安全员行为准则
-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
安全员工作行为准则
1、熟悉、贯彻安全规范及安全生产各项规定，并模范遵守。
2、根据施工进度安排，理清每日重大危险源危害。
3、参与施工组织设计中安全技术措施的制定。
4、负责对新进场的工人进行三级安全教育、培训和考核，并按照公司管理体系文件的要求做好记录。监督落实各班组人员的三级教育、技术交底必须本人签字按手印。
5、对退场、换岗的作业人员每月进行一次全面清理，负责对55周岁以上的作业人员签订免责协议，并监督该工人是否经过正规医院出具的体检报告，监督所有作业人员的三级安全教育，未经三级安全教育的不得入场工作，并做好记录。
6、参与监督各分项工程安全技术交底的落实，负责建筑安全生产常识、法律法规宣传工作。
7、负责对特殊工种作业人员每周一次的技术培训，确保其持证上岗,负责建立项目部特种作业人员管理台帐，做好记录。
8、正确行使安全否决权，做到奖罚分明，处事公正，同时做好各级职能部门对本工程安全检查的配合工作。
9、对现场所有工种作业面的重大危险源进行公示，对危险性较大的分项工程进行旁站监控。
10、检查现场作业人员三级安全教育、安全技术交底落实情况。
11、检查所有作业面是否有违章，作业人员遵章守纪情况。
12、检查安全措施落实情况，提出可行的预防措施，发出安全隐患整改通知单，监督整改落实情况。
13、组织或参与项目部组织的定期安全检查。
14、参与职工生活区域的后勤安全检查工作。
15、组织或参加安全生产会议，对现场安全动态进行全面讲解和总结，指出施工中存在的安全隐患、违章违纪情况，以及解决问题的具体措施，形成会议记录。
16、负责对现场安全设施的检查验收、对现场文明施工区域、宣传标语、外脚手架形象、施工大门口、主干道进行检查、监督，提出整改并督促落实。
17、每周向项目经理汇报安全生产具体情况。
18、在每一个危险性较大的分部分项工程开始和结束时向项目经理汇报。
19、定期对施工工长、班组长的日常工作进行评价考核，依据项目管理实施细则对其进行奖惩。
对施工现场机械设备、电器及施工搭设的内外架体、安全通道等设施进行检查和验收，做好验收记录。
20、参与安全事故的调查和处理，书写调查报告，及时总结经验教训，防止类似事故的重复发生。
21、安全日记要详细记录每天所做的事情，即工作内容、完成情况、存在问题、处理意见或解决办法。
22、编制、收集、整理保存项目部的安全技术管理资料，安全技术管理资料应符合公司管理体系的要求，并满足文明工地验收的需要。
23、安全员需要掌握的安全规范：
目录 一、简介 二、保安人员工作守则 A保安负责人（行政课长）工作职责 B保安组长工作职责 C保安人员工作纪律 D保安岗位职责 1大堂保安岗位职责 2巡逻保安岗位职责 3电梯保安岗位职责 4夜班保安岗位职责 E紧急或意外事故处理方法 1火警事故 2台风发生时 3厂内发生员工打斗事件时 4发生偷盗事件时 F保安人员奖惩条例 1保安人员奖励条例 2保安人员处罚条例 三、保安主任和保安员之任命和训练 四、保安通告样本 五、货柜上落货时保安程序指引 六、货柜上落货保安步骤 七、保安制度员工手册目录 八、前言 九、员工行为守则 十、保安员工作指引 十一、物资及信息流程保安指引 十二、监控及培训制度 十三、部门之保安指引告示 十四、门卫工作指引样本 十五、客货上落区之保安指引样本 十六、物料及原料仓之保安指引样本 十七、成品及贮存仓之保安指引样本 十八、生产工场保安指引样本 十九、洗染工场保安指引样本 二十、包装部之保安指引样本 二十一、保安部工作指引样本 二十二、办公室之保安指引样本
（本计划仅供本厂内部参考，执行是以不违反本地政府相关法为律原则。） 《供应连保安计划》 《简介》 前言： 为加强本厂出口货品沿供应连之保安状况，本厂特制订以下要旨指引以及程序以确保本厂内外保安健全。除保障本厂财物及员工之安全外尚可配合客户及海关之保安要求。此《保安计划》在于促使本厂完全符合并列为国内有数之保安健全厂房之一。 宗旨： 本厂全体员工当竭力执行及维护此《保安计划》。务使本计划之各项细则在本厂内外合法地得以施行。 原则： 本厂之《保安计划》在以下三项原则基础下建立，旨在防患于未然： ◆杜绝闲杂人等进入本厂范围 ◆杜绝不明物体混入本厂进出货品 ◆建立完全可追塑之系统 指引： 有关人之保安指引本厂厂规之一部分，全体员工须遵守之。摘要并张贴于各部门显眼处，给众周知，以利执行。保安指引涵盖五大范畴： ◆厂房保安设备——着眼于硬体保安；例如建筑物、里外门锁、照明系统、通讯系统、 仓库及货品之安全。 ◆进厂管控程序——专注于防止外人擅闯本厂上落货区；员工及访客出入管理与及外人 闯入之应变措施等。 ◆作业保安系统—制订处理进出货品之方法及制度。例如委派专人管理货品进出；登记 货品各项细则如箱唛、重量、箱号等；检查货柜无外物无超装无短装及确认货柜、货车无误；并建立良好之追溯制度。 ◆员工保安制度——加强聘用制度，核实员工填报的资料，以确保无不良分子。 ◆保安知识培训——提高保安意识及实务培训；如何举报罪案。 ◆处理非法擅进，并鼓励各员工积极参与。 程序： 本《保安计划》制订每一工种保安之详尽施行步骤作为本厂标准操作程序之一部分；并说明每一员工之工作范围以达成全面保安之目的。 方法： 本《保安计划》是本厂全体同仁全面学习并执行之计划。有关之培训将循下列方式实行之： 一、员工培训——每位员工皆须学习；新员工则于入厂当月接受讲解《保安计划》内容。 二、保安手册——每位员工均需派发《保安手册》乙本作为保安要决参考。 三、集体沟通——定期举办小组研讨会。 四、上层监管——本厂管理层有责任确保贯彻执行《保安计划》内列各细则。 五、保安检查——本厂各保安主任负责检查所有保安设备及配套之完整及功能正常。 六、定期检讨——本厂定期邀请客户或公证行之保安专家检讨此《保安计划》并传授予 员工之有关知识，以保持一贯水平。 其他 此《保安计划》得随时因应最新保安要求修订之。
保安员基本要求和行 为规范
保安员基本要求和行为规范 一、保安员职业道德 政治坚定、爱岗敬业； 廉洁奉公、不谋私利； 遵纪守法、团结协作； 不怕艰苦、勇敢无畏。 二、保安工作必须做到“六好” 仪容仪表好；文明用语好；检查处置好； 门卫登记好；交接制度好；完成任务好。 三、保安员不得有下列行为： 1、不得限制他人人身自由，不得搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2、不得扣押、没收他人证件、财物。 3、不得阻碍执法人员执行公务。 4、不得参与债务追索，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷。 5、不得擅自删改或者扩散监控影像资料和报警记录。 6、不得侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及目标单位明确要求保密的相关信息。
7、不得有违反法律、行政法规的其他行为。 四、保安员“五个规范”： （一）仪容严整，姿态端正。 1、保安员必须着装整齐，接班前10分钟，按规定着装，佩带各种标志符号，整理着装，做好上岗前的准备。统一着黑色皮鞋，鞋跟高度不得超过3厘米，样式端庄大方，鞋面整洁光亮。有条件的单位，保安制服应当放置或悬挂在值班室的适当位置，无条件的单位，应当悬挂在衣架或衣帽勾上。若需佩带手套，必须是白色手套。 2、保安员必须仪容整洁，不得留“三长”（长胡须、长头发、长指甲），不得“三手”（袖手、插手、背手）。 3、保安员必须保持良好的“三姿”（坐姿、站姿、走姿），不得依靠、打盹等，树立自身良好形象，自觉维护集体荣誉。 （二）交接规范，履职尽责。 保安员在上岗和交接班时，必须严格按照规范的程序和内容进行交接。 1、两人相向站立，互相敬礼，“请您交班”，“请您接班”。 2、逐一清点执勤装备和物品。 3、查看卫生情况，看物品摆放是否有序等。 4、认真填写《值班日志》，内容要素齐全，字迹工整认真，填写
保安人员守则 第一章总则 第一条 公司的实际情况制定本规定。 第二条 第二章保安员的权利和义务 第三条 1、保安员依法维护公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。 2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时，保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。 第四条 1、遵守法律、法规、政策，维护市场的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。 2、 3、 枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。 4、保护执勤区内刑事案件或治安案件现场，维护发案现场秩序，协助公安机关侦破案件。 5、法律规定的其它义务。 6、试用期为两个月，不计发绩效奖，试用期十五天内如离职的，不计发工资，必须做满十五天以上，才计发工资。 7、全体员工需依法，依规，依合同进行管理，做到打不还手，骂不还口，对违反合同的租户，采用劝导或报警的法律手段，维护自己合法权益。 第三章管理与监督 第五条管理工作既是行政工作，又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练，日常生活的各个方面，是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础。 第六条坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度，严格要求赏罚分明，保证规章制
第七条认真加强思想政治工作，以激发保安员的光荣感、使命感和责任感，增强凝聚力。 人员守则，增强法制观念。 第八条教育所属保安人员，认真熟记和履行职责，精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况，掌握其思想动态，严格执行岗位责任制，发动群众共同搞好管理工作。 第九条定期进行作风整顿， 练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼，点滴入手，常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。 1、严禁保安员执勤着装不整齐, 2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。 3、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。 4、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。 5、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 6、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。 7、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。 8、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。 9、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。 10、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。 11、严禁不服从上级管理，顶撞侮辱、威胁管理人员。 全体保安人员必须严格遵守以上守则，违反者扣罚绩效，情节严重者作自动离职并追究相关法律责任处理。
保安员守则 第一章：总则 第一条：为了强化保安队伍的管理，提高保安服务质量，发挥保安组织，协助公安机关维护社会治安的作用，规范保安工作相关活动。根据《福建省保安服务管理办法》参照市保安公司人员奖惩有关规定，结合本公司实际，制定本守则。 第二条：保安人员必须热爱祖国、爱科学、爱劳动，全心全意为人民服务。 第三条：保安人员必须遵守国家宪法、法律、维护国家利益，社会公司利益的公民的合法权益。 第四条：保安人员必须经公安机关考试合格后，取得《泉州市保安人员资格证》书，品行良好，具备较高的政治思想觉悟和工作能力，身体健康（脸手部无明显胎记、纺身、刺字等），自愿从事保安工作。 第五条：保安人员必须严格执行国家法律、法规、方针、政策，服从命令、听从指挥、遵纪守法、遵守公司的各项规章制度。 第六条：保安人员必须积极响应国家的号召，支援抗洪抢险等自然事故或大型活动，积极参加公司的学习各训练等各项活动。 第七条：保安人员必须支持“安全第一、优质服务、信誉至上”的服务宗旨。严格执行岗位责任制，切实做好防火、防盗、防破坏、防事故等安全防范工作。维护公司的管理秩序和正常的生产、生活秩序。 第八条：保安人员必须具有坚强勇敢、机智灵活、高度警惕、勇于同一切犯罪分子作斗争的精神各“遵纪守法、严于律已；文明服务、礼貌待人；格尽职守、刚正不阿；廉洁奉公、不图私利”的职业道德观念。 第九条：保安人员必须不断学习科学文化知识和保安专业知识，积极锻炼身体，提高理论水平和工作技能，树立集体主义各团结友爱的精神，维护公司集体荣誉。 第二章：保安人员职责权限 第一条：维护公司内部治安秩序和生产秩序，认真履行保安职责，遵守公司规章制度，努力完成保安职责所规定的保安服务任务。 第二条：保护好发生在执勤区域内的刑事、治安案件现场，提供线索并协助公安机关维护现场秩序。 第三条：查验出入人员证件，对出入的车辆及所携带物资进行严格检查。疏导车辆各行人，保证进出有序无阻，清理责任区的无关人员。 第四条：做好执勤区域内的守卫、巡逻和“四防”安全检查工作。纠正和制止违反安全管理规定的行为，并积极向公司保卫部门提出口头或书面的整改建议。 第五条：在执勤中，发现违法犯罪娣人，要立即抓获并及时扭送保安部门或当地公安机关处理。发现安全隐患应当及时消除，不能消除的及时上报。 第六条：在执勤中，当人身和财产安全受到不法侵害时，有权采取正当防卫措施，以制止不法侵害行为终止，但不能防卫过当。 第七条：在执勤时，应当着公司统一配发制服、帽子、标志各腰带。遵守执勤纪律，文明执勤，并按规定佩带保安器械、通讯和报警等工具。在非值班期间，保安人员不得着保安服装，不得携带保安器械。 第八条：保安人员不得有下列行为： 1、非法剥夺、限制公民人身自由； 2、辱骂、殴打他人或者唆使他人打人； 3、阻碍国家行政执法部门依法执行公务；
正阳集团保安员行为规范【适用范围】适用于正阳集团和下属子公司所有安保人员 【内容】 保安员交接班规范 职责 （1）主管和领班负责交接班工作的讲评及检查工作。 （2）当班领班负责当班的交接班工作。 （3）当班人员负责具体工作的交接。 程序要点 1、接班前集合 （1）所有接班人员应于上班前10分钟到达指定地点。 （2）当班领班集合队伍，点名并做好记录。 （3）当班领班检查警容、装备是否带全。 （4）检查完毕后交代当班有关注意事项，下达口令接班。 2、接班 （1）由领班带领依次接岗，交接完成后统一带回 （2）交、接班人员要相互敬礼问好。 （3）接班人员清点岗位上所有物品（对讲机、灭火等值勤器材）如发现有缺、损应立即向领班报告，并要求当班人员说明情况，做好记录。 （4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。 （5）在当班带班员的带领下检查区域内有无异常情况，发现情况则要求当班人员做出解释，并通知领班做好记录。 （6）双方确认无误后在值班登记本上签名，开始接岗执勤。 3、交班 （1）各岗位在交班前20分钟需将岗位打扫干净。（地面做到无积尘、无烟头、无果皮、无痰迹等杂物，器材摆放有序无尘土，门窗洁净、墙面洁净、天花无蜘蛛网、桌椅干净）。 （2）认真做好值班记录，收集整理好相关的工作凭证。 （3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼问好。 （4）将未完成的工作如实向接班人员交代清楚。
（5）接班人无论何种原因未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。 （6）带领接班人员检查责任区域内的工作情况。 （7）互相签名后，方可离开，并及时赶到集合地点。 4、交班后集合 （1）当班领班在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。 （2）各区域的带班长汇报值班情况。 （3）当班领班讲评本班次的工作情况。 对讲机使用管理规范 一、保安员上班时必须佩戴对讲机，同时要确保对讲机处于工作状态，随叫随答； 二、使用人必须按照公司规定的频率使用，不得擅自使用其它频率； 三、除使用音量调节按钮外，严禁乱动其它按钮； 四、严禁将对讲机借给非本公司人员使用； 五、不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的事情和话题。使用对讲机时言语要文明； 六、若别的同事正在使用对讲机通话，非特殊情况不准打扰（特殊情况如：火警、盗警等）； 七、必须做好交接班的对讲机检查验收工作，在接受检查时，所发现的一切损坏，若无合理原因，皆视为使用人的责任； 八、在工作中要爱护对讲机，严禁不关机充电或更换电池。 保安员服装管理规范 一．目的：为了规范公司保安人员的服装的发放管理 二．适用于全体保安员 三．管理规定： （1）保安员的服装作为公司的劳保用品，包括：1.正装类：冬装，夏装，春秋装。2.附件类：帽子，肩章，腰带，领带，领带夹。 （2）每个保安员配发标准（享受公司补贴）：棉大衣1件，冬装1套，春秋装1套，夏装2套，各种附件1套。
保安人员礼节礼貌及行为规范培训教案 礼节、礼貌则在日常工作、生活行为态度中的具体表现是员工素质的最基本体现是衡量个人是否受到良好教育的标准它绝对不是只做表面工作就可交差的而必须是发自内心的出于自然的。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪不仅反映出该员工自身的素质而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 礼节、礼貌的定义及表现 礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如在日常工作中见面时同事相互之间问好、打招呼一些人初次见面时要互赠名片在各种场合要注意各种服装的穿着人们之间互相探访要讲究适当的时机谈话和通电话要注意态度、语气、声调在工作中要仪表端庄对上级要主动问候、适当称呼对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作中形成的一种规则和固定的形式。礼貌及表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之心 孟曰“尊敬之心礼也”也就是说礼貌必须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情是人们和谐相处的具体表现体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度表现在语言上要谈吐文雅语言亲切 表现在行动上要落落大方彬彬有礼表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。礼貌与客套有本质上的区别礼貌是发自内心的而客套只是故作姿态、表里不一的。 为何要遵守礼节礼貌的规范 员工礼貌礼节素质是公司形象的核心 公司形象表现在诸多方面而商业行为最终是人与人的交往人员素质便是公司形象的重要组成部分可见礼貌礼节便是公司形象的核心部分。 赢得市场的重要因素 商业是人为生意赢得了顾客便赢得了市场同时商业人士要讲究礼节礼貌 殷勤待客、礼貌待人惟有如此才能赢和顾客古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。 全员性讲究礼节礼貌 在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工上到企业最高领导者。 礼节、礼貌的具体要求 仪表仪容 仪表是人的外表包括容貌、姿态、个人卫生和服饰是人的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下 1 着装公司规定保安人员在工作时间内一律着规定制服上班穿戴整洁 佩戴工牌保持仪表端正精神饱满非上班时间未经允许一律不得穿工作服外出非工作时间穿便服不得进入公司工作场所。钮扣要全部扣好不得敞开外衣卷起裤脚、衣袖领带必须结正。不得显露个人衣物。 2 仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须养成良好的卫生习惯和社会公德。
关于对保安人员行为规范的规定 为了加强对保安人员的管理，切实落实行为规范，根据《浙江省保安员实用手册》，特制订本公司保安人员行为规范。 一、职业道德 保安员的职业道德是： 1、遵纪守法，严以律已。即保安员不仅要遵守法律、法规，而且要遵守保安员纪律和公司的各项规章制度，任何违规、违纪、违法行为，都将受到相应的教育处罚；保安员还要严格要求自己，做到热爱公司，在工作上高标准、严要求，不满足于过得去，而要追求过得硬。 2、文明服务，礼貌待人。即要以优良的作风，诚恳的态度，文明的语言，端庄的姿态，熟练的业务和较高的执勤水平去开展工作，完成任务。对那种作风轻飘、态度粗暴、语言生硬、姿态庸俗、业务生疏等现象，应该避免和纠正。 3、恪尽职守，刚正不阿。即保安员要有对保安工作执着追求的理性感情，全心全意地把青春献给保安事业，全身心地坚守岗位，精益求精地做好工作，做到晚上与白天一个样，雨天与晴天一个样，领导在与不在一个样，不断取得优异成绩。那种把干保安单纯看作谋生存的手段或者是寻找其他工作的跳板，那种上岗时思想开小差、精力不集中，在岗不管事等都是有违恪尽职要求的。 4、廉洁奉公，不图私利。即保安工作在工作中要勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公司而不谋私利。要保持艰苦朴素的思想作风和工作作风，克服和约束自己的私欲，自觉抵制享乐主义的影响，那种不廉洁、图私利的行为，轻则违规违纪，重则违法犯罪，将会受到批评教育、辞退甚至追究刑事责任。 5、机智勇敢，勇于牺牲。即保安工作有一定的艰苦性和危险性。机智勇敢，勇于牺牲是保安员职业道德的最高表现。机智，就是要机灵，要机智；勇敢，就是面对犯罪嫌疑人或火灾等危险情况，要敢于冲上去，有不怕牺牲精神。我们讲勇于牺牲，但反对盲目和莽撞。要在平时练好处置突发事件的本领，临场要注意保护自己，不要傻拼、蛮斗，避免和减少不必要的牺牲。遇到突发性事件反应迟钝、无动于衷，或者畏首畏尾、退缩不前，不仅有违职业道德而且会被追究责任。 6、礼仪至上，行为规范。作为保安人员，讲究礼仪是最基本的行为规范。因为，保安是公司对外的窗口，应时刻树立其对外形象。
打字：校对：班璐共印份
保安岗位准则 编号：FFR-C/HRD/GL007-2015 员工守则 1、遵纪守法遵章守制 2、爱院如家爱岗敬业 3、诚实做人踏实做事 4、服从领导服从分工 5、尽职尽责尽心尽力 6、廉洁奉公勤俭节约 7、诚实守信严守秘密 8、相互尊重互敬互爱 9、文明礼貌讲究卫生 10、待客如宾服务为本 一、目的 为加强医院管理，提高医院安保人员的服务质量及服务意识。搞好我院安保队伍的自立建设，特制定本准则。 二、适用范围 本制度适用院办保安组 三、职责权限 保安是全院安保责任机构，直接归属院办。
四、岗位准则 1.遵守医院各项规定，服从领导听从指挥，严格履行岗位职责，做好本职工作。 2.负责车辆的引导停放，做到停放有序。 3.谢绝闲杂人等进入医院。推销员、有明显精神病症状者、酗酒闹事者、医托、原本院职工以及其他身份不允许进入本院者。原本院职工允许医疗行为正常收费检查，进入办公区办理事宜的必须由保安陪同，工作时间内不允许以探友形式闲聊。态度强硬的可以强制请离。 4.维护秩序，发生质疑争吵纠纷等，保安有义务控制双方情绪及现场，确保事件不再扩大。 5.负责对本院各层安全巡视，消防设施、水电设备、公共设施设备的检查，发现损坏、故障、丢失立即向院办报告。 6.突发事件发生时采取沉着冷静、果断的态度进处理，处理过程及结果向上级主管领导汇报。严重突发事件如火、电、纠纷等应向直接领导或董事长汇报，接到工作指示后有效率的处理。 7.定时检查消防通道确保畅通无阻，内外楼梯走廊照明设备完好。发现问题及时反映。 8.检查各楼层门窗、灯光、空调、阀门其他设备是否关闭，管道是否有滴、跑、冒、漏现象。发生情况及时处理上报并作好记录。 9.协助各部门做好安保服务工作。 10.完成上级领导交予的各项工作任务。 五、员工规范 保安是医院的安保机构，保安接待位于一楼门厅，因此保安素质行为仪表直接决定患者或来访对本院评价。先对保安行为素质作如下要求： 1.尊敬领导，服从管理。团结同仁，礼貌待患。 2.文明执勤，优质服务，秉公办事，忠于职守。 3.保安员按规定着装，仪表整洁精神饱满，不留胡须长发，勤剪指甲，不大声喧哗、嬉戏打闹，尊重岗位制服不佩戴其他饰品。内衣不得露在制服外面。不袖手、插兜或勾肩搭背、伸懒腰等。
保安员礼仪规范 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
保安员礼仪规范 礼，是表示敬意的通称，它既可指为表示敬意而隆重举行的仪式，也可泛指社会交往中的礼貌礼节，是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼，包含礼节、礼貌和礼仪等内容。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三大要素。一个人有礼貌的标志主要体现在语言、态度和行为方面。语言文明态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养。 一、保安员礼貌用语 礼貌是处理人与人之间关系的一种规范，是人们在日常交往中应当共同遵守的道德准则。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在待人接物中，语言有明显的高下美丑之别，其产生的心理效应也有天壤之别。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，不说粗话脏话；与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻，不要盛气凌人，也不要说大话。 保安员日常礼貌用语大体分为见面语、感谢语、致语、告别语等几类。 （一）见面语 见面语也称问候语，人们在工作、生活中互相见面时应根据彼此的关系问候“您好”“你好”“早上好”“晚上好”等。问候时表情应该自然、和蔼、亲切，面带笑容。不论何人以
何种方式问候自己，只要是出自善意，均应作答，绝不可毫无表示。 （二）感谢语 感谢语是对他人表达谢意的用语。别人帮了自己哪怕是一点小忙，都应该说“谢谢”“非常感谢”或“麻烦你了”。接受别人的款待或赠与时，应该说“好，谢谢”。当别人向你致谢时，应该说“不用谢”。 （三）致歉语 致歉语是向他人表示歉意的用语。保安员做了不当的事，应及时道歉说“对不起，实在抱歉”。如果不经意打扰了别人或需要打断别人的话，应该说“对不起，请原谅”。不管在谁面前，无论是上级、下级、同级、客户单位人员，还是陌生人，该道歉时就应及时道歉。被道歉者也应说一声“没关系”。不要羞于启齿。 （四）告别语 告别语是与人告别时于的用语，一般说“再见”等。 （五）其他常用礼貌用语 保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有征询语、应答语、慰问语、赞美语、敬语等。 1、征询语 征询语是保安员在征询来访者时常用的一种礼貌用语。如您有什么事吗”“需要帮助息做些什么吗”等，都是表示征询的话，保安员在常工作中主动关心他人，显得既热情又有礼貌。
保安员仪容仪表行为规范 保安员仪容仪表及行为规范 一、保安行为规范 （一）.保安礼仪概述 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。 保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，保安礼仪不仅代表保安员个人形象，更代表保安队伍的整体形象，是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）.保安礼仪的特点 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而不是对保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 3．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 4．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善、美。 5．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文明程度的发展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、保安员的行为举止 保安员的行为举止，体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一）用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。 （二）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。 （三）站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。 （四）行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （五）谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 三、保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生，要求做到：
保安员激励制度 为加强保安队伍建设，鼓励保安员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，根据责、权、利相结合的原则，在有效实施培训考核制度的基础上，应制订相应的激励制度。 1．奖励 （1）直接奖励 1）在管理区域内发现并抓获盗窃汽车者，经公安机关确认属实，奖励1000元。 2）在管理区域内发现并抓获盗窃摩托车者，经核查属实，奖励200元。 3）在管理区域内抓获盗窃自行车者，奖励100元。 4）在管理区域内抓获入室盗窃、抢劫等违法犯罪分子者，经公安机关确认属实奖励500元。 5）拾金不昧者，视金额大小或物品价值给予适当奖励，并在管理处内部通报表扬。 6）及时发现火灾隐患，并采取有效措施，避免造成损失者，奖励100～500元。 7）在小区内抓获未经许可乱发广告者，一次奖励20～50元。 8）及时发现配电房、电梯机房、水泵房、发电机房有异常情况，避免事故发生者，经确认属实每次奖励50～100元。 9）及时发现并通报住户门窗有被盗痕迹者，核查属实每次奖励50元。 10）对公司/分公司工作提出合理化建议被采纳者，奖励20～200元。
11）受到业主到管理处进行口头表扬或写表扬信一年超过3次以上者奖励100元。 （2）考核奖励 1）公司考核奖励在公司年度考核中综合成绩优异的员工，给予现金奖励及公司通报表扬，奖励金额为第一名奖励500元，第二名奖励300元，第三名奖励200元。 2）管理处优秀员工评比 ①月度优秀员工评比。将本月日常考核成绩、实操考核成绩、保安主管及班长的评价进行综合评定，填写绩效考核表（详见表1-3-4），根据最后的绩效考核成绩评出管理处保安部门的优秀员工，人数为管理处保安员总人数的10%，对获得优秀员工的人员予以奖励现金100元及在管理处通报表扬。 ②季度优秀员工评比。综合本季度中三次月度绩效考核成绩、季度理论考核成绩及主管、班长的评价，评出季度优秀员工，人数为管理处保安员总人数的10%，对获得季度优秀员工的人员予以奖励现金300元及在管理处通报表扬。 ③年度优秀员工评比。综合本年度四个季度的考核成绩、公司年度综合考核成绩及主管、班长的评价，评出年度优秀员工，人数为管理处保安员总人数的10%，对获得年度优秀员工的人员予以奖励现金500元及在管理处通报表扬。 3）升职、提薪奖励。每位员工的所有考核成绩记入员工档案，作为员工提薪、升职的必要条件之一。 表1-3-4 保安员月工作绩效考核表
工作行为规范系列 物业保安管理员基本姿势 标准 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-60250物业保安管理员基本姿势标准 Basic posture standards for property security administrators 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业(保安)管理员的基本姿势 物业管理员的基本姿势为军姿，即"立正"，另包括走姿、坐姿等。并根据不同的场合使用不同的姿势。 1.立正，即军姿，常用于固定岗位执勤，如门岗、巴士站、车场等岗位。 其要领为:两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 附:跨立，跨立与立正一样，常用于固定岗位执勤，但根据实操效果来看，固定岗位仍以立正为主。 2.坐姿，常用于固定类岗位，如卡钟、卡口登记等。
其要领为:两脚分开约一脚之长，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直，两眼平视前方，面带微笑。 3.走姿，齐步或便步，主要用于交接岗及巡逻。 齐步的要领:左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高(着夏季作训服时，与第四衣扣同高;着冬季作训服时，与第五衣扣同高;着水兵服时，与腰带同高)，离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116-122步。 便步的要领:用适当的步速、步幅行进，两臂自然摆动，上体保持良好姿态。 4.注意事项: 为维护良好的岗位形象，执行严格的岗位纪律，非特殊岗位一律不得坐岗。特殊岗位指卡钟、监控人员因电脑操作操作、潜伏或执行特殊任务，其他岗位一律以军姿或齐步执
保安员日常服务行为规范及礼貌用语 保安员日常服务行为规范 一、仪容仪表 1、当值期间要按要求穿着制服，并保持制服整洁。 2、要着黑色工作皮鞋，深色袜子，并保持皮鞋光亮。 3、要保持个人卫生，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵，女性长发应束起，女性员工化谈妆。 4、要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。 5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为： 1）整理衣着 2）无故把裤脚和袖子卷起来。 3）站立时依靠在柜台或墙上。 4）双手抱胸、叉腰。 5）坐下时翘起二郎腿。 6）不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作。 7）执勤时应立正或跨立，不准袖手或插手。 8）不准抽烟、喝酒。 6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。 7、不准佩带饰物（除结婚戒指、手表外）。 8、不准在工作前（上岗前）喝含酒精的饮料。 9、不准在工作前（上岗前）进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物。
10、不准xxxx。 11、不准在工作岗位上进食。 二、礼貌礼仪 1、要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。 2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为业户开门并让业户先行。 3、要在为业户带路时保持在业户则前方约1.5米处。 4、要靠右行走，不要走路中间。 5、要让女士走道路内则。 6、要主动为手上拿满xx的业户按电梯。 7、要对弱势人群（老人、小孩、伤残人士等）及时提供帮助。 8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说： “xx。” 9、不准与业户争辩。 10、不准顶撞、讽刺业户。 11、不准用手指或其他物品直接指向业户。 12、不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。 13、不准在和住户对话时采取过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。 14、不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。 15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。 16、不准远距离大声呼喊同事。
保安人员行为规范细则 目录 第一章总则 第二章职责 第三章值班 第一节岗位职责 第二节交接班 第三节轮岗 第四章膳食时间 第五章请假销假 第六章处罚制度 第一章总则 第一条为贯注执行东部公交总公司的各项管理规定，重视以教育为处罚为辅的人性化管理原则，目的是全面提高沙井车队所有保安员的整体素质，结合当前保安队实际，为明确保安队日常管理制度，规范保安员举止行为，树立保安员纪律意识，确保安全保卫任务圆满完成，特制定本细则。 第二条本细则适用于沙井车队保安室。 第三条保安员必须遵守如下守则： （一）遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守东部公交公司规章制度。 （二）各岗位要如实填写各类表格，不得隐瞒或造假。 （三）按照东部公交公司有关要求，接受业务指导、各类培训及考核。 （四）服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 （五）严格执行作业规范，按公司规定开展工作，坚决杜绝不按规定落实执行的人和事。（六）讲究社会公德和职业道德，维护公司、车队的利益及声誉。
（七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 （八）着装仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤。 第二章职责 第四条保安员职责 （一）服从命令，听从指挥，坚决完成各项任务。 （二）保障公司财产安全。 （三）坚守岗位，恪尽职守，提高警惕，积极主动完成公司交给的各项安保任务。 （四）做好责任区域内的安全防范，防止机器、设备、材料等被盗、被破坏，防范内盗、外盗和内外勾结。 （五）对外来人员的身份、证件进行检查、登记。 （六）对出入车队大门的车辆、货物进行检查、核实，并按规定做好登记工作。 （七）积极参加学习训练，不断提高自身素质、技能。 （八）按时交接班，并认真做好各种交接事项及有关记录。 （九）在保安班长或带班保安的直接指挥下，应对各种突发事件。 第五条保安班长职责 保安班长协助保安队长开展各项工作，并对全班的工作负完全责任。 （一）带领全班坚决完成上级赋予的各项任务；督导全班养成良好的纪律作风。 （二）带领全班严格执行公司规章制度，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。 （三）详细记录当班情况，遇有特殊情况及时上报上级主管。 （四）严密组织巡检作业，严格执行门禁管理规定，发现问题及时处理，不拖延或隐瞒。 （五）积极做好各项登记统计，及时提出合理化建设性意见，促进保安工作的稳步发展。 （六）做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全；交接班记录字迹清楚，内容明确。 （七）遇有紧急事件时，要及时带领保安员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。 （八）掌握全班保安员的思想情况，及时做好思想工作，搞好全班团结，保证各项任务的完成。 （九）教育和监督全班严守秘密，落实安全措施，预防各种事故、案件。 （十）完成直属领导交办的其他任务。 第六条保安队长职责 在上级领导的直接领导下，对全队的管理、训练教育及勤务工作负完全责任。 （一）熟悉全队情况，根据上级领导的指示和要求，结合实际，制定责任范围内保安工作规划，领导部属贯彻执行。 （二）组织领导全队的勤务和训练学习，按计划完成指标，提高全队人员的能力素质。 （三）教育和带领全队执行上级的有关规定和各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，严守秘密，预防各种事故、案件。
保安员行为规范 为规范保安的仪容仪表及行为举止特制订如下管理制度 一、着装 1.除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外 出时应着便服。 2.着保安制服时，要按规定佩带保安标志。 3.保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。 4.在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。 5.着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、 穿施鞋或赤足。 6.爱护和妥善保管制服和保安标志，严禁将保安制服和保安重定标志变卖、赠送 或借给他人。 7.着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证 章，不准配戴其他徽章和饰物。 二、仪容仪表 1.值勤时要仪表端庄。精神饱满。 2.男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。 3.不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴手饰。 三、仪表 1.在下列场合行举手礼； 1）着装遇领导时。 2）站岗、值勤、交接班时。 3）纠正违章时。 4）受到领导接见，慰问时；领导视察、检查工作时。 5）参加外事活动与外宾接触时。 6）着装在大会上发言开始与结束时。 7）接受颁奖时。 8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。 9）对日常接触的上级领导可以不敬礼。 四、举止 1.精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 2.着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不 准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不随地吐痰、乱扔废 弃物。
3.不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 4.要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。 5.要尊重少数民族的风俗习惯。 五、岗位 1.严格在法律的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。 2.严格履行岗位职责，不准作与保安服务无关的事情。 3.不准刁难群众。 4.不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。 5.遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准 随意打听、记录、传播。 6.未经允许不准动用客户有物品和接受客户馈送的礼品。 7.要爱护公物。 8.有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。 9.要认真填写值班记录，做好交接班工作。
保安员交接班制度 一、接班队员提前15分钟签到后到达岗位，由上一班保安员交待工作中就注意事项，做 好有关交接; 二、交接班时就认真填写《值勤记录登记表》。交班时把注意事项，器械物品以及工具有 关状况记录交代给接班人，接班人应仔细检查并签名承认； 三、接班人无论何种因素未能到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗； 四、交班人员应当安排好本班未能解决事情； 五、交班人员下班后统一到指定位置集合，由组长讲评本班工作状况，及交待其他事项； 六、注意上下班途中仪容仪表和行为举止。 保安员行为规范 一、模范遵守国家法律法规、及公司关于规章制度、 二、服从命令，听从指挥。 三、上班不迟到、不早退。 四、上班时按规定着装，着装整洁、清洁，不披衣、惝怀、挽袖、卷袖、卷裤腿、歪戴 帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。 五、按规定佩戴好通讯器材，对的使用对讲机，不运用对讲机谈私事，言语文明。 六、男员工不留长发、蓄胡须。 七、值班期间不吃零食、看书报、写信、听收音机、睡觉等与工作无关事情。 八、值班时不得在岗位上喧哗、打闹、嬉戏。 九、站岗时，站姿要原则，见到宾安及公司领导要敬礼，站岗时不做小动作，不得吸烟。 十、值班前不喝酒，不吃有异味食物。工余时间不酗洒，不赌博。 十一、讲究卫生，不随处吐痰、乱丢纸屑，注意个人卫生，经常打扫岗位及周边卫生。 十二、不得委托或代理她人签到，不离岗、窜岗。
十三、微笑、礼貌、精确回答客人问题。 十四、不用电话闲聊，接打电话时文明礼貌。 十五、协助有求助、有困难客人，下雨天打好雨伞迎送客人，以周到、细致服务对待客人。十六、拾获物品，及时上报及寻找失主，不占为已有。 十七、积极参加队部学习和训练及各种会议。 十八、爱护公物，不挥霍办公用品，注意环保。 十九、不搬弄是非、诽谤她人，不搞拉帮结派。 二十、积极配合公司领导或公司授权人员检查。 二十一、不泄漏、传播公司、客户、员工秘密和隐私。 保安人员在公司中代表公司形象一面旗帜，门卫保安形象直接影响到来访人员对公司印象好坏；再者保证公司安全和防盗，维护公司利益，特制定本制度。 1、值班时要穿保安服并整洁，禁止穿智短裤、拖鞋上班。 2、不迟到、不早退、不擅自离岗，上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡；并按月对考勤 打卡机时间进行调对。 3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆记录。 4、必要对出厂车辆进行检查防止不必要（偷盗）现象发生。 5、人员携带物品出厂，经凭各部门出具证明才予放行。 6、公司车辆、人员在上班时间外出，通过问事由并记录出入时间。 7、负责管理公司场地车辆停放秩序，自行车进出公司大门均应下车履行，疏导大门内外无 关人员。 8、在上下班时间严格监督和控制员工携带公司内部物品出厂（严防员工偷盗公司物品）。 9、工人下班后要注意检查各车间与否已关水、关电、关气、关窗，如环境未关好，要及时 关好，并做好登记报告上级，若发现本厂防范局限性或本厂员工违规行为，就及时报告上级。
物业保安培训:员工行为规范 物业保安培训：员工行为规范 一、职业道德要求 1、敬业爱岗：热爱本职岗位，勤奋敬业，积极肯干，乐于为本职工作奉献。 2、遵守纪律：遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动纪律。 3、诚实守信：表里如一，言行一致，不弄虚作假、自欺欺人，不偷工减料，不以次充好，重合同守信用。 4、认真学习：认真学习科学文化知识，不断加强业务技术水平，努力提高服务质量。 5、公私分明：爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。 6、勤俭节约：具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。 7、团结合作：严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系；具有良好的协作精神，易于他人相处。 8、严守秘密：未经批准，不向外传播或提供公司的内部资料。 二、服务意识要求 1、文明礼貌：做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 2、主动热情：以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。 3、耐心周到：员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不厌，虚心听取意见，耐心解答问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。 三、仪容仪表要求 1、保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工号牌端正地佩戴在左胸前。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、男员工头发不盖耳朵，不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂列皮带扣处为准），衣着束装。 4、女员工头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲、不染甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。 5、员工不得在大庭广众下化妆，挖鼻孔，搔痒，对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等影响形象行为。 四、行为举止要求 1、站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。 2、坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。 3、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰挠背。 4、在各种场合，见到同事或用户都要面带微笑，主动问好。 5、进入他人办公室或住宅前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。 6、乘电梯要礼让，先出后进，禁止在电梯内大声喧哗、吵闹。 五、接听电话要求 1、所有来电，在铃声响3声之内接听。 2、拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语言亲切柔和。 3、认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，