1.下达命令时要尽可能 回答：正确
1 A 下达过于抽象的命令
2 B 应下达命令足以证明自己权威
3 C 不要经常变更命令
4
D 以上都不是
2.向领导提建议的较好时间是
回答：正确
5 A 刚上班时
6 B 快下班时
7 C 上午10
点左右 8
D 午休前
3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确
9
A 强迫性
10 B 回避性 11 C 折衷性 12 D 合作性
5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确
13 A 从感情的方向去沟通
14 B 语速不一定要比较快 15 C 不一定要有计划 16 D 回答一定要准确
6.以下哪一个不属于开放式问题 回答：正确
17 A 请问一下会议结束了吗？ 18 B 请问去上海有哪些航班？ 19 C 你对我公司有什么看法？
20 D 这个问题你认为如何解决比较好？ 7.反馈就是 回答：正确
21 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 22 B 关于他人言行的正面或负面意见 23 C 关于他人言行的解释 24 D 对将来的建议或指示 8.沟通中不看中结果的是 回答：正确
25 A 表达型人士 26 B 支配型人士
总
体进度
学 习 课前自评 学习课程
考试 查看考试结果
持 续
改 进
360度改进计划
360度改进评估
改进实施报告
学
习笔记
27 C 和蔼型人士
28 D 分析型人士
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确
29 A 陈列有说服力的物品
30 B 频繁的目光接触
31 C 谈话慢条斯理
32 D 使用鼓励性语言
10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确
33 A 事事请示
34 B 尊重吹捧
35 C 积极越权
36 D 敢于直言
11.沟通过程是回答：正确
37 A 双向的过程
38 B 单向的过程
39 C 多向的过程
40 D 以上都不是
12.信任度低的人的沟通视窗的特点是回答：错误
41 A 公开区信息量最大
42 B 盲区信息量最小
43 C 隐藏区信息量最大
44 D 未知区信息量最小
13.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确
45 A 你可以再解释的清楚一点吗
46 B 能谈谈你对这件事情的看法吗
47 C 难道你不认为这样是不对的吗
48 D 你能不能说的再详细一点
14.以下哪一种情况不属于反馈回答：正确
49 A 给对方提建议
50 B 表彰对方
51 C 对他人言行的解释
52 D 鼓励对方
15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是回答：正确
53 A 分析型人士和支配型人士
54 B 支配型人士和和蔼型人士
55 C 和蔼型人士和分析型人士
56 D 表达型人士和分析型人士
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是回答：正确
1 A 沟通的技巧
2 B 管理的技巧
3 C 团队合作的技巧
4 D 服从的技巧
4.以下说法正确的是回答：正确
5 A 沟通要有明确目标
6 B 沟通不需要形成协议
7 C 沟通的内容仅仅是信息
8 D 以上都不是
5.以下选项中更容易沟通的是回答：正确
9 A 思想
10 B 信息
11 C 情感
12 D 以上都不是
6.一个完整的沟通过程包括回答：正确
13 A 信息发送、接收
14 B 信息发送、反馈
15 C 信息发送、接收、反馈
16 D 信息接受、反馈
9.FAB原则的含义不包括回答：正确
17 A 属性
18 B 利益
19 C 作用
20 D 互补
11.积极聆听是指回答：正确
21 A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
22 B 边听边想自己的事情
23 C 设身处地聆听
24 D 选择性地聆听
13.接听电话中要求回答：正确
25 A 多使用简略语以提高效率
26 B 要养成复述的习惯
27 C 不必注意自己的语气和语调
28 D 不必注意姿态表情
14.控制型领导的性格特征不具备回答：正确
29 A 强硬的态度
30 B 对琐事不感兴趣
31 C 是方法论的最佳实践者
32 D 要求下属立即服从
3.高效沟通的三原则之一是回答：正确
1 A 谈论个性不谈论行为
2 B 积极聆听
3 C 要模糊沟通
4 D 以上都不是
4.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确
5 A 态度和善礼貌用词
6 B 忌让部下有更大自主权
7 C 共同探讨
8 D 让部下提出疑问
.积极聆听的技巧中不包括回答：正确
1 A 倾听回应
2 B 重复内容
3 C 提示问题
4 D 与自己的观点对比进行评论
11.对互动型领导沟通应回答：正确
1 A 私下发泄不满情绪
2 B 切忌公开赞美
3 C 积极发言
4 D 忌用肢体语言
12.与分析型人际风格的人沟通时要回答：正确
5 A 用准确的专业术语
6 B 多用眼神交流
7 C 少做计划少用图表
8 D 不要太快切入主题
1 沟通的基础是(3分)
A知识
B 语言
C 说明问题
D 信任
2 控制型领导的性格特征不具备回答：正确
1. A 强硬的态度
2. B 对琐事不感兴趣
1. C 是方法论的最佳实践者
3. D 要求下属立即服从
12.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确
1. A 我以前也会犯这种错误……
2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误
2. C 你对工作太不负责了
3. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确
1. A 双方说明各自所担心的问题
2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责
3. D 达成双赢的协议
14.属于实事求是型领导的性格特征的是
1. A 要求下属立即服从
2. B 凡事喜欢参与
3. C 想象力丰富缺乏理性思考
4. D 是方法论的最佳实践者
12.在沟通视窗中盲区的信息是回答：错误
5. A 自己知道，别人也知道
6. B 自己不知道，别人知道
7. C 自己知道，别人不知道
8. D 自己和别人都不知道