NO:1 洗衣房主管每日工作流程 1： 8:10--8:20 岗前准备(着装及仪容仪表），查看前一天的交班本（洗衣房领班、 制服房领班）及当天的房态；询问客房当天需要布草，准备好早 会容 2： 8:20--8:30 检查员工仪容仪表，检查当天出勤状况，传达酒店/部门会议容 及房态，分配好当天的工作任务 3： 8:50--9:20 检查洗衣房的卫生是否达标，设备运转是否正常，员工是否进 工作状态：咨询房务中心是否有客衣送洗（9:00） 4： 9:30--9:50 督导收送员运送干净布草 5： 10:10--11:30 跟进客衣，处理客衣所有问题；检查洗涤及熨烫质量；把控工作 进度安排员工轮流吃饭（布草、制服烘干，熨烫甩单、熨烫，客 衣打码、洗涤、烘干,制服烘干分拣、熨烫） 6： 11:30--12:00 午饭时间 7： 12:00--13:00 跟进加急客衣，检查各组工作进度 8： 13:00--15:00 检查制服、客衣、布草熨烫质量，巾类折叠情况；协助客衣员核 对客衣 9： 15:10--15:30 督导需要送回酒店客衣、制服、布草打包装车 10： 16:00--16:40 查看工作情况（合理安排加班），通知锅炉房关蒸汽 11: 16:50 督导领班安排员工各自区域的卫生及工具摆放 12: 17:00 检查各区域卫生是否合格，检查水、电、汽开关是否关闭，门窗 是否关闭 13: 17:10 做好当天的报表，写好当天的交班本（当天完成、未完成工作， 客衣情况，当天突发情况，员工出勤，洗衣房领班及制服房领班 问题汇总，及时汇报/给出合理建议或指示） NO:2 洗衣房领班每日工作流程 1： 8:10--8:20 岗前准备(着装及仪容仪表），查看前一天的交班本（经理、主管备
项目：是由一组有起止时间的、相互协调的受控活动所组成的特定过程，该过程要达到符合规定要求的目标，包括时间、成本和资源的约束条件。 建设项目：需要一定量的投资，按照一定程序，在一定时间内完成，应符合质量要求的，以形成固定资产为明确目标的特定任务。 工程施工项目：施工企业自施工承包投标开始到保修期满为止全过程中完成的项目。 项目管理：项目管理是为了使项目取得成功（实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算）所进行的计划、组织、协调和控制等专业化活动。 工程项目范围管理：是指工程项目各过程的活动总和，或指组织为了成功完成工程项目并实现工程项目各项目目标所必须完成的各项活动。 工程项目组织管理：是指为实现工程项目组织职能而进行的组织系统的设计、建立、运行和调整。 工程项目监理：指监理单位受项目法人的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他建设合同，对工程项目实施的监督管理。 目标控制：是指实现计划目标的过程中，行为主体通过检查，收集实施状态的信息，将它与原计划比较，发现偏差，采取措施纠正这些偏差，从而保证计划的正常实施，达到预定目标。 目标管理：指集体中的成员亲自参加工作目标的制定，在实施中运用现代管理技术和行为科学，借助人们的事业感、能力、自信、自尊等，实行自我控制，努力实现目标。 代建制：即通过招标等方式，选择专业化的项目管理单位负责建设实施，严格控制项目投资、质量和工期，竣工验收后移交给使用单位。 施工项目经理：是承包人的法定代表人在施工项目上的委托授权代理人，是对施工项目管理实施阶段全面负责的管理者，在项目管理中处于核心地位。 流水施工：建立在分工协作和大批量生产的基础上，其实质就是联系作业，组织均衡施工。它是工程施工进度控制的有效方法。 工艺参数：是指一组流水中施工过程的个数。 空间参数：指单体工程划分的施工段或群体工程划分的施工区的个数。 流水节拍：指某个专业队在一个施工段上的施工作业时间。 流水步距：指相邻的工作队进入流水作业的最小时间间隔。 工期：是指从第一专业投入流水作业开始，到最后一个专业队完成最后一个施工过程的最后一段工作退出流水作业为止的整个持续时间。 横道图：是以横向线条结合时间坐标表示各项工作施工的起始点和先后顺序的，整个计划是由一系列的横道组成。 总时差：是在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。 自由时差：是在不影响其紧后工作最早开始的前提下，本工作可以利用的机动时间。 网络计划优化：是在编制阶段，在满足既定约束条件下，按照一定目标，通过不断改进网络计划的可行方案，寻求满意结果，从而编制可供实施的网络计划过程。 质量体系：是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 检验批：按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。 检验：对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准规定要求进行比较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。 见证取样检测：在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样，并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。 交接检验：由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。
安徽建筑大学研究生试卷（试卷A）共页第页（2016——2017学年第 2 学期） 考试课程：项目投融资管理班级：学号：姓名：
一、名词解释：（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.项目公司： 2.项目可行性研究: 3.契约型合资结构： 4.项目直接融资模式: 5.工程保险: 二、填空题（每空1分，共10分） 1.合伙制结构有两种基本形式：（）和（）。 2.项目融资模式的设计原则有：（）、（）、（）、（）、近期融资和远期融资相结合的原则、表外融资原则、融资结构最优化原则。 3.BOT项目融资的主要当事人有：（）、项目发起人、项目公司和（）。 4.准股本资金是指在本金偿还顺序上先于（）但落后于（）的从属性债务。 三、单选题（共10题,共10分） 1.甲国发行人在乙国某地发行，以第三国货币为面值的债券属于（）。 A. 国内债券 B. 外国债券 C. 欧洲债券 D. 美国债券 2. 在进行项目融资结构设计时，除了考虑项目本身的经济强度、现金流量状况以外，还要特别考虑项目的税务结构的项目融资模式是（）。 A.BOT模式 B.ABS模式 C.直接融资模式 D.杠杆租赁模式 3. （）是ABS能够成功运作的基本条件和关键因素。 A.信用增级 B.组建SPV C.进行资产评估 D.寻找信用评估机构 4. 设计项目融资模式的一个最基本原则是（）。 A.降低融资成本 B.实现风险分担 C.实现有限追索 D.实现完全融资 5. 生产支付模式的一个关键问题就是（）。 A.确定融资期限 B.选择融资中介机构 C.设计信用保证体系 D.计算所购买的资源储备量的现值 6. 利用设施使用协议安排融资成败的关键在于（）能否提供一个强有力的无论提货与否均须付款性质的承诺。 A.项目设施投资者 B.项目设施使用者 C.项目设施所有者 D.项目设施承建者 7. 一般，项目建设期和试生产阶段的风险需要全部由（）承担。 A.贷款银行 B.项目投资者 C.项目产品购买者 D.项目承包商 8. 在BOT融资模式中，作为项目建设开发和安排融资的基础是（）。 A.贷款合同 B.建筑承包合同 C.保险合同 D.特许经营权协议 9. 设施使用模式是以一个工业设施或服务性设施的（）为主体安排的融资模式。 A.所有权转让 B.使用权协议 C.所有权协议 D.使用权转让 10. 直接融资方式在结构安排上主要有两种方式，一种是由投资者（）直接安排融资，另一种是投资各自独立地安排融资和承担市场。 A.面对同一贷款银行和不同市场 B.面对同一贷款银行和同一市场 C.面对不同贷款银行与同一市场 D.面对不同贷款银行与不同市场 四、多选题（共10题,共10分） 1.以下对一般合伙制的说法正确的有( )。 A. 通常只适用于一些小型项目 注：1.请命题老师用黑色的墨水工整的书写（尽可能电子稿），作图准确。2.请在试题后面留出答题空间。3.学生不得在草稿纸上答题。
摘要农业生产性服务业在拓展农业外部功能提升农业产业地位拓宽农民增收渠道等方面发挥着 积极作用我国在推进现代农业建设进程中，切实发展农业生产性服务业成为当务之急 关键词农业生产性服务业；农业；农村 伴随着现代农业建设的推进，发展和壮大农业 生产性服务业的必要性和重要性也逐步凸显出来 一农业生产性服务业发展现状 农业生产性服务业是指贯穿于农业生产的产 前产中和产后环节，为农业生产企业和其他经济 组织提供中间投入服务的行业农业生产性服务业 的研究对象主要包括以下几方面：科研技术交通 运输仓储邮政及信息传输计算机业商务服 务租赁金融保险目前，我国农业对生产性服 务业发展状况有如下几个特点
1 农业生产性服务业总量偏低，服务业与农 业结合不够紧密我国从1987年开始编制投入产出表，已经编制了1987年1990年1992年1995 年1997年2000年和2002年7个年份的表格根据这些表格和2008年中国农村经济统计年鉴， 可以计算出我国农业中生产性服务业的投入状况 从表1可以看出，1987 2007年，农业中生产性服务业的中间投入率逐年增加，但增速缓慢这说明 我国农业对各类生产性服务业的依赖性还是不大 与工业化国家农业现代化过程中生产性服务业快速发展相比，我国农业对第三产业所提供的各类生产性服务的需求还处于较低水平在发达国家农业现 代化进程中，农业与服务业结合要紧密些，如1990 年美国农业对服务业的中间投入率为0.5960，日本在该时点上农业对服务业的中间投入率为0.4691
2 农业生产性服务业结构不合理，传统服务 业比重大；现代服务业比重小现有农业生产性服务业的经营范围仍然以运输商贸等传统农业生产性服务业为主；金融保险服务农业科技服务信 息服务等新兴的农业生产性服务业发展缓慢我们从农业对生产性服务业的需求构成来看（见表2），农业对商务服务业和运输邮电业等传统服务业的中间需求最大，对于这两项的中间需求比例占据了60%以上；而农业对金融保险科技信息等现代 服务业的中间需求相对较小，不足40% 3 农业生产性服务业地区发展不平衡，东部 沿海地区农业生产性服务业发展水平高，中西部地区农业生产性服务业发展水平低我国农村经济的地区发展不平衡，带来了农业生产性服务业的地区发展不平衡东部发达地区已经处于工业化中后
商务会所女浴干区服务流程 商务会所女浴干区服务流程 一、客人入店更衣流程： 干区服务员听到鞋吧指令后，回应：“收到”，迅速迎上前去亲切的面向客人鞠躬45度，并说“贵宾您好欢迎光临！里边请”，同时接过手牌引领客人到相应的更衣区，打开柜子，，同时告诉客人“贵宾我们的衣柜很安全，是电子感应的，刚刚消过毒”。拿出衣架站在客人一侧帮助客人挂好衣服，并告诉客人“贵宾，我们这有收费的洗客衣服务，您的衣服要洗吗？。“贵宾，您的毛巾是用消毒的，还是用10元一条的一次性外卖毛巾？。（帮助贵宾更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时，切记不能从领口撑衣架；裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提另一条裤口不要让裤腿落在地上，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤线对齐挂在衣架上放好，不要让裤子打褶；征求客人意见是否需要帮忙挂内衣，内裤要用裤夹，夹好挂上，帮客人围上浴巾，如手机、手饰等可存在女浴更衣柜内。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内）。并询问客人“贵宾您需要搓澡吗？如果需要我帮您排一”，更衣结束后，帮助贵宾锁好更衣柜，再拉一下的同时说“贵宾，您的衣柜已锁好”。帮客人戴好手牌提醒客人：“请保管好您的手牌”，给客人拿一次性毛巾（或消毒毛巾），开单（应注明外卖品名称、数量、单价、合计、日期、手牌号、员工签字、时间）。请客人签单：“贵宾请签一下您的名字，谢谢！”。然后走在客人右前方引领客人到浴区，并通知湿区服务员：“贵宾XX位请接待”得到湿区回应后，帮忙排好搓澡，迅速回到原位。 二、客人离店更衣流程： 当客人洗浴完毕更衣离店时，干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣，确认贵宾更衣完毕后，一定提醒客人有无遗忘物品，并展示空柜给贵宾看，并对其说；“贵宾您好，请看里面没有您的物品了，您这边请。”然后引领贵宾至鞋区。并说：“鞋区，贵宾XXX位请接待”得到鞋区回应后，目送客人：“贵宾慢走，欢迎下次光临！” 感谢您的阅读！
《项目管理》期末复习答案 名词解释 1.项目（P7） 项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和其他资源的约束条件下所展开的一种有一定独特性的、一次性的工作。 2.项目管理（P15） 项目管理是运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。 3.项目生命周期（P41） 项目生命周期就是由项目各个阶段按照一定顺序所构成的整体，项目生命周期有多少个阶段和各阶段的名称取决于组织开展项目管理的需要。 4.项目决策（P63） 项目决策就是为实现组织的既定目标而提出的实现组织目标的各种项目可行方案，然后根据项目评估标准对多个项目备选方案进行分析、评价和判断，最终选择一个满意的项目方案并付诸实施的管理过程。 5.项目团队(P91) 项目团队是由一组成员为实现一个具体项目的目标而组建的共同协作的队伍。 6.项目实施组织（P81） 项目实施组织是指承担实施责任并由其项目团队完成项目实施的企业或组织。 7.项目范围管理（P147） 为确保项目能够成功而开展的一类对项目产出物的范围和项目工作范围的项目管理工作。
8.项目范围定义（P152） 指的是把项目产出物进一步分解为更小和更便于管理的许多组成部分（即项目可交付物），最终定义和界定项目产出物范围的项目管理活动。 9.项目工作分解（P157） 是一项对项目范围定义后给出的项目工作范围的进一步细化和分解的项目范围管理工作，这一工作最主要的内容是对定义出的项目工作范围进行全面的分解，最终给出项目工作分解结构和项目工作分解结构字典等项目范围分解的文件。 10.项目时间管理（P173） 是指项目活动定义、项目活动排序、项目活动资源估算、项目活动工期估算、项目进度计划编制和项目进度控制等工作构成的一个项目专项管理。 11.项目活动定义（P175） 是指为实现项目目标所开展的对已确认项目工作的进一步定义，从而识别和定义项目所必需的各种活动的一种项目时间管理工作。 12.关键路径法（P197） 关键路径法是首先计算所有项目活动的最早开始时间、最早结束时间、最晚开始时间和最晚结束时间以及浮动时间等参数，然后根据这些参数安排和编制项目进度计划的方法。 13.三点估算法（P194） 三点估算法主要用于对不确定性项目活动工期的估算，这种方法的核心内容是首先要分 t0（在非常顺利的情况下完成某项活动所需的时间）、最析给出项目活动估算中的乐观时间 t m（在正常情况下完成某活动最常需要的时间）、悲观时间t p（在最不利情况下可能时间 完成某项的活动时间）。然后根据这三种项目活动时间所对应的发生概率，选用某种期望值或平均数的计算方法求出具体项目活动的工期估算。
第一章导论 1.项目融资是指项目发起人为项目的筹资和经营而专门成立项目公司，由项目公司承担贷款，并以项目的未来现金流量为首要还款来源的一种融资方式。P3 2.有限追索是指贷款人可以在某个特定阶段或者在规定的范围内，对项目的借款人追索，除此之外，无论项目出现任何问题，贷款人均不能追索到借款人除该项目资产、现金流量以及所承担义务之外的任何资产。P10 3.项目的经济强度可以从两个方面来测度：一是项目未来可用于偿还贷款的净现金流量；二是项目本身的资产价值。 第二章项目融资的运作程序和框架结构 1.项目发起人也称为项目的实际投资者，通过组织项目融资获得资金，经过项目的投资、经营活动，获取投资利润和其他收益，实现投资者的最终目标。P16 2.项目公司也称项目的直接主办人，是指直接参与项目的投资和管理，承担项目债务风险的法律实体。P17 3.贷款银行是为项目提供贷款资金的商业银行、非银行金融机构和一些国家政府提供的出口信贷机构的总称。P18 4.贷款银团通常由三家以上银行组成，可以划分为安排行、代理行、参与行、技术行和保险行五种类型。P18 5.投资决策分析主要内容包括：对宏观经济形势的发展趋势预测，项目的行业（技术市场）分析，项目可行性研究，初步确定项目的投资结构。P21、22 6.融资决策阶段的主要内容是投资者选择项目融资方式为项目开发建设筹集资金，聘请融资顾问以明确融资的具体目标和任务要求，并研究和设计项目的融资结构。P22 7.项目投资结构即项目资产所有权结构，是指投资者对项目资产权益的法律拥有形式和投资者之间的法律合作关系。P26 8.项目融资结构是指融通资金的诸组成要素，如资金来源、融资方式、融资期限、利率等的组合和构成。P26 9.项目资金结构指项目股本资金、准股本资金和债务资金三者之间的比例关系及其构成的方式。P27 第四章项目投资结构 1.公司型合资结构是指股东共同出资成立有限责任公司、股份有限公司等形式的公司，以该公司为合资实体的合资结构。P72 2.契约型合资结构又名合作式投资结构，是指项目发起人之间，根据合作经营协议结合在一起的，具有契约合作关系的投资结构。P74 3.合伙制结构是至少两个或两个以上合伙人之间以获取利润为目的，共同从事某项投资活动而建立起来的一种法律关系。P76 第五章项目资金结构 1.股本资金是指项目投资者投入项目公司用来启动项目、抵抗风险的资金。P93 2.准股本资金是指在本金偿还顺序上先于股本资金但落后于高级债务和担保债务的从属性债务。P96 3.债务资金（P99）是指企业在金融市场上通过负债方式从资金提供者那里取得的资金。 4.贷款融资（P100）是指证券公司通过银行借款以筹集所需的资金。 5.第三方资金在项目融资中，有时与某个项目开发有关的一些政府机构和公司出于其政治
洗衣房岗位职责与工作程序 洗衣房经理职责 1、对行政管家负责，代表洗衣房出席各部门级经理会议，统筹洗衣房的全部工作，及订出工作计划。 2、处理本部门的日常业务，安排布臵具体工作，解决存在的问题，善于处理各类突发事件，并确保在培训中教导员工如何处理该类事件。 3、监督宾馆的布草、制服等的洗涤、换领、收发、更新、缝补等多项工作。 4、清洗顾客衣物时，保持一贯水准，以确保顾客满意和收费正确无误。妥善处理客人投诉，并设法为客人解决问题。 5、了解本部门各岗位的工作情况，随时进行指导及监察，并作好人力调配工作。 6、经常检查管辖范围内的安全及消防工作，确保工作环境能达到最高安全标准。 7、监督及管理本部门的各种耗用物品，提前作好订购计划，严防浪费现象，同时做好布草制服的定期盘点工作。 8、与工程部协调，狠抓设备及固定资产的维修保养工作。 9、负责对本部员工的工作进行考核，根据员工的工作表现和完成任务的效率和质量进行合理的表扬或评批，奖励或处罚。 10、鼓励员工参加自我发展培训，不断为员工们提供业务培训，提高员工的素质及工作技能。 11、每月统计员工的考勤，并切实执行酒店有关的规章制度。 12、和有关业务单位进行沟通，尽量解决宾馆遇到的与本部门业务有关的实际困难。 13、确保客房和布草的洗烫平整，保持水准以及尽可能降低损耗。 14、提供整洁的服饰给员工，保持酒店的星级形象。
15、处理好洗衣房与其它部门之间的关系及工作，做好与其它部门之间发生费用的财务报表。 16、保证部门员工有对应的培训，以确保员工的创造性和知识面与社会同步。 17、在员工中宣扬诚实，以保证顾客及其它部门失物能够找回。 18、遇到职责范围内不能解决的问题，要及时报告上司。
工程项目管理 名词解释 1.项目：（ISO）具有独特的过程，有开始和结束的日期。有一系列相互协调和受控的活动组成。过程的实施是为了达到规定的目标。包括满足时间、费用和资源等约束条件。 2.工程项目：属于最典型的项目类型，主要是以建筑物为代表的房屋建筑工程和以公路，铁路，桥梁等为代表的土木工程共同构成，所以也称为建筑工程项目。 3.项目管理：就是以项目为对象的系统管理方法。通过一个临时的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 （老师总结）项目的管理人员在相关的约束条件下，通过项目经理和项目组织的合作，运用系统的观点，方法和理论，对项目涉及的工作进行有效的管理。 ３～建设项目全生命周期：是指包括整个项目的建造，使用以及最终清理的全过程。 ４～建设项目策划：是把建设意图转换成定义明确，系统清晰，目标具体且富有策略性运作思路的高智力的系统活动。 ５～项目定位：是指在项目构思的基础，确定项目的性质，地位和影响力。
4.项目全过程的动态管理：是指在项目管理应综合协调好时间，费用及功能等约束性目标，在相对较短的时间内成功的达到一个特定的成果性目标。 5．项目管理的日常活动是：围绕项目计划，项目组织，质量控制，费用控制和进度控制五项基本制度展开的。 6.项目管理是以项目经理负责制为基础的目标管理。 7.项目管理的主要任务是：项目的计划项目的组织质量控制费用的控制进度控制。 8.工程管理的内涵：自项目开发至项目完成，通过和项目控制，以便项目的费用目标，进度目标和质量目标得以实现。 9.项目管理的基本目标：投资目标质量目标进度目标。他们是对立统一的关系。 10.工程管理的目的：就是在保证质量的前提下，加快施工速度，降低工程造价。 11.工程项目管理的主要任务：安全管理投资成本控制进度控制质量控制合同管理信息管理组织和协调，其中安全管理是项目管理中最重要的任务。 12．建设项目生命周期：是指一个建设项目的建设周期。 13.建设项目全周期：是指包括整个项目的建设，使用以及最终清理的全部过程。 14.建设项目的生命周期一般可划分成：项目的建造阶段、运营阶段和清理阶段。
销售核心业务流程 销售核心业务流程 4.1 集客活动 4.1.1 概述 销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。在家居销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注宜康家具城的产品和当地的分级经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。 4.1.2 客户开发渠道
4.1.3 客户开发的主要方式
4.2 4.2.1电话接听 与顾客的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现，为了在初次接触阶段树立起良好的品牌形象，从来电和来店两个方面的接待规范上要求经销商的家居顾问为顾客提供标准化的服务。 展厅获取-展厅电话呼入技 示巧 提
4.2.1.1 4.2.1.2来电接待执行要点 ? 电话接听的最主要目的是邀约客户来店 ? 电话接听的要点： - 家居顾问电话是在三声铃声内被接听的 - 家居顾问电话接听是否使用经销店名称 - 家居顾问电话接听是否使用礼貌用语(如，您好等) - 家居顾问是否询问客户的称呼 - 家居顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅 - 家居顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间 - 家居顾问不可先于客户挂断电话 - 家居顾问及时填写客户信息 4.2.2展厅接待 4.2.2.1 展厅接待的目的: 宜康家居城的家居顾问应通过自己热情、真诚的接待工作消除顾客的疑虑和戒备，并与顾客建立信任的关系，让顾客在展厅逗留足够的时间充分了解宜康家居城的产品、体验宜康家居城的服务，以使顾客对宜康家居城品牌产生正面的印象，愿意再次与我们联系或来展厅做进一步的洽谈。 4.2.2.2 仪容仪表
农业生产性服务业关键指标统计表（试行）省（自治区、直辖市） 填报单位：填报人： 逻辑关系：1=2+3+4+5+6
主要指标解释 1.农业生产性服务组织：纳入本统计的农业生产性服务组织指从事农业生产性服务的经济单位，包括农村集体经济组织、农民合作社、龙头企业、专业服务公司、服务联合体等。农业生产性服务是指贯穿农业生产作业链条，直接完成或协助完成农业产前、产中、产后各环节作业的社会化服务。 2.农村集体经济组织：纳入本统计的农村集体经济组织是指各级集体经济组织中，为农户和各类新型经营主体提供农业生产性服务的农村集体经济组织，包括独立的农村集体经济组织和村委会代行职能的农村集体经济组织。 3.农民合作社：纳入本统计的合作社是指符合《农民专业合作社法》，为农户和各类新型经营主体提供农业生产性服务的农民合作社。 4.龙头企业：纳入本统计的龙头企业是指经各级农业产业化主管部门认定，为农户和各类新型经营主体提供农业生产性服务的农业产业化龙头企业。 5.专业服务公司：纳入本统计的专业服务公司是指为农户和各类新型经营主体提供农业生产性服务的公司。经各级农业产业化主管部门认定的龙头企业不在此指标统计范围，
纳入指标4统计。 6.其他：指除农村集体经济组织、农民合作社、龙头企业和专业服务公司以外的，为农户和各类新型经营主体提供农业生产性服务的组织。例如家庭农场、专业大户和服务联合体，以及供销、邮政、烟草等系统成立的其他组织。 7.农业生产性服务组织就业人数：指农业生产性服务组织中提供和协助提供农业生产性服务的人员，包括全职人员和临时性季节性人员。就业人员具体认定标准参照国家统计局统计指标解释确定，指年满16周岁，为取得报酬或经营利润，在调查周内从事了1小时（含1小时）以上劳动的人员；或由于学习、休假等原因在调查周内暂时处于未工作状态，但有工作单位或场所的人员；或由于季节性歇业、单位不景气放假等原因在调查周内暂时处于未工作状态，但不满三个月的人员。 8.农业生产性服务组织增加值：指从事农业生产性服务业组织的增加值。增加值的具体计算方法参照国家统计局统计指标解释确定，指常住单位在生产过程中创造的新增价值和固定资产的转移价值。它包括劳动者报酬、生产税净额、固定资产折旧和营业盈余。可按生产法计算，等于总产出减去中间投入；也可按收入法计算，等于劳动者报酬、生产税净额、固定资产折旧和营业盈
1、项目的定义：项目是一个专门组织为实现某一特定目标，在一定约束条件下，所开展的 一次性活动或所要完成的一个任务，以形成独特的产品或服务。 2、项目基本特征：整体性，目的性，一次性，被限制性 （1）一次性；每个项目都有确定的起始和终结时间，即有自己的生命周期。一次性并不意味着短期内完成。（2）整体性；项目是经一系列工作后完成的，是一个整体管理对象。 （3）目的性；项目均有特定的目标或结果，即独特的产品或服务。（4）被限制性；资金、时间、资源等方面。 3、项目的内涵：1、具有专门的组织去实施；2、具有预定的目标；3、项目的实施受到某些 条件的约束；4、项目是一次性活动或一个任务，项目的结果为独特的产品或服务。 4、项目与工业企业的生产运作或运营的区别 ①工作性质或内容不同（项目：一次性创新劳动；生产运作或运营：常规性重复劳动） ②工作环境与方式不同（项目：开放、不确定；生产运作或运营：封闭、确定） ③组织与管理不同（项目相对变化、相对临时；生产运作或运营：相对不变、相对持久） ④所得成果不同 3、工程项目是指为达到预期的目标，投入一定的资本，在一定的约束条件下，经过决策与 实施的必要程序从而形成固定资产的一次性事业。（其对象为建设工程实体。） 4、工程项目的特殊性 （1）工程项目实体的特殊性：1）实体体型庞大。2）空间上的固定性3）实体的单件性。（2）工程项目建设过程的特殊性：1）建设周期长。2）建设工程的连续性和协作性。时间上不间断，空间上不脱节。3）施工过程的流动性。工程实体固定性决定建设过程的流动性。一方面，在工程项目间的流动；另一方面，同一工地，一个工种在不同作业面之间流动。4）受建设环境影响大。包括自然环境和社会环境。 5、工程项目的分类：①按建设性质分：新建项目、扩建项目、迁建项目、恢复项目 ②按行业构成、投资用途分类：生产性建设项目、非生产性建设项目 ③按投资主体分类：政府投资项目。非政府投资项目。 ④按投资用途分类：工业项目、商业项目、住宅项目、基础设施项目、公益项目 6、工程项目分解：单项工程、单位工程、分部工程和分项工程。 （1）单项工程是指具有独立的设计文件，可以独立施工，建成后能独立发挥生产能力或效益的工程。（2）单位工程是指具有独立设计文件，可以独立组织施工，但完成后不能独立发挥效益的工程。 2、一般工程项目建设的程序：项目建议书阶段；可行性研究阶段；设计阶段；建设准备阶 段；建设施工阶段；竣工验收阶段 3、工程项目主要参与方：1、工程项目投资方2、工程项目业主/项目法人3、工程项目施工 承包方/设备制造方4、工程项目设计方5、工程项目建设监理/咨询方6、其他相关主体，包括政府的计划管理部门、建设管理部门、环境管理部门、审计部门、建筑材料供应商、工程招标代理机构、设备租赁公司、保险公司、银行等、用户等。 1、工程项目管理的定义：工程项目管理是在建设工程项目的生命周期内，用系统工程的理 论、观点和方法，进行有效的规划、决策、组织、协调、控制等管理活动，从而使工程项目在既定的资源和环境条件下，其质量、工期和投资目标得以实现。 1、工程项目决策分析定义：是指项目投资方或项目发起人按既定的投资策略或发展目标， 在调查分析、研究的基础上，采用一定科学方法、手段，对工程项目的建设规模、投资规模、建设工期以及对经济社会发展的影响等方面进行技术经济分析和评价，以确定工程项目是否必要和可行的过程。 2、工程项目决策分析的基本原则：1）科学化2）民主化 3、国内外工程项目常见决策分析过程：国外（1）投资机会研究（2）项目预可行性研究（3） 项目详细可行性研究。国内：（1）工程项目建议书（2）工程项目可行性研究 4、工程项目立项要点：1、对政府投资项目，实行审批制；2、对《政府核准的投资项目目 录》内的项目，实行核准；本目录所列项目，是指企业不使用政府性资金投资建设的重大和限制类固定资产投资项目；3、对《政府核准的投资项目目录》外的项目，实行备案。企业不使用政府性资金投资建设本目录以外的项目，除国家法律法规、国务院和省政府专门规定禁止投资的项目以外，实行备案管理。4、各企业应严格遵守法律法规
绝密★启用前 学院 学年第一学期期末考试 专业（本/专科）《 工程项目融资 》试卷 B 注：需配备答题纸的考试，请在此备注说明“请将答案写在答题纸上，写在试卷上无效”。 一、单项选择题（ 每小题 2分，共 20分） 1．项目投资就是以（ ）为特定目的，将一定数量的货币、 资本及实物投放于指定项目， 在未来相当长时间里获得预期收益的经济活动 A.投资形式 B.投资主体 C.投资客体 D.投资资源 2．（ ）是投资前对项目轮廓的设想 A.可行性研究报告 B .项目评估报告 C.项目设计任务书 D.项目建议书 3．项目可行性研究的前提和基础是（ ） A.经济研究 B.效益研究 C.市场研究 D.技术研究 4．在详细可行性研究阶段，项目建设所形成的固定资产应使用（ ）法进行投资估算 A.实物量 B.单价 C.编制概算 D.资金周转率 5．（ ）是指项目建成投产后运营期内占用并周转使用的营运资金，不包括运营中需要的临时性运营资金 A.流动资金 B.流动资产 C.固定资金 D.固定资产 6．（ ）是指银行等金融机构把货币资金按照一定的利率条件暂时借给企业或项目公司使用，并约定一定期限内收 回，又同时收取利息的一种经济行为 A.财政拨款 B.银行贷款筹资 C.资本市场筹资 D.有价证券融资 7．.融资项目能否获得贷款完全取决于（ ） A.项目的经济强度 B.项目的投资结构 C.项目的融资结构 D.项目的资金结构 8. （ ）是指项目融通资金的诸组成要素的组合和构成 A 项目融资渠道 B 项目融资结构 C 项目融资方式 D 项目融资模式 9. ( )的选择，不能单纯以融资谈判时货币市场汇率行情为依据 A 贷款银行 B 贷款银团 C 货币 D 币种 10．（ ）是项目融资结构的重要组成部分，在一定程度上可以说是项目融资结构的生命线 A 项目担保 B 项目投资 C 项目管理 D 项目规划 二、名词解释 （共 题，每小题5分，共20分） 1.项目融资： 2.项目发起人： 3.准股本资金： 4.信用风险： 三、计算题（共 题，每小题 分，共20分） 1．某基础设施工程开发建设的需要初始投资6000万元，经融资 顾问的精心设计和安排，由3个方案可供选择，其相关资料如下表。 假设3融资方案的财务风险相当，确定该工程初始融资的最佳资金结构。 求解：（1）计算三个融资方案中各种资金占全部资金的比重（6分） （2）求三个融资方案的综合资金成本（6分） （3）比较各个融资方案的综合资金成本，并确定该工程融资的最佳资金结构。（3分）
农业的根本出路在于发展农业服务业1 国家发改委产业经济与技术经济研究所姜长云 内容提要：从当前和长远趋势来看，解决粮食安全问题，希望在于发展农业服务业；解决“谁来种地”问题，关键在于发展农业服务业；发展农业服务业，可为加快农业发展方式转变提供“发动机”。因此，农业的根本出路在于发展农业生产性服务业。 关键词：现代农业农业服务业农业发展方式转变 中国农业的根本出路何在？长期以来，这一问题引起了从最高决策层到农民、从学术理论界到实际操作部门的广泛关注。50多年前，毛泽东主席做出了“农业的根本出路在于机械化”的著名论断。嗣后，尤其是改革开放以来，围绕这一问题，许多富有见地的新判断层出不穷，对于完善我国农业发展的战略和政策提供了重要启示。如农业的根本出路在于科技创新，在于产业化或规模化、城镇化、集约化、社会化、组织化……等。这些判断大多从一个角度或侧面反映了对我国农业发展方向和途径的战略思考。站在新的起点，综观我国农业发展环境、发展阶段和发展要求的变化，较为综合性的判断应该是：农业的根本出路在于发展农业生产性服务业。为叙述简便起见，本文将农业生产性服务业简称为农业服务业。所谓农业生产性服务，简单地说，即被农业生产过程用作中间投入的服务业。农业生产性服务业是市场化、外部化的农业生产性服务提供者的集合体，如农机服务业、植保服务业、农业科技服务业、农产品运销服务业、农业供应链管理服务业等。 一、解决粮食安全问题，希望在于发展农业服务业 2014年中央一号文件再度重申，“确保国家粮食安全，保障重要农产品有效供给，始终是发展现代农业的首要任务”。2003年以来，我国粮食生产取得了连续10年增的佳绩，为增进我国粮食安全做出了重要贡献。但是，无论从历史还是从国际经验来看，今后继续实现粮食增产的难度将会显著增大。考虑到近年来 1国家自然科学基金课题“农业生产性服务业发展的模式、机制、需求及不同区域支持重点的选择”（项目批准号：71273070）。
送洗客衣的服务流程 一、程序： 1、客人如有需求，服务员立即进房收取； 2、按照收取衣物的程序进行收取； 3、将收好的衣物放入工作间，如同时收取几家衣物，要注意衣物混乱； 4、及时通知洗衣房到楼层收取，电话8999； 5、待洗衣房收衣工将衣物检查完毕填好洗衣单后，由服务员进房找客人签字； 6、在交接班本上记录清楚送洗时间，及客人需要的时间，并随时督促洗衣房及时将洗好的衣物送回楼层； 7、将衣物送回房间，挂入衣柜，并将标签纸撕掉； 具体要求： 1、服务员进房收取衣物时，须检查客人的衣物是否有破损，特殊污渍、缺扣、拉链坏、磨损、发亮等特殊问题。待确认无以上问题时，要重点检查口袋里有无遗留物品、现金等。然后要口头告知客人您口袋里无遗留物，方可退出； 2、填写洗衣单时，要注意名称准确，数量无误，价格正确，总计金额要大写，并将有特殊问题的内容标注清楚，然后标上“查无钱物”请客人签字认可； 3、对有特殊污渍或容易引发争论的问题要特别讲清楚，不得马虎。
注意事项： 1、洗衣要尽可能的快，不能耽误，要卡好时间并提醒洗衣房； 2、对醉酒客人要特别小心，清楚明白，签字到位； 3、不得将客人的衣物乱扔，乱放，要整齐的放在工作间； 4、取回的衣物要挂好，不得乱放； 5、送回房间前，要在仔细检查是否干净，方可送回； 6、送回房间时，要在房间撕掉标签，不得提前撕； 7、如客人要加急洗衣，要告知洗衣房并和洗衣房确认可以加快洗衣，方可答应客人； 8、如客人对衣物有其它特殊要求，要及时知会领班解决处理。 客衣一般由客房服务员收出。酒店在住客人离开房间后，服务员必须在5分钟内查看房间（房间火灾隐患、卫生整理跟进以及早上客衣的及时送洗）。 在送洗客衣前必须仔细检查客人衣物：1、是否有现金、发票及重要物品、单据遗留。2、衣物是否破损，如果破损要在洗衣单（一般一式三联）上注明以便洗涤人员确认。 客衣送到洗涤，由洗涤人员再次确认衣物，编号、分类（干，湿洗）。特殊衣物特别处理。皮衣、羊毛衫等。如果衣物不耐高温或者有挂珠片等饰物需要手洗。 客衣清洗完毕后由客房服务员到洗涤领回送回客人房间。领回客衣时要注意对号入座，切忌放错客人衣物。送客衣回房间务必请客人在洗衣单上签名验收。如客人有质疑衣物清洁问题及破损状况请客人
项目管理期末考试试题 一、名词解释（20’） 1 项目管理：现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所展开的各种管理活动。其中，一个项目的有关各方所需满足的要求与期望是复杂多变的。 2 集成管理：项目集成管理是为确保项目各专项工作能够有机地协调和配合而开展的一种综合性和全局性的项目管理工作。它包括协调各种相互冲突的项目目标、选用最佳或满意的项目备选方案、以及集成控制项目的变更和持续改善项目工作方法等方面的内容。 3 范围管理：项目范围是指项目的“产出物范围”和项目的“工作范围”的总和。项目范围管理是指对于项目产出物和工作范围的全面识别、确认和控制的管理工作。 4 挣得值：挣值是一个表示已完成作业量的计划价值的中间变量。这一变量的计算公式如下：EV=实际完成作业量╳其计划成本（价值） 二、简答（20”） 1、项目管理与运营管理的区别 1）管理的对象不同。项目管理的对象是一个或多个项目，管理的是有关项目的评估、决策、和控制过程；而日常运营管理的对象是企业生产和运营的决策、实施与控制。项目管理的对象是一次性的、独特性的项目，而日常运营管理的对象是周而复始的经常性的日常运营工作。 2）管理的方法不同。项目管理的方法与日常运营管理的方法也是不同的，因为项目管理是面向任务和过程的，而日常运营管理是面向部门的和程序化工作的，所以项目管理的方法中有许多针对具体任务的管理技术与方法，而日常运营管理中有更多的部门协调、指挥命令等针对日常运营管理的方法与工具。 3）管理的周期不同。项目管理的周期是一个项目的生命周期，这是相对比较短暂的，而日常运营管理的周期是相对长远的，多数企业希望能够永续经营，期望自己的企业能够通过科学的管理一直能够经营下去。 2、项目的特性 各种不同专业领域中的项目在内容上可以说是千差万别，不同项目都具有自己的特性。但是从本质上来说，项目是具有共同特性的，不管是科研项目、服务项目、服务项目还是房地产开发项目，项目的这些共同特性如下：、 （1）目的性：指任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 （2）独特性：指项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。
《项目融资》模拟试题 一、名词解释：（本大题共5小题，每小题4分，共20分） 1.合伙制结构 2.股本资金 3.投资环境 4.项目债务覆盖率 5.预期利润损失险 二、填空题（本大题共20个空，每个空1分，共20分） 1.项目融资的适用范围主要有三类：（）、（）和（）。 2.财务效益分析指标中静态指标的计算主要包括（）、（）、（）和（）。 3.信托基金结构的基本构成要素：（）、（）、（）和（）。 4.杠杆租赁项目的参与主体主要包括：（）、（）、（）和（）。 5.项目融资风险管理的程序：（）、（）、（）和（）。 6.项目融资结构中最主要和最常见的，是（）作为担保人。 三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分） 1.举出一些项目实例及投资结构类型。 2.确定项目资金结构时考虑因素有哪些？ 3.杠杆租赁融资模式操作中需要注意的主要方面有哪些？ 4.如何成功地进行PPP项目融资？ 5.降低政治风险的主要方法有哪些？ 《项目融资》模拟试题答案 一、名词解释： 1.合伙制结构：是至少两个或两个以上合伙人之间以获取利润为目的，共同从事某项投资活动而建立的一种法律关系。 2.股本资金：是投资人投入项目的风险资金，它是项目融资的基础，在资金偿还序列中排在最后一位。 3.投资环境：是指影响或制约投资行为的各种因素的总和。 4.项目债务覆盖率：是指项目可用于偿还债务的有效净现金流量与债务偿还责任的比值。 5.预期利润损失险：主要是针对由于开工延误导致业主的经济损失提供保险，其特点是只保障由于保障建筑工程一切险所承担的因素导致的延误。 二、填空题： 1.资源开发项目、基础设施项目、工业项目 2.投资收益率、静态投资回收期、借款偿还期、财务比率 3.信托契约、信托单位持有人、信托基金受托管理人、信托基金经理 4.资产出租人、贷款人、资产承租人、杠杆租赁经理人 5.风险识别、风险估计、制定应对措施、风险管理实施 6.项目的投资者
客衣洗涤服务工作流程 1.住宿宾客有衣物洗涤服务需要的，房务中心在接到通知 后，主班应安排接待员到客人所在房间领取需要清洗的衣物。 2.接待员要认真检查衣物，如是否开线、破损、有特殊污渍、 掉扣、拉链是否完好、衣服口袋是否有遗留物品，如发现问题应当面向宾客提出，详细清点客衣数量，并在洗衣单上记录清楚。 3.接待员将检查好的客衣装入专用洗衣袋，询问宾客衣物的 清洗方式及归还时间，认真核实房号和衣物种类、件数，将填好的洗衣清单请宾客签名，在《客衣洗涤登记表》上登记清楚。.如洗衣单上没有注明普通或快洗服务时，按普通服务处理。（☆普通服务是指在上午十二时以前收洗的衣服将于当天送回，上午十二时以后收洗的衣服则在第二天上午送回；快洗服务是指要求四小时内送回（最后服务时间为下午三时）或上午十二时以后收洗的衣服要求当天送回，洗衣费用加收50%。） 4.主班在房务中心《客人洗涤本》上登记清楚。 5.接待员把填好的洗衣单连同客衣一起送往总台划价。 6.在总台划好价的洗衣单和客衣由接待员送往洗衣房，并与
洁美组服务员一起清点检查，完毕签字后交由清洗。 7.房务中心在接到洗衣房要求领取洗涤好客衣的通知时，应 立即安排接待员去洗衣房取衣。如果洗衣房未及时通知，房务中心主班须及时核对交班日志，对洗涤的衣物进行催促。 8.接待员在洗衣房领取衣物时，应仔细对照洗衣单填写的内 容领取客衣，认真检查客衣的洗涤质量（是否平整、洁净、无破损），有些衣服破损无法缝补或污渍经处理仍无法去除时，要问清原因，做好对客人解释工作。 9.要认真核对洗涤衣物件数、所属房号，清点完毕确认无误 后，用干净的洗衣袋叠放，如果是西装，要用西装衣架挂好，拿回客人所在的房间交还，并在《客人洗涤记录本》上登记清楚。如发现房间无人，将客衣平放在床铺上面，比较显眼且不易折皱，然后做好登记。如遇勿扰房则并将客衣存放在房务中心，服务员应留意勿扰取消时及时送还客衣。 9．重点房客人的洗衣一般不受时间限制，特殊情况下应随时召回洗衣房有关人员加班完成，当天送回房间。 10．赔偿：如出现客人的衣物洗坏或误洗与客人协商解决。