单项选择题
1.通信科技劳动过程同用户的（C）过程同时进行。
A、实践
B、创造
C、使用
D、劳动
2. 热爱专业、忠于职责，是科技职业道德的基本原则，是科技人员从事科技劳动的基本的（B）。
A、核心要求
B、道德要求
C、品格修养
D、内在动力
3. 勤奋求知、严谨治学，是科技工作者向大自然进取的最重要的基本功和（C）。
A、核心要求
B、道德要求
C、品格修养
D、内在动力
4. （B）是科技职业道德的核心内容，是科技工作者进行科技活动的出发点和归宿。
A、热爱专业、忠于职责
B、造福人民、振兴祖国
C、勤奋求知、严谨治学
D、勇于探索、敢于创新
5. （D）是获得知识的根本途径。
A、探索
B、创新
C、求知
D、勤奋
6. 探索就是人们认识、掌握、利用（D）的方法和过程。
A、技术发明
B、社会规律
C、科技成果
D、客观规律
7. 本位主义是从本地区、本部门的利益出发，不顾大局、不顾整体、不顾别的部门的不良思想作风，
是放大了的（D）。
A、资本主义
B、社会主义
C、集体主义
D、个人主义
8. 经营基础电信业务应具备的条件之一是：经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公
司中国有股权或者股份不少于（C）。
A、31％
B、41％
C、51％
D、61％
9. 电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每
日加收（B）的违约金。
A、2‰
B、3‰
C、4‰
D、5‰
10.互联点是指两个电信网网间直接相联时的（D）接口点。
A、行政
B、管理
C、逻辑
D、物理
11.非主导的电信业务经营者的电信网与主导的电信业务经营者的电信网网间互联的，互联传输线路及
管道由（A）。
A、双方各自承担一半
B、非主导的电信业务经营者承担
C、双方协商承担
D、主导的电信业务经营者承担
12.网间结算标准应当以（B）为基础核定。
A、资费
B、成本
C、利润
D、合同
13.以电信号作为传递和交换信息手段的通信方式所构成的通信系统称为（D）。
A、传输网
B、交换网
C、电信网
D、电信系统
14.交换器就是把信源发出的信息变换成适合于在（A）上传输的信号的设备。
A、信道
B、传输网
C、通信网
D、交换网
15.（A）也称为辐射网，它将一个节点作为辐射点，该点与其他节点均有线路相连。
A、星形网
B、复合形网
C、总线形网
D、环形网
16.（C）可以看成是星形拓扑结构的扩展。
A、网形网
B、星形网
C、树形网
D、环形网
17.网状网中，如果网络中的点数为100，则边数为（C）
Ａ、99 Ｂ、101 Ｃ、4950 Ｄ、不确定
18.信号传输的（D）是指在规定业务范围内的信息都可以在网内传输，对用户不加任何限制。
A、任意性
B、快速性
C、一致性
D、透明性
19.稳定质量是指通信网的可靠性，其指标主要有失效率、（A）和平均修复时间等。
A、平均故障间隔时间
B、平均故障时间
C、故障间隔时间
D、故障时间
20.本地电话网简称本地网，指在同一（D）范围内，由若干个端局，或者由若干个端局和汇接局及局间
中继线、用户线和话机终端等组成的电话网。
A、省市
B、城市
C、县区
D、编号区
21.本地电信网的网路结构可分为（A）和二级网。
A、网形网
B、星形网
C、树形网
D、环形网
22.呼叫移动用户，则应拨打移动网的（D）+移动网用户号码。
A、长途字冠
B、长途区号
C、局号
D、接入码
23.数据通信网可划分为（C）和本地网。
A、用户光纤网
B、栅格网
C、通信子网
D、以太网
24.分组交换数据网是以分组交换方式工作，并向用户提供（B）业务的电信网。
A、语音传输
B、数据传输
C、图像传输
D、多媒体传输
25.用户电报网经过专门的（C）可与其他网络互连。
A、交换设备
B、终端设备
C、接口设备
D、传输设备
26.计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现（A）的网络，简称计
算机网。
A、信息交换
B、电路交换
C、分组交换
D、IP交换
27.计算机通信网按其交换功能来分，有电路交换、报文交换、分组交换和（D）网。
A、帧中继交换
B、ATM交换
C、IP交换
D、混合交换
28.计算机通信网按其使用范围来分，有（A）和专用网。
A、公用交互网
B、数据通信网
C、分步式计算机网
D、远程通信网
29.传统电话采用的是电路交换方式，而IP电话采用的是（B）方式，因而大大提高了带宽利用率。
A、报文交换
B、分组交换
C、虚电路交换
D、帧中继交换
30.移动通信网可分为（D）通信网和数字移动通信网两种。
A、GSM移动
B、CDMA移动
C、TDMA移动
D、模拟移动
31.第二代移动通信系统主要采用数字式时分多址和（C）技术。
A、空分多址
B、频分多址
C、码分多址
D、波分多址
32.无线寻呼系统是一种传送简单信息的（A）呼叫系统。
A、单向
B、两项
C、三项
D、多项
33.公共信道信令是用一条与话路分开而独立的（A）链路，专门负责传送一群话路的信令。
A、高速数据
B、低速数据
C、语音数据
D、图像数据
34.信令转接点可分为独立的信令转接点和（B）的信令转接点。
A、其它
B、综合
C、高级
D、低级
35.信令网中的信令链有4.8kb／s的模拟信令链和（C）的数字信令链两种。
A、16kb／s
B、32kb／s
C、64kb／s
D、128kb／s
36.光纤通信是利用光波作载波，以光纤作为（传输媒质）将信息从一处传至另一处的通信方式。
A、传输媒质
B、传输通路
C、传输信道
D、传输系统
37.光纤通信按通信业务种类可分为计算机网和（B）。
A、分组交换网
B、综合业务数字网 B、数字数据网 D、移动通信网
38.卫星移动通信是指利用卫星转接实现（A）或移动用户与固定用户间的相互通信。
A、移动用户间
B、卫星移动用户与固定用户间
C、卫星移动用户间
D、移动用户与卫星移动用户间
39.（B）是电信网的核心。
A、用户终端设备
B、网络节点
C、传输链路
D、用户环路
40.用户环路是连接（B）与用户终端设备的传输线路，又叫用户线。
A、用户终端设备
B、网络节点
C、传输链路
D、用户环路
41.（D）是指在接入网中采用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。
A、铜线接入网
B、混合光纤接入网
C、同轴电缆接入网
D、光纤接入网
42.传真是利用光电变换和扫描技术传送文字、照片或图表等静止图像，在接收端以记录形式（A）出来
的一种通信。
A、复制
B、拷贝
C、扫描
D、印刷
43.智能网是以快速提供（A）为目标的全新网络结构。
A、新业务
B、承载业务
C、补充业务
D、增值业务
44.（C）是指任何人，在任何时间、任何地点，能够与世界上的任何人，进行任何方式的通信。
A、数据通信
B、卫星通信
C、个人通信
D、多媒体通信
45.通过Internet打长途电话的成本仅相当于传统电话的（D）。
A、1／2
B、1／3
C、1／5
D、1／10
46.蓄电池组供电时间一般不超过（D）。
A、三小时
B、两小时
C、一小时
D、半小时
47.200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200”。以（A）方式使用的
国际、国内电话业务。
A、密码记账
B、记帐卡记账
C、电话记账
D、银行记账
48.会议电视业务主要有（D）式会议电视和现场式会议电视两种。
A、直播
B、动态
C、交互
D、固定地点
49.按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（C）两种。
A、一次租用
B、多次租用
C、长期租用
D、中继电路租用
50.国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有（D）功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电
话号码进行国际通话的一种通信方式。
A、转接
B、直拨
C、国内直拨
D、国际直拨
51.被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，(A)且无需支付话费的一种国际电话业
务。
A、发话人
B、受话用户
C、第三方用户
D、电信业务经营者
52.礼仪电报分为一般礼仪电报和（A）礼仪电报两种。
A、鲜花
B、祝贺
C、请柬
D、吊唁
53.国内电报，是将发报人交发的电报，通过（D）传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。
A、移动电话网
B、公用电话网
C、公众网路
D、国内电报网络
54.真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为（D）和用户真迹传真两种。
A、图文传真
B、手写传真
C、印刷材料传真
D、公众真迹传真
55.移动通信是以移动用户为服务对象的（B）通信业务。
A、有线电
B、无线电
C、电磁波
D、卫星
56.无线寻呼业务是传递简单信息的一种（C）业务，有公用和专用两种系统。
A、单工通信
B、双工通信
C、单向通信
D、双向通信
57.无绳电话分模拟和（A）式两种。
A、数字
B、时分
C、码分
D、频分
58.当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（C）
处理。
A、中断
B、自动中止
C、停机
D、消号
59.数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种
（B）。
A、话音业务
B、非话业务
C、数据业务
D、图像业务
60.所谓数字数据业务，是在（B）的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。
A、数字数据网
B、综合数字网
C、公用电话网
D、公用数据网
61.可视电话是一种利用电信网实时传送（D）和图像进行会话的电信业务。
A、单工语音
B、双工语音
C、单向语音
D、双向语音
62.可视电话业务分为专户可视电话业务和（A）可视电话业务。
A、公众
B、社会
C、集体
D、个人
63.用户传真用户利用自备或租用的传真设备，通过（C）相互间自行传递的一种传真业务。
A、数字数据网
B、综合数字网
C、公用电话网
D、公用数据网
64.为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有
（D）功能。
A、自动应答
B、呼叫前转
C、留言存储
D、留言通知
65.电信市场也是指客户对某类（B）需求的总和。
A、通信产品
B、电信产品
C、通信系统
D、电信系统
66.电信市场按开发层次可分为现实市场和（A）。
A、潜在市场
B、需求市场
C、未来市场
D、商业市场
67.市场营销观念又称市场导向观念，是指以（C）为中心的行销观念，是对旧的行销观念的一次革命。
A、经营需求
B、管理需求
C、消费者需求
D、经营者需求
68.市场预测按预测的结果可分为定性预测和（B）。
A、营销预测
B、定量预测
C、中期预测
D、长期预测
69.抽样调查是从调查对象的总体中（C）一部分单位进行调查，并由此推测总体的情况。
A、选定抽取
B、典型抽取
C、随机抽取
D、定量抽取
70.问卷调查法是指以（B）的形式了解调查对象的想法和看法，以此获得资料和信息的一种调查方式。
A、电话回答
B、书面回答
C、当面回答
D、邮寄回答
71.最常用的调查方法是（B）。
A、文案调查法
B、访问调查法
C、观察调查法
D、实验调查法
72.职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的（C）在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给
客户带来的利益和享受。
A、生产人员
B、销售人员
C、服务人员
D、维修人员
73.服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（A）。
A、总体印象
B、整体形象
C、地区形象
D、职能质量
74.统计分析是对整理统计资料，进一步进行分析研究，通过统计指标来说明现象的本质和（B），并根
据分析研究做出科学的结论。
A、系统性
B、规律性
C、一致性
D、相对性
75.评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（B）的能力。
A、服务
B、所承诺服务
C、经营
D、所承诺经营
76.电信大客户，一般指月电信总业务使用费在（D）以上的客户。
A、500元
B、1000元
C、2000元
D、3000元
77.巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用（A）倍以上的费用。
A、5
B、6
C、7
D、8
78.智能网是在原有通信网络的基础上为快速提供新业务而设置的（D）结构。
A、电信网络
B、通信网络
C、业务网络
D、附加网络
79.智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的（C）。
A、业务数据
B、业务量
C、业务逻辑
D、客户数据
80.保护接地是指将直流设备正常时不带电的金属部分与（D）作良好的接地，以保证人身的安全。
A、直流接地体
B、交流接地体
C、防雷接地体
D、接地体
81.图像通信是通过（B）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。
A、电话网
B、电信网路
C、数据通信网
D、智能网
82.可视电话属于（D）
A、话音业务
B、图文业务
C、视像业务
D、多媒体业务
83.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服
务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（C）的一种方法。
A、产品质量
B、经营质量
C、服务质量
D、管理质量
二、判断题
1. 通信科技人员既是整个科技队伍的一部分，又是通信企业的主力军，承担着发展通信生产力，确保
通信畅通无阻的繁重任务。（√）
2. 通信科技工作者，在从事通信科技的职业活动中，除应具有一般通信人员的职业道德和一般科技人
员的职业道德外，还应具有通信科技职业道德。（√）
3. 主导的电信业务经营者不得拒绝其他电信业务经营者和专用网运营单位提出的互联互通要求。（√）
4. 国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行无偿使用制度。（×）
5. 电信用户应当按照约定的时间和方式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用。（√）
6. 电信业务经营者在电信服务中，不得对电信用户不履行公开做出的承诺或者作容易引起误解的虚假
宣传。（√）
7. 电信业务经营者在电信服务中，不得以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
（√）
8. 电信业务经营者在电信业务经营活动中，可以以为电信用户谋利为目的，低于成本提供电信业务或
者服务。（×）
9. 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有散布谣言，扰乱社会秩序，破坏
社会稳定内容的信息。（√）
10. 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有散布淫秽、色情、赌博、暴力、
凶杀、恐怖或者教唆犯罪内容的信息。（√）
11. 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有侮辱或者诽谤他人，侵害他人
合法权益内容的信息。（√）
12. 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信内容的信息。（√）
13. 电信网是由电信端点、节（结）点和传输链路相应有机地连接起来，以实现在两个或更多的规定
电信端点之间提供连接或非连接传输的通信体系。（√）
14. 电话通信系统的变换器是送话器，它的作用就是把语声信号变换成电信号。（√）
15. 传输质量是指用户接收到的话音信号的清楚逼真程度，可以用响度、清晰度和逼真度来衡量。（√）
16. 环形网是本地网结构中最简单的一种，网中所有端局个个相连，端局之间设立直达电路。（×）
17. 如果一个网络的节点数为n，其边数为n－1，那么这个网络是环状网。（×）
18. 电话网中规定每一个用户都有一个编号，用来在电信网中选择建立接续路由和作为呼叫的标志。
（√）
19. 本地呼叫号码方案是在本地网内进行电话通信时应遵循的拨号原则。（√）
20. 国内长途呼叫是发生在不同本地网电话用户之间的呼叫。（√）
21. 如呼叫固定电话网的用户，则需在被叫的本地电话号码前加拨长途字冠“00”和长途区号。（×）
22. 国际长途呼叫是指发生在不同国家之间的电话通信，需要两个或更多的国家通信网的配合完成。
（√）
23. 数据通信网就是数据通信系统的扩充，或者说就是若干个数据通信系统归并和互联。（√）
24. ATM（异步传送模式）是宽带综合业务数字网的基础和核心。（√）
25. 数字数据网是采用数字信道来传输数据信号的数据传输网。（√）
26. 城域网是在一个广泛的地理范围内所建立的计算机通信网。（×）
27. 广域网是在一个城市范围内建立起来的计算机通信网。（×）
28. 移动通信系指通信双方或至少一方是在运动中进行信息交换的。（√）
29. 无绳电话通过利用移动通信网的交换和中继设备，用户终端设立基站，采用无线连接方式，使用
户可在一定范围内自由走动通话。（×）
30. 移动数据通信是通过无线信道来传送数据的，因而可实现移动状态下的数据通信。（√）
31. 公用交互网以ATM交换机为平台，提供丰富的适配层接口。（×）
32. 智能网的STP实质上是NO.7信令网的组成部分，它是将信令消息从一条信令链路转到另一条信令链
路的信令点。（√）
33. 信令转接点具有转接信令的功能，它可以将一条信令链的信令消息转发至另一条信令链的信令点。
（√）
34. 电路交换的数据网的局间信令完成本地、长途和国际的电话和非话的各种接续。（×）
35. 基准时钟设置在汇接局和端局，其频率偏移可低于二级时钟，通过同步链路与第二级时钟或同级
时钟同步。（×）
36. 传输质量的任意性是指网内任何两个用户通信时，应具有相同或相仿的传输质量，而与用户之间
的距离无关。（×）
37. 电信网的目标是向网内任何用户之间提供通信的能力。（√）
38. 光纤接入网是指在接入网中用光纤作为主要传输媒介来实现信息传送的网络形式。（√）
39. 空分复用是将通信的时间分成相等的间隔，每一间隔只传输固定的信道。（×）
40. 在通信卫星里，温控分系统就是为控制卫星里的温度而装置的。（√）
41. 多媒体通信技术是多媒体技术和通信技术的结合。（√）
42. 用户终端设备包括一些变换和反变换装置，完成相应的信号变换与处理功能。（√）
43. 接入网的网络节点的核心设备是节点交换机，它的基本功能是自动完成接入该节点的链路的汇集、
转接接续和交换任务。（√）
44. 用户环路的任务是在网络节点之间高速、可靠地传送信号。（×）
45. 铜线接入网技术是指在非加感的用户线上通过采用先进的数字信号处理技术来提高双绞铜线对的
传输容量，向用户提供各种业务的接人手段。（√）
46. 图像通信是用光信号传输静止图像（文字、图表和相片等）和活动图像的通信。（×）
47. 可视电话是利用电话线路实时传送人的语音、头像（口眼活动，买轻微转动）、物品、照片和文
件等的通信。（√）
48. 电子信箱是个人之间用电子方法转移和存储信息，进行非实时方式的通信。（√）
49. 会议电视是利用电视在中心会场和分会场召开会议的一种通信。（√）
50. 互联网的FTP是一种基于超级文本方式的信息查询工具。（×）
51. 商务活动是一种协调运作的过程，它需要雇员与客户，生产方与供货方，销售方以及商务伙伴之
间的相互协调。（√）
52. 整流器是将直流电变换为交流电的一种换流设备。（×）
53. 变压器必须用于变化的磁场电路中。（√）
54. 通信电网是指由不同等级有通信局（站）和通信局（站）之间的传输系统组成。（√）
55. 油机发电机组馈送至低压配电所的380V／220V电源为备用电源，仅使用于电网电压中断瞬间。（√）
56. 直流接地与交换流接地都有工作接地和保护接地之分。（√）
57. UPS是一种交流不间断供电电源系统。（√）
58. 不间断供电电源系统是提供不间断、不受外部干扰的交流电的供电系统。（√）
59. 中、长距离系统采用多模光纤和发光二极管，新开发的高速系统用分布反馈（DFB）激光器，短距
离系统可以采用单模光纤和半导体激光器。（×）
60. 用户交换机业务是指一个用户装设的，供内部通话，并通过中继线与市话通信网连结与外界通话
的电话业务。（√）
61. 公用电话业务是设置在公用场所，供公众使用的一种立即付费的电信业务，是一项具有普遍服务
性质的电信业务。（√）
62. 自办是指当地电信运营商委托单位或个人代办公用电话服务的方式。（×）
63. 交互式电话会议业务是不同地点的用户之间，利用长途电话或农村电话电路，召开会议的一种通
信方式。（√）
64. 电话查号业务是指用户拨全国统一规定的特服号码“114”或“长途区号+114”，由查号话务员应答并提供本地电话号码及其相关联信息查询的电话业务。（√）
65. 礼仪电报，就是用于礼仪性交往的电报。（√）
66. 公众用户电报是用户利用装设在本单位办公室的用户电报专用终端设备，与本地或国内外各地用
户之问直接通报的用户电报业务。（×）
67. 凡开放国际或港、澳电报业务的部门，均可受理发往台湾各地（包括福建省金门、马祖岛）的电
报业务。（√）
68. 移动通信是指要求通信双方都是在移动中进行信息交换的。（×）
69. 无线电寻呼系统指一种单向广播式无线选呼系统。（√）
70. 无线电寻呼系统按信号传输方式，可分为汉字寻呼系统和数字式寻呼系统。（×）
71. 无绳电话业务是以无线信道代替电话绳线的无绳电话机，使用户可在限定的范围内实现移动通话
的业务。（√）
72. 移动电话呼叫等待与保持是当用户通话时，可以将第1个通话置于等待状态并同时拨打或接听第2
个电话，且能实现在两个通话之间进行切换。（√）
73. 会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来
处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。（√）
74. 移动电话中文秘书服务又称短消息服务，是指人们通过市话或手机拨打秘书服务台，或直接通过
手机向另一个具备短消息服务功能的移动用户发送中英文短语信息。（√）
75. 移动通信补充业务是对基本业务的扩展，它们大多数是用于话音通信的，有的可以用于数据通信。
（√）
76. 数据通信数据检索业务是用户通过公用电信网进入国际、国内的计算机数据库或其它装置中，查
找和选取所需要的文献、数据、图像的业务。（√）
77. 电话网上的数据通信业务是通过数据通信网来中速传输各种数据的电信业务。（×）
78. 图像通信只可传送静止的图像。（×）
79. 传真通信业务是利用传真设备，通过电信网路把文字和图像按原样传送到另一地点，并以记录形
式进行复制的电信业务。（√）
80. 相片传真是将用户交发的相片按原样传送到收报地点，投送给收报用户的一种公众传真业务。（√）
81. 会议电视业务是使处于两地或多个不同地点的与会者既可听到对方声音，又可看到对方会议场景
及会议中展示的实物、图片、表格、文件等可视业务。（√）
82. 语音信息服务是将信息用数据的形式存储在语音信息服务系统的信息库内，以供人们使用电话机
检索所需要的信息的业务。（×）
83. 语音信箱业务的定时邮送是指邮箱用户通过电话机设定语音信息投送给听话人的日期、时间和受
话人的电话号码，然后将语音录入邮箱，到达指定时间，语音信息会自动呼叫受话人听取信息。
（√）
84. 语音信箱用户可在指定时间、任何地点打开自己的信箱，进行语音邮件的接收、发送、存储和转
发。（×）
85. 电话智能网业务是指在话音平台上向用户开放的图文传送业务。（×）
86. 用于公用电话的IC卡，叫做“IC电话卡”，它是用卡片控制通话和付费的公用电话业务。（√）
87. 代办是指当地电信运营商自己开办的并提供公用电话服务的方式。（×）
88. 鲜花礼仪电报就是用于礼仪性交往只有鲜花的电报。（×）
89. 市场营销是指企业为实现预测、刺激、引导和满足消费者需求，实现企业营销目标所进行的一系
列的企业活动。（√）
90. 电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切
经营活动的过程。（√）
91. 普查也称全面调查，是对调查对象进行逐一的、无遗漏的全面调查。（√）
92. 典型调查是在调查对象中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝
大比重的单位进行非全面调查。（×）
93. 问卷调查法根据一定的调查研究目的，确定某一调查对象，创造某些条件，采取某种措施，然后
观察其后果的一种调查方法。（×）
94. 由于问卷的内容体现的是所要调查的主要目标，因此，问卷设计必须准确和科学。（√）
95. 统计整理就是对通过市场调查所得到的统计分析表进行梳理和汇总，使之条理化、系统化。（×）
96. 统计表的要求是既要科学、实用，又要合理、美观。（√）
97. 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特性和特征的总和。（√）
98. 可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（√）
99. 保证性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。（√）100.评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（√）
101.集团客户是指党、政、军机关，保障国家人民生命财产安全部门、城乡人民生活基础设施和国家主要新闻单位等国家重要客户。（×）。
102.对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（√）
103.对欠费大客户要做到不催费、不停话。（√）
104.访问调查法通常以当面、电话或书面形式向被调查者提出询问，以获得所需要的资料，了解潜在用户未来购买量的一种调查方法。（√）
105.主导的电信业务经营者应当在规定的互联时限内提供互联，非主导的电信业务经营者应当在规定的互联时限内实施互联。（√）
106.我国数字同步网分为基准时钟、有保持功能的高稳晶体时钟两个等级。（×）
107.市电供电时，UPS系统输出无干扰的工频交流电。（√）。
108.传真邮箱用于接收、存储和发送传真信息，它的功能与话音邮箱类似，可以定时发送和通信邮递传真。（√）
109.战略客户是指经过市场调查、预测、联系，发现是潜在的大客户及可能成为竞争对手争夺对象的客户。（√）
三、多项选择题
1. 在社会主义社会里，科技人员的根本任务就是在自己所从事的专业领域里（ABCD）。
A、有所钻研
B、有所创新
C、有所发明
D、有所发现
2. 电信通信全程全网的特点决定了电信科技人员必须从社会整体利益的高度出发，正确对待电信科学
技术的（ABCD）和发明创造。
A、发展
B、应用
C、交流
D、传播
3. 电信是指利用有线、无线的（BC），传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形
式信息的活动。
A、微机系统
B、电磁系统
C、光电系统
D、交换系统
4. 任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害（A、D）或者他人合法权益的活动。
A、国家安全
B、商业机密
C、个人隐私
D、社会公共利益
5. 基础电信业务是指提供（BCD）业务。
A、私有网络基础设施
B、公共网络基础设施
C、公共数据传送
D、基本话音通信服务
6. 电信系统的构成可以简单地概括为一个统一的模型，这一模型是由信源、信道、（ABD）和信宿等
部分组成。
A、变换器
B、反变换器
C、终端
D、噪声源
7. 传输信道的类型按在信道上传输信号的形式可划分为（CD）。
A、无线信道
B、有线信道
C、模拟信道
D、数字信道
8. 电信网是一个多用户电信系统的互连，按照互连的方式可分为（AB）。
A、直接互连网
B、转接互连网
C、移动互联网
D、固定互联网
9. 电信网的基本结构有网形网、（ABCD）和树形网。
A、星形网
B、复合形网
C、总线形网
D、环形网
10. 电信网的硬件一般由（BCD）等部分电信设备构成，是构成电信网的物理实体。
A、网路结构
B、终端设备
C、传输系统
D、转接交换系统
11. 电信网按服务对象分，有（AD）。
A、公用通信网
B、数字通信网
C、数据通信网
D、专用通信网
12. 电信网按信号形式分，有（CD）。
A、可视图文通信网
B、传真通信网
C、模拟通信网
D、数字通信网
13. 电话网的接续质量是指用户通话被接续的速度和难易程度，通常用（AB）来衡量。
A、接续损失
B、接续时延
C、接续方式
D、接续程序
14. 长途电话网简称长途网，由（BCD）组成，用来疏通各个不同本地网之间的长途话务。
A、长途控制中心
B、长途交换中心
C、长市中继
D、长途电路
15. 本地网电话编号目前大多采用7位或8位数字编排，编号为PQR（S）ABCD。P≠（ABD）。
A、0
B、1
C、8
D、9
16. 长途号码方案中长途区号可采用（BCD）三种位长的长途区号。
A、l位
B、2位
C、3位
D、4位
17. 任何一个数据通信系统都是由（ABC）所组成的。
A、终端
B、数据电路
C、计算机系统
D、交换系统
18. 我国的数据通信网大致包括（ABCD）。
A、数字数据网
B、分组交换网
C、帧中继网
D、ATM网
19. DDN网具有（ABCD）和提供高速数据专线等优点。
A、传输质量高
B、误码率低
C、传输时延小
D、支持多种业务
20. 数据终端也就是用户处的通信终端，包括（ABCD）、可视图文终端和显示终端等。
A、计算机
B、打印机
C、电传机
D、传真机
21. 非话业务一般泛指除话音通信外的通信业务，例如（ABCD）等。
A、传真
B、电报
C、电子邮箱
D、数据通信
22. 计算机通信网按其拓扑结构来分，有（ACD）计算机网。
A、集中式
B、混合式
C、分散式
D、分布式
23. 移动通信系统一般由（ABC）以及与长、市话通信网接口等部分组成。
A、移动台
B、基站
C、移动业务交换中心
D、移动业务控制中心
24. 光纤通信系统主要是由（ABC）构成的。
A、光纤
B、光源
C、光检测器
D、光信号
25. 光纤按传输模数量可分为（AB）。
A、单模光纤
B、多模光纤
C、石英光纤
D、套塑光纤
26. 光纤通信网按网的数据速率（或频带）分类，一般分为（ABCD）。
A、低速网
B、中速网
C、高速网
D、超高速网
27. 光纤接入网主要包括（ABCD）。
A、光线路终端
B、光分配网
C、光网络单元
D、接入功能块
28. 光纤通信中的复用技术包括（ABCD）以及副载波复用等。
A、光波波分复用
B、光频分复用
C、空分复用
D、时分复用
29. 一个卫星通信系统是由（ABCD）组成。
A、空间分系统
B、通信地球站
C、跟踪遥测
D、指令分系统和监控管理分系统
30. 卫星移动通信系统按卫星的轨道可分为（ABC）。
A、静止轨道卫星移动通信系统
B、中轨道卫星移动通信系统
C、低轨道卫星移动通信系统
D、高轨道卫星移动通信系统
31. 多媒体通信的体系结构主要包括（BCD）、一般应用和特殊应用。
A、接入功能块
B、传输网络
C、网络服务平台
D、多媒体服务平台
32. 多媒体远程通信系统是多媒体通信应用中最为重要的一类，主要有（ABCD）。
A、可视电话系统
B、多媒体会议系统
C、远程教学培训系统
D、远程医疗系统
33. 电信网构成的基本要素主要有（ABCD）。
A、用户终端设备
B、网络节点
C、传输链路
D、用户环路
34. 接入网的功能主要有用户口功能、（ABCD）。
A、业务口功能
B、核心功能
C、传送功能
D、系统管理功能
35. 动态图像通信包括（ABCD）等。
A、可视电话
B、会议电视
C、电视
D、高清晰度电视
36. 可视图文是利用（AD）进行双向对话型的图像通信方式。
A、公用电话网
B、有线接入网
C、无线接入网
D、分组交换网
37. 典型的数字信道有（ABCD）和无线信道等。
A、数字微波
B、同轴电缆
C、光纤
D、卫星信道
38. 属于固定电话业务的有（ABCD）。
A、集团电话
B、普通电话
C、公用电话
D、电话查号
39. 属于程控电话服务项目的有（ABCD）。
A、缩位拨号
B、呼叫等待
C、呼出限制
D、遇忙回叫
40. 公用电话的卡付费方式包括（ABC）。
A、储值卡
B、密码记账卡
C、账号IC卡
D、银行卡
41. 会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为（BC）。
A、国家级交互式会议电话
B、省级交互式会议电话
C、市级交互式会议电话
D、县级交互式会议电话
42. 交互式会议电视业务是利用电信网的（ACD），传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。
A、数字传输电路
B、计算机网络
C、IP网络
D、ISDN网络
43. 电报通信业务是用电信号传递（ABCD）等信息的电信业务。
A、文字
B、图像
C、相片
D、文件
44. 一份电报从发报人交发至收报人收到，要经过（ABCD）等通信生产环节。
~~
A、受理
B、传递
C、处理
D、投送
45. 国内公众电报业务，根据不同的传递方式和业务性质可分为（ABCD）和用户电报。
A、国内电报
B、国内礼仪电报
C、国内船舶无线电报
D、传真电报
46. 属于国内电报特别业务的有（ABCD）。
A、特急
B、邮送 D、庆贺
C、吊唁
47. 移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（ABCD）。
A、无线寻呼
B、移动电话
C、调度电话
D、无绳电话等业务
48. 无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（BD）。
A、人工无线寻呼系统
B、专用无线寻呼系统
C、自动无线寻呼系统
D、公用无线寻呼系统
49. 移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（ABCD）。
A、留言信箱
B、市话
C、寻呼机
D、其他手机上
50. 移动通信网在基本业务基础上开发的补充业务，包括（ABCD）和呼叫限制等。
A、来话显示
B、呼叫转移
C、呼叫等待
D、多方通话