客户服务经理面试题和答案
一、填空：（5分，每空1分）
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。
2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。
3、客服部应对客户装修手续进行。
4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。
5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。
二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）
1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）
2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）
3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）
4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（）
5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）
三、单项选择题：（5分，每空1分）
1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（）
a.是
b.不是
2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（）
a.承担
b.不承担
3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（）
a.进屋巡查
b.用链锁临时锁上
c.设法通知客户回来锁门
4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）
a.员工找客户道歉
b.对员工进行处理
c.领导登门道歉
5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（）
a.采取惩罚措施
b.强行令其整改
c.报告政府部门或诉讼
d.出资协助整改
四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）
1、智能化写字楼所说的“5A”是指（）
a.办公智能化
b.通讯智能化
c.楼宇控制智能化
d.信息智能化
e.保安智能化
f.管理服务智能化
g.消防智能化
2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）
a.楼道清洁
b.客户保安
c.客户室内中央空调维修
d.客户室内保洁
e.分送邮件
f.客户物品寄存
g.客户室内灭鼠
3、写字楼物业管理费应包括（）
a.日常维修费
b.大修费
c.停车费
d.公共水电费
e.物业管理保险
f.酬金或利润
g.物管公司开办费
4、高层写字楼必备的设施设备（）
a.残疾人通道
b.客户卫生间
c.消防电梯
d.员工食堂
e.应急照明
f.空调
g.停车场h.人防地下室
5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）
a.消防报警
b.计划停电
c.服务人员变动
d.有偿服务费调整
e.节假日安排
f.安全普查
g.政府检查
五、简答题：（每题6分）
1、客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？
2、因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？
3、客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？
4、简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）
5、客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）
六、论述题：
1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）
2、做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）
3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）
案例：一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。
问题：
1、评价这位员工的行为
2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。
3、如果你是经理，如何处理此事？
答案之一：
评价这个员工：
一、这是个能够把公司利益摆在个人利益前面的员工，公司可以培养他；
二、该员工的处事方法有错，考虑的问题不是很全面；
三、公司认同他的处事出发点，但是不赞成他的处事方法。
该公司企业文化可能是把客户的利益放在首位并且效率也非常重视，这才导致这名员工在紧急的情况下没有向上级汇报就去实现客户的利益。
处理：
一、对这名员工的费用不进行报销；
二、召集人事部对这名员工重新考核并制定岗位和培训计划；
三、对这名员工进行奖励，奖金的金额会大于他自己出的那笔费用；
四、召开表彰大会，向全公司宣传这种能够将公司利益摆在首位的工作态度；
五、加强各部门的制度培训并且重新的审核制度是否完善。
理由：
一、能够自行的掏腰包来为公司处成某种业务，说明这么员工能够把公司的利益放在首位，公司能够有这样的员工应该感到高兴，并且也应该培养这样的员工；
二、作为自然因素导致业务不能正常完成，这是不可抗拒的，并且这造成的后果对公司的影响也微乎其微。这名员工的举动所照成的影响只能够说明这名客户很好，假如这名客户只是觉得无所谓的话，那么这名员工的举动就没有任何的意义；
三、如今信息这么发达，一个电话就能够反应他所面临的问题，可是这名员工没有采取，而是直接的执行他的想法，这样的员工可控性就很差；
四、在对其奖惩方面，不对这名员工的费用进行报销是为了告诉他，他的处事方法有错，对其奖励是表扬他的工作热情；
五、公司的其他人员在看待这个问题时，一般只注重这名员工是否得到了实际性好处。这样的结果既不会打压他们对公司的工作热情，又能够让他们知道这样处事也存不足。
如果我是经理
一、感谢这位员工，一切费用公司承担；
二、给这位员工进行培训学习的机会，调任管理决策岗位；
三、公司制定紧急情况应急方案，对员工进行培训。
理由：
首先，不论从何种角度来说，该员工的出发点是好的，是值得肯定的，作为企业，客户就是上帝，无论我们作什么，都是为客户服务。客户满意就是我们最大的成功。表面上看，员工的行为付出的代价是太大了，可是实际上，公司得到的是一比无形的巨大的财富，远远超过了包一架飞机的费用。可以说公司是稳赚的。我们应该庆幸，以较少的投资换取了更大的回报。所以这项费用应该公司买单。
其次，从这名员工身上，我们可以看到，一切为公司着想的精神，以公司为家的精神，我们不能去怀疑员工的动机。只是他的行为让一部分人一时接受不了。另外员工可能只顾得要抓紧给客户送邮件，没有发散思维。有没有更好的办法，既节省成本，又能让客户满意？有这样的员工我们应该感到骄傲，需要做的就是对他进行培养，他有更大的潜力，看我们怎么去开发他。
再次，从这件事，我们也应该总结一下，公司的应急方案是否健全，是否每一位员工都得到了全面的培训。下次遇到类似情况怎么办？
最后，我要说的，这位员工在没有请示上级的情况下作出了一个惊人的决定？如果他的行为是为了公司的利益，又在那么紧急的情况下，那么请示于否已经不重要了。但是如果时间允许的话，我们还是要请示一下上级。
答案之二：
这名员工的出发点是好的，“急客户所急”，处置是果断的，实际效果是出乎意料的，在这一点看对公司是有利的。这些是值得肯定和表扬的。但是要看他有没有违法公司制度，
违法制度就要处罚，功是功，过是过，奖是奖，罚是罚，不可混为一谈。制度不对，也得先罚完再改制度。因为作为公司存在的目的来讲，是不提倡的，而且要在制度中坚决防范和杜绝的！公司不是慈善机构，是要赢利的，客户真需要飞机送信，是应支付相应费用的。否则，公司不久要“赔本赚吆喝”了吗？作为经理，有至少三种选择方案：最轻，表彰+公司处罚+公司机票报销，明确下不为例。中间：表彰+公司处罚+自报机票，明确下不为例。最重：表彰+重奖+开除，具体要考虑公司和社会的反映。
一个见义勇为的战士，在救援落水儿童时没有及时给军内领导请示，没有给见义勇为部门请示，没有给当地派出所、公安局请示，那么他的行为是不是违反军人有关制度了？是不是要批评、罚款、开除军籍呢？是不是所有军人都上河边等着救人而荒废战备呢？“军队”也不是慈善机构，要打仗的。都到河边等着救人那不是“赔本赚吆喝”了吗？把制度看的那么死，制度是目的还是手段，为什么定制度，制度的作用是什么？为制度而制度是很可怕的，是不懂制度的具体表现。
这个案例比较特殊，确切的说是一个案例模型。
首先，这位员工的出发点是好的，是为了公司的信誉，没有私心。作为一名快递员是清楚公司的报销制度和职责权限。任何一个公司不会允许报销为了一个普通快递而雇直升机的费用。对于这个费用很难报销甚至不能报销，快递员在雇直升机前是应该知道的。因此，快递员如此作为，是在履行公司对客户的承诺。
第二，对于这位员工没有请示公司的情况，必须区别对待。区分可以以是否报销作为标杆。如果不报销，那么快递员没有威胁到公司现有的组织规章权威。应不予惩罚。若事后向公司报销，则可按公司的报销规定执行，并对该员工擅自行为作出口头批评，以加强其组织性。
第三，公司高层对该事件作专题分析讨论，以健全完善公司制度。
第四，对该员工行为产生的正面效果进行奖励。
第五，公司启动公关程序。因为该员工的行为所产生的社会效应，远高于广告。
如果我是部门经理，我会按公司的规章制度先行处理，或暂时搁置处理。同时，将自己的处理意见，向上级报告。该快递员是一位好职员的坯子。会好好培养他，让他成为公司的资深骨干。
行政人事主管面试题 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
综合部经理面试题 引入语： 1.您好，欢迎您来面试。 敬业精神： 2.请用2~3分钟谈谈您近几年来的个人情况、工作表现及所在单位的情况。（开放式）追问：您现在的工作对您个人的发展哪些影响（ 引导式） 追问：这是您离开以前公司的原因吗如果不是那您离开以前的公司的原因是什么（引导式） 追问：如果你离开这个单位，你能给单位留下什么切实可行的建议吗（ 引导式） 追问：工作中出现失误是不可避免的。您能否说一下您在以前工作中出现的最大失误是什么？（引导式） 追问：从这次失误中您获得了什么教训（ 引导式） 考察要素：综合分析能力、求职的动机与拟任职位的匹配性、言语表达能力。 评分标准：能客观地评价自己与单位的关系，所提建议具有客观基础、具有可行性；且言语表达能力具有流畅、清楚、简洁三个特点。能针对单位和个人两方面的特点来表述其求职的愿望，可看出其重新选择职业具有合理性。 3.你对应聘我们单位有何想法？（开放式） 追问：若被录用，你在我公司的发展方向是什么（ 压迫式） 追问：你认为实现这一目标有哪些现实基础（ 压迫式） 追问：你准备在我公司怎么去做（
压迫式） 考察要素：求职动机与拟任职位的匹配性 评分标准：既能结合自己的特长谈到发挥自己的作用，也能对想应聘的岗位进行有条理的综合分析说明，谈到良好的工作环境是工作好的客观条件，有较现实的职业发展方向，有可行得步骤。同时能客观地评价工作与自身情况的关系。 分析判断能力： 4.假设你们公司下设4个部，你是某个部的成员之一，在你们部门里，除部经理之外， 大家公认你的业务能力比其他的同事强。有一天，公司经理交给你一份刚收到的会议通知，让你去参加三天后的某个工作会议，请你谈谈，从你接过通知那一该到参加会议前，你都将做些什么（假设式） 考察要素：权限，人际交往的判断意识与技巧 评分标准：能够摆脱题目情景设置中冲淡“职员――部经理――公司经理”权限关系的无关性材料，分析到公司在独立设有各部门的情况下，不通过部经理而直接派给你任务合适不合适，并能巧妙的提示公司经理此任务与部经理的关系，如询问如何向部经理说明等等。 组织协调能力： 5.某天早上，您的上司给您布置了一项任务，要求在下班前完成，这对您已经很吃力 了。现在，上司又给您下达一项新任务，要求您必须在下班前完成，您将怎么办（假设式） 追问：上级给你下达的工作时，要求与你共同来完成任务的是一位经验丰富的同事，上司出于某种考虑，让你来牵头负责，而那位同事对此却有些不満，你会怎么处理这个问题（封闭式） 考察要素：计划组织协调能力、人际适应与技巧 评分标准：能分清工作的主次、认识并理解上级的安排，意识到自己与同事潜在的人际角色变化，并有成熟的解决方法，和组织自己不熟悉领域工作的能力与信心。 6.请你以自己为例说说，与领导相处和与同事相处的相同点和不同点是什么（开放式）考察要素：人际交往意识与技巧 评分标准：个人体会的观点正确，对人际交往的认识全面、妥当、成熟。
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
物业客服管理考评试卷 姓名：岗位：总分数： 一、单选题（每题1分，共25分） 1.接听电话时，须自报单位名称及问候语:您好！( A )请问有什么可以帮到您！; A.您好！盛科城物业服务中心！ B.您好！盛科城客服部为您服务！ C.您好！世邦魏理仕物业！ D.您好！盛科物业！ 2.盛科城营销中心销售售热线是：（ C ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 3.盛科城物业服务中心的联系电话是：（ D ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 4.业主办理门禁卡时，超过规定配额后每张需收取办卡工本费（ A ）元。 A.20元 B.30元 C.40元 D.50元 5.前来办理收楼手续时，须填写住户档案资料，敬请业主带备本人以及家庭常住人员彩色( A )照片两张和身份证正本、复印件各一份。 A.一寸 B.小一寸 C.中一寸 D. 大一寸 6.按住宅质量保证书，屋面防水、有防水要求的卫生间和外墙面的防渗漏保修期限为：（ C ）年 A.三年 B.四年 C.五年 D.六年 7.据《前期物业服务合同》，物业服务费，业主或物业使用人应于每月25日前交纳，逾期交纳物业服务费的，每逾期一日，应交纳欠费总额的（ C ）‰作为滞纳金。 A.1 B.2 C.1.5 D.3 8.超过( D )个月未缴费单元。问题单元已跟踪完毕，仍找借口不交费单元，由责任物业助理统计后交文案，由经理进行沟通，仍无法沟通时，发放《催费函》。 A.两 B.三 C.四 D.六 9.物业服务中心前台值班时间：（ A ） A、8：00-18：00 B、8：30-17：30 C、24小时 D、12小时 10.装修施工现场必须要有消防负责人及安全员监督，且严格按每( C )平方米放置1支4kg的灭火器。 A.30 B.40 C.50 D.60 12.盛科城24小时监控电话是：（ A ） A.4593156 B.4953543 C.5827888 D.4953156 13.业主有收楼前须缴交物业专项维修资金，缴交标准是：（ D ）元/㎡
人事行政主管的面试题参考 1、谈谈你对企业文化的看法？ 1、中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗话说“榜样的力量是无穷的”；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控公司群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”，建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐步将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然，企业的人文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公司文休载体的一部分。 2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点？ 2、两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重点是人力资源的有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。 3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么？ 3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会 4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎么办？如果有些员工纪律性松懈，你怎么办？ 4、首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具
体处理。针对这一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同时指出针对违反公司纪律规定者的惩罚措施，并指出已处理一起事件，这样即考虑到犯错员工的自尊心和面子问题，又间接给予那位看到有人上班打游戏的员工一个合理、公正的回馈，即已对问题员工的处理决定，同时又强化了全员对公司纪律制度的认知。 5、如果你接手新工作，第一件要做的事情是什么？ 5、第一次进入新公司或接手新工作，首要是了解情况，可以访谈的形式（正式或非正式均可）快速了解公司或是当前工作的前因与后果，从而有针对性的做工作计划与实施措施。 6、行政管理和人事管理的目的是什么？ 6、个人觉得还无论是行政管理还是人事管理，最终的目标是企业经营目标与战略的达成。如人事行政工作只停留在单纯的事务工作的处理，忙于救火与补牢的话，那么就失去了意义，通过有效的激励手段，让员工快乐、有效工作。 7、处理员工关系最重要的是什么？ 7、理解与沟通。 8、办理离职手续最重要的是什么？ 8、两点：离职员工岗位工作的有效交替与公司保密资源的内控，还有一点是让员工“微笑”着离开（应善待离职员工，因为他们很可能是公司未来潜在的客户与合作伙伴） 9、你如何处理员工投诉？ 9、企业最好建立一套行之有效的员工投拆流程与机制，让员工投诉有门、有理、有流程，有了制度，就可以遵守游戏规则了。 10、行政管理工作与人事管理工作有何不同之处？ 10、参考答案2，测重点的不同。 11、员工招聘进来后你需要做什么样的工作，具体怎么做？ 11、新员工入职后：员工背景调查、入职手续办理，新员工培训与考核、签订劳
[标签:标题]2016 行政主管面试问题及答案行政主管面试问题及答案行政主管面试问题及答案|2015-09-1810:20 1.请你谈谈你自己，或者做一个简短的自我介绍。 透过这个面试问题，招聘主管可以在很短的时间内了解你，也可以藉此看出你的表达能力、个性等。 应答技巧:直接切入重点，中肯的点出自己个性中的优点，如热诚、值得信赖等，不需要强力推销。此外，也可带出与应征工作的相关经验。 2.为什么选择我们这家公司? 曾经在报章杂志看过关于贵公司的报导，与自己所追求的理念有志一同。而贵公司在业界的成绩也是有目共睹的，而且对员工的教育培训、升迁等也都很有制度。 应答技巧:去面试前先做功课，了解一下该公司的背景，让对方觉得你真的很有心想得到这份工作，而不只是探探路。 3.为什么选择这个岗位? 这一直是我的兴趣和专长，经过这几年的磨练，也累积了一定的经验及人脉，相信我一定能胜任这个岗位的。 应答技巧:适时举出过去的丰功伟业，表现出你对这 1 / 11 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 份岗位的熟稔度，但避免过于夸张的形容或流于炫耀。 4.对这个岗位的期许?
希望能藉此发挥我的所学及专长，同时也吸收贵公司在这方面的经验，就公司、我个人而言，缔造双赢的局面。 应答技巧:回答前不妨先询问该公司对这项岗位的责任认定及归属，因为每一家公司的状况不尽相同。以免说了一堆理想抱负却发现牛头不对马嘴。 5.为什么我们要在众多的面试者中选择你? 根据我对贵公司的了解，以及我在这份工作上所累积的专业、经验及人脉，相信正是贵公司所找寻的人才。而我在工作态度、EQ上，也有圆融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。 应答技巧:别过度吹嘘自己的能力，或信口开河的乱开支票，例如一定会为该公司带来多少钱的业务等，这样很容易给人一种爱说大话、不切实际的感觉。 6.如何安排自己的时间?会不会排斥加班? 基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的话，应该不太需要加班。可是我也知道有时候很难避免加班，加上现在工作都采责任制，所以我会调配自己的时间，全力配合。 应答技巧:虽然不会有人心甘情愿的加班，但依旧要 2 / 11 ---------------------------------------------感谢观看本文-------谢谢----------------------------------------------------------- [标签:标题]2016 表现出高配合度的诚意。 7.为什么离开上一个工作? 从这个问题，可以看出你在上一个工作做得是否胜任愉快，是在不得志的情况下离开还是为了另谋高就。 1.在该公司的发展上已经面临瓶颈，希望能寻求更多的可能性。 2.公司因故搬迁，与住处距离太远，不希望花太多时间在通勤上。
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具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。
客服人员面试问题及答案 客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么药录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何处理？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么？ 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客户这份工作最重要的是什么？ 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？ 20、素质。
问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3）、完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业 务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。
行政经理面试技巧 【篇一：办公室主任,人事行政经理面试问题及答案】办公室主任，人事行政经理面试问题及答案 1规章制度有效执行 1.1必要性，针对紧要、迫切的问题制定规章制度，力求规章制度能切实解决企业问题，而不是好看。 1.2可行性，与中高层和执行部门进行沟通，明确执行范围和目的，可能出现的问题和措施。 1.3配套措施，培训、考核、奖惩。 2良好的职业道德品质 2.1一爱岗敬业；二、诚实守信；三、办事公道； 四、服务群众；五、更要求从自身坐起！ 3在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做 原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；2.如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；3.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。 4如何解决工作中这样的棘手问题 应及时请教你的上级或长辈，请他们给予提示和启发，自己把关键部位找出来看看问题出在哪儿再解决问题。 没有过不去的坎，没有做不到的事！ 5当你招聘人手的时候你需要什么类型的？ 看招聘的职位需要什么类型的人才了，需要技术性还是综合性的。 6你可以完成那些其他人做不到的事 坚持，不完成工作誓不罢休 7你觉得生命中你做的那件事是值得你骄傲的? 当我做了好事和帮住别人的事的时候我是最骄傲的.并且我还是最开心,最快乐 8在五年的时间内，你的职业规划？ “我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。 9你希望薪水多少
客户服务经理面试题和 答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
客户服务经理面试题和答案 一、填空：（5分，每空1分） 1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。 2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。 3、客服部应对客户装修手续进行。 4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。 5、日常客户及服务的记实性文件应归入。 二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分） 1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（） 2、某客户投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（） 3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（） 4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（） 5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（） 三、单项选择题：（5分，每空1分） 1、员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（） a.是 b.不是 2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（） a.承担 b.不承担 3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（） a.进屋巡查 b.用链锁临时锁上 c.设法通知客户回来锁门 4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）
a.员工找客户道歉 b.对员工进行处理 c.领导登门道歉 5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（） a.采取惩罚措施 b.强行令其整改 c.报告政府部门或诉讼 d.出资协助整改 四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分） 1、智能化写字楼所说的“5A”是指（） a.办公智能化 b.通讯智能化 c.楼宇控制智能化 d.信息智能化 e.保安智能化 f.管理服务智能化 g.消防智能化 2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（） a.楼道清洁 b.客户保安 c.客户室内中央空调维修 d.客户室内保洁 e.分送邮件 f.客户物品寄存 g.客户室内灭鼠 3、写字楼物业管理费应包括（） a.日常维修费 b.大修费 c.停车费 d.公共水电费 e.物业管理保险 f.酬金或利润 g.物管公司开办费 4、高层写字楼必备的设施设备（） a.残疾人通道 b.客户卫生间 c.消防电梯 d.员工食堂 e.应急照明 f.空调 g.停车场h.人防地下室
人事行政专员面试题及答题参考 1、请用3分钟时间作一下自我介绍。 答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。 2、为什么要离开上家（目前）的公司？ 答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等个人客观无法改变的因素而离开。如是因为某上司离职而导致、无实权、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。 3、人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。 参考答案：1、培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等； 2、招聘模块，则追回招聘面试流程； 3、绩效模块，则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。 4、贵司业务人员的薪酬绩效模式是怎么构成的？能否真正地激励到业务人员？一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？ 答题参考：面试考官可与公司现行的业务绩效模式作比较，以考察应聘者对薪酬绩效的掌握和熟练程度。薪酬激励模式主要考虑的方面：特别要考虑到公司利润点、员工期望能达到的普遍薪酬 5、为什么选择来我公司应聘？ 答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。 6、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？ 答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行。 7、入职两个月，如果公司认为你仍不能胜任此岗位，你该如何做？ 答题参考：考察应聘者面对挫折的能力，比较理想的回答是：公司认为不能胜任此岗位，肯定是个人在某些方面没有做好，或者自己的努力不够。这时的自己要分析自己，听取上司的建议，进一步调整自己的工作状态，将工作做得更加完美。如果仍不能达到，则听从公司安排。切不可说我努力了是公司存在问题等这方面的回答。 8、你在选择一份工作中最看重的是什么？ 答题参考：（应聘者可能回答成长空间、培训机会等比较空泛的内容）可以根据其回答内容要求应聘者具体描述。考查应聘者是否有对成功的渴望；抗压能力 9、如果你的上司是一个非常严厉的人，时常给你巨大的压力。你觉得这种领导方式对你有何利弊？答题参考：考查应聘者的压力承受能力；语言表达能力。总体回答应是利大于弊，如能使自己严格要求自己、高压下能尽快获得进步与提升，会尽量理解上司面临的工作压力而不会怪罪上司等。如回答弊大于利，则说明不能承受工作压力，基本不予考虑。 10、在这家曾经工作过的公司，你每个月的底薪多少？ 考查应聘者的销售技能的专业性及成单能力；成功渴望，以及应聘者的薪资构成、期望值，以及其经验是否真正与收入相符。也可了解到其收入是否有夸大因素。 11、五年内的规划是什么？
行政人力资源面试题目 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
行政管理类试题 1、【考察点：岗位的认识水平】不少从事行政管理岗位的员工，认为该岗位比较琐碎，专业性不强，感觉不到强烈的从业价值，还有不少人从事几年后转为其他岗位，认为该岗位发展没有前途，你怎么看待这样的态度和认识。请真实的回答自己的想法。（10分） 2、【考察点：工作职能的把握】请详细说明公司内部行政部门所开展的行政管理都有哪些管理内容（至少8项），请阐述其中的一项管理项的具体操作标准。可以结合自己的实践经验回答。（20分） 3、【考察点：工作深度】行政管理部门对外有业务联系的工作都涉及到哪些部门和业务有哪些业务是需要定期监控的，容易出漏洞（5分） 4、【考察点：行动力】如果你是一个行政管理部门的普通员工，发现部门内部工作效率不高，工作规范度不高，你会怎么做（5分） 5、【考察点：适应力】你刚到一个新的单位，发现公司现有的行政管理规则和原单位有很大的差别，有一种很不适应的感觉，并且也给自己的工作带来了很大的不便，面对这种不适应，你会怎么做（5分） 6、【考察点：协调能力】公司总经理基于对公共办公区域的环境考虑，发布了一条在公共区域办公的员工须禁烟的命令，但是仍然有不少员工在办公室抽烟，经过你的多次劝说后，效果不佳，他们的
理由是公司总经理都抽烟，为啥我们不能抽烟，面对这种情况，你会怎么做你的岗位是行政部经理。（10分） 7、【考察点：影响力和管理能力】如果你是一名行政主管，你的下级工作绩效还不错，工作效率也比较高，但是人际关系却让你头疼，反映在个性过于自我，沟通上不考虑别人的感受，这些问题影响到了其他部门对行政部门的满意度，你遇到这种情况，会怎么做（10分） 8、【考察点：组织能力和计划能力】公司要组织一次旅游活动，如果你是行政经理，请描述从接到公司总经理安排的一次旅游计划后，你接下来需要做的工作都有哪些请详细的说明。（20分） 9、【考察点：发展能力】你认为你对以上的回答满意否有哪些问题是你尚未进行深入思考的，有哪些内容是你经常思考，并做到比较优秀的，你计划在三年之内使自己达到怎样的水平（15分） 人力资源管理题目 1、【考察点：岗位的认识水平】 在国外，人力资源部门是公司的战略部门和咨询部门，在国内，也慢慢地向这个方向趋势发展。 应聘中高管请回答：你认为当前的人力资源部门处于一个怎么样的角色，距离战略部门和咨询部门的差距主要存在在哪些方面 应聘基层人员请回答：你认为你做的工作哪些内容可以支持战略，哪些工作起到了咨询的作用（10分）
客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？ 13、你如何平衡目标客户与公司之间的关系？ 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15 、如果你在销售一种产品，遇上一位客户抱怨你的售后服务一直很糟糕，这时你会怎么办？ 16、你认为客服这份工作最重要的是什么？ 17 、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理？ 19、你的目标？
问题答案提及示 1、作为和客户沟通的主渠要道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 作为客户它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，产品经营服务，查客户关系的维系都定客户服务的工用。 （1）、切实可行的工作流程； （2）、严格的服务质量标准； （3、完善培训制度），客服人员专业业务的水平； （4）、全面有效的服务管理体系将客户，服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限 度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业在业界的声誉及工作，质性，都吸很引我。 3、一份作至工要做3-5少年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如“我：符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度责任感的和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，十分希望我能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会我一定能成贵为公司的栋梁！” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数的难缠客户在往总客服部打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这时我们还应该表示出我们是站在客户立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满绪情。 6、提示：实际好多公司提问者的问题并不一定要加班，只是想证明你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作验经，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，深入研究知识领域中最积极的个性部分，做过的最成功的事，主要成就等，这些可以和学习都无关，也可以和学习有关，但要突出极积个性和做事的能力，说的得合情合理才会相信，求职者要尊重官考，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”
人事行政主管的面试题 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022
人事行政主管的面试题.回答方式参考: ________________________________________ 1、谈谈你对企业文化的看法 1、中小企业的文化是“老板的文化”，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。俗话说“榜样的力量是无穷的”；公司大了有大的难处，单靠领导个人的魅力已不再是管控公司群体力量的法码，需要是“按章办事，以法制业”，建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐步将小企业的“亲情文化”转化为企业固有的“制度文化”。当然，企业的人文、环境、甚至是小小的公司刊物，都可以是承载公司文休载体的一部分。 2、行政管理和人事管理的内容有那些以及他们的工作重点 2、两者的工作内容详见其工作说明书，各公司大同小意。人力的工作重点是人力资源的有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。 3、人力资源六模块指什么，他们分别的部署战略是什么 3、人力资源战略管理与规划、人才招募与甄选、人才培养与训练、人才绩效考核管理、人才薪酬激励机制、企业文化与工作分析管理。六部分最终为企业经营发展服务，同时也有利于人才的发展，实现股东、企业、员工三重价值，价值的获得也即回馈社会 4、如果你是主管，你的一名员工上班时间上网打游戏，被你看到的同时也被另一名员工看到，你应该怎么办如果有些员工纪律性松懈，你怎么办 4、首先会与行为不当的员工作私底下的交流，了解玩游戏的动机（是工作的不饱合、个人情绪的宣泄、公司制度规范的不明确还是其它），针对具体原因做具体处理。针对这一事件，主管因就“公司员工纪律规定”做一次全员培训，不当众对犯错的员工点名批评同
行政经理面试自我介绍 自我介绍,是人们进入社交大门的一把钥匙。结识新朋友、联系工作、到新单位上任……都要作自我介绍。下面是小编为大家整理的行政经理面试自我介绍，仅供参考。 行政经理面试自我介绍篇一： 我叫XXX，今年XX岁，有过2年的行政管理工作经验。在业务上负责初步的业务工作，了解客户详情，制作客户开发方案。我的客户有晋江玩具公会的龙头企业嘉利，有中国健身器材生产商领头羊舒华以及多家工艺品公司和电子手表生产公司并且成 为晋江玩具公会唯一的涂料供应商。在业务岗位上我学会了与人沟通的能力，协调的能力，处理危机的能力，同时学习了各企业不同的行政管理方法。技术上负责调色，打样，处理现场问题和为客户制作喷涂方案。在技术岗位上我体会了细心，客观，公正的重要性，同时使我的逻辑更加的严密。 行政经理面试自我介绍篇二： 我叫xxx，毕业于xxx大学的行政管理专业，通过两年的行政工作，培养了我全面和较强的办事能力。品行端正外形佳，为
人正直稳重务实，工作认真负责。有团队合作精神，具备较强的组织、沟通、生产协作能力，进取心强;坚持原则，工作作风严谨、高度的责任意识。 我的性格直爽、乐观、自信的我，为人坦城、做事认真、接受与理解力强，爱好唱歌、听音乐、爬山、看书、写日记等。对于自己要做的事情一定会尽心尽力尽职尽责将其做到最好，不管在任何环境下都能用最短的时间去适应。我善于沟通，有良好的沟通能力，曾在上海做过房产，有过良好的业绩，独立性强，热爱销售行业 我乐观向上，大方开朗，热情务实;待人诚恳;工作认真负责，具有吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;适应能力强，具备良好的组织协调能力;善于不断学习及总结，吸收能力强;有思想、思维敏捷，不墨守成规，有极强的创新意识;本着认认真真做人，踏踏实实工作的原则去生活;拥有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好;有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念，我希望能到贵公司，与公司同发展共命运。 行政经理面试自我介绍篇三： 本人于20**年进入政法学校文法学院任职行政秘书，距今已经有两年的时间里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下，在自己坚持不懈的努力下圆满的完成了各项工作，下面就是我这段时间的工作自我评价。
运营经理笔试试卷 姓名中支组别分数 一、填空题：（共30分，每空1分） 1、送达书回销时效要求保单签发工作日内完成保险单送达投保人，并将送达书回销各机构。 2、对特约体检医院存在的问题应及时填写，做好医院的沟通工作。 3、河南分公司长险首两年出险高风险机构管理办法中对于考核数据指标按照考核为准。 4、高风险服务部、营业部组实行差异化管理满后，经过努力业务品质得到明显改善，降至系统平均值以下，可申请退出。 5、各中支报销每次体检费用时，需严格遵循上述流程，提供 及（即陪同体检登记簿），经中支初审核查汇总、中支运营经理复核签字、中支后援总签字，再按报销流程给予报销。 6、分公司运营中心业管部对各中支体检费用的使用及报销情况进行定期抽查，抽查需提供资料要求：1、体检费用明细清单（即陪同体检登记簿），体检费用明细清单扫描件，该扫描件上需有相关责任人签名。两份清单登记内容必须相符；2、 的扫描件。 7、累计人身险风险保额达万元时为高保额件。 8、从2011年4月1日起，未成年人购买以死亡为给付条件的人身险，最高投保金额不得超过。 9、贷款业务分为银行保单质押贷款与泰康保单质押贷款两类。银行保单质押贷款申请需要保全在IT服务申请时添加银行冻结通知书和银保部与该银行签订的，经分公司审核同意后方可办理。 10、客户张某在我公司投保了一份5万元的银保万能险，现在客户着急用钱来柜面申请贷款， （能/否）接受客户申请。我公司保单质押贷款申请条件为上约定有贷款功能，要求客户亲至，现金价值的70%，贷款金额≥元。
11、银保代办业务应重点审核客户证件资料附件与申请书填写是否一致，严格执行公司电话回访和核实的要求。同时应一式两份保留交接清单。 12、公司对于在保全集中系统中受理的银保业务实现了仅与财务交接即可实现支付。与BAS中操作的退费业务相比，在交接支付环节减少了、 ,优化了银保退费手续，提升了全流程时效。 13、客户保全申请资料应及时递交公司保全岗处理，申请书的签署日期与受理日期时间不能超过个工作日，且申请书的受理时间不得超过授权委托有效期。 14、经公司授权的业务受理审核人员即分支机构的人员。 15、分公司对中支理赔系列考核的过程性指标有：康乃馨探视率、、四级机构前臵率、。 16、第四届理赔服务节期间，考核的三项重要指标为：销售人员康乃馨探视率、 、。 17、短期医疗险高风险中支是指年度累计支公司短期医疗险赔付率大于的中支；长期医疗险高风险中支是指年度累计支公司吉祥住院津贴赔付率大于的中支。 18、根据《泰康人寿保险股份有限公司个人寿险业务管理制度（2009版）》，理赔影像资料号码由组成。 19、新《保险法》规定，对于投保人解除人身保险合同的，保险人应自收到解除合同通知之日起日内按照合同约定退还保险单的现金价值才符合《保险法》的相关规定。 20、新《保险法》规定，保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，
人事行政专员的面试试题 导语：面试是通过书面或面谈的形式来考察一个人的工作能力与否，物以类聚，通过面试可以初步判断应聘者是否可以融入自己的团队。是一种经过组织者精心策划的招聘活动。以下是小编整理关于人事行政专员的面试试题，欢迎阅读。 1、请用3分钟时间作一下自我介绍。 答题参考：主要考察应聘的自我介绍能力、语言组织能力，希望能从应聘者的自我介绍中发现闪光点、可取点。或从应聘者口中可以了解到家庭情况、特别是工作经历、行业是否与人事行政专员相匹配。经常面试别人的人事行政专员的自我介绍总是让人充满期待的。 2、为什么要离开上家（目前）的公司？ 答题参考：主要考察应聘者离职原因：最好是工厂搬迁、业务合并或公司倒闭、工资低等个人客观无法改变的因素而离开。如是因为某上司离职而导致、无实权、转换环境、工作太累、太辛苦、福利制度不好等则不可取。 3、人力资源6大模块，你擅长的是哪些模块？如果对方回答绩效、招聘、培训等模块，则需进一步追问，其掌握程度，是如何操作的。 参考答案：1、培训模块，是主要考察其熟悉到哪种程度，有无亲自编写课件、讲解等；2、招聘模块，则追回招聘面试流程；3、绩效模块，则追问开展的哪种绩效模式，是如何开展的。
4、贵司业务人员的薪酬绩效模式是怎么构成的？能否真正地激励到业务人员？一种真正有效的薪酬激励模式主要考虑哪些方面？ 答题参考：面试考官可与公司现行的业务绩效模式作比较，以考察应聘者对薪酬绩效的掌握和熟练程度。薪酬激励模式主要考虑的方面：特别要考虑到公司利润点、员工期望能达到的普遍薪酬 5、为什么选择来我公司应聘？ 答题参考：主要考察应聘者选择来我公司应聘的动机、应变能力，最理想的回答希望我司能让其发挥所长，并不断成长，以及对公司主要感兴趣的地方，而不是抱着随便试试的无所谓心态。从应聘者对公司的了解、认知，可以看到该应聘者对公司此职位的重视和认真，这也是一种工作态度和经验。从而可以推测其是否适合此职位。 6、如果上司安排一项工作，要求你立即执行，而你却不理解这样工作，你将如何处理？ 答题参考：这是一道典型的考察执行力的问答。理想的回答应是先执行上司的要求，同时在执行时要考虑会不会对公司利益造成损害。如是对公司利益造成损害的，则还需进一步明确或反对执行。 7、入职两个月，如果公司认为你仍不能胜任此岗位，你该如何做？