经理人看酒店的社会责任
摘要：在改革开放取得巨大成就的今天，在推进科学发展观、构建和谐社会的大背景下，
作为服务业，社会的重要细胞，理应承担起应有的社会责任。就酒店而言，除了对酒店股
东负责，促进经济效益、社会效益、服务质量的提高外，还要履行环境保护、员工和社区
福利、社会公益、健康和安全以及供应链管理等方面的社会责任。
作为职业经理人，酒店管理的总指挥，战略决策的最高领导，企业文化、品牌塑造的
领军人物，在遵循国家相关规定和制度的同时，应结合当地酒店的实际，开展工作，充分
促进酒店企业履行其社会责任。因此，酒店的职业经理人，至少需要从如下七个方面开展
工作，促进企业实现社会责任。
关键字：提升经济效益、促进社会公益；制定目标、塑造酒店品牌；建设团队文化；
保护环境、保障安全、履行培养员工社会责任。
一、积极提升酒店的经济效益，促进社会公益
市场经济就是效益经济。作为酒店的职业经理人，首要责任和工作，就是要为所管理
的酒店企业，创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。
如何获取酒店良好的经济效益？作为职业经理人，只有高度树立追求企业良好经济效
益的责任思想，工作目标。运用掌握的专业知识，运用管理才能、领导艺术，调动一切能
调动的人、财、物、信息、社会资源等力量，为实现酒店效益最佳、最优而努力。抓好酒
店效益，追求和实现酒店效益利润最佳，是酒店经理不可推卸、义不容辞的最大企业责任，经营责任，领导责任和工作责任。
当然，作为酒店职业经理人，在追求酒店利润、效益最大化的基础上，还要做到对国
家依法纳税，照章纳税。关心支持社会慈善事业、残疾人事业，为社会、为酒店尽到一定
的社会爱心和奉献责任。
二、高瞻远瞩地制定酒店战略目标
酒店战略目标是一个宏观而长远的战略发展计划，关系到酒店兴旺发达的大事，也是
维系着企业的可持续性发展。无论经济效益、社会效益、硬件设施、软件服务、文化建设、人员素质、品牌塑造还是社会责任，都应包括在战略发展目标的框架下，并得到不断进步、发展和提升。作为酒店发展、规划、决策的总指挥，酒店经营管理、可持续发展的灵魂人
物，酒店职业经理人，无论聘任长短，理应运用所掌握的专业知识，综合能力，调动酒店
内外各方力量，业内人士及专家学者，为酒店制定出5－10年、10－15年，甚至更长的战
略发展目标，发展蓝图。因此，科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是忠
诚于企业、业主、公司的责任和义务，也是任何一家酒店能长远发展的基石和航标。
三、努力塑造酒店优良品牌
企业发展的最高境界是具有优良的品牌形象、品牌知名度、品牌声誉。国际知名酒店
集团，无论是假日集团、喜来登集团、希尔顿集团、万豪集团、雅高集团。以及国内的锦
江集团、建国集团、东方集团等，都十分注重对品牌的塑造和提升。用品牌的力量来扩大
酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取最佳经济效益。
酒店的品牌塑造、品牌战略、品牌形象，它是一个系统而综合的工程体系。它包含了
酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系。以及酒店企业长期经营中所形成的良好社会公众形象，宾客心中形成的优质、高效的服务形象等。
作为酒店的职业经理人，在深刻领会“拥有了自己的强大品牌才能在激烈的市场与客
源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展”的同时，在行为上应不断努
力塑造和提升酒店的品牌形象，履行企业的品牌服务意识。
四、积极建设酒店的团队文化
酒店是企业，也是一个小社会，必须用酒店经营文化、服务文化、共同价值观来凝聚
每个员工。并激发他（她）们的服务智慧、创新智慧、经营智慧，为酒店经营服务，为宾
客服务的自觉性。正如美国社会学家丹尼尔?贝尔所说的那样，酒店同样具有“体制结构，经济结构，文化结构”三个层面。抓好和逐步提升、完善酒店的文化内涵和团队凝聚力，
是每一位酒店职业经理人必须尽心尽力做好的重要职责。世界酒店业100强，及国内著名
酒店，都有一个核心的精髓，那就是强调酒店团队精神，注重酒店文化建设。中国的“海尔”，美国的“通用”，法国的“雅高”，优秀的企业家，无不是把团队文化建设放在了
与企业经营同等重要的位置。
因此，作为酒店的职业经理人，在一手抓好酒店经济效益提升的同时，另一手还要抓
好酒店团队文化塑造和建设。同时注重酒店三个层面的建设和经营。一是注重酒店第一层
面“表层文化”（即酒店物质设施，建筑风格，装修特色，服饰文化，服务文化）的建设。二是注重酒店第二层面“管理文化”（即酒店管理思想，管理制度，管理体系，管理方法）的建设。三是注重酒店第三层面“精神文化”（即酒店价值观，经营宗旨，企业精神，服
务理念，行为准则）的塑造。而这三个层面的文化，又必须是依附于酒店管理人员和服务
人员，才能得以实施和发挥作用的。所以，塑造星级酒店团队文化精神，企业文化理念。
是酒店职业经理人、总经理的一项十分艰巨而光荣的任务及神圣职责。
五、承担保护环境的社会责任
在当今全球环境恶化、能源危机、资源减少，能源价格不断攀升，企业排污量不断加
大的事实面前，作为一名有良知的企业家和经理人，应该有责任和义务，为保护环境，率
领酒店企业节约资源，为推进绿色环保酒店事业，做出自己的贡献，尽一份自己的社会环
保职责。
我们知道酒店是构成旅游业的三大体，旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环
保生态产业。酒店的经理人在抓好酒店经济效益的同时，一定要有高度的社会环境保护意识。做好节约一滴水、一度电、一方气、一张纸，降低能耗、物耗。减少废水、废气、废
杂排放的义务和社会环保良知。而不能只追求酒店经济效益，而不顾及酒店企业对社会的
环境保护责任。
绿色酒店、环保酒店，在20世纪90年代以走进人们的生活。作为酒店职业经理人，
应清醒认识：抓经济效益的提高，与抓好酒店绿色环保，是相辅相成，并不矛盾的。在酒
店日常经营中，做好水、电、气，能耗、物耗的控制与节约，做好设备设施的养护维护，
延长使用寿命，不但为酒店节约了大笔能耗费用、维修费用，还为社会节约了能源。同时，在酒店中大量采用环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社
会美誉度。
六、保障酒店安全
没有安全就没有酒店业，没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不可
能实现可持续发展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会
影响，造成客源流失、形象受损、效益下降。重则造成巨大财产损失、人员伤亡、媒体曝光，酒店关门停业，追究法律责任……
酒店安全工作，可以说是酒店管理工作的生命线，安全就是旅游酒店企业最大的效益。作为酒店职业经理人，在日常经营管理工作当中，一项十分重要的工作责任，就是高度树
立并抓好全店上下的食品安全、经营安全、客人人身财产安全、设备安全、员工生产安全等。做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发事件，防工程设
备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤事件”等的发生。
作为酒店总经理应深知，酒店安全工作责任重于泰山，抓好酒店安全工作，落实好酒
店“防火、防盗、防食物中毒、防突发事件”等“九防”工作。平安是福，平安就是效益，
这应成为每位职业经理人，常常思索的一个问题；也是职业经理人对酒店企业、对社会公众、对上级领导、对社会义不容辞的社会责任、社会安全义务。
七、履行培养酒店员工的社会责任
员工是酒店服务的基石，是酒店创造效益的灵魂，是对客服务的先锋。在国内酒店业中，流行着这样一句话“没有满意的员工，就没有满意的顾客”。酒店总经理要想使你的管理工作、服务工作、企业文化工作、团队建设工作、经营创新工作、培训工作等得以不断提高。都离不开员工的参与，离不开全店上下每一位员工的共同配合与协作。
作为酒店最高的管理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的基础上，还应充分调动每一位员工的工作积极性，服务的主动性，对酒店的忠诚性，优质服务的热情性。同时，要心存对每一位员工的感激之心，感谢他（她）们在一线服务工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店发展、效益提升所做出的贡献。
优秀酒店经理人，除有义务和责任抓好企业效益、企业发展外。还有一项十分重要的工作，那就是培养人、塑造人、发展人。教育、关心、选拔、提升、用好每一位员工，提升每一位员工的服务意识、业务技能、法律知识、团队精神、文化素养，是酒店经理人应该承担的责任，要让同甘共苦、朝夕相处的管理人员、服务人员，不但看到酒店发展的希望，还能看到自己在酒店职业生涯中的发展希望。只有塑造、培养好了每一位管理人员、服务人员之后，酒店才能在同行业中脱颖而出，形成强大的酒店企业文化，市场战斗力，品牌凝聚力，优质服务生命力。
综上所述，作为酒店职业经理人，在抓好酒店经营、发展、效益、文化、品牌的基础上，应促进酒店承担起应有的社会责任：依法向国家照章纳税；给股东、投资者以回报；改善员工福利；促进宾客、消费者最大利益；爱护社会环境、改善生态环境；促进残疾人事业、慈善事业；保障安全、提升品牌，实现企业可持续发展等。
医药企业社会责任
医药企业的社会责任报告 从2W1H方面阐述 摘要:随着经济社会的快速发展，我国不断完善 覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，这是关系人 民健康的重大民生问题，也是经济社会协调可持 续发展的必然要求和维护健康公平、提高人民生 活质量的重要举措。为此，我国的医药企业既面 临改革发展机遇，又承担着重大社会责任。然而， 目前多数医药企业对于其应承担的社会责任范 畴并不清楚或存在误解，导致了一些企业因社会 责任缺失而发生重大责任事件。因此，研究医药 企业的社会责任与其实现途径具有重要的理论 和实践意义。 关键词：医药企业社会责任缺失途径 一、什么是企业社会责任 企业社会责任是指企业在创作利润最大化同时，还要承担对员工、消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者合法权益以及保护环、节约资源、支持慈善、捐助社会公益、保护弱势群体等。同时，对于企业来说，企业的社会责任不是简单地在企业管理中增设条文性的伦理规范，因为这些条文对企业来说是外在的，附加的东西，起不到道德自律的得调节作用。事实上，企业为了证明其产品时在符合道德条件下生产出来的，就必须把社会责任视为增进经营信誉而后公众形象的重要事项，这种责任要是企业为自己的行为向社会作出道德上的“担保”。 二、医药企业的社会责任有哪些及其履行的原因 （一）.对企业管理者和员工的责任。医药企业应树立以人为本的理念，关爱企业人，尊重人，重视人的教育和发展，保障员工劳动权益。注重生产经营环境的改善，提高职工的安全意识，保障职工生产安全。企业有责任通过一定的制度，提供公平的工作环境和工作机会，促进员工的发展。关注员工的需求，满足人的物质和精神上的需求，提高管理者和员工的满意度，是企业发展的关
树立远大志向，担当社会责任 17岁的我们英姿勃发，17岁的我们青春似火，17岁的我们健步如飞，17岁的我们志向远大…… 古今中外，我们知道有许许多多的人都有伟大的志向。 苏轼曾说过“会挽雕弓如满月，西北望，射天狼。”我们看到的是一个渴望一展抱负，杀敌报国，建功立业的人；有个人尽管双鬓发白，但还是心系国家，他吟道：“了却君王天下事，赢得生前身后名。”他的爱国激情和雄心壮志蕴藏在诗中；一代枭雄曹操说过“老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。”他的一种不服老，仍有雄心壮志的精神跃然纸上；还有我们伟大的周恩来总理说过:“为中华之崛起而读书”他在少年时代就立下这样的宏伟志向，令人好生敬佩…… 读别人的故事，成就自己的人生。 法国科学幻想小说家儒勒·凡尔纳,为了写作《月球探险记》,就认真阅读了500多种图书资料；司马迁,遵从父亲遗嘱,立志要写成一部能够“藏之名山,传之后人”的史书.尽管被捕入狱,遭受残酷的“腐刑”，但他忍辱奋起,用18年写成让人为之惊叹的《史记》，开创我国纪传体通史的先河；张海迪，一个身患高位截瘫的不幸者,通过在病床上用镜子反射来看书,以惊人的毅力学会了4国外语,并成功的翻译了16本海外著作…… 这些人，都是我们的榜样。他们为什么会被我们尊敬？我认为，原因是他们有伟大的志向，并有为之奋斗的毅力。 17岁的我们，拥有最美好的年华，有着最灿烂的青春。我们，都应该有自己的理想。 不知从什么时候开始，我便有了想当一名人民教师的愿望。当感受到学生们殷切的目光，自己就会感到幸福；当看到学生们积极踊跃的发言，自己就会感到欣慰；当听到学生们的欢声笑语声，自己就会感到快乐；当看到学生们一点一滴的进步，自己就会…… 时光在流逝，梦想在延续，我们的青春将会更加璀璨。我们要好好学习，向着自己的目标努力，实现自己远大的理想。让自己的青春无悔！
Forum 学术论坛 244 2012年5月 https://www.doczj.com/doc/33703416.html, 基于社会责任导向的酒店业绩评价体系研究 浙江经济职业职业技术学院 阮晓明 摘 要：本文在研究酒店企业社会责任的基础上，分析了酒店企业社会责任与企业业绩的关系，从股东、员工、顾客、政府、环保与生态等方面构建了酒店企业业绩评价的指标体系，并对数据的无量纲化处理、指标权数确定和综合评价等问题进行了探讨。关键词：酒店企业 社会责任 业绩评价 指标体系中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(c)-244-02企业的社会责任源于企业活动对社会的影响。近年来，随着社会和经济的发展，越来越多的企业意识到经济、社会和自然环境协调发展的重要性。业绩评价作为酒店企业经营管理的工具，不仅体现酒店企业经营管理的成果，更应反映酒店企业发展的质量。在酒店企业的业绩评价中体现企业的社会责任，可以使酒店企业的业绩评价体系更加全面、科学并可持发展。 1 酒店企业的社会责任 企业社会责任是企业在追求经济利益的同时，要把为社会做更多的贡献作为自身的一种使命和责任，担负起对与企业发展相关的利益共同体责任，实现利益相关者综合利益最大化。酒店业既是一种营利性的服务行业，也是一种具有依托性的行业，涉及到众多领域：土地资源、建筑材料、能源、劳动力资源、自然环境等多方面。酒店企业除与其他企业一样，要履行对社会的义务外，还常常会被赋予为地方政府和国家提供交流和展示形象的意义。一般酒店企业大多位于城市中心地带或风景区内，其在运行过程中，资源消耗、浪费和污染排放比较严重，有可能对环境造成破坏。因此酒店要比一般企业承担更多的社会责任。 酒店的利益相关者主要包括：股东、员工、顾客、当地政府、生态环境、社会公益行为(主要指慈善、捐助活动)等，其中股东与员工(包括管理团队)是酒店的核心利益相关者，它决定了酒店的生存，属于酒店企业的内部社会责任；顾客、当地政府、生态环境、社会公益行为等是酒店的非核心利益相关体，即酒店的外部社会责任，是酒店企业与外部环境所发生的复杂关系的利益相关体，它决定了酒店长期发展潜力。 从长远发展的视角，酒店必须重视和承担对核心利益相关者和利益共同体的社会责任，以实现企业的最终目标，即经济价值和社会价值的最大化。通过提高运营水平、减少能耗，为企业取得良好的经济收益，提高员工工作的积极性，降低员工的流动率、增强归属感，实现对核心利益相关者的社会责任。对于顾客、当地政府、生态环境、社会公益行为等酒店的利益共同体，酒店企业则通过提供细致、周到、安全的产品与服务、解决就业、环境保护、慈善公益等活动，形成酒店企业生存与发展的良好环境。酒店企业业绩、企业形象与企业社会责任关系模型(如图1所示)： 认清酒店企业与社会的互动关联性，有助于我们明确酒店企 业目标不仅仅是追求股东利益最大化， 而是企业经济价值与社会价值的最大化。因此，在业绩评价体系中增加社会责任评价指标，建立以社会责任为导向的酒店业绩评价指标体系，可以增强酒店 企业社会责任意识，提高企业经营决策的科学性。 图1 酒店企业业绩、企业形象与企业社会责任关系模型 2 以社会责任为导向的酒店企业业绩评价体系的建立 2.1 酒店对股东、债权人的责任 酒店是一个盈利性经济组织，股东和债权人投资酒店的目的在于获取预期的资本收益或股利收益，前者取决于酒店的盈余能力、发展潜力、经营风险和效率，后者与企业的盈利能力和债权的安全完整性相关，主要取决于债务人的经营状况和信誉程度。酒店应完善公司治理机制和内部控制体系，强化投资者关系管理，保障股东和债权人权益。评价指标包括投资报酬率、资产保值增值率、经济增值(EVA)、资产负债率、净资产收益率、每股收益、生产能力利用率等。 2.2 酒店对员工的责任 酒店业是典型的劳动密集型行业，产品和服务质量很大程度上需要通过管理团队和员工在服务过程中的“人为表现”来体现，因此，酒店管理团队和员工的综合职业素养都直接关系到酒店业的生命力和竞争力。酒店企业对员工履行的社会责任，体现在员工的福利待遇和安全及为培训员工所耗费的财力物力上。企业承担的责任越高，其知名度就越高，得到社会的认可、留住的人才也就越多。具体的评价指标有员工人均所得、工资支付率、员工工资增长率、员工离职率、员工事故率、每年提供就业岗位数量、员工培训平均小时数、人均培训费用等。2.3 酒店企业对政府的责任 酒店与政府的关系是比较复杂的，一方面，酒店企业作为社会的一分子，要扮演好社会公民的角色，自觉按照政府有关法律、法规的规定，合法经营、照章纳税，承担政府规定的其他责任和义务。另一方面，很多地方政府、管理部门有自己投资建设的酒店，同时也是酒店重要的客源市场。从政府作为监管部门的角度考虑设置具 作者简介：阮晓明(1968-)，女，副教授，主要从事旅游与酒店管理、 绩效评价研究。
什么是企业社会责任（CSR） CSR概念的提出 1953年，“企业社会责任之父”博文（H.R.Bowen）在其著作《商人的社会责任》一书中，正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点。此后，现代企业社会责任研究成为了一个新的领域。 企业社会责任概念的发展 从20世纪60年代开始，逐渐出现了很多不同的关于CSR的理论，在众多的企业社会责任理论中，最为突出的是三种理论，即：企业公民、利益相关者理论、企业社会责任投资。 ◆利益相关者理论（stakeholder theory） 1963年，首先由斯坦福研究所提出。企业相关利益者理论本质是指企业行动产生的影响所涉及或者说可能涉及的一些人、群体或组织，企业做出的各种决策对他们有一种“利害关系”，因而企业的各种经营决策活动要考虑到他们的利益。 通常的利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、企业所在社区、本地居民、媒体、NGO等，甚至还包括自然
环境、人类后代、非人物种等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。 ◆企业公民 20世纪70年代，英国“公民社会”首先提出了企业公民的概念。企业公民指的是一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相整合的行为方式。企业公民理念认为：一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，它会全面考虑公司对所有利益相关人的影响，包括雇员、客户、社区、供应商和自然环境。 在此，企业公民所要突出的其实是企业的权力和义务问题，企业就像一个国家中的公民一样，具有权利与义务的特性。 ◆企业社会责任投资（Social Responsible Investment，SRI） 对社会责任的投资也称伦理投资或绿色投资，它关注的是CSR的实现。基本原则是从环保、劳工、人权及是否违反自然规律等角度出发，通过资本引导，促进企业的社会责任行为。 对CSR的定义 目前对企业社会责任的各种定义虽表述不一，但是其基本内涵和外延都是一致
树立远大理想,担当社会责任 理想对于一个人来说是至关重要的，树立一个远大的理想则是让我们驶向成功的风帆。作为一名高中生，一名光荣的中国共产主义青年团团员，我们亦要主动承担社会责任。 和大家分享这样一则故事：一天，有位记者问三个工人：“你们在做什么？”第一个说：“砌砖。”第二个说：“我正在建造世上最有特色的房子。”第三个人说：“我们在创建一座新城市。”后来，第一个人一直都普普通通，第二个人却成了有名的建筑师，而第三个人成了前两位的老板。所以说，一个人应该有一个远大的理想，这个远大的理想是奋斗的目标。正如歌曲中唱到：“有梦想谁都了不起。”第一个人之所以一生无所作为是因为他没有自己的理想，他不知道自己的奋斗目标，也就没有所谓的奋斗。 一个远大的理想也是奋斗的动力。大音乐家贝多芬在中年是双耳失聪，对于一个音乐家来说，这无疑是致命的打击，换做常人肯定会承受不了这样的打击。但是，贝多芬并没有以此为借口而放弃他的事业，放弃他的理想，在这期间他创造出了响誉世界的《生命交响曲》。正是贝多芬的理想给了他战胜困难的信念，给了他继续前行的动力。他远大的理想让他坚持自己的选择，奋斗向前永不放弃。 我们应该有一个理想，这个理想让我们明确了我们的奋斗目标，同时也会给我们奋斗的动力。上世纪20年代初，年仅12岁的周恩来说道：“为中华民族之崛起，腾飞于世界而读书。”他一生都在坚持这个目标，并不懈地为之努力，最终他实现了他最初的理想。 树立远大的理想是事业上成功的前提，是驶向成功的风帆。理想并不是空想，它
会给人目标，也会给人为了这个目标奋斗的动力。所以树立一个远大的理想是十分重要的。没有理想的人，一生可能会碌碌无为。为了让我们的人生有鲜活的色彩，树立一个属于自己的远大理想。 同样的，作为新时期的中学生，我们也要担当社会责任。 高中时代是培养学生道德观念、责任意识的最佳时机，高中生的思想道德素质的高低决定了国家与社会发展的未来。如今人类社会已经进入21世纪，对于中国来说，新的世纪将是中华民族实现复兴的世纪。作为一名高中生，有责任意识与担当意识，对祖国和民族的未来关系重大。纵观我们这个社会，由于一些不良思想、不良风气的侵蚀，涉世未深的高中生的世界观、价值观和人生观正面临着严峻考验，懒散、矫情、堕落、放纵，无远大理想，无坚定信念，无高尚追求，成为我们成才过程中的巨大隐患，成为众多关注者的担忧。任其生成，任其发展，怎能担负起自己国家的重任！所以，作为一名当代高中生，曾经被人们誉为“天之骄子”就更应该要明确社会责任，要勇于担当。把自我的行为与国家社会的发展联系起来，实现自己的价值。 一个远大的理想会给我们前行的目标与动力，如同黑夜中的火把，在我们前行的道路上，帮我们战胜黑夜的力量。所以说，人应该有一个远大的理想。而担当责任是我们每一个公民应该做且必须做到的事，特别是我们当代共青团团员更应该有该有的担当。只有每一个人都树立远大的理想的理想，勇于承担自己的责任，我们整个社会的明天才会变得更加美好！ 高一(7) 余俊颖
经理人看酒店的社会责任 摘要：在改革开放取得巨大成就的今天，在推进科学发展观、构建和谐社会的大背景下， 作为服务业，社会的重要细胞，理应承担起应有的社会责任。就酒店而言，除了对酒店股 东负责，促进经济效益、社会效益、服务质量的提高外，还要履行环境保护、员工和社区 福利、社会公益、健康和安全以及供应链管理等方面的社会责任。 作为职业经理人，酒店管理的总指挥，战略决策的最高领导，企业文化、品牌塑造的 领军人物，在遵循国家相关规定和制度的同时，应结合当地酒店的实际，开展工作，充分 促进酒店企业履行其社会责任。因此，酒店的职业经理人，至少需要从如下七个方面开展 工作，促进企业实现社会责任。 关键字：提升经济效益、促进社会公益；制定目标、塑造酒店品牌；建设团队文化； 保护环境、保障安全、履行培养员工社会责任。 一、积极提升酒店的经济效益，促进社会公益 市场经济就是效益经济。作为酒店的职业经理人，首要责任和工作，就是要为所管理 的酒店企业，创造良好的经济效益，使酒店效益和利润最大化。 如何获取酒店良好的经济效益？作为职业经理人，只有高度树立追求企业良好经济效 益的责任思想，工作目标。运用掌握的专业知识，运用管理才能、领导艺术，调动一切能 调动的人、财、物、信息、社会资源等力量，为实现酒店效益最佳、最优而努力。抓好酒 店效益，追求和实现酒店效益利润最佳，是酒店经理不可推卸、义不容辞的最大企业责任，经营责任，领导责任和工作责任。 当然，作为酒店职业经理人，在追求酒店利润、效益最大化的基础上，还要做到对国 家依法纳税，照章纳税。关心支持社会慈善事业、残疾人事业，为社会、为酒店尽到一定 的社会爱心和奉献责任。 二、高瞻远瞩地制定酒店战略目标 酒店战略目标是一个宏观而长远的战略发展计划，关系到酒店兴旺发达的大事，也是 维系着企业的可持续性发展。无论经济效益、社会效益、硬件设施、软件服务、文化建设、人员素质、品牌塑造还是社会责任，都应包括在战略发展目标的框架下，并得到不断进步、发展和提升。作为酒店发展、规划、决策的总指挥，酒店经营管理、可持续发展的灵魂人
大学生的社会责任与担当 学院:*********** 班级:*********** 学号:*********** 姓名: *** 摘要:作为一名大学生,我们应当承担什么责任,如何锻炼自己使自己具备承担责任的能力,如何实现中国的伟大复兴,实现我们的中国梦。关键词:大学生、责任与担当、意识培养 责任担当教育就是大学生思想政治教育的重要内涵之一,也就是近年来在大学生思想政治教育中日益凸显出来的一个重要领域。责任担当教育就是指教育者通过合理、科学、有效的手段与载体使学生明确责任,形成担当意识并内化为自主行为。大学时期就是青年学生世界观、人生观、价值观形成并固化的重要时期,因此大学教育不仅要引导学生夯实基础,培养服务社会的能力,更要激发学生谋划与引领社会发展的责任感与追求。 一、大学生责任担当意识培养的重要性 大学时代就是培养学生道德观念、责任意识的最佳时机,大学生的思想道德素质的高低决定了国家与社会发展的未来。加强与改进大学生的思想道德素质, 培育责任担当意识,能够大大提升大学生的责任感与使命感。 如今人类社会已经进入21世纪,对于中国来说,新的世纪将就是
中华民族实现复兴的世纪。作为一名大学生,有责任意识与担当意识,对祖国与民族的未来关系重大。纵观我们这个社会,由于一些不良思想、不良风气的侵蚀,涉世未深的大学生的世界观、价值观与人生观正面临着严峻考验,懒散、矫情、堕落、放纵,无远大理想,无坚定信念,无高尚追求,成为大学生成才过程中的巨大隐患,成为众多关注者的担忧。任其生成,任其发展,怎能担负起自己国家的重任！所以,作为一名当代大学生,曾经被人们誉为“天之骄子”就更应该要明确社会责任,要勇于担当。把自我的行为与国家社会的发展联系起来,实现自己的价值。 大学生责任担当意识的培养与传统思想道德教育理念就是一脉相承的。自古以来,中国的教育理论强调责任担当。孔孟之道体现了传统儒家文化把责任担当作为培养健康人格的追求。今天,在吸收传统文化的精髓时,要使大学生通过接受思想道德教育后,凝聚成一种勇于担当的内在动力,树立对时代负责的使命感。大学生责任担当意识的培养就是实现道德素质提升的着眼点与关键点。通过责任担当的培育,有利于大学生形成自我认同感,也能够形成正确的人际交往关系,从而获得她人的认同感;既鼓励大学生勇于获取胜利,也要求大学生勇于承担挫折与失败的责任。 二、大学生责任担当意识缺失的原因 大学生责任担当意识明显缺乏。其缺失的原因主要有:家庭教育过分强调学生以自我为中心,忽视社会责任感教育。家庭就是文明教育的起点,学生健康成长的很大因素来自于家庭教育环境。如今很多家
树立安全意识对酒店经营的意义 饮食、娱乐和其它服务的综合性服务场所, 对客人而言, 酒店不 但仅要为她们提供舒适的物质和精神享受, 还要在消费的同时产 生愉悦感、舒适感和满足感。如果没有安全保障作为基石, 缺乏 安全的酒店不但满足不了客人的需求, 还会对客人的安全造成威胁, 同时也会给酒店带来无法弥补的损失, 因此在酒店管理中, 必须牢固树立安全意识, 用安全保证效益。 树立安全意识是提升酒店品牌和对外形象的重要途径。安全工作在酒店管理体系中一直就是重中之重, 良好的安全环境不但是维系 酒店正常运转的重要保障, 也是提升品牌和对外形象的重要途径 之一。如今, 客人的安全意识越来越强, 在挑选入住的酒店时都会优先考虑安全问题, 甚至还将此作为评价酒店优劣的第一标准。有一家酒店刚开业没多久, 一家外资企业想进驻写字楼。她们首先对酒店进行考察, 其中最为重要的就是安全, 不但仅要了解酒店的 安全, 就连酒店周边环境、所处城市的安全也在考察范围之内, 如消防车几分钟到达、最近的公安机关距离多远等等。由此看来 酒店安全工作的意义非比寻常, 出众的安全工作不但能够提升酒 店的品牌, 也是吸引客源的重要途径之一。 树立安全意识是保证酒店经营效益的基石。随着社会的发展, 客 人对酒店的要求特别是安全的要求越来越高。安全是每一个人应当享有的重要人权。法律规定, 客人对酒店安全保卫工作的失职行为可向法院起诉。广东某酒店因为服务员工作失职导致客人财物被盗,
客人起诉到法院要求赔偿, 法院经过调查最后判定酒店赔偿客人 的全部损失, 不但给该酒店带来经济上的损失, 而且对酒店声誉 造成了极大的负面影响。如果我们的员工安全意识不足、责任意识不强、不关注细节问题, 就很容易给酒店带来安全隐患甚至损失, 譬如偷盗、设备事故、人身伤亡、火灾事故、食品安全事故等。因此, 酒店的广大员工应牢固树立”安全第一, 预防为主”的观念, 树立安全就是效益的意识, 努力排除酒店的不安全因素, 为宾客创造一个安全舒适的环境, 最大限度的提高酒店的效益和 核心竞争力。 树立安全意识是酒店社会责任的体现。”蚁穴溃大堤”。安全对于一个企业来说, 是最基本和首要的责任。没有安全, 就谈不上生存和发展; 没有安全, 就谈不上质量和效益; 没有安全, 就谈不上”社会责任感”。江泽民曾经说过三句话: 隐患险于明火, 防范胜于救灾, 责任重于泰山。就是说所有的工作都是建立在高度的责任心、强烈的责任感这个基础上的。我们的酒店是为客人提供住宿、饮食、娱乐和其它服务的综合性服务场所, 是一个”小社会”, 它的安全与否, 关系着人民群众的生命财产安全, 关系着社会的和谐, 因此, 为宾客提供安全优质的服务不但是我们的宗旨, 更是 义不容辞的社会责任。 总之, 我们应加大安全管理宣传力度, 坚持不懈抓安全, 从思想 上提升酒店全体员工的安全防范意识, 号召每一位员工, 从本职 工作做起, 从自己身边的点滴做起!
烟草在线专稿我国是卷烟生产大国，同样也是消费大国，烟民数量约占世界烟民的。广大的烟民是烟草行业生存的根本保证，是烟草行业的衣食父母。烟草行业虽属垄断行业，但是各种烟草制品有着严格的生产、销售流通的规定，因此，烟草产品同样就有着最基本的市场特征，是需要通过市场交换来获取利润的。如果烟草行业不能树立良好的品牌形象，不能更好的服务社会，不能承担应有的行业社会责任，其品牌得不到社会的认可，其生存发展必将面临严峻的考验。 国家烟草专卖局局长xx成康曾表示： “除了国家利益和消费者利益，烟草行业没有自身的特殊利益。”这就意味着我国烟草企业必须在承担起社会责任的前提下，才能实现自身的经济效益。 社会责任的内涵和特征 从上个世纪80年代开始，欧美发达国家的企业社会责任运动开始兴起，包括了对环保、劳工和人权的要求等，并由此导致了消费者对产品质量的关注度转向关注关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障、公益活动、等社会责任多方面的内容。 关于企业社会责任，一般人普遍认为就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责任超越了以往企业只对股东负责的范畴，强调对包括股东、员工、消费者、社区、客户、政府等在内的利益相关者的社会责任。 其实实际上，企业社会责任的本质是在经济全球化背景下企业对其自身经济行为的道德约束，它既是企业的宗旨和经营理念在社会领域的实践反映，又是企业用来约束企业内部包括供应链上企业生产经营行为的一套管理和评估体系。企业社会责任守则不同于其他的技术标准，它超越了以往企业只是强调技术性指标，只是把赚取利润作为唯一目标这样的传统理念，而更强调在生产经营过程中对人的价值的关注。
企业承担社会责任必要性及意义 一、 企业有社会责任 企业的社会责任(corporate social responsibility) 又称企业的伦理责任，即企业在追求利润最大化的同时，还应当承担更广泛的社会责任;企业的生存和发展有赖于一定的社会环境，回应社会的要求是企业理性的表现。 (一) 企业承担的社会责任分为两个方面：从企业内部看，就是要保障员工的尊严和 福利，从企业外部看，企业的社会责任可分为经济责任，文化责任，教育责任，环境 责任等几方面。就经济责任来说，企业主要是为社会创造财富，提供物质产品，改 善人民的生活水平;就文化责任和教育责任等方面来说，企业主要是为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上亦即生 产的产品性能上要符合环境保护的要求。企业的社会责任要求企业的决策能够保证雇员，客户，环境，社区和雇主的都健康发展并保持和谐。这与我国儒家提倡的"己 所不欲，勿施与人"为信条，"设身处地想一想"的理念，和推崇"双赢"的原则是一致的。倡导企业承担社会责任当前之所以具有迫切性和必要性，是诸于以下 的原因: 1、企业承担社会责任，这是企业实现其社会性的组织作用之需要。企业是具有社会性的组织，在市场经济下的企业与社会有着千丝万缕的联系。企业的生存 与发展依赖于社会的健康发展，正是作为社会代表的国家为企业提供了诸如物 资资源，人力资源，文化资源，优惠的投资条件，安全的保障等良好的社会环境，一个公正的，法制的和稳定的社会是企业生存及发展的必要条件。企业发 展壮大不仅需要社会提供良好的条件，而且企业在竞争中被淘汰出局，遭到破产，也要由社会来承担它失败的后果。社会既然赋予了企业存在的权力和发展 的条件，企业也就必须承担为人类生活不断提高而提供所需要的物资产品和精 神产品的义务，承担促进社会的全面进步和人的全面发展的义务，否则，企业 也就失去了存在的价值与理由。总之，企业应社会的需要而存在，社会又为其 发展提供了生存空间;企业来自于社会，也必将还原于社会，企业与社会是一种共存共荣的关系，正是在这个意义上，我们说，企业本质上是社会性的组织。 他在追求自身利益的同时，必须重视社会利益，承担对社会负有的责任。 2、企业承担社会责任，这是企业保持和发展与各种利益相关者之间的契约关 系之需要。企业不仅是一个独立的法人，而且需要各种利益相关者的参与。各 利益相关者为以下四类:一是劳动的提供者;二是各种资源的提供者(包括资本，土地和半制成品的提供者)；三是顾客或消费者;四是社会和社会的代表—政府。这四种关系是企业存在所不可缺少的。"企业的多种社会利益关系方包括企业 雇员，消费者，投资者，供货商，企业所在的社会和社会的代表——政府等，"在市场 经济体制中，这些利益相关者彼此之间的关系是一种平等交易的契约关系，正 是这种相互依存关系才促进了企业的经济发展和财富的增加。因此，企业必须 维系这种相互依存关系，才能使企业获得生存和发展，而企业对社会履行自己 的责任，正是对契约关系各方利益的最大的维护，自然会起到巩固 和发展契约关系的作用。
饭店节能减排方案有哪些主要内容？ 星级标准的必备项目对一至五星级饭店均要求：应有与本星级相适应的节能减排方案并付诸实施。 节能减排、绿色环保是星级饭店的社会责任，也是新版标准重点突出强调的内容。星级饭店节能减排方案主要有如下内容： 第一、饭店管理层应建立节能减排领导小组，面向全体员工定期开展节能培训。 第二、建立系统的设施设备分类台账，分区计量能耗，全面了解现有设施设备的性能、运行和能耗情况。 第三、因地制宜，结合自身条件，选择技术可行、投资合理、见效快的项目对硬件设施进行必要的改造。 第四、积极关注节能新科技、新技术的发展，采取合同能源管理的方式引进节能设备和技术。 第五、鼓励全员参与，重视小革新、小改造的作用。 第六、实施宾客绿色消费奖励措施。 星级标准对饭店的节能减排有何具体要求？ 首先节能减排是必备项目中对一至五星级均有的原则性要求：应有与本星级相适应的节能减排方案，并付诸实施。 检查时，分星级如何把握？ 对于低星级饭店，可侧重于节能产品的应用（如节能灯、感应式灯光、水龙头等）；引导宾客参与（如客房内的提示卡，不主动提供牙膏、牙刷、拖鞋、浴液、洗发液等一次性客用消耗品等）。 对于高星级饭店，可侧重于节能设施改造[如变频电机、冰蓄冷设备、地（水）源热泵等]；管理措施（领导小组、分区计量、能耗分析、年度节能目标跟踪、员工培训等）。 其次是附录B（硬件表）中增设一节（2.7节能措施与环境管理）将建设节能设计，新能源的设计与运用，采用环保设备和用品，采用节能产品，采取节能及环境保护的有效措施，中水处理系统，污水、废气处理设施，垃圾房等项目赋予较高分值。具体评价时：
2.7.1自然采光、新型墙体材料、环保装饰材料任意应用其一即可得2分。 2.7.2太阳能、生物能、风能、地热任意应用其一即可得2分。 2.7.3使用溴化锂吸收式等环保型冷水机组、使用无磷洗衣粉、使用环保型冰箱、不使用哈龙灭火器同时满足此四项要求可得2分。 2.7.4采用节能产品，节能灯、感应式灯光、水龙头控制任意应用其一即可得1分；采取节能及环境保护的有效措施，客房内环保提示牌，不以野生保护动物为食品原料同时达到可得1分。 第三，附录B（硬件表）卫生间客用必备品（4.10.8）中取消了对牙膏、牙刷、拖鞋、沐浴液、洗发液等“六小件”（低值易耗品）的要求。标准内容采取缺一项扣1分的设计，是为强调卫生间客用必备品的刚性要求。“六小件”相关内容从卫生间客用必备品中去除，说明星级标准对“六小件”不再提刚性要求，目的显然是针对节能减排的导向性引导。星级饭店可根据客源市场的实际自行决定是否在客房免费配置“六小件”。 垃圾房的具体要求有哪些？ 垃圾房的位置：垃圾房的位置应隐蔽，不能设置在客人主出入口的视线内。大型饭店的垃圾房一般设置在后勤主出入口附近，方便清运。垃圾收集和运输的线路要严格设计和规定。 垃圾房的结构和材料：垃圾房必须是全封闭式的，建筑材料宜以砖块、混凝土等材料建造，墙壁内面宜全部以釉面砖、釉面瓦等材料铺砌，天花板表面平滑。 垃圾房的设备：垃圾房应配设冲洗设备及排水管道，便于时常清洗；要有湿垃圾冷藏设施；条件允许的饭店可设置湿垃圾干处理装置。 垃圾房的管理：应有明确的垃圾分类要求和操作办法，有危险废弃物（如电池）的处置办法等。检查时可查看相应的操作规范。
浅谈企业社会责任感 于社会经济迅速发展的今天，作为经济活动中最重要的细胞——企业，其行为已经可以影响到世界的每一个角落。在这一背景下，“企业社会责任感”也随之成为当下备受关注的话题。为此明确何为企业社会责任感。了解企业社会现状，认清导致社会责任感缺失的原因，知道提升企业家社会责任感的基本举措已势在必行。 “天下兴亡，匹夫有责”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。作为社会的一员，如果责任意识能深扎我们心中，经济才会迅猛发展，军队才会成为最具战斗力的组织，国家、民族才会更具凝聚力，更加团结。而身为经济主体的企业，只有认清自己的社会责任感，才会使企业更具竞争力和影响力。而何谓社会企业责任感，目前并没有对它的统一定义。从它的表面意思来看，企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任。一个企业的存在，绝不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应服务社会，创造文化，提供就业机会，捐款资助贫困地区和灾区。在一点上国外的某些大企业管理者做得比较好，如:世界富豪比尔盖茨和“股神”巴菲特，他们并没有只是追本逐利唯利是图，而是在各国纷纷建立基金会，将自己从社会中赚来点钱回馈社会，造福人类。再看国内的某些企业大亨，他们已从人民手中赚足了资本，然而他们依旧贪得无厌，利用拖欠民工工资，加长工作时间，偷工减料，制假卖假获取高额利润，这不得不令我们反思。这些差距背后究竟说明了什么是什么导致了和谐社会的不和谐音符 纵观我国市场经济发展现状，虽然在国家的宏观调控下有了很大改观，然而又有市场自身的缺陷性，许多问题也如雨后春笋般暴露出来，尤其是作为市场经济重要组成部分的企业，不讲道德，缺乏社会责任感的事件频频曝光。回顾这几年发生的大事件，企业责任缺失主要体现在以下几个方面：（1）生产安全，职业健康问题。有些企业对劳动保护、安全生产很不重视，尤其是采矿业、建筑业等生产企业，火灾、爆炸肢体外伤等事故频发，严重威胁着工人的生命健康和安全。（2）在商业经营中违背诚信的非道德行为。其业务为了赢本逐利，做出危害消费者利益的行为，主要涉及产品质量和广告宣传问题，如苏丹红、三聚氰胺、激素门、地沟油等食品安全事件和利用虚假广告、明星效应欺骗误导消费者。（3）环境污染问题。许多企业不按要求处理三废，思议掠取、开采自然资源，导致资源短缺、地面沉陷等问题。（4）社会保障问题。这种种问题，都与企业社会责任意识匮乏有关。而对于正处于和谐社会的中国，要实现经济由粗放型到集约型转变，推动当代中国诚信社会进程，减少由于诚信缺失导致的负面影响，任务还非常艰巨。 那么导致中国一些企业责任缺失的原因何在其实归结起来无非有三个方面的原因：政府、企业和消费者。 （一）、政府方面。政府往往追求企业的利润和税收，而忽略对企业守法行为的监督力度，从而是企业逃避社会责任有了可乘之机。再就是，我国还未成立正式的企业社会责任组织，而且企业责任制度不完善，政府推动力度不足，使得企业更加缺乏责任意识。 （二）、企业自身。○社会责任淡薄，过于追求利益最大化。○民营企业比起国营企业资源相对匮乏，资金短缺，生存成为他们的第一要务。 （三）、消费者。许多消费者法律维权意识淡薄，对企业欺骗行为忍气吞声，不敢拿起法律武器维护自己的合法权益。 责任心水企业生存的根本，是衡量企业成功与否的重要标准。缺乏责任感的企业，终究会被社会所淘汰，因此面对种种社会现状和经济问题，我们必须采取措施积极应对。对于政府来说，应该加强对民营企业社会责任的引导，积极开展各种社会责任教育活动，建立有效、健全的约束机制和完善的监督机制来规范监督企业的行为。对企业本身而言，管理者应该勤于监督，加强宣传，将员工责任感与员工的职业生涯发展联系起来。也可以通过培养加强员工的团队精神，使得员工真正融入集体，与企业共命运。而消费者应该提高维权意识，用正
中小企业社会责任 一、中小企业社会责任承担现状。 2012年4月15日,央视《每周质量报告》曝光河北一些企业用生石灰处理皮革废料熬制工业明胶,卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业,最终流向药品企业,进入消费者腹中。而9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标,超标最高达90多倍。近来闹得沸沸扬扬的“明胶”事件让人不禁联想到,2008年6月起,我国各地相继出现多例婴幼儿因食用了为增加原料奶或奶粉的蛋白质含量而人为加入了三聚氰胺的部分批次的三鹿奶粉;2009年11月。农夫山泉和统一企业被检查出部分批次果汁饮品含有砒霜。还有接踵而至的肯德基“苏丹红”事件,华为“辞职门”事件,富士康员工跳楼事件,“黑心棉”事件,“地沟油”事件,“染色馒头”“双汇瘦肉精”“猪肉变牛肉”等等令人震惊的事件。映射出了我国企业承担社会责任的现状令人担忧,更是引起了社会各界广泛的关注。 2006年,国家电网、中国石油、中国移动等几家大型国有企业首次发布企业社会责任报告力求追求卓越的自觉行为,使企业本身和社会达到双赢。那么,众多的中小企业呢?很多中小企业认为,正由于中小企业“小”, 我们才不应要求其承担的责任过“大”,因此大多数中小企业仍抱着“企 业的社会责任就是创造利润”的信条对企业与人、环境、社会的关系认识不清。但是根据统计,我国中小企业提供了近80%的城镇就业岗位,创造的最终产品和服务价值相当于国内生产总值60%,纳税额约占国家税收总额的50%左右。中小企业的基本特性及其在国民经济中所处的地位,决定了它是企业社会责任的主要承担者,绝非“配角”。但是我国中小企业承担社会责任的现状如何呢?根据国家统计局和环保总局的调查,在我国2900多万家中小 企业中,80%以上的工业生产存在严重的污染问题,占我国污染源的60%。国内工商注册登记的企业超过1000万家,有过捐赠记录的不超过10万家,就是说99%的
企业如何承担社会责任？ 我们要构建的和谐社会是一个既充满活力又富于秩序的社会，它需要我们调动一切劳动、知识、管理、资本和技术的活力，发掘一切社会财富的源泉。企业拥有的资源优势来自于国家所有企业组织的集合规模和优势。因此，在构建和谐社会的过程中，他们具有其他社会成员所无法比拟的地位和作用。 企业的地位作用 企业社会责任的明确有助于解决就业问题。除通过增加投资，新增项目，扩大就业外，最重要的是提倡各企业科学安排劳动力，扩大就业门路，创造不减员而能增效的经验，尽量减少把人员推向社会而加大就业压力。过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工，等等，切实保障了工人的切身利益。现在众多企业积极履行社会责任，努力获得ISO8000国际认证，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。从这个意义上说，企业履行社会责任，有助于解决就业问题。 企业社会责任的明确有助于保护资源和环境，实现可持续发展。企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任，而企业履行社会责任，通过技术革新可首先减少生产活动各个环节对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市尤其是工业企业集中的城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化间的矛盾。 企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为帮助落后地区的人民发展教育、社会保障和医疗卫生事业，既解决当地政府因资金困难而无力投资的问题，帮助落后地区逐步发展社会事业，又通过公益事业达到无与伦比的广告效应，提升企业的形象和消费者的认可程度，提高市场占有率。 企业的双重责任 首先，企业应该承担并履行好经济责任，为极大丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用。最直接地说就是盈利，尽可能扩大销售，降低成本，正确决策，保证利益相关者的合法权益。 其次，企业在遵纪守法方面作出表率，遵守所有的法律、法规，包括环境保护法、消费者权益法和劳动保护法。完成所有的合同义务，带头诚信经营，合法经营，承兑保修允诺。带动企业的雇员、企业所在的社区等共同遵纪守法，共建法治社会。
致参与者： 首先，非常感谢您参与此次问卷调查。本问卷是澳门大学工商管理硕士学术研究的调查，旨在了解顾客对于酒店品牌偏好和社会责任的评价。这是一份匿名问卷，将占用您大约十分钟的时间即可完成，所收集的信息将仅作为学术研究用途。期待您的宝贵意见！ 1.您外出旅行时(商务差旅除外)是否入住过酒店？□是□否 (如果答案选择“否”，请跳至第3题。） 2.您外出旅行时，以下哪个品牌的连锁酒店是您经常入住的？ □七天□如家□锦江之星□汉庭□其他（请注明） 3.以下的酒店品牌中，哪一家是您最熟知或最了解的？ □七天□如家□锦江之星□汉庭□其他（请注明） 接下来，针对您在第2题或第3题中选择的酒店，请根据您的个人体验或了
13. 该酒店向顾客宣扬环保和绿色消费，并参与相 关的社会公益活动 1 2 3 4 5 6 7 极不同意不 同 意 稍 不 同 意 中 立 稍 同 意 同 意 极 同 意 14. 采用环保设计以保护当地的自然生态和人文景 观 1 2 3 4 5 6 7 15. 有相关的降耗措施，例如减少一次性用品的使 用、简化用品包装等 1 2 3 4 5 6 7 16. 有相关设施和措施以完善安全管理、消防和食 品安全 1 2 3 4 5 6 7 17. 有相关设施和措施以节约水电媒等能源，或开 发利用可再生能源（例如太阳能和风能） 1 2 3 4 5 6 7 18. 有相关设施和措施以降低噪音、污水、垃圾和 白色污染物的排放 1 2 3 4 5 6 7 19. 该酒店内的设施设备、房间用品和食物有益于 人体的健康 1 2 3 4 5 6 7 20. 支持非政府组织（NGO）向有困难的地区提供 帮助 1 2 3 4 5 6 7 21. 资助提高社会福利的公益活动或项目 1 2 3 4 5 6 7 22. 为造福下一代的生活做出努力 1 2 3 4 5 6 7 23. 致力于可持续发展为后代造福 1 2 3 4 5 6 7 24. 尊重顾客的权益并且不仅限于法律规定的范围 1 2 3 4 5 6 7 25. 向顾客提供全面、真实的产品/服务信息 1 2 3 4 5 6 7 26. 非常重视顾客的满意度 1 2 3 4 5 6 7 27. 重视内部员工的福利，尊重员工的隐私、对员 工无歧视 1 2 3 4 5 6 7 28. 为内部员工创造健康、安全的工作环境 1 2 3 4 5 6 7 29. 完全地遵守有关国家法律和行业规定 1 2 3 4 5 6 7 30. 照章纳税（例如无偷税漏税等违规行为发生） 1 2 3 4 5 6 7 31. 杜绝“黄赌毒”经营 1 2 3 4 5 6 7 个人信息 32. 性别: □女性□男性 33. 年龄: □18～20岁□21～30岁□31～40岁□41岁以上 34. 学历（包括在读）: □高中或以下□大学专科/本科 □硕士□博士或以上问卷结束
企业社会责任的兴起与发展 摘要：企业社会责任是20世纪以来凸现于诸多学科领域的一个重要概念。随着经济全球化的进一步发展，企业社会责任运动已经成为不可阻挡的国际社会潮流。因此，加强对企业社会责任的研究也显得迫切和重要。本文主要通过对国内外企业社会责任演进脉络的梳理，从而从宏观上总结出我国企业社会责任发展的阶段及存在的问题。 关键词：企业社会责任发展 一企业社会责任的兴起 关于企业社会责任思想的起点是亚当·斯密的“看不见的手”，传统经济学理论认为，企业通过市场机制为社会提供产品和服务，就尽到了自己的社会责任。伴随资本主义国家经济的迅猛发展，企业利益与社会利益的冲突日趋明显，尤其在19世纪“社会达尔文主义”思潮的影响下，企业对供应商与员工极尽剥削以求尽快成为社会竞争的强者，对社会带来许多负面影响。学者开始指责“社会达尔文主义”的冷漠，并意识到企业必须对社会承担应有责任。1916年，芝加哥大学的J．莫里斯·克拉克就写道：“我们需要有责任感的经济，并且这种责任感要在我们工作的商业伦理中得到发展和体现。”1923年，英国学者欧利文·谢尔顿在其《管理的哲学》一书中首次提出企业社会责任的概念，他把企业社会责任与公司经营者满足产业内外各种人类需要的责任联系起来，并认为企业社会责任有道德因素在内。1 19世纪中叶开始，一些小型分散的企业通过合伙经营、托拉斯和控股公司等组织方式，逐步发展成支配国民经济命脉的大型垄断企业。以J.P.摩根公司为例，该公司1901年合并了10家钢铁公司，以强大的卡内基钢铁公司为中心，组成美国钢铁公司，其拥有的现金可以供应美国政府1880年度的全部开支。随着大企业不断兼并、联合，推动了社会财富向少数人手中聚集，二战结束后，资本主义的不断扩张引起了一些了社会矛盾，如产品安全、血汗工厂、贫富差距、环境污染等问题，特别是劳工问题和劳资冲突等，使得企业社会责任运动的展开。20世纪90年代以后，随着人们消费观念的改变及对可持续发展观的认同，西方社会掀起了一系列深入而广泛的社会责任运动，包括消费者运动、劳工运动、环 1张彦宁，陈兰通主编．2007中国企业社会责任发展报告．北京：中国电力出版社，2008，1 2