、开场白打招呼
1、您好欢迎光临美银缘
2、上午好下午好欢迎光临
3、您好请随便看看
4、您好先生老板 帅哥 小姐 大姐 美女 靓女 有什么我可以帮你的吗
5、小姐您的衣服好漂亮啊
6、您好您的发型做得好漂亮啊在哪里做的啊我可以仔细看看吗
7、您好您带的这件首饰好特别啊!
8、您好您先看一下我给您到杯水
9、您好您想看一下哪类首饰啊
10、您好您想给自己选还是送人啊
11、您好您的包款式好漂亮啊是在哪里买的啊
12、您好您的小孩好可爱啊
13、先生需要我帮忙吗
备注
要领――态度温和亲切真诚。要有针对性地对待。因人而异灵活运用。一切要围
绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。 避免――出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊这边都是项链
2、您是送人啊我来帮您挑选一下可以吗
3、您想看一下什么价位的我帮您介绍一下
4、您喜欢什么款式的啊是经典的还是时尚的啊
5、您随便看有喜欢的 可以拿出来试戴一下 买不买都没关系的
备注
要领――细心专注聆听语气诚恳积极回应。并且要主动询问。
避免――说话太快口气生硬连珠发问。
三、介绍产品
1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的…… 他的特点是………他的优点
是……您戴上后会……
2、您看的这款是我们公司最新推出的……他的特点是……他的优点是……您戴上后
会……
3、这种款式是目前市面上最流行的……他的特点是……他的优点是……您戴上后
会……
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式……现在购买绝对是非常实惠的……。 备注
要领――耐心介绍展示货品。随时留意客人反映介绍产品的特点、优点、和给顾客
带来的好处。
避免――沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
1、我帮你戴上看看效果好吗
2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊
3、这是镜子您看一下自己戴起来的效果
4、这边有一款很适合您的脸型您不妨试戴一下看看
5、这一款很适合您的气质给您试戴一下看看好吗
6、您感觉怎么样啊
7、您戴上这款真是太合适了完全就是给您设计啊您认为呢
首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果我建议你试一下没关系
备注
要领――态度热诚、询问语气试戴动作轻
柔。
避免――表现出不耐烦过于热情态度要诚恳不要过于奉承。
五、处理异议 1、您感觉这款戒指价格有点高是吗
2、是啊您看的这件款式它的做工比较精细所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重做工 还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些款式也很好。
备注
要领――积极的复述和回应客人微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。
避免――争辩表示不满强买强卖口气生硬鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧我帮您开票好吗
2、我帮您算一下这款首饰的折后价格您看一下
3、这款首饰原价是元折后是元
4、请问您是付现金还是刷卡啊
5、这是收您的钱您请稍等
6、让您久等了收您元找您元。您请过目
备注
要领――说话清楚展示单据当面点清款项。
避免――说话含糊不清命令式的口气。 七、登记
1、请您填一份贵宾档案可以吗我们可以送您一张会员卡
2、您现在购买我们美银缘银饰品达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了以后公司要
是有什么活动或者是赠送的活我们会有先通知您的并且您持有贵宾卡还可以有优惠的。
3、麻烦您填一下具体生日在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的视自己店内
情况而定
4、您也可以带您的朋友过来消费既能优惠又可以给你积分积分多了我们也会有
礼品赠送的。
备注
要领――要着重讲会给顾客带来的好处热情诚恳地向顾客介绍。
避免――敷衍了事不耐烦口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了您看一下
2、这是您的货品发票在盒子里请拿好。双手递给顾客
3、请问要不要给你做个礼品包装啊
4、这是我们的售后保养卡您回去可以仔细得看看里面介绍了关于银饰佩戴的
注意事项和保养方法。
5、谢谢您欢迎下次光临 6、还有其他需要吗
备注
要领――有耐性微笑目送远走。
避免―喜形于色同事之间对顾客品头论足指手画脚。
■ 银饰专卖店营业员的职业道德 Top
1、热爱本职忠于职守
热爱本职忠于职守是职业道德中的主要规范。做珠宝营业员首先是喜欢这个职业才
能把自己的热情传递给顾客才能使自己的行为符合顾客的心里要求。
2、遵纪守法廉洁奉公
遵纪守法廉洁奉公是珠宝营业员
职业活动能够正常进行的重要保证。廉洁奉公是高尚
的道德情操在职业活动中的重要体现是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
珠宝首饰营业员每天都要接触大量的金银珠宝和钱物做到不利用职务之便谋取私利不利
用职务之便泄漏商业机密包括有关制度货品加工地商品的有关内容即将举办的促销
活动柜台商品的构成及帐目等。