《水平营销》读后感
---李虹问题的源头正是来自于当前这套方法体系。过去十数年，人们大量运用纵向营销策略，使得大多数市场已呈现一片红海。所谓纵向营销，是以需求分析为起点，选择、界定市场，进而细分市场，获得利润的一套策略。观察现在的产品经理招聘广告要求，上述字眼出现的频率非常之高，这从一个侧面可以印证如今纵向营销依然占据主要地位的观点。然而，虽然纵向营销能够为每一个新进入市场的竞争者获得竞争优势，扩大市场空间，但从长远来看，过度零碎化的市场将会成为一个个利基市场，最终必将导致“一对一”营销，这就是新产品失败率如此之高的根本原因。PS：这一部分的理论与克里斯?安德森的《长尾理论》有许多共通之处。
相对于纵向营销，水平营销是源于市场外部的创新。我尝试举个例子来形象地区分它们：纵向营销就像是所有人都在同一个煤矿挖煤，越挖越深，但是总有挖完的时候。有水平营销思维的创造者会在资源枯竭之前积极寻找下一个煤矿，然后成为该煤矿第一个挖煤人。所以，我们可以看到，纵向营销能让你成为一个合格的追随者，但是水平营销却可以让你成为行业的引领者。这本书告诉你的是：这种水平营销思维是可以通过系统训练习得的，而不再是虚无缥缈的灵光一现！
需要强调的是：水平营销并非优于纵向营销。从上面的比喻我们可以继续推演，当利用水平营销发现一处新煤矿后，不也需要纵向营销来深入挖掘吗？实际上这两者是不可或缺的互补，就像数学坐标中
的X轴和Y轴，并无孰轻孰重之分。只是过去人们只看到纵向营销曾经创造的辉煌，而水平营销作为新认知，必将引领下一次的辉煌。
最后的联结步骤需要很强的逻辑能力，才能将上面的空白填满。这一部分有三个技巧。
第一，逐步跟踪刺激的购买程序。我们可以想象一下刺激所引发的整个购买过程，从需求确定环节，经过诸如信息收集、购买决定、产品使用等环节，直到购后行为环节。
第二，提取有用和积极事物。我们首先在空白产生的刺激中寻找积极因素，随后我们可以忘掉这些刺激，采用其他方法来产生那些积极效果。
第三，找一个可能的情景。找一个可能的情境来使刺激产生意义。然后，移动或改变刺激，直到它适合那个情境为止。
最终水平营销结果有三种可能：旧产品+新工能、新产品+新工能、新产品+旧功能。
实际上，横向思维产生的idea只有极少的一部分能够最终被落实，大多数因为各种各样的原因不能被接纳，有些是没能找到适用场景，有些是受制于技术等等。那么，如何处理被淘汰的创意成了重要的问题。
第二，此时此刻此地无用的创意，并不代表彼时彼刻彼地不能被实现，或许将来会派上大用场！
如何提高营销管理水平 发表时间：2018-10-17T10:35:45.173Z 来源：《电力设备》2018年第19期作者：郭小虎姚小军宋冬冬靳瑞 [导读] 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销管理提出了更高的要求。 （国网绛县供电公司山西绛县 043600） 摘要：随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临的内外部环境发生了很大变化，对营销管理提出了更高的要求。如何适应新形势，全面提升营销管理能力和服务客户的技能水平？ 关键词：提高；营销管理 1 提升营销服务质量措施 1.1营业窗口服务提升举措 1）“五项常态管理”规范化服务。人员常态管理、物品常态管理、环境常态管理、现场常态管理、后台常态管理，强化细节管理和过程控制，做到服务手段、工作流程、业务载体的及时更新。 2）“一柜通”服务。强化营业窗口工作人员全业务技能培训和管理，实现客户新装增容、变更用电、电费缴纳、咨询查询等日常业务在任一窗口的一体化办结，提升工作效率。 3）“一口清”服务。熟记辖区内缴费网点地址，指导客户就近缴费。根据客户用电申请，一次性解答涉及到的相关流程、时限、费用等细节，方便客户办理用电业务。 4）便民卡服务。创新推出便民服务卡，居民客户持卡可直接办理交费、查询等用电业务，方便客户及时准确办理业务。利用提示卡、明白卡、用电服务手册等，为客户提供全方位业务指导，方便客户办理交费、查询等业务。 5）便民自助服务。完善自助服务设施，丰富“24小时自助营业厅”和“客户自助业务办理平台”功能，解决客户随时随地的用电业务需求。 6）峰期应急服务。当营业窗口排队等候超过一定人数时，启动应急服务措施，一是启动应急备班，增加服务人员；二是为等待客户送茶水，减少客户焦虑情绪；三是未设置排队机的营业场所，安排专人维护排队秩序。 1.2 95598服务提升举措 1）敏感客户重点服务。对重大敏感客户投诉、舆情事件等，加强重点关注，建立重点工单全程跟踪处理机制。通过短信、电话等方式第一时间将信息通知到相关人员，协调事件的处理，确保客户问题及时得到妥善解决。 2）全程跟单服务。对系统内流转的工单实行全程跟踪服务，确保时限内高效完成工单处理，保障客户利益。 3）话务高峰应急服务。在迎峰度夏、度冬、极端恶劣天气等话务高峰期，通过组织各相关单位建立IP电话组网，及时应对突发话务涌流情况，确保热线服务渠道畅通高效，客户诉求时刻得到响应。 4）业务联动服务。一是定期与12345进行业务交流、辅助培训，提高12345供电业务一次性答复率；二是针对12345、常驻媒体访谈热点及动向进行沟通，配合现场落实，促进与政府监管渠道的互动，及时了解客户诉求，消除服务风险。 1.3电费抄核收服务提升举措 1）抄表时限标准化服务。严格抄表时限管控，确保实际抄表时间与抄表例日前后相差不得超过2天，提高抄表准时率。 2）抄表数据零差错服务。积极推行远程抄表，提高远程抄表应用率，抄表员每三个抄表周期对客户表码进行现场核对，提高抄表准确率。 3）电量异常上门服务。一是核算人员发现电量突增、突减情况后，抄表员必须到现场查看电表以确保计费表码无误。帮助客户分析电费增减原因，对居民客户做好阶梯电价及电量超档计费的宣传工作。二是客户对用电量有异议的，抄表员应主动与客户联系，现场核对表码并进行用电设备检查，七个工作日内答复客户。 4）电费温馨提示服务。一是统一印制张贴读表和算费说明“小贴士”，张贴在客户表箱处，方便客户查看电量、测算电费。二是推行电费短信提示服务。加强对电量电费信息查询、欠费通知、缴费成功信息通知等功能短信的宣传应用，推广“短信温馨提示”，方便客户实时掌握用电信息。三是统一编制催费通知“温馨提示”模版，使用彩色纸张印制催费温馨提示贴，提醒客户及时交纳电费。 5）客户电量预警服务。对终端预购电客户、辖区催费人员同步发送“告警电量”手机短信预警提示，催费人员收到信息后，及时告知客户购电，以免因电量不足造成停电。 6）远程费控服务。推广远程费控技术，与客户签订远程费控协议，实施电费预交服务、电费预警服务和远程停复电服务。 7）交费渠道多样化服务。积极推广应用多种交费方式，加大宣传，方便客户选择。通过自助缴费终端、社会化代收、银行代扣、支付宝等方式扩大城市地区“十分钟交费圈”覆盖密度，满足客户个性化、差异化交费需求。 8）欠费停电客户交费后快速复电服务。催费人员每日更新欠费停电客户信息，当日落实欠费停电户的交费情况，及时为交费客户恢复送电。 9）重要客户“VIP”服务。对重点客户来办理用电业务时，享受“VIP”供电优质服务，客户可以阅览最近的报纸、电力信息、享受茶水服务等，并且和客户深度沟通，了解客户的生产、资金情况，进一步拉近和客户之间的距离，为电力预测、电费回收提供支持保障，做到早分析、早准备。 1.4 业扩报装服务提升举措 1）“契约式”服务。主动与客户签订业扩服务时限承诺书，以客户需求为导向，严格客户业扩工程里程碑计划，保证按承诺时间装表接电，确保不发生因供电企业原因造成的超承诺时限事件。 2）流程优化提速服务。优化业务流程，整合业务环节，深入推进居民客户“1＋1”服务、低压非居民客户“1＋2”服务、高压新装客户“1+1+1”服务，全力推进业扩工程提速。 3）阳光透明服务。完善客户新装、增容服务指南，细分客户群体，在用电申请受理环节，主动出示服务指南，将工作流程、承诺时限、费用收取等信息进行细致讲解。提供多渠道的业务受理、进程信息查询，及时让客户掌握业扩工程办理信息。 4）“两个主动”服务。主动了解客户意见，充分掌握客户近期服务需求，积极帮助客户制定实施计划。主动走访政府有关部门，了解地
《教师压力管理》心得体会 压力是现在社会的一个普遍问题，因此，学校在11月6日请到了医科大学的方建群教授为老师进行了《教师压力管理》讲座。一个多小时的讲座让我们受益匪浅。 方教授讲解了心理健康的五个标准。第一，思维正确反映现实；第二，情绪愉快稳定；第三，意志坚强；第四，人格健全；第五，人际关系和谐。基于这五个标准，我们学习了教师心理健康的重要性。教师的心理健康直接影响学生的心理健康。教师的心理健康直接影响学生的学习态度和生活态度。教师心理健康是学生成长过程中的榜样。由于各方面的压力，教师容易产生职业倦怠。所以，针对教师职业倦怠，方教授给出了一些减轻压力的策略。学习后，我结合自身的情况，总结了以下几点方法来解决工作倦怠和减轻压力。 一、热爱教师工作。教师只有按教师的标准去要求自己，才能对教师工作充满信心，热爱教师工作，才能在教学工作中表现出高尚的道德行为准则行动。教师更要热爱自己的学生。 二、在工作中确立可行的目标。工作中，教师要为自己确定一个具有可行性的目标，然后去实现目标。这样在工作的时候就有动力，做事也会有信心，感到自己有创造力，工作更有成效。目标切合实际能为教师提供新的起点，帮助教师循序渐进地去摘取事业上的成功。
三、培养良好的精神状态，保持良好的心态。教师在工作中要逐渐形成一种积极乐观的生活和工作态度，这是消除工作压力最基本也是最重要的条件。相同的外界刺激会给人造成不同的压力，实际上压力的大小是由每个人自身的抗压性决定的。抗压性较强的人，对于相同的刺激所感受到的心理压力就较小。加强意志的培养和积极乐观的生活态度是增强抗压性的有效方法，更能够减轻压力。拥有一颗平常心，不要与别人进行比较，在这个充满竞争的年代，成败得失是常有的事，这就需要我们有一颗平常心，有时候要退一步，有时候也要学会放弃。保持心理的平衡与自在，才能体会到人生的快乐。 四、加强心理健康防卫。身为教师，只有不断提高自身的综合素质，与时俱进，才能真正拥有安全感。教师只有主动调节自己的心理活动，有意识地增强心理健康，吸收正面的心理健康影响，正确对待生活和工作中的挫折，及时有效地克服和化解不良情绪，加强心理健康防卫，才能保持一种健康的心态，不断提高自己的教育教学质量。 在这次学习中，我们对自己有了新的认识，也明白了如何管理和处理压力。所以，我们要在日常的工作中进行自我调整。只有做一个心理健康的教师才能做一个学生喜欢，自己快乐的教师。 张佺 2014年11月12日
２０５ 《商场现代化》２００６年１１月（上旬刊）总第４８４期 ５．适用性问题 并不是所有的东西都适合进行网络营销。我们可以把实际的产品分为有形的和无形的产品。无形的产品，如包括银行服务、保险、股票交易等。这类业务如果转移到互联网上会带来很大的节约。而对于有形产品，顾客往往需要接触才能做出是否购买的决定，这包括握住、触摸、品尝、闻味、处理等，并不仅仅是看和读。对于这类产品，移植到互联网上将有很大的困难。 三、大力开展网络营销 网络营销作为企业整体营销战略的一个重要组成部分，对企业整体营销战略的实现具有不可估量的价值，同时网络营销又存在很多急待解决的问题，所以我国政府今后应制订宽松的上网环境，鼓励和指导企业上网，帮助企业开展网络营销，推动电子商务在我国得以健康稳步的发展，能够跟上发达国家电子商务发展的脚步。网络营销不能抛弃基本的营销思想，也离不开４Ｐ。 １．产品策略 网络的逐渐发展，使消费者与厂商的直接对话成了可能，这使 网络营销中产品呈现出众多新特色，企业应从网络环境出发，满足网上顾客需求。通过分析网上的消费者的总体特征来确定网上销售的产品；利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务，同时企业应及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品的研究与开发。２．价格策略价格是网络营销中最为复杂和困难的问题之一，因为价格无论对于企业和消费者来说都是最为敏感的话题。网上销售使得消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策，这就决定了网上销售的价格弹性比较大。因此，企业在制定网上销售价格时，应充分考虑各个环节的价格构成，以期做出最合理的价格。３．促销策略 网络促销目前应用得比较广泛。网络促销的出发点是利用网络 特征来实现与顾客沟通。这种沟通方式不是传统营销的“推”的方 式，而是“拉”的方式，即“软营销”。这一特色是发掘潜在顾客的 最佳途径。网络广告是目前较为普遍的促销方式。企业应充分利用 网络的媒体功能、三维动画等特性， 诱导消费者做出购买决策；利 用网络聊天的功能开展消费者联谊活动和推广活动，这是一种促进 情感因素的消费方式。使网络使用者在潜移默化中接受促销活动。 ４．销售渠道策略 网络将企业与消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠 道。企业应在应用过程中不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。 结合相关产业的公司，共同在网络上设点销售系列产品。例如： 计算 机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售，可达到双 赢；企业在网上设立虚拟店铺，通过三维媒体设计，形成网上优良的 购物环境；消费者在决定购买后，可直接利用电子邮件进行线上购 物，也可通过汇款，由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。总之，企业可以根据自己的情况，具体应用这几种策略的组合。企业开展网络营销的策略远不止这些，可以在实践中发现和使用更好的、更有利于自己的网络营销策略， 使自己的营销工作做得更好，更有利于企业的发展。参考文献：［１］方美琪 胡翼亮：《网络营销》，清华大学出版社，２００３年版［２］张小蒂：《网络经济》，高等教育出版社，２００２年版今日的营销要比过任何时候都复杂，已经到了急需新思路的转折点。而水平营销是当前市场营销理论的最新突破。所谓水平营销 是一个工作过程，当它被运用于现有产品或服务时，能够产生涵盖 目前未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或服务。因此，它是一个为创造新的类别或市场提供了很大可能性的过程。水平营销理论的核心思想，就是将看似无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别，帮助企业在产品愈加同质化和超竞争的市场中立于不败之地。 一、水平营销是纵向营销的必要补充市场营销得创新有两种截然不同的路径：一种是在某一特定市场内部做调整，另一种是通过对产品做适当改动来产生新用途、新情境、新目标市场以开创新类别，从而重组市场。前一种称为纵向营销。在市场界定过程中，它通过采取市场细分和定位策略，调整 现有产品和服务， 以使市场多样化。它通过系列和逻辑思维过程，也就是纵向思维过程，从宏观过度到微观。后一种称为水平营销。水平营销是将已知信息进行重组，通过富有探索性、可能性和诱导性的创新思维，从微观过度到宏观。水平营销并不取代纵向营销，它是一种补充。为了产生新颖的产品构思，它可能会利用那些被淘汰了的需求、目标、用途、情境和属性。其目的就是将市场视为一个非固定的模型，并带着获取新市场的目的来对市场进行重组。市场营销过程能创造新的类别，重新界定业务，并进而拓展公司的战略目标。水平营销与纵向营销并无优劣之分，它们一个纵向，一个横向， 共同搭建出企业营销战略的立体框架，没有纵向营销的后续支持， 水平营销也就无法落实，无法实现。因此，水平营销只有与纵向营 销同时运用，才能产生强大的营销能力。 二、创造性思维 具有创造性的横向思维遵循三个简单的步骤：选择一个焦点； 进行横向置换以产生刺激；建立一种联结。 焦点可以是我们想关注的东西，它可以是一个亟待解决的问 题，一个要达到的目标，或一个简单的物体，例如“花”。横向置 换是对逻辑思维顺序的一种中断，例如对“花会凋谢”的横向置换的结果是“花永不凋谢”。对焦点进行横向置换通常会产生一个联结中断，即一个空白。这个空白就是创造力的来源，就是我们的刺激。 我们的大脑是一个自我组织的系统，它要求建立不中断的联 结。例如两个互不相关的想法在我们大脑中出现，我们的思维就会做出必要的跳跃，直到建立一个合理的联结为止。例如，如果我们要置换“花”这个概念，直到它与“永不凋谢”这个想法一致，由 营销新思维——水平营销 张滨滨 李国栋 刘瑞文 江苏大学 江苏省２００６软科学研究指导性计划项目 项目编号：ＢＲ２００６５０６ ［摘 要］ 水平营销是当前市场营销理论的最新突破，它是将 已知信息进行重组，通过富有探索性、可能性和诱导性的创新思维，帮助企业在产品愈加同质化和超竞争的市场中立于不败之地。 ［关键词］ 新思维 水平营销 评价体系
《水平营销》读后感 第一段：在“2005中国营销世纪盛典”上，针对传统营销的不足和现代企业的营销困境，菲利普·科特勒为中国营销界带来了他的最新营销理念——水平营销。 第二段：科特勒被誉为“现代营销学”之父，《水平营销》这本书中对比了传统的纵向营销和水平营销的不同，分析了纵向营销的弊端，在对比与具体实例中显示出水平营销的优越性。 水平营销理论产生的历史背景 1、充分吸收市场营销理论的精华要素。早在1912年，哈佛大学的J.E.哈格带教授出版得以《市场营销》命名的教科书标志着营销学的诞生。但当时还未形成真正的现代营销原理和概念，不能对企业起到真正的指导作用。一直到第二次世界大战结束，企业的市场行为经历了生产导向和产品导向两个阶段，这种“以产定销”的方式一度造成企业产能过剩和买方市场的局面，企业陷入了营销困境。 20世纪50年代，西方经济迅速恢复和发展，企业的营销理论不断丰富和完善，并对企业的实践产生了重大的影响。营销行为发生了从以产品为起点，以销售为手段，以增加销售获取利润为目标的传统经营方式，到以顾客为起点，以市场营销组合为手段，以满足消费者需求来获取利润的现代营销观念的转变。营销观念的转变大大拓展了全球市场，促进了企业与消费者的有效联结，促成了营销理论与实践的双繁荣。之后，战略营销、服务营销、关系营销、整合营销等新概念层出不穷。 2、全球化激烈竞争和新一轮产能过剩使水平营销应运而生。首先，全球化的市场格局令企业感受到常规营销的力不从心。传统的营销组合已经无法有效激发消费者需求；企业之间的竞争在每个传统的营销层面上都刀刃互现；广告战、价格战、成本战等恶性竞争已经将企业竞争推向异常惨烈的境地。其次，企业的产品生命周期大为缩短。在日益复杂的现代营销作用下，新产品、新品牌迅速地推出，但在异常激烈的竞争面前，这些新产品、新品牌中有相当一部分不能避免“一出现即注定失败”的命运。再次，新一轮的产能过剩无情地把企业推向微利时代。最后，现有的4P、4C、4R等营销观念已显苍白。在这一严峻的形势下，陷于新的营销困境和买方市场的现代企业，必须从创新角度上寻求能够使其持续生存与发展的理论支点。由此，水平营销理论应运而生。 “水平营销”引入了著名思维学家爱德华·德·波诺水平思维的概念：“一组通过对储存在大脑中的概念，进行敏锐的重新组合来利用信息的过程”，其重点在于进行营销创新或营销再造。水平营销就是创新活动的横向思考，可以归结为两点：一是对模型的分析；二是改变这些模型的方法和技巧。在现实的企业营销创新活动中，任何实施水平营销这种思维方式的创新过程，都意味着需要改变现有的产品来达到出奇制胜的目的。 “没有做不到，只有想不到”。这本书给我们指出了思维创新的一个方向。我们要创新，首先就要确定创新的对象，比如说花，第二步就是水平置换，花总是会凋谢的，水平置换就是永不凋谢，这样就在对象和最后的置换之间产生了一个空白，最后一步就是填补这个空白。在这个例子中，我们就可以想什么花才能永不凋谢，这样就出来了一个新的概念——假花，这样联结就建立起来了，空白由此消失。水平营销的模式就是这样，确定我们要创新的目标——焦点，然后对它的某种性质进行转变——水平置换，这样就在目标和水平置换之间产生了一个空白，我们的最后一步就是填补这个空白——联结。 看上去貌似很简单，三步就完成了一个创新，但是这中间的制造空白即水平置换并不是一个简单的过程，即我们创新的方向往往并不容易找到，这本书给我们指出了水平营销的六种横向置换的创新技巧：替代、反转、组合、夸张、去除、换序。 以情人节给爱人送玫瑰为例：替代：情人节送柠檬，反转：一年之中除情人节外，每天
市场营销的最高境界 市场营销是实现企业目标的主要行为，是企业与消费者用产品进行沟通的方式。市场营销从企业诞生之前就必须考虑的。各种市场营销的方法和模式在全球范围内经过反复的演练和实践，那么市场营销的最高境界究竟是什么？本文是在过去发表的两篇旧文基础上来合并说明市场营销的最高境界。 一：主导消费心理和行为的生活方式营销 市场营销中是什么在左右消费者的购买行为？ 从弗洛伊德的“无意识需求”到马斯洛的“自我实现”需求层次与奥尔德弗的ERG需要理论和麦克利兰的成就动机理论都说明消费者心理需求的满足是营销的主要目的。除此之外的都属于销售而非营销。 消费者心理需求怎么满足呢？ 这个看似艰巨的不可能完成的任务，却可以通过某种生活方式来轻松实现。满足心理需求实现销售进而打动消费者心智占据消费者内心某一定位，实现销量增长品牌建设。 现实生活中生活方式营销满足了消费者“自我实现”的感性需求，或者说生活方式营销激发了消费者的“无意识需求”，取得的成效远比其他营销方式大得多。特别是在行业发展的初期，有生活方式引领的营销远比广告等营销手段发挥更大的作用。在行业进入细分或者竞争激烈的时候，广告里传递的生活方式概念又比产品功能性诉求的广告起到更大的作用。 “午后红茶”的生活方式概念被应用到茶饮料的营销中，午后红茶代表了英国式的贵族生活方式，使消费者对于英国的贵族生活寻找到心理需求的对应或者产生体验的向往。麒麟午后红茶使麒麟品牌奠定了午后茶的王者地位，产品旺销的同时销售价格较同类产品的康师傅和统一还高出一元。而茶叶并不具备生活用品的刚性需求。 “肯德基”进入中国市场，也是得益于美式的快节奏生活方式对于消费者的感染力与渴望体验的冲动。虽然肯德基早期的中国消费者并不习惯肯德基的口味和过于简单的食谱搭配。 速溶咖啡进入中国面对的也是一个全新的几乎完全没有咖啡消费习惯的市场。但是中国的消费者同样对于电影和图书中看到过的咖啡产生一种生活方式的向往和体验的冲动。 “可口可乐”进入中国的时候，虽然消费者对于这个药一样口感的饮料不习惯，但是美国人的生活方式对于消费者有强烈渴望体验的冲动。
i录 一、企业背景简述 (i) 1、企业性质 (i) 2、主营业务 (1) 3、生产状况 (1) 4、组织架构 (1) 5、销售状况 (1) 二、营销管理现状及特点 (1) 1、营销组织架构 (1) 2、营销管理制度 (2) 3、销售渠道 (2) 4、市场竞争地位 (2) 5、营销专业水平 (2) 三、目前面临的营销问题 (3) 1、淡季销售额难以提升 (3) 2、销售缺乏增长后劲 (3) 3、旺季时采购、生产和销售链脱节 (3) 4、产品质量投诉问题严重 (4) 5、销售模式单一 (4) 四、营销问题原因分析 (4) 1、营销组织不健全 (4) 2、没有明确的营销策略 (4) 3、缺乏系统的市场研究和分析 (5) 4、没有客户数据库的管理 (5) 5、销售人员技能有限 (5) 6、缺乏后勤支持系统 (6) 五、营销管理的加强和深化策略 (6) 1、建立规范的营销管理体制 (6) 2、确立明确的营销战略目标 (6) 3、以分销网络平台建设为核心 (7) 4、以深度分销为重点 (7) 5、加深与客户的沟通管理 (7) 6、以销售人员的管理体制为基础 (7) 六、企业整体经营及发展战略 (8)
1、企业品牌形象建设 (8) 2、生产管理 (9) 3、逐步清晰企业的发展战略目标 (9) RR有限公司营销管理 现状及发展问题研究 本文拟就从营销管理的角度作为切入点，分析企业营销管理的现状，再进一步上升到企业整体发展战略问题研究.算作是笔者两个星期来实习的一个总结. 一、企业背景简述 1、企业性质；私人企业（民营企业）； 2、主营业务：家具装饰用木纹纸； 3、生产状况：一条新式生产线（重要的生产设备）；一条旧生产线（少用或基本不用）； 4、组织架构：由总经理（老板）直接领导和管理，下设生产厂部、业务部、财务部、采购部、行政部等这几个主要部门，属简单的扁平化组织结构； 5、销售状况：一年基本上可分为淡、旺两季，旺季时间（8—1月份、3、4月份）销售状况理想，到今年8月份月生产成品达历史最高水平180万米，本月销售量超过200万米。从8月份起基本上产品处于供不应求的状况（局部市场）。原材料采购跟不上下订单和开机生产的速度，一度造成供货紧张的境况。 二、营销管理现状及特点 1、营销组织架构 （1）、职能设置：由总经理直接管理下的业务部，区域业务员（门市 部或办事处）。公司总部没有完善的营销部门设置，并且没能建立起规范的营销管理体制流程， （2）、营销人员数量（仅为业务员）：暂为8人，一人管辖一市或数人管辖一市，大部分市场还没有开拓和进入。 2、营销管理制度。 主要体现在薪酬制度上，业务人员的工资构成为基本底薪+补贴+ 提成；提成为责任提成，根据业务员负责区域的市场状况，规定一定的（最低）的销售额，月销售额要达到预定额度才能取得提成+补贴。销售额可累加，月终总结企业总销售额达到预定标准也可取得提成+ 补贴。月销售额达不到规定的额度，没有补贴也没有提成。 营销费用控制较严，特别是业务员电话费没有报销，造成业务员正常工
创新思维读书报告 报告题目我读《水平营销》 学院名称管理学院 专业（班级）市场营销11-1班 姓名（学号）20115563 指导教师张芬蕙 报告时间 2012/6/24
我读《水平营销》 随着营销活动的不断扩展，市场细分、目标市场及定位等的应用越来越纯熟，但这一方法的弊端也逐渐显露出来。市场可以继续细分，但其最终结果将是市场小的无利可图。当今企业必须另辟蹊径来创造有市场价值的新产品来应对越来越激烈的竞争。我们的市场营销必须走不同的创新路线，而不是继续延续无限细分市场的老路了。于是在“2005中国营销世纪盛典”上，针对传统营销的不足和现代企业的营销困境，“现代营销学”之父菲利普·科特勒为中国营销界带来了他的最新营销理念——水平营销。 一、回顾传统营销思维——纵向营销的优势与劣势 营销概念首先从20世纪五六十年代开始出现，经过六十年左右的发展，已经形成了基本固定的营销流程和框架模型。首先，分析企业内外部环境，确定竞争的优势和劣势、机遇和威胁，然后进行市场细分，确定目标市场，进而进行定位，运用营销组合策略指导具体的营销活动。 这种在某一特定市场内部进行的调整性创新活动，我们称之为纵向营销。它运用序列和逻辑的思维过程，通过市场细分和定位策略使市场多元化，从宏观过渡到微观。纵向营销在短期上具有明显的优势。市场细分使得每一个新进入市场的竞争者能获得竞争优势。同时，它又能使得市场的领头羊能筑起竞争壁垒。在大多数欧洲国家，达能所占的市场份额均高于80%，而仍在继续细分。这样一来，达能阻止了新的竞争者进入市场。另外，市场细分也扩大了市场空间。它使产品对某个消费群体更具有吸引力，能够增加消费频率，促进潜在客户转化为现实客户。但在长期上，重复的市场细分导致市场过度零碎化，最终形成“一对一”营销。饱和、过度零碎化的市场必然降低新产品和新品牌的成功率，不利于企业的发展。另外，广告饱和至极、媒
教育水平与市场营销的关系我讨论的主题是教育水平与市场营销的关系。就此话题，我主要说的是教育与否、教育层次高低与市场营销的关系。其中包括传者和受者两方的教育水平。 一、首先说传者即营销人员的教育水平与市场营销的关系 有人说市场营销与教育水平没有太大的关系，拥有坚韧的意志力与超强的学习力就足够了。但我看其实不然。我认为教育水平和市场营销的技巧有很大的关联。 都说大学是浪费生命，大学里学的都只是理论，实践就是另外一回事了。的确，确实有这样的实例，有的人博士毕业没工作，有的人小学毕业当老板。但我想说的是：成功和成才不一样。万事都这样，市场营销也是如此。 我在网上也查过一些相关的资料，有资料上面说一个成功的营销员所拥有的特质是：感恩，积极，专注，自律，勤奋，自信，学习和坚持。这话听来可笑，因为这是所有成功人士所必须的。也有的人持中立态度，说教育职能教授一些零散的知识，其内在的技巧需要我们更多的实践去验证。 我之所以认为教育水平与市场营销的技巧有很大的联系，是因为我认为一个人的综合素质和他的教育水平是分不开的。受过高等教育的人和没受过教育的人是有千差万别的，不管是从文化水平上还是整体表达上，都可看出二者情商的差别。 市场营销是讲究策略的，特别是做调查做分析和重大决策上。 作为营销人员，必须具备良好的素质很能力。心理品质，通过心理素质教育使同事们能保持心理的健康，保持心理的平和、乐观、积极、上进，能经受挫折、抑制浮燥，保持真诚的虚心、执著的专心和不懈的恒心。一个高素质的人情商自然要高一些，不是说他们见过大世面，而是他们沐浴过领略过那些名人、那些领军人物的大家风范，精神层面上肯定有很大的提升。 市场营销人员一定要有一下几点素质。 1、良好的品德 约定俗成的礼仪规范是社会公德的主要内容，也是人们思想道德素质中最基本、最起码的要求。营销活动是一项塑造形象、建立声誉的崇高事业。 2、渊博的知识 市场营销人员观念以消费者需求为出发点，必须以渊博的科技、文化知识作后盾，其中掌握一般文化知识是基本条件;精通本专业的知识是必备条件;并且要具备广泛的兴趣和爱好，这样才能与客户有更多的共同语言。 3、良好的心理素质 心理素质渗透在人们的各种活动中，影响着人们的行为方式和活动质量。 4、较强的公关能力 市场营销人员应具备的公关能力主要包括：推销能力、观察能力、记忆能力、思维能力、交往能力、劝说能力、演示能力、核算能力、应变能力、反馈能力和自学能力。 所以，教育水平对市场营销的影响还是至关重要的。 二、受者即市场营销的目标受众的教育水平与市场营销的关系 我认为这方面和广告有相似之处，考虑到对受众的分析。做营销，做广告，做销售都一样，必须充分考虑到受众的条件和心理，这三项的成功与否关键不在
（情绪管理）幼儿教师压力 管理
幼儿教师压力管理 大家好，我叫仲敏，来自青岛心之港心理咨询，同时也是青岛心理咨询师协会秘书处的壹名咨询师。我的网名叫丸子老师，我也是青岛学童网心理健康版块的斑竹。今天很高兴，来到这里和老师们壹起交流。之前和陈园长交流，想听听大家都对哪些问题感兴趣，好像老师们也没有特别的要求。那我就想和大家讨论壹下压力的问题。压力管理包含的内容比较多，今天时间有限，我就大概的讲壹些，如果各位老师觉得对那壹部分感兴趣或者有不太明白的地方，能够过和陈园长说，以后如果有机会我们再讲。压力管理在企业里是非常重视的。但幼儿园的老师在这方面好像讲得少壹些，在大多数人的眼中，提起幼儿教师，想到的就是壹群活泼美丽的女孩，每天带着孩子唱歌跳舞，自由自在，非常开心。似乎幼儿教师的工作是没很轻松的。不知各位老师你们的感觉呢？幼儿教师辛苦的程度，外人难以想象。我见到过南京的壹名心理咨询师在提到幼教这个行业的时候，提到了几个词。不知老师们是否认同，但我再说的过程中您能够结合自己的现状考虑壹下。“五比”（比作家都狠、比艺术家都行、比市长都忙、比考大学都难、比贼都怕）；“三低”（工资低、地位低、级别低）；“俩特殊”（特殊的工作环境、特殊的工作性质），这些都真实反应了幼儿教师的工作现状。这样壹种生存现状，会给老师们带来很多的情绪，压力，也会带来职业的倦怠。可是在现实的条件下，我们没办法避开这些压力，可是我们能够管理自己面临的压力，让自己生活得更开心壹些。 壹什么是压力，压力来自哪里 1压力是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。早晨上班，找男
朋友。可能也会同样面临者选择和压力。在找男朋友的时候，除了那些你要求的条件，仍需要注意几点： 1和母亲关系过度密切，也就是特别孝顺，什么都听妈妈的，家庭里没有父亲，或者有，但和父亲的距离比较远。这样的母亲比较强势，控制欲特别高。在这样氛围中长大的男孩，心理成长不成熟，和母亲心里分离的不好。容易在以后婚姻中出现很多问题。 2在追求你的男孩中，有自虐，自伤行为的，或者举动特别浪漫，特别狂热的，壹定要远离。南方有个大学。和这样的人在壹起，是比较危险的。首先，能做出这样举动的，男孩情绪是极其不稳定的。自控能力差，这些性格弱点在以后的婚姻生活中，随时都会爆发，第二，有些人在恋爱受挫的时候，他会用很自虐的方法试图感动对方，如跪在雪地里几个小时。千万别要这种男人。他连自己都不喜欢，他其实心里边不会真的喜欢别人。他心里的感情其实没有表现出来的那么大，他在放大他的感情，那感情只有壹点点。戏剧性的效果不光是给别人见的，也是给自己见的――你见我多爱她。他心里面更主要的反而是壹种自尊心的打击：我要追就要追到，追不到我就很丢脸。 3在恋爱中，如果你感觉到对方的性格或心理状态和别人不太壹样，可能你会绝对他有同情，或者你想改变他的时候， 4家庭中存在暴力现象的，比如父亲常打母亲，或者打孩子。这种家庭中长大的孩子在以后的家庭中，暴利可能是他解决家庭问题的壹种模式。2压力是对未知事件悲观预测的结果。领导找谈话，对事情的不确定状态。会出现俩种反应。
“勿忘国耻，振兴中华”《铭记历史， 圆梦中华》读后感 “勿忘国耻，振兴中华”《铭记历史，圆梦中华》读后感 “牢记历史、珍爱和平、勿忘国耻、圆梦中华”，七十年前那场决定世界前途命运的伟大胜利，永远铭记在所有爱好和平与正义的人民心中。 今天，我阅读了《铭记历史，圆梦中华》这本书，它告诉我：自从1931年九一八事变后，日军暴行，家国沦陷；南京大屠杀，重庆大轰炸，乔司大屠杀……一起又一起惨案，一次又一次罪行，无数同袍惨死在日本鬼子的屠刀下！1937年7月7日卢沟桥的枪炮声拉开了全面抗战的帷幕，中华儿女发出了“为保卫国土流血”的怒吼。淞沪会战，百团大战，台儿庄大捷，平型关大捷……疯狂的侵略，激起中华民族誓死抗争的英雄气概，全国人民同仇敌忾，万众一心，同侵略者展开了英勇壮烈的斗争，用鲜血和生命铸就了中华民族血染的丰碑！ “从来燕赵多豪杰，驱逐倭儿共一樽”，抗日战争爆发后，无数将士满怀爱国之情奔赴抗日前线，杨靖宇、吉鸿昌、朱
程、陈安宝……，多少英雄儿女竭心智、抛头颅、洒热血，前赴后继，血沃沙场，写下了一篇又一篇壮怀激烈的英雄诗篇！更令我感动的是一批批少年英雄的故事：海娃智送鸡毛信、放牛郎王二小以身诱敌、小兵张嘎智斗鬼子等等，他们以自己的机智勇敢投身到抗击侵略者的伟大事业中。1945年，经过八年的顽强抗战，中华儿女经历了一场血与火的洗礼，终于赢得了胜利，奏响了胜利的凯歌！ 一段岁月，波澜壮阔，刻骨铭心，让我们牢记落后就要挨打的惨痛教训。前事不忘，后事之师，我们一定永远不忘那段屈辱和悲壮的历史。现在，祖国正走在伟大复兴之路上，一步步走向繁荣昌盛。同学们，我们是祖国的未来，肩负着振兴中华的历史使命。我们要继承和发扬先辈们英勇无畏、开阔前进的精神，为祖国的繁荣富强贡献我们最大的力量。“少年强则国强，少年兴则国兴”，我们一定要加倍珍惜现在的美好时光，好好学习，为振兴中华而努力奋斗!
《水平营销》读后感 ---李虹问题的源头正是来自于当前这套方法体系。过去十数年，人们大量运用纵向营销策略，使得大多数市场已呈现一片红海。所谓纵向营销，是以需求分析为起点，选择、界定市场，进而细分市场，获得利润的一套策略。观察现在的产品经理招聘广告要求，上述字眼出现的频率非常之高，这从一个侧面可以印证如今纵向营销依然占据主要地位的观点。然而，虽然纵向营销能够为每一个新进入市场的竞争者获得竞争优势，扩大市场空间，但从长远来看，过度零碎化的市场将会成为一个个利基市场，最终必将导致“一对一”营销，这就是新产品失败率如此之高的根本原因。PS：这一部分的理论与克里斯?安德森的《长尾理论》有许多共通之处。 相对于纵向营销，水平营销是源于市场外部的创新。我尝试举个例子来形象地区分它们：纵向营销就像是所有人都在同一个煤矿挖煤，越挖越深，但是总有挖完的时候。有水平营销思维的创造者会在资源枯竭之前积极寻找下一个煤矿，然后成为该煤矿第一个挖煤人。所以，我们可以看到，纵向营销能让你成为一个合格的追随者，但是水平营销却可以让你成为行业的引领者。这本书告诉你的是：这种水平营销思维是可以通过系统训练习得的，而不再是虚无缥缈的灵光一现！ 需要强调的是：水平营销并非优于纵向营销。从上面的比喻我们可以继续推演，当利用水平营销发现一处新煤矿后，不也需要纵向营销来深入挖掘吗？实际上这两者是不可或缺的互补，就像数学坐标中
的X轴和Y轴，并无孰轻孰重之分。只是过去人们只看到纵向营销曾经创造的辉煌，而水平营销作为新认知，必将引领下一次的辉煌。 最后的联结步骤需要很强的逻辑能力，才能将上面的空白填满。这一部分有三个技巧。 第一，逐步跟踪刺激的购买程序。我们可以想象一下刺激所引发的整个购买过程，从需求确定环节，经过诸如信息收集、购买决定、产品使用等环节，直到购后行为环节。 第二，提取有用和积极事物。我们首先在空白产生的刺激中寻找积极因素，随后我们可以忘掉这些刺激，采用其他方法来产生那些积极效果。 第三，找一个可能的情景。找一个可能的情境来使刺激产生意义。然后，移动或改变刺激，直到它适合那个情境为止。 最终水平营销结果有三种可能：旧产品+新工能、新产品+新工能、新产品+旧功能。 实际上，横向思维产生的idea只有极少的一部分能够最终被落实，大多数因为各种各样的原因不能被接纳，有些是没能找到适用场景，有些是受制于技术等等。那么，如何处理被淘汰的创意成了重要的问题。 第二，此时此刻此地无用的创意，并不代表彼时彼刻彼地不能被实现，或许将来会派上大用场！
销售管理的六个能力 懂得销售 销售不是叫卖，销售是促成实际价值的交换，追求的是长期双赢。知道如何销售，代表知道对方的需求与渴望、预算，以及时间表，能够用对方的语言告诉他为什么你是对的人，也能够让交易过程非常愉悦。 设身处地为顾客着想 几乎每个人都是独立的存在，因此当一个客人在做决定之前，往往必须考量另一半、父母、子女、老板、同事、采购、财务、金管会、NCC等等Stakeholders 的需求，以及这个决定会造成的连锁反应。因此，一流的业务会把自己放在客人的位置，真的去了解他面对的人情、压力、办公室政治、政府风险，并且帮他找出最圆满的方案。能够帮助合作伙伴、协力厂商更成功，那你自己也会更成功。 尽量学习技术方面的知识 苹果这家公司拥有其他公司没有的资源，因此我们要精挑细选哪些科技骏马值得一骑，我们找的是拥有未来且正在往上的技术。不同的科技会走过生生不息的循环，他们都有春天、夏天、秋天，然后进到坟墓。如果聪明的选择，你会省下极大的功夫，相较于试图做每件事情。 在科技日新月异的今日，新王者不断崛起，而既得利益者的地位也不断受到新平台的颠覆——即使10 年前如日中天的微软、Intel，在行动崛起的新世界中也变得无关紧要，这就是科技的颠覆力量。因
此在这个时代，我们必须广泛的去了解科技的演进，时时更新自己，去尝试，并且聪明的选择何时该投入时间深入研究某些技术与领域，才有机会让自己的组织在对的时间，抓住对的技术，成为趁势而起的少数，而不是被颠覆、淹没的多数。 如果没有现成的解决方案，设计一个新的 思考出方方面面都更好的解决方案，是极度困难的一个工作——一般创业者往往顾及了产品、用户、体验，但却忽略了营运、成本、通路、推广效率。这个思想举重需要经常的练习，而练习的方法就是在日常生活中，不断的去研究各种产品、服务、商业模式的设计，与这些设计的优缺点。接着思考如果是由你来主导，该从哪裡开始改善，以及有没有任何你所知道的新技术，可以用来解决既有的僵局。就像锻鍊任何肌肉一样，只要你每天经常去使用大脑的设计思考部门，久而久之它就会变得非常强健。 这条路是成本最小的路径吗？ 很多创业者梦想教育市场、改变人们的行为，但事实是那需要极大的时间、人力、金钱投入，往往不是资源匮乏的新创公司能做的。但厉害创业者像庖丁解牛，他会找到最低抵抗的路径，用地方包围城市、乡村包围中央等进入市场策略，最终达到一样的目的。如何知道自己是不是在Go-To-Market 方面也找到最佳解?而我非常欣赏Mark 提出的这个简单明瞭问句：这条是最低抵抗的路径吗？ 对人友好 最后，即使你是对的，也不代表你需要当个混蛋。聪明是天赋，
从垂直营销到水平营销 文／印文郁 摘要：咨询的生命力来自咨询企业的本文详细阐述了垂直营销与水平营销的关系，以及从垂直营销面临的困境着手，分析了水平营销的内涵和作用，指出了水平营销的核心思想，是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别和新的市场，并分析了水平营销创新的几种技巧。关键词：水平营销；垂直营销；关系；创新；技巧 在今天这个网络化、全球化和一体化的竞争市场上，越来越多的企业开始感受到营销的尴尬，企业的盈利能力越来越弱。一方面，传统的广告促销等营销组合已经无法有效激发消费者的消费诉求；另一方面，企业之间的竞争在每个传统的营销层面上刀刃相见，价格战、成本战等恶性竞争已经将企业竞争推向″他人即地狱″的境地，企业急需新的营销思维来指导其营销实践。 一、垂直营销 （ＶｅｒｔｉｃａｌＭａｒｋｅｔｉｎｇ）面临的困境 作为一种成熟的市场营销理念，垂直营销虽然有其成功之处，但这种营销思维具有明显的机械性局限。垂直营销的创新只是源于特定市场内部的创新，它是在市场不变的假定下开发新产品的主要策略，这是一种最普遍的市场创新方式。很显然，这些常规性的创新并不改变特定的市场，都是在原有产品的类别里发生，诚然它们能够扩大市场规模，由于它们不能创造出新的产品、新的市场，最终的结果必 然是特定市场的无限细分和需求饱和，这也是当前许多企业的营销困境所在。企业 的这种营销困境具体体现为： 市场上品牌数量剧增，竞争愈演愈烈；产品生命周期大大缩短，企业必须不断推出新品才能立足；商标数与专利数迅速上升；市场极度细分；广告饱和；新品推介越来越复杂；消 费者越来越难以被打动。面对市场困境，企业需要创新的思维来寻求突破，水平营销应运而生。 二、水平营销 （ＬａｔｅｒａｌＭａｒｋｅｔｉｎｇ）内涵与作用 所谓水平营销，是指跨越原有的产品和市场，通过原创性的理念和产品开发来激发出新的市场和利润增长点。例如，日本伊仓产业公司原是一家从中国进口中药的贸易公司，中药的销路不好。后来，该公司将中药和日本人习惯的茶饮联系起来，结果这个命名为″汉方吃茶店″的生意之好，令人羡慕。中药和茶并无本质上的关联，但跳出中药的营销领域，伊仓产业公司创造出了新的市场和利润增长点。 水平营销是一个工作过程，当它被应用于现有的产品或服务时，能够产生涵盖目前尚未涵盖的需求、用途、情境或目标市场的创新性产品或创新性服务。水平营销的核心思想， 就是将本来无关的概念同现有商品相结合，以探索这种结合能否创造出新的产品类别和新的市场。下面几种 产品正是运用水平营销理念来进行改变，从而获得了出奇制胜的效果：（１）健达出奇蛋在巧克力中增加了玩的用途；（２）麦 条给原本专作早餐的麦片增加了快餐的情境；（３）Ａｃｔｉｍｅｌ给酸奶增加了抗菌的需要；（４）网吧给咖啡馆增加了上网的用途；（５）好奇训练裤增加了目标市场：那些不 需要尿片的儿童；（６）芭比娃娃增加了青少年玩洋娃娃的需要。（７）随身听增加了在现有的解决办法都不可能的场合中播 放机的用途。 水平营销意味着对产品进行重大的 改变，最终的创意也许意味着要对市场、渠道乃至公司的使命重新界定。水平营销将探索所有垂直营销无法抵达的领域，其作用大体可归纳为：（１）为扩大特定市场提供思路；（２）促使特定市场的潜在顾客转化为现实顾客；（３）使得产品能够出现于现有市场所有可能的情境中；（４）有助于产品在特定市场最大程度的渗透；（５）使得企业在特定的市场中找到新的定位。 三、垂直营销与水平营销的关系 垂直营销与水平营销是市场营销创新两种截然不同的路径：垂直营销是在某一特定市场内部做调整，它通过采取市场细分和定位策略，调整现有的产品和服务，以使市场多样化；水平营销则是通过对产品做适当改动来产生新用途、新情境、新目标市场以开创新类别，从而重组市场。 水平营销与垂直营销的区别主要表现在：（１） 水平营销具有启发性，而垂直营销是分析性的； （２）垂直营销遵循一定的序列，而水平营销则会无意中跳跃到其他产品或类别上，以捕捉可能的点子和产生 ５０ 市场营销导刊２００６年第２期 营销理论 Ｍ ＡＲＫＥＴＩＮＧＴＨＥＯＲＥＴＩＣＳ
勿忘国耻，以史为鉴《南京大屠杀》读后 感1000字 导读：读书笔记勿忘国耻，以史为鉴《南京大屠杀》读后感1000字，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 吧主昨天有幸听了余秀华的讲座。她是一位诗人，一位残障人士。她乐观、深邃，有思考。她思考时代、文化、学习、个性，当然还有诗歌。吧主认为她完美地呈现了知识分子应该有的姿态。 其中，她提到学习应该是系统性的学习。那什么是系统学习呢？她说从碎片化的信息里捕捉到一个点，你详细研究开去就是了。 比如，你在新媒体上看到余光中先生去世的消息，你不是盲目地转发，而是去找到余光中先生的作品读一读，找到余光中先生的生平看一看。我们这篇的分享者Janie就是这么一位系统学习的人。 文末可以给作者Janie点赞和留言，想要《南京大屠杀》电子书的，可以在公众号对话窗回复“索书”二字，即可得到电子书的获取方式。 今年是南京大屠杀80周年祭。作为一名90后，对这段历史的了解，仅限于读书时历史课本上近代史的那一个单元。“30万”和“日本军官的百人斩比赛”成了我结束义务教育生涯后对那段历史留下的唯一印象。 在没看张纯如这本着作之前，对日本士兵那些骇人听闻暴行的感
知也只源于多年前读《京华烟云》里对日本士兵玷污老妇幼童的描写。那些对日军侵华的描写段落曾经给年少的我带来很不好的阅读体验然而当灯光暗下来，在这部除了风声、雨声外很少有背景音的纪录片渲染出来的压抑气氛下，放映厅里没有一个人吃东西。偶尔有情侣交头耳语，也能在旁人善意的嘘声提示下安静下来。贯穿整场的唯一噪音，是黑暗中的那些抽泣和吸气声。 勿忘国耻，以史为鉴，不该只是一句口号。那些在战争中努力挣扎存活下来的人们，在其后的一生中受尽着身体上与精神上的折磨。然而终其一生，也未能得到日本政府的赔偿，乃至一句道歉。身处和平年代的我们，又何曾为他们做过什么呢。 2017年12月13日，南京城内有点堵吧，毕竟有30万人要回家。作者：Janie 感谢阅读，希望能帮助您！