孩子有8种行为，需要父母给予关注。
难搞行为One：害羞
认生是每个宝宝都会经历的发展阶段，有些长大后自然会减低，有的则会持续一生；这与宝宝个人的气质有关，观察幼儿可以发现，有些活泼外向，有些则容易害羞，这是很自然的现象喔！
破解法：
宝宝害羞，是自我意识萌芽的表现，不必急于矫正，但如果害羞过头，父母就得找出问题所在，并积极解决！一般来说，造成宝宝害羞的原因有二种，其一是自身因素，其二是家庭因素。自身因素可能与孩子身材过胖、过瘦、身体有缺陷，或是觉得自己长的不好看有关。家庭因素则可能是父母要求过高，或过度保护，例如，父母如果万事要求完美，可能使小孩因经常担心事情做不好而挨骂，产生胆怯或害羞的情绪；而过度保护，则会使小孩难以克服陌生焦虑，害怕与人接触，长久下来，可能会使小孩产生自卑的性格，有碍发展。若宝宝有过度害羞的毛病，父母所扮演的角色就很重要，专家建议，此时父母应多鼓励小孩与同侪接触，并多让小孩有表现的机会，以赞美、鼓励来代替责骂，让宝宝觉得自己是被接纳的、被喜爱的，让其在安全感的环境下，建立自我价值。
难搞行为Two：模仿
模仿是社会行为的重要部分，与学习问题解决能力有极大的关联，也是检视幼儿心智成长的重要依据。专家解释，婴儿约到三、四个月大时，才真的会模仿，如模仿妈妈的各种动作等，期待与妈妈建立关系。
等小孩大些，约四岁左右，就会开始展开模仿游戏，疯狂地模仿周围的人，并显得乐在其中，常见的有借由模仿父母举止等行为，来了解成人的世界，或表达自己的感受。
破解法：
虽然早期的婴儿模仿只是一种反射驱使行为，不是真正的模仿，但父母还是可多与孩子互动，如张嘴、吐舌等。可提供宝贝有趣的刺激，有助于开启宝宝头脑的新连结，为接下来的发展程序奠定基础。
难搞行为Three：竞争
处于婴儿时期的宝宝，并不真的具有攻击或竞争的意图，其注意力的焦点多半为玩具。宝宝经常会去抢别人手上的玩具，有趣的是，当玩具到手后，他可能马上就扔掉不要了，转而再去抢别人手上的另一个玩具。
待成长至幼儿时期，宝宝就会有明显的竞争意图，在言语上或游戏时，会想超越其他人，专家说，如果仔细听小孩的对话，常会听到甲宝宝炫耀说：“我有玩具枪，你没有。”乙宝宝想都没想就回说：“我也有，昨天妈妈才买给我的，比你的新，而且更棒。”事实上，乙宝宝的妈妈可能根本就没有买玩具，但宝宝会为了与他人比较、竞争而撒谎。
破解法：
专家说明，幼儿时期的宝宝有种的举动是很正常的行为。当幼儿期的宝宝为了强过他人而撒谎时，家长不可断然地认定小孩有撒谎的坏习惯，应先搞清楚，孩子为什么说谎？再来判定。面对孩子的竞争行为，父母的态度很重要，若鼓励良性竞争，可以促进幼儿自尊的形成，及成就动机；但反过来说，若经常教导孩子，一定要考100分、争第一，反而会使幼儿流于恶性竞争的不好习惯中，不得不小心。
难搞行为Four：反抗
我家的小孩很叛逆，经常将不要挂在嘴边，怎么办？如果父母有这样的忧虑，就得先着手了解，宝宝为什么会反抗。从婴儿十八个月起，就开始有反抗意识，此时宝宝对自我有了认识，知道自己与其他人不一样，表现于外的，就是常说“不要。”
人生的第一次反抗期，大约是在三岁左右出现。幼儿会开始和爸妈作对，妈妈叫他不要做某一件事，他偏偏就要去做；而且任何事情都想自己动手处理，可却又经常把事情搞砸了，经常把妈妈搞的很头痛，不知如何是好！六岁左右的宝宝，虽然颇具独立性，但自尊心强，不愿受批评，有强烈的反抗性，容易与人发生纠纷。
破解法：
面对宝宝的反抗行为，父母不必担心宝宝会成为叛逆小子，告诉你一个小秘密，根据研究显示，如果婴幼时期没有过反抗行为的小朋友，可能会成为意志力薄弱的小孩，所以家里的小孩出现反抗行为，其实是件很好的事情喔！但要注意，也不可一味的放纵宝宝，否则会将事情搞的更糟！
专家指出，正确的处理方式应为，有技巧的转移小孩的注意力。首先父母先深呼吸，做和宝宝长期抗战的心理准备；接着经常使用赞美的方式来对待小孩，例如，夸赞宝宝：“你会自己收玩具，好棒啊！可不可以再帮妈妈一个忙呢？”；最后要提醒，千万不要用打骂的方式，因为若以威胁、打骂来应付的话，可能会引起小孩更大的反弹！
难搞行为Five：利社会行为
你知道吗？人类的天性中就含有利社会行为！从出生开始，人类就不断的发展利社会行为，唯有透过互助合作，种族才得以存活。专家认为，宝宝从出生～六个月，就开始展现此项行为的特质，例如心情好时对大人微笑；情绪不佳时则哭闹；此外，宝宝也会主动参加社会游戏，喜欢和妈妈玩躲猫猫等。待成长至六～十二个月，宝宝开始会在游戏中扮演主动的角色，并开始与他人分享的行为，也会对熟悉的人表现自己的情感。
再大些到了一～二岁左右，小孩开始会服从大人简单的要求，对游戏的规则有初浅的认识，并开始会安慰人，主动帮忙妈妈。二～三岁的幼儿的反应则更加明显了，孩子会知道应该要帮助人，也愿意表达乐于助人的意愿。想知道婴幼儿的利社会行为表现还有哪些？现在就告诉你！
1.同情和怜悯：
到医院的育婴室走一趟，会发现一个奇特的现象，只要其中一个宝宝哭了，其他的宝宝也会哇哇哇的哭起来，这就是宝宝的伴哭现象，但这只是一种听觉刺激反应，不是真的有所反应。
大约要到十八个月左右，宝宝才能约略体会其他人的感受，并安慰人，如见到家人因伤心而哭泣，小宝宝摇摇晃晃的走去给对方一个拥抱。不过，并不是每个宝宝见到别人哀伤时，都会有相同的反应，其中仍存有个别的差异性，举例来说，有些宝宝会因知道，别人伤心的情绪可能会影响自己，因而反而会伸手打在哭的人，以期能解除自己不愉快的感觉。
幼儿时期的宝宝，对他人的悲伤已经能采取有效的行动，例如，如果有其他的小朋友伤心而哭泣，宝宝可能会走过去拍拍他，或想些好玩的点子，企图安慰他、帮助他渡过伤心的时刻。
破解法：
怎么培养宝宝的同情心？妈咪是关键！专家指出，当婴幼儿出现伤害他人的行为时，若妈妈以惩罚的方式来处理，则宝宝可能会较缺少同情心喔！相反的，如果妈妈以说理的方式代替处罚，劝导孩子给予受害者帮助，那么孩子会较有同情心。所以当下回小朋友有不当的行为时，先别急着处罚，试着用温和说理的方式来处理吧！
2.分享与合作
如果以为小孩子什么都不懂，就太小看他们?！当不会说话的婴儿试图用手指东西与你沟通时，就是分享的开始；而当他开始会和你躲猫猫时，就是合作行为的开始。很奇妙吧！幼儿时期的分享，则需视孩子的经验不同，而有所差别。举例来说，如果其他的宝宝曾和他分享玩具，那么日后他也会和其他孩子分享自己的玩具，反之则不会。此时，宝宝也会藉由与同侪玩耍的机会，来学习合作的行为。
破解法：
不要将孩子整日关在家里，多带他出去和其他小孩玩吧！只要能提供适当的环境，让孩子有机会与他人相处，孩子就能学到如何与人分享与合作。
难搞行为Six：攻击
婴儿时期的攻击行为多不具敌意，例如当宝宝动手抢别人手上的物品时，注意力多在物品上，而非人的身上，其目的只是在夺取物品，而不是真的想伤害人，所以时常会出现打人或力道稍重的情形。长大些，到了幼儿期，虽然较少有攻击身体的情形，但敌意却增加不少，宝宝会开始有嘲笑他人的行为，特别是三～五岁时，经常会为了抢玩具，而有意图的伤害同伴。
破解法：
宝宝经常动手打人，或是喜爱用不雅的话语辱骂同伴，怎么办？其实幼儿的攻击行为会随着年龄增长、社会互动增多、自我控制增强而获改善，所以不用太过紧张。不过，如果你对宝宝的行为感到难以控制时，不要随便扔一个玩具让宝宝宣泄，否则反而会适得其反，让宝宝认为，生气时打人是被允许的唷！试试看专家老师的方法吧！或许可以减少孩子的攻击行为！
1. 不相容反应技术：
如果宝宝的攻击性行为，只是为了吸引长辈注意，该不该制止呢？阻止了，怕孩子变本加厉；不理会，又怕孩子以为打人是被许可的行为，究竟该如何是好？此时不妨采取不相容反应技术法，除非孩子有严重的攻击行为出现，否则不应加以干涉，另一方面，则对与人分享的幼儿加以奖励。
2. 使用暂停法：
用暂停法来对付宝宝的攻击性行为也十分有效喔！执行起来也不太困难，妈咪可以试看看。下回当宝宝出现攻击行为时，就立即中止他的活动，请他到一旁静坐，同时不可开口说话，旁人也不能与他交谈，约维持5分钟左右，即可收到不错的成效。但要注意，不宜将幼儿关在密闭或黑暗的空间内，以免产生反效果。
3. 打造不具攻击性的环境：
这个方法的原理很简单，就是提供足够的玩具，及宽广的活动空间，避免小孩因碰撞，或抢夺玩具产生攻击事件。还有最重要的一点，千万不可漏掉，即不要给宝宝具有攻击性的玩具，记住了吗？
难搞行为Seven：性别角色发展
幼儿时期的女宝宝常有一个疑问，为什么哥哥可以站着尿尿，我却不行？由此可以得知，孩子对于自己的性别角色并不十分清楚，那什么又是性别角色？黄倩仪解释，即在一社会中公认的，男性或女性应有的行为，如女生应温柔贤淑，若男生有此特质，大家可能会嘲笑他娘娘腔，造成他的社会适应有困难。
而宝宝怎么认定自己是男是女，就与性别概念发展有绝大的关系。三岁左右的幼儿对自己的性别并无太多的认知，若问一个二岁的男生，你是男生还是女生？他可能一会回答男生，过一会却又变成女生。到了四岁左右，孩子可能会知道自己的性别，但不知道不能改变，所以如果问一个四岁的女生，你长大要当男生还是女生，她可能会答说男生。再大些到了五岁，孩子会根据头发的长度来判定男女，如果看到长发的男生，会直觉得“他”是女生。
破解法：
一～三岁是孩子性别概念发展的关键期，所以家长应教导孩子，男生与女生性别角色上的差异，否则日后要调整就不容易了。为了让您了解事情的严重性，黄倩仪举一个个案作说明：小可是一个可爱的男孩，但因妈妈喜欢女孩子，所以从小就将他打扮的像女孩子一样，长大后，小可也真有倾向女孩子的打扮，造成他日后发展的障碍。
因为社会对不男不女的现象，接受度尚不高，所以建议家长宜摒弃男生性别的刻本印象，或是重男轻女的观念，给予孩子具性别尊重的两性教育，如让孩子轮流做家事、不要对女孩过度保护，或让男孩做不必要的冒险等，才是最恰当的方式喔！
难搞行为Eight：角色取替能力
当孩子踏入幼稚园时，开始了有别于家庭的环境，就需要有我与别人不同，有不同的心情、能力及想法，也就是孩子必须脱离自我中心的想法，了解他人的想法与自己有所不同，想和他人做朋友就得站在对方的立场，替对方着想才行，这就称做角色取替能力。
破解法：
当宝宝遇到人际挫折时，是最好的教育机会。黄倩仪建议父母，此时可以用关心的口吻询问幼儿，“你觉得他为什么生气？”如此一来可以刺激孩子去考虑对方的立场，帮助他建立良好的人际技能。
医院护士礼仪服务行为准则 在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为生重要。- 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。- 护士礼仪五大基本原则- 行为仪表端庄大方- 语言态度和蔼可亲- 操作技术娴熟准确- 护理服务主动周到- 工作作风认真严谨- 护士的形象举止礼仪- 职业装束- 护士服- 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜- 不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤- 腰带平整，衣扣扣齐- 护士帽- 燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。- 圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。- 护士鞋-
软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。- 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。- 仪容- 护士的眼神要友好、关注，有神采。- 把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉- 微笑的力量- 微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。- 病人焦虑时，微笑能给病人安慰；- 病人不安时，微笑能让病人镇静；- 病人怀疑时，微笑能使病人信任。- 微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。- 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。- 护士的日常行为礼仪- 进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；- 患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；- 在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；、- 在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；- 在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。- 在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；- 工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。- 护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。- 手势礼仪-
幼儿园幼儿日常行为规范 《幼儿园教育指导纲要（试行）》明确提出，幼儿教育要“为幼儿一生的发展打好基础。”幼儿阶段是人一生的启蒙期，孩子从小养成良好的行为习惯将会受益终生。为了规范幼儿的日常行为，养成幼儿良好的行为习惯，现制定幼儿园幼儿日常行为规范。根据幼儿期年龄阶段的一般特点以及各年龄班不同的侧重点，将幼儿日常行为规范分为总则和分则两个部分，包括生活习惯、学习习惯、文明礼仪、安全意识四个方面。 总则部分 一、生活习惯 1.文明进餐，细嚼慢咽，不挑食，会正确使用餐具，保持桌面、地面、碗和衣服整洁，餐后擦嘴，用温水漱口，会收拾餐具。 2.学会正确的喝水方法，能根据自己需要喝水。 3.养成饭前便后、手脏时自觉洗手的习惯，正确地洗手、洗脸，不玩水，保持盥洗室地面清洁。 4.养成每日按时大、小便的习惯。大小便时能自理，不随地大小便。 5.能安静地进寝室，有正确的睡眠姿势；独立、迅速、有序地穿脱衣裤和鞋袜，整理好后放在固定的地方；学会整理床辅。 6.爱清洁，讲卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲，不随地吐痰，咳嗽打喷嚏时会捂住嘴巴。 二、学习习惯 1.理解并遵守学习游戏常规，与同伴友好地一起活动，不打扰和影响他人。 2.主动地参与各项活动，好提问，勤动手，有自信心。 3.能大胆清楚地表达自己的想法和感受，会用适当的方式表达、交流探索的过程和结果。
4.乐于参加艺术活动，能用自己喜欢的方式进行艺术表现活动。 5.乐探究，尝试各种材料进行操作学习，养成轻拿轻放的好习惯。 6.注意坐姿、握笔姿势正确，养成良好的阅读习惯。 三、文明礼仪 1.热爱祖国，尊敬国旗，升旗时要立正，行注目礼。 2.爱父母，爱老师，尊敬长辈，关心他人，愿意帮助别人做力所能及的事。 3.喜欢幼儿园，爱小朋友，遵守集体规则，与同伴友好相处，乐 于帮助有困难的同伴。 4.礼貌待人，能问候别人，会使用礼貌用语，能注意倾听别人讲 话，在公共场所不大声喧哗。 5.会听从劝告，不随意发脾气，乐意帮助弱小和有困难的同伴， 懂得礼让，不争抢、吵闹。 6.懂秩序，守规距，起坐轻便，离座时，桌椅、物品要归位，轻开门窗。 7.诚实、勇敢、不说谎，未经允许不随意拿别人的东西。 8.能友好地与同伴一起活动，不打扰和影响他人。 四、安全意识 1.认识各种安全标志，主动遵守交通规则。 2.学会保护自己，不玩火，不玩电，不玩危险游戏，不跟陌生人走。 3.懂得自然灾害中逃生的基本方法。 4.有急事时会拨打自己家的电话和119、112、110等紧急电话。 5.了解饮食起居方面的安全常识，防止异物入体及预防中毒等意外事故。 分则部分 一、生活习惯 ——进餐
工作行为规范系列餐厅服务守则（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-59995 餐厅服务守则 Restaurant Service Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 服务守则第一章总则第一条为加强公司员工队伍建设，培育"敬业爱岗、务实创新"精神，树立良好的后勤服务形象，不断提高公司的服务质量和管理水平，制定本守则。第二条公司全体员工应认真学习、熟记守则内容，在工作中严格遵照守则的要求，规范自己的行为，增强服务意识，更好地为教学、科研和师生员工服务。第三条公司及各部门要加强对员工的培训教育，通过开展形式多样的活动，促使员工形成"比服务、比贡献"的良好风尚，树立"今天工作不努力，明天努力找工作"的责任感和危机感。第二章员工道德规范第四条热爱公司，维护公司荣誉和利益，为公司的生存和发展尽心尽责。第五条热爱本职工作，恪尽职守，具有职业荣誉感和责任感，做到业务精通，技术娴熟，讲究效率，能认真负责、优质高效完成工作任务。第六条树立全心全意为教学、
科研服务，真心诚意为师生员工服务的意识，确立"师生至上，服务第一"的指导思想，多办实事，多办好事。第七条遵守国家法律法规和学院的各项规定，廉洁自律，不谋私利，办事公道，顾全大局，恪守职业道德。第八条严格遵守公司的各项规章制度，做到令行禁止，做到"四不"，即不说假话、粗话、不团结人的话;不欺人、骂人、诽谤人;不吵架、打架、唆使他人打架;不旷工、怠工、磨洋工。第三章工作场所容貌规范第九条固定性的工作场所和办公室的门面要设置"焦作师专后勤集团公司"及所属部门的徽标铭牌。第十条工作场所和办公室要整洁、卫生。各种服务设施和办公用品、用具要摆放合理、整齐、有序。第十一条公共性工作场所设置服务内容和服务规范的宣传牌，设置意见箱及意见建议反馈栏，公开公司投诉电话。第十二条营业场所要为用户提供办事方便的设施，如桌、椅、文具、纸张等。第四章部门工作规范第十三条公司各部门要树立全局观念，维护公司整体形象和整体利益，坚持原则性和灵活性的统一，协调配合，团结互助，不得互相推诿、扯皮、对抗。第十四条工作有计划、有条理、有布置、有检查、有结果、有汇报，明晰公司与本部
如何培养幼儿良好的行为习惯 【摘要】：在《幼儿园工作规程》中指出：“幼儿园的品德教育应以情感教育和培养良好行为习惯为主，注重潜移默化的影响，并贯穿于幼儿生活以及各项活动之中。”良好习惯的培养是一个塑造人的过程，它将影响一个人的一声，也可以让人受益一生。我国著名教育学家叶圣陶先生说过：“什么是教育？简单一句话，就是养成良好的行为习惯。”可见良好的行为习惯对幼儿一生有多深远的影响。 关键词：行为习惯日常活动正面影响家园合作
目录 一、在活动前提出明确的活动要求 二、以身作则，用行动去潜移默化正面影响幼儿 三、保持教育的一致性 四、在日常活动中反复练习，形成习惯 五、家园配合，促使幼儿良好行为习惯的养成
《幼儿园教育指导纲要》明确指出：幼儿园是“终身教育的奠基阶段”，要为“幼儿一生的发展打好基础”。良好的行为习惯对人一生的学习、生活和发展起到积极的促进作用，有助于健全人格，提高素质，增强适应社会的能力。 为此，在幼儿园班级管理和教学工作中，应高度重视幼儿良好行为习惯的养成教育。结合实际教学实践，我认为对幼儿行为习惯的培养应做到以下几点： 一、在活动前提出明确的活动要求 我们经常在和家长的沟通中说宝贝在幼儿园的活动中不遵守规则，习惯不好等等问题。细想下来，我们的活动规则是什么？我们是否有在每一个活动之前告诉幼儿他们应该怎样去参与？哪些行为才是正确的。我班幼儿是8月刚入园的宝贝，来到幼儿园已经有两个多月的时间了，对幼儿园的生活也基本适应。目前存在的问题是幼儿没有规则意识，没有良好的行为习惯。在老师精心设计的活动中，不能按照
老师预想的去参与，不能达到预设的活动目标。在一次和阳阳的谈话后，我开始反思自己否有给到幼儿明确具体的规则，他们是否清楚了他们应该遵守什么样的规则？他们那些表现才是老师眼中好的行为习惯。在玩儿积木的时候阳阳把堆好的积木种种的推到在地板上，所有幼儿、老师都吓了一大跳。在活动结束后，我准备和阳阳有一次深入的谈话，可是在我问的第一个问题就让我意识到我应该去反思我活动的安排设计。我问阳阳为什么要那么大声的把积木宝宝摔在地上？阳阳说：“我想重新做一个房子”，原来在阳阳的意识里想要重新做一个房子，先得把做好房子用推的方式把积木推到在地上的拆开。阳阳的行为是错误的，但是他犯错的背后是我在玩积木之间并没有告诉他要轻轻的取拿积木，不能影响到其他朋友。3-6岁的幼儿由于经验不足，没有能力去考虑自己的行为是否会影响到他人，伤害到自己。所以在每一个活动之前需要老师明确提出活动要求，让幼儿知道自己的那些行为是老师和其他朋友喜欢的，那些行为是会影响到别人，那些行为是会伤害到自己的。 二、以身作则，用行动去潜移默化正面影响幼儿 幼儿有很强的可塑性和模仿能力，他们模仿的最直接的对象是老师，对老师的言行举止，观察最细，感受最强，而且不加选择的模仿老师的言行，对于幼儿，老师的话可以说是“最高指示”，经常可以听到孩子为自己的行为辩解。“老师就是这样做的”这就对老师的言行提出了较高的要求。因此，我们注意从自身做起，严于律己，凡是要求孩子们做的，自己首先做到，不让孩子做的，自己千万别做，一
电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
服务、行为准则 一、一定要做到 一定要做到微笑服务，热情主动。 二、两个用托盘 1、凡是上台面的东西（包括啤酒、饮料等），必须使用托盘。 2、凡是收台面的东西（包括洗手盅、小菜碟），必须使用托盘。 两个第一时间 1、第一个第一时间：当有客人进入的时候，无论自己正在做什么工作，都应暂 时停下来，第一时间先去招呼客人。 2、第二个第一时间：当有客人拿出香烟的时候，无论自己正在做什么工作，都 应该暂时停下来，第一时间帮客人点烟。 三、三个主动打 1、主动向客人打招呼。 2、主动向上司打招呼。 3、主动向同事打招呼。 三轻 1、走路轻； 2、说话轻； 3、操作轻； 三习惯 1、习惯站； 2、习惯听； 3、习惯和客人打交道； 四、四步曲 1、拿托盘，收拾台面多余的东西，包括空杯、空碟、空碗、空煲、空瓶、空罐 等。 2、那托盘，换骨蝶。 3、拿托盘，换烟缸。 4、不拿托盘，添茶，添酒、添汤、添饭、点烟。 五、五个请 1、（先生、您好！）请问几位？ 2、请坐！ 3、请问喝什么茶？ 4、请等一等或请稍等！ 5、请饮茶。
六、六勤（指人体） 1、手勤； 2、脚勤； 3、眼勤； 4、耳勤； 5、嘴勤； 6、脑勤； 七、“七字”准则 1、礼：礼貌待客，热情主动为客人服务。 2、勤：勤换骨碟、烟盅、勤添茶水。 3、精：精通业务，熟悉菜谱。 4、细：动作细心，轻拿轻放，细心照顾客人，帮助有需要的客人就餐。 5、快：动作快捷、不能让客人久候。 6、静：保持环境清静，以免客人就餐。 7、洁：保持环境卫生，让客人有舒适的就餐环境。 八、八声服务 1、客来有迎客声； 2、上菜有介绍声； 3、客问有回答声； 4、客人不满意时，有道歉声； 5、服务有征询声； 6、客人帮忙时，有道谢声； 7、结帐时有道谢声； 8、客走有送客声； 九、服务十字准则 1、主动； 2、热情； 3、礼貌； 4、周到； 5、微笑；
地产销售人员行为准则与服务标准 一、销售人员仪表标准 1、卖场着装:禁则: 男: 1)非西装、甲克、有领衬衫; 2)帽子; 3)T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄、 4)不穿袜子; 2、发式:禁则: 男: 1)长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳; 2)除黑色外所有颜色之染发; 3)光头; 4)结辫; 5)粘结或头屑严重 女: 1)长度短于5公分; 2)除黑色外所有之染(喷)发; 3)蓬松; 4)光头; 5)黏结或头屑严重; 3、指甲:禁则:
1)任何一手指的指甲边界长度超过3毫米; 2)涂指甲油(膏)(无色除外); 3)指甲内有污垢严重; 4、化装: 男: 女: 5、饰物 任何非纪念性首饰; 纯装饰饰物; 二、销售人员行为标准 1、坐: 2、站: 3、行: 禁则: 1)禁止在顾客面前吸烟; 3)禁止当顾客面进食; 4)禁止 4、言: 三、接听顾客电话服务标准 1、在营业时间内,销售热线响铃3下内接听电话; 2、使用:”你好(来自:)(或早上/下午/中午/晚上好),百大地产(或望湖雅筑等案名),请问---您--对不起----再见(或BYE BYE)”等礼貌用语; 3、想象顾客在面前时应作的表情和动作(手势);
4、后于顾客挂电话。 四、顾客接待来访服务标准 1、顾客刚进门时,当值售楼员为其开门、引领; 2、全体售楼处在场人员(包括其他部门人员,除正在谈判人员)起立;脸带微笑或点头示意。 3、当值售楼员负责将顾客的:物品存放在妥善地方;随从安排在休息处或谈判桌处;孩子交给其他售楼员抱或玩耍(顾客要求其他除外)。 4、其他售楼员(仅其后当值售楼员责任优先)为其到水、拿图纸、添水等服务; 5、禁则: 1)谈判期间,主谈售楼员禁止接收:电话、传呼、手机、私人拜访; 2)谈判期间,其他人员禁止:在谈判区域行动,禁止在顾客背后3米以内出现; 3)谈判期间,项目经理不得安排主谈售楼员其他工作。禁止任何打断谈判的行为; 五、服务禁则: 1、与顾客发生语言、动作冲突; 2、讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客; 3、在卖场大声说话或奔跑; 4、在卖场同事间动作冲突; 5、在卖场同事间口角; 6、在卖场当顾客面进食; 7、在卖场当顾客面吸烟; 8、在卖场当顾客面看报、读小说、打私人电话等; 9、顾客在场,挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作; 10、与顾客打赌;
1、优雅仪表 自觉遵守公司仪容仪表修饰标准，发型规范，衣履整洁，胸牌端正，面带微笑，优雅大方，精神饱满，展现个人最佳形象。 2、注目微笑 任何时候发现客人走近自已，立即主动目光注视对方，亦同时向与你目光相遇的客人微笑、点头并问候。 对走近自已的任何客人不主动注视对方，不微笑问候是不礼貌不尊重客人及冷漠的行为。 3、欠身让路 与客人相遇时要慢行或止步，侧身，让出主要通道请客人先行，同时手指前方，开口您“先请！” 乘坐电梯时，应主动让客人先进先出，并同时帮助客人按住电梯门或电梯开门按钮，同时手指前方，开口“您先请！” 坐着工作的时候，有客人走近应主动起立欠身，并致以微笑和问候。 4、热情问候 在与客人迎面相逢并且目光相遇时，要热情问候客人，声音适中，自然亲切，尽可能使用尊称，并尽可能记得客人的姓氏加尊称。“××先生/女士，您好！有什么可以帮您？这边请，您先请！”等是最常用的问候语。 在接待客人或忙碌时，发现有其他客人走近自已，应主动目光迎候新来的客人，并微笑问候：“您好，请稍等，不好意思！”如新客人等候时间较长，过几分钟应不断重复本条，关心等候的客人并致歉！ 5、主动服务 时时关注本服务区内客人状态，预料客人的需求，主动提供恰到好处的专业服务。 6、爱店促销 熟知酒店的服务设施、熟练掌握各类各等级产品与经营特色：首先推荐酒店的产品与服务，不断热情问候客人是否需要升级服务或推销升级产品等。人人为提升酒店经济效益作贡献。 7、规矩规范 自觉遵守店纪店规，讲究职业道德和行为规范；认真执行工作标准，分享工作信息和经验。 8、尽心尽责 时刻关注客人需求，迅速、细致、周到地提供服务，永不言“不”；执行“首问负责制”程序，并负责落实客人合理需求是否已提供服务。遇有客人询问店内场所，不仅要指明方向，并尽可能多带几步，陪同至客人明白位置，以体现我们的热情。 9、团队协作 树立团队意识和全局观念，处处维护酒店利益和集体荣誉，绝不说不利酒店和团队荣誉
孩子日常行为和心理分析 一、打人、咬人 孩子总喜欢打人、咬人是有一定的原因的! 原因1：可能孩子对小朋友的安全感建立得不好。所以一有小朋友到身边去，他就会觉得受到威胁，然后主动进攻。 办法：妈妈应多帮助孩子建立安全感，多帮孩子交些好朋友。那段时间我一直在反思，然后就开始行动了。如做了冰淇淋、煮了毛豆、花生，有了水果等都分成几份，带着孩子送到小朋友家，有好吃的也叫到家里一起吃，或拿到别人家吃。礼尚往来，别人也会有好吃的想着我们。这样关系越走越近，孩子的感觉也越来越好。 变化：不打人了，每次出去，都要去敲人家的门，想见见小朋友。有好吃的分享，还说：他是我的好朋友。 原因2：打是排除的意思。 有时他想按自己的想法做事，可小朋友们总是做些他不喜欢的事情，他想把这个事实排除掉。如：他拿个小碗，用土来做饭。小朋友 过来就往他的碗里放土，但他不想这样，因为破坏了他原有的计划和 目标。他对小朋友嚷，但人家不听，他嚷了几次，发现不管用，就会 动手打人了。他的想法本没有错误，只是不想被打扰。但他的举动是 不好的。有时想吃冰棒或做其它一些事情，家长不让做，他也会用打 的方式来解决，只是想把家长不让他做事的这个事实排除掉。所以我
觉得更多时候，孩子打人是排除的意思。包括大人也一样，乐爸总不听我的，我也会打他。说不过就打吧。反思一下，其实大人和孩子都差不多。 办法：加强用语言来解决问题的能力。教他用语言来和别人表达思想。如人家往他碗里放土打人这件事，妈妈可以告诉他：“如果你不喜欢人家这么做，你可以直接教他对别人说‘不喜欢你往碗里放土，我正在做饭!’”然后告诉他，打人无法解决问题，打人是不好的行为。他就明白了。当然要达到完全用语言表达还需要一个过程，妈妈要耐心等待他心智成长到这个程度。 原因3：家人可能有打人(或以轻打屁股来逗着孩子玩)的行为。孩子会把所以的待遇反加到别人身上。 办法：家长要反思自己是否有这种形为，如有应即时改正。 感想：其实孩子打人，根本也不会打怎么样，如果别人打自己的孩子倒没什么。如果他打了别人，当父母的总会说自己的孩子不对。我的想法是：当他打了人后，要及时根据当时的情况来分析原因，然后告诉他如何用语言来解决。再告诉他打人是野蛮的行为(幼儿园总这么说，所以我也要家园一致)。然后告诉他妈妈爱他(以免他有种做错事不被爱的担忧)。这样，他既知道自己打人不对，也知道下次该怎么解决，还知道妈妈无论何时都是爱他的。孩子感觉被爱包围着，他会向更好的方向发展。无论怎样，妈妈都应把握一个原则，就是一定让
1、服务语言规范 1 范围 本标准适用于南通市烟草专卖局（公司总裁）及所属各县（市）局（营销部）全体员工。２通用服务语言 2.1日常礼貌用语 2.1.1您好！ 2.1.2请进。 2.1.3请坐。 2.1.4请讲。 2.1.5对不起！ 2.1.6请原谅！ 2.1.7请问…… 2.1.8给您添麻烦了，谢谢！ 2.1.9没关系，不要紧。 2.1.10请走好！ 2.1.11再见！ 2.1.12祝您一路平安！ 2.2使用电话用语 2.2.1接听电话时 2.2.1.1电话铃响后应尽快（一般不应超过三声铃响）拿起话筒，首先说：“您好，XXXXXX（处室等）。” 2.2.1.2需接听电话的是本人时，应说：“我就是，请讲。”需接听电话的是他人且在场时，应说：“请稍等。” 2.2.1.3需接听电话的人不在时，应说：“对不起，他（她）不在，有什么事我能替您转告吗？” 2.2.1.4接听电话时，对方提出的问题自己能解答的，应给予答复；不能解答的，应说：“对不起，我再了解一下（或请示一下）……我将尽快给您答复，能否告诉我如何与您联系？” 2.2.1.5通话结束时应说：“再见。”一般等对方挂断电话后再放下话筒。 2.2.2拨打电话时 2.2.2.1应说：“您好。” 2.2.2.2向上级拨打电话时，应说：“××处长（或其他相应职务），您好，我是××烟草×××，现有一件事向您汇报（请示）一下……” 2.2.2.3向平级打电话时，应说：“××同志（或相应称谓），您好，我是××烟草×××，现有一件事与您商量（联系）一下……” 2.2.2.4向顾客打电话时，应说：“×××（适当称谓），您好！……”。 2.2.2.5通话结束时应说：“再见”。 2.3接待办事者用语 2.3.1“您好！” 2.3.2“您有什么事？” 2.3.3“请坐下来讲。 2.3.4正在接待他人时，应说：“请稍等。” 2.3.5“对不起，请到××部门办理，在×楼。” 2.3.6“再见，请走好。” 2.4接待消费者投诉用语
万豪20条服务守则 1、我为客人留下完美的第一印象；时刻呈现优雅的个人及部门形象；保持酒店所有地方清洁明亮 2、我运用15/5规则； A、与客人相距15步时，向客人微笑并进行注目礼 B、与客人相距5步时，尽可能停下来，靠边站，点头及问好。 3、我使用至臻完美的电话礼仪 接电话时，我必面带微笑；在铃响三声内接听电话； 称呼客人的姓名；询问“我呆否请您稍等片刻？ 来电客人挂线后才可挂电话； 4、我感谢每一位客人。 我感谢客人时间“感谢您````光临我们酒店， 提出宝贵意见 在这里用餐； 至电万丽酒店； 5、我关心酒店和社区 善用资源，时行预防性维护；即时报告各项损坏。 6、我让客人喜出望外 通过以下行为我为客人带来意料之外的喜悦； 用创瓣手法帮助有需用要的客人； 满足客人的特别需要，超出客人期望。 为客人送上物品时，加添一句亲切问候语。 7、我完美客人的下榻经难验； 8、我主动负责，协助满足客人要求时，我都亲历亲为；主动跟进；与有关部门协调跟进。 9、我表示友善。我赞美客人；询问客人住宿情况；祝愿客人有美好的一天。 10、我实行团体协作。 我礼貌尊重同事，进行团体协作；
主动帮助同事； 我与同事分享能帮助我们提供基本服务的信息。 11、我留意搜集客人喜好。 我预料客人所需； 观察聆听，找出客人喜好并付诸实行。 记录客人喜好，以便日后参考。 12、我提供个性化服务给客人； 每次与客人接触我都会； 提供相关详细资料； 提供具体及准确的指引。 13、我应用L 、E 、A 、R 、N5个英语单词的缩写，即（倾听、感同身受、道歉、行动、报告）程序 我承诺解决客人问题； 主动积极地为客人解决问题 了解客人的各项需要及期望； 动用L 、E 、A 、R 、N程序。 14、我介绍回头客人 介绍回头客人予其他同事时，我会：用客人之姓名； 介绍客人的独物喜好及兴趣 15、我不断学习。 为了能提供客人所需的各种信息，我不断努力学习以下内容； 我的职责， 我所在的部门 酒店其它部站。 16、我为”演出“做好准备。 我经常保持”演出”状态 我保持微笑 我时刻保持最佳形象； 我敬业乐业，绝不用术语或在和人面前谈论私事。
聪明孩子的20种表现 美国哈佛大学心理学教授霍华德·加德纳通过研究认为，人的基本智能可分为八种类型，即语言智能、逻辑数理智能、音乐智能、空间智能、运动智能、人际关系智能、自省智能和自然观察智能。 对于儿童来说，这些智能并不是时刻都能体现出来的。因此，这就需要父母在日常生活中全面、细心地观察孩子各方面的表现，从而挖掘出他的智力潜能，并适时地加以引导。 下面，我们为家长们列出孩子在日常生活中的20种表现。千万别忽视这些表现，因为，它们正是孩子潜在智能的体现。 1.善于用语言描述所听到的各种声响； 2.常给孩子读的故事，如果你更换了里面的某个词，孩子就会说读错了，并加以纠正； 3.喜欢给别人讲故事，而且讲得绘声绘色； 4.喜欢提些怪问题，比如人为什么不会飞等等； 5.喜欢把玩具分门别类，按大小或颜色放在一起； 6.喜欢伴随着乐器的弹奏唱歌； 7.喜欢倾听各种乐器发出的声响，并能根据声响准确地判断出是什么乐器； 8.能准确地记忆电视里经常播放的乐曲； 9.善于辨别方向，极少迷路； 10.乘车时，对经过的站名或路标记得清清楚楚，并向你提起什么时候曾经来过这个地方； 11.喜欢东写西画，形象逼真地勾勒各种物体； 12.喜欢自己动手，很多东西一学就会； 13.特别喜欢模仿戏剧或电影人物的动作或道白； 14.善于体察父母的心情，领会父母的忧与乐； 15.落落大方，懂礼貌； 16.看见生人时会说“他好像某某人”之类的话； 17.善于把行为和感情联系起来，比如孩子可能会说：“我生气了才这样干的。”； 18.善于判断该做什么、不该做什么； 19.善于辨别出物体之间的微小差异； 20.喜欢摆弄花草、逗弄小动物，而对一般的玩具兴趣不大。 测试分析： 如果孩子在第1、2、3条表现突出，可能具有语言才能； 如果4、5条表现突出，说明有逻辑和数理方面的天赋；
服务人员基本行为规范 作为一个球场的服务人员除了与同事打交道以外，看到最多的就是客人，听到最多的也是客人，说到或服务最多的还是客人，同事和客人都希望得到他人的尊重。而一个人觉得是否受到了他人的尊重，最基本的衡量标准就是：他（她）所接触的人对他（她）是否有礼貌，在日常工作中，如果我们所接触的每个人都认为我们很讲究礼节，很有礼貌，那么对方也就会觉得我们很有教养，有了这个基础，我们开展其他工作自然也就不难了。因此，球场除了对员工的工作态度、仪容、仪表、表情等方面提出了统一、具体的要求外，重点是要求每位员工一定要讲究礼节礼貌。 优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起，为了使员工的行为规范做到有形化，球场制定出《服务人员基本行为规范》，员工在工作中依照此标准严格执行，培训结束后组织进行考核。由培训经理进行定期、不定期检查，对于不断犯错误，屡教不改的员工进行严厉的通报批评及作出相应处罚。 一、工作态度 1. 员工应具备优良的道德品质，有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得 文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。 2. 真诚待客，微笑服务，尽职尽责。对宾客服务要做到主动、热情、耐心、周 到。 3. 注重礼仪，举止文雅。说话使用敬语，尊重客人意见，做到宾客至上，服务 第一。 4. 脚踏实地，讲求实效。“时间就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最 快的时间，最完善的服务满足客人的要求。
5. 密切合作，协调一致。从维护球场整体利益出发，各部门之间、员工之间应 相互配合，真诚协作。 二、仪表仪容 员工的仪表仪容直接影响到球场的声誉和格调，请各位务必做到： 制服/工作服 1. 上岗期间必须统一穿着工装，工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破 损； 2. 不可挽起袖子、裤管或衣领； 3. 在岗位上纽扣要全部扣好，不得敞开外衣。 4. 内衣、紧身衣不可露出制服外； 5. 要负责任地保管好工作服； 袜子 1. 保持清洁，每天换洗。 2. 男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。 3. 女士：穿与肤色相同或岗位制服要求颜色的袜子；穿短裙的女士要穿长筒 袜，穿长筒袜一定要贴紧，不得显出松散要掉的样子；不得穿跳丝或有 洞的袜子。 鞋 1. 只准穿球场发放的或普通式样鞋。 2. 鞋要穿好，不得象穿拖鞋一样。 3. 不准穿凉鞋，不得穿有裂口、破损的鞋。 4. 皮鞋上岗前要擦拭，布鞋要经常洗刷。
孩子日常行为心理分析 一、打人、咬人 孩子总喜欢打人、咬人是有一定的原因的! 原因1：可能孩子对小朋友的安全感建立得不好。所以一有小朋友到身边去，他就会觉 得受到威胁，然后主动进攻。 办法：妈妈应多帮助孩子建立安全感，多帮孩子交些好朋友。那段时间我一直在反思， 然后就开始行动了。如做了冰淇淋、煮了毛豆、花生，有了水果等都分成几份，带着孩子送 到小朋友家，有好吃的也叫到家里一起吃，或拿到别人家吃。礼尚往来，别人也会有好吃的 想着我们。这样关系越走越近，孩子的感觉也越来越好。 变化：不打人了，每次出去，都要去敲人家的门，想见见小朋友。有好吃的分享，还说：他是我的好朋友。 原因2：打是排除的意思。 有时他想按自己的想法做事，可小朋友们总是做些他不喜欢的事情，他想把这个事 实排除掉。如：他拿个小碗，用土来做饭。小朋友过来就往他的碗里放土，但他不想这 样，因为破坏了他原有的计划和目标。他对小朋友嚷，但人家不听，他嚷了几次，发现 不管用，就会动手打人了。他的想法本没有错误，只是不想被打扰。但他的举动是不好 的。有时想吃冰棒或做其它一些事情，家长不让做，他也会用打的方式来解决，只是想 把家长不让他做事的这个事实排除掉。所以我觉得更多时候，孩子打人是排除的意思。 包括大人也一样，乐爸总不听我的，我也会打他。说不过就打吧。反思一下，其实大人 和孩子都差不多。 办法：加强用语言来解决问题的能力。教他用语言来和别人表达思想。如人家往他 碗里放土打人这件事，妈妈可以告诉他：“如果你不喜欢人家这么做，你可以直接教他对 然后告诉他，打人无法解决问题，打人是不 别人说‘不喜欢你往碗里放土，我正在做饭!’” 好的行为。他就明白了。当然要达到完全用语言表达还需要一个过程，妈妈要耐心等待 他心智成长到这个程度。 原因3：家人可能有打人(或以轻打屁股来逗着孩子玩)的行为。孩子会把所以的待 遇反加到别人身上。 办法：家长要反思自己是否有这种形为，如有应即时改正。 感想：其实孩子打人，根本也不会打怎么样，如果别人打自己的孩子倒没什么。如 果他打了别人，当父母的总会说自己的孩子不对。我的想法是：当他打了人后，要及时 根据当时的情况来分析原因，然后告诉他如何用语言来解决。再告诉他打人是野蛮的行 为(幼儿园总这么说，所以我也要家园一致)。然后告诉他妈妈爱他(以免他有种做错事不 被爱的担忧)。这样，他既知道自己打人不对，也知道下次该怎么解决，还知道妈妈无论 何时都是爱他的。孩子感觉被爱包围着，他会向更好的方向发展。无论怎样，妈妈都应 把握一个原则，就是一定让孩子知道妈妈是爱他的，他永远都是好孩子，对事不对人， 一时行为不对，不能说孩子就坏呀。
员工行文准则 一、行为准则 遵纪守法诚实守信团结合作学习创新热爱公司豁达明理二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全 管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管 理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。 （二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中 出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作 原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。（四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职 工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良 文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益 和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范：
外包服务人员行为准则 简介 XX致力于最高标准的商业道德与监管合规承诺。我们以正直、尊重及公正的态度对待他人，从而赢得他人 的信任。我们必须在每一天的各种人际交往中，展现出这些价值观。 范围 此政策适用于所有非XX员工，但在XX经营场所内为XX提供服务、代理或代表XX以面对XX客户的人 员（“外包服务人员”）。 政策 所有外包服务人员都必须在其雇主的监管与控制下，遵守此《外包服务人员行为准则》中所规定的相关条例。外包服务人员还必须遵守XX经营所在地所适用的所有法律、法规和政府规章制度。 向XX提供外包服务人员的服务商应当确保其外包服务人员了解与学习此《外包服务人员行为准则》的内容，并遵守此《外包服务人员行为准则》、以及XX经营所在地所适用的所有法律、法规和政府规章制度。 道德和法律行为以及XX政策 外包服务人员的行为应遵循最高的商业道德标准，不得涉及任何欺诈行为或表现。 除了本《外包服务人员行为准则》以外，外包服务人员还必须遵守任何声明适用于外包服务人员的XX政策。 机会平等 在工作场所严禁有任何不法歧视行为。在开展XX业务时，外包服务人员不得因性别、肤色、种族、民族、国籍、宗教、年龄、婚姻状况、性取向、性别认同与表达、残疾、怀孕、受保障的退伍军人身份、受保护 的遗传信息、政治党派或任何受到法律保护的特征而歧视他人。 工作环境 工作场所严禁骚扰。在开展XX业务时，外包服务人员不得表现出无礼、敌对、暴力、恐吓、威胁或骚扰 的行为。 性骚扰可能会有许多形式，而任何的性骚扰都是不可接受的。这包括管理人员或同事针对任何员工的不受 欢迎的性示好，要求性好处，显示色情海报、图片、漫画或图画的实物或电脑图像，以及其他与性有关的 口头或身体行为。 外包服务人员必须遵循相关的环境、健康、安全和保安政策与程序，及时纠正或举报任何环境、健康、安 全或保安威胁。决不姑息工作场所的暴力行为。工作场所暴力包括涉及身体暴力的行为或威胁、以及具有 一定的严重性、攻击性或恐吓性而在一定程度上致使对方感到恐惧或担心自身或其家人与财产安全的举动。反腐败 外包服务人员不得提供贿赂、回扣或从事腐败行为。外包服务人员必须遵守XX开展业务所在的每个国家/ 地区的所有道德标准和适用的法律。 反腐败：外包服务人员不得提供贿赂、回扣或馈赠，以达到赢取或维持业务，或不恰当地影响业务决策之 目的。外包服务人员不得直接或间接通过雇员或其他第三方向商业实体的代表或政府官员给予、承诺或提
外 出 服 务 行 为 准 则 2019.12.14
编：贾磊审：批：
目录 1.目的及适用范围 2.企业价值观 3.守法经营 4.诚信经营和保密 5.形象 6.服务承诺 7.组织架构与岗位职责 8.工作人员仪容和仪表规范 9.外出服务流程和要求 10.危机处理 11.行为约束和检举 12.行为准则的修订
1 目的及适用范围 新能源汽车已经成为未来汽车的发展方向，为规范相关服务的行为，提高客户满意度，营造良好的新能源维修公司形象，总结过去两年服务代理服务的建设和管理的经验基础上，特制定此行为手册，用于掌握和提高服务质量，不仅知道做什么，还更知道如何做的更好，建成国内一流的新能源服务标杆，打造最优的客户满意和被信任的服务站，使公司服务成为行业的核心竞争力。 本《行为准则》适用于所有员工；公司期望员工能够：熟悉并遵守法律和行为准则；保持高标准的行业道德；无论在何处，我们总是按规则行事。 2 企业价值观和发展远景 公司的价值观是：客户至上、诚信合作、尊重员工、回馈社会；我们依靠员工团结合作，通过持续改善企业问题、收集客户意见和完善企业制度，为员工和公司的福祉而努力奋斗，为顾客、合作伙伴及社会提供卓越服务，力争成为一流的服务企业。 3 守法经营和接受监督 必须遵守本国所有法律、法规、规章、行业标准以及其他所有相关的法律要求，端正经营行为，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；必须承诺：维护雇员的人权和自由选择的雇佣关系，不使用童工；保证雇员的薪资至少符合法律
规定的或行业的最低标准，并要求雇员持证上岗，绝不违规操作。 4 诚信经营和保密 坚持诚信为本，以优质服务、用户满意为宗旨参与市场竞争；在开展业务时，必须符合最高的道德标准；在服务业务的来往中保证信息真实准确，绝不弄虚作假。遵守与公司签订的保密协议，绝不泄漏任何关于公司及业务伙伴等方面的信息及资料。 5 品牌形象 公司人员不得通过任何渠道传播违反公司品牌和商业利益 的言论；不得传播其他的负面信息；不得擅自接受当地媒体采访且发表不当言论；不得穿其它维修品牌着装参与正在维修品牌业务； 6 服务承诺 服务有形化：统一规范服务形象；统一规范服务语言；统一规范服务设备； 服务限时化：快速上门，一般故障 8 小时修复，疑难故障 72 小时修复； 服务标准化：服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化； 服务增值化：为客户创造价值，给企业品牌加分。 7 组织架构与岗位职责
酒店的服务意识和行为准则 一、酒店服务员的十七种服务意识。 答：1）服从意识：服务员服从酒店领导布置的任何工作，即使是不合理工作，也要先服从后申诉； 2)配合意识：配合酒店领导及其它部门的工作； 3）创新意识：在工作中为更好的提高业务技能，不断地创新、更新，为酒店创造更好的效益和荣誉。 4）服务意识：熟练业务技能对每一位进入酒店的顾客，本能地为顾客提供服务；5）超前意识：服务员与客人根据宾克的表情、言行举止来预见宾客的要求，并做出相应服务； 6) 制度意识：一流的服务、一流的效益要以科学、严格的制度为前提。酒店的 规章制度具有引导、制约和激励的作用。每位员工都必须自觉遵守、认真执行。 7）成本意识：在工作中对酒店的水、电、气及一次性消耗品多留意如何节能降耗； 8）团队意识：酒店是一个整体，一切以酒店利益为重，必须以酒店为中心，不是以自我为中心。在工作中既要注意个人能力的发挥，又要注重整体配合，时时处处要有大局观念，个人的失败就是团队的失败。 9）角色意识：认清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本职工作。 10）营销意识：服务人员对所有的工作应“先知先觉”主动、积极地提供各种服务、不能被动。积极推销，服务方式要灵活，给客人提供各种方便。包括（服务意识、服从意识、超前意识、创新意识、请示汇报意识等）设施保养。11）质量意识：服务质量是酒店的生命，质量就是效益。它包括物的因素和人的因素两方面，除了酒店的一些硬件因素外，酒店员工的工作作风、工作态度、服务技能、文化修养等，都是保证服务质量的关键因素。 12）设备保养意识：对酒店的公物设备要“三知”（知原理、知性能、知用途）、“三会”（会使用、会简单维修、会日常保养），发现问题及时处理和解决。13）安全意识：掌握安全知识，加强安全巡视，检查发现事故隐患及时处理解决。 安全工作“五防”，防火、防盗、防抢、防破坏、防自然灾害事故。 14）请示汇报意识：工作中出现的一切问题，自己能解决的就解决，然后应及时报告给领导，不能解决的及时通知领导来解决。 15）法律意识：知法懂法，遇事先从法律角度考虑问题，不得违法犯法。 16）标准意识：每一项工作都有衡量的规范标准，工作时应以要求的标准为准则去做每一件事。 17）职业道德意识：懂得为人处事的道理，遵守本岗位的职业道德规范，做到不欺骗客人。应具备诚实、善良、坚毅、勤劳、不贪心等美德。保持谦虚向上的心态，学习别人的长处，把自己会的、知道的，耐心地告诉你的同事，你就将成为受客人、同事及领导欢迎的人，同时大家也将非常感谢你的支持和协助。 二、如何做一名优秀员工？（要求熟记并会应用） 1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩戴好胸牌。 2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 3、我总是用姓名称呼客人。