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亚马逊平台基础知识

亚马逊物流的方案

邮政小包:时效比较慢，费用低（<10美金以下的产品）

一般不发带电池的产品，E邮宝可以发一些小容量的电池，比如手表，时效7-12天，通常不能超过2kg

专线:时效居中，费用居中（<50美金以下的产品）

很多物流商都有专线类的渠道，比如中美专线，中英专线，时效大概5-10天，通常不超过3kg,基本可以满足亚马逊的物流要求。市面上较好的有：递四方的专线，出口易的专线，飞特专线等

商业快递:时效快，价格比较贵（>50美金以上的产品）

重量不受限制，可以超过2kg的限制，重量比较大的时候反而比小包便宜。时效通常在3-7天，通常走DHL，UPS，Fedex等

FBA定义：

Fulfillment by Amazon,亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款。客服与退货处理的一条龙式的物流服务。

FBA流程：

上传好做FBA的产品贴好亚马逊仓库标签将货发到亚马逊仓库亚马逊上架产品客户下单亚马逊拣货配送商品客户签收相关售后问题

FBA优势

减轻卖家的工作量，节省打包发货，客服等人力时间成本，人均产出高

挺高LISTING排名，曝光率高，FBA商品出现在亚马逊搜索页面前段机会更多

配送时效超快，客户购物体验强

客户知道是亚马逊配送的会更加信任产品，更容易下单

改善卖家绩效，删除由于物流引起的差评纠纷，降低账号风险率

亚马逊非Prime会员买家，订单金额超过49美金可以免运费（美国站）支持多渠道配送，比如eBay，速卖通的订单

更容易抢到黄金购物车

FBA劣势

占用资金更多，资金使用效率相对较低

FBA仓库不会为卖家的头程发货提过清关服务

买家退货太随意，可能产生较高的退货率

如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库退货地址只支持当地地址，库存的灵活性较差

仓库不能指定，会随机发到某个仓库

部分仓库收到货后入仓上架时间太长

部分仓库有弄错卖家库存的情况

FBA费用

FBA总费用=执行费+月仓储费+长期仓储费

执行费=订单处理费+拣货包装费+称重费

FBA合仓费

第三方平台通过FBA发货费用

库存移除或寄还卖家费用

库存销毁的费用

海外仓

第三方海外仓为卖家提供了退货换标、FBA补仓、一件代发、仓储中转等多项海外仓服务，从物流的角度为卖家事无巨细地应对突发状况。同时，在做到高效的同时还能帮助提高货物的卖价优势，无论是安全性还是产品增益上一举两得。

海外仓流程：

『①您准备商品,您包好运输包装,贴上条码』『②您委托货代将货物批量发送到海外仓库,入库』『③您使用海外仓网站系统下达发货指令』『④海外仓高效操作处理订单,发货』『⑤您的老外买家收到货物签收』

什么商品比较适合海外仓呢?

1、尺寸、重量大的产品。此类商品使用海外仓会突破产品的规格限制及降低物流费用。例如大件家居、户外帐篷。

2、单价和毛利润高的产品：像SKU种类比较多、季节性产品、销售效果未知的产品并不适合海外仓。这是因为，高质量的海外仓服务商可以降低将产品的丢率、破损率，为销售高价值商品的卖家降低风险。

3、因为偶发事件或节日急需使用的产品，用户对这类产品的物流时效要求高，消费者相对愿意支付更高的运费以享受更快更便捷的物流服务。例如修理工具、配件，聚会用品。

4、畅销产品：产品的销售热度较高，卖家可以通过海外仓更快速的供应产品，提高销售份额。

海外仓『优势』：

①．更快的到货速度：和国内直发相比,有效减少订单响应时间50-70%极大提高了用户体验和商品周转时间。

②．更低的物流成本：国内的续重比较高,海外仓的续重便宜,所以越重的产品成本相比起来

更低

③．随时满足小批量的B2B订单：小批量的B2B订单是跨境贸易盲点,海外仓可以迅速覆盖这部分的需求。

④．增加产品的曝光率和下单率：通过速卖通流量扶持,加上更短的物流时效,吸引更多的消费者,从而提升销售

⑤．快速的退换货处理：海外仓本土退换货处理,节省是时间,提升客户满意度和体

⑥．旺季不堵塞：不受清关问题影响买家体验

⑦．拓展销售品类：大件货也可以做

⑧．仓库管理和货物处理由第三方代替：操作简单

FBA 物流

FBA物流和客户服务有保障，卖家省心而且费用也可预期，并且亚马逊会给FBA的产品更好的排名。但是FBA分仓使让很多卖家非常头疼的问题，卖家发货到亚马逊仓库时，系统会根据仓储情况、销售预期等一系列参数自动分配散布在全美的一个或几个仓库给卖家，一批货可能被分配到东西南北的几个仓库，这会给卖家发货造成很大的困难，比如东部仓库会比西部上架时效慢十天半个月，费用也会贵2000-3000美金一个货柜。其次，FBA会对库存超过90天的商品收取罚款，当商品出现滞销，不管是继续仓储、退回货品都会造成很高的费用。此外，退货也是一个很大的问题，FBA并不会提供买家退货的二次包装和销售，那么不管是货品退回国内或是当地销毁，卖家都会承担很高的费用。除此之外，补货也是卖家的一个难题，市场销量总是很难预估，特别是对于一些新卖家，一旦出现缺货，中国到美国运输、清关时间都较长，快递发货虽然快捷，但是费用较高。

海外仓

海外仓，不仅是一个仓库，也起到了很多亚马逊运营的角色。有些卖家会选择通过海外仓自

发货，因为这样的仓储、运营、物流成本都相对FBA低，并且也没有FBA的诸多限制。但是由于海外仓服务能力、仓库管理以及尾程FedEx或UPS的派送成本都层次不齐，也给实际运营带来了很多风险。并且自发货无法享受FBA的很多待遇，曝光率和销量都不及FBA 的产品。当然目前有一些第三方仓库通过了亚马逊认证的SFP（Seller Fulfilled Prime）仓库要求，可以为Prime产品做自发货，但由于需要达到亚马逊订单当天发货、全美48州2天内送达的要求，其实际运营成本与FBA是否还有优势，需要进一步核算后才能判断。

一、使用FBA仓与第三方海外仓的相同之处

1、二者都需要卖家提前备货，都具有很好的仓储管理经验，无需卖家操心仓储与配送问题；

2、都可以缩短配送时间，提升客户的满意度，对店铺的销售额增长有帮助；

3、都需要卖家批量发货，发货的方式一般选择空运、快递、海运，能有效避免物流高峰；

4、都可以为买家提供退换货服务；

5、无论选择FBA仓还是第三方海外仓，卖家每月都需缴纳仓租费，物流费用和其他费用；

6、产品在卖家的控制之外，但二者都有客服服务提供，让卖家知悉库存情况。

二、使用FBA与第三方海外仓的差异之处

1、选品范围的差异

亚马逊FBA仓对选品的尺寸、重量、类别有一定程度的限制，所以选品偏向于体积小、高润好、质量好的产品；

如果是选择第三方海外仓，选品范围比FBA仓的广一些，像体积大、重量大的产品也适合。换个说法，即能进入亚马逊FBA仓的产品必定能进入第三方海外仓，但能进入第三方海外仓的产品不一定能进入亚马逊FBA仓。

2、头程服务的差异

亚马逊FBA仓不会为卖家提供头程清关服务；

部分第三方海外仓服务商会给卖家提供头程清关服务，甚至还会有包含代缴税金、派送到仓的一条龙服务。

3、对产品入仓前要求的差异

亚马逊FBA仓的入仓要求较为严格，需要卖家在发货前在处理贴好外箱标签及产品标签，如果外箱或产品标签有破损的话，会要求卖家先整理，然后才能进入FBA仓。且亚马逊也不提供产品装组服务；

第三方海外仓的入库要求不会像亚马逊FBA仓这么高，在上架前会会提供整理、组装产品的服务。

4、对产品入仓后的分配的差异

亚马逊是默认分仓的，往往会将卖家的产品分散到不同的仓库进行混储；而第三方海外仓一般会将货物放在同一个仓库集中管理。

此外，FBA仓只提供给在亚马逊平台上的卖家使用。而第三方海外仓则没这个要求，只要你有货，无论在哪个平台售卖，都可以使用第三方海外仓。此外，第三方海外仓还具有中转作用，如果卖家有同时使用第三方海外仓与FBA仓，旺季时可以直接从第三方海外仓调货到FBA仓，节省从国内发货的时间。

5、仓储成本的差异

选择海外仓的成本都不低。相较之下，如果物量大的话，使用FBA仓对比使用第三方海外仓的成本会高一些。不过，进入FBA仓的产品，卖家可以提高产品单价来分摊仓储成本。如果是进入第三方海外仓的，是可以降低产品价格来获取客户。

6、对产品推广支持

选择FBA，亚马逊平台会对增加卖家产品的爆光度，如提高卖家的Listing排名、帮助卖家抢夺购物车等，这些都有利于提高卖家店铺的流量与销量。

如果是选择第三方海外仓的话，海外仓服务商是不可能像亚马逊那样，给卖家的产品提供平台或在平台上增加爆光度。卖家需要自己做站内外的推广来增加店铺的业绩。

7、对于发货后产品的差评处理的差异

由FBA所导致的任何中差评，都可以由亚马逊移除，卖家无需操心；如果使用第三方海外仓所引起的中差评，海外仓服务商则不一定能提供售后与投诉服务，就算提供了，也不一定能够成功消除客户留下的中差评。一般第三方海外仓很少有因物流派送而引起的差评。8、对退货支持的差异

亚马逊是支持客户无条件退换货的，FBA仓对退回的产品不会再进行任何的鉴定，也不会收取买家的任何费用。就算退回来的产品没有质量问题，亚马逊也不次再次将产品售给第二个买家。这样的退货方式其实算是比较偏袒客户的，会导致产生较高的退货率。如果产品被退回，无论是销毁还是寄还卖家，亚马逊还会再另外收取费用。

如果是第三方海外仓，对退回来的产品，而海外仓的话，如果不是质量问题的话，可以替卖家更换标签或者重新包装，然后再次进行销售，能减少卖家的损失。

9、货物存放风险的差异

将货物放在海外仓，都潜在安全风险。放置在FBA仓中，其安全与Amazon账号安全相关联。如果你在亚马逊销售的产品出了问题，账号被Amazon关闭的话，那么放在亚马逊FBA 仓的货物也会被暂时查封；如果是将存放在第三方海外仓库的话，则不用担心这个风险。通过以上的同异情况，不难看中，无论选择FBA，还是第三方海外仓，都有各自的长处与短处。卖家可以根据自身的实际情况选择使用FBA仓还是第三方海外仓。

亚马逊官方试题(了解亚马逊篇)

一、解读亚马逊了解亚马逊单选题 1、亚马孙公司成立于什么时候 A:1995.5 B:1993.7 C:1995.7 D:1997.5 B 2、亚马逊公司成立初期主要经营的品类是什么 A:生活用品B:电器C:文具D:图书 D 3、在英国亚马逊申请账号后可以同时在几个国家卖商品 A:意美德法B:德意西法C:德日西法D:意日西法 A 4、亚马逊成立于哪个国家 A:美国B:日本C:德国D:英国 A 5、使用哪种仓储服务可以直接覆盖欧盟国家 A:FBA B:FBI C:FBW D:FBJ A

6、亚马逊现有的Market place是哪两个国家 A:中国.日本B:中国.印度C:中国.泰国D:日本.印度 A 7、在美国地区电商网站每个月独立访客排名第一的哪个 A:新蛋B:亚马逊C:速卖通D:易贝 B 8、在亚马逊的访问流量中现在约占四分之一访问设备是什么设备 A:手提电脑设备B:苹果电脑设备C:PC设备D:移动设备 D 9、美国人杰夫.贝佐斯创立哪家公司 A:苹果B:IBM C:诺基亚D:亚马逊 D 10、在飞轮理论中核心的一项内容是什么 A:物流B：评价 C:跟卖D:渠道 C 11、下面对于亚马逊的经营来说，说法正确的是哪一项 A:轻推荐B:重广告C:轻广告D:轻产品 D 12、亚马逊产品展示页中，产品图片的底色是什么 A:白色B:黄色C:蓝色D:灰心 A 13、亚马逊在购买商品后遇到问题需要什么途径来沟通

A:旺旺B:电子邮件C:电话D:MSN B 14、关于卖家店铺在亚马逊上的描述错误的是 A:可以看到卖家的名称B:可以上传产品C:用户可以访问D:可以随意装修 D 15、亚马逊客户对于商品评论的方式是什么A:e-mail B:feedback C:review D:help C 16、对于亚马逊上有过订单交易的客户，他拥有几次评价不同产品的权利 A:5 B:4 C:3 D:2 A 17、下列关于亚马逊说法正确的是 A:收到邮件可以先暂时放置一段时间B:一台电脑申请两个同区域或账号操作 C:客人满意比操作更重要D:产品评价比服务评价重要 C 18、属于亚马逊自己的专属特色的功能是哪个 A:心愿单B:货到付款C:购物车D:一键购物 D 19、消费者在购物网站上平均消费正确的说法是 A:易贝数值最高B:速卖通素质最高C:京东数值最高D:亚马逊数值最高 D 20、每年FBA发货的货物总额约占亚马逊中发货额的 A:50% B:40% C:20% D:30% A

跨境电子商务亚马逊案例分析

跨境电子商务案例分析 ——亚马逊组长：1137125孙雪宁组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶时间：2016年3月29日

目录一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)

一、基本情况 1.1公司简介亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。

亚马逊商业模式分析

亚马逊的商业模式分析一、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。亚马逊云计算服务（Amazon Web Services）为亚马逊的开发人员提供基于其自有的后端技术平台的云基础架构服务。开发人员利用该技术平台可以实现几乎所有类型的业务。最新一代Kindle是迄今为止最轻、最便携的Kindle产品，采用最先进的6英寸电子墨水显示器，即便在强烈的阳光下也能提供如纸质书般的阅读体验。Kindle Touch是Kindle 家族新成员，在兼备最先进的电子墨水技术全部优点的同时，其触摸屏设计让翻页、搜索、购物和记录等功能更加易用。Kindle Touch 3G是最高端的电子阅读器，拥有与Kindle Touch相同的设计和功能，而免费的3G服务则让其具有无可比拟的便捷性。Kindle Fire 是Kindle家族的新成员，支持电影、电视、音乐、书籍、杂志、应用软件、游戏以及网页浏览等多种功能，并可享受亚马逊的免费云存储服务，同时还应用了Whispersync技术、Amazon Silk浏览器（亚马逊最新推出的革命性云加速浏览器），并具备色彩生动的触摸屏和强大的双核处理器。二、关于亚马逊中国亚马逊中国（https://www.doczj.com/doc/322661373.html,）是全球领先的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等32大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界公认世界一流的运营网络。目前有15个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。

Amazon基本知识

Amazon 关键词我们可以经常看到一些过于简单的标题，比如“2015 Style Quality Women's Coat”, 标题本身没有问题，但这样的标题太过简单，自然难以形成有效的曝光量和流量；还有一种看起来非常丰满的标题，比如“Free Shipping Hot Sale Promotion New Arrival 2015 New Design Fashion Style Women's Coat With Top Quality”，这类标题，看起来丰满，实际上也是同样的一个问题，包含的关键词太少。接下来，我们就以上面的标题拓展来谈吧。如果详细分析，两个标题里面，其实都只有一个关键词：Women's Coat. Why? 这要从买家的角度来看，你要买一件衣服，这时，可能基于你自己的常识或者日常生活习惯，脑海里会出现Coat这个词，女生想给自己买的或者是男生打算送给女朋友的，那么这时，你的大脑会自动的对关键词进行了一次筛选，你将要搜索的词语已经开始由Coat变为Women's Coat，毕竟，Coat这个词太过宽泛了，男款，女款，儿童款等等，基本上来说，搜索结果会出现太多无效信息的。所以，老魏我在此插播一句：太宽泛的关键词基本上来说属于无效关键词！现在回头来看上面的两个标题，2015，Style, New Design, Free Shipping, Hot Sale, Promotion, Top Quality，这些是关键词吗？我觉得不是。我把上述词统一称之为“修饰词”或者“形容词”。买家基于他自己脑海中的词汇，搜索到一系列的结果，在这一系列的结果中，看到你的产品标题中是New Design的，或者是Top Quality的，这时候，他的

亚马逊物流模式分析

亚马逊物流模式分析 1.概述亚马逊是一家全球财富500强的公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，更是全球最大的互联网公司之一。亚马逊公司最初是个网上书店，现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务。自从在美国市场取得良好业绩积累丰富运作经验之后，亚马逊开始向全球发展其业务。通过收购各国或各区市场较成熟的电子商务平台，大步扩张自己的全球业务。2004年8月亚马逊全资收购中国卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，大大促进中国电子商务的成长，也让亚马逊获得了全球最具潜力的用户市场。亚马逊成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。历经多年发展，亚马逊在物流方面做的非常出色，并有效地利用物流作为其促销手段以至亚马逊在世界电子商务领域独树一帜，稳步发展。本文主要从物流、采购和库存三个方面分析亚马逊在中国的物流管理特色，并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势。撰写本文的意义在于引导大家对亚马逊中国的物流管理模式有一个重新的认识，国内其他电子商务企业能够借鉴亚马逊中国的先进模式在物流管理方面有进一步的创新和发展。 2.亚马逊物流模式分析 2.1亚马逊的背景简介亚马逊是全球最大的电子商务公司，作为中国电子商务领袖，亚马逊为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊秉承“以客户为中心”的理念，并承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还

亚马逊平台基础知识

亚马逊物流的方案邮政小包:时效比较慢，费用低（<10美金以下的产品）一般不发带电池的产品，E邮宝可以发一些小容量的电池，比如手表，时效7-12天，通常不能超过2kg 专线:时效居中，费用居中（<50美金以下的产品）很多物流商都有专线类的渠道，比如中美专线，中英专线，时效大概5-10天，通常不超过3kg,基本可以满足亚马逊的物流要求。市面上较好的有：递四方的专线，出口易的专线，飞特专线等商业快递:时效快，价格比较贵（>50美金以上的产品）重量不受限制，可以超过2kg的限制，重量比较大的时候反而比小包便宜。时效通常在3-7天，通常走DHL，UPS，Fedex等 FBA定义： Fulfillment by Amazon,亚马逊物流，它是由亚马逊提供的包括仓储，拣货打包，派送，收款。客服与退货处理的一条龙式的物流服务。 FBA流程：上传好做FBA的产品贴好亚马逊仓库标签将货发到亚马逊仓库亚马逊上架产品客户下单亚马逊拣货配送商品客户签收相关售后问题 FBA优势减轻卖家的工作量，节省打包发货，客服等人力时间成本，人均产出高挺高LISTING排名，曝光率高，FBA商品出现在亚马逊搜索页面前段机会更多配送时效超快，客户购物体验强

客户知道是亚马逊配送的会更加信任产品，更容易下单改善卖家绩效，删除由于物流引起的差评纠纷，降低账号风险率亚马逊非Prime会员买家，订单金额超过49美金可以免运费（美国站）支持多渠道配送，比如eBay，速卖通的订单更容易抢到黄金购物车 FBA劣势占用资金更多，资金使用效率相对较低 FBA仓库不会为卖家的头程发货提过清关服务买家退货太随意，可能产生较高的退货率如果前期工作没做好，标签扫描出问题会影响货物入库，甚至入不了库退货地址只支持当地地址，库存的灵活性较差仓库不能指定，会随机发到某个仓库部分仓库收到货后入仓上架时间太长部分仓库有弄错卖家库存的情况 FBA费用 FBA总费用=执行费+月仓储费+长期仓储费执行费=订单处理费+拣货包装费+称重费 FBA合仓费第三方平台通过FBA发货费用库存移除或寄还卖家费用库存销毁的费用海外仓

亚马逊运营模式分析

亚马逊运营模式分析在西雅图亚马逊算得上低调。在其总部的办公楼群的外面你甚至都见不到它的Logo。在这个高科技气息浓厚的城市里有微软这样的软件巨头有全球最大的在线旅游公司Expedia它们的霓红灯牌在西雅图的夜空格外闪耀甚至连eBay和Facebook等硅谷明星公司也在这里设立了办公室因为这里汇聚了全美顶尖的工程师。这里炙手可热的工程师很多是亚马逊公司的极客。这家全球最大的在线零售企业、市值仅次于谷歌的第二大互联网企业缔造了一个庞大的在线商业帝国。大家都知道亚马逊有着全球零售业最先进的仓库知道它最早推出云计算服务但是它的内部运转机制它的成功秘诀并没有一个完整的拼图。 IT经理世界封面文章亚马逊的三个顾客不过在某些方面亚马逊却非常高调和进取。在3月底《IT经理世界》探访亚马逊总部和其位于凤凰城仓库的过程中从亚马逊创始人贝索斯到负责技术、全球销售、运营、无线、商户服务等多位高管的访谈中直至凤凰城仓库的普通员工他们提得最多的一个词就是“客户体验”。 “贝索斯并不热衷于时尚他做事情追求长远。为什么总是提客户体验因为他觉得这才是企业可以永远坚持下去的事情。”一位曾经在贝索斯身边工作、熟悉贝索斯的人告诉我们。在亚马逊公司员工可以带狗上班这里还设置了专门为狗饮水的低矮水龙头和水槽甚至在一些门把手上印着Rufus的名字这是第一只进入亚马逊的狗。这是一家对员工非常好的企业茶水间总是摆满了各种各样的饮料。不过它对顾客更好从贝索斯到亚马逊的每一位员工在和他们交谈的过程中他们都会清晰地指出企业的宗旨是“客户体验”从创立那一天到现在从未变过。这是亚马逊高调的地方——贝索斯总是高声向世界宣布亚马逊要做全球最以客户为中心的企业。如今的亚马逊服务三个主要的顾客——消费者、商家和开发者。选品、价格和便利是亚马逊客户体验的三个支柱。这里的高管很少谈论销售额、利润等指标更多地强调客户体验、创新等词语更强调“输入”和“输出”之间的关系他们认为好的客户体验是正向的输入如果持续不断地保持好的“输入”那么销售额、利润等一系列“输出”的指标就会好。用贝索斯的话来说这就是“做对的事情”。让我们走进亚马逊探访每一个细节看看他们在怎么做。亚马逊的飞轮丰富的选择、便利和低价构成了亚马逊飞轮的三个支柱。客户体验既是出发点也是终点由此形成良性循环它推动着亚马逊的高速发展。这是1998年的贝索斯他创立的亚马逊是一家成立不久的书店。10多年后亚马逊已经是全球最大的网上零售商云计算服务商最大的电子书销售商。亚马逊是一家什么公司毫无疑问地它以245.1亿美元2009年的销售额位居全球在线零售企业榜首。成立17年以来亚马逊的每一步创新都令人瞩目它不断地在互联网上开辟零售业的新路径这也令它成为全球电子商务企业的标杆可是亚马逊公司副总裁兼CTO Werner Vogel却笃定地说“亚马逊一开始的定位就是一个技术公司。当初贝索斯在创建亚马逊的时候并不是要开一家书店而是想要用互联网来实现一件其他方式不能做到的事情。” Vogel 高大魁梧说话的时候眼 ---------------------------------------------------------精品文档

亚马逊专业术语解释

山东可力亚马逊学习基础知识02--------专业术语解释 1、SKU：英文全称:StockKeeping Unit(库存量单位)，即库存进出计量的单位，可以是以件，盒，托盘等为单位。针对电商而言：甲、SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于电商品牌识别商品。乙、一款商品多色，则是有多个SKU，例：一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。 2、ASIN：英文全称:Amazon Standard Identification Number 中文全称:亚马逊标准标识号 ASIN是亚马逊商品一个特殊的编码标识,每个商品的都不同。是亚马逊随机生成的字母数字组合。 3、KYC：英文全称:Know your customer KYC政策（即充分了解你的客户）对账户持有人的强化审查。 KYC政策不仅要求金融机构实行账户实名制，了解账户的实际控制人和交易的实际收益人，还要求对客户的身份、常住地址或企业所从事的业务进行充分的了解，并采取相应的措施。了解资金来源合法性。 4、FBA：英文全称：Fulfillment by Amazon 中文全称：亚马逊物流 FBA是指由亚马逊提供高标准的，包括仓储，拣货，包装，配送，客服和退货在内的所有物流服务。 5、FBA头程：就是指货物从国内-国外亚马逊仓库这一段运输，中间包括清关预付关税等服务。 6、UPC：英文全称：universalproduction code 中文全称：通用产品编号(代码) UPC是最早大规模应用的条码，其特性是一种长度固定、连续性的条码，目前主要在美国和加拿大使用，由於其应用范围广泛，故又被称万用条码。UPC码仅可用来表示数字，故其字码集为数字0~9。 7、GCID： Amazon内部生成的品牌标识符，当你品牌在Amazon成功备案后，提供一个keyattribute，Amazon会自动分配独一无二的Global CatalogIdentifier也就是GCID，十六位字符，包括字母和数字。这个GCID码将等同于你的每一条Listing里面的UPC码，你的UPC码就可以省掉。 8、Coupon：是用以享受某种特价或优惠的“折价券” 在购买的时候一定要点击哦。可以从coupon页面进入，也可以在浏览宝贝的时候看宝贝是否有优惠券。（亚马逊coupon专区） 9、Hot new releases 这是亚马逊提供的“热点最新产品”。它出现在一个类别的页面的右上方，点击它可以不仅了解到正在热卖的商品，还可以根据畅销品清单预测到下一批热销的产品。 New releases标识是奖励那些某一个类目下，新版本中销售最好的ASIN产品给定的一个标识奖励。 New releases定义根据每个类目不同而不同，主要是以上架的时间或者发布的时间为依据。New releases简单来说，就是上架时间不太久，在此相同类目下，销售最好的一个ASIN给的一个奖励标识。这里的销售最好是与它上架周期上架时间相近的产品进行比较，且在同一类目下。 10、Add-on ltem

亚马逊电子商务运营模式分析

亚马逊商业模式分析福建师范大学福清分校 2013级市场营销郑小龙洪静茹叶淑慧杨凝宇

一、公司简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。二、商业状况分析亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.doczj.com/doc/322661373.html,曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。” 2、用户数量

做亚马逊这些基本知识你必须知道

2018年做亚马逊这些基本知识你必须知道 2018年做亚马逊这些基本知识你必须知道 1、亚马逊2017全年入驻新卖家超100万，其中中国卖家份额约为25%。 2、亚马逊80%出口跨境电商货源都来自深圳。 3、亚马逊2018主推站点：德国站、日本站。 4、2018尚未公布新规：电池类、快速充电器类产品将被禁止销售。 5、没有VAT，众多站点都将被取消销售权（现明令要求的站点有英国站、德国站）。 6、华盛顿新法律：2018所有网上交易平台（如亚马逊）将代表第三方卖家增收消费税。 7、欧洲法院：奢侈品牌有权禁止经销商通过亚马逊等第三方电商平台销售自己的产品。 8、欧盟法规：欧盟外的跨境电商卖家将产品销往欧盟时，将取消22欧元的免税额度。 9、亚马逊新功能：Premium（品牌商可通过宽屏视频、交互式多媒体来增强他们在亚马逊上的产品页面功能），为此用户需每年支付50万美元。 10、亚马逊新功能：Coupons（拥有Promotion和CPC结合的功效），使用费用为每一笔0.6美元。亚马逊ERP管理工具：SellingExpress 查找差评：同步管理亚马逊Review和feedback，查找亚马逊留评买家对应的OrderID ，包括匿名买家邮件群发：自动给客人发送产品说明书或产品注意事项，为每个SKU设置不同的邮件模板，客人收到包裹后，向客人群发索要好评Feedback或Review的邮件，通过邮件中的链接一键到达留好评的页面 FBA补货：自动同步FBA库存，显示3天、7天、14天、30天的销量，并计算出可售天数以及补货数量，确保FBA不缺货库存管理：审核采购计划，下单（自动转采购订单）；采购订单自动转收货，入库后库存增加；系统自动同步FBA Shipments，通过FBA Shipment 出库，自动扣减本地库存；

基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析

河南工程学院《物流管理》考查课专业论文基于亚马逊公司的电子商务发展现状分析学生姓名：魏雪丽学院: 工商管理学院专业班级: 市场营销1３２1 专业课程：物流管理任课教师: 崔迎科２01４年06月20 日

摘要随着互联网技术的飞速发展,电子信息技术的玲更是达到了飞快成熟的阶段，随之而来的便是电子商务的飞猛发展的冲击，尤其是在最近几年的网上购物的的崛起，更是达到了人们所难以想象的程度。本文以亚马逊公司的电子商务发展为基低,对亚马逊公司电子商务的详细的阐述，分析了亚马逊物流飞速发展的基础上，亚马逊电子商务所存在的潜在危机和问题，并给予一定的解决措施，并对其进行未来的展望的论述。关键字:亚马逊；电子商务;发展

前言电子商务的发展已经改变了整体的商业模式和人们的生活方式,作为在电子商务的发展最快的亚马逊来说,不仅为其他公司的电子商务的发展提供了方便也为其他公司在发展过程中提供了借鉴，研究亚马逊公司对我国的电子商务发展有着重要的意义,但是即使是发展最快的电子商务企业也必定会有其一定的问题，本文通过对其问题进行借鉴，详细的阐述了对于一般企业而言，在未来所要采取的策略,以及以亚马逊为代表阐述饿了未来的电子商务的发展前景。

一、亚马逊电子商务现状 (一）亚马逊公司简介亚马逊公司是典型的面对消费者的零售网站（Bｕsｉnｅｓs tｏCoｎsumer，B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务,简言之，您几乎可以在这里买到所有商品。它正努力成为全球最大的网上零售商。谈及亚马逊，公司的创始人贝佐斯说：“我们要创建一个前所未有的事物。”１（二）亚马逊的经营模式分析亚马逊的B2Ｃ市场经营模式在现有的电子商务市场中占据十分重要的地位,成功的经营模式是和亚马逊的经营分不开的,这些主要取决于亚马逊的核心经营理念4Ｃ经营理念的运用的成功即:成本，顾客,便利,沟通，更深入的做到了营销战略中的重要思想。 1.以顾客（Custoｍer)为中心的策略亚马逊以顾客为中心的策略值得任何公司去学习，凭借着亚马逊的对顾客的真诚和服务,为亚马逊公司的信誉度增添了更高的市场占有率。亚马逊公司的目标直截了当:“力争成为全球最能体现客户至上理念的公司,提供给客户希望在网上购买的一切商品。”亚马逊的客户跟踪能力也是业界最好的。在每位注册用户每次登录网站时，亚马逊都会收集其相关数据,并会根据这些数据,为客户显示他们可能实际需要并乐于购买的商品。2 ２.成本（Ｃost）策略亚马逊在成本上的战略采用了大部分公司度不会采取策略，比如：亚马逊的网络会员可以在自己的网站上添加亚马逊的商品链接，希望为自己的网站带来更多利润,这吸引了大批客户前来亚马逊购物。3为此不仅让员工感受到了危机感,让员工可以为此顾客更加的真诚和用心,而且也可以让客户更加的感受到亚马逊的处处为客户考虑的态度,赢得更多的消费者的信赖。 3、带来便利（Cｏnvenieｎce）的策略

亚马逊知识点

4 月15日 1.主要了解关于亚马逊的历史、变革和现状。亚马逊成立于1995 年，由杰夫贝佐斯于华盛顿西雅图成立，最初以销售图书自营而出名，主要定位高端、高学历、高收入人群，其在数据挖掘、社交网络、无人机方面发展迅速，如今业务已经发展至全球有14 个站点，扩展至65 个国家，拥有123 个仓储地，直到2015 年11 月才支持中文卖家上线。平台享有30 天内退换货服务，其服务远高于过内的淘宝，业务主要地区为北美、欧洲、亚太地区。对于卖家而言，我们首先考虑美国站，英国站，其次是日本站。FBA 为亚马逊物流，在其平台优先使用此服务，才能得到较高的权重。FBM 为卖家自行配送服务，这个服务周期较长，容易影响买家体验度。但也有各自利有弊。 2.关于各销售平台的流量概况，对亚马逊、速卖通、ebay、wish 等平台客户、流量等的具体剖析与定位。速卖通主要销售范围在发展中地区（巴西，俄罗斯），一些仿牌卖得比较好，如今其规则改变，门槛相对来说变得更高，需要企业资质以及自有品牌，主要通过阿里巴巴国际站引流，95%品类低毛利，通过零售挖掘大客户，例如通拓、赛维等品牌就是其成功案例，一个类目缴纳一次保证金，以“价格”为王。Ebay是所有外卖电商平台鼻祖，期初是二手、拍卖交易平台，操作度高，纯粹的零售平台，小众品类毛利率较高。像珠宝、首饰比较畅销，入驻门槛高，比较注意产品性价比。Wish 入驻卖家较少，如今园林工具、电动工具、错误用品，小而美的品类有发展优势。关于亚马逊对产品、公司、品牌的要求最高也最有利可图。注重产品、物流供应链，建议在亚马逊上不要以“铺货” 模式做，遵循28 原则，打造20%畅销，跟卖已经不可行。 3.亚马逊账户注册和分类审核、收款银行卡和费用对比。亚马逊平台费用为$39.99/年（专业）,英国站25 英镑，走全球开店企业注册流程，可以获得客户经理的支持，有机会上秒杀等活动。收款方式目前有6种，payonerr、WF、CD美国银行、pingpong、香港银行。针对我们新卖家，我们更适合pingpong，不需要任何费用，（美国站销售额$1万/月以下），转出需要1%的手续费。 4.产品定位及调研，作为新入行的卖家，我们可以将同类目排行在前的卖家作为自己的目标，参考他们的产品，关于图片、标题、详情描述、卖点、打包方式、Q/A、促销等，我们可以在他的基础上做得略胜一筹，调研其feedback 星级，review 商品评论，顾客对其产品的评论和不满之处，取其精华，踢其糟粕来提高我们的客户满意度，调查他们的库

亚马逊中国营销策略分析

亚马逊中国营销策略分析摘要：伴随着我国市场经济的高速发展,电子商务作为一个企业营销的重要手段,将会在企业营销和发展中发挥着越来越重要的作用。面对中国拥有如此庞大市场潜力的网络销售前景，国际着名在线销售巨头亚马逊已悄然进入中国市场。它先后通过收购卓越网，欲借卓越网在国内的知名度打开中国市场的大门，继而通过与阿里巴巴、京东商城等企业强强联合，由此亚马逊在中国市场迅速发展壮大。本文对亚马逊中

国的营销策略进行了一些分析，比如说亚马逊在中国市场上的经营发展模式的选择与创新，怎样给消费者创造一个安全舒适的网购环境，亚马逊的产品营销策略与售后服务的提升改善，如何提升亚马逊在中国市场的品牌价值和市场影响力，以及怎样提高亚马逊在中国市场上的竞争力、增加企业利润等。一直以来亚马逊都致力于扩张自身的库存和送货网络，仅去年第三季度，亚马逊就宣布设立19家新的订单处理中心，与物流网络相关的成本相较2011年同期增长35%。关键词：亚马逊中国网购营销策略组合目录 ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) ) )

) 0) 1) 1) 1) 2) ) 第一章：公司简介 1、公司简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。同时JOYO也是深圳市卓乐科技有限公司的品牌。亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身是卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网身后的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 2007年中国子公司改名为卓越亚马逊，2011年10月27日亚马逊正式宣布他在中国的子公司卓越亚马逊改名为亚马逊中国，并启动短域名“”。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好，同时更加本土化。 2、公司发展现状亚马逊中国产品涉及图书、音像、软件、图书、影视、手机数码、加点、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类，上千万种产品，通过货到付款等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。其总部设在北京，并成立了上海和广州分公司，拥有14个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时亚马逊中国还有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送和售后服务。至今已经成为中国网上零售的领先者。通过亚马逊中国的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加，在未来的发展中亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者的首选网上商城。第二章：市场分析 1、市场环境分析

亚马逊战略分析

亚马逊的电商战略分析学院计算机与电子信息学院年级电子商务2013级（1）班学号01 姓名周葛东指导教师蒋侃二零一六年十一月二十日

亚马逊Amazon的电商战略分析目录简介..................................................... 错误!未定义书签。成立................................................... 错误!未定义书签。成长历程............................................... 错误!未定义书签。公司战略................................................. 错误!未定义书签。公司战略的转变......................................... 错误!未定义书签。经营策略................................................. 错误!未定义书签。产品：“以客户为中心”的网络零售商.................... 错误!未定义书签。定价：折上折，给你最大的折扣.......................... 错误!未定义书签。促销：享受挑书的过程 .................................. 错误!未定义书签。盈利手段............................................... 错误!未定义书签。企业困难................................................. 错误!未定义书签。电商巨头的零利润....................................... 错误!未定义书签。逃税事件............................................... 错误!未定义书签。

亚马逊Amazon站内广告基础知识介绍

亚马逊Amazon站内广告基础知识介绍本篇文章主要由跨境电商代运营专家丝路互联为亚马逊卖家介绍一下Amazon平台站内广告的一些相关知识，主要从广告投放的计费方式和标题撰写图片选取等等多方面来讲解，帮助各位有个整体的认识，方便以后的运营投放。什么是CPC？做CPC前要做哪些准备： CPC=CostPer Click，是亚马逊通过付费获得流量的一手段。关键字竞价，以每点击一次计费，类似于Google的Adwords、淘宝天猫的直通车。 1、标题标题是否达到要求？品牌+卖点+主要参数+ 功能+产品自然属性+产品核心词+颜色是否是正确的小语种翻译？是否能够吸引别人点进去？ 2、图片 CPC 帖子的头图是否能够吸引别人点进去？站在客户的角度去看CPC，为什么我要点进去？要想想如何把CPC 头图做的有创意，从角度、视觉效应、消费者需求等各方面展示你的产品。 3、价格价格和首页相比，是否有优势？ 4、Review CPC 帖子须要有review，而且至少是4 星以上。就像亚马逊做lightning deal 一样，4 星是一个基本要求。

想想一个review分很低的的CPC 广告出现在客户面前，客户会点吗？再想一下，一个CPC 广告没有review，是不是感觉很无力？因为卖家说的再好，也是卖家的说法，而和消费者在同一个战线的其他客户的评论，才是无形的力量。 CPC广告前提： 1.产品须有Buy box 2.须是专业卖家 3.不要将竞争品牌设为竞价关键词 4.不要设置与自己产品完全不相关的关键词，系统会自动甄别和判定该类广告，屏蔽 5.美国站的数码摄像和珠宝类、UK站的服装品类和健康护理类都不能做点击付费关于CPC广告的误区误区一：出价与展示成正比误区二：觉得做了cpc就能提高转化率，大量出单误区三：认为做cpc广告，设置个自动付费点击automatic就可以了影响亚马逊cpc站内广告的排名的因素影响cpc广告排名的因素有以下两点： 1.在一定范围内，出价越高，排在前面的可能性会越大，但是有一个限度的。 bid竞价只是次要因素,永远不会是主流。每个搜索引擎与平台会将好的优先，对消费者有利的产品优先展示出来。CPC的点击价格是由二名的出价+一名与二名之间差价的百分比+你的表现，可以看出来，除了出价，还有产品的表现会影响排名，所以有一定额度的上限，并不是出价越高越有竞争力。 2.表现也就是看转换率，转化率永远是自然搜索排名与广告搜索排名的一决定因素，所以他的权重是远远重于竞价的。转化率可以从ctr点击转换率和ACOS广告成本销售比来看，这两个指标越高，你产品的表现也就越好，对买家越有吸引力。所以转换率越好广告排名就越靠前。卖家该如何分析CPC效果

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