案例
阿申最近极其郁闷，不知是老板故意刁难，还是有人在背后捣鬼，公司里一帮刺头销售员全分到了他的部门。作为部门主管，阿申真是有苦难言。不想接手吧，还找不到合适的理由，而且话还被老板封死了：“你业务做得最好，部门业绩也最棒，这批人能力不差，让你带，我相信没问题，你不要让我失望哟。”
来的这帮人果然不是“善类”，表面上对他这个主管惟命是从，背地里却是消极怠工。让他们去开发新客户，他们能拿回来一大摞名片；叫他们跟进，给客户打电话或是上门拜访，他们总能找出千百条被客户拒绝的理由。更令人恼火的是，他们并非业务能力差，而是不愿意花心思去开拓新客户，只守着已有的客户资源吃老本。
虽然有制度的条条框框，却拿这帮“刺头”没办法：说他们没业绩，他们多少还是有一点，而且又不到卷铺盖走人的程度。想开除一两个，杀一儆百吧，他们又没触犯什么规章制度，找不到开刀的理由。他们只是业绩差点，但这也成不了理由。
除了主管阿申，大家的活儿都差不多，总不至于开了张三，却留下李四吧。且不说张三不服，王五都可能不服。阿申的业绩好，那是应该的呀。他是主管，如果他的业绩再不好，还要他这个主管干什么？。
阿申明白这些人的心思，一开始也是倍感头痛，总想着从制度上想办法，找到一条解决途径，来改变部门眼下这种半死不活的现状。愿望是美好的，可现实却是残酷的，依据公司现有的制度，根本就没可能去用好这帮人。阿申决定暂时避开制度，从其他方面来寻找解决办法。
终于，阿申想到了一个主意。他跑去老板办公室，要求增加一名销售员。让老板大跌眼镜的是，阿申要的人居然是守门的老跛子阿东。阿申与阿东关系不错，据阿东私下说，他也是业务员出身，出车祸后就没再跑过销售。现在年纪大了，更没人相信他干过业务。阿申决定给阿东一次机会，让他再跑业务。
阿申给老板提出了一个条件：阿东进入销售部，必须由老板亲自来任命并宣布，而不能让大家认为是阿申自己主动要来的。
老板并不清楚阿申葫芦里卖的什么药，但只要能让销售业绩上去，当然什么条件都可以答应。按阿申的要求，老板郑重其事地把大家召集到一起，宣布阿东加入销售团队。几个“刺头”暗地里差点笑喷：一个跛子，走路都成问题，还跑销售就这形象，怎么跟客户打道啊？这不明摆着是给阿申添乱嘛。
看来老板看这个主管不顺眼啊。
阿申好像也是有意要让老板难堪，明知道阿东是老板派来的人，竟然给他布置了一件几乎所有人都认为是不可能完成的任务。大伙儿心底都明白，如果阿东完成不了任务，那等于是不给老板面子。有几个不服管的“刺头”还在幸灾乐祸，看这戏怎么收场。
结果，令所有人（当然，阿申除外）大吃一惊的事情的发生了，阿东居然完成了任务，而且是非常漂亮地完成。第一个回合，阿东出彩表现镇住了全场，连几个业绩不错的老销售员都
暗中佩服。当然，这也让亲自安排他进来的老板赚足了面子，老板慧眼识英才啊。相反倒是部门主管阿申显得有点不服气，认为是阿东运气好。当然，有几个“刺头”心中也是这样认为的。
跛子阿东似乎并不在意主管的态度，对下达的任务从不挑三拣四，也从来不抱怨。虽然腿脚不便，但他绝不会空跑，只要出去，基本上都能把客户搞定。几个大家公认“难啃”的客户，阿东都攻了下来。这一下，“刺头”们坐不住了：如果说以前还有理由说自己业绩不好，是因为客户挑剔，不利于业务开展，现在这些理由统统说不过去了。别人一个“没跑过业务”
的跛子都能拿下不少订单，自己一个老业务员都拿不下来，说出去不仅没人信，而且还丢人。
更主要的是，主管对阿东的态度是一百八十度的转变，除了时常当众夸赞阿东的敬业与努力外，还时不时会含沙射影地责怪那些业绩不佳的员工。大伙儿都是聪明人，听得出来，如果某些人业绩还是上不去的话，他很有可能准备裁人了。以前大家业绩都差不多，也就无话可说。现在一个新人进来，居然比老员工的业绩都好，主管打算“换血”就有了充分的理由了。
部门终于活起来了，那些以前松松垮垮的“刺头”再也不敢抽空溜号，大家都开始自觉地去提升自己的业绩了，毕竟保住饭碗是前提条件。看着报表一路往上飙升的业绩，阿申和老板坐在办公室里相视而笑……
管人要点解析
几乎所有的企业中，都会有一些“刺头”员工。一般来讲，他们通常会仗着自己的业务能力或其他方面能力，不服管。企业的规章制度对他们来讲，并无太大的约束力，作为直接的管理者，对这类员工有时就显得很无奈。他们是大错不犯，小错不断，有时这种小错还不能称其为错，至少从制度上抓不住他们的把柄，因而也就没办法用制度的条框去约束他们。
管过“刺头”员工的主管，可能都会有这样的体会：他们常常是阳奉阴违，表面千好万好，一旦实际做事，又不按要求去做。“推”字诀与“拖”字诀是他们最常用的手段。他们常常是借制度之矛攻制度之盾，充分钻制度的空子。管理他们，有时真的就不能完全按制度套路出牌，否则只能是自己找气受。
最好的法子就是，走制度之外的灵活路线，根据“刺头”们的心理，采取变通的管理技巧。
阿申采取的法子是“以弱制强”，来封堵“刺头”们堂皇的怠工借口：你们不是说客户资源难开发吗，行！我就用一个大家公认的“废物”，来攻下你们认为最难啃的客户。我能攻下来，你们不服，认为我是主管，就应该能拿下；那好，他跟你们一样，是普通的销售人员，甚至还不如你们，是个“新手”，还是个腿脚不便的残疾人，这样你们无话可说了吧？既然是这样，那你们的业绩如果还是现在这种水平，只能说明你们其中有的人能力有问题，不适合跑销售。我建议炒掉几个不适用的员工，应该没什么问题吧这招“四两拨千斤”，也的确管用。再难缠的“刺头”员工，毕竟还只是员工。作为受雇者，最不愿意的仍旧是被辞退。
所以把握住了他们的根本心态，再配合制度之外的管理技巧，通过敲山震虎的方法，有时就可以取得意想不到的结果。阿申成功地做到了这一点。
员工管理规定 第一条作息时间 一、公司实行八小时工作制，标准工作日为一周五天半，周一至周五，周六半天、周日为公休日。 二、工作时间为上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。 三、法定假日依国家规定，按公司具体办法执行。 第二条考勤制度 公司实行上下班考勤制度。员工必须准时上下班。员工在上午8：30之后到达本公司为迟到，下午18：00之前擅自离开本公司为早退。因公外出时，应经部门主管批准并登记后方可离开。 行政人事部每月1日至5日统计上月的考勤情况，行政专员须在每月5日前将部门考勤确认情况上报财务部，同时附上请假条。员工可在每月3日前查阅本人考勤情况。 配置有考勤系统的公司的所有员工，每天上下班时都必须亲自打卡并接受监督。考勤卡只能本人使用，任何人不得代为打卡。代打卡行为属于严重违反公司劳动纪律，代打卡者及委托代打卡者将被扣除当月奖金或工资200元，委托代打卡者计旷工一天，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘的处分。
每月忘打卡3次（不含）以上的，每次扣20元（不分职务）；商务代表外出时须在公司内部进行登记。 员工早晨到岗忘记打卡，必须在行政专员处进行考勤登记，本人和行政专员签字确定。下班前需于18：00分之前到前台处进行考勤登记，本人和行政专员签字确认。 因公外出须在外出和归来时打卡，并由经理将外出原因注明在考勤单上，不做缺勤和扣薪处理。 第三条迟到早退的处罚 一、按月统计，不论迟到/早退时间多少，每一次均记迟到/早退一次，累计三次以上（不含三次）者，开始累记惩罚； 二、迟到/早退在5分钟以内的，累计惩罚每次扣50元； 三、迟到/早退在5分钟以上、30分钟以内的，累计惩罚每次扣100元。 四、迟到/早退超过30分钟但在4小时以内的，每次另按一天事假计算。此项单独累计三次加计旷工一天，单独累计5次加计旷工二天，单独累计5次以上加计旷工三天和计过一次。 五、迟到/早退超过4小时的，每次另按旷工一天计算；此项单独累计2次以上按辞退处理。 六、迟到/早退（不限时间）每月累计惩罚超过5次的，另扣除岗位绩效工资50%。
员工管理工作体系要因人而异，因材施教 --明阳天下拓展培训企业的发展需要员工的支持。员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行激励，调动员工积极性是员工管理工作体系激励的主要功能。建立有效的员工激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。 一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计;二是职位系列的设计;三是员工培训开发方案的设计;四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。 1、刺头型员工——有着鲜明的个性,不服从员工管理工作体系又受不了半点委屈，斤斤计较，缺乏奉献精神，抵制对其自身不利的新规定。 员工管理工作体系方略：积极改造创造新意 了解刺头员工的心理，根据他们的需求，采取相应的改造措施，帮助其成长。
改变组织的游戏规划，让员工时时感到工作有新意，不要让一个员工永远固定在一个岗位上，否则就很有可能让他“熟能生刺”。 2、争强好胜型员工——总觉得自己比别人强,狂傲自负,还会轻视甚至嘲讽X。 员工管理工作体系方略：分配任务让其表现 分析员工的真实用意，在不会造成不好影响的前提下可以给他们提供一个自由展示的空间，给他们成长的机会。 3、不得力型员工——交待的事总是做不好。 员工管理工作体系方略：扬长避短合理授权 尽力让他做合适的工作，扬长避短。 以公平而严格的竞争和淘汰机制予以鞭策。 造成下属不得力的一个很大原因是，上司管得太多，使下属没有发挥的空间。被指责多，被鼓励少，下属就会越来越不得力。
中南集团企业管理制度大全（一） 前言 南通市中南建筑工程有限公司创建于1988年，短短15年时间公司从一个28人起家的小公司迅速发展成为固定资产超2．5亿元，职工人数达8000余名，年施工能力迭100万平方米，经营业务遍布北京、青岛、济南、上海、南京、深圳、海南、烟台、大连等地的大型企业。公司连续多年被评为“海门市明星企业”，1999年公司通过ISO9002质量体系认证，2002年又成功通过ISO900l：2000版质量体系认证。 经过十几年的发展，公司已经形成跨地区、跨行业、多元化的经营格局。公司为获得更大发展，在2001年组建江苏中南实业集团。2001年，南通市中南建筑工程有限公司与南通建筑工程总承包公司合并重组，成立南通市建筑总承包有限公司，2002年8月1日经建设部批准为国家房屋建筑工程总承包一级施工企业，同时被国家外经贸部批准为境外工程承包和派遣劳务输出的许可单位。在集团公司的统一领导下，各子公司自主经营、自负盈亏、自我发展、独立核算、自我承担民事责任，相互之间联合协作，充分发挥规模效应，初步形成抵御市场风险的能力。然而，企业在顺利发展的同时，我们应该清醒地认识到建筑市场竞争的残酷性，更要强化危机意识：第一，入世后国外管理先进、资金雄厚、装备精起的企业将大批涌进中国市场，给我们建筑业带来巨大的冲击；第二，国有大中型企业利用技术、装备、资质上的优势及国家保护政策占领了绝大部分总包市场；第三，河南、湖北、安徽、四川等省的建筑队伍，凭借低廉的劳务价格，从包清工逐步占领分包市场，给我们造成了强大的威胁；第四，目前国内建筑市场管理尚未完善和规范，各种不正当竞争层出不穷；第五，我们还存在着乡镇企业特有的家族式管理、文化素质较低、小农经济思想严重等问题；第六，企业产权结构还不舍理，产权制度改革还有待新的突破。 面对机遇与挑战，我们必须冷静应对，在十六大精神指导下，不断改革和创新，优化产业结构，实施科学管理，把企业做大做强。我们的总体思路是：紧紧抓住全面建设小康社会、继续扩大内需、经济全球化和西部大开发的大好机遇，深化产权改革，完善治理结构，健全企业制度，狠抓技术创新和现场管理，积极开展资本经营，在务实现有市场的基础上，有计划地开拓国际和西部两大市场，逐步发展成为国内知名的品牌企业集团。为实现上述宏伟目标，我们必须切实抓好以下工作： 一、建立健全现代企业制度，严格按照股份制的要求办事；完善法人治理结构，形成制衡、激励、约束机制。进一步深化企业产权改革。理顺政府与企业关系，建立经营层持大股、主要经营者持特大股的产权主体多元化的股份制企业。 二、优化组织机构。建立层次清楚、职责明确、无空白无重叠、集权与分权相结合、科学的组织机构，明确界定集团公司、子公司、分公司及项目部的权力与义务，实现集团公司对各子、分公司及项目部的有效控制，形成“统而不死、活而不乱”的组织体系。 三、健全和完善企业各项规章制度。按照先进性、适用性、系统性、可操作性、有效性的原则，全面实现公司管理的制度化和规范化。 四、加强人力资源管理。建立有效的激励和约束机制，建立培训制度、人才良性竞争制度、沟通体系，提高员工素质，逐步完善员工薪资福利制度，不断优化公司人才结构，以人员素质的提高提升公司竞争力。 五、坚持技术创新。随着市场经济的逐步健全，经营管理由“橄榄型”向“哑铃型”转变是企业保持生命力的必然趋势，即以技术创新和市场营销带动生产管理。要牢固树立技术创新理念，建立技术创新机制，以技术创新打遣企业核心竞争力。
案例 阿宇是位新上任不久的中层主管，阿梅是公司出纳，是阿宇的非直属的下属。阿梅处事非常圆滑，属于那种见人说人话，见鬼说鬼话的人物。她最擅长做的就是用尽一切办法去帮财务总监办事，周旋于各个部门之间。别人做事是对事不对人，她恰恰相反，工作态度是对人不对事，惟恐天下不乱。可不知什么原因，总监就是吃她这套。她自己私下也不无得意地说，财务部她是总监一人之下，其他人之上。 会计经常向阿宇报怨，出纳阿梅总爱没事找事，鸡蛋里挑骨头，即使是总裁和会计审批过的单据，她觉得有一点不满意都会拒付。而且如果与经办人有过节的单子，她就会拒付。她通常是视心情办事。 有同事在会议上指出阿梅的行为，可她却振振有词，声称自己的做法是维护公司的利益。高高在上的财务总监，也是有意无意地偏袒着阿梅。事实上，总监并不了解具体业务的操作，只是阿梅时不时向他打小报告，他才略知一点。因为有了这种关系，在阿宇上任之前，那些部门老员工都没少受这小女人的陷害。对待阿宇阿梅则是阳奉阴违，当面一套背地一套。常常是当着阿宇的面夸阿宇的好，背过身去却向上级嘀咕阿宇的不是。 这个大家眼中典型的“小人”，让部门人员都吃了不少苦头，但大家却又无可奈何。阿宇下定决心要打击一下这个女人的嚣张气焰，一来替大家出口气，二来也想着借此立威，为以后的工作尽可能来铺平道路。阿宇没有急于动手，而是事先摸了摸底，了解到阿梅除了和财务总监走得比较近之外，并没有其他特殊背景。这样一来，阿宇心中有了底。 按制度，公司的报销有流程与时间的限制。可有几次因为这小女人的心情不爽，总裁签字了的单子阿梅都借故不报。阿宇看在眼中，记在了心中。于是，借着向老总与财务总监沟通工作时，阿宇有意无意地把情况“及时”透露给了他们，而且做了一点点适当的“修饰”。老总们虽然没说话，但阿宇看得出他们的眉头通常皱得很紧。 阿梅的借口通常都是为了公司利益考虑。阿宇决定以其人之道还治其人之身。恰好部门在处理一单业务时，因为事情紧急，业务人员为了不影响到合作，自己就先个人垫付了一笔费用。生意谈了下来，但在出纳这儿又一次碰到了故意刁难。钱款迟迟不报，弄得业务员差一点要和阿梅急眼。为了给总监面子，同时也考虑到毕竟不是自己的直接下属，阿宇采取的是一种旁敲侧击的说辞。 阿宇说自己已经多次收到多家合作单位的投诉，抱怨公司总是拖欠费用。事实上，很多时候公司是按照了正常流程办理，是不应该出现此类问题。但事情总容易在最后支付关口卡壳，这就不太容易说得过去了。其次，业务人员从大局出发，为了帮公司创造效益，主动自己掏腰包来打通关节，争取并拿下了客户资源。而公司在财务报账程序上来卡员工，本来该合理报销的却不给报，这很容易伤到员工的工作热情，也不利公司的声誉。从长远来看，更不利于公司发展。 阿宇的话让阿梅哑火半天，也让财务总监感到无话可讲。 阿宇清楚，一个小小的出纳敢这般嚣张，无非是仗着财务总监的撑腰。失去了总监的支持，她是没什么底气能叫得凶的。于是，阿宇加勤了与财务总监的沟通工作。
实用公司规章制度大全 一·行为规 一、着装方面 1、在每天早上上班的头十分钟，每位员工必须检查衣 着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生，一天一换。 2、男士除七、八两月外，一律着西装、西裤、领带及 正规衬衫和皮鞋。每月修理鬓角一到二次。 3、女士一律着职业化服饰，化淡妆。
二、维护整洁 1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护 干净、整洁的办公环境。 2、每位员工必须负责所分配文件柜的外整洁，并保持 柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料等 整齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理 掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办 公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜里。交一把备用 钥匙给行政部保管。 3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收 回桌子放好。 4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。 5、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或 废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸； 传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传 真机和复印机上面或附近。 6、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如 需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨披请 用袋子装好，不得随意堆放。 7、办公室必须保持安静，不得高声谈话，通时也必须 注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之 间的交谈保持1米的距离以。
8、有商业推销上门，若无意接待，请立即回绝，不要 纠缠。若有意接待或客户来访，请在门口洽谈室或会议 室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域里接待。 办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束 后，由与会者中职位最低的员工收拾整理好桌椅、资料 及杯子等。 三、公司的财产和财物 1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、 复印机、传真机、打字机、碎纸机、手机和机等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、本子等，员工必须保管好。如有遗失，自己负责原价补回。 2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工 负责。每天最后离开办公室的员工应注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。 3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责，另有专人进 行电脑的维护。 4、公司的电脑、传真、打字机以及复印机原则上不能用 于私人用途。若有特殊原因，须事先提出。 5、公司配备的手提电脑不能擅自带回家中使用。 6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意
【精品文档】 榜首章序言 一、编制意图 为建立和完善 XXXX 有限公司职工日常处理准则，辅导和协助 职工了解、体会和习惯公司快速展开的要求，加强职业道德建造，规 范从业本质和行为准则，清晰本身权益和职责，自觉实施岗位职责， 严格履行规章准则，真实进步作业功率，特拟定本手册。 一、编制准则 本手册依据国家及省、市有关法律法规及政策规则，并结合公司实际状况拟定。本手册是公司规章准则的组成部分，并视作职工劳作合同的附件。 此版职工手册是试用版，因为公司的展开与运营环境的不断变 化，本手册中规则的政策均有或许随之相应的修订，不过，任何政策 的变化咱们都将及时告诉您，未尽事宜参照公司其它相关规章准则执行。您有不清晰的当地，请提出自己的疑问。咱们期望您作为中泰公 司的一员感到愉快。 本手册是规范公司职工处理作业的准则性文本，职工应自觉遵守本手册的首要准则及企业职工处理准则的规则，认同企业文化和展开理念，诚信廉洁，尽职尽责，注重企业诺言，保护公司形象。公司依 据《劳作法》和《劳作合同法》有关规则为职工供给作业机会和展开 渠道，并给予应有的薪酬、待遇及福利。 二、公司展开概略
1
【精品文档】XXXX 有限公司是由山西省侯马市晋丰炉料有限公司独家投 资，化德县政府招商引资进入本县东泽工业园区的重点企业项目。经 过一年多的根底建造，公司现有一台 33000KVA 的镍合金矿热炉 （RKEF）和回转窑现已竣工投产。 2013 年—2014年榜首期完结投资 27 亿元，建成 5 条矿热炉出产 线以及 2 台120 吨电炉，3 台AOD 精炼炉，3 台LF 精炼炉，镍铬合 金出产能力到达 50 万吨；2015 年—2016 年二期完结 100 万吨建造内容。印尼红土矿山建造主项目正在谋划中，天津港口物流公司已展开 事务。项目建成后年产量到达 200 多亿元，年上缴税金 10 多亿元， 可处理 2000 个作业岗位。 公司采用国际先进工艺回转窑+矿热炉（RKEF）热装热对工艺， 以高镍合金的热料直接进入矿热炉锻炼，是国内第二家成功选用该工 艺的企业。该工艺在世界上已被老练运用，比照同行其他工艺可节能50%。烟气处理减排率由传统的 55%进步到 95%，无废水排放，彻底 契合国家的环保政策。于 2011年列入国家发改委鼓励类工业，代表 着未来国内镍合金工艺的展开方向，为企业的可持续展开奠定了基 础。 公司秉承“以人为本、以诚为信” 的企业政策，坚持“以质制胜、寻求杰出”的精力，遵循“至精诚恳、服务社会”的企业宗旨，建立 “安全出产、环保节能” 的处理理念。力求成为技能在国内抢先与 世界同步，具有竞赛优势的职业领跑者。
（员工管理）如何管理刺头 员工
如何管理刺头员工 相信于每壹个企业、集体和团队中均会有个别比较难管的员工，也就是通常意义上所谓的“害群之马”，于他们身上，有以下共同特点： 1、首先他们均有壹定的工作能力和经验，有壹定的工作资历，于团队中的成绩不是最好的，但也绝不是最差的； 2、这些人于小范围内具有壹定的号召力和影响力，有壹定的群众基础，持才自傲； 3、经常和领导公开顶嘴，反对壹些新的计划和制度，甚至散布壹些消极思想和言论，起到极为不好的负面影响作用，但绝不是有意识的，而是性格使然； 4、爱表现自己，自由散慢，眼高手低，不拘小节，讲义气，认人不认制度。 集体中出现这样的员工，壹般的产生原因有以下几点： 1、前任或前几任领导壹再迁就，任其骄横，养成了习惯； 2、公司越级管理现象严重，高层领导对其有重用之意表现，让其象有了“尚方宝剑”壹样，目空壹切； 3、公司运营不善，这类员工自认为属中流砥柱壹类，公司没人敢动自己； 4、团队氛围不佳，勾心斗角现象严重，派系复杂，管理不公，处于人治而非法制阶段； 5、曾经的领导“落野”者，当过领导，但却不能客观认识到自己的不足，对处理心存意见，心中不服，认为升职无望，不求上进，破罐子破摔。
作为领导，尤其是新上任领导，如果你遇到这样的员工，就象壹个烫手的山芋，开了可惜，也可能会影响到大家的积极性，可不开吧，他又经常让你难堪，影响你工作的开展和管理，怎么办呢？有没有办法让这样的员工发挥积极的正面带头作用？ 如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识： 壹，这样的员工是完全能够扭转过来的，且不是要非开不可，或者壹无是处，用得好，他们能够起到积极的带动作用，且身体力行，甚至激发团队斗志； 二：要有容人之心，有时候适当的阻力是防止犯大错的预防剂。 壹个团队，壹个集体，不能壹潭死水，不能没有壹点不同的声音出现，这种声音，既要有正面的响应声音，也应该有负面的反对声音，否则就只会是壹言堂，象那种振臂壹呼，万众齐应的局，就会象“大跃进”、“文化大革命”壹样，犯下大错误。正面的响应支持声音能够激励大家的积极性，提高士气，负面的反对声音能够让你适度的冷静，避免极端个人主义思想的过度。但绝不能让难管的员工肆无忌惮，若你对他壹点办法均没有，让他骑于领导的头上，那么你的领导威信自然就会受到影响，工作成绩也会大打折扣。适当的时候必须要给他们念壹念“紧箍咒”，让他始终处于你的管控之下，然后慢慢引导、交心，促其发展和进展，只有这样，才能让其归服你管，为你所用。 笔者曾四度遭和此类员工，但于经过壹段时间的“较量”之后，均能被顺利的引入正途，且和睦相处，有壹个不奋发图强，于我的协助之下当上了经理。这类员工，服人不服制度，但敢于认输，只要你留足了面子给他，让他心服于你，则用起来尽管能够放心。于具体的“对阵”过程中，以下几种办法能够参考使用：
公司员工管理制度 _#公司员工管理制度#_ 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。公司员工管理制度范本 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。详见《员工试用期考核表》。 3、公司内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室)，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。
9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。
案例 猫头鹰的眼--睁一眼，闭一眼，管理则讲究”小节不拘束，大事不糊涂“。 阿琼因为业务能力出众，最近被社里提拔当上了编辑部的主任。阿琼当部门主管，也是大姑娘上花轿--平生头一回。 兴奋之余，心里头难免有点发虚：毕竟大小是个头儿，手下还得管着”几个小兵“，当头儿就得有个当头儿的样子。阿琼在心地暗暗盘算着，要如何才能不辜负领导的厚爱，把编辑部的活儿给扛起来。 因为要具体负责一个部门的各项事务，同时还得管理好手下几位小编辑，于是，阿琼开始恶补各类管理书籍。某天，她忽然看到一本企业管理方面的书中有这么一句：”人们可从一个企业员工的上下班状况，觉察到该企业员工的基本素养和对企业规章的遵从度“，再又联想到那句很流行的”细节决定成败“，阿琼犹如醍醐灌顶，仿佛看到了曙光，知道了管理从何着手。 相比于出版社其他部门，编辑部的上下班管理是比较松散的，阿琼决定就从这块考勤制度着手。于是编辑部曾经形同虚设的上下班打卡签到制度，被阿琼重新给翻了出来，而且阿琼要求大家严格遵守制度，认真加以执行。虽然阿琼再三严正声明，很把自己当回干部，结果手下的几个小编辑根本就不买账，并不真的把她当干部。该怎样仍旧怎样，上班下班并不依照制度规定。 看到大家伙这种态度，阿琼简直要气得七窍生烟：真是”老虎不发威，你们只当是病危“啊？行！老虎这回不发威，以后你们还不得反了天！这点小事都管不了，以后我怎么在编辑部混？阿琼决定要拿人祭刀了，正好小黄撞到了枪口上。 小黄是个长得乖乖巧巧的女孩子，文文静静，平时话也不多，只顾低头做自己的事。忙完手边的工作，不管早与迟，她就不打招呼自行离开。因为平常管理不是太严，这已经成了编辑部众编辑们约定俗成的作息制度。这次小黄又依潜规则行事，公然违规了，阿琼当然不会放过这次”教育大家“的机会。 结果出乎所有人的意料，在大家眼中一向文弱的像只小兔子的小黄，居然会横眉立目，公然与领导唇枪舌剑，你来我往地大声辩驳起来。最后小黄头发一甩，理也不理，径直出了办公室大门。第二天午餐时间，小黄仿佛是故意要让阿琼听到似的，私下和别的同事嘀咕，指责阿琼是拿着鸡毛当令箭，故意刁难大家。编辑部该管的事不管，整天在那些婆婆妈妈的小事上和人纠缠不清。 阿琼听到后气得脸色煞白，于是在工作会议上含沙射影地批评了某些同事背后议论领导的不良行为。尽管没有指名道姓，但大家心中都明白话锋所指。从此以后，阿琼再也听不到同事们的谈话了。有时候明明看到他们聊得眉飞色舞，但只要她一出现，所有人都立即鸦雀无声了。更令她尴尬的是，连同事们一块儿出去聚餐也没有人愿意靠着她坐。除了工作，没人会和她多讲一句话。 阿琼将重点心思放在了人事制度上，在选题策划上所用的精力和时间就相对减少了，这时，
企业规章制度大全 则 1、本手册是本公司全体员工的指导规范和行为准则。 2、本手册解释权属中心办公室。 3、本手册自200x年x月x日开始实施生效。 第二章员工守则 1、1本公司为健全管理制度和组织功能,特依据外商投资企业劳动人事法规和本公司人事政策制定本手册。 1、2 凡本公司所属员工,除法律法规另有规定者外,必须遵守本手册规定。 1、3 凡本手册所称员工,系指正式被聘于本公司并签订劳动合同或聘用合同者。 2、1 聘用关系 2, 1、1 本公司招聘的对象是资格最符合的个人,无性别、地域、户口等区别。 聘用员工在三个月试用期满后，凡符合录用条件的外地人员，本公司将按照广州市人才引进的有关规定，为中级职称以上符合引进条件的员工办理引进和户口转移手续。 2、1、2 新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为6个月。如果磨擦员工的工作表现不能令上司满意，被证明
不符合的录用条件，公司可以在试用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观察，但延长期最多不超过三个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前五个工作日通知对方，终止聘用关系。公司为试用期员工签订3-6个月的试用合同。公司为工作关系和户口关系不能转入公司的人员及退休被聘用人员，签订聘用合同。 2、1、3有下列情形之一者，不得聘用为本公司员工： (1) 曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者; (2) 被剥夺公民权利者; (3) 通缉在案未撤销者; (4) 受有期徒刑之宣告，尚未结案者; (5) 经指定医院体检不合格者; (6) 患有精神病或传染病或吸用毒品者; (7) 未满16周岁者; (8)
政府法规定的其他情形者。 2、1、4 应聘人员面试及体检合格后，按照公司录取通知确定的日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件： (1) 本人最近一寸证件照片四张; (2) 本公司指定医院之合格体检表; (3) 学历、职称证件、身份证;(正本核对后发还，复印件留存) (4) 退工单、劳动手册等前服务单位离职证明。 经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接受本公司聘用，该通知则失其效力。 2、1、5 有下列情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，并不级予当事人经济补偿费。 (1) 在欺骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损失者; (2) 违反劳动合同或本手册规则经本公司认定情节重大者; (3) 营私舞弊，收受贿赂，严重失职，对公司造成损害者;
商业管理公司员工手册-奖惩管理制度 商业管理公司员工手册:奖惩管理制度 商业管理公司员工手册－奖惩管理制度 奖惩管理 3.1 奖励 3.1.1目的在于激励员工、促进良好企业文化的形成。员工所得奖励将记入个人档案，公司在任用与提升考核时，同等条件下优先选择。奖励类型分三类，包括通报表扬、贡献奖及杰出贡献奖。 3.1.2奖励条款 3.1.2.1 有下列行为表现者，公司予以通报表扬： 1.工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.品行端正，恪尽职守，为广大员工称道者； 3.领导有方，主管业务工作成效显着者； 4.合理化建议被公司采纳，在应用中取得较好效果者； 5.参加公司组织的各项竞赛活动并获奖者； 6.举报损害公司利益和声誉的各种违纪行为者； 7.良好履行本职工作，受到客户的口头或书面表扬者； 3.1.2.2有下列行为表现者，公司给予贡献奖，通报全 公司并视具体情况给予100元-1000元现金激励： 1.在工作中做出显着成绩，取得经济效益在1万元- 10万元之间的； 2.节约费用开支或利用废料达1万元以上者； 3.遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，积极抢救公司及社会损失者； 4.完成公司重要专项任务、做出突出贡献被公司有关部门认定者； 5.合理化建议被公司采纳，在应用中取得卓越效果者； 6.对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；
7.全年累计获“通报表扬”三次者； 8.公司认定的其他表现。 3.1.2.3 有下列行为表现者，公司给予杰出贡献奖，通报全公司并视具体情况给予1000元- *****元现金激励： 1.在工作中做出卓越成绩，取得经济效益在10万元以上的； 2.遇有重大灾变或意外事故，承担巨大风险，极力抢救公司及社会损失者； 3.公司认定的其他表现。 3.2 惩处 3.2.1 目的在于改正错误而非处罚，高标准的纪律要求对于公司管理尤为重要，通过订立处罚条例，促使员工达到并保持公司规定的工作纪律要求。处罚类型分四类：包括书面警告、通报批评、解除劳动合同及经济赔偿。 3.2.2 惩处条款 3.2.2.1 有下列行为（包括但不限于）之一的，公司给予书面警告： 1.一个月内累计迟到、早退或忘记打卡3次（含）或旷工1 天的； 2.替他人或让他人代打考勤卡的； 3.工作态度不认真、不配合、故意拖延工作进度或不按时完成工作的； 4.不按照公司工作程序办事的、或不服从合理的工作安排主观操作过失，导致工作出现错误，但未造成管理或经济后果的； 5.无故不参加公司安排的培训、会议的； 6.工作时间内聚众聊天、喧哗、或擅离工作岗位、无故 串岗的； 7.工作时间内与同事、其他人无理争吵，影响正常工作秩序的； 8.衣冠不整、仪表不雅、语言粗俗及其他影响公司面貌的； 9.故意损坏公物或污损工作生活环境的； 10.利用公司设备办理私人事务的，或擅自操作不属自己管理使用的设备、仪器的；
（员工管理）为什么员工总有理由推脱责任
为什么员工总有理由推脱责任 于我们的许多达到壹定规模的企业中往往存于这样壹些类似情况：企业的老总老是于抱怨员工工作责任心不强，办事壹点儿也不积极，坐等上级布置工作，自己由于要不断地发布命令和指挥大家做事而忙得团团转，可企业中总有很多应该做的事情没有人干，甚至连老总明确做出指示的有些事情好像也总是不能按时且保质保量地完成；而员工们则抱怨说企业里的分工太不明确，职责界限也不清楚，导致大家只能被动地听指示，上级说壹件事情自己就去做壹件事情，上级没有交待事情的时候，好壹点的员工会自己随便找点儿事情做做，而差壹些的员工则于喝茶、聊天、见报纸中消磨时光。员工们的理由也很充分，有时候自己干多了不仅不落好，而且反倒有可能让自己的上司和本部门或其他部门的同事不高兴，谁知道你干的事情是否是别人职责范围内的事情呢？如果你做了本来该别人做的事情，人家不仅不会感激你，很可能仍会感激受到了侵犯，你何苦来呢？ 上面的这种情况通常跟企业的组织结构设计不合理，部门职责不清楚以及工作岗位的职责不明确、工作流程混乱有关。任何壹家企业之所以能够存于，均是因为它能够为自己的客户提供产品或者是服务。企业为自己的客户生产以及提供产品或者服务的整个过程，就是企业的业务流程。通过对流程中所包括的企业于生产以及提供产品或服务的过程中需要完成的各种各样的工作任务进行分析，便能够设计出需要由某壹个人单独承担的各种各样的工作岗位或者职位。这些工作岗位或者职位之间的相对稳定的、正式的纵向、横向连接网络便构成了壹个组织的结构。 当壹个组织规模很小的时候，组织内部甚至可能没有明确的组织结构，也没有明确的书面职责分工，大家所做的工作之间经常也会出现交叉的问题，可是这种组织的工作效率往往是很高的。其中最主要的原因就是小企业距离市场和自己的客户非常近，企业中的人数比较少。壹方面，它能够非常迅速地根据外部客户的需要而进行组织内部的分工和工作任务的调整；另壹方面，上级对下级的监督以及员工们彼此之间的相互监督也非常容易，所以于小企业中
案例 老厂长一脸阴沉地窝在沙发里，等着办公室主任回来。原来，刚上班还没来得及把椅子坐热，张主任就推进门进来报告说，厂里的那几个坏小子昨晚喝了酒和人打架，被扭进了派出所。早上派出所打来电话通知让厂里去领人。老厂长一听，肺都要气炸了。那几个浑小子仗着爹妈是老职工，关系背景好，在厂里就喜欢惹是生非，这次又跑到外面去添祸，真是令人忍无可忍。 老厂长原本不想管这事，就让公安局行政拘留他们十天半个月，来个眼不见心不烦。可换个角度一想，毕竟他们是老同事的子女，虽然平常小错不断，可也没有犯过什么特别大的过失。这次他们在外面惹出这么大的事情，生气归生气，老厂长还是让张主任赶紧去派出所交涉，厂里该出面担保还得出面担保。 张主任去了没多久，便把那几个”顽主“给领了回来。平日趾高气扬的几个后生，看到一脸铁青的老厂长，这会儿都像霜打的茄子一般一--蔫了。他们知道这次祸闯大了，按制度完全够得上开除的条件。只要厂长一句话让他们离开，他们真的连提抗议的机会都没有，即使找人来说情，别人恐怕也张不了嘴。 几个人正在忐忑不安的时候，老厂长宣布了，”死罪可免，活罪难逃“：每人记大过一次，留厂察看的同时扣除一个月的工资，以示惩罚。此外作为反面教材，他们还必须在职工大会上做公开检讨。面对如此”严厉“的处罚，几人心中异常感激老厂长的”法外施恩“。 几个坏小子离开之后，老厂长又找来他们的车间主任，特别叮嘱主任这个月要给他们多加派些任务。到时算作奖金，冲抵一下他们的损失，避免他们下个月喝西北风另生事端。一开始，这几个坏小子认为是车间主任故意要借机整他们，让他们多干活儿，私下里免不了抱怨。到了月底结算工资奖金时，他们才知冤枉了车间主任。得知老厂长的一番苦心后，从此这几人就如同脱胎换骨了一般，不但工作积极主动，而且再也没有故意为难过同事与领导。更难得的是，没过几年，他们各自都成长为独挡一面的业务能手，成为厂里的骨干力量。 管人要点解析 “无规矩，不成方圆。”任何一家企业为了管好人，都建有一整套完整的管理制度，但是在”管好“人的同时，是否就等于”用好“人呢？案例中的老厂长，完全可以按制度将那几匹害群之马绳之以法，把他们开除出去。正如几个坏小子开始所担心的那样，老厂长完全有理由将他们踢出局，而且是名正言顺地炒他们鱿鱼，因为制度有这样的规定，而且老厂长有这样的权力。 国有国法，家有家规，厂有厂的制度，如果按惟制度论的观点，老厂长严格按制度办事，至少有两点好处：将他们开除，一来可以彻底解决问题，避免将来他们又生是非；二来起到杀鸡儆猴的警示作用，把厂里那些”不稳定、不安分“因素，借机打压下去。此外，还可以封堵某些人的嘴，免得有人私下抱怨自己包庇他们。 当然这种想法并没有错，而且表面看来这样做的话，很符合制度的规定，但恰恰正是这种”制度是约束“的”制度观“，制约了管理，限制了管理的实际运用。从案例中老厂长的管理手段来看，制度不仅是约束，而且还可以是激励。换言之，老厂长是在真正运用制度，而不是受制度的调配。
入职指引 第一节入职与试用 一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。 二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。 三、入职 考勤管理 一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为8 小时。其中： 周一至周五： 上午：8 ：30 - 12 ：00 下午: 13 ：30 - 18 ：00 为工作时间 12 ：00 - 13 ：30 为午餐休息 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。 二、考勤 1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。 2、迟到、早退、旷工( 1 )迟到或早退10 分钟以内者，每次扣发薪金10 元。30 分钟以上1 小时以内者，每次扣发薪金100 元。超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。( 2 ) 月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3 、请假( 1 )病假 a 、员工病假须于上班开始的前30 分钟内，即8 ：30 - 9 ：00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。 b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2) 事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。 4 、出差(1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。 (2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。 5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上员工由人力资源部审查、总经办审批，公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。 6 、加班(1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。 (2) 加班工资按以下标准计算： 工作日加班费=加班天数×基数×150 % 休息日加班费=加班天数×基数×200 % 法定节日加班费=加班天数×基数×300 % ( 3 )人事部门负责审查加班的合理性及效率。 ( 4 )公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。 ( 5 )公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 7 、考勤记录及检查 ( 1 )考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 ( 2 )人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。
工厂规章制度 第一章序言 朋友,您好!欢迎您加入。。五金厂,您的加入为。。五金厂增添了新的力 量,“集上下。。五金厂之仁和,共创共享未来”愿,您在。。五金厂的舞台上充分发挥您的聪明才智,在奋斗中实现您的人身价值。愿您与。。五金厂手牵手,心连心,同呼吸,共命运,一起去创造美好的明天,去分享成长的硕果。 工厂编辑这本守则,目的是让您认识、了解工厂的有关规定和员工的责任、权利、义务、福利,让你去品尝做人的尊严。如有疑问,可随时向所属上司或人事部查询。 第二章工厂规章制度细则 一、员工入厂规定: （一招聘前提 1、各部门、车间根据业务工作发展,阶段目标和任务,需增加部门人手,要经申请、批准,向行政部递交申请,行政部负责招聘。 2、普工招聘由部门经理批准;组长、主管级以上干部、技术工、文职员工招聘由经理批准。 （二面试 1、初步的面试筛选由人事部负责。要求应聘人员填写“员工履历表”人,事部要审核并了解应聘人员的年龄（满16周岁、身体状况（健康无疾病、证件（身份证、计生证、未婚证、有无刑事记录,同时考核应聘人员的素质和能力,是否具备应聘职位的相关知识,然后将意见填入“员工履历表 2、复试终试
(1普工类:由用工部门对应聘人员的专业知识及工作经验、工作技能进行考核确认,由部门主管将复试意见填入“员工履历表”决,定是否录取。 (2普通文员:由部门主管考核应聘人员的素质和工作能力并决定是否聘用录取, 将意见填入“员工履历表”。 (3组长、主管级以上干部、技术工、文职员工:由经理对应聘人员的专业水平、工作经验、综合素质进行考核,决定是否录用,将意见填入“员工履历表”。并对应聘者定薪,定试用期。 (4各类人员招聘均需由人事部参与并办理各类手续方才生效。 (5职位试用期一般为三个月,视岗位而定;表现特别的人可由部门主管提出,报经理批准后提前结束试用期,在“新员工岗前培训记录表”表中记录。 (三入厂程序: 应聘人员通过考核录用后,带身份证、应缴交的费用收据、3张1寸彩照到人事部办理厂证,填写《人事资料表》。办完手续后,人事部通知食堂备餐,总务为新入厂员工办理住宿手续。 备注:被本厂开除过的员工不得再重新录用入厂。 (四签订劳务合同 为保障员工和工厂的利益,工厂需同员工签订《劳务合同》,《劳务合同》由人事部负责保管。 (五新员工的培训、使用: 凡工厂招聘的新员工,均要经过入厂的三级教育训练才能上岗。三级教育指: 1.厂纪厂规、制度教育、让员工明白工厂的各项制度和规定、能以此来约束自己;
应对“刺头”教师三两招 俗话说：“一缸黄鳝一条鳅”，讲的是鱼贩子在运输过程中，往往在一缸黄鳝放一两条泥鳅，泥鳅一放进去就会乱钻乱窜，黄鳝也就会活跃起来，这样就会保证一缸黄鳝的新鲜度和黄鳝的成活率。这就是所谓的泥鳅效应，类似的国外也有鲇鱼效应。 当我们将眼光收回来，放在我们学校里的时候，我们是不是会发现，差不多每个学校里，都有像泥鳅一样的教师存在?答案是肯定的。这些人就是很多校长和教师眼里的“刺头”。 刺头有一种说法是刺树在春天刚刚发芽的时候长出的嫩头，很好吃，甜甜的。小时候我们经常爬到树上采摘吃，但身上往往会带到很多刺，又痛又痒，所以大人怕小孩有危险就告诉小孩说那是蛇爬爬的，有毒。如何处理与刺头的关系，如何面对与刺头的矛盾，对于校长来说是个挑战。 一：常见刺头教师的类型 1. 确有一技之长的刺头——孤芳自赏阳春白雪 这类刺头教师是具有高学历、强能力、有技艺、富经验的的特征。正因为他们确有一技之长，所以具有一些其他教师无法比拟的优势，因此能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进一步的彰显，这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为孤芳自赏、高傲、自负以及野心勃勃。在工作中体现出不服从管理、冷漠、自负、自尊心强以及野心勃勃、不愿意跟同事交往等特点。比如，他们不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在眼里，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。 从工作能力上看，他们中的大部分都是学校中的“精英”，是领导们倚重的骨干，但从学校管理角度来看，这些人很多时候(可能是无意的)扮演了一个“组织破坏者”的角色，他可能会因此而造成其他同事的反感，也可能因为与其他同事越走越远而成为团队冲突的源头。 2. 具有后台或特殊背景的刺头——舍我其谁目空一切 这种类型的刺头教师往往是某位有特殊背景的要人介绍的关系户，例如有的局长夫人、有的是市长侄子等“长字辈”的人物，而这种后台背景恰好是学校目前正需要或得以维继的根本，因此该刺头常常在其他老师面前炫耀自己的后台资源怎么丰富，多么能解决别人无法解决的问题。特别是在刺头出错的时候，往往会抬出自己的后台，免使自己受到处罚，给部门管理造成一定的麻烦。
周恩来总理能够叫出几十年前相识者的姓名。当年“乒乓外交”的时候，有个随团采访记者叫罗德里克，他在20世纪40年代访问过延安，还与周恩来见过面。周恩来会见美国乒乓球代表团的时候，马上认出了罗德里克，走过去首先跟罗德里克握手：“这不是罗德里克先生吗，我们好久没见面了。”罗德里克见周恩来在相隔多年后还能认出自己，非常高兴和感动。这一小花絮也让西方记者们大为感动，使西方媒体对周恩来本人以及当时还比较陌生的新中国迅速有了好感。 很多领导者与周恩来一样，在记住下属的名字方面，有着天才般的记忆力。法国皇帝拿破仑三世就曾得意地说：“即使他日理万机，我仍然能够记得每一个所认识的人。”有一位欧洲著名政治家，当记者问他：“听说你可以一字不差地叫出1万个人的名字。”政治家骄傲地纠正道：“不，你错了。我能叫得出名字的人，少说也有5万人。” 名字是一个人与他人交往时的“特殊代号”。上下级之间的熟稔，情感的沟通，都是从名字与面容之间建立联系开始的。一个人的名字对他来说，是任何语言中最甜美、最富有情感的声音。因此，领导者要应该尽量多地记住下属的名字。 记住几个、十来个下属的姓名不难，难的是记住成百上千个下属的名字。这需要下一点工夫，还得有一套方法。要记住大量名字，要掌握如下几点： 第一，初次见面时就要聚精会神地记在心里。 第二，记住每个人的特征，记住他在外貌、职业、特长、爱好这些方面的与众不同之处，这样就能对号入座，避免张冠李戴。 第三，多与下属接触。领导者应该多深人到基层，同下属或促膝谈心，或共商良策。这样的老板，不但能叫出下属的名字，还能摸清下属的脾气性格。 第四，经常复习。不妨备个小本子，记住一些重要下属的信息，没事拿出来翻一翻，看一看，这样就能“刻骨铭心”了。 如果连名字都不记住，领导者对下属的赞赏又从何谈起呢？何况，记住名字这件事本身，就是对下属的赞赏。 制度外管人妙招: 戴尔·卡耐基：“记住别人的姓名并很容易地叫出来，就是对他最有效的赞赏。”