旅游景区服务指南
前言
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：国家旅游局规划财务司、北京第二外国语学院旅游发展研究院、北京市清水木岩旅游咨询中心。
本标准主要起草人：张凌云、吴文学、彭德成、窦群、潘肖澎、王晓宇、魏立忠、朱莉蓉、李嘉宁。
引言
本标准旨在规范旅游景区服务工作，提高服务质量，维护旅游景区和旅游者的合法权益，全面提升旅游景区的服务水平，引导旅游景区服务业的健康发展。
1 范围
本标准规定了旅游景区服务的基本内容、构成要素和质量要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游景区，包括以自然景观、人文景观和人造景观为主的旅游景区中与游客接触的服务岗位。’
2规范性引用文件
下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 5749 生活饮用水卫生标准‘
GB／T 1 000 1.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB／T 1 000 1.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号
GB 1 6 1 5 3 饭馆(餐厅)卫生标准
GB／T 1 6767 游乐园(场)安全和服务质量
GB／T 16868 商品经营质量管理规范
GB／T 18971 旅游规划通则
GB／T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3．1 旅游景I~tourist attraction
以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等)，并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
3．2旅游景区服务tourist attraction service
管理者和员工借助一定的旅游资源(环境)、旅游服务设施及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益，满足其旅游需要的过程和结果。
3．3 服务质量service quality
服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
4 质量管理要求
4．1 总体要求
4．1．1 旅游景区管理层应制订《服务质量手册》，明确服务质量方针、宗旨。表明对服务质量和服务质量管理的基本态度，对游客的服务质量承诺以及实现服务质量承诺和目标的主要方法和措施。
4．1．2 应明确服务质量目标，说明实现这一目标以及服务质量改进应遵循的途径。
4．1．3 在服务质量体系目标中应以游客为本，以服务游客为导向。服务质量活动是一个连续不断的工作过程，应始于游客的要求，终于游客的满意。
4．1．4 应注意定期收集游客对旅游景区服务质量的反馈意见和建议，了解游客的需求变化，不断提高游客的满意度。在服务质量管理制度中应制定有效的纠正和预防措施。
4．1．5 应培养员工强烈的服务质量意识、组织有效的服务质量激励和培训，把质量任务明确分配到各个部门和全体员工。
4．2 基本要求
4．2．1 旅游景区内与游客接触的岗位都应有服务规范和质量要求，有管理制度和奖惩措施。
4．2．2 在与游客接触的岗位上工作的员工都应参加岗位培训，经业务考核合格后，方能持证上岗。
4．2．3 与游客接触的员工应着统一的工作制服，佩戴能被明显辨识的胸卡或胸牌。
4．2．4 与游客接触的员工应使用文明礼貌用语、主动热情、微笑服务。
4．2．5 设施、器械应保持其运转状态安全良好，符合安全质量规范要求。
5 人员服务
5．1 停车场服务
5．1．1 负责车辆的疏导、检查和看管，指挥车辆合理停放，保证场内道路畅通。
5．1．2 收费停车场应明示收费标准，并提供相应的服务和管理。
5．1．3 提醒司机关好车辆门窗，勿将贵重物品留在车内。若发现车身有损伤痕迹，应及时向司机说明和确认，并做好登记工作。
5．1．4 做好巡视检查工作，提高防火防盗意识，确保场内车辆和公共设施的安全。
5．1．5 发生车辆碰撞、剐蹭、损坏和丢失等情况，应立即报告有关部门，按相关程序处理。
5．2售检票服务
5．2．1 售票服务
5.2.1.1 提前到岗，做好售票前的准备工作，如使用手撕票的旅游景区准备好票据，认真登记票号；如使用磁卡门票的旅游景区应整理好磁卡，保证磁卡平整完好；备妥充足的零钱。
5.2.1.2 按规定准时售票。
5.2.1.3 主动介绍所售票务种类和价格，耐心解答游客询问。
5.2.1.4 售票员售票时应做到细心、准确、迅速、唱收唱付。
5.2.2 检票服务
5.2.2.1 提前到岗，准备好检票工具或设施，按规定时间准时开始检票。
5.2.2.2 检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性；对使用电子门禁系统的旅游景区应指导游客顺序进入，防止门禁设施夹伤游客。
5.2.2.3 对于持各类免票单据或有效证件进入的游客，核对单据和有效证件，核查是否符合旅游景区的免票政策。
5.2.2.4 对老、幼、病、残、孕等需要帮助的特殊游客，宜有专门的通道或服务程序和措施帮助其顺利进入。
5.2.2.5 对于团队游客，应能提供快速的检票服务，并做好游客人数的清点工作。
5.2.2.6 对于持无效票的游客应说明原因，并引导重新办理购票手续。
5．3 入口服务
5．3．1 游客中心的服务人员应主动热情解答游客提出的问题，内容真实准确，通俗易懂。
5．3．2 对于配有电子导游器的旅游景区，应保证电子导游器的设备状态良好，按键正常，电源充足。服务人员应向游客耐心讲解电子导游器的使用说明和相关的注意事项。
5．4景区工作人员服务
5．4．1 所有在旅游景区现场的服务人员应牢固树立时刻为游客排忧解难的服务意识，对于需要帮助的游客，应及时主动地施以援手；对于游客的问询，工作人员应耐心回答，表达清晰。
5．4．2 旅游景区现场未在固定岗位的服务人员宜掌握基本的摄影技术，主动给需要帮助留影的游客照相留念。
5．4．3 在客流高峰期应有安全预案，能及时进行客流疏导，合理安排流量和流向。
5．4．4 对于走失的游客应做好安抚和照顾工作，并积极通过广播或其他通信手段主动帮助联系。
5．5 导游讲解
5．5．1 景区导游讲解员应提前到岗，做好相应的迎宾准备工作。
5．5．2 应主动热情接待游客，介绍导游讲解服务项目和收费标准，包括游览线路和时间。也可根据不同类型游客群体，合理建议游览线路，做到因人施讲。
5．5．3 导游讲解员在讲解开始时，应先做自我介绍，并致欢迎词。
5．5．4 导游讲解员应提升自身的修养，扩大知识面，提高讲解水平与技巧；讲解内容力求科学，尊重历史；应针对不同的游客采取不同的讲解方式，力求语言准确生动，健康活泼。
5．5．5 对于团队游客，讲解应详略得当，突出重点，音量适度；行进过程中，注意前后照应，避免掉队走失。
5．5．6 导游讲解员带队时，遇有障碍路段或存在安全隐患的区域，应及时提醒游客注意安全。
5．5．7 导游讲解结束时，应与游客主动道别，致欢送词。
5．6 交通服务
5．6．1 对于旅游景区从事交通工具(如电瓶车、游船、索道缆车等)的服务人员(如司机、操作人员等)应将游客安全放在首要位置，严格遵守操作安全规程，缓速行驶。
5．6．2 注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行驶中应注意避让游客。
5．6．3 发生交通意外时，应有快速反应的救援服务。
5．7 餐饮服务
5．7．1 旅游景区管理方对其管理区域内提供的餐饮服务，应承担服务质量管理或监管的职责。
5．7．2 服务人员每年应定期接受体检，无县级以上医院出具的健康合格证明者不得从事餐饮服务。
5．7．3 且浸务人员应注意个人卫生，衣着整洁干净。
5．7．4 餐食和饮品的卫生标准应达到各专项的国家标准或行业标准。
5．7．5 餐厅卫生应符合GB 1 6 1 5 3规定的标准。
5．7．6 服务人员应诚信待客、明码标价、出具服务凭证或正式发票，不欺客、不宰客。
5．7．7 服务人员应及时收拾餐具，清洁桌面，保持餐厅内卫生，方便游客就餐。
5．8 购物服务
5．8．1 旅游景区管理方对其管理区域内的购物服务，应承担管理或监管的职责。
5．8．2 所售的商品应符合GB／T 1 6868的规定，商品质量应确保人体健康与安全。
5．8．3 严禁销售过期、变质及其他不符合食品卫生规定的食(饮)品。
5．8．4 购物环境秩序井然，商户亮照经营，可主动向客人介绍富有本旅游景区特色的旅游商品，但不应强迫游客购买或尾随兜售。
5．8．5 所售商品均应明码标价，无价格欺诈、以次充好、缺斤短两等不诚信行为。
5．8．6 旅游景区内的大型购物区(店)宜提供电子收款机(POS机)刷卡、自助银行取款(ATM)等服务。
5．9 卫生保洁
5．9．1 厕所应配备专人负责保洁，保证室内整洁、无异味，洁具洁净、无污垢、无堵塞，清洁工具摆放整齐、不外露，应提供厕纸。
5．9．2 卫生保洁员的工作应符合GB／T 1 8973中的相关规定。
5·9．3 旅游景区游览环境整洁，无污水污物，各种设施设备无污垢，无异味。
5·9·4 垃圾清扫、清运及时，日产日清；运输过程采用遮盖或封闭式清运，不沿途撒落。
5．10 咨询服务
5．10．1 宜设置游客中心或游客咨询台，提供景区咨询服务。
5．10．2 旅游景区应有相应的网页，为游客提供景区的地理位置、开放时间、游览内容、门票价格、联系方式等基本信息服务。
5．10．3 应开设咨询电话，并在电话黄页、景区宣传资料上公布咨询电话号码。
5．10．4 根据需要，可在游客较为集中的地方，增设游客咨询处(点)，提供相应的信息服务。
6 服务设施和管理
6．1 停车场设施和管理
6．1．1 停车场和停车区的面积与旅游景区正常时段客流量相适宜。
6．1．2 在旅游旺季，遇有客流量高峰期，应有临时停车场和停车区或有相应的管理措施。
6．1．3 停车场设施设备齐全，运转正常，状态良好。
6．1．4 有停车场指引和停车分区，标线指示明显，设回车线。
6．1．5 有专人值管和巡视制度。
6．1．6 收费停车场应配备有相应的设施。
6．2 售检票设施和管理
6．2．1 售票处设置应位置合理，标志醒目，以中外文明示旅游景区的开放时间、淡旺季门票价格(含其他收费项目明细)、优惠办法如年7酉"4-~、套票以及享受优惠票价的特殊群体(如学生、军人、老年人、残障人士等)、享受免票的特殊群体等购票信息。
6．2．2 根据游客流量设置相应数量的售票窗口，遇有客流量高峰期可根据实时流量及时调整购票窗口的数量，或设立排队隔栏，并安排专人负责维持购票秩序。
6．2．3 可设置团体购票窗口，对老人、幼儿、病患、残障人士、孕妇等需要帮助的特殊游客，宜设置专门购票窗口或制定优先购票制度和措施。
6．2．4 合理设置检票入口，旅游旺季宜设立单独的团队入口。
6．2．5 使用电子门禁系统的，应确保设施运转正常、状态良好、应做到定期维护检修。
6．3 入口区设施和管理
6．3．1 设有旅游景区平面示意图及游客须知，标志清晰，文字内容通俗易懂。接待海外游客达到一定比例者，应配有英文或主要客源国的文字说明。
6．3．2 在旅游旺季，宜设置每日客流量统计牌。
6．3．3 指示牌、指路牌位置适当，标志清晰。
6．3．4 应设置游客中心或服务台，提供旅游景区的游览信息；如果提供人员导游讲解或电子导游器，应明示人员导游讲解的语种、讲解时间、价格等信息和供租用的电子导游器的语种、讲解内容、讲解时间、租(押)金、使用说明以及损坏赔偿规定等基本信息。
6．3．5 电子导游器应便于游客操作，质量稳定，讲解词科学准确，知识丰富，生动有趣，宜有多个语种版本，租还手续便利，租(押)金收费合理。
6．4游步道设施
6．4．1 游步道设计合理，应符合人体工程学和景观美学原理，无安全隐患，危险路段应有保障游客安全的护栏及警示牌。
6．4．2 游步道沿途重要路口各种指示标志清楚，并显示所在位置，距离较远的，宜有至目的地的里程数提示。
6．4．3 沿途应设置观景、休息设施和避雨等场所(如椅、凳、亭、台、廊、阁等)。
6．4．4 游步道路面和沿途设施应定期检查维护，确保能正常使用，状态良好。
6．5 交通通信设施
6．5．1 旅游景区内游览线路和航道布局合理、通行顺畅，与环境相协调，无交通安全隐患。
6．5．2 可根据需要，设置与旅游景区规模相适应的车站点、专用停车场、船舶码头、电瓶车、游览车、索道、缆车等交通工具和设施。
6．5．3 通信设施布局合理，入口、出口及游人集中场所和游步道沿途应设有公用(投币或磁卡)电话，并可适当配置自动换币和电话磁卡售货机，或配备工作人员换币和出售磁卡。公用电话应具备紧急呼叫求援功能，公用电话亭标志醒目，与环境协调。
6．5．4 旅游景区应设立区域广播网，播放旅游景区游人须知、安全提示等。
6．5．5 旅游景区内交通通信设施应定期检查维护，确保能正常使用，状态良好。
6．6 标志指引
6．6．1 旅游景区如设置外部引导标志，应规范、合理、醒目，符合GB／T 1 000 1·l 的要求。
6．6．2 旅游景区内应设置游览全景图、导览图、景观说明牌或简介、中外文指路标志牌、安全警示、游客须知、注意事项等相应的中外文引导标志，且数量适中、内容准确、标志醒目、指向明确，符合GB／T 1 000 1．2的要求。
6．7 游览和活动项目设施设备
6．7．1 文物和遗产类旅游景区应有相应的文物遗产保护设施设备、手段和措施，既要考虑游客观常效果，又要防止因游客游览方式不当造成损坏。
6．7．2 自然公园类旅游景区应有必要的游客流量监测设施设备、手段和措施，根据旅游景区的环境承载力和生态系统特点控制游客流量和流向。游客流量测定可按照GB／T 18971中建议的方法。
6．7．3 主题乐园、游乐园类旅游景区的设施设备应符合GB／T 1 6767的安全要求。
6．7．4 博物馆类的旅游景区宜采用多种生动活泼的展示设施和手段，可提供游客参与性较强的参观项目。
6．7．5 温泉、海洋、滑雪等度假类旅游景区应营造浓厚的度假氛围和适宜的度假环境，度假设施完备，度假活动丰富。
6．7．6 为老人、幼儿、残障人士、孕妇等特殊人群提供人性化设施和服务，宜配备必要的无障碍设施。
6．8 餐饮设施和管理
6．8．1 旅游景区内的餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与周边环境相协调。
6．8．2 室内外客用餐桌椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。
6．8．3 餐饮用具符合GB 1 6 1 5 3的相关规定，卫生许可证、经营许可证、健康证三证齐全。
6．8．4 不应使用不可降解的、对环境造成污染的一次性餐饮具。
6．8．5 厨房灶台、加工案台、厨具器皿等洁净、无油渍，排烟机通风口无油垢。
6．8．6 采购食(饮)品，应对供应商资质和采购的物品进行必要的审验和检查。
6．8．7 食品原材料的采购、运输、存储的容器包装、工具、设备应安全、无害，保持清洁，防止食品在运输和存储等流通环节上受到污染。
6．8．8 食(饮)品的加工制作应生熟分开，禁止使用过期变质的原料进行食品加工。6．8．9 旅游景区饮用水的卫生应符合GB 5749的要求。
6．9 购物服务设施
6．9．1 购物点布局合理，商铺类型配置得当；购物点周边宜设置游客休息区或休闲餐饮场所。
6．9．2 购物商铺建筑风格应与旅游景区主题相符，建筑体量、高度与周边环境相协调。
6．9．3 主要购物区可设在旅游景区出口处附近，以方便游客。
6．10 卫生设施
6．10．1 厕所
6．10．1．1 厕所布局合理，数量适宜、标志醒目规范、建筑造型与景观相协调。6．10．1．2 厕所内的各项设施应符合GB／T 18973的最低基本要求。6．10．1．3 厕所的各项卫生管理指标应符合GB／T 1897 3中的最低基本要求。
6．10．1．4 旅游景区可根据需要，设立儿童厕位、专供残障人士使用的无障碍厕所、便于给婴儿更换尿布的操作台、亲子(家庭)厕所以及免水冲生态厕所等。
6．10．2垃圾箱设置
6．10．2．1 垃圾箱数量适宜、布局合理、标志明显、造型美观，与周边环境相协调。
6．10．2．2 垃圾箱应按可回收与否分类设置并标示清晰。
6．10．2．3 存放垃圾的设施设备和场地清洁，无异味，有防蚊、蝇、虫、鼠等措施。
7 安全设施和管理
7．1 安全管理
7．1．1 旅游景区应设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度，确保游客的人身、财物安全。
7．1．2 旅游景区管理部门应按照有关行业标准和本标准的规定对各单位的安全实施管理，并做定期安全检查，根据安全检查和安全情况记录，对可能存在的安全隐患，制定整改措施。
7．1．3 危险地段警示标志明显，防护设施齐备、有效，有专人负责。无人值守的危险地段、开放夜游的旅游景区，其警示标志应有夜间照明设施。
7．1．4 在旅游景区危险或不宜进入的地段、场所应设置醒目的警示标志或禁止进人标志。
7．1．5 坡度较陡峭的步行路段应设置台阶或安装扶手。
7．1．6 室内旅游景区(如博物馆、游戏厅等)应设有安全疏散通道，并保持其畅通无阻。
7·1·7 对于旅游景区可能发生的突发性停电停水和重要设备设施的故障应有应急预案和处置措施。
7．1．8 有针对突发性事件的应急预案，关注专业部门的地质灾害(如滑坡、泥石流、地震、火山等)和气象灾害(如台风、雷暴、洪水、大雾、雪灾、沙尘暴等)的预报信息，及时采取旅游景区关闭及安全疏散游客的措施。’
7．1．9 应严格管理和控制易燃、易爆和化学危险11口11，对必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并有专人看管。该区域应与7．1．1 0旅游景区有必要的安全隔离带，并有严禁游客进入的警示。
7．1．10 旅游景区应按规定要求设置各种消防设备、器具和火警监控系统，设置消防通道，确保消防设施和通道的完好和畅通，消防设施的完好率应达1 00％，定期检查旅游景区内的避雷设施。
7．1．1．1 旅游景区内应明确划定禁烟区，设置禁烟标志。自然公园、文物保护单位应禁止游客使用明火，珍稀树种林区和自然保护区核心区严禁游客携带火种人内。
7．2 特种设备安全
7．2．1 旅游景区特种设备的设计、规划和建设应加强管理，完善手续，按时维护，确保特种设备安全运行，并建立相应的管理规范，保证游客的人身和财物安全。
7．2．2 交通(如索道、缆车)、游览、娱乐、宾馆(饭店)等的机电设备完好，运行正常，定期维护检修，确保无安全隐患。
7．2．3 对供未成年人使用的设施设备，应有供家长阅读的提示性说明和注意事项，并有相应的防护措施。
7．2．4 对未列入特种设备管理的旅游设施(如游船等)应建立设备档案，定期维护，确保其性能完好，安全可靠。
7．2．5 大型游乐设施和骑乘项目，运营前应通过国家有关部门的质量与安全检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行检修，并有详细的检修记录。
7．3 旅游景区治安
7．3．1 应合理设置治安室(岗)，有专职治安人员昼夜值班，有相应的应急预案和工作制度，能处理突发性治安事件。
7．3．2 应有治安巡逻联防措施，与辖区公安机关之间的报警系统快捷有效。
7．4 医疗救援
7．4．1 应设立医疗室(站)，有相应资质的医护人员，且配备必要的急救药品、医疗器械设施，医疗服务制度完善。
7．4．2 应与当地的正规医院建立稳定的合作关系，有切实可行的医疗急救措施和制度。
7．4．3 建立紧急救援机制，设立急救室，并配备急救人员。有突发事件处理预案，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。
8 投诉处理和管理
8．1 设立投诉受理机构并配备专门人员，制定有完善的受理和处理制度，并在旅游景区售票处、网站／网页、宣传资料、门票上公布监督投诉电话，设置游客意见箱、意见簿和投诉站。
8．2 运行机制良好，能及时、妥善处理投诉，建立完整的投诉处理档案，保持两年以上的备查期。
8．3 旅游景区接到投诉后，应准确记录投诉人姓名、国籍、投诉事由、联系方式、被投诉人的岗位名称或人员编号、投诉者出具的证据和资料、投诉者要求解决问题的具体要求，并按相应格式填写旅游景区《旅游投诉登记表》。
8．4 对待投诉人员要做到热情、耐心，并能冷静地倾听客人的陈述，详细做好笔录。避免和游客发生争执。
8．5 对于现场投诉，应迅速调查核实情况，受理投诉事件，如能够现场解决的，应及时解决；若受理者不能解决的，应及时上报相应的责任人处理，及时将处理结果告知投诉者。
8．6 对于事后接到的投诉材料，应尽快查清投诉的基本事实、证据和相关责任人有无过失等情况，并在收到之日起10个工作日内将处理结果通知投诉者。
8．7 投诉受理机构应对投诉意见建立专门的档案资料，定期做好游客投诉意见分类统计和分析研究工作，对于游客投诉较为集中的服务环节或当事人，应有相应的整改措施和奖惩处理。
参考文献
[1]GB／T 14308旅游饭店星级的划分与评定
[2]GB／T‘15971导游服务质量
[3]GB／T。1 7775旅游区(点)质量等级的划分与评定
[4]GB／T。1 9004．2质量管理和质量体系要素第二部分：服务指南(idt ISO 9004-2-199 1)
社会保险征缴业务服务指南
社会保险征缴业务服务指南 一、人员增加 （一）单位收取参保人员提供的相关材料： 收取参保人员填写的《参加社会保险人员情况登记表》，及参保人员18位公民身份号码的证件复印件二份和两张1寸近期免冠白底彩色照片（身份证件复印件和照片单位留存一份，以备办理社会保障卡使用，照片具体要求如下） 照片具体要求： ①符合二代居民身份证照片要求，照片一定要清晰； ②要求照片必须是正规照相馆（部）拍摄冲洗的，不能扫描打印、不能人工修片，相纸表面光滑无纹路； ③应为近期免冠、正面、有肩部、白底、标准彩色1寸照片，服装与背景色反差要大，不着制式服装或白色上衣，常戴眼镜的参保人应配戴眼镜，长头发的参保人员要把头发梳到头后、露出两个耳朵和眉毛； ④要求背景无边框，人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变；
⑤要求照片上无划痕、斑点、瑕疵、钢印、印墨和胶水缺陷，脸部无局部亮度，照片背面不要书写姓名和身份证号码，以免造成凸起； ⑥照片尺寸：26mm(宽)×32mm(高)，头像不能超大，脸部宽度(两耳根之间)为15±1mm； （二）提交的材料： 1、未在本市参加社会保险的本市城镇、本市农村、外埠农村人员提供身份证复印件一份，外埠城镇职工提供身份证复印件和户口簿复印件一份（其中户口簿复印件包括首页、本人页）； 2、存有增加人员信息的U盘。 （三）应填写的表单： 1、《北京市社会保险参保人员增加表》一式二份〔全体参保人员填写〕 2、《北京市社会保险个人信息登记表》一式二份〔首次在本市参加保险的人填写、需参保人签字确认〕 （四）定点医院的选择： 按照“就近就医、方便管理”的原则，参保人员原则上可在单位和居住地所在区、县的基本医疗保险定点医疗机构范围内选择四家个人就医的定点医疗机构。其中必须有一家基层医疗机构，如：
旅游景区服务基本标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责
随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。 2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、
ICS A 团体标准 旅游景区消费便利度评价指南 Guidelines for consumer convenience evaluation of tourism scenic area (征求意见稿) 2020- XX - XX 发布2020- XX - XX实施中国国际贸易促进委员会商业行业委员会发布
目次 前言................................................................................. I 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 评价原则 (1) 5 评价指标 (2) 6 评价方法 (3) 7 评价流程 (3) 8 评价报告 (5) 参考文献 (6)
前言 本标准按照 GB/T 1.1－2009 标准化工作导则给出的规则起草。本标准由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会提出并归口。本标准起草单位： 本标准主要起草人:
旅游景区消费便利度评价指南 1 范围 本标准给出了旅游景区消费便利度评价的术语和定义、评价原则、评价指标、评价方法、评价流程及评价报告。 本标准适用于旅游景区消费便利度的评价，也可依据本标准制定适应本领域的评价指标。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26355-2010 旅游景区服务指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游景区tourism scenic area 以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。 旅游景区消费便利度consumer convenience of tourism scenic area 消费者在游览过程中，景区提供的旅游产品或服务的便利程度。 4 评价原则 4.1 独立性 评价组织或评价人员应独立进行，不应受任何其他组织和个人的干预。 4.2 客观性 评价组织或评价人员应秉持公正的立场进行，应按照客观事实情况进行评审和评议。 4.3 全面性 评价应涉及便利度的各个方面，既不应有所疏漏，也不能以偏概全。 4.4 操作性 评价指标应切合景区服务的实际情况，评价程序应切实可执行，评价报告应具有规范、完整、可读性。
用人单位社会保险登记流程
办理登记所需资料及相关要求 一、所需资料 1.《北京市社会保险单位信息登记表》一式两份（登记表中右上角有登记交易号）； 2.《营业执照﹝副本﹞》或其他执业证书的副本原件及复印件； 3.《组织机构代码证书﹝副本﹞》原件及复印件； 4.法人或负责人（以执照为准）身份证件：中国国籍的提供二代身份证原件及复印件；外籍的提供护照复印件及机打翻译件；港澳台人员的使用《港澳台居民往来内地通行证》复印件； 5.银行《开户许可证》原件及复印件；如使用一般账户缴纳社会保险费的用人单位还另需提供一般账户的《开立单位银行结算帐户申请书》原件及复印件；机关、事业等单位还需提供财政局出具的相关账户确认文件原件及复印件； 6.缴费协议（“银行缴费”方式提供，“社保缴费”方式无需提供）： ①在网上预约登记申报完毕后需打印《北京市社会保险费银行缴费协议》及《单位银行信息》一式两份（此为用人单位与社保中心签订的协议）； ②与开户银行签订的《银行缴费合作意向书》或《银行代扣协议》原件及复印件（此为用人单位与开户银行签订的协议）； 7.外资企业提供《批准证书》原件及复印件；总公司在国内的外资分支机构须提供总公司的《批准证书》复印件，加盖总公司公章； 8.总部机构或总公司在国内注册的各类分支机构、分公司、办事处在办理登记业务时，必须提供具有法人资格的总部机构或总公司出具的《全权委托授权书》，此件必须是原件； 《全权委托授权书》格式如下： 全权委托授权书 XXX公司北京分公司是XXX公司在京设立的分支机构，我公司全权委托XXX 公司北京分公司为其在京工作的员工办理社会保险相关事宜。 XXX总公司 X年X月X日 （总公司公章） 9.遇特殊情况请咨询登记业务窗口，根据要求提供其他证明文件。 二、所需资料的相关要求 1.法人或负责人二代身份证按1：1比例原件正反面复印，清晰，有边框和底纹。 2.所需资料复印件一式一份，A4规格纸张复印，不能使用重复利用的纸张和传真纸（热敏纸）。复印件要求清晰、完整，不能随意添加批注内容；所有复印件加盖申请登记单位公章，由多页内容组成的文件，须逐页加盖公章，公章必须完整、清晰，不能使用骑缝章。 3.相关证明材料和授权必须使用原件，加盖出具单位的公章。不能使用复印件和传真件。 4.网上登记录入单位组织机构代码时，只录入《组织机构代码证书（副本）》中的前八位“代码”。非必录项参统方式“新成立”、所属行政区县“朝阳区”也须录入，其他非必录项请参照填写指导。录入完毕后与各项资料核对是否一致，如有错误，需在网上申报栏内修改、保存、提交。 三、温馨提示 1.审核登记时请携带公章，避免往返。 2.选择银行缴费的参保单位为员工申报社会保险增员后，于次月5-20日之间由银行进行社会保险费扣缴。若社会保险费当月未扣费，请及时向银行询问未扣费原因。并于20日之前选择银行柜台缴费或网银转账缴费，22日之后只能通过月报补缴的方式进行缴纳（尽量于22日至26日间），以免对以后的托收缴费和连续缴费记录造成影响。次月1日后仍未缴纳的按日加收万分之五的滞纳金。 3. 选择社保缴费的参保单位为员工申报社会保险增员后，应于次月13日前向银行查询单位托收缴费情况。若社会保险费当月托收不成功，请于当月13日至20日之间及时到社保中心财务窗口交款，缴费的同时请向财务部核对退票原因。
税务行政处罚权力事项服务指南 一、税收违法行为处理 【事项类别】 发起方式：依职权 办结方式：限时办结 【政策依据】 《中华人民共和国行政处罚法》全文 《中华人民共和国税收征收管理法》全文 《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》（中华人民共和国国务院令第362号）全文 《中华人民共和国社会保险法》第六十三条 《国务院关于修改〈中华人民共和国发票管理办法〉的决定》（中华人民共和国国务院令第587号）全文 《税务登记管理办法》（国家税务总局令第7号）全文 《财政部国家税务总局关于出口货物劳务增值税和消费税政策的通知》（财税〔2012〕39号）第九条第一项 《中华人民共和国发票管理办法实施细则》（国家税务总局令25号）全文《国家税务总局关于印发〈税务行政处罚听证程序实施办法（试行）〉、〈税务案件调查取证与处罚决定分开制度实施办法（试行）〉的通知》（国税发〔1996〕190号）全文 《国家税务总局关于印发〈税务稽查工作规程〉的通知》（国税发〔2009〕157号）全文 《国家税务总局关于发布〈出口货物劳务增值税和消费税管理办法〉的公告》（国家税务总局公告2012年第24号）第十一条第十款第二项，第十三条 【业务概述】 在税收征收管理工作中发现的税收违法行为，进行登记、处理、跟踪税收违法行为处理的状态并对税收违法行为处理进行终结审核。对税收违法行为的处理，根据税收违法行为的具体处理需要，选择相关的流程进行具体处理。 【办理规范】 1．登记 在税收管理各环节发现相对人有税收违法行为时，办理人员应首先对税收违法案件基本信息进行登记，填制《税收违法行为登记表》，再依法进行相应的税收违法行为处理。 2．处理 处理人员根据税收违法行为处理的需要，对应进行税收违法行为的处理，并制作《税收违法行为处理跟踪表》，完成对税收违法行为的跟踪管理。 （1）责令限期改正 如果需要对税收违法行为当事人责令其在规定的期限内改正税收违法行为时，进行责令限期改正业务处理。 （2）责令限期缴纳税（费）款
社会保险登记业务服务指南 第一部分单位新参保业务 第一步：请您先与本单位开户银行签订无合同号的《北京市同城特约委托收款付款授权书》 收款人全称：北京市海淀区社会保险基金管理中心 简称：海淀社保中心 第二步：办理社会保险登记 一、提交的材料： 1、与开户银行签订的《北京市同城特约委托收款付款授权书》原件及复印件一份； 2、国家质量技术监督部门颁发的《组织机构代码证书》（副本）原件及复印件一份； 3、企业持《企业法人营业执照》（副本）或《企业营业执照》（副本）原件及复印件一份；事业单位持《事业单位法人证书》（副本）原件及复印件一份。 另：个体工商户雇主（或经营者）若为本市城镇户口，除上述材料外还需提交雇主（或经营者）的户口簿复印件（包括户口簿首页及本人页）。 二、应填写的表单： 《北京市社会保险单位信息登记表》一式二份 三、注意事项： 1、每月5至25日之间受理此项业务。 2、非海淀区注册的企业请到工商注册地社保经办机构办理单位新参保业务； 3、提交以上材料后，我中心予以办理社保登记，并返还一张打印的《北京市社会保险单位信息登记表》，单位同时将取得社会保险登记证号码。 第三步：办理社会保险单位新参保及五险人员参保手续 一、企业版软件操作 1、下载软件：可通过北京市人力资源和社会保障局网站或首信公司网站下载北京市社会保险信息系统企业管理子系统(普通单位版)及最新升级补丁，或携带512M以上内存的U盘到海淀社保中心单位五险登记岗现场拷贝。 网址：或或 企业版软件登陆用户名：密码：1 2、录入单位信息：（在录入单位信息时，需按照办理社会保险登记时社保中心打印并返还的一张《北京社会保险单位信息登记表》上的内容如实录入填写） 基本信息管理→单位信息录入→保存并再打印出《北京市社会保险单位信息登记表》两张。 3、录入个人信息： 基本信息管理→个人信息录入→保存→不打印报表。 注意事项： （1）单位在录入“新参保人员”信息时以本人填写的《北京市社会保险个人信息登记表》为准； （2）单位在录入“调入人员”信息时以本人的北京市医疗保险手册为准； （3）“个人身份”指标项必须录入，只能选择“工人”或“干部”。 4、增员操作 个人变更登记→增员→确定增员单位→查询→在增员标识处勾选需增加人员→分别设置四险、医疗个人缴费原因→单击设置→增员→不打印报表 注意事项： 分别设置医疗及四险个人缴费原因： （1）新参保人员的个人缴费原因选择“新参统”； （2）曾在本市参加过基本医疗保险或四险的人员，个人缴费原因应选择“本区调（转）入”或“外区调（转）入”。 5、信息报盘 数据交换→信息报盘→选择单位名称→查询→四个页签分别核对需报盘的信息[单位基本信息、个人基本信息（新参统）、
精心整理 旅游景区服务标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。 3、游览接待服务 3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。 3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。 3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。 3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。 4、服务信息指示
4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，应在显着的位置设置该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。 4.2按有关规定和要求设置安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标志。安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。 4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。 4.4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。 4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物。 5、公共厕所 5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。公共厕所外观、色调与周边环境协调。 5.2 5.3 5.4 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 7.11 8、购物服务 8.1景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。购物场所旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。 8.2对购物场所进行集中管理。购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。 8.4售货人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品。 8.5出售的商品明码标价，质量合格，不得出售假冒伪劣商品。 9、休憩、邮电、照明设施 9.1景区内应设置适量的供游人休息的座椅，座椅的色调、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。
陕西省社会保险网上服务平台 操 作 手 册 2013年01月
目录 第1章系统简介 (3) 第2章安装环境 (3) 2.1系统运行需求： (3) 2.2登陆准备： (4) 2.3软件登陆： (4) 第3章使用说明 (6) 3.1系统登陆 (6) 3.2单位管理 (6) 3.2.1单位基本信息变更 (6) 3.3个人管理 (10) 3.3.1个人新参保登记 (11) 3.3.2个人信息变更申报 (18) 3.3.3个人停保申报 (20) 3.3.4个人续保申报 (23) 3.4年度申报 (27) 3.4.1年度工资申报 (27) 3.5数据申报 (33) 3.5.1数据申报 (33) 3.5.2申报审核查询 (37) 3.5.3预约登记 (38) 3.5.4我的预约 (41) 3.5.5缴费预核定查询 (42)
第1章系统简介 《陕西省社会保险网上服务平台》通过计算机和互联网之间的通讯技术，来实现参保企业的各种养老保险参保信息的管理以及和经办机构之间的数据传递，确保企业的参保信息安全、准确、快速的传输给经办机构；经办机构在审批完企业上报的参保信息后，能在24小时内准确、及时、自动更新至参保单位网上服务平台。 《陕西省社会保险网上服务平台》以其操作简便、便捷、使用成熟、通用性强等特点，获得了企业和经办机构的认可，并在很多省、市得到了广泛的应用。 《陕西省社会保险网上服务平台》系统主要包括单位管理、个人管理、年度申报、数据申报、统计查询、系统管理等功能。企业经办人员使用该系统，通过浏览器进行业务操作，将参保信息以及人员移动数据向经办机构申报，经办机构审核后再反馈给企业，显示在网上服务平台系统。使经办机构和参保单位紧密的结合在一起，减少了企业和经办机构的劳动强度，提高了工作效率。 第2章安装环境 2.1系统运行需求： 硬件环境 A.PIII1.2处理器（推荐P IV或者更高级的CPU）； B.512MB内存（推荐1GB或更大容量）； C.700M的空闲硬盘空间（推荐1.0G以上的空闲硬盘空间）； D.VGA或分辩率更高的监视器； E.CD-ROM； F.Microsoft鼠标或兼容的定点设备；
ICS03.200 A 12 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T XXXXX—XXXX 康养旅游养生旅游服务规范 Health and wellness tourism： Specification for the service of preserve longevity tourism （征求意见稿） XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
前言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则编写。 本标准由亳州市人民政府提出。 本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：亳州市现代文化旅游促进中心、……。本标准主要起草人：李伟、……。
康养旅游养生旅游服务规范 1 范围 本标准规定了养生旅游服务的术语和定义、基本要求、服务要求和服务质量控制与改进。 本标准适用于养生旅游服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 26355 旅游景区服务指南 GB/T 34409 休闲主体功能区服务质量规范 GB/T 35555 温泉旅游服务规范 GB/T 35560 老年旅游服务规范景区 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 GB/T 36732-2018 生态休闲养生（养老）基地建设和运营服务规范 LB/T 052 旅行社老年旅游服务规范 DB34/T 2770 康养旅游术语 DB34/T 3170 康养旅游线路设计指南 DB34/T 3171 康养旅游体验区服务质量规范 DB34/T XXXX 康养旅游景区质量等级的划分与评定 3 术语和定义 DB34/T 2770界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 养生 preservelongevity 根据生命发展的规律，采取能够保养身体、减少疾病、增进健康、延年益寿的活动。 [GB/T 36732-2018，定义3.3] 3.2 养生旅游 以科学养生观为指导，以维护健康或保护线康维主要需求动机，以延年益寿、强身健体、修身养性、修复保健为主要目的，以生态养生环境和养生民俗文化为依托，以观赏、康体、娱乐、生活体验等活动为主要方式的休闲旅游活动。 注：是融合养生文化、养生产业和生态旅游为一体的一种体验式旅游形式，是对生态旅游、休闲旅游和修养旅游的创新与发展，是一种新型时尚的生活方式，人们懂得借助良好的生态来调节心态、修身养性。（2009.11 武汉国际养生旅游高峰论坛）
诚实守信、诚信经营是维护市场经济秩序健康发展的客观要求，旅游景区是旅游业发展的基础，也是规范旅游市场秩序的重点，树立良好的景区形象和行业信誉是旅游景区经济活动的根本出发点。 因此，在旅游景区开发经营和日常管理过程中迫切需要加强自律建设，建立完善的景区诚信经营体系，内练素质，外树形象，以诚信经营维护行业信誉，建章立制，规范管理，以景区自律提升旅游景区核心竞争力。为此，中国旅游景区协会委托北京兴博旅投规划设计院起草《旅游景区自律和诚信经营工作指南（试行）》，以促进旅游景区开展诚信经营和加强行业自律管理，推进旅游市场秩序的健康有序发展。
旅游景区自律和诚信经营工作指南 （试行） 中国旅游景区协会发布 发布时间：2016年6月 起草单位：中国旅游景区协会 北京兴博旅投规划设计院 前言 本指南由中国旅游景区协会发布。 本指南起草单位：中国旅游景区协会、北京兴博旅投规划设计院。本指南主要起草人：牛亚菲、刘霞、汤利华、朱迎波、郭彩霞等。 目录 序言1 1 总则2 1.1 目的2
1.2 原则2 1.3 适用范围3 2 名词解释3 2.1 行业自律3 2.2 景区自律机制3 2.3 景区诚信经营3 3 景区自律机制建设4 3.1 景区自律目标建设4 3.2 景区自律制度建设4 3.3 景区内自律组织体系建设5 3.4 景区自律自查规范建设5 4 景区自律建设指导规范 5 4.1 旅游景区职能单位自律5 4.2 旅游景区从业人员自律6 5 构建景区诚信经营体系7
5.1 重视诚信经营理念7 5.2 明确诚信经营目标7 5.3 内部诚信经营制度7 5.4 外部诚信制度建设8 6 景区诚信经营体系建设措施10 6.1 旅游景区管理者诚信经营10 6.2 旅游景区运营诚信经营11 6.3 旅游景区餐饮、酒店诚信经营12 6.4 旅游景区购物场所诚信经营12 6.5 旅游景区车船诚信经营13 6.6 旅游景区设备管理诚信13 6.7 旅游景区演艺活动诚信经营14 7 行业协会的引导、监督和协调作用15 7.1 行业协会的引导作用15 7.2 行业协会的监督作用16
社会保险登记表格数据 填写说明 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
《社会保险登记表》数据填写说明 社会保险登记表由登记单位填报一份，经审核后，登记表由社保经办机构留存。 1.缴费单位名称（必录指标）：用人单位全称，要求与工商登记或有关部门批准的名称一致。 2.电话（必录指标）：如实自填（办公电话和移动电话）。 3.单位地址（必录指标）：填写目前单位办公室或经营地点的详细通讯地址。如工商注册地址与 通讯不一致，此项须填写详细的通讯地址。 4.邮编（必录指标）：用人单位通讯地址的邮政编码，如实自填。 5.工商登记执照种类：领取工商执照的单位按照以下类别选择填写中文含义。 1—企业法人营业执照 2—企业营业执照 3—个人独资企业营业执照 4—合伙企业营业执照 5—个体工商户营业执照 6—其他 6.工商登记执照号码、发照日期、有效期限应与工商登记内容一致，如工商登记此项内容不详或 无从考据的可空项。 7.批准成立单位、批准日期、批准文号：不经工商登记的单位（如：机关、事业单位和社会团体 等）可依据有关部门的批准文件填写，如果单位的批准成立信息不详或无从考据的可空项。8.法定代表人或负责人姓名（必录指标）：具有法人资格的单位必须填写其法定代表人姓名，无 法定资格单位填写单位、负责人姓名。 9.法定代表人或负责人公民身份证号码、电话：如实自填。其中，法定代表人或负责人电话为必 录指标。 10.单位类型（必录指标）：领取工商营业执照的单位（如各类企业）一律选择填写“企 业”，不经工商登记的单位（如机关、事业单位和社会团体等）可依据有关机关批准文件内容填写，其中事业单位要求详细填写事业单位的类型，即：21—全额事业、22—差额事业、23—自收自支事业。 10—企业20—事业 21—全额事业22—差额事业 23—自收自支事业30—机关 40—社会团体50—民办非企业单位 60—城镇个体工商户70—再就业服务中心 90—其他 11.12.隶属关系（必录指标）：隶属关系指单位的所属关系，按照以下类别选择填写。无上级主 管部门的单位选择填写“其他”。 1—中央2—省3—计划单列市 4—市5—区（县）51—街道 6—乡镇7—部队9—其他 13．组织机构代码(必录指标)：以质量技术监督部门核发的代码为准，如用人单位无组织机构代码可不填写。 14．主管部门或总机构：有上级主管部门或上级（总）机构的单位在此项中填写上级主管部门或上级（总）机构的详细名称，无上级主管部门或上级（总）机构的单位无须填写。 15．开户银行与行号（必录指标）：用人单位如实填写其缴费开户银行名称和行号。 16．户名（必录指标）：用人单位如实填写其缴费开户户名全称。
旅游景区服务标准 1、环境与卫生 1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。 1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。 1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。 1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。 1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常
触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。 2、售票接待服务 2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。 2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。 2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。 3、游览接待服务 3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。 3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。 3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。 3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播
林权证申请事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：林权证申请 法律法规依据：《中华人民共和国森林法》第三十二条 审批范围和条件： 办结时限：30个工作日内完成 申报材料： 1、林权登记申请表。 2、林权现地调查表。 3、林地位置图（map绘图，市级统一gps参数）。 4、林权权利证明：内蒙古制式合同、土地承包合同、国土使用证、造林协议、转让合同、其他有关林地、林木所有权或使用权的具有法律效力的证明。 5、林权登记权属证明。 6、公示单及远近景照片各一张 7、身份证复印件或其他证明本人身份的证件。 办事流程：。 1、申请; 2、勘测； 3、审查；
4、公示； 5、发证。 申请表格名称及获取方式：林权证申请表到林业站提出申请，由林业站勘 测完成，电脑填制。 收费标准及收费依据：无 相对人权利：林木、林地权利人 咨询电话： 受理地址：
林权证办理工作流程图
单位名称： 权力编号： 合管办补发合作医疗证服务指南承办机构： 行政权利名称：合作医疗证补发、合作医疗缴费凭证补办 法律法规依据： 审批范围和条件： 1、参加合作医疗的参保居民。 办结时限：当日 申报材料：合作医疗户主身份证 办事流程：1、受理 2、审核 3、补发合作医疗证 4、办结 申请表格名称及获取方式：无 收费标准及收费依据：不收费 咨询电话：0476- 受理地址： 单位名称： 权力编号：
乡合管办业务流程图 单位名称： 权力编号：
城乡低保救助服务事项服务指南 承办机构： 行政权利名称：城乡低保救助服务 法律法规依据： 1、《城市居民最低生活保障条例》（国务院令271号） 2、《国务院关于在全国建立农村最低生活保障制度的通知》（国发〔2007〕19号文件） 审批范围和条件：凡持有本乡镇常住户口的城乡居民，共同生活的家庭成员月人均收入低于本乡镇居民最低生活保障标准的，可以申请城乡低保。办结时限：27个工作日内完成 申报材料： 1、《赤峰市松山区农村（城镇居民）最低生活保障待遇审批表》三份； 2、户主书面申请报告三份； 3、家庭成员身份证正反复印件及户口簿复印件各三份； 4、户主1张彩色1寸照片； 5、家庭成员收入证明； 6、家庭三个月的水费、电费、通迅费原件；
旅游业相关国家标准、行业标准、地方标准 国家标准（28项） 1．《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003） 2．《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973-2003） 3．《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（GB/T 1001.1-2006） 4．《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 1001.2-2006）5．《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》（GB/T 15566.1-2007）6．《公共信息导向系统设置原则与要求第4部分：公共交通车站》（GB/T 15566.4-2007）7．《公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所》（GB/T 15566.5-2007）8．《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆与饭店》（GB/T 15566.8-2007）9．《绿色饭店》（GB/T 21084-2007） 10．《内河旅游船星级的划分与评定》（GB/T 15731-2008） 11．《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010） 12．《导游服务规范》（GB/T 15971-2010） 13．《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010） 14．《游乐园（场）服务质量》（GB/T 16767-2010） 15．《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》（GB/T 26353-2010） 16．《旅游信息咨询中心设置与服务规范》（GB/T 26354-2010） 17．《旅游景区服务指南》（GB/T26355-2010） 18．《旅游购物场所服务质量要求》（GB/T 26356-2010） 19．《旅游饭店管理信息系统建设规范》（GB/T26357-2010） 20．《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010） 21．《旅游客车和设施与服务规范》（GB/T 26359-2010） 22．《旅游电子商务网站建设技术规范》（GB/T 26360-2010） 23．《旅游餐馆设施与服务等级划分》（GB/T 26361-2010 ） 24．《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010） 25．《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010） 26．《旅游汽车公司资质等级划分》（GB/T 26364-2010） 27．《游览船服务质量要求》（GB/T 26365-2010） 28．《宗教活动场所和旅游场所燃香安全规范》(GB/T 26529-2010) 二、行业标准（18项） 1．《旅游饭店用公共信息图形符号》（LB/T001—1995） 2．《旅游汽车服务质量》（LB/T 002－1995）
社会保险征缴业务服务指南 一、人员增加 （一）单位收取参保人员提供的相关材料： 收取参保人员填写的《参加社会保险人员情况登记表》，及参保人员18位公民身份号码的证件复印件二份和两张1寸近期免冠白底彩色照片（身份证件复印件和照片单位留存一份，以备办理社会保障卡使用，照片具体要求如下） 照片具体要求： ①符合二代居民身份证照片要求，照片一定要清晰； ②要求照片必须是正规照相馆（部）拍摄冲洗的，不能扫描打印、不能人工修片，相纸表面光滑无纹路； ③应为近期免冠、正面、有肩部、白底、标准彩色1寸照片，服装与背景色反差要大，不着制式服装或白色上衣，常戴眼镜的参保人应配戴眼镜，长头发的参保人员要把头发梳到头后、露出两个耳朵和眉毛； ④要求背景无边框，人像清晰，层次丰富，神态自然，无明显畸变； ⑤要求照片上无划痕、斑点、瑕疵、钢印、印墨和胶水缺陷，脸部无局部亮度，照片背面不要书写姓名和身份证号码，以免造成凸起； ⑥照片尺寸：26mm(宽)×32mm(高)，头像不能超大，脸部宽度(两耳根之间)为15±1mm； （二）提交的材料： 1、未在本市参加社会保险的本市城镇、本市农村、外埠农村人员提供身份证复印件一份，外埠城镇职工提供身份证复印件和户口簿复印件一份（其中户口簿复印件包括首页、本人页）； 2、存有增加人员信息的U盘。 （三）应填写的表单： 1、《北京市社会保险参保人员增加表》一式二份〔全体参保人员填写〕 2、《北京市社会保险个人信息登记表》一式二份〔首次在本市参加保险的人填写、需参保人签字确认〕 （四）定点医院的选择： 按照“就近就医、方便管理”的原则，参保人员原则上可在单位和居住地所在区、县的基本医疗保险定点医疗机构范围内选择四家个人就医的定点医疗机构。其中必须有一家基层医疗机构，如：一级医院、社区卫生服务站或厂矿、高校等对内服务的定点医疗机构。 本市的定点中医、定点专科医院、A类医院不用选择，参保人可持《北京市医疗保险手册》直接就医（农民工不适用本条规定）。（19家A类医院：北京大学第一医院、人民医院、北医三院、中日医院、同仁医院、宣武医院、友谊医院、协和医院、积水潭医院、广安门中医医院、北京中医医院、健宫医院、良乡医院、朝阳医院、首钢医院、大兴人民医院、石景山医院、天坛医院、世纪坛医院） 参保人员选择定点医院后，参保一年后方可申请变更定点医院，变更一年后可再次变更；65周岁以上的退休人员变更社区卫生服务站不受一年变更的限制。 （五）缴费工资基数的确定： 1、职工社会保险缴费工资基数按照本人上一年月平均工资（工资包括：计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、加班加点工资和特殊情况下支付的工资）计算； 2、缴费工资基数上限为上一年本市职工月平均工资300%，高于部分不作为缴费工资基数； 3、本市及外埠城镇职工的养老、失业、工伤保险缴费工资基数下限2009年缴费年度按本市上一年职工月平均工资的40%确定； 4、医疗、生育保险缴费工资基数下限按上年本市职工月平均工资的60％确定； 1
服务指南编号：23004 免税商店设立 行政审批事项服务指南1 发布日期：2018年7月 实施日期：2018年7月 发布机构：海关总署1本服务指南仅供行政相对人参考，具体要求以相关法律法规和规章规定为准。
海关系统行政审批事项服务指南（三）“免税商店设立”行政审批事项服务指南 一、行政审批事项名称：免税商店设立审批。 二、适用范围：办理免税商店设立审批程序、需提交资料等，适用对象为具有免税品经营资质的企业。 三、事项审查类型：前审后批。 四、审批依据：《中华人民共和国海关法》（1987年1月22日第六届全国人民代表大会常务委员会第十九次会议通过，根据2000年7月8日第九届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议《关于修改〈中华人民共和国海关法〉的决定》第一次修正，根据2013年6月29日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三次会议《关于修改〈中华人民共和国文物保护法〉等十二部法律的决定》第二次修正，根据2013年12月28日第十二届全国人民代表大会常务委员会第六次会议《关于修改〈中华人民共和国海洋环境保护法〉等七部法律的决定》第三次修正，根据2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议《关于修改〈中华人民共和国对外贸易法〉等十二部法律的决定》第四次修正，根据2017年11月4日第十二届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国会计法〉等十一部法律的决定》第五次修正。） 注：以《中华人民共和国海关对免税商店及免税品监管
办法》（海关总署令第132号发布，根据海关总署令第240号修改）、《中华人民共和国海关实施〈中华人民共和国行政许可法〉办法》（海关总署令第117号公布，根据海关总署令第218号修改）为实施依据。 五、申请条件： （一）具有开办免税商店业务资质和独立法人资格； （二）具备符合海关监管要求的免税品销售场所及免税品监管仓库； （三）具备符合海关监管要求的计算机管理系统，能够向海关提供免税品出入库、销售等信息； （四）具备一定的经营规模，其中申请设立口岸免税商店的，口岸免税商店所在的口岸年进出境人员应当不少于5万人次； （五）具备包括合作协议、经营模式、法人代表等内容完备的企业章程和完备的内部财务管理制度； （六）有关法律、行政法规、海关规章规定的其它条件。 六、禁止性要求：申请人的申请不符合法定条件、标准。 七、申请时应提交的材料： （一）申请书； （二）免税品销售场所及免税品监管仓库情况说明。 八、办理流程： （一）材料受理。申请人向海关总署递交材料（口岸进境免税商店设立由免税商店所在直属海关代收材料）。 （二）海关总署受理后进行审核，征求相关海关意见。
社会保险公共业务办事指南 社会保险公共业务受理范围：单位参保登记；参保单位变更、注销登记；单位社保关系成建制转移；参保人员基础信息维护；参保人员增加、减少；缴费信息维护；年度工资申报等。 参保单位社会保险公共业务申报时间：每月1-20日 一、单位参保登记 用人单位参加社会保险，应在其主管地方税务机关所在地的区县社会保险公共业务办公室（以下简称公共业务办公室）办理参保登记手续。用人单位无主管地方税务机关的，统一到注册地的区县公共业务办公室办理参保登记手续。 （一）参保单位需提供资料： 1、证明本单位依法设立的证照、批文原件及复印件。如：《企业法人营业执照》、《营业执照》、《事业单位法人证书》、《民办非企业单位登记证书》、编办或有权机关出具的机关事业单位成立批文等。 2、组织机构统一代码证书原件及复印件。 3、法定代表人或主要负责人身份证复印件 4、有纳税关系的，还应出示《税务登记证》（副本）原件及复印件。 5、具有有毒有害工种的企业，应提供从事有毒有害工种参保职工的体检表。 6、外地驻渝机构、分支机构或企业非法人，还应提供法人机构出
具的《委托授权书》。 7、法规、政策规定的其他资料。 8、《重庆市社会保险登记表》（一式二份）； 9、《重庆市社会保险人员基本情况表》（一式二份）； 10、参加社会保险人员身份证、户口薄复印件； 11、职工工资花名册或劳动合同书复印件。 （二）承诺期限：所提交材料齐全，受理之日起，3个工作日内办理完毕。 二、参保单位变更登记 参保单位社会保险登记事项变更时，应当自工商行政管理机关办理变更登记或有权机关批准或宣布变更之日起30日内，到公共业务办公室办理社会保险变更登记手续。 （一）参保单位需提供资料： 1、《重庆市社会保险变更登记表》； 2、与变更登记事项对应的相关证、照或证明材料原件及复印件； 3、《社会保险登记证》原件。 （二）承诺期限：所提交材料齐全，受理之日起，1个工作日内办理完毕。 三、参保单位注销登记 参保单位因发生解散、破产、撤销、合并、被兼并等情形，依法终止社会保险缴费义务的，应当自工商行政管理机关办理注销登记或有关机关批准、宣布终止之日起30日内，向公共业务办公室申请办理