太和县人民医院
护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范检查表
检查科室：检查者：检查日期：得分：
项序
要求
分扣目号值违规者
分发
1佩戴燕尾帽，帽子洁白无污渍，扣好扣子5
型2手术室护士戴圆帽时头发要全部罩在帽子内，前不遮眉，后不
2露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线要放在后面
和
帽3长发要用头花盘起，短发不得过肩；刘海不过眉5子4不佩戴夸张头饰；不染彩色头发；不留奇异发型3 5燕尾帽用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面3
6护士服应清洁、合体、平整，衣扣扣齐。衣扣缺损应及时缝好，
5不得用胶布、别针等代替缺损的衣扣
着
7穿护士服时，内衣不得外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不
4
装能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边
8护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内不放过多物品3 9不得穿护士服外出进行与工作无关的活动，如就餐3 10按规定穿着医院提供的白色护士鞋1鞋11保持鞋面清洁无污渍2袜12穿浅色袜子，如白色或肉色4 13袜子清洁无异味、无脱丝、无破洞2工14上班可化淡妆，不可浓妆艳抹2作
15口红颜色应接近唇色，不得选择过于艳丽的颜色2时
的16不留长指甲，不涂指（趾）甲油3装
扮17工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链3 18进行无菌操作时必须佩戴口罩3口19戴口罩的方法要正确2罩20口罩不可挂在耳边或颈部2 21口罩要保持清洁干燥1
胸22工作时必须佩戴胸牌3 23胸牌保持清洁，字迹清晰2
牌
24以吊带或夹扣方式佩戴胸牌，胸牌上不拴挂其它饰品2 25按时到岗，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假10
劳26工作时间不玩电脑，不带手机，不看与业务无关的书籍10
动27工作时间不干私活，不扎堆聊天、不长时间打私人电话5纪
283律不允许带家属和孩子值班
29不在护士站吃喝东西，不大声喧哗，不在工作场所嚼口香糖5注：总分为100 分。
教师仪容仪表及日常行为规范 1．发型：自然大方，整洁干净。 头发要勤洗常理。男教师头发宜短不宜长或光。女教师发型以美观大方为宜，不染艳发，不留奇异发型。 2．妆容：淡雅清爽，洁净自然。 男教师要经常修面剃须，不蓄有特色胡须。女教师妆容以淡雅、自然为宜，不化浓妆；不涂抹色艳的指甲油，不过分装饰指甲。 3．着装：简洁端庄，美观得体。 教师穿戴要符合职业特点，不穿奇装异服。男教师不穿拖鞋、背心、短裤，女教师不穿超短裙、露背装、透视装等暴露服装进入校园。 4．饰品：简单典雅，朴素含蓄。 手指、手腕佩戴的饰品要简单、大方，不要过多过繁、稀奇古怪。女教师佩戴饰品宜简单得体。男教师不佩戴耳饰，其他饰品以简单低调为主。 5．仪态：举止端庄，从容自信。 时刻注意教师仪态形象，举止行为要规范美观，得体适度，充满自信。站立时要挺胸抬头，不卑不亢。坐下时要举止优雅，不偏不倚。行走时要脚步稳健，不急不躁。 6．办公：遵守秩序，注意卫生。 言谈举止要有分寸，不大声喧哗，保持办公环境安静。工作期间不空岗、串岗，更不能擅自到校外办私事。工作日中午严禁饮酒，任何时段严禁酒后进校园。保持办公室等公共场所清洁卫生，不随地吐痰、扔垃圾，禁止在校内吸烟。要勤俭节约，不损坏公共财物，不浪费水、电及办公用品。 7．上课：讲究艺术，尊重学生。 课前准备要充分，书写正确规范，使用文明用语。不在课堂上发牢骚，不要发表不当言论。讲课时不坐不靠，仪态优雅。不旷课、拖
堂，珍惜课堂每一分钟，不做与教学无关事情。要尊重爱护学生，以关爱、平等之心对待每一名学生。 8．上网：正确使用，倡导文明。 正确使用网络进行工作和学习，工作时间不上网聊天、网购、玩游戏、炒股，不看与教学无关的视频等。不泄密，不浏览、不制作和传播不良信息，自觉抵制不健康的、非法的、低俗的网站和内容。 9．集会：遵守规定，严肃认真。 在升旗时，要肃立、脱帽，精神饱满，规范有序。集会时要遵守会议纪律，按指定座位入座，准时有序，关闭或调整通讯工具，不得无故中途离开。听课要提前到，座位选择不影响上课位置，安静专心，不在课堂上指点议论。 10．交往：有礼有节，真诚热情。 与同事交往要顾全大局、以礼相待，不搬弄是非，不散布谣言。与家长交往要举止文明、和蔼可亲，不索要礼品，不接受宴请，不从事有偿家教。与学生交往要以身作则、师生平等，微笑回应学生问候，与学生谈心要注意方式方法，选择合适的时间与地点。与社会交往要有礼有度、为人师表，倡导健康的生活方式，自觉遵守社会公德，拒绝参加各种非法组织、活动，不得从事校外有偿补课、经商等第二职业活动，切实维护教育形象。
房屋安全基础信息调查表 幢（栋）编码： 区街道（镇、乡）社区 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 一、物业小区信息 01 物业小区（独立幢）名称： 02 物业小区（独立幢）坐落： 街（路、巷）号/ 村组号 03 物业服务类别： 1社区服务部□ 2社区居民自治□ 3社区单位共管□ 4专业化物业服务□ 04 物业公司名称： 信息来源：1档案查询□ 2外业调查□ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 二、房屋幢（栋）基础信息 05 房屋分幢（栋）坐落：幢（栋）号（独立幢不填写此项*） 信息来源：1档案查询□ 2外业调查□ 06 建筑承重结构 1木□ 2砖木□ 3砖混□ 4钢□ 5框架□ 6框架剪力墙□ 7剪力墙□ 8筒体□ 9排架□ 信息来源：1系统提取□ 2档案查询□ 3外业调查□ 07产权类别 1私产□ 2直管产□ 3自管产□ 4宗教产□ 5军产□ 6其他□： 信息来源：1系统提取□ 2档案查询□ 3外业调查□ 08 是否有办理《房屋所有权证》 1是□所有权证号：1、 2、 所有权证登记坐落地址：1、 2、 2否□ 信息来源：1系统提取□ 2档案查询□ 3外业调查□
09 建筑层数、总建筑面积及占地面积 地上层数：地下层数： 总建筑面积：㎡占地面积：㎡ 信息来源：1系统提取□ 2档案查询□ 3外业调查□ 10 建筑使用性质 1居住建筑□ 2商业建筑□ 3办公建筑□ 4医疗建筑□ 5教育建筑□ 6综合建筑□ 7工业建筑□ 8其他公共建筑□： 信息来源：1系统提取□ 2档案查询□ 3外业调查□ 11 房屋用途 信息来源：1系统提取□ 2档案查询□ 3外业调查□ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 三、房屋幢（栋）安全基础信息 12竣工日期 1、竣工日期：年月 2 备注： 信息来源：1档案查询□ 2外业调查□ 13设计使用年限（到期时间） 1 设计使用年限：年 2 备注： 信息来源：1档案查询□ 2外业调查□
员工仪容仪表及行为规范 一、行为规范要求 1、公司内所有行政员工必须服从公司工作安排，听从指挥，任何人不得以任何理由不服从公司安排。 2、所有员工必须自觉遵守公司的各项规章制度和决议，认真完成公司或部门交给的各项工作任务。 3、保守秘密。任何人不得向本公司以外的任何人员传播公司的运作方式、管理措施、文件资料、营销技巧等属公司无形资产的秘密。不该说的话不要说，坚持少说话多做事的原则。如果上述文件被员工泄露，扣发当月工资及所有押金包括工服押金，情节严重者承担民事诉讼责任。 二、公司员工仪容仪表要求： 1、礼貌用语，语言文明，人人使用礼貌用语。员工见到总监、经理要问早上好，员工见面要相互问“好”，分手时相互道“再见”，话语气要柔和，面带微笑，声音清晰，要用谦虚的态度对待每一个人，要用帮助客人的口气讲话。 2、穿带。员工在工作时必须着工装，穿皮鞋。男士必须着正装，夏天可着衬衫，带领带。女士必须着正装，颜色素雅，上衣有领有袖，下身着裤或裙装，化淡妆。员工穿衬衫时衣襟必须放入下装内，着长袖衬衫时要系好袖口。女士着裙装时，要穿长筒丝袜。 3、严禁在工作场所穿T恤衫、牛仔裤、超短裙、旅游鞋、拖鞋。女士不允许带过长的耳坠、留过长的指甲包括染指甲。 4、参加公司内集体活动、员工大会、集体培训及其他活动时，员工必须统一着工装。 5、个人的卫士要求。勤洗澡；勤理发，头发干净整齐；勤刷牙，口气清新；勤剃须；勤换衣，衣服干净整齐合体；勤檫鞋。个人卫生一定要注意这关系到公司形象。
6、注意个人坐、站、行的正确姿势，做到文明儒雅，符合中国传统礼仪习惯。员工站立时要给人一种挺直自然的感觉，精神饱满；行走要自然稳定轻快，不得在楼道内奔跑。 7、员工之间要做到相互尊重、相互赞美、相互学习、相互激励、相互配合、相互支持，不允许相互争吵、打架现象。有矛盾、有争议先相互协商，再找部门负责人协调，后找人力资源管理部解决。 8、员工对待顾客要做到像对待自己的长辈一样对待所有的老人。做到“三个不分”，即不分场合、不分时间、不分具体对象，处处、时时、事事关爱老年人。献上“五颗心”，即对老人要热心、诚心、虚心、细心、耐心。做到“八个要”，即要对老年人言语要温和、招呼要热情、倾听要认真、鼓励要热忱、赞美要真诚、帮助要及时、沟通要经常、体贴要入微。 9、进入公司办公室要先敲门，经允许后方可进入。不允许在办公室内大声喧哗、闲聊，影响办公人员的工作。
仪容仪表行为规范标准 一、仪容仪表规范 1、着装： 在销售现场工作时间内，应穿着整洁无破损的统一制服，并于西装外套左胸佩带工牌、品牌logo; 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面； 衬衣要求穿公司标准衬衣，或自购的同款衬衣，干净、整齐，不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长 出1公分，并能盖住手背；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、 起泡或起球的衬衣； 腰带定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧或断裂； 工作中不可戴帽子、围巾。 女士： 女士穿裙子时，需按公司标准着装，不可修改长度及款式； 女士的皮鞋应以黑色为主，不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋；鞋跟不要太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；鞋跟规定在3-5CM之间； 女士必须穿袜子。高筒袜的上端需被裙子盖住。袜子颜色为肤色。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损； 男士： 两扣西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上; 统一佩带领带，领带需保持干净、整齐、无破损，领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣； 男士的皮鞋应以黑色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高，避免休闲鞋； 男士应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子；
备注：休息时有正式活动或见客户，要穿正式的服装，规定如下： 1可不着西装上衣； 2可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 3可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； 4可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 5最好不穿牛仔裤。 2、发式： 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要长过耳垂； 女士：披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻，不要留怪异的发型和颜色，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛，短头发梳理整齐，保持清洁。 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 3、首饰 只带订婚、结婚戒指，不带夸张的手表。 4、化妆 男士：每日剃须，不可留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 5、个人卫生 注意个人卫生，不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油或美甲； 口味应保持清新，食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味，牙缝不要有食物残渣； 香水： 男士：可不用，如需使用，应尽量使用名牌的男士专用香水； 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。
保洁员仪容仪表及行为规范 1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 2 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 3 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止。 4 工作要求 4.1 仪容仪表的基本要求 4.1.1按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁，工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣， 扣全钮扣，不敞衣露怀。 4.1.2注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。 4.1.4不当众整理衣服。 4.2 言行规范及纪律要求 4.2.1服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 4.2.2工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 4.2.3工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。 4.2.4与业户同行时，不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行，请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。 4.2.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。 4.2.6上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯； 4.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。 4.2.8工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。 4.2.9非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的个人不良行为。 4.2.10工作时间（含上班前用餐）不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。 4.2.11员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。
员工仪容仪表与行为规范 一．员工仪容仪表 服务人员在工作中仪容仪表要做到整洁，大方，美观，仪表不仅反映出一个公司的管理水平，并且放映出个人的生活，文化水平及各方面的修养。服务员仪表整洁大方可使酒店的个人有良好印象。服务人员的仪容仪表基本要求： 1.1员工上岗应着公司统一的工作服，并保持衣着整齐，得体，干净，无污迹，无腿色，纽扣完整，扣齐，无脱落，熨烫平整，无褶皱，长袖无挽起；厨房员工工服，工作帽，围裙，套袖必须保持干净，无破损，无褶皱；扣好纽扣；衣袋中物品不要装的胀鼓，前厅员工口袋里只有笔，打火机，酒起子及便条纸。 1.2员工上岗前均应佩戴发放的工号牌，岗中不得随意摘离；工号牌只能本人使用，不能转借他人佩戴；员工工号牌佩戴要求：统一佩戴在左胸前，服务员的工号牌应与第二个口子平齐，厨师统一佩戴在胸前口袋的上方，与口袋线平齐，员工佩戴工号牌应齐全，整齐，规范，不歪斜，平稳，工号牌表面清洁，无破损；工号牌因损坏或遗失，应及时补领（在当天完成）。 1.3各店经营管理者上岗时应统一穿黑色皮鞋，并保持干净，光亮；各经营店前厅的普通员工应统一穿黑色皮鞋或布鞋，大方，合脚并保持鞋面干净，无破损，无污迹，皮鞋光亮；厨房员工应穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋面保持干净。 1.4女员工夏季着黑色西裤，肉色袜子；女管理人员夏季裙装配穿肉
色长筒丝袜；男员工着重色袜子（黑，灰色）。 1.5男员工不得留怪异发型，头发要经常修剪（每月不少于一次理发），发角侧长不盖耳部后不触衣领；不得留胡须，并要每天剃胡须，以无胡茬为合格；女员工短发需整齐梳理，长发必须用统一的头花整齐盘于脑后，干燥头发不凌乱，发卡不得为彩色，可选择黑，棕色发卡；头发要保持清洁，保证没有头屑；员工不得染彩色头发。 1.6女员工应化淡妆，使人体现出精神饱满，化妆切忌浓妆艳抹，禁止使用戏剧油彩化妆。 1.7员工不得佩戴夸张的头饰，耳环，手饰等个人装饰用品，允许佩戴结婚戒指及手表样式朴素大方；员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油，指甲长度不得超过手指肉尖高度，干净，无污垢；忌用过多的香水或使用刺激性气味的香水。 1.8每天要刷牙漱口，提倡饭后漱口，上班前不得吃异味食品；提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味；提倡员工勤洗头发，油性头发每天清洗。 1.9永远要友好，热情，精神饱满和风度优雅的为客人服务。 二、服务人员的行为举止 2.1站姿：站姿要端正，给人以矫健、大方优美之感。 （一）头正、颈直、肩平，目光平视前方，嘴微闭，下颌微收，面带微笑，挺胸，立腰收腹，提臀。 （二）女士：两膝盖靠拢，两脚跟并拢，脚尖张开30度，左手握右手，自然放于体前
销售员的仪容仪表 与 行 为 规 范 销售，首先是销售自己！ 一个成熟的销售人员不能只是研究如何销售商品，在研究销售商品之前应该首先研究如何销售自己。要知道客户首先接触到的其实并不是你的产品 而是你自己，如果客户不接受你，自然而然地，能够接受你的产品的几率就 不高，但是相反，如果客户已经接受了你，他接受你的产品几率就相对提高 了许多。所以，一个销售人员如果成功地将自己的销售出去了，其实就已经 将产品销售的大门打开了！ 那么，如何包装自己，就成了一个大课题…… 标准装束 仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。仪容仪表也是谈判的技术手段之一，用以动员对方向自己靠拢，它直接影响客户洽谈的情绪，也会影响成交结果。因为与人接触的第一感性认识都是从仪容仪表开始的，所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，这样才能吸引对方的注意力，并让其集中在谈判者的发言和所做的事情上。 ●按照公司要求进行统一着装，并注意服饰的清洁，不能有任何的污垢，如有工号牌 的工号牌要佩戴工整。 ●头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。不论男女都 要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太
夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。 ●面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛 不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 ●口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味， 最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。 ●经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不 要留得太长，露出指端稍许即可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色之外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 ●勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其它异味。 ●销售人员每次带客户参观完现场之后，回到售楼处现场前要及时整理好自己的仪容 仪表。 ●整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户看不到的场所进行。(一)男性着装修饰细节 ●正式场合男性应着西装，颜色以稳重的深颜色为佳，款式为流行款式；所穿西装应 合体，方能显示潇洒风度，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口1—2厘米；西装应熨烫笔挺，第一颗纽扣要扣住；西装上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，并且上衣外口袋不要插着笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西，如香烟和打火机等。 ●衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢。衬衣袖口可长出西装外套0.5—1厘 米，不能过长，否则会显得格外局促，束手束脚。 ●在正式场合，穿西装应打领带；西装上衣领子最好不别徽章，饰物以少为佳；非正 式场合，可不打领带，但此时衬衫最上面的一颗扣子应该不系，而且里面不应穿高领棉毛衫，以免衬衫领口敞开露出一截棉毛衫来，有碍观瞻。 ●领带的搭配很重要。领带的质地以真丝为佳，图案和颜色可各取所好，只要保证衬 衫、领带和西服协调即可，尽量选择中性颜色，以免过暗或过亮；但一定要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”，所谓“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫，所谓“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫；系领带时，其长度以其下端不超过皮带扣的位置为标准；一般情况下，可以不用带领夹，但正式场合或进餐时，
. '. 太和县人民医院 护理人员仪容仪表、劳动纪律及行为规范检查表 检查科室：检查者：检查日期：得分： 项目序 号 要求 分 值 扣 分 违规者 发型和帽子1 佩戴燕尾帽，帽子洁白无污渍，扣好扣子 5 2 手术室护士戴圆帽时头发要全部罩在帽子内，前不遮眉，后不 露发梢，不戴头饰，帽子的接缝线要放在后面 2 3 长发要用头花盘起，短发不得过肩；刘海不过眉 5 4 不佩戴夸张头饰；不染彩色头发；不留奇异发型 3 5 燕尾帽用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面 3 着装6 护士服应清洁、合体、平整，衣扣扣齐。衣扣缺损应及时缝好， 不得用胶布、别针等代替缺损的衣扣 5 7 穿护士服时，内衣不得外露，如：内衣颜色应为浅色，领子不 能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边 4 8 护士服不佩戴与工作无关的饰品、物品，衣兜内不放过多物品 3 9 不得穿护士服外出进行与工作无关的活动，如就餐 3 鞋袜10 按规定穿着医院提供的白色护士鞋 1 11 保持鞋面清洁无污渍 2 12 穿浅色袜子，如白色或肉色 4 13 袜子清洁无异味、无脱丝、无破洞 2 工作时的装扮14 上班可化淡妆，不可浓妆艳抹 2 15 口红颜色应接近唇色，不得选择过于艳丽的颜色 2 16 不留长指甲，不涂指（趾）甲油 3 17 工作时禁止佩戴戒指、手镯、脚链 3 口罩18 进行无菌操作时必须佩戴口罩 3 19 戴口罩的方法要正确 2 20 口罩不可挂在耳边或颈部 2 21 口罩要保持清洁干燥 1 胸牌22 工作时必须佩戴胸牌 3 23 胸牌保持清洁，字迹清晰 2 24 以吊带或夹扣方式佩戴胸牌，胸牌上不拴挂其它饰品 2 劳动纪律25 按时到岗，不脱岗，不迟到，不早退，不无故请假10 26 工作时间不玩电脑，不带手机，不看与业务无关的书籍10 27 工作时间不干私活，不扎堆聊天、不长时间打私人电话 5 28 不允许带家属和孩子值班 3 29 不在护士站吃喝东西，不大声喧哗，不在工作场所嚼口香糖 5 注：总分为100分。
置业顾问仪容仪表规范 1、男士标准： 1)着装：男士上岗着装为标准工装,衬衣、西裤,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是 否穿西装外套.衬衫需要每日换洗，佩戴好工牌,如若天气变幻有团队负责人确定当日就是否穿西装外套。标准得西裤长度为裤管盖住皮鞋;衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;衬衫袖口要露出西服袖口2厘米，必须扣上袖扣，衬衫扎入西裤;西服扣子一般就是两个，但只需要扣上面一个（如果就是三个则需扣中间一个）;穿西服时应穿皮鞋；西装上衣得口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；衣袋中不要多装物品,有名片即可。 2)头发：男士两鬓位置头发长度不可超过1ｃm。每日洗头,可用定型喷雾,做到干净整洁。 3)面部清洁：须每日修面必须确保造型整齐大方，保持面容整洁;确保鼻孔干净，毛不要 外露；保持双手清洁,不得留长指甲，应修剪整齐,指甲内不得藏污垢. 4)卫生：上班期间，无论早中饭不得吃带刺激性得食物. 5)客户感受：无异味，可喷淡香水，无刺激性气味。 6)皮鞋:皮鞋为黑色工装鞋，不得沾染灰尘，保持干净、光亮，袜子必须为黑色袜子，不得 低于脚踝. 7)其她:男士不得留胡须,不可挽起袖子或裤管，必须佩带领带，不得竖衣领. 2、女士标准: 8)着装：女士上岗着装为统一工装（不得单项目春夏装混穿）,佩戴工牌，如若天气变幻有 团队负责人确定当日就是否穿西装外套。 9)头发:若女士为短发,不得垂肩,若为长发，则必须扎头或盘头。 10)妆容：化淡妆,包括面部打底,粉底液不宜太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；须画眼
妆(戴眼镜可不做强制要求);眼影以不易被明显觉察为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中得轻描为主,不许纹眉或因勾描过重而产生纹眉效果;涂胭脂以较淡与弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满与具有青春朝气，须画眼妆（戴眼镜可不做强制要求); 11)鞋袜：黑色高跟鞋（细跟鞋，跟高３厘米以上),并保持干净整洁。 12)其她:保持指甲干净,不得过长，不得涂艳色指甲油。 13)气味：淡香水，无刺激性气味;保持口腔无异味。 14)首饰佩戴：耳环:可佩戴耳钉,禁止带夸张型耳环；项链：要求精细,不得佩戴在工装外侧. 戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。 置业顾问售场行为规范 1、站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2)面部:微笑、目视前方. 3）四肢：双手不得交叉放置胸前，亦不可依靠前台座位，自然下放两侧,或轻轻放置前台皆可。 2、坐姿： 1）当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。 2）造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时,可落在座椅得2／3，不得靠依椅背. 3）女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或现出不雅。 4）两手放在两腿间,也不要托腮，玩弄任何物品或有其她小动作。 5）两腿自然平放，不得翘二郎腿,脚不要踏拍地板或乱动。 6）从座位上站起，动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起。
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一、目的 (3) 二、适用范围 (3) 三、巡检内容 (3) 四、结果运用 (3) 五、工具表单.................................... 错误！未定义书签。
一、目的 1.1. 为提高设计质量，确保标准化工作执行落地，实施限额设计，加强成本控制，控制“二次出错率”确保品质实现。 二、适用范围 2.1. 本规定适用于卓越集团下属城市公司以及合资控股新建、扩建及改建等项目。 三、巡检内容 3.1概念、方案设计阶段 3.1.1城市公司各专业高度重视与关注项目启动会，深入解读项目启动会发布信息与成果资料。 3.1.2城市公司各专业严格执行方案评审会制度，最大限度在方案阶段解决专业设计问题。 3.1.3建筑（含结构、电气、给排水、暖通等）方案设计完成后1周内，由方案设计负责人牵头，集团设计管理部及城市公司设计部（建筑、景观、装饰）配合进行联合审图，按《方案设计标准》及《XXXXXXX住宅项目标准化指标检查表》逐项检查，随方案文本下发至城市公司并与城市公司进行技术交底，城市公司以《XXXXXXX住宅项目标准化指标检查表》作为施工图设计的依据之一。 3.1.4景观园林、装饰方案设计完成后1周内，由设计公司景观园林、装饰部门牵头，集团设计管理部及城市公司设计部项目负责人进行联合审图，按《方案设计标准》及《XXXXXXX 住宅项目标准化指标检查表》逐项检查，景观园林、装饰部门以《XXXXXXX住宅项目标准化指标检查表》作为施工图设计的依据之一。 3.1.5根据集团颁发的《目标成本管理办法》、《设计阶段成本管理实施规定和办法》及《住宅项目成本控制设计限额指标》，通过成本部门的配合，实现限额设计，确保品质实
服务员仪容仪表行为规范 服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?应届毕业生求职礼仪网站为大家搜集整理了一些这方面的礼仪知识，供大家参考借鉴。 礼貌礼节仪容仪表行为规范 (一)、 礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。 礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。 礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。 礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和
具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。 (二)、 称职讲礼貌的服务员必须做到： 在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。 在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。 在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。 服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。 (三)、 仪容仪表的概念 仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。
员工仪容仪表及行为规范 1、提前十分钟到岗。经理、主管、领班着西装工服，保洁员着工装。 2、工服清洁挺括，皮鞋应擦亮。 3、必须佩带员工工号牌(或出入证)。 4、男保洁员不许留长发、怪发、有蓄胡须。 5、女保洁员不许浓妆，，不许染指甲。 6、不许使用气味过浓的香水。 7、检查工作车上的物品是否配齐，备好工具。 8、工作车和吸尘器按要求摆放好（工作时）。 9、工作时要做到说话轻、走路轻、操作轻。 10、上班前不得饮酒和吃异味食品。 11、当班时不许吸烟和吃零食。 12、不许在走廊内喧哗、奔跑、高声呼喊。 13、不许在乘客面前打哈欠、打喷嚏、剔牙、挖鼻子、搔头、抓痒。 14、不许议论、嘲笑和模仿业主（顾客）。 15、工作时间不许串岗、离岗、或随意调班。 16、不许在工作时间会客、洗澡、理发、做私活。 17、不许打电话时间过长和用电话聊天。 18、工作时不许看与工作无关的书籍、杂志和听收音机，不看电视。 19、不许随意给业主（顾客）打开员工通道门。 20、不许私自为业主（顾客）提供物品。 21、不当班人员不得在逗留。 22、不许私自动用业主（顾客）物品。 23、见到业主（顾客）和上级须主动问候。 24、与业主（顾客）相遇应以礼让。 25、站立服务要做到姿态端正。 26、与业主（顾客）交谈时注意力要集中，并与业主（顾客）保持一定距离。 27、保洁员进服务区域要做到轻声敲门，待业主（顾客）允许后再进入。
28、保洁员工作时卫生间房门必须打开，不得关上，树立告示牌。 29、对业主（顾客）的怨言和批评应做到虚心听取，冷静地解释和表示歉意。 30、不许与业主（顾客）发生争吵。 31、对业主（顾客）的意见和投诉，应及时上报，不许私自处理或隐瞒。 32、遵守外事纪律，不许与业主（顾客）私换外汇。 33、对业主（顾客）遗忘物品，必须马上上交，不得私自处理。 34、必须熟悉和了解的服务设施和服务项目，营业时间和位置。 35、必须熟知各种安全设备的功能和使用方法，并会熟练操作。 36、必须熟知各清洁剂的使用功能和用途，必须熟知各清洁机器的使用操作和保养。 37、必须熟知所负责区域现状。 38、了解客户的特殊要求。 39、熟知所负责业主（顾客）区域的工作。 40、不许乱翻业主（顾客）物品，更不许私业主（顾客）客物品。 41、认真填写工作表。 42、认真做好交班记录。 43、绝对服从上级的工作安排，不许顶撞上级。 44、严格按照检查标准去检查。 45、工作中，不许营私舞弊、弄虚作假、拉帮结派。 46、不许在岗上吵架或打架，不做有损声誉的事。 47、尽量为业主（顾客）指引方向。 48、保洁员在工作中，电话如响起，保洁员不许接听。 49、业主（顾客）的要求须快速回应。 50、保持工作间、消毒间、杂物间的卫生与整洁，自觉维护区域的卫生。
电子车间（无尘车间） 着装、仪容、仪表 管理规定 编 制： 审 核： 审 批： C H I N A X X X E L E C T R I C A L C O., L T D. M A N A G E M E N T D O C U M E N T X X X X X 有限公司管理文件 XXXXX-XX 受控状态： 分发号： 中国XXXX 有 限 公 司 发布
1 目的 为加强电子车间员工的劳动保护，规范公司员工工作服装的管理，树立好公司的企业形象，特制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于工作服的申请、申购、制作、保管、发放及员工日常穿着的管理。 3 权责 3.1管理部 3.1.1负责本规定的编制、修订和执行； 3.1.2负责工作服服装式样的初选，服装数量的统计、申购及发放。 3.1.3负责工作服穿着情况的监督稽查。 3.2采购部负责服装供应商的联系。 3.3总经理负责工作服制作厂商和式样的最终确定。 4进入无尘车间行为规范 4.1、员工在进入无尘车间内，必须穿指定拖鞋；无尘车间拖鞋指定只能在无尘车间内穿着，不能穿戴到 无尘车间外；拖鞋如有破损可更换，但人为损坏或遗失，则由本人赔偿。 4.2、员工进入无尘车间时，将自己的鞋放入鞋柜，换上指定无尘车间拖鞋方可进入车间内上班，鞋柜钥 匙需妥善保管，如有遗失，将记过处理。 4.3、考勤期员工入职七天内（未发放厂服前），上班不能着艳装，不能穿挂带式衣服，不能穿短裤、裙子 上班，上班不能裸脚，补子必须超过脚裸。 4.4、全体员工在进入车间前应自觉做好自检是否携带禁品（如：与无作无关的东西或食品等），并按规范 穿好防静电衣、裤、鞋、帽后方可进入生产车间内： 4.5、任何工作服不能敞穿，衣扣要扣好（含防静电工作服）。上班开工前应检查整理自己的着装，要端正、 整齐。 4.6、员工对防静电工作服与静电帽穿着颜色区分： 静电工作服与静电帽分别：蓝色、白色、红色。 A：试用期内新员工穿着为：白色静电帽与蓝色静电工作服。 B：试用期满合格员工穿着为：蓝色静电帽与蓝色静电工作服。 C：线末终检人员穿着为：红色静电帽与蓝色静电工作服。 D：组长级及以上领导穿着为：白色静电帽与白色静电工作服。 4 流程图（附录A） 5 防静电工作服着装、仪容、仪表规范试意图（附录B） 6、进入无尘车间着装、仪容、仪表规范
员工仪容仪表及服务规范 一、在服务过程中的注意事项： 1、三人以上对话，要用互相都懂的语言 2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话 3、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人 4、不与客户争辩 5、不讲有损公司形象的言语 6、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论客户 7、不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言 二、
三、服务忌语五十句
四、英语会话培训（口语）
五、微笑服务 微笑只是瞬间，且不付出任何代价，便使客户和同事产生愉悦。微笑是服务人员所必备的基本素质，我们需把微笑带给客户、同事和员工。 员工要经常保持笑容，要微笑服务。没有微笑的服务，实际上是丑化了企业的形象，它给人的印象是没有教养、没有文化、没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。 微笑是自信的象征。一个人充分尊重自己、重视自己，有理想、有抱负、充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象。 微笑是礼仪修养的充分展现。一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使是陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。 微笑是和睦相处的反映。只要我们脸上充满微笑，乐以忘忧，就会使你周边的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。 微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的诚意、善良的心地，水乳交融。 微笑还是一种资本。能够创造经济价值和社会效益，和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。仪容仪表 通过仪表礼仪、交流礼仪、服饰礼仪、生活礼仪的培训，提高自身修养，培养高雅气质，让员工体会到没有好的精神面貌，就不能进入好的工作状态。 一、服饰 （一）、按规定穿着统一服装，佩戴工号牌。 （二）、保持衣冠整洁，衣裤领带烫匀平整，工作鞋干净光亮，不卷袖口裤脚、不缺扣、不解扣。 二、发式 （一）、男不留长发、胡须（发脚不得盖过耳部及后衣领）。 （二）、女不披头散发（长发需束拢，不遮脸）。 三、饰物 男、女员工除结婚戒外均不得佩戴其他任何饰物。 四、化妆 淡妆素雅，不得浓妆艳抹。 五、举止谈吐 （一）、谈吐：轻声轻气、面带笑容，‘请’字当头，‘谢’字不离口。 （二）、举止：轻手轻脚、轻松敏捷、高雅大方。 （三）、态度：和颜悦色、彬彬有礼、给客户以亲切和温馨之感。 （四）、交谈：与客户交谈时两眼正视对方，仔细倾听要求、意见，回答时简要清楚，不迟延客户时间。
仪容仪表行为规范试题（一） （前厅部、餐饮部营业楼面、财务部、行政人事文员、客房中心文员及领班、 销 售部、各部门主管级以上人员） 部门: 姓名: 分数: 、单项选择题（2分/题） 1?仪容仪表包括人的容貌、）、个人卫生等。 A、仪表 B、饰品 C、面貌 D、服饰 2?仪容规范包括面部、头发、手部、鞋袜、饰品、着装、）等。 A、发色 B、指甲 C、气味 D、个人卫生 3?眉笔选用的颜色有黑色、（）、深咖色。 A、浅咖色 B、灰色 C、深灰色 D、褐色 4?酒店对眼影颜色的要求是 A、西餐厅：深紫色其他部门：咖啡色 B、西餐厅：深紫色其他部门：褐色 C、西餐厅：浅紫色其他部门：咖啡色 D、西餐厅：浅紫色其他部门：褐色 5?酒店对餐饮部长发的女员工的头发有什么规定？（ A、刘海不过眉眼、长发用头花盘起来、双鬓不吊发、不染发、无头屑 B、额前不留发、长发用头花盘起、双鬓不吊发、不染发、无头屑 C、刘海不过眉眼、长发用酒店配备的头花盘起、不染发、双鬓不吊发、无头屑 D、额前不留发、长发用酒店配备的头花盘起、双鬓不吊发、不染发、无头屑6?酒店内部递交文 件时，应（）。 A、双手递交，身体微倾，将文件的正面朝向对方。 B、双手递交，身体微倾，将本件的正面朝向自己。 C、单手递交，身体微倾，将文件的正面朝向对方。 D、单手递交，身体微倾，将本件的正面朝向自己。 7?穿制服应该做到（） A、整齐、清洁、挺括、大方、美观 B、整齐、清洁
D、华丽、鲜艳 C、大方、美观 8?打招呼可以时可以说（） A、你上哪去呀 B、你吃过饭了吗 C、您好 D、你几岁了 9?下列有关仪容卫生的叙述正确的有（） A、男员工可以烫发、但鬓角不盖过耳部 B、为了美观可以涂有色指甲油 C、在饭店岗位上可以戴耳环和戒指 D、女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜 10.行走时，双臂摆动幅度不可过大，前臂摆动幅度约（）左右，后臂摆动幅度约（）切忌左右摆动。 A、30° 20° B、35° 15° C、45° 20° D、45° 15° 二、填空题（1分/空） 1?一般电话铃响______ 声之内，应拿起电话。 2.迎送客人、感谢客人时应行_______ 度鞠躬礼，郑重道歉、接待重要客人时应行 ________ 度鞠躬礼。 3.引领客人时，自己要在客人的_________ 方 ______ 步处，转弯时用手势指引客人。 4.名牌佩戴于________ 上方，要保持水平。 5.______ 是人类最美的语言，不论种族国界，是一种世界通用语言。 6. ______________________________________ 根据不同年龄层次选择，可选用肉红、____________________________________________________ 、桃红。 7. ____________________________________________ 随时保持手部清洁，指甲修剪整齐（不超过指尖___________________________________________ 毫米）。 8. ______________________________ 仪容规范包括：面部、头发、、着装、饰品、 ___________________________________________ 、个人卫生。 9.长发女员工需将头发全部梳起，_________ 佩戴，双鬓 ，不得染发， 刘海__________ ，不可使用带有亮片水钻等装饰品的发饰。 10.男员工不可佩戴任何耳饰。女员工只允许戴直径不超过__________ 厘米的耳钉。 11.微笑服务的八个一样” 包括：1. ------ 在场不在场一个样2.内宾外宾一个样3.本 地客与外地客一个样4.生客熟客一个样5. ______________ 一个样6.生意大小一个样7.买与
一、礼貌用语 1. 早上好、您好、晚上好、欢迎光临； 2. 请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候、谢谢； 3. 不好意思，没关系，请稍等； 6. 很抱歉，对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了；真对 不起，给您添麻烦了； 8. 再见、欢迎再次光临、祝您一路平安； 9. 询问、回答客人时均要使用敬语。 二、制服 1. 制服应合体、整洁、平整、无破痕、污渍，保持笔直裤线； 2. 鞋子合脚，擦亮，袜子干净，无破痕，男员工为深色，女员工为肤色； 3. 口袋里不允许放入过多物品，应无臃肿态。 三、饰品 只允许佩戴一只简单的订婚或结婚戒指，厨师一律不允许佩戴任何首饰戒指；女员工只允许戴针状耳环，男员工不得带耳环；不得佩戴手链、手镯、脚链。指甲不得超过指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。 四、个人卫生 男员工： 1. 头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮、无头屑、不留怪异发型，保持黑色； 2. 面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢；
女员工： 1. 头发：前不过眉，后不压肩，长发盘起，自然梳理，无头屑，不留怪异发型，保持黑色，不得染鲜亮颜色头发； 2. 面部：应画淡妆，口红颜色为红色，无眼垢、无耳垢； 3. 袜子：薄肉色袜，无脱丝、破洞； 4. 香水：清新、淡雅。 5. 身体清洁无异味，口腔清洁无异味（上班前不能食用味道太刺激的食品， 如大蒜、生姜、韭菜等）， 五、仪态 1. 站姿： 站正，脚后跟并拢，呈“V”字形，两腿自然靠拢，挺胸收腹，微收下颌。不得手插腰，倚墙或物体站立，目光自然平视。 2. 坐姿： 坐在椅面2/3部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。 男：双腿自然分开，两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。 女：双腿并拢，右手搭左手，交叉放于腿上。 3. 走姿与行走 自然，稳健，速度略快，步幅不得过大，行走不得拉手，勾肩搭背，相互追逐，不得走成横列。在服务区域内不能跑动，遇到客人应侧身礼让，并向客人点头示意。 六、语言要求 1. 语言：使用汉语普通话，标准服务用语，不加任何方言，粗语；
仪容仪表是一个人的广告，它给人的印象既是初步的，又是难忘的。因为与人接触的第一个感性认识都是从仪容仪表开始的．所以仪容仪表至少应给人以舒服自然的感觉，（一）基本准则 ．保持仪容仪表干净整洁，自然舒适。 ．公司有统一着装要求的．应符合公司规定，但应注意服饰的清洁．不能有任何的污垢．工号牌要佩戴工整。 （二）仪容修饰的几个要点 ．头发最能表现出一个人的精神状态，销售人员的头发需要精心的梳理。 不论男女都要经常洗头，最好做到没有头皮屑，不抹过多的发胶。男性不可留长发，头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；女性的发型要大方、高雅、得体、干练，不能太夸张，包括头发染色及怪异发型等，前发不要遮眼遮脸为好。 ．面容要神采奕奕，保持清洁，耳朵内须清洗干净，眼屎绝不可以留在眼角上，鼻毛不可以露出鼻孔。女性化妆应该化淡妆、施薄粉、描轻眉、涂浅红；男性胡子要刮干净或修整齐。平时最好涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。 ．口腔要清洁。最好每天刷两次牙，保持牙齿洁白和口腔清新，口中不可留有异味，最好不要吃大蒜、臭豆腐之类有异味的食品，早上出门时可多嚼口香糖。 ．经常洗手，保持双手整洁，手腕也要清洗干净，以保持袖口的整洁；勤剪指甲，不要留得太长，露出指端稍许8口可，造型不要太怪，亦不要着色（除透明色外）；手指要保持干净，不要有多余的死皮；平时要常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。 ．勤洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 要及时整理好自己的仪容仪表。 ．整理头发、衣服、擦拭皮鞋时，请到洗手间或者其他客户不会看到的场所进行。 ．记得随时捏走吸在衣服上的头发。
优雅的体态 体态无时不存在于你的举手投足之间，优雅的体态是一个人有教养、充满自信的完美表达。美好的体态，会使你看起来精神得多，也会使你身上的衣服显得更漂亮。如果你善于用形体语言与别人交流，你定会受益匪浅。 （一）站姿 大家都看到过军人的站姿，没有谁不为他们的挺拔优雅的站姿所动。当然，我们销售人员没有受过专门的训练，无法也没有必要完全做到他们站立时的姿态，因为那种站岗式的笔直挺拔会让客户觉得很拘谨，我们需要的是站立时能表现出一种青松的气宇，让人觉得你自然、有精神。 ．躯干：挺胸、收腹、立腰、提臀；颈项挺直、头部端正、微收下颌；切忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳。 ．面部：头正，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，目视前方。 ．四肢：两臂放松，自然下垂，双手可放于身体两侧、腹前或背后，虎口向前，手指自然弯曲，不要两手插兜；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分；膝盖自然挺直，小腿向后发力；两脚跟相靠，女性两脚分成“V”字形，脚尖开度为45－60度，男性两脚与肩同宽，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；女士穿旗袍时，可站成了字步型，颔略收，双手交叉于肚脐位置上，有亭亭玉立的形象；如果站立时间过长，感到疲惫时，可将一条腿向前或向后半步，让身体重心轮流放在两条腿上。 （二）坐姿 坐姿是与人交谈前，给对方的第一印象。提倡服务接待人员温文尔雅的坐姿，不仅是为了表现坐姿的体态美，更重要的是通过这种美的姿态，传达出对对方的尊敬。 正确的坐姿是“坐如钟”，即坐相要像钟那样端正，给人以端正、大方。自然、稳定的感觉，其基本要求是：上体自然坐直，两肩放松，两腿自然弯曲，双腿平落地上，双膝应并拢；男士可稍稍分开，但女士的双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上或双手交叉放在膝间，小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭、面带笑容，大方、自然。 国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐。端坐时间过长，会使人感到疲劳，这时可变换为侧坐。侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领基础上，向左（右）摆45度，两脚、两膝靠拢。无论是哪一种坐法，都应以舒服自如的姿势来表达对别人的尊重，给人以美的印象。 标准的坐姿应注意以下几个方面： ．人座时，要轻而稳，轻盈舒缓，从容自如；若着裙装，要用手将裙子稍拢一下，不