顾客体验文献综述
作者：钱黎春;邱聪聪
作者机构：安徽工业大学管理学院,马鞍山,243000;安徽工业大学管理学院,马鞍山,243000
来源：东方企业文化
ISSN：1672-7355
年：2012
卷：000
期：019
页码：160-161
页数：2
中图分类：F713.36
正文语种：chi
摘要：20世纪70年代末,Toffler在《Future Shock》一书中指出,人类经济的发展表现为产品经济、服务经济和体验经济三个阶段,服务经济的下一步就是体验经济。网络经济也不例外,进入了虚拟体验经济时代,顾客体验将决定电子商务的商业价值,对顾客体验的的研究有着深远的理论意义和实践价值。