拼多多发货规则
为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验，特制定本规则。
1.总则
1.1.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内真实发货。
1.2.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。
1.3.拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。
1.4.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守《拼多多平台合作协议》、平台规则及诚实信用原则，不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。
1.5.拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理。
2.发货时限
2.1.各类目默认发货时限如下：
2.2.直邮类目商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。
2.3.如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。
2.4.上述发货时限自订单成团时起算。
3.延迟发货的处理
3.1.延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。
3.2.延迟发货订单的处理
拼多多售后规则 为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。 1.总则 1.1.商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权 对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。 1.2.本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款 流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。 1.3.订单未发货，且尚在承诺发货时间内的，用户应向平台申请退款，由平台审查后 作出处理，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。 2.仅退款流程 2.1.用户提交仅退款申请的时限为：拼团成功后至商家承诺的售后有效期届满前。 2.2.商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认 商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。 2.3.如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 2.3.1.修改信息并再次提交，则该仅退款申请再次进入2.2条规定的流程；
2.3.2.申请平台介入处理。 2.4.用户在商家拒绝仅退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 2.5.用户可以在退款成功前的任一环节撤销退款申请。 2.6.如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。 3.退货退款流程 3.1.用户提交退货退款申请的时限为：商家发货后至商家承诺的售后有效期届满前。 3.2.商家应在用户提交退货退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。 3.3.如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在7日内做如下任一项处理： 3.3.1.修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程； 3.3.2.申请平台介入处理。 3.4.用户在商家拒绝退货退款申请后7日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 3.5.如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作（填写物流单号，确认退货），逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。 3.6.商家应在用户退货后7日内做下列任一项处理： 3.6.1.确定退款，则系统将退款给用户；
《拼多多发货规则》解读之虚假发货 1、我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货？ 答：虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规，而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2条（如下图一）。 图一 2、我在承诺的48小时（或预售时间）内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。 3、我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有超时，为什么被判定为虚假发货？答：虚假发货的具体情形有多种，除了首条物流信息外，平台还会考查该单号的后续走件情况，如果存在走件异常（如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出规定等），也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。 4、虚假发货的后果是什么？ 答：某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。 具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条 5、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看？ 答：通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到一个文件，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚（如下图三）。其中，商家需要关注的主要是订单类型。
1. 总则 1.1 除部分特殊类目商家与平台另行协商确定特殊发货时限外，拼多多入驻商家必须在本规则规定的默认发货时限内完成商品的发货并在拼多多后台上传真实的物流单号。 2. 发货时限 2.1. 各类目默认发货时限如下： 拼多多默认发货时限 2.2. 直邮类目是指商家从海外（中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。 3. 延迟发货的处理 3.1. 延迟发货是指商家未在发货期限内完成发货。平台关于延迟发货的判定标准是，如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。
延迟发货处理 3.2上表中的“未发货”是指：商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号到拼多多后台。 4. 虚假发货的处理 4.1 虚假发货是指商家已经上传商品物流单号至拼多多后台，但是该物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。 4.2 虚假发货包括但不限于以下情形： 4.2.1 商家上传物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息； 4.2.2 商家上传物流单号后的24小时内，改物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但此后的24小时内没有后续的物流信息更新； 4.2.3 商家上传商品物流单号后的24小时内，该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但存在多条异常重复揽件信息； 4.2.4 商家上传商品的物流单号后，改物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符； 4.2.5 其他订单物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。 4.3 虚假发货订单的处理 4.3.1 作虚假发货处理的订单数量按照以下方法确定：在同一天内，
拼多多争议处理规则 1.总则 1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。 1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。 2.交易规范 2.1.交易行为 买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。2.2.发货规范 2.2.1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平台 规则的规定向买家交付购买的商品。 2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发货。 若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。 2.2. 3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家应 当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。
2.2.4.商家应按照订单约定的收货地址发货。 2.2.5.商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买家 自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由 此产生的费用均由商家承担。 2.3.签收规范 2.3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单收 货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。 2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同意 要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家 承担相关费用。 2.3.3.商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致商 品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除 外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产 生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视为 收货人本人签收。 2.3.5.收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大小、 数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对于需要 先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查 看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致，有权在签收单上备注详细 情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
拼多多平台合作协议 (V2.4版本生效时间2017年6月6日) 签约须知： 《拼多多平台合作协议》（以下简称“本协议”）是由拼多多网站（即https://www.doczj.com/doc/3113404870.html,）、拼多多APP及拼多多微信商城（以下简称“拼多多”）的运营方即上海寻梦信息技术有限公司（以下简称“甲方”）与入驻拼多多的法律实体（以店铺入驻时在甲方网站填写的入驻人为准，以下简称“乙方”或“商家”）达成的关于提供和使用拼多多平台服务的各项条款、条件和规则。 甲方在此特别提醒乙方认真阅读、充分理解本协议各条款（对于本协议中以加粗字体显示的内容，应重点阅读），并请乙方审慎考虑并选择接受或不接受本协议。如果乙方一经点击“已经阅读并且同意以上协议”按钮（前述选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整），即表示其已接受本协议，并同意受本协议各项条款的约束。如果乙方不同意本协议中的任何条款，可以选择点击“不同意以上协议”按钮（前述选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整），在此种情况下，乙方未接受本协议，本协议未对乙方生效，乙方将无法继续使用拼多多平台服务。 本“签约须知”为本协议正文的组成部分。 1.协议内容及生效： 1.1本协议内容包括协议正文及所有甲方已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为协议不可 分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。 1.2在适用的法律法规允许的最大限度内，甲方有权根据情况不时地制定、修订、调整及/或变更本协 议正文及/或附件，并将提前至少7日在甲方网站公示并通知乙方。如乙方点击“已经阅读并且同意以上协议”按钮（以上选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整），则前述制定、修订、调整及/或变更后的本协议正文及/或附件将于甲方通知次日起的第8日零时生效。如乙方点击“暂不同意以上协议”按钮（以上选项及/或按钮的具体表述可能会做适当调整），则乙方店铺将进入“关店准备”状态，店铺内商品将全部下架，无法上架新商品。乙方清楚知晓、同意并确认前述“关店准备”状态下的店铺功能限制，同时，在此种情况下，乙方应在甲方通知次日起的7日内以通知方式向甲方提出终止本协议，则本协议于乙方通知甲方之日起终止，且甲方对于该等终止不负有任何违约责任或其他责任，乙方应与甲方协商本协议终止事宜（包括但不限于款项结算事宜，如有)。 如乙方未根据前述约定向甲方提出终止本协议，即视为乙方接受前述制定、修订、调整、及/或变更后的本协议正文及/或附件，该等制定、修订、调整及/或变更后的本协议正文及/或附件将于甲方通知次日起的第8日零时生效。 1.3商家首次申请入驻拼多多平台时，商家签署或在线接受本协议后本协议立即生效，但本协议项下的 平台服务并不立即开通，商家根据平台要求履行上传相关资质、支付保证金等义务，经甲方审核通过并向商家发出服务开通通知（通知方式包括但不限于站内信、手机短信等）时，本协议项下的平台服务正式开通。 1.4如商家在首次申请入驻拼多多平台时，未及时签署或在线接受本协议的，其入驻行为视为对甲方已 经发布的协议及各类规则的同意，其入驻后首次签署或在线接受本协议视为对协议的重新确认，协议效力将溯至商家入驻之日。 2.合作方式 2.1商家在拼多多设立店铺，并通过拼多多直接销售商品给消费者。开店成功后，商家可根据甲方系统 规则安排产品上线销售。商家应当根据甲方要求制作商品相关素材、提供售前售后服务、提供商品免费包邮服务；同时商家应当能以自身名义为有需求的消费者开具正规的商品发票(跨境保税直供商品和海外直邮商品可以不提供发票)。 2.2甲方负责拼多多平台的日常维护、技术支持，保证平台的正常运作。 2.3除双方另有约定外，甲方有权根据商品销量、价格竞争力、商家的服务水平等因素单方调整商品的 展示位置。
拼多多发货规则 为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 1.总则 1.1.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内真实发货。 1.2.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。 1.3.拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。 1.4.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守《拼多多平台合作协议》、平台规则及诚实信用原则，不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。 1.5.拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理。 2.发货时限
2.1.各类目默认发货时限如下： 2.2.直邮类目商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供类目商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规类目商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。 2.3.如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。 2.4.上述发货时限自订单成团时起算。 3.延迟发货的处理 3.1.延迟发货：是指商家未在发货时限内完成发货，即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台，依据本规则及相应的技术标准，该订单将被自动标识为延迟发货订单。 3.2.延迟发货订单的处理
拼多多特殊商品发货规则重点规则解读 （做特殊类目于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目的需要注意的） 1.总则 1.1.拼多多平台入驻商家销售鲜花、大家电、大件家具等特殊商品的，应当遵守本规 则，善意履行发货及/或配送承诺。 1.2.本规则适用于鲜花园艺、数码电器、住宅家具、家居建材等类目下的部分或者全 部商品，具体以商品发布页面显示的发货时限等可选项为准。 1.3.约定配送承诺，是指商家承诺按照其与买家约定的配送时间将商品送达订单收货 地址。若买家向拼多多平台投诉商家未能履行约定配送承诺的，拼多多平台有权要求商家做出合理解释及/或举证证明其已经履行约定配送承诺，并有权根据双方的约定及举证独立判断投诉是否成立。若投诉成立，则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付，并依据本规则对商家作出处理。 1.4.约定，是指商家在商品页面标明配送时间/配送周期，或者商家与买家通过其他方 式协商一致确定配送时间/配送周期。 1.5.送货入户承诺，是指商家承诺在特定销售区域内提供商品搬楼、送货入户的服务。 若买家向拼多多平台投诉商家未能履行送货入户承诺的，拼多多平台有权要求商家作出合理解释及/或举证证明其已经履行承诺，并有权根据双方举证独立判断投诉是否成立。 若投诉成立，则拼多多平台有权以商家店铺账户保证金及/或货款余额代为向买家进行赔付，并根据本规则对商家作出处理。商家可以在商品发布页面根据提示设置支持该项服务的商品和销售区域。
2.特殊商品发货时限 2.1.各类目特殊商品发货时限如下：
2.3.前述发货时限自订单成团时起算，发货时间以商家在拼多多后台上传物流单号的时间为准。 3.特殊商品延迟发货的处理 3.1.鲜花园艺、数码电器类商品订单发生如下情形的，将被自动标识为延迟发货订单：商家未在第2条规定的发货时限内上传订单物流单号的。 3.2.家居建材、住宅家具、全屋定制类商品订单发生如下情形之一的，将被判定为延迟发货订单： （1）商家未在订单成团后90天内上传订单物流单号的； （2）商家未在其与买家约定的发货时限内发货，经买家投诉且拼多多平台 根据双方的约定及举证判断投诉成立的。 3.3.商家延迟发货的，拼多多平台有权作出如下处理：
《拼多多发货规则》解读之虚假发货 1、我快递单号都是真实，并且有物流轨迹，为什么被鉴定为虚假发货？ 答：虚假发货是一种违背物流时效性规定所导致违规，而平台考查物流时效涉及揽件时效、走件时效、物流轨迹与否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。详细定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2条（如下图一）。 图一 2、我在承诺48小时（或预售时间）内上传单号点击发货了，为什么被鉴定为虚假发货？答：点击发货后，还应保证该单号在此后24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有也许被鉴定为虚假发货。 3、我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有超时，为什么被鉴定为虚假发货？ 答：虚假发货详细情形有各种，除了首条物流信息外，平台还会考查该单号后续走件状况，如果存在走件异常（如后续物流信息与首条物流信息之间时间间隔过长、首条物流信息至离
开首个分拨中心发出时间间隔超过规定等），也也许被鉴定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常状况但被鉴定为虚假发货，可以及时发起申诉并提交真实物流信息。 4、虚假发货后果是什么？ 答：某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%，商家需要对该商品当天发货所有订单消费者进行赔付，同步，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述原则，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。 详细鉴定及解决原则请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条 5、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看？ 答：通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细商家会收到一种文献，内容是虚假发货订单明细，其中涉及订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货时间）、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、与否已罚（如下图三）。其中，商家需要关注重要是订单类型。
《拼多多发货规则》解读之虚假发货 1、 令狐文艳 2、我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货？ 答：虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规，而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2条（如下图一）。 图一 3、我在承诺的48小时（或预售时间）内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？ 答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。 4、我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有超时，为什么被判定为虚假发货？ 答：虚假发货的具体情形有多种，除了首条物流信息外，平台还会考查该单号的后续走件情况，如果存在走件异常（如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息
至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出规定等），也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。 5、虚假发货的后果是什么？ 答：某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。 具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第 4.3、4.4条 6、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看？ 答：通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到一个文件，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚（如下图三）。其中，商家需要关注的主要是订单类型。 图三 订单类型分如下3类：
7.7 商家销售的所有商品清洁、整齐、包装完好、适宜销售，送货时不得有任何包装破损或潮湿、变色。凡有保质期的商品，在送达消费者订单指定收货地时均应在保质期内。如存在下列情形，商家应在商品页面的显著位置作出说明： 1）商品保质期大于六个月，且上架时距保质期届满之日已不足保质期的一半； 2）商品保质期小于六个月，且上架时距保质期届满之日已不足保质期的三分之二。 商家违反以上规定应承担相应违约责任及赔偿消费者及/或甲方因此遭受的损失。 7.8 货品、吊牌及商品外包装上，不能有任何之前在其他商场或任何渠道销售的标志、价格。如商家对商品之前的价格标签未作处理或出现价格标签重叠、错粘及其他足以影响甲方商业信誉的任何标志及瑕疵进行处理，导致消费者对拼多多平台的商品存在任何负面性误解，造成甲方商业声誉受损或其他损害的，商家应当为甲方消除影响并承担赔偿责任。如因此造成甲方对第三人承担任何法律责任，甲方承担责任后有权向商家追偿。 7.9 商家销售的商品不符合本合同任一约定的，则视为不合格货品，因商家销售不合格商品，消费者有权将该货品退回商家，运费由商家承担，造成甲方或消费者任何损害（包括人身和财产损失及甲方声誉损失），商家应当承担赔偿责任。 7.10 甲方有权根据《拼多多货不对版处理规则》（下称“货不对版规
则”），对商家所售商品货不对版的情形进行处理。“货不对版”的定义及相关处理规则详见甲方发布的货不对版规则。若商家所售商品存在货不对版情形的，甲方有权单方决定赔偿消费者代金券、限制商家提现等，由此产生的代金券及其他费用由商家承担。 8. 商品售后服务 8.1 商家应根据相关法律规定、本协议约定以及甲方相关平台规则规定，负责为消费者提供产品的“修理、更换、退货”等售后服务，并承担因上述售后服务而产生的一切费用（包括但不限于往返运费、退换货费等），保障消费者的消费者权益，保护甲方免予承担因产品售后服务而产生的任何法律责任（包括任何赔偿、补偿或处罚）或声誉受损。 8.2 客户服务 1) 商家应指派专人负责处理客户服务问题，并需要将服务电话及工作邮件向甲方备案。商家的回复内容中应包含对于该问题的解释、明确的处理方案及事件说明，不能出现“正在查询/正在沟通”等无实质解决方案的回复，否则即视为延迟回复，具体以甲方的认定为准。2) 客户服务问题包括但不限于：商品咨询、退换货政策、取消订单、物流快递问题等； 3) 客户服务问题转交方式一般为：电话、邮件、微信、QQ等。 4) 甲方有权对商家客服回复情况、回复态度等进行监督及检查，并
拼多多发货规则重点规则解读 为规范拼多多入驻商家的发货及交易行为，提升消费者的购物体验，特制定本规则。 1.总则 1.1.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守本规则，在规定的发货时限内 真实发货。 1.2.平台发布的各类目管理规范中有关发货的规定与本规则规定不一致 的，优先适用类目管理规范；特殊商品应当遵循《拼多多特殊商品发货规则》（以下简称“特殊发货规则”），特殊发货规则的规定与本规则或类目管理规范不一致的，优先适用特殊发货规则。 1.3.拼多多有权对商家的发货及履约情况进行监测，并根据商家与拼多多 签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对违背发货及/或配送承诺的商家作出处理。 1.4.商家入驻拼多多平台经营店铺应当遵守《拼多多平台合作协议》、平 台规则及诚实信用原则，不得通过虚假交易行为套取平台积分、红包、补贴，或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。
1.5.拼多多有权随时对商家的交易行为、交易数据和信息进行监测，并根据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对从事虚假交易的商家作出处理。 2.发货时限 2.1.各类商品默认发货时限如下： 2.2.直邮商品是指商家从海外（指中国大陆境外，包括香港、澳门、台湾）直接发货的商品；直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品；常规商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。 2.3.如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限，则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。 2.4.上述发货时限自订单成团时起算。 3.延迟发货的处理
《拼多多发货规则》解读之虚假发 货 1、 欧阳光明（2021.03.07） 2、我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货？ 答：虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规，而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第 4.1、4.2条（如下图一）。 图一 3、我在承诺的48小时（或预售时间）内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？ 答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。 4、我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有超时，为什么被判定为虚假发货？ 答：虚假发货的具体情形有多种，除了首条物流信息外，平台还会考查该单号的后续走件情况，如果存在走件异常（如后续物流信息
与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息至离开首个分拨中心发出的时间间隔超出规定等），也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。 5、虚假发货的后果是什么？ 答：某商品当天虚假发货超过10单，并且超过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。 具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》第4.3、4.4条 6、我收到了虚假发货订单明细，要怎么看？ 答：通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到一个文件，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚（如下图三）。其中，商家需要关注的主要是订单类型。 图三 订单类型分如下3类：
拼多多预售业务管理规范 1.总则 1.1.为了加强拼多多平台预售业务的管理，保障消费者的合法权益，维护预售市场的正常运营秩序，特制定本规范。 1.2.本规范适用于所有在拼多多平台上采用预售模式销售商品（包括服务，下同）的商家。 1.3.预售模式，是指商家提供的一种商品销售方案，消费者提前下单预定商品，商家按照订单或与消费者事先约定的时间、内容等交付商品和/或提供服务，包括普通预售模式和定金预售模式。采用预售模式销售的商品称为“预售商品”，包括普通预售商品和定金预售商品。 1.4.定金预售，是指消费者预定预售商品时支付一定数额的定金，并在定金预售期结束后支付尾款的一种预售模式。 1.5.预售商品价格，是指预售商品的售卖价格。在定金预售模式中，预售商品价格由定金抵用金额和尾款两部分构成。 1.6.定金，是指消费者在预定预售商品时预先支付的一定数额的金钱，用于担保其购买该预售商品并确定购买名额。 1.7.定金抵用金额，是指定金根据定金膨胀系数在预售商品价格中可抵扣的金额。定金抵用金额的计算公式为：定金金额×定金膨胀系数，计算结果四舍五入精确到元。 1.8.尾款，是指消费者预定预售商品并依约支付了定金，在预售结束后还需支付的价款。
2.准入 2.1.平台可能根据行业发展等业务实际情况，确定预售模式（包括普通预售和定金预售）适用的店铺类型、主营类目、商品分类等范围，具体以商家后台相应设置页面显示为准。 2.2.定金预售与部分营销工具或平台活动不可同时适用，具体以商家后台相应设置页面提示为准。 3.预售规则（适用于普通预售模式） 3.1.预售时间：预售时间由商家自行设置，但受限于平台系统预设的起止时间范围，具体以商家后台相应页面显示为准。消费者需在预售时间以前下单并按预售商品价格支付全款。 3.2.发货：商家设置的预售时间即该预售商品的承诺发货时限。 4.定金预售规则（适用于定金预售模式） 4.1.定金预售期：定金预售期最短1天，最长30天，由商家自行设置，但可能受限于平台系统预设的起止时间范围，具体以商家后台相应页面显示为准。消费者需在定金预售期内下单并按时支付定金。 4.2.定金膨胀系数：定金膨胀系数由商家自行设置，但受限于平台系统预设的上下限，具体以商家后台相应页面显示为准。 4.3.定金额度 4.3.1.预售商品的定金金额须为整数。 4.3.2.同一商品ID下存在多个SKU的，商家只可设置一个定金金额，适用于 该商品ID下的全部SKU。
拼多多禁发商品及信息管理规范重点规则解读 1.总则 1.1.为保障拼多多平台用户及商家的合法权益，规范商家发布商品及信息的行为，维护拼多多平台的正常秩序，根据国家法律法规及《拼多多平台合作协议》（下称“平台协议”）、各项平台规则之规定，制定本规范。 1.2.本规范适用于所有拼多多平台商家。 2.禁发商品及信息 2.1.商家不得出售国家法律法规禁止销售，或根据平台协议、平台规则禁止销售的商品（“禁售商品”）。禁售商品名录详见本规范附件一《拼多多禁发商品及信息名录》。 2.2.商家不得在商品详情页面（包括但不限于商品标题、商品图片、商品描述）、店铺页面（包括但不限于店铺名称、店铺分类、店铺介绍、店铺公告、交易评价、店铺回复）或者拼多多平台的任何版块发布禁售商品的相关信息，也不得发布任何国家法律法规或平台协议及平台规则禁止发布的信息。 2.3.商家不得通过任何方式规避本规范或平台其他相关管理措施。 2.4.平台协议或其他平台规则对特定类目商品或信息的发布有特别规定的，商家在发布相应类目商品或信息时，应同时遵守该等特别规定。 3.违规处理
拼多多平台发现商家违反本规范之规定，出售禁售商品、发布禁售商品相关信息或其他违规信息的，有权拦截、屏蔽、下架、删除相应违规商品或信息，并将视情况采取下列一项或者多项处理措施： 3.1.对已成交的违规商品订单操作关闭交易并退款。 3.2.要求商家在指定期限内召回已发货未签收的违规商品，并对相应订单操作退款。 3.3.商家违规行为给平台、消费者或任何第三方造成损失的，要求商家承担相应法律 责任，并自店铺的保证金或货款账户中收取由此产生的相应赔偿款项或其它费用。 3.4.限制店铺功能，包括但不限于全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、 禁止上新、禁止上架、全店商品下架、全店商品降权。 3.5.限制店铺部分或全部资金提现，包括但不限于店铺保证金、活动保证金、货款。 3.6.要求商家在指定期限内按照平台协议及平台规则之规定，修改或删除相应商品或 信息，并对店内其他商品进行自检自查。 3.7.解除协议、终止合作，清退商家。 商家行为构成违法犯罪的，拼多多平台将移交行政或司法机关处理。 4.附则 4.1.本规范于2016年4月1日首次生效。 4.2.本规范于2017年12月25日最新修订生效。
图三 订单类型分如下3类： （1） 无揽件：系统监测到该订单时，对应的物流单号没有物流信息，未必是始 终 没有物流信息哦； （2） 揽件超时：该物流单号在相应物流公司官网首条物流信息距商家上传商品 物 流单号超过24小时； （3） 分拨超时：相应物流公司官网出现首条物流信息至离开首个分拨中心发出 的 时间间隔超出平台规定； （4） 正常。 订单类型标记为无揽件、揽件超时和分拨超时的均属于系统判定的虚假发货订单。 6、看懂了虚假发货订单明细，知道哪些订单被判定虚假发货了，我该怎么做？ 答：对于无物流信息类型的订单，商家应尽快核实发货情况以及快递单号、 快递公司等信息 是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄； 快递公司未及时将包裹发出的， 催促快递 公司尽快发出；信息填写错误的，及时更正。 对于虚假发货类型的订单， 商家应通过相应快递公司官网查询物流轨迹信息， 并与订单明细 表中的物流轨迹信息进行比对，核实物流异常的具体情况。例如，下图四、图五所示订单 **********2809 的揽件时间距离发货时间超过 24小时，构成了 4.2.1条规定的情况。 [IB - JIell ― 无攒―N l ≡ao? ?s 圆通良递 图四 7、 我当天发了很多货，发货总量不止明细表里的这些订单，虚假发货比例没有超过 5% , 为什么其他订单也被判定为虚假发货？ 13<1 ISLl IKLl L?C] ISCl IRCl ISLl 13.1 ISLl ??s∏∣6] B3Ξ 201 B-Pl-OS 10:S 155 2
拼多多争议处理规则
拼多多争议处理规则 1.总则 1.1.为规范拼多多平台买卖双方的争议调解工作，明确纠纷调解程序，促进合同争议合理解决，根据《拼多多平台合作协议》及相关平台规则，制定本规则。 1.2.买卖双方因在拼多多平台上进行交易而发生争议，买家发起维权或任一方向拼多多投诉处理的，适用本规则。 2.交易规范 2.1.交易行为 买卖双方应当进行真实交易，不得进行刷单等为增加店铺销量、好评的虚假交易。2.2.发货规范 2.2.1.商家应当按照《商家履约保障服务协议》、《拼多多发货规则》等平 台规则的规定向买家交付购买的商品。 2.2.2.买家申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得买家同意后方可发 货。若买家申请退款时商家已经发货，商家有权暂时拒绝退货申请。 2.2. 3.商家逾期发货的商品或者未经买家同意在买家申请退款后发货，商家 应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，买家可拒绝签收，由此产生的费用均由商家承担。
2.2.4.商家应按照订单约定的收货地址发货。 2.2.5.商家交付商品，应当负责将货物送达到买家收货地址。若商品需要买 家自提，商家应在发货前告知买家并征得买家同意，否则买家有权拒绝自提，由此产生的费用均由商家承担。 2.3.签收规范 2.3.1. 买家下单时应填写准确的收货地址和收货人信息。买家要求变更订单 收货地址或收货人信息应提前联系商家，并征得商家同意。 2.3.2.因买家填写的收货地址或者收货人信息不准确，或者买家未经商家同 意要求更改收货地址或收货人信息，导致商品无法送达或者错误签收的，由买家承担相关费用。 2.3.3.商家按照约定发货的，收货人有收货的义务。收货人无理由拒签导致 商品损坏或者退回，由此产生的损失及费用由买家承担，买卖双方另有约定的除外。买家拒签后，商家应及时联系物流取回商品，因商家怠于取回等情形所产生的额外运费、保管费等费用由商家承担。 2.3.4.收件需要收货人本人签收商品或者委托他人代签，被委托人签收也视 为收货人本人签收。 2.3.5.收货人签收时有权对商品进行验收，发现商品损坏、缺件或形状、大 小、数量、重量等有瑕疵，或与网上描述不一致的，有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人有权要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现商品存在上述瑕疵或与网上描述不一致，有权在签收单上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
发货规则简单介绍 一，如何避免发货出现问题 1.发货时间依据自己商品情况设置 2.客户下单后，不要为了客户早点看到发货信息而点击发货，发货时间内点击发货就可以 3.点击发货的24小时内必须要有物流信息，至少必须是揽件，但是揽件后的24小时内必须要有物流信息 更新 4.与物流公司做好沟通协商，遇到发货量大的时候建议先直接扫描好 5.把握好商品库存和出货进度，不要上了活动就不顾实际库存与赶货进度，量力而行 6.如果导入快递单号后未超过24小时，直接在订单管理—批量发货—单条导入，输入订单号以及正确的快 递单号，确认导入后会弹出提示窗口，点击<覆盖导入> 7.如果超过24小时，在订单详情里备注正确的订单消息，并及时通知顾客避免投诉 8.同一客户下单多个，提前跟买家商量好，可以合并发货，并且要在订单那里做好备注 9.因延迟、虚假、欺诈发货等罚款，罚款是作为对消费者的补偿 二，延迟发货【系统检测】 设置好48小时发货后，如果超过48小时没有点击发货，就会造成延迟发货 延迟发货处罚： 1.发生延迟发货的订单会从店铺扣款3元/单补偿给消费者，发放形式为50年有效期的无门槛现金券 2.会视情况对商家账户余额采取限制提现措施，直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功 三，虚假发货【系统检测】 商家上传商品物流单号后的24小时内出现以下情况属于虚假发货： 1.该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息 2.揽件信息后的24小时内没有后续的物流信息更新 3.该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息，但存在多条异常重复揽件信息 4.该物流单号对应的物流轨迹与消费者订单确认的收货地址不符 5.其他物流信息异常或者消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形 虚假发货处罚： 举例： ●如果我当天商品S一共发货200单，系统查出虚假发货订单数10单，正好是5%，所以全部订单都会算 作虚假发货订单 ●如果我当天商品S一共发货205单，系统查出虚假发货订单数10单，虽然满10单但是不到5%，所以只 有10单算作虚假发货订单 1.同一天内，若商家当日商品S的发货订单总量中，发生虚假发货的订单不满10单，或者未达到发货订单 总量的5%，则对已发现的虚假发货订单作虚假发货处理，其余正常订单不会做虚假发货处理 扣款处罚：