肢体语言在沟通中的作用
成功的社交口才，不仅要有动人的谈吐，还要有得体的表情和动作，只有如此，才能趋于完美。语言更多地显示内在的思想和智慧，举止则更多地彰显外在的风度和形象。恰当的表情和肢体语言，肢体语言在沟通中的作用会使你的表达更具有魅力。
有声语言的不足正好可以借助肢体语言来弥补，肢体语言通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情，协助有声语言将所要表达的内容形象地展示出来，使听众在视觉、听觉两种感官的双重作用下，对你的陈述有一个完整、确切的印象，也会为你非凡的谈吐和优雅的仪表所折服。在各种社交场合，人们的举手投足、一颦一笑，都会传递出大量的信息，显露出主体的思想情感、爱憎好恶以及文化修养。身体语言的设计和运用使得谈话声情并茂、形神皆备，使谈话者更具风度。要巧妙地运用肢体语言，首先就要知道完美肢体语言的一些要领。
（1）眼睛要传神
眼睛是心灵的窗户。与他人交谈时，要巧妙地运用眼神来传情达意。一项研究表明，交谈时，目光接触对方脸部的时间占全部谈话时间的最佳比例范围是30%～60%，倘若超过了这一界限，就会让对方觉得你对他（她）本人的兴趣要高于你们谈话的内容；反之，又会让对方觉得你只关注谈话内容而忽略了对方的感受。一般情况下这两种行为都被看作是失礼行为。因此，在与他人交谈时，要敢于并善于同别人进行目光接触，这不仅仅是一种礼貌，更是一种纽带，帮助交谈的双方维持一种联系，也使谈话在频频的目光交流中持续不断。倘若你在交谈
过程中眼神闪烁不定，就会让对方感觉你情绪不稳定或为人不诚实；倘若你在交谈过程中不愿与对方进行目光交流，就会让对方感觉你在企图掩饰什么，或者是过于怯懦和缺乏自信，这些都会妨碍你与对方的交流。
当然，在类似发表演讲、作报告、新闻发布、产品宣传等一些较为宏大的场合中，你不可能将目光一对一地投放给每一个听众，这就需要在广阔的视野中或平视、或扫视、或点视、或虚视，与听众建立持续不断的联系，以期收到最佳效果。
（2）表情要适时
表情就是要表达情意。面部表情，主要是指脸部各部位对情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最直观，在各种交谈场合使用频率极高。适时的表情可以准确地传情达意，让对方一目了然。
生活中常用的表情含义有：点头表赞同，摇头表否定；昂首表骄傲，低头表屈服；垂头表沮丧，侧首表不服；咬唇表坚决，撇嘴表藐视；嘴角向上表愉快，嘴角向下表敌意；张嘴露齿表高兴，咬牙切齿表愤怒；鼻孔张大表愤怒，鼻孔朝人表轻蔑；目瞪口呆表惊讶，神色飞扬表得意；等等。这些表情时常会配合使用，以达到更加形象直观的表达意图。
（3）坐姿要恰当
除演说外，大多场合与人交谈时是坐着的。从座位方位的选择中，可以透露出人的性格和这个人与交谈对象的关系等信息。选择中间座位的人，通常是善于
表达自己，或者处于领导地位，让大家围坐在自己周围，在交流中处于中心地位；而选择较为偏僻或角落座位的人，通常是不善于表达自己，或者不愿引起别人注意，对交谈缺乏兴趣，持回避态度。与人交谈时，最好的座位应该是面对听众，这样可以让听众清清楚楚地看见自己的面部表情，听众也可以及时捕捉到演说者面部表情和肢体语言所反馈的信息，从而更好地达到交流的目的。
交谈中坐姿很重要，尤其是对于初次见面的双方而言，身体一定要保持自然端正，这样给人一种视觉上的舒服感，在心理上也会感觉得到了尊重，从而更好地交流。千万不要斜靠在椅中，或者盘腿，或者把手臂搁在椅背上，这样往往会让人误以为你轻视对方，影响交谈。
（4）手要举放自如
与人交流时，一定要特别留心如何安放双手。这个时候，安放它们的最好办法是将其忘掉，让它们自然垂直在身体两侧。如果你认为它们是累赘的话，不妨把它们插在衣袋里或是放在背后。总之，自然的才是真实的，不必过多地注意它们是否有碍，更不必顾虑听众会留意你手的位置，越是在意就会越不自然，就越会妨碍你保持平和的情绪和进行流利的表达。若说话时将注意力集中于真情的流露，双手就会成为你表情达意的工具，它们会帮助你说话。在需要的时候，它们会很自然地举起或放下。不过要注意的是，千万不要故意把双手在胸前交叉，更不要勉强扶在讲桌上，这样会妨碍你的身体自由行动。而如果总是用手玩弄自己的衣服，会转移听众的注意力，你自己也会因此显得愚拙。
（5）腿要回避禁忌
无论是坐着还是站着，腿部往往会呈现出这样三种姿势：两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开属开放型姿势，显示稳定、自信，并有接受对方的倾向；两腿并拢的姿势则显得过于正经、严肃；而两腿交叉属防御型姿势，往往是一个人害羞、忸怩、胆怯，或者随便散漫的表现。还有一种姿势是架腿，也就是我们常说的跷二郎腿。架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号，专家称其“颇有不拘礼节的意味”，这种姿势在交流中不可取，尤其是对女性而言，要回避这一禁忌。
当你发言时，最好采用第一种姿势，即两腿分开。站立时，两腿张开，两脚平稳着地成“丁”字形或者平行相对，或者一前一后，躯干伸直，注意不要屈膝和弯腰弓背，否则会显得消极懒散、无精打采。坐的时候要端坐，两腿稍稍分开，间距不超过肩宽，女性更要注意不要过分叉开，腰板要自然挺直，以从容的姿态展现在听众眼前，这样不仅使本人显得情绪饱满，还会感染到听众。
最后，需要说明的是，对于口才而言，肢体语言并没有独立价值，而只有辅助价值，它在整个谈话过程中处于从属地位。正是由于这种从属地位，才决定了它的设计和运用必须由表达的内容、情绪和对象等因素来决定。肢体语言运用恰当，就会辅助有声语言给人留下更好的印象；而运用不恰当的话，即使有声语言再好，其表达都会大打折扣，甚至给听众留下不好的印象。从现在开始注意修饰你的仪表吧，做足这方面的准备工作，让端庄雅观的仪表与你富有感染力的口才相结合，让你成为交际场上的耀眼明星。
赞美别人有哪些技巧 赞美别人是处世交际最关键的课程，如果你还没有认识到“赞美”的重要，如果你学没有学会大方、真诚地称赞别人，那么你还不是一个成熟的社会人。那么，赞美别人有哪些技巧呢？ 斯科尔特曾说过：“我曾在世界各地见到过许多大人物，但是，至今我还没有发现任何人——无论他多么伟大，地位多么崇高——在被批评的情况下，会比在被赞许的情况下工作成绩更佳、更卖力。”一天，比恩·崔西到某家公司推销图书，办公室里的员工选了很多书，正要准备付钱，忽然进来一个人，大声道：“这些跟垃圾似的书到处都有，要它干什么？” 崔西正准备向他露一个笑脸，他接着一句话冲了过来：“你别给我推销，我肯定不会要，我保证不会要。”“您说得很对，您怎么会要这些书呢？明眼人一下子都能看得出来，您是读了很多书的，很有文化素养，很有气质，要是您有弟弟或者妹妹，他们一定会以您为荣为傲，一定会很尊重您的。”崔西微笑着，不紧不慢地说。“你怎么知道我有弟弟妹妹的？”那位先生有点兴趣了。崔西回答：“当我看到您，您给我的感觉就有一种大哥的风范，我想，谁要是有您这样的哥哥，谁就是上帝最眷顾的人！”
接下来，那人以大哥教导小弟的语气说话，崔西像对大哥那样尊敬地赞美着，两人聊了十多分钟。最后，那位先生以支持崔西这位兄弟工作为由，为他自己的亲弟弟选购了五套书。崔西在当天的日记中写道：“其实，我心里很明白，只要能够跟我的顾客聊上三分钟，他不买我的图书，那是不可能的。因为，无论做人还是做事，要改变一个人，最有效的方式是，传递信心，转移情绪。”因为崔西已经牵住了那人的鼻子，接下来他的行为将符合崔西的预期。赞美别人，并在此基础上安慰对方、鼓励对方或是规劝对方、要求对方，都能够取得良好的效果。还有一个例子： 某天几个不三不四的小混混拦住一个漂亮的女孩，带头的一个人伸手摘掉了女孩头顶上的帽子，显得不怀好意的样子。在紧要关头，女孩既没有惊慌失措，也没有破口大骂，而是冷静地说：“我的帽子很漂亮，是吗？”“当然，它和你的人一样美。”带头的混混戏弄道。这时女孩显得更加大方、有礼，说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？她戴上一定也很漂亮。我一看就知道你不是那种随意戏弄人的人。”“当然是这样。”混混们被女孩的气度和语言征服了，已经有点脸红了。这时女孩又调侃地说道：“我看你还是别买了。”“为什么？”“别人会给摘去的。”这时混混们意识到应该物归原主了，于是把帽子还给了女孩。
怎样说话委婉 与人谈话时应该怎样说话委婉，首先要注意委婉周全，如果口无遮拦，直来直去往往会带来不良的效果，害人害己。 生活中有些人快人快语，不知道怎样说话委婉，就是有啥说啥，话无禁忌，不知道什么该说、什么不该说。如果是在一个熟悉的环境里，大家都知道你的个性，可能无所谓。但是，在陌生环境中，和你不熟悉的人想说什么就说什么，不分场合、不分对象是不可以的。 那么，在和同事、领导交流中，我们就一定要掌握说话、办事的艺术，什么话该说或不该说，要拿捏得准确。有时候，吃亏就是因为说了不该说的话。 济南新励成口才培训整理出怎样说话委婉的例子： 邱先生在一家知名外企做事。有一次，项目经理告诉他，要给单位做一个宣传方案的策划，经过大家讨论后，邱先生完全按照项目经理的意思加班加点，并顺利完成策划。但是，当策划方案交到单位该项目主管那里后，他却被狠批了一通。 在领导面前，邱先生说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们项目经理也非常赞同，这个策划案60%都是项目经理的想法。 可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理:“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人集体策划?我看你这个项目经理还是不要当了。”
从主管领导的办公室出来后，他又被项目经理狠批了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都说出去。 可见有些话真不该说，正所谓话到嘴边留三分。而面对一些揭人短的老实话更是万万不能轻易出口。 张小姐在国家某机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很伤人，而且她的话总是在揭别人的“短处”。有一次，同一部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可当人家问张小姐感觉如何时，她便毫不犹豫地回答说:“你身材太胖，不适合。这颜色对于你这个年纪的人显得太嫩，根本不合适。” 这话一出口，原本兴致勃勃的同事表情马上就僵住了，而周围大赞衣服好的人也很尴尬。因为，张小姐说的话就是大家都不愿说的得罪人的“老实话”。虽然有时她也很为自己说出的话不招人喜欢而后悔，但她总是忍不住说些让人接受不了的实话。久而久之，同事们都把她排除在集体之外，很少就某件事再去征求她的意见。她也成为了这个办公室的“外人”。 有些人不懂得说话时掌握分寸，“快人快语”在人际交往中容易得罪他人，会致使自己在人际关系上屡遭挫折。 王先生得了绝症，本人并不知情，亲人到处求医问药为他治疗，效果不错，病人的精神状态也很好。一日，王先生的朋友李先生来看望他，李先生大大咧咧问病情有什么进展，并且说，这种病80%是没有希望的。王先生受不住这突来的刺激，病情急剧恶化，后不幸身亡。家属对李先生强烈指责，从此断绝了来往。
身体语言的含义 一、身体语言沟通的重要性 在沟通过程中，仅仅靠语言是远远不够的，我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言，以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，它是非常重要的沟通技能。 1．身体语言沟通是一种普遍的沟通方式 有人研究发现，人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10％，而与人交往的其他时间，都在有意无意地进行着身体语言的沟通。 2．身体语言能够增强沟通的有效性 身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中，将身体语言和语言结合起来使用，能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息，我们也能够更准确地理解对方。 3．在有些情境中，身体语言比文字和言语更有影响力 据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言（体态语）信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言信号所代表的意义，而且非语言交际的影响是语言的43倍。 4．身体语言在表达人类感情上起着重要作用 缕缕相思，点点离愁，满腔爱意，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言 1．目光的作用 目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中，与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。 （1）目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触，就是一种重要的反馈方式，它表示你对对方的注意。 （2）目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。 （3）目光接触可以表示彼此的距离。一般来说，沟通双方的关系越密切接纳程度越高，目光接触的次数就越多，每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾，显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。 2．面部表情 面部表情不仅可以展示自己良好的人格，还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情，可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。 下面介绍一些常见的面部表情： （1）嘴部表情：张嘴露齿表示愉快；咬牙切齿表示愤怒；撇撇嘴表示藐视…… （2）鼻部表情：“嗤之以鼻”表示轻蔑；屏住呼吸是紧张小心；愤怒则张大鼻孔；奉承则“仰人鼻息”…… （3）眉毛：扬眉表示得意；皱眉表示愁苦；竖眉表示愤怒；眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解…… （4）微笑：微笑是最有益于人际沟通的面部表情。微笑表明你对人的尊重、友善、欣赏和赞同，也表明你心地善良，表明你有一个好心情。自然的微笑可打破僵局；轻松的微笑可淡化矛盾；坦然的微笑可消除误解；真诚的微笑会使你成为沟通中的常胜将军。
初次见面怎么聊天 初次见面怎么聊天 有的人非常善于与人交谈，即使是初次见面的人，他也能同对方聊得愉快而轻松，这是因为他非常注意初次见面的种种细节，从而给对方留下了很好的印象。 在我们的社交圈中，有一种人会给人留下非常善于交谈的印象。很多人都喜欢和他做朋友，即使聊多久都不会冷场，因为他们非常注意初次见面的种种细节，即使役有话题可说时，他们也能说出“你的衣服搭配得真好，很适合你”“你的事业真成功，我要多向你学习”而引出新的聊天切入点。可以说，这类人总是受到大家的欢迎，好运也特别青睐他们。 二十几岁的年轻人要想在社会上博得一番天地，受人赏识以及机遇是非常重要的，因此，若你能在初次见面时留给对方一个热情、诚恳的好印象，或许就能为自己之后的工作生活创造出一个好机会。年轻人要想成为一个出色的沟通者，除了要有很高明的社交手腕，还要有一双敏锐的眼睛，因为在初次见面时，细节往往能够决定一切。 1.提前作好充分的准备 通常情况下，陌生人见面时往往会感觉紧张、尴尬，因此你要提前作好充分的准备。一般来说，搜集些对方的资料，找到彼此的共同点，能让对方产生亲切感。两个本不熟悉的人，一旦有了共同的话题、相似的经历，就会倍感亲切，当然，这也能体现出你对对方的重视和尊重。
2.适时制造话题 初次见面时，我们害怕的就是因为没有合适话题而冷场，那会让谈话双方都感觉十分尴尬。因此，年轻人要动用自己的聪明和机智，当谈话主题结束，或是话不投机而突然中断时，要适时制造些话题，避免尴尬场面出现。这个时候，你可以把身边的任何事物都当作过渡话题，比如，“你家的狗狗好可爱啊”，“您家的装修真别致，是您自己设计的吗”。只要你用心些，身边的任何事物都可以作为话题，这些话题不仅轻松自然，还能拉近双方的距离，让对方感觉你很亲切。 3.时刻留意对方的反应 很多年轻人认为，给初次见面的人留下一个好印象很难，其实这并不需要你有多么高深的说话技巧，只要你能细心留意下对方的反应就可以。比方说，当对方在发表意见时，你一直注视着对方，并在适当的时候轻轻点头或微笑以示赞同，对方会感觉你对他说的话十分关注，自然也就会格外注意你，更加乐意与你说话。 4.不打断对方的话 在与初次见面的人谈话时，切忌唐突地打断人说话。每个人都希望自己能尽快与对方建立起一种无话不谈的关系，但有些性格急躁的年轻人总会无意地打断对方，殊不知，这会让对方极为反感。如果你和对方意见不合，那么不要马上打断对方说出自己的意见，这会让人感觉你很无礼。因此，倘若你希望留给他人一个好印象，就一定要注意避免犯类似的错误。 5.谈话时注意姿势
说话的时候肢体语言 研究表明，人与人之间的沟通方式有三种：语言、声音和肢体语言。其中语言表达占7％，声音占38％，而肢体语言在三种方式中所占比例最大，为55％。肢体语言又叫身体语言，是由人的四肢运动引起的，包括目光与面部表情、身体运动和姿势、身体间的空间距离等。说话的时候肢体语言在沟通中具有举足轻重的作用，可以传递许多信息，用幽默戏剧大师萨米·莫尔修的话来说，就是：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语。” 每个人每天都会做成千上万个肢体动作，其中不乏与人交流的肢体动作，如拥抱、握手、鞠躬等。能正确使用肢体语言的人被认为是文明的、有涵养的，而肢体语言使用错误，则给人无礼、粗俗的感觉，甚至会冒犯对方。因此，在与人聊天时正确掌握肢体语言十分重要，能使自己与人的聊天更加顺畅，甚至会达到事半功倍的效果。 1．面部 面部表情中，除了被称为“心灵之窗”的眼睛外，其他部位的语言功能也不能忽视。
（1）眉毛。眉毛能表达丰富的情感，如眉毛舒展是愉快的表现；紧锁眉头表示疑惑、询问或烦恼；眉毛竖起表明正在生气；惊讶时眉尖会向上耸起等。 （2）嘴巴。生动多变的感情也会通过嘴巴表现出来。如嘟嘴是不开心或不满的表现；撇嘴的动作有轻蔑的意思；太过惊讶时，嘴巴可能会张成O型。因此，在聊天时要尽量少嘟嘴和撇嘴，以防流露出不屑的意味。当然，最佳的表情自然是嘴角上扬的微笑。特别提醒：虽然微笑是向他人表示友好和礼貌的直接表情，可也千万别忽略了眉毛和嘴巴的作用，因为一个不经意的小动作就可能让你的真实情绪泄露出来。虽然加强表情管理可以让你避免掉入这些表情陷阱，可最好的做法还是多多激发正面情绪，让对方感受到你发自内心的真诚和愉悦。 2．头部 你也许都有这样的经验：当你在与他人聊天时，倘若对方低着头，或左顾右盼，或摇头晃脑，你就会怀疑对方是否真的对当下的话题感兴趣。因此，与他人聊天时切忌低头，因为这不但会让对方以为你对聊天感到厌倦，还可能会让对方误以为你很不愉快。而当头部中立时，是对对方谈论的事既不甚喜欢，也不讨厌。假如想让对方知道你对这个话题很感兴趣，不妨微微歪着头与其说话，会令对方谈兴更浓。当然，这一动作在与异性相处时要慎用，因为它也是有好感的表示。
和人说话的技巧 和人说话的技巧 你在与人交谈的过程中会遇到不同的人，人员构成比较复杂，所以你要针对不同的对象和不同的情况，采取不同的对策，因人而异，区别对待。所以，要迎合对方的心理，说不同的话，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，你在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。 在跟人说话之前，你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉的交谈，你就应该说得含蓄些;如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快些;对方崇尚 学问，你就应该说得富有哲理些;对方喜谈琐事，你就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。 俗话说:“到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是，你要根据说话对象的不同，采取不同的表达方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有时某一人物说出的话语是那时、那地、那情景下符合他身份、性格的人物语言，与人物背景为融合，这就是我们常说的“巧说”。但是也有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承。其实这是一种错误的观念。 阿敏是一个出色的服务员，她在接待客人时就是说话看对象的一个范例。
如果是一个知识分子进店，阿敏这样说:“同志，您要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或烟里脊，清淡利口，您看怎么样?" 工人同志来他们店里，阿敏这样讲:“师傅，今个过班，想吃过油肉还是余丸子?” 如果是乡下的老大娘进店，阿敏这样欢迎:“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想吃点啥呢?” 阿敏对不同的人所说的话就不一样:对知识分子，用语文雅、委婉;对工人同志，用语直接、爽快;对乡下老大娘，用语则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和文化修养。 古人说:“知己知彼，百战不殆。”说话也是一样，在开口之前，必须先了解对方，然后针对不同的对象，采取不同的会谈技巧，只有这样才能把话说到别人心里去。否则就会惹对方不高兴，甚至可能造成不必要的矛盾。 听恭维话，等于只长了一只耳朵。一一泰国谚语 一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说:“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听后立即走了。一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说:“这件马甲很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你适合了。”这位中年妇女听了气呼呼地走了.
话题怎么转换 话题怎么转换 当一个话题继续下去，会让气氛变得冷淡，或是遭人嘲笑，就要及时应变了。不过，转换话题绝非乱打岔，倘若方式过于僵硬，会让彼此感到别扭。话题怎么转换?通常来说，想要不着痕迹地变换话题，就要遵循以下几点原则。 1.转换的话题跨度不要太大. 如果你跟朋友谈论某位作家的一部小说，对方表示没有看过，这时候你完全可以转换到这个作者的其他作品，抑或转移到同类题材的作品中，或是阐述一下作品的观点之类，由此引发出其他的话题。千万不要生硬地转换到经济领域，之后又谈运动，这样左一句右一句，会让人摸不着头脑，以为你什么都不精通，故意卖弄。 2.上下话题的衔接要自然. 在某单位举办的一次退休欢送会上，一位老同志感慨万千，说他这辈子从来都没得过“出色工作者”的称号，实在太遗憾了。恰好，这番话让一位年轻的小伙子听见了，他与老同志在同一个部门工作，之前跟这位老师傅有点过节，于是就来了一出“火上浇油”，不饶人地说:“真不是您不出色，要说，还是我们不好，我们从来没有提您的名。” 可想而知，老同志听到这样的话自然很生气，只是碍于面子没有跟年轻的小伙子争执。当时，场面显得很尴尬，谁也不知道说什么好。
这时，一个刚刚参加工作不久的女孩站出来，说:“是啊!老同志们平日里都把机会让给我们了，把时间和精力都用在指导年轻人上，我就经常受到某老的指点，以后您不在厂里了，我找谁倾诉烦恼呀?某老，您以后有什么安排呀?什么时候方便，我要找您拜访取经!”大家顺着女孩的话题聊起来，都说要找老同志去聊天，刚刚的尴尬烟消云散，气氛又重新活跃了起来。 无疑，女孩的话题变换得非常巧妙，本来大家都关注着“从来没有提您的名”这件事，她却把老同志“被动评不上”的问题变换成了“帮助年轻人，主动把机会让给年轻人”，瞬间把老同志的素质“抬高”了。 同时，她也表达出了自己对老同志的尊重，感激他给予自己的帮助，以此引出“以后找谁来倾诉烦恼”和“退休后有什么安排”的话题，这是所有退休的员工都很关心的话题，大家你一言我一语，气氛活跃了，老同志自然也不会有“人走茶凉”的惆怅感。女孩不动声色地转换了话题，不仅避免了难堪的场面，还挽回了老同志的面子，确实值得效仿。 3.向对方提问引出新话题. 当某个话题告一段落，气氛有些冷淡时，可以选择向对方提问。当然，提问也是一门学问，千万不要让对方为难，更不要间超出对方知识水平的问题，或者打探对方的隐私。 同时，问题最好有一定的延展性，切忌一问一答式的提问，这样会显得非常刻板。比如，家里来了一位南方客人，你如果问“您刚到北京吧”，就不如问“这次
身体语言沟通 身体语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通。哈佛大学曾经对人的第一印象做了行为研究报告，报告指出：在人的第一印象中，55%来自身体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。 人们首先可以借由面部表情、手部动作等身体姿态来传达诸如攻击、恐惧、腼腆、傲慢、愉快、愤怒等情绪或意图。 一些像微笑这么简单的事情也能影响人们与你工作的方式。当你微笑时，要真诚。一个虚伪的微笑是很明显的，因为时机经常不对，而且表情不能调动到一个真诚微笑所能调动到的每一块面部肌肉。经常重复虚伪的微笑会给你带来虚伪者的名声。然而，有些场合要求微笑，比如：当你被介绍给别人时，当你称赞或者被称赞时，当你对别人的努力表示肯定时。 [例]有一位作家曾经写道：“我要用微笑点缀今天，我要用音乐照亮黑夜。”你笑自己的失败，它们将化为梦的云彩；你笑自己的成功，它们会显得更加辉煌；你笑邪恶，它们会离你远去；你笑善良，它们将发扬光大。微笑能带来财富，微笑是最有感召力的呼唤。 装饰得富丽堂皇的科尼克亚购物中心在经过几个月的紧张施工后，马上就要开张做生意了。这家大商场处在巴黎市中心，它因出售法国纯正葡萄酒而享誉海内外。 但这个时候让这个购物中心的经理犯愁的是，导购小姐工作服的款式迟迟没有定下来。有七家服装公司送来了竞标样品，他看着这些样品，设计得各有特色，但不知怎的，他就是感觉缺少了点什么。为此他不得不电话向他的老朋友——世界著名时装设计大师丹诺·布鲁尔征求意见。这位八十三岁的老人听明白朋友的意思后，说：“穿什么制服并不重要，只要你的服务人员面带着微笑就可以了。” 到今天，科尼克亚已发展成为巴黎最大的购物中心，而且也是巴黎少有的几家没有统一着装的购物中心之一。在这里，你可以看到穿芭蕾舞裙的导购小姐，也可以看到脚蹬溜冰鞋的售货先生，然而他们的服务和微笑却被公认为世界一流。 每个人都不能浪费他拥有能微笑这个天赋。不管你在哪里，家里还是办公室，
幽默的笑话 风趣幽默的说话是一种特色，往往会产生“四两拨千斤”、一言九鼎的威力，生活中幽默的笑话具体体现在哪里呢？ 一般的生活用语大都简短有力。比如在日常交流中，经过很长时间的沉默后，以一两句画龙点睛的话去作总结，就会产生令人难以抗拒的幽默效果。 南昌新励成口才培训为你整理幽默的笑话的例子： 在一次电视节目中，主持人向一位女作家问了这样一个问题:“一个女人要婚姻持久，你认为什么是重要的?” “一个耐久的丈夫。”女作家随口答道。 那位主持人提出的问题不是一两句话就能说清楚的，但女作家又不能不回答，为了避免过多的纠缠，女作家一句“一个耐久的丈夫”，既幽默、简洁又发人深思，可谓“一语惊人”。 其实，生活是个很大的舞台，在这个大舞台的很多场景里我们都能看到各种各样的人演出一幕幕“一语惊人”的剧目，女作家可以成为主角，小女孩也可以。 在有限的时间和空间内，哪怕是第一次见面，幽默都能让我们一展才华，左右逢源，令人耳目一新，印象深刻。 下面这个故事中病人所用的也是一语惊人式的幽默。
“能告诉我，你为什么要从手术室跑出来吗?”医院负责人问一个万分紧张的病人。 “那位护士说:‘勇敢点，阑尾炎手术其实很简单!”，“难道这句话说得不对吗?她是在安慰你呀。”负责人笑着对病人说。 病人幽默地画龙点睛，鲜明地表达出自己对医生手术水平的怀疑。本来一个不容易启口的事情，被他用三言两语幽默含蓄地表达清楚了。 语言不是通用的，不过有时候一句话却能够在适当的场合发挥出千言万语都不能达到的作用，这也就是“以不变应万变”的思想在语言领域里的具体应用。 雅典的首席执政官听说哲学家保塞尼亚斯是一个能言善辩的人。这天，他派人把保塞尼亚斯找到贵族会议上来，对他说:“贵族会议的成员，每个人都有一个问题要问你，你能不能用一句话来回答他们所有的问题?” 保塞尼亚斯不假思考地说:“那要看看都是些什么问题了。” 议员接连不断地提出了几十个不同的问题。当问题提完后，保塞尼亚斯还是不假思索地回答:“我全都不知道!”说完，他转身走出了贵族会议大厅。 上面这个幽默是属于善辩一类，善辩所表现出的常常是说话者的聪明智慧，敢于或者勇于表现自己。保塞尼亚斯就很好地表现出驾驭语言游刃有余、挥洒自如的风度。
沟通技巧――肢体语言的运用 目光接触:诚恳而沉稳地看着对方。和一个人谈话时，维持五至十五秒的目光接触。假如你是面对一个团体谈话，眼睛要轮流和每个人的目光接触，每一次约五秒钟。不要让你的眼睛转来转去，也不要刻意放缓速度地眨眼睛。为了避免紧盯着对方,我们可以将视线放在对方的眉宇间,这样不会太尴尬. 姿势与动作:昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。切记不要双臂环抱,两手交叉,这些都是封闭和防御的肢体语言,最自然的方式是两手自然下垂,放在腰际.保持良好的坐姿,脊椎推直，上身略微前倾，手放置椅背上,不要随意滑动。你的双手与手臂的动作尤其重要，柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情:谈话时要轻松自然，合适的话，记得要微笑。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意. 衣着与仪表:穿着方式并没有对错之分，但你必须觉得自己的打扮恰如其分,整洁大方、舒适得体。因此你的衣着必须遵守TPO原则（时间TIME，地点 PLACE，场合 OCEASION。）在衣服的色彩搭配上，一般来说，黑、白、灰三色是配色中最安全的颜色。声音与语气: 将你的声音当成工具。带着精力与热诚，设法让语调、节奏和声音的大小有所变化。吸引注意力使用合宜与清楚的语言，中间或有停顿，抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念。要直接而中肯，避免使用专业术语、充场面的话和太过招摇的言论。一般来讲，20字左右最易使对方明白你需要表达的主要观点。如何给人留下好印象:1，记住人的名字和面孔。一个人最私有的财产莫过于名字，做到这一点尤为重要。2，把握最初7秒钟。研究表明：见面时，7秒钟就能对这个人做出评估,而且无需语言。首次接触的7秒钟内，人们就会因为本能的个人好恶决定是否喜欢某人，是否信任某人，是否想要花时间和某人说话。假如你制造了一种负面的印象，人们通常都只会再给你区区几分钟时间，然后便将注意力转向他人。3，发挥自己的长处。充分显示出自己的优势，用人格魅力感染对方。 4，保持自己的本色，不卑不亢。 5善于使用眼神、目光。沟通过程中要注意把握目光和眼神，即时给对方作出积极的回应。6，多听少说，先听再行。上帝赋予了我们人类两只耳朵一张嘴，就是为了让我们少说多听。 7，集中精神，积极热情的表示你对对方的关注和寻求支持。8，态度肯定，始终如
与人沟通的说话技巧和应变能力 在日常的工作生活中总是离不开和别人的交流沟通。说话是门很深的学问，在日常工作生活中怎么样才能做到更好的和人交流沟通呢?接下来让我们一起来看看下如何提高你的与人沟通的说话技巧和应变能力。 多读书多写书 读书锻炼自己的语感，写书锻炼自己的语言，读的书多，你的知识储备就会多，与人交流就不惧畏没话可说，写书的目的就是优化自己的语言，日久的写，你的语言便会得到升华，你会觉得什么语境用什么词较好，用什么感情较好，怎样表达较好，等等，这样你与人交流的语言是很漂亮的。 谈话的态度 在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听;发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属于歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。 多讲话能够带动你的大脑思考
应变能力的一个很好的体现，是体现在你的口才上，你可以多在人多的场合发表言论，开始的时候你可以说的剪短点，后来你可以驾驭整个氛围的时候，你可以试着讲更多的话，讲话可以带动你的大脑思考，但是不要过于唠叨哦，否则你身边的人会受不了你。 换位思考 做什么事都要换位思考，遇到事情时，不妨站在对方的角度去思考问题，从对方出发，想想我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果，这样我们就能够想清楚，把事情做到最佳，假如对方是领导就更应该注意这一点，但是前提必须把自己的思维上升一个高度，假如我是领导，希望你如何去做，会产生什么样的效果，得与失都能想明白，做事能够得当合适，养成这样的思维习惯，在处理很多问题上，就能轻松自如，恰到好处。 可以讲任何一种手段，都可以导致一种结果，但这个结果是不是最佳的结果，恐怕就很难说了。成大事者总是选择最佳的手段，达到最完善的结果，这就是非一般人所能做到的。因此在成功之路上，你要想成大事，首先要解决的问题就是：你的手段对你推动成功的计划是否立竿见影!
人与人之间肢体语言的沟通技巧 肢体语言(body Ianguage)又称体态语言，是人类借助和利用自己的面部表情、手势动作、身体姿态的变化来表达和传递思想感情。一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达。下面整理了肢体语言的沟通技巧，供你阅读参考。 肢体语言的沟通技巧：不让对方“接近”，可提高你的气势 据说在约翰.肯尼迪就任总统已经胜券在握时，他的顾问们和他保持了比之前更远的距离，对他表示了比之前更高的敬意。因此，仅凭加大和对方之间的空间距离，就能表现出你的气势。如果你是主任或经理，地位就和其他普通的职员不同，你的办公桌会大很多。地位和桌子的大小着密切的关系。 为什么职位越高，桌子就会越大呢？这是为了增大和下属的距离。通过设置一张隔开两人的桌子，无言地传达了“不能接近我”的信息。 根据在美国海军中进行的调查得知，两个正在谈话的人的地位差别越大，自然而然，两人之间的距离就越大。如果最初讲话的是部下的话，这个倾向会更加明显。 不让别人接近你，就能增强你的气势。这个谈判技巧被称做“空间利用”。如果对方对你的话置若罔闻，不妨故意增大与他的距离。因为 远的距离表示你能够严格控制对方，可以在心理上起到贬低对方 的作用
当你和对方一起入座时，如果你想对他施加压力、迫其决断，就把椅子向后拖一拖。通过增大和对方的距离，向对方施加压力，告诉对方“我不会给你更多的时间了” 。 在谈判中，你可以装着想伸伸脚，很自然地把椅子往后挪一点。另外，你也可以在中途休息后回到座位时，故意把椅子往后拉一点，这也是一个好办法。从某种程度上说，如果你能够随心所欲地控制与对方在空间上的距离，你就能自如地控制对方的心理。 即使你和对方并肩而坐，也可以运用这个技巧。这时虽然不可能通过坐得远一点来增大距离，但可以在你和对方之间设置某种屏障（专业术语称做“定位掩护”）。比如，把包或上衣放在你和对方之间。这样做的话，就巧妙地暗示对方“不要再接近我”，营造了不让对方接近你的气氛。反之，如果对方想在你和他之间设置屏障时，你要阻止他的行为，拿掉他的屏障，这也是谈判中的有效战术。 肢体语言的沟通技巧：“模仿”对方的姿势一一镜子连环效果 在心理学上，两个以上的人做同一个姿势叫做“镜子连环”。例如，当一个人把胳膊抱在胸前，另一个人也把胳膊抱在胸前；一个人 靠在墙上，另一个人也跟着靠到墙上。这种对一个姿势的模仿动作，就好像从镜子里照出来的一样，所以被称做“镜子连环”。 如果你想博取对的好感，镜子连坏是一个有效的商务战术。也就是说，如果你想给对方留下良好印像，不妨去模仿对方的姿势。模仿对方的姿势，不仅能引起对方强烈的共鸣，不能获得对方的信任，是
一、身体语言沟通的重要性在沟通过程中，仅仅靠语言是远远不够的，我们还必须借助于自己的目光、面部表情、手势、身体动作等身体语言，以增强口头表达效果。身体语言沟通可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用，有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容，它是非常重要的沟通技能。1．身体语言沟通是一种普遍的沟通方式有人研究发现，人们每天的讲话时间平均仅占与人交往时间的 10％，而与人交往的其他时间，都在有意无意地进行着身体语言的沟通。2．身体语言能够增强沟通的有效性身体语言具有形象、生动、直观、个性化的特点。在沟通中，将身体语言和语言结合起来使用，能够使表达的含义更精彩、更准确。根据对方身体语言所表达的信息，我们也能够更准确地理解对方。3．在有些情境中，身体语言比文字和言语更有影响力据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言（体态语）信号所代表的意义不一致时，人们相信的是非语言信号所代表的意义，而且非语言交际的影响是语言的43倍。4．身体语言在表达人类感情上起着重要作用缕缕相思，点点离愁，满腔爱意，即使用千言万语也难以形容；然而，一个眼神，一个举动，或是相视一笑，便可将种种情感表达得淋漓尽致。 二、几种常见的身体语言1．目光的作用目光是人际沟通中重要的信息来源。在人际沟通过程中，与沟通对象保护目光的接触是十分必要的。（1）目光接触表示对对方的注意。语言沟通是信息发送和信息接收的过程。信息接收方应注意向信息发送方提供有效的反馈。与对方保持一定的目光接触，就是一种重要的反馈方式，它表示你对对方的注意。（2）目光接触可以实现多种情感交流。目光能准确地表达友爱和敌意、幸福和痛苦、快乐和悲伤以及惊奇、恐惧、厌恶等人类情感。有敏锐观察力的人可以从一个人的目光中感知其情绪、情感和态度的变化。（3）目光接触可以表示彼此的距离。一般来说，沟通双方的关系越密切接纳程度越高，目光接触的次数就越多，每次接触保持的时间也就越长。目光还可以表现出对他人的不屑一顾，显示自己的优越感。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。 2．面部表情面部表情不仅可以展示自己良好的人格，还可以掩饰自己的一些缺点。善于利用自己丰富多彩的表情，可以在人际沟通的过程中给人留下良好的印象。下面介绍一些常见的面部表情：（1）嘴部表情：张嘴露齿表示愉快；咬牙切齿表示愤怒；撇撇嘴表示藐视……（2）鼻部表情：“嗤之以鼻”表示轻蔑；屏住呼吸是紧张小心；愤怒则张大鼻孔；奉承则“仰人鼻息”……（3）眉毛：扬眉表示得意；皱眉表示愁苦；竖眉表示愤怒；眉毛完全抬高表示难以置信；半抬高表示大吃一惊；半放低表示大惑不解…… 1 2
有效沟通技巧案例 有效沟通技巧案例 一名因公来到一个陌生的城市，入住了一家。在他退房，服合小姐公式化地 : “你先在里等一下，我要一下房，看看有没有西坏或失。”接着又冷冰冰地充道 : “几天前，有个客人走了浴室的毛巾，有个客人把床了个洞??” 名得方是在含沙射影地鄙夷自己，是在侮辱自己的人格，于是，向方提出了抗，可是方以“照章事” 由，敷衍了事。此后，名来此地出差再也没住家。 但是，他在另一家却感受了截然不同的待遇。退房，服白小姐微笑 着 : “先生，您稍等，我去看看您是否有西落在房里了。” 然方的 很含蓄、委婉，但是她所表达的意思与上次那位小姐所表达的却是一的。同是房 有无西坏或失，但然后面位小姐的技巧似乎要高明多。因此，后来名每次 出差来此地，都会家。 通个案例，我可以看出沟通的魅力于他人所造成的影响力。也前后两位 服的言水平有差异，所以才会出沟通上的，其不如此。前面那位服白小姐的 利益的出点始在自身，没有及到他人的感受，在人交往中是非常愚蠢的。而 后面位服台小姐明是站在方的角度来思考。因此，同的目的，却人听起来舒、耳，既达到了自己的
目的，又巧妙地维护了对方的自尊，让人很容易接受。问题的根源就是一个是否 用“心”的问题。 人们常常感叹人与人相处很难，却不知，是自己将自己先封闭起来了。长辈们教导我们“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”，这是为人处世的一句俗语。虽然话多必有失，因此要慎言，但是教育我们与人交往沟通要时时警惕、莫要真心对待却是不值得学习的。 孟子云 : “欲见贤人而不以其道，犹欲其入而闭之门也。夫义，路也 ;利，门也。”这句话的意思是说，想要拜见贤人却不按照合适的方式，那就像要人进来却又把 他关在门外一样。用什么方式呢 ?无非“义”、“利”二字。孟子的这句话就是 告诫我们要以诚待人，只有你用真诚对待别人，别人也才会用真诚对待你。试想，人人都给自己设置了一道防线，把自己封闭起来，生怕自己交错了朋友，如何进行沟通呢 ? 不可否认，生活中有很多虚伪、狡诈、阴险的人，他们玩弄他人的真诚，戏 弄他人的善良，算计他人的毫无防备，蹂躏他人的真情实意，以怨报德。但是这 种人在生活中毕竟是少数的，当他们的嘴脸充分暴露后，必将受到众人的指责和 唾弃，并被群体厌恶和排斥。因此，当我们的真诚和善良被这些心怀叵测的人愚 弄后，吃亏更多、损失更大的并不是自己，而是对方。伤人的人在承受你的愤恨时，还要承受他人的蔑视和排斥。 积极主动地付出友善真诚不仅仅是如何对待别人，更准确地说，友善真诚地 待人更重要的是指如何善待自己。别人正如自己的一面镜子，你待人以善，别人
说话要找准时机 想要达到谈话的目的，把握说话的最佳时机是非常必要的，谈话应该奉行时 机不对不谈的原则。只有找对了谈话的时机，才能最大程度上保证谈话的质量， 取得最好的结果。如果不分场合，不分时间地点逮住就谈，那往往只能是浪费时间，甚至可能起到负面的作用，为以后的工作和生活带来不便。所以，说话要找 准时机。 1.慎重把握说话的时机 说话，首先要选择好说话的时机。恰到好处时，一句话可能比平时说一千句 还有用。 孔子在《论语·季氏》里说：“育末及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。”这句话的意思是：不该说话的时候说了，叫做急躁。应该说话的时候却不说，叫做隐瞒。不看对万的脸色变化，贸然信口开河，叫做闭 着眼睛瞎说。这三种毛病都是没有把握说话的时机，没有注意说话的策略和技巧。因为说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、没 定时间、周边环境等种种限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时 机转瞬即逝，便失去了成功的机会。同样地，如不顾说话对象的心态，不注意周 边的环境气氛，不到说话的时机却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感。如果信口开河，乱说一通，后果就更加严重。 有位张小姐找到了一份在咖啡馆做服务生的工作，没想到第一天上班就被解雇了，就是因为她不小心说了一句不该说的话。那天，张小姐刚上班，店里就进
来了三位客人，她随即拿着酒水去三位客人点餐，第一位客人点的是冰茶，第 二位客人点的是冰咖啡，第三位客人点的也是冰咖啡，但是，他特要用干一点 的杯子。 很快，小姐将三位客人所点的料，用子端了出来，一朝他坐着的方向走来，一大声地向三位客人道：“你点的冰咖啡是要用干一点的杯子?” 就凭一句，老板当然会毫不客气地炒了她的，因会被客人解，有的杯 子是不干的，直是搬起石自己的脚。所以之前要仔地思考，什么候那句， 什么候不能哪句。会的人与人交就像烹高手做菜一，是非常究火候的。 2.把握好插的机 多人分相信自己的理解和判断能力，往往不等人把完就中途插嘴，种急躁的度，很容易造成失，不弄了意，中途打断方，有失礼貌。 一个精明而有教养的人与人交，即使方篇大地个不休，也不会插嘴，随便 打断他人的言，不是不礼貌的事，而且什么事也不易成。 俗：“听人，必有始有。”但是能做到一点的人却不多。有些 人往往因疑惑方所的内容，便脱口而出：“ 不太好吧！”或因不意 方的意而提出自己的解，甚至当方有些停，着：“你要的是不是??”最后可能由于你的插，得不而散。
口才起到的作用是什么 口才对社会交际也有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现就是说话艺术的巧拙。语言的力量能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。下面小标邀你一起阅读一些关于口才起到的作用是什么文章。 口才是事业成功的保障 所谓口才，就是一个人语言表达的才能，即善于用语言准确、贴切、生动地表达自己思想感情的一种能力。随着社会交往的逐渐频繁，人们越来越重视“口才”的功能了。有的人讲话中不乏真知灼见，给人以深邃、精辟、理智、风趣之感，这样的人在其追求成功的路上定会比那些口才不好者少些阻碍。 春秋战国时期的君主十分崇尚口才，天下学者俊士更是趋之若鹜。以在秦国推行连横策略而着称的游说家张仪，就颇懂口才的珍贵。他初到楚国当说客时，一天，碰巧自己寄居的人家丢失了衣服，主人咬定他是窃贼，将其严刑拷打后逐出家门。回家后，妻子叹着气说：“你若不读书当说客的话，怎么会遭到这样的奇耻大辱呢？”谁知张仪并无怒色，却答非所问地道：“你看看我的舌头还在吗？”张仪听说舌头还在，舒了一口气说“够了”，因为他懂得舌头在，就有飞黄腾达的希望。后来，他真的扶摇直上，当上了“一人之下，万人之上”的相国。
说到舌头的功能，人们就常常想起古希腊寓言家伊索的一则故事。伊索年轻时在一个贵族家里当奴仆，有一次，主人设宴，来者多是哲学家。主人让伊索备办最好的酒席来待客，伊索专门收集了各种动物的舌头，办了个舌头宴。开餐时，主人大吃一惊，问道：“这是怎么回事？” 伊索答道：“您吩咐我为这些尊贵的客人办最好的菜，舌头是引导各种学问的关键，对于这些哲学家来说，舌头宴不是最好的菜吗？”客人闻之，个个发出赞赏的笑声。主人又吩咐伊索说：“那我明天要再办一次酒席，要最坏的。”次日，开席上菜时，依然是舌头。主人见状大怒。伊索却不慌不忙地回答：“难道一切坏事不都是从人口中出来的吗？舌头既是最好的，也是最坏的东西啊！”讲得主人说不出话来。 中国古代有“一言可以兴邦，一言可以误国”之话，可见口才具有举足轻重的地位。六朝时期着名文学评论家刘勰描述道，“战国争雄，辩论云涌，纵横参谋，长短形势”，可谓盛况空前，涌现了无数雄辩家的着名例子。比如《史记·陈涉世家》中记载：陈胜揭竿而起时，就是用演说发动群众的。他号召说：“公等遇雨，度已失期。失期当斩，借第令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死即已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎！”在他这番话的“煽动”下，爆发了中国历史上第一次农民起义。由此可见，“三寸不烂之舌，两行伶俐之齿”对鼓动人心，对治国安邦的重要。 在古希腊和古罗马，演说、雄辩就相当盛行。在罗马，演说简直是一种艺术，那时，演说家比文学家占有更光辉的地位，论辩术成为一切上层活动不可缺少的因素和装饰品。那时的人可以不去听音乐，却愿意把时间花在听
职场沟通交流与口才 下面是整理的一些关于职场沟通交流与口才的资料，供你参考。 职场沟通交流与口才：职场人必备的谈话技巧在沟通协调中，为了达成目标，我们经常会把交谈的内容引导至三个方向：一是弄清楚对方话语背后的意思，在沟通中把问题聚焦，把一些关键细节放大，就像用小钳把内容中的一些隐藏的资料捡出来一样，一层一层拨开，这样的技巧叫做“下切;二是为了显示出与对方在同一个频道当中，用含义更广的词语去暗示观点上的一致、目标的一致，就能迅速建立起合作与共通的氛围。 当你和沟通对象在交流方面取得意义上、价值观上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫做“上堆;三是从对方的动机和想法中，探索更多的可能性，引导对方注意到有同样意义的不同方法和技巧，找出同一层次上的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫做“平行。 职场沟通交流与口才：语言技巧这三个方向的语言技巧，统称为「上堆下切平行」技巧，这套技巧是在把握人们的思维模式和行为方式的前提下，从上、下、平行三个角度扩展交谈的深度和广度，使谈话更有效，沟通更顺畅，交流更便捷，理解更到位。 上堆的技巧，目的是引入更广泛的事物或更深远的意义，如找出对方做事情的根本动机。 比如你的朋友说他想去旅游，你就可以问他“为什么想去旅游呢?
旅游是为了什么?这就是“上堆。 他可能回答的是“可以放松、消除疲劳，与家人一起度过一段愉快的时光，你就了解他的想法了。 比如你接到了两个公司的offer，你在纠结选择哪个工作机会的时候，也可以采用上堆的方式跟自己对话：“这份工作对我来说有什么意义?我能够从这份工作中得到什么?哪份工作带给我的价值是更符合我的终极目标?再比如，一个销售人员不愿去拜访客户，跟他沟通的时候就可以询问“为什么不想去拜访客户呢?你觉得拜访客户对你来说意味着什么?(上堆)他可能会说他害怕被拒绝，这个时候就可以继续上堆：“被拒绝意味着什么呢?(上堆)他可能会说被拒绝让他觉得很尴尬、没面子之类的，这就上升到价值观层面了，从这个层面就能够看出，这个销售人员比较重视个人形象和名誉，自尊心很强，接下来就可以从这方面来加以引导。 下切是把对方说的话，进行细化和分拆，以了解对方语言中的深层次结构。 如了解某种说法的具体事实。 比如对方说：“我的领导总是刁难我。 这个时候就可以用下切的方式询问：“他是怎么刁难你的呢?对方可能回答：“他总是说我执行力不强。 这时再继续下切：“他说你在哪件事情上执行力不强?“他说每次做方案的时候，我交方案的时间最晚。