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通过学习本课程，你将能够：
●了解压力管理的三阶段；
●明确压力管理的方法；
●学会减少压力源；
●找到适合自己的疏泄通道。
压力管理的技巧
给气球打气时，有的气球刚刚胀起来就会爆；有的气球就算已经胀得很大，还是可以继续打气；有的气球慢慢打气可以打得很大，快速打气就会很快打爆。实际上，每个人都像气球一样，给气球打气就相当于给自己施压。一百年前，人们的生活节奏很慢，压力相对比较小；如今人们的生活节奏很快，压力就变得越来越大。当人们无法承受压力之重时，就会崩溃。很多企业家过劳死、英年早逝就是由于这个原因。
无论是外界给人带来的压力，还是自己给自己施加的压力，人们都需要面对、解决，这就要求人们掌握一些方法和技巧。人们常说“开源节流”，无论是过日子还是做企业，都要多创造财富的来源，减少资源的浪费。压力管理则恰恰相反，要“节源开流”。这就好比减肥，节源即减少压力源，如同减肥时先从口腔减少进食；处理是面对压力时的减压方法，如同人体摄入食物后，胃肠道对食物的消化、分解处理；开流则是建立疏泄通道，将压力释放，如同将剩余的废物从身体内排泄出去。
一、节源
1.压力的两个来源
节源是压力管理的第一个阶段。对于个人而言，压力来源主要取决于以下两个方面：巨石
如同减肥中的暴饮暴食，巨石类的压力主要是指事情比较大、不常发生，但是影响特别大。例如买房、工作、健康等，可能在短时间内存在并对个人产生较大压力，需要尽快解决。
细砂
导致人们肥胖的主要原因并不是暴饮暴食，更多的是由于吃零食的习惯引起的。每个人的一生中都会出现一些巨石，但它们的出现不是人们可以控制的，并且数量不多。对人伤害
最大的是细砂。例如，每一天都晚睡一点，最终可能导致精神衰弱；每一天都不吃早餐，最终导致胃肠疾病。
所谓细砂学说，是指生活中的一些小烦恼不断累积终将导致人的崩溃。气球被打爆的原因不完全取决于最后一下，更多是由于之前一点点的累积。压力好比鞋底的细砂，不大，但却一直磨着人们的脚，影响人们的心情。因此，人们除了要消除心中的巨石，还要注意看似微不足道却足以造成巨大压力的细砂。
2.找到调节控制点
无论是巨石还是细砂，都有来自外界和自身的可能，人们要学会控制，做压力的主人。
【案例】
控制权差异实验
实验目的：
证明控制权大，压力小；控制权小，压力大。
实验原理：
面对自己可以控制的事情，压力会小一些；面对自己无法控制的事情，压力会大一些。
材料用具：
A、B两组人、噪声发声器、噪声控制器。
方法步骤：
每天面向A、B两组人发出固定时长的噪声。A组具有控制权，可以控制噪声发生的起始时间；B组无控制权，只能被动接受噪声发生时间，或者与A组沟通、
协商、确定噪声发生时间。
实验结果：
A组压力较小，B组压力较大。
面对压力时，有控制权的压力小一些，无控制权的压力就会大一些。在生活中，房价、油价等问题个人无法控制，但是晚上几点睡觉等问题则是自己完全可以控制的。对于无法控制的事件、压力，人们要学会接受，不要耗费过多的能量，然后在可控的事件、压力上耗费能量，做应该做或能够做的事情。
很多人经常持一种抱怨的态度，说环境和别人左右了自己，自己没有办法控制，这种人在生活中是很被动的；经常说出自己的选择和决定的人在生活中才能掌握更多的主动权和控制权。
斩断完美主义
完美主义者会给自己施加很多压力，而这份压力有时会超出自己的能力范围，超过自己的身体负荷。例如，随着当今社会的竞争越来越激烈，有些家长明知道孩子很辛苦，但是为了不让自己的孩子输在起跑线上，就让他们不断地上辅导班、课外兴趣小组等，给孩子的压力越来越多。这样做的结果可能是孩子学习成绩很好，但是心理素质没有得到很好的锻炼和提升。正因为如此，现在教育越来越关注个人的心理健康问题。
【案例】
学会放弃
有一位资深的外企女高管即将退休，她的一位同事认为她在处理任何大事时都能够坦然以对，于是想向她取经，将其分享给其他人。
女高管对这位同事说：“其实，人生中有很多道理大家都懂，我想说的诀窍，你可能也懂。不管什么事，形容那些很难抉择、压力大的人，就一个字——‘贪’。
他们不会放下，什么都想要。当一个人什么都想要的时候，压力自然而然就会出现。
我在面临任何困境的时候，总是把最坏的打算想好，然后放下。我要做的事情不是
想要得到哪个，而是想放下哪个。”
这位女高管讲的道理很简单，但也的确很难做到。压力管理就是要找出压力源，对其进行调控，学会放下。当一个人手中握有一样东西的时候，就失去了拿另外一样东西的机会。只有先放下一些东西，才有机会抓住更好、更重要的东西。
注意一个开关
这个开关用来控制人的工作与休息。
【案例】
海鸟自杀
有一位老船长在他的航海日记中记载着一个困惑。他说，在他的船经过某一片海域的时候，他总会看到一种奇怪的现象——一些海鸟在这片海域的上空不停地盘
旋，飞来飞去，最后集体投海自杀。这位船长非常不解，于是将这个秘密写在了在
自己的航海日记中。
这位老船长退役以后，后人在剖析他的航海日记时发现了这一有趣的现象，遂进行了相关研究。原来，在很多年前，海鸟投海的地方曾经有一个海岛。每当海鸟
路过此处，都会停在上面歇息，缓解长途飞行的疲劳，以再次展翅远航。后来由于
地壳的变化，海岛沉没海底。海鸟怀着热切的期盼，忍受千里旅途的疲惫路过此处，
却再也找不到海岛。它们在上空不停地盘旋、鸣叫，没有可以站脚休息的地方，最
终力气消耗殆尽，只能坠海而死。
海鸟在长途奔袭中一定要有阶段式的休息，否则可能会过劳死。人也是一样的，如果在手中举一只气球，可能5分钟、10分钟、20分钟甚至1小时都没有问题，但是半天、1天，人的胳膊也一定吃不消。很多时候，人的压力不取决于事情的大小，而取决于把持时间的多少。例如，托举气球时，举20分钟后休息5分钟，再举20分钟，再休息5分钟，这样就不会觉得很累。
【案例】
劳逸结合的力量
搬运生铁的工人都是重体力劳动者，他们经常干一会儿就会觉得很累。平时，工人们都是累了以后再休息，按照每天工作8小时计算，平均每天每个工人可以
搬运生铁12.5吨。
后来进行了一些流程设计与优化，规定工人每工作半小时必须休息5分钟，按照每天工作8小时计算，平均每天每个工人搬运的生铁达到了20吨。
人们都有一种惯性，做一件事情时，总是等到实在干不下去时才想起休息，这时再休息5分钟、10分钟就根本不能解决问题了。如果调整休息流程，有阶段性地休息，就会让人的绩效更高，心情指数提高，疲劳指数下降。
【案例】
心脏也需要休息
人的生命从开始到结束，心脏就一直在不停地跳动，给予人生命的动力。但它并不是始终保持一个节奏，也有休息的时间。
心脏的工作原理是：通过收缩把血液压输向全身各处，通过舒张使得静脉血液回到心脏。白天，心脏用一个时间单位收缩，两个时间单位舒张；夜晚，心脏用一
个时间单位收缩，三个时间单位舒张。
人的心脏跳动太频繁、不规律、停跳等心脏疾病都是由于日常作息不规律引起的。人们经常在工作的时候忘记心脏的工作习惯，即使感觉心脏已经很累了，仍旧
继续施压，让心脏不停地收缩。该睡觉的时候不睡觉，反而异常兴奋。
通过以上内容，可以得到以下启示：
第一，要有规律地工作和休息。实际上，很多时候不是压力大，而是不会休息。
第二，在感到疲劳之前就休息。重在预防，而不是严重时的治疗，尽量做到防微杜渐。
第三，学会短暂的休息或周期性休息。这对减压和身体健康是非常有帮助的。
第四，清空头脑后再上床。
第五，对于废寝忘食、带病上班的人，首先，他不能确定自己是否为某种病毒携带者或感染者，很可能会传染给别人；其次，身体处于病态，工作状态不好，影响工作效率，甚至容易出现事故，后果不堪设想。因此，媒体经常大力宣扬和嘉奖那些废寝忘食、带病工作的人是有失偏颇的，一个连自己都顾不了的人，根本没有能力照顾别人。
二、处理
有些压力源是人们无法逃避、必须面对的，这就需要自己想办法处理。这就好比减肥，病毒一旦从口腔进入，就需要胃肠道来应对和处理。
1.胃肠紊乱
人体内有两套神经系统：一是交感神经系统；二是副交感神经系统。
交感神经系统主管血管收缩、心脏收缩，保证人体紧张状态时的生理需要，瞬间产生强大的力量。例如用力握拳，用力时交感神经系统的水平会提高，松拳时交感神经系统的水平会下降。也就是说，人们在清醒、紧张的状况下，交感神经系统都处于比较高的水平。
副交感神经系统一般特指在夜晚睡眠的过程中，人体非常放松的状态，主要维持安静时的生理需要，专注情绪。当人体处于休息状态时，副交感神经系统维持较高的水平。
交感神经系统和副交感神经系统之间存在一定的关系，它们像翘翘板一样，维持此高彼低的状态。
【案例】
更年期紊乱
更年期紊乱或失眠主要是由于交感神经系统和副交感神经系统失衡造成的。
当一个人处于清醒或紧张状态下时，交感神经系统处于比较高的水平；当夜晚需要放松和睡眠时，副交感神经系统处于比较高的水平。如果经常缺乏睡眠，让交
感神经系统长时间处于高水平状态，持续居高不下，而副交感神经系统长时间处于
较低的水平状态，人们就会发现，当自己真正想休息的时候，副交感神经系统就无
法自弹、提高，因而造成失眠。
在中医学说中，交感神经系统即“阳”，副交感神经系统即“阴”。白天，交感神经系统主宰人体运作；夜晚，副交感神经系统主宰人体运作。但是随着人们工作、
生活节奏的加快，现代人经常白天工作，夜晚还要加班加点，人们的身体让交感神
经系统处于过度兴奋状态，浓度居高不下，而副交感神经系统持续处于较低水平，
已经几乎不能正常发挥作用了。身体已经阴阳失衡，继续下去，身体就会紊乱，带
来一些问题，如身体上的疾病——内分泌失调，情绪上的不稳定——更年期等。
由此可见，这两套系统也主宰着人们的情绪。
2.减压方法
交感神经系统和副交感神经系统是否失衡，可以通过一定的方法和技巧进行检测与恢复、调整。
金鸡独立
保持一只脚站立，左脚或右脚都可以，然后将手伸出来。人们会发现，做这个动作时，睁着眼睛比闭着眼睛更稳。这是因为睁着眼睛的时候，人们的内耳前庭平衡感受器可以发挥作用，根据周围的参照物保持平衡；而闭上眼睛时，该系统关闭，用的是交感神经系统和副交感神经系统。
可以平稳情绪。当一个人闭着眼睛金鸡独立时，保持兴奋、高兴的状态或者生气的状态，都会站得不稳；保持平静的状态，让身心非常放松，则可以站得比较稳。因为金鸡独立平稳的诀窍是保持放松、平静，而当交感神经系统和副交感神经系统处于平衡状态时，内心才会平静，所以金鸡独立可以快速平复情绪。
可以测试两套系统的平衡度。如果一个人闭着眼睛金鸡独立的时间超过40秒，则说明这个人的交感神经系统和副交感神经系统是比较平衡的；如果一个人闭着眼睛金鸡独立的时间超过60秒，则说明这个人的交感神经系统和副交感神经系统是非常平衡的；如果一个人闭着眼睛金鸡独立的时间不够40秒，就要注意是不是已经在过度使用自己的交感神经系统，让它处于被过度使用的状态，此时可以通过金鸡独立的站立方式进行锻炼，帮助自己恢复两套神经系统的平衡。
可以锻炼身体。在做金鸡独立时，人的小腿或脚会有些发酸，这是因为这个动作可以锻炼脚部力量、活化脚部血液流动。尤其是女性，天气凉的时候容易手脚发冷，这时可以通过金鸡独立的姿势得到很好的锻炼。
渐近式放松法
当压力降临时，人的身体是比较紧张的。在工作的中间适当休息几分钟固然是一种很好的减压方法，但这只是一种休息，很多时候无法使人得到身体的完全放松。人们应该学会主动放松，常用方法有听音乐、看书、跑步、练瑜珈、晒太阳、呼气吸气等。其实，放松的最快方法不是直接放松，而是马上紧张，例如双手握拳，当握到极限没有力量时再放手，这时就会感觉非常放松。
渐近式放松法的基本程序是从头到脚式的放松。作为一个长寿的器官，心脏的工作方式是收缩、放松。因此，人的减压方法、放松技巧也是收缩、放松。具体的动作如下：第一，双手握拳，用力、用力、再用力，然后突然放松，不用丝毫力气。把注意力放在刚才握紧的拳头上，感受由紧张到放松的感觉。
第二，胸部和腹部吸足气、鼓起来，鼓到极限，然后突然放松。把注意力放在胸部和腹部，感受由紧张到放松的感觉。
第三，臀部、大腿和小腿全部紧绷，可以把腿翘起来，用力向上抬，抬到极限，然后突然放松，把注意力集中在臀部、大腿和小腿，感受由紧张到放松的过程。
每个动作做两次，一张一弛。实际上，人们平时伸懒腰的动作和这种方法是类似的。伸懒腰的时候，肌肉紧张；放松时，肌肉放松。人在休息时，不要总是静坐放松，而要通过一些有效的方法让自己尽快得到放松。
三、开流
开流是压力管理环节中最重要的阶段，可以让压力得到疏解。
1.缺少疏泄通道有损身体健康
在给气球打气时，如果气球上有一个小孔，即使打气筒的速度加快，气球也不太容易被打爆。当今社会竞争越来越激烈，生活节奏越来越快，人们要做到减少压力源可能很困难，
即使掌握再多的处理压力的方式，技巧再熟练，还是会有很多压力无法处理，最关键的是让自己做一个能够定期疏泄的气球，建立减压通道。
【故事】
上帝的惩罚
一位犹太教的长老酷爱打高尔夫球。在某个安息日，他心血来潮、按捺不住想要出去打高尔夫球。但是犹太教规定，安息日任何教徒都不允许外出活动。长老做
了好一阵儿思想斗争，后来他想：既然这里是犹太教区，所有教徒都不外出，即使
自己出去，也肯定不会有人看见。于是他独自去了高尔夫球场。
长老刚打进一个球，准备开第二杆的时候，被正在巡回人间的天使发现了。于是，天使回去向上帝告发，说某某地区的犹太教长老不遵守教义，居然在安息日外
出打高尔夫球，要求上帝对其做出惩罚。上帝说：“你不用管了，我会惩罚他的。”
天使飞回了高尔夫球场上空，想看看上帝究竟是如何惩罚这位长老的。可是从第二杆开始，长老每次都是一杆进洞，天使觉得这位长老的球技太棒了，而且长老
也非常高兴，可是上帝怎么还不惩罚他呢？
长老觉得打得这么好，兴趣一来，准备再打一局。天使有些看不下去了，又去找上帝，让上帝赶紧惩罚长老。上帝依然告诉天使自己会马上惩罚。于是天使又飞
回了高尔夫球上空，想要看个究竟。
最后，天使看到长老两局全部打完，都是每杆直接进洞。天使想：当今世上老虎伍兹的高尔夫球打得最好，但即便是老虎伍兹，也不能每球都是一杆进洞，长老
比老虎伍兹打得还好。天使很气愤地飞去找上帝。
天使说：“那位长老已经打完球了，可是你还没有惩罚他。”上帝说：“我已经惩罚完了。”天使不解，“我没有看到你惩罚啊。”
天使认为的惩罚是让长老怎么都打不进球，然后觉得没意思，就不玩了，相当于白出去一趟。上帝做出的惩罚却是让长老每杆进洞，让他觉得很高兴，觉得自己
比老虎伍兹打得都好，但是却无法与任何人分享，打得再好都没有人知道。
无论是开心、兴奋，还是气愤、抑郁，都是一种情绪，都需要与人分享。人的情绪是一种自由基能量，在人体内长期积蓄，就会乱窜、游走，造成人体系统的紊乱，对身体造成很大的伤害。中医常说的“痛则不通，通则不痛”，就是这个道理。
人们常说，“喜伤心，思伤脾，怒伤肝，恐伤肾”。人的情绪如果未被释放，就会伤及五脏六腑。这里以“思伤脾”为例进行简单介绍。很多人习惯于吃完饭马上开始工作，从医学角度看，食物进入胃肠道后，胃肠道为了消化食物，需要把血液凝聚在胃肠道，此时大脑处于缺血、缺氧的状态。而工作却要求大脑血液应当供应充足，意味着大脑和胃肠道在争抢有限的血液，造成大脑工作状态不好，胃肠道也无法正常运转。时间久了，就会造成消化不良，胃肠紊乱，脾胃受损。
【案例】
减压方法调整
一位先生有一次和女朋友闹别扭，在电话里吵得很凶，气愤之下拿起手机朝着对面的墙甩了过去。当时感觉很痛快，听到“啪”的一声，好像把女朋友甩了一样。
但没过几秒钟，他就后悔了。因为他知道摔的是自己的手机，接下来就得买新手机，
钱还要自己掏，甚至回去以后还没法交差，代价非常沉重。
从此以后，他的噩梦出现了——只要非常生气，就一定会摔手机。第一次摔完手机，他知道这样做是错误的，第二次摔完手机，他也知道这样做是不对的，但是
已经成为了一种习惯。因为摔手机这个偶然的行为让他很兴奋，感觉到一种释放，短暂的快乐在他的潜意识中形成了，促使他在相似情况下做出同样的反应。
这位先生摔手机的习惯持续了很久。当时他都买最便宜的手机，但是即使最便宜手机，也要花费几百元钱。他意识到这不是长久的办法，于是想办法进行调整。
有人建议他找替代品，下次摔枕头。如果他生气的时候能控制住自己摔别的东西，那他就什么都不摔了，所以这种建议没有意义。
后来，这位先生在自己还没有特别生气，理性还在占据上风的时候，想到了另外一种方法——走。当与爱人发生冲突时，他就暂时走开。他认为，夫妻吵架是不
讲道理的，就是在做一件事情——证明我是对的，你是错的。这时越吵越升级，不
如暂时走开，战斗就可以马上结束。
后来，每当情绪不好的时候，他就出去走走。有一次，他和陌生人在超市里发生了一点不愉快，同时几个非常不错的朋友邀请他参加聚会，让他快点来。他想：打车的话几分钟就到了，坏情绪得不到释放。于是对朋友说自己堵车，会晚点到，其实是想徒步走过去。最后走了半个小时到达目的地，虽然晚了20分钟，但是换
取了几个小时的欢快时光。
每个人的减压通道都应该有多种，否则容易出现问题。
2.男女性减压的不同方式
无论是在家庭中还是工作中，有时自己会遇到压力，有时需要帮助家人或身边的人排解压力。但是由于男女两性处理问题的方式不同，这也导致排解压力时适用的方法有所不同。
女性减压方式
女性在处理压力时，常用的方法有购物、美容、诉说、哭泣等。
购物。一种方式是到商场购物，最后买到很多东西，用金钱把能量释放出去；另一种方式是打着购物的幌子，每家商场都看，甚至每件衣服都试，虽然一件都看不上，逛了一天什么都没有买到，但是心情很好。因为逛街、试衣服的同时做了运动，转移了注意力。
诉说。女性一般都很喜欢诉说，感觉把事情说出来情绪就好了。但是，诉说时要注意倾诉对象的选择，以免不小心说出一些秘密，给自己造成麻烦，遭到别人的反击、报复。
男性减压方式
男性在处理压力时，常用的方法是思考、运动、抽烟喝酒等。
思考。思考就是把问题解决掉。男性在面对压力时，更加期望用力量的方法，把客观事实降低、情感支持提高。
运动。男性喜欢用运动的方式把能量释放出去。
抽烟喝酒。这和吃东西相似，主要是让大脑缺氧，使大脑处于暂时短路状态，不会想太多烦心的事情。
帮助对方减压
当男人有压力时，作为爱人，千万不要逼着他告诉自己原因。爱人越逼，他越不说；他越不说，爱人越生气，最终导致双方都不愉快。因此，当男人带着压力回家时，爱人应尽可能的让他放松，例如给他拿份报纸、捶捶背、端盆洗脚水或者用其他方式，让他安静地做一
点事情，他就可以解压。切记，女人不要规划男人，告诉他要怎么做，没有一个男人可以在女人的规划之下成功。
男性帮助女性减压时，应当多注意倾听。男性一般在这一点上都表现得很差，尤其是婚后。当女性面对压力时，男性要像初恋时一样，即使不会说，也要学会听。只要竖着耳朵听就可以了，甚至只用“嗯”“啊”“是”“为什么”等回应都可以。
男性面对压力时，倾向于把事情解决之后才可以解压；女性面对压力时，则只要把情绪解决了，压力也就消失了。对于男性，应该支持他把事做得更完美，去解决问题；对于女性，则应该关注她的情绪。
3.中国人减压方面的不足
生活中EQ与AQ教育的不足
中国人一直比较注重对智商（IQ）的提高，对情商（EQ）和逆商（AQ）的教育则明显不足。人与人之间是存在差别的，如果人像电脑一样，安装相同的程序，输入一样的指令可以得到一样的反应，那人与人之间的沟通就可以变得非常简单。人们每一天都要进行沟通，却还是出现很多问题，主要原因在于沟通未完全做到以下几点：
第一，尽量把事情说清楚。人们经常会发现，随着企业不断成长，制度越来越完善，员工却越来越不好管理。
【案例】
下回也买单了
一家企业在全国范围内非常出名，在全球发展得也很不错，它的制度已经非常完善了，但是曾经发生的一件事让这家企业的领导觉得又好气又好笑。
公司规定迟到一次罚款50元。有一天，一个员工迟到了，于是相关部门让他拿出50元以示惩罚。然后，这个员工从包里掏出一张100元，直接往桌子上一放，
说道：“把下回也买单了。”这家企业的领导顿时感觉非常尴尬和无奈。
按照制度执行是没有问题的，但却还是出现了这种无奈和尴尬的情况，这与人们常说的“80后”有一些关系。80后是第一批独生子女，他们得到了更多的宠爱，让他们多了一点自我，他们不会轻易认为自己有错，而且评价标准也与70后、60后不同。企业管理80后员工，核心是要了解他们评断事情的标准。因为80后的个性可能是张扬的，但是也是聪明的，有能力的。很多人认为80后不能吃苦，实际上如果他们遇到自认为值得的事情，他们更能吃苦，会更执着。此外，80后表面上不在乎别人的看法，实际上他们比70后更注重心理因素。未来的企业管理，不仅仅是用制度管人，还要用心理管人。
如果把事情说清楚，沟通就变得非常简单。讲道理摆事实，只要表达明确，地点、时间、人物、目的，说清楚就可以了。
第二，传递情感。平静也是一种情感，没有情绪也是一种情绪。人们在沟通中没有给予这方面太多的关注，这也是很多沟通不畅的原因所在。
75%的人没有发泄与舒缓的渠道
当今的社会节奏越来越快，人们很难去减少压力源，处理压力的方法又有限，唯一能做的就是增加宣泄压力的途径。但是，75%的中国人在这方面做得都是不足的。
4.宣泄情绪与寿命的关系
众所周知，男性和女性的寿命是不一样的。在解放初期，男性的平均寿命比女性长3年；20世纪60年代时，男女的平均寿命达到一致；70年代时，女性的平均寿命反而比男性长1年；80年代时，女性的平均寿命比男性长2年；90年代时，女性的平均寿命比男性长4年。现在中国人的平均寿命是72岁，其中女性的平均寿命是74岁，男性的平均寿命是70岁。
男女平均寿命结构出现如此转变，至少涉及以下因素：第一，男人有泪不轻弹，其实泪腺可以帮助人们很好地发泄情绪；第二，男人有话不爱说，尤其是结婚以后，有压力的时候，更不愿意倾诉；第三，男人有病不去看，从生理结构上来看，男人的肌肉比女人更发达，但是没有一条证据证明男人比女人的抵抗力更强。
在重压之下，女人往往比男人的抗压能力更强。女人不如男人有力量，正因为这样，男人一直用力量扛着，而女人扛不住了就会休息一会儿，打持久战。
5.开流阶段的两个重要环节
开流阶段最重要的两个环节是给增加疏泄通道和重塑减压通道。
增加疏泄通道
所谓增加疏泄通道，是指在原有疏泄通道的基础上再增加一些通道，并努力想办法去执行。例如，以前没有运动，现在可以增加一项运动方式，并计划好每周或每天的运动时长。
重塑减压通道
所谓重塑减压通道，是指将自己原来不太合理、不太完善的减压方式进行重塑。例如摔手机的坏习惯，这种减压方式是不可取的，应该把这种不好的习惯改掉，重新建立一种新的、健康的疏泄通道，慢慢养成新的好习惯。
时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词
B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性
B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大
学习课程：乐在工作 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1.A “家庭” 2.B “学历” 3.C “文凭” 4.D “心态” 2.开始奋斗前必须解决的第一个问题是：回答：正确 1.A 找到自己的同伴 2.B 找到自己要干什么 3.C 找到自己的合作者 4.D 找到适合自己的环境 3.不属于好工作的标准是：回答：正确 1.A “喜欢做” 2.B “擅长做” 3.C “应该做” 4.D “有利做” 4.人生的失衡源自：回答：正确 1.A 自己 2.B 类别 3.C 利益 4.D 比较 5.人们容易进入的五个心理误区，首先是：回答：正确
1.A 衍射心理 2.B 托付思想 3.C 自我设限 4.D 自我验证 6.常讲的一句话是“我命不好”的人是：回答：正确 1.A 有自我设限思想的人 2.B 有托付思想的人 3.C 有衍射心理思想的人 4.D 有自我验证思想的人 7.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1.A 衍射心理 2.B 自我验证 3.C 托付思想 4.D 自我设限 8.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1.A 泰格 2.B 高斯 3.C 苏必克 4.D 克里夫?杨 9.消除痛苦传递最有效的办法是：回答：正确 1.A 使用自我消化原理 2.B 使用快速转移原理
3.C 使用停滞原理 4.D 使用自我遗忘原理 10.适用于群体性的心态调整的方法是：回答：错误 1.A 正常幸福法 2.B 角度转换法 3.C 勇者为王法 4.D Good and New法 11.将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：回答：正确 1.A 正常幸福法 2.B Good and New法 3.C 角度转换法 4.D 定义转换法 12.人生不如意或者自我感觉不成功，就是：回答：正确 1.A 因为环境因素造成 2.B 因为自我负责造成 3.C 因为非自我负责造成 4.D 因为偶然因素造成 13.持续学习就是：回答：正确 1.A 提高 2.B 投资 3.C 强化 4.D 充电
压力自我调节和控制管理 ［地点：北京人物：本站原创点击数：324 时间：2004-7-28 文章录入：admin］ 减小字体增大字体 一、认识压力 如果能够很好地运用压力，压力就能够助你成功。了解压力的起因，正确判断何时你停步不前并感受到压力。 压力的定义 压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候，压力就随之而来。通过了解压力的构成和你对压力的反应，可以评估你是否需要更有效地运用压力。 压力有很多种形式。它可能来自于别人或环境，也可能来自于自身。一个人需要同时扮演多种不同的角色，比如父母、伴侣、儿子、女儿以及老板；有时，人不得不面对挫折和变化。当你工作达到极限时，压力就会产生；一些重大的变化，如搬家或丧失亲人，也会造成很大的压力。压力是会积累的，因此，一系列小的事件会造成压力明显增加。 对压力的反应 每个人对压力的反应是不同的。对一个人来说是一种挑战的东西，对另一个人来说可能是一种巨大的压力。一个人对压力的反应，取决于他的生活方式、社会背景和职业背景、年龄、文化、性别、教育和遗传因素等。一个人的精神状况和身体健康情况，也会对他所感觉到的压力大小产生影响。 重点 承受压力是现代生活的一个部分，因此学习如何压力中发展是非常重要的。 为了让压力为你所用，你也许需要重新审视你对压力的反应方式，并学习对付压力的办法。
消极的反应积极的反应 压力积极的方面 压力能够刺激人的身体和头脑，产生一系列影响。了解压力如何最大程度地提高你的成绩和创造力，增强自信心，促进健康。 一定的压力会使你感到精力充沛，并能保持较长一段时间。如果压力很好地保持在一定的可控制的水平，它将激励你在较长的时间里做出高质量的工作。 对压力有良好反应能力的人往往饮食良好，经常锻炼身体，有多种爱好和兴趣，能得到家庭强有力的支持并拥有良好的人际关系。 建立自信 经历压力并很好地驾驭压力能促使你发现自己的能力，从而能提高你自我肯定的程度。当你经历了类似的挑战，你就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后，回想一下自己是如何处理好压力的，给自己一些表扬。记住你感受到的成就感，以后若有压力来临时，回忆一下你的成就感，有助于你保持高度的自信。 压力就像兴奋剂一样，它增强了你蝗意识活动，并使得你对发生在你身边的事情变得更加敏感。在适当的压力下，你吃饭更香，更喜欢锻炼，更加欣赏生活中的真善美了。你会发现自己的睡眠质量更好，性生活质量提高，与家庭成员和朋友的关系也更加融洽。注意切勿让压力过度。每个人都需要在抵抗压力之后得到休息，因此，需要经常给自己放松。 压力的起因 工作、人际关系、生活中的重大事件以及每天的琐事都会带来问题。识别你的压力的基本来源并很好地控制它们，以防止焦虑产生并转化为压迫。 认识你的极限：当意识到你需要放缓步子时，你就停下来休息一下，缓解一下压力。
单选题 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 3.不属于外在因素耗时类型的是：
1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 正确 4.以下不属于时间管理的困惑的是： 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 正确 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括： 1. A 舍弃
2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 6.掌控每天的要点，不包括： 1. A 静下心来思考，有耐心地分析 2. B 改变原有思维，找到正确的行动方法 3. C 时刻行动，然后思考 4. D 每天做有效规划，要有次序和条理 正确 7.下列不属于微软公司的管理会议有“简单管理三法”，的是： 1. A 不要随便用小便签，要多发文 2. B 不要随便开会，要到桌边讨论，到某一个经理的办公室去讨论 3. C 不允许坐着说话，要站着说话 4. D 不随便发文，要多用小便签 正确
8.时间管理的内容包括： 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 9.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 1. A 在时间管理中，时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合
与压力共舞：职场压力认知与管理技巧(课后测试答案) 课后测试 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ ? 1、人类的精神动力系统分为（）（10 分） ? A ? 自我 ? B ? 本我 ? C ? 超我 ? 正确答案:A B C ? ? 2、在我们日常生活中，哪些行为会增加幸福感（10 分）? A ? 享受过程，淡化结果 ? B ? 有信仰，有追求 ? C
抱团取暖，在群体中获得幸福 ? 正确答案:A B C ? ? 3、宣泄的方式（10 分） ? A ? 大喊大叫 ? B ? 哭泣 ? C ? 找“替代物”发泄 ? D ? 升华，将压力变为动力 ? 正确答案:A B C D ? ? 4、经典减压的方式都有哪些（10 分）? A ? 太极拳 ? B
八段锦 ? C ? 瑜伽 ? 正确答案:A B C ? ? 5、现代减压法，便于在办公室操作，可以采取（）（10 分） ? A ? 超静思维 ? B ? 亚历山大疗法 ? 正确答案:A B ? ? 6、情绪和体内的化学物质有关系，改变生活习惯，可以从以下哪些方面（10 分）? A ? 多吃香蕉 ? B ? 调整饮食，多吃素食 ? C
补充复合维生素B族 ? 正确答案:A B C ? ? 7、压力通常会带来哪些疾患（10 分） ? A ? CFS—慢性疲劳综合症 ? B ? SBS—办公室综合症 ? C ? 心理行为异常 ? 正确答案:A B C ? ? 8、压力常常会带来一些身心病，包含以下哪些（）（10 分）? A ? 秃顶 ? B ? 冠心病 ? C
消化道溃疡 ? D ? 偏头痛 ? 正确答案:A B C D ? 判断题 ? 1、本我的需求只要能够完全满足，人就能获得快乐（10 分） ? ? 正确 ? B ? 错误 ? 正确答案:正确 ? ? 2、耶克斯—道得逊曲线认为压力会影响人的绩效表现，压力越大，绩效表现越 好（10分） ? ? 正确 ? B ? 错误
“快乐工作”复习题汇总 一、单选题 1.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是： A、源自于工作强度的累 B、源自于每天辛苦的累 C、源自于人际关系的累 D、源自于心态的累 2.真正的企业文化应该是： A、一个人的行为 B、一个人的价值观 C、一个人的习惯 D、一个人的口号 3、经常问自己正面问题的人一定是： A、比较快乐的人 B、比较自负的人 C、比较有能力的人 D、比较追求的人 4、不属于人的大脑四大功能的一项是： A、记忆功能 B、删除功能 C、修补功能 D、扭曲功能 5、让人生最不后悔的活法是： A、第一是做自己不喜欢做的事情，第二是想办法从自己不喜欢做的事情中赚到钱 B、第一是做自己能做的事情，第二是想办法从自己能做的事情中赚到钱 C、第一是做自己喜欢做的事情，第二是想办法从自己喜欢做的事情中赚到钱 D、第一是做自己不会做的事情，第二是想办法从自己不会做的事情中赚到钱 6、人生的失衡源自： A、自己 B、类别 C、利益 D、比较 7、最在意你的一个人就是： A、你亲人 B、你自己 C、你同事 D、你爱人 8、消除痛苦传递最有效的办法是： A、使用自我消化原理 B、使用快速转移原理 C、使用停滞原理 D、使用自我遗忘原理 9、适用于群体性的心态调整的方法是： A、正常幸福法 B、角度转换法 C、勇者为王法 D、Good and New法 10、将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是： A、正常幸福法 B、Good and New法 C、角度转换法 D、定义转换法 11、永恒的“治穷”特效药是： A、勤劳 B、野心 C、技术 D、关系 12、真正的机会就在: A、外来机遇 B、同行的推荐 C、领导的赏识 D、我们身边 13、一个人迷失的开始是： A、不能选择 B、不会选择 C、不断选择 D、不知选择 14、成功并不是因为选择，而是因为： A、平台 B、企业 C、组织 D、坚持 15、把麦当劳发扬光大的是： A、麦当劳 B、雷?克洛克 C、肯德基 D、哈默 16、人的核心竞争力，最终的答案应该是： A、“家庭” B、“学历” C、“文凭” D、“心态” 17、成功就是人的一种： A、运气 B、能力 C、习惯 D、水平
自我压力管理的方法
面对压力，人们需要练就压力反弹能力(简称“压弹”)。由此，压弹指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应能力，它是压力与应对的和谐统一，是良性应激(eustress)的突出表现。压力反弹可以起到激发潜能、振奋情绪，甚至增进健康的作用。 压力管理小贴士：“10出压力法” 一、说出压力：就是通过找一位知心好友或心理咨询师来排解内心的烦恼，调整心态。 二、写出压力：就是通过写作，如日记、散文、诗歌等来调整心态，积极生活。 三、动出压力：就是通过某项体育运动、如跑步、打球、打太极等来调整心态。 四、唱出压力：就是通过唱歌，如卡拉OK等，来排解内心的烦恼，以调整心态。 五、笑出压力：就是通过讲笑话、调侃、聊天等来解内心的烦恼，以调整心态。 六、泡出压力：就是通过泡澡，如在自家或洗浴中心等，来排解烦恼，调整心态。 七、养出压力: 就是通过养小宠物、花草来排解烦恼，调整心态 八、帮出压力：就是通过帮助他人，如从事某项公益活动，来排解内烦恼，调整心态。 九、坐出压力：就是通过坐禅、内观、静思、冥想活动来排解烦恼，调整心态。 十、游出压力：就是通过旅游来排解烦恼，调整心态，积极生活。
自我压力管理的方法 觉察压力 有两种压力可能使肌体调节失常：一种是突如其来的过大压力;二是持续不变低量的压力。做好压力管理的首要原则是，要对压力有觉察。觉察压力有三个层次： ·稍微过多的压力引发纷乱的情绪; ·较大的压力带来躯体各种不适反应; ·过大的压力会出现意识缩窄、对环境反应迟钝等现象，身心处在崩溃的边缘。 对压力过大可能会带来的症状，我们称之为“压力症候群”，通常有身心健康受损、工作效率下降、注意力无法集中、记忆力减退、人际关系退步、适应力下降、免疫力减弱等。觉察压力是压力管理的第一步，因此，当出现上述情形时，要意识到自己的压力是不是到了该调节、释放的时候了。 重新审视压力的刺激 有压力就一定有刺激。问问你自己：是什么带给你压力?这个刺激是外部的还是内部的?首先，要找准带给我们压力的刺激。在工作中，造成我们出现混乱思维和不良情绪的刺激其实并不多。如果通过分析，把刺激因素写在纸上，可能只有几个。也就是说，把刺激我们情绪的因素具体、清晰地写出来的时候，我们的压力就会突然降低很多。因此，面对压力，我们要知道，到底带给我们压力的真实刺激是什么。 压力管理的思路 靠认知：塞伊说过，一件坏事不是在任何时候都影响你，一般是在你情绪低落时影响你。可见，从认识上去改变我们看问题的角度和思路，练习积极的思考方式，可以起到压力管理的作用。
时间管理 ? 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！单选题 正确 1.古人曰“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，强调的是时间的： 1. A 价值性和重要性 2. B 时间的流逝性 3. C 时间的速度 4. D 时间的弹性 正确 2.以下不属于时间管理的困惑的是： 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 正确 3.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：
1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 正确 4.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括： 1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确 5.A类突发事件一般都是因为： 1. A A类事件的处理存在问题导致的 2. B D类事件的处理存在问题导致的 3. C C类事件的处理存在问题导致的 4. D B类事件的处理存在问题导致的 正确 6.时间管理的内容包括： 1. A 工作的管理
2. B 业余时间的管理 3. C 企业里的管理 4. D 以上说法都对 正确 7.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 正确 8.关于效能的理解不正确的是： 1. A 在时间管理中，时间的效能和人生的奋斗方向和企业的终极目标要相吻合 2. B 效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素 3. C 效能的概念始终不偏离终极目标和结果 4. D 在单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能 正确 9.时间管理的关键取决于： 1. A 个人工作的成效 2. B 集体工作的成效
学习课程：有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答：正确
1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题
3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者
课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 2. 不属于人的大脑四大功能的一项是：√ A记忆功能 B删除功能 C修补功能 D扭曲功能 正确答案：C 3. 将自己的老婆看成皇后，自己就是皇帝这种调适心理的方法是：√ A正常幸福法 B Good and New法 C角度转换法 D定义转换法 正确答案：D 4. 中国的知名的管理大师姜汝祥有一个经典的理论是：√ A苏必克现象 B正常幸福法 C“责任的猴子”
D Good and New法 正确答案：C 5. 不属于二十世纪西方文化中最杰出的三大发现是：√ A“墨菲法则” B“猴子管理法” C“帕金森定理” D“彼得原理” 正确答案：B 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：√ A源自于工作强度的累 B源自于每天辛苦的累 C源自于人际关系的累 D源自于心态的累 正确答案：D 2. 要想获得一个好的结果，前提就是：√ A方法要多样 B技术要全面 C目标要明确 D思维要正确
正确答案： 3. 成功就是人的一种：√ A运气 B能力 C习惯 D水平 正确答案：C 4. 人生的失衡源自：√ A自己 B类别 C利益 D比较 正确答案：D 5. 人们容易进入的五个心理误区，首先是：√ A衍射心理 B托付思想 C自我设限 D自我验证 正确答案：D 6. 常讲的一句话是“我命不好”的人是：√ A有自我设限思想的人 B有托付思想的人 C有衍射心理思想的人 D有自我验证思想的人
学习课程:时间管理:高效职业人士必备技能单选题 1. 以下哪一项时间管理以自然法则和罗盘理论为特点是回答:正确 1. A 第一代时间管理 2. B 第二代时间管理 3. C 第三代时间管理 4. D 第四代时间管理 2. 浪费时间的内部因素是回答:正确 1. A 资料不全 2. B 计划欠妥 3. C 权责混淆 4. D 沟通不良 3. 浪费时间的外部因素是回答:正确 1. A 危机应付 2. B 贪求过多 3. C 计划欠妥 4. D 权责混淆 4. 时间管理策略中的“ 40/30/30法则”中的“ 40”表示回答:正确 1. A 主动的事情 2. B 突破的事情
3. C 被动的事情 4. D 以上都不是 5. 因应高科技竞争的时间管理策略是回答:正确 1. A 快、准、多、空、闲 2. B 慢工出细活 3. C 抓大放小 4. D 全心投入 6. 时间管理步骤的正确排序是回答:正确 1. A 列单、组织、删除、成就感、习惯 2. B 习惯、列单、组织、删除、成就感 3. C 列单、组织、删除、习惯、成就感 4. D 列单、删除、组织、习惯、成就感 7. 时间管理策略中的“ 40/30/30法则”的含义是回答:正确 1. A 40%是被动的事情, 30%是主动的事情, 30%是突破的事情 2. B 40%是突破的事情, 30%是被动的事情, 30%是主动的事情 3. C 40%是主动的事情, 30%是突破的事情, 30%是被动的事情 4. D 以上都不是 8. 用来修身养性、充实自我的时间被划分在回答:正确 1. A 休闲时间
2. B 家庭时间 3. C 个人时间 4. D 思考时间 9. 第四代时间管理强调的是回答:正确 1. A 自然法则 2. B 惯例 3. C 个人价值观 4. D 规则与准备 10. 时间管理,授权的 5W 和 1H 因素中, H 是指回答:正确 1. A 时间 2. B 任务 3. C 目标 4. D 执行 11. 不符合授权十大原则的是回答:正确 1. A 尽量及时授权 2. B 注重成效 3. C 不能重复授权 4. D 姑息“ 倒授权” 行为 12. 在时间管理中,以下说法不正确的是回答:正确
有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通
正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： 1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择 2. B 人们自我思考，有自己的主见 3. C 人们走自己的路，让别人说去吧
4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75%
自我压力管理得方法 面对压力,人们需要练就压力反弹能力(简称“压弹”)。由此,压弹指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力得良好适应能力,它就是压力与应对得与谐统一,就是良性应激(eustress)得突出表现。压力反弹可以起到激发潜能、振奋情绪,甚至增进健康得作用。 压力管理小贴士:“10出压力法” 一、说出压力:就就是通过找一位知心好友或心理咨询师来排解内心得烦恼,调整心态。 二、写出压力:就就是通过写作,如日记、散文、诗歌等来调整心态,积极生活。 三、动出压力:就就是通过某项体育运动、如跑步、打球、打太极等来调整心态。 四、唱出压力:就就是通过唱歌,如卡拉OK等,来排解内心得烦恼,以调整心态。 五、笑出压力:就就是通过讲笑话、调侃、聊天等来解内心得烦恼,以调整心态。 六、泡出压力:就就是通过泡澡,如在自家或洗浴中心等,来排解烦恼,调整心态。 七、养出压力: 就就是通过养小宠物、花草来排解烦恼,调整心态 八、帮出压力:就就是通过帮助她人,如从事某项公益活动,来排解内烦恼,调整心态。 九、坐出压力:就就是通过坐禅、内观、静思、冥想活动来排解烦恼,调整心态。
十、游出压力:就就是通过旅游来排解烦恼,调整心态,积极生活。 自我压力管理得方法 觉察压力 有两种压力可能使肌体调节失常:一种就是突如其来得过大压力;二就是持续不变低量得压力。做好压力管理得首要原则就是,要对压力有觉察。觉察压力有三个层次: ·稍微过多得压力引发纷乱得情绪; ·较大得压力带来躯体各种不适反应; ·过大得压力会出现意识缩窄、对环境反应迟钝等现象,身心处在崩溃得边缘。 对压力过大可能会带来得症状,我们称之为“压力症候群”,通常有身心健康受损、工作效率下降、注意力无法集中、记忆力减退、人际关系退步、适应力下降、免疫力减弱等。觉察压力就是压力管理得第一步,因此,当出现上述情形时,要意识到自己得压力就是不就是到了该调节、释放得时候了。 重新审视压力得刺激 有压力就一定有刺激。问问您自己:就是什么带给您压力?这个刺激就是外部得还就是内部得?首先,要找准带给我们压力得刺激。在工作中,造成我们出现混乱思维与不良情绪得刺激其实并不多。如果通过分析,把刺激因素写在纸上,可能只有几个。也就就是说,把刺激我们情绪得因素具体、清晰地写出来得时候,我们得压力就会突然降低很多。因此,面对压力,我们要知道,到底带给我们压力得真实刺激就是什么。 压力管理得思路 靠认知:塞伊说过,一件坏事不就是在任何时候都影响您,一般就是在您情绪低落时影响您。可见,从认识上去改变我们
学习课程：时间管理 单选题 1.关于时间的特性，表述错误的是：回答：正确 1. A 供给有最大弹性 2. B 无法蓄积 3. C 无法取代 4. D 无法失而复得 2.不属于外在因素耗时类型的是：回答：正确 1. A 资料不全 2. B 不速之客 3. C 欠缺自律 4. D 沟通不良 3.以下不属于时间管理的困惑的是：回答：正确 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 4.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是：回答：正确 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 5.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括：回答：正确
1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 6.对计划的杠杆原理理解不正确的是：回答：正确 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 7.时间管理的核心是：回答：正确 1. A 效率和效果的提升 2. B 效率和效能的提升 3. C 效果和效能的提升 4. D 功率和功能的提升 8.讲究沟通的技巧，在沟通的时候，一定要按照：回答：正确 1. A PDCA的原则进行 2. B 二八的原则进行 3. C SMART的原则进行 4. D 5W1H的原则进行 9.时间管理的内容包括：回答：正确 1. A 工作的管理 2. B 业余时间的管理
单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是： 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是： 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行
正确 4.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤： 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是： 1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇 2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇 3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇 4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确
7.沟通的原则是： 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是： 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是：
学习课程：乐在工作 单选题 1.人的核心竞争力，最终的答案应该是：回答：正确 1. A “家庭” 2. B “学历” 3. C “文凭” 4. D “心态” 2.当今社会每个人的生活节奏都很快，几乎所有人都感觉工作很累,很多的时候累是：回答：正确 1. A 源自于工作强度的累 2. B 源自于每天辛苦的累 3. C 源自于人际关系的累 4. D 源自于心态的累 3.要想获得一个好的结果，前提就是：回答：正确 1. A 方法要多样 2. B 技术要全面 3. C 目标要明确 4. D 思维要正确 4.成功就是人的一种：回答：正确 1. A 运气 2. B 能力 3. C 习惯 4. D 水平 5.真正的企业文化应该是：回答：正确
1. A 一个人的行为 2. B 一个人的价值观 3. C 一个人的习惯 4. D 一个人的口号 6.在一个集团中，要想成为优秀者，最简单的办法就是：回答：正确 1. A 向别人学习 2. B 向书本学习 3. C 向领导学习 4. D 向最优秀的人学习 7.不属于人的大脑四大功能的一项是：回答：正确 1. A 记忆功能 2. B 删除功能 3. C 修补功能 4. D 扭曲功能 8.不属于好工作的标准是：回答：正确 1. A “喜欢做” 2. B “擅长做” 3. C “应该做” 4. D “有利做” 9.为昨日而懊悔，为明日而担忧的人属于典型的：回答：正确 1. A 衍射心理 2. B 自我验证
3. C 托付思想 4. D 自我设限 10.发明“100美元的拍卖游戏”的人是：回答：正确 1. A 泰格 2. B 高斯 3. C 苏必克 4. D 克里夫?杨 11.适应企业制度的过程是：回答：正确 1. A 一个自我反思的过程 2. B 一个自我成长的过程 3. C 一个自我消磨的过程 4. D 一个自我改变的过程 12.一个人迷失的开始是：回答：正确 1. A 不能选择 2. B 不会选择 3. C 不断选择 4. D 不知选择 13.成功并不是因为选择，而是因为：回答：正确 1. A 平台 2. B 企业 3. C 组织 4. D 坚持
提高弹性 如果压力源是持久的或不可能消除的，就需要发展个人的弹性来加以应对。这是抵制或管理压力的负面影响，从灾难中复苏以及在困境中生存的能力（Masten和Reed，2002）。关于弹性的最初研究起源于针对生长在父母虐待子女、酗酒、贫困或患有精神疾病的家庭环境下的儿童进行的调查。研究人员惊讶地发现，其中一些儿童在如此不利的环境中茁壮成长为健康开朗的人。这些人被称为具有高度弹性的个体( Masten和 Reed, 2002)。 我们应付压力的能力相差很大。一些人似乎在压力下崩溃，而另一些人却显得生机勃勃。预测哪些个体能够很好地应付压力的指标，是个体已经培养起来的弹性的量。两类因素解释了弹性的差异。一种是个人因素，如正面的自我看待和核心自我评估、良好的认知能力以及受到社会重视的才能；另一种是个人竞争策略，如改善关系和社会资本以及降低虐待、忽视、无家可归和犯罪等风险因子（Masten和Reed，2002）。 图1的饼状图代表了大多数人生活中的关键活动。每一个扇区代表为了获得弹性必须发展的一个重要的生活方面。最有弹性的个体是那些已经获得生活平衡(life balance)的人。举例来说，如果饼状图的中心代表没有任何弹性，而边缘代表最大的弹性，每个扇区的阴影面积就代表了在该领域获的弹性的数量，那些最善于应付压力的人应该在每个扇区都占据了相当部分的阴影面积，这表明他们花了大量时间去发展生活的许多方面。然而，练习中的阴影的模式也应该是相对平衡的。不平衡的模式与某些部分没有阴影一样都意味着没有弹性。过分专注一两个领域而排斥其他的领域，通常在减少部分压力的同时会造成更大的压力。 图1 平衡生活活动 当然，这是一个违背直觉的描述。通常，当人们感觉到某方面的压力时，如工作安排过紧，他们的反应是对它投入更多的时间和注意力。虽然这是正常的反应，但基于如下几方面的原因，这种做法反而是不利的。首先，个体越把精力集中在工作上，他们越是受到限制并且创造力会下降。我们失去洞察力，无法采纳新的观点，并且更容易被压垮。许多解决问题的突破性想法来源于无关活动所激发的思想过程。这就是为什么几家大型公司让高级管理者参加高冒险性的野外求生活动，在开董事会之前请剧团来表演，要求参加志愿的社区服务，或者鼓励管理者在工作之外投身于完全无关的活动。 其次，放松的和精神振作的大脑能够更好地思考。最近，在一次管理者发展研讨会上，一位银行总裁指出他的经历证明了周末休息的价值。他发现相对于那些周末不休息的同事，他周一的工作成果是他们的两倍。
单选题 正确 1.中国古人关于时间管理的最基本方法是： 1. A 逾期性 2. B 预期性 3. C 计划性 4. D 规定性 正确 2.以下不属于时间管理的困惑的是： 1. A 计划常被突发事件、会议中断或打乱 2. B 工作被小问题拖延 3. C 工作比计划时间花费少 4. D 下属工作的突发事件多，无能力解决 正确 3.对于象限时间管理法的四类事件理解正确的是： 1. A A象限的事情，是重要且紧急的事件 2. B C象限的事情，是重要但不紧急的事件 3. C B象限的事情，是不重要但很紧急的事件 4. D D象限的事情，是重要也不紧急的事件 正确 4.象限时间管理法中避免B类事件转化为A类事件的方法不包括： 1. A 舍弃 2. B 增加 3. C 后做 4. D 杜绝 正确
5.对计划的杠杆原理理解不正确的是： 1. A 即帕累托原理 2. B 也称二八原理 3. C 即80%的结果往往取决于20%的努力 4. D 花费80%努力，才能创造20%的成绩 正确 6.依照办公室整理的5S，要做到： 1. A 整理、整顿、清扫、清洁、素养 2. B 分类一般为7～8个文挡，标准适当严些 3. C 文件夹纸页越多越好，把大文件夹分成几个小文件夹，文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好 4. D 桌面上不能只放一件东西，每天整理一点点，每天清理办公桌，收起文挡，掌控一切 正确 7.俗语常说“一年之计在于春，一日之计在于晨”，强调的是： 1. A 时间管理的重要性 2. B 时间管理的预见性 3. C 时间管理的提前性 4. D 时间管理的计划性 正确 8.时间管理的关键取决于： 1. A 个人工作的成效 2. B 集体工作的成效 3. C 团队合作的成效 4. D 团队分工的合理 正确 9.对事件重要与紧急情况的分析，也是对： 1. A 效率和效果关系的阐释
有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1.与有效沟通连在一起的是： 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是： 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是： 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是： 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述，以下理解不正确的是： 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着： 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是： 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在： 1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是： 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克
11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是： 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理： 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是： 1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是： 1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗？ 2. B 请问去上海有哪些航班？ 3. C 你对我公司有什么看法？ 4. D 这个问题你认为如何解决比较好？
自我压力管理的方法 面对压力,人们需要练就压力反弹能力(简称“压弹”)。由此,压弹指个人面对生活逆境、创伤、悲剧、威胁及其它生活重大压力的良好适应能力,它就是压力与应对的与谐统一,就是良性应激(eustress)的突出表现。压力反弹可以起到激发潜能、振奋情绪,甚至增进健康的作用。 压力管理小贴士:“10出压力法” 一、说出压力:就就是通过找一位知心好友或心理咨询师来排解内心的烦恼,调整心态。 二、写出压力:就就是通过写作,如日记、散文、诗歌等来调整心态,积极生活。 三、动出压力:就就是通过某项体育运动、如跑步、打球、打太极等来调整心态。 四、唱出压力:就就是通过唱歌,如卡拉OK等,来排解内心的烦恼,以调整心态。 五、笑出压力:就就是通过讲笑话、调侃、聊天等来解内心的烦恼,以调整心态。 六、泡出压力:就就是通过泡澡,如在自家或洗浴中心等,来排解烦恼,调整心态。 七、养出压力: 就就是通过养小宠物、花草来排解烦恼,调整心态 八、帮出压力:就就是通过帮助她人,如从事某项公益活动,来排解内烦恼,调整心态。 九、坐出压力:就就是通过坐禅、内观、静思、冥想活动来排解烦恼,调整心态。
十、游出压力:就就是通过旅游来排解烦恼,调整心态,积极生活。 自我压力管理的方法 觉察压力 有两种压力可能使肌体调节失常:一种就是突如其来的过大压力;二就是持续不变低量的压力。做好压力管理的首要原则就是,要对压力有觉察。觉察压力有三个层次: ·稍微过多的压力引发纷乱的情绪; ·较大的压力带来躯体各种不适反应; ·过大的压力会出现意识缩窄、对环境反应迟钝等现象,身心处在崩溃的边缘。 对压力过大可能会带来的症状,我们称之为“压力症候群”,通常有身心健康受损、工作效率下降、注意力无法集中、记忆力减退、人际关系退步、适应力下降、免疫力减弱等。觉察压力就是压力管理的第一步,因此,当出现上述情形时,要意识到自己的压力就是不就是到了该调节、释放的时候了。 重新审视压力的刺激 有压力就一定有刺激。问问您自己:就是什么带给您压力?这个刺激就是外部的还就是内部的?首先,要找准带给我们压力的刺激。在工作中,造成我们出现混乱思维与不良情绪的刺激其实并不多。如果通过分析,把刺激因素写在纸上,可能只有几个。也就就是说,把刺激我们情绪的因素具体、清晰地写出来的时候,我们的压力就会突然降低很多。因此,面对压力,我们要知道,到底带给我们压力的真实刺激就是什么。 压力管理的思路 靠认知:塞伊说过,一件坏事不就是在任何时候都影响您,一般就是在您情绪低落时影响您。可见,从认识上去改变我们