医院保洁管理服务方案
医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是迈皋桥医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是xx医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。我公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
6.1总体原则
6.1.1科学清洁，正确养护
医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。
针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上
光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。
6.1.2安全作业与规范化作业相结合
全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。
6.1.3重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度
环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，
对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在迈皋桥医院全面推行微笑服务。
6.2病房区域内外的环境清扫服务
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。
6.2.1工作范围
6.2.1.1公共区域清洁
院内房屋建筑外部公共部分包括：通道、公告栏、灯具、栏杆、各类标识物、公共卫生间的保洁、清洁、消毒工作；
工作区域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆表面、卫生间及摆设物体的清洁、保洁、消毒工作，等生活垃圾外
运。
6.2.1.2非临床科室清洁
工作区域范围内各房屋建筑物内部各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等室内的清洁、保洁、消毒、勤杂工作。
6.2.1.3非临床科室清洁
工作区域范围内各房屋建筑物内部各建设楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、B超、CI、高压氧舱、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒、勤杂工作。
6.2.1.4垃圾分类、收集及记录
院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录垃圾放置地的消毒、灭菌工作。6.2.2清洁要求
6.2.2.1地面无污渍、痰迹，无纸屑杂迹；
6.2.2.2天花板、墙面、墙角无蜘蛛网，灯具光亮清洁；
6.2.2.3室内外所有灯具开关、图形符号等标识标牌无污迹、灰尘；
6.2.2.4台面、栏杆、椅子、床档整洁无灰尘，床头柜无蟑螂；
6.2.2.5玻璃门、窗光亮、请假，无污迹、水迹、灰尘及明显手印；
6.2.2.6卫生间无异味、臭味，地面无积水、污渍，墙壁、天棚无蜘蛛网，卫生洁具清洁、镜子明净无灰尘、污痕；
6.2.2.7垃圾箱内垃圾不高出垃圾箱平面，表面干燥，外表干净，无积垢、臭味；
6.2.2.8保洁设施、用具堆放整洁有序；
6.2.2.9将所有服务的医院环境划分为污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公楼、值班室），采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；洗消中心消毒隔离采用分色管理，避免交叉感染；
较为通用的分色标准：
红色——卫生间、坐标器、地面等；
黄色——洗手盆、墙面、玻璃、活动室等；
蓝色：办公室、会议室、大厅、通道等。
6.2.2.10保洁日常用品配备：扫帚、簸箕、水桶、拖把、牵尘推、毛巾（四色）、黄色和黑色垃圾袋、玻璃刮、伸缩杆、铝合金梯等。清洁药剂：多功能去渍剂、全能洗洁剂、消洁净、洗衣粉、消毒液、洁厕精、玻璃清洁剂等。
6.2.2.11对保洁人员进行分配工作任务，通常前期分为以下几个小组：高空组（1.5cm以上）、厕所组、楼道组、手扶梯（电梯）组、地面组、玻璃组，每组若干人进行保洁工作，后续和依据工作进度机动调配组别及人员。
6.2.3清洁卫生及消毒消杀的服务质量标准
6.2.3.1清洁卫生服务质量总标准
（1）使用人对环境卫生的有效投诉，每月小于一次；
（2）环境清洁/保洁，每月发现不符合项小于或等于3次；
（3）环境消毒消杀，每月发现不符合项小于或等于5次；
（4）环境清洁/保洁/消毒/消杀及时率95%；
（5）环境作业，重大安全事故发生率为0。
6.2.3.2卫生间清洁标准
（1）卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍，门缝及闭门器无尘土。
（2）玻璃镜面保持光亮，无水点、水渍，无手印。
（3）台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水渍、无杂物，清洁光亮。
（4）瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
（5）恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
（6）压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污染、光亮如新。
（7）地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
（8）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶内壁及桶后墙面要保持无污迹。
（9）排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污迹。
（10）卫生间内空气清新无异味。
（11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充，卫生纸要叠角。
（12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
6.2.3.3玻璃清洗的质量标准
（1）玻璃光亮、无污点、无划痕、无尘土。
（2）边框干净、无污渍。
（3）地面（地毯）无水痕、无污点。
6.2.3.4会议室的清洁标准
（1）会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
（2）桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍。摆放整齐。
（3）墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
（4）白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；地擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。
（5）窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。
（6）垃圾桶内外干净，垃圾及时清倒。
（7）地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。
（8）排风口、灯罩无尘土、无手印。
（9）空气清新，无不当气味。
（10）各种设备、设施完好无损。
6.2.3.5办公区域清洁标准
（1）各办公设施完好无损。
（2）桌面干净无污渍、无尘土、电脑，电话无污迹；文件柜干净无尘。
（3）屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。
（4）玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。
（5）椅子布面干净无污迹无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。
（6）垃圾桶干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。
（7）墙面、脚踢线、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。
（8）文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。
（9）区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。
（10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6.2.3.6区域擦尘工作的质量标准
（1）桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。
（2）小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。
（3）椅子、沙发干净无尘土、无污；摆放整齐。
（4）电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。
（5）地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。
（6）排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。
（7）域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。
6.2.3.7排风口清洁工作的质量标准
（1）清擦干净，内外圈无尘、无油污。
（2）中间小孔无尘土。
（3）附近天花板无污染。
（4）地板、地毯上无污染灰尘。
6.2.3.8灯罩的清洁质量标准
（1）清洁无污、无灰尘、无手印。
（2）整体统一，格格相同，光亮无划痕。
（3）灯管无灰尘、无损伤。
（4）天花板无污染，地面无尘土。
6.2.3.9走廊的清洁质量标准
（1）天花板、灯罩、排风口清洁干净、无尘、无污、无网状物。
（2）墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。
（3）地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。
（4）走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。
6.2.3.10客用电梯的清洁标准
（1）电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。
（2）顶板、顶灯等干净无尘土。
（3）轿厢四壁干净无尘土、无污渍、无划痕。
（4）地板干净无杂物、无尘土、无污渍。
（5）内外按键、控盘干净无尘、无污。
（6）轿厢内干净、无尘土。
6.2.3.11步行梯的清洁标准
（1）楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。
（2）墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。
（3）扶手、栏杆无尘土、无污渍。
（4）平台及台阶无杂物、头发、无尘土、黑道，干净整洁。
（5）楼道内无堆放杂物。
6.2.3.12大厅的清洁质量标准
（1）天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。
（2）墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。
（3）玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。
（4）前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。
（5）电脑、电话消毒彻底、干净无污。
（6）文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。
（7）地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。
（8）大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮沉，盆内无杂物。
6.2.3.13卫生消毒消杀标准
（1）编制《卫生消毒消杀标准》，对清洁人员进行培训考核，合格方允许上岗；
（2）夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；
（3）每季进行1次灭鼠，确保操作人员和物业使用人安全，有切实可行措施，不干扰使用人正常生活；
（4）共用卫生间检查及消杀每周1次；
（5）电梯及电梯厅检查及消毒每周一次；
（6）根据实际情况合理对其他公共部位消毒消杀。
6.2.4环境卫生程序
环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护医院环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高医院的环境效益。
（1）大堂保洁
（1.1）每天分两次重点清理大堂，之间施行流动保洁。
（1.2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。
（1.3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
（1.4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至室外垃圾筒。
（1.5）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏等。
（1.6）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等。
（1.7）先用湿拖把拖两遍门外台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。
（2）楼道保洁
（2.1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾袋；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
（2.2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
（2.3）用小毛刷清洁踢脚线上灰尘，再用拧干的抹布擦一遍。
（2.4）清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，干、湿抹布、清洁
剂，注意先湿后干。
（3）各科室办公室、病房保洁
（3.1）按规定、分类别收集垃圾
（3.2）清拖地面，保持清洁。
（3.3）擦抹病床、氧气槽、床头柜、茶几、办公桌等家具。
（3.4）对租摆花卉、电话机等摆件进行清洁。
（3.5）如遇大型接待任务，请甲方提早一天通知我司进行接待前的准备工作和人员调配,进行重点保洁。
（4）公共卫生间保洁
（4.1）每天分两次重点清理公用卫生间，进入卫生间前将清洁告示牌挂在门前，打开门窗通风；
（4.2）先用夹子夹出小便池里的烟头杂物，然后按冲水器用清水冲洗洁具；
（4.3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。用布或擦垫加上去污剂、洁厕剂溶液上面擦抹洁具除污，较顽固的污渍加去渍剂反复擦抹干净；
（4.4）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净；
（4.5）用去污剂和布擦抹洁具表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，注意不留卫生死角；
（4.6）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。镜面和水迹用干布擦抹干净污渍、水印，定期刮洗镜面，然后拖抹干净地面；
（4.7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干；
（4.8）小便斗内放入香球；
（4.9）发现污渍进行随机保洁；
（4.10）每日用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。
（5）门窗保洁
（5.1）用干毛巾擦拭表面灰尘；
（5.2）按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液；
（5.3）用毛巾蘸上全能清洁消毒剂擦拭表面；
（5.4）用玻璃刮刀刮去表面水分；
（5.5）用干毛巾擦拭残留水渍；
（5.6）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；
（5.7）污迹较重的地方重点抹；
（5.8）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动；
（5.9）最后用地拖拖抹地面上的污水。
（6）公共道路保洁
（6.1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；
（6.2）用扫把将垃圾扫入垃圾袋内，然后倒进垃圾桶内；
（6.3）对有污迹的路面和场地用水进行清洗；
（6.4）雨停天晴后，用竹扫把把马路上的积水泥沙扫干净。（7）电梯清洁
（7.1）为了不妨碍客户方面的正常运作，电梯在进行日常保洁时，一般不停止，并在人少的时候进行。
（7.2）电梯厢内清扫、吸尘、或撤换地毡，用吸尘机吸门缝内泥尘、杂物。
（7.3）用干净湿毛巾擦拭门缝、门边，再用干毛巾将污水吸干，用浸泡过的全能水的湿毛巾抹厢内天花、排风口、灯饰、显示屏。
（7.4）将适量的全能去渍剂倒在潮毛巾上，均匀地涂在厢内不锈钢上，再用力来回上下反复擦拭。
（7.5）用干净的湿毛巾擦拭不锈钢表面，再用干毛巾擦干不锈钢表面的水迹。
（7.6）将适量的不锈钢保洁剂倒在毛绒布上，均匀地涂在不锈钢表面。
（7.7）用干净毛巾进行抛光处理。
（8）各种标志牌、路灯保洁
（8.1）标识牌的清洁：有广告纸时，先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次；
（8.2）路灯杆、罩的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具。用湿抹布从上往下擦抹路灯杆，用干抹布抹、擦灯罩。如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹。
（9）天花板保洁
（9.1）将尘扫和伸缩杆连接起来
（9.2）按一定顺序左右来回扫尘
（10）不锈钢品保洁
（10.1）用半干燥的毛巾擦去灰尘
（10.2）用干燥的毛巾蘸不锈钢水擦拭
（11）垃圾桶/垃圾周转站保洁
（11.1）每天早晨按规定的清运时间将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；
（11.2）用湿毛巾擦拭垃圾桶内表面使之干净；
（11.3）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
（11.4）将集中在周转站的生活垃圾，配合清洁公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内(或自运到指定的垃圾周转站处)。
（11.5）地面清洁工清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶，如果量多应及时让清运公司清走(或自运出)。
（11.6）冲洗垃圾房内地面和墙壁，将污水用扫帚扫入下水道内，保持地面干净。
（11.7）每隔10天对站内的所有垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并进行消毒杀虫一次。
（12）绿地保洁
（12.1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾；
（12.2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内；
（12.3）在清扫草地的同时，仔细清理枯枝落叶。
（13）消毒消杀及PCO虫控
（13.1）垃圾站的消毒消杀及PCO虫控
垃圾站用机械喷雾器喷洒药剂，并在垃圾站的角落投放鼠药、扑鼠夹、扑鼠箱、粘鼠胶等，严防鼠患的发生。(放置鼠药前由物业项目部向外发放公告,并在放药现场标贴警告标志)
（13.2）垃圾桶的消毒消杀及PCO虫控
把垃圾桶冲洗干净后，进行除臭，再喷洒药剂定点PCO虫控，彻底清除蚊、蝇、蟑螂的孳生环境。
（13.3）雨水井、污水井的消毒消杀及PCO虫控
打开检查井盖，用机械喷雾器对准下水道喷洒杀虫药剂或杀虫熏剂，然后盖好检查井盖，减少老鼠的出入通道，打开、放置井盖时要轻取、放平，以免造成安全隐患。
（13.4）绿化地带的消毒消杀及PCO虫控
在草地、草坪、绿篱等绿化带上，喷洒杀虫药剂，发现鼠洞，在洞口投放药物，并堵塞洞口。
（13.5）办公区域及病房的消毒消杀及PCO虫控
定期杀虫，在流行病多发季节，进行专项的灭菌、防疫，保证空气的清洁度。
（13.6）洗手间的消毒消杀及PCO虫控
放置清洁卫生球,驱散蚊、蝇，净化空气，同时喷洒药剂和杀菌液。
（14）医用垃圾处理管理规定
（14.1）医院垃圾是指从医院、医疗中心和诊所的医疗服务中产生的临床废物。医用垃圾应集中处理，达到清洁环境，减少污染，防止感染，确保健康。
（14.2）严格执行医院临床废物管理的有关制度及消毒隔离措施。
（14.3）工作人员要做好自身防护，戴口罩、手套，用消毒液浸泡等。
（14.4）坚持每日用带盖车，上、下午各一次到各治疗科室收集医用垃圾，特殊科室的特殊收集。
（14.5）收集医用垃圾的车不允许停留在配膳间、开水房内，不允许在走廊停留时间太长（不超过10分钟），要做到快收快走以减少空间污染的机会。
（14.6）收集医用垃圾的车，上下行走时必须走污梯（货梯），绝不允许走客梯。
（14.7）黄色垃圾袋标志的是装医用垃圾，每次收医疗垃圾要装袋密封放放车内，如有渗漏则必须重新补套一个垃圾袋。
（14.8）医疗垃圾房及垃圾车应坚持每天用消毒液刷洗消毒，医疗垃圾房要有危险废物警告标识
（14.9）医疗垃圾专用桶存放于垃圾房内，医疗垃圾存放时间不能超过3天。
（14.10）督促各科室将生活垃圾与医用垃圾分开专桶存放。回收垃圾每天应有记录。
6.3环境卫生检查制度
6.3.1员工自查
6.3.1.1每个员工根据有关作业规程，对自己负责分管区域的保洁项目进行自查，及时发现问题、解决问题，并做好记录。
6.3.1.2加强对员工的培训：理论与实际相结合，让每位员工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即对各项工作标准熟悉，明白自己所做的工作细则；二勤，脑勤、手勤；三快，在保证清洁质量的前提下，正确判断问题快，应变能力快，处理问题快，工作效率高。
6.3.1.3激励员工多提合理化建议，以不断改进工作。
6.3.2主管巡查
主管应把巡回检查作为自己的主要工作，对管理区域内所有保洁
目录 第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则对本项目的整体策划第三章服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案 人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺
服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程 保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 1 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门
诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 2 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素
第一章项目概况及分析 项目概况 项目分析 第二章管理服务理念与原则 管理服务理念 管理服务原则 第三章对本项目的整体策划服务目标 整体策划 服务措施 第四章人员的配备、培训、管理方案人员配备 人员配置原则 人员管理 管理处人员培训 管理处运作方式及各岗位职责 第五章保洁服务方案 保洁工作重点分析 服务承诺 服务内容 保洁质量标准 保洁服务项目基本原则及工作流程保洁管理措施 常用工具使用规范 消毒规范 保洁作业规范 消毒操作规程 第六章应急预案 第一章项目概况及分析 探项目概况 探项目分析 一、清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁
要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、 介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面 临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住 （用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理 难度越大。 第二章管理服务理念与原则 探管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为；运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本
医 院 卫 生 保 洁 标 准 流 程一、卫生保洁及消毒：
1、地面、室内墙壁、公共场所上的物体表面、门窗、玻璃、灯具。 2、病区内所有区域，包括病房、走廊、安全通道、卫生间及其它非医护人员工作区。 3、病房外楼梯等公共区域。 4、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。 二、卫生保洁服务标准 1、地面清洁有光泽，无污渍、烟头、痰迹、纸屑等。 2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。 3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。 4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。 5、门窗、玻璃清晰明亮。 6、无卫生死角 7、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。 三、常用工具使用规定 （一）清洁车 使用位置：病房层。 规定： 1、垃圾箱内放生活垃圾，箱内放置黑色垃圾袋。 2、中间平台上部放置二个标有标记的小塑料桶，桶内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置大清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L 有效氯消毒液，要求一室一拖把，用后立即清洗消毒,适时更换消毒液。 （二）垃圾车 使用位置：门诊、手术、病房层。 规定： 1、生活、医疗垃圾车各一个，严禁混用。 2、每天运送完垃圾后，要先用水冲洗干净后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制的抹布进行全面擦拭，保证垃圾桶内外无污渍、无异味，垃圾车运送必须在早上七点半及中午一点半前结束，不能在正式上班时占用电梯。 3、每半月对垃圾车进行用浓度为1000mg/L有效氯消毒液，不少于1个小时的浸泡。 （三）拖把 规定： 1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。 （四）抹布 规定：
医院保洁服务方案 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业治理的一大特点。清洁工作是重中之重，是治理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素养有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地点，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、操纵传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、治理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于治理和服务。服务要求越高，治理难度越大。 第二章治理服务理念与原则 ※治理服务理念 面对解医院对物业治理工作高质量、高标准的要求，我们的差不多服务理念是：以人为本。严格资质治理，确保人员的专业素养和综合素养；提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务；严格法规和标准制度，规范组织和个人的治理服务行为；运用现代治理手段科学治理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到"以人为本"即"以医护人员、病人及家属为本",就是要为医护人员、病人及家属制造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,同时应该把医护人员、病人及家属的中意程度作
医院日常保洁 服 务 方 案 二〇一五年一月
目录 第一章保洁项目特点分析及目标.................................. - 3 - 第一节对本项目保洁服务的特点分析.......................... - 3 - 第二节管理体系............................................. - 5 - 第三节预期达到的目标..................................... - 9 - 第三章保洁方案概述........................................... - 10 - 第一节总体原则......................................... - 10 - 第二节标准化推行工作实施方案.............................. - 11 - 第三节保洁范围............................................ - 14 - 第四节环境卫生管理........................................ - 15 - 第五节环境卫生作业程序.................................. - 20 - 第六节清洁用品使用程序.................................... - 22 - 第七节环境卫生检查制度.................................. - 23 - 第四章员工管理措施............................................ - 24 - 第一节员工岗位职责....................................... - 24 - 第二节奖罚条例............................................ - 27 - 第三节考勤、培训、会议制度................................ - 28 - 第四节制度和档案的建立与管理.............................. - 30 - 第五节其他方面服务要求.................................... - 31 - 第五章日常工作流程........................................... - 33 - 第一节日常保洁工作流程.................................... - 33 - 第二节卫生分类保洁标准明细表.............................. - 34 - 第六章注意事项及应急预案...................................... - 36 - 第一节保洁作业注意事项.................................. - 36 - 第二节保洁安全注意事项................................. - 37 - 第三节突发事件应急预案................................... - 38 -
卫生保洁服务方案 篇一：卫生保洁服务方案(特详细) ***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商 场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。 1 一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，
采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安
医院保洁方案 本文是关于范文的医院保洁方案，感谢您的阅读！ 医院保洁方案（一） 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1.卫生清洁率达到100%; 2.卫生保洁率达到99%; 3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求
1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。 3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。 4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。 5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门 6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重
卫生保洁服务方案 （此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
***发展有限公司一家注册资金***万元的公司。本公司主要是以商场、超市、医院、写字楼及各物业场所的日常保洁为主流，以石材翻新、石材污染治理、高空外墙清洗及室内外开荒保洁为专长，现有一大批专业的管理人员、清洁员工和专业的现代化清洁设备，同时在社会各界的大力支持下，本着“以质量求生存、以信誉求发展”的精神，使公司迅速成为了具有现代化的管理、高技术水平、有丰富实践经验及高度责任感的敬业团体。多年来，公司先后完成过多项超万平方米的大型、特大型的办公楼、写字楼和商业中心等的专业清洁和保养，完成过大型物业高层综合楼宇的外墙、外玻璃清洗，玻璃幕墙的清洗，大理石、花岗石地面的翻新、污染治理等工程，承接了多家商场、超市、医院、写字楼、综合楼宇的日常清洁保项目。在日常管理中我公司将继续遵循“优质服务、良好保养”的服务宗旨，以全新的姿态、优良的服务、先进的管理、合理的价格和坦诚的心态与各界朋友建立长期友好的合作关系，为进一步开拓和发展现代清洁事业为首都的现代化建设做出新的贡献。
一、应对方案 针对以上*****医院工作特点，公司制定出了一整套应对办法，采取不同的方法保证医院卫生，保证作业安全、保证作业服务质量。 （一）一般部位清洁方法 1、我们制定了全面的保洁计划，安排员工7小时工作，充分利用早晚人 员相对较少的特点，彻底清理公共区域卫生。 2、周末假日期间合理调配人员，做好各项计划卫生工作。保证医院值班 人员值班期间的卫生质量。 3、在平时的培训中，针对医院环境的特点，教育保洁员严格遵守文明礼 貌行为规范，牢固树立“安全第一、顾客至上”的意识。作业中时刻 注意礼貌避让，为医护人员及患者提供一个清洁卫生、安全舒适的生 活和工作环境。 4、增加作业频次，按规定设置警示标志。墩地时尽量拧干墩布中的水分， 不能因保洁工作造成地面湿滑；卫生间使用卫生香、除臭香球消除异 味，保持空气清新。 5、针对医院容易出现卫生死角的部位，安排保洁员增加巡视频次，随时 准备应对突发事件，保证地面卫生的整洁。 6、针对医院环境的特点，教育保洁员在加强保洁服务意识的同时加强安 全防范意识,发现安全隐患及时上报。 7、遇有甲方各类宣传、会议等活动时，我们会在接到甲方通知后及时调集足 够人员义务协助甲方做好相关服务工作，以解甲方的燃眉之急。 （二）重点部位设施的工作要点及处理方法 1、公共卫生间的作业要点： 医院特殊的保洁作业环境，卫生间使用频率较大，给日常保洁工作增加了难度。
医院物业保洁服务思路及设想方案 第一章保洁服务整体思路和设想 第一节本项目保洁服务的特点 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的筹谋和调整。做好医院保洁管理工作，是医院保障系统一项重要任务，是医院管理者的重要职能之一，是医院生存发展的需要，也是医院整体水平的体现，因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，对于建设现代化医院具有深远的意义。 保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，这是提高医护质量的要求，也是提高医院整体水平的重要环节。改革开放以来，医院的各项设施不同程度得到改善，病房、诊区日趋家庭化、现代化、有的甚至达到星级宾馆的水平，但保洁管理方法依然如故，仍沿用几十年一贯的模式。随着医院后勤体制改革的深入，对医院保洁管理的要求及标准也提升到更高层面，包括保洁工作在内的新型后勤保障服务机制也应运而生。比如深圳儿童医院，总建筑面积近17万平方米，拥有1300张床位，新建住院大楼2013年6月开始投入使用，一位国际著名物业公司的
总经理参观后，用行家的口吻说：“一流的建筑设施，必须有一流的保洁服务，否则将很快失去光彩。”美国HOPE基金会为此捐赠了一批保洁设备，医院领导对此极为重视，专门委派主管人员去境外对口学习考察，以适应医院管理和发展的需要。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作，所服务的对象更具有其特殊性。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的温馨的服务。 病员在主观上属弱势群体，有不少的行为规范和道德准则在此时此地是不能强加于他们身上的。作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识，提升沟通技巧，换位思考，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如“不知道”、“让开”等）引起对方误解甚至造成纠纷。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）
医院保洁服务方案 模板
医院保洁服务方案 时间: -04-10 09:37来源:好词好句网作者:好词好句 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强
这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。 三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不但给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住（用）户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：“以人为本”。严格资质管理，确保人员的专业素质
医院保洁服务方案范文3篇 篇一：医院保洁服务方案 第一章项目概况及分析 ※项目概况 ※项目分析 一. 清洁范围广 由于医院物业项目使用功能的多样性与布局的分散性，使不同场所的清洁要求、清洁标准也不尽相同。该医院的保洁范围包括病房住院部、区、放射科、介入诊疗室、病理科、药剂科楼内所有房间，在病房楼内的器械科、供应室、手术陪人等待室、示教室、病案统计室、微机网络中心、学术室、展览厅、院报编辑室外走廊及卫生间的清洁。门诊部、急诊科、输液科、查体中心、核医科、眼科门诊所有房间。病房至门诊连廊。楼内所有公共通道和楼梯间。 二、卫生要求高，专业性强 这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。比如医院是各种病原体大量存在的地方，易造成交叉感染，更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此，严格的消毒隔离、控制传染病源和高频次保洁服务必不可少。
三、管理的服务对象具有双重性 从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住(用)户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 第二章管理服务理念与原则 ※管理服务理念 面对解医院对物业管理工作高质量、高标准的要求，我们的基本服务理念是：以人为本。严格资质管理，确保人员的专业素质和综合素质;提供24小时全方位专业化的星级酒店式服务;严格法规和标准制度，规范组织和个人的管理服务行为;运用现代管理手段科学管理，实施品牌和形象战略。 以人为本 要做到以人为本即以医护人员、病人及家属为本,就是要为医护人员、病人及家属创造舒适的工作与就医环境,使物业保障值增值,并且应该把医护人员、病人及家属的满意程度作为检验和评价物业管理企业管理水平的标准。 1、让医护人员、病人及家属有归属感.要通过对医院环境的有效管理,给医护人员、病人及家属创造一个整洁、舒适、优美的工作和就医环境,要设身处地的为医护人员、病人及家属着想,为医护人员、病人及家属提供一流的服务和亲善的管理。 2、建立伙伴关系.经常去访问医护人员、病人及家属,收集业主需要服务的各类信息和要求,并尽量予以满足,把
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。
二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构 【16人】
医院保洁方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
第一节清洁服务实施方案 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.及时性与隐密性相结合 3.分工协助与多重保障相结合 4.计划性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1.卫生清洁率达到100%； 2.卫生保洁率达到99%； 3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化； 三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。
3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求 1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。 2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。 3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。
日常物业保洁方案 商业保洁 承接物业保洁服务 一.第一种托管形式： ①固定保洁员数名，每天3~5小时保洁时间（节假日不计） ②作息时间企业定，过午供餐。 ③服务内容包括：门前三包、抹桌擦窗、推尘擦地、收拾垃圾、清理卫生间 ④公司提供：简单清洁用具、清洁剂（不包括垃圾袋、卫生纸、香皂、卫生球等清洁消耗品） ⑤公司每月对托管方进行一次全面擦玻璃，卫生间消毒服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。 托管价格：双方协议 二.第二种托管形式： ①固定保洁员数名起始：全天负责企业卫生清理（节假日不计），每天8小时工作制。 ②服务内容包括：所有企业内部清理卫生工作。 ③公司提供：清洁用品、清洁剂、垃圾袋、卫生纸、香皂（洗衣粉）、卫生球等清洁消耗品。 ④公司每月对托管方进行一次全方位保洁杀菌服务，企业享受其它清洁服务一律半价收费。
托管价格：双方协议 提供保洁员服务 定点保洁服务： 为企事业商场、医院、学校、公司、单位提供保洁人员，按保洁员人数收费，每名保洁员最低收费/双方 协议/月。 服务项目包括：保洁员日常清洁服务，提供清洁工具、用品、药剂、每月一次由公司委派的全面清洁服务 包括擦玻璃、洗地面、卫生间、消毒及被服务方特殊安排的清洗服务。程序与标准 1.对大堂地面进行彻底清扫和抛光，并定期打蜡，上蜡时，必须注意划区进行，操作时，提醒客人注意， 以防止滑倒。 2.对大厅门口及台阶进行清刷冲洗，做好“三包”工作。 3.定期对门外的圆柱钢架擦拭，上光亮剂，及圆柱彻底清刷。 4.对电梯进行清洁和保养，擦电梯门，擦亮梯内镜面。对电梯内进行吸尘，保证无杂物，定期对电梯门、 四壁进行上光打蜡，每周日24：00更换星期地毯。 5.定期对公共区域的所有玻璃进行清擦，保证明亮无尘。 6.定期对电梯厅的大理石地面进行养护工作。
医院保洁考评细则 医院是特别需要保持干净整洁的地方。下文是医院保洁考评细则，欢迎阅读! 医院保洁考评细则一 江苏省省级机关医院卫生保洁工作要求： A、①号医疗综合楼、②号急诊楼、③号体检楼、⑤号病案室楼、 ⑥号保健楼、⑦号行政楼、⑧号平房、龙江门诊部等以上所有医疗、办公及其他用房。 B、负责医院服务范围内室内及公共区域清洁卫生;(包括：天花板、顶棚、房顶平台、内墙、玻璃、高处灯具、通风口、地面、标识、室内家俱、医疗设备设施、楼梯、走廊、通道、窗户、门、桌、椅、床、柜、水池、宣传栏、洗手间、电梯间、公共通道、地下通道以及院内、外环境等);大楼内墙壁清洁无灰尘。 C、及时收集生活垃圾、医疗垃圾、废报纸、纸盒，并送到院内指定地点;医疗垃圾处理按照有关规定进行，必须达到环保局要求; D、按时巡视、清洁各楼层洗手间，保持洗手间清洁、干燥、无异味; E、所有病房室内每天上午、下午干拖、湿拖地面各一次; F、床单元的终末处理(处理步骤、内容、要求需明细); G、擦拭消毒治疗车，擦拭消毒平车，轮椅，擦拭消毒病历车和病历夹;
H、清洁平车和轮椅轱辘上的毛发并上润滑油; I、为避免尘土飞扬，地面干拖应使用尘推加牵尘剂的方法进行处理，不得使用扫把; J、要求对尘推头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，不能用手洗，以防止交叉感染; K、为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分，放置位置统一、规范，特殊感染病人保洁工具专人专用; L、日常保洁工作7：00开始服务; M、急诊晚班14：00-22：00，采取巡视保洁的方式且具体标准不低于日间要求; N、24小时服务(夜间紧急需求服务);采取科学环保的方式和设备进行服务; 医院保洁考评细则二 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简单,要消毒,要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求,并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 一、服务原则 1. 清洁与养护相结合 2. 及时性与隐密性相结合 3. 分工协助与多重保障相结合
榆林市墅鑫人力资源服务有限公司 保 洁 承 包 方 案
二O一六年三月九日 第一章保洁项目特点分析及目标 第一节对本项目保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多,我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒,其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作. 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套
医院物业保洁服务方案可行性研究报告（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）
第一章物业保洁服务整体策划 一、XXXX物业服务有限公司简介 XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。 XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。 公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主
及社会的普遍赞誉。 二、物业特点及管理定位 相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。 首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。 医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。 卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。 针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。 第二章管理处组织架构
合同格式 经江苏省政府采购中心公开招标，（以下简称“买方”）、 （以下简称“卖方”）和江苏省政府采购中心（以下简称“见证方”）同意按下述条款和条件签订本合同（以下简称“合同”）： 1、合同文件 下列关于江苏省政府采购JSZC-G2010-175号江苏省中医院南院物业管理服务项目的招标文件和卖方的投标文件是构成本合同不可分割的部分： （1）合同条款及其前附表 （2）卖方提交的投标文件和澄清材料 （3）资格证明文件 （4）中标通知书 （5）买方、卖方商定的其他必要文件。 2.合同范围和条件 本合同的范围和条件应与上述规定的合同文件内容相一致。 三、服务名称、要求 为了进一步推进医院后勤改革，实现后勤服务社会化，买方决定将保洁、病区配送工勤、科室工勤三项服务实行社会化物业管理，经招投标程序，卖方中标，现经双方协商，特订立条款如下： （一）、卖方 1、卫生保洁服务 A、完成买方规定的卫生保洁项目和任务，卫生保洁工作要求达到《招标文件》中规定的质量标准，医院卫生环境做到宾馆化，保持买方江苏省“卫生先进单位”荣誉称号，医疗固废垃圾收集符合买方的要求。 B、卫生保洁必须做到每日自查一次，每周检查一次（由各病区护士长签字确认）。每月甲、卖方共同考核一次，考核中凡属卖方保洁未达标的按标书中规定扣分标准进行扣分，买方每季度抽查一次和外单位来院检查，凡未达标的均加倍扣罚。 C、如遇保洁范围内的临时性任务、节假日加班，买方不另支付费用。 D、卖方对大理石及PVC地板定期打蜡，过道每季度一次，病房内半年一次，每周喷膜保养不少于2次，全院窗玻璃、顶栅，每月轮转擦洗一次。
A、遵守工作操作规程，按时按要求完成本科室保洁、运送工作任务。 B、服从科室管理，遵守科室规定，为科室病人服务态度和蔼，方便病人、方便医疗，能完成科室分配的临时工作。 C、每月有所在科室填写工作考核表，科室考核二次不合格卖方应及时更换人员，保证所在科室工作正常运转。 3、病区运送工勤 A、遵守工作操作规程，按时、按量、按要求完成标本、中西药品、单据、文书、办公及医用物资、病员陪检等运送工作，不得出现差错事故，配送标本报告单、X光片等手续齐全，资料清楚可查，配送相互交接有签字手续。 B、为科室、病员服务文明礼貌、态度和蔼，树立以病人为中心，服务于临床的服务理念，对病人有爱心、耐心，运送服务要体现出及时、便捷、安全、专业的特点，每月按《招标文件》规定的考核标准进行考核。 4、病员配餐： A、遵守工作操作规程，按时、按量、按要求完成对住院病员的订餐、送餐、发餐及餐具清洗等工作。 B、配餐过程中对病员做倒文明礼貌、态度和蔼、耐心解答、热情服务，每月按考核标准进行考核。 5、人员设置 6、各岗位人员须统一着装，挂牌上岗。保洁员、科室工勤、运送员、配餐员统一岗位制服。 7、卖方各项管理工作、物耗，应严格按投标书内容配置，保证医疗护理工作的需要，把提高工作质量放在首位，各项消耗材料的入库和领用须有台帐、记录，买方将不定期抽查，凡发现有违规行为，将追究相应责任。 8、卖方与员工发生劳动纠纷，及劳动中发生人生安全事故等均有卖方负责。 9、卖方工资人员在工作中违反操作规程，致买方医疗设备及设施损坏造成的损失，经评估后卖方应以赔偿。