中心医院
清洁保洁服务项目投标方案
xx物业服务有限责任公司
二零一三年
前言
首先，我公司十分荣幸能参与《中心医院》的清洁保洁服务工作。我公司将依托自身的专业实力，结合项目的现状，对项目的服务模式、组织结构、服务配套等作出统筹策划。
我们将以崭新的物业服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借长期物业服务过程中积累的工作经验，为《中心医院》的工作人员、患者创造一个清洁、宁静、温馨的工作、医疗环境。我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们精益求精的管理技巧，提升《中心医院》的品牌价值，并使《中心医院》物业成为我市又一个知名的物业服务品牌。
服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。
追求目标：为使用方推出完善的服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。
目录
第一章商务文件 (1)
一投标函 (1)
二法定代表人授权书 (2)
三诚信投标承诺书 (3)
第二章项目概况及甲方要求 (6)
一项目简介 (6)
二甲方指定特殊科室定编人员 (6)
三经营要求 (7)
四保洁与服务标准 (7)
五外勤服务标准及要求 (12)
第三章保洁服务人员编制及费用预算 (14)
一人员编制 (14)
二费用预算表 (14)
第四章需协调事项 (15)
第五章结束语 (15)
中心医院清洁保洁服务方案xx物业将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、长远承担的一贯风格与中心医院合作，承担《中心医院》的清洁、保洁服务，服务的过程中，xx绿亚物业将履行职责，倾情投入，向甲方单位呈献一份合格的答卷！满意仅仅是起点。
第一章商务文件
一、投标函
克拉玛依市中心医院：
我方全面研究了“”项目招标文件，决定参加贵单位组织的本项目投标。我方授权（姓名、职务）代表我方克拉玛依市绿亚物业服务有限责任公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。
1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向贵单位提供所需服务，总投标价为人民币元/年（大写：）。
2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效之日起10 日内进场服务。
3、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本2份。
4、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。
投标人名称：（盖章）
法定代表人或授权代表（签字）：
通讯地址：
邮政编码：
联系电话：
传真：日期：
二、法定代表人授权书
克拉玛依市中心医院：
本授权声明：（投标人名称）（法定代表人姓名、职务）授权（被授权人姓名、职务）为我方“”项目投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。
特此声明。
法定代表人签字：
授权代表签字：
投标人名称：（盖章）
日期：年月日
三、诚信投标承诺书
本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：
一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加的投标；
二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；
三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害招标人或其他投标人的合法权益；
四、不与招标人或招标代理机构串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；
五、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标；
六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。
本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任。如已中标的，自动放弃中标资格；给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。
法定代表人（签字或盖章）：
投标人（盖章）：
年月日
第二章项目概况及甲方要求
一、项目简介：
中心医院实际保洁总面积90775㎡:
二、甲方指定特殊科室定编人员：
三、经营要求
1、承包经营方不得将承包合同私自转让或委托他人经营，一经发现，招标方有权取消其承包资格，并给予经济处罚或付诸法律。
2、保洁人员主要由经营者自行安排，人员经费自理。年龄需符合劳动法要求。工作人员要遵守法规以及医院制度，要有良好的服务态度并监督实施，不能与院方职工发生争吵或冲突，如发现违规者，医院有权视情节提出处理意见。
3、所有保洁人员的劳务支出、各项保险费用、劳保福利、材料设备、税务、管理费和社会保险等一切费用应包含在投标报价中。
4、承包方须及时有效完成保洁任务，保证病区清洁，病人满意。
5、医院有权对保洁公司的财务状况、经营状况、成本、利润、服务质量、耗材价格等进行监督检查。
6、承包方需保证工作时间内所有保洁员完成本职工作，不得从事其他与保洁无关的事务。
7、中标单位必须按照国家《劳动法》有关规定替所有保洁员购买相关保险。
8、承包期为1年，在履行合同期间，如承包方违约，招标人有权终止合同并追究承包方的有关责任。
四、保洁服务标准
1．保洁服务基本要求
1.1保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验；有完善的物业支持和专业的保洁服务经验；拥有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。必须制定科学、严格的管理制度和质量标准；
1.2保洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待。节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。
1.3服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求主任护士长意见，做到服务满意。院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。
1.4坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对保洁员进行培训，同时对保洁员工作进行考核，提高工作质量。
1.5重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。
1.6 特殊科室需安排保洁员24小时值班。每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；
1.7要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。
1.8保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。
1.9医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，保洁员更衣室及24小时值班室。其他所有项目及费用由保洁公司承担。
1.10为了不影响临床查房，要求保洁员在8：30前上班，并在临床查房前做好保洁工作。相关工作人员不能迟到早退。
1.11树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。
1.12 保洁公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。
1.13保洁员工的“五险”等其他社会保险所发生费用均由保洁公司负责，招
标人不予承担。
1.14 本院为无烟医院，保洁人员需承担无烟监督职责。发现吸烟现象及时劝阻。
2.保洁员工要求
2.1要注意仪容，按规定着装。
2.2上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。
2.3按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一夏装，10月1日统一换冬装。
2.4具体保洁员工相关规范，投标方可在标书中列出。
3．环境保洁服务要求
3.1户外清洁卫生
3.1.1大楼所在周围的所有路面、通道、公共病区24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。
3.1.2院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。
3.1.3特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑。下雪后主动组织人员对院内积雪进行清除。
3.1.4 户外宣传栏、玻璃幕墙的清洁。
3.1.5 灭虫灭鼠药物投放。
3.2公共场所、大厅保洁卫生
3.2.1大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。
3.2.2休息处的候诊椅清洁、无污迹。
3.2.3休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。
3.2.4玻璃内外光洁明亮。
3.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。
3.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。
3.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。
3.2.8总服务台饰面清洁光亮无尘迹。
3.2.9公共场所、走廊、过道无堆放杂物。
3.2.10后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。
3.2.11卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。
3.2.12 各楼宇各楼层内外墙（地面延伸墙体部位2米以下）清洗。
3.2.13 灭虫、灭鼠、灭蟑螂药具投放。
4．各楼层清洁卫生
4.1走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。各层面电梯按键清洁无污。
4.2安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。
4.3烟道通风口经常擦抹无积灰。
4.4污洗间保持干净无积水。
4.5会议室、演示教室保持整洁干净，随时可用。
4.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。
4.7保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。
4.8保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。
4.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。
4.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。
5．病房清洁卫生
5.1病房要求：
5.1.1保持病房安静、整洁、舒适、安全。
5.1.2病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘。地面无垃圾、无污迹，保持干净。
5.1.3出院病人床单卫生必须在病人出院后45分钟内完成。
5.1.4铺备用床，更换床上用品，病服，保持床位的整洁。
5.1.5病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。
5.1.6病室窗帘、围帘：干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
5.1.7电视机表面无积灰。
5.1.8橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
5.1.9垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,拉圾不得超过垃圾袋的2/3。
5.1.10墙面、风口无积灰、无污渍。
5.1.11病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
5.1.12玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。
5.1.13 病房内、外无乱挂衣物等。
5.1.14 石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。
5.1.15病房内各类洁具需消毒处理，清洁无污迹。
5.2卫生间要求：
5.2.1天花板无积灰、蜘蛛网。
5.2.2镜子明亮无积尘、水迹及污渍。
5.2.3灯管及装饰板无积灰。
5.2.4坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。
5.2.5洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。
5.2.6墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。
5.2.7沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。
5.2.8毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。
5.2.9厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。
5.2.10厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。
5.2.11抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净无异味；必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。
5.2.12污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。
5.2.13 及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。
6．行政办公室要求（包括会议室和多功能厅）
6.1保持安静、整洁、舒适、安全。
6.2墙面、桌面、无尘。
6.3窗帘干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。
6.4电视机表面无积灰。
6.5橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。
6.6垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放。墙面、风口无积灰。
6.7四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。
6.8玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘。
7.消毒
按照医院感染管理要求，做好消毒工作。
8.安全要求：
1、保洁人员在进行外围及高空作业时，上岗人员必须具备高空作业证，需配备相应的作业安全防护用具，方可进行作业。
2、做好院内感染消毒相关培训工作，预防感染事件发生。
3、保洁人员作业期间需做好地面防滑措施及地面湿滑警示，做好楼宇外悬挂物及清洁工具的安全防护、警示提醒工作。
五、外勤服务标准及要求
（一）组织管理
1、外勤人员由护理部管理，每月由护理部进行考核。
2、外勤人员需设班长一名统一管理。
3、外勤人员设置24小时倒班制度。
（二）工作范围
1、负责院内所有的外勤工作，主要项目：
（1）运送患者做各种检查、治疗、院内转科。
（2）运送各门诊、病区各类标本及血液标本、取送各种急查血标本。
（3）为临床科室预约各种检查，取报告单送回病房。
（4）为临床科室取送各种药品。
（5）将手术通知单从手术室送往消毒供应室，以备手术包。
（6）临床科室加床时的准备工作。
（7）协助医务人员护送患者向上级医院转送。
2、医疗医技科室为满足患者服务所增加的外勤服务内容。
（三）人员设置
1、班长1人，可以兼任。
2、人员配置
（1）人员12人，其中男、女比例为4:3左右。
（2）人员统一着装，佩戴医院服务卡。
（3）人员资质：
◆具备高中及以上教育学历或中专及以上护理专业学历人员；
◆年龄在20 - 50岁之间；
◆身体健康，服务意识强，工作认真，具备一定沟通技巧。
（四）准入管理
1、岗前培训
◆为医疗护理服务，由护理部、医务处组织培训。
◆培训内容：
①理论培训：行为规范；劳动纪律；工作范围和职责；各班工作质量标准；消毒隔离技术规范；各种检查病人的准备与配合；病人运送和标本运送的要求和方法；如何接听电话；如何与患者及医务人员交谈、沟通等。
②操作培训：患者搬运法、心肺复苏术、简易呼吸器的使用、约束带的使用方法。
2、资质管理
有接受医院相关知识和专业技能培训的记录。
（五）运行模式
1、24小时不间断完成临床科室的外勤任务
2、每次护送患者、传递单据、送检标本等都逐一登记，并由交接班医护人员签字。
3、工作联系：电话24小时开机，方便工作联系、任务安排及人员调配。（六）工作考核
1、由护理部根据工作需要制定和修订工作制度及考核细则。
2、成绩和个人绩效考核挂钩，提高外勤工作人员的工作积极性
（七）甲方提供的设施设备
1、工作室
工作人员等候室1-2间。
2、设备用品
◆设立24小时外勤服务值班电话。
◆轮椅2—3辆、平车2辆。
◆其他外勤辅助工具。
第三章项目人员编制及费用预算
一、人员编制：人员总人数人
1、管理人员人
2、甲方指定人员人
3、保洁人员人
二、费用预算：（略）
注：工资附加费及社会保险构成：
1、工资总额计提福利费14%、工会经费2%、教育经费2.5%。
2、社会保险：养老保险金20%、医疗保险金10%、补充医疗保险金1%、失业保险金2%、工伤保险金0.5%、生育保险金1%、住房公积金12%。
3、岗位取费基数参照克劳人社发〖2012〗46号文件中价位标准计取。
4、结算方式：月度结算；
第四章协调事项
一、物业用房：
物业办公室一间，固定电话一部
二、办公设施
电脑一台、打印机一台
第五章结束语
我们相信，有“中心医院”优越的硬件条件作保障，有“中心医院”各级领导的大力支持，通过xx物业人细致入微的管理与服务，定能成为我区最舒适、最宜人的医疗场所。
本方案可能会有各方面的不足，谨望各位领导能从本方案中了解xx物业公司及与中心医院合作的愿望。其它未尽事宜，双方另行协商。
衷心感谢各位领导百忙之中对本服务方案予以审阅。
xx物业服务有限责任公司