第9章如何用好全局事务
9.1 什么是全局事务
全局事务是由资源管理器管理和协调的事务，可以跨越多个数据库和进程。事务管理器一般使用XA二阶段提交协议与“企业信息系统（EIS）”或数据库进行交互。
也就是当一个事务需要跨越多个数据库时，需要使用全局事务。例如，一个事务中可能更新几个不同的数据库。对数据库的操作发生在系统的各处，但必须全部被提交或回滚。此时，一个数据库对自己内部所做操作的提交不仅依赖本身操作是否成功，还要依赖与全局事务相关的其他数据库的操作是否成功，如果任一数据库的任一操作失败，则参与此事务的所有数据库所做的所有操作都必须回滚。
在一个涉及多个数据库的全局事务中，为保证全局事务的完整性，由交易中间件控制数据库做两阶段提交是必要的。但典型的两阶段提交，对数据库来说事务从开始到结束（提交或回滚）时间相对较长，在事务处理期间数据库使用的资源（如逻辑日志、各种锁），直到事务结束时才会释放。因此，使用典型的两阶段提交相对来说会占用更多的资源，如果网络条件不好，如低速网、网络颠簸频繁，情况会更为严重。
9.2 本地事务的优缺点
本地事务容易使用，但也有明显的缺点：它们不能用于多个事务性资源。例如，使用JDBC连接事务管理的代码不能用于全局的JTA事务中。另一个缺点是局部事务趋向于侵入式的编程模型。
9.3 Tuxedo对事务的控制与管理
当客户端连接到Tuxedo并创建一个全局事务时，TM（Transaction Manager，事务管理器）就会在公告板（BB）里面创建一个事务，由TMS向GTT（Global Transaction Table，全局事务表，里面包含当前事务的状态信息）中插入一个条目，然后分配一个GTRID（Global Transaction Identifier，全局事务标识符）来对该事务进行跟踪。
Tuxedo的事务管理由TMS完成，TMS把各种RM接入到Tuxedo中的分布式计算中来，并对RM中执行的事务进行跟踪和两阶段提交。
Tuxedo对事务的管理工作主要包括创建TMS、创建TLOG、运行时事务的监控和迁
移。每一个在Tuxedo中用到的RM，都需要创建一个专用的TMS，否则无法在UBBCONFIG 文件中调用。
创建TMS的命令为：buildtms。这个命令需要从RM文件中读取信息，包括RM名、XA Switch名，以及XA支持库。
为了恢复全局事务，TMS使用TLOG来记录事务日志。在每台Tuxedo主机上，只需创建一个TLOG文件，它就会被这台主机上所有的TMS实例共享使用。如果一个全局事务还没有完成，就会在TLOG文件中占用一个分页的空间（512KB），事务完成之后，它在TLOG中的记录被自动删除。
在全局事务中，如果一个事务在提交前失败，在事务超时以后，TMS会把它的状态从TMGACTIVE改变为TMGABORTONL Y，在Tuxedo下一次进行健康检查时，会把它从GTT中清除。
另外，当Tuxedo检测到只有一个RM参与到分布式事务中时，TMS则会略去第一阶段时的事务征集过程，直接进行事务的提交或者回滚。
9.4 常用事务相关的函数
为了界定全局事务，Tuxedo除了支持标准的TX接口外，还提供了一套自己的事务接口，其中基于TX接口的包括以下几种。
1. tpopen()
这个函数被服务进程和TMS（事务管理器）调用，用于建立和RM（资源管理器，一般为数据库）的连接。连接信息由服务进程组的OPENINFO参数提供。
服务进程和TMS在启动时，通常会自动回调tpsvrinit()函数，tpopen()通常在tpsvrinit()函数中被调用。连接失败时返回值为–1，并把错误号保存在全局变量tperrno中。
2. tpclose()
这个函数在服务进程和TMS的析构函数tpsvrdone(3c)中被隐含调用，用于关闭一个RM的连接，关闭信息由进程组的CLOSEINFO参数提供。
3. tpbegin()
该函数的功能是开始一个全局事务，并分配一个GTRID（全局事务标识符）来对它进行跟踪。
4. tpcommit()
该函数的功能是提交一个全局事务，提交成功时返回零，失败时返回–1。
提交失败时，可能把tperrno设置为TPETIME、TPEABORT、TPEPROTO、TPEHAZARD、TPEHEURISTIC或TPEINVAL。
TPETIME表示事务已经超时，状态未知，可能是已经提交，也可能是已经回滚。
TPEABORT表示某个RM不能提交它的局部事务。
TPEPROTO表示协议错误，即调用点不在一个有效的事物上下文中，如事务的提交者不是事务的初始者或者提交的事务根本不存在。
TPEHAZARD表示由于某些失败的因素，全局事务已经启发式完成。
TPEHEURISTIC表示由于启发式的决策，部分RM提交了事务，部分RM回滚了事务。
TPEINVAL表示函数调用的参数设置不对。
5．tpabort()
回滚一个全局事务。
6．tpsuspend()
该函数功能为挂起一个全局事务。当某些对RM的操作不想纳入当前的事务上下文中时，可以在调用点之前先挂起事务，当前事务完成后，再恢复事务。
7．tpresume()
恢复一个被挂起的全局事务。
8．tpscmt()
该函数的功能是设置提交控制参数TP_COMMIT_CONTROL的值。
9．tpgetlev()
通过该函数的返回值来判断当前的调用点是否处在全局事务中。如果返回值是1，表示当前调用点正处在全局事务中，如果是零，表示不在全局事务中。
9.5 数据库连接
9.5.1 TMS介绍
Tuxedo事务管理器（TMS）必须跟踪分布式事务处理的整个流程，记录足够的信息以便在任何时候进行提交或回滚，因此TMS使用事务日志文件（TLOG）来记录跟踪信息，同时为了区别系统中同时进行的不同事务处理流程，TMS又为不同的事务处理分配了一个全局事务编号（GTRIDs）。
在事务处理的不同阶段，TMS将执行不同的动作，见表9-1。
表9-1
阶段TMS动作
应用程序启动一项事务处理为事务处理分配一个全局事务编号（GTRIDs）
启动事务处理的进程与其他进程通信跟踪这些参与事务处理的进程
续表
阶段TMS动作
事务处理访问RM 将相应的GTRIDs传递给RM，这样RM就可以监控哪些数据
库记录被该事务处理存取
应用程序标记一项事务处理将被提交按两步提交协议执行事务
应用程序取消事务处理执行回滚操作
有错误发生执行回滚操作
9.5.2 XA模式与NO-XA模式
XA就是X/Open DTP定义的交易中间件与数据库之间的接口规范（即接口函数），交易中间件用它来通知数据库事务的开始、结束以及提交、回滚等。XA接口函数由数据库厂商提供。
NO-XA应用服务器不需要参与事务管理，只针对单一事务资源，不能跨越多个事务资源。
9.5.3 Tuxedo与各种数据库的连接
Tuxedo可以和所有的有标准XA接口的RM连接，目前几乎所有的关系型数据库和消息队列产品都支持标准的XA接口。Tuxedo和各种数据库相连，都需要配置一个重要的文件RM。
RM文件包含所有的资源管理器的入口，它们被Tuxedo应用访问，RM文件在$TUXDIR/udataobj目录下。
下面以Oracle数据库为例进行介绍。
1．操作系统的准备工作
如果Tuxedo连接的数据库不在本地，需要安装oracle客户端。
2．Oracle数据库中的准备工作
Sysadmin登录数据库，执行如下脚本。
示例9-1：
SQL>@$ORACLE_HOME\rdbms\admin\xaview.sql
赋权限给public用户。
示例9-2：
SQL>grant select on v$xatrans$ to public with grant option;
SQL>grant select on v$pending_xatrans$ to public with grant option;
SQL>GRANT SELECT ON DBA_PENDING_TRANSACTIONS TO Scott;
3．.profile文件的设置，需要设置ORACLE_HOME并修改PATH
示例9-3：
ORACLE_HOME=/u01/app/oracle/product/10.2.1/client
export ORACLE_HOME
PATH=$PATH:$ORACLE_HOME/bin
export PATH
4．修改RM文件
如果使用的不是COBOL（Common business Oriented Language）开发的程序，Oracle_XA 的值不需要改变，否则需要作如下修改。
示例9-4：
Oracle_XA:xaosw:-L${ORACLE_HOME}/lib –L${ORACLE_HOME}/precomp/lib/
cobsqlintf.o –lclntsh
5．创建tms文件
在TUXAPP目录下创建文件TMS_ORA10G，Tuxedo通过TMS_ORA10g与ORACLE 数据库采用XA协议进行通信。
示例9-5：
buildtms -o $TUXAPP/TMS_ORA10g -r Oracle_XA
6．修改UBBCONFIG文件
在*GROUPS中添加如下内容。
示例9-6：
OPENINFO="ORACLE_XA:Oracle_XA+Acc=P/scott/scott+sqlNet=ORCL+SesTm=100+ LogDir=.+MaxCur=5" TMSNAME="TMS_ORA10g" TMSCOUNT=2
9.6 全局事务的使用规则
全局事务的使用遵守两阶段提交协议，另外在事务控制问题上还有以下几个方面需要注意。
9.6.1 谁发起谁结束
全局事务的发起和结束可以是中间件应用的前台，也可以是后台。在事务的控制上应遵循谁发起事务，谁就结束的原则。
在Tuxedo中，事务既可以在前台程序中发起，也可以在后台程序中发起。无论放在前台还是放在后台都有其优缺点。事务放在前台增加了网络传输的流量，但是可以保证异常情况下前后台操作的一致性，事务放在后台可以减少网络流量，但是对于异常情况下前后台操作的一致性很难保证。
通常采用的是事务放在前台程序中。但是无论放在前台还是后台，都要遵循“谁发起，谁结束”的原则。
9.6.2 不允许嵌套
Tuxedo不支持嵌套事务处理，即发起者在调用tpbegin()和tpabort()或tpcommit()之间不能再调用tpbegin()开始一个新的事务处理，也不能再开始一个本地事务。
9.6.3 处理好超时
Tuxedo应用系统的事务超时控制很重要，不设置超时时间对系统来说可能会引发灾难。影响Tuxedo全局事务的超时主要有以下3种。
一个是在代码中的tpbegin()超时（值为其参数）时间T1，它控制整个事务的完成时间。
第二个为数据库XA连接的超时（配置文件中的open_info中的SesTm）时间T2，它控制同一连接中对于分布式事务锁的等待超时时间。
还有一个为数据库中等待数据库对象分布式事务锁释放的超时时间（_dirstributed_ lock_timeout）T3。
这3个超时共同作用并且有如下的关系：T1 9.7 事务挂起的问题 在使用全局事务的情况下，可能会遇到事务挂起的情况，即SERVER进程还在，但是无法响应请求。在服务对应的日志文件中总是报“当前的进程已经在一个本地事务中了”的错误，这时只有重启该SERVER，才能排除故障。其实这是一个事务控制的问题，它产生的根本原因是在开启全局事务前，该SERVER执行了一个本地的事务并且没有提交或回滚。在程序代码上表现为如下3种原因。 （1）在调用该SERVER的某个带DML语句的SERVICE前没有加tpbegin。 （2）在调用tpbegin后没有判断返回值。 （3）tpbegin后的tpcall服务调用没有判断返回值，在全局事务超时后没有能够及时地退出后续的调用，导致下一个tpcall产生了一个本地事务。 此外，还会有一类比较特殊的问题，即TMS服务挂起的问题，利用tmadmin中的pq 命令发现TMS的队列中有很多请求存在，在这种情况下，一般只能等待其执行完成，情况严重时，则需要调整相应的数据库参数，在ORACLE中该参数应该设为max_commit_ propagation_delay>=90000（max_commit_propagation_delay表示scn在sga里面刷新的最大时间，单位为0.01秒）。 在实际的运行维护中发现，即使把数据库参数调整了，有时还会有TMS挂起的故障发生。TMS之所以挂起是因为TMS在等待数据库中DX（distributed execution lock）独占锁的释放，这种独占锁加锁的对象一般都是ORACLE的系统对象，而这种独占锁的产生一般是在全局事务中执行着DML语句，当这种DML语句执行比较慢时，就会引起TMS的锁等待现象。此外，一般的查询语句是不会产生锁的（OPS的lm_lock锁除外），但是如果将查询放入一个全局事务中时，它就会产生一个共享的DX锁，如果该DX锁在全局事务中的查询的调用是通过ORACLE的工具包DBMS_SQL来进行，那就会产生一个DX的排他锁。 基于这些结果，建议在程序的开发过程中要遵循“能不用XA全局事务的情况下就不用，能将查询放到事务之外的就不要放到事务之内，能不用ORACLE工具包进行开发的就不要用”的原则。 运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1 服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2 服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 2.1.1 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 2.1.3 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责： 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护 服务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、 实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b)技术支持岗职责： 1)在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、 中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等； 2)对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应保障信息安 全并对处理结果负责。 c)操作岗职责： 1)在运行维护服务中负责日常操作的实施； 2)根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 运维服务质量保障措施 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】 运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 提升运维工作质量措施 为了对应新格局、战胜新挑战、实现新发展、切实提升网络质量、保证网络安全、网络投诉并做到一手抓、从而达到提升网络质量，及用户满意度的目的,为此，提出以下运维工作质量提升方案，具体如下： 一、严格标准，强化网络维护工作。分公司一直注重提升维护指标， 严格要求网络接通率要达到95%以上；障碍修复及时率、服务满意率，完成率等关键指标均要求达到相关指数，努力使客户感知有明显增强。网格经理要启到督促作用，每天早上开小会、提高维护员服务意识，做到及时预约，及时处理，不拖拉的工作作风，从而对PDA片区街道匹配错误的，维护员接不到单的现象，导致用户多次来电造成的催促，应该及时备注，并第一时间联系用户，做好解释工作，报至信息中心更改用户街道。做到首认责任制，降低二次来电。对于当天维护单消肿问题做到日事日毕，当天的事情当天做完。 1、催促：对接到故障报修催促1次处罚网格专员50元每次。 且同ID催促3次以上的维护单，直接更改为投诉类型，第 一责任人处罚500元，网格经理连带100。 2、遗留：对当天维护单调度中心12点导表前未及时消单的网 格专员处罚50元每次。 二，重点整治，提升网络支撑能力。加强网格经理工作职能，突出重点解决维护难题。2月份以来，公司继续推进线路整治，重点解 决线路老化问题，机箱整改，对客户投诉、重复申告较集中的重点区域，进行先期整治，从而做到降低断网，减轻维护量，解决网慢，掉线等问题。由于2月份断网531次且超2两小时断网277次占总断网比例的52.17%、3月份已将断网指标下达给各分公司进行考核，并对各分公司超2小时断网进行及时的跟踪与反馈、具体措施如下： 1、3月份相关断网指标480次，超2小时断网比例不得超 过40%。特对3大分公司进行如下考核指标：武昌230 次、汉口115次、汉阳135次若完成任务奖励分公司总 助理200、网格经理100、若未完成任务处罚分公司总助 理200、网格经理100. 2、提前通知网格经理对社区机箱上锁，电费提前交纳，及线 路整改做出相应措施、并定期通知监督管理部门抽查个片 区机箱上锁情况。若发现未上锁给以网格经理每个30 元处罚。 3、对断网超2小时、且情况特殊。网格经理必须通知运维管 理部备案，做出相应解决方案。如特大断网必须通知相关 分公司老总，总监。如若未及时上报者给于500至1000 的处罚。 三，服务从细节出发、突出细节作用。由于1月2月份维护人不稳定，以及外包商的缺人，导致催促投诉居高不下，新人较多，服务不满意明显增高，3月份各分公司人员已补充完毕。其重要 监控设备运维服务质量保障措施方案 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c) 绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a) 管理岗职责： 1) 在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2) 与需方建立顺畅的沟通渠道，准确地将需方的需求传递到运行维护服务团队； 3) 规划、检查运行维护服务的各个过程，对运行维护服务能力的策划、实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 b) 技术支持岗职责： 1) 在运行维护服务中负责技术支持，包括网络、操作系统、数据库、中间件、应用开发、硬件、集成、信息安全等； 2) 对运行维护服务过程中的请求、事件和问题做出响应，保障信息安全并对处理结果负责。 c) 操作岗职责： 1) 在运行维护服务中负责日常操作的实施； 2) 根据规范和手册，执行运行维护服务各过程，并对其执行结果负责。 知识 保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知识，包括： a) 基础知识与信息技术相关的基本知识。 b) 专业知识从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。 c) 综合知识与运行维护服务相关的组织和行业知识。 技能在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a) 确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b) 要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c) 特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 经验 在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a) 运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经验； b) 具备一定的从事运行维护服务活动的经验。 2.2 资源 目的具备提供足够资源的能力，以满足与需方约定的及需方未来的运行维护服务需求。 运行维护工具 使用有效工具实施和管理运行维护服务，包括： a) 监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监控，评估可能导致运行维护服务对象故障 运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护 物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认 定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，￡09001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且网上阅卷系统”、网上报名系统”、教学质量分析系统”、学籍管理”、手机信息发布”、扫描识别”等二十七个应用软件 获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系稳定、高效、持续的运行。 ,我公司建立了完善的服务制度和拥有专,规范运维行为，确保服务质效，形成统,从而保障客户购买的产品或服务能安全 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体 水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 运维服务质量保障措施内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128） 运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1人员 2.1.1目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。2.1.3岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责： 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护服 务团队； 3)规划、检查运行维护服务的各个过程对运行维护服务能力的策划、 实施、检查、改进的范围、过程、信息安全和成果负责。 变电运维安全隐患及解决措施 在昀近的几年时间里，我国综合国力得到了全面的发展，从而为各个领域的发展壮大带来了良好的基础。在这种形势下，推动了变电站网络技术朝着智能化的方向迈进。所以本文首先对电网特征以及变电运维的重要价值进行了分析，其次对目前变电运维工作存在的安全隐患问题进行探讨了，其提出了解决与维护变电运维有关的安全问题的办法。 标签：电力系统;变电运维;安全隐患;解决措施 科学技术水平的快速发展，推动了变电站运维技术整体水平的提升。社会的快速发展使得各个行业的正常运营以及民众的生活对电能的需求量在不断的增加，以往变电站运维模式很显然已经不能再满足电力系统运行实际需要了，在这中情况下，智能变电站应时而生。但是在智能变电站发展壮大的过程中，诸多问题也随之出现，并且对变电站运维工作的开展造成了一定的限制，所以需要我们充分结合实际情况，采用有效的方法来加以解决。 一、电网特征以及变电运维的重要价值 随着整个社会网络信息网络的强大和发展，社会中变电运维的效率得到了昀大的提高，变电运维的特定路径也具有系统化和不断改进的特征，在这个过程中，变电运维工作必须保证电网具有重要的稳定性和安全特性。根据变电运行操作的具体意义，在整个网络操作过程中，电力网络的建立和操作序列的管理往往有助于提高电力传输的稳定性，可以及时将电力资源传输到它所对应的位置。目前，参与变电运维工作的相关工作人员需要的基本能力是在维护电网的过程中，每项活动都应能尽可能准确和完整地表现出，避免电网操作中的不必要的错误。此外，现代电网具有多种特征并且非常明顯，例如速度、高容量等，也是因为电网系统具有这些特性，所以有必要妥善管理网络特性的维护，只有确保运维工作管理的质量，网络才能有效运作。考虑到目前的社会发展，对变电运维管理工作实行全面管理是非常重要的，因此，必须采取措施解决运维管理问题。 二、智能变电站变电运维安全中现存问题分析 1.基础设备安全性不足 变电站的运行和维护工作是保证电力企业正常运行的根本，基础设备的安全则是基础中的基础。基础设备的安全性对整个变电站的运行稳定性具有直接影响，若存在基础设备安装质量缺陷，往往会使得整个变电站的运行安全性受到影响。对此，在开展变电站运维安全管理工作时，需加强基础设备的安全质量管理。针对管理基础设备的安全人员，需定期、不定期的加强基础设备安装原理和安全运行原理培训，帮助其深入了解变电站基础设备的安装技术，提高基础设备安装质量。由于不同变电站基础设备的安全方法和工艺存在差异且没有统一的操作标准，在操作人员安装工作时难度较高，造成不同智能变电站的安装质量难以得到 运维服务质量保障措施公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI- 运维服务质量保障措施 XX公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，ISO9001:2008国际质量认证，ISO 20000IT服务管理体系认证，国际软件CMMI能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 人员 目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 第四章技术标准和要求 一、园区智能化情况介绍_______________________________________________________ 2 1.1.系统组成及范围___________________________________________________________ 2 1.1.1. 安全防范系统 ____________________________________________ 2 1.1. 2. 一卡通系统 ______________________________________________ 6 1.1.3. 车辆防冲撞系统 __________________________________________ 8 1.1.4. 公共广播系统 ____________________________________________ 8 1.1.5. 有线电视系统 ____________________________________________ 9 1.1.6. 结构化综合布线系统 ______________________________________ 9 1.1.7. 网络交换机系统 _________________________________________ 10 1.1.8. 会议系统 _______________________________________________ 11 1.1.9. 信息发布系统 ___________________________________________ 12 1.1.10. 楼宇自动控制系统 ______________________________________ 12 1.2.系统投入使用情况________________________________________________________ 13 二、运维服务总体要求________________________________________________________ 14 2.1.运维服务范围____________________________________________________________ 14 2.1.1. 系统范围 _______________________________________________ 14 2.1.2. 运维工作范围 ___________________________________________ 14 2.2.运维服务团队____________________________________________________________ 15 2.2.1. 运维团队构架 ___________________________________________ 15 2.2.2. 运维经理（项目经理） ___________________________________ 15 2.2. 3. 运维团队成员 ___________________________________________ 16 2.3.运维服务质量保障措施____________________________________________________ 16 2.3.1. 完整的技术解决方案和服务方案（★） _____________________ 16 2.3.2. 人员驻场保障 ___________________________________________ 17 2.3.3. 服务管理保障措施（★） _________________________________ 17 2.3.4. 验收及考核保障措施（★） _______________________________ 18 2.3.5. 原厂服务保障措施（★） _________________________________ 18 2.3.6. 安全性保障措施 _________________________________________ 18 2.3.7. 稳定性保障措施 _________________________________________ 18 2.3.8. 故障解决及响应保障措施 _________________________________ 18 2.3.9. 备品备件要求（★） _____________________________________ 18 运维服务质量保障措施 公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型企业，主要业务主要涉与移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务与良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，9001:2008国际质量认证， 20000服务管理体系认证，国际软件能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉与到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 ●目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 ●人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供与时和有效的培训。 c) 绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 ●岗位结构 欢迎阅读 运维服务质量保障措施 XX 公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型IT 企业，主要业务主要涉及移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、IT 运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务及良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技“网 1同2● 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 ● 人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当 前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c) 绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 ●岗位结构 a) 1) 2) 3) b) 1) 2) c) 1) 2) ● a) 基础知识 与信息技术相关的基本知识。 b) 专业知识 从事运行维护服务所必备的知识，具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。 c) 综合知识 与运行维护服务相关的组织和行业知识。 ●技能 在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包括： a) 确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能力； b) 要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的资格； c) 特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。 ●经验 在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包括： a) b) ● ● a) b) c) ● SLA a) b) 设定专人负责服务请求的处理； c) 针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服务请求的接收、记录、跟踪和反馈等机制，以及日常工作的监督和考核。 ●备件库 具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。 对备件库的管理包括： 提高现阶段变电运维工作质量的建议 2020年4月 提高现阶段变电运维工作质量的建议本文关键词：现阶段，提高，建议，质量，工作 提高现阶段变电运维工作质量的建议本文简介：随着社会经济的飞速发展，人们对电能的需求量也越来越大，为了满足社会的需求实现供电公司人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称三集五大）体系，实现公司发展方式的转变。而改革顺利推进和实现三集五大目标的基础和 提高现阶段变电运维工作质量的建议本文内容： 随着社会经济的飞速发展，人们对电能的需求量也越来越大，为了满足社会的需求实现供电公司人力资源、财务、物资集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销（简称三集五大）体系，实现公司发展方式的转变。而改革顺利推进和实现三集五大目标的基础和动力是基层班组管理。因此当前工作中的首要任务是要对基层班组工作中出现的新问题和新情况进行解决和处理。 1变电运维班组管理的新情况和新任务 随着三集五大改革在山西的不断推进和深入，为迎接新形式下的挑战，顺利完成上级下达的任务，对变电运维班组的管理必须做出相应的变化和调整，以适应发展的需求。其中对运维变电站的管理，最好采用三班倒的轮流值班模式，每班最好能配备两名值班员、一名正值班员和一名副值班员，并且要指定一名值班员作为值班负责人。对站内的运维管理和各项生产工作当值人员要紧密配合、共同协作。其主要任务包括以下七点：（1）值班人员对当值的各项安全工作要认真负责，并且要定期检修和维护变电站内的设备以及站内资料的收集，在必要时还要参与一些站内新建、改建和扩建项目的工程验收工作和检修设备的验收工作；（2）对总调度台的调度指令要及时正确地接受和执行，比如说一些日常的倒闸操作和突发事故的处理工作；（3）对日常的工作票和操作票要及时地负责审查，并对其相关手续要及时地办理。要提出如何预控危险点的措施，并且对操作时的安全注意事项、具体的操作方法和要求要进行及时的归类和总结；（4）对设备的日常运行和维护工作要做好，若发现设备的运行缺陷或设备故障要及时汇报和做好相关记录工作；（5）交班时，接班人要负责审查交班人的工作情况，确认合格后再接班，要做到交得清、接得明；（6）要积极响应公司组织的各项安全活动和培训工作；（7）要积极协助完成上级部门布置的各项工作。 it维护工作总结 总结一：it运维管理工作总结 至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。 一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。 1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。 2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。 对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的 原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。 二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量： 1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。 2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx 节约了大量的费用投入。 3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。 三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题： 1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行 运维服务质量保障措 施 运维服务质量保障措施 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 2服务关键指标建设 运行维护服务所涉及到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1人员 2.1.1目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 2.1.2人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a)人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b)人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供及时和有效的培训。 c)绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制并能够有效组织实施。 2.1.3岗位结构 有专职团队负责运行维护服务的工作，对运行维护服务中的不同角色有明确分工和职责定义，为了保障运行维护服务交付的顺利实施，需方也应提供必要的接口。 一个完整的运行维护服务团队应包括管理、技术支持、操作等主要岗位： a)管理岗职责： 1)在运行维护服务中负责管理运行维护服务； 2)与需方建立顺畅的沟通渠道准确地将需方的需求传递到运行维护最新运维服务质量保障措施81743资料
运维服务质量保障措施审批稿
提升运维工作质量措施
监控设备运维服务质量保障措施方案
运维服务质量保障措施方案
运维服务质量保障措施
变电运维安全隐患及解决措施
运维服务质量保障措施
运维服务质量保障措施
运维服务质量保障措施
运维服务质量保障措施
提高现阶段变电运维工作质量的建议.doc
it维护工作总结
运维服务质量保障措施知识讲解
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