管理学练习题及答案
一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分）
1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（）。
A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干
B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
C．管理就是决策
2．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。A．《社会组织与经济组织理论》B．《工业管理和一般管理》C．《科学管理理论》
3．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。
A．社会技术系统B．社会经济组织C．社会经济系统4．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同
时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。
A．资源配置的优化B．利益的再分配C．劳动力的合理利用
5．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。
A、风险型决策
B、不确定型决策
C、非程序化决策
6．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。
A、责权利相结合
B、分工协作
C、目标任务
7．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。
、量才使用C 、因人择事B 、因事择人A．
8．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。
A、集权型
B、分权型
C、均权型
9．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按
时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。
A、60-70%
B、70-80%
C、80-90%
10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。
A、正式组织
B、非正式组织
C、企业结构
二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）
1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
2．组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。3．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。
4．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
5．目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
6．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描
述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。
7．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。
8．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
9．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主适于采用分权式对职工技术要求相对较低，要进行标准化生产，
组织形式。
10．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。
三．名词解释（每题4分，共20分）
1．行为科学
2．企业目标
3．集权与分权
4．领导
5．控制
四．简答题（每题6分，共30分）
1．什么是管理它的性质怎样
2．简述组织工作的基本原则。
3．人员配备的原则是什么
4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面
5．激励的作用是什么
五．计算题（每题5分，共10分）
1．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损
2．某企业准备生产一种新产品，估计这种产品在市场上的需求量（自然状态）大体有四种情况：需求量较高、需求量一般、需求量较低、需求量很低，对每种情况出现的概率无法预测。为了
生产这种产品，企业考虑了三种方案：A方案是自己动手，改造原有设备；B方案是淘汰原有设备，购进新设备；C方案是购进一部分关键设备，其余自己制造。该产品准备生产5年，据测算，各个方案在各种自然状态下5年内的损益值如下表：
各方案损益值表单位：万元
自然状态损益值需求量较需求量需求量较需求量
很方案低低一般高．
A方案190 120 —24 —30
—90 20 B方案10 140
10
30
C方案160
80
试分别用冒险法、保守法和折衷法选择最佳方案。（设置最大值系数为0、7）
管理学基础模拟试题答案
一．选择题（下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分）
1．B；2．B；3．A；4．A；5．C；6．A；7．A；8．C；9．C；10．A。
二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）
1．×经营的核心是决策
2．×达到组织目标的有效性
3．×这就构成了非正式组织
4．√
5．×目标管理把以工作为中心
6．×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测7．√
8．×就是管理人员培训方法中的职务轮换
9．×适于采用集权式组织形式
10．×这里的统筹安排和全面调度就是协调
三．名词解释（每题4分，共20分）
1．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综
合性学科。
2．企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确是企业经营思想定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，
的具体化。
3．集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
4．领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
5．控制：是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。
四．简答题（每题6分，共30分）
1．什么是管理它的性质怎样
管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活
动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
管理的性质：
（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2．简述组织工作的基本原则。
（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。
3．人员配备的原则是什么
经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。
4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面
（1）科学用人的艺术。
知人善任；量才适用；用人不疑。
（2）有效激励人的艺术。
（3）适度治人的艺术。
5．激励的作用是什么
（1）有利于激发和调动职工的积极性。
（2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来。
（3）有助于增强组织的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。
分）10分，共5五．计算题（每题．
1．根据（）
/40000=1160（元）得出（）（40000×）1160元时该公司才不会亏损。所以，只有可变成本低于
2．，140，160 =190，它所对应的190冒险法：A方案就是最佳方案。
保守法：-30，-10，10 =10，它所对应的C方案就是最佳方案。
折中法：各方案的加权平均值为：
A方案=190×0、7+（-30）×0、3=124
B方案=140×0、7+（-10）×0、3=95
C方案=160×0、7+ 10×0、3=115
124，95，115 =124，它所对应的A方案就是最佳方案。
管理学基础模拟题二
一、判断题（每小题分，共20分）
1．（）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。
2．（）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权该管则日后其下属如果在完成任务中出了差错，力授予其下属，理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。
3．（）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。
4．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。
5．（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。
6．（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。
7．（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。
8．（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。
二、选择题（每小题分，共25分）
1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（）
A．专长影响力
．个人影响力B．
C．惩罚权
D．奖励权
2．管理层次的存在是由于：（）
A．管理幅度的存在
B．美学上的原因
C．可使组织更加灵活
D．有利于沟通联络
3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全
面管理能
力的主管人员（）
A．按人数划分部门
B．按职能划分部门
C．按地区划分部门
D．按时间划分部门
4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）．上下级之间的友情A．
B．为下属设定崇高的目标
C．舍己为人
D．了解下属的欲望和要求
5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素（）A．富有挑战性的工作
B．良好的人际关系
C．较高的工资水平
D．完备的管理制度
6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产
部、信托
投资部等，这是按什么方式进行部门划分（）
A．按职能性质
B．按产品性质
C．按顾客性质
D．按销售渠道
）．根据双因素理论，工作环境应该属于：（7．
A．正强化因素
B．激励因素
C．负强化因素
D．保健因素
8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A．事前控制
B．事后控制
C．关卡控制
D．实时控制
9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）
A．领导
B．组织
C．控制
D．协调
）．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（10．A．管理因环境而变的随机性
B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养
C．管理者的艺术修养
D．管理的复杂性
三、简答题（每小题6分，共30分）
1．管理有那些性质
2．关于人性假设的管理理论主要有那些
3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权什么情况适合分权
4．建立组织结构的步骤有那些
5．目标的性质主要有哪些
四、案例分析（共25分）
工作态度和产量的联系
温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯名主管。3但管理整个工厂，帮助他管理的还有．
也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。
该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。
桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。
桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：
1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。
2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。
3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷如果由于张纸，4505他可以登记领到份印刷品，4500工要印制．在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。
工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。
桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。
乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。
工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚
至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身此事，份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。
福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。
我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样”
桑得先生开始紧张地颤抖了。
“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗”
桑得回答：“是，福特先生。”
一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工
作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心．了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。
问题
1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点为什么他们的作法在这里会行不通
2．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题
一、判断题（每小题分，共20分）
1.对
2.错
3.对
4.错
5.错
6.错
7.错
8.错
二、选择题（每小题分，共25分）
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
三、简答题（每小题6分，共30分）
1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是人(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。．
2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。
3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。
4.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。
5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。
四、案例分析（共25分）
要点分析：
1.答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。
2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。．
最新管理学题库题 一、单项选择(请从所给出的四个选项中，选择一个最优答案的字母填入括号。每小题2分，共20分) 1．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中( )的重要性。 A. 计划B．领导C. 协调D. 指挥 2．古典管理理论认为人是( )。 A. 复杂人B．经济人C. 社会人D．古典人 3．管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于( )。 A. 科研部门B．军队C. 学校D．工业企业 4．用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是( )。 A．专题计划B．专项计划C. 预算D．数量计划 5．目标管理理论的理论基础是( )。 A. 科学管理理论B．行为科学理论C．组织理论D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 6．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。 ( )。A. 12500件B. 25000件C. 20000件D．40000件 7．企业组织结构的本质是( )。 A. 权责利关系 B. 实现企业目标 C. 分工合作关系D．一项管理职能
8．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：( )。 A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C. 只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 9．一个组织的下级向上级汇报情况属于：( )。 A. 纵向信息沟通B．横向信息沟通C．斜向信息沟通D．非正式的信息沟通 10．比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：( )。 A. 生理和尊重的需要B．生理、安全和自我实现的需要C．生理、安全和部分归属的需要D．安全和自我实现的需要 二、判断正误(下列各题有对有错，对的划√；错的划×并改正。每小题2分，共20分) 1．企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。( ) 2．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。( ) 3．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。( )
?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的测试是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与文字 表达等综合能力的检验。 ?解答这类问题，不仅要求考生拥有广阔的知识面，熟悉管理学极其相关学科的基 本理论，能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题，而且要求考生具有系统思维能力，在多位、深层次地思考和分析问题的基础上，明确提出自己的观点，并以密的逻辑、清晰的层次以及流畅的语言文字表述和论证自己的观点。 ?由此可见，要想取得案例分析题的高分并不是一件很容易的事。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现的管理问题给予有针对性的、较全面而 深入的分析和解决的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真的情景材料。 材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是认为编排的，但案例来源于现实生活，是对实际管理问题的概括提炼。 ?案例分析题的出题和作答式很有特点，它只针对背景材料提出问题，要求学生 综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案，是一篇完整的管理、策划、咨询报告。因案例分析题是开放式的无明确标准答案的主观题。其解答也可以是千姿百态。 ?《管理学》---案例分析 ?案例分析题的基本特点： ?1、针对综合能力考查，要求分析详细，主观性较强。 ?2、答案要求：抓住本质，分析透彻，要有逻辑性，层次分明，语言流畅，文笔优 美，规整洁。 ?3、按一定的步骤解答。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?案例解题步骤 ?（1）、先看案例要求解决的问题 ?案例分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，可先看问题，这样在阅读案例时 就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。 ?（2）、认真阅读案例 ?带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一类大问题，如是企业成长发展过程中 的问题、企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问题、企业的部管理问题等，这是解题的关键，不能被具体细节问题所迷惑。 ?（3）、确立答题的整体框架 ?阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几分钟对问题进行系统分析和思考， 套用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路。 ?案例分析题的解题步骤及注意事项 ?（4）、问题解答 ?案例分析题的回答宜分为三部分： ?1）、明确分析出案例所反映的类似企业的共性问题是什么，并用鲜明的语言表达出 来，针对这种共性的问题，应该从哪些大面、大视角着手解决。
?《管理学》－—-案例分析 ?案例分析题得测试就是对考生相关理论掌握、系统思考与分析、观点组织与 文字表达等综合能力得检验。 ?解答这类问题,不仅要求考生拥有广阔得知识面,熟悉管理学极其相关学科得基 本理论,能将各种知识融会贯通、灵活运用来解决实际问题,而且要求考生具有系统思维能力,在多方位、深层次地思考与分析问题得基础上,明确提出自己得观点,并以严密得逻辑、清晰得层次以及流畅得语言文字表述与论证自己得观点。 ?由此可见,要想取得案例分析题得高分并不就是一件很容易得事。 ?《管理学》－—－案例分析 ?案例分析题旨在测试考生对现实中出现得管理问题给予有针对性得、较全面而 深入得分析与解决得能力。分析题一般都给出了篇幅较长得仿真得情景材料。材料就是经过命题者加工处理得,因而在某种程度上就是认为编排得,但案例来源于现实生活,就是对实际管理问题得概括提炼、 ?案例分析题得出题与作答方式很有特点,它只针对背景材料提出问题,要求学 生综合运用相关知识,给出自己认为就是合适得答案,就是一篇完整得管理、策划、咨询报告、因案例分析题就是开放式得无明确标准答案得主观题、其解答也可以就是千姿百态。 ?《管理学》--—案例分析 ?案例分析题得基本特点: ?1、针对综合能力考查,要求分析详细,主观性较强。 ?2、答案要求:抓住本质,分析透彻,要有逻辑性,层次分明,语言流畅,文笔优美,规范整 洁。 ?3、按一定得步骤解答。 ?案例分析题得解题步骤及注意事项?? ?案例解题步骤 ?(1)、先瞧案例要求解决得问题 ?案例分析题最后提出要解决得问题一般比较简短,可先瞧问题,这样在阅读案例时就 能有较强得针对性,容易抓住重点,提高效率。审题要认真,要抓住问题中得关键词,弄清问题要求分析得到底就是什么。 ?(2)、认真阅读案例 ?带着问题读案例,发现案例问题得本质就是那一类大问题,如就是企业成长发展过程 中得问题、企业领导得用人问题、企业发展战略得确定问题、企业得内部管理问题等,这就是解题得关键,不能被具体细节问题所迷惑。 ?(３)、确立答题得整体框架 ?阅读背景材料以后,不要急于动笔、应先花几分钟对问题进行系统分析与思考,套 用解决问题所需运用得相关理论,确定答题思路与要点,先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架,这样才能有一个清晰得思路、 ?案例分析题得解题步骤及注意事项 ?(４)、问题解答 ?案例分析题得回答宜分为三部分: ?1)、明确分析出案例所反映得类似企业得共性问题就是什么,并用鲜明得语言表达出 来,针对这种共性得问题,应该从哪些大方面、大视角着手解决。 ?2)、针对第一步发现得共性问题,针对案例提出得问题,从宏观角度,高层次方面提出 治理解决得原则性意见与建议,即提出具有本质性得提议、措施,不必纠缠于具体公
管理学决策的方法 一.确定型决策方法 确定型决策是指决策面对的问题的相关因素是确定的，从而建立的决策模型中的各种参数是确定的。 例如： 1．某企业可以生产A、B两种产品。生产单位产品A和B所需要的机器、人工、原材料的数量，每天可用资源的总量和各种资源的价格，都在表中给出。已知产品A的售价600元，B的售价400元。市场需求旺盛。问：如何安排生 设A为产品A每天的产量 B为产品B每天的产量 C1为每天使用机器的数量 C2为每天使用工人的数量 C3为每天使用原材料的数量 模型：MAX：600A+400B-5C1-20C2-1C3（1） ST：6A+8B=C1（2） 10A+5B=C2（3） 11A+8B=C3（4） C1小于等于1200（5） C2小于等于1000（6） C3小于等于1300（7） A大于等于0（8） B大于等于0（9） 解：（2）（3）连立，得 60A+80-60A-30B=10C1-6C2 50B=10C1-6C2 （3）（4）连立，得 80A+40B-55A-40B=8C2-5C3 25A=8C2-5C3 MAX：600A+400B-5C1-20C2-1C1=75C1+124C2-121C3 又由25B=5C1-3C2 25A=8C2-5C3 因为A≥0，B≥0 所以5C1≥3C2 8C2≥5C3 MAX=75C1+124C2-121C3 又 C1≤1200 C2≤1000 C3≤1300 要使MAX最大，则取C1=1200，
C2=1000，C3=0 ， 所以MAX=75*1200+124*1000-0=214000即最大利润为214000元 二.不确定型决策方法 如果决策问题设计的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。 2.某企业打算生产某产品。根据市场预测分析，产品销路有三种可能性：销路好、一般和差。生产该产品有三种方案： 改进生产线、新建生产线、外包生产。各种方案的收益值表在下表给出。 第三种方案值最大，选外包生产方案 2、大中取大法分别为180，240，100 第二种方案值最大，选新建生产线 3、最小最大后悔值法： 决策者在选择了某方案后，若事后发现客观情况并没有按自己的预想发生，会为自己的决策后悔。从而产生此法。 改进生产线的最大后悔值最小，所以选择（1）改进生产线
管理与管理学 一、单项选择题 1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C ） A. 赫伯特?A?西蒙 B. 托尼?布洛克特 C. 弗里蒙特?E?卡斯特 D. 小詹姆斯?H?唐纳利 2.管理的主体是（D ） A. 工作 B. 组织 C. 被管理者 D. 管理者 3.管理者的责任有三个层次，不包括（D ） A. 管理一个组织 B. 管理管理者 C. 管理工作和员工 D. 管理设备和技术 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（B ）
A. 决策 B. 处理好人际关系 C. 组织 D. 控制 5.管理的五个基本职能是（A ） A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 计划、组织、人员配备、沟通、领导 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 6.管理是一门艺术，这里强调管理的（D ） A. 复杂性 B. 多科性 C. 一般性 D. 实践性 7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此它同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（D ） A. 技术属性 B. 人文属性 C. 自然属性 D. 社会属性
8.管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（B ） A. 民主性 B. 必要性 C. 科学性 D. 目的性 9.管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（C ） A. 一般性 B. 多科性 C. 历史性 D. 实践性 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2’的效果”指的是系统的（C ） A. 控制性 B. 目的性 C. 整体性 D. 开放性 二、多项选择题 1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（AE ） A. 两个人以上的集体活动 B. 三个人以上的集体活动
《行政管理学》案例分析 案例分析 1984年3月12日第六届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国专利法》，于1985年4月1日施行。 为了做好施行专利法的准备工作，需要在全国范围内建立相应的专利管理机构和专利服务机构。经国务院批准，国家科委、国家经委、劳动人事部、中国专利局联合下发了《关于在全国设置专利工作机构的通知》。专利管理机关具有执法和管理的双重职能。 据此，广州市于1984年l0月成立了广州市专利管理处，属事业单位，定编10人。随着市场经济的发展，专利纠纷案、专利侵权案、假冒专利案也逐年上升，专利处的工作压力越来越大。广州市人大两次检查广告专利工作，提出整改意见。市委、市府有关部门也想了许多办法，决定将广州市专利管理处改称广州市专利管理办公室，升格为副局级单位管理，编制增加至25人。 1992年9月第七届全国人民代表大会常务委员会第二十七次会议通过了《中华人民共和国专利法》的修改。修改后的专利法加强了执法的力度，增加了打假的内容、手段，给专利工作赋予了新的内容。专利法的调整，专利工作量的增加，得到市委、市府的关注。考虑到广州专利工作的具体情况，在广州市1995年机构改革时将广州市专利管理办公室改称广州市专利管理局．编制增至35人，归口市科委管理，并明确：市专利局是市政府授权主管全市专利执法和行政管理的机构，安排有13项工作。行政管理工作增加：参与制定知识产权法规、参与重大经济政策的专利保护评价、管理专利技术许可合同、专利权、专利申请权转让合同、以专利为主的无形资产评估等内容；专利执法方面增加：查处将非专利产品冒充专利产品或者将非专利方法冒充专利方法的行为，并做出处理决定等新的内容，并定性专利局就是行政管理和执法。 问题： 1．广州市专利机构设置的依据是什么?20世纪末，我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减了机构和人员，为什么专利管理机构能在这样的背景下建立和发展起来呢? 2．广州市专利机构经历了专利处、专利办、专利局的变化，人员编制由10人，25人．再增至35人。机构规格由低到高，人员由少到多，是否是所有行政机构发展的必然规律?机构设置一般要遵循什么原则? 答案： 1．答案要点： (1)广州市专利机构的设置是根据行政环境提出的要求，为了做好施行专利法的准备工作而设立的。 (2)专利管理机构建立和发展的原因：其一，尽管在20世纪末．我国进行了多次机构改革，每次都较大幅度地削减机构和人员，但要看到并不是所有的机构都相应地裁减，必须要根据具体情况具体分析，要看有没有必要。一些机构庞大，冗员过多，当然要削减。相反，有些机构“势单力薄”，当然要加强。其二，专利机构的建立和发展是为了满足行政环境提出的要求，它的发展具有合理性和必然性。 2．答案要点： (1)并非所有行政机构都象广州市专利机构那样经历规格由低到高、人员由少到多的。有些机构则恰恰相反甚至取消。行政机构的设置与变化应符合行政环境的需要，遵循一定的行政组织编制管理原则。 (2) 机构设置一般要遵循精简原则、统一原则、效能原则和编制立法原则等。 案例分析 时下，国家机关向社会公开招考领导干部的做法不再是新鲜事了。下面是摘自某市向全国公开选拔副厅、局级领导干部信息中的部分内容。
财务管理重点计算题 某公司股票的β系数为1.5，市场无风险利率为5％，市场上所有股票的平均报酬率为12％，那么该公司股票的报酬率为多少？ 该公司股票的报酬率=5%+1.5（12%-5%）=15.5% 1、 某公司欲投资一个项目，需要投资100000元，项目期六年，估计投资后从第二年起开始盈利，可连续5年每年年末获得利润24000元，若资本成本为12％，该项目是否合算？ 各年利润的现值总和 =24000*（PVIFA ，12%，5）（PVIF ，12%，1） 【或=24000*[（PVIFA,12%,6）-(PVIFA,12%,1)]】 =77262.32（元）<100000元，该项目不合算。 2、 某公司拟发行一债券，债券面值为500元，5年到期，票面利率8％，发行时债券市场利率为5％。 （1）若到期一次还本付息，该债券价格应为多少才值得购买？（2）若该债券2007年发行，到期还本，每年付息一次，则2008年该债券价格应为多少才值得购买？ （1）（500+500*8%*5）*（PVIF ，5%，5）=548.8（元） 债券价格应低于548.8元才值得购买 （2）500（PVIF ，5%，4）+500*8%（PVIFA ，5%，4）=553.34（元） 债券价格应低于553.34元才值得购买 3、 某企业准备投资购买股票，现有A 、B 公司股票可供选择，A 公司股票市价是每股12元，上年每股股利0.2元，预计以后以5%的增度率增长。B 公司股票市价每股8元，上年每股股利0.5元，将继续坚持固定股利政策。该企业经分析认为投资报酬率要达到10%（或该企业的资本成本为10%）才能购买这两种股票。计算A 、B 公司的股票价值并作出投资决策。 A 公司股票价值= 0.21510%?+（％）－5％ ＝4.2（元）<12元，不值得购买； B 公司股票价值=0.510％＝50（元）>8元，值得购买。 4、 某企业需用一间库房，买价为40万元，可用20年。如果租用，有两种付款方式：一、每年年初需付租金3万元；二、首付10万元，以后每年末付2万元。年利率5%，试比较该库房应采取哪种方式取得合算？ 方式一的租金现值=3（1+5%）（PVIFA,5%,20）=39.26（万元） 方式二的租金现值=10+2（PVIFA,5%,19）(PVIF,5%,1)=33.01（万元） 两种租用方式的租金现值都低于买价，而方式二的租金现值更低，所以应该采用方式二租用。 6、某项投资的报酬率及其概率分布情况为： 市场状况 发生的概率 预计报酬（万元） 良好 0.3 40 一般 0.5 20
管理学案例分析 王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到８月份，累计销量比去年同期下降１７％，生产量比所计划的少１５％，缺勤率比去年高２０％，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。 请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？ （一）科学管理思想 问题： 内部劳动效率下降造成销量、产量下降 制度不健全执行不力 机器设备、技术落后、原料的供应出现问题 劳动定额不合理 内部控制不严格，没有基础数据统计资料、工作反馈不力 解决方法： 改变其生产模式、更新生产设备、技术，拓宽原料来源的渠道 健全各方面的制度，增强员工的纪律观念 给员工制定合理的日工作量，使员工工作效率最大化 加强基础数据资料统计和工作反馈 行为管理思想 问题 产量、销量下降可能是企业内部、外部人们的内在心理需求变化引起的 企业外部（市场）来说，可能人们口味需求发生变化（奶油太多易腻），引起需求下降 企业内部而言，产量下降、纪律松弛等问题可能在于人们的积极性受到挫伤 企业长期性重视生产，忽略了员工心理社会需求，如娱乐、交往、归属等 收入未能随产量增加而增加 企业可能存在非正式组织，成员相互影响，导致迟到、早退严重 解决方法： 1. 从人们对冰淇淋口味或造型、包装、价格、品牌等需求的变化来改进产品 2. 重视员工的心理社会需求，经常举行一些娱乐活动，使员工在工厂找到归属感 3. 适当增加员工的收入 4. 通过协调上下级人员关系，鼓励员工积极参与企业管理工作，实行个人负责制，对员工进行培训，激励员工充分调动他们的积极性 （三）权变管理思想 问题： 1. 产量、销量下降在于计划目标制定不符合市场发展实际，未能准确预测市场变化 2. 该厂“专门生产一种奶油特别多的冰淇淋”其生产形式可能过于单一 解决方法： 1. 根据市场发展的实际制定生产计划，预测市场未来，使计划科学化
管理学原理案例分析题参考答案 00054 1.[答案] (2P37) (1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。管理的职能不同于企业的职能,在一个企业里,下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力,但随着地位的上升,管理也越重要,最上层的人员主要能力就是管理能力。而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。 (2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通,而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制,在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的,但不同时期的管理的重点不同。 2.[答案] (3P73) 此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。现代管理把企业看作是一个开放系统,它受环境影响,同时也影响环境,它在环境相互影响中达到动态平衡。但是,森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式,使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响,又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响,最终使企业被依法宣告破产。 3.[答案] (3P81) (l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序,保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。企业的社会责任涉及诸多方面,如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。此外,企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多,是指在计划经济时期,由于政企不分,企业承担了过多的社会职能,导致企业应有的经济职能无法充分发挥,使得企业没有活力。 (3)社会主义市场经济体制,确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨,保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。 (4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标,但并非惟一目标。 (5)按照社会责任的概念和涉及的内容,不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。因此,案例中该 管理者的说法是不正确的。 4.[答案] (5P100) (l)梅总经主的目标主要错在这几方面:①没有对企业内外环境进行调查,目标缺乏依据; ②有的目标太容易,注有激励作用,有的目标太高,又难于实现;③目标之间相互矛盾。 (2)实行目标管理必须要建立一套完整的目标体系,组织内部上下左右各自都应有具体目标。在目标体系中,目标应有主次轻重之分,要注意目标之间的协调,避免相互脱节。目标既可以由上级部门提出,又可由下级自行提出,但要上下协商。目标不直过多,尽量使目标具体化、定量化,便于检查和考核。 1 5.[答案] (3P107-110)
1．据市场预测，今后几年市场对某公司产品的需求会扩大（概率0.7），但也存在着销售量减少的可能（概率0.3），公司面临几种可能的选择：第一：扩建厂房更新设备，需投资700万元，若需求量扩大，公司每年可获利300万元；若需求量减少公司每年亏损50万元，服务期限5年。 第二：使用老厂房，更新设备，需投资400万元，若需求扩大，每年可获利100万元，若需求减少，每年也可获利60万元，服务期限5年。 第三：先更新设备，一年后，若销路好，再扩建厂房，每年可获利300万元，共需投资800万元，服务期限总共是5年。 试根据决策树论，进行方案抉择。 2．某厂要决定下个五年计划期间生产某种电子产品的生产批量。根据以往的销售统计资料及市场预测得知，未来市场出现销路好，销路一般和销路差三种情况的概率分别为0.3、0.5和0.2；若该产品按大、中、小三种不同批量投产，则下个五年计划期内在不同的销售状态下的收益值可以估算出来，如表所示，现要求通过分析确定合理批量，使该企业获得收益最大。 3.某公司2004年销售收入为了180000元，销售成本为160000元，其中固定成本88000元，若2005年计划增加广告费3200元，产品单价仍为40元/件。要求： （1） （2）预测2005年该公司的保本点； （3） （4）若2005年计划实现目标利润52800元，则目标销售额应为多少？ 该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1）（2）（3）（4）（见简答1答案）
七、计算 （1）根据条件绘制决策树 （2）结点④300×1.0×4—400=800（万元） 结点⑤100×1.0×4=400（万元） 由于800>400 故决策Ⅱ选择扩建厂房 （3）结点①[300×0.7×5+（-50）×0.3×5 ]—700=275（万元） 结点②[100×0.7×5+60×0.3×5 ]—400=40（万元） 结点③[100×0.7×1+800×0.7+60×0.3×5 ]—400=320（万元）结论：由于320>275>40 所以应选择第三方案，即先更新设备，若销路好一年后再扩建厂房。 2、（1）根据条件绘制决策树 （2）计算各结点的期望值 结点②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（万元） 结点③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（万元） 结点④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（万元） （3）进行扶择 由于结点③的期望值最大 所以选择中批生产这一方案。
第一章 3.学习和研究管理学的方法有（ABC ） A. 唯物辩证法 B. 系统方法管理与管理学 C. 理论联系实际的方法 D. 比较分析法一、单项选择题 E. 数学模型）1.认为“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”的学者是（C 4.系统的观点有（ABCDE ） A. 赫伯特?A?西蒙A. 整体观点托尼?布洛克特B. B. 不断分化和完善的观点弗里蒙特?E?卡斯特C. C. 信息反馈观点 D. 小詹姆斯?H?唐纳利D. 封闭则消亡的观点 E. 模糊分界的观点）管理的主体是（D 2. A. 工作5.理想行政组织体系的特点有（ABCDE ） B. 组织A. 明确的分工被管理者C. B. 职业管理人员管理者D. C. 自上而下的等级系统 D. 遵守规则和纪律 D ）3.管理者的责任有三个层次，不包括（E. 人员的考评和教育 A. 管理一个组织第二章管理学的形成与发展管理管理者B. C. 管理工作和员工一、单项选择题管理设备和技术D. 1.六西格玛方法属于（C ））B 4.从管理的基本特征可以看出，管理的核心是（A. 科学管理理论 A. 决策B. 战略管理理论处理好人际关系B. C. 学习型组织理论组织C. D. 全面质量管理理论 D. 控制 2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（A ） A ）5.管理的五个基本职能是（A. 提高劳动生产率 A. 计划、组织、人员配备、领导、控制 B. 配备“第一流的工人” B. 计划、组织、人员配备、决策、控制 C. 实行职能工长制计划、组织、人员配备、沟通、领导C. D. 实行有差别的计件工资制 D. 计划、组织、人员配备、领导、决策 3.被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（B ） D 管理是一门艺术，这里强调管理的（）6.A. 韦伯 A. 复杂性B. 法约尔 B. 多科性C. 泰罗 C. 一般性D. 梅奥 D. 实践性 4.被人们称为“组织理论之父”的是（A ）因此它7.“管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，A. 韦伯 D ）同生产关系、社会制度相联系。”这句话体现了管理的（B. 梅奥 A. 技术属性C. 泰罗 B. 人文属性D. 法约尔自然属性C. D. 社会属性5.由厄威克和古利克合编的著作是（C ） A. 《管理的要素》）管理是生产过程中固有的属性，是指管理的（8.B B. 《管理备要》民主性 A. C. 《管理科学论文集》必要性 B. D. 《组织的科学原则》 C. 科学性 D. 目的性6.美国管理学家（B ）把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和9.A. 韦伯）发展，这说明管理学具有（C B. 孔茨 A. 一般性C. 泰罗多科性B. D. 法约尔历史性C. 实践性D. 7.认为“人的相互关系就是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系”的学派是（A ） 10.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1>2'的效果”指的是系A. 社会合作学派）C 统的（B. 群体行为学派控制性A. C. 社会技术系统学派 B. 目的性D. 人际关系行为学派 C. 整体性开放性D. 8.认为没有什么一成不变，普遍适用的“最好的”管理理论和方法的二、多项选择题学派是（B ） A. 决策理论学派管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（1.）AE B. 权变理论学派两个人以上的集体活动A. C. 沟通中心学派 B. 三个人以上的集体活动D. 群体行为学派 C. 一定规模的固定资产一定数量的生产资料D. 9.战略管理提出的根本原因主要在于（C ）一致认可的目标 E. A. 组织规模的扩大 B. 组织内部的专业化分工 BCDE 管理学的特点有（2.）C. 外部环境的变化边缘性A. D. 员工素质的提高一般性B. C. 多科性 10.国际标准化组织尤其是在借鉴了发达国家行之有效的管理标准的 D. 历史性基础上，于（A ）首次颁布了ISO9000质量管理和质量保证系列标 E. 实践性准。． A. 1987年 C. 玩具制造商 D. 啤酒经销商B. 1994年 年 C. 19997.20世纪初人们认为企业的社会责任是（D. 2000年 C） A. 为社会整体利益作贡献 B. 11.全面质量管理的特点不包括（D ）与公众建立合作伙伴关系 C. 通过经营活动获取最大利润A. 持续改进 D. 维护社会经济稳定 B. 基于事实的决策 C. 与供方互利的关系8. 只有当与个人相关的奖惩卷入时，才对正确或错误的概念作出反 D. 以产品为关注焦点应，这属于人的道德发展的（A ）二、多项选择题 A. 前惯例阶段 B. ）后惯例阶段 1.理想行政组织体系的特点有（ABCDE C. A. 明确的分工惯例阶段 D. 原则阶段B. 职业管理人员 第四章 C. 自上而下的等级系统计划工作概述 D. 遵守规则和纪律一、单项选择题 E. 人员的考评和教育 1.ACD ）为基础。计划工作的经济性指的是（ A） 2.群体行为学派以（A. 投入与产出的比例关系 A. 社会学 B. 计划指标既先进又可行B. 自然学
《管理学》复习题(10道案例分析题) 案例一:美国联合邮包公司的效率(见课件) 问题1、什么就是管理 2、UPS用了什么管理理论 3、请对此理论进行评述 ?管理,从根本意义上讲,意味着用智慧代替鲁莽,用知识代替习惯与传统,用合作代替强制。 ?在人类历史上,还很少有什么事比管理的出现与发展更为迅猛,对人类具有更为重大与更为激烈的影响。 ———彼得·德鲁克 什么就是管理 组织具有三个共同的特征。 第一, 每个组织都有一个明确的目的。 第二, 每个组织都就是由人组成的,这意味着组织由两个或两个以上的人组成。 第三,每个组织都建立了一种系统性结构,用以规范与限制组织成员的行为。 组织就是指一种由人组成的、具有明确目的与系统性结构的实体。 西方学者对管理的定义 1、科学管理学派认为:管理就就是效率。 2、管理过程学派认为:管理就就是由计划、组织、指挥、协调与控制等职能为要素组成的活动过程。 3、行为科学学派认为:管理就就是对人的管理。 4、决策理论学派认为:管理就就是决策。 5、管理科学学派认为:管理就就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序,求出最优答案,以达到组织的目标。 6、系统学派认为:管理就是根据一个系统所固有的客观规律。 7、著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯将管理定义为:一个协调工作活动的过程,以便能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 8、管理学家哈罗德·孔茨认为:管理就就是设计与保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。 我国学者对管理的定义 1、《现代汉语词典》 管:管辖、负责、约束 理:整治、协调、清理 管理:约束、治理 ?在我国《现代汉语词典》中对管理一词有三种解释: (1)负责某项工作使其顺利进行,如税收管理、工程管理等。 (2)保管与料理,如图书管理、设备管理 (3)照管并约束(人或动物),如罪犯管理、宠物管理等。 可见,“管理”一词的三种语义对应着三类完全不同的管理对象: (1)人类的某种群体活动或工作 (2)人类能够支配的某种物品。 (3)人类需要调理的某种人或动物。 ?2、我国学者南京大学周三多教授认为:管理就是社会组织中,为了实现预期目标,以人
题型：计算题所属章节：4 难易程度：一般分值：7分 明辉度假村营业旺季为12周，接待能力共150套客房，每套收费1200元/周，单位变动成本800元/周，固定成本480000元/年。求： （1）明辉度假村盈亏平衡点； （2）若实际接待是总能力的80%，求明辉度假村旺季营业的总利润； （3）旺季过后，收费降至每套1000元/周，预期可预定总能力75%，问明辉度假村是否继续营业？ 知识点：盈亏平衡分析参考答案： （1）Q* = F / ( P - C v ) =480000÷12/（1200 - 800）=100（套）（2） E = ( P - C v )Q - F =（1200 - 800）×150 ×12×80% - 480000 =96000（元） （3）因为1000元/周>800元/周，可以继续营业。 题型：计算题所属章节：4 难易程度：复杂分值：7分 某企业经销一种产品，产品的单位变动费用50元，售价100元，每年固定费用90万元。此企业盈亏平衡点的产量为多少？如果企业现有生产能力为2.4万件，问每年能获得利润多少？为满足市场对产品需要，扩大生产，拟购置一条生产线，每年增加固定费用20万元，但可节约变动费用10元/件，与此同时，为了扩大产品销售计划，拟降低售价10%，问此方案是否可行？ 知识点：盈亏平衡分析参考答案： （1）求盈亏平衡点产量 Q* = F / (P - Cv) = 900000 / (100 - 50) = 18000 (件) （2）企业现有能力2.4万件，每年可获得的利润 E = S - C = ( P - Cv ) Q – F = (100 - 50) 24000 –90000 = 300000(元) （3）购置一条生产线方案的可行性 F = 90 + 20 = 110 (万元) Cv = 50 –10 = 40 (元/件) P = 100 (1 - 10%) = 90 (元/件) E = ( P - Cv ) Q - F = ( 90 –40 ) 24000 –1100000 = 100000（元） 如果不扩大生产，新方案实施后利润下降了20万元，如果使利润增加到30万元，则新方案实施后企业的销售量应为 Q = ( F + E ) / ( P - Cv) = ( 1100000 + 30000 0 ) / ( 90 –40 ) = 28000 (件) 因此，只有当产品销售超过28000件时，新方案才是可行的。 题型：计算题所属章节：4 难易程度：复杂分值：7分 某工厂成批生产某种产品，售价为45元，成本为30元，这种产品当天生产，当天销售。如果当天卖不出去，则只能按每个20元的价格处理。如果这个工厂每天的产量可以是1000个、1500个、2000个、2500个，这种产品每天的市场需求量及其发生的概率如下表所示。试问工厂领导如何决策？
1：关于控制标准的建立，下列四种说法中哪一种是正确的（） 1.标准应该越高越好 2.标准应考虑实施成本 3.标准应考虑实际和可能 4.标准应考虑顾客需求 2：组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为（）。 1.下行沟通 2.上行沟通 3.横向沟通 4.斜向沟通 3：管理方格理论中，领导者不管理生产和工作，主要关心人，组织内员工友好相处，但组织目标实现困难的领导方式被称为（）。 1.贫乏型管理 2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理 4：管理方格理论中，领导者既十分关心人又十分关心生产，善于把组织集体的目标和个人目标有机地结合起来的领导方式被称为（）。 1.贫乏型管理
2.集体协作型管理 3.乡村俱乐部型管理 4.任务型管理 5：实施下列哪种控制方式最易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立（） 1.预先控制 2.直接控制 3.现场控制 4.事后控制 6：《一般管理与工业管理》是（）的代表作。 1.巴纳德 2.泰罗 3.韦伯 4.法约尔 7：状师能够帮人写状子、打官司，主要是基于他的（）。 1.职权 2.专家权 3.个人影响权（模范权） 4.强制权 8：决定产业自主调节价格空间主要源于下列哪种竞争力（）
1.供应商 2.购买方 3.潜在竞争者 4.产品替代者 9：实施控制的关键性步骤是（） 1.拟定标准点 2.选择关键控制点 3.选择控制技术 4.建立控制系统 10：当员工人数较少，或者组织是新建的、环境简单的时候，（）结构效果较好。 1.直线职能型 2.直线型 3.任务小组 4.矩阵 11：注重于对已发生的错误进行检查改进属于（） 1.预先控制 2.现场控制 3.事后控制 4.直接控制
案例一:中国乳业上演生死时速 1.请以三聚氰胺事件为例,谈谈企业社会责任得内涵与重要性。 答:社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现得一种义务,它超越了法律与经济对企业所要求得义务。社会责任就是企业管理道德得要求,完全就是企业处于义务得自愿行为。 (1）企业社会责任得内涵 企业社会责任得内涵十分丰富与广泛，除法律规定得企业行为规范以外,所有可能影响社会福利得企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 ①办好企业,把企业做强、做大、做久。(努力增强企业得竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多得产品与服务,使人民得物质与文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好得就业机会,并使职工随着本企业得成长而得到全面得提高。) ②企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业得一切经营管理行为,包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶得影响,尤其就是不合格得产品可能对社会造成极其巨大得伤害,“三鹿”奶粉事件就就是一个十分典型得案例。) ③社区福利投资。(对企业所在社区或其她特定社区得建设进行福利投资,包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利得一切设施得投资，均不应以赚取商业利益为目得,因为社区为本企业得发展已经作出了太多牺牲与贡献。) ④社会慈善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊得天灾人祸所引起得一切需要帮助得人，企业应根据自身优势适当定位,及时伸出援助之手，尽到应尽得社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成得巨大灾难，企业应给予特别得关注，并争取在第一时间作出快速而适当得反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求就是,量力而行。) ⑤自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源与降低其她不可再生资源得消耗,尽可能减少企业活动对生态得破坏。积极参与节能产品得研究开发,参与对地球荒漠化与地球变暖所引发得各种灾害得研究与治理。） (２）企业社会责任得重要性 企业社会责任得重要性体现在多个方面，其包括对企业自身发展得影响,对与企业相连得各个利益相关体得影响,以及对整个社会可持续发展得影响。 ①对于企业自身来说，社会责任可以带来商业“优势”包括： a、吸引、留住、激励员工; b、通过降低能耗与其她投入而降低成本; c、通过开发新产品与新服务以帮助解决社会问题,带来创新； ｄ、社会责任也有助于树立品牌形象与提高企业声誉，建立良好得公共关系; e、社会责任也就是持续满足消费者需要得一种方法,即产品以一种对社会与环境负责任得方式生产出来,满足社会对于企业产品得新需求。 ②企业承担社会责任虽然短期损害了部分股东得利益,但为企业带来长期得＼收益。从短期来瞧,企业承担社会责任，消蚀了追求利润最大化得目标,但就是，从长期来瞧,由于企业承担了社会责任，在社会上有较好得口碑,树立了良好得信誉,最终有助于企业获得长期利润,实现企业得可持续发展。 ③从整个社会意义得角度瞧,如果更多得企业承担起对社会与环境得关注,使得我们能更好地追求可持续发展得目标。 a、通过承担社会责任,企业可以对政府制定得公共政策目标有所贡献。其次，社会责任
第一章案例分析升任总裁后的思考 1．你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化?应当如何去适应这些变化?2．你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3．如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好？ 答案：1因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场……），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，见识、判断、综合、谋划、用人、组织、财务、市场分析、资源分配等能力是最重要的。他由于原来主要从事专业性、技术性管理，所以不具有这些技能。 3所以郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略,决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 第三章 案例一：玛格丽特·奎因女士是东方电力公司总经理 问题：1、如果你是顾问，你建议将采取什么步骤，使得公司有效地制定计划? 2、关于将来的计划期限多长，你将给公司提出什么样的忠告？3、你将怎样向总经理提出建议使你推荐的事情付诸实施？ 答：作为公司的总经理，玛格丽特奎因把编制计划的任务先后指派了三个人来完成，那么计划就会产生矛盾，安排不合理等情况。而各部门负责人也只按照自己的观点我行我素，职员也不照计划执行，管理出现混乱，目标不明确。（1）作为最高管理者，奎因女士必须要有一个总的计划，要将三个部门之间的关系进行协调处理，在保证各方利益的前提下制定。而三个下属的部门要在整体的计划下，有计划，有目的的实施。（2）计划应该分为短期计划，中期计划，长期计划。根据行业特点和时代发展的需要，电力公司要把短期的计划制定成 2——3 年。因为科技发展迅速，需求变化快，电线老化等问题都要考虑到，所以短期计划不宜过长。短期计划已解决眼前的问题为主，而中长期计划就要以公司利益最大化为目标，以满足顾客需求为目标。（3）向总经理分析案例背景，介绍计划实施的必要性，这样更有说服力。并根据总经理的性格特点，心态等行为采取适合她的谈话方式。注重沟通技巧，沟通要感情式的沟通，准确表达，让信息接受者准确接收。 案例3-1 准确决策与盲目投资 问题： 1决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？2本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？3科学决策需要注意哪些问题？ 案例分析要点： 1.决策包括哪些基本内容？其中的关键步骤是什么？ 答：决策包括内外环境、条件分析、提出问题、确定决策目标、在调研预测基础上提出完成目标的2个以上的可供选择的方案，对方案进行技术、经济、社会比较分析，用多种方法进行评价，从中选择一个最佳方案并组织实施，其关键步骤是决策目标确定和方案的比较选择。 2.本案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 答：原因：二家决策目标不一。A公司经市场调研分析，确定切实可行的目标（中低档次卫生瓷）B公司盲目追求潮流，不做市场分析，做出高档瓷面砖，巨额投资，导致亏损。