《酒水服务与管理》课程教学大纲
一、课程基本信息
二、课程简介
课程作为旅游管理和酒店管理专业的专业选修课课程，立足提高学生整体素质，强化学生酒水服务技能训练，培养学生综合实践能力的形成。主要讲授的内容首先注重实用性，对酒水知识、酒水服务操作、酒水管理进行了重点阐述；其次注重系统性，从中国白酒、洋酒、葡萄酒、啤酒、茶饮、咖啡等主要酒水的知识及服务操作进行了系统介绍；最后是注重综合性，对酒店的宴会酒水服务、酒吧酒水服务管理、酒店酒水管理等专题进行了主题综述。
三、教学目的与基本要求
通过课程讲授与实践，培养学生全面的酒水知识和酒水管理与服务能力。学生通过酒文化和发酵酒、蒸馏酒以及配制酒等内容的学习，全面地掌握酒水的的制作过程与特点；在对理论知识系统学习的基础上，重点掌握中国白酒、洋酒、葡萄酒、啤酒、茶饮、咖啡等酒水的服务要点和操作技能；最后能够将酒水管理知识与技能应用在酒吧管理、酒店酒水管理和宴会酒水设计等管理环节，进而提升学生的管理能力。
四、教学进度表
五、考核方式和成绩评定办法
1、考核方式：闭卷考试
2、成绩评定办法：平时成绩（包括课堂笔记、操作实务、提交作业、考勤、书籍阅读）占20%，期中考试占20%，期末考试占60%。
六、理论部分
（注：包括各章、节教学时数、教学目的、教学重点（难点）、主要教学方法、教学内容、基本概念、作业习题或复习思考题）
第一章酒水概述（教学时数2）
教学目的：通过本章内容的学习，要求学生了解酒的起源，掌握酒的定义与
类型；掌握酒水在相待餐饮业中发挥的重要作用；能够具备酒吧经营的初步理论知识；能够掌握酒水的定义和区分不同类别酒水的能力。
教学重点：酒水定义与类别；酒水在现代餐饮业中的重要作用
教学难点：酒水定义与类别
主要教学方法：讲授法、多媒体教学、实践法
第一节酒的起源
一、神造酒说
酒神狄俄尼索斯是奥利匹斯诸神中专与酒打交道的神祗。
二、人造酒说
《战国策》说：昔者。帝女令仪狄作酒而美，进之禹。
三、宗教与酒的发展
基督教把酒作为圣血；道教认为酒有助于修炼、羽化成仙；佛教反对饮酒；伊斯兰教禁酒。
四、酒器文化
中国人历来讲究美食美器，饮酒之时更是讲究酒器的精美与适宜，所以酒器作为酒文化的一部分同样历史悠久，千姿百态。
第二节酒的定义与类型
一、酒的定义
酒是用粮食、水果等含淀粉或糖的物质发酵制成的含乙醇的饮料。
二、酒的风格
酒品的风格是对酒品的色、香、味、体的全面品质的评价或整体印象。
三、酒的类型
按照酿造工艺的主要特征可分为发酵酒、蒸馏酒和配制酒；按酒精含量可分为高度酒、中度酒和低度酒。
第三节饮酒习俗
一、节庆与酒
除夕夜与“年酒”；端午节与菖蒲酒；中秋节与桂花酒；重阳节与菊花酒。
二、习俗与酒
定亲时喝“会亲酒”；“满月酒”或“百日酒”；“上梁酒”与“壮行酒”等。
三、应酬与酒
主人要向客人敬酒叫“酬”，客人之间也相互敬酒叫“旅酬”。酒在迎宾送客、聚朋会友、彼此沟通、传递友情等方面发挥了独到的作用。
四、饮酒的境界
饮酒要细品慢饮，注重过程。一个懂得品酒的人是懂得品味生活的。酒至微醺，以一份微醉之心去品读流水人生，能够把握美酒那水样的柔情和火样的性格，无疑是令人回味的最佳境界。
第四节酒水与餐饮业
一、酒水在餐饮业中的地位
酒水的种类繁多，在东西方饮食文化中发挥着重要作用。中餐以白酒等烈性酒为主，西餐讲究每道菜的配酒。
二、酒水与各国餐饮发展
饮食是每个国家的特色，通过酒水我们可以了解这个国家饮食文化的历史和特点，进而促进不同国家文化的交流与融合。
本章基本概念：酒酒的风格酒的类型
本章思考题：1.从东西方酒的起源不同，分析酒对人们生活的影响差异
2.以白酒为例说明中国酒的风格特征。
3.请思考我国传统节日与饮酒习俗的关系
第二章发酵酒品鉴与服务（教学时数2）
教学目的：通过本章内容学习，要求学生了解发酵酒的方法与原理；掌握发酵酒的常见类型与不同发酵酒的特点；能够具备葡萄酒、黄酒、清酒和啤酒的服务与操作能力。
教学重点：葡萄酒黄酒清酒啤酒
教学难点：葡萄酒的酿造原理；发酵酒的服务与侍酒要领
主要教学方法：讲授法、示范教学、实训演练
第一节葡萄酒
一、葡萄酒概述
葡萄酒的起源；中国葡萄酒的兴起；葡萄酒的保健作用等。
二、著名葡萄酒产地和产品
法国葡萄酒产地和著名品牌；其他主要葡萄酒产地和著名品牌。
三、葡萄酒品鉴与配餐
葡萄酒的主要质量指标包括：感官指标、理化指标等。
四、葡萄酒的饮用器具
第二节黄酒
一、黄酒概述
二、黄酒的分类和著名产地
三、黄酒的服务操作
第三节清酒
一、清酒概述
二、清酒的分类和著名产地
三、清酒的服务操作
第四节啤酒
一、啤酒概述
二、啤酒的分类和著名产地
三、啤酒的服务操作
本章基本概念：发酵酒葡萄酒黄酒清酒啤酒
本章思考题：1.红、白葡萄酒的主要品种有哪些特点是什么
2.葡萄酒与菜品的搭配原理是什么
3.啤酒按传统风味分为哪几类
4.对日本清酒的品牌化之路有何感想
第三章蒸馏酒品鉴与服务
教学目的：通过对本章内容的学习，要求学生了解中国白酒与中国酒文化的特点；掌握中国白酒的类型与品鉴方法；通过教学使学生具备对世界主要蒸馏酒的区别鉴赏能力以及服务能力。
教学重点：中国白酒的品鉴；白兰地与威士忌的品鉴；朗姆酒与伏特加品鉴教学难点：世界主要蒸馏酒的制作工艺以及它们之间的区别
主要教学方法：讲授法示范教学模拟演练
第一节中国白酒与中国酒文化
一、中国白酒概述
二、中国白酒的分类和主要品牌
三、中国白酒的质量鉴别
四、白酒服务操作
第二章白兰地与威士忌品鉴
一、白兰地历史与工艺
二、白兰地与品牌
三、白兰地服务操作
四、威士忌历史与工艺
五、威士忌品牌
六、威士忌服务操作
第三节朗姆酒与伏特加品鉴
一、朗姆酒历史与工艺
二、朗姆酒与品牌
三、朗姆酒服务操作
四、伏特加历史与工艺
五、伏特加品牌
六、伏特加服务操作
本章基本概念：蒸馏酒中国白酒白兰地威士忌朗姆酒伏特加本章思考题：1.中国白酒文化的特点是什么
2.中国白酒的香型和品牌有哪些
3.法国干邑的产区及名品
4.比较苏格兰威士忌、爱尔兰威士忌和美国威士忌的差异
5.伏特加酒和朗姆酒的主要产地、各自特点
第四章配制酒品鉴与服务（教学时数4）
教学目的：通过本章内容的学习要求学生了解各种配制酒的基本制作原理；掌握开胃酒、甜品酒、利口酒和中国配制酒的各种类型及其特点；通过实践环节掌握开胃酒、甜品酒、利口酒和中国配制酒的饮用时机与服务要点的能力。
教学重点：开胃酒的类型；甜品酒类型；利口酒的类型；各种配制酒的制作方法与原理
教学难点：各种配制酒的制作方法与原理
主要教学方法：讲授法实训法
第一节开胃酒
一、味美思
二、苦味酒
三、茴香酒
第二节甜品酒
一、雪利酒
二、波特酒
三、玛德拉酒
四、玛萨拉酒
第三节利口酒
一、水果利口酒
二、草本植物利口酒
三、种子利口酒
四、奶油利口酒
五、咖啡利口酒
第四节中国配制酒
一、露酒
二、药酒与保健酒
本章基本概念：配制酒开胃酒甜品酒利口酒
本章思考题：1.开胃酒的种类及服务要求是什么
2.利口酒的种类及饮用方法
3.中国配制酒有哪些特点
第五章鸡尾酒品鉴与服务（教学时数2）教学目的：通过本章内容的学习，要求学生了解鸡尾酒诞生的背景；掌握鸡尾酒调制的基本方法与原理；能够具备创作鸡尾酒和品鉴鸡尾酒基酒与原料构成的专业调酒师能力。
教学重点：鸡尾酒的调制方法与创作
教学难点：鸡尾酒的调制方法与创作
主要教学方法：讲授法演示法实践教学教学
第一节鸡尾酒概述与调酒器具
一、鸡尾酒概述
二、英式调酒器具与设备
三、花式调酒器具与设备
三、载杯与酒吧调酒设备
第二节鸡尾酒命名与调制
一、鸡尾酒命名方法
二、鸡尾酒调制方法
第三节鸡尾酒的创作及品鉴
一、鸡尾酒创作要素
二、经典鸡尾酒品鉴
本章基本概念：鸡尾酒英式调酒花式调酒
本章思考题：1.鸡尾酒调制的方法有哪些
2.英式调酒与花式调酒的主要区别是什么
2.请例举著名经典鸡尾酒的典故
第六章非酒精饮料品鉴与服务（教学时数4）教学目的：通过本章内容的学习，要求学生掌握非酒精饮料茶文化的发展历程；掌握西方饮品代表咖啡文化的发展历程；能够具备基础茶艺的冲泡技能和咖啡的品鉴、研磨与冲泡技巧。
教学重点：茶文化与茶艺咖啡文化
教学难点：泡茶技艺咖啡的研磨与冲泡
主要教学方法：讲授法演示法模拟教学
第一节茶与茶文化
一、茶的历史
二、茶文化概述
第二节茶类与茶艺
一、茶的分类
二、泡茶的器具与技艺
第三节咖啡与咖啡文化
一、咖啡的历史
二、咖啡文化
第四节咖啡的制作与品鉴
一、咖啡豆的分类
二、制作咖啡的常用设备和器具
二、不同咖啡的品鉴
本章基本概念：茶茶文化咖啡咖啡文化
本章思考题：1.茶文化的内涵是什么
2.茶文化与咖啡文化有何区别和联系
3.功夫茶的泡茶技艺中有哪些文化现象
3.花式咖啡的制作特点是什么
第七章酒吧经营与管理
教学目的：通过本章内容的学习，要求学生了解酒吧经营的基本概况；了解酒吧岗位设置的职责与服务规范；掌握酒吧酒单筹划与设计的能力和酒吧日常酒水经营与管理方面的能力。
教学重点：酒吧酒单筹划与设计；酒吧日常酒水经营与管理
教学难点：酒吧日常酒水经营与管理
主要教学方法：讲授法视频教学
第一节酒吧概述
一、酒吧类型
二、酒吧设备
第二节酒吧岗位职责与服务
一、酒吧的岗位设置
二、酒吧的服务内容
第三节酒吧酒单筹划与设计
一、酒单设计的原则
二、酒单筹划步骤
三、酒单设计
第四节酒吧日常经营与管理
一、酒吧经营的特点
二、特色酒吧经营管理
本章基本概念：酒吧酒单设计
本章思考题：1.设计酒单时应考虑哪些因素
2.特色酒吧经营管理的有哪些特点
第八章酒店酒水管理
教学目的：通过本章内容的学习，要求学生掌握酒水酒水采购的管理的方法；掌握酒店酒水验收预库存管理的内容；掌握酒店酒水生产的基本内容；能够具备酒店酒水日常生产管理的能力与酒店酒水销售的能力。
教学重点：酒店酒水生产管理；酒店酒水销售管理
教学难点：酒店酒水生产管理；酒店酒水销售管理
主要教学方法：讲授法视频教学案例法
第一节酒店酒水采购管理
一、酒店酒水采购的控制因素
二、酒店酒水采购的制度与程序
三、酒店酒水采购供应商的选择
第二节酒店酒水验收与库存管理
一、酒店酒水验收的内容
二、酒店酒水验收操作流程
三、酒店酒水库存控制
第三节酒店酒水生产管理
一、酒店酒水生产计划管理
二、酒店酒水生产的标准化管理
三、酒店酒水损耗控制
第四节酒店酒水销售管理
一、酒店酒水定价策略
二、酒店酒水销售账单控制
三、酒店酒水销售过程控制
四、客人酒水账单管理
本章基本概念：酒店酒水验收酒水生产酒水销售
本章思考题：1.酒店酒水管理的主要环节有哪些
2.酒店酒水生产与销售管理的重点都是什么
第九章宴会酒水设计与服务
教学目的：通过本章内容的学习，要求学生了解酒水在宴会中的作用；掌握宴会酒水设计的原则与要点；能够具备在宴会活动中酒水服务与操作的能力，掌握宴会活动中依照程序进行酒水服务的能力。
教学重点：宴会酒水设计；宴会酒水服务操作
教学难点：宴会酒水设计；宴会酒水服务操作
主要教学方法：讲授法案例法视频教学
第一节酒水在宴会中的作用
一、体现饮食文化内涵
二、增加调节宴会气氛
第二节宴会酒水设计
一、酒品与宴会的搭配
二、酒水与菜肴的搭配
三、酒与酒水的搭配
四、酒会的酒水设计
第三节宴会酒水服务操作
一、宴会酒水服务基本操作
二、酒会酒水服务操作
三、宴会酒品的温度服务
第四节宴会酒水服务程序
一、宴会酒水服务的特点
二、各类宴会酒水服务的程序
本章基本概念：宴会酒会
本章思考题：1.酒品与宴会搭配的原则是什么
2.宴会酒水设计的的原则与要点是什么
3.宴会酒水服务的程序有哪些注意事项
七、实验（实训）部分（实验或实训项目与内容提要）
注意：1、在实验（实训）项目与内容提要的表格中，“内容提要”要求准确，简洁；“学时”是指每个实验（实训）的学时数；“类型”分为验证、演示、综合、设计、创新、研究等。
八、参考阅读书目
[1]何丽芳.酒店酒水服务与管理[M].广州：广东省出版集团.2005。
[2]职业技能鉴定编审委员会.调酒师[M].北京：中国劳动社会保障出版社.2001。
[3]吴克祥.姜毅.酒文化与酒吧管理[M].天津：南开大学出版社.2014。
[4]钟茂桢.酒的轻百科[M].北京：化学工业出版社.2010。
[5]李战生.庞震.代玉红.调酒与服务[M].北京：中国铁道出版社，2009。
[6]（日）成美堂出版编辑部.洋酒品鉴大全[M].高岚译.沈阳:辽宁科学技术出版社，2011。
[7]（日）YYT工作室.鸡尾酒品鉴大全[M].卢永妮译沈阳:辽宁科学技术出版社，2011。
[8]郭光玲.咖啡师手册[M].北京：化学工业出版社.2008。
[9]罗军.中国茶密码.[M].北京:生活?读书?新知三联书店.2016
[10]赵英立.中国茶艺全程学习指南.[M].北京：化学工业出版社.2008。
[11]法国蓝带厨艺学院.实用葡萄酒宝典.[M].姚汩醽,牟雷译.北京：中国轻工业出版社.2011。
执笔人：李雨轩
《酒水知识与酒吧管理》教学大纲
《酒水知识与酒吧管理》课程教学大纲 课程代码：适用专业：酒店管理专业 执笔人：审定： 总学时： 64学时制（修）订时间： 一、课程性质 《酒水知识与酒吧管理》是培养酒店管理专业高级技能应用性人才的专业核心课程。本课程既包括适度的理论基础知识，又突出必要的专业操作技能技巧，是体现酒店管理专业的职业能力的课程，具有很强的实用性、操作性，并体现时代的要求。 本课程的前置课程是《酒店管理》、《酒店服务礼仪》、《前厅与客房服务》、《饭店设备与管理》、《餐饮管理》，后置课程是《酒店康乐服务》等。 二、课程的教学目标 本课程的教学目标是： 通过系统地对酒店管理专业的学生进行酒水知识与酒吧经营管理基础理论及相关技能的教学，使其了解并掌握各类酒及非酒精饮料的基本知识；实习各类洋酒的常见品牌、特性及服务要求，中外名酒的分类、特点；通过实际操作掌握经典鸡尾酒的调制；熟悉酒吧各服务岗位的要求并掌握酒吧服务程序，使
其掌握酒吧服务的相关技能；结合课程的教学，培养学生的动手能力和创新能力，增强学生就业竞争力。 课程的具体教学目标分以下三部分： （一）知识目标 本课程是酒店管理专业学生的岗位核心课程之一。通过本课程的学习，要求本专业学生较全面了解并掌握各种酒类，如，无酒精饮料，发酵酒，鸡尾酒的特点配置方法和酒吧管理当中解决实际问题的技巧；使让学生掌握不同等级的酒店酒吧工作人员和调酒师应该具备的酒水与酒吧管理的基本理论知识和专业技能，通过这些技能解决酒店正常会遇到的疑案，并为学习后续课程打好基础，同时为酒店培养大量的基层管理人员，同时为从事酒店服务与管理工作打下必需的基础，并为其向中高层发展做知识和能力上的储备。 （二）能力目标 1、学习能力： （1）良好的职业道德意识、严谨的科学态度意识； （2）运用所学知识，分析、观察能力，科学探索、理论联系实际的学风； 2、工作能力：培养良好的人际沟通能力；具有一定的接待服务，调酒服务，宴会服务，高档酒具的使用保管，酒吧管理等基本知识能力。思维活跃，能管理部门活动；培养良好的团结协作、管理团队的能力；养成拼搏进取的职业素质。提高服务意识、工作和社会责任感。 3、创新思维和能力：在学习工作中能提出不同见解，学会新的调 酒知识和技巧，有较好的酒吧疑难分析和解决实际问题的思路和方法，实现酒吧管理创新。 （三）素质目标 （1）使学生了解本课程基本知识和服务技能在酒店的应用情况，为顺利就业提供帮助。 （2）培养学生的服务意识、礼貌待客意识、酒店礼仪。 （3）培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。 （4）养成团结协作的团队精神。 （5）形成拼搏进取、不畏艰难的职业精神。 （6）培养公平竞争的职业道德。
《商务礼仪》酒水礼仪教案 教学背景分析： 当前，随着我国社会主义物质文明建设的迅速发展，社会主义精神文明的建设也有了长足的进步。与此同时，社会主义市场经济的建设，极大地促进了人际交往。用现代人的眼光来看，人与人之间的交际应酬，不仅是一种出自本能的需要，而且也是适应社会发展、个人进步的一个必不可少的途径。由此可见，具有较强的交际能力，是现代人立足于社会并求得发展的重要条件。其重要意义，绝对不在掌握外语、电脑、驾驶等热门的专业技术之下。 随着学校学分制及选修课的推出，我寻找到了一些可以帮助学生提高就业竞争力的方法及途径。通过开设《商务礼仪》这一课程，希望通过教学，提高学生的个人素质，同时使其掌握交际活动的基本原则。 教学理念： 职高的学生有着良好的自尊感、强烈的求知欲。但是职高学生厌学现象非常普遍。很多学生因为学习成绩不好，失去了自信，从而越来越对学习失去兴趣。心理学研究表明：没有丝毫兴趣的强制性学习，将会扼杀学生探求真理的欲望。兴趣是思维的动因之一，兴趣是强烈而又持久的学习动机。只有学生有了兴趣，才能产生积极而又持久的求学劲头。情感心理学实验证实，当一个人处于快乐——兴趣情绪状态时，最能发挥其智能操作水平。因此，快乐——兴趣是个体进行智能活动的最佳情绪背景。 考虑到本课程的性质及职高学生的学习特点，本课主要采用活动式教学法和体验式教学法，使学生在学中玩，在玩中学，充分体会到学习商务礼仪课的乐趣。 教学目标： [认知目标]了解各类酒水的特色；熟练掌握各类酒水饮用时的基本要求； [能力目标]拓宽学生的知识面，提高学生的感官能力； [情感目标]通过学生的视觉感受与味觉体会，引发其对本课程的学习兴趣。 教学用具：准备白酒一瓶、啤酒一瓶、威士忌酒一瓶，各类酒杯一只。 教学过程： （引入）芝华士广告欣赏 [教学设想] 通过大家耳熟能详的广告，引发学生的学习兴趣，同时带领学生进入本课堂的核心内容。 （新课） 今天主要的学习内容是介绍几种酒水的特色及饮用基本礼仪。 一、白酒 （一）白酒的制作及特色 [教师提问] 大家知道白酒是如何制成的吗？
第六章酒水与酒水服务 一、填空题 1、酒是一种用粮食、 等含淀粉或的物质经发酵制成的含的带刺激性的饮料。 2、严格地说，中国酒仅分为酒和酒，和酒 是从外国引进来的。 3、按其色泽，啤酒可分为啤酒、啤酒和啤酒。 按其加工程序可分为啤酒和啤酒。 4、药酒是以做基酒，加入多种中药材，经过酿制或而成的种 具有药用价值的酒。 5、中国第一名酒是酒，其香型是，产地是。 6、我国清香型的酒的代表是酒，该酒具有酒液清澈、气味 ，入口纯绵，落口 的特点，素有、、“三绝”之美称。 7、采用“美人泉”优质饮水，以优质高梁为原料酿制而成的酒是，以“千 年老窖万年糟“中的老窖发酵制成的酒是。 8、号称世界三大饮料的是、、。 9、世界上咖啡产量最多的国家是，其次是。 10、福建、广东、广西、云南一带饮茶的人多，江南一带饮 的较普遍，西藏、新疆、内蒙等边远地区习惯饮茶。 11、要酿酒史中，西方国家的酒主要从三个方面发展，一是； 二是；三是。 12、所谓烈酒是指，它有很多种类，根据所使用的原料和各国生产、饮用 的习惯来分，可分为、和。 但在餐厅酒巴和销售部门则习惯于把烈酒分为六大类：金酒、白兰地、威士忌 、和。 13、金酒又叫。最先由生产，在生产后闻 名于世，是世界第一大类的。 14、世界上最著名的最具有代表性的威士忌分别是 、、 和四大类。 15、威士忌起码要储存以上，贮存的为最优质的成品酒，超 过的质量会下降。 16、白兰地是以作原料，在的基础上蒸馏而成的。 17、是世界上首屈一指的白兰地生产国，其中以地 区所产的白兰地最醇、最好，有人将此地产白兰地称为“”。 18、按酒的酿造方法分，可分为、、。 ，含酒精度，麦芽汁浓度为 19、青岛啤酒啤酒产于 。 20、各种酒类的感官要点，包括、和。 、、21、酿制酒基本上可分为四大类，他们分别 和。 22、世界上的配制酒可分为三大类，即、和。 23、调制鸡尾酒时应注意，一杯完美饮品的出品往往需要三方面的条件相互配合，即
《酒水知识与酒吧管理》课程教学大纲 课程代码：适用专业：酒店管理专业 执笔人：审定： 总学时：64学时制（修）订时间： 一、课程性质 《酒水知识与酒吧管理》是培养酒店管理专业高级技能应用性人才的专业核心课程。本课程既包括适度的理论基础知识，又突出必要的专业操作技能技巧，是体现酒店管理专业的职业能力的课程，具有很强的实用性、操作性，并体现时代的要求。 本课程的前置课程是《酒店管理》、《酒店服务礼仪》、《前厅与客房服务》、《饭店设备与管理》、《餐饮管理》，后置课程是《酒店康乐服务》等。 二、课程的教学目标 本课程的教学目标是： 通过系统地对酒店管理专业的学生进行酒水知识与酒吧经营管理基础理论及相关技能的教学，使其了解并掌握各类酒及非酒精饮料的基本知识；实习各类洋酒的常见品牌、特性及服务要求，中外名酒的分类、特点；通过实际操作掌握经典鸡尾酒的调制；熟悉酒吧各服务岗位的要求并掌握酒吧服务程序，使其掌握酒吧服务的相关技能；结合课程的教学，培养学生的动手能力和创新能力，增强学生就业竞争力。 课程的具体教学目标分以下三部分： （一）知识目标 本课程是酒店管理专业学生的岗位核心课程之一。通过本课程的学习，要求本专业学生较全面了解并掌握各种酒类，如，无酒精饮料，发酵酒，鸡尾酒的特点配置方法和酒吧管理当中解决实际问题的技巧；使让学生掌握不同等级的酒店酒吧工作人员和调酒师应该具备的酒水与酒吧管理的基本理论知识和专业技能，
通过这些技能解决酒店正常会遇到的疑案，并为学习后续课程打好基础，同时为酒店培养大量的基层管理人员，同时为从事酒店服务与管理工作打下必需的基础，并为其向中高层发展做知识和能力上的储备。 （二）能力目标 1、学习能力： （1）良好的职业道德意识、严谨的科学态度意识； （2）运用所学知识，分析、观察能力，科学探索、理论联系实际的学风； 2、工作能力：培养良好的人际沟通能力；具有一定的接待服务，调酒服务，宴会服务，高档酒具的使用保管，酒吧管理等基本知识能力。思维活跃，能管理部门活动；培养良好的团结协作、管理团队的能力；养成拼搏进取的职业素质。提高服务意识、工作和社会责任感。 3、创新思维和能力：在学习工作中能提出不同见解，学会新的调 酒知识和技巧，有较好的酒吧疑难分析和解决实际问题的思路和方法，实现酒吧管理创新。 （三）素质目标 （1）使学生了解本课程基本知识和服务技能在酒店的应用情况，为顺利就业提供帮助。 （2）培养学生的服务意识、礼貌待客意识、酒店礼仪。 （3）培养学生爱岗敬业精神及吃苦耐劳精神。 （4）养成团结协作的团队精神。 （5）形成拼搏进取、不畏艰难的职业精神。 （6）培养公平竞争的职业道德。 三、教学内容及要求 内容一酒水分类 授课学时：4 基本要求： 1．了解酒的起源和概念 2．熟悉银行会计实务中的管理事项 3. 了解酒水工艺原理 4. 掌握酒的分类方法 5. 掌握按生产工艺分成几类
中餐服务技能之（摆台和酒水服务） 课型新授课 课时2课时 教学目标1、掌握中餐摆台的原则及步骤 2、每个学生通过老师的讲解能够独立完成一张台的摆设工作 3、掌握酒水服务的基本要领 教学重点中餐摆台的原则与步骤 教学难点摆台及酒水服务过程中的技巧 新课导入：摆台是为客人就餐摆放餐桌、席位，确定席位，提供必要的就餐用具，包括摆放餐桌、铺台布、安排桌椅、准备餐具、摆放餐具、美化席面，等等。中餐厅要求餐台摆放合理、符合装同习惯、餐具卫生、摆设配套齐全、规格整齐一致，既方便用餐，又利于席间服务，同时富有美感。 复习提问： 1、折叠餐巾花，要视具体情况灵活掌握，力求简便、快捷、 _______ 、 _________ 。 2、按餐巾折花的外观分类，可分为动物、 _________ 、 _________ 等三类。 3、（） 11 、中餐宴会的三套杯摆放与西餐一样，从左到右依次是 __________ 。 a. 水杯、白葡萄酒杯和烈酒杯 b. 水杯、烈酒杯、黄酒杯 c. 水杯、黄酒杯、烈酒 杯 d. 水杯、烈酒杯、白葡萄酒杯 4、（）折花时要做到折裥的间距相等，要用 _______ 控制间距，向后拉折，而不能向前推折。 a. 食指 b. 大拇指 c. 无名指 d. 中指 板书设计：一、中餐摆台 （一）定义 （二）要求 （三）步骤 （四）方法 二、酒水服务 （一）准备杯具 （二）准备酒水 （三）酒水开瓶
（四）斟倒酒水 1、徒手斟倒 2、托盘斟酒 3、斟酒顺序和量度控制 中餐摆台及酒水服务 一、中餐摆台 （一）定义 为客人就餐摆放餐桌、席位，确定席位，提供必要的就餐用具，包括摆放餐桌、铺台布、安排桌椅、准备餐具、摆放餐具、美化席面，等等。 （二）要求 餐台摆放合理、符合装同习惯、餐具卫生、摆设配套齐全、规格整齐一致，既方便用餐，又利于席间服务，同时富有美感。 （三）步骤 餐桌摆放摆放桌椅铺台布放转盘摆放餐具（四）方法 餐桌摆放：一般小桌可以靠边拜访，中间圆桌供五六人用餐的摆放在餐厅中间，大桌摆放在靠里的角落或靠边不打扰其他客人处。餐厅可以用绿色 植物、地面抬高或栏杆来分割不同的服务区域，每个区域餐位数大 致相同，并配工作台，方便服务员操作。餐厅布局要留出迎宾区、 客人行走和服务行走通道。 摆放桌椅：要求餐桌的腿正对门的方向，椅子整齐有序；大桌三三两两，椅背对齐；成行的桌子和椅子排列整齐。 铺台布：打开台布，正面朝上，抖动手腕，抛出台布，一次到位，台布正面凸缝朝上，从主位指向副主位，四角下垂均等。需要时在台布上可以 斜铺色彩不同的装饰布，以烘托气氛。 放转盘：大台面需要配制转盘，方便客人取菜。转台位置要求居中，竖拿轻放，底座旋转灵活。 围桌裙：中餐零点餐厅一般不围桌裙，需要时要求桌裙边缘与桌面平齐，一般用尼龙搭扣或珠头针固定。 摆放餐具：骨碟定位；摆放调味碟、汤碗和汤勺；摆放筷架和筷子；摆放器皿； 摆放用具。 中餐宴会摆台示意图
酒吧服务员培训及服务流程 服务员基本培训： 1、须知本酒吧娱乐性质 2、是否能接受了解和喜欢酒吧工作 3、熟悉本酒吧主题 4、熟悉酒吧工作及自己的工作内容 5、进行服务流程培训及态度的培训 6、试用一个月后经部门经理认可及转正提成 7、在不危害公司利益前提下保护自己的利益 服务员准备工作：每天做完班前卫生后，应按照指定清洁工具的摆放地点，摆放好清洁用具，并对易发臭味的工具进行再一次清洗。 领单：服务员每天应对自己单据进行检查，单据是否足够今天的开单量，每天准备单据不得少于二十张。领单时应对所领单据进行仔细检查，单据三联是否完整，并对单据序号顺序进行核对。 一、卫生流程： 1、更换桌布清理台面并按规定摆放好台面物品 2、打扫地面卫生 3、拖洗地面卫生 3、检查卫生是否打扫合格（要求：桌面干净整洁，地面干净无杂物烟头，拾 收掉落的色盅，按规定摆放桌椅） 4、桌面的摆放是否合乎要求齐全（烟缸/蜡台/蜡烛/色盅/） 5、检查每桌交友电话是否有坏（及时修补更换） 二、服务员领位及服务流程： 1、迎接客人 当客人来到酒吧时，迎宾应主动招呼客人，并面带微笑的向客人问好如“晚上好”、“欢迎光临”等（声音掌握适度，保证客人听到即可），并同时鞠躬15度。2、引座 首先迎宾要有礼貌的问客人，如“哥”“美女”请问你们几位，带领客人到他们喜欢的位置或有迎宾主动安排就坐。单客要有迎宾应情况主动安排就坐，以避免单人坐大桌及卡座，或引导客人坐吧台前的吧椅。尽量让客人满意就坐。客人就坐时，应主动帮助客人拉椅，方便客人就坐。先女士后男士。 3、递送酒水单 客人入坐后应递上酒水单，先给女士，在给男士。应情况需要随机应变。如客人同时到达比较多时，下一迎宾应及时向前迎接，并安排入坐，在递酒水单。递酒水单时应帮客人打开酒水单，双手递给客人。如客人在交谈时，应稍等几秒钟，或主动说：“打扰了，先生、小姐、哥、美女、给您酒水单。” 4、点单
《酒水知识与酒吧服务课程标准》课程标准（执笔人：高雄、刘素平教研室主任：沈洁红系主任：凌跃华） 第一部分前言 一、课程的性质 该课程是酒店管理专业的相关课程，目标是让学生掌握中国酒,外国酒以及软饮料知识,懂得酒吧服务所需的礼节礼貌礼仪,掌握所需的调酒技能，能按配方调出一定种类的鸡尾酒,懂得酒水领用、消耗记录、保管要求等方面的知识，掌握酒吧中酒具、服务工具的洗涤消毒方法。学习酒水知识与酒吧服务课程有助于提高学生的专业水平和综合能力。它以餐厅服务课程的学习为基础，拓展知识，开阔视野，为进一步学习餐饮管理课程打下良好的基础。 二、设计思路 1.该课程是依据酒店管理专业工作任务与职业能力分析表中的餐厅服务工作项目设置的。其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。本项目设计以中外酒水以及酒吧服务为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合、半工半读等形式，充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。 2.《酒水知识与酒吧管理》课程的总学时为28学时，理论18学时，实践10学时。 第二部分课程目标 本课程是餐厅服务的相关课程，学生在学习和技能训练过程中要沿着中外酒水与酒吧服务这条线索来掌握调酒技艺与酒水服务的程序、方法。学习要刻苦认真，一丝不苟；要发挥团队协作精神，互帮互学；要认识到熟悉和掌握餐厅酒吧酒水服务的重要性，端正学习态度，从而达到学习目标。通过《酒水知识与酒吧服务》课程的学习，学生应达到以下目标：职业能力培养目标 1.掌握餐厅酒吧服务的点酒技巧，能适时地推销餐厅酒吧的产品，能很快适应餐厅酒吧服务岗位工作。 2.掌握所需的调酒技能，能按配方调出一定种类的鸡尾酒,懂得酒水领用、消耗记录、保管要求等方面的知识，掌握酒吧中酒具、服务工具的洗涤消毒方法。
《酒水服务与管理》课程教学大纲 一、课程基本信息 二、课程简介 课程作为旅游管理和酒店管理专业的专业选修课课程，立足提高学生整体素质，强化学生酒水服务技能训练，培养学生综合实践能力的形成。主要讲授的内容首先注重实用性，对酒水知识、酒水服务操作、酒水管理进行了重点阐述；其次注重系统性，从中国白酒、洋酒、葡萄酒、啤酒、茶饮、咖啡等主要酒水的知识及服务操作进行了系统介绍；最后是注重综合性，对酒店的宴会酒水服务、酒吧酒水服务管理、酒店酒水管理等专题进行了主题综述。 三、教学目的与基本要求 通过课程讲授与实践，培养学生全面的酒水知识和酒水管理与服务能力。学生通过酒文化和发酵酒、蒸馏酒以及配制酒等内容的学习，全面地掌握酒水的的制作过程与特点；在对理论知识系统学习的基础上，重点掌握中国白酒、洋酒、葡萄酒、啤酒、茶饮、咖啡等酒水的服务要点和操作技能；最后能够将酒水管理知识与技能应用在酒吧管理、酒店酒水管理和宴会酒水设计等管理环节，进而提升学生的管理能力。
四、教学进度表 五、考核方式和成绩评定办法 1、考核方式：闭卷考试 2、成绩评定办法：平时成绩（包括课堂笔记、操作实务、提交作业、考勤、书籍阅读）占20%，期中考试占20%，期末考试占60%。 六、理论部分 （注：包括各章、节教学时数、教学目的、教学重点（难点）、主要教学方法、教学内容、基本概念、作业习题或复习思考题） 第一章酒水概述（教学时数2） 教学目的：通过本章内容的学习，要求学生了解酒的起源，掌握酒的定义与
类型；掌握酒水在相待餐饮业中发挥的重要作用；能够具备酒吧经营的初步理论知识；能够掌握酒水的定义和区分不同类别酒水的能力。 教学重点：酒水定义与类别；酒水在现代餐饮业中的重要作用 教学难点：酒水定义与类别 主要教学方法：讲授法、多媒体教学、实践法 第一节酒的起源 一、神造酒说 酒神狄俄尼索斯是奥利匹斯诸神中专与酒打交道的神祗。 二、人造酒说 《战国策》说：昔者。帝女令仪狄作酒而美，进之禹。 三、宗教与酒的发展 基督教把酒作为圣血；道教认为酒有助于修炼、羽化成仙；佛教反对饮酒；伊斯兰教禁酒。 四、酒器文化 中国人历来讲究美食美器，饮酒之时更是讲究酒器的精美与适宜，所以酒器作为酒文化的一部分同样历史悠久，千姿百态。 第二节酒的定义与类型 一、酒的定义 酒是用粮食、水果等含淀粉或糖的物质发酵制成的含乙醇的饮料。 二、酒的风格 酒品的风格是对酒品的色、香、味、体的全面品质的评价或整体印象。 三、酒的类型 按照酿造工艺的主要特征可分为发酵酒、蒸馏酒和配制酒；按酒精含量可分为高度酒、中度酒和低度酒。 第三节饮酒习俗 一、节庆与酒 除夕夜与“年酒”；端午节与菖蒲酒；中秋节与桂花酒；重阳节与菊花酒。 二、习俗与酒 定亲时喝“会亲酒”；“满月酒”或“百日酒”；“上梁酒”与“壮行酒”等。 三、应酬与酒
教案主题页 课程名称：酒店服务技能训练备课时间：2011年2月14日 课题学习情境4：餐饮服务技能项目十：酒水服务 教学目标要求 使学生全面了解酒水的一般知识，熟悉酒水处理方法，掌握餐前服务程序与规范，达到规定的质量标准。 教学重点难点重点：斟酒服务程序 斟酒服务方法 斟酒服务斟倒的份量 难点：酒水的搭配 酒水礼节顺序 教学 方法 手段 演示示范、情境模拟、分步训练、多媒体 预习 复习 作业 详细写出斟酒服务工作流程及规范（各类酒水的操作流程） 教学 后记
教案讲稿—————————————————————————————————————— 项目十：酒水服务 一、酒水服务概述 1、酒水服务的概念 指服务人员根据不同的酒品的特性，按照一定的规则，有优质的满足客人的饮酒需要而提供的服务，大多结合菜肴服务进行。 2、酒品分类 （1）按生产工艺分 ①酿造类②蒸馏酒③再制酒 （2）按酒品的颜色分 ①白酒②色酒 （3）按酿造原料分 ①水果酒②粮食酒 （4）按酒精含量分 ①高度②中度③低度 （5）按商业部门销售习惯分 ①白酒类②啤酒类③黄酒类④葡萄酒类 ⑤果酒类⑥饮料类⑦咖啡、茶叶 3、酒品的储存与保管 葡萄酒是一种装瓶后仍然继续变化和成熟的活跃性的饮料，因此，了解葡 萄酒储存和保管方法是保全财产，获得客人信任的重要因素，其储存份量所需要专门的分隔式空间。 （1）温度 （2）湿度 （3）光源
（4）臭气 （5）震动 （6）管理 购进的葡萄，因按如下必要项目及时入账，并与销售帐一致，做好数量的管理。 （7）其它酒品储存 ①啤酒竖放 ②烈酒 ③饮料 二、酒水服务前的准备工作 1、清洁瓶身 2、酒瓶展示 （1）单瓶展示 左手持瓶底，右手抚瓶颈展示，商标朝外。 （2）托盘展示 当客人所要的酒水品种较多时，可置于托盘内一并展示，商标朝外。 （3）备餐台上展示 档次较高的小型宴会可将客人所需酒水置于备餐台上，按内外高低摆放成三角形，便于客人确认观赏，先是宴会档次实力。 3、饮用前的处理 （1）冰镇处理 ①冷藏法 ②冰桶降温法 ③冰块降温法 （2）升温处理 ①水烫法 ②火煮法 ③加料法
酒吧员工工作流程 酒吧员工工作流程 一、准时上班 1、以换好制服为准, 站队。 2、站队前检查自己的仪容仪表, 精神面貌。 1) 佩戴好工牌、工号、领结。 2) 衣服要整洁, 皮鞋要光亮,男发不过耳, 女生头发要扎紧。 3) 站队时不得东张西望,交头接耳,应双手背后,目视前方,昂首挺胸, 等待经理主管召开班前例会。 二、班前例会
1、点名: 所有迟到、早退、例假、病假、事假、补假、旷工均以当日考勤为准, 按公司规定处理。 2、认真听取主管当日的工作安排。 1) 清楚自己当天的工作岗位和工作范围。 2) 主管会指出员工在工作中的不足, 大家应认真听取, 加以改进。 3) 认真听取主管、经理提出的每一项新的工作要求并严格执行。 3、班前例会是经理主管跟员工沟通的重要时间,大家必须严肃认真, 有任何建议及问题会上应及时提出。 三、营业前准备工作 1、认真做好营业前的一切准备工作是保证正常营业运作的重要部分。 2、酒吧摆设: 1) 工具摆设: 工具摆设要合理,根据自己操作台的实际情况而定, 要顺手可拿, 方便取用。 2) 杯具摆设: 各类不同杯具要分类摆放整齐、美观、实用, 杯底最好垫上毛巾。 3) 支头酒摆设: 将所有酒类分类摆放在陈列柜, 陈列架等显眼的位置, 垫上杯垫, 防止滑落。摆放要美观, 有条理。 3、开吧
1) 酒水盘点: 例会后拿锁匙开锁,首先盘点酒水, 盘查酒水数目是否与昨日留底相同, 核对领料单与货物是否相符, 有出入马上汇报。 2) 设备检查: 一进吧台首先检查所有设备是否工作正常( 如冰机、雪柜、风柜、水柜), 照明是否正常, 杯具用具是否到位, 不够马上去找。 3) 原料准备: 补充酒水饮料, 切制配料和饰物( 如橙角、柠檬片、车厘子等) 检查菠萝汁、橙汁、糖浆、红糖水诸如此类的配料是否够用。不够马上开单领料。 4) 吧台卫生: 吧台应擦亮, 陈列柜、酒柜、操作台应擦洗干净杯具、酒类应用杯布擦干净, 地面应拖洗、擦干,保证吧台无积水, 检查有无不良气味。一切参照卫生操作标准。 5) 工具的准备: 准备好刀、毡板、调酒器、吧匙、扎壶、分 酒器等,( 开酒器、火机、笔)随身带, 不要到需要使用时才发现没有, 影响服务质量和出品的速度。 四、营业中 1、各项准备工作做好后,面带微笑, 双手背后, 昂首挺胸, 以饱满的精神状态迎接第一位客人或第一张单的到来。 2、迅速、精致、美味的出品, 认真遵照工作程序及规范工作。 3、工作中动作潇洒, 仪态优美, 姿势干净利落。 4、看清每一张单, 绝对凭单出品, 有任何疑难问题及时汇报
2010-2011-3《酒水管理与酒吧经营》课程总结 随着生活水平的提高，尤其是我国进入全面建设小康社会后，人们越来越重视提高生活品质，休闲和娱乐将成为人们追求的生活目标。而作为休闲、娱乐重要载体的酒吧是现代人最青睐的场所。 本学期我担任了《酒水管理与酒吧经营》这门课程的教学工作，这是一门理论性和实践性都很强的课程，要求学生能够熟记酒水理论知识，同时要掌握酒水服务的操作技能，能够通过这门课的教学让同学们在将来的工作岗位上有更大的发展。 由于这是一门专业性很强的课，所以花了较大的精力去搜集资料，备课。酒水知识对于学生来讲是枯燥的，但是我尽量将这些枯燥的酒水知识用各种方式让学生掌握。如让学生课后查阅相关资料，以弥补课堂有限的知识。通过做大作业的形式让学生去一些大型卖场对酒水进行调研，巩固课堂知识。 本课程最大的一个亮点就是充分运用了实训室设施设备。本课程总共30课时，共用了实训室的课时占到了1/3。实训室拥有多种品牌的酒水和酒具，为完成这门课的实践教学环节提供了保障。同学们既熟练掌握了各种酒水知识，同时也提高了自己的服务技能。可以看出学生对这门课表现出了浓烈的兴趣，系部还对学生的作品进行了展出，让学生感受到了学习这门课的价值。 通过这门课的学习，学生基本上具有从事酒吧工作和各类酒水服务的能力，同时还培养了学生的创新能力和综合职业能力。 通过这门课的教学我也深刻体会到只有去花精力，围绕高职院校人才培养的目标，即培养学生实践动手能力，才能更好地完成一门课的教学，让学生收益。 当然教学过程中也存在着一些不足，有些是客观因素，如实训室的酒水品种还不够丰富，现有酒水和酒具还不能完全满足教学的需要，今后还需要求学院加大对专业实训室的投资。也有一些主观方面的原因，如对酒水知识的研究还需要花更多的时间，这样才能更加充实课堂的教学。 旅游管理教研室周贵平 2011-6-29
授课内容：《餐饮服务与管理》第四章酒水知识第一节酒的特性与分类 授课教师： 授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的： 知识；酒的特性与分类 能力；通过学习了解酒的特性与分类，使学生掌握关于酒的知识，在实际工作中能更好的运用。重点难点：酒的分类。 教学方法：讲解、展示与案例相结合。 教学用具：多媒体教学设备。 教学过程 受人们的喜爱。酒的社会功能有以下3
(一) (二) 餐后甜酒(又称利口酒) 1. 2. 3. 4. 5. (三) 按酒精含量的不同，可1. 2. 3. (四)
3. 4. 5. 授课内容：《餐饮服务与管理》第四章酒水知识第二节酿造酒 授课教师：武衡 授课对象：三年制中职饭店服务与管理专业学生 教学目的： 知识；酿造酒的特性与分类。 能力；通过学习了解酿造酒的特性与分类，使学生掌握关于酿造酒的知识，在实际工作中能更好的运用。重点难点：酿造酒的分类。 教学方法：讲解、展示与案例相结合。 教学用具：多媒体教学设备。 教学过程
(二) 1. (1) (2) (3) 2. 按葡萄酒的含糖量可分为4 (1) 干型葡萄酒，酒中含糖量在0.5%
(3) 半甜型葡萄酒，含糖量在1.2%~5% (4) 甜型葡萄酒，含糖量在5% 3. (1) 静态葡萄酒(Stilled Wine) (2) 起泡葡萄酒(Sparkling Wine) (三) 1. 白葡萄酒(White Wine) 2. 红葡萄酒(Red Wine) 3. 玫瑰葡萄酒(Rose Wine) 4. 葡萄汽酒(Sparking Wine)、香槟酒(Champagne) 【总结过渡】学习了葡萄酿造酒这一大类别之后，我们再一起来了解一些其他酿造酒。 【板书】二、 【讲解】 广义地说，任何水果汁经发酵制成的酒都可称为水果酿造酒，唯独葡萄汁发酵制成的酒叫葡萄酒(wine)，因为这是使用最多 际上流行的水果发酵酒有苹果酒(Cider)和梨子酒(Perry)。水果发酵酒制法同葡萄酒差不多，酒精含量在2%(V／V)～8%(V／V)。有些品种的酒度会稍高一些。这些酒的甜味和水果味都很浓烈。 【板书】三、谷物酿造酒 【讲解】 谷物酿造酒的原材料主要是谷物类。谷物酿造酒的制作原理是将谷物中含的淀粉水解生成麦芽糖，麦芽糖加入酵母后发酵便可产生酒精和碳化物。谷物与葡萄等水果不同，制作发酵时需要加入酵母发酵，才能制成酒。 【板书】 (一) 【讲解】 1. (1) 麦芽汁浓度。 (2) 酒度。 2. 啤酒的营养 啤酒中含有11种维生素和17种氨基酸(组成蛋白质分子的基本单位)，且极易为人体所吸收。1 L麦芽汁浓度为12%的啤酒经消化后所产生的热量相当于120 g瘦猪肉,或250 g面包,或300 g鸡蛋所产生的热量。 3. (1) 按有无杀菌分类。 (2) 按啤酒的颜色分类。啤酒按其颜色可分为黄啤酒和黑啤酒。 4.
《酒水服务与管理》课程标准 课程代码01060270 课程性质必修课课程类型理论（含实 践） 课程学分 4 总学时64 理论学时32 实践学时32 前导课程现代酒店管理后续课程酒店餐饮服务与管理 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人刘陆燕制定日期2013.9 审核人仝泽柳修订人刘陆燕修订日期2014.3 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.4 一、课程定位 《酒水服务与管理》是一门专业必修课，专为与酒店管理与服务或相关相近专业而设置。该课程是一门涉及饮食文化、酒水、饮品、装饰艺术等领域的综合学科。本课程教学将能力培养作为核心，贯彻理论联系实际、学以致用和因材施教的原则。通过对酒店行业管理与服务中最为重要的内容之一——酒水知识与酒吧运作的基本理论和基本技能的讲授，使学生全面熟练掌握酒吧或大堂吧、西餐厅、咖啡厅应具备的知识、技能，具备一定的酒水知识及酒吧运作实务，大力培养学生成为酒店吧台或西餐厅等所需的高级技师人才，积极为我国的酒店管理与服务应用队伍发展提供有力的人才支持。 二、课程目标 1．素质目标 具备爱岗敬业、公平守信、诚以待人的职业道德，培养文化素养、沟通技巧、团队意识、创新精神、良好的心理素质和灵活的应变能力。 2．能力目标 使学生了解酒水调制或配置技术技能的特点；了解酒水创新设计要求；熟练掌握酒水配置或调制技术；培养学生具有良好的实践能力；培养学生内部团队之间高效配合，协作默契，酒水配置过程中具有表现创意及出色的执行能力，打造最能触动客户心灵的酒水艺术水准的综合服务职业能力。 3．知识目标 1、使学生能了解一定量的酒水品种及特点，并能清楚一定量的酒水生产及原材料生产知识，从而使酒水和使用选择过程中能有更好的识别、鉴赏力，进而具有较强的行业岗位创新能力。
酒吧服务操作流程 1
DEPT: SECTION: 所属部门:餐饮部工作区域:咖啡厅SUBJECT: 工作内容:酒吧服务………………………………………………………………………………………………………… PORCEDURES: 操作程序: 1.酒吧环境与气氛,酒吧间环境优雅、舒适、气氛轻松、高雅。门前整洁卫生、标志标牌齐全摆放端庄,布局合理,室内吧台、接待台、收款台和餐桌椅分区设置,整体布局协调美观吧台提供靠台服务,内设鸡尾酒配制工作台,酒水陈列架。各种酒具、配酒用品用具齐全, 摆放整齐。陈列柜架各种酒水数量充分,展示陈列美观、舒适。餐桌椅摆放整齐,形式活泼多样,台面清洁卫生。室内灯光暗雅,气氛宜人,音乐播放,轻松、自由,能够给客人提供 一个良好的休息、消遣、调节心情的环境。客人有舒适轻松、心情舒畅的感觉 2. 酒水供应。酒水储备充分,烈性酒、软饮料、鸡尾酒,小吃供应齐全。烈性酒不少于10种,其中有部分储存时间较长的中外名酒。软饮料不少于8种。国产、进口品种均有供应。鸡尾酒不少于15 2
种,配制供应及时。小吃不少于5种。整个酒吧酒水供应能够适应客人多层次、多方面的消费需求。各种酒水、饮料供应无假冒伪劣商品。 3.迎接客人。客人来到酒吧门口,主动问好,态度和蔼,语言亲切,笑脸相迎。15秒钟内引导客人入坐,引领动作规范。坐位安排合理,符合客人心愿 4.靠台服务。客人来到吧台,迎接、问候,主动及时请客人入坐。酒单双手呈递客人面前, 询问需求,请客人点酒。客人点酒后2分钟内递送酒水,营业高峰期客人较多时不超过5分钟。客人点鸡尾酒,按所点品种配方调制。酒水请客人过目,调配操作规范、快速。服务热情周到,无错配、混配、偷工减料,品味不纯,颜色不正等现象发生,客人满意程度高。 3
XX学校教案
参考书及教具：黑板、粉笔、教案、课本 教学内容（详后） 新课导入： 同学们，前面我们通过自我介绍和课程要求的讲解，对彼此有了一定的认识，现在我们一起来认识我们的“新朋友”——《酒水服务与酒吧管理》。这门课程是我们酒店管理专业的骨干课程，主要以酒水知识、酒吧管理为关键点，分十一章，系统地介绍了发酵酒、蒸馏酒、配制酒、鸡尾酒的有关知识，同时结合酒吧管理的实际经验分别介绍了酒吧的酒水服务、营销管理、采购管理等内容。今天我将和同学们一起从酒水知识的基础部分——酒水概述开始这门课程的探讨、学习。 讲授新课 酒来自自然界的微生物变化。在自然界中，果实成熟后从树上掉下来，果皮表面的酶菌在适当的温度下活跃起来，从而使果子中的葡萄糖转化为乙醇和二氧化碳，而酒的主要成分就是乙醇。（酒是好久才有的呢） 人类在远古时代就已经懂得酿造多种不同的酒当做日常生活中德饮料。根据历史考证，大约在前20世纪——前15世纪，古埃及、古希腊以及中国古人类已经掌握了简单的酿酒技术，并会用五谷、各种果实等不同的原料来酿制不同味道的酒。 （历史证据：琼浆玉液、陈年佳酿、诗仙李白） 酒水定义与分类
4）果酒：是选用各种含糖量较高的水果为主要原料，经发酵、压榨酿制而成的，其酒精度多数在15度左右。 1.1.5 按酒水的物理形态分类 1）固态饮料 2）液态饮料 1.1.6 按是否含有二氧化碳分类 1）碳酸类饮料 2）非碳酸饮料 3）汽酒：所有含二氧化碳气体的酒精饮料，如啤酒、香槟酒等。 （拓展：解酒的方法） 小结 酒水是一切含酒精与不含酒精饮料的统称。在饭店业和餐饮业中，“酒”是指一切含酒精的饮料。酒水依据酿制方式、餐饮习惯、酒精含量、原材料、物理形态、二氧化碳含量的不同进行分类。 课后作业 P10课后习题：判断题1-4题，选择题1-3题。 板书设计： 第一章酒水概述 1.1酒水定义与分类
- - 酒吧服务员每日工作流程 服务员每日工作流程 一、每天17：30—17：45准时参加班前例会 1、按要求着装、化妆，整理好个人仪容仪表； 2、带齐工作用具（笔、打火机、开瓶器、日记本、手写单等）、认真听从会议内容及工作安排，并做好记录及时交纳罚单。 二、17：45—18：45班前准备工作18：45—19：20吃饭 1、搞卫生范围：地面、台面、音响、点歌屏、电视机、沙发后面及下面、垃圾桶、房门等； 3、洗手间卫生：洗手盆、地面无水渍、垃圾桶清理好套上垃圾袋，马桶无污渍，墙边、镜子擦干净，纸巾洗手液放好； 4及时到洗杯房去领取营业用具（杯、色盅等）； 5、按要求摆台、台面摆上烟盅、花签盅、酒水牌、酒杯等摆放整齐、成图案状； 6、检查房间台面、地面卫生是否符合酒吧要求，用品用具是否准备齐全及设施设备、灯光是否能正常运作，如有发现问题及时上报经理跟进处理。 7.班前卫生做好后.及时叫领班检查班前卫生《如不符合从新打扫》 三、19：30—营业开始《音乐开启迎接客人》
（一）礼貌热情迎宾 1、按规定站位，注意仪容仪表，精神状态； 2、迎接客人：“晚上好，欢迎光临。” 3及时带客：并询问是否有定的卡座和包房 4等客人坐好后.本台服务员及时推销本酒吧大支酒套餐和小支酒.水果.小吃等 5.待客人点完后需给客人解释先结账.待客人把钱交与服务员时本台服务员迅速及时检查客人给的钱是否有疑问，如无疑问.应该给客人说请稍等.本台服务员以快.准.稳.及时给客人上起客人所点酒水.及时把客人所找零钱双手递给客人 6服务员每3分钟巡台.看见客人一口杯没有酒水时及时给客人添加.看见客人酒吧只省一瓶时本台服务员及时有礼貌的询问客人是否添加酒水. 7本台服务员当客人剩余酒水时.马上给客人解释这里只能存酒不能退酒.服务员及时去收银台拿取存酒卡，存酒卡上必须问清楚客人贵姓。填写好日期，数量。牌子。客人名字。等.把存酒卡一张交予酒水员一张递交给客人.服务员不能私自把客人存酒卡占为己有，如有发现罚款《50—100》 8：班后会议：00:00—00:10由领班开班后会议.讲述今天客人投诉或意见。由领班记录服务员所有客人意见和投诉.并总结。发现不足地方及时改正 9.宵夜时间:00:10—00:2 5本台服务员与相邻服务员轮换宵夜
《餐饮服务与管理》教学教案 学科：《餐饮服务与管理》 课题：教学课程《餐饮服务基本技能-----斟酒》 授课课型：新授 教学环境：教学场地：餐饮实训室 学情分析：学习对象是旅游专业三年级学生，在我校他们具有以下特点： 1、学生在我校已学习两年，养成一定的学习习惯 2、学生专业素养还需进一步的培养，教师需要在教学中不断地指导 3、对于专业的容有一定的新鲜感和好奇心，希望了解更多的新知识 4、由于学生对本专业的认知不够，存在对餐饮从业低人一等的观念，爱岗敬业， 真诚服务的职业素养有待加强。另外，这个年龄阶段的学生有较强的表现欲，但自控力较弱，在教学过程中就要求教师要注重学生表达，以学生主动学习为主，师生互动的教学模式。 教材分析： 本书是中等职业学校旅游服务与管理专业教材。本书在贯彻教育部提出的“以全面素质为基础、以能力为本位”的教育教学指导思想的基础上，结合目前我国旅游酒店餐厅岗位和旅游中等职业学校学生的实际需求，同时吸收国外饭店服务与管理的先进教学理念。 本课所需要讲授的是餐饮服务基本技能中的斟酒服务，它是旅游管理专业技能课程的重要组成部分。通过斟酒服务理论知识的讲解，结合实训项目的强化锻炼，使学生成为具有积极的服务意识，熟练服务技能的人才，为今后做好本职工作，提高服务质量打下良好的基础。 教学思路： 《餐饮服务与管理》课程理论学习以必需，够用为原则，注重实践教学。 为了提高课堂效率，充分发挥学生的主体作用，在本节课程教学中尝试实施“一体化”教学模式，力争做到 1、教师的教与学生的学一体化，力争做到实践教学与职业书考核结合。 2、学生的学与做一体化，力争做到将实践教学与真实工作任务结合 3、书本理论知识和实际工作要求一体化，力争做到实践教学与岗位需要结 合。
酒吧服务员工作流程及标准 1、迎客要求：微笑、见到客人即上前招呼。 Good morning(afternoon/evening).Sir/Madam. How many person in your party? 2、带位要求：在客人前例引领人座，问明人数，准备好台椅后再带位。 This way,please./Follow me,please. 3、拉椅示座： Would you like this table? Sit down,please. 4、递酒牌：翻开酒牌递给客人(先女后男)。 Here’s our drink tist. 5、整理台面：将花瓶、烟盅、意见卡之类移至无人坐的地方。 6、问饮品：说明鸡尾酒配方、烈酒，问明加冰、净饮或者加上其他饮料，推销特饮(咖啡、蒸馏水、矿泉水等)。 7、复述菜单：把客人所点菜单复述一遍，检查错漏。 8、填写菜单：按要求写上日期、工号、人数，需附上特殊注明的饮品.属于鸡尾酒的要写鸡尾酒名，而不是写配方。 9、出酒水：用托盘备好纸巾、杯垫等，饮品要跟好Gaknish、Stirer、Chocolate等。 10、酒水上台：在客人右边送上饮品，并说明品名。饮品放于客人面前，先女后男，不能一次在同一位置上齐，纸巾、小食放于易拿之处，朱古力、冰水、白兰地、甜酒放成品字型，Mexer只能混合一半，Stirer放在咖啡杯内。 11、添酒水、换烟盅：巡台时为客人倒满啤酒、汽水，收掉杂物，并再问是否要加另一杯饮品，用正确的方法换烟盅。 12、准备账单：预先打好酒水结账单，并确保正确无误，属改错的账单要有部长以上人员签名方有效。 13、结账、谢客：用账单夹把账单夹好递给客人，并向客人致谢，付现款时要在客人面前清点数目，零钱、底单要送还给客人。 14、在客人离开时，再次道谢，并欢迎再次惠顾。
菜点酒水知识
教学目的：通过本学期的学习，使学生了解部分酒水菜点常识，掌握常见酒水菜点属性，能正确提供酒水菜点服务，从而为今后的就业打下扎实的基础。 教学内容中国菜、外国菜、中、外国酒、软饮料 教学重点与难点：中国菜、酒简介 教学方法：讲授法+图示法 教学过程： 第一章中国菜 教学目的：通过本章的学习，使学生了解中国菜常识，掌握四大菜系属性，能正确提供菜式服务。 教学内容：四大菜系、其他菜系、其他菜种 教学重点与难点：四大菜系 教学方法：讲授法+图示法 教学过程： 一中国菜的历史和发展 从传说中的“燧人钻木取火”到《古史考》中的“黄帝作釜甑”、“皇帝始蒸谷为饭，烹谷为粥”。以及我国古代养殖业、手工业、种植业等的出现，我国餐饮业逐渐走向辉煌。 中国最早的烹饪书《本味篇》。我国最早的名菜“八珍”、“二羹”。春秋时代开始有了食品雕刻。唐宋时期，出现了冷食。明、清满汉全席与大两饮食专著的出现标志着中国餐饮已经形成了一个完整的体系。 二四大菜系简介 菜系，是指在一定的区域内，因物产、气候、历史条件、饮食习俗的不同，经过漫长历史的演变而形成一套自成体系的烹饪技艺，并被世人所承认的地方菜。 （一）鲁菜 也称山东菜。北魏时期在《齐民要术》中记载有百余种山东菜肴，其烹调方法已经有蒸、煮、炖、炸等。到明、清时期，鲁菜不断丰富和提高，除曲埠孔俯内宅早已形成的宫俯菜外，还产生了以济南、胶东为主的两类地方风味菜，并传进宫廷，成为御膳。 鲁菜可分为：济宁（以烹饪河鲜和干鲜珍品见长）、济南（以清香、催嫩、味纯为特点，尤精于制汤）、胶东（主要以烹饪海鲜见长）三个分支。 代表菜：糖醋鲤鱼、九转大肠、爆双脆、德州扒鸡、锅塌豆腐等。 （二）川菜 由于四川物产丰富，加之调味品纷繁而富有特色，故菜肴的口味丰富而独特，素有“一菜一格，百菜百味”的美誉。 川菜的烹调技艺博大精深，善于取各方之长融为己用。川菜的复合口味有：麻辣、鱼香、家常、怪味、五香等20余种。 著名代表菜：宫保鸡丁、麻婆豆腐、回锅肉、锅巴肉片、清蒸江团等。 （三）淮扬菜 是扬州、镇江、淮安一带菜肴的总称。也是江苏菜中最具代表性的一类风味菜肴。 由于这一带曾经是我国历史上的交通、经济、文化中心因此形成了“甜咸适中，南北皆