二手车置换话术：
车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程
使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点
通话结束后，填写《二手车信息表》
1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。
2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？
3、销售顾问必说的一句话：
客户：“怎么个置换？”
销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！”
4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。”
销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？”
如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！
使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！
使用技巧：示弱、专家效应
“X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？”
如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！
话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！
“X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？”
“X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明
一天一价，一地一价，一时一价
使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估）
“X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？”
邀约客户来电：利益诱导，假定成功
“您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。”
销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估
获取信息：
引荐评估师前，获得以下信息：
1.顾客及车辆信息2、顾客置换的意向及级别3、顾客新车的采购日期
4、是否有评估经历
5、对旧车的意向价格
6、新车销售的进展（是否试驾，谈价格）
判断引荐：
三大不引荐条件：1、旧车不在2、新车意向不强3、无客户信息
符合引荐条件时：在邀请评估的同时，将客户相关信息传递给评估师。
不符合引荐条件时：注意信息收集，客户离店后与评估师共享信息，制定后续的跟进计划。
在评估操作过程中引领：
进行新旧车对比，展示新车卖点；促进服务、精品、保险的销售。
陪同客户评估：
“X先生，我们不仅要对您的车负责，还要对未来购买这款车的客户提供全面透明的信息保障，所以要全面记录一下，不过您放心，并不是所有的问题对估价产生影响的!”
“这台发动机有什么问题吗”“您听这发动机的声音，如果继续使用的话，1000公里内一定要对发动机进行维修了，至少要花1000元，不然会有安全隐患。”
二手车入门级销售技巧与话术 你这车不是事故车吧？(车况问题)我们收回这台车之前，我们肯定比你了解的更加仔细清楚，跟您现在的心态是一样的！因为这也是我们自己花钱买进来的车，更实在的说，我们现在收车前都会用车鉴定查询车辆历史记录，保险公司检测，甚至对于跑车，我们连交警队的记录都会查询，看原车主有没有乱开！（每个人的谈判方式不一样，说白了就是在表达，我自己掏钱买回来这台车，如果有事故，就是在花大笔金额来砸自己的招牌，不是得不偿失吗？）你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买或在临成交的时候，顾客往往会忽然说：你再送我**、**、**我就马上买（车价问题） 噢，看来您是一个挺爽快的人，我相信您应该也在别的地方了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的了，价格方面既然您已经看过了，都差不多的了，别的店能做到的我们店也一样可以做到，所以我相信只要你车型看好了，价格方面大家坐下来谈谈。再者，买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题，尤其是二手车，我可以代表公司向您保证，我们公司的车型绝无泡水车，事故车，并且也能在合同上白字黑字的注明，我公司虽为二手车销售服务有限公司，但我们有自己的售后服务，保险理赔等。 我相信让我介绍完，我公司一些特色服务后你一定会感到满意的。如果车型满意就选择最优惠的时机定下来嘛，况且找到一台称心如意的二手车是多么不容易的事。不要让一两个**、**、**而影响您用车的时间嘛！（二手车没有绝对的价格行情，一车一况，一况一价，引导客户只谈价值不谈价格） 我在你这里做按揭，你车价给我再便宜点。在这种情况，我们并不是强烈要求客户一定在我公司做按揭！说白了，客户透露出的信息是：他是想做按揭的，不然不会问出这句话，他是在为自己做按揭做了铺垫！我们应该打消客户的念头，欲擒故纵！（车价已经是底线，您可以一次性付款，这样我们还方便省事！） 此时客户反而下不了台，会追问（你这里按揭多少利率？）我们正常利率回复，并强调利率是不高的，给客户一台阶下！ 你这车补漆多了，公里数大了，颜色不好... 当客户在挑车子的不足时，我们应该感到的高兴,因为此时客户是具有购买意向的！二手车既没有标准的漆面也没有标准的公里数更不说颜色了。客户在挑剔的过程，其实最好的办法建议出示给他一份车辆历史报告，会极具说服力，
置换业务基本话术 针对置换客户电话咨询 1、电话接待中的注意事项 了解客户旧车的基本信息（品牌车型、年限、里程、自/手动档、是否有事故等信息）、电话接待过程中不报旧车价、邀请客户来店试乘试驾新车、提醒客户带齐旧车所有资料到店评估、感谢顾客来电。 2、Q：客户在电话中询问旧车的价格，销售顾问应如何应对？ A：销售顾问：二手车这方面我还真不专业，所以不能随意跟您报价！您抽空可以到我们店来了解一下新车，同时让我们店专业的评估师为您的车做详细的评估，评估师看到车后才能给您报价，这是责任与专业的体现！您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？这样，您不仅得到一份精准的报价，还能获赠礼品并且得到评估师给您的车辆使用保养建议！” 针对到店置换客户的话术 1、请问先生您是新购（第一次购车）还是换购（以旧车置换新车）？ 2、Q：你们的置换业务是怎么操作的？ A：首先您先选择东风本田的新车，同时我们将提供专业的二手车置换服务，由国家认证的二手车评估师XXX为您的爱车进行专业细致的评估，根据车辆的整体技术状况情况，给您的爱车一个合理的市场价格。如果您接受这个价格，那么旧车款可以直接冲抵新车款，方便快捷。 3、Q：我现在开的车是想卖掉，如果你们给的价格高的话想换一台你们新车。 我这款车值多少钱？你给我出个价吧？ A：实在抱歉，我是新车的销售顾问，旧车的价格要我们店专业的评估师看完车后才能给您报价，您先看一下我们的新车吧，毕竟置换的前提是您要先喜欢我们的新车！至于旧车的价格您大可放心，我们东风本田的置换业务是新车销售的一项增值服务，并不以赢利为目的，我们会在合理的范围内，给您最公正的价格。 4、Q：办理旧车的过户手续是不是很麻烦？需要我自己去办理吗？ A：我们东风本田置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷；您如果单独处理手中的二手车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间。所以选择
手把手教你卖车全程话术 以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？ 以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表销售顾问，C 代表客户： S：您好！有什么能帮到你的？ C：随便看一下。（男） 点评：没有用封闭式选择问题问候顾客。比如：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养还是找人？ S：有没有大概想了解哪款车型？ C：了解XX车型。（女） 点评：太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。 S：你好，这是我的名片，叫我小X就行了，XX车型就在这里了。 点评：没有马上询问客户姓名，这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。 C：这款多少钱？（女） S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。
点评：没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。我们每句话都要有个目的，都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。 C：这款是自动还是手拨？（女） S：这款是手拨。 点评：完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。 S：你是看自动拨还是手拨？ C：自动。 S：自动的话，低配是11万2千八。 点评：这样的报价，只会让客户沉默，此时客户也没有什么问题可问了。而且为什么要主动报价？ C：这款是什么配置？（女） S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。 点评：这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。
C：这里面好像有点小？（女） S：后面也不算小，你可以进去感受一下。 C：好像还是有点小？（女） S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。 点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。 C：这个后面有储物的吗？（女） S：对。 点评：这是在介绍产品？还是应答客户？ S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。 C：行行行，（催促）你帮我们算一下。（女） 点评：客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户，可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。顾客只有急切地让销售顾问算价。此时的顾客一点没有感受到产品的价值，只是想急切地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。
二手车的管理方法和销售技巧 随着我国对汽车需求的增大，给二手汽车市场带来机遇，带同时也带来了更大的竞争。二手汽车销售人员需要更多的技巧留住顾客，促成交易，获得收益。虽然我国内陆地区的二手汽车销售起步较晚，但发展迅速。随着我国对汽车需求的增大，给二手汽车市场带来机遇，带同时也带来了更大的竞争。二手汽车销售人员需要更多的技巧留住顾客，促成交易，获得收益。 二手车与新车销售的不同之处 二手车与新车的销售技巧有相似之处，也有不一样的地方：首先，二手车是一车一价、一物一况。即根据二手车的新旧程度和使用情况来定价的。二手车最大的优点价格便宜。第二，二手车交易与新车交易保障程度不一样的。第三，二手汽车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。了解了这三点不同之处，二手车公司才可以更好的做好销售工作。 新车销售和二手汽车销售比较 新车销售和二手汽车销售可以分几个阶段比较：注意阶段，新车外观为主，性能为次;二手汽车车型为主，预算为次。搜集阶段，新车配置为主，价格为次;二手汽车年份为主，车况为次。汽车趋势：新车有以下趋势，第一降价趋势，第二配置的特色，第三环保节能。 二手汽车销售管理 第一，市场分析。要做二手汽车细分市场分析，还有热销车型分
析，同业库存和几个调研。今天这款车是热销车，因为附近二手汽车企业每一家都放很多这样的车，这个车型很快就不好卖了。还有价格行情预测，在成熟市场一般会有个现象，在4月和9月黄金周和国庆节假期之前会是新车的旺季，也会是二手汽车的旺季，行情会有一些波动，价格会有一些滑落。 第二，目标管理。目标设定基础，目标分工，目标差异分析，销售目标易于管理，中间改善手法，销售要定目标，要用指标管理。 第三，卖场管理。卖店定位、个性定位、风格活化、商品组成、卖店配制、5S管理。 第四，定价策略。未来二手汽车价格会透明化，你要了解同业的价格，配备加注意点，还有年份分析，竞争分析，附近一两公里内竞争者的价格怎么定的。价格预测，还有议价策略。 第五，促销感觉。二手汽车促销特色，因车因时因地，促销主题设定，低成本宣传手法，促销布局，促销车辆有效控制。 第六，客户管理。需要做二手汽车流量分析，分级建卡，客户筛选，策略活化，VIP管理，客户关系管理，成败复杂。 第七，库存。流量分析、折旧分析、进货管理、鲜度管理、颜色管理、构成调整手法。 第八，数值管理。成本构成、指标管理、折让控制、顾客满意、
二手车置换买卖销售话术二手车专员必看 如何应对二手车置换业务中的电话咨询？ 1、应对顾客的咨询（关于二手车置换、服务等） 解决顾客的购车疑问是开头 2、找到切入置换“破冰点” “您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线” 3、电话接待必问的一句话： 销售顾问：“XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购买新车。不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？” 顾客：“哦？说说看怎么个喜悦啊？ 销售顾问必答的一句话：“广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”---广州本田喜悦二手车置换业务的标准话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。二手车展厅接待或电话接待的标准 (一)判断置换： 接待顾客时必问的一句话： “先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!” 注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！ (二) 置换标准话术： 接待顾客时必说的一句话： 广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！” (三)确认置换： 接待顾客必问的一句话： “广州本田推出了“喜悦”二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？” 注：进一步确认顾客的置换意向！ 如果顾客在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？ 电话中坚决不报价！邀约来店评估,看新车 应对方法： 示弱 销售顾问将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的方法。 例：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。 本田喜悦二手车的三大标准 一、信心交易： 我们是通过广州本田专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。 您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。所以选择广州本田的喜悦二手车业务可以使您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。 二、省心服务： 选择广州本田喜悦二手车置换，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您
新车销售顾问置换问题解答 一、需求探询： 1、销售顾问在接触客户时，如何第一时间了解到客户是否有置换意向？ 答：新车销售顾问在第一时间接待过程，通常会询问客户希望购买的车辆的情况，而没有问到客户目前拥有车辆的情况，所以要了解客户是否有置换意向，应该从以下方面来开展： ⑴首先询问“您现在开什么车？”如果没有，可以直接介绍新车，如果有，则继续询问； ⑵假如是可以认证的车：“您的车正好是属于我们认证车的范围，公司对置换认证有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。” 假如是不可以认证的车：“我们最近正好推出了一项置换回购专案，公司对此期间置换的车辆有特别优惠，收购的价格都可以高于市场价，您要是选择现在置换，是非常合算的。” 2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户灌输置换的理念？ 答：⑴首先寻找话题，引起兴趣。比如：“您知道最新用车的习惯吗？很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道为什么吗？” ⑵当客户好奇时，就开始导入理念。“汽车在使用两到三年后，车辆基本都过了质保期，汽车的发动机皮带、轮胎、刹车盘等都需要更换，这需要一大笔费用，另外就是油耗也会增加，继续使用成本会加大，因此很多人有了换车的念头，从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的。” ⑶喜新厌旧：“现代人消费的观念已经和以前完全不同了，新车型不断推出，人的审美观也在不断改变，开过两三年的车，车款已经过时了，不符合当下流行时尚，因此很多人也会选择换车，来跟上流行的脚步。” 3、新车销售顾问应该如何探询客户对其旧车价格的心理预期？ 答：当客户明确表示想要置换时，新车销售顾问应该询问客户心理预期，比如： ⑴“您有在外面问过价格吗？” ⑵“您车子打算卖多少钱？” 4、如果客户不愿意说出其旧车心理预期，有什么方式可以测试到客户的反应？ 答：我们可以通过以下问话的方式来测试客户的真实反应： ①“我不是评估师啦，价格我也不太懂，但是，上次我们评估师收了一台车，和您的车差不多，好象车况还好一些，大概是5万块……” ②“价格我是不太清楚，但是，我听说我们二手车卖场昨天刚卖了一部和您车差不多的，公里数好象还低一点，大概卖了5万2……” 通常面对这种发问时，客户会讲出他们实际的想法，这样，我们就可以探询到客户的价格心理预期。 5、在置换客户来电接待中，如何技巧地留取客户的联系方式？ 答：在置换客户来电接待中，很多客户不是很愿意留下联系方式，面对这种情况，我们就可以采取一些技巧性的方式，留取客户信息，比如： ⑴“对不起，评估师外出看车了，您能不能留个电话，等他回来后马上给您回电？” ⑵“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系呢？” ⑶“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上给您回过去？” ⑷“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们到时候好通知您。” ⑸“您可不可以告诉我您的车牌号，我好查询一下您车辆的违章记录？”然后通过DMS系统或者保险公司等系统查询客户联系信 息； 二、降低客户心理预期 1、新车销售顾问在引荐评估师前，应该如何先期降低客户心理预期？ 答：在引荐评估师前，适当降低客户心理预期，可以提高成交的胜算，我们可以通过以下几种方式，来降低客户心理预期： ⑴解释【新车重置价格】：“您新车买的时候，价格还蛮高的，可是现在，新车降价比较厉害，所以现在您这款车价格已经便宜很多 了，这还不包括让利，去掉让利后，价格就非常便宜了……” ⑵车市淡旺季【时不我予】：“您要是上个月来，价格也许能高一点，因为这个月是淡季，所以呢，价格可能低一些了，不过你放心， 我会尽量给你争取高一些的。” ⑶【我们就是最高价】：“我们诚新二手车本来就是不以赢利为目的的，主要是促进新车销售，所以我们报的价格通常是高于市场价 的，上次，我们有个客户也是不相信，后来跑去市场问，结果黄牛报的价格比我们还低两千。” 2、当客户心理预期大大高于实际价格时，新车销售顾问应该如何应对？ 答：面对这种情况的时候，我们可以选择以退为进的方式来应对： ⑴建议客户暂时不要卖：“如果真是这个价格，我就建议您暂时不要卖，因为外面没有人可以出到这个价格的，对您来说不划算……” ⑵了解真实意图：“您怎么会想要卖那么高呢？”“您这个价格是依据什么来的呢？” ⑶再根据客户真实的想法来提出解决方法：“外面黄牛一般是高报低收……”“网络的价格一般不是真是卖价，因为手续费和车况都
二手车置换话术 二手车置换话术 车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程 使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点 通话结束后，填写《二手车信息表》 1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。 2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？ 3、销售顾问必说的一句话： 客户：“怎么个置换？” 销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！”
4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。” 销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？”如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！ 使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！ 使用技巧：示弱、专家效应 “X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！ 话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！ “X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？” “X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评
估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明一天一价，一地一价，一时一价 使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估） “X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？” 邀约客户来电：利益诱导，假定成功 “您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。” 销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估 获取信息： 引荐评估师前，获得以下信息： 1.顾客及车辆信息 2、顾客置换的意向及级别
二手车置换话术： 车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程 使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点 通话结束后，填写《二手车信息表》 1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。 2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？ 3、销售顾问必说的一句话： 客户：“怎么个置换？” 销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！” 4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。” 销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！ 使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！ 使用技巧：示弱、专家效应 “X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！ 话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！ “X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？” “X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明 一天一价，一地一价，一时一价 使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估） “X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？” 邀约客户来电：利益诱导，假定成功 “您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。” 销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估 获取信息： 引荐评估师前，获得以下信息： 1.顾客及车辆信息2、顾客置换的意向及级别3、顾客新车的采购日期 4、是否有评估经历 5、对旧车的意向价格 6、新车销售的进展（是否试驾，谈价格） 判断引荐： 三大不引荐条件：1、旧车不在2、新车意向不强3、无客户信息 符合引荐条件时：在邀请评估的同时，将客户相关信息传递给评估师。 不符合引荐条件时：注意信息收集，客户离店后与评估师共享信息，制定后续的跟进计划。 在评估操作过程中引领： 进行新旧车对比，展示新车卖点；促进服务、精品、保险的销售。 陪同客户评估： “X先生，我们不仅要对您的车负责，还要对未来购买这款车的客户提供全面透明的信息保障，所以要全面记录一下，不过您放心，并不是所有的问题对估价产生影响的!” “这台发动机有什么问题吗”“您听这发动机的声音，如果继续使用的话，1000公里内一定要对发动机进行维修了，至少要花1000元，不然会有安全隐患。”
二手车销售须知 首先第一点：任何行业收入都有高有低，悟性高、学得快、够勤快的人拿高工资的几率总要大。 先来说说卖二手车比卖新车更纠结的地方吧。 卖新车，客户关注的只有一个点，就是价格，价格，价格，如果他不喜欢你这车，压根就不会跟你谈价。如果喜欢你这车，你们之间最大的分歧就是价格。 卖二手车，除了纠结价格外，还有信任度的问题。任何一个客户来买二手车，都特别害怕泡水火烧事故车。想取得客户的信任，需要下很大一番功夫。 比如王尼玛去应聘当二手车销售，上班前一天把穿了半个月没洗过的西装用洗衣机绞了，白衬衫的衣领和袖口还泛着黑垢，把戴了三年没洗遍布油渍的领带胡乱一打，跑来上班了。 上班前一个月基本就是擦车，因为对二手车不是很了解，销售经理压根就不允许他接客。第一个月拿了基本工资，八百或者一两千。比一个月前还穷。 第二个月，经理看他擦车擦得勤快，漂亮。学得也很快，允许他上岗接客了。 接客情景如下。 王二狗：“你这二手车怎么卖得比新车还贵？我加几万就可以买新车了，差评负分滚粗！” 王尼玛：“...................................” 李二蛋：“你这车油漆刮成这个样子了，一定是有事故，还骗我说有点小刮擦不叫事故，我可是读过中专的人，想蒙我，没门，差评负分滚粗。” 王尼玛：“........................................“ 张发财：”这都六年多的车了，还能开吗？上回我有个朋友买个二手车，才买回去就大修了一次，你这车不会也这样吧？” 王尼玛：“#￥%…………￥…………￥￥……&........“ 张发财：”差评负分滚粗，我不相信你。“ 王尼玛：”.......................“ 我只能这么说，卖二手车心很累。 首先不管你卖他什么价，客户都会觉得贵，觉得被坑了。 其次不管你车有多新，他都会觉得有问题，没问题的车谁灰卖，遇到脑筋不开窍的，你怎么解释都没用。 而卖新车，你就不用担心这个问题。 现在的客户买新车，早就在买之前通过各种途径各种打听好了。比如网络、杂志、网站等等。如果他不喜欢你这车，压根就不会来谈价。所以新车客户最在意的其实就是价钱。很多客户都等着4S店搞活动或者办车展等等。等的就是个优惠或送点小东西。 其实对于在4S店里混过很久的人来说，我只想呵呵。其实跟平常优惠差不多。但老百姓就是觉得这样肯定优惠大些。跟着大家一起凑热闹买，感觉舒坦些，即使吃亏也有一堆人跟着自己吃亏呢。 我想说的是，如果你想学东西，就换工作去二手车市场吧，宝马二手车店一年到头也接待不了几个客户，而且你在宝马呆的这段时间，刚好借着对宝马的熟悉，可以去二手车市场那种大型的二手专卖店谋一个不错的职位。 至于你说的宝马二手车不好做，因为买主若有钱就直接上新车了，买主没钱可能就不考虑宝马二手车而直接买新的中级车这个说法，是有局限性的。 不一定的。 买宝马的不一定是家境非常富裕的，有很多可能只是为了满足小时候的一个心愿，而可能把所有积蓄都用来买宝马了，有的甚至贷款买，我们不能说这些人没钱穷装逼。人生就这么一回，能为了实现自己一个理想抛开一切的，其实也是挺不容易的。我觉得再挖苦别人就不好了。 回到主题，像这类朋友，他们预算不足，买新宝马可能太费钱，如果有个宝马的二手车给他们选择，我相信他们不会不动心的。而且这类朋友基数不小哦。这是一个很庞大的群体，用A级车的钱或者B
二手车销售技巧 二手车在中国大陆刚起步不久，台地区二手车起步的时间比较早，所以这方面经验积累得稍微多一点。 二手车的营销一半以上与新车营销有雷同之处，但是同中有异，异中有同。充分理解新车营销的，对二手车营销比较有帮助。二手车营销里面，有几个地方与新车不 一样：第一，二手车一车一价、一物一况；第二，二手车交易与新车交易保障程度不一样；第三，二手车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。 二手车营销趋势 二手车营销趋势主要有五点：第一通过网络促成交易；第二标准化评估制度；第三品牌二手车的崛起；第四拍卖场扩大流通；第五延长售后保证。归纳起来：网络化 、透明化、专业化、大型化、价值化。 二手车面临很大挑战。第一，热销车稀少，进价高；第二，同业竞争日趋激烈；第三，来店客户减少，行情越来越透明；第四，销售无力感；第五，新车讲价加速度 库存折旧。这是台湾过去两三年二手车亏损的元凶；第六，库存和各项成本增加，或许利息提高，或许房租、人事成本、水电成本增加。 面对以上挑战也有三个对策：第一增加车源；第二增加来客；第三增加价值。通过品牌管理、销售管理、置换促成解决二手车的问题。品牌问题属于战略问题，销售 管理属于战术问题，置换促成属于战技问题。
新车销售和二手车销售比较 新车销售和二手车销售可以分几个阶段比较：注意阶段，新车外观为主，性能为次；二手车车型为主，预算为次。搜集阶段，新车配置为主，价格为次；二手车年份 为主，车况为次。汽车趋势：新车有以下趋势，第一降价趋势，第二配置的特色，第三环保节能。 二手车销售管理技巧 了解二手车市场定位，车分高成本车和低成本车，也分冷门车和热门车。如果资金比较有限，你就做低成本的车，如果人员比较多，可以做高成本车。 提高公司知名度。通过广告公关创造知名度，创新话题与战略公关，还有满意度，创新服务，精益求精，模式创新，组合目标，提高周转率，集客魅力，增加获利， 要观察同业，分析商机等等。 盈利方法归纳起来有五部分。第一人力策略，只要人有能力的话什么事情都可以解决，第二地点在哪里，第三产品组合是什么，第四宣传策略，第五差异策略，特色 是什么。以前讲二手车赚钱机会两低两高，两低是进货价钱低，第二是修理费低，两高是卖价高，周转率高。二手车赢利策略：第一进货控制；第二减少竞价；第三库存管 理；第四增值流程；第五周转率，薄利多销，但是应该在成熟期市场。要低买高卖，不行甩货，多卖。 二手车销售管理 第一，市场分析。要做二手车细分市场分析，还有热销车型分析，同业库存和几个调
二手车入门级销售技巧与话术 在二手车销售中，客户会提出很多问题，让销售顾问无法招架，今天话术一生小编给大家分享一些入门级销售技巧与话术，希望在实际销售过程中能帮助到大家！ 你这车不是事故车吧？(车况问题) 我们收回这台车之前，我们肯定比你了解的更加仔细清楚，跟您现在的心态是一样的！因为这也是我们自己花钱买进来的车，更实在的说，我们现在收车前都会用车鉴定查询车辆历史记录，保险公司检测，甚至对于跑车，我们连交警队的记录都会查询，看原车主有没有乱开！（每个人的谈判方式不一样，说白了就是在表达，我自己掏钱买回来这台车，如果有事故，就是在花大笔金额来砸自己的招牌，不是得不偿失吗？） “你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买”或在临成交的时候，顾客往往会忽然说：你再送我**、**、**我就马上买……（车价问题） 噢，看来您是一个挺爽快的人，我相信您应该也在别的地方了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的了，价格方面既然您已经看过了，都差不多的了，别的店能做到的我们店也一样可以做到，所以我相信只要你车型看好了，价格方面大家坐下来谈谈。 再者，买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题，尤其是二手车，我可以代表公司向您保证，我们公司的车型绝无泡水车，事故车，并且也能在合同上白字黑字的注明，我公司虽为二手车销售服务有限
公司，但我们有自己的售后服务，保险理赔等。 我相信让我介绍完，我公司一些特色服务后你一定会感到满意的。如果车型满意就选择最优惠的时机定下来嘛，况且找到一台称心如意的二手车是多么不容易的事。不要让一两个**、**、**而影响您用车的时间嘛！（二手车没有绝对的价格行情，一车一况，一况一价，引导客户只谈价值不谈价格） 我在你这里做按揭，你车价给我再便宜点。 在这种情况，我们并不是强烈要求客户一定在我公司做按揭！说白了，客户透露出的信息是：他是想做按揭的，不然不会问出这句话，他是在为自己做按揭做了铺垫！我们应该打消客户的念头，欲擒故纵！（车价已经是底线，您可以一次性付款，这样我们还方便省事！）此时客户反而下不了台，会追问（你这里按揭多少利率？）我们正常利率回复，并强调利率是不高的，给客户一台阶下！ 你这车补漆多了，公里数大了，颜色不好... 当客户在挑车子的不足时，我们应该感到的高兴,因为此时客户是具有购买意向的！二手车既没有标准的漆面也没有标准的公里数更不说颜色了。客户在挑剔的过程，其实最好的办法建议出示给他一份车辆历史报告，会极具说服力，获得客户认可。况且现在用车鉴定查询车辆维修保养记录非常方便简单，也是助力成交非常关键的手段。客户无非就是嫌价格高，想以此让我们放低价格，以求互补！（了解客户话语中的另一层含义，把握住客户的真正需求）切记，多听少说！ 有亲戚或朋友是做保险的，不在我公司买保险。
（一）什么事汽车销售顾问及工作内容 汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。 1.有效执行各类汽车营销策略 2.开发潜在客户，按时完成汽车销量指标 3.按规范流程接待客户，并向客户提供优质的汽车咨询配套服务等 4.协助客户办理车辆销售的相关手续 5.积极上报并解决售车中出现的问题 6.负责对已成交的客户进行汽车使用情况的跟踪服务 7.做好与客户之间的沟通工作，提高顾客满意度 （二）售后服务流程 售后服务，是现代汽车销售企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 售后服务工作规定 1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。 3、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 4、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。 5、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 6、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。 （六）本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、
在二手车评估、置换、收购、遇到客户最关心的价格问题的话术应对 一、二手车价格不管是在4S点收购、置换、还是在二手车市场收购价格都是一样的，不可能我们这个店评估价格低，例如：我店评估的价格是5万，别的品牌4S点是5万多6万或者是更多，如遇到客户说XX4S店给的价格高的话，我们可以给客户说，和其他4S点相比较，其实我们心里都知道是不可能的、就算有可能也是羊毛出在羊身上，利用新车价格优势把差价补在二手车价格上，在这种情况下客户就以为此店二手车价格给的高，反之说我店的二手车价格低。 二、如果客户选择二手车卖给朋友车行或朋友：（1）我们可以介绍说明我们服务的理念的优势，如果置换我店新车的话对你带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。比如二手车8万元新车20万你只需要交付另外12万然后把二手车留下就可以了，剩下的过户事情由我们亲自去办理、只要你把车辆资料提供完整，我们会在规定时间内完成过户手续不用你担心也不用你亲自去跑手续，给你带来的就是我们4S店的服务理念方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。（2）如果你把二手车卖给朋友价格方面来说高了你朋友可能不满意，价格低了你心里有可能不舒服。而且办理过户手续还麻烦你去、价格问题先不考虑。车况之前你没有任何问题可是自从卖给你朋友之后不知道是驾驶原因还是质量问题车子抛锚了。导致经济损失还好、万一出现重大交通事故或者有人员伤亡，到那个时候朋友就不好说了。那怕便宜卖给便宜做了好人，但人家心里也不一定是这么想的，所以还是不卖给朋
友好。（3）如果卖给二手车市场的话你来回跑不说还担心有没有及时过户，万一遇到有些车贩子把车倒来倒去没及时过户的话，到时候万一出现重大交通事故，人跑了，就算不跑他如果没有偿还能力的话，法律还是要找车主本人的。这种情况虽然不多但还是有一定风险的，你说你卖给他会完全放心吗？ 三、抵债。如果客户要利用旧机动车来抵债的。如果要我们评估的话我们给他报个市场价格看情况报给客户就可以了。 四、如果客户提出他目前的二手车价格评估的高就可以考虑置换、低就算了反正还留着自己用换不换都可以。这时候让我们评估的报价的话我们可以这样给客户说，我们会给你一个合理的市场行情价格你可以作为参考，对于客户来说刚卖了1年或2年的车来说可能新添了装饰加上车购税、保险上牌等费用很难接受但是现在的市场行情就是这样，在给客户讲明现二手车的评估方式不是按照以前你卖新车的价格来评估是按照现在同样新车的裸价来评估计算的，如果你对我店的价格怀疑你可以到外面二手车行或者是其他4S店起评估比较一下就知道现二手车的价格了。相对我们4S点更注重的是服务在同等价格的情况下，我们能给客户带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。 五、谈判的技巧在评估前面可以和客户聊天，比如可以说在几天前我们收了一个和你一样不同年限的车多少多少钱，这个价格可以少报一点，一是更多了解一下客户的信息和来试探客户的心理价位。也是为了方便下一步的谈判。如果和客户心里差距很大的话可以先不报价、或是报个区间价格。让他去打听完价格之后如果再回来的话，不管是新车
篇一：二手车销售谈判方案 二手车销售谈判方案 一．谈判主题： 销售一辆北京现代酷派2008款的二手车 二．谈判人员： 主谈：小张决策人：本人 三：谈判时间： 2013年10月16日星期三 四：谈判地点： ***二手车交易市场 五：谈判前调查： 二手车交易价格调查： 按照成交惯例，这款车新车的购买价格在19万左右。行驶了差不多3万公里，无重大的交通事故，且保养得很好，按照市场价格差不过能卖五六万。 我方背景： 交易市场托人寻找卖主。我把车子留在了市场里，今天就有人看上我的车子，希望能够购买。约我在2013年10月16日谈判，我希望自己的车能买个好价钱。 买方背景： 对方的公司接到一笔工程在昆明，由于工作原因要经常外出，没有车子很不方便，他们公司就打算购买一辆二手车子，在市场看上了我的这辆车子，可能是我的车子看上去比较的崭新，因此，有意和我取得联系。 六．双方利益及优势分析 我方优势：⑴车子比较的新，且性能比较好，车内设施没有损坏。 （2）能有意和我联系来谈判，就有很大的可能要购买，我方就占有主动权。 （3）由于他们是公司买，用的是公司的钱，不会怎么节约，不比使用自己的钱买，价钱太高就不会买。 （4）这款车子在市场上很受欢迎。 我方劣势：（1）车子已经停产，车子坏了，有很多部件难买到。 （2）对方是公司，一定有谈判的高手，对我方很不利 （3）车子的轮胎磨损严重。 对方优势：（1）对方是买家，占有很大的主动权。 （2）对方有很强大的人力资源作为后援，不缺在生意上谈判的好手。 （3）对车子比较的了解 对方劣势：（1）时间比较紧 七．谈判目标： 基本目标：60000元 可接受目标：50000元 最低价格：45000元 八．过程及其策略 （1）开局：坦诚式开局策略我方可以说明车子存在的问题，和个方面的不足，取得对方的信任，对方感觉你这个人很率直，这样在接下来的谈判才有利。给对方好感，对方在有的方面才不会和你计较，车子才能买个好价钱。 感情交流策略刚开始时不要说买车这回事，可以和他先聊下天，促进感情上的交流，以一种好的气氛进入接下来的谈判中。
你们的基本流程？ 1、向我公司索取报名表，并填写 2、加盖单位公章 3、身份证、驾驶证、学历证（大专以上）复印件各一张 4、2张2寸蓝底免冠照片及照片的电子版 5、以上资料准备齐全，来我公司报名。 6、报名时间：4月18号之前 7、培训时间：一个月 8、考试时间：5月中旬 我们是什么样的机构？ 我们是陕西省首家获批的二手车评估鉴定培训机构，上级主管部门是国家职业培训证书项目陕西省管理中心。我们第一次实现了，本地机构，本地培训，本地考试，本地拿证的一条龙服务，免除了你在北京、武汉、长沙等地异地考试的诸多不便，并能充分利用本地资源优势提高考试过关率。 为什么能承办这样的培训？ 首先我们是一家有人力资源资质并在省管理中心备案的正规培训机构，其次，我们的师资力量是汽车维修技术、保险、定损资深专家和二手车评估交易资深专业人士，然后，我们运作职业资格培训鉴定项目已有多年经验，能最大化保证培训服务的质量和学员的利益。 我们和其他的机构有什么区别？ 目前在陕西宣传的二手车鉴定机构只有一家，是沈阳一家培训机构，隶属于中华汽车培训网，属于异地网络办学辐射陕西区域的教育形式。无法针对本地的考试
环境、机构开展有一定保障的鉴定评估工作且外省培训机构颁发证书皆为当地考试管理机构颁发，在陕西开展二手车业务的有效性和通用性非常不强。 我们的优势？ 西安市现在的二手车评估鉴定机构只有一家，是沈阳一家培训机构，隶属于中华汽车培训网，他们颁发的证书是湖南省的，所以并不适用于陕西区域。授课也以光盘教学和远程教育为主，不能面对面地给学员充分传授知识和技能，解决学员的现场问答。且该机构在西安当地并无定点的实操技能培训基地，无法让培训学员现场参与实车解析，大大降低了培训课程的针对性和实用性，培训过关率难以得到保证。此前有朋友参加过他们的培训，拿证周期很长，九月份考的试，现在还没有拿上证。而我们是陕西省首家获批的二手车评估鉴定培训机构，上级主管部门是国家职业培训证书项目陕西省管理中心。我们与本地多家二手车公司、中型修理厂和汽车4S店达成了合作协议，设立了不同规模、不同经营形式和不同车型类别的二手车培训基地，第一次实现了，本地机构，本地培训，本地考试，本地拿证的一条龙服务。 价格？优惠幅度？过关率？ 中级：3000，高级：3600，该项目正处于在陕西省推广阶段，亦是首次纳入统考项目，培训价格相对较低，且能保证较高的鉴定过关率。春节前报名可享受九折优惠。 目前该项目在国内的过关率（保过班）除外在30%左右，我们的过关率能保证60—70% 实操培训的地址？ 二手车公司、中型修理厂和汽车4S店
二手车的管理方法和销售技巧 发布时间：2011-12-1 浏览次数：190次 随着我国对汽车需求的增大，给二手汽车市场带来机遇，带同时也带来了更大的竞争。二手汽车销售人员需要更多的技巧留住顾客，促成交易，获得收益。虽然我国内陆地区的二手汽车销售起步较晚，但发展迅速。随着我国对汽车需求的增大，给二手汽车市场带来机遇，带同时也带来了更大的竞争。二手汽车销售人员需要更多的技巧留住顾客，促成交易，获得收益。 二手车与新车销售的不同之处 二手车与新车的销售技巧有相似之处，也有不一样的地方：首先, 二手车是一车一价、一物一况。即根据二手车的新旧程度和使用情况来定价的。 二手车最大的优点价格便宜。第二，二手车交易与新车交易保障程度不一样的。 第三，二手汽车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。了解了这三点不同之处，二手车公司才可以更好的做好销售工作。 新车销售和二手汽车销售比较 新车销售和二手汽车销售可以分几个阶段比较：注意阶段，新车 外观为主，性能为次；二手汽车车型为主，预算为次。搜集阶段，新车配置为主，价格为次；二手汽车年份为主，车况为次。汽车趋势：新车有以下趋势，第一降价趋势，第二配置的特色，第三环保节能。 二手汽车销售管理
第一，市场分析。要做二手汽车细分市场分析，还有热销车型分 析，同业库存和几个调研。今天这款车是热销车，因为附近二手汽车企业每一家都放很多这样的车，这个车型很快就不好卖了。还有价格行情预测，在成熟市场一般会有个现象，在4月和9月黄金周和国庆节假期之前会是新车的旺季，也会是二手汽车的旺季，行情会有一些波动，价格会有一些滑落。 第二，目标管理。目标设定基础，目标分工，目标差异分析，销售目标易于管理，中间改善手法，销售要定目标，要用指标管理。 第三，卖场管理。卖店定位、个性定位、风格活化、商品组成、卖店配制、5S管理。 第四，定价策略。未来二手汽车价格会透明化，你要了解同业的 价格，配备加注意点，还有年份分析，竞争分析，附近一两公里内竞争者的价格 怎么定的。价格预测，还有议价策略。 第五，促销感觉。二手汽车促销特色，因车因时因地，促销主题 设定，低成本宣传手法，促销布局，促销车辆有效控制。 第六，客户管理。需要做二手汽车流量分析，分级建卡，客户筛选，策略活化，VIP管理，客户关系管理，成败复杂。 第七，库存。流量分析、折旧分析、进货管理、鲜度管理、颜色管理、构成调整手法。 第八，数值管理。成本构成、指标管理、折让控制、顾客满意、