在二手车评估、置换、收购、遇到客户最关心的价格问题的话术应对
一、二手车价格不管是在4S点收购、置换、还是在二手车市场收购价格都
是一样的，不可能我们这个店评估价格低，例如：我店评估的价格是5万，别的品牌4S点是5万多6万或者是更多，如遇到客户说XX4S店给的价格高的话，我们可以给客户说，和其他4S点相比较，其实我们心里都知道是不可能的、就算有可能也是羊毛出在羊身上，利用新车价格优势把差价补在二手车价格上，在这种情况下客户就以为此店二手车价格给的高，反之说我店的二手车价格低。
二、如果客户选择二手车卖给朋友车行或朋友：（1）我们可以介绍说明我们
服务的理念的优势，如果置换我店新车的话对你带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。比如二手车8万元新车20万你只需要交付另外12万然后把二手车留下就可以了，剩下的过户事情由我们亲自去办理、只要你把车辆资料提供完整，我们会在规定时间内完成过户手续不用你担心也不用你亲自去跑手续，给你带来的就是我们4S 店的服务理念方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。（2）如果你把二手车卖给朋友价格方面来说高了你朋友可能不满意，价格低了你心里有可能不舒服。而且办理过户手续还麻烦你去、价格问题先不考虑。车况之前你没有任何问题可是自从卖给你朋友之后不知道是驾驶原因还是质量问题车子抛锚了。导致经济损失还好、万一出现重大交通事故或者有人员伤亡，到那个时候朋友就不好说了。那怕便宜卖给便宜做了好人，但人家心里也不一定是这么想的，所以还是不卖给朋友好。（3）
如果卖给二手车市场的话你来回跑不说还担心有没有及时过户，万一遇到有些车贩子把车倒来倒去没及时过户的话，到时候万一出现重大交通事故，人跑了，就算不跑他如果没有偿还能力的话，法律还是要找车主本人的。这种情况虽然不多但还是有一定风险的，你说你卖给他会完全放心吗？
三、抵债。如果客户要利用旧机动车来抵债的。如果要我们评估的话我们给
他报个市场价格看情况报给客户就可以了。
四、如果客户提出他目前的二手车价格评估的高就可以考虑置换、低就算了
反正还留着自己用换不换都可以。这时候让我们评估的报价的话我们可以这样给客户说，我们会给你一个合理的市场行情价格你可以作为参考，对于客户来说刚卖了1年或2年的车来说可能新添了装饰加上车购税、保险上牌等费用很难接受但是现在的市场行情就是这样，在给客户讲明现二手车的评估方式不是按照以前你卖新车的价格来评估是按照现在同样新车的裸价来评估计算的，如果你对我店的价格怀疑你可以到外面二手车行或者是其他4S店起评估比较一下就知道现二手车的价格了。相对我们4S点更注重的是服务在同等价格的情况下，我们能给客户带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。
五、谈判的技巧在评估前面可以和客户聊天，比如可以说在几天前我们收了
一个和你一样不同年限的车多少多少钱，这个价格可以少报一点，一是更多了解一下客户的信息和来试探客户的心理价位。也是为了方便下一步的谈判。如果和客户心里差距很大的话可以先不报价、或是报个区间价格。让他去打听完价格之后如果再回来的话，不管是新车还是二手车
意向性都很高了，这时候就应该好好把握机会准备成交。
六、还有一点就是到我们4S店评估的话，是有专业经过培训的二手车评估
师给你评估出一个合理的市场行情价格，如果你到二手车市场去评估的话那边一般会来很多人，把你发动机盖、左车门、右车门、后备箱全部一起给你打开，你一句、他一句的乱七八糟的给你说这里不好、那里不好、这里修过、那里修过、这里碰过、那里又碰过的，甚至价格给你乱报等等。而且你还注意车上东西的安全性。
二手车入门级销售技巧与话术 你这车不是事故车吧？(车况问题)我们收回这台车之前，我们肯定比你了解的更加仔细清楚，跟您现在的心态是一样的！因为这也是我们自己花钱买进来的车，更实在的说，我们现在收车前都会用车鉴定查询车辆历史记录，保险公司检测，甚至对于跑车，我们连交警队的记录都会查询，看原车主有没有乱开！（每个人的谈判方式不一样，说白了就是在表达，我自己掏钱买回来这台车，如果有事故，就是在花大笔金额来砸自己的招牌，不是得不偿失吗？）你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买或在临成交的时候，顾客往往会忽然说：你再送我**、**、**我就马上买（车价问题） 噢，看来您是一个挺爽快的人，我相信您应该也在别的地方了解过这款车的了，不然你不会说今天就可以马上买的了，价格方面既然您已经看过了，都差不多的了，别的店能做到的我们店也一样可以做到，所以我相信只要你车型看好了，价格方面大家坐下来谈谈。再者，买一辆车我相信您关注的不仅仅是价格问题，尤其是二手车，我可以代表公司向您保证，我们公司的车型绝无泡水车，事故车，并且也能在合同上白字黑字的注明，我公司虽为二手车销售服务有限公司，但我们有自己的售后服务，保险理赔等。 我相信让我介绍完，我公司一些特色服务后你一定会感到满意的。如果车型满意就选择最优惠的时机定下来嘛，况且找到一台称心如意的二手车是多么不容易的事。不要让一两个**、**、**而影响您用车的时间嘛！（二手车没有绝对的价格行情，一车一况，一况一价，引导客户只谈价值不谈价格） 我在你这里做按揭，你车价给我再便宜点。在这种情况，我们并不是强烈要求客户一定在我公司做按揭！说白了，客户透露出的信息是：他是想做按揭的，不然不会问出这句话，他是在为自己做按揭做了铺垫！我们应该打消客户的念头，欲擒故纵！（车价已经是底线，您可以一次性付款，这样我们还方便省事！） 此时客户反而下不了台，会追问（你这里按揭多少利率？）我们正常利率回复，并强调利率是不高的，给客户一台阶下！ 你这车补漆多了，公里数大了，颜色不好... 当客户在挑车子的不足时，我们应该感到的高兴,因为此时客户是具有购买意向的！二手车既没有标准的漆面也没有标准的公里数更不说颜色了。客户在挑剔的过程，其实最好的办法建议出示给他一份车辆历史报告，会极具说服力，
二手车评估标准 1．二手车评估的概念 1.1二手车的鉴定评估是按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运 用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车进行的技术状况鉴定，并根据鉴定结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。 1.2二手车鉴定评估是一个完整业务流程。 1.3二手车鉴定评估过程是客观的鉴定车辆现实技术状况、评估车辆当时当地 实际价格的一种必要手段。 2．二手车评估的目的 2.1降低二手车的经营风险 2.2核定车辆合法性 2.3鉴别车辆实际技术状况 2.4评估车辆当时当地价格 3．二手车评估的意义 3.1精准的获得车辆实际技术状况 3.2提供价格确定的客观依据 3.3树立专业形象，展现专业品质，提高客户信任度
4．二手车评估标准 综合等级的评定：按车身骨架、车身与外观、底盘（前悬架和后悬架）、机械性能、内饰等五个专项进行评价分级，从而得出车况等级，车况等级由四个专项等级中最低级别决定。例如四个专项级别分别为AAAC，车况等级为C. ▼综合等级由车况等级和车辆初次登记日期和及实际公里数决定。 A级标准1年 1.5万公里以内 B+级标准2年3万公里以内 B级标准 B-级标准8年15万公里以内 C级标准15年30万公里以内 D级标准超过15年 唯一有区别的是车况等级为B等级车，由于所占比例较大，将其细分，如车况等级为B 级，再按条件将其归入B+、B或B-。 4.1 车身骨架：使用承载式车身的四轮7座（含）以下乘用车，在车身中起强化及加固作用的结构，含： ①前防撞横梁 ②后防撞横梁 ③水箱上框架 ④水箱下框架 ⑤左前内侧板（内楦） ⑥右前内侧板（内楦） ⑦前围板（防火墙） ⑧左前纵梁 ⑨右前纵梁 ⑩左后纵梁 ?右后纵梁 ?左前支柱（A柱） ?右前支柱（A柱） ?左中支柱（B柱） ?右中支柱（B柱） ?左后支柱（C/D柱） ?左后支柱（C/D柱） ▼事故车：车身骨架部分部件有损伤、变形、修复及更换的车辆。
置换业务基本话术 针对置换客户电话咨询 1、电话接待中的注意事项 了解客户旧车的基本信息（品牌车型、年限、里程、自/手动档、是否有事故等信息）、电话接待过程中不报旧车价、邀请客户来店试乘试驾新车、提醒客户带齐旧车所有资料到店评估、感谢顾客来电。 2、Q：客户在电话中询问旧车的价格，销售顾问应如何应对？ A：销售顾问：二手车这方面我还真不专业，所以不能随意跟您报价！您抽空可以到我们店来了解一下新车，同时让我们店专业的评估师为您的车做详细的评估，评估师看到车后才能给您报价，这是责任与专业的体现！您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？这样，您不仅得到一份精准的报价，还能获赠礼品并且得到评估师给您的车辆使用保养建议！” 针对到店置换客户的话术 1、请问先生您是新购（第一次购车）还是换购（以旧车置换新车）？ 2、Q：你们的置换业务是怎么操作的？ A：首先您先选择东风本田的新车，同时我们将提供专业的二手车置换服务，由国家认证的二手车评估师XXX为您的爱车进行专业细致的评估，根据车辆的整体技术状况情况，给您的爱车一个合理的市场价格。如果您接受这个价格，那么旧车款可以直接冲抵新车款，方便快捷。 3、Q：我现在开的车是想卖掉，如果你们给的价格高的话想换一台你们新车。 我这款车值多少钱？你给我出个价吧？ A：实在抱歉，我是新车的销售顾问，旧车的价格要我们店专业的评估师看完车后才能给您报价，您先看一下我们的新车吧，毕竟置换的前提是您要先喜欢我们的新车！至于旧车的价格您大可放心，我们东风本田的置换业务是新车销售的一项增值服务，并不以赢利为目的，我们会在合理的范围内，给您最公正的价格。 4、Q：办理旧车的过户手续是不是很麻烦？需要我自己去办理吗？ A：我们东风本田置换业务可以为您提供一站式服务，您只需准备好相关的资料，买新车、卖旧车一次就给您全办好了，方便快捷；您如果单独处理手中的二手车，跑市场、谈价格、办手续，无疑会耽误您很多的时间。所以选择
手把手教你卖车全程话术 以下是一位销售顾问接待客户的全程记录，老师的点评很犀利啊，对比一下，看看自己做得怎么样呢？ 以下为销售顾问与客户的全程对话，S 代表销售顾问，C 代表客户： S：您好！有什么能帮到你的？ C：随便看一下。（男） 点评：没有用封闭式选择问题问候顾客。比如：欢迎光临XX店，请问您是看车、保养还是找人？ S：有没有大概想了解哪款车型？ C：了解XX车型。（女） 点评：太快进入车型了解，没有邀请客户入座，聊聊需求分析。 S：你好，这是我的名片，叫我小X就行了，XX车型就在这里了。 点评：没有马上询问客户姓名，这是典型的没有形成销售顾问的条件反射。 C：这款多少钱？（女） S：你看这款车的话，它是从9万多到12万这样一个区间。
点评：没有了解需求，报价是徒劳的，这样报价是想影响客户什么呢？不得而知，这样报价是想从客户嘴里得到什么信息呢？是想客户准备在这个区间里挑一台买吗？还是什么？而且没有从客户购车用途、购车关注点开始询问。我们每句话都要有个目的，都要以得到客户信息为目的，我们不是服务员也不是营业员。 C：这款是自动还是手拨？（女） S：这款是手拨。 点评：完全是一问一答，和客户沟通简直没有一点生动的气息，也没有对客户的每句话进行认同和赞美。 S：你是看自动拨还是手拨？ C：自动。 S：自动的话，低配是11万2千八。 点评：这样的报价，只会让客户沉默，此时客户也没有什么问题可问了。而且为什么要主动报价？ C：这款是什么配置？（女） S：这款是1.6T的最高配，23万9千8的。 点评：这时客户并没有问自动的多少钱，问你的是配置。
C：这里面好像有点小？（女） S：后面也不算小，你可以进去感受一下。 C：好像还是有点小？（女） S：有没有发现，它并不窄，因为它坐垫比较长。 点评：没有认同客户，没有用理性的数据进行化解客户的疑虑，直接回答且回答和客户的问题产生抵触，没有说清楚坐垫长到底有什么好处。 C：这个后面有储物的吗？（女） S：对。 点评：这是在介绍产品？还是应答客户？ S：要不你们先坐一下，我拿两份资料给你们看看。 C：行行行，（催促）你帮我们算一下。（女） 点评：客户先前想了解这款车，但由于不怎么懂车，其实希望销售顾问给他们介绍一下，但销售顾问只是一问一答，而且回答非常简单，从回答中根本没让客户信任销售顾问，产品也没打动客户，可以说客户进门对这款车是什么印象，出门还是什么印象。顾客只有急切地让销售顾问算价。此时的顾客一点没有感受到产品的价值，只是想急切地知道这款车的价格是不是在自己的预算之内。
二手车的管理方法和销售技巧 随着我国对汽车需求的增大，给二手汽车市场带来机遇，带同时也带来了更大的竞争。二手汽车销售人员需要更多的技巧留住顾客，促成交易，获得收益。虽然我国内陆地区的二手汽车销售起步较晚，但发展迅速。随着我国对汽车需求的增大，给二手汽车市场带来机遇，带同时也带来了更大的竞争。二手汽车销售人员需要更多的技巧留住顾客，促成交易，获得收益。 二手车与新车销售的不同之处 二手车与新车的销售技巧有相似之处，也有不一样的地方：首先，二手车是一车一价、一物一况。即根据二手车的新旧程度和使用情况来定价的。二手车最大的优点价格便宜。第二，二手车交易与新车交易保障程度不一样的。第三，二手汽车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。了解了这三点不同之处，二手车公司才可以更好的做好销售工作。 新车销售和二手汽车销售比较 新车销售和二手汽车销售可以分几个阶段比较：注意阶段，新车外观为主，性能为次;二手汽车车型为主，预算为次。搜集阶段，新车配置为主，价格为次;二手汽车年份为主，车况为次。汽车趋势：新车有以下趋势，第一降价趋势，第二配置的特色，第三环保节能。 二手汽车销售管理 第一，市场分析。要做二手汽车细分市场分析，还有热销车型分
析，同业库存和几个调研。今天这款车是热销车，因为附近二手汽车企业每一家都放很多这样的车，这个车型很快就不好卖了。还有价格行情预测，在成熟市场一般会有个现象，在4月和9月黄金周和国庆节假期之前会是新车的旺季，也会是二手汽车的旺季，行情会有一些波动，价格会有一些滑落。 第二，目标管理。目标设定基础，目标分工，目标差异分析，销售目标易于管理，中间改善手法，销售要定目标，要用指标管理。 第三，卖场管理。卖店定位、个性定位、风格活化、商品组成、卖店配制、5S管理。 第四，定价策略。未来二手汽车价格会透明化，你要了解同业的价格，配备加注意点，还有年份分析，竞争分析，附近一两公里内竞争者的价格怎么定的。价格预测，还有议价策略。 第五，促销感觉。二手汽车促销特色，因车因时因地，促销主题设定，低成本宣传手法，促销布局，促销车辆有效控制。 第六，客户管理。需要做二手汽车流量分析，分级建卡，客户筛选，策略活化，VIP管理，客户关系管理，成败复杂。 第七，库存。流量分析、折旧分析、进货管理、鲜度管理、颜色管理、构成调整手法。 第八，数值管理。成本构成、指标管理、折让控制、顾客满意、
二手车置换买卖销售话术二手车专员必看 如何应对二手车置换业务中的电话咨询？ 1、应对顾客的咨询（关于二手车置换、服务等） 解决顾客的购车疑问是开头 2、找到切入置换“破冰点” “您是从哪里开车过来？我给您介绍一下路线” 3、电话接待必问的一句话： 销售顾问：“XX先生，现在很多顾客都在以置换方式购买新车。不知道您是否了解我们的喜悦二手车置换业务？” 顾客：“哦？说说看怎么个喜悦啊？ 销售顾问必答的一句话：“广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！”---广州本田喜悦二手车置换业务的标准话述必须反复练习，直到每位员工都能脱口而出。二手车展厅接待或电话接待的标准 (一)判断置换： 接待顾客时必问的一句话： “先生/小姐，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!” 注：每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！ (二) 置换标准话术： 接待顾客时必说的一句话： 广州本田喜悦二手车置换业务是为了促进新车销售，不以盈利为主要目的的。而是让您体验到信心、省心、悦心的置换服务！” (三)确认置换： 接待顾客必问的一句话： “广州本田推出了“喜悦”二手车置换业务，不知道您是否感兴趣？” 注：进一步确认顾客的置换意向！ 如果顾客在电话中询问旧车价格，销售顾问应该怎么办？ 电话中坚决不报价！邀约来店评估,看新车 应对方法： 示弱 销售顾问将自己摆在弱者的位置，以赢得顾客的谅解或好感的方法。 例：“您这问题可把我难住了，二手车这方面我还真不行。不过有很多顾客都觉得我们经销店的免费评估非常好，对他们帮助很大，相信您一定也需要。您看我给您安排时间做一次免费评估怎么样？邀约时间要具体。 本田喜悦二手车的三大标准 一、信心交易： 我们是通过广州本田专业培训，进行规范的操作，透明的报价让您在广州本田进行置换时倍感信心，让你信心交易。 您的旧车还有其他的交易方式：一、卖给朋友。卖贵了会影响到朋友关系，甚至因此连朋友都没有得做，卖便宜了，您心理也不痛快啊，更重要的是，一旦车出了较大问题，彼此心理都不舒服吧？二、通过二手车市场交易，又有上当受骗的可能。所以选择广州本田的喜悦二手车业务可以使您解除这些不必要的担忧，做到安心交易。 二、省心服务： 选择广州本田喜悦二手车置换，为您节省处理二手车繁杂手续的宝贵时间与精力，您
新车销售顾问置换问题解答 一、需求探询： 1、销售顾问在接触客户时，如何第一时间了解到客户是否有置换意向？ 答：新车销售顾问在第一时间接待过程，通常会询问客户希望购买的车辆的情况，而没有问到客户目前拥有车辆的情况，所以要了解客户是否有置换意向，应该从以下方面来开展： ⑴首先询问“您现在开什么车？”如果没有，可以直接介绍新车，如果有，则继续询问； ⑵假如是可以认证的车：“您的车正好是属于我们认证车的范围，公司对置换认证有特别优惠，所以我们的收购价格可以高于市场的价格，您如果现在置换是非常划算的。” 假如是不可以认证的车：“我们最近正好推出了一项置换回购专案，公司对此期间置换的车辆有特别优惠，收购的价格都可以高于市场价，您要是选择现在置换，是非常合算的。” 2、当销售顾问发现客户没有置换意识时，如何向客户灌输置换的理念？ 答：⑴首先寻找话题，引起兴趣。比如：“您知道最新用车的习惯吗？很多人一部车不再用好多年了，而是两三年就换新车啦，知道为什么吗？” ⑵当客户好奇时，就开始导入理念。“汽车在使用两到三年后，车辆基本都过了质保期，汽车的发动机皮带、轮胎、刹车盘等都需要更换，这需要一大笔费用，另外就是油耗也会增加，继续使用成本会加大，因此很多人有了换车的念头，从经济上来讲，这个时机换车是比较划算的。” ⑶喜新厌旧：“现代人消费的观念已经和以前完全不同了，新车型不断推出，人的审美观也在不断改变，开过两三年的车，车款已经过时了，不符合当下流行时尚，因此很多人也会选择换车，来跟上流行的脚步。” 3、新车销售顾问应该如何探询客户对其旧车价格的心理预期？ 答：当客户明确表示想要置换时，新车销售顾问应该询问客户心理预期，比如： ⑴“您有在外面问过价格吗？” ⑵“您车子打算卖多少钱？” 4、如果客户不愿意说出其旧车心理预期，有什么方式可以测试到客户的反应？ 答：我们可以通过以下问话的方式来测试客户的真实反应： ①“我不是评估师啦，价格我也不太懂，但是，上次我们评估师收了一台车，和您的车差不多，好象车况还好一些，大概是5万块……” ②“价格我是不太清楚，但是，我听说我们二手车卖场昨天刚卖了一部和您车差不多的，公里数好象还低一点，大概卖了5万2……” 通常面对这种发问时，客户会讲出他们实际的想法，这样，我们就可以探询到客户的价格心理预期。 5、在置换客户来电接待中，如何技巧地留取客户的联系方式？ 答：在置换客户来电接待中，很多客户不是很愿意留下联系方式，面对这种情况，我们就可以采取一些技巧性的方式，留取客户信息，比如： ⑴“对不起，评估师外出看车了，您能不能留个电话，等他回来后马上给您回电？” ⑵“我们正好有一个客户想买您这样的车，我联系一下，看可不可以给您一个比较高的价格，您看我怎么和您联系呢？” ⑶“我们电话有点小问题，您可不可以把电话给我，我马上给您回过去？” ⑷“您好，我们最近正好有个活动，您可以留个电话，我们到时候好通知您。” ⑸“您可不可以告诉我您的车牌号，我好查询一下您车辆的违章记录？”然后通过DMS系统或者保险公司等系统查询客户联系信 息； 二、降低客户心理预期 1、新车销售顾问在引荐评估师前，应该如何先期降低客户心理预期？ 答：在引荐评估师前，适当降低客户心理预期，可以提高成交的胜算，我们可以通过以下几种方式，来降低客户心理预期： ⑴解释【新车重置价格】：“您新车买的时候，价格还蛮高的，可是现在，新车降价比较厉害，所以现在您这款车价格已经便宜很多 了，这还不包括让利，去掉让利后，价格就非常便宜了……” ⑵车市淡旺季【时不我予】：“您要是上个月来，价格也许能高一点，因为这个月是淡季，所以呢，价格可能低一些了，不过你放心， 我会尽量给你争取高一些的。” ⑶【我们就是最高价】：“我们诚新二手车本来就是不以赢利为目的的，主要是促进新车销售，所以我们报的价格通常是高于市场价 的，上次，我们有个客户也是不相信，后来跑去市场问，结果黄牛报的价格比我们还低两千。” 2、当客户心理预期大大高于实际价格时，新车销售顾问应该如何应对？ 答：面对这种情况的时候，我们可以选择以退为进的方式来应对： ⑴建议客户暂时不要卖：“如果真是这个价格，我就建议您暂时不要卖，因为外面没有人可以出到这个价格的，对您来说不划算……” ⑵了解真实意图：“您怎么会想要卖那么高呢？”“您这个价格是依据什么来的呢？” ⑶再根据客户真实的想法来提出解决方法：“外面黄牛一般是高报低收……”“网络的价格一般不是真是卖价，因为手续费和车况都
第1章绪论 教学要求 1.掌握二手车的概念，了解二手车市场的概况； 2.熟悉二手车交易的形式，了解二手车交易宏观和微观环境的内容和分析； 3.掌握二手车鉴定评估的必要性； 4.掌握二手车鉴定评估的三个要点，了解鉴定评估的基本方法。教学重点 鉴定评估二手车的必要性和三要点。 教学难点 无 课时安排 本章安排4课时。 教学大纲 1.1概述 1.1.1二手车的概念 讲解二手车的概念。 1.1.2二手车交易市场 讲解二手车交易市场的概念和我国二手车交易市场的概况。
1.2汽车交易环境分析 1.2.1汽车交易宏观环境分析 讲解汽车交易宏观环境分析内容，分析我国汽车交易宏观环境。 1.2.2汽车交易微观环境分析 讲解汽车交易微观环境分析内容，分析世界和我国汽车交易微观环境。 1.3鉴定评估二手车的必要性 1.3.1现代汽车流通新体系的要求 讲解鉴定评估二手车是现代汽车流通新体系的要求。 1.3.2国家政策法规的要求 讲解鉴定评估二手车是国家政策法规的要求。 1.3.3汽车是一种特殊的商品 讲解汽车是一种严管的、高科技的产品。 1.3.4鉴定评估是规范二手车市场的重要举措 讲解鉴定评估二手车是规范二手车市场的重要举措。 1.4二手车鉴定评估三要点 1.4.1手续和证照检查 讲解二手车鉴定评估时手续和证照的检查要求。 1.4.2技术鉴定 讲解解二手车鉴定评估时技术鉴定的各项工作内容。 1.4.3价值评估 讲解解二手车鉴定评估时价值评估的工作内容。
主要概念 二手车 二手车交易市场 汽车交易宏观环境 汽车交易微观环境 第2章汽车基础知识教学要求 1.能辨识常见汽车识别代码、产品型号的含义； 2.能熟知汽车的各组成部分占整车的价格比重； 3.能熟知汽车耗耗的损类型、修理类型； 4.能分析汽车经济使用寿命的指标和影响因素； 5.能熟知汽车报废标准中年限指标。 教学重点 1.车辆识别的基本知识 2.汽车的组成与价格比重 3.汽车报废标准的相关指标 教学难点 无 课时安排 本章安排4课时。
二手车置换话术 二手车置换话术 车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程 使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点 通话结束后，填写《二手车信息表》 1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。 2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？ 3、销售顾问必说的一句话： 客户：“怎么个置换？” 销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！”
4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。” 销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？”如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！ 使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！ 使用技巧：示弱、专家效应 “X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！ 话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！ “X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？” “X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评
估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明一天一价，一地一价，一时一价 使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估） “X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？” 邀约客户来电：利益诱导，假定成功 “您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。” 销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估 获取信息： 引荐评估师前，获得以下信息： 1.顾客及车辆信息 2、顾客置换的意向及级别
二手车鉴定评估技 术规范
附件：《二手车鉴定评估技术规范（征求意见稿）》 二手车鉴定评估技术规范（征求意见稿） 引言 为规范二手车鉴定评估行为，营造公平、公正的二手车消费环境，保护消费者合法权益，促进汽车市场健康发展，制定本标准。 本标准在制定过程中，参考了国外二手车鉴定评估有关法规与行业标准的主要思路与方法。
1范围 本标准规定了二手车鉴定评估的术语和定义、企业要求、作业流程和方法等技术要求。 本标准适用于从事二手乘用车鉴定评估的活动。从事其它二手车鉴定评估，以及其它涉及汽车鉴定评估活动参照执行。 2 规范性引用文件 下列规范所包含的条文，经过在本规范中引用而构成本规范的条文。本规范出版时，所示版本均为有效。所有规范都会被修订，使用本规范的各方应探讨使用下列规范最新版本的可能性。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 《机动车运行安全技术条件》（GB7258- ）。 3 术语和定义 本规范采用下列定义： 3.1 二手车used automobile 本规范所述二手车是指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车。 3.2
二手车鉴定评估 appraisal and inspection 是指对二手车进行技术状况检测、鉴定，确定某一时点价值的过程。 3.2.1 二手车技术状况鉴定 technical inspection 对车辆技术状况进行缺陷描述、等级评定。 3.2.2 二手车价值评估 evaluation 根据二手车技术状况鉴定结果和鉴定评估目的，对目标车辆价值评估。价值评估方法主要包括现行市价法、重置成本法。3.2.2.1 现行市价法 Current market price method 根据车辆技术状况按照市场现行价格计算出被评估车辆价值的方法。 3.2.2.2 重置成本法Replacement cost method 按照相同车型市场现行价格重新购置一个全新状态的评估对象，用所需的全部成本减去评估对象的实体性、功能性和经济性陈旧贬值后的差额，以其作为评估对象现时价值的方法。 3.3 二手车鉴定评估机构appraisal and inspection enterprises 从事二手车鉴定评估经营活动的第三方服务机构。
二手车置换话术： 车辆信息：车型、颜色、使用年限、使用里程 使用信息：用途、行驶路线（经常跑高速还是山地，考虑底盘）、维修地点 通话结束后，填写《二手车信息表》 1、您从哪儿开车过来的？我给你说一下路线。 2、XX先生，现在很多客户都以置换方式购买，不知您是否了解我们润华智选二手车置换业务？ 3、销售顾问必说的一句话： 客户：“怎么个置换？” 销售顾问：“XX先生，润华智选二手车置换业务是为了促进新车销售，不是以盈利为目的，而是为了让您体验到安全、方便的品牌置换业务！” 4、客户：“听起来不错，有时间我去看看。” 销售顾问：“请问你现在开什么车？那年的？跑了多少公里？什么颜色？公户还是私户？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不报价：人不在车不在，没法报价！ 使用话术：强调车不在人不在，顺势邀约客户来电！ 使用技巧：示弱、专家效应 “X先生，实在抱歉，我在这方面还真不专业，这我可说不好，二手车的几个要有专业评估师对实车评估后才能计算出来，要不然无法报出准确的价格，建议您选个时间来店，让我们的评估师给您做一次免费的评估，您看可以吗？” 如何应对顾客询问二手车价格要求：坚决不推荐！ 话术结构：确认联系方式+ 邀约来店！ “X先生，您把手机号留一下，稍后我让评估师给您回个电话，您看好吗？” “X先生，您好，很不巧我们评估师外出给集团置换客户进行车辆评估了，而且，即使此刻评估师在店内也必须现场鉴定车况后才能评估价格，这也是为您负责啊，您看我给您预约在本周六还是周日？”报范围、举实例、细说明 一天一价，一地一价，一时一价 使用技巧：条件换条件，短缺效应，强调监测（现场评估） “X先生，我们正在XX活动，不仅在店内置换有大礼，哪怕您只来做一个免费的车辆评估，都能得到我们专业的评估师给您爱车一个准确的报价，同时还能对您的爱车在使用、维护方面提供专业的建议，您看我给您预约在本周六还是本周日？” 邀约客户来电：利益诱导，假定成功 “您相信我，您就来，我和您一起找经理申请。” 销售顾问两大工作：引荐评估师、陪同评估 获取信息： 引荐评估师前，获得以下信息： 1.顾客及车辆信息2、顾客置换的意向及级别3、顾客新车的采购日期 4、是否有评估经历 5、对旧车的意向价格 6、新车销售的进展（是否试驾，谈价格） 判断引荐： 三大不引荐条件：1、旧车不在2、新车意向不强3、无客户信息 符合引荐条件时：在邀请评估的同时，将客户相关信息传递给评估师。 不符合引荐条件时：注意信息收集，客户离店后与评估师共享信息，制定后续的跟进计划。 在评估操作过程中引领： 进行新旧车对比，展示新车卖点；促进服务、精品、保险的销售。 陪同客户评估： “X先生，我们不仅要对您的车负责，还要对未来购买这款车的客户提供全面透明的信息保障，所以要全面记录一下，不过您放心，并不是所有的问题对估价产生影响的!” “这台发动机有什么问题吗”“您听这发动机的声音，如果继续使用的话，1000公里内一定要对发动机进行维修了，至少要花1000元，不然会有安全隐患。”
二手车鉴定评估流程 1(受理鉴定评估，明确评估目的、评估对象和其他业务基本事项。 2(查验可交易车辆，对不可交易车辆的，除特殊需要外，不进行技术鉴定和价值评估。 [1]3(签订委托书，拟订评估计划，安排鉴定评估人员。 4(登记基本信息，车辆类别、名称、型号、生产厂家、初次登记日等。 5(判别事故车。 6(鉴定技术状况，检查车身及重要部件、计算技术状况分值、描述缺陷、评定技术等级。 7(评估车辆价值。 8(撰写并出具鉴定评估报告，向委托方出具鉴定评估报告。 9(归档工作底稿。 3从业范围 二手车鉴定评估师的工作范围不仅包括汽车产权交易行业、还涉及到汽车资产评估业、司法鉴定、国家物价部门、拍卖、典当、抵押、保险、新车置换等行业都离不开专业的汽车评估师。 评估要点 二手车的鉴定是指由专业的鉴定评估人员，按照特定的经济行为和法定的评估标准及程序，运用科学的方法，对二手车进行手续和证照的检查、技术状况的鉴定以及价值的估算， [2]二手车鉴定评估要点有三个:手续、证照检查，技术鉴定和价值评估。手续和证照检查
手续和证照的检查要求不得有遗漏，证照要全，纳税、缴费、凭证要一一过目，决不能马虎行事，否则会给评估机构带来严重的经济损失和信任危机。 此外，还要注意验证此车是正品还是“水货”走私车辆。还要严查，严禁非法车辆进入交易市场，如盗抢车、非法拼装车、报废车、手续不全的车、证照不全的车等。 车辆认伪应辨认证照的真伪，所纳税、缴费的凭证的真伪，发现有伪，要及时报告相关执法部门给予查处。 技术鉴定 其各项工作内容要通过了解二手车的养护、维修情况，动态和静态检查及仪器设备的检测，准确地鉴定汽车当前的技术状况。为做好此项工作，评估人员事先必须对汽车的结构组成、工作原理及汽车的主要性能有较全面深入的了解。有了相关知识的准备，方可做好技术鉴定工作。 价值评估 车辆的价值评估主要是要选择正确的二手车评估方法。评估方法要根据经济行为，即评估的目的来选择。在充分了解汽车市场的有关情况、市场价格的变动、金融信息等后，应仔细选择和确定评估参数，科学地进行评估。此外，还必须掌握有关资产评估的理论，国家相关的政策、法规及各种规定。 从上述二手车鉴定评估要点中可以看出，要做好评估工作，除掌握评估的理论方法外，还要了解国家的相关法律法规、搜集整理有关的信息资料，了解二手车当前的实际技术状况。由于二手车鉴定评估涉及的知识面较广，还要求鉴定评估人员具备财会、经济管理、市场金融、物价等经济方面的知识。同时还要求具有工程技术、微机操作、计算技术等方面的知识。所以，一个合格的二手车鉴定评估师，只有具备较全面的知识结构、娴熟的评估技巧，才能胜任二手车的鉴定评估工作。 鉴定看车架
二手车销售须知 首先第一点：任何行业收入都有高有低，悟性高、学得快、够勤快的人拿高工资的几率总要大。 先来说说卖二手车比卖新车更纠结的地方吧。 卖新车，客户关注的只有一个点，就是价格，价格，价格，如果他不喜欢你这车，压根就不会跟你谈价。如果喜欢你这车，你们之间最大的分歧就是价格。 卖二手车，除了纠结价格外，还有信任度的问题。任何一个客户来买二手车，都特别害怕泡水火烧事故车。想取得客户的信任，需要下很大一番功夫。 比如王尼玛去应聘当二手车销售，上班前一天把穿了半个月没洗过的西装用洗衣机绞了，白衬衫的衣领和袖口还泛着黑垢，把戴了三年没洗遍布油渍的领带胡乱一打，跑来上班了。 上班前一个月基本就是擦车，因为对二手车不是很了解，销售经理压根就不允许他接客。第一个月拿了基本工资，八百或者一两千。比一个月前还穷。 第二个月，经理看他擦车擦得勤快，漂亮。学得也很快，允许他上岗接客了。 接客情景如下。 王二狗：“你这二手车怎么卖得比新车还贵？我加几万就可以买新车了，差评负分滚粗！” 王尼玛：“...................................” 李二蛋：“你这车油漆刮成这个样子了，一定是有事故，还骗我说有点小刮擦不叫事故，我可是读过中专的人，想蒙我，没门，差评负分滚粗。” 王尼玛：“........................................“ 张发财：”这都六年多的车了，还能开吗？上回我有个朋友买个二手车，才买回去就大修了一次，你这车不会也这样吧？” 王尼玛：“#￥%…………￥…………￥￥……&........“ 张发财：”差评负分滚粗，我不相信你。“ 王尼玛：”.......................“ 我只能这么说，卖二手车心很累。 首先不管你卖他什么价，客户都会觉得贵，觉得被坑了。 其次不管你车有多新，他都会觉得有问题，没问题的车谁灰卖，遇到脑筋不开窍的，你怎么解释都没用。 而卖新车，你就不用担心这个问题。 现在的客户买新车，早就在买之前通过各种途径各种打听好了。比如网络、杂志、网站等等。如果他不喜欢你这车，压根就不会来谈价。所以新车客户最在意的其实就是价钱。很多客户都等着4S店搞活动或者办车展等等。等的就是个优惠或送点小东西。 其实对于在4S店里混过很久的人来说，我只想呵呵。其实跟平常优惠差不多。但老百姓就是觉得这样肯定优惠大些。跟着大家一起凑热闹买，感觉舒坦些，即使吃亏也有一堆人跟着自己吃亏呢。 我想说的是，如果你想学东西，就换工作去二手车市场吧，宝马二手车店一年到头也接待不了几个客户，而且你在宝马呆的这段时间，刚好借着对宝马的熟悉，可以去二手车市场那种大型的二手专卖店谋一个不错的职位。 至于你说的宝马二手车不好做，因为买主若有钱就直接上新车了，买主没钱可能就不考虑宝马二手车而直接买新的中级车这个说法，是有局限性的。 不一定的。 买宝马的不一定是家境非常富裕的，有很多可能只是为了满足小时候的一个心愿，而可能把所有积蓄都用来买宝马了，有的甚至贷款买，我们不能说这些人没钱穷装逼。人生就这么一回，能为了实现自己一个理想抛开一切的，其实也是挺不容易的。我觉得再挖苦别人就不好了。 回到主题，像这类朋友，他们预算不足，买新宝马可能太费钱，如果有个宝马的二手车给他们选择，我相信他们不会不动心的。而且这类朋友基数不小哦。这是一个很庞大的群体，用A级车的钱或者B
二手车销售技巧 二手车在中国大陆刚起步不久，台地区二手车起步的时间比较早，所以这方面经验积累得稍微多一点。 二手车的营销一半以上与新车营销有雷同之处，但是同中有异，异中有同。充分理解新车营销的，对二手车营销比较有帮助。二手车营销里面，有几个地方与新车不 一样：第一，二手车一车一价、一物一况；第二，二手车交易与新车交易保障程度不一样；第三，二手车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。 二手车营销趋势 二手车营销趋势主要有五点：第一通过网络促成交易；第二标准化评估制度；第三品牌二手车的崛起；第四拍卖场扩大流通；第五延长售后保证。归纳起来：网络化 、透明化、专业化、大型化、价值化。 二手车面临很大挑战。第一，热销车稀少，进价高；第二，同业竞争日趋激烈；第三，来店客户减少，行情越来越透明；第四，销售无力感；第五，新车讲价加速度 库存折旧。这是台湾过去两三年二手车亏损的元凶；第六，库存和各项成本增加，或许利息提高，或许房租、人事成本、水电成本增加。 面对以上挑战也有三个对策：第一增加车源；第二增加来客；第三增加价值。通过品牌管理、销售管理、置换促成解决二手车的问题。品牌问题属于战略问题，销售 管理属于战术问题，置换促成属于战技问题。
新车销售和二手车销售比较 新车销售和二手车销售可以分几个阶段比较：注意阶段，新车外观为主，性能为次；二手车车型为主，预算为次。搜集阶段，新车配置为主，价格为次；二手车年份 为主，车况为次。汽车趋势：新车有以下趋势，第一降价趋势，第二配置的特色，第三环保节能。 二手车销售管理技巧 了解二手车市场定位，车分高成本车和低成本车，也分冷门车和热门车。如果资金比较有限，你就做低成本的车，如果人员比较多，可以做高成本车。 提高公司知名度。通过广告公关创造知名度，创新话题与战略公关，还有满意度，创新服务，精益求精，模式创新，组合目标，提高周转率，集客魅力，增加获利， 要观察同业，分析商机等等。 盈利方法归纳起来有五部分。第一人力策略，只要人有能力的话什么事情都可以解决，第二地点在哪里，第三产品组合是什么，第四宣传策略，第五差异策略，特色 是什么。以前讲二手车赚钱机会两低两高，两低是进货价钱低，第二是修理费低，两高是卖价高，周转率高。二手车赢利策略：第一进货控制；第二减少竞价；第三库存管 理；第四增值流程；第五周转率，薄利多销，但是应该在成熟期市场。要低买高卖，不行甩货，多卖。 二手车销售管理 第一，市场分析。要做二手车细分市场分析，还有热销车型分析，同业库存和几个调
二手车评估鉴定基本原则 二手车评估鉴定基本原则 1证件 这步不在看车之内，但却是看一辆二手车基础中的基础。这就是先看二手车的证件，如果买的是一辆黑车，就算那辆车完美无比， 买来有什么用?看证件现在可以上交警的网站进行查证。另外车证上 涉及两个重要的号码：车身号和发动机号，一定要完全吻合，不同 品牌车的车身号各不相同，但都不难找;发动机号会麻烦些，有时候 需要专业师傅，但这些工夫不能省，这是关键! 2外观 与一般人想的一样，看外观就是看车子有没有刮痕，有没有凹陷。一般人喜欢绕车一周，每个细致部位都不放过，这是正确的。但专 业师傅喜欢45度观察法。就是站在车头、车尾左右，一共4个方位，以45度角去观察车的外观。这样观察不仅容易看到车子有没有刮痕，还能发现直视时看不到的隐藏凹陷。光线充足时，这样的观察既快 又有效。 3开关 坐进车内以后，启动汽车，打开所有的开关，包括车头灯、车内照明灯、空调、音响、车门开关等，而且连车内一个小储物柜也不 要放过。当车内开关检查完后，熄火，再把车钥匙打到第二挡，这 时你能发现仪表舱内包括气囊灯、车门灯、电池灯和ABS灯、安全 带灯等都是亮的，所有灯亮就是正常。在看到所有的灯都亮了以后，就再次启动发动机，此时所有灯都应该是灭的，其中安全气囊灯将 在亮起来的一段短时间内自动熄灭，而车门灯则在四门关闭的情况 下熄灭，安全带灯在驾驶座系上安全带时熄灭。 4挡位
不论自动挡、手动挡，检查挡位都是看二手车一个重要步骤，检查时注意是发动机启动状态检查，而且要脚踩刹车，手刹不要放下。每次换挡，都能感觉汽车的轻微挫动，这是正常的。但如果换挡的 时候，某几个挡位车子的挫动猛地一下，十分强烈，就是有问题。 当然，如果车主允许，开着上路，其体会更深。 5安全气囊 检查安全气囊，是检查该车有没有大修的一个关键步骤。除了安全囊灯在发动机启动时，要先亮起再过一个短时间熄灭。首先就是 明确安全气囊的位置：市面主流的双气囊位置，司机位置的气囊在 方向盘上，就是按动喇叭的位置;副驾驶座的气囊则正对座位，一块 有明显边界的长方形标示就是。最好看的就是方向盘的气囊。一般 来说，如果气囊没有爆过，其颜色、新旧程度是和方向盘保持一致的，因为换气囊是不会连方向盘也换的。 6发动机 车厢检查完毕，下来前，打开车厢内的车头盖开关，因为下一步要检查发动机了，请保持发动机启动状态。发动机需要用很专业的 仪器进行检查，但是我们也有自己的技巧。不是看，而是听。一般 来说，发动机的声音是平稳而又低沉的，而且好车在发动机冷启动 一段时间，车辆静止状态下发动机的声音是越来越小，这是正常的 情况。如果发动机响声大，而且还有尖锐的、不规则的异响，这就 是出现问题了。 7骨架位 为什么要看龙骨?因为车的外表剐花、甚至撞凹陷，在通过重新 喷漆后，是很难看出来的`。但龙骨不同，没有人车子发生事故后， 龙骨有凹陷和偏移就要全车骨架都换。此时就看骨架本身的完好程度，以及与车子的接口，就十分清楚该车的事故记录了。 二手车鉴定评估原则 (1)合法性原则
二手车鉴定评估的基 本流程
买手接待客户并引荐评估师
自我介绍： 先生（小姐）您好：我是帅车评估师@#￥，接下来由我为您的爱车评估。我们的评估分为静态、动态、试车、底盘检查四项。其中底盘检查要把车开到我们公司的整备车间上举升架检查。整个评估过程大致需要35-45分钟。 您看您是跟着我们一起去呢？还是留在店里看看我们的车。如果您不跟着我的话，需要您把车里的贵重物品收拾下。毕竟会涉及到您与车分离。尽量避免我们的责任。希望您理解。 我们在评估过程中可以为您进行一次免费的洗车。您看您需要么？如果洗车的话可能时间会稍长点。因为车间里车比较多。 1：进行静态检查，主要是车的外观，大约需要10分钟。 2：进行动态检测，主要是进行路试，大约需要15分钟。 3：进行底盘检查，主要是对悬挂系统和传动系统的检查，大约需要5分钟。4：进行洗车，大约需要10分钟。 5：返回公司，和买手进行交接。大约5分钟。 十三步检测法： 检查步骤1、2（正前方） 1.观察车辆整体周正度 2.车辆侧面漆面色差和修复质量（由后到前、有上到下） 3.检查前保险杠、进气格栅、前组合灯、发动机舱盖 4.观察四轮的定位情况
5.检查发动机护板 检查步骤3（左前方） 1.检查左前翼子板、左前轮毂 2.检查左前轮胎、左前减震、左前刹车 检查步骤4（左侧方） 1.检查左前门、车顶 2.打开车门检查左A柱、左B 柱 3.检查仪表板、方向盘、中控台、安全气囊、左前门内饰、驾驶员座椅，同时启动发动机并，拉开发动机舱盖锁 检查步骤5 （左后方） 1.检查左后门 2.检查排气管、消音器、车厢底板 3.打开车门检查左C柱 4.检查左后门内饰、后排座椅、车顶内饰、地板、行李箱隔板 检查步骤6 （左下方） 1.检查左后轮毂、左后翼子板 2.检查左后刹车、左后减震、左后轮胎 检查步骤7（正后方） 1.检查行李箱盖、后保险杠 2.打开行李箱检查行李箱内部 3.检查后围板、行李箱底板如是旅行车或SUV需检查左右D柱 检查步骤8（右下方）
在二手车评估、置换、收购、遇到客户最关心的价格问题的话术应对 一、二手车价格不管是在4S点收购、置换、还是在二手车市场收购价格都是一样的，不可能我们这个店评估价格低，例如：我店评估的价格是5万，别的品牌4S点是5万多6万或者是更多，如遇到客户说XX4S店给的价格高的话，我们可以给客户说，和其他4S点相比较，其实我们心里都知道是不可能的、就算有可能也是羊毛出在羊身上，利用新车价格优势把差价补在二手车价格上，在这种情况下客户就以为此店二手车价格给的高，反之说我店的二手车价格低。 二、如果客户选择二手车卖给朋友车行或朋友：（1）我们可以介绍说明我们服务的理念的优势，如果置换我店新车的话对你带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。比如二手车8万元新车20万你只需要交付另外12万然后把二手车留下就可以了，剩下的过户事情由我们亲自去办理、只要你把车辆资料提供完整，我们会在规定时间内完成过户手续不用你担心也不用你亲自去跑手续，给你带来的就是我们4S店的服务理念方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。（2）如果你把二手车卖给朋友价格方面来说高了你朋友可能不满意，价格低了你心里有可能不舒服。而且办理过户手续还麻烦你去、价格问题先不考虑。车况之前你没有任何问题可是自从卖给你朋友之后不知道是驾驶原因还是质量问题车子抛锚了。导致经济损失还好、万一出现重大交通事故或者有人员伤亡，到那个时候朋友就不好说了。那怕便宜卖给便宜做了好人，但人家心里也不一定是这么想的，所以还是不卖给朋
友好。（3）如果卖给二手车市场的话你来回跑不说还担心有没有及时过户，万一遇到有些车贩子把车倒来倒去没及时过户的话，到时候万一出现重大交通事故，人跑了，就算不跑他如果没有偿还能力的话，法律还是要找车主本人的。这种情况虽然不多但还是有一定风险的，你说你卖给他会完全放心吗？ 三、抵债。如果客户要利用旧机动车来抵债的。如果要我们评估的话我们给他报个市场价格看情况报给客户就可以了。 四、如果客户提出他目前的二手车价格评估的高就可以考虑置换、低就算了反正还留着自己用换不换都可以。这时候让我们评估的报价的话我们可以这样给客户说，我们会给你一个合理的市场行情价格你可以作为参考，对于客户来说刚卖了1年或2年的车来说可能新添了装饰加上车购税、保险上牌等费用很难接受但是现在的市场行情就是这样，在给客户讲明现二手车的评估方式不是按照以前你卖新车的价格来评估是按照现在同样新车的裸价来评估计算的，如果你对我店的价格怀疑你可以到外面二手车行或者是其他4S店起评估比较一下就知道现二手车的价格了。相对我们4S点更注重的是服务在同等价格的情况下，我们能给客户带来的是方便、快捷、省心、放心、安全、无风险的服务。 五、谈判的技巧在评估前面可以和客户聊天，比如可以说在几天前我们收了一个和你一样不同年限的车多少多少钱，这个价格可以少报一点，一是更多了解一下客户的信息和来试探客户的心理价位。也是为了方便下一步的谈判。如果和客户心里差距很大的话可以先不报价、或是报个区间价格。让他去打听完价格之后如果再回来的话，不管是新车