市政务服务标准化知识竞赛题库（１）
一、必答题
１．什么是标准？
答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。
２．什么是标准化？
答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？
答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
４．政务服务标准化体系容是什么？
答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。
５．什么叫服务通用基础标准？
答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。
６．什么叫服务保障标准？
答：为支撑服务提供而制定的规性文件。
７．什么叫服务提供标准？
答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？
答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。
９．行政服务标准体系容包括哪些？
答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。
１０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？
答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。
１１．行政服务提供标准体系容包括哪些？
答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。
１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？
答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。
１３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。
１４．行政服务中心标准化方针是什么？
答：健全标准化体系，实施规化管理。
１５．标准化目标是什么？
答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
1６．服务标准体系编制过程是什么？
答：全面梳理；广泛调研；科学构建；精心制订；实施与改进。
１７．我市政务服务标准化创建指导思想是什么？
答：坚持以党的十八大精神为指导，以打造“全国领先、服务一流”的综合性政务服务平台为目标，积极引进标准化管理理念和方法，努力构建优质的政务服务平台。通过服务标准的制定、培训和实施，进一步深化标准化服务理念，提高标准化服务水平，把市政务服务“便民方舟”建成人民群众满意的标准化示窗口。
１８．我市政务服务标准化工作目标是什么？
答：建立服务标准体系；推动服务质量提升；打造政务服务品牌。
１９．我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务容”？
答：行政审批服务、便民服务和公共资源交易服务。
２０．我市政务服务标准化实施步骤是什么？
答：宣传发动阶段（２０１２年３月－５月）；制定标准阶段（２０１２年５月－６月）；贯彻实施阶段（２０１２年６月－９月）；自我评价阶段（２０１２年１０月－１１月）；评审验收阶段（２０１２年１１月－１２月）。
２１．通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。
２２．标准体系的基础是通用基础标准体系。
２３．标准体系的核心是服务保障标准体系和服务提供标准体系。
２４．我市政务服务基础标准体系主要容是什么？
答：政务服务基础标准体系主要包括政务服务标准化导则、政务服务术语和缩略语、政务服务标志和符号、政务服务测量标准、政务服务分类代码等子体系。
２５．我市政务服务保障标准体系主要容是什么？
答：我市政务服务保障标准体系主要包括环境标准、人力资源标准、设施设备标准、能源标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准等子体系。
２６．我市政务服务提供标准体系主要容是什么？
答：我市政务服务提供标准体系包括服务规、服务提供规、服务质量控制规、运行管理规和服务评价与改进等子体系。其中政务服务提供标准体系针对不同的服务业务，又分为：行政审批服务和便民服务提供标准子体系；公共资源交易服务提供标准子体系；１２３４５政府热线提供标准子体系。
２７．我市政务服务标准化要做到哪八项标准？
答：政务公开标准、服务质量标准、办件程序标准、运行方式标准。服务行为标准、人员管理标准、窗口管理标准、安全和环境管理标准。
２８．编写制定适合中心需要的服务标准体系，应本着有标采标、无标制标、缺标补标的原则。
２９．全面优化审批服务项目的办理规程，确保提供服务有据可依，力求各个事项程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。
二、抢答题
１．专门的标准认证机构是国际标准化组织ＩＳＯ。
２．《中华人民国标准化法》的颁布时间是１９８８年。
３．１９８８年颁布的有关标准化法律是《中华人民国标准化法》。４．《中华人民国标准化法实施条例》的颁布时间是１９９０年。５．１９９０年颁布的有关标准化法律是《中华人民国标准化法实施条例》。６．标准按级别划分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
７．标准按约束力划分为强制性标准（ＧＢ）、推荐性标准（ＧＢ／Ｔ）和指导性技术文件（ＧＢ／Ｚ）。
８．标准按类别划分为基础标准、方法标准、产品标准、管理标准、服务标准。
９．我国标准分为四级。
１０．我国标准分为四级，请问是哪四级？
答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
１１．国家标准由国务院标准化行政主管部门制定，在全国围适用，其他各级标准不得与之相抵触。
１２．国家标准分为强制性国标（ＧＢ）和推荐性国标（ＧＢ／Ｔ）。１３．国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。
１４．一份标准一般应包括哪些要素？一份标准应包括封面、前言、名称、围等四个必备要素以及引言、规性引用文件、参考文献等可选要素。
１５．一份标准一般包括哪些必备要素？
答：封面、前言、名称、围
１６．我市标准化工作领导小组组长是登怀。
１７．２０１２年底，我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位。
１８．我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位的是哪一年？
答：２０１２年底。
１９．我办在创建之初，就确定了“全国领先，服务一流”的标准化创建目标。
２０．为确保标准化建设按序时进度完成，我办先后出台了哪几份文件？答：《宿迁市政务服务标准化创建工作方案》、《宿迁市政务服务国家级行政服务标准化工作管理办法》、《宿迁市政务服务标准实施与监督检查制度》、《政务服务标准化知识汇编》等文件。
２１．我市标准化创建注重“五个结合”，突出我市政务服务的特色，请问是哪五个特色？
答：ａ）与规行政权力运行相结合；ｂ）与深化行政审批体制改革相结合；ｃ）与规政务服务行为相结合；ｄ）与规公共资源交易相结合；ｅ）与规１２３４５政府热线服务相结合。
２２．我市标准化建设把握了“五个关键”，容是什么？
答：ａ）科学构建标准体系；ｂ）全面梳理法规制度；ｃ）精心编制标准容；ｄ）严格按照标准履职；ｅ）彰显宿迁特色。
２３．窗口工作人员“四不得”规标准容是什么？
答：不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；不得在工作地点玩电脑游戏、聚堆聊天；不得擅自脱离工作岗位；不得接受服务对象的礼物和宴请。
２４．窗口工作人员服务规标准容包括哪三方面？
答：服务仪表、服务行为、服务用语。
２５．“六公开”容标准容？
答：公开审批项目；公开审批依据；公开审批条件和申报材料；公开审批办事流程和办理时限；公开审批收费标准；公开投诉监督。
２６．“三集中制度标准容？
答：ａ）将部门审批服务职能向一个处室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务处；ｂ）行政服务处向政务服务中心集中，实行整建制进中心运作；ｃ）行政审批项目向电子政务平台集中，窗口部门审批事项全部集中到中心网络系统进行审批；
２７．“三到位”制度标准容？
答：ａ）所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批唯一窗口；ｂ）审批权限到位，对窗口单位代表特别授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”；ｃ）电子监察平台到位，利用电子政务平台对项目办理情况进行实时监察。
２８．“一次性告知制”制度标准容？
答：申请人到中心窗口办理事项或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限、收费标准和依据等容的制度。
２９．工号牌正确佩戴位置左胸襟上方。
３０．预约服务的方式有登记预约、预约、网上预约。
３１．按照国务院和省政府关于深入推行政审批制度改革部署要求，２０１２年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、调整和压减，共合并或取消行政审批事项１２０项，压降率达３７．８％。
３２．今年，我们又配合市法制和业务主管部门，进行了新一轮的审批事项清理工作，将审批事项由２３３项，进一步精简到５７项，精简率高达７０％以上。
３３．按照统一、简化、协调、优化的原则，在反复酝酿、讨论交流的基础上，我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴的标准规程。
３４．我市标准化创建共制定出通用基础标准６６项，
３５．我市标准化创建共制定出服务保障标准１７０项，
３６．我市标准化创建共制定出服务提供标准６１９项，
３７．我市标准化创建其中采用国家标准、行业标准１１１个，编制７４４个，共计８５５个标准。
３８．窗口首席代表原则上两年不得变动。
３９．首席代表必须是本部门行政在编人员，要政治素质高、业务能力强、敬业精神好，具有独立处理问题的能力。
４０．集中审批的程序是形式审查、集中受理、集中办理、现场勘查、办结发证。
４１．凡在中心设立政务服务窗口的单位，原则上均应安排分管负责人不定时地到中心现场办公。
４２．具体办理实施“六件制”，分别是即办件、承诺件、联审件、上报件、补办件、
答复件。
４３．窗口业务办理程序标准为申请、受理、审查、决定。
４４．首问负责制度中的首问责任人指中心所有工作人员。
４５．“四网融合”是指网上审批、网上交易、网络问政、网上监察。
４６．政管办春、秋、冬季上下午作息时间是上午８：３０－１１：３０，下午２：００－５：３０。
４７．政管办夏季作息时间是上午８：３０－１２：００，下午３：００－６：００。
４８．请销假制度中，临时假是如何定义的？
答：指工作人员上岗期间，因有急事或其他原因确需暂时离岗不超过半天的请假。
４９．请销假制度中，长假是如何定义的？
答：指工作人员因病、因事或其他原因，１个工作日以上，半个月以下不能上岗的请假。
５０．临时假的审批权限是向政管办处室、中心负责人请假。
５１．长假的审批权限是一天的向单位领导请假，达两天及以上的向政管办主要领导请假。
５２．为便于管理，中心将大厅所有窗口划分为１４个片区。
５３．政管办对服务窗口与工作人员的考核容主要从德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。
５４．受理通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、受理时间和受理的办理事项名称。
５５．受理通知书适用于承诺书、联办件、上报件的办理。
５６．补正材料通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、受理时、办理事项名称和需要增加、补正的材料。
５７．补正材料通知书适用于补办件的办理。
５８．退办件通知书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、申请受理时间、存在问题和予以退办的依据。
５９．不予行政许可决定书包括办件项目受理编号、申请人（单位）名称、地址、申请受理时间、存在问题和不予行政许可的依据以及申请行政复议的途径。
６０．不予行政许可决定书适用于退办件的办理。
６１．我市政务服务标准化创建宣传发动阶段是什么时间？
答：２０１２年３月－５月
６２．我市政务服务标准化制度标准阶段是什么时间？
答：２０１２年５月－６月
６３．我市政务服务标准化贯彻实施阶段是什么时间？
答：２０１２年６月－９月
６４．我市政务服务标准化自我评价阶段是什么时间？
答：２０１２年１０月－１１月
６５．我市政务服务标准化评审验收阶段是什么时间？
答：２０１２年１１月－１２月
三、各中心、各窗口业务题
第一组：社保中心、就管中心
１．城镇居民新参保证卡发放所需材料：
答：提供户口簿；１寸照片２（特殊人员提供相关证明材料）。
２．城乡居民社会养老保险所需材料：
答：提供；户口本复印件。
３．城镇居民基本医疗保险待遇所需材料：
答：住院发票；费用清单明细；出院记录；城镇居民医疗保险转院申请表；患者本人和银行卡复印件。
４．社会保险关系市外转移所需材料：
答：本人原件及复印件；《基本养老保险关系转移接续申请表》；养老保险《缴费凭证》、医疗保险《参保凭证》、社会保险关系转移接续信息表等。５．个人求职登记所需材料：
答：求职者复印件；１寸照片（２）；毕业证复印件；就业证复印件；相关书及复印件。
６．培训补贴申请办理的法律依据有哪些？
答：《中华人民国就业促进法》（主席令第７０号）《关于印发＜宿迁市就业专项资金管理暂行办法＞的通知》（宿财社〔２０１２〕６９号）
７．企业招聘登记所需材料：
答：本地企业需提供营业执照、组织机构代码证、经办人等原件和复印件；异地企业需提供营业执照副本、组织机构代码证、经办人的原件和复印件；前往我人力资源和社会保障局便民服务窗口办理登记招聘、交流洽谈、跟踪服务、用工指导、会员企业服务、办理异地招聘、信息发布、资料查询等服务。８．小额担保贷款申请办理的办理程序是什么？
答：请人员到户籍所在地街道（社区）人社服务站就业管理机构领取填写《小额担保贷款申请表》，由街道（社区）人力资源社会保障工作机构初审盖章；至辖区就业管理机构盖章，到指定担保公司办理贷款手续。
第二组：城管局、交运局、物价局、民政局
１．工程渣土处置、清运许可办结时限？
答：大型工程３个工作日办结。一般工程１．５个工作日办结。零星工程１个工作日办结。
２．门头招牌的申办材料：
答：自有房屋证明或租用协议或相关证明；营业执照（复印件）；法定代表人明或授权书止；店招店牌设计效果图；加盟连锁店需提供授权书。３．道路货物（危险货物除外）运输经营许可办理的申办材料有哪些？答：申请表；投资人、负责人明及其复印件，经办人的明及其复印件和委托书；机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；或拟购置运输车辆的承诺书，承诺书应当包括车辆数量、类型、技术性能、购置时间等容；聘用或拟聘用驾驶员的驾驶证，从业及其复印件；安全生产管理制度文本。
４．道路旅客（班线、包车、旅游）经营许可办理的申办材料有哪些？答：申请表；企业章程文本；投资人、负责人明及其复印件，经办人的明及其复印件和委托书；安全生产管理制度文本；拟更新车辆承诺书（包括客车数量、类型及等级、技术等级、座位数及客车外廓长、宽、高等。若拟更新客车属于已购置或者现有的，应提供行驶证、车辆技术等级证书、客车类型等级评定证明）；已聘用或拟聘用驾驶人员的驾驶证和从业及复印件，公安
机关交通管理部门出具的３年无重大以上交通责任事故证明。
５．道路运输站（场）经营许可的办结时限是５个工作日。
６．价格评估行政许可的的法律依据是？
答：《价格鉴证师注册管理办法》《价格评估人员执业资格认定管理办法》７．普通住宅商品房成本价格认证的申办材料为：
答：用地批文；国土证；规划许可证；施工许可证；规费票据；中标通知书（投标文件）；其他各类合同及预算。
８．民办非企业单位注册登记的申办材料为：
答：登记申请书；业务主管单位的批准文件、行政许可证等；验资报告，资产评估报告；章程草案；场所使用权证明；法定代表人及单位负责人的基本情况，明；登记机关要求填写的有关表格；其他相关材料。９．地名的命名、更名的办理程序是？
答：受理人员对申请单位提供的申请材料进行审核，作出是否受理的决定，并出具行政审批事项受理（不予受理）通知书。相关人员到现场实地考察。部门相关负责人进行核准。服务窗口发放地名的命名、更名批准文件。
第三组：地税局窗口
１．税务登记的法律依据是《中华人民国税收征收管理法》、《税务登记管理办法》。
２．办理停业申请应提交的资料：
答：窗口人员根据纳税人提供信息填写《涉税事项申请单》，纳税人签字确认；纳税人若有上级主管部门的，提交上级主管部门批准停业的文件；工商行政管理部门及其它相关部门要求停业的，提交工商行政管理部门及其它相关部门的停业文件；主管税务机关原发放的税务登记证件；主管税务机关需要的其它资料、证件（如：发票专用章、未使用发票等）。
３．外出经营证明开具所需材料：
答：税务人员开具《涉税事项申请单》，纳税人签字确认；负责人或经办人明；合同、协议书或中标通知书；税务登记证件副本。
４．纳税申报管理的法律依据有哪些？
答：《中华人民国税收征收管理法》、《耕地占用税暂行条例》、《中华人民国契税暂行条例》
５．个人购买－－－－家庭唯一普通住房（≤１４４平方米）需提供以下资料
答：购房合同原件及复印件；购房发票原件及复印件；购房人原件及复印件；家庭唯一住房诚信保证书第二联（从建设局房管部门获取）；房管部门出具的家庭唯一普通住房证明原件。
６．持拆迁补偿协议办理契税减免需提供资料
答：拆迁补偿协议原件及复印件；拆迁房屋产权证档案（房管部门出具加盖房管部门印章或国土部门出具加盖国土部门印章或者加盖拆迁部门印章的原房产证或土地证复印件）；购房人与拆迁人不一致的（限于直系亲属关系），需提供拆迁人与购房人的关系证明（户口本原件及复印件或派出所出具的关系证明原件或居委会出具的关系证明原件）。
７．个人年所得１２万元自行申报管理的申办材料为：
答：《个人所得税纳税申报表》（适用于年所得１２万元以上的纳税人申报）；个人有效明。
国学知识竞赛题库集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
国学知识竞赛题库 一、选择题部分? 1、“己所不欲，勿施于人”出自：（ C ） A、《孟子》 B、《易经》 C、《论语》 D、《中庸》 2、经魏晋多名士，有着名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的：（ B ） A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为：（ C ） A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品（D） A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是：（ D ） A、射 B、御 C、礼 D、武 6、“豆蔻”是指（A ）岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 7、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是：（C） A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院 8、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重（ C）
A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 9、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是：（B） A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、鲁迅先生称（ A ）为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、三国志 D、资治通鉴 11、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是：（C ） A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 12、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：（C） A、周 B、元 C、商 D、夏 13、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在：（A） A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 14、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点：( C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 15、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚（A） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 16、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是：（ D） A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀
《客户服务》试题及 答案
《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。 （×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×）
14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√） 26、银行为大客户提供的金融信息，就是信息附加的一种非常直观的表现。（√） 27、银行承诺为客户办理某笔柜面业务在5分钟内可以完成，而实际上只花了3分钟就能完成了一笔业务，这是方便附加。（×） 28、在客户办理信用卡时，向客户赠送电话卡，是额外利益附加的一种表现。（√） 29、临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（√）
国学知识竞赛题库含答案 2017年国学知识竞赛题库（含答案） 一、选择题部分 1、“己所不欲，勿施于人”出自：(C) A、《孟子》 B、《易经》 C、《论语》 D、《中庸》 2、经魏晋多名士，有著名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的：(B) A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 3、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为：(C) A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 4、“生当做人杰，死亦为鬼雄，至今思项羽，不肯过江东。”为哪位诗人的作品?(D) A、李白 B、杜甫 C、李商隐 D、李清照 5、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是：(D) A、射 B、御 C、礼 D、武 6、“豆蔻”是指(A)岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十 7、中国的书院制度自唐代始，有官方和私人设置的两类，下列各书院属于官方创办的是：(C) A、岳麓书院 B、嵩阳书院 C、集贤书院 D、白鹿洞书院
8、友谊的深浅，由下列那一个成语可以看出情义最为深重?(C) A、莫逆之交 B、金兰之交 C、刎颈之交 D、点头之交 9、一提到书法中的草书，人们便会想到“颠张醉素”，请问下列属于颠张的作品的是：(B) A、自叙帖 B、自言帖 C、中秋帖 D、黄州寒食帖 10、鲁迅先生称(A)为“史家之绝唱，无韵之离骚”。 A、史记 B、汉书 C、三国志 D、资治通鉴 11、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是：(C) A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 12、“四羊方尊”是哪个朝代的文物：(C) A、周 B、元 C、商 D、夏 13、张渭《别韦郎中》一诗中有“不知郎中桑落酒，教人无奈别离何”一句，句中所提到的“桑落酒”原产地在：(A) A、永济 B、桑落 C、汾阳 D、绵竹 14、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点：(C) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 15、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚?(A) A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 16、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是：(D) A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀
河南省“迎国庆讲文明树新风”礼仪知识 竞赛活动参考资料 河南省文明办 2009年6月15日
《职业服务礼仪知识》试题 （单选题70题简答题30题） 一、单选题（每题1分） 1、常规的服务人际距离有几种？ A.有2种 B.有4种 C.有3种 2、下列直接服务距离，哪种讲法是正确的？ D.0. 5米至1. 5米之间 E.1米左右 F.1米至1.5米之间 3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多 远为宜？ G.以1米至3米为宜 H.以1米至2米为宜 I.以2米至3米为宜 4、引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？ J.2米左右 K.1米左右 L.1.5米左右
5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？ A、正前方 B、左前方 C、右前方 6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？ A、米以上的距离 B、5米以上的距离 C、3米以上的距离 7、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“一明白”是指明白得什么？ A.明白得商品流转各个环节的业务工作 M.明白得商品性能 N.明白得商品的使用方法 8、商场服务员对客服务要做到“一明白”、“三会”、“八明白”。“三会”是下列哪三会？ A.对自己所经营的商品要会使用、会调试、会存放 B.会使用、会保管、会调试 C.会使用、会调试、会组装 9、行业窗口服务人员能够用下列那种方式同客户进行核对业务？ A.小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对
B.高声唱收唱付方式 C.电话交流 10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？ A、大声向结账者报出所收、找的钞票数 B、小声向结账者报出所收、找的钞票数 C、不讲话，直接将票据和找的钞票数结账者 11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？ A.尊重顾客选择，沉默面对 B.不厌其烦地介绍推举本餐馆的特色饮食 C.适当介绍推举本餐馆的特色饮食 12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？ A.途中讲明 B.事先讲明 C.到达目的地收取车费时讲明 13、出入境治理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？ A.按照规定着装上岗，警容严整 B.接待群众耐心细致，神情专注 C.身上系挂外露的钥匙、手机、腰包 14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？ A、服务动作大方得体，请用户做事时四指并拢，掌心向 上 B、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手 递、接物品
一.单项选择题 1.政府购买服务对政府职能转变具有重要作用的原因是 （A） A.政府购买服务转变了传统的政府直接提供公共服务的 方式 2.关于推进和规范政府购买服务改革的主要政策依据是 （D） D. 国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见 3.以下对于政府购买服务与政府（对服务机构的）补助区 别的错误表述是（C ） C.政府补助所附条件要求必须与服务产出数量直接挂钩 4.政府购买服务与政府采购的关系是（A） A.政府购买服务适用于政府采购法律框架 5.政府购买服务的购买主体与政府采购主体的区别是 （ B ） B.政府采购的主体比政府购买服务的购买主体范围 更大 6. 政府购买服务与PPP 在项目性质方面的区别是（ B ）
B.PPP 项目主要涉及公共工程建设及（或）运营，而政府购 买服务项目主要涉及无形的服务 7.政府购买服务与PPP 在政府支出责任方面的区别是（） A.政府购买服务项目遵循先有预算、后购买服务的原则 8.关于政府购买服务与 PPP 在主体间关系和合同期限方面的错误表述是（ D ） D.在政府购买服务项目中，政府与服务机构之间建立平等买卖和长期合作关系 9.政府购买服务与PPP 在合作主体方面的区别是（B） B.政府购买服务项目中，与政府进行合作、提供服务的 主体包括私人部门、社会组织等 10.以下不属于政府购买服务的购买主体的是（C） C.社会组织 11.以下关于政府购买服务的购买主体的错误表述是（C） C.公益一类事业单位可以作为政府购买服务的购买主体 12. 以下选项中，哪项不是政府购买服务的承接主体？（C）
C.按事业单位分类改革的政策规定，划为公益一类的事业单 位 13.以下表述正确的是（ D ） D.自然人可以作为政府购买服务的承接主体 14.以下有关公益一类事业单位与政府购买服务关系的表述，正确的是（ B） B.公益一类事业单位既不能作为政府购买服务的承接主体，也不能作为购买主体 15.关于社会组织参与政府购买服务的角色作用，在以下选项中，错误的是（ D） D. 可以同时作为政府购买服务的购买主体和承接主体 16.关于确定政府购买服务内容的一般原则，表述错误的是 （C ） C.属于劳务性质 17.以下不属于政府购买服务的购买领域的是（D） D.商业性服务 18. 关于政府履职所需辅助性服务的错误表述是（ C ）
志愿者知识大赛初赛试卷 一、选择题 1.联合国首位中国环保亲善大使是（B ）。 A.李亚鹏 B.周迅 C.章子怡 D.刘亦菲 2.2008年北京奥运会志愿者服装主色调为（C ）。 A.红色 B.灰色 C.蓝色 D.黄色 3.中国青年志愿者协会是目前中国最大的志愿组织，它成立于（A）。 A．1994年12月5日 B.1995年12月5日 C. 1996年12月5日 D.1997年12月5日2010年世博会将在上海举行，请回答第4-7题 4.上海世博会园区志愿者年龄限制为（D）。 A.1991年12月31日前出生 B.1991年4月30日前出生 C.1992年12月31日前出生 D.1992年4月30日前出生 5. 2010上海世博会志愿者主口号为（B）。 A.城市有我更可爱 B.世界在你眼前，我们在你身边 C.志在、愿在、我在 D.2010，心在一起 8.下面哪句歌词出自《青年志愿者之歌》（A ）
A. 伸出你的手，初次相识却是朋友 B.朋友一生一起走，一声朋友你会懂 C. 烛影扰人自嘲身似那浮萍向东流 D.菊花残，满地伤 9.（A）年底共青团中央决定实施中国青年志愿者行动。 A.1993 B.1994 C.1995 D.1996 10.以下哪一项不是志愿者介入社区服务的模式（D） A.调查介入模式 B.服务介入模式 C.“整合式”介入模 式 D.学习介入模式 11.注册志愿者应满足年满（B ）周岁。 A.12 B.14 C.16 D.18 12. .《全球志愿者宣言》是在哪一年通过的（C ） A.1999 B.2000 C.2001 D.2002 13.国际志愿者年是（D ）。 A.2004 B.2003 C.2002 D.2001 14.我国从（A）年开始在全国推行注册志愿者制度。 A.2001 B.2002 C.2003 D.2004 15.下面哪个不是志愿者主要的服务领域？( D) A.扶孤助弱 B.扶贫开发 C.社区建设 D.经济开发 16.国际志愿者日是（B ）。 A.11月5日 B.12月5日 C.11月1日 D.12月1日 17.中国青年志愿者日是（C ）。 A.12月5日 B.7月5日 C.3月5日 D.11月5日
国学知识竞赛题库题 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
国学知识竞赛题库 一．选择题 1.下列着作中属于语录体散文集的是:（C） A.《史记》 B.《战国策》 C.《论语》 D.《左传》 2.韩非子的法治思想主要强调什么相结合:（B） A.道、术、势 B.法、术、势 C.道、法、势 D.道、法、师 3.“削肩细腰,长挑身材,鸭蛋脸儿,俊眼修眉,顾盼神飞,文彩精华”是描写《红楼梦》中的哪一个人物：(D） A.林黛玉 B.薜宝钗 C.王熙凤 D.贾探春 4.以下哪一个名称并非围棋的别称：(D) A.木野狐 B.手谈 C.坐隐 D.橘中之乐 5．“立五经博士”是哪一位统治者的决策:（A） A.汉武帝 B.秦始皇 C.周文王 D.唐太宗 6.四大发明中,从起源到完成，经历时间最长的一项是:（C） A.造纸术 B.火药 C.指南针 D.印刷术 8. 一般被誉为“艺术之母”的是：（D） A.绘画 B.戏剧 C.雕塑 D.舞蹈 9.“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A） A.尚书省 B.中书省 C.门下省 D.吏部 10.变脸是什么戏剧表演中重要的组成部分(C) A.昆曲 B.京剧 C.川剧 D.粤剧
11.下列哪位政治家曾被称为“中国十一世纪的改革家”：（C） A.苏轼 B.张居正 C.王安石 D.康有为 12.“龙媒”是指什么（ C） A.得到佳偶 B.得到珍宝 C.一种好马 D.给人做媒 13.宋代制瓷业非常繁荣,着名的汝窑位于今天的(A)省。 A.河南 B.安徽 C.云南 D.广西 14.古代武状元考试，武试中（B）考核最为重要。 A.蹴鞠 B.射箭 C.骑马 D.打鼓 15.中国象棋盘上的“楚河汉界”所指的地方位于哪个省份（ B） A.陕西 B.河南 C.河北 D.山西 16.“人面鱼纹彩陶盆”属于我国新石器时代的(B)时期。 A.龙山文化 B.仰韶文化 C.马家窑文化 D.红山文化 17.被称为“东方艺术的明珠”的是哪种瓷器( C) A.青瓷 B.珐琅彩 C.白瓷 D.青花瓷 18.茶正式作为普及民间的大众饮品是在哪个朝代（A） A.唐朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 19.汉语称谓很重礼教规范，每个字都中规中矩，下面不属于丈夫对妻子的雅称的是：（D） A.寒荆 B.荆钗 C.室家 D.所天 20.《天工开物》是我国最早的工艺百科全书，它的作者是明朝的：（D）
趣味物流知识竞赛题库 精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-
一、判断题（判断正确的打“√”，判断错误的打“×”。） (×)1.物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个实体网络。 (×)2.从单个运输设备的运载能力上看规模效果.可以考察是否具有载运能力越小，其革柱运输成本就越低的效果。 (√)3.物流中心的结算不仅仅只是物流费用的结算，在从事代理、配送的情况下，物流中心还要替货主向收货人结算贷款等；’ (×)4.配送中心的上游是物流枢纽，下游是零售店或最终消费者。 (×)5.在网络经济时代，很多企业要构筑广域的或者全球的供应链，这就要求物流企业有更强的能力和更高的水平，这是一般生产企业不可能做到的.从这个意义来讲，必须要依靠销售企业来做这一项工作。 (×)6.库存管理工作是供应物9X的转换点，负责生产资料的接货和发货，以及物料保管工作。 (√)7.采购工作是供应物流与社会物6E的衔接点，是依据生产企业生产一供应一采购计划来进行原材料外购的作业层。 (√)8.现代企业越来越专注自己的核心业务，即那些企业独自掌握的、能够为企业带来高知利润的业务，而把没有竞争力或者很平常的业务或者奉企业不擅长的业务外包出去。 (√)9.生产时由于物流问题使采购的材料不能如期到达，也许会迫使工厂停工，不期交付顾客订货而承担巨额违约金，更重要的是可能会使企业自身信誉受损，销量减甚至失去良好的顾客。 (×)10.第四方物流是在第三方物流基础上的进化和发展，第三方物流比第四方物流服务的内容更多、覆盖的地区更广、技巧更复杂。 （√）与FOB一样，仅适用于海上运输和内河运输。 （×）12.农产品是季节性收获的，但消费是在全年进行的，这就需要仓库的保管来支持市场营销活动。 （√）13.仓库选址中，算术模型寻求的是最佳的仓库数量、最佳的位置、最佳的规模，而模拟模型则试图在给定多个仓库、多个分配方案的条件下反复适用模型找出最优的网络设计方法。
“与子偕老”中“偕”的意思是“携手”。× 2.判断题 《诗经》在古时候又叫《诗三百》。√ 3.判断题 “自求多福”出自《诗经?大雅?文王》，意思是由得你自生自灭吧。× 4.判断题 “它山之石，可以攻玉”出自《诗经?小雅?鹤鸣》，意思是别的山上的石头，能够用来琢磨玉器。原比喻别国的贤才可为本国效力。后比喻能帮助自己改正缺点的人或意见。√ 5.判断题 “鸠占鹊巢”这个成语出自《诗经?召南?鹊巢》，写出了人们对占着鹊巢的鸠的厌恶之情。√×6.判断题 《诗经》中《陟岵》描写的是父亲如何思念自己。× 7.判断题 “高山仰止，景行行之”意思是仰望着高山，效法着大德，表示对德高望重者的敬仰。√×8.判断题 “黍离之悲”出自《诗经?王风?黍离》，指对国家残破、今非昔比的哀叹。也指国破家亡之痛。√× 9.判断题 《周礼?春官》把风、雅、颂、赋、比、兴合称为六诗。√ 10.判断题 《君子于役》表现的是对丈夫的怨恨。× 11.判断题 《诗经》反映了从西周到战国时代社会生活的各个方面。× 12.判断题 《诗经》开创了我国诗歌的浪漫主义传统。× 13.判断题 《诗经?曹风?蜉蝣》抒发了天地浩瀚和人的渺小之感。× 14.判断题 “昔我往矣，杨柳依依;今我来思，雨雪霏霏。”以乐景写哀愁，以哀景写欢乐，相反相成，效果奇妙。√ 15.判断题 “杨柳依依”出自《诗经?小雅?采薇》，写出士兵当年离家时恋恋不舍的情感。√ 16.判断题 成语“人言可畏”出自《诗经?郑风?将仲子》中的“人之多言，亦可畏也”。√ 17.判断题 《诗经?卫风?木瓜》反映的是一般的礼尚往来的情形。√× 18.判断题 《诗经?七月》是一首爱情诗。× 19.判断题 成语“孔武有力”出自《诗经?郑风?羔裘》，形容人勇猛有力。√
KMF-HN1308 全面提升关键岗位之员工必备素质 题库 客户服务类知识题库 编号KMF-HN1308-2-C 版本号修订版1.0 更新日期2013年6月 KMF-HN1308项目组 1
客户服务类试题 1、居民生活中使用的燃气，哪三种最常用（） A、液化气、沼气、天然气 B、液化气、天然气、人工煤气 C、液化气、人工煤气、沼气 答案：B 2、常用燃气中哪一种热值最高（） A、液化石油气 B、天然气 C、人工煤气 答案：A 3、天然气的主要成分是什么（） A、甲烷 B、乙烷 C、丙烷 答案：A 4、纯天然气的爆炸极限是多少（） A、2-10% B、4.5-35.8% C、5-15% 答案：C 5、浓度单位“PPM”含义是什么（） A、百分比 B、千分比 C、表示百万分比 答案：C 6、天然气、人工煤气、液化石油气的相对密度最大的是什么（） A、天然气 B、人工煤气 C、液化石油气 答案：C 2
7、燃烧应具备的基本条件有哪些（） A、可燃物质、助燃物质、火源 B、可燃物质、助燃物质 C、可燃物质、火源 答案：A 8、燃气燃烧时，什么情况会造成不完全燃烧（） A、环境未能提供足够助燃空气或混合不良 B、环境能够提供足够助燃空气或混合良好 答案：A 9、港华燃气的企业使命是什么（） A、以经营燃气业务为本，致力发展成为亚洲首屈一指的洁净能源供应商 及优质服务商。 B、保持安全及可靠供气的优秀记录，致力超越国际水平，并确保迅速有效的紧急事故应变能力。 C、为客户供应安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务，同时致力保护及改善环境。 答案：C 10、引入管与建筑物外墙之间的净距应便于安装和维修，距离宜为（） A、0.10～0.15m； B、0.15～0.30m； C、0.30～0.50m；答案：A 11、引入管保温层的材料、厚度及结构应符合设计文件的规定，保温层表面应平整，凹凸偏差不宜超过多少（） A、±5mm B、±3mm C、±2mm 3
客房服务知识竞赛题 比赛份四组：题目分必答题，抢答题，分析题。 一、必答题：（每题10分，答错不扣分） 1、客房部的日常工作是什么？ 答：客房部的日常工作是：向服务中心了解情况，到所属楼层进行走房查房工作，检查存在物品，清点酒水，检查各种设备是否损坏，打扫房间，补充物品，做好各项服务输送，收客衣，清洁布草车，吸尘机，叠布草，补充布草车，清洁内部卫生，回收废品，做好交接班。 2、服务员在查房或清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应该怎样做？ 答：（1）服务员查房时如果发现客人的遗留物品应第一时间报给前 台收款员（因客人有可能还在结帐，未有离开），然后知地服务中心，如客人已走，把遗留物品交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 （2）服务员在清洁房间卫生发现客人的遗留物品时，应第一间交到客房服务中心，由客房服务中心做好登记手续，并立即报给大堂副理。 3、如何查走房？ 答：查走房应从两个方面去查： （1）首先查房间里的大件物品，如电视机、电话机等，然后查小件物品，查房时，应全面看一遍，浏览一次，细致检查房间里日常备用品和酒水有否损耗，如果发现的缺少应立即报给前如收款员。 （2）还要检查客人是否有遗留物品，如果发现客人的遗留物品应按照遗留物品的处理程序去做。 4、房间清洁按什么次序去做？ 答：（1）一般情况下应按照下列次序： VIP房----挂牌清洁房间----在住房----长住房----走房----空房。 （2）若开房较张，次序稍作变动： VIP房----挂牌清洁房间----走房----在住房----长住房----空房。 （3）VIP房的卫生应在接到通知或客人离开房间以后，第一时打扫。卫生班应服从服务中心的安排，不得一意孤行，贪图方便。 5、客人投诉客房服务主要有哪些方面？ 答、有如下几方面： （1）太迟整理房间（2）房间设备损坏 （3）房间物品不足（4）住客受到骚扰 （5）房间不清洁（6）配套设备不全 （7）程序混乱、效益低（8）服务技术问题 （9）职员不礼貌（10）失物找不到 （11）语言沟通问题（12）职员要求收小费
1 世界红十字会由 A. 瑞士 B. 瑞典 ______银行家 Henry Dunant C.挪威 D.英国 成立的 . 答案： A 2 志愿精神倡导奉献、友爱、 A. 帮助 B.互助 （ C.团结 ）、进步。 D. 友善 答案 :B 3 希望工程的宗旨是： A ：改善农村办学条件 B ：促进基础教育的发展 C ：推动社会主义精神文明建设 D ：资助 贫困地区失学儿童重返校园 答案： D 4 每年的 ________是国际志愿者日。自 2001 年第一个国际志愿者年开始，国际志愿者日已 走过了十周年的历程。 A.12 月 1 日 B.12 月 5 日 C.12 月 30 日 D.12 月 15 日 答案： B 5 地球一小时的活动在每年的几月几日进行： A ： 02.27 B ： 03.27 C ： 04.27 D ： 05.2 答案： B 6．团中央确定成立青年志愿者协会的时间 A.1993 B.1994 C.1995 D.200 1 答案： B 7 希望工程是中国 _________发起倡导并组织实施的一项社会公益事业，其宗旨是资助贫困 地区失学儿童重返校园，建设希望小学改善农村办学条件。 A. 青基会 B.慈善机构 C.党中央 D.共青团 B. 答案 :A 8“ _______”中国青年志愿者绿色行动营计划 " 。这项工作以 "劳动、交流、学习 通过组建绿色行动营、 建设绿色行动基地， 集中组织青年在重点区域开展植树造林、 理、水污染整治、清除囱色垃圾等环保志愿服务活动。 "为主题， 沙漠治 A. 整治母亲河 B.保护母亲河 C.治理母亲河 D.维护母亲河 答案 :B 9 2010 病日“ 年 11 月 28 日上午 9 时，“情系红丝带，关爱你我他”—— 2010 年首都高校世界艾滋 _____”主题座谈研讨会在北京大学英杰交流中心阳光大厅举行。 A. 反对歧视 B. 反对歧视与关爱你我 C.反对歧视与自我保护 D. 关爱你我 答案 :C 10“世界红十字日”是每年的 ______. A.5 月5日 B.5月 6日 C.5月 7日 D.5 月 8 日 答案 :D
国学知识竞赛题库 一．选择题 1.下列著作中属于语录体散文集的是:（C） A.《史记》 B.《战国策》 C.《论语》 D.《左传》 2.韩非子的法治思想主要强调什么相结合:（B） A.道、术、势 B.法、术、势 C.道、法、势 D.道、法、师 3.“削肩细腰,长挑身材,鸭蛋脸儿,俊眼修眉,顾盼神飞,文彩精华”是描写《红楼梦》中的哪一个人物：(D） A.林黛玉 B.薜宝钗 C.王熙凤 D.贾探春 4.以下哪一个名称并非围棋的别称：(D) A.木野狐 B.手谈 C.坐隐 D.橘中之乐 5．“立五经博士”是哪一位统治者的决策:（A） A.汉武帝 B.秦始皇 C.周文王 D.唐太宗 6.四大发明中,从起源到完成，经历时间最长的一项是:（C） A.造纸术 B.火药 C.指南针 D.印刷术 8. 一般被誉为“艺术之母”的是：（D） A.绘画 B.戏剧 C.雕塑 D.舞蹈 9.“烽火连三月，家书抵万金”古代书信通过邮驿传递。唐代管理这类工作的中央管理机构是：（A） A.尚书省 B.中书省 C.门下省 D.吏部 10.变脸是什么戏剧表演中重要的组成部分？(C)
A.昆曲 B.京剧 C.川剧 D.粤剧 11.下列哪位政治家曾被称为“中国十一世纪的改革家”：（C） A.苏轼 B.张居正 C.王安石 D.康有为 12.“龙媒”是指什么？（C） A.得到佳偶 B.得到珍宝 C.一种好马 D.给人做媒 13.宋代制瓷业非常繁荣,著名的汝窑位于今天的(A)省。 A.河南 B.安徽 C.云南 D.广西 14.古代武状元考试，武试中（B）考核最为重要。 A.蹴鞠 B.射箭 C.骑马 D.打鼓 15.中国象棋盘上的“楚河汉界”所指的地方位于哪个省份？（B） A.陕西 B.河南 C.河北 D.山西 16.“人面鱼纹彩陶盆”属于我国新石器时代的(B)时期。 A.龙山文化 B.仰韶文化 C.马家窑文化 D.红山文化 17.被称为“东方艺术的明珠”的是哪种瓷器？(C) A.青瓷 B.珐琅彩 C.白瓷 D.青花瓷 18.茶正式作为普及民间的大众饮品是在哪个朝代？（A） A.唐朝 B.宋朝 C.元朝 D.明朝 19.汉语称谓很重礼教规范，每个字都中规中矩，下面不属于丈夫对妻子的雅称的是：（D） A.寒荆 B.荆钗 C.室家 D.所天 20.《天工开物》是我国最早的工艺百科全书，它的作者是明朝的：（D） Ａ.徐霞客Ｂ.沈括Ｃ.郦道元Ｄ.宋应星
市政务服务标准化知识竞赛题库（１） 一、必答题 １．什么是标准？ 答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。 ２．什么是标准化？ 答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。３．什么是服务标准化？ 答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。 ４．政务服务标准化体系容是什么？ 答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。 ５．什么叫服务通用基础标准？ 答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。 ６．什么叫服务保障标准？
答：为支撑服务提供而制定的规性文件。 ７．什么叫服务提供标准？ 答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。 ８．列举３部我国标准化法律法规？ 答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。 ９．行政服务标准体系容包括哪些？ 答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。 １０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？ 答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。 １１．行政服务提供标准体系容包括哪些？ 答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。 １２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？ 答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务
国学知识竞赛题库（填空题、默写题） 填空题 1、中国历史上最早运用“望闻问切”方法进行中医诊断的是? 扁鹊 2、《离骚》中最引人注目的两类意象是香草和美人。 3、“态生两靥之愁，娇袭一身之病”是宝玉对黛玉的第一印象，其中“靥”是指：酒窝 4、被国内外人士誉为“中国三大国粹”的是？京剧、国画、中医 5、《诗经·小雅》中“高山仰止，景行行止”一句，常被用于比喻对于高尚品德的敬仰。 6、王羲之对一种动物十分偏爱，并从它的体态姿势上领悟到书法执笔运笔的理，这是什么动物：鹅 7、《有为神农之言者许行》是—篇有名的论辩文，论辩双方的人物是儒家学派的大师孟子和农家学派的学者陈相。 8、“一门父子三词客，千古文章八大家”这幅对联中提到的“三父子”是：苏洵、苏轼、苏辙 9、《三国演义》中有关羽“单刀赴会”的故事，历史上也确有“单刀赴会”一事，赴会的是？鲁肃 10、《红楼梦》中有“小宝钗"，“小黛玉”之称的两人是？袭人、晴雯 11、郑谷有诗曰“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高鸣大醉
三千百，留着人家伴月明。”诗中的“李先生”指的是李白。 12、“月上柳梢头，人约黄昏后”描写的是哪个传统节日元宵节（上元节）。 13、曹植七步成诗，相传历史上还有一位三步就能成诗的人，他是：寇准 14、“七月流火，九月授衣”，其中“七月流火”指的是：天气渐渐转凉 15、“醉里挑灯看剑，梦回吹角连营”出自谁的作品？辛弃疾 16、但愿人长久，千里共婵娟”，苏东坡借这首词表达了对谁的思念之情？兄弟 17、“初唐四杰”包括王勃、卢照邻、骆宾王、杨炯 18、五湖指的是鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖 19、传统音乐的“五音”包括宫、商、????角?????、徵?、???羽?????。 20、元杂剧中的女主唱称为??旦本??，男主唱则称为?末本??。 21、《五代史伶官传序》引用的“满招损，谦得益”出自?《??尚书??》 22、旧时我国的老百姓称什么动物为“仓神”？老鼠 23、李白的诗歌“床前明月光，疑是地上霜”中的“床”是指：井上的围栏。 24、“名不正言不顺”体现了中国的儒家思想。 25、山东曲阜有“三孔”，分别是“孔府”、“? 孔林? ”和“孔
志愿者基础知识题 一:选择题共35题 1. 中国青年志愿者协会成立于（） A．1994年12月5日 B．1995年11月5日 C．2000年12月5日 D．2003年11月5日 2．在香港志愿者被称为（） A.志愿者 B.义工 C.志工 D.义务工作者 3．中国青年志愿者英文名（） A．Chinese Young Volunteers organization B．chinese youth volunteers Associasion C．Chinese Young Volunteers Associasion D．chinese youth volunteers Party 4．会标整体构图为心的造型，同时也是英语“青年”（YOUTH）的第一个字母Y；图案中央既是手，也是鸽子的造型。表现青年志愿者( )的主题。 A．同一个世界同一个梦想B．热心献社会，真情暖人心C．奉献自己温暖他人 D．送人玫瑰手有余香 5．青年志愿者协会的会歌是（） A．青年志愿者之歌 B．奉献 C．爱心 D．我相信 6．中国青年志愿者的宗旨（） A. 团结互助进步奉献 B．利他奉献无偿自愿 C．自愿友爱互助奉献D．奉献、友爱、互助、进步 7. 国际志愿者日时间（） A．11月6日 B．12月15日C．12月5日D．1月25
日 8. 中国青年志愿者服务日（） A．3月8日B．3月5日C．4月15日 D．5月5日 9. 1963年3月5日（）发出了“向雷锋同志学习”的号召，以后这一天被定为“学雷锋纪念日”。 A．邓小平B．周恩来 C.朱德D．毛泽东 10. 下列哪些不是志愿服务具特征（） A．公益性B．自愿性C．强制性 D．无偿性 11. 下列自然资源中, 属于非可再生自然资源的是( ) A. 水 B. 石油 C. 森林 D. 土地 12. 地球上的水, 绝大部分分布在( ) A. 海洋 B. 湖泊 C. 河流 D. 冰川 13. 我国每年污水处理率为( ) A. 100% B. 50%左右 C. 40%左右 D.25%左右 14. 为保护蓝天，我们在出门时，应该( )。 A. 尽量选择乘坐舒适的交通工具 B. 使用私人车 C. 尽量选择乘坐公共交通工具 D. 徒步 15. 家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应该先（）。 A.用水扑救 B.用毛毯包裹 C.切断电源 D.用沙子盖住 16. 在相对封闭的房间里发生火灾时（）。 A.不能随便开启门窗 B.只能开窗 C.只能开门 D．把门窗都打
志愿者服务于知识竞赛出题范围
修养素质要求 28、怎么样的志愿者才算合格（） A坚定 B稳健 C和谐 D有序 29、志愿者必须将我国的（）以及（）推销出去。 A优势体育项目 B悠久历史 C经济强项 D优秀文化 30、关爱残疾人，我们要有（）的心。 Ａ真诚Ｂ尊重Ｃ平等Ｄ仁爱 31、志愿者应该具备的精神品质有（） A正义感 B责任感 C光明正大且坦率诚实 D优越感 32、志愿者需要拒绝（）的要求 A不合理 B违反国家法律法规 C违反社会道德 D违反民俗习惯 33、奥运会志愿服务具有巨大的（）价值。 Ａ精神Ｂ社会Ｃ教育Ｄ经济 34、志愿服务使大学生走出象牙塔，在社会实践中提升（）的能力。 A学习能力 B创新能力 C沟通协调能力 D团对合作能力 E 承受挫折的能力 35、志愿者所需的心理素质除了基本的心理素质外，还需要有（）、自我调节能力和情绪稳定性。 A共情能力 B责任心 C文化敏感性 D控制能力 一、判断题 1．青年志愿者可以优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的服务。( ) 2、中国青少年发展基金会。简称为“中国青基会”，英文译名缩写为 “CYDE”。（） 3、正常人的收缩压在140-90之间舒张压在70-90之间。（） 4、地域本身干燥所造成的沙漠气候造成土地荒漠化。（） 5、盲人可以免费乘坐市内公共汽车、电车、地铁、渡船.( ) 6、中医药大学爱心社全称是青年志愿者爱心社。（） 7、低碳生活，就是指生活作息时所耗用的能量要尽力减少，从而减低碳， 特别是二氧化碳的排放量，主要是从节电节水和植树三个环节来改变生 活细节。（） 8.世博会的英文名称是World Expo.( ) 9、一男生体重为49千克是可以献血的。（） 10、我国的社区志愿服务首创于北京。（） 11、励耘青年志愿者协会秉存的宗旨是让爱心永存校园，用真情奉献社 会。（） 12、亚运志愿者的口号是：一起来，会更好. （） 13、世博志愿者的口号是：“世界在你眼前，我们在你身边。”（） 14、志愿者对回报的要求是无所求的。这句话是（） 15、青年志愿者爱心社的行动口号是：有时间做志愿者，又困难找志愿 者。这句话（） 16、献血人年龄要在18周岁到50周岁之间。这句话（） 17、献血前一天晚餐和当天早餐不要喝酒，不要吃鱼、肉、油条、油饼、 蛋、奶、豆制品等高脂肪、高蛋白食物。（）
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
初中生国学知识竞赛题库150题 1、“青青子衿，悠悠我心。但因君故，沉吟至今”这句诗出自于哪里？（C） A.《子衿》 B.《绿衣》 C《短歌行》 D.《关雎》 2、范增在鸿门宴上做了什么？（B） A 舞剑 B 举玦 C 吟歌 D.行酒令 3、成也萧何，败也萧何，说的是谁的经历（C） A 刘邦 B 项羽 C 韩信 D张良 4、科举制在中国影响深远，乡试录取者称为“举人”，会试录取者称为“贡生”，那么殿试录取者称为（ C ）。 A、“大元” B、“解元” C、“进士” D、“榜眼” 5、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点(C ) A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 6、南宋时期出现了中兴四大诗人，其中陆游声名最著，下列各诗句不是陆游所作的是（ C ）。 A、塞上长城空自许，镜中衰鬓已先斑。 B、山重水复疑无路，柳暗花明又一村。 C、折腰曾愧五斗米，负郭元无三顷田。 D、京华结交尽奇士，意气相期共生死。
7、厦门大学校训“自强不息，止于至善”中的“止于至善”出自（ C ） A《论语》 B《诗经》 C《礼记》 D《太平经》 8、民间有个习俗：过年时,把“福”字倒贴在门上，借“福倒了”的谐音“福到了”以图吉利,请问从何时起倒贴“福”字？（ B ） A.宋 B.明 C.清 D.民国 9、《南华经》是（ C ）的别称。 A.《老子》 B.《周易》 C.《庄子》 D.《抱朴子》 10、被世人称为“梅妻鹤子”的诗人是哪一位？（ A ） A 林逋 B梅尧臣 C苏舜钦 D王安石 11、平常体育报道中经常用到“收官之战”一词，其中“收官”二字最初是（ B ）术语。 A. 书法 B. 围棋 C.绘画 D.音律 12、孟子说：“不以规矩，不成方圆”，这里“规矩”的意思是：（ C ）A法律条文 B美德善行 C圆规曲尺 D道德准则 13、如果你想到图书馆借阅寓言性质的书，在下列书籍中应优先选择哪一本？（C） A、《史记》 B、《论语》 C、《庄子》 D、《左传》 14、“一琴一鹤”所形容的是：（C）