品质标准管理手册
1. 前言
本品质标准管理手册旨在规范和指导企业在产品制造和服务提供过
程中的品质管理工作，确保产品和服务的一致性和可靠性，以满足客
户的需求和期望。本手册适用于公司内的所有部门和员工，包括管理
人员、员工和外包服务供应商。在整个手册中，将详细说明品质标准
管理的原则、流程和相关文件的应用。
2. 品质管理原则
2.1 客户导向
我们的首要任务是满足客户的需求和期望。通过了解客户需求、建
立有效的沟通渠道和持续改进的机制，我们将确保产品和服务的质量
能够持续满足客户的期望。
2.2 过程管理
通过对每个关键过程的定义、测量、分析和改进，我们将能够降低
资源浪费和变异性，提高效率和品质稳定性。在过程管理中，我们将
采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环方法来推动不断改进。
2.3 参与全员
品质管理需要每个员工的参与和培训。通过提供相关的培训和教育，我们将建立一个有质量意识的团队，并激励员工积极参与品质管理活动，共同推动企业的发展和提升。
3. 品质管理体系
为了有效管理和控制品质，我们将建立和维护一个完整的品质管理
体系。品质管理体系将包括以下要素：
3.1 管理责任
公司的高层管理人员将负有最高的品质责任，包括建立质量方针和
目标、分配资源、制定品质目标和指标、定期评审品质绩效等。各部
门经理和员工也将负有相应的品质责任。
3.2 品质计划
在产品开发和服务提供的初期，我们将制定详细的品质计划，包括
产品规范、检验标准、流程控制等，以确保产品和服务满足品质要求。
3.3 控制和监测
通过建立适当的检验、检测和监测方法，我们将能够对每个关键过
程进行实时控制和监测，以发现并纠正潜在的问题，确保产品和服务
的品质稳定性。
3.4 数据分析和改进
通过收集和分析相关数据，我们将能够识别潜在的问题和机会，并
制定相应的改进措施。持续改进是品质管理工作的关键，我们将通过
不断优化和改进流程，提高产品和服务的品质水平。
4. 培训和沟通
4.1 培训计划
我们将制定全面的培训计划，包括新员工培训、岗位培训和技术培训等，以确保员工具备所需的知识和技能，能够胜任工作，并做到质量意识强。
4.2 内部沟通
为了促进跨部门和团队之间的合作和沟通，我们将建立有效的内部沟通机制，包括例会、报告、员工反馈等，以确保信息的流通和问题的解决。
4.3 客户沟通
我们将建立有效的客户反馈机制，收集客户的意见和建议，及时回应客户的需求，进一步改进产品和服务，提升客户满意度。
5. 控制和改进
5.1 内部审核
为了确保品质管理体系的有效实施和运行，我们将定期进行内部审核，对各个部门和关键过程进行评审，发现问题并及时纠正。
5.2 不符合管理
对于发现的不符合要求的产品或服务，我们将及时采取纠正和预防措施，以防止类似问题再次发生，并记录和分析不符合管理的情况。
5.3 持续改进
持续改进是品质管理的核心内容，我们将通过设立改进目标、组织改进项目和培养改进文化，推动全员参与，不断提升产品和服务的品质水平。
结语
本品质标准管理手册涵盖了我们公司的品质管理原则、体系和相关政策，旨在为企业的品质工作提供指导和支持。我们相信通过全员的努力和持续的改进，我们能够不断提高产品和服务的品质，满足客户的需求和期望，取得长期成功。品质是我们共同的责任，让我们携手合作，共同追求卓越！
品质管理手册 第一章：引言 品质管理手册是企业质量管理体系的核心文件，旨在规范和指导组织的品质管理活动。本手册旨在介绍我们公司的品质管理体系，包括质量方针、目标和相关流程。通过有效的品质管理，我们将不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。 第二章：质量方针 我们公司的质量方针是以客户为中心，不断提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。我们致力于持续改进和创新，建立和维护高效的质量管理体系。我们将遵守法律法规和相关标准要求，确保产品和服务的合规性和安全性。 第三章：组织结构 我们公司的品质管理体系由质量管理部门负责实施和监督。质量管理部门与其他部门密切合作，确保质量管理活动的顺利进行。同时，我们鼓励全员参与品质管理，建立质量意识和责任感。 第四章：质量目标 我们公司的质量目标是持续提升产品和服务的质量，满足客户需求和期望。具体目标包括提高产品的合格率、降低客户投诉率、提高产品性能和可靠性等。我们将定期评估和审查目标的实现情况，并采取相应的措施进行改进。 第五章：质量管理流程 我们公司建立了一套完善的质量管理流程，以确保产品和服务的质量。具体流程包括：
1. 产品设计和开发：我们采用先进的设计和开发技术，确保产品符合客户需求 和相关标准要求。 2. 供应商评估和管理：我们与供应商建立长期合作关系，并对其进行评估和管理，确保供应链的稳定和质量可控。 3. 生产过程控制：我们通过严格的生产过程控制，确保产品的一致性和可追溯性。 4. 检验和测试：我们对产品进行全面的检验和测试，以确保其质量符合标准要求。 5. 客户投诉处理：我们建立了快速响应和处理客户投诉的机制，以解决客户问 题并改进我们的产品和服务。 第六章：质量管理评审 我们公司定期进行质量管理评审，以评估和审查质量管理体系的有效性和改进 机会。评审内容包括质量目标的实现情况、流程的有效性、客户反馈和持续改进等。评审结果将用于制定和调整质量管理计划，并推动质量管理体系的持续改进。 第七章：培训和发展 我们公司重视员工的培训和发展，以提升其质量意识和专业技能。我们定期组 织培训活动，包括质量管理知识、流程操作和技术培训等。同时，我们鼓励员工参加外部培训和学习，不断提升自身能力。 第八章：持续改进 我们公司致力于持续改进，不断提升产品和服务的质量。我们鼓励员工提出改 进建议，并建立改进机制，及时采纳和实施有效的改进措施。我们将通过质量管理评审、内部审核和客户反馈等方式，监控和评估改进的效果。 结语
品质管理手册【模板】 概述 本品质管理手册旨在指导组织在产品或服务的生产和提供过程中，实施有效的品质管理措施。通过规定品质管理的标准和流程，以及明确相关责任和要求，可以提高组织的整体品质水平，满足客户需求，并持续改进品质管理的效能。 范围 该品质管理手册适用于所有与产品或服务生产和提供相关的部门和员工，并涵盖以下方面： - 品质管理的原则和目标 - 品质管理的组织结构和职责 - 品质管理的流程和程序 - 品质管理的资源和设施 - 品质管理的监督和评估 - 品质管理的改进和持续优化 品质管理的原则和目标 我们的品质管理遵循以下原则：
1. 客户满意度是我们工作的最终目标和衡量标准。我们致力于 提供高质量的产品和服务，以满足客户的需求和期望。 2. 品质是所有员工的责任，每个人都应积极参与品质管理活动，并追求卓越品质。 3. 持续改进是品质管理的核心，我们鼓励员工提出改进建议， 不断优化工作流程和提升工作效能。 4. 全员培训和教育是确保员工具备品质管理知识和技能的关键，我们致力于提供相关培训和研究机会。 品质管理的组织结构和职责 - 高级管理层负责制定品质管理的方针和目标，并确保其实施 和持续改进。 - 部门经理负责组织部门内的品质管理工作，包括设置品质指标、制定品质控制计划，并协调相关资源。 - 员工应积极参与品质管理活动，负责自己工作环节的品质控 制和改进。 品质管理的流程和程序 我们建立了一套完善的品质管理流程和程序，覆盖从产品设计、原材料采购、生产制造、产品测试到售后服务等全过程。其中包括：
1. 设计控制：确保产品设计符合规范和客户需求。 2. 供应商管理：保证原材料和外部服务供应商的品质符合要求。 3. 过程控制：控制生产过程中各环节的品质，包括设备校准、 工作指导书、工序检验等。 4. 检测和测试：对成品进行全面的检测和测试，以确保其符合 规定的质量标准。 5. 售后服务：提供及时、高效的售后服务，解决客户投诉和问题。 品质管理的资源和设施 我们提供必要的资源和设施来支持品质管理工作，包括： - 品质管理人员：拥有品质管理专业知识和经验的人员。 - 检测设备和工具：用于检测和测试产品品质的设备和工具。 - 品质管理文档和记录：包括品质标准、工作指导书、检测报 告等。 品质管理的监督和评估 我们定期进行内部审核和评估，以确保品质管理系统的有效性 和符合性。内部审核由指定的审核人员进行，审核结果和改进建议 应及时记录和跟进。
品质管理手册 品质管理手册是企业质量管理体系的重要组成部分，它规定了企业管理质量的标准和要求。本文将从以下几个方面详细介绍品质管理手册的重要性、内容以及编写过程。 首先，品质管理手册对企业的运营具有重要意义。它确立了企业的质量方针和目标，明确了企业质量水平的要求，并规定了相关的管理程序和流程。品质管理手册将质量管理的要求以书面形式具体化，为企业的全面质量管理提供了指导，有助于提高产品品质、满足客户需求、提升企业竞争力。 其次，品质管理手册包含的内容应该充分符合国家和行业的相关质量管理标准与规范。手册的内容一般分为以下几个部分：质量政策和目标、组织结构、职责与权限、质量管理体系、质量管理过程、质量保证控制、内部审核和管理评审等。其中，质量政策和目标是品质管理手册的核心要素，它们应当与企业的战略目标和市场需求相一致，为全体员工提供了明确的方向和目标。 编写品质管理手册需要经过一定的过程，并需要各个部门的共同努力。首先，应该确定编写手册的编写团队，由专业人员负责起草和整理手册内容。然后，在编写手册之前，要进行全面的调研和数据收集，了解企业的现状、需求和客户反馈。在编写过程中，应当合理组织信息，确保内容的准确性和系统性。同时，要注重手册语言的简洁明了，避免使用复杂的行业术语，以便员工容易理解和运用。 编写品质管理手册时需要注意一些关键要素。首先是规章制度的明确化，包括明确工作程序、责任和权限的分配、质量记录和文档的管理等方面。其次是培养员工的质量意识和参与度，通过培训和教育活动，提高员工对质量管理的重视程度，并鼓励他们积极参与到品质管理体系中来。此外，还需要建立起质量管理的持续改进机制，通过不断的自我评估和内部审核，及时纠正存在的问题，并改善管理效率和产品质量。
品质标准管理手册 1. 前言 本品质标准管理手册旨在规范和指导企业在产品制造和服务提供过 程中的品质管理工作，确保产品和服务的一致性和可靠性，以满足客 户的需求和期望。本手册适用于公司内的所有部门和员工，包括管理 人员、员工和外包服务供应商。在整个手册中，将详细说明品质标准 管理的原则、流程和相关文件的应用。 2. 品质管理原则 2.1 客户导向 我们的首要任务是满足客户的需求和期望。通过了解客户需求、建 立有效的沟通渠道和持续改进的机制，我们将确保产品和服务的质量 能够持续满足客户的期望。 2.2 过程管理 通过对每个关键过程的定义、测量、分析和改进，我们将能够降低 资源浪费和变异性，提高效率和品质稳定性。在过程管理中，我们将 采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环方法来推动不断改进。 2.3 参与全员 品质管理需要每个员工的参与和培训。通过提供相关的培训和教育，我们将建立一个有质量意识的团队，并激励员工积极参与品质管理活动，共同推动企业的发展和提升。
3. 品质管理体系 为了有效管理和控制品质，我们将建立和维护一个完整的品质管理 体系。品质管理体系将包括以下要素： 3.1 管理责任 公司的高层管理人员将负有最高的品质责任，包括建立质量方针和 目标、分配资源、制定品质目标和指标、定期评审品质绩效等。各部 门经理和员工也将负有相应的品质责任。 3.2 品质计划 在产品开发和服务提供的初期，我们将制定详细的品质计划，包括 产品规范、检验标准、流程控制等，以确保产品和服务满足品质要求。 3.3 控制和监测 通过建立适当的检验、检测和监测方法，我们将能够对每个关键过 程进行实时控制和监测，以发现并纠正潜在的问题，确保产品和服务 的品质稳定性。 3.4 数据分析和改进 通过收集和分析相关数据，我们将能够识别潜在的问题和机会，并 制定相应的改进措施。持续改进是品质管理工作的关键，我们将通过 不断优化和改进流程，提高产品和服务的品质水平。 4. 培训和沟通 4.1 培训计划
品质管理的手册范本 导言 本手册旨在介绍和规范公司的品质管理体系，以确保产品和服务的 高品质标准。通过有效管理和持续改进，我们将提供卓越的品质以满 足客户的需求和期望。 一、质量方针 公司的质量方针是以客户为中心，通过持续创新和技术发展为客户 创造价值。我们致力于满足法律法规和行业标准的要求，并且不断提 高公司的品质标准。 二、组织架构 1. 高级管理层 高级管理层负责制定和审查公司的品质目标，并确保其与业务战略 相一致。他们还负责资源的分配和决策，以支持品质管理体系的有效 运作。 2. 品质部门 品质部门负责实施品质管理体系，并监督各个部门的质量控制活动。他们还负责培训员工和提供必要的资源以确保品质标准的达到。 三、质量目标和指标 1. 客户满意度
我们将定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的反馈。通过收集和分析这些数据，我们将采取相应的措施来提高客户满意度。 2. 缺陷率 我们将设置缺陷率指标，监测产品的质量水平。通过减少缺陷率， 我们可以提高产品的可靠性和可用性。 3. 准时交付率 及时交付是满足客户需求的重要因素之一。我们将设定准时交付率 目标，并及时跟踪和分析交付延迟的原因，以确保按时交付。 四、质量管理流程 1. 设计和开发过程 在产品设计和开发的初期阶段，我们将制定详细的规范和标准以确 保产品的质量。这包括设计验证，原材料选择，原型测试等。 2. 采购过程 我们与供应商合作，确保他们满足公司的品质要求。采购过程中， 我们将对供应商进行审核和评估，并与他们建立长期的合作关系。 3. 生产过程 在生产过程中，我们将采取相应的措施，例如严格的质量控制，清 晰的工作指导书和操作规程，以确保产品的一致性和质量。 4. 销售和服务过程
ISO9000-2000版质量体系文件范本 0.1 目录
标题 ISO 9001：2000标准条款对照 0.1目录 0.2质量手册说明 5.5.5 0.3质量手册修改控制 0.4企业概况 1.0公司组织机构图 2.0公司质量管理体系结构图 3.0质量管理体系过程职责分配表 4.0质量管理体系 4.1、 4.2.1、4.2.2 4.2.3文件控制程序 4.2.3 4.2.4质量记录控制程序 4.2.4 5.0管理职责 5.0 5.1~5.3管理承诺/以顾客为关注焦点/质量方针 5.1 、5.2、5.3 5.4管理策划控制程序 5.4.1、 5.4.2 5.5职责和权限 5.5.1 、5.5.2 、5.5.3 、5.5.4 5.6管理评审控制程序 5.6 6.0~6.1资源管理 6.0、6.1 6.2人力资源控制程序 6.2 6.3~6.4设施和工作环境控制程序 6.3 、6.4 7.0产品实现 7.0 7.1实现过程的策划程序 7.1 7.2实现过程的策划程序 7.2 7.3设计和（或）开发控制程序 7.3 7.4采购控制程序 7.4 7.5生产和服务运作控制程序 7.5 7.6测量和监控装置的控制程序 7.6 8.0测量、分析和改进 8.1 8.2.1顾客满意程序测量程序 8.2.1 8.2.2内部审核程序 8.2.2 8.2.3~8.2.4过程和产品的测量和监控程序 8.2.3、 8.2.4 8.3不合格控制程序 8.3 8.4数据分析控制程序 8.4 8.5改进控制程序 8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单 0.2 质量手册说明 1 手册内容 本手册系依据ISO 9001：2000《质量管理体系——要求》和本公司的实际相结合编制而成，包括： （1）公司质量管理体系的范围，它包括了ISO 9001：2000标准的全部要求；
目录 第一节品质部组织结构 第二节品质部岗位职责 第三节品质部内部管理制度 第四节质量控制流程 第五节进货验证规程 第六节生产过程质量控制 第七节质量异常处理作业指导书
第一节品质部组织结构 根据公司实际情况，整个品质部初步拟定设置具体如下： 品质部经理 品控主管化验主管 现场品控化验员 第二节品质部岗位职责 一、品质部工作职责: 规范产品品质标准，督导标准化执行，协助种植及生产过程品质改善，预防重大质量事件的发生，建立并完善品质保证体系。品质部对公司产品质量有一票否决权。具体职责如下： (1)、负责公司质量管理体系的制订、修订、完善、推广及有效运行； (2)、负责制定各原辅材料质量标准及产成品的生产工艺及质量标准并下达各 相关部门执行，按生产的要求和公司质量管理体系对生产环境及生产过程实施有效监管，对生产车间卫生、工艺纪律进行稽核检查，对产生的不合格产品组织原因分析、评审，制定处理方案，并负责各责任部门纠正预防
措施的跟踪验证； (3)、建立对供应商的监督管理机制，负责对采购物质、原辅料及包材等质量 验收并统计分析进货品质状况及改善效果； (4)、负责监督和指导公司各部门按照质量体系及工艺标准的要求执行； (5)、负责对种植、生产过程和产品质量进行检验及测量，分析生产过程中品 质不良分析回馈并追踪改善效果； (6)、负责生产过程中和其它验收过程中不合格品的控制及跟踪处置； (7)、负责生产现场工艺文件的制定、修订及产品工艺质量的改进和纠正预防措施的确定； (8)、负责组织公司质量管理体系的验证、内部检查和管理评审； (9)、负责原料备案及质量安全监督检查工作； (10) 、负责质量对口部门的沟通衔接和质量管理管理体系的官方验证、审核 及认证工作； (11)、负责组织客户投诉的回复及对客诉、退货品评审，并协助处理重大品质事件； (12)、负责公司产品质量信息的传递，编制质量日志，组织产品的溯源管理及 不合格产品的撤回工作。 二、品质部各岗位职责：
0.2质量手册分发清单
1.前言 1.1.范围 本手册依照ISO901-2015《质量管理体系—要求》编写，适用于本公司产品的设计开发、生产、销售和服务在质量管理中的应用。 为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司编制了“质量手册”和“程序文件”、“工作指导文件”等一系列质量体系管理文件。 1.2.发布与任命 本质量手册是根据ISO9001:2015《质量管理体系—要求》，结合本公司需要而制定的，是描述本公司质量管理体系的纲领性文件。本手册对内作为质量管理的纲领性和法规性文件，对外阐明公司的质量管理体系，因此，要求公司全体员工充分理解、正确执行质量方针，严格按
照本手册的要求落实质量责任，开展质量管理活动，市场要求及顾客期望，不断提升顾客满意度。现予以批准并颁布。 自本手册批准下发之日起，原公司的管理规定与本手册相悖的，执行本手册规定，原公司的管理规定的相应内容同时作废，本手册未包含的公司规定制度仍然有效。 本手册自总经理批准之日起生效。 为了保证本公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现任命王磊先生为管理者代表，并授予以下职责和权限： （1）确保质量管理体系过程的建立、实施、保持和持续改进； （2）向公司最高管理者报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求； （3）负责管理评审和内审纠正和预防措施的跟踪落实，督促质量改进的实施； （4）在公司的质量管理体系内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性； （5）就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。 总经理： 年月日 1.3.公司概况 1.4.业务范围 1.5.质量方针与目标 1.5.1.质量目标 每年提报于管理评审会议，经总经理办公室与部门审阅、核准后公告实施。
物业品质管理手册 随着社会和经济的发展，物业管理作为建筑业的一项重要工作，已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在物业管理中，如何定位物业品质，如何进行品质管理，已经成为业内管理者和业主们亟待解决的问题之一。为了提高物业管理水平和服务质量，各种物业品质管理手册在近年来得到了广泛的应用，今天我们将重点介绍一下物业品质管理手册。 一、物业品质管理手册概述 物业品质管理手册是指用于规范物业管理工作的文件，它对物业品质的定义、品质管理目标的制定以及品质管理措施的实施进行了具体的规定和说明。物业品质管理手册是物业管理工作的重要部分，通过对物业品质标准、品质管理程序和品质维护机制的建立，有助于提高物业服务质量，保障业主利益，增强物业的品牌形象和市场竞争力。 二、物业品质管理手册的主要内容 1.物业品质标准 物业品质标准是物业品质管理手册的核心内容，主要包括产品质量标准、服务质量标准、环境质量标准等。在制定物业品质标准时，要结合实际情况和业主的需求，确立合理的品质目标和标准。同时，要注重落实标准，通过明确的品质标准，定期的检查和自查，及时纠正问题，确保管理工作的稳定和持续。
品质管理程序是规范管理工作的重要程序，包括品质管理的计划、实施、监控和评估等。在制定品质管理程序时，要结合业务流程和管理需求，明确责任和要求，并实现标准化、规范化的管理，避免人为因素的干扰和干预，并确保管理的公正性和持续性。 3.品质维护机制 品质维护机制是保证管理工作正常运行的重要途径，它包括维修、维护、保养、更新等多方面的内容。在制定品质维护机制时，要明确工作流程和步骤，制定保养计划和保养标准，建立保养记录和维护档案，实现标准化、规范化和程序化管理，为设施的状态监测提供有效的技术支持和数据支撑。 三、物业品质管理手册的实施步骤 在实施物业品质管理手册时，主要包括以下几个步骤： 1.组织实施 要首先确定品质管理手册的负责人，成立品质管理小组，由专人负责制定、监督、评估等工作，明确品质管理的标准和要求，确保物业品质管理手册的实施。 2.品质管理计划 要制定品质管理计划，确定品质管理的目标、内容、流程、要求、时间等，制定品质管理的标准和要求，制定各项管理流程和操作规范，明确各项管理工作的责任人和分工。
品质管理手册 1. 引言 在竞争激烈的市场环境中，企业要保持持续竞争优势，品质管理力求在产品和服务的各个环节实现卓越，确保为客户提供高品质的产品和满意的服务。本品质管理手册旨在确立公司的品质管理体系，制定品质管理的原则和方法，并建立全员参与的品质文化。 2. 定义 品质管理是指通过规划、控制和改进企业的各项流程和活动，以确保产品和服务满足或超越客户需求和期望的过程。品质管理的目标是提高客户满意度，并实现持续改进。 3. 组织体系 3.1 领导承诺 公司高层领导应提供明确和坚定的品质承诺，确保品质管理在整个组织中得到有效推动和实施。
3.2 品质管理团队 公司应设立品质管理团队，由各部门的负责人和专家组成，负责品质管理的策划、执行和评估，并进行相关培训和沟通。 3.3 岗位责任 每个岗位都应明确品质管理的责任和职责，包括制定和执行品质管理计划、监控和改进品质绩效等。 4. 品质管理原则 4.1 客户导向 满足客户需求和期望是品质管理的首要目标。公司要通过市场研究和客户反馈等途径，深入了解客户需求，不断改进产品和服务。 4.2 持续改进 品质管理是一个持续改进的过程。公司要建立和实施持续改进机制，包括内部审查、外部审核和管理评审等，以不断提高品质管理的有效性和效率。
4.3 数据驱动 品质管理应建立在客观、准确的数据基础上。公司要通过数据 收集和分析，制定决策依据，及时发现问题并采取纠正和预防措施。 4.4 全员参与 品质管理是全员参与的过程，每个员工都应积极参与品质管理 活动，并提供改进建议。公司要建立员工培训和奖励制度，鼓励 员工的积极性和创造性。 5. 品质管理流程 5.1 品质计划 品质计划是品质管理的起点，在产品或服务开发之初就需制定 品质目标、质量标准和检测方法，并确立相关的测试计划和流程。 5.2 品质控制
品质管理手册范本 一、引言 本品质管理手册旨在规范和指导公司的品质管理体系，确保产品和服务的质量 达到客户的期望和要求。本手册适用于公司的所有部门和员工，并且将作为公司品质管理体系的基础文件。 二、范围 本品质管理手册适用于公司的所有业务和活动，包括但不限于产品设计、生产、销售、售后服务等环节。所有公司员工都应遵守本手册中的规定和要求。 三、质量政策 公司的质量政策是确保产品和服务的质量，满足客户的期望和要求。为实现这 一目标，公司承诺： 1. 不断提升产品和服务的质量，满足客户的需求； 2. 遵守相关法律法规和标准要求； 3. 不断改进品质管理体系，提高工作效率和质量水平； 4. 培养员工的质量意识和技能，确保他们能够胜任工作； 5. 与供应商建立长期合作关系，共同提升产品和服务的质量。 四、组织结构 公司设立品质管理部门，负责制定和执行品质管理体系，并监督各部门的质量 工作。品质管理部门的职责包括： 1. 制定品质管理体系文件，包括本手册和相关程序文件；
2. 监督各部门的品质管理工作，确保其符合相关要求； 3. 组织内部培训，提高员工的质量意识和技能； 4. 进行内部审核，评估品质管理体系的有效性； 5. 协助客户投诉处理和质量问题的解决。 五、质量目标 公司设定了一系列质量目标，以确保产品和服务的质量达到客户的要求。这些目标包括但不限于： 1. 提高产品的合格率，降低不良品率； 2. 提高客户满意度，减少客户投诉； 3. 提高生产效率，降低生产成本； 4. 不断改进工艺和技术，提高产品质量和性能； 5. 提高员工的技能和培训水平。 六、质量管理体系 公司建立了一套完整的质量管理体系，以确保产品和服务的质量。该体系包括以下方面： 1. 质量计划：制定质量目标和计划，明确各部门的责任和任务； 2. 质量控制：通过检验、测试和监控等手段，确保产品和服务的质量； 3. 质量改进：通过不断的改进活动，提高产品和服务的质量和性能； 4. 内部审核：定期进行内部审核，评估品质管理体系的有效性； 5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见；
质量管理手册 质量管理手册是组织内部文档之一，用于规范组织的质量管理体系，包括 组织内的质量政策、责任和程序等。质量管理手册可以帮助组织实现公司战略、提高组织的效率和利润率、增强客户满意和信任度。 本质量管理手册旨在规范和监督组织内部的行为和质量管理流程，确保组 织能够达到一定的质量水平。本质量管理手册包括以下内容： 一、质量政策 我们的质量政策是确保客户满意度的根本保障，我们致力于为客户提供优 质的产品和服务。我们提供的产品和服务必须符合客户的要求和标准，并且在 生产过程中不能危害员工和公众的安全和健康。我们通过不断改进和创新的方法，提高组织的质量水平和工作效率，来创造更高的价值和贡献。 二、质量管理职责 我们的质量管理职责由所有工作人员共同肩负。在任何情况下，我们的工 作人员都必须遵守本企业的相关规定和流程，确保生产过程的按质按量完成， 并保证生产过程中的安全和健康。管理层负责制定和监督实行相关的管理制度
和程序，以确保各项质量管理任务得到切实落实。相关部门负责指导和帮助各个岗位职员在生产过程中执行各项质量标准和流程。 三、质量管理流程 我们的质量管理流程包括以下步骤： 1. 客户需求确认：我们必须确认客户的需求和标准，以确保我们的产品和服务符合客户的要求和期望。 2. 生产计划和设计：我们根据客户的需求和标准，制定生产计划和设计方案，并分配任务和责任，以确保生产过程按质按量进行。 3. 生产控制：我们要严格按照生产计划和设计方案执行生产过程，并对生产过程进行详细记录，以便追溯生产环节。 4. 检验和测试：我们要对生产过程中的每个阶段进行检验和测试，以确保产品符合客户的质量要求和标准。 5. 故障处理和异常处理：如果在生产过程中出现故障或者异常情况，我们要立即采取措施，防止问题进一步升级。
目录 一、质量管理目标 二、质量管理体系 三、质量岗位职责 四、质量管理制度 五、质量事故处罚措施 六、质量管理流程 七、质量管理标准化岗位手册
一、质量管理目标 1、为确保本工程达到所要求的质量目标，根据我公司以往的施工管理经验以及本工程的特点，我公司将采用项目目标管理施工机制，委派项目经理，公司各相关职能部门全力配合。 2、在施工中，要求施工人员要树立“质量第一”的意识，贯彻质量第一的宗旨，以“精心施工、严格要求、事前控制、杜绝返工”的指导思想认真对待每个施工环节。 3、争创赤峰市主体结构“玉龙杯”工程质量奖，争创“内蒙古自治区建筑工程优质结构”奖，争创内蒙古自治区“草原杯”工程质量奖。 二、质量管理体系 三、质量岗位职责
四、质量管理制度 1、质量责任制 （1）建立项目部各级各类人员质量责任制。项目经理作为本工程施工质量第一责任人，代表我公司总经理履行合同规定的质量责任和义务。单位总经理与项目经理签订质量责任书，在质量责任书中明确项目经理的质量责任，并定期进行考核，加强对项目经理的质量责任制落实情况的内部监控，保证项目经理质量职责的落实。 （2）层层签订质量责任书，项目经理每年年初与各部门、各施工队第一责任人、施工队第一责任人与下属质量责任人签订质量责任书，明确质量责任目标、责任内容，并建立质量责任考核程序，实行定期考核，奖惩兑现。 （3）各级各类人员履行质量计划和项目管理文件中规定的质量职责，明确其工作目标、内容和方法，以主人翁的责任感解决各种质量问题，为实现质量目标做出贡献。 2、质量教育培训制度 （1）项目部结合单位的职工培训计划，并根据工程进度需要，由计划合同部负责对从事影响质量的活动的人员进行指定或挑选以及培训和资格考核，确保这些人员达到与其岗位能力相适应。 （2）质量检验、检测和特种作业人员通过国家或有关部门统一考试和考核合格后，持证上岗。 （3）由质安部组织对参与影响质量活动的全体工作人员进行质量意识培训，以使全体工作人员能熟悉、遵守相关法律法规、业主/监理人的质量规定及项目部质量管理制度，提高全员质量意识，使严格按技术规范、技术标准和设计文件内容与要求施工成为员工的自觉行动。 （4）质量教育培训采取送出去、请进来、组织技术学习和技术讲座、现场观摩与经验交流等方式，提高员工的素质和技术水平。 3、施工图管理制度 （1）项目部在收到监理人提供的图纸和文件后，由文件资料员进行登记，
质量管理手册通用版 第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必须做到以下几点： （一）质量反馈的含义质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发现前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈方法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2、质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4、质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。 （三）质量信息的处理 1、质量的反馈中心是全面质量管理办公室，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必须对每个信息及时反馈处理。 2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，一般问题必须在____天内作出反馈处理。 （四）外协、外购件质量反馈 1、厂际质量保证体系内协作厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表及时反馈给协作配套厂，同时存档备查。 2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室
一、品质管理的观念与标准 1、关于品质管理的观念 品质管理是一个体系，通过这一体系的有效运作，从而对“过程”加以控制，使供货方的质量、品种、价格、交货期和服务能满足客户需求。 我国服装业品质管理模式的常见问题： （1）很多工厂声称有所谓的100％最终成品检查，但事实是这些检查员同时从事剪线头、扣纽扣、拉拉链等工作，这就是所谓的检查工作。 （2）无面辅料的产前检查制度，经常在最终检查才发现有这样那样的问题。（3）无品质管理的规章制度，不培训检查员，导致检查员在不懂品质标准和检查方式的情况下工作，甚至有些工厂的检查员是临时雇佣不能从事其它服装工作的闲散人员。 （4）不配备生产线检查员，不作工序检查，不作中期检查，也不测量尺寸规格。往往在最后检查是才发现车缝上、尺寸上以及整烫上的严重缺陷。 （5）检查区域照明不良，很难达成检查的实际效果。 （6）检查员的工资水平是最低的，很难发挥检查员的积极性。 客户不会相信这样的供货商能生产出合格的产品。 这些缺少品质管理体系的工厂认为品质管理就是检查，而实际的情况是假如在成品检查时，发现了无法改正的病疵，管理曾也只能不了了之。对于这些品质问题
所产生的后果，有些工厂仍然没有去追究自身管理上的缺陷，而是归咎于客户规定过高。 2.关于服务的观念 品质是产品质量和服务水平的整体表现。 对于服装生产，从样品制作的成品装运，其中有一系列的程序需要供货方的良好配合，意识各项工作能顺利的进行。 3.关于价格的观念 同一种商品，价格的高低是一种市场行为，是提高市场竞争力的手段。价格减少的因素是供货商加强了内部管理，减少了管理成本、原材料采购成本、提高了劳动生产率、减少了次品率等因素所致。而并非以牺牲品质为代价。 对于不同价格的、复杂的、简朴的，品质的原则是同样的。价格高低的因素是生产原料成本和工时成本的差异。对于客户来说，他所能介绍的只是合格的产品。事实上，产品质量水平越低，产品成本越高。由于这意味着生产过程种产生的次品多，单位产品的成本相应提高。此外产生退货、索赔的也许越大。 当然并不否认产品质量与产品成本有一定的关系。为了获得好的质量水平，需要投入一定的管理费用、培训费用、实验费用等。但当产品质量稳定在一定的水平后，可以减少次品率，从而减少单位产品成本。 二、服装业品质管理的标准化体系
质量手册质量管理体系（合同、协议书范本） 甲方：**单位或个人 乙方：**单位或个人 签订日期： **年**月**日 签订地点： **省**市**地
质量手册质量管理体系 QMS质量手册:质量管理体系本章描述了公司质量管理体系所需过程的管理,提出了建立、实施、保持和改进质量管理体系有效性的总的要求,明确了质量管理体系文件的范围、质量手册内容及对文件和记录控制的要求。1总要求本条明确了建立质量管理体系并形成文件,实施、保持和持续改进质量管理体系有效性总的要求。 1.1 质量管理体系所需过程的识别综合部应组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程予以识别和管理,使过程达到预期的结果。必须做到:a)识别建立质量管理体系所需的过程,这些过程对产品质量的影响程度,识别其中的简单过程、复杂过程、关键过程、一般过程及相互关联的过程。识别这些过程的输入输出,应开展的活动,投入的资源。识别过程的顾客及顾客的要求;b)为达到过程的有效运行,除对过程识别之外,应确定过程之间的相互作用、过程顺序及过程的接口;c)必须对过程的输入输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定,按过程结果的特性,确定对过程进行监视、测量和分析的准则和方法;d)为确保这些过程的有效运行,并对其加以监视、识别,必须获得必要的用于过程运行的资源和对过程监视的信息,明确信息的收集和反馈,通过对信息的判定实现对过程的监视;e)通过对这些过程业绩的监视、测量以及监视、测量所获结果的分析,对过程采取必要的措施,以实现对过程策划的结果及对这些过程的持续改进。 1.2 外包过程的识别本公司产品实现过程中涉及的外包过程应予以识别,明确其控制的内容和方法,控制的实施见《采购控制程序》、《生产安装过程控制程序》相关条款中实现。2文件要求编制的质量管理体系文件,应能成为本公司质量管理体系运行的依
质量管理手册通用版甲方： 乙方： 签订地点： 签订时间： 合同编号：
质量管理手册通用版 第一章质量信息管理质量信息管理是企业保证体系的重要组成部分。为了使生产过程中各种质量问题能得到准时收集、传递、分析和处理，不断提高质量管理水平。必需做到以下几点： （一）质量反馈的含义质量信息：主要分为产品质量信息和工作质量信息两个方面。产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一创造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序，在发觉前阶段，前部门，上一环节和上道工序存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题时，举行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而举行的信息反馈和处理。 （二）质量反馈办法、原则及程序 1、质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。 2、质量信息必需以书面形式按规定准时反馈。 3、质量反馈的基本原则是后对前、下对上。 4、质量反馈普通根据质量信息反馈程序路线和传递方式举行。为了提高各种质量信息的处理效率，除须要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地削减传递环节。 （三）质量信息的处理 1、质量的反馈中央是全面质量管理办公室，各种规定的定期质
量报表及重要的质量信息应准时报送全面质量管理办公室，全面质量管理办公室必需对每个信息准时反馈处理。 2、各责任部门在接到全面质量管理办公室或有关部门的质量信息后，普通问题必需在____天内作出反馈处理。 （四）外协、外购件质量反馈 1、厂际质量保证体系内配合厂的质量问题，由各部门书面直接反馈给全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室按厂际质保体系的要求，负责填报质量反馈表准时反馈给配合配套厂，同时存档备查。 2、外购件和质保体系以外的其他外协件的质量问题，各部门可超反馈到职能科室（如外购件反馈到供运科、外协件反馈到到供运科、外协件反馈到生产调度室），由职能科室与外协厂或生产厂解决，职能科室应将联系落实状况填写产品质反馈表报全面质量管理办公室。反馈时光，假如在上述的时光内质量问题沿未达到解决，有关职能部门应报全面质量管理办公室或分管厂长，以做出进一步讨论和实行措施。 （五）用户来信来访及用户走访 1、用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写质量信息反馈卡向全面质量管理办公室反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施看法和处理结果填写在质量信息卡上，上报至全面质量管理办公室存档。 2、在调查走访过程中所发觉的质量问题，由调查者收拾后填写质量信息反馈表报全面质量管理办公室，由全面质量管理办公室负责
xx 市X X 有限公司 质量手册 （ISO9001:2015标准的补充IATF16949:2016） 文件编号：QM-01 版本：A/0 编制： 审核： 批准： 分发号： 持有部门： 控制状态： 发布日期：2019年8 月12 日实施日期：2020年 9月15 日XXXX 有限公司
文件修订页 序号版本修订日期条款修订内容修订者 1.文件版本有 A 版转换成 C 版本 1 C/O 2016.11.1 2 全文 2.汽车用 IATF16949:2016 新版条款及各相关部 门职能的更新 编写：审核：核准：
0 目录 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4组织的背景 4.1理解组织及其背景 4.2理解相关方的需求和期望 4.3质量管理体系范围的确定 4.4质量管理体系 5领导作用 5.1领导作用和承诺 5.2质量方针 5.3组织的作用、职责和权限 6策划 6.1风险和机遇的应对措施 6.2质量目标及其实施的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1资源 7.2能力 7.3意识 7.4沟通 7.5形成文件的信息 8运行 8.1运行的策划和控制 8.2市场需求的确定和顾客沟通 8.3运行策划过程 8.4外部供应产品和服务的控制 8.5产品和服务开发 8.6产品生产和服务提供 8.7产品和服务放行 8.8不合格产品和服务 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10持续改进 10.1不符合和纠正措施 10.2改进
1范围 企业依据 ISO9001:2015标准的补充 IATF16949:2016汽车用标准要求，建立并保持汽车用产品质量管理体系且制定质量方针和目 标。运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。通过对质量管理体系全过程的管理，遵 守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。 2规范性引用文件 ISO9000：2015质量管理体系体系标准 IATF16949:2016汽车质量管理体系标准、 3术语和定义 本标准采用 ISO9000：2015中所确立的术语和定义。 IATF16949:2016中所确立的术语和定义 4组织的背景环境 4.1理解组织及其背景环境 理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图 用何资源？ 设施 设备 环境 知识由谁来做？ 能力 意识 1、计算机及网络； 2、打印机； 1、过程责任者：总经理 3、复印机； 4、档案柜； 5、会议室； 6、公告栏。 2、过程相关责任：各部门。 组织应确定外部和内部那些与组织的宗 旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预 期结果的能力的事务。 1、可能对企业的目标造成影响的变更和趋 势； 1、企业外部宗旨； 2、企业内部宗旨； 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组 织应考虑以下方面： 输 出 2、与相关方的关系，以及相关方的理念、 价值观； 输 入 3、企业战略方向； --------------------------------------------------- 非预期输出风险：管理体系建立不符合企 业实际情况。 3、企业管理、战略优先、内部政策和承诺； 4、资源的获得和优先供给、技术变更。 a) 可能对组织的目标造成影响的变更和 趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、 价值观； c) 组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d) 资源的获得和优先供给、技术变更。 注 1：外部的环境，可以考虑法律、技术、 竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不 管是国际、国家、地区或本地。 注 2：内部环境，可以组织的理念、价值 观和文化。 检验 监视 确认 1、风险和机遇的应对措施管理工作流程 准则 方法 如何去做？ 测量 1、信息及时更新率 100% 绩效指标？ 企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具； 企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件； 企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。 公司简介 公司位于中国塑料模具之乡——台州市黄岩，公司所在地北依宁波，南靠温州，是中国沿海最有经济活力城市之一，海、陆、空 交通十分便利。 本公司始建于2006年，现已发展为集研发、制造、销售于一体的民营股份制企业。历年来都被工商、金融系统评为“重合同，守信 用”的企业。“AAA 级”资信企业。公司已通过ISO9001：2015、IATF16949:2016汽车质量管理体系认证，一直以来都致力于为国内、外 主机厂提供优质的汽车内外装饰件、保险杠、仪表台、车灯及各种塑料模具。公司现有员工100多人，各类高级管理与技术人员20余人。 公司年产产量达到50万套。 公司引进国外高精密技术设备—德国105V 高速加工中心、数控深孔加工模具研配机、日本牧野火花加工机高速加工中心、龙门加 工中心等先进的加工设备确保产品的品质。公司的模具80%出口到美国、德国、日本、意大利、法国、澳大利亚、巴西等国家，我们生 产的汽车内外饰件，车灯等零部件已为澳大利亚通用沃顿、重庆长安福特、南京长安福特马自达、上汽MG 、青年莲花、华晨汽车、长 丰汽车等国内、外主机厂提供OEM 配套。 公司本着“技术先导、追求卓越、创造精品、顾客满意”的企业方针，以强有力的工作执行力和优越的工作质量，铸就优质的产品和 服务。全体华嘉人把成为全球一流的模具和零部件OEM 供应商、为中国的汽车工业作出突出贡献作为企业永恒的追求。 公司地址:浙江省台州市黄岩区XXXXXXXXXX 路2号