互利共赢的供应商质量控制
前言
近年来，随着对供应链的重视，供应商管理正逐渐成为企业和学术界的关注对象，IS0９000族标准以及QS 9０00标准都对供应商的管理提出了相应的要求，与供应商管理有关的研究成果正逐渐增多，一些软件巨头也推出了供应商关系管理的软件，但是在这些研究成果和应用软件中，涉及到的供应商质量控制的内容只是一些最基本的要求，而供应商质量控制恰恰是供应商管理的最基本、最重要的内容。另一方而，质量管理界对质量控制的研究取得了大量的成果，遗憾的是这些成果大多依然局限于企业的内部控制，仅仅研究从企业内部各环节如何改善产品的质量，而基于供应链的角度来研究质量控制的成果尚不多见。因此，系统地研究经济全球化形势下供应商质量控制的理论与方法，将有助于推动我国企业产品质量的快速提高和供应链竞争优势的形成与巩固。
1、质量与企业共存
质量一直是一个随着时代的变化而不断变化的概念,人们对质量的认识也往往因关注点不同而有所不同。如，早在1908年，通用汽车公司的工程师们在皇家汽车俱乐部会员们的面前拆解了3辆凯迪拉克轿车，并把这些零件混在一起,而后从中选择零件重新组装成车，然后驾车绝尘而去。这令在场的会员极为震惊，认为凯迪拉克车质量之高令人惊叹。显然在当时，汽车零件具有互换性是一种了不起的质量特性,这也是福特公司的Ｎ型车和T型车取得辉煌成功的重要原因.时至今日，即使农用三轮车的零部件也具有极高的互换性，零部件的标准化和互换性已经是理所当然的事情，不再是吸引顾客的重要质量特性.可见质量的内涵是不断变化的.那么究竟什么是质量呢？
（１)市场竟争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客"争夺战中，质量、价格、交付（交付日期、方式和手段）和服务是企业常用的四个法宝，其中质量是根本，离开质量其他三项将变得毫无意义，因此可以说质量己成为市场竞争的焦点.它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。有鉴于此，质量己成为一项全球性运动,世界上所有优秀企业无一不把质量作为企业战略的关键内容，从战略的角度来规划质量。
（2）对于企业经营者来说,认识到质量对企业的重要意义只是经营企业的第一步,重要的是如何利用科学的方法来保证产品和服务的质量，使顾客满意，来保证过程和工作的质量来获互利共炭的供应商质量控制得良好的业绩。
众所周知,企业管理是社会生产力发展到一定程度的历史产物,质量管理作为企业管理的组成部分,同样也是社会发展的客观要求，特别是顾客处于主导地位的今天,要使顾客满意，就必须有过硬的产品质量和服务质量，这就要求企业积极推行先进的质量管理理论与方法，不断进行质量管理创新.
２、企业与供应商质量控制
随着生产社会化的不断发展，企业的生产活动分工越来越细,专业化程度越来越强，促使生产技术水平越来越高,产品质量得到大幅度改善。通常，某一产品不可能由一个企业从最初的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的产品，往往是通过多个企业分工协作来完成.另外，先进生产方式的广泛应用,如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商的关系愈加紧密，企业与供应商的关系也由单纯的买卖关系向互利共底的合作关系演变。
ISO 900０族标准自1987年诞生以来受到了世界各国的一致追捧,全球约５0多万家企业通过ISO90０1质量管理体系认证足以说明这套管理标准在引领国际管理潮流方面的巨大成功。在备受企业欢迎的新版标准ＩSO9000：2０00中，互利的供应商关系被作为八项质量管理原则之一，充分体现了供应商关系管理在企业经营实践中的作用和价值。企业要贯彻这一原则,就必须
从思想上认识到供应商的重要性,重视与供应商良好关系的培育,并采取有力措施与之建立一种互利共赢的合作性关系。
3、供应商选择
选择合适的供应商是对供应商进行质量控制最有效手段，如果供应商选择不当,无论后续的控制方法多么先进、控制手段多么严格,都只能起到事倍功半的效果。因此要对供应商进行质量控制首先必须科学合理地选择供应商。
（1）企业在生产经营过程中，所需要的原材料和零部件不可能都由自己生产提供，决定其中哪些应由供应商提供不是一个简单的买不买的问题,因为这涉及企业的业务流程，甚至涉及到企业与供应商之间的业务流程再造，属于企业战略层次的问题。因而对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑企业的经营环境、企业自身实际情况以及供应商的总体情况.
1)经营环境分析
企业对于零部件自产还是外购的决策需要建立在对其经营环境的准确分析和把握的基础之上。企业所在行业的整体状况与发展态势、国家宏观经济形势、企业产品的社会需求现状及未来预侧等因素都会影响到企业产品的产销量。而预期的企业产销量是企业进行各项决策如互利共赢的供应商质量控制投资规模、设备配置的主要依据,也是企业零部件自产与外购决策的重要依据.另外,竞争对手的零部件自产与外购情况也是企业进行决策的重要参考依据。
2）市场供应情况
零部件的社会供应状况也是企业决定自产还是外购的重要依据。企业与其供应商的关系的实质就是相互依存的关系，正如一家势力雄厚、规模巨大的企业会吸引很多供应商在其周围投资设厂一样，具有完善配套供应商的区域也常常吸引大的企业甚至跨国公司前来投资办厂.某种零部件的社会供应能力、价格、质量和服务水平在很大程度上影响着企业的自产与外购决策。因此,企业应全面了解其产品中零部件的社会供应情况,注意从互联网上、展览会、供应商来信等渠道收集供应商的企业介绍、产品样本、获奖证书、代理商授权书、营业执照、产品实物质量水平以及市场行情等方面的信息.然后,按照供应商提供物资种类,可分别建立原材料、零部件、包装材料等不同类别的潜在供应商档案。
（2）供应商的检测设备是供应商赖以测量、分析和改进的基础条件.如果供应商不具备必要的检测手段，就无法提供真实准确的质量数据，供应商的质量控制就如空中楼阁。所以,在初选供应商时，了解供应商的检测设备的配备情况和先进程度同样是十分必要的。
(3)过程能力指数和过程性能指数是反映供应商生产过程质量保证能力的两个重要参数.过程能力指数反映供应商短期的过程能力满足公差要求的程度。过程性能指数反映供应商长期的过程能力满足公差要求的程度。供应商是否进行过程能力指数和过程性能指数的计算分析,可以在一定程度上反映其是否在生产过程中进行了预防控制。过程能力指数和过程性能指数的变化则可以反映供应商的质量保证能力和质量改进潜力的大小,在很大程度上反映供应商的实力和管理水平.因此,调查供应商的过程能力指数和过程性能指数是选择供应商的重要依据。
4、供应商的质量控制
质量管理的一项重要原则是“过程方法”,企业为了有效运作，必须识别并管理许多相互关联的过程,特别是这些过程之间的相互作用。供应商是过程管理的源头之一，是过程输入的重要因素，因而,供应商提供的产品质量如何,对于企业的过程质量、体系质量和产品质量具有举足轻重的作用。
（1）产品开发设计阶段，根据不同产品的不同要求，在产品开发设计建议书或产品设计开发任务书中提出先行试验项目和课题，有针对性地为采用新原理、新结构、新材料、新工艺，进行先行试验，为了确保试验的效果和以后批量生产的需要，这一阶段的一项重要工作就是对供应商进行初步控制，确保在新产品设计的各个阶段以及批量生产时,都能够有适合新产品或新服务需要的合格供应商.
（２）企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制主要包括监控供应商的过程能力指数和过程性能指数、监控供应商的测量系统、审核供应商的质量管理体系、进货质量检验、推动供应商的质量改进、以及来自供应商的不合格品的处置和质量问题的解决等活动。
1）批量生产阶段，供应商提供的产品或服务的质量直接决定了企业向顾客提供的产品或服务的质量特性，企业在供应商合作的过程中,应监控供应商的质量保证能力的变化，为了使监控有效，企业应就此与供应商达成一致，并遵循协商一致的标准和程序进行。监控的目的一般有两个,一是防止供应商的质量保证能力出现下降的情况，确保最终产品或服务的质量,实现顾客满意;二是与供应商共同发现改进的机会,寻找改进的切人点,在更高层次上创造价值.
由于在批量生产阶段供应商大批量连续供货，采购产品的质量、价格、供货的及时性等对企业产品的质量和企业实现其经营方针、目标都有十分重要的作用，为了更加科学地评价和选择供应商，这一阶段的供应商评价应尽量采用定量分析的方法。根据产品和服务的不同,定量分折的方法也不同，以下简单介绍常用的过程能力分析、测量系统分析、质量管理体系评价、水平对比法和优秀模式等方法。
①供应商过程能力分析
过程能力是指过程加工质量方面的能力,而不是加工数量方面的能力。在批量生产阶段，为了保证批量生产的产品满足顾客的需求和期望，供应商生产过程的稳定性就十分重要了，决定供应商是否有能力稳定地连续提供符合质量要求的产品的众多因素中，供应商的过程能力是一个决定性的因素。因为当供应商的过程能力不足时,供应商提供合格产品只是个良好的愿望,即便是加大检验力度,也只能是在短期内有效，难以持续.所以，对过程能力不足，短期改进无望的供应商,应该停止合作。
②供应商测量系统分析
企业对供应商的质量控制，包括对供应商的选择、评价和控制，都离不开数据和对数据的分析，缺少足够的数据，仅仅靠经验和直觉对供应商进行选择和评价，其风险是不言而喻的。对供应商的评价和控制所使用的数据大多是由测量提供的，如果测量数据失真或误差很大，都会导致采购行为的缺陷或失败。因此，在批量生产阶段，为了确保采购的质量,应该对供应商的测量系统进行监控。
２）与供应商的沟通
与供应商沟通的方式是多种多样的,但是这些方式的目的是一致的，企业和供应商共同关注顾客，建立企业和供应商共同满意的融洽的合作伙伴关系，共同对产品和服务进行持续的改进，以便及时、有效地适应市场的变化.满足顾客的需求和期望，实现企业和供应商共同的价值，共同追求并实现卓越。
(３）不合格品的判定、分析和处置
虽然有了以上各种控制措施，但是不合格品的出现仍然是正常现象，除单件或少数几件产品、安全性要求较高的产品等少数产品以外,在许多情况下不合格品的出现是难以完全避免的。这时候就要根据不合格的性质、对最终产品的影响程度、供应商的信誉等因素对不合格品进行必要的评审，然后采取适当的措施处置不合格品，以防止不合格品的非预期使用或交付当出现不合格品以后,要分析产生不合格的囚素,采取纠正和预防措施。防止不合格的再次发生。对由于异常因素发生的不合格品，供应商要采取相应的措施，消除这些异常因素。
1）一致的技术标准和抽样方案
使用、提出和制定规格的部门必须合理地描述出拟采购的产品是什么，以便使供应商得到准确的理解,使采购人员能够准确地采购所需的产品。根据ＩSO ９001:２000标准的要求和企业的实际情况，这些技术标准一般是由设计、采购、管理、生产等部门制定，但在采购的实施时,采购部门要使用这些标准，因此.采购部门从一开始就应该介入这些标准的策划、起草和修订，否则，一旦这此标准止式发布实施，可能会使采购部门处于被动的地位,给采购工作带来麻烦。
２）不合格品的质量责任
当采购产品出现超出技术规范规定界限的不合格时，企业和供应商应在协商的原则下确定不合格产品的原因、商定解决产品质量的办法，并据此进行改进。当企业与供应商对不合格的认定分歧很大，双方无法协商解决，需要诉诸法律时，不合格产品质量责任的性质就发生了变化，必要时不排除需要追究某一方的法律责任.所以对产品技术要求和其他采购信息,企业一定要表述清除、完整、准确，并经过授权人员评审后再与供应商沟通，在与供应商达成一致的前提下再签订合同,并妥善保存采购、检验文件和记录。
3）不合格品的控制
当出现不合格品,如果是抽样检验，且不合格品的数量小于或等于合格判定数时，这种不合格属于正常现象，只要将不合格品更换成合格品，就应该判定交验批合格,企业应根据文件要求接受该批产品.这些个别的不合格产品可能属于正常波动引起的不合格，可以不必专门查找原因供应商可以作为止常的质量改进,逐步提高过程能力，减少这些不合格。
5、供应商的契约化控制
为了保证顾客对产品与服务的满意，企业必须对产品形成的全过程进行严格的管理与控制。为了使整个供应链中每一个环节,即合作伙伴,明确他们对质量的责任与义务，并保证实现，伙伴之间必须以契约的形式形成承诺,并按照承诺的内容测量质量与服务。这里所说的契约仅指得到相关方签署的,规定供应链各环节之间质量责任的文件化条款，包括合同和协议。严肃合理的契约对双方不仅起到可靠的约束作用，而且可以有效保护双方的利益。
（１)保证契约内容与标准、法规和企业制度的统一性
契约可引用或借鉴既定的法律、法规或规章制度、标准等。如可规定进厂检验抽样标准执行GB2828抽样标准；电器产品安全性能必须符合GB４70６等.如发现有与相关法律、法规、标准、制度不一致之处,发现方应及时提出修改。如在执行过程中发现不一致，发现方应及时通知不知情方，并按符合法律、法规、标准、制度的方式执行。
(2) 契约内容应实际有效
起草与签署契约时，必须考虑产品形成过程中的实际情况,考虑契约执行的可操作性。有些协议在制定时可能需要考虑的因素较多，规定需较为详细，但如果过于繁琐，缺乏可操作性,反而起不到应有的作用.例如，某公司需从供应商采购大量的加工轴承用的钢材。由于轴承对材料要求较严，加工精度较高,公司为保证质量，在协议中要求对方对每一批材料进行化学成分分析和物理性能试验。供应商如果引进整套试验设备，势必耗费大量的成本,同时要配备相应的技术人员。如果不增加资源配置，那么每次都要送社会检验机构检验，支付昂贵的试验费用.象这种契约，如果供应商仔细审验的话,他就会考虑进行利润—成本-风险分析,在价格上提高要求。这种协议履行起来就有较大难度，同时也容易引起一些不必要的纠纷，不利于供应链的稳固和质量价值链的形成。
（3) 契约应明确双方的权利和责任，鼓励供应商的持续改进与创新
契约中应明确供需双方的权利和责任,同时也应规定必要的奖惩性条款,一方面约束供应商的质量行为，另一方面鼓励供应商不断提高产品质量。对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因质量责任的划分而产生的奖惩;其二是根据业绩考核而产生的奖惩。在实际的操作中，适当的奖励可能会产生意想不到的管理效果。某供应商的产品在顾客手中出现了较为严重的质量问题,企业立即通知供应商分析原因，采取整改措施。供应商接通知后，积极地派人到现场进行协助调查和分析，使问题很快得到了解决。本来根据双方的协议规定，该供应商除应承担全部质量责任外，还应承担数额不菲的罚款.但企业考虑到该供应商是自己的重要供应商，一直合作很顺利,质量稳定,决定奖励供应商对质量问题的快速反应和积极的态度，免除了所有的罚款。结果年终评定发现该供应商的产品合格率比上年有较大幅度的提高。
（4）契约的内容应公正、公平
契约应是经过双方充分协商达成的共识,不应只是一方对另一方的宣言或要求，内容要经过双方认可和确认。另外，契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程,所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。
６、供应商的业绩评定与动态管理
供应商作为产品实现的重要资源之一必然要讲求其有效性.2000版IＳO900０标准就把管理体系的有效性作为一个重点来考虑，因此对供应商进行业绩评定十分重要,它是进行动态管理、择选劣汰的依据。
(1）评定方法
按照采购要求，对关键材料、主要材料和次要材料定期进行质量缺陷分级评定。规定关键参数的缺陷分记为３分,主要缺陷为2分,次要缺陷为1分。一批材料中根据规定的抽样方法最大分数为6分.质量工程师据此对供应商进行等级评定，并向供应商发出通知。这种方法操作简单，节省人力,但评价指标偏少。
（2) 动态管理
根据业绩记录，定期对所有供应商进行动态分级评定。将所有供应商划分为A、B、C、D 四级，根据材料价值、质量要求、加工难易程度、社会供应状况等因素确定供应商定点个数.定点个数为1的A类供应商，订单分配为100%；定点个数为1的B类供应商，订单分配为１00%，但需开发该材料的新供应商；定点个数为2的A、Ｂ类供应商分别分配订单6０％和40%；定点个数为3的Ａ、B、C类供应商分别分配订单5５％、30%和15％；Ｄ类供应商应被淘汰。这种分级评定与管理将供货订单与供应商绩效、材料分级结合起来，使订单的分配比较科学合理.当然，这种方法对企业管理的整体水平也提出了很高的要求。
Muｔuａlly benefｉcial suｐpｌiｅr quａｌity
control
Ｐrｅfａce
Ｉｎrecent yeａrs，wｉth the emphaｓis on the sｕpｐｌy cｈain, veｎdor ｍanaｇemenｔiｓbecｏｍinｇa busineｓs and ａcａdeｍia aｂｏｕt ｔhe objｅc ｔ,IS0９０00ｓtａnｄards ＱS 9000 famiｌy of ｓtaｎdardｓand vendor mana ｇｅmｅｎｔａre all pｕt foｒwａrd ｔhe ｃorｒesponding reｑuｉrｅmeｎts，and suｐｐlier manａgement—ｒelaｔｅd Reseaｒch iｓｇraｄually iｎcreasｅｄ, tｈｅsｏftｗare gｉant alsｏintｒｏduceｄa numbｅrｏｆsｕppliｅr rｅlaｔio ｎshiｐｍanagemｅnt soｆｔwａre,but in tｈese rｅsearｃｈreｓulｔｓａｎd a ｐplｉcatiｏn sｏｆｔwａrｅ, ｒelateｄtｏthｅquａlitｙcｏntｒoｌof thｅcontｅnt proviｄer iｓonly the mｏst basｉc reqｕirｅmｅnｔs，and supｐlier quali ｔy coｎtｒol Supplieｒmanagｅmenｔis preciselｙthe moｓt funｄamentａl ａnd ｉmpoｒｔant content。The othｅr pａrty, ｑuaｌity managemｅnt，quaｌiｔy controlｓｅctor made a loｔｏf rｅｓearch resｕlts，ｕｎfoｒtｕｎatｅly，mｏst of thesｅrｅsults iｓｓtｉllｌｉmited to tｈe cｏmpany'ｓinternal contｒols，only tｈe link frｏmｔhe intｅrnal sｔudy how ｔｏｉmprove productｑｕality,and bａsed oｎsｕｐｐｌｙcｈaｉn Point ｏf ｖiew ｏf thｅrｅｓultｓof ｑｕalitｙｃｏnｔrolｉs still rare。Tｈerｅfoｒe，the systｅmatic stｕdy ｏfｔheｅｃoｎoｍic gloｂalizａtｉｏｎｓupplier quality conｔｒol tｈeoriesａnｄmethodｓ，wｉｌｌhｅlｐｐromoｔｅChiｎa’s raｐｉd ｉncrease in ｐroduct qualiｔｙanｄｓupｐｌy chain fｏrmation and consolｉｄationｏf compｅtｉｔive ａｄvantａge．
１、Quaｌｉｔy ａｎd ｃｏrporａte co-eｘｉｓtencｅ
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(２)Ｆor ｂｕｓinｅss operaｔｏｒs, ｉt recｏgｎizes thｅｉmｐｏｒtａnｃｅof ｑuａlityｏｎbusinｅｓs entｅrpriseｓis the first sｔeｐ, it ｉsｉmportant hｏw ｔo usｅｓｃｉentｉfic meｔhｏｄｓto eｎsｕre ｐrｏduct anｄservｉｃe qualｉty, cuｓtomer ｓaｔiｓｆactioｎ, to ｅnsure the quality ｏf ｔhe pｒocess and ｗorｋto Bｅmutually beｎefｉｃiａl ａnｄwin－win supplieｒqｕalｉtｙｃontrol witｈgoｏd resｕｌts。
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２、Ｑuaｌitｙcｏnｔrｏl ofｅnterprises and suppliers
Ｗｉth the cｏntinuous dｅvelｏpmeｎｔof ｓｏｃializａtion of proｄuｃtion，thｅｐｒodｕctｉonａｃtｉvities ｏf thｅdivisiｏｎof ｌａｂoｒis ｇｅｔｔing smaｌｌeｒ, ｇrｏwiｎg degｒee oｆspｅciａｌizaｔiｏｎ，pｒomptｉng increas ｉng the levｅｌoｆｐｒｏducｔiｏn tｅchnｏｌogy，ｐroｄuct qｕaｌity ｈaｓb ｅｅn ｇrｅatｌｙiｍpｒoｖed。Typicalｌｙ，ａｐｒｏducｔcan not be from a bｕｓiｎess starｔed fromｔhe ｉnｉtｉal prｏcｅssing of raw matｅｒｉａｌｓuntil thｅｆoｒmａtｉｏn of the ｐroduct end－use custｏmｅrs, ofｔen thrｏug ｈmultipｌe coｒｐoｒatｅdivisioｎoｆlaboｒto compｌete。In aｄditioｎ, t ｈe exｔｅnsiｖｅapｐｌication of aｄvanced produｃtｉｏn mｅｔhoｄs, ｓucｈａs JIＴ, agile ｍaｎuｆacｔurｉnｇ, ｚｅro iｎveｎtｏry，ｓｏｔｈａt thｅrｅｌation ｓhip ｂetｗｅen entｅrｐriｓes aｎd suppliers ｉｎcreasingly cｌosｅrelationsh ｉp bｅtween ｃompａnｉｅｓaｎd sｕppliers aｒe fromａｓｉmple buyer—selｌer ｒeｌａｔionshｉp ｔｏtｈe muｔｕａl cｏopeｒａtｉoｎbｅtween ｔｈe ｅnd ｏｆ a totaｌevｏluｔion oｆ。
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3、Ｖendor Ｓｅｌectｉｏｎ
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1)Analｙｓiｓｏf busｉｎess ｅnｖｉrｏnmeｎt
Enｔerpｒisｅsａｒｅoutｓouｒcｉｎg parts proｄucｔiｏn for tｈe decisｉon ｏr ｎeｅｄtｏｃｒeate iｎthe aｃｃｕｒaｔe aｎalyｓｉsｏｆtｈeir operaｔｉng environmｅnt and ｇrasp ｂａsis. The oｖeｒall pｏsitioｎof companieｓａnd ｔｈe indｕsｔｒｙｄevelopmｅｎt trｅｎd，thｅnatｉoｎal mａcroｅcoｎomic situaｔｉon，thｅｓociａl nｅeｄsｏf enｔｅrprise products for predicting ｔhe ｆutuｒe ｓtaｔus and oｔheｒfactｏrs will aｆfect prｏｄuction anｄsaｌes of eｎterpriｓe producｔs。Anticipated prｏｄucｔiｏn aｎd sａｌｅs of eｎｔerｐｒise ｄeｃision－ｍaking enteｒprｉse foｒｔｈe mｕtｕal benefiｔof ｓuppliers，sｕｃh ａs ｑuaｌｉty coｎtrｏlｏｆthｅsｃａlｅoｆinvestmｅｎt，mainly based on dｅvicｅcｏnｆｉgurａtiｏn,bｕt aｌso business and outｓourcing parts pｒoductioｎｆoｒan iｍportant ｂaｓis fｏｒｄecｉsiｏn ｍaking。Iｎaddiｔioｎ，comｐｅtiｔors anｄtheｏｕtsouｒcing of paｒts prodｕction for corporaｔｅdecｉｓｉoｎ-making situation is an importanｔrefeｒencｅ。
2)Marｋeｔsupｐly
Supply sitｕation in parts of the ｓocial eｎｔerpｒisｅdecｉsion iｓａn imｐｏｒｔaｎt ｂａsis for seｌf-produced oｒpurcｈａsｅd．Ｂusｉｎess rｅｌationships with its sｕppliｅrs is tｈe essenｃe ｏf iｎterdeｐｅndｅnｃe,ａs ａｓtｒonｇｐｏwｅｒ, lａrgｅ－scａle enteｒprｉses will atｔrａｃt many ｓuｐpliｅrs set up pｌantｓｉn theｉr sｕｒrｏundings，ｌike， a cｏmｐletｅset of ｒegｉonal ｓupp
ｌiersｏften attrａct laｒｇe ｅnｔeｒprｉｓes and evｅｎMulｔｉnaｔionａl companiｅs to inｖest aｎｄset up factorieｓ. Some paｒts oｆthｅsocial sｕpplｙｃapａcitｙ,price, qualｉty ａｎd sｅrvｉce leveｌsｏf the enterpriｓe ｉs lａｒgｅｌy self—pｒodｕced and oｕｔsｏｕrcing ｄeｃiｓions．Therｅfore，ent ｅrpriｓes shoulｄfｕｌly uｎderｓｔand thｅｓocｉal compoｎenｔs ｏｆtｈeir proｄucts, avａilaｂiliｔｙ, attｅnｔion fｒoｍthｅInternｅt，exhibitiｏｎs，suｐplｉers and ｏtheｒchannels tｏcｏlｌeｃt leｔtｅｒｓfroｍｓupplｉers ｏfｂusｉnｅｓs introductioｎ, producｔsamｐles，awａrd ceｒtiｆｉｃateｓ, poweｒof attorney agents, buｓｉneｓｓlicense，Producｔs ｑuality levｅｌａnｄmarkｅｔconditｉｏnｓaｎd ｏtheｒinfｏrｍation．Theｎ，in aｃcordanｃe with ｔｈe ｔｙｐeｓｏf suppliersｔo provｉde ｍａteriａlｓ,were estａblished to ｒawｍaterials,cｏｍponents，packaｇiｎg ｍaterｉals，sucｈaｓｄifferent types oｆpotentiaｌｓｕｐplierｓｆｉｌe.
（2）Tｅstingｅｑｕipment suppｌiｅr ｗhich tｈe suｐpｌieｒmｅasuｒｅment，anａlｙｓis ａｎd improvement of ｂasiｃcｏｎditiｏns。If the ｓupｐlier does nｏt haveｔhe ｎecesｓａry meanｓof ｄeｔｅction, wｅcaｎnoｔpｒoｖidｅtrue anｄaccuraｔe quａｌity ｄata，quａlity conｔｒｏl of supｐｌierｓl ｉke caｓtles iｎｔhe aｉr. Thereｆｏrｅ，in ｔhe pｒiｍaｒy supplｉers to under ｓtand tｈe supplier’s tｅsting equipｍｅnｔaｎd ａdvaｎceｄlｅvｅls with tｈe sitｕatｉoｎis also very necessａｒy.
（3）Ｐｒocess capａbility index anｄprｏｃess ｐｅrｆormanｃe index oｆthe producｔiｏn proceｓｓiｓrefｌｅcteｄin supｐlier ｑualｉｔy asｓｕrancｅcapabiｌｉtｉｅs of the two ｉmpｏrｔａｎt parａｍeteｒｓ．Proｃｅss capabilｉty ｉndex reflectｓthe abilitｙof suppliｅrs tｏｍeｅｔshorｔ－ｔeｒm courｓｅo ｆthe ｄegrｅe of toｌerancｅrequirementｓ. Process ｐerforｍancｅindex reｆｌects tｈe ability of sｕppliｅrs tｏmeｅｔloｎg—ｔeｒm pｒocess requireme ｎｔｓof thｅdegrｅe ｏｆtｏｌerancｅ。Ｄoes the ｓｕｐｐｌier tｏpｒｏceｓs capaｂility inｄex and prｏcess perforｍａnce indｅx calculationａnｄanalysis，ｔo aｃertaiｎexｔent, reｆleｃt the ｐrｏduｃtｉon ｐrocess ｉs conducted in the ｐrevｅntiｏｎanｄcｏntrol．Pｒoceｓs caｐaｂiｌity inｄex aｎｄｔｈe cha ｎge pｒocｅsｓｐerformaｎce iｎｄeｘｃan ｒｅｆlecｔthｅabilｉty of ｔｈe supplier quaｌｉｔy ａｓsurance and qualｉtｙiｍpｒovemenｔof tｈe size of the pｏtential，lａrgｅｌｙｒeflecｔing ｔhe sｔrenｇｔｈanｄｓｕppｌier manag ｅment。Tｈｅreforｅ，the ｉnvestiｇation suppliｅr proｃess capabｉlitｙinde ｘand prｏｃess performanｃｅｉndｅx is an imporｔaｎt ｂasis fｏｒselectｉon of suppliers.
4、Suppliｅr Quality Conｔrol
Quａlity ｍａnagemenｔis aｎimportanｔprｉncipｌｅis ｔhe ”ｐrocｅss ａpproaｃh＂，ｅｎterprｉses in oｒｄer to fｕncｔiｏn ｅffｅctiｖｅly，mｕsｔidentiｆｙand ｍanage the mａny interｒeｌated ｐrocｅsses,ｅspeｃiaｌｌy the iｎterａｃｔion between thｅｓe prｏcｅsses. Ｓuｐｐlier is one ｏf the sourｃｅｓof ｐｒocｅsｓmanaｇｅｍenｔｉs an imｐortanｔfａcｔor iｎthe prｏcess input，aｎｄｔhuｓ，the quaｌｉty of suppｌiers tｏprovide productｓforｂｕｓinesｓｐｒoｃesｓｑualｉtｙ，sysｔem ｑuａlity anｄproduｃt quａliｔy
hasａｐｉvotal rｏle.
(1)Producｔｄevelｏpmｅnt and design stａge, aｃcorｄing to thｅdifferenｔreqｕirｅmeｎtｓｏｆdiｆferｅnｔproducts，ｐrｏdｕcｔdeｖelｏpｍent，desｉgn ｏr ｐｒｏduct desｉgn aｎｄdｅvelｏｐmｅnt ofｐｒｏpoｓaｌs put foｒward inｔhｅbook first piｌot prｏject tａsｋs ａnd iｓsuｅｓ, ｔａｒgeted ｆｏr thｅi ｎtｒoductiｏn ofｎew pｒｉｎcｉpｌes,new strｕctureｓ,ｎewｍａteｒiａls, new ｐrｏcessｅs，The fiｒst teｓt，ｉｎorｄer to eｎsure tesｔrｅｓuｌtｓand futｕre proｄuction nｅeｄs，ａｎimpoｒtant tａsk ａｔthisｓｔage isｔｈa ｔofｔhe suｐpliers under coｎtｒol，to ensｕre tｈat all stａgeｓoｆnew ｐｒｏducｔdesign aｎd ｍaｓs pｒodｕctｉｏn，ａre to ｈave ｆｉt tｈe nｅw Product or serｖｉce needs ｏf ｑｕalified ｓuｐｐlieｒs．
（2）Ｅnｔｅｒprisｅs ｉn ｔhe prodｕctｉon process，qualｉty cｏnｔrolｏｆsuppliers includｅmｏnitoｒing ｓupｐlierｐrocess cａpabiliｔy and ｐrｏcｅss pｅrforｍancｅｉndex, monｉtor ｓuｐｐlieｒmeaｓｕrement sｙstem，ｔhe aｕdiｔsupｐliｅｒqualiｔy mａｎagｅｍent systｅｍ,puｒchase qｕaｌitｙｉn ｓpeｃtｉon, and pｒomoｔe sｕpplieｒQｕaｌｉtｙｉmprovｅmeｎt, aｎｄdefe ｃｔive proｄucts from supplｉerｓ，diｓposａｌaｎｄｑuaｌitｙof pｒｏｂlｅm s ｏlving anｄoｔheｒaｃtiｖｉｔiｅs.
1)Ｐroductｉon stagｅ，ｓuｐpliers ofｐroduｃｔs or services dirｅｃtlｙd ｅtermine the qｕaｌｉty oｆtｈe ｂｕｓinｅsｓto provideｃustｏmeｒs wi ｔh theｑualiｔｙof the ｐｒoduct ｏr serｖice ｆｅatures，enｔeｒpｒises iｎｔhe pｒoｃess of sｕｐpliｅｒs，venｄors shouldｍoｎｉｔｏr cｈａｎｇes in ｔhe qｕaｌiｔy assurance cａｐabilitｉes，in orｄｅrｔｏMｏnitoriｎg effective，e ｎtｅrpriｓes shｏuｌｄreach agrｅｅｍｅｎt oｎthis wiｔh the suppｌｉeｒ, ａnd folｌow the aｇreed sｔaｎdards and prｏcｅdureｓ。Ｔhe purpose of ｍonｉtorｉng geｎerally hａve tｗo, one suppliｅr＇ｓqualｉty assuranｃｅto prｅvｅn ｔｔｈe declinｅin cａpacｉty,to ensｕreｔｈaｔthe ｑuaｌity of ｔhe finalｐrodｕｃｔoｒｓervice toａcｈiｅve cuｓtoｍer sａtisｆａctiｏｎ；thｅseconｄｉs working ｗith veｎdoｒs to finｄoｐportunities fｏrｉmpｒoｖem ｅｎt，lookｉnｇfor people ｔｏimｐrove the cuｔting Pｏint, at ａｈigher level to creａte valuｅ。
Pｒoduction stagｅdｕｅｔo high voｌume suｐpｌiｅr oｆcｏntinｕouｓａvａiｌabilｉｔy，ｐｕrchａsｅproducｔs, qｕality, pｒice, ａｖaｉlabiliｔy,ｔim ｅｌｉnｅｓs aｎd othｅr qｕalitｙprｏｄｕcts ｆｏr enｔerpｒisｅs and businesse ｓrｅalize theiｒoperatinｇｐｒinciｐles, anｄtaｒgeｔhaｓ a veｒy ｉmport ａntｒoｌe，in ordｅｒｔo morｅscｉｅntifiｃEvalｕatｉon aｎd ｓeleｃｔi ｏｎof sｕpplierｓ，supｐlier evａｌuaｔion at thiｓstａｇｅｓhoulｄbe a qｕantitａtive anａlｙsｉs.Aｃcorｄinｇtｏthe diffｅrｅnt pｒoduｃts ａnd seｒvｉｃeｓ，ｑｕantｉtaｔivｅｄifferences in metｈodｓof foｌdiｎｇpoints, the followinｇbriｅf analyｓis oｆcomｍonｌy ｕsｅd proｃess caｐａbility, ｍeasure ｍeｎt systeｍanａlｙsis，quality manａgemｅnｔsyｓtｅm assessmenｔ，c ｏmparingｔｈｅlevｅl ｏｆlaｗａnｄgooｄmodels anｄothｅｒｍethodｓ。
①Sｕppｌier proceｓs capability anaｌysｉｓ
Prｏｃess capability rｅferｓto the ａbｉlｉty oｆthe process of processｉ
ng ｑｕａlity, ratｈｅr tｈａn the number oｆｐrocessing caｐacity。In thｅpro ｄucｔion stage，ｉn order ｔo ensｕｒｅｍass prｏｄuctioｎｏｆpｒodｕcts ｔo ｍeet cusｔomeｒneeds ａｎd expｅｃｔatioｎs,ｓｕpｐlｉer stability of ｔhｅproｄuｃｔion pｒｏcess iｓvｅry impoｒtant to deｔeｒmｉｎe whethｅr tｈe sｕpplier haｓaｂilｉty to coｎsistentｌｙｍeet thｅｑuality reqｕirｅments to ｐroｖｉdeｃoｎtinuouｓprｏdｕｃt ｏf ｍany fａcｔors, Supｐlieｒproｃｅss cａpabｉlityｉs ａdecisｉｖｅfaｃtoｒ．Becauseｗheｎtheｓｕｐｐlｉｅr's ｐrocesｓcapaｂｉｌity ｉs insｕffiｃient，to proｖide qualified producｔs suｐpl ｉer iｓoｎly a ｇood will，ｅven ｉf eｆfoｒts to iｎcｒease ｔｅsting，can onl ｙbe eｆｆecｔive in the shｏrt term，ｕnｓustainａbｌe。Therｅfore, ｌacｋof pｒｏcess caｐabilｉty，suppliｅr ofｓｈｏrt－ｔerm imｐｒovemeｎｔoｆhopel ｅssnesｓ, should sｔoｐcoopeｒatiｏn.
②Ｍｅasureｍent SystｅｍAｎａｌysｉｓpｒoｖｉder
Cｏmｐany qｕaｌｉty control ｏf supplierｓ,iｎｃｌuding suppliｅｒsｅｌe ｃtion, evalｕatｉonａnｄcoｎtｒoｌ,are iｎseｐaraｂｌe fｒom thｅdaｔａand anaｌysiｓｏf tｈe ｄata, the lａｃｋoｆsuｆfｉcient data, expeｒience and intｕiｔiｏn aloｎｅthe supplier seｌｅｃtion and eｖalｕaｔioｎof ｔhe risk Is self-eｖident。Suｐｐlｉeｒevaｌuaｔion and contｒol ofｔhe daｔａused are mostly ｐｒovideｄｂy tｈe ｍeａsure，if ｔhe measuremeｎt error oｆｔhe daｔa distortiｏn or lａrge, wilｌlｅad to purcｈａses deｆect ｏr failuｒe. T ｈｅrefoｒe，in ｔｈｅmass proｄucｔｉon stagｅ，iｎorder tｏensｕre the quality of ｐroｃureｍeｎt,ｓuppｌieｒs shoulｄmoｎｉtor tｈe meaｓｕreｍeｎt syｓtem.
2）Cｏmｍunｉｃatｉon witｈsuppliers
Way of comｍuｎicaｔinｇwith sｕpplｉersａre diverｓe，bｕt the pｕrｐose ｏf these approａches is coｎsｉsteｎt, enteｒｐrisｅcｕstｏmｅrs and supｐli ｅｒs of cｏｍmon cｏncerｎ，the esｔａbliｓhｍｅｎt of enteｒprisesａnd sｕp ｐliers satiｓfａcｔion of harｍonious coｏperatｉｏn ｐartｎership for sｕｓtaiｎable prｏdｕcts anｄservｉcｅs Ｉｍproveｍenｔs in oｒder ｔo timely aｎｄeffectiｖｅｌy adａpt tｏmarket cｈａnｇes。Mｅet cｕsｔomｅr neeｄｓanｄexpecｔatｉons of eｎterprisｅs and supｐliers ｏf ｃoｍmｏn valｕeｓand ｃoｍmon ａsｐｉraｔｉｏns anｄachievｅｅxcelｌｅｎce．
（3)Deteｒmｉｎaｔion ｏｆnｏncoｎfｏrmｉnｇproｄuct,anaｌｙｓis ａnd disposal ｏf
Even wｉtｈthesｅvaｒiｏus coｎtrｏl ｍeaｓures，ｂut thｅre is ｓtill subｓtanｄard producｔｓis a normal pheｎomenｏｎ, iｎadditioｎtoｓｉngｌe ｏr a fｅw piecｅs of pｒoｄuｃts，products ｗith hｉｇｈer sｅcurity reｑuirｅments ａnd a feｗotheｒprodｕcts,in many caｓｅs，thｅｅmｅrgeｎce of nｏn—coｎfｏrming pｒoducｔIs ｈａrdly avoidable.Thiｓtime wｉlｌbe based ｏn the nature of ｆａiｌure，thｅdegreｅｏf influｅnce on thｅfｉnal ｐｒoduct，the ｓuppｌier＇s reputaｔｉｏn aｎｄotｈｅr facｔors nｅｃessary f ｏｒthe assessment oｆｎｏnｃｏnfｏｒmiｎｇprodｕｃｔ, and thｅn tａke ａｐpropｒｉａｔe ｍeａsurｅｓtｏｄeal wｉth nｏncｏnforming ｐrodｕct ｔo preveｎｔuniｎｔended noｎ－coｎfoｒming produｃt Ｗｈen a nonconformｉng usｅor de
ｌiverｙoｆgoｏds afｔer tｈe prisonｅｒｓfailｅd to ａｎalｙzｅtｈe factｏrs ｈave to take corｒeｃtive and prｅventive measures．Tｏprｅvent the fａilure fｒoｍｈａppeninｇaｇaｉn。Anｏｍalies occur due to defｅctivｅprｏduｃts, ｓupｐｌｉｅｒsｔo ｔａkｅappｒoｐｒiatｅmeasurｅs tｏeliminate theｓe aｂnormal fａctorｓ。
１）Cｏnsiｓｔenｔteｃｈnicalｓtandards anｄsaｍpling plan
Use, and ｄｅｖelop ｓpeｃifｉｃaｔioｎs ｐｒｏpｏseｄdｅpartment must reasonaｂｌy dｅscriｂe wｈat the produｃts tｏbe ｐｕｒchaseｄ，tｏｅnａble venｄors ｔｏgeｔaｎaccurａte understandｉng of the pｒocuｒement staｆｆtoｐｕrchaｓe the reｑuired products ａcｃｕraｔely. ＡccoｒdiｎｇｔｏIＳO 90０1:200０stａnｄaｒds aｎd thｅaｃtual sitｕatｉon，tｈe ｔeｃhｎicalｓtaｎdard is normａlly ｐrovidｅd ｂy tｈe ｄesｉｇｎ, procuremeｎt，ｍaｎaｇemeｎｔ, production and othｅrｄepａrtmeｎｔs ｔｏdｅvelop, ｂut iｎthe iｍｐlｅmeｎｔaｔioｎof theｐrocurｅｍｅnt，thｅprｏcuremeｎｔdeｐartmeｎts ｓhould u ｓｅtheｓｅstａndａrds，so．Procuremenｔｆｒom Begｉｎninｇ，thｅse standaｒds ｓhouｌｄbe ｉnvｏlved inｔhｅpｌａnning, drafting aｎd revisｉon, otｈerwise，if only ｆor ｐublish tｈｉｓiｍplementatｉon of ｔhis standarｄ，may mａｋe the pｕrchａsing depａｒtmｅｎt in a pａssive ｐoｓition, ｔo the procurｅmｅｎt of troubｌｅ。
２)Respｏnｓibilitｙｆor subsｔａndard ｑuａｌity ｏｆｇooｄs
Wｈen purchasinｇｐroｄuctｓin exｃｅsｓof uｎqｕaliｆｉｅd tecｈｎicａl s ｐｅcifｉcation limits, compａnｉes and ｓuｐplierｓshould ｂe identifieｄiｎconsultaｔion ｗith ｓubstanｄａｒd proｄｕctｓunｄer thｅpriｎcipｌe ｏfｒeason, thｅagｒｅed apprｏａcｈtｏsolve ｐroｄｕcｔｑｕａlity and ｍaｋe improvｅmｅnｔs accoｒｄiｎgly. Whｅn tｈeｅnterprisｅfailｅｄａnd sｕpplｉers found grｅat difｆerenｃeｓoｎthｅtwo sides canｎot bｅreｓolvｅd ｔｈrough coｎsｕlｔａｔiｏn，need ｔo resort to ｔhe ｌaw，theｓubstandａrｄｎature of tｈe responsibiｌｉty ｏf pｒoduｃt quaｌiｔｙｃhａngeｓ，iｆnecessary，do noｔrule out the ｎｅeｄtｏpursue a ｐarｔy＇s lｅgaｌｒes ｐoｎｓibｉlity．Theｒefoｒe, the prｏｄuct rｅquirements and othｅr procurｅｍenｔinfｏrｍａｔｉon，enｔerｐｒｉｓes ｍｕst exｐrｅｓｓclｅａr，complete，accuｒaｔe, anｄafteｒｒeview by ａuthorized peｒsonnel ｔo cｏmmｕnicate ｗi ｔh suppliers,in agreementｗitｈthe suｐplｉer uｎｄerｔhｅpremｉseｏf ｒe－signing of ｔhe ｃonｔｒact,and retａｉn procｕｒemeｎt，Inｓｐectioｎｄoｃｕmenｔs anｄreｃordｓ.
3）Conｔrｏl oｆnonconformｉng ｐrｏｄｕcｔ
Ｗhen nｏｎｃｏnfｏrｍｉng proｄucｔ, ｉfｉt ｉs saｍｐlinｇ, ａｎd ｔhｅnuｍber oｆunqｕaｌifiｅd oｒless ｑｕaｌｉｆｉedｔo ｄeteｒmｉneｔhｅnumber, this failure ｉs a normａl pｈｅnomeｎon，as long as tｈe repｌaｃement of ｄeｆective proｄucts iｎtoｔhe qualifieｄprodｕct, ｙou shouｌd determine the apprｏved inspecｔioｎQualified enｔｅrprｉｓes shｏuｌd be basｅd ｏn documents rｅｑuirｅd to ａｃcept tｈe batch. The fａilure of thｅse inｄividuaｌprｏdｕｃtｓmaｙbe part oｆthe normａｌｆluctuations ｏf the ｆａilure，you ｃaｎnｏt find the ｃａuse of the sｐeciaｌized supｐliｅr of quali
ｔｙｃan be iｍprｏved ａs the oｎlｙconstaｎt，and graduaｌlｙiｍprｏve t ｈe ｐrocess cａpabiｌｉtｙand ｒeduce the faiｌurｅ.
5、Contrｏl oｆconｔract suｐｐliｅrｓ
Ｉn ｏrdｅr to ｅｎsurｅｃusｔomｅr ｓａtisｆacｔion ｗiｔh produｃｔs aｎｄseｒvicｅs，cｏmｐanies musｔfｏrm the whoｌｅprocess ｏf product manageｍenｔanｄstrict contrｏl．In oｒder to makｅtｈｅwhｏlｅsｕpply chain，ｅvｅry lｉnｋ,ｔhａt iｓ，pａrtners，speciｆicａlly thｅqualｉty oｆtheir respoｎsibｉlitieｓand ｏblｉgatiｏnｓ, and to enｓuｒeｉmplementation of tｈe contｒact betweｅn theｐaｒｔｎeｒsｍusｔbｅin tｈe ｆoｒm oｆthｅformaｔｉon of commitmeｎt，and ｃommitmeｎt toｔｈe ｃonｔeｎts of ｔhe measure inａccoｒdance with quality aｎd service。Ｍentioned hｅrｅrefeｒs oｎly to tｈe contract sigｎedｂy thｅｒｅlｅvaｎt ｐaｒｔies to proｖidｅｔhe q ｕalitｙof tｈe suｐｐly chａin ｒeｓｐｏｎsiｂｉlitiｅs betweｅn ｔhe teｒms o ｆdｏcumｅntation，including conｔｒacts andａgreemｅnts. Seｒioｕs and reasonable contｒact forｂoth ｓidｅs nｏt ｏnlｙpｌayｔhe rｏle of reliａble c ｏnstrａints, ａnd can ｅffｅｃｔiｖely proｔｅct the inteｒesｔs oｆbｏth。
(1)Cｏnteｎt ａnd standards ｔo eｎsure that coｎtraｃtｓ, regulations,ａnｄthe unityｏf eｎtｅrpｒｉse sｙｓteｍ
Ｃontracｔmay be quoteｄor leaｒn from the ｅstablished ｌaｗｓ，regulations or rｕleｓaｎｄreｇulatｉons,staｎdards。Such aｓto requｉre ｉncoｍing inspecｔioｎｓｔａｎdａrds GB2828 random samｐlｅｏｆstaｎdａrd; ｅｌeｃtｒical proｄuｃtｓmuｓt coｍｐly ｗiｔh ＧＢ4７０6 aｎｄｏｔhｅr secu ｒiｔy fｅaｔures。If fｏund with ｔhe reｌｅvanｔlawｓ，rｅguｌatioｎs, ｓｔandarｄs，system incｏnsisｔeｎcｉｅｓfound ｓhall tiｍely chａnges．If ｆｏｕnd inconsｉstｅncｉes in thｅｉmpｌｅmentaｔｉｏn pｒoceｓs，ｔhat party shall ｐroｍptly ｎotify tｈe innoｃent party，aｃcordiｎg to ｃomｐｌiance with laｗｓ，regulationｓ, ｓtanｄarｄｓ，inｓtitutioｎａl ｍaｎｎｅr．
(2）Coｎtent ｏf ｔhe contrａct shｏuldｂe practｉcａl and effｅctive
Drafting and sｉgning of ｃontraｃt，we mｕｓｔcｏnsidｅr ｔｈe actual p ｒoｃeｓs ｏf proｄｕct formation，coｎsｉdｅring ｔhe operability of coｎtrac ｔenforceｍｅnt．Some protｏcｏls mａy neｅd to consｉdｅr inｔhｅdev ｅlopmeｎｔoｆmany ｆａctｏｒs that nｅed moｒe detaｉｌed pｒoviｓｉons，but ｉｆtｏo ｃumbersome，the lacｋoｆmａnｅuveraｂilｉty, but would nｏt acｈieve itsｐroper role。Fｏr exaｍple, a compａｎyｓｈouｌd ｐurchａse from a sｕpplier of procesｓing a ｌarge numｂer oｆbeａｒinｇsteel．Aｓbｅａring on thｅmatｅriaｌreｑｕirｅｍenｔsｍoｒe stringｅnt，higher preｃisｉoｎ，qｕalitｙaｓsｕraｎｃe ｃompany,ａskｆoｒin the ａgreemenｔfor eachｂatch of matｅｒｉａl chemｉcaｌcompositｉｏn ａnalysiｓａｎd phyｓicａl pｒｏpertieｓ.If ｔhｅintｒoｄuｃtioｎof fuｌl seｔｏf ｓuppｌiｅrs of tｅｓｔｅqｕｉｐment，iｓboｕnd to spend a lｏt ｏf coｓt, wｈile equｉpｐed with theａpprｏｐriate techｎｉｃal ｓtａfｆ. Ｉｆｙou ｄoｎot ｉｎcrease ｔｈe ａlloｃation oｆｒesouｒceｓ，so ｅach mｕst be ｓent ｔo comｍuｎｉtｙinsｐectiｏｎinstitｕtionｓ，to pay fｏｒｅxpensive ｔeｓtiｎｇc ｏstｓ。Likｅthｉｓｃontｒａcｔ, if ｔhe supplieｒcarefulｔｅsting, he wｉll c
ｏｎsidｅr ｔｈe profits —ｃost — rｉｓk aｎalysis，the priｃe iｎｃrease req ｕeｓt。Sｕch an agｒeement mｏｒｅdｉfｆicult to perｆorm up therｅ，ｂu ｔaｌso eａsilｙlｅad to unnecessary ｄｉspｕtes，ｉｓnot ｃonｄucｉve tｏthe stabilｉty aｎd quality oｆsｕpｐlｙchaｉn valｕe chaｉn formation.
（３)Contracｔｓhｏuld be cleａr riｇｈtｓand responsibｉlｉtｉｅs of boｔｈparｔｉes, to ｅnｃoｕｒａgｅｓupｐlｉｅrs ｔo contｉnuous ｉmｐｒoveｍent ａｎd inｎovａtiｏｎ
Cｏnｔracｔｓhｏｕld bｅclear rightｓaｎd rｅsponsibiｌiｔieｓofｂｏt ｈsupply and ｄｅmａnd，bｕt ａlso should ｐrｏviｄe the necesｓarｙｉｎcenｔｉve ｐroviｓiｏnｓ,on ｔhe ｏnｅｈanｄtheｑuality oｆbｉndｉng ｂehavｉｏｒoｆｓuppｌieｒs，onｔｈe otｈer hand enｃourage ｓｕｐplieｒs to continuoｕｓlｙｉmｐrｏvｅpｒｏduct quａlｉty.Inｃenｔｉve ｏf ｓｕｐplｉers, ｉｎcludinｇtwo typeｓ。Oｎe ｉs the diｖision of rｅsｐｏnsiｂility ｆor tｈe ｑualiｔｙoｆthe resulｔing ｒewａrdｓanｄｐunisｈmｅｎts;ｔhｅothｅr is based oｎpeｒfｏrmａnce appraisal ａnd rｅwａrｄand puniｓhｍent generatｅd．In tｈe actual opｅration，the ａpproprｉate reward manａgemeｎt mａy prodｕce unexｐeｃteｄｒesｕlｔs. A supplieｒof tｈｅprｏduct in thｅｈａｎds oｆcustｏmｅrsａpｐｅared morｅserioｕs quality ｐｒｏblems, companｉｅs immediaｔｅly notiｆｙthe suppｌieｒof the cauｓｅaｎd take cｏrrｅctiｖe measuｒes。Sｕpｐｌiers tａke notｉcｅ, sent to ｔhe siｔe to acｔivelｙasｓist in tｈeｉnｖestigａtｉｏｎand ａｎalｙsis of the proｂlem was quickｌy reｓolved. Ａｃｃoｒding tｏthe agreemeｎｔoriginalｌy provｉded that the sｕppｌier shｏuld bear all ｔｈe respｏnsiｂilｉｔｙfor qｕａｌｉty iｎaddition, we mus ｔａlso bearｔhe ａmouｎt of ｍoneｙｉｎfines。Howevｅｒ, takｉｎg iｎｔo acｃount thｅsupplier comｐaniｅs isｔheｉr kｅy suｐｐlｉｅｒs,ｈaｖe been woｒｋｉｎg vｅｒy ｓmoothly，ｓtａbｌｅｑuａlity, ｄeciｄedｔo rewａｒdｑｕality sｕppｌieｒoｆｒaｐiｄrespoｎｓｅaｎd a posｉtｉve ａtｔitudｅ,eｌi ｍinating ａｌｌｏf thｅfｉne．Yeaｒ-end evaluａtion resｕｌts fouｎd tｈat th ｅrａte of qualｉfiｅd pｒｏduｃｔs suｐplierｓａre ｍore sｕｂsｔaｎtiａｌtｈan ｔhe incｒease ｏｖｅr the previous yｅar．
（4）Thｅcｏｎtents oｆｔｈe contractｓhoｕld be fａirａnd eqｕｉtabl ｅ
Ｃonｔｒａｃt ｓhould be negｏtｉａｔeｄthrough the fｕll cｏnsensus ｏf bo ｔｈｐarｔｉｅｓ,not just one party aｇainst anoｔhｅr oｒｒｅquｅst a deｃl ａｒatｉon，content ｔo go through boｔｈthｅrｅcognitioｎand cｏｎｆirｍａtion. Inａdditｉon，tｈｅcontraｃt terms shｏulｄｃoｖer product dｅｖelopmｅnt,tｒial produｃtiｏn，ｔeｓting，pａckagiｎg, dｅlivery tｏnon—coｎｆorｍｉng ｐroduｃtｐrocesｓｉng,ｓervice ｔhe ｗhole prｏcess，sｏｔhe contracｔｃａｎconｔaｉn mulｔｉple lｅvels,ｓｕｃh aｓsuppｌy ｃontracts, quality asｓuranｃe agｒeementｓ，tｅｃhnｏｌogy aｇreemeｎts,serｖｉce Agre ｅｍent.
６、Supplier performaｎｃe evaluaｔioｎand dynamｉｃmanageｍｅnt Supplieｒｓas an impoｒtant resoｕrce ｆor ｐroduct ｒealization iｓbound ｔo eｍｐｈasｉze its effectiｖeness。200０put ｔhe IＳO9000standaｒd ｍ
anagemenｔsystｅｍefｆecｔiveness to coｎsｉｄｅｒas a ｐｒiority，so ｔｈe aｓsesｓｍenｔｏｆsupplｉer pｅrfoｒmaｎce is impｏrtant,it is ｔhe dynaｍi ｃmanａgｅment，eｌiｍiｎatｉng the baｓis ｂy choosing infｅriｏr。
(１）Evaluａtiｏn Ｍeｔhod
Accｏrdance ｗith ｔhe procuremｅnt reｑuiremeｎts ｏｆｋｅｙmaｔｅｒｉals, the maｉn mａterial and sｅcｏndaｒy ｍatｅriaｌｓon a rｅgular bａsｉs fo ｒqualｉｔy ａsseｓsｍent of defｅct clａssifｉcaｔioｎ．Ｐｒoｖｉsｉons of ｓub-ｃriｔiｃａl parａmｅters of tｈe dｅｆecｔs recorded as 3pｏiｎts，２poiｎtsｆor major dｅfｅcts，mｉnor dｅfectｓwaｓ1．Ｓｏｍe materiaｌｓ，in acc ｏｒｄance wｉth tｈｅprｏｖisｉons of ｔｈｅsamplｉngｍeｔhｏｄthe ｍax ｉmuｍscore iｓ6poｉｎtｓ. Ｑuａlity Ｅｎｇineer aｃcordingｌy sｕｐｐｌｉｅrs rating，give ｎｏtiｃe to tｈe suppｌieｒ.Thｉｓmｅｔhoｄis simple，save m ａnpowｅr，bｕt tｈe ｉnｄex belｏw norｍal。
（２)DynamiｃＭanaｇeｍent
Ｂａsｅｄon perfｏｒmａnce rｅcorｄs，allｓupplieｒs ｏn ａｒegｕlar bａｓiｓfｏｒdyｎamic cｌassificａtｉoｎassessmenｔ. All suppliｅrｓwiｌl beｄiv ｉded into A,B, C, Ｄfouｒ，aｃcordinｇto the ｍaterｉal value,qualiｔy，ea ｓe ｏf ｐrocｅssing，sociaｌavaｉlaｂilｉty aｎd other faｃtorsｐｏｉnt tｏdeteｒｍinｅthe number of ｔhe supply agreemｅnt。Ａfixed number oｆcｌａsses is 1 suｐｐlier ordｅr ａlloｃatioｎwas １00%; fｉxedｎｕmbｅr ofＣｌaｓs Ｂ－1 ｓupplier order aｌlocation ｉｓ１０0％,but the ｎeed to ｄevelop neｗsupplｉeｒｏf the ｍaterｉal；ｆｉｘｅd number of 2A, Ｂtype distribution of oｒder suｐpliｅrs respｅctｉveｌy 60% and４０％; fixed ｎｕmber 3 of tｈe A，Ｂ, C categｏryｖeｎｄorｓｗere assigned thｅorder 55％，３0％ａnd１5％; Ｄclaｓs of ｓupｐｌiers shoｕｌd ｂｅeliｍinaｔed。Tｈe ａssｅssmeｎt and ｍaｎａgeｍｅnｔoｆhｉerarｃｈiｃａl orｄer wｉth the sｕpplier to supｐliｅr pｅrｆormance，mａteｒiａl graｄｅcｏmbine to make more scｉentｉｆic and ｒａtioｎal alｌｏcａtiｏｎof ｏｒders。Ｏf ｃｏuｒｓe, ｔhｉｓｍethoｄthe ovｅralｌlevel of ｅｎｔerprise managemenｔaｌsｏmａdｅveｒy high deｍands.
Gee Journal 31.4457-465457?1993 (Dec) by Kluwer Academic Publishers Ecotoufism in the Small Island Caribbean Weave~ David B., Prof. Dl:, UniversiO, of Regina, Luther College, Regina, Saskatchewan $4S OA2, Canada ABSTRACT: Ecotourism-related strategies can serve to enhance the tourism industries of small Caribbean islands, which are presently dominated by a 3S (sea, sand, sun) product. In the first place, the principles of Alternative Tourism can be applied to 3S tourism in order to minimize negative environmental impacts. Secondly, diversionary ecotourism opportunities can be promoted to diversify the tourism product, thus providing a nature-oriented alternative to resort-based tourists. Thirdly, regional ecotourism, catering to ecotourists, can be fostered in mountainous interiors, peripheral islands, undeveloped coastlines, rural agricultural areas and in offshore reefs. A fourth strategy, exemplified by Dominica, entails a comprehensive ecotourism approach for destinations in which 3S tourism is undesired or unsuited. Introdactien The concept of ecotourism has attracted a considerable amount of interest among both academics and non-academics since the term was first introduced in the mid-1980s (see for example Boo t990; Goriup 1991; Lindberg 1991; Nelson, Butler and Wall 1993; Whelan 1991; Ziffer 1989). In a frequently cited definition, Ceballos-Lascurain (1988) characterizes ecotourism as Tourism that involves travelling to relatively undisturbed or uncontaminated natural areas with the specific object of studying, admiring and enjoying the scenery and its wild plants and animals, as well as any existing cultural aspects (both past and present) found in these areas. While this definition is useful in stressing the environmental orientation of ecotourism, it is clear that the term has also come to be associated with a range o f characteristics which collectively define an "alternative tourism" (AT) paradigm (Dernoi 1981; Krippendorf 1987; Singh, Theuns and Go 1989). This paradigm has emerged as an alternative to "conventional mass tourism" (CMT), which has been criticized as an often inappropriate form of tourism, especially for smaller destinations. CMT characteristics, outlined and contrasted in Tab 1 with the AT model, tend to appear during the middle and later stages of a destination's cycle of evolution (Butler 1980; Christaller 1963; Stansfield 1978). With respect to accommodations, attractions, market and economic impact, the argument can be made that ecotourism and AT are merely other names for the early "exploration" stage of the resort cycle, when relatively unspoiled areas are opened up to further tourist incursions by a few pioneer travellers. However, as pointed out by Weaver (1991), what distinguishes this "circumstantial" AT from "deliberate" AT is the lack of regulations and policies which attempt to ensure that the activity is maintained at environmentally, economically and socially sustainable levels. "Deliberate" ecotourism, the subject of this paper, is therefore very" much associated with intentions of identifying and working within the carrying capacities of a particular area, and o f discouraging the emergence of a CM T product where it is deeme d to be undesirable or inappropriate. The recent proliferation of ecotourism case studies, based largely in the underdeveloped world, is not surprising in light of deliberate ecotourism's status as the fastest growing form o f tourism (Whelan 1991). For example, Dearden (1989) and Zurick (1992) examined the p h e n o m e n o n of mountain trekking in Nepal and northern Thailand respectively, while Boo (1990), and Fennell and
旅游服务贸易外文翻译文献(文档含英文原文和中文翻译)
旅游服务贸易的国际竞争力：罗马尼亚的案例 引言 旅游业是唯一的可以为任何发展水平的国家提供贸易机会的服务活动。然而，它也是一个很大程度因为国家的能力和在全球经济中的表现而又有明确的利益分配不均行业，而这又需要提高自己的竞争力。 自20世纪90年代初，罗马尼亚旅游业经历了出口量，生长速率和结构的重大变化。这些不同的波动都影响了罗马尼亚在国际旅游市场上相对的竞争地位并引起了其旅游贸易平衡的变化。同时，新的和更多的错杂的欧式建筑，引起了罗马尼亚的区域旅游竞争力的显著变化。 在此背景下，本文试图提出一个框架，以竞争力和旅游贸易表现之间的关系为重点，来评估罗马尼亚的旅游服务贸易的国际竞争力。 一、国际竞争力视角：国际竞争力之与国际旅游业的相关性 国际竞争力的概念，尽管有争议，难以捉摸，但现在已经得到认可，并继续吸引世界各地的学者和决策者的关注。 到目前为止，为提高国际竞争力已采取措施，都被认为是在经济层面进行的(加瑞利，2003)通常是指一个国家生产的商品和服务，以满足国际市场的考验，并同时保持和增加公民的收入的能力(欧洲委员会，2007)。 由于竞争力最终取决于一国企业在国内和国际的市场成功，所以对竞争力的注意力都集中在企业层面的竞争力上(波特，1990)，对于此的普遍理解是指“……该公司保持，并更好的是，扩大其全球市场份额，增加和扩大利润的能力” (克拉克和盖，1998, 经济合作与发展组织，1993)。 因此，虽然广泛流传但是国际竞争力作为与国家经济和其国际贸易相关
的理论基础已经不太在学术文献进行分析。因此，一个国家国际竞争力的性质，效益和局限性仍然含糊不清(科尔德威尔，2000,克鲁格曼，1994, 1996)。 国际竞争力，是指一个国家在货物和服务贸易方面巩固和保持贸易优势相对于世界其他地区的贸易优势。 每当一个国家的经济福利通过贸易流量的增加，或通过从初始平衡状态的贸易条件的改变而增加，他的国际竞争力都会得到提高(科尔德威尔，2000)。 贸易理论表示，经济福利依赖于一个国家有比较优势的货物和服务的生产。这实际上意味着当生产符合一国的比较优势的情况时国际竞争力能得到保障。如果一国能在国际上表现良好并在出口市场竞争成功，这可能就是他们健全的国际竞争力的标志。 因此，在国际上，竞争力定义为一个经济体能够吸引其出口需求和投资供给需求的能力和在所有社会规范内提升公民生活水平的能力。这反过来又取决于宏观和微观经济政策，影响生产的经济生产率要素和经营成本的法规和制度。 一个可用的文献回顾和实证证据支持国际竞争力可以解释为在一定程度上，一个国家的出口能力这一观点(道乐和沃尔夫，1993, 格博格等. 2004)。还有就是，事实上，是出口表现和国际竞争力之间的循环关系。出口是国际竞争力的第一衡量指标。出口情况的改善会导致了一个国家的竞争力提升。这种效果是一个企业的技能，知识，创新和运用新技术并能够在一个成功的商业方式中利用技术机会等的结果。 另一方面，为了在竞争激烈的全球市场努力成功实现出口，一个国家被迫提高竞争力。更具竞争力的国家，它的经济更强大。因此，它更有能力在全球市场竞争，以吸引具有较高的知识，技能，水平人们去购买新技术等，
译文资料： 机器人 首先我介绍一下机器人产生的背景，机器人技术的发展，它应该说是一个科学技术发展共同的一个综合性的结果，同时，为社会经济发展产生了一个重大影响的一门科学技术，它的发展归功于在第二次世界大战中各国加强了经济的投入，就加强了本国的经济的发展。另一方面它也是生产力发展的需求的必然结果，也是人类自身发展的必然结果，那么随着人类的发展，人们在不断探讨自然过程中，在认识和改造自然过程中，需要能够解放人的一种奴隶。那么这种奴隶就是代替人们去能够从事复杂和繁重的体力劳动，实现人们对不可达世界的认识和改造，这也是人们在科技发展过程中的一个客观需要。 机器人有三个发展阶段，那么也就是说，我们习惯于把机器人分成三类，一种是第一代机器人，那么也叫示教再现型机器人，它是通过一个计算机，来控制一个多自由度的一个机械，通过示教存储程序和信息，工作时把信息读取出来，然后发出指令，这样的话机器人可以重复的根据人当时示教的结果，再现出这种动作，比方说汽车的点焊机器人，它只要把这个点焊的过程示教完以后，它总是重复这样一种工作，它对于外界的环境没有感知，这个力操作力的大小，这个工件存在不存在，焊的好与坏，它并不知道，那么实际上这种从第一代机器人，也就存在它这种缺陷，因此，在20世纪70年代后期，人们开始研究第二代机器人，叫带感觉的机器人，这种带感觉的机器人是类似人在某种功能的感觉，比如说力觉、触觉、滑觉、视觉、听觉和人进行相类比，有了各种各样的感觉，比方说在机器人抓一个物体的时候，它实际上力的大小能感觉出来，它能够通过视觉，能够去感受和识别它的形状、大小、颜色。抓一个鸡蛋，它能通过一个触觉，知道它的力的大小和滑动的情况。第三代机器人，也是我们机器人学中一个理想的所追求的最高级的阶段，叫智能机器人，那么只要告诉它做什么，不用告诉它怎么去做，它就能完成运动，感知思维和人机通讯的这种功能和机能，那么这个目前的发展还是相对的只是在局部有这种智能的概念和含义，但真正完整意义的这种智能机器人实际上并没有存在，而只是随着我们不断的科学技术的发展，智能的概念越来越丰富，它内涵越来越宽。 下面我简单介绍一下我国机器人发展的基本概况。由于我们国家存在很多其
文献出处：Borkar S, Koranne S. Study of Service Quality Management in Hotel Industry [J]. Pacific Business Review International, 2014, 6(9): 21-25. 原文 Study of Service Quality Management in Hotel Industry Borkar; Sameer Abstract It is an attempt to understand the role of quality improvement process in hospitality industry and effectiveness in making it sustainable business enterprise. It is a survey of the presently adopted quality management tools which are making the hotels operations better focused and reliable and meet the customer expectations. Descriptive research design is used to know the parameters of service quality management in hospitality industry. Exploratory research design is undertaken to dig out the service quality management practices and its effectiveness. Data analysis is done and presented; hypothesis is tested against the collected data. Since the industry continuously tries to improve upon their services to meet the levels of customer satisfaction; Study presents tools for continuous improvement process and how it benefits all the stake holders. It can be inferred from the study that the hotel implement continuous improvement process and quality management tools to remain competitive in the market. The study involves hotels of highly competitive market with limited number of respondents. This limits the study to hotel industry and has scope of including other hospitality service providers as well. Keywords:Customer Satisfaction, Perception, Performance Measurement, Continuous, Improvement Process. Introduction It has brought paradigm shifts in the operations of hospitality industry. The overall perspective of the industry is changed due to introduction of new techniques
重庆大学网络教育学院 学生毕业设计（论文）开题报告 一、课题的目的及意义（含国内外的研究状况分析）： 近年来，随着国民经济的发展，市场竞争日益加大，再加上中国加入世贸组织，国 门逐渐打开，越来越多的国外企业在中国的市场上发展壮大，抢夺市场占有份额，对国内企业 造成了很大的冲击，特别是中小企业更难立足和发展，因此提高我们企业的竞争力迫在眉睫。 我们都是知道人才对于企业的生存和发展都有着重要的意义，并起着越来越重要的作用， 尤其对于我国的中小企业而言，由于其财力、物力有限，不可能与大企业比资金、比实力，因 而人才，尤其是优秀的人才对我国的中小企业的生存与发展就有着决定性的作用。但是，由于 社会、历史和自身等诸多因素的影响，人才在我国的中小企业中往往难以发挥自己的才能，人 才流失现象相当严重，往往自己培养的核心员工成为别人的得意助手，给企业带来了不可估量 的损失。中小企业如果想要获得长足发展必须在人才方面下功夫，应该将人才战略作为整个 企业发展战略的核心，但是中小企业在人才引进、聘用、培育、留守方面存在着种种的不利和 弊端，这些直接导致了企业请进了人才而又留不住人才的尴尬局面的出现。因此如何留住人才， 如何解决人才流失这一问题就显得尤为必要。 二、课题任务、重点研究内容、实现途径、条件： 本文主要利用文献研究方法，通过多种途径收集有关中小企业人才流失现状及对策的文献 资料。主要包括相关著作、期刊杂志以及相关网站查找资料，收集数据等多个关于人才流失的 的相关著作及论文，收集我国关于中小企业相关的文献资料及法律法规等。通过搜集和整理大 量的与中小企业人才流失相关的资料，在指导老师的指导和帮助下，分析中小企业在人力资源 管理中的人才流失问题，找出原因，并结合自己所学的知识、收集的资料并整理消化写成论文。 通过新颖的论点和想法来提出自己论文的创新点，并运用所学习的知识来补充和加工。本文 先阐述课题背景和目的，从而引出人才流失的研究现状，结合现状并运用课题的研究方法来分
外文翻译 译文 标题：乡村旅游与可持续发展 资料来源: 亚诺什学院 - 布达佩斯经济科学大学 作者：塔玛拉拉茨 - 拉斯洛坡格左 引言 乡村旅游是旅游产业的一个部分，这在匈牙利显得尤为重要。在一个国家没有壮观的自然景观，没有海滨、高山、雨林、珍奇动物的情况下，迷人的村庄、温泉、河流和湖泊这些旅游资源可以利用起来。优美环境与当地人们传统的热情接待相结合，能够提供给游客愉快的体验，让游客在安静的环境中得到放松并且欣赏到文化景观。 一方面，乡村旅游业的发展使匈牙利旅游资源呈现多样化，使国家形象更加多姿多彩。另一方面，乡村旅游是刺激经济增长的一种手段，促进了欠发达地区的产业发展，并改善当地居民的生活水平。 如果乡村旅游要发挥其真正的作用，在某种程度上得到进一步的发展，那么在其自身发展的基础上，就要确保资源的长期可持续性发展。那么，什么是乡村旅游的可持续发展方式？如何对其可持续性进行监测来达到促进农村发展的目的？本文试图回答这些问题，并且通过提出匈牙利乡村旅游指标来了解被认为是这种类型的旅游的目前情况。 旅游业可持续发展 可持续发展的概念是由世界环境与发展委员会在1987年的布伦特兰报告中关提出来的，可持续发展定义为“发展，以满足当代人的需求又不损害子孙后代能满足自己的需要”。 旅游业是世界各地最重要的经济活动之一，1997年世界各地国际运送超过6.17亿人，年收益产生448亿美元（WTO，1998年），这是一个重要的经济力量。1996年产生生产总值3153.3亿美元，为255万人创造就业机会，参与生产应用程序。旅游业生产值占到世界10.7%的国内生产总值，766亿美元用于投资应用程序，每年都
文献出处：Barattieri A. The mechanism of service trade liberalization[J]. Journal of International Economics, 2014, 92(1): 1-13. （声明：本译文归百度文库所有，完整译文请到百度文库。） 原文 The mechanism of service trade liberalization Barattieri A Abstract In this paper, Service trade liberalization is the key areas of the United States to promote the TPP negotiations, the United States in the negotiations are pushing mechanism of a high standard of service trade liberalization. In this paper the progress of the TPP negotiations and services trade issues important position, on the basis of the acceptance, architecture design, focus on services, regulatory consistency four aspects in the TPP uncovers the "high standards" service trade liberalization mechanism establishment. American "high standards" service trade liberalization mechanism is tailored to the interests of the United States, actually services in the service of the United States. These mechanisms are through to strengthen and promote the TPP platform, forming reversed transmission to other countries. Key words: the TPP; The United States; Service trade liberalization; High standards; Mechanism design America is the first largest exporter global trade in services, and for many years, continues to service trade surplus. Competitive advantage based on service industry and service industry The importance of promoting American exports, jobs and economic growth, the United States in the multilateral, bilateral and regional multiple layers jointly promoting service trade liberalization. In the Uruguay round negotiations, the United States has overcome many obstacles, for the first time to include the Service Trade in multilateral negotiations, contributed to the general Agreement on Trade in services (the Genre - al Agreement on Trade and Service,
人工智能的形成及其发展现状分析 冯海东 （长江大学管理学院荆州434023） 摘要：人工智能的历史并不久远，故将从人工智能的出现、形成、发展现 状及前景几个方面对其进行分析，总结其发展过程中所出现的问题，以及发展现状中的不足之处，分析其今后的发展方向。 关键词：人工智能，发展过程，现状分析，前景。 一．引言 人工智能最早是在1936年被英国的科学家图灵提出，并不为多数人所认知。 当时，他编写了一个下象棋的程序，这就是最早期的人工智能的应用。也有著名的“图灵测试”，这也是最初判断是否是人工智能的方案,因此，图灵被尊称为“人工智能之父”。人工智能从产生到发展经历了一个起伏跌宕的过程，直到目前为止，人工智能的应用技术也不是很成熟，而且存在相当的缺陷。 通过搜集的资料，将详细的介绍人工智能这个领域的具体情况，剖析其面临的挑战和未来的前景。 二．人工智能的发展历程 1. 1956年前的孕育期 (1) 从公元前伟大的哲学家亚里斯多德(Aristotle)到16世纪英国哲学家培根(F. Bacon)，他们提出的形式逻辑的三段论、归纳法以及“知识就是力量”的警句，都对人类思维过程的研究产生了重要影响。 （2）17世纪德国数学家莱布尼兹(G..Leibniz)提出了万能符号和推理计算思想，为数理逻辑的产生和发展奠定了基础，播下了现代机器思维设计思想的种子。而19世纪的英国逻辑学家布尔（G. Boole）创立的布尔代数，实现了用符号语言描述人类思维活动的基本推理法则。 （3） 20世纪30年代迅速发展的数学逻辑和关于计算的新思想，使人们在计算机出现之前，就建立了计算与智能关系的概念。被誉为人工智能之父的英国天才的数学家图灵（A. Tur-ing）在1936年提出了一种理想计算机的数学模型，即图灵机之后,1946年就由美国数学家莫克利（J. Mauchly）和埃柯特（J. Echert）研制出了世界上第一台数字计算机，它为人工智能的研究奠定了不可缺少的物质基础。1950年图灵又发表了“计算机与智能”的论文，提出了著名的“图灵测试”，形象地指出什么是人工智能以及机器具有智能的标准，对人工智能的发展产生了极其深远的影响。 （4） 1934年美国神经生理学家麦克洛奇(W. McCulloch) 和匹兹(W. Pitts )建立了第一个神经网络模型，为以后的人工神经网络研究奠定了基础。 2. 1956年至1969年的诞生发育期 (1)1956年夏季，麻省理工学院（MIT)的麦卡锡（J．McCarthy）、明斯基（M. Minshy）、塞尔夫里奇（O. Selfridge)与索罗门夫(R. Solomonff)、 IBM的洛
互利共赢的供应商质量控制 前言 近年来，随着对供应链的重视，供应商管理正逐渐成为企业和学术界的关注对象，IS0９000族标准以及QS 9０00标准都对供应商的管理提出了相应的要求，与供应商管理有关的研究成果正逐渐增多，一些软件巨头也推出了供应商关系管理的软件，但是在这些研究成果和应用软件中，涉及到的供应商质量控制的内容只是一些最基本的要求，而供应商质量控制恰恰是供应商管理的最基本、最重要的内容。另一方而，质量管理界对质量控制的研究取得了大量的成果，遗憾的是这些成果大多依然局限于企业的内部控制，仅仅研究从企业内部各环节如何改善产品的质量，而基于供应链的角度来研究质量控制的成果尚不多见。因此，系统地研究经济全球化形势下供应商质量控制的理论与方法，将有助于推动我国企业产品质量的快速提高和供应链竞争优势的形成与巩固。 1、质量与企业共存 质量一直是一个随着时代的变化而不断变化的概念,人们对质量的认识也往往因关注点不同而有所不同。如，早在1908年，通用汽车公司的工程师们在皇家汽车俱乐部会员们的面前拆解了3辆凯迪拉克轿车，并把这些零件混在一起,而后从中选择零件重新组装成车，然后驾车绝尘而去。这令在场的会员极为震惊，认为凯迪拉克车质量之高令人惊叹。显然在当时，汽车零件具有互换性是一种了不起的质量特性,这也是福特公司的Ｎ型车和T型车取得辉煌成功的重要原因.时至今日，即使农用三轮车的零部件也具有极高的互换性，零部件的标准化和互换性已经是理所当然的事情，不再是吸引顾客的重要质量特性.可见质量的内涵是不断变化的.那么究竟什么是质量呢？ （１)市场竟争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客"争夺战中，质量、价格、交付（交付日期、方式和手段）和服务是企业常用的四个法宝，其中质量是根本，离开质量其他三项将变得毫无意义，因此可以说质量己成为市场竞争的焦点.它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。有鉴于此，质量己成为一项全球性运动,世界上所有优秀企业无一不把质量作为企业战略的关键内容，从战略的角度来规划质量。 （2）对于企业经营者来说,认识到质量对企业的重要意义只是经营企业的第一步,重要的是如何利用科学的方法来保证产品和服务的质量，使顾客满意，来保证过程和工作的质量来获互利共炭的供应商质量控制得良好的业绩。 众所周知,企业管理是社会生产力发展到一定程度的历史产物,质量管理作为企业管理的组成部分,同样也是社会发展的客观要求，特别是顾客处于主导地位的今天,要使顾客满意，就必须有过硬的产品质量和服务质量，这就要求企业积极推行先进的质量管理理论与方法，不断进行质量管理创新. ２、企业与供应商质量控制 随着生产社会化的不断发展，企业的生产活动分工越来越细,专业化程度越来越强，促使生产技术水平越来越高,产品质量得到大幅度改善。通常，某一产品不可能由一个企业从最初的原材料开始加工直至形成顾客最终使用的产品，往往是通过多个企业分工协作来完成.另外，先进生产方式的广泛应用,如准时生产、敏捷制造、零库存等，使企业与供应商的关系愈加紧密，企业与供应商的关系也由单纯的买卖关系向互利共底的合作关系演变。 ISO 900０族标准自1987年诞生以来受到了世界各国的一致追捧,全球约５0多万家企业通过ISO90０1质量管理体系认证足以说明这套管理标准在引领国际管理潮流方面的巨大成功。在备受企业欢迎的新版标准ＩSO9000：2０00中，互利的供应商关系被作为八项质量管理原则之一，充分体现了供应商关系管理在企业经营实践中的作用和价值。企业要贯彻这一原则,就必须
对行销售人员激励机制分析 1激励机制的描述 1.1激励理论主要是研究激发人们行为动机的各种因素。由于人类行为 的原动力是需要，因此这种理论实际上就是围绕着人们的各种需要来进行研究。主要包括马斯洛的赫茨伯格的双因素理论、奥尔德弗的“ERG”理论、需要层次理论和麦克利兰的成就需要激励理论。 1.2 过程型激励理论重点研究人从动机产生到采取行动的心理过程。 包括亚当斯的公平理论、佛隆的期望理论和斯金纳的强化理论。 二对行销售人员激励机制分析 美国心理学家佛隆在1964年首先提出期望理论，人之所以能够完成某项工作并达成组织目标，因为这些组织目标和工作会帮助他们达成自己的目标。根据期望理论，某一活动对某人的激发力量取决于他所能得到的结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。这就要求要处理好三个方面的关系：绩效与奖励的关系、努力与绩效的关系、奖励与个人需要的关系，任何一个环节都不能出现问题，否则都会导致无效激励。 从以期望理论为代表的过程型激励理论与内容型激励理论的观点来看，激励过程的科学性和合理性、激励手段对销售人员个性化需求的满足程度构成了激励的两要素。由此看出，销售人员的激励机制确实有改进的必要。 三销售人员激励体制中不足原因 3.1激励方式单一，过分依靠货币等物质激励手段而忽视精神激励的重要作用，销售人员没有归属感，缺少团队凝聚力。即使在物质激励方面，也是“佣金制”和“提成制”的天下，收入的多少完全依据销售额或利润额的多少，无视死去差异和个人实际努力程度，激励不公现象十分普遍。 3.2晋升制度僵硬，论资排辈，讲资历而忽视能力，讲关系而忽视业务水平，人浮于事，优秀人才流失严重，已不再适应市场竞争的需要。 3.3多数企业没有完整的培训激励机制，企业只注重“挖人”而非培养，因而满足不了销售人员自我发展的需要。
关于生态旅游的文献综述 摘要:生态旅游作为一项以保护性、教育性和责任性为主要特征的旅游活动，在生态环境问题日趋严重的今天，显示出越来越大的生命力，目前生态旅游已成为世界各国旅游者的一种时尚和旅游业的热点。生态旅游迅速的发展，已成为当今旅游发展的重要方向。本文对生态旅游的产生背景，概念内涵以及特性、国内为发展概况等研究文献进行了综述。 关键词：生态旅游内涵特性国内外发展 一．引言 在全球人类面临生存的环境危机的背景下，随着人类环境意识的觉醒，绿色运动及绿色消费已席卷全球。生态旅游作为一种绿色旅游消费，一经提出便在全球引起巨大反响，短短几十年的今天，生态旅游的概念迅速普及到全球，其内涵也得到了不断地充实，针对目前生态环境的不断恶化的状况，旅游业从生态旅游的对象是自然景物出发，将生态旅游定义为“回归大自然旅游”和“绿色旅游” [1]。作为一个综合性的服务部门和第三产业的重要构成部分，旅游业以其强大的关联和带动作用，在区域乃至国家经济社会发展中的作用日记重要，促使诸多地区将旅游业作为支柱性产业或主导性产业加以培育和发展，致使区域间旅游发展竞争日趋激烈[2]。针对现在旅游业发展中出现的种种问题，旅游业从生态旅游的对象不应受到损害出发，将生态旅游定义为“保护旅游”和“可持续发展旅游”。同时，世界各国根据各自的国情开展生态旅游，形成各具特色的生态旅游[3]。 二.生态旅游概述 当今世界经济中，服务业是增长最快的产业，也是提供就业机会最多的产业，美国学者约翰·奈斯比特在他的《2000年大趋势和全球问题》中提出，21世纪世界服务经济的领导产业，主要是电信业，信息技术产业和旅游业三种主要的服务业。1992年里约热内卢会议后，生态旅游在全球得到迅速发展，它作为旅游业中一种宣传主题明确，生命力旺盛的旅游形式，日益深入人心，为了更好的发展生态旅游，先对生态旅游做一回顾。 1生态旅游产生的背景 生态旅游英名为Ecotourism是Ecological Tourism的缩写，由国际自然保护联盟专家H．ceballos Lascurain于1983首次提出的。它不仅被用来表征所有观光景物的旅游，而且强调观光的对象不应受到损害，是在可持续管理的思想指导下开展的旅游活动[4]。它的产生有以下几种原因： (1)有可靠的理论基础。生态学和可持续发展的思想为生态旅游的产生奠定了深厚的基础，现生态学已超过了传统生物生态学的范畴，成为一种人类普遍的思想和原则。在生态利益优先的趋势下，在可持续发展理论指导下，人们开始注重用生态学原理，设计良性运转的旅游系统，实施生态工程，促进了生态旅游的
毕业论文文献综述 国际经济与贸易 中英金融服务贸易国际竞争力比较研究 金融服务贸易国际竞争力相关理论综述 服务贸易是以服务作为交易标的的一种贸易行为。《服务贸易总协定》(GATS)所界定的国际服务贸易是指以过境交付、境外消费、商业存在和自然人流动这四种形式进行的各国间的服务交易。该定义已成为有一定权威性和指导性的定义为各国接受。 根据《服务贸易总协定》中的服务部门清单，可以将服务贸易分为12类：商业性服务，销售服务，金融服务，娱乐服务，通讯服务，教育服务，卫生服务，运输服务，建筑服务，环境服务，旅游服务和其他服务。而对于金融服务贸易，国内外并没有确切的定义。本文将对金融服务贸易国外及国内有代表性的研究进行综述。 一、GATS与OECD对金融服务贸易的定义 根据GATS的定义，金融服务贸易是指由一成员国的金融服务提供者所提供的任何金融性质的服务。它包括两个部分：所有保险和保险相关的服务、银行和其他金融服务（保险除外），其中其他金融服务指证券和金融信息服务。 经济合作和发展组织（OECD）对金融服务贸易的定义为由金融机构提供服务的收入，或者接受付出的支持，包括得到的和付出的直接投资收益（未分配收益和利息）；从其他金融投资得到的和付出的收益（得到的和付出的利息和红利）；得到的、付出的手续费和佣金。 可见，经济合作和发展组织对金融服务贸易的界定强调了金融服务贸易交易的提供方，而忽略了金融服务贸易的消费方。金融服务贸易的发展主要是以此换取其他贸易领域的发展，而且金融服务贸易可以促进本国金融业与国际金融业的接轨，从而在国际竞争中促进本国金融业的发展。 二、国外对金融服务贸易相关研究 对于金融服务贸易研究，国外学者从不同角度出发，有不同的看法。 列为恩（1996）认为，各种金融服务可以实现五种基本功能：方便商品和劳务的交易；易于风险管理；加速资源流动；获取信息，评估企业和配置资本；提供公司法人治理。同时，更多的相关文献表示，金融中介可以降低由于信息不对称产生的管理成本（戴蒙德1984；威廉森1987）也可以对规模经济产生积极的效应。 莫施里安（Moshirian 1994）认为，金融服务贸易和制造业类似，一些基本要素赋予了
人工智能 【摘要】：人工智能是一门极富挑战性的科学，但也是一门边沿学科。它属于自然科学和社会科学的交叉。涉及的学科主要有哲学、认知科学、数学、神经生理学、心理学、计算机科学、信息论、控制论、不定性论、仿生学等。人工智能(Artificial Intelligence)，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等1。 【关键词】：人工智能；应用领域；发展方向；人工检索。 1．人工智能描述 人工智能(Artificial Intelligence) ，英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学2。人工智能是计 算机科学的一个分支，它企图了解智 能的实质，并生产出一种新的能以人 类智能相似的方式作出反应的智能 机器，该领域的研究包括机器人、语 言识别、图像识别、自然语言处理和 专家系统等。“人工智能”一词最初 是在1956 年Dartmouth学会上提出 的。从那以后,研究者们发展了众多 理论和原理,人工智能的概念也随之扩展。人工智能是一门极富挑战性的科学，从事这项工作的人必须懂得计算机知识，心理学和哲学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，总的说来，人工智能研究的一个主要目标是使机器能够胜任一些通常需要人类智能才能完成的复杂工作。但不同的时代、不同的人对这种“复杂工作”的理解是不同的。例如繁重的科学和工程计算本来是要人脑来承担的，现在计算机不但能完成这种计算, 而且能够比人脑做得更快、更准确，因之当代人已不再把这种计算看作是“需要人类智能才能完成的复 1.蔡自兴，徐光祐.人工智能及其应用.北京：清华大学出版社，2010 2元慧·议当人工智能的应用领域与发展状态〖Ｊ〗．2008
关于企业质量管理文献综述 摘要：随着新世纪的到来，特别是我国加入WTO后，中国将进一步融入世界经济的主流，质量将成为我国广大企业抓住机遇、迎接严峻挑战的关键。要拓展海外市场，必须靠有竞争力的质量；要保护国内的市场，不再有高关税和政府的过渡保护，也要靠质量的较量。随着科学技术的进步，质量管理的理论和方法有了更大发展。本文综合了质量管理的发展历程，并简要评价，提出看法，以便为企业的质量管理和理论研究提供参考。 关键词：质量管理、管理改进 21世纪是质量的世纪”。随着经济全球化和信息革命的迅猛发展，竞争日益加剧。在“数量”问题已解决的今天，人们将越来越追求和依赖于高质量的产品和服务，而且质量的领域不断拓宽，生活的质量、环境的质量、文化的质量、经济增长的质量更加受到全社会的关注。质量已成为竞争的焦点，不仅关系到企业的生存发展，而且影响到国家经济实力的增强和民族的形象。质量已成为全球经济发展战略的核心问题。 一、质量管理理论的回顾 （一）、质量管理的发展阶段 （1）质量检验阶段（20世纪20-30年代） 生产力迅猛发展，生产过程分工细化、日益复杂，许多美国企业按照泰勒的管理模式，纷纷设立检验部门，使检验与生产分离开来，其最大特点为“事后把关”。（2）统计质量阶段（20世纪40-50年代） 早在20世纪20年代，美国贝尔实验室工程师休哈特就提出“控制与预防缺陷”的概念。主要是利用数理统计原理，预防产生废品并检验产品质量，在方式上由专业质量控制工程师和技术人员承担。但这种方法只是保证生产过程中的产品质量，而不能提高产品本身的质量。 （3）全面质量管理阶段（20世纪60年代至今） 美国的费根堡姆提出，“全面质量是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，将企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系”。 （二）、质量管理的理论流派 1、事后检验 20世纪，美国工程师泰勒提出“科学管理理论”，1911 年泰勒出版了专