国际品质全球共享
特许加盟授权管理
店
面
运
营
手
册
批准：审核：拟稿：
目录
意大利道格拉斯(中国)有限公司简介4
一、人力资源管理 5
道格拉斯组织架构 5
道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5
道格拉斯员工离职规定 6
道格拉斯专卖店各工作岗位说明书7
道格拉斯专卖店店长工作说明书7
道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书9
道格拉斯管理员工作说明书11
道格拉斯售后工作说明13
道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度14
道格拉斯薪资构成14
道格拉斯奖励提成 15
道格拉斯员工定级考核评审办法16 道格拉斯绩效考核表18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表18 道格拉斯销售顾问绩效考核表19 道格拉斯销售顾问试用期考核表20 道格拉斯劳动用工合同范本21 道格拉斯专卖店员工请假条23 道格拉斯员工考勤表24 道格拉斯员工考核评分记录表25 道格拉斯员工去向考勤表26 二、道格拉斯专卖店店面管理27 道格拉斯专卖店工作时间规定27 道格拉斯专卖店考勤内容27 道格拉斯专卖店考勤规定27 道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定27 道格拉斯专卖店假期27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范30 道格拉斯专卖店会议制度31 道格拉斯专卖店票据管理32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定32 道格拉斯销售订单管理制度33 道格拉斯客户与返点33 道格拉斯客户的定义33 道格拉斯折扣返点33 道格拉斯渠道销售奖励34 道格拉斯设计师合作协议35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法36 道格拉斯业务日常工作总结、提案表37 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表38
道格拉斯专卖店送货安排表40
道格拉斯产品投诉处理程序41
道格拉斯专卖店电话记录表42
道格拉斯专卖店收入日报表43
道格拉斯专卖店收支表44
道格拉斯专卖店销售账款明细表45
道格拉斯专卖店欠收账款报表46
道格拉斯专卖店销售日报表47
道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48
道格拉斯专卖店楼盘档案表49
道格拉斯小区业主档案表50
道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51
道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52
道格拉斯专卖店促销活动分析53
道格拉斯专卖店活动费用效果评估表54
道格拉斯专卖店广告效果分析表55
道格拉斯专卖店销售分析表56
道格拉斯专卖店月度总销售分析表57
道格拉斯专卖店主推产品月度销售情况分析58
道格拉斯市场信息调查表59
道格拉斯专卖店需求意见调查表60
道格拉斯专卖店培训效果统计表60
道格拉斯专卖店客户档案61
道格拉斯服务及产品顾客满意评议表62
道格拉斯专卖店客户回访记录表63
意大利道格拉斯(中国)有限公司简介
道格拉斯品牌定位：“国际品质，全球共享”
1、品牌发源地：道格拉斯陶瓷的总部座落于意大利摩德纳市——这是一个具有深厚艺术底蕴和人文气息的美丽城市。摩德纳既诞生了道格拉斯品牌，也诞生了世界级跑车法拉利和世界三大男高音之一的帕瓦罗蒂。
2、工厂地址：道格拉斯陶瓷于2001年投资中国，建立中山市道格拉斯陶瓷有限公司，其总部设在广东省中山市，并在东莞唯美工业园和清远源潭工业区建立生产基地，年产能达960万平方米。
3、产品设计：道格拉斯一直推崇经典与时尚、自然与休闲的生活品味，一直以来享誉全球，倍受各国知名建筑设计师和高端消费群体的喜爱。
4、经营理念：道格拉斯瓷砖遵循“将意大利高品质的最新产品不断引入中国”的经营理念，将意大利优秀的陶瓷产品和陶瓷文化奉献给中国的消费者。
5、质量优势：道格拉斯率先通过了欧共体质量认证UNE和ISO9001-2001认证,还是中国目前唯一一家拿到北美陶瓷认证的陶瓷生产企业，而道格拉斯在中国生产基地的产品都按意大利总部的统一设计标准和质量管理标准，同时兼容了欧盟标准、国际标准和中国标准，并高于上述标准。
6、环保优势：道格拉斯全线产品均为A类绿色环保建材，健康无辐射，消费者可以放心购买。
7、品牌档次：道格拉斯是一个中高端品牌，是瓷质釉面砖领域的领导者，是一位坚定地向着中国建材市场“塔尖”进军的王者。
门店地址：中山市长江六路御豪店莲塘路富逸店
一、人力资源管理
1、人员组织架构
以下为道格拉斯中山分公司组织架构参考图。
2、专卖店人员招聘管理制度
一、 人员招聘的申请与审批程序
由店长向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作 二、 员工面试
1、 招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》
2、一般职员：由用店长直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，
并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用
3、管理人员（店长和管理员）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资。 三、 新员工入职资料
员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。 1、 本人身份证原件有复印件 2、 本人学历证原件及复印件 四、 入职确认
1、 店长查验上述入职资料，并将复印件存档
2、 管理员将所有资料整理存档 五、 试用期
试用期为1-3月，双方签定临时劳动合同，要示员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；专卖店经理（店长）根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定工种和职级，并签定正式劳动合同。 六、 辞职
员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长提出书面申请，店长应当在一个月内批准并办理辞工手续、结算工资，涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任 七、 辞退
专卖店因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理离职
分公司经理（1人）
零售部（15人）
项目部 （7人）
经理1人
市场推广部 （1人） 后勤服务部 （4人）
门店销售
顾问
三人
小区、家装、
销售顾问
三人
工
程
四人
分销
二人
市场推
广
一人
运输售
后
一人
清洁工
一人
出纳兼
主管
一人
保
安
一人
富逸店店长1人 零售一部
御豪店店长1人 零售二部
设计师、家装
、销售顾
问四人
共28人，计划配置22人
门店销售
顾问
三人
手续、结算工资；涉及提成的，按所完成工作量计发（专卖店规定发放日发放）
八、除名
员工严重违反内部规章制度，屡教不改的，专卖店有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与专卖店解除劳动合同关系，店长应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。
九、换岗
经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。
3、员工离职规定
1、店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”；一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核
准交接后方可离职。
2、公司辞退员工
A、有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人
1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的
2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的
B、有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系
1）在试用期期间被证明不符合录用条件的
2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的
3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者
4）被依法追究刑事责任者
5）在规定期限内未能办理入职手续
3、离职批准后的工作交接
1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员管理工作交接。要将现职责所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决。
2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取
4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放
4、专卖店各工作岗位说明书
4.1 店长工作说明书
店长工作说明书
姓名：岗位：店长职务：店长
直接上级：经理直接下级：导购员、业务人员定员：
主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作
一、工作职责
1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作。
2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面。
3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。
4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量。
5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等。
6、合理派单给业务员日常外出工作。
7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象。
8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因使用产品问题而上门
的客户。
9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息。
10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用。
11、对每天所接定单的来源进行跟踪。
12、检查、指导与安排下级员工日常的工作。
13、客户沟通协助处理问题。
14、编制各类相关报表。
15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。
二、直接责任及领导责任
1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩，以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；
a）广告宣传吸引新顾客。
b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）。
c）与其他公司和人员合作——如与装饰公司人员合作、物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营销。
2、组织导购员提供优质的产品讲解服务，为顾客提供专业的、顾客满意的铺贴方案。
3、组织人员对相关订单进行跟踪交货期、款项收理、顾客满意度反馈等。
4、配合售后处理好客投问题，按规定处理顾客投诉。
5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。
6、负责对下属工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。
7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。
8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。
9、对店内财产的完好和安全性负责。
三、主要权力
1、对下属的工作有安排、监督、检查权。
2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权。
3、对违规行为和人员有处罚建议权。
4、有向总经理汇报工作的权力。
5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权。
6、对店内员工的岗位调动有建议权。
四、管辖范围
店内的员工、物品、场所。
五、任职资格与要求
知识技能最低学历中专期望学历专科
专业要求营销管理等相关
专业
语言要求优秀、能读写
所需知识专卖店管理电脑要求熟练操作绘图软
件
所需证书无所需培训专卖店管理、营
销
经验要求最低要求二年以上专卖店工作经验，耐用消费品销售两年以上
期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验
年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好
能力要求必备能力期望能力
1.相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强
2.良好个人品德和职业素养，熟悉品1.善于处理复杂矛盾
2.组织管理、沟通协调能力优秀
3.能很好的实现目标业绩及利润
牌营销，有开拓精神和过硬的心理
素质，懂财务管理
心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，顾大局，工作细致，责任心及团队意识强
职位等级
主管级（1-4级）1级描述符合最低要求，资历尚浅
2-3级描述达到最佳要求或资历尚浅，达到期望能力中一项以上4级描述资历较深，达到期望能力全部要求
职业发展轮岗方向其他店店长
晋升方向经理
六、岗位考核评分办法
扣分细则
1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；
2、未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；
3、没有将公司、专卖店的政策及时传达，或因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；
4、因管理失职，造成下属员工有违规，负连带责任扣考核分2分；
5、因工作失职造成专卖店直接经济损失，按事故处以经济赠偿，视情节轻重扣考核分2-10分；
6、不能很好协调下属员工之间矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委，负领导责任扣考核分3分；
7、专卖店客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级部门、
执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；
8、专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10%扣考核分2分，10分扣完为止；
9、滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；
10、不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；
11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。
12、因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2-10分；
13、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；
14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。
七、奖分细则
1、当月出满勤的，奖考核分1分；
2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；
3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议
奖考核分5分，不设最高奖分限；
4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；
5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；
6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。
4.2专卖店销售顾问工作说明书
销售顾问工作说明书
姓名：部门：岗位：导购职务：导购员
直接上级：店长直接下级：定员：
主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户下单。
一、工作职责
1、接待客户，为客户选定产品，促使客户下单。
2、保持专卖店整洁，维护公司形象
3、对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答
4、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助
5、熟悉产品的规格、系列及价格
6、陶瓷生产工艺及生产流程的掌握
二、直接责任
1、接待进入专卖店的所有客户
a.为客户介绍产品、特点以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们下单；
b.对已经下单的老客户有接待责任，确定详细的产品规格与系列，为客户报价；
c.工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理
2、及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；
3、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；
4、保持专卖店样板间清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形象；
5、收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；
6、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。
三、主要权力
1、为客户介绍产品知识
2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；
3、对专卖店合订单、产品、专卖店布局装修有建议权；
4、在取得客户认同条件下，有更改订单产品的权力
四、管辖范围
1、个人的办公用品与办公设施；
2、专卖店指定的负责区域
五、任职资格与要求
知识技能最低学历高中期望学历中专
专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写
所需知识销售电脑要求无
所需证书无所需培训销售及美学
经验要求最低要求一年以上销售工作经验
期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验
年龄性别20-30岁，男女不限，个人形象良好。
能力要求必备能力期望能力
1、熟悉建材行业知识；
2、销售能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；
2、沟通协调能力强
心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。
职等职级职员
（5-8级）5级描述符合最低要求，资历尚浅
6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上8级描述资历较深，达到期望能力全部要求
职业发展轮岗方向其它专卖店销售顾问
晋升方向主管、店长
六、岗位考核评分办法
扣分细则
1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分
2、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；
4、订单检查不认真，客户订单产品写不完整的，每单扣考核分1分，扣完5分为止；
5、不配合业务员工作，同业务员发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分；
6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；
7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；
8、订单计价误差超过5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止；
9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；
10、管辖范围内产品、装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；
11、管辖范围内属人为造成样板间或装饰品损坏的，扣考核分5分；
12、分管的区域放置杂物的，每次扣考核分5分；
13、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；
14、冷落、怠慢、顶撞客户的，不理会客户要求,扣考核分2分；
15、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分；
16、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；
17、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；
18、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；
19、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分‘
20、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分；
21、弄虚作假，同其他员工一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分10分。
七、奖励细则
1、当月出满勤的，奖考核分1分；
2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；
3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖励5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合
理化建议奖考核分5分，不设最高奖分限；
4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；
5、当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；
6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；
7、操作一站式合同单，每单奖考核分2分；
4.3 管理员工作说明书
管理员工作说明书
姓名：林少平部门：后勤专卖店：御豪店职务：行政、财务
直接上级：梁玉颜直接下级：无定员：1人
主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、协助经理进行专卖店管理、日常行政工作。
一、工作职责
1、专卖店日常行政、财务管理工作
2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题
3、专卖店相关报表的编制
4、制订工作计划及工作总结
二、直接责任
1、负责专卖店财务工作：
1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表
2）及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等
2、负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记
3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数扰的统计工作
4、专卖店日场行政工作：
1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店人员
2）购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等
3）专卖店考勤工作、员工去向登记
4）店长安排的其他工作——复印、打字、广告效果的调查统计
5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运行
三、主要权力
1、对专卖店的工作有安排、监督、检查权
2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权
3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权
4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力
5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力
四、管理范围
1、个人办公物品和设施
2、专卖店人员、场所、物品
五、任职资格及要求
知识能力最低学历中专期望学历大专
专业要求管理学、财会等
相关专业
语言要求良好，能读写所需知识管理学、财务电脑要求能操作办公软件
所需证书无所需培训沟通及管理
经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验
期望要求二年以上文职及财务管理工作经验
年龄性别24-35岁，女，个人形象良好
能力要求必备能力期望能力
有一定财务知识，熟悉专卖店运作流程，管理、沟通协调能力较好1、善于处理复杂矛盾
2、管理、沟通协调能力强
心理态度能承受一定工作压力，耐心、认真、细致、责任心及团队意识强
职等职级职员
3-5级3级描述符合最低要求，资历尚浅
4级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上5级描述资历较深，达到期望能力全部要求
职业发展方向轮岗方向其他专卖店主管
晋升方向专卖店店长
六、岗位考核评分办法
扣分细则
1.上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；
2.未按照店内制度执行各项事务的，扣考核分2分；
3.没有将公司、专卖店的政策及时传达，因传达错误而导致店内人员失误的，扣考核分2分；
4.因管理失职，造成下属有违规，负连带责任扣考核分2分；
5.因工作失职造成专卖店直接经济损失，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分2-10分；
6.不能很好协调下属之间的矛盾，员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分3分；
7.不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。
8.未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分2分；
9.徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。
10.领导安排的工作拖拉，不能及时完成视其情节扣5-15.
七、奖分细则
1、当月出满勤的，奖考核分1分；
2、做事主动、积极、从不推诿，奖考核分5分；
3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议
奖考核分5分，不设最高奖分限；
4、当月团队无违纪行为，奖考核分2分；
5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；
6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。
4.4售后工作说明：
一，任职资格与要求
售后工作说明书
姓名： 部门： 后勤 岗位： 职务： 直接上级： 店长 直接下级： 无 定员：
主要工作内容：负责给客户送货和服务客户，正面宣传公司形象，使客户变成下一单生意的延续。
二、工作职责
1、 积极配合销售顾问做好沟通衔接工作，按订单地址把货及时送至客户处。
2、 认真完成相应的售后服务，接到客投诉必须在3小时内到业主家。
3、 所有送货注意运输安全与保管，如有在送货过程中出现人为的损失与遗失，所送货者须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。 三、奖励细则
1、当月出满勤的，奖考核分1分；
2、因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；
3、能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理
化建议奖考核分5分，不设最高奖分限； 4、当月客户零投诉的，奖考核分2分；
5、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分
5、专卖店员工薪酬及绩效考核制度
5.1专卖店员工工资待遇管理办法
按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管
理提高团队积极性，制定本办法，供各专卖店参考。各店请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。
薪资发放时间：每月10号发放上月基础工资和上月提成奖金； 5.2 薪资构成
专卖店员工的薪资由基础工资+奖励提成两大部分构成，用如下等式表示： 薪资总额=固定工资+奖励提成，其中基础工资组成如下：
固定工资=基本工资+岗位工资+福利及补贴+绩效工资，薪资结构分项说明如下： A 、基本工资部分
基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地
知识技能
最低学历 初中
期望学历 中专
专业要求 售后等相关经验 语言要求 国、粤、客家语 所需知识 有强烈的服务意识 电脑要求
无
所需证书
无
所需培训
无
经验要求 最低要求 一年以上售后工作经验
期望要求 二年以上建材行业服务工作经验
年龄性别 20-38岁，男，个人形象良好
能力要求
必备能力
期望能力
3、 熟悉陶瓷知识；
4、 售后能力及沟通能力强
1、关于处理复杂矛盾；
2、沟通协调能力强 心理态度 能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。
职等职级 职员 （5-8级） 5级描述 符合最低要求，资历尚浅
6、7级描述 达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上 8级描述 资历较深，达到期望能力全部要求 职业发展 轮岗方向 其它专卖店售后部 晋升方向
售后组长
人民最低生活保障标准。 固定工资构成：
基本工资相关说明： 1、 专
卖店员各按等级享受本职工作
的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；
2、 绩效工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，具体调整如下（按
扣分、奖分制，总分100分），目标考核按目标评分表，以条文形式注明。 ① 考核分以100分为分界点，工资构成按考核标准表发放工资；
② 考核分70-99分每分减1元，100-110分每分加5元，110-120分每分加10元 5.3奖励提成
奖励是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提成分类说明如下：
单店总业绩=零售销量+设计师销量+家装公司销量+小区推广销量 ⑴、BOB 产品奖励 渠 道 部 门 销售员 零售部门奖
市场推广部
分公司经理
后勤服务部
总计 零售自来客户
3.8% 0.5% 0.4% 1% 0.3% 6% 设计师 3.2% 0.5% 0.2% 0.8% 0.3% 5% 家装公司 2.4% 0.5% 0.2%
0.6%
0.3%
4%
⑵、正价产品奖励
渠 道 部门 销售员 零售部门奖
市场推广部
分公司经理
后勤服务部
总计 零售自来客户
2.5% 0.5% 0.2% 0.8% 0.3% 4.3% 设计师 1.8% 0.5% 0.2% 0.7% 0.3%
3.5% 家装公司 1.4% 0.5% 0.2%
0.6%
0.3%
3%
⑶、促销产品奖励
渠 道 部门 销售员 零售部门奖
市场推广部
分公司经理
后勤服务部
总计 零售自来客户
1.7% 0.5% 0.2% 0.8% 0.3% 3.5% 设计师 1.3% 0.5% 0.2% 0.7% 0.3% 3% 家装公司
1%
0.5%
0.2%
0.5%
0.3%
2.5%
⑷、特价产品奖励
项目 职位
基本 工资 岗位 工资 福利及补贴 绩效 考核 总计 通讯 交通 医疗 养老 经理 600 2300 200 100 100 100 100 3500 店长 600 1400 100 100 100 100 100 2500 副店长 600 900 100 100 100 100 100 2000 一级销售顾问 600 500 100 100 100 100 100 1600 二级销售顾问 600 300 150 50 50 50 100 1300 三级销售顾问 600 100 50 50 50 50 100 1000 业务经理 600 500 100 100 100 100 100 1600 业务主管 600 300 150 50 50 50 100 1300 文员 600 400 100 100 100 100 100 1500 司机
600
400
100
100
100
100
100
1500
渠道部门销售员零售部门奖市场推广部分公司经理后勤服务部总计零售自来客户 1.7%0.3%0.2%0.6%0.2%3%设计师0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2%家装公司0.8%0.3%0.2%0.5%0.2%2% 5.4优秀员工奖
专卖店每年一次进行优秀员工的评选。
优秀员工的评选工作要做到公平、公开、公正；优秀员工采用物质与精神双重奖励，具体奖励办法由专卖店自行制定。
5.5员工福利
1、正式员工结婚时，可凭结婚证领取结婚贺礼500元。
2、正式员工因工伤病住院治疗三天以上者，可由其直属上级凭定医疗诊断证书，申请给予工伤病住院慰问金，委派人员负责购置金额内礼品前往慰问。
3、正式员工本人或配偶生育时，可凭出生证申请生育贺礼500元。
4、正式员工本人或父母、配偶、子女死亡时，可凭死亡证书申请丧葬慰问金500元。
5、各项福利金之申请，必须在事实发生后一个月内提出申请，逾期不予办理。
6、员工定级考核评审办法
公司每半年对员工进行一次综合性考核进行定级评审，人员以每月绩效考核成绩为依据参与考评，对于达到要求的人员予以晋级或发放奖金，对于不达标人员予以降级或辞退处理。为加强员工专业技能，促进员工提升，现针对销售顾问、后勤定期限进行考核，根据考核成绩定级别。
6.1资格考试的审查
专卖店定期对销售顾问、后勤的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份半年工作总结。初审由经理、店长参与评审。初审合格的员工参加资格考试。
6.2资格考核的时间安排
专卖店员工资格考试每年举办两次，每年3月份进行第一次资格考试，9月进行第二次考试资格考试。
6.3资格考试的内容
资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，实操占50%。各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。
笔试内容：企业历史、产品知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。
实操考试内容：销售顾问，后勤根据工作内容命题现场考核，由经理店长及推选员工代表2名组成评审。
员工级别评定划分标准表(升降级)
职称综合评审评分
（100%）基本素质评分
（25%）
岗位考核评分
（25%）
业绩考核评分
（50%）
升级85分以上
平级70~85分
降级70分以下
6.4分定级细则
专卖店从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。
1、基本素质部分
基本素质部分占综合评审的权重为25%。基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、订单实操占30%、服务占10%。如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评分就是22.5分。
2、岗位考核部分
岗位考核部分占综合评审的权重为25%.如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。
3、业绩考核部分
业绩考核部分占综合评审的权重为50%，业绩考核采用换算120分固定制，计算方法日下：
保底销售任务设定为业绩考核分20分
实际业绩考核分=实际发生业绩÷保底销售任务×20分（注：业绩考核分120分封顶）
假如小A半年以来（或者说是一个考试周期内）的总销售业绩是30万，假设小A是二级销售顾问，半年的总保底销售任务6个月×3万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是30÷18×20=33.3分，换算成综合评审分就是55.5分。
统计上述3项得分，小A的综评审分=22.5﹢22.5﹢33.3=78.3分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级销售顾问的资格！
员工职级评定审批表
姓名评分结果评定职级
原职级
店长意见
经理意见
专卖店员工职级评审表
项目
评分标准评分百分比得分
基本素质
评分内容分值备注
专业技能
（60%）
优90分以
上
25% 良80~90分
熟练70~80分
一般60~70分
不熟练60分以
下
实际操作
（30%）
100单以上90分以
上
50~80单80~90分
20~50单60~80分
20单以下60以下
服务
（10%）
完全可以
提供
90分以
上
基本可以
提供
70~90分
不能提供70分以
下
岗位考核日常岗位
考核
25%
50%
业绩
考核销售业绩
指标
总分
拟评职级
6.5其他员工绩效考评办法
1、店长、销售顾问、售后、半年内平均月考核成绩达到80分以上，并且有4个月月考核成绩达到85分以上者，
给予晋级或工作表现优秀奖，奖金由各店自行制定
2、销售顾问连续6个月完成销售任务
销售顾问连续三个月业务额低于三万元（平均每月一万元），给予辞退处罚。
销售顾问连续三个月平均每月业务额超过六万元，晋升一个级别，享受同其待遇。
7、绩效考核表
中山道格拉斯专卖店店长月份绩效考核表
姓名：
考核内容分值得分结果项目检查内容是否
基本素质40分出勤
状况
10
分
1、上班或会议迟到、早退<10分钟 2
2、擅离职守 2
3、旷工 6 工作
态度
20
分
1、不能协调好员工间矛盾或员工间工作无法衔接、
互相推诿
3
2、滥用职权，处事欠公正 5
3、不能说明理由拒不执行专卖店决定或顶撞上司8
4、着装仪容、个人形象 2
5、因工作疏忽导致专卖店财产损失 2 现场
卫生
10
分
1、地面清洁，休闲区整洁 3
2、管辖范围内道具摆放到位 3
3、展厅内有杂物放置 2
4、办公用品清洁、保养 2
管理能力60分现场
管理
35
分
1、未按照专卖店制度执行相关事务的 2
2、未将公司政策传达或传达有误致下属出错 2
3、因管理失职，使专卖店下属员工有违规 2
4、因工作失职致专卖店直接经损失或名誉损失 3
5、专卖店客户总投诉率>5% 1
6、专卖店销售总业绩同比出现负增长 2
7、不及时提供专卖店各种统计报表或制表马虎潦
草、弄虚作假
2
8、能否及时掌握公司新品信息 1
9、能否按照公司有关业务要求完成工作 1
10、是否了解和不断更新竞争对手和楼盘情况数据
并传达到所有销售人员
3
11、合理化建议 3
12、所管辖专卖店订单计价综合误差率5% 3
13、熟悉公司各个阶段的促销活动 2
14、每天上网了解公司信息 2
15、明确新品推广诉求点 1
16、建立健全各项台账 5 样板
间管
理
20
分
1、无损坏 2
2、保持样板房的整洁、美观 1
3、每天清洁保养落实到责任人 2
4、盘点无误 2
5、掌握供货情况 2
6、掌握不同品种销售状况 2
7、状态表填写 6
8、及时传达公司新品信息 3
促销品管理5分1、做好领用登记 1
2、POP悬挂整洁、美观，发放合理 1
3、DM放置醒目、易放 2
4、及时提供POP库存情况 1
当月得分：
店长签名：经理审核：
8、中山道格拉斯销售顾问绩效考核表
御豪专卖店导购员月份绩效考核表
姓名专卖店名
称
月份
考核内容分值得分结果项目检查内容是否
出勤状况（10分）1、是否缺勤 3
2、有无迟到、早退 1
3、有无串岗 1
4、无有脱岗 2
5、有无违反专卖店劳动纪律 3
工作态度（20分）1、是否有整洁的仪容仪表 2
2、是否注重个人卫生 2
3、是否有良好的精神 2
4、工作是否热情积极、态度是否端正 5
5、工作是否认真负责 5
6、工作时有无闲逛、聊天现象 2
7、与客户、同事是否保持良好的关系 2
业务规范（20分）1、对产品知识是否熟练掌握 3
2、是否具有解答客户疑问的能力 3
3、是否正确引导顾客的需求 3
4、是否有误导的行为 3
5、是否有违返服务承诺的行为 3
6、是否主推专卖店主力产品 3
7、是否对专卖店管理做出合理建议 1
8、是否及时通报专卖店的各种信息 1
9、对公司新产品信息的掌握是否及时 1
10、是否按照公司有关业务要求去完成工作 1
管理表单（10分）1、赠品、促销品是否有登记 2
2、各种表单的填写是否清晰明了 1
3、销量日报是否及时提报 1
4、竞争品牌信息是否及时提供 1
5、工作日报表是否按时填写 1
6、客户回访表、电话拜访表是否做到 2
得分60
专卖店店长负责
人
9、中山道格拉斯销售顾问试用期考核表
道格拉斯专卖店销售顾问试用期考核表
员工姓名：入职时间：试用地点：辅导员：
时间考核项目（得分：）
3天1、企业概况（了解企业发展历程、企业文化）：2%
2、道格拉斯产品的优点、卖点、特点：3%
10天3、将产品名称、种类、价格、特性、流程、材质、颜色、规格、推广要求、维护保养方法等基础知识牢记在心。10%
1天4、产品订购流程（导购阶段、开单阶段）10%
2天5、导购员基本素养（基本职责、行为规范、规范用语及礼仪、专卖店日常工作流程、考勤制度、奖惩制度、见习期考核办法）：5%
6、根据产品解说、色彩搭配认知：10%
1天9、学习计价规则：5%
3天10、根据设计图计算产品：5%
备注：培训期计划定为30天。首轮为20天，考核时间为第20天，亦可提前，总得分为50%。过关继续下一轮培训，时间为10天，考核时间为第10天。总分按50%计算。两次考核分相加即为第一个月成绩。口试为主，注重实际工作表现及工作融合度。
10天1、独立操作接单，计算：20%
2、能独立完成3单以上操作：10%
3、学习订单签定：5%
4、产品销售卖点报告：15%
备注：以实践为主，考察表达的重点性、鼓动性；考察与相关工作岗位同事的沟通合作状态。根据业绩考评。
考核平均分：口试用合格不予录用（0-59）口延长试用期个月（60-79）口转正（80以上）
上级签名：本人签名：
办公室意见：总经理意见：
10、中山道格拉斯专卖店劳动用工合同范本
中山道格拉斯专卖店劳动用工合同聘用合同
甲方（聘用单位）：乙方（受聘人）：
甲乙双方根据国家和本市有关法规，按照自愿、平等、协商一致的原则，签定本合同。
第一条合同期限
1、合同有效期：自年月日至年月日止（其中年月日至年月日为试用期），合同期满聘用关系自然中止。
2、聘用合同期满前一个月，经双方协商同意，可以续订合同。
3、本合同期满后，任何一方认为不再续订聘用合同的，应在合同期满前一个月书面通知对方。
第二条工作岗位
1、甲方根据工作任务需要及乙方的岗位意向与乙方签订岗位聘用合同，明确乙方的具体工作
岗位及职责是
2、甲方根据工作需要及乙方的业务、工作能力和表现，可以调整乙方的工作岗位，重新签订
岗位聘任合同
第三条工作条件和劳动保护
1、甲方实行每月休息天，每天工作小时的工作制度，休息不许在周六、周日及节假日（春节除外）。办公室及财务工种不在此规定范围。
2、甲方为乙方提供符合国家规定的安全卫生的工作环境，保证乙方的人身安全及人体不受危害的环境条件下工作
3、甲方根据乙方工作岗位的实际情况，按国家有关规定向乙方提供必要的劳动保护用品。
4、甲方可根据工作需要组织乙方参加必要的业务知识培训。
第四条工作报酬
根据单位的有关规定及乙方的工作岗位性质，甲方按月支付乙方工资，工资标准见工资管理方案。
乙方享受规定的福利待遇。
第五条工作纪律、奖励和惩罚
乙方应遵守国家的法律、法规。
乙方应遵守甲方规定的各项规章制度和劳动纪律，自觉服从甲方的管理、教育。
甲方按单位有关规定，依照乙方的工作实绩、贡献大小给予奖励。
乙方如违反甲方的规章制度、劳动纪律、甲方按单位的有关规定给予处罚。
第六条聘用合同的变更、终止和解除
1、聘用合同依法签订后，合同双方必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更合
同。确需变更时，双方应协商一致，并按原签订程序变更合同。双方未达成一致意见的，原合同继续有效。
2、聘用合同期满或者双方约定的合同终止条件出现时，聘用合同即自行终止。在聘用合同期
满一个月前，经双方协商同意，可以续订聘有合同。
3、经聘用合同双方当事人协商一致，聘用合同可以解除。在账目交接清楚，离职申请表审批
合格后，甲方在2个月为乙方结清工资及其他资金。
4、乙方有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同。
1）在试用期内被证明不符合聘用条件的
2）严重违反工作纪律或聘用单位规章制度的
3）故意不完成工作任务，给公司造成严重损失的
4）严重失职，营私舞弊，对甲方单位利益造成重大损害的
5）被依法追究刑事责任的
5、有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同，但应提前三十天以书面形式通知受聘人。如
未提前通知而离职者按自动离职处理。
1）乙方患病或非因工负务医疗期满后，不能从事原工作，也不愿从事甲方另行安排适当工作的
2）乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的
3）聘用合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使已签订合同的聘用合同无法履行，经当事人协商不能就变更聘用合同达成协议的
4）乙方不履行聘用合同的
6、有下列情形之一的，甲方不能终止或解除聘用合同
1）乙方患病期或负伤在规定的医疗期内的（符合第六条第5款规定者除外）
2）女职工在孕期、产期、哺乳期内的（符合六第三条第5款规定者除外）
3）法律、法规规定的其他情形
7、有下列情形之一的，乙方可以通告聘用单位解除聘用合同
1）在试用期内的
2）甲方未按聘用合同约定支付工作报酬或者提供工作条件的
8、乙方要求解除聘用合同，应当提前三十天以书面形式通知甲方
9、如有因工作严重失职或被恶性投诉的行为，一经查实立即开除。开除后所造成的经济损
失，要全部承担。情节严重的报有关法律机关追究法律责任。
10、自动离职未经请假或请假未经批准的，擅自离开工作岗位3天者按自动离职处理。
第七条违反和解除聘用合同的经济补偿
1、经聘用合同当事人协商一致，由甲方解除聘用合同的（不包括在见习期），甲方应根据乙
方在本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。
2、乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位仍不能胜任工作，由甲方解除劳聘用全同
的，甲方应在其本单位工作时限，按出勤天数发放工资，并按其个人业绩发放奖金。
3、聘用合同履行期间，乙方要求解除聘用合同的，应按不满聘用合同规定的期限，支付当朋
基本工资作为违约金支付给甲方，如乙方属自动离职的情况，甲方扣除乙方在甲方公司的一切账目资金。
4、乙方因“用人单位未按照聘用合同的约定支付工作报酬”而通知甲方解除聘用合同的，甲
方应按合同约定结算并解除聘用合同的同时支付欠发的工作报酬。
第八条其他事项
1、甲乙双方因实施聘用合同发生人事争议，按法律规定，先申请仲裁，对仲裁裁决不服，可
向人民法院提起诉讼。
2、本合同一式叁份，甲方二份，乙方一份，经甲乙双方签字后生效。
3、本合同条款如与国家法律、法规相抵触时，以国家法律、法规为准。
4、本合同未尽事宜双方共同协商解决。
甲方（盖章）乙方（签字）
代表（签字）
签约时间：年月日
11、中山道格拉斯专卖店员工请假条
中山道格拉斯专卖店员工请假条
姓名职务填表日期
休假类型：□事假□病假□年假□调休□其他
请假时间
从月日
上午时分
至月日
上午时分下午时分下午时分共计天小时分
请假原因：
工作交接计划：
店长：经理：
店长工作手册（1） 门市店员培训规范 一、早操训练 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐 二、喊口号：（喊二遍） 对企业一心一意、讲真话作实事。（喊二遍）今日工作不努力，明日努力找工作。 早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率 服务员工作前早训 一、早操训练： 1、立正 2、稍息 3、向左转 4、向右转 5、蹲下 6、起立 7、敬礼 8、立正 9、向后转、 中间可加入向左看齐，或向右看齐 二、口令：对顾客诚心诚意，说话甜，笑容美。 （和喊二遍）今日工作不努力，明日努力找工作。 学习顾客来时：你好！欢迎光临。 顾客走时，请慢走，欢迎下次光临。 早训目的：振奋精神，增强使命感，提高工作效率。 以后每位服务员走上台做自我介绍。时间1分钟。自我介绍：设法使别人记住自己。从下面做： 自我介绍： 1、姓名 2、我是一个怎样的人 3、抱着什么心态参加培训 4、对自己有什么期望自我介绍 的目的，培养锻炼服务员口才，说话能力与声音是否宏亮，信心和勇气。 回答问题：你出来打工的目的是什么？ 不回答的站着听，锻炼说话的胆量 一、一面简单介绍我们公司 二、公司组织架构： 三、培训期间守规： 1、不迟到，不早退，不旷课，按时参加培训，若迟到罚站半小时，若经过培训， 认为你达不到服务员标准劝退。 2、不允许随便进入车间、男生宿舍、上课时不能随便说话或做与上课无关的事情， 上课时就职认真听讲，认真做笔记，踊跃发言。 3、学以致用，立即使用。 四、培训重要性，培训目的 企业中每一天每个人所做的每一件事直接或间接地影响经营的绩效，因此，作为我 们员工做每件事不可以马马虎虎，大家不要轻视工作上所有细节要求。 作为一个企业，把训练不足的人推向岗位是自毁前程，是消耗顾客的时间和对顾客 的侮辱。IBM，（国际商用机器公司）利润率居世界500家最大工业公司之首。产 品以微机为主。员工38.3万，年销售额630亿。 在IBM，教育是无止境的，看看他们公司的从业人员的教育制度，1920年成立顾 客工程教育训练机构。1984年训练费6亿美元，占销售额12%。平均每人1500美 元。 新入职员工必须接受为期3个月的教育。培训每门IBM经理每年必须接受40个小
门店标准管理手册 目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、营运部组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、药师岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51)
最新奶茶店店面管理运营手册规章管理制度 奶茶店店面管理条例 奶茶店消防安全制度 奶茶店员工职责与权限 收银员管理制度 门店收银员职责 服务人员职责 员工工作职责 库房管理制度 卫生管理制度 本店上岗工作流程 开店前准备工作细则 开店后工作细则 奶茶店劳动合同 规章管理制度
1、作息时间 本店每天营业时间为：早班次9:30——19：30 中班次 10:30——20:30 晚班次11：30——21：30，店员上一个星期休息一天(若需请假必须找到其他人 员进行换班)店长根据人员情况进行合理安排。 2、考勤 所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到，凡迟到60分钟内迟到考核， 迟到60分钟以上按旷工处理。 3、员工请假规定 (1)员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的 登记和保管。 (2)员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。(必须落实好换班人员） 4、处罚规定 为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属 实的，予以相应处理： （1）员工应按时打卡上下班，不得迟到、早退、旷工，迟到或早退60分钟 以内按1元/分钟考核，迟到60分钟以上算旷工，扣除当日工资，直接旷工则按 三倍日工资扣除。 （2）员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和 个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。其 他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。 （3）员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶 撞顾客违反一次扣款10元。 （4）工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品；利用办公电 脑玩游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款20元。 （5）不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。 （6）店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现 一次当月奖金取消。
销售店面管理工作手册 Last revised by LE LE in 2021
***集团营销总部 销售系统工作手册 年月
目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) 五、大区管理部工作手 册 (104)
***集团营销总部 店面管理部工作手册 年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14
店面营运管理手册
目录 第一章总则 (1) 第二章单店的组织结构 (2) 第三章单店的日常运作管理 (7) 第一节物料管理 (7) 第二节工时管理 (11) 第三节财务管理 (13) 第四节品质管理 (18) 第五节服务管理 (22) 第六节环境管理 (25) 第七节保全管理 (28) 第八节设备管理 (30) 第九节分析与总结 (31) 第四章人员管理 (32) 第一节人员招聘 (32) 第二节人员培训 (37) 第三节薪酬与考核 (43) 第五章顾客管理 (44) 第一节顾客信息管理办法 (44) 第二节顾客投诉管理办法 (46) 第六章促销管理 (48) 第一节市场信息管理办法 (48) 第二节促销管理方法与程序 (50) 第七章附则 (53) 附件主要表单 (54) 表一需求计划 (54) 表二入库单 (55)
表三退换货申请表 (56) 表四领料单 (57) 表五收货清单 (58) 表六对账调节表 (59) 表七出货清单 (60) 表八顾客满意度调查表 (61) 表九内部招聘公告 (63) 表十应聘申请表 (65) 表十一应聘人员面试测评表 (67) 表十二员工培训需求调查表 (68) 表十三单店培训需求表 (69) 表十四员工外派培训申请表 (70) 表十五培训计划表 (71) 表十六员工培训记录表 (72) 表十七培训评估表 (73) 表十八顾客资料卡 (74) 表十九顾客投诉报告表 (75)
第一章总则 第一条目的 为使*****餐饮管理有限责任公司（以下简称公司）在餐饮连锁领域里稳步发展，积炼扎实的餐饮连锁经营技术，特制定此手册，以规范单店的运营管理。 第二条适用范围 本手册主要是为店经理进行单店管理时作参考。 手册适用人员：店经理 第三条手册管理方法 由公司店管部负责组织每年一次的手册修订工作，并由经营办签订发行。店管部拥有对手册的解释权。 由公司店管部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。 第四条保密要求 注意作好手册保密工作，应与领用者签订保密协议。 第五条手册的更新 年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。
冀商资本管理 员 工 手 册
目录 总则---------------------------------------------------------------3 前言---------------------------------------------------------------4 公司简介------------------------------------------------- --5-7人事管理制度----------------------------------------------------------- 8-1 4 入职、转正考核管理制度---------------------------------------------------------- 15-1 6 考勤管理制度---------------------------------------------------------- 17-2 3 会议管理制度---------------------------------------------------------- 24-2 7
薪酬管理制度---------------------------------------------------------- 28-3 1 管理制度---------------------------------------------------------- 32-3 3 培训管理制度---------------------------------------------------------- 34-3 5 差旅费管理制度---------------------------------------------------------- 36-3 9 办公设备管理制度 ---------------------------------------- 40 员工奖惩管理制度---------------------------------------------------------- 41-4 3 员工申诉制度-----------------------------------------------44 总则
麦当劳营运手册和店面营运管理制度 营运手册 一、彻底推动QSC的基本手册 1．麦当劳的最高政策——Q（quality）品质、S (service)服务、(clearness)清洁，不但是在餐饮业界，甚至对运输配销业，也具有深远的影响。它在服务业界广受推崇，经营者都以它作为工作指标。 2．基本精神：秉持（what why when how much）。 麦当劳为了彻底执行这套基本手册，制定了一套完整的体系。在品质控制方面，有营运手册、内部结构、流程规定；在服务方面，有SAM促销手册；清洁方面有建筑维修预防手册。这些手册由总公司相关单位编制而成，内有相关主题的短文、照片及范例说明。 在实际营运时可分为几个部分： （一）训练计划； （二）工作检查表； （三）各种指导资料； （四）工作评价； （五）工作心得报告。 在计划方面，适用于店职员的有： （一）经营管理训练计划； （二）经营开发计划；
（三）主管训练计划。 麦当劳的基本政策 麦当劳基本政策的七大要素： （一）QSC+V（品质、卫生+价值） （二）TLC（tender、loving、care，细心、爱心、关心） （三）Customeris First（顾客永远第一） （四）Dynamice、Young、Exciting（冲动、年轻、刺激） （五）Right Now and No Excuse Business（立刻动手、做事没有借口） （六）Keep Professional Attitude （保持专业态度） （七）Up to you （一切由你） 这七项不仅仅是企业观念，而且是麦当劳集团的行动规范，这更可以说是麦当劳企业的战略。清楚地说，这些是“判断的基准”，以使最前线的店铺从职员到兼职人员，自始至终作为一贯性行动的范本。 当初，美国麦当劳公司在日本欲找合作对象时，他们提出高额加盟金与持有50%股份的条件，使得许多日本大商社都不敢接手，然而藤田商社不顾一切地接受了这些条件。日本麦当劳自1971年在银座开设第一家店以来，他们以美国麦当劳的“地域加盟公司”姿态，连续打破日本餐饮业的纪录。
员工手
册 浙江环球控股集团有限公司 欢迎您加入浙江环球控股集团有限公司！作为本公司的员工,您将成为一名团队成员,为顾客提供最完美的产品和最周到的服务。浙江环球控股集团有限公司的每位员工都将有自己独特的机会在公司的顾客和同行业中树立我们的形象，传播我们的经营理念。为了使您的工作成为公司最重要的部分之一，我们也将竭尽所能帮助您在岗位上得到发展并为您的事业成功助一臂之力。 这是您的员工手册，它能指导您了解公司的政策和福利情况。熟悉了这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。如果您有不明确的地方，请提出自己的疑问。我们希望您作为公司的一员感到愉快。这
个组织通过每个员工全力以赴地工作而繁荣起来，现在您是其中的一员了。 除了这本手册外，您还要接受公司制定的其它政策。员工手册中规定的政策可以由公司随时修订。由于经营环境在不断改变，所以这些政策也需要随之相应变化，不过，任何政策的变动都将及时通知您。该手册中的内容（全部或局部）绝不意味着一份雇用合同或雇用保证。 员工守则 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，保质保量，不得无故拒绝、拖延或终止工作。员工应该热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责。自觉遵守国家制定的有关法律及公司所有规章制度，依法办事，实现自我约束与组织约束相结合。严禁无组织无纪律，我行我素。保持公司良好的环境卫生是每位员工的责任，禁止随地吐痰、乱扔杂物、随意涂写。勤俭节约，爱护和保管好公司财物，责任范围内的遗失和损坏应予以赔偿。
服务期限 在浙江环球控股集团有限公司的服务年限是指您在公司连续工作的时间长度，它以您最近一次的雇用时间为基准。在员工的技能和能力水平同等时，服务年限将作为晋升、获得培训机会及享受休假优先权的考虑因素。 若下列事件发生，服务年限中断。 1、主动辞职； 2、出于任何原因而终止合同； 3、连续3天无故缺勤； 4、在服务过程中下岗超过2个月； 试用问题 本公司对新进员工实行一至三个月的试用期。试用期满，并经部门考核通过的可正式签订劳动雇用合同。在试用期间及试用期后，雇用关系可由雇主和员工按照有关制度和书面协议的规定进行终结或续延。 正常工作时间
《美容院运营管理手册》
前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代
二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
店面规范管理手册 1
联邦高登家私有限公司 文件 店面规范管理手册 - 店面形象管理 - 店面人员管理 - 销售运营管理 - 客户管理 - 其它 前言:XXXXXXXXX
一章节 店面形象管理 店面形象为什么重要? 店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响 1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒 适”的需求 2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会 受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶 然因素 消费者进店是迈向成功销售的第一步! 店面形象包含哪些组成部分? 硬件要素 - 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 软件要素 - 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁 店面形象管理之硬件要素 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙 联邦高登标准:颜色、logo的规范等 例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰 塑造品牌形象,营造良好销售氛围! 店面形象管理之硬件要素 注意事项——合理设计店面布局 店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则 在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区 设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象 店面形象管理之软件要素 巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求 - 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。 巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象 - 保持整洁的店面 - 合理运用灯光、背景音乐 - 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等 - 利用权威佐证提升品牌及店面形象 - 其它人性化设计 延长顾客在店面的停留时间
公司员工管理手册总册文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
公司管理制度 目录 第一条 2 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条
（一）目的 为加强公司规范化管理，完善各项工作制度，维护公司良好形象，理顺公司内部关系，使各项管理制度化、标准化，提高办事效率和公司经济效益，特制订本制度。 （二）适用人员范围 本公司全体员工（包括厂部员工）。 （三）包含内容 本管理制度包括：员工日常行为规范、考勤制度、薪酬制度、财务管理制度、工作纪律、奖金制度、员工辞职和劝退以及关于员工试用期的说明。 第一条、人事管理 （一）入职规定 1、入职者如实填写《入职登记表》，携带身份证复印件一份，简历一份，提 交到（人事行政部）存档备案。 2、入职者上岗前，必须先接受公司培训。 3、入职者受聘期间，分别按试用期和转正期规定领取薪资。 （二）试用期规定 1、一般员工，试用期为：1至2个月。 2、主管级别以上员工，试用期为：2至3个月。
3、由公司视其工作表现或其实际需要而定。具体公司根据试用期的工作表现或公司实际需要进行评定考核，考核通过可提前转正。 4、在试用期内经公司考核不符合录用条件者，公司将提前一周（7天）通知试用人员停止试用且不录用。试用人员如不适应公司提供的岗位，须提前一周（7天）向公司提出离职。试用期间，试用期人员提出因不能胜任岗位工作者，双方可协商调换其他岗位。对于个人行为不检点或严重违反职业操守者，立即停止试用且不予聘用。（不提前打招呼自动离职的员工，不发放工资） （三）转正 1、由人事行政部根据各部门经理提交试用期员工考核资料，确定其转正时间、职级、薪资和福利，并通知个人及财务部。 2、转正薪资从转正次日起享受。例：2014年6月17日入职，2014年7月17日转正， 7月1日至17日按试用期薪资标准发放；18日至31日按转正后薪资标准发放。 （四）工资报酬 1、公司将按双方约定的的支付给员工工薪。员工薪资按月支付，当月薪资次月发放，发薪日为每月15日。个人月薪实行保密制度，不允许在职员工私自讨论、探听别人薪资。 2、公司根据经营需要，有权要求员工加班，实际加班工时作为当月的工资和团队奖金分配的依据。 3、员工加班超过晚上10∶00时，可享受晚上夜宵（方便面一盒）。 4、厂房周日加班工资按个人小时工资的100%计算+餐补（10元一餐）
同泰母婴店营运手册
目录 第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页 第二章、营运组织与职能 第一节、门店8项基本通则 (5) 第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5) 第三节、门店的基本职能描述 (7) 第四节、门店的具体职能工作 (7) 第五节、门店各岗位职责说明书 1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (12) 2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16) 3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18) 4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19) 5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (21) 第三章、门店礼仪服务标准 1、门店整体环境标准要求及责任人 (22) 2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23) 3、个人表情标准要求及责任人 (23) 4、个人举止标准要求及责任人 (23) 5、个人服务用语标准要求及责任人 (24) 6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24) 第四章、门店营运管理制度 1、顾客投诉管理 (25) 2、门店交接班管理 (28) 3、督导管理 (29) 4、顾客退换货管理 (36) 5、商品损耗管理 (38) 6、会员管理 (38) 7、顾客订货管理 (40) 8、赠品管理 (41) 9、资料档案管理 (41) 10、备用金管理 (42) 11、发票管理 (42) 12、突发事件的管理 (43) 第五章、门店营运作业流程 1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44) 2、收银员作业流程与标准要求 (44) 3、盘点管理流程 (46) 4、商品优化管理流程 (49) 5、促销管理流程 (51) 6、陈列管理流程 (54) 7、传帮带培训管理流程 (56) 第六章、门店考核制度 (70)
(完整)连锁餐饮店店长工作实务手册DOC 编辑整理： 尊敬的读者朋友们： 这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（(完整)连锁餐饮店店长工作实务手册DOC）的内容能够给您的工作和学习带来便利。同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。 本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为(完整)连锁餐饮店店长工作实务手册DOC的全部内容。
店长工作实务手册 一、店长的身份 二、店长应有的能力 三、店长不能具备的品质 四、店长一天的活动 五、店长的管理权限 1、人员的管理 2、缺货的管理 3、损耗的管理 4、收银的管理 5、报表的管理 6、卫生的管理 7、促销的管理 8、培训的管理 9、奖惩的管理 10、目标的管理 11、情报的管理 12、对投诉的管理 13、突发事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、和总部的联系 17、店面设备的管理 18、保密管理 六、店长的自我检查 七、店长的考核 本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上,强化管理，达到公司经营效益之目标. 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的,所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者,那就是你,你不
高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
2015.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度 (4) 人事管理办法 (5) 员工请、销假管理制度 (6) 文件、资料收发管理制度 (7) 公司档案管理制度 (8) 公司印章管理制度 (9) 公司车辆管理制度 (10) 运营中心安全制度 (11) 办公用品领用管理制度 (13) 存货管理制度 (16) 工资考核办法 (21)
费用管理办法 (23) 二、各部门岗位职责 综合管理部岗位职责 (29) 财务部工作职责 (30) 营销部岗位职责 (31) 工程项目部岗位职责 (32) 软件开发部岗位职责 (33) 公关部岗位职责 (33) 技术服务部岗位职责 (34) 运营中心岗位职责 (34)
公司员工行为准则 1、公司员工要自觉维护公司形象，自觉执行公司各项规章制度，热爱企业。 2、公司员工要做到端庄稳重、优雅得体，不着奇装异服（必要时按公司要求统一着装），挂牌上岗。 3、要保持良好的职业操守，不迟到、不早退、不旷工，吃苦耐劳，勤奋敬业。严格履行岗位职责，不推诿、不扯皮。 4、时刻保守公司的商业，维护公司的利益。 5、上班时间不串岗、不闲聊、不办私事、不吃零食、不玩游戏。 6、外出办事，文明得体，态度诚恳，实事，不损害公司声誉。 7、爱护公共财物，不铺、不浪费。 8、保持岗位整洁，维护公共卫生、不乱扔杂物。 9、相互尊重，和谐相处，和蔼礼貌，说话和气。 10、服从领导，听从指挥，团队配合，相互协作，乐于奉献，以公司利益为先。
员工劳动纪律管理制度 1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间不得擅自离开工作岗位。 2、实行按部门签到制，每个月底由部门负责人将本部门人员出勤情况报财务部门，按实际出勤人数核发工资。 3、员工公事外出实行报告制，外出办事要向部门负责人及综合部报告，并说明到何部门办什么事情，需用时间等， 4、员工有私事必须请假，请假要履行请假条，经有关负责人审批后，将请假条报综合部存档备案。 5、公司原则上实行八小时工作制，有特殊情况需加班加点的，所涉及人员必须无条件服从。特殊工种人员除外。 6、公司部人员原则上实行节假日休息制度，如遇特殊情况需在节假日正常上班者，必须无条件服从。特殊岗位者除外。 7、公司部人员实行节假日轮流值班制，凡轮到值班人员要坚持白天全天在岗，负责处理当日公司相关事务，遇重大事情向公司有关领导及时沟通汇报。由综合部负责派班并督促落实。 8、不得将小孩及无关人员带入公司。 9、节假日、星期天及八小时以外要保持畅通，做到随打随
美容院运营管理手册（标准版）
《美容院运营管理手册》 、尸■、■ 前言 很高兴您成为“美诗婷” 大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷” 的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理――― 最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理
运营管理――― 规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理一一形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理一一全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理一一科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！
第一章、店面运营管理一、人员配置店长（ 1 名） 店员（若干） 检测人员（ 1 名）可由培训较专业的美容师代
岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈美 容院店主核准。 （2）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； （3）经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩 卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
店面管理部工作手册(DOC 32页)
集团营销总部 店面管理部工作手册 年月
目录 第一章部门职能及机构设置--------------------------------------------3 第二章岗位职责与任职条件--------------------------------------------4 第三章员工培训与考核--------------------------------------------------6 第四章销售指标及考核--------------------------------------------------6 第五章营业员的调整与选择--------------------------------------------7 第六章营业店开设与调整-----------------------------------------------8 第七章营业店工作程序--------------------------------------------------9 第八章例会及考勤管理-------------------------------------------------11 第九章服务规范及店容管理-------------------------------------------12 第十章营业款管理----------------------------------------------------14 第十一章票据管理---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物管理------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反馈------------------------------------------------17 第十四章工作计划和总结制度------------------------------------------18 第十五章附则---------------------------------------------------------------19
长治高新区中汇联创新科技研究院 管 理 手 册
.12 目录 一、公司各项制度、办法 员工劳动纪律管理制度......................................................... 错误!未定义书签。人事管理办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。员工请、销假管理制度......................................................... 错误!未定义书签。文献、资料收发管理制度 ..................................................... 错误!未定义书签。公司档案管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司印章管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。公司车辆管理制度 ................................................................ 错误!未定义书签。运营中心安全保密制度......................................................... 错误!未定义书签。办公用品领用管理制度......................................................... 错误!未定义书签。存货管理制度 ....................................................................... 错误!未定义书签。工资考核办法 ....................................................................... 错误!未定义书签。
***集团营销总部 销售系统工作手册月年 目录 一、店面管理部工作手册 (1) 二、经销商管理部工作手册 (30) 三、集团消费部工作手册 (50) 四、物流管理部工作手册 (72) .104……………………………………………五、大区管理部工作手册***集团营销总部 店面管理部工作手册 月年 目录 第一章部门职能及机构设置
--------------------------------------------3件职条责与任第二章岗位职--------------------------------------------4核训培与考第三章员工--------------------------------------------------6核及考第四章销售指标 --------------------------------------------------6择的调整与选第五章营业员--------------------------------------------7整与调开第六章营业店设 -----------------------------------------------8序营第七章业店工作程--------------------------------------------------9理考勤管及第八章例会-------------------------------------------------11理服第九章务规范容店管及 -------------------------------------------12理款营第十章业管----------------------------------------------------14理管据票第十一章． ---------------------------------------------------------15 第十二章营业店货物管理 ------------------------------------------------16 第十三章信息收集和反馈 ------------------------------------------------17 第十四章工作计划和总结制度 ------------------------------------------18 第十五章附则
目录 1店长手册............................ 错误！未定义书签。
1门店销售导购手册 1.1***连锁门店销售导购定位与职责 ***连锁店的销售工程师是连接社区顾客需求与***连锁门店商品价值的纽带，以顾客为中心，运用不同的方式、方法，撮合***连锁门店商品与顾客成为一家人，以达到引导顾客购买和宣传品牌的目的。专业、诚信、贴心的社区销售服务是***连锁门店销售工程师服务顾客、提高工作品质的销售服务理念。 1.1.1***门店销售工程师定位 从顾客的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色1技术专家：向顾客深入浅出地介绍***连锁门店商品的品质、功能与特性，以及由此带给顾客的利益。 2专业顾问：从顾客的利益出发，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品；解答顾客在购买过程中所遇到的各种问题。 3社区朋友：真诚地从顾客的需要出发，切实了解顾客的需求与期望；与社区顾客形成友好的关系。 4服务大使：销售工程师是***门店为顾客服务的“服务大使”，是良好服务的提供者。 要努力创造舒适的购买环境，认真听取顾客的意见、建议与期望，主动为顾客的选购出谋划策，并及时妥善地处理顾客的抱怨与投诉。 从***门店的角度出发，销售工程师主要扮演着四种角色1商品专家：必须全面而熟练地掌握***连锁门店所售商品知识及同行业的知识。 2顾客促销员：做好连锁店的商品陈列维护，努力创造温馨的购物氛围，积极向顾客推荐商品，帮助顾客正确选择可以满足其需要的商品。 3***门店的形象代表：销售工程师是***门店商品和***连锁品牌文化的传播者。销售工程师面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风范与精神风貌。在销售过程中，通过销售技能和专业素养的积累，充分了解顾客的心理，关心其需要，积极向顾客推荐商品，循循善诱引导顾客购买商品，认识***连锁品牌，从一线直接提升***商品的知名度与美誉度。 4社区情报员：密切关注社区相关竞争对手的动态，及时搜集竞争对手的有效信息，以及促销活动的开展等等，并在第一时间进行反映。特别是要将顾客的意见、建议与希望传达给公司，以制定更好的经营策略及服务策略。 1.1.2***门店销售工程师的具体职责 1接待、礼送门店顾客； 2向社区顾客推荐***门店商品，展示***连锁的实力与风采；
美容院店面管理手册 前言 ?为保障美容院的各项作业得以顺利完成，提升营业绩效、员工能力及店铺组织的向心力，促进美容院的管理基础改善，特订立本手册。 ?本手册共包含：营运目标的管理，顾客关系的管理，服务人员的管理，商品与服务管理，卫生安全管理，材料设备管理及重点业务核查表。 ?营运目标的管理 ?营业额的目标管理 ?分析营业额：指针对营业服务与商品销售的业绩分析，分析项目如下一步：（参考附表1-4 ） ?营业额目标的达成率 ?营业额实绩的成长率 ?来客数成长率：当年（月）来客数/ 去年（上月）同期来客数*100% ?来客单价长率：当年（月）来客单价/ 去年（上月）同期来客单价*100% ?人员生产力成长率
?营业额和费用、利润的关系 A 、“损益平衡点”的体认：是指美容院不亏本，但也没有利润时的营业额。其公式是：损益平衡点（BEP ）=F/ （1-V/S ） 其中：F 是固定成本，V 是变动成本，S 是营业额 对于美容院来说，营业费用大都是固定成本，商品进货、广告费、印刷费、杂费等是变动成本，因此该公式可简化为： BEP= 营业费用/ （1- 成本率）= 营业费用/ 毛利率 B 、店经营利润回收的起点： 由上述BEP 可知，当店的“毛利”大于“费用”后，即是店经营利润回收的开始，故“损益平衡点”（BEP ）是营业管理上的基本数据。 ?存货的目标管理 ?商品回转率的掌握 分析每项商品的回转率是否有异常（商品回转率= 商品销售金额/ 平均存货*100% ），当商品回转率偏低时，店长应就店内的商品管理作业加以检讨。检讨的重点如下： ?检查商品的流通过程，在单据的查核和计算的准确度上，是否有人为的不当或疏漏的情况发生。 ?销货的作业是否恰当 商品在店内的展示和陈列，是否已达到可以向顾客自我推销的演出水平？店内服务人员对自己的销售动作，商品提示及解说的技巧，是否能不断进