合同法：是维护经济运行秩序的基本法律，它规范的是市场主体在经济活动中的交易关系，通过对当事人行为的规范，维护社会经济秩序，同时也保护当事人的合法权益。
合同：和同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
合同的效力：合同生效，是指已经成立的合同，在当事人之间所产生的法律效力。一份合法有效的旅游合同应当具备下列条件：1、当事人具有订立合同的法定资格；2、意思表示真实；
3、不违反法律或者社会公共利益。
合同的履行：指合同生效后，合同当事人依照合同的约定实施属于合同标的的行为，从而使合同目的得以实现。
合同转让：所谓合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。其含义如下：1、合同转让是合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的人，也称为第三人。2、合同转让不是合同内容的变更。3、合同转让属于一种合法行为，即合同转让属于《合同法》认可的行为。4、合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力。5、合同转让涉及审批手续，还需办理有关手续。
旅行社设立条件：1、有固定的经营场所。具体指申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。2、有必要的营业设施。具体指有两部以上的直线固定电话，有传真机、复印机等办公设备，具备与旅游行政部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。3、有不少于30万元的注册资本。
申请开办旅行社应提交的文件：1、设立申请书。内容包括申请设立的旅行社的中英文名称及英文缩写，设立地址，企业形式、出资人、出资额和出资方式，申请人、受理申请的部门的全称、申请书名称和申请的时间；2、法定代表人履历表及身份证明；3、企业章程；4、依法设立的验资机构出具的验资证明；5、经营场所的证明；6、营业设施、设备的证明或者说明；7、工商行政管理部门出具的《企业名称预先核准通知书》。
审批程序:申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合《条例》第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发旅行社业务经营许可证，申请人持旅行社业务经营许可证向工商行者管理部门办理设立登记；不予许可的，书面通知申请人并说明理由。
经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。
质量保证金适用范围：1、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的；2、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。
导游资格《政策法规》知识要点归纳 我国的基本国策 (一)计划生育的基本国策 (1)主要内容包括：晚婚，晚育，少生，优生。结婚年龄：男不得早于22周岁，女不得早于20周岁。 (2)实行计划生育的原因如下。 ①人口多，人均资源相对不足：中国人口占世界人口的1/5左右;中国人均矿产资源只占世界平均水平的1/2;中国人均耕地面积只占世界平均水平的1/3; 中国人均水资源只占世界平均水平的1/4;中国人均森林只占世界平均水平的1/6;中国人均草场面积只占世界平均水平的1/3;中国耕地面积只占国土面积的1/10。 ②实行计划生育有利于满足全体人民日益增长的物质和文化需要。 ③实行计划生育有助于使劳动力增长和经济发展对劳动力的需要相适应。 (二)环境保护的基本国策 (1)20世纪80年代，中国政府把环境保护确立为一项基本国策。1989年，首部《环境保护法》正式颁布。 (2)我国环境形势严峻，加强环境保护有重要意义。 (3)加强环境保护的五项原则如下： ①协调发展，互惠共赢; ②强化法治，综合治理; ③不欠新账，多还旧账; ④依靠科技，创新机制; ⑤分类指导，突出重点。
(4)保护环境的目标如下： ①到2010年，重点地区和城市的环境质量得到改善，基本遏制生态环境恶化趋势; ②到2020年，环境质量和生态状况明显改善。 (三)对外开放的基本国策 (1)对外开放是指，国家主动地扩大对外经济交往，放宽政策，发展对外开放型经济。 (2)对外开放的目标：形成全方位、多层次、宽领域的对外开放格局。 ①“全方位”的含义：从开放对象来看，全方位开放是指对世界所有国家和地区开放;各地区都加快对外开放的步伐，实现东、南、西、北、中并举的开放格局。 ②“多层次”的含义：多层次是指全国不同地区实行不同程度的对外开放。 ③“宽领域”的含义：向世界市场开放，包括经济领域的工、商、农等;也包括政治、科学、技术、文化教育等非经济领域。 (1) 实行对外开放的必要性与重要性： ①实行对外开放是发展社会主义市场经济的必然要求; ②实行对外开放是适应经济全球化发展的必然选择; ③实行对外开放是加快我国现代化建设的有效途径。 (四)“和平统一，一国两制”的基本国策 (1)“一国两制”的构想。 ①1982年9月，邓小平公开提出“一国两制”的构想。
导游政策与法规 （选择题，104题） （此题库可公开，以便参赛选手提前准备） 1．科学发展观的第一要义是（）。 A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略 2．导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。 A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容 C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程 ⒊．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理（）的关系。 A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相处 C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定 4．王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当（）解释。 A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出 C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的 5．重大旅游安全事故的经济损失在（）。 A．1万元以下B．1万元一10万元 C．10万—100万元D．100万元以上 6．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（）。 A．150万 30万 B．30万 20万 C．100万 30万 D．100万 60万 7．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（）。 A．一倍 B．一半 C．两倍 D．一倍半 8．我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的（），分为三个不同级别的文物保护单位。 A．历史、科学、观赏价值 B．历史、艺术、科学价值 C．观赏、艺术、科学价值 D．文化、艺术、观赏价值 9．为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻（）的方针。 A．统一指导，分级管理 B．统一领导，分级管理 - 1 -
2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区
（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件 设立条件 旅行社人物、地点、设备、资金、其他 分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”） 服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明
增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明） 注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内
2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法
2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件
分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明 增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）
注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内
要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。接下来小编为大家编辑整理了2017年导游资格政策与法规复习知识点，想了解更多相关内容请关注应届毕业生考试网! 旅行社管理法规 1. 旅行社的经营业务范围类别 1：国内旅游业务 2：入境旅游业务 3：出境旅游业务 2. 申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社必须具备的三个条件是1：有固定的营业场所2：有必要的营业设施。3：有不少于30万元的营业资本 3. 申请经营出境游业务的主要条件是经营旅行社业务满2年，且连续两年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。 4. 对外商投资旅行社的经营范围的限制主要是不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港、澳门、台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。 5. 对旅行社进行管理的四个制度是1：经营许可证制度。2：质量保证金制度。3：监督检查制度。4：旅行社公告制度。 6. 经营国内旅游入境旅游业务、出境游业务旅行社的注册资金、质量保证金数额注册资金30万元质保金国内游20万元，出境游120万元。 7. 旅行社分支机构的种类、各类分社设立质量保证金的增加额分支机构1：旅行社分社，2：服务网点。旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境业务的分设，质保金增加5万元，出境分社增加30万元。 8. 旅行社质量保证金的形式、所有权、赔付旅游者的时间限制5个工作日 9. 适用质量保证金的两种情况1：旅行社违反旅游，侵害旅游者合法权益，经旅游部门查证属实的。2：旅行社因解散、裁定及其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。 10. 质量保证金降低的条件旅行社自缴纳或者补足质量保证金之日内三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的。可以将质保金的缴存数额降低50% 11. 质量保证金的补足规定旅行社在赔偿旅游者的损失、或者依法减少质保金后，收到行政机关罚款以上处罚的，应当在5个工作日内补足。 12. 旅行社的经营的四个原则1自愿原则。2平等原则。3公平原则。4诚信原则。
2020年全国高职院校技能大赛旅游政策与法规题库及答案（完整版） 一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 1. 独立自主原则不仅适用于国家间的关系，而且也适用于政党间的关系，它是中国共产党发展与其他各国政党相互关系的准则。 答案：A 2.提升中国公民旅游文明素质行动，是提高公民文明素质和现代文明程度，形成良好社会风尚的唯一途径。 答案：B 3.平等权既是公民的权利，也是公民的义务。 答案：B 4.休息权既是公民的权利，也是公民的义务。 答案：B 5.依法治国就是依宪治国。 答案：B 6.公民在年老、疾病或者丧失劳动能力的情况下，有从国家和社会获 得物质帮助的权利。 答案：A 7．法人的民事权利能力是完全由法人的宗旨决定的，并不是无限的。答案：B 8.合同法是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止权利关系的协议。
9．民事责任是指民事法律关系的主体在违反自己的民事义务或侵犯他人的民事权利时所应承担的法律责任。 答案：A 10．就消费的客体而言，仅是实物，不包括服务。 答案：B 11．消费者权益保护法中的消费是指生活消费。 答案：A 12．旅行社可以在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。 答案：B 13．旅行社分社应当接受所在地的旅游行政管理部门的行业管理，在管理、财务等方面可以和设立社不相一致。 答案：B 14. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起2年内未因侵害旅游者合法权益而受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。 答案：B 15.旅行社自愿投保旅行社责任险，并建议旅游者购买个人保险。 答案：B 16.导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。 答案：A 17.导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。
第一节旅游职业道德规范(八大点) 一、爱岗敬业忠于职守 二、热情友好宾客至上 三、真诚公道信誉第一 四、文明礼貌优质服务 五、不卑不亢一视同仁 六、遵纪守法廉洁奉公 七、团结服从顾全大局 八、钻研业务提高技能 一、爱岗敬业忠于职守 旅游职业道德的基本规范 (一)道德含义： 爱岗敬业，干一行爱一行，是社会主义职业道德的最基本要求。 忠于职守，尽职尽责，严格遵守职业纪律，以崇高的使命感和责任感，恪守职责，兢兢业业地把自己职责范围内的工作做好，完成自己所承担的任务。 (二)具体要求 1、正确认识旅游事业，热爱旅游服务工作 2、端正择业动机，树立高尚职业道德 3、积极努力工作，尽心竭力为旅游者服务 二、热情友好宾客至上
我国旅游业的指导方针是“友谊为上，经济受益”。而“热情友好、宾客至上”则是旅游接待服务工作的精髓。 (一)道德含义 热情友好是一种道德情感——建立在旅游从业人员对旅游业的道德义务和道德价值的认识上，表现为在旅游接待与服务工作中倾注满腔热情，真诚友好地接待每一位旅游者。 热情友好是一种道德行为——表现为旅游从业人员有意识地做到对客人笑脸相迎，文明礼貌，热情周到，提供优质服务，使客人从中深切地感受到自己受到欢迎、得到尊重，从内心享受到轻松和快乐。 宾客至上——在旅游接待与服务工作中的一切要求都要以宾客为中心，宾客的任何一点需求，我们都有责任尽全力去做得。 (二)具体要求 1、主动招呼客人，为客人着想 2、尽力满足客人的要求，不怕麻烦 3、为客人服务，要注意礼仪 三、真诚公道信誉第一 旅游职业道德的主要内容和基本原则 (一)道德含义 真诚公道，要求旅游从业人员必须认真维护旅游者的实际利益，做到真诚相待，经营公道。 信誉第一，要求每个旅游从业人员必须把企业的声誉放在第一位，把它看做是企业的生命。
◆〔案例14〕 1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游人员李某在讲解时说道"蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩"等等。旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。请你运用所学法律知识，回答下列问题： (1)对该导游人员的处罚有无依据？是何依据？请你简述依据。 答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》对此有明确规定（2分），导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 (2)对旅行社进行处罚有无依据？有何依据？请你简述依据。 答：有依据（2分）。即《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚（2分）。 1、16周岁以上、不满18周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源，是限制行为能力人。错 2、代理人在代理权限内，以被代理人的名义与第三人实施民事法律行为，其法律后果由代理人承担的法律制度。错 3、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的合同从订立起无效。对 4、旅行社是指以营利目的，从事旅游业务的企业。错 5、旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于国家或行业标准。对 6、导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。错 7、导游人员在导游活动中有未按规定时间到岗的，扣除2分对
09年导游考试政策法规复习要点汇编 合同复习要点 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议 婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。 旅游法规中的旅游合同通常指狭义的旅游合同。狭义的旅游合同指旅游者与旅行社之间设立、变更、终止旅游权利义务关系的协议。 《合同法》分则中的“租赁合同”（住宿）、“托付合同”（代理）、“保管合同”（行李服务）等差不多上旅游服务合同能够参照适用的有关法律规定。 《合同法》的差不多原则：平等、自愿、公平、老实信用，遵守法律和维护道德，合同对当事人具有法律约束力的原则。合同自
愿原则是《合同法》最重要的差不多原则，自愿原则的基础是平等原则。 在法律适用方面，依照公平原则能够对法律规定的空白进行填补，确定当事人的权利与义务；在履行合同的过程中，某些事项若合同未作约定或约定不明确，而依照法律规定仍不能确定的，也可依照公平原则来确定当事人的权利和义务。 当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。 所谓民事权利能力，指民事主体依法享有民事权利和承担民事义务的资格。民事权利能力是由法律给予民事主体的。民事权利能力因民事主体的不同而有所区不。 所谓民事行为能力，指民事主体以自己的行为取得民事权利和设定民事义务的资格。与当事人的民事权利能力一样，当事人的民事行为能力也因民事主体的不同而不同。 公民（自然人）的民事权利能力始于出生，终于死亡。 公民（自然人）的民事行为能力分为三种： 第一，完全民事行为能力。所谓完全民事行为能力，指达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。《民法通则》第十一条规定：“十八周岁以上的公民是成年
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4.旅游车在正常行驶中，突然从路边的树林中窜出一头耕牛。为躲避耕牛，驾驶员紧急变向，冲到路另一侧的菜地里，碾压了菜农的一垄蔬菜。对于菜农的损失应该承担责任的是________。 A.驾驶员 B.组织旅游活动的旅行社 C.耕牛的主人 D.菜农本人 答案：C 5.《旅游法》规定，旅游经营者组织、接待________等旅游者，应当采取相应的安全保障措施。 A.老年人、未成年人、孕妇 B. 老年人、小学生、孕妇 C.老年人、未成年人、残疾人 D. 老年人、小学生、残疾人 答案：C 6.对违反《旅游法》规定的旅游经营者及其从业人员，旅游主管部门和有关部门应当________，向社会公布。 A.记入银行征信档案 B.记入人事档案 C.记入工作档案 D.记入信用档案 答案：D 7.获得导游资格证________年未从业的，资格证自动失效. A.1 B.2 C.3 D.5 答案：C 8.《旅游法》规定，在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，旅行社对旅游者的人身损害、财产损失________。 A.需要承担相应责任
2014导游资格《导游政策法规》复习重点第 二编1-导游证考试 2014年导游考试备考阶段，特整理2014导游资格《导游政策法规》复习重点第二编供大家学习参考！ 查看汇总：2014年导游资格《导游政策法规》复习重点汇总 第二编 旅游法规 第一章 合同法
1. 合同法的适用范围和不适用合同法调整的范围 贷款、租赁、买卖等民事合同关系使用合同法。财政拨款、征用、征购等，是政府行使行政管理职权，属行政关系，不适用合同法。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，不适用合同法。 2. 合同法的六大基本原则 1：平等原则。2：自愿原则。3：公平原则。4：诚实信用原则。5：遵守法律和维护道德原则。6：合同对当事人具有法律约束力原则。 3.
当事人订立合同，主体应当具备的资格 当事人订立合同，应当具有相应的民事权利能力和民事行为能力。 4. 公民的民事权利能力和民事行为能力是否始终一致 并不一致，公民的民事行为能力分为1：完全民事行为能力。2：限制民事行为能力。3：无民事行为能力。 5. 法人的民事权利能力和民事行为能力是否始终一致 1：法人的民事行为能力与其民事权利能力相一致。2：法人的民事行为能力是通过法人的内部机构来实现的。
6. 公民的民事行为能力的三种分类标准 完全民事行为能力 ：达到法定年龄，能够通过自己的独立行为进行民事活动并独立承担民事责任。 限制民事行为能力人 ：是指只具有部分民事行为能力，即可以进行某些民事活动，但不能独立进行全部民事活动。 无行为能力人：是指完全不具有以自己的行为取得权利和设定义务的资格。 7. 代订合同的四项要求1：代定合同是由代理人以当事人的名义进行签订合同的活动。2：代订合同由代理人向第三人做出意思表示或者接受意思表示。3：代理人必须在委托授权的范围内
2020导游政策与法规 济南：为社会导游提供执业综合保险补贴济南市导游协会会员另可享受25元补贴 济南市政府决定自2016年起，连续3年每年拿出部分财政资金，为社会导游人员投保执业综合保险提供补贴。这是该市保障导游安 全执业和体面劳动，降低导游劳动风险，妥善处置导游因意外、疾 病等情况发生人身损害而采取的权益保障举措，对省旅游保险项目 的完善与补充起到极大引领和推动作用。”保险公司负责人详解了 济南社会导游人员执业综合保险的特点：该保险保障方案为全国首 创的社会导游执业综合保险，将导游工作、生活中的风险与保障给 予无缝对接，特别推出了导游执业责任保障，针对导游在服务过程 中因过失造成的旅程延误、人身伤害、财产损失应分担的责任，由 该保险进行赔付。按照保障水平和保费的不同，提供了A、B两套方案，保费自50元至300元不等，由投保人员自主选择。如A类方案 涵盖意外、疾病身故、导游执业责任三大类保障;B类方案涵盖意外、疾病身故、医疗、重大疾病、导游执业责任五大类保障。济南市导 游协会会员在购买保险时在享受财政补贴的基础上，可额外获得协 会给予导游员的25元补贴。 一、导游资格证的分类： 导游证分为国导证、省导证、地方导游证和景点导游证。 这四种证，只有国导证考取后可全国通用，其考试由国家旅游局编写教材及进行主考，通过后由国家旅游局颁发导游资格证，该资 格证在办理完相应手续后被保留于当地的导游服务公司(各市旅游局 下属公司)或各市旅游局而免试换发初级全国导游证，带团时进入全 国各景点均不需门票，之后由各市旅游局对本市的导游进行“属地 管理”。 根据《导游人员管理条例》规定：国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。省导证和地导证，在很多省市已经没有了。景点导
关于旅游政策与法规的学习方法 在授课过程中很多的考生问我，复习法规不知从何入手。我发现有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做，殊不知各省的考题题型、分值比例各有不同，结果花了很大的力气，结果成绩还是不理想。下面给大家一些建议，希望对广大考生有所帮助。 1、如果说你是第一次参加导游资格考试，想取得理想的成绩，那我就劝你去报名上个培训班，因为我国法律法规还处于不断完善的过程，几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一些变化，同时考试会涉及时事政治，所以你需要通过培训，把握最新变化，而且培训中我会针对教学大纲及历年考试情况，告诉大家哪里是重点，哪里可以简单的带过，经过培训，你会清楚哪些知识主要，这样方便你更好的复习。 2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课，看教材，你还必须做大量的有针对性的练习题。 3、教材一定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，例如：学完前两章“职业道德”，先看书，理解着记忆，然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案)，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点展开，由点及面，灵活运用，同时把做错的标记出来，方便下次复习。因为导游考试一本通上的练习题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按上面要求系统做完分章节的练习题，你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 4、接下来你就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背诵能力。做完了所有的练习题、模拟题以后，相当于你把旅游职业道德与法规教材又反复的看了几编，这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。 最后要强调的是，或许你有更好的复习方法，也可以按自己的想法去复习，但任何一种考试都没有什么捷径，只有认真准备，有计划的反复练习才能取得好的成绩。预祝大家都能够顺利通过!
政策法规习题及答案一 一、单项选择题 1.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为（） A．劳动生产率B．效率优先C．先富带动后富D．让一部分人先富起来 2.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是（）。 A．一条具体的旅游线路及报价B．媒体旅游广告 C．即将寄送的价目表D．线路选择 3.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征（）。 A．代理人代订的合同由当事人承担 B．代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C．在未被授权时以代理人的名义签订的 D．代理人必须在委托授权范围内代订合同 4.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按（）履行。 A．接受方所在地市场价B．订立合同时履行地的市场价 C．给付方所在地市场价D．全国统一价格 5.收取定金的一方不履行约定的义务，应当（）返还定金。 A．原价B．五倍C．原价基础上加20% D．双倍 6.定金属于金钱担保的范畴，下列叙述错误的是（）。 A．定金适用定金罚则B．定金不能超过合同标的额 C．定金是合同担保的一种方式D．定金不具有违约救济功能 7.关于合同变更，下列叙述错误的是（）。 A．变更发生在合同成立之后到合同没有完全履行之前期间 B．合同变更包括对合同的全部内容进行变动或修改 C．合同变更须经当事人协商一致 D．有些合同的变更须经批准 8.可变更或可撤销合同的情形不包括（）。 A．因重大误解订立的B．在订立合同时显失公平的 C．损害社会公共利益的D．使对方在违背真实意思情况下订立的 9.我国因私护照有效期为（）年。 A．10 B．2 C．3 D．5 10.我国不采取的签证制度是（）。 A．一次签证一次有效B．一次签证多次有效C．多次签证D．免除签证11.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）万元。 A．4 B．15 C．8 D．10 12.一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元至10万元的是（）。 A．轻微事故B．一般事故C．重大事故D．特大事故 13.构成中止导游活动的最主要特征是（）。 A．必须是彻底中止B．是必须在导游活动结束之前 C．是必须在导游活动结束之后D．必须是擅自中止 14.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是（）。A．赔偿票价80%的损失B．铁路运输企业承担法律责任 C．退还全部票款D．安排改乘到达相同目的站的其他列车 15.在我国境内，正式开业（）以上的饭店，可申请饭店星级评定。
2017年政策与法律法规题库-旅游法的基本知识练习题 一、判断题 1.根据《旅游法》规定，旅游主管部门和有关部门依法实施监督检查，必须同时具备的条件包括：监督检查人员不得少于两人、应当出示合法证件、不得违法收费等。错误 2.景区是流量控制的责任主体，接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量、制订并实施旅游者流量控制方案等，都属于景区控制旅游者流量的主要责任。正确 3.根据《旅游法》规定，景区不符合规定的开放条件接待旅游者的，由景区主管部门警告批评、并处2万元以上20万元以下罚款。错误 4.根据《旅游法》规定，景区超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿3个月至6个月。错误 5.我国《旅游法》适用于在中国境内参加旅游活动的外国旅游者。正确 6.2012年3月14日，全国人大财经委第64次全体会议审议并通过《旅游法（草案）》，于同年8月27日提请十一届全国人大常委会第二十八次会议初次审议。正确 7.旅游法律关系的主体，必须具有权利能力和行为能力。正确 8.《旅游法》第42条规定，景区开放应当听取旅游主管部门的意见，并具备如下条件：有必要的旅游配套服务和辅助设施、有优质的旅游资源、有必要的安全设施和制度以及环境保护设施。错误 9.我国《旅游法》规范了旅游经营者的行为规范，因此，在中国境内设立的外资旅游经营者不受该法的约束。错误 10.旅游目的地的气象信息和安全信息，旅游目的地旅游景区、酒店、餐馆等的简介及价格信息等，都属于旅游公共信息和咨询服务的主要内容。正确 11.旅游主管部门实施监督检查时，不得对涉嫌违法的合同、票据、账簿及其他资料进行查阅、复制。错误 12.景区要有必要的安全设施及制度，切实保障游客安全。这些必要的安全设施
国家有关旅游业部分法律法规规范及标准一览表一、与旅游法相关法律法规规范及标准 1．《旅游法》 二、与旅游景区管理相关法律法规规范及标准 2.《旅游区（点）质量等级的划分与评定》 3.《国家级风景名胜区规划编制审批办法》 4.《景区等级评定标准(评分细则)》 5.《旅游景区质量等级管理办法》 6.《国家生态旅游示范区管理暂行办法》 7.《旅游景区游客中心设置与服务规范》 8.《生态旅游区管理暂行办法》 三、与旅游规划相关法律法规规范及标准 9.《旅游规划通则》实施细则 10．《风景名胜区规划规范》 11.《旅游发展规划管理办法》 12.《旅游规划设计单位资质等级认定管理办法》 13.《旅游扶贫试点村规划导则》 四、与旅游资源相关法律法规规范及标准 14.《旅游资源分类、调查与评价》 15.《旅游资源保护暂行办法》 五、与星级酒店、绿色饭店相关法律法规及标准 16.《旅游饭店星级的划分与评定》 17.《旅游涉外饭店星级的划分与评定》 18.《绿色饭店等级评定规定》 19.《绿色旅游饭店评定标准(附附录A、附录B)》 六、与旅游基础设施相关法律法规及标准 20.《标志用公共信息图形符号(第1部分：通用符号)》
21.《标志用公共信息图形符号（第2部分：旅游设施与服务符号）》 22.《旅游厕所质量等级的划分与评定》 23.《旅游购物场所服务质量要求》 24.《旅游滑雪场质量等级划分及其评定》 25.《旅游景区公共信息导向系统设置规范》 26.《绿道旅游设施与服务规范》 27.《人员密集场所消防安全管理》 28.《无障碍设计规范》 七、与美丽乡村建设相关法律法规及标准 29.《美丽乡村建设指南》 30.《民族民俗文化旅游示范区认定》 31.《农家乐经营服务规范》 八、其他 32.《中华人民共和国城乡规划法》 34.《中华人民共和国土地管理法》 35.《历史文化名城保护规划规范》 36.《土地利用现状分类标准》 37.《中国旅游强县标准(试_行)国家旅游局》 38.《中国优秀旅游城市检查标准》
《政策与法规》知识要点归纳汇总 第一章新时期党的基本理论 邓小平理论科学体系的主要内容 (1)马列主义与中国实际相结合的两次飞跃分别是指： ①毛泽东思想(关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结); ②邓小平理论(建设有中国特色社会主义理论)。 (2)邓小平理论是当代中国的马克思主义。 (3)邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段。 (4)邓小平理论的主题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。 (5)社会主义本质：解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。 (6)社会主义的根本任务：发展生产力。 (7)当今世界主题：和平与发展。 (8)三个有利于分别是： ①有利于发展社会主义生产力; ②有利于增强社会主义国家的综合国力; ③有利于提高人民的生活水平。 (9)邓小平理论的精髓：解放思想，实事求是(实践是检验真理的唯一标准)。 社会主义初级阶段党的基本路线 (1)我国进入社会主义社会，正处于并将长期处于初级阶段。 (2)奋斗目标：把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家。 (3)一个中心：以经济建设为中心。 (4)两个基本点：坚持四项基本原则，坚持改革开放。 (5)一个中心和两个基本点的关系：四项基本原则是经济建没的政治保证，坚持改革开放是经济建设的动力。 “三个代表”重要思想 (1)江泽民同志于2000年2月21日至2000年2月25日在广东考察时提出“三个代表”重要思想，党的十六大将其确定为指导思想。 (2)内容： ①中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求; ②代表中国先进文化的前进方向; ③代表最广大人民的根本利益。 (3)核心和关键：当好最广大人民的根本利益的忠实代表。 (4)贯彻“三个代表”，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。 (5)“三个代表”本质：立党为公，执政为民。 (6)“三个代表”是立党之本、执政之基、力量之源。 科学的发展观和构建和谐社会的重要思想 (1)科学发展观： ①“以人为本”是核心; ②“全面、协调、可持续发展”是基本内容; ③“统筹兼顾”是科学方法。 五个统筹：城乡、区域、社会经济、人与自然和谐、国内发展和对外开放。 (2)科学发展观的精神实质：实现经济社会又好又快地发展。 (3)科学发展观是正确指导发展的马克思主义世界观和方法论的集中体现。 (4)科学发展观是社会主义建设指导思想的重大创新。 (5)科学发展观是构建社会主义和谐社会的指导思想和原则。 目标：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
从内涵上看，“导游”一是指导游员，二是指导游服务。 导游员是指依《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。其含义有三层：第一，导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的。第二，导游员的主要业务是从事旅游者的接待。第三，导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按实现约定的内容和标准实施。 导游员的分类 1. 按工作范围划分：海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员、景点景区导游员 海外领队指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社 的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 全陪指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实 施旅游接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。 地陪指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解等服务的工作人员。 2. 按职业性质划分：专职导游员和兼职导游员 目前还有一种自由职业导游员，以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，既不是专职导游员，又不是兼职导游员。 3. 按使用语言划分：中文导游员（能使用普通话、地方化或者少数民族语言）和外语导游员 4.按技术等级划分：初级、中级、高级、特级中级（初2年，考核）、高级（中4 年，考核）、特级（高5 年，考核，高水平科研成果） 导游员的基本职责（多选）（简答） 1.根据旅行社与旅游者签定的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游
览。 2. 负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3. 配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。 4. 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题 5. 反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 全陪的主要职责 全陪是组团社代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：1.实施旅游接待计划（监督接待社的执行情况和接待质量）;2.联络工作;3.组织协调工作（协调领队、地陪、司机等之间的合作关系）;4.维护安全、处理问题;5.宣传、调研 地陪的主要职责 地陪是接待社代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。其主要职责是：1.安排旅游活动;2.做好接待工作;3.导游讲解;4维护安全.;5.处理问题 海外领队的主要职责 海外领队是组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的和代言人。其主要职责：1.介绍情况、全程陪同;2.落实旅游合同;3.组织和团结工作;4.联络工作导游员的条件 导游工作的特殊性在于其直接为人服务，最需要体现“以人为本”的精神。 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。 作为一名导游员，应具备优良的职业品质、较全面的知识、较强的独立工 作能力、较高的导游技能、身心健康与较好的仪容仪表 1.优良的职业品质包括：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操爱国是合格导
全国导游资格考试政策法规案例分析14 ◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门
颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社
2019年导游证《政策与法律法规》高频考点 1.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留，证明其 国籍和身份的证件。 2.导游员可协助旅游者单独外出购物。 3.《合同法》中合同终止的七种情形： (1).债务已经按照约定履行 (2).合同解除 (3).债务相互抵消 (4).债务人依法将标的物提存 (5).债权人免除债务 (6).债权债务同归一人，在法律上也称为混同 (7).法律规定或当事人约定终止的其它情形 4.在初次见面握手的情况下，时间以不超过两秒钟为宜。 5.外商投资旅行社不得经营内地居民出境旅游业务。 6.导游服务工作的类型中实地口语导游方式处于主导地位的原因： 导游服务工作的类型是指导游人员向旅游者介绍所游地区或地点 情况的方式。导游服务工作大致分为两大类：图文声像导游方式(物化 导游方式)和实地口语导游方式(讲解导游方式)。 实地口语导游方式处于主导地位的原因是： (1).导游服务对象是有情感、有思想的旅游者; (2).现场导游情况复杂多变;
(3).情感因素是提升导游服务质量的重要保证，导游人员与旅游者建立起正常的人与人的情感关系是保证旅游服务质量的前提，这是无生命的科技导游手段所不能代替的。 7.旅行社在与旅游者签订合同时，旅游合同应载明的事项： (1).旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号; (2).旅行社经办人的姓名、联系电话; (3).签约地点和日期; (4).旅游行程的出发地、途经地和目的地; (5).旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准; (6).旅行社统一安排的游览项目的具体内容即时间; (7).旅游者自由活动的时间及次数; (8).旅游者理应交纳的旅游费用及交纳方式; (9).旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称; (10).需要旅游者另行付费的游览项目及价格; (11).解除或变更合同的条件和提前通知的期限; (12).违反合同的纠纷解决机制及应承担的责任; (13).旅游服务监督、投诉电话; (14).双方协商一致的其他内容。 8.实行导游活动不受地域限制属于导游人员履行职务时享有的权利。 9.遇有当地导游人员修改日程时，领队应坚持“调整顺序能够，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。