导游政策与法规
（选择题，104题）
（此题库可公开，以便参赛选手提前准备）
1．科学发展观的第一要义是（）。
A．科教兴国B．用新思路实现更快更好地发展 C．发展 D．发展战略
2．导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和导游员所在的旅行社予以处罚。
A．有损国家利益和民族尊严的言行 B．在讲解中掺杂庸俗内容
C．私自承揽或直接承揽导游业务D．擅自调整或变更旅游行程
⒊．建设社会主义和谐社会的关键，在于正确理解、把握和处理（）的关系。
A．动力和平衡两种社会运行机制 B．人与自然和谐相处
C．体制与机制两种运行模式D．发展与稳定
4．王强与甲旅行社采用旅行社提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款有两种不同的理解发生争议，此时，应当（）解释。
A．本着公平的原则予以 B．由上级部门做出
C．按照通常理解予以 D．作出不利于旅行社一方的
5．重大旅游安全事故的经济损失在（）。
A．1万元以下B．1万元一10万元
C．10万—100万元D．100万元以上
6．《旅行社条例》对经营入境旅游业务旅行社要求的注册资本和质量保证金分别是（）。
A．150万 30万 B．30万 20万
C．100万 30万 D．100万 60万
7．经营者提供商品或者服务有欺诈行为，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者接受服务的费用的（）。
A．一倍 B．一半 C．两倍 D．一倍半
8．我国《文物保护法》规定，革命遗址、纪念建筑物、古文化遗址、古墓葬、古建筑、石窟寺、石刻等文物，根据它们的（），分为三个不同级别的文物保护单位。
A．历史、科学、观赏价值 B．历史、艺术、科学价值
C．观赏、艺术、科学价值 D．文化、艺术、观赏价值
9．为了加强旅游安全管理工作，保护旅游者人身、财产安全，旅游安全管理应当贯彻（）的方针。
A．统一指导，分级管理 B．统一领导，分级管理
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C．预防为主，分级管理 D．安全第一，预防为主
10．依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员（）。
A．不得参加导游资格考试 B．不得颁发导游资格证
C．不得颁发导游证D．不得从事旅游行业的工作
11．依照我国法律规定，消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A．社会团体 B．非社团法人 C．行政机关 D．仲裁机构
12．根据《合同法》规定，违反合同一方要承担违约责任，下列不属于承担违约责任方式的是（）。
A．实际履行 B．采取补救措施 C．仲裁解决 D．赔偿损失
13．李某患有心脏病，在乘坐某航班飞行时旧病复发，导致死亡，依据有关法规，承运人（）。
A．应承担责任 B．承担主要责任 C．承担次要责任 D．不承担责任
14．依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》，铁路运输企业应当承担赔偿责任的，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币（）。
A．4万元 B．8万元 C．10万元 D．15万元
15．某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人（）。
A．因不可抗力，不承担责任 B．因不可抗力，责任得以减轻
C．不能免除责任 D．责任双方分担
16．（）设立旅游区质量等级评定委员会，具体负责评定5A级、4A级旅游区。
A．国务院 B．国家旅游局 C．省级旅游局 D．市、县旅游局17．在我国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物属于（）。
A．集体所有 B．发掘者所有 C．国家所有 D．发现者所有
18．根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（）。
A．3000元 B．5000元 C．2000元D．8000元
19．导游人员年审管理中，要求导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训。每年累计培训时间不得少于( )。
A．40小时 B．48小时 C．56小时 D．64小时
20．一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( )。
A．承诺 B．要约 C．要约磋商 D．要约邀请
21．发给来中国旅游、探亲或处理其他私人事务入境的外国人的签证是( )。
A．C字签证 B．G字签证 C．F字签证 D．L字签证
22．定金只是借款或服务费的一部分，通常按照小于合同标的的( ) 支付。
A.30%
B.40%
C.20%
D.10%
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23．消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，享有( )。
A．监督批评权 B.受尊重权 C．知识获取权 D．自主选择权24． ( )是两岸关系和平发展的政治基础。
A．尽快三通 B．坚持一个中国原则
C.加快经济交流与协商谈判 D．结束两岸敌对状态
25．导游人员在带团旅游时，得知旅游目的地发生道路塌方的消息，如果团队继续前往，就有可能使旅游者的人身安全发生危险，此时，导游人员（）。
A 可以调整或变更旅游行程计划，但在些之前，须征得旅行社同意；
B 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意；
C 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社；
D 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施
26．衡量旅游纠纷仲裁质量的基本标准，也是进行旅游纠纷仲裁工作中必须遵循的基本原则是( )。
A.根据事实，符合法律规定原则 B．先行调解原则
C.公平合理原则
D.双方自愿原则
27．导游出境带团的上岗证明是( )。
A．初级外语导游证 B．中级外语导游证 C高级外语导游证 D．领队证
28．我国的导游人员等级分为( )。
A．两个系列、两个等级 B．两个系列、四个等级
C．四个系列、两个等级 D．四个系列、四个等级
29.把法律分为实体法和程序法两大类的划分标准是( )。
A.按法律规定的内容不同
B.按法律的制定程序不同
C.按法律制定的适用范围不同
D.按法律的创制方式不同
30. 《合同法》规定，当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行债务或者履行债务不符合约定，（）应当向债权人承担违约责任。
A.第三人
B.债务人
C.第三人并债务人
D.不承担
31.旅行社投保旅行社责任保险采取的投保方式是( )。
A.一年一保
B.两年一保
C.三年一保
D.五年一保32．在《合同法》的基本原则中，（）是一项法律适用原则，它可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足。
A.平等原则
B.诚实信用原则
C.公平原则
D.自愿原则33．《旅行社条例》指出，旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起（）不得担任任何旅行社的主要负责人；
A．五年内 B．一年内 C．三年内 D．二年内
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34.我国因私护照有效期为( )年。
A.10
B.2
C.3
D.5
35.邓小平理论的精髓是( )。
A.实事求是
B.解放思想
C. 解放思想、实事求是
D.与时俱进
36.下列人员中不符合参加导游人员资格考试条件的是( )。
A.国内本省以外的人
B.具有中专学历的人
C.外籍华人
D.具有大专学历的人
37．一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在人民币1万元以下者属于( )。
A．轻微事故 B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故38．根据《旅游饭店星级的划分与评定》，我国旅游饭店星级评定实行( )。
A．三星级 B四星级 C，五星级 D．六星级
39.导游人员违法、违规行为计分方法实行年度( )分制。
A.10
B.5
C.100
D.8 40．我们党处理宗教问题的基本政策是( )。
A.实行区域自治
B.使宗教信仰成为公民个人的私事
C.实行自主管理
D.尊重和保护宗教信仰的自由
41．我国各族人民共同的神圣使命和处理我国民族关系的最高准则是( )。
A.坚持民族平等
B.维护祖国统一
C.坚持民族团结互助
D.促进各民族共同繁荣
42．社会主义的根本任务是( )。
A.发展生产力
B.消灭剥削
C.共同富裕
D.民主法制建设
43.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是( )。
A.法律关系复杂化
B.诉讼主体多元化
C.诉讼内容广泛化
D.合同内容复杂化
44.下列地区中，未列入实施西部大开发战略的是( )。
A.山西
B.陕西
C.云南
D.重庆
45.我国民族政策中，民族团结、民族繁荣的政治前提和基础是( )。
A.反对民族分裂主义
B.民族互助
C.祖国统一
D.民族平等
46. ( )是每个旅游从业人员的首要条件。
A.讲究职业道德
B.敬业，精业
C.爱祖国、爱人民
D.关爱旅游者
47.在我国，不对外国人开放的地区是 ( )。
A.甲类地区
B.乙丙丁类地区
C.丙丁类地区
D.丁类地区
48.旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起( )个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
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A. 5
B.7
C.3
D. 10
49.消费者权益保护法中最核心的一项原则是( ) 。
A.公平原则
B.诚实信用原则
C.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
D.自愿原则
50.旅行社责任保险的的受益人是（）。
A.旅行社 B旅游者 C旅游主管机构 D.旅行社或旅游者
51.国内旅游业务，仅限于( )。
A.入境旅游业务
B.出境旅游业务
C.国际旅游业务
D.中国内地居民在境内旅游的业务52．设立经营国内旅游业务，入境旅游业务，出境旅游业务的旅行社，注册资本不得少于( )。
A．50万元人民币 B．100万元人民币 C，30万元人民币 D．200万元人民币53．符合条件的经营国内，入境游旅行社，每增加一个分社，增存质量保证金( )。
A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．20万元人民币
54．符合条件的经营国内，入境，出境游旅行社，每设立一个分社，增存质量保证金( )。
A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．30万元人民币55．《导游人员管理条例》规定，导游证的有效期限为( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
56．《导游人员管理条例》规定，无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处人民币( )的罚款。
A．500元以下 B．1000元以上3万元以下
C．3000元以上1万元以下 D．3000元以上3万元以下
57．《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证( )未从业的，资格证自动失效。
A．1年 B．2年 C．3年 D。4年58．合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( )。
A．合同变更 B．合同转让 C．合同撤消 D．合同解除59．外国人旅行证的有效期最长为( )。
A．1年 B．2年 C．3年 D．5年60．我国法律规定，对不办理外国人旅行证、未经批准前往不对外国人开放地的外国人，可以处警告或者( )以下罚款；情节严重的，并处限期出境。
A．500元 B．1000元 C1500元 D．2000元61．旅客或者其继承人向铁路运输企业请求赔偿的请求，应当自事故发生之日起( )内提出。
A．1年 B．2年 C．3年 D．4年
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62．坚持科学发展观是在党的( )全会提出的。
A．十六届三中 B十六届四中 C。十七大 D．十七届二中63．我国奉行( )的和平外交政策。
A．独立自主 B．反对霸权主义
C.和平共处五项原则
D.发展睦邻友好关系
64． ( )是事关全面建设小康社会大局，必须始终作为全党工作的重中之重。
A．产业结构调整 B．拉动消费 C又好又快发展 D．解决好三农问题65．旅行社违反《旅行社条例》及其实施细则的规定，情节严重的，由( )吊销其经营许可证。
A.工商部门 B．公安部门 C．旅游行政管理部门 D．司法部门
66．导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。A. “强化否定态度、弱化肯定态度” B. “强化友好态度，弱化固执态度”
C. “强化肯定态度，弱化否定态度”
D. “主动聆听客人的倾诉”
67．旅行社质量保证金，是指由旅行社向指定银行缴存，旅游行政管理部门监督和管理，用于( )的专用款项。
A.保障旅行社经营
B.保障旅游者权益
C.规范旅行社运作
D.促进旅行社服务质量提高
68．外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在( )。
A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上
69．中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由( )，
A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批
B．国家旅游局和公安机关提出，报国务院审批
C．公安部和外交部提出，报国务院审批
D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批
70．导游员小张对本县旅游局所给予的行政处罚不服，依照我国《行政复议法》规定，其有权向 ( )申请复议。
A．县人民法院 B．市人民法院 C．县旅游局 D．市旅游局71．旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门( )，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
A．责令停业整顿1个月至3个月 B．处1万元以下的罚款：
C．并处2万元以上10万元以下的罚款 D．处1万元以上5万元以下的罚款
72.依照国家主管机关的命令或法院的指定而发生的代理属于( )。
A.法定代理
B.指定代理
C.职务代理
D.委托代理
73.凡是被降低或取消星级的饭店，（）后，方可申请重新评定星级。
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A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年
74.旅行社业务经营许可证有效期为( )年。
A.1
B.2
C.3
D.5
75.按照《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游每人责任赔偿限额为人民币( )万元。
A.5
B.8
C.10
D.16
76.在祖国统一的问题上邓小平理论提出( )的创造性构想。
A.一个中国，两种制度
B.和平统一
C.两岸经济共同发展
D.两岸结束战争状态
77.理解把握社会主义和谐社会的关键，在于正确理解把握和处理( )两种社会运行机制的关系
A.经济和文化
B.公平和正义
C.经济和政治
D.动力和平衡
78.社会运行中的动力机制在经济领域主要表现为( )
A.劳动生产率
B.效率优先
C.先富带动后富
D.让一部分人先富起来
79.旅行社业务运作过程中，下列属于要约的是( )。
A.一条具体的旅游线路及报价
B.媒体旅游广告
C.即将寄送的价目表
D.线路选择
80.下列描述中哪一项不是代订合同所具有的法律特征( )。
A.代理人代订的合同由当事人承担
B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示
C.在未被授权时以代理人的名义签订的
D.代理人必须在委托授权范围内代订合同
81.合同中当价款或报酬不明确时，《合同法》规定，应按( )履行。
A.接受方所在地市场价
B.订立合同时履行地的市场价
C.给付方所在地市场价
D.全国统一价格
82.《中华人民共和国铁路法》规定，对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币( )万元。
A.4
B.15
C.8
D.10
83. 私自转借导游证供他人使用的，应扣除 ( )分。
A.2
B.4
C.6
D.8
84. 构成中止导游活动的最主要特征是 ( )。
A. 必须是彻底中止
B. 是必须在导游活动结束之前
C. 是必须在导游活动结束之后
D.必须是擅自中止
85.由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时乘车，以下方式中处理不当的是( )。
A.赔偿票价80%的损失
B.铁路运输企业承担法律责任
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C.退还全部票款
D.安排改乘到达相同目的站的其他列车
86.在我国境内，正式开业( )以上的饭店，可申请饭店星级评定。
A.3个月
B.6个月
C.1年
D.3年
87. 具有担保、证明功能和违约救济功能的是（）。
A.定金
B.押金
C.预收款
D.违约金
88.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是( )。
A.旅游行政管理部门已对旅游纠纷作出处理，当事人不得再行使诉讼权
B.民事诉讼的处理机关是人民法院
C.民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则
D.行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理
89.社会运行中的平衡机制在经济领域中的主要表现是( )。
A.资源配置的结构比例
B.财富分配上的公平公正
C. 资源配置的结构比例和财富分配上的公平公正
D.公平优先
90.我国少数名族占全国人口的( )
A.8.6%
B.9.6%
C.11.6%
D.6.6%
91. 有权审批外资旅行社的旅游行政管理部门是 ( )。
A.国家旅游局
B.各省级旅游局
C.各地市旅游局
D.县级以上旅游局
92. 在消费者权益保护法中的人身权利仅指（）。
A.身份权
B.荣誉权
C.名誉权
D.生命健康权
93.旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，此解决旅游纠纷的形式称为( )。
A.自行和解
B.行政调解
C.仲裁调解
D.司法调解
94.处理旅游纠纷的仲裁庭可以由( )名仲裁员组成。
A.2
B.3
C.4
D.5
95.我国全面建设小康社会的奋斗目标是：人均国内生产总值到2020年力争比2000年( )。
A.翻一番
B.有所增长
C.翻两番
D.有大幅度增长
96.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( )。
A.一视同仁、不卑不亢
B.爱国爱企、自尊自强
C.遵纪守法、敬业爱岗
D.团结服从、不忘大局
97.我国必须坚持统筹发展的道路，对统筹发展的解释不正确的是( )。
A.统筹城乡发展
B.统筹工农发展
C.统筹区域发展
D.统筹经济社会发展
98.对当事人诉讼权利的描述中错误的是( )。
A.当事人双方有对法院已发生法律效力的判决提起上诉的权利
B.当事人双方有请求用调解的方法解决争议的权利
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C.当事人双方有自行和解的权利
D.当事人双方有申请诉讼保全和证据保全的权利
99.国家旅游局设立旅游区（点）质量等级评定委员会，并具体负责评定( )旅游区（点）。
A.A级和2A级
B.2A级和3A级
C.3A级和4A级
D.5A级
100.《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国风景区划分为( )等级。
A.两个
B.三个
C.四个
D.五个
101.导游资格证有效期为。
Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、无期限
102.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是( )。
A、国家旅游局
B、省、自治区、直辖市旅游局
C、国家旅游局和省、自治区、直辖市旅游局
D、国务院
103.取得导游人员资格证书的，经( )，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。
A、与旅行社订立劳动合同
B、导游服务公司登记
C、与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记
D、与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记
104.根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除10分的情形是( )
A、欺骗、胁迫旅游者消费的
B、擅自终止导游活动的
C、拒绝、逃避检查
D、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
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导游基础知识
（选择题，100题）
1.有“海天佛国”之誉的佛教名山是（）
A.五台山
B.九华山
C.峨眉山
D.普陀山
2.导游带团去西安，当看到大雁塔时，导游告诉游客大雁塔应属于古塔中的（）
A.楼阁式
B.密檐式
C.喇嘛塔
D.金刚宝座式
3.我国古代宫殿建筑形制左祖右社中的“社”指的是（）
A .天坛 B. 太庙 C. 社稷坛 D. 月坛
4.我国有“泉城之誉”的城市是（）
A.西安
B.福州
C.青岛
D.济南
5.自古有素有“白衣民族”之称的是（）
A.黎族
B.白族
C.朝鲜族
D.傣族
6.利用园林墙上各种图形的漏窗，往往透过期间隙可见墙外之景，这种构景手段是（）
A 障景
B 借景
C 框景
D 漏景
7.导游员向游客介绍故宫的太和殿时，告诉游客太和殿的屋顶样式是（）
A.重檐庑殿式
B.攒尖式
C.重檐歇山式
D.悬山式
8. 把槟榔作为待客、婚嫁必不可少的佳品是（）
A.傣族
B.壮族
C.黎族
D.土家族
9.古建筑中最宏大、最豪华的是什么建筑（）
A宫殿 B庙堂 C 陵墓 D 坛庙
10.在某园林中，游客进园门时只能看到一个假山，过了假山则豁然开朗，这种构景手法属于（）
A.夹景
B.框景
C.移景
D.抑景
11. 某园林的一面墙上开了四个扇型窗子，透过窗子可看见一片竹林。这种构景手法叫（）
A.漏景
B.框景
C.添景
D.借景
12.世界上规模最大，内容最丰富的佛教艺术宝库是（）
A.龙门石窟
B.云冈石窟
C.敦煌石窟
D.麦积山石窟
13.河南嵩山少林寺、山西交城玄中寺、西安大慈恩寺、南京栖霞寺依次为（）祖庭。
A．禅宗、净土宗、法相宗、三论宗 B．净土宗、法相宗、禅宗、三论宗
C．法相宗、三论宗、禅宗、净土宗 D．三论宗、禅宗、法相宗、净土宗
14.在中国，穆斯林最大的节日是（）
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A. 圣纪节
B. 开斋节
C. 宰牲节
D.泼水节
15.以下名山中，不属于“世界地质公园”的是（）
A.雁荡山
B.丹霞山
C.武夷山
D.庐山
16. 华北地区明清传统民居的典型是（）。
A.四合院
B.吊脚楼
C.干栏式竹楼
D.土楼
17. 什么是中国古代建筑的独有构建，在世界建筑史上独一无二（）。
A.台基
B.斗拱
C.柱
D.梁
18. “以山为陵”是（）陵墓的形式。
A.周代Ｂ.秦汉 C.唐代 D.明代
19.中国现存规模最宏大体系最完整的古代帝王后妃陵墓群是（）。
A.北京十三陵
B.清东陵
C.清西陵
D.盛京三陵
20.北京颐和园借十里以外的西山群峰，这种构景手段属借景中的：（）。
Ａ.远借Ｂ.邻借Ｃ.仰借Ｄ.应时而借
21.最高等级的彩画是：（）
A. 旋子彩画
B.苏式彩画
C.和玺彩画
D.贴金粉的旋子彩画
22.颐和园的苏州街主景为两岸起伏的山石和美丽的林带所夹峙，构成了妩媚动人的景色，这是一种（）手法。
A.夹景
B.添景
C.对景
D.借景
23. “八宝茶”是哪个民族用来招待客人的茶( )。
A．藏族 B．回族 C．蒙古族 D．汉族
24.在服饰方面最讲究银饰的少数民族是（）。
A.傣族
B.壮族
C. 彝族
D. 苗族
25.中国京剧的脸谱主要用于（）角。
A.生
B.旦
C.净
D.丑
26.福建西部的特色民居为（）。
A.窑洞
B.碉房
C.土楼
D.竹楼
27. 我过现存最古老的木结构建筑是哪个朝代的（）。
A .秦 B.汉 C.隋 D.唐
28.那个景区是目前我国“世界遗产”中唯一的文化景观。（）
A．庐山风景名胜区 B．九寨沟风景名胜区
C．武陵源风景名胜区 D．中国南方喀斯特
29.不供奉任何偶像的宗教是（）。
A．佛教 B．道教 C．基督教 D．伊斯兰教
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30.（）是古代帝王来泰山时封禅告祭时居住和举行大典的地方。
A.玉皇顶
B.碧霞祠
C.岱庙
D.南天门
31. 黄山四绝是指（）
A.奇松、怪石、温泉、云海
B.青松、奇石、飞瀑、云海
C.奇松、怪石、毛峰、云海
D.青松、林芝、温泉、云海
32.在我国传统名菜中，“大煮干丝”是（）的传统名菜。
A．苏州 B．南京 C．扬州 D．杭州
33.在菜肴的命名上，“龙虎斗”采用的是（）命名方法。
A．写实 B．寓意 C．主料前冠以味型 D．主辅料配合
34.忽思慧所著的《饮膳正要》属于（）。
A．民间菜肴 B．宫廷菜肴 C．市井菜肴 D．乡村菜肴
35.下列名菜中，号称“川菜第一肴”的是（）。
A．宫保鸡丁B．麻婆豆腐C．回锅肉D．鱼香肉丝
36.被称为我国“造型地貌博物馆”的是（）
A.武当山
B.千山
C.雁荡山
D.武夷山
37.按香型来分，桂林三花酒属于（）类型。
A．凤香型 B．芝麻香型 C．药香型 D．米香型
38.国内名优白酒大多属于（）类型。
A．小曲酒 B．大曲酒 C．麸曲酒 D．混曲酒
39.剑南春产于四川省（）。
A．成都市 B．绵竹县 C．古蔺县 D．宜宾市
40.有饮“转转酒”和“杆杆酒”习俗的民族是（）。
A．壮族 B．苗族 C．羌族 D．彝族
41.下列饮酒习俗搭配正确的是（）。
A．壮族打甏 B．彝族饮咂酒 C．羌族转转酒 D．壮族杆杆酒
42.五粮液酒的酒度为45度的含义是（）。
A．每100克酒中含有纯酒精45克
B．每100克酒中含有纯酒精45毫升
C．每100毫升酒中含有纯酒精45毫升
D．每100毫升酒中含有纯酒精45克
43.一般来说，红葡萄酒必须经过5～6年成熟才产生丰润的味道，最短的时间也必须（）
经过数十年贮藏的才会成为佳酿。
- 12 -
A．0～1年 B．1～2年 C．2～3年 D．3～5年
44.被英国人称为“生命之水”的酒是（）。
A．白兰地 B．威士忌 C．朗姆酒 D．特吉拉酒
45.墨西哥的国酒是（）。
A．威士忌 B．白兰地 C．特吉拉酒 D．伏特加
46.红葡萄酒的最佳饮用温度为（）。
A．15℃～18℃ B．20℃～25℃
C．20℃～22℃ D．22℃～25℃
47.泡茶三要素指的是茶叶用量、冲泡时间与次数和（）。
A．投法 B．茶具 C．水量 D．水质
48.高级绿茶，特别是芽叶细嫩的名绿茶，冲泡水温（）为最佳。
A．70℃ B．80℃ C．90℃ D．95℃
49.品尝乌龙茶，可备茶点，一般以（）为佳，不会掩盖茶味。
A．甜味B．咸味C．酸味D．辣味
50.世界上第一部全面论述茶的专著是陆羽的（）。
A．《茶经》 B．《茶道》 C．《茶问》 D．《茶德》
51.大量的实验结果肯定了茶叶的抗癌抗突变作用，在不同茶类中，（）的活性最高。
A．红茶 B．绿茶 C．乌龙茶 D．花茶
52.中国武术发展到（）时期出现了打擂比武的“露台争交”。
A．秦汉 B．隋唐 C．宋元 D．明清
53.少林、武当、峨眉三大武术流派各有特色，其中少林善刚、武当善柔、峨眉（）。
A．刚劲迅猛 B．亦刚亦柔 C．以刚胜柔 D．以柔克刚
54.中国武术伦理思想的最高准则是（）。
A．侠义精神 B．和谐观念 C．教育观念 D．修身观念
55. 明末清初（）的拳术流派较多，在武林中有“一树开五花，五花八叶扶”之说。
A．嵩山武术 B．少林武术 C．峨眉武术 D．武当武术
56.中国现存最早的中医理论著作是（）。
A．《千金方》 B．《黄帝内经》 C．《难经》 D．《伤寒杂病论》
57.刮痧是中医治疗手段中一种较简易的（）疗法。
A．消肿 B．祛风 C．止痛 D．淤血
58.我国历史上设立“太医局”这一培养中医人才最高机构的朝代是（）。
A．宋朝 B．元朝 C．明朝 D．清朝
59.有“海南第一楼”之称的是（）。
A.包公祠
B.五公祠
C.林则徐祠
D.晋祠
- 13 -
60.中成药牛黄蛇胆川贝液临床应用于（）。
A．治疗消化不良 B．治疗急性支气管炎
C．治疗夏季中暑 D．治疗鼻窦炎
61.中国是瓷器的故乡，（）世纪在浙江地区已烧制出真正意义上的瓷器。
A.公元前16 B公元前1 C公元1 D公元6
62．青花瓷是我国的名瓷，其中明代（）年间的被称为青花瓷器的黄金时代。
A．洪武、永乐 B．永乐、宣德
C．宣德、景泰 D．景泰、成化
63．青花斗彩瓷器是（）相结合的名贵品种。
A．釉下青花与釉上彩绘 B．釉上青花与釉下彩绘
C．釉下青花与釉下彩绘 D．釉上青花与釉上彩绘
64．在中国瓷器发展史上，被称为“硬彩”的是（）。
A．康熙五彩瓷 B．雍正粉彩瓷
C．永乐祭红瓷 D．弘治黄釉瓷
65．在中国瓷器发展史上，被称为“软彩”的是（）。
A．康熙五彩瓷 B．雍正粉彩瓷
C．永乐祭红瓷 D．弘治黄釉瓷
66．被古人以“千峰翠色”“雨过天晴”赞誉的瓷器是（）。
A．青花瓷 B．五彩瓷 C．秘色瓷 D．粉彩瓷
67．在宋代五大名窑中，以“青如天，面如玉；蝉翼纹，晨星稀；芝麻支钉釉满足”为特色的是（）瓷器。
A．哥窑 B．官窑 C．定窑 D．汝窑
68．宋代钧窑瓷器历来被称为“国之瑰宝”，他开创了我国（）的新局面。
A．青釉瓷 B．彩釉瓷 C．彩瓷 D．单色釉瓷
69．在宋代五大名窑中，以刻花、印花等装饰见长的是（）
A．哥窑 B．官窑 C．定窑 D．汝窑
70．唐三彩的出现与发展和唐代厚葬风气有着直接的关系，唐三彩是一种（）。
A．低温釉陶器 B．高温釉陶器
C．低温釉瓷器 D．高温釉瓷器
71．人们喜欢把结婚周年同宝石相联系，结婚40周年被称为（）。
A．红宝石婚 B．蓝宝石婚 C．水晶婚 D．钻石婚
72．宝石中惟一有单元素碳组成的是( )
A．红宝石 B．蓝宝石 C．水晶 D．钻石
73．世界上祖母绿的产地以（）为最佳。
- 14 -
A．中国 B．巴西 C．津巴布韦 D．哥伦比亚74．翡翠中的“福禄寿”三色是指（）。
A．红绿黑 B．红绿紫 C．红绿蓝 D．红黑白
75．宋代五大名窑指的是（）。
A．哥窑、官窑、汝窑、定窑、越窑
B．哥窑、官窑、汝窑、定窑、钧窑
C．哥窑、官窑、建窑、定窑、钧窑
D．哥窑、耀洲窑、汝窑、定窑、钧窑
76．在中国陶瓷发展史上，“南青北白”的格局出现在（）。
A．商朝 B．汉朝 C．唐朝 D．宋朝
77．江西景德镇成为我国制瓷中心始于（）。
A．唐朝 B．宋朝 C．元朝 D．明朝
78．青花瓷是我国代表性瓷器之一，就工艺来讲，属于（）瓷器。
A．釉下彩 B．釉上彩 C．单色釉 D．混合釉
79．粉彩瓷是我国名贵的瓷器，就工艺来讲，属于（）瓷器。
A．釉下彩 B．釉上彩 C．单色釉 D．混合釉
80．被古人赞誉为“只恐风吹去，还愁日炙消”的是（）瓷器。
A．薄胎瓷 B．青花釉里红 C．霁红 D．霁蓝
81.某导游员普通话说的好，游客便认为其其他技能也好。这属于社会知觉误区中的（）。
A.第一印象
B.刻板印象
C.期望效应
D.晕轮效应
82.人们一般认为美国人喜新奇、重实利、随便自由。这属于社会知觉误区中的（）。
A.第一印象
B.刻板印象
C.期望效应
D.晕轮效应
83.下列表述正确的是（）。
A.导游员与游客的接触应是“平起平坐”的。
B.游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往
C.在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快。
D.在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富。
84.游客对客房服务有极高的要求，客房给人的印象首先应该是（）。
A.舒适
B.宁静
C.豪华
D.整洁
85、旅游者购物动机中比较典型的是( ) 。
A.新奇动机
B.馈赠动机
C.求实动机
D.纪念性动机
86.商品形象的美观程度与（），在购物环境中最直接影响着游客是否购买该商品。
A.包装质量
B.商品质量
C.商场布置
D.服务员服饰
87.以下属于东北游客个性特征的是（）。
- 15 -
A.外向、豪气
B.文化素养较高
C.恋家情结深
D.时间观念强
88.当游客遇累、热、饿时，会拒绝游览要求返回，导游员正确做法是（）。
A.予以拒绝
B.告知后果自负
C.予以同意
D.报告地接社同意后返回
89.以下属于德国游客最突出的个性特征是（）。
A.浪漫
B.踏实
C.无拘无束
D.豪爽大方
90.旅游服务人员与游客交往的特殊性主要表现在其具有（）。
A.短暂性
B.长期性
C.平等性
D.群体性
91.（）是当今世界规模最大、保存最完好的喀斯特地貌之经典。
A.桂林山水
B.路南石林
C.黎平天生桥
D.黄龙石灰华
92.通常，地下瀑易形成于（）山体分布区。
A.花岗岩
B.流纹岩
C.石灰岩
D.石英岩
93.下列关于地表水景自然色彩成因的表述错误的是（）。
A.海水是蓝色的
B.红海的颜色是密布海面浮游藻类的颜色
C.当阳光射入较深水体时，红色光波首先被吸收
D.水体对阳光的散射强度与光波的长度成反比
94. “下现蜃景”多发生在（）。
A.陆地上空
B.江面上空
C.沙漠地带
D. 海面上空
95. “中国的北极村”在我国东北的（）。
A.漠河县
B.呼玛县
C.塔河县
D.梨树县
96.下列关于云海和云瀑的表述不正确的是（）。
A.黄山云雾瞬息万变与山体受热不均相关
B.云瀑是流云在水平方向上的一种动态景观
C.云瀑一般发生在早晨或雨后初晴的夜晚
D.黄山云海多集中于四至六月
97.钱塘潮观赏的最佳时机是在农历的（）。
A.六月十八
B.七月十八
C.八月十八
D.九月十八
98．我国济南市72泉属于（）。
A.间歇泉
B.喷泉
C.涌泉
D.下降泉
99.中国规模最大的休眠期天然火山博物馆指的是（）。
A.腾冲火山群
B.长白山火山群
C.五大连池火山群
D.大同火山群
100.世界上最大的天坑群被发现于我国的（）。
A.广西乐业
B.奉节县小寨
C.张家界天门山
D.重庆武隆县
- 16 -
导游业务
（单项选择题，只有一个正确答案，错选、多选均不得分，共93题）
1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（）
Ａ、帝王巡游Ｂ、士人漫游Ｃ、商旅活动Ｄ、科学考察活动
2、（）年托马斯· 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
Ａ、1840 Ｂ、1841 Ｃ、1843 Ｄ、1845
3、从（）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998
4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（）。
Ａ、纽带作用Ｂ、标志作用Ｃ、扩散作用Ｄ、反馈作用
5、按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于（）。
A、小型饭店
B、中型饭店
C、大型饭店
D、超大型饭店
6、个性化服务主要是指______
A、满足游客需要的服务
B、针对游客合理要求的服务
C、旅行社向游客约定的服务
D、国际标准、行业标准规定的服务
7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。
Ａ、合理而可能Ｂ、维护游客合法权益
Ｃ、经济效益和社会效益相结合Ｄ、安全第一
8、获初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
Ａ、1 Ｂ、2 Ｃ、 3 Ｄ、4
9、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的（）。
A、五分之一
B、四分之一
C、三分之一
D、二分之一
10、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（）
A、落实旅游合同
B、维护安全
C、景点讲解
D、联络工作
11、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）C
- 17 -
A、组团人员
B、全陪
C、地陪
D、领队
12、（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A
Ａ、热情友好、宾客至上Ｂ、诚实守信、办事公道
Ｃ、文明礼貌、优质服务Ｄ、爱岗敬业、忠于职守
13、导游员最重要的基本功是（），它也是导游服务的工具。B
Ａ、导游专业知识Ｂ、语言知识
Ｃ、导游文化基础知识Ｄ、政策法规知识
14、（）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。A
A、不卑不亢
B、遵纪守法
C、顾全大局
D、真诚公道
15、在人际交往中，以下握手顺序不正确（）D
A、上级先伸手，下级后伸手
B、主人先伸手，客人后伸手
C、年长的先伸手，年幼的后伸手
D、男方先伸手，女方后伸手
16、一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场（车站、码头）应当留出足够的空余时间，具体要求是：出境航班提前（）分钟、国内航班提前（）分钟；火车和轮船提前（）分钟。
A、90，60，30
B、120，90，60
C、90，90，60
D、120，60，60
17、为体现“女士优先”原则，下车，下船，出电梯时，男士应（）
A、让女士先行
B、为女士开道并提供必要的帮助
C、自己先行
D、引导女士、跟其同行
18、在部分东南亚佛教国家，通常盛行( )。
A、接吻礼
B、鞠躬礼
C、合掌礼
D、握手礼
19、导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A、关联度高
B、独立性强
C、复杂多变
D、脑体高度结合
20、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要( )。
A、讲得越多越好
B、尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C、观光团多讲，专业团少讲
- 18 -
D、导游员随意
21、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。赵某的行为与( )项职业道德规范不符。
A、一视同仁、不卑不亢
B、热情友好、宾客至上
C、敬业爱岗、忠于职守
D、团结服务、顾全大局
22、导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是（）。
Ａ、时间Ｂ、场合Ｃ、身份Ｄ、地点
23、礼节、礼貌的核心是（）。
Ａ、热情待人Ｂ、尊重人Ｃ、理解人Ｄ、宽容待人
24、散客旅游增加的主要原因是（）。
Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游产品更多样化
Ｃ、个性化需求增强Ｄ、对旅游服务产品质量要求更高
25、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（）。
Ａ、首次效应Ｂ、新近效应Ｃ、晕轮效应Ｄ、经验效应
26、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（）类型的人。
Ａ、多血质Ｂ、粘液质Ｃ、胆汁质Ｄ、抑郁质
27、旅游者若有换餐要求，应在用餐前（）提出。
A、30分钟
B、1小时
C、2小时
D、3小时
28、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）。
A、3.12米
B、2.7米
C、3.5米
D、2.44米
29、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应( )。
A、适当延长在主要景点的游览时间
B、酌情增加游览景点
C、提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D、与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
30、台湾同胞旅行证明是由我国（）部委托香港（）签发，（）有效，出境时有口岸边防检查站收回。
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A、公安，国际旅行社，长期
B、外交，中国旅行社，长期
C、外交，中国旅行社，一次性
D、公安，中国旅行社，一次性
31、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。
A、货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B、珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C、刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D、存款单、现金、食品、录像带
32、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。
A、地陪
B、全陪
C、领队
D、团长
33、导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。
A、分段讲解法
B、虚实讲解法
C、突出重点
D、问答法
34、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
35、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。
A、陪同客人到公安局办理延长签证手续
B、一般可以满足要求
C、原则上应予婉拒
D、可请示旅行社是否同意
36、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。
A、打电话先表示歉意，然后再说明情况
B、等到第二天再说
C、直接敲客人房门进去面谈
D、先告诉领队，由他出面处理
37、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（）
A、接团社付
B、组团社付
C、旅游者自理
D、导游员代理
38、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须( )。
A、组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B、尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C、及时交流信息，主动沟通配合
D、以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
39、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。
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2017导游资格考试《政策与法律法规》 ——第八章知识归纳·熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； ·掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法
2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件
分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明 增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）
注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内
技巧心得：导游考试复习心得 要想取得导游资格考试的通过。我的心得就一个字“背”。 讲第一本书，也是最薄的一本《北京导游基础》。 先说第一章北京地理概况：这一章我不主张大家死记硬背，应该以多看为主。比如早起，睡前看一看就行，这一章的选择为主，还有一个“北京市河湖水系图”。其它大题不会出。 第二章北京历史改革。这章是重点，不用多说，从头背到尾。不过，背要有方法，按时间顺序，远古人类到秦汉……辽元明清……，把每个朝代的古迹发生的事件都按朝代归成类背，这样就不会乱了。 第三章北京古都风貌，重点在（北京市建筑布局特点，北京街巷坊市格局的特点；牌坊，牌楼的区别和作用；四合院是封建伦礼的体现）。这都是可以出的简答题，其它都是小题。 第四章，京剧为重中之重，次重点曲艺，其它多看，一般出选择题。 第五章，北京风味特产，这一章学习方法和第一章一样，为了给自己省时间多看，但是“北京老字号形成的条件”和“风味小吃的分类”可能出简答题。“景泰蓝”和“烤鸭”可能出名词解释简答。 第二本《全国导游基础》在考试中占的比重，必须侧重点在这本书中。 第一章的出题点多选，几种地貌景观可能出名解，简答/多选（湖泊景观类型；瀑布景观要素；三大瀑布；生物景观的旅游功能）。 第二章这是重点，大家可以把每个民族分类，分项比较着背。比
如（分布，信奉，住房，吃，穿，婚礼，节日，禁忌）这章可能出综合题或者选择题，也就是多民族之间的比较。《北京导游考试一本通》有相关总结。 第三章中国历史文化。这章第三节传统思想文化可能出大题。其它内容多看。 第四章重点在佛教，道教，伊斯兰教，不用硬背，多做几次习题这章就可以了。 第五、六、七章为重中之重，只能是背，反复记忆了。 第八章（生物圈保护；自然保护区；历史文化名城构成4个主要条件；世界遗产）这些都可能出简答，其它为小题。 最后的九、十章以看为主。 第三本书为《当代北京概况》，因为这本书占的比重不是很大，为30%，所以，我在这本书上用的时间也最少，重点在奥运和北京旅游资源，街道沿途景观。这本书都是以看为主。 第四本书为《导游业务》这第一章以小题为主，同样以看为主，不要下功夫。这二、三章是要硬背的。第四章大家也是以看为主。第五章大家在学习的时间，可以把地陪和全陪和程序综合一起背，如果怕记乱了，大家可以只背地陪的程序，然后往全陪里套，这样非常适合考试上答题，当你不会地陪或全陪一项时，就相互套用，起码可以得到一半的分数，第六、七、八、九、十章，大家学习时要以理解为主，把处理问题的总的预防，处理的步骤自己照着书总结出来，然后回答问题时相互套用。比如（处理一般问题1、立即寻找/解决，2、
2.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 3.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游 （2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游 （3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区
（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件 设立条件 旅行社人物、地点、设备、资金、其他 分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”） 服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者 人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。 设备：2部以上固定电话；传真复印计算机 资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社 营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社 （营业执照、经理的履历表和身份证明
增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明） 注意： （1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照 （2）变更或注销登记后，在10天之内去备案 （3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点 （4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8.外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任 （1）设立：国民待遇。申请许可（30天） （2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9.旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。 （1）交纳取得经营许可证的3天内
考试介绍Top↑导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。 一、导游综合知识：为笔试，主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 考试内容Top↑ 一、导游综合知识：为笔试，主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 外语类考生须用所报考语种的语言进行"导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。 报考程序Top↑ 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。
第2章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜 一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内 蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔 800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的 海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光 辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温 在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自 西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽 宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140 多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐 射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈 彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要 的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子 机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州 湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、 纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第
2010年现场导游考试规范提问及答案要点总结 1、如何安排好游客到饭店的第一餐? 答：旅游团若在下榻饭店用餐，地陪要带旅游者进入餐厅，将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团的特殊要求。旅游者不管在何处用餐，导游员都应向他们介绍餐饮的有关规定，例如，超规定的饮料自费，单独用餐自费。 2、导游员在临上团接待前，应带齐哪些物品?(至少拾类以上) 答：接站牌、小旗、旅游车标志、宣传材料、游览图册、结算帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本、扩音器。 3、白天的参观活动是旅游的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游接待工作的中心环节。这对导游员和旅游者是十分重要的。你能谈谈白天的参观游览活动有哪些必做的工作? 答：(一)认真准备 (1)作好物质准备(2)准点集合(3)清点人数(4)提醒注意事项 (二)往返的沿途导游 (1)重申活动内容(2)风光导游(3)介绍游览目的地(4)活跃气氛 (三)现场的导游翻译 (1)交待游览注意事项(2)游览中的导游讲解(3)留意旅游者的动向 (四)返途中的工作
4、导游员在为旅游者提供导游讲解服务中应使用具有丰富表达力、生动形象的口头语言，即我们所说的“导游语言”它应遵循四项原则? 答：正确、清楚、生动、灵活 5、节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的节奏和声调的节奏。你能结你实地导游的经验谈谈你是如何掌握这种节奏的? 答、对于讲解的节奏，要以视听者的具体情况和时空条件而定，要徐疾有致，快慢相宜，对于声调的节奏，导游讲解时，声音要在感情色彩，要抑扬顿挫但不矫揉造作;声调要适时化，要有音乐般的节奏感。 6、地方导游员工作程序主要有哪几项? 答：(1)准备工作(2)迎接工作(3)首次导游工作 (4)饭店内服务(5)确定日程(6)参观游览活动 (7)其它活动(8)送别 7、首次与客人见面必须与游客作欢迎词，欢迎词主要有哪几方面的内容? 答：(1)代表旅行社热忱欢迎游客光临; (2)自我介绍并介绍(全陪)和司机; (3)表明态度，愿竭诚为大家服务; (4)希望大家合作，多提宝贵意见和建议; (5)美好的祝愿。
关于旅游政策与法规的学习方法 在授课过程中很多的考生问我，复习法规不知从何入手。我发现有的考生看书很慢，一本教材看了一个月还没有看完，看了后面又忘了前面，什么也没记住。有的考生拿着书东翻翻，西翻翻，没有系统的学习进程。还有的考生在网上下载一些历年的考题，花了大量的时间去做，殊不知各省的考题题型、分值比例各有不同，结果花了很大的力气，结果成绩还是不理想。下面给大家一些建议，希望对广大考生有所帮助。 1、如果说你是第一次参加导游资格考试，想取得理想的成绩，那我就劝你去报名上个培训班，因为我国法律法规还处于不断完善的过程，几乎每年涉及旅游的相关法规都会有一些变化，同时考试会涉及时事政治，所以你需要通过培训，把握最新变化，而且培训中我会针对教学大纲及历年考试情况，告诉大家哪里是重点，哪里可以简单的带过，经过培训，你会清楚哪些知识主要，这样方便你更好的复习。 2、考试考的是考生对知识的理解和掌握，考生最重要的是加强基础知识的训练，基础知识加强了，才能以不变应万变，应对各种不同类型的考题。而基础的训练是做大量的练习考题来提高的，就象高考的尖子生都是题海战术训练出来的一样，你也要做大量的相关配套的练习题。所以你不光要听课，看教材，你还必须做大量的有针对性的练习题。 3、教材一定要通读一遍，上完课后要进行有计划的复习，先看书，理解着记忆，然后开始做与本章节配套的的练习题(千万不要边做题边看答案)，不看书做一遍后，在书上找答案，把所考知识点展开，由点及面，灵活运用，同时把做错的标记出来，方便下次复习。因为导游考试一本通上的练习题是根据书本的章节按顺序编制的，考题的内容都是本书上的基础知识。训练的目的就是要加强考生对基础知识的掌握。按上面要求系统做完分章节的练习题，你会觉得自己几乎可以把这本书背下来了，从而学习的兴趣和信心大增，能力大为提高。 4、接下来你就可以做一些历年的真题和模拟题，仔细的做，思索着做，进一步加深和提高对书本教材中基础知识的阅读，理解和背诵能力。做完了所有的练习题、模拟题以后，相当于你把旅游职业道德与法规教材又反复的看了几编，这样在短短的几个月中就在你的脑海里形成了一个完整的基础知识体系。 最后要强调的是，或许你有更好的复习方法，也可以按自己的想法去复习，但任何一种考试都没有什么捷径，只有认真准备，有计划的反复练习才能取得好的成绩。预祝大家都能够顺利通过! 2011年全国导游人员资格考试复习技巧 1、考中文导游需要准备的资料：政策与法规、导游基础知识、导游实务。考试分两个阶段，第一阶段是笔试，第二阶段是面试，他们都有哪些需要注意的呢? 笔试：考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，把两本教材背熟也是可以过关的。 2、政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为他考的是死的，法律法规比较枯燥，需要较好的记心。政策法规与道德规范合二为一后，道德规范只占了很少一部分，而且涉及
导游资格考试现场通关技巧 导游资格考试现场通关技巧2016 一、考试前先弄清楚，考什么，哪些是重点? 这有点像费话，是吧，不就是考十个景点的讲解吗?我认为不是的，想想，为什么要考现场，一定要见到你本人啊?考什么，在各位 朋友的<现场导游汇编>的最后几页就说了，考语言表达、仪表、讲解、规范和应变，这谁都看到得，可有没有好好想过呢?每一方面如 何做准备。 其实要我说得通俗一点，要考的，要看的就是你有没有做导游的资质，从语言到形象，再到有没有做导游所需的亲和力，热情劲!所 以我觉得备考现场你最现要准备的就是好的状态，要先打心眼里明白，作为服务行业的导游人员，你要有朝气，要热情，要充满激情，并且用这样的心态去准备你的每一篇导游詞，这一段不是费话，请 记住态度决定一切! 二、客观分析十个景点的导游词组成，不要盲目畏惧! A、突显个性，重点准备――先把导游词中能够通用的部分认真 准备! 我听得最多的话就是“十篇导游词啊，每个十分钟，那哪里记得住啊”，其实真有那么多吗?分析一下：从规范的要求来说，一篇结 构完整的导游词应该有五大部分，1、欢迎词2、行程介绍3、相关 注意事项说明4、景区景点概况及讲解5、欢送词。那么在这些部分中，除与景点相关的`第4部分是十个点各不相同的，其他部分是略 作调整即可通用的，而且第1、2、5部分是比较突显个性的，是每 个人不同可以充分发挥个人特色的，多花点功夫来设计、来写并且 把它练习好，应该会增加你考过的概率的。这是事半而功倍的事，
你好好的做一次的准备，十篇稿子都能用，比你去直接copy别人的 东西更好记，也更有意义! 这部分准备得好的话应该会占去3至4分的时间。 B、多查资料，有所取舍――抓住景点讲解的关键内容! 把A部分准备好后，还有6分钟左右的时间，大概要写1500个字，这一部分就是与景点相关的。在前面我说过，我不赞成你们只 看一篇导游词，然后就背这一篇，这样难度很大的，因为那些稿子 严格来说并不是太好记忆的导游词。 我觉得比较合适的方法是： 1、你先多找一些资料来看，看总比背容易吧， 2、把你看过的东西分析一下，哪些部分是你印象较深的，看一 遍后能说出个大概的，就把这些部分做为你景点讲解的内容，因为 这些东西最好记，你别嫌它讲得太浅，导游讲解本就是深入浅出的，各种内容都有，你是入门考试，不是导游大赛。 3、把你挑出来要讲的部分，分个块，比方说黄鹤楼，先讲其地 位(三大名楼、4A景区、中国旅游胜地40佳等)，再讲楼名的由来(因地得名，因仙得名)，再讲黄鹤楼修建的历史，把三部分串起来，你的景点讲解部分就完成了。 再举个例子，大别山，这是很多人都抱怨没有资料的，你可以，先讲其重要的地理位置，历史上的名称及由来，发生了一些什么大事，再讲其景区景物特别，为什么，什么时候被定为国家森林公园，公园概况，最后讲讲天堂寨或薄刀峰及罗田县的情况，这些都讲完了，我想时间也差不多到了，实在不行，可以就景区的景物再讲一点。这些块都是你根据自己的思维方式来分和串的，所以记忆起来，就不会那么吃力。 导游资格考试关于现场口试(面试)时要注意的几个细节： 一、尊重除考官以外的考场工作人员，他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规(如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场
2020年导游资格考试《基础知识》 知识点复习三 一、导游基础知识试题 1、在世界旅游发展史上、近代旅游开始于哪些历史事件 答:1841年英国人托马斯?库克采用包租火车的方式组织了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会、这次活动使库克名声大振;1845年托马斯?库克创办了托马斯?库克旅行社、 并多次组织以游览为目的、有导游陪同的包价旅游活动、成为当时最有影响力的职业旅行 代理商.这种把人们的外出旅游组织成一揽子服务的旅游业务体现了现代旅游的基本特征、被公认为世界近代旅游的开端. 2、请简单介绍旅游的特点. 答:1)旅游必须离开惯常环境、有异地性、 2)旅游者不能在目的地连续停留超过一年、具有暂时性、 3)旅游活动的目的不是为了在访问地获得报酬、具有非就业性. 3、按旅游目的旅游市场可以细分成哪几类型 答:1)观光旅游市场、2)度假旅游市场、3)探亲访友旅游市场、4)会议旅游市场、5)公务 和商务旅游市场、6)宗教旅游市场、7)健康旅游市场、8)鼓励旅游市场. 4、根据中国旅游资源普查规范自然旅游资源可分为哪三类 答:地文景观、水域风光、生物景观. 5、"春秋五霸"和"战国七雄"各指什么 答:春秋五霸是指春秋时期、各个诸侯国相互兼并征战、出现了齐桓公、晋文公、宋襄公、秦穆公、楚庄王五位霸主. 战国七雄是战国时期兼并战争继续进行、形成了齐、楚、燕、韩、赵、魏、秦七国. 6、"高宗法天隆运至诚先觉体元立极敷文奋武钦明孝慈神圣纯皇帝"是哪位封建皇帝的全 称请指出全称各部分中哪些是庙号、尊号和谥号. 答:这是清高宗乾隆皇帝的全称;其中高宗是庙号、中间部分到"纯"以前为尊号、"纯"为谥号. 7、"陈桥兵变"是谁发动的 答:赵匡胤. 8、隋文帝统治时期一度出现社会安定、经济繁荣、国家强盛的局面这一时期历史上称之 为什么 答:"开皇之治". 9、自公元1405年开始郑和先后几次出使"西洋"、共历时多少年 答:七次;二十八年. 10、国画的艺术特色有哪几方面
礼貌篇 1、开场问候，多用“您好，请，谢谢”等词语，注意讲解中的礼貌用语如：“各位考官好，各位游客好”、“各位考官辛苦了”、“感谢您的指点”等 2、要尊重除考官以外的考场工作人员。 形体篇 1. 要保持良好的站立及行走的姿势，不求快，要求稳、踏实。身体不要前后左右摇摆，走路要放松自然。从容地做所有的动作，可以把考试当成才艺表演，说话时目光要注视考官，这样表示尊敬。 2. 要通过眼神与考官交流，获得考官的好感。(倒三角，或者考官之间的缝隙) 3. 在讲解导游词时要合理的运用体态语，如：手势、行走、眼神。 4. 微笑是考试全过程必备的素质。微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。 5. 着装要整洁、大方，体现阳光、自信的良好形象。 程序篇 1、规范的考试入场程序如下： 敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约2米—开始讲解——讲解完，出考场记得把门带上。 (敲门：即便没有关门，也要轻声敲门，待考官说“请进”，或者自行询问“我可以进来吗”。讲解视考场空间大小，退后1-3米) 2、开场白，简单介绍：各位考官好，我是来自××××的考生，我叫×××……（可以设计精彩的自我介绍，简洁明了赢得好的印象分） 讲解答题篇 1、语速适中，语言生动，抑扬顿挫，尽量放慢，有利于自己思考，也便于考官听清楚，这样会显得胸有成竹。一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出。
2、克服背诵现象，生动形象的导游讲解就像正常带团一样。尽量做到情景模拟，自由发挥，身临其境。 3、考官提问后，要认真思考后再回答。 4、如遇到自己确实不会回答的问题，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。可以灵泛点回答与此问题相关的内容，并请考官提示答案，别忘了说，“感谢您的指导”，遇到自己不确定的题目，可以说“好像是……”、“我回去再查阅资料，确认一下”等话语 5、回答问题要严谨、清楚，回答问题后说：“回答完毕” 技巧篇 1. 不要抽了题就提出换题。 2. 知识面要广泛。 （如：城市概况、人口、面积，旅游接待人数，历史，交通，所辖区、县、市等常识。） 3、不要向考官打听成绩，不要强调因客观原因导致发挥失常，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。 4、在考试过程中，考生不得随身携带书籍和参考资料等，不得随意讲话和提示；不得询问和观看考评员的评分结果；自觉关闭手机。 建议： 1、导游词创作，符合语言规范，也符合自己的表达习惯； 2、别出心裁的简洁明了的开场自我介绍，“首因效应”； 3、多说礼貌用语 4、站姿现场导游考试中，重点考察的仪态礼仪是考生的站姿，基本要求是合乎规范、 优雅大方。导游人员的站姿，应稳重、自然。站立时，身体直立，挺胸收腹，双肩后展，两臂自然下垂（除手持话筒外），两脚与肩等宽，或呈“V”字形，身体重心可轮流置于左右两脚之上。
第四节旅游景区导游服务程序和服务质量 景区、景点导游员亦称讲解员(以下简称讲解员)，是指由景区、景点[以下简称景区(点)]委派或安排，为旅游团或旅游者提供导游讲解服务的专职人员和兼职人员。景区(点)的导游服务包括旅游区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等地的导游服务，是导游服务的一个重要组成部分。相对于地方导游服务和全程导游服务，景区(点)导游服务的规范比较简单，主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。 一、服务准备 服务准备是指讲解员为了接待来访的旅游者，做好景区(点)的导游讲解工作，包括在旅游者到来之前所做的各种相关准备工作。讲解员的服务准备包括熟悉情况、知识储备、物质准备三项内容。 (一)熟悉情况 为了向旅游者提供优质的导游讲解服务，给旅游者留下良好的印象，讲解员应设法在接待旅游者之前熟悉他们的情况，以便在接待过程中能够有的放矢地进行导游讲解。 1.熟悉预定来访旅游团的情况 接待游客前，讲解员应认真查阅核实所接待旅游团的接待计划及相关资料，熟悉该团队的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的导游讲解更有针对性。 2.了解临时来访的旅游团或散客的情况 讲解员应注意了解』临时来访的旅游团或散客的有关情况，包括旅游团的人员构成、散客的来源、所从事的职业、文化程度及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的导游讲解更能符合他们的需要。 (二)知识储备 讲解员应在平时注意储备各种相关知识，在接待旅游团(者)之前，还应有针对性地加强相关方面知识的准备。虽然讲解员需要准备的知识涉及的范围较广，但是，在接待前应主要从以下四个方面的知识准备人手： 1.景区(点)知识 讲解员应熟悉并掌握本景区(点)的情况和讲解内容所需的知识。根据本景区(点)的具体情况，讲解员应侧重准备相关方面的
北京 11.熟悉全国31个省、自治区、直辖市的基本概况。 12.了解全国31个省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、国家地质公园、国家级风景名胜区和国家级旅游度假区。 13.了解全国31个省、自治区、直辖市的旅游资源；熟悉列入《世界遗产名录》的景观。 14.了解全国31个省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。 15.了解全国31个省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食和风物特产。 [地理气候] 1.国家中心城市，政治、文化、国际交往、科技创新中心 2.曾用名:燕京，大都，京师，北平，顺天府 3.16个市辖区 [交通资源] 4.8条国家级高速公路:G1-7+G45 5.9条国内铁路：承包九通桂原哈+北上广 6.北京首都国际机场：全球规模最大，旅客吞吐量全球第二，仅次于美国亚特兰大机场
7.矿产资源：67种矿种，44种列入国家储量表 8.动物区系：蒙新区东部草原，长白山地，松辽平原，东洋界季风区，长江南北。所以北京的动物区系由古北界向东洋界过渡的动物区系特征。 9.天然河道自西向东贯穿：拒马河、永定河、北运河。潮白河、蓟运河水系 10.大型水库：密云、怀柔、官厅、海子水库 历史沿革] 11.北京历史可追溯到50多万年前的“北京猿人” 12.周口店“北京人”遗址，在世界同一阶段，材料最丰富、最系统，是公认的人类发祥地之一 13.新石器时代代表性文化遗址：“东胡林人”墓葬 14.帝都历史：燕辽金元明清。其中，燕（蓟城）、辽（燕京）、金（中都）、元（大都） 文化艺术] 15.京味文学： 老舍——《茶馆》《龙须沟》《四世同堂》《骆驼祥子》 刘绍棠——《春草》《中秋》《地火》《蒲柳人家》
现场模拟导游考试参考试题 1、导游服务的原则有哪些？ （1）宾客至上；（2）服务至上；（3）为大家服务；（4）AIDI原则；（5）合理而可能的原则。 2、我国导游员的职业道德是什么？ （1）热情友好，宾客至上；（2）直诚公道，信誉第一； （3）文明礼貌，优质服务；（4）不卑不亢，一视同仁； （5）相互协作，顾全大局；（6）遵纪守法，廉洁奉公。 3、地陪导游员接待工作的准备有哪些？ （1）准备工作：熟悉计划、物质准备、精神准备等 （2）接站：致欢迎词、行李清点、乘车、沿途风光讲解 （3）入住酒店服务：办理入店手续、酒店介绍 （4）核对商定活动日程安排 （5）导游讲解服务及餐饮、购物、娱乐服务 （6）送站服务：致欢送词、表达祝愿 4、导游讲解的基本要求有哪些？ （1）正确（2）清楚（3）生动（4）灵活 5、散客旅游服务的特点有哪些？ （1）批量少（2）预定期短（3）游客要求多 （4）行程变化多 6、游览前导游员应向客人交待哪些主要事项？ （1）正式游览之前，或在车上或在景点示意图前，导游员应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点；（2）告知旅游者旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点，以及一些明显的永久性识别集合地点的标志。 7、导游服务的特点有哪些？ （1）复杂多变：服务对象、游客需求、接触人员、各种诱惑和精神污染 （2）独立性强 （3）脑体高度结合 （4）关联度高 8、写好《陪同日志》是全赔导游员的一项重要工作，其主要内容是什么？ （1）实事求是的把团队按照计划进行旅游的过程中的情况记录下来； （2）详细、真实地反映旅游者的意见和建议； （3）旅游期间若发生事故，须作详实汇报，必要时另写报告； （4）对全陪接待工作的经验要及时总结出来，供大家参考。 9、在旅游过程中发生旅游者死亡事件，有关人员应如何进行处理？ （1）保留现场；（2）及时报告旅行社的领导；（3）立即通知死亡者家属；（4）开具证明；（5）清点遗物；（6）尸体的处理；（7）开追悼会；（8）帮助理赔；（9）写出书面报告。 10、旅游团抵达饭店后，某游客未拿到行李，导游员应如何帮助游客查找？ 若游客入店后未拿到行李，问题可能出在饭店内或本地行李交接和运送过程中，导游员应采取以下措施：（1）和领队一起先到旅游团成员所在房间寻找，查看行李是否送错了房间或其他游客拿错了。 （2）若找不到，则与饭店行李部门联系，请其设法在饭店内查找。 （3）若饭店行李部门仍找不到，应报告接待社有关部门，请其协助查找。 11、游客提出所在房间噪音太大，要求换房，如何处理？ （1）应尽量满足其要求，并积极与饭店协商给予调换。
◆〔案例1〕 某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。 请问： (1)李的看法是否成立？有何依据？ 答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》："在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。""无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。"李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。 (2)旅行社能否聘用李某从事导游工作？有何依据？ 答：旅行社不能聘用李某从事导游工作。因为《旅行社管理条例》规定，"旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织旅游者出境旅游聘用的领队，应当持有省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书"。依据《旅行旅行社管理条例》规定，旅游行政管理部门应对旅行社进行处罚。 ◆〔案例2〕 1998年11月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为"非法入境"而扣留两天，未完成马来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。 请根据上述材料回答： (1)根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定："旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。""因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。" (2)根据《旅行社管理条例》的规定，对我国旅行社选择境外不良信誉旅行社，且未与之签订书面协议就委托其承担接待工作，给予何种处罚？ 答：根据《旅行社管理条例》的规定，应"由旅游行政管理部门责令限期改正；有违法所得的，没收违法所得；逾期不改正的，责令停业整顿15至30天，可以并处人民币5千元以上2万元以下的罚款；情节严重的，还可以吊销’旅行社业务经营许可证’"。 ◆〔案例3〕 1998年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随
第二章东北地区各省概况 第一节辽宁省基本概况 [地理与气候] 辽宁省位于中国东北地区南部，面积14.57万平方千米，南临黄海、渤海，东与朝鲜一江之隔，与日本、韩国隔海相望，是东北地区唯一既沿海又沿边的省份，也是东北及内蒙古自治区东部地区对外开放的门户。辽宁简称“辽”，取辽河流域永远安宁之意而得其名。辽宁省地形概貌大体是“六山一水三分田”。地势自北向南，自东西两侧向中部倾斜，山地丘陵分列东西两厢，向中部平原下降，呈马蹄形渤海倾斜。辽东、辽西两侧为平均海拔800米和500米的山地丘陵；中部为平均海拔200米的辽河平原；辽西渤海沿岸为狭长的海滨平原，称“辽西走廊”。 辽宁省地处欧亚大陆东岸、中纬度地区，属于温带大陆性季风气候区。境内雨热同季，日照丰富，积温较高，冬长夏暖，春秋季短，四季分明。雨量不均，东湿西干。全省阳光辐射年总量在100~200卡/平方厘米之间，年日照时数2100~2600小时。春季大部地区日照不足；夏季前期不足，后期偏多；秋季大部地区偏多；冬季光照明显不足。全年平均气温在7℃-11℃，最高气温30℃，最低气温零下30℃。受季风气候影响，各地差异较大，自西南向东北，自平原向山区递减。年平均无霜期130-200天，由西北向东南逐渐增多。辽宁省是东北地区降水量最多的省份，年降水量600~1100毫米。 [区划与人口] 辽宁省下设14个省辖市，分别是沈阳市、大连市、鞍山市、抚顺市、本溪市、丹东市、锦州市、营口市、阜新市、辽阳市、盘锦市、铁岭市、朝阳市、葫芦岛市，下设16个县级市、27个县（其中8个少数民族自治县）、57个市辖区。 辽宁省面积约15万平方千米，人口4245万。 [交通与资源] 辽宁铁路营运里程超过了3900千米，密度居全国第一。水运已经形成以大连港为中心，以丹东、营口、锦州港为两翼，同国内沿海诸港口以及世界5大洲70多个国家和地区140多个港口通航。辽宁陆路交通比较发达，省内高速公路形成了以沈阳为中心枢纽向四周辐射状，已经通车的高速有京沈高速、沈海高速、辽中环线高速、沈丹高速、沈吉高速、沈彰高速、沈四高速、阜营高速、丹大高速、丹海高速、丹通高速、桓远高速等。辽宁主要的机场包括：沈阳桃仙国际机场、大连周水子国际机场、丹东浪头国际机场、锦州小岭子机场、朝阳机场、鞍山腾鳌机场、长海机场、营口兰旗机场、大连金州湾国际机场、锦州湾国际机场等。 辽宁有各种植物161科2200余种，其中具有经济价值的1300种以上。药用类830多种；野果、淀粉酿造类70余种；芳香油类89种；油脂类149种，还有野菜类、杂料类、纤维类等。辽宁动物种类繁多，有两栖、哺乳、爬行、鸟类动物7纲62目210科492属827种。其中，有国家一类保护动物6种，二类保护动物68种，三类保护动物107种。鸟类400多种，占全国鸟类种类的31%。 辽宁近海生物资源丰富，品种繁多，有3大类520多种。第一类浮游生物107种；第二类底栖生物280多种，第三类游泳生物137种全省开发近海渔业生产潜力相当可观。近海水
现场考试:导游人员现场考试手册(导游服务规范题) :前程() 2008-１2-２513:43:３３【前程:】 导游服务规范题 1、在餐饮服务方面,导游员应注意哪些问题? 答:应安排客人到定点餐厅就餐；用餐期间,应询问客人对饭菜的要求,并介绍饭菜特点，监督、查看餐馆是否按标准提供服务;用餐后，地陪应按实际用餐人数、标准、酒水饮用数量,如实填写结算单；如发现餐馆不履行用餐合同,应及时向有关方面反映。 2、导游员应如何与领队合作? 答：尊重领队，认真考虑和重视领队的意见和建议，遇事多与领队商量；不介入领队与客人之间的矛盾,但要支持领队的工作,当其遇到麻烦时要积极帮助；尽量避免与领队发生正面冲突。出现矛盾时，要主动沟通、消除误解，避免矛盾发展、恶化。 ３、导游员带团的合法化手续是什么? 答:旅行社下发的旅游接待计划书或接待通知单;兼职导游还要有导游任务派遣单。 ４、导游工作的开始和结束分别以什么作为标志? 答：从接受旅行社旅游接待计划书为开始；向旅行社交出陪同小结为结束。 ５、工作程序中,导游员的旅途服务工作内容有哪些? 答：旅途生活服务:上下站联络和再确认;讲解服务;安全服务。 6、导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范? 答：带团到达机场(车站、码头）必须留出充裕的时间,以保证旅游者能按时抵达送站地点,从而避免误机（车)事故的发生。具体要求如下: 到达送站地点的时间规范机场火车站 出境团队或散客旅游者120分钟
国内团队旅游者90分钟60分钟 散客旅游者6０分钟４0分钟 ７、全陪需要做好哪些联络协调工作? 答:做好旅游线路各站间,特别是上下站之间的联络工作,通报情况,落实接待事宜，完善接待，弥补不足；要做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作。 8、导游员下团后,应做哪些善后工作? 答:认真、妥善处理旅游团游览时遗留的问题;认真对待旅游者的委托；与旅行社结清账务，归还所借物品；及时写好团队接待工作总结。 9、导游员应如何对待旅游者晚间的自由活动? 答：旅游者在饭店附近散步让其自便;旅游者若想去远处进行有目的的活动,应予以必要的协助，如提醒注意安全，帮助叫出租车，让旅游者携带饭店导游卡，提醒回饭店的时间等。对无目的的远距离活动应予劝阻;特殊情况下,应婉言劝阻旅游者外出，但要说明原因,以免造成误会。 10、游览前,导游员应向旅游者交待哪些注意事项？ 答:正式游览前，在车上或在景点示意图前,导游应讲明：游览路线、所需时间、集合时间和地点;旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点;游览参观过程中的有关注意事项。 1１、赴景点途中，地陪应如何做好沿途导游？ 答：重申活动内容、景点名称、天气情况,报告国内外重大新闻;不失时机地介绍沿途景物,回答旅游者的问询；抵达景点前，要简明扼要地介绍其概况，引起旅游者兴趣； 如果旅途时间长，可以用各种娱乐形式活跃气氛。 １2、在游览返回途中，导游员一般应做哪些工作? 答:(视具体情况而定)不从原路返回,应作沿途讲解；若从原路返回,可作补遗讲解;若旅游者比较疲惫，可简单回顾后,让大家休息；返回饭店下车前,要向旅游者通报当天晚上和第二天的活动安排。 13、地陪接站的一般程序是什么? 答:接站准备(核实到达时间、提前到达接站地点);认找旅游团;自我介绍；核实人数；集合登车。 14、导游员接待工作的准备有哪几个方面? 答：业务准备；知识准备；物质准备;心理准备：形象准备。
2019年导游资格考试政策与法规模拟题单项选择题 1、出国旅游团队是指有经营权的旅行社组织的(A)人以上的出国旅游。 A、3 B、6 C、9 D、10 2、组团社在组团活动结束后发现有滞留不归的团队成员，须即时向公安机关和(B)报告。 A、外交部 B、所在国的驻华使领事馆 C、海关 D、旅游行政管理部门 3、根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相对应的汉语拼音，对来我国就业的外籍人员的随行家属发给(B)。 A、D字签证 B、Z字签证 C、X字签证 D、C字签证 4、外国人在中国农村居民家住宿，须于抵达后(D)小时内向当地派出所或户籍办公室申报。
A、24 B、36 C、48 D、72 5、中国公民出国旅游团队未经批准在境外分团，入境后由(D)对组团社的相关负责人员按《中国出境入境边防检查条例》相关规定处罚。 A、边防检查站 B、海关 C、所在旅游行政管理部门 D、所在地公安机关 6、旅游护照属于(C)护照，有效期为(C)年。 A.普通因公;1年 B.普通因公;5年 C.因私;1年 D.因私;5年 7、长期签证是指在前往国停留(A)以上。 A.3个月 B.6个月 C.9个月 D.1年 8、我国公民出国旅游的护照由公民(C)给予颁发。
A.户口所在地的地方外事部门 B.公安部 C.户口所在地的市县级公安机关 D.户口所在地的省级公安机关 9、外国人旅行证的有效期最长为(B)。 A.6个月 B.1年 C.2年 D.5年 10、中国公民因公出境，由派遣部门向(A)申请输出境证件。 A.外交部或外交部授权的地方外事部门 B.公安部 C.省、自治区、直辖市人民政府的公安机关 D.户口所在地的市、县级公安机关