店长考核评测表
姓名：评测日期：年月日
评测项目权
重
%
评价等级(√)分数
（权重×
评价
等级）54321
优秀良好
可
接受
需
改进
不可
接受
自律性A.遵守公司规章制度
10%
B.保守公司秘密；
C.准时性（重承诺，时间观念强，及时回应）；
D.言谈举止自觉维护总公司形象。
团队/协作精神A.与团队成员分享信息和经验；
10%
B.促进团队成员间的合作；
C.主动配合主管、同事及相关部门工作；
D.接受和支持团队决定；
E.团队利益高于个人利益；
责任心A.工作细致、严谨、信守职责；
10% B.勇于承担责任。
客户服务意识A.尊重客户（内外部客户）；
10%
B.预测、跟进客户需求；
C.追求产品品质，服务质量一流，一次到位；
领导力A.建立规范的工作制度和程序；
10%
B.给予下属及时和适当的认可、激励；
C.指导和培养下属，提高职业技能和忠诚度；
D.明确下属职责，保证组织效率；
E.获得下属尊敬和肯定；
分析/决策能力A.见微知著,立即采取行动,防患于未然；
10%
B.决策及时、果断，抓住要害；
C.注重逻辑推理和事实，注重数据，考虑全面；
组织/规划能力A.按轻重缓急排定工作次序；
10%
B.工作目标和期限明确、可行；
C.为下属拟定行动计划；
授权
A.善于用人所长,有效分配工作，并给予相应的权利和10%
/控制能力责任；
B.对下属的工作进行跟进、回顾，确保目标达成；
C.善于给下属及时反馈和评价。
沟通能力A.利用口头或书面形式主动沟通；
10%
B.乐于倾听，有效反馈；
C.能有效化解矛盾和抱怨；
D.善于用人际沟通技巧说服他人；
创新能力A. 对现有系统提出质疑并不断改进；
10% B. 创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目
标。
直接上级对其本月工作评语采用关键事件法：列举本月对被考核者工作考核值得表扬或批评的关键事件
签名：
部门姓名职位线别评价日期年月日入职日期年月日
上级对被考核者的具体评价
项目评价内容
评价标准（用√在1——4项中选择其一）
1 2 3 4
工作质
(20%)
1.工作一直保持高水准。
2.工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。
3.大体满意，偶尔有小错误。
4.经常犯错，工作不细心。
工作知识
(20%)
1.对工作了解全面充分。
2.对工作有相当程度的了解。
3.工作某些方面如能增进相应知识最好。
4.与工作有关之事大部分都了解不够。
工作主动 1.极少需监督；主动工作及改进。
性(10%) 2.经常性工作无需指示；新事物需要监督。
3.处理新事物容易出错，经常需要监督。
4.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
勤勉(10%) 1.一向可信，能将工作做好
2.大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
3.通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
4.时常忽视其工作。
工作量(20%) 1.超出平均量。
2.符合要求，偶尔超过。
3.低于平均量。
4.工作慢，从未按时完工。
合作/沟通(10%) 1.一向合作良好，愿意接受新方法。
2.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
3.时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。
4.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
出勤(10%) 1.从不请假或迟到早退。
2.绝少请假或迟到早退，如无正常理由。
3.偶尔请假或迟到早退。
4.经常请假或迟到早退。
总分合计( )分
直接上级对其
本月工作评语
采用关键事件法：列举本月对被考核者工作考核值得表扬或批评的关键事件
签名:
部门姓名职位线别
评价日期年月日入职日期年月日
上级对被考核者的具体评价
项目评价内容
评价标准（用√在1——4项中选择其
一）
1 2 3 4
工作质
(20%)
1.工作一直保持高水准。
2.工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。
3.大体满意，偶尔有小错误。
4.经常犯错，工作不细心。
工作知
识(20%)
1.对工作了解全面充分。
2.对工作有相当程度的了解。
3.工作某些方面如能增进相应知识最好。
4.与工作有关之事大部分都了解不够。
工作主
动性
(10%)
1.极少需监督；主动工作及改进。
2.经常性工作无需指示；新事物需要监督。
3.处理新事物容易出错，经常需要监督。
4.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
勤勉
(10%)
1.一向可信，能将工作做好
2.大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
3.通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
4.时常忽视其工作。
工作量
(20%)
1.超出平均量。
2.符合要求，偶尔超过。
3.低于平均量。
4.工作慢，从未按时完工。
合作/沟
通(10%)
1.一向合作良好，愿意接受新方法。
2.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
3.时常不能合作，表现不同意的态度；难以相
处。
4.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
出勤 1.从不请假或迟到早退。
(10%) 2.绝少请假或迟到早退，如无正常理由。
3.偶尔请假或迟到早退。
4.经常请假或迟到早退。
总分合计( )分
直接上级对其
本月工作评语
采用关键事件法：列举本月对被考核者工作考核值得表扬或批评的关键事件
签名:
部门姓名职位线别评价日期年月日入职日期年月日
评价者对自己的具体评价
项目评价内容
评价标准（用√在1——5项中选择其一）
1 2 3 4 5
工作质
(20%)
1.工作一直保持超高水准。
2.工作几乎保持正确、清楚；有错自行改正。
3.大体满意，偶尔有小错误。
4.经常犯错，工作不细心。
5.工作懒散，可避免的错误频繁。
工作知
识
(20%)
1.工作各方面均能掌握，极为优秀。
2.对工作了解全面充分。
3.对工作有相当程度的了解。
4.工作某些方面如能增进相应知识最好。
5.与工作有关之事大部分都了解不够。
工作主
动性
(10%)
1.一直是自主工作；自动增加额外工作；能力极强
2.极少需监督；主动工作及改进。
3.经常性工作无需指示；新事物需要监督。
4.处理新事物容易出错，经常需要监督。
5.只能照章行事；遵从指示做事，需不断监督。
勤勉
(10%)
1.一向可信，能将工作做好
2.大部分时间都能诚恳做事，偶尔需要人提醒。
3.通常能坚守其工作；偶尔会闲逛。
4.时常忽视其工作。
5.有机会就偷懒，时常喜欢闲聊。
工作量(20%) 1.速度超乎常人，产量比要求的多。
2.超出平均量。
3.符合要求，偶尔超过。
4.低于平均量。
5.工作慢，从未按时工。
合作/沟
通(10%) 1.与同事或主管合作有效；随时准备尝试新观念；与人相处非常好。
2.一向合作良好，愿意接受新方法。
3.大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦。
4.时常不能合作，表现不同意的态度；难以相处。
5.似乎无法与人合作，不愿接受新事物。
出勤(10%) 1.从不请假或迟到早退。
2.绝少请假或迟到早退，如无正常理由。
3.偶尔请假或迟到早退。
4.经常请假或迟到早退。
5.请假或迟到早退过多。
总分合计( )分
员工考核表工作表现自我评价 ----WORD文档，下载后可编辑修改---- 下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！ 员工考核表工作表现自我评价范文篇一：领导班子成员对照年初领导班子绩效考核工作目标计划书的内容，现将本人20xx年度目标任务完成情况报告如下，敬请审查。 一、重点工作目标完成情况 1、完成了上级交办的各项中心工作任务。今年上级安排的中心工作任务较多，涉及到我的主要是两项，一项是基层组织“五个基本建设”和“创先争优”活动，一项是民-主评议政风行风活动。这两项工作，局党委都安排了得力的主管领导，我的角色主要是参与协管。拿“五个基本建设”和“创先争优”工作来说，这是今年党建工作的一个重大主题，面对任务重、活动多、要求高的压力，我主要是参与了一系列的跟踪督办活动。比如，今年6月和12月，我们就开展了两次全面督办，推动了这一工作的开展和深入，也为荆州市的检查验收做好了必要准备，顺利通过了荆州市的检查验收。再说民-主评议政风行风工作，我的职责主要是牵头宣传教育小组。整个活动期间，我们开展了一些列的宣传教育活动，把全市卫生系统民-主评议政风行风工作，搞得风生水起，有声有色。特别是公开承诺制的宣传、大型义诊活动的宣传、“双十佳”的评选宣传等等，在民-主评议的关键时刻，起到了很好的舆-论与导向作用。 2、完成了新农村建设工作目标。今年，卫生系统16个单位有对口支援村级组织的工作任务。作为分管领导，我主要担负方案制定、上传下达和检查督促等方面的工作。我们通过加强领导、落实培训，跟踪督办等途径，促进卫生系统16个农村工作队实现了“选好驻村人员、保证工作时间、认真办好实事、严守工作纪律”的工作要求，履行了“制定发展规划、发展特色经济、推动公共事业、加强组织建设、强化宣教培训”的工作职责。全系统共在16个联系村联系贫困户或党员“双带”示范户165户，现场办公33次，扶持现金和物质21万元，寻找发展项目30个。
门店店长绩效考核方案（试行） 一、总则 1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。fq 2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。 3、本考核方案适用于各门店店长； 二、店长岗位职责 1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。 2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。 3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。 4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。 5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。 6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提
交考核数据。 7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。 8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。 三、考核实施主体 1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。 2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作； 四、考核周期 1、考核分月度考核和年度考核两个类别。 月度考核时间 每月15号前，对上月度绩效进行考评 年度考核时间 每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。 五、考核指标建立过程 1、设立公司战略目标 2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。 结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
店长（餐饮）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 流水业绩 3 0% 完成每月业绩任 务（按上年度指 标）万 达成业绩目标30分 达成90%以上20分 达成80%以上10分 不足80%为0分 2 前厅服务满 意度 1 5% 前厅服务礼仪、 服务流程等满意 度达到95%以上 达到目标15分 低于95%10分 低于90%0分 3 厨房质量管 理 1 5% 菜品的品质及标 准达到店面要求 达到目标15分 否则0分 4 店面日常环 境卫生管理 1 0% 店面内外环境干 净整洁，符合店 面5S要求 达到目标10分 否则0分 5 团队编制达 标率 10 % 达到编制80%以 上 达到90%10分 达到85%以上0分 低于85% 0分
6 零投诉 10 % 无客户投诉 无投诉10分，投诉 一次扣5分 7 员工培训与 人才培养10 % 每月培训不少于 10小时，培养储 备店长1名 达到目标10分 任一项未完成0分 加权合计 行为考核序 号 行为指 标 权 重 指标说明 考核评 分 自 评 上 级 结 果1 慎独 25 % 1级：工作时不做工作无关事宜， 迫不得己时才突破标准 2级：按制度与工作标准达成结果 3级：没有因为工作质量与业绩扣 罚经历 4级：以工作质量为守则，上级是 否在场并不重要 5级：认知工作，甘心情愿工作， 超出上级期望 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
2 人际关 系25 % 1级：维持正常工作关系 2级：建立关系可以讨论非工作事 例 3级：与员工交往融洽没有冲突发 生 4级：成为朋友并能正当开展业务 5级：亲和力强，为企业引进人才 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分 3 领导力 25 % 1级：能正确评价员工付出与回报 协调性 2级：对员工业绩与态度进行客观 评价 3级：掌握岗位精确工作技术及全 面专家技术并组织实施产生良好 效果，培训员工为胜任力者 4级：影响力大，员工自愿追随并 付出贡献 1级5分 2级10 分 3级15 分 4级20 分 5级25 分
员工工作表现考核表 （调资评定表） 被考核人资料： 姓名： ____________________________ 职位： _________________________________________________________ 部门/分部： _______________________ 入职日期： _____________________________________________________
转背面备注： 1、员工考核评定结果分为“杰岀（90分及以上）、优良（80-90分之间）、一般（70-80分之间）、较差（60-70 之间）、很差（60分以下）”共计五个等级； 2、考评人根据员工日常工作表现评分，考评结果评定为优良以上则完成本阶段岗位试用，给予工资调整。 3、一线岗位可根据实际情况需要调整公共考核项比例为40%岗位专业技能考核项比例为60% 4、凡在考核期（近半年内），有三个月不满勤或有严重过失收到过书面警告处分或连续考核成绩为基本称职以 下，均不在工资调整范围。 总体评价： □杰岀□优良□一般□较差□很差 建议： □通过本阶段试用，生效日期为：_______________________________________________________________________ □工资调整时间：_____________________________________________________________________________________ □延长工资调整时间：__________ 月________ 日至_________ 月_________ 日 本人签字确认：________________________ 考评人签字：________________________________________________ 日期： ________________________________ 日期：_______________________________________________________ 部门经理签字：________________________ 人力资源部经理：__________________________________________ 日期： ________________________________ 日期：_______________________________________________________ 总经理审批： ________________________ 日期： ________________________________
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店长（超市）考核评分表 考核期间：年月姓名岗位 任务绩效序 号 考核项目 权 重 指标要求评分等级 得分 自 评 上 级 结 果1 销售额40% 完成销售目标 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 2 损耗率20% 损耗率控制在1%以 内 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 3 成本控制10% 店面整体运营成本 控制在以内 按要求完成10分 否则0分 4 店面管理系统建 设 10% 按照进度进行店面 管理体系建设 按照进度完成10分 否则0分 5 对外关系与安全 管理 10% 协调好门店与周边 社区、政府等相关关 系，妥善处理各项投 诉，加强对消防、安 全、防损方面的管理 按要求完成10分 否则0分 6 培训与人才培养5% 每月培训不低于6小 时，且培养储备店长 1名 按要求完成5分 否则0分 7 员工流失率5% 人员流失率低于10% 按要求完成5分 否则0分 加权合计 行为序 号 行为指标 权 重 指标说明考核评分 自 评 上 级 结 果
考 核 1 主动性25% 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 以客户为 中心 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提 供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利 益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 3 服务细致25% 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识 与感受 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 承担责任25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 加权合计 总 分 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 考核人签字： 年月日
（店铺管理）店长考核指标
（壹）店长考核(供学习参考) 店长岗位职责 1、负责组织全体店员完成业绩目标。及时传达各项政策信息；制定店内销售成交价格；统 计、分析、上报报表。 2、店内采购计划、工作计划的制定， 3、客户投诉处理，店内外促销活动的组织、实施。 4、店内各项设施维修、维护安排，店内固定资产，办公用品、用具的保管。 5、店内外卫生、环境，店员服务礼仪的管理，店员的各项管理，运营情况的分析。 店长考核办法 壹、营业网点店长月度考评由利润完成指标、运营管理指标、日常工作考核组成，月度考评和绩效工资挂钩。 即：月度考评分=利润完成指标+运营管理指标+日常工作考核 二、利润完成指标：占整体考核指标的70%（即70分） 利润完成指标应根据当月本网点整体利润完成情况，按实际完成比率计算， 即：利润完成指标=70（分）×当月本网点整体利润完成率
直销分X公司各营业网点店长利润完成指标由所负责整体网点完成指标和店长个人完成指标组成。 即：店长利润完成指标=所负责网点整体利润完成指标（占80%）+店长个人利润完成指标（占20%） 1、各网点整体利润完成指标占店长利润考核的80%（即70分*80%=56分） 2、店长个人利润完成指标占店长利润考核的20%（即70分*20%=14分） 3、店长个人利润额不低于该网点营业员平均任务额指标的20%—30% 三、运营管理指标：占整体考核指标的20%（即20分） （1）人均工作效率指标（±5分） 人均工作效率=毛利÷人数×100% 各网点每月人均工作效率指标和本网点上月该项指标进行对比，基数为5分，每下降1%，负激励1分，负激励5分封顶；每上升1%，另正激励1分，正激励5分封顶。 （2）服务质量指标（±5分） ①店面环境：店面整齐、明亮，地面无杂物，柜台干净、透明，不能有堆砌物品，为顾客准备的桌椅不能有杂物。
员工综合考评表 姓名： 考核评分标准： 5分表现卓越：表现能超越其职位所要求并胜任有余 4分超出水平：表现良好能达到或经常超越其工作要求的胜任程度 3分符合要求：表现能达到工作要求 2分有待改进：经常未能完全达到工作要求，有待改进 1分表现差劣：表现差，距离工作要求有很大差距 请针对考核内容，根据考核标准，对部门员工的工作表现进行综合、具体的评价。在评价过程中，应对员工的优、缺点采取无保留的、实事求是的、公平公正的态度。 考核内容： 1、主动性：指该员工努力工作的勤奋程度，在一个新的环境独立工作的能力，以及工作态度。（在考评时应注重其责任感和动机，而非其实际产生的效益。） 评分：评语： 2、工作效率：指该员工相对其他员工实际的工作成效和工作质量。在考评过程中，应该注意该员工的实际工作成效、质量，而不是他是否有能力去做。 评分：评语： 3、工作素质：能主动意识到工作中的错误和漏洞，并从中汲取教训，改善工作素质。 评分：评语： 4、工作目标完成情况：指该员工对于分配的工作任务或既定的工作目标是否能按质按量按时完成。 评分：评语：
5、出勤：指该员工日常出勤率、假期情况。 评分：评语： 6、业务能力：指对本职工作范围内所应掌握的技能、规章制度、工作程序、业务流程的熟悉程度。 评分：评语： 7、合作性：指该员工在完成任务过程中与他人一起和谐工作的情况，以及对待他人的态度、与其他员工一起工作时可否保持合作愉快。 评分：评语： 8、顾客服务：指该员工是否尊敬内部顾客、外部顾客，是否站在对方的角度去考虑问题以及尽量满足顾客需求，在工作中有否受到顾客的表扬或投诉。 评分：评语： 9、责任心：该员工是否具有一定的责任心，能够对自己的工作、负责的部门或方面负全责。评分：评语： 考核得分：
KTV店长绩效考核制度 编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:1 of 10 一、总则 (General Rules) (一) 目的(Purpose) 为了最大限度地激励店长发挥个人潜能，提高店长的工作绩效，进而提高公司的整体效益。并为店长薪酬、职务调整和能力开发提供科学、合理的依据，特制定本制度。(公司对此制度享有解释权) (二) 范围(Scope) 适用于KTV店长 (三) 职责(Responsibilities) 1. 人力资源部负责本制度制定、修改、废止、解释之起草工作 2. 总经理负责本制度制定、修改、废止、解释之核准工作 未经批准，不得复印或拷贝。 编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process 页号:2 of 10 (四) 相关文件(Reference Documents) 1. 《员工投诉、申诉制度》 2. 《员工考勤制度》 3. 《员工奖惩制度》 4. 其它相关制度
(五) 签署生效(Valid with Signature) 总经理签署之日起生效 二、绩效考核的基础管理(Basic management) (一) 绩效考核原则 1. 一致性:在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化。 2. 客观性:考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、 偏见等带来的误差。将考核作为激励员工、培养员工的手段，考核的过程作为经营管理 的过程。 3. 公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准。 4. 公开性:员工要知道自己的详细考核结果，各考核项目均应体现在工作绩效上，并着重 考虑绩效改进。 5. 开放沟通原则:通过考核者与被考评者沟通，解决被考评者工作中存在的问题与不足。 6. 差别性原则:对不同类型的人员进行考核内容要有区别。 (二) 绩效考核周期: 每月考核一次 三、绩效考核的实施细则:(Rules) (一) 考核因素、比重及计算方法 对店长的考核因素主要分为: 未经批准，不得复印或拷贝。 编号:HR-013-2010-1 KTV店长绩效考核制度有效版本:1.0 实施日期:2011.1.1 Performance Assessment Policy and Process
洛阳金色阳光餐饮有限公司 员工工作表现评估表姓名_________员工编号________部门________
________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 所须培训建议（详细说明）：_______________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 其他评语：______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 评估人签名_____________职称___________日期____________ 员工签名____________意见_______________________________ _______________________________ 日期________________________ 部门主管审阅_________________日期_______________________________________________ 下次评估日期_______________年__________月___________日 正本：存入个人档案副本：送部门经理
店长绩效考核评分表 评核目的( ) 试用期绩效评核( )月度绩效评核( )年度绩效评核员工姓名部门 员工编号职位 入职日期评核期至 第一部分：员工绩效评估 考核项目及权重考核子项目项目详述满分主管评 分 经理确认 销售业绩（50分）销售额完成率 得分=25×（门店实际销售额÷门店目标销 售额） 25 毛利完成率 得分=20×（门店实际销售毛利÷门店目标 销售毛利） 20 工作态度（10分）考勤 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不 迟到、早退和旷工 5 行为标准 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话 服务、工作规范标准 5 管理能力（15分）人员分工 能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责 清晰，各员工工作量饱满 3 领导能力团队凝聚力强，政令畅通，执行力强 3 管理监督能力 善于分权，放手让下属去工作，同时对执 行过程进行有效的监督 3 指导协调能力 在工作中对员工进行指导，遇到员工无法 解决的问题帮助进行协调处理，使各项工 作能够顺利完成。 3 团队氛围 与上下级关系相处融洽，员工士气高涨， 积极性高 3 工作能力（10分）产品知识 对厨柜产品知识非常熟练，对竞争对手和 厨柜行业的发展非常了解 2 规章制度 对商场和门店的相关规章制度和业务流程 非常熟悉，并能够严格遵守执行 2 专业技能 具有丰富的店面管理经验，对店面管理认 识深刻；具有扎实的销售基本功（销售技 巧熟练），较好的计划管理能力 3 创新能力 能对商场的管理、销售提出有效的方案， 并在实践中取得一定的效果。 3 日常工作（20分）员工管理 按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考 核、薪酬管理工作 3 店面管理 店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准 符合商场标准，并且检查记录完整 4 财务管理 门店财务管理严格按商场财务管理制度执 行，营业报表提交及时 2 信息管理 根据门店的需要以及商场的要求作好市场 调查工作，并建立信息库；门店与商场以 及门店与公司之间信息沟通畅通 3 目标管理按时制定周和月工作计划和总结；组织员 4
PERFORMANCE APPRAISAL REPORT 工作表现评估报告 （I）PERSONAL DETAILS / 个人简历 Name / 姓名 _______________________________ Date Joined Company / 加入公司日期 Company / 公司名称 _______________________________ Year/Month in Current Position /现职时间（年度/月份） Job Title / 职位 _______________________________ Period Under Review / 评估时限 Department / 部门 _______________________________ Date Of Review / 审核日期 （II）OBJECTIVES / 目的 The prime purpose of the performance appraisal is to : 此评估的主要目的： 1 Improve and strengthen the relationship between appraiser and appraise. 1 改善及增强评分人及受评人的上下级关 系。 2 Determine the strengths and weaknesses of the appraisee by highlighting the successes and identifying areas for potential improvement. 2 分析、确认、显示受评人的强项及弱点。 帮助受评人善用强项与改进弱点。 3 Identify training and development needs of appraisee for future higher responsibilities. 3 标识受评人发展及训练的需要，以便日后 承担公司重任。 4 Feedback to appraisee on current performance standards. 4 反映受评人现阶段的工作表现。 5 Set goals and objectives for appraisee for next period. 5 为受评人订下下年度的目标及前瞻，作为 日后工作表现的标准。 （III）REVIEW OF PERFORMANCE / 工作表现评估 State the objectives set in the previous appraisal period and describe the level of performance attained.
内部资料（注意保密，不得外传） 直营店店长绩效考核制度 （2014.03）
第一章总则 第一条考核目的 为全面客观地考核评价直营店店长的业绩，帮助店长提高素质能力和工作绩效，落实本公司促进战略，保障快速发展，特制定本制度。 第二条考核的原则 1.以关键绩效为核心； 2.重视沟通反馈及持续改进的原则； 3.多角度展开的原则； 4.遵循公正、公平、公开的原则。 第三条适用范围 本制度适用于**直营店店长岗位。 第二章考评体制 第四条考评方法 结合公司目前现状，发展和销售为公司首要目标，公司员工整体分布年轻化，相对缺乏经验但潜力较大。采取简单直接和公司经营目标直接挂钩的考核法，即关键绩效考核法，但为补充关键绩效考核易僵化，及周边绩效协同关键绩效考核，考核周期为月度。 如下表所示： 适用范围考核特征考核方式考核周期 店长1、以岗位特征为基础，基于公 司战略目标，体现对店长的动态 工作任务要求及履行规定与职 责的基础管理要求等。 2、与公司销售目标挂钩。 KPI+CPI 月度 第五条考评职责 1.公司考核管理委员会职责 由公司总经理、副总经理、人事部经理、财务部经理、运营中心经理组成。其职责包括以下内容。 （1）负责店长业绩评价。 （2）审阅店长的考核结果。
（3）店长考核申诉的最终裁决。 2.公司人事部职责 作为公司考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。 （1）制定店长考核管理实施细则。 （2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。 （3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。 （4）协调、处理考核申诉的具体工作。 （5）组织实施考核，统计汇总店长考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。 （6）按公司发展情况，分阶段修订、完善不适时宜的考核指标。 （7）建立员工考核档案。 3. 运营中心部门经理的职责 （1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。 （2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。 （3）负责与人事部协商制定本部门员工的考核指标。 （4）负责本部门员工的考核评分。 （5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行部门通报。 第六条考评流程 1.由考评者和被考评者在考核初期共同确认考核目标和要求。（每月29日前递交经上级领导签字确认的次月考核表至人事部审核确认。） 2.在被考评者工作过程中，由考评者对被考评者的工作进行指导。 3.考评者在考评期内收集各类考评资料，以作为考核的依据。 4.考评者对照考评指导和考核表，对被考评者进行评价。 5.考评者在对被考评者评定后，要与被考评者进行考核沟通，确认考评结果。（每月1日，上级领导对员工上月度工作进行考核打分，3日前递交至人事部） 6.人事部对考评结果进行汇总并记入员工绩效档案。 第七条绩效申诉 1.各类考评结束后，被考核者有权了解自己的考评结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。 2.被考核者如对考评结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考评结果仍有异议，可以向人事部提出申诉。
被考核人姓名职位 考核人姓名职位 指标维度 序号战略重点关键绩效指标 1 扩大营业收入销售额 2 增加销售收入 销售增长率财务类 3 减少坏账，烂帐销售回款率 4 增加潜在客户 新增潜在客户人 数 5 保证店面整齐 陈列指标 6 保证店面整洁 卫生指标店面 管理7 提升导购素质服务指标 类 8 提高执行力内部指标 客户 类9 提高客户满意度客户投诉次数 学习10 吸引和留住优秀 导购 核心导购流失率 发展类 11 加强对导购的培 训培训计划完成率 销售部经理绩效考核指标量表 部门 部门 权重20% 绩效目标值 考核期内目标值为 万元 信息来源信息收集 10 销售增长率达到_% 财务部 10 销售回款率达到 _% 考核期内新增潜在 5 客户人数不低于_ 人 考核期内陈列错乱 5 次数不能高于_次 考核期内店面不卫 10 生次数不能超过_ 次 考核期内店面导购 5 无工作状态次数不 人力资源部，总经 -X. 能超过_次 办 考核期内店面必须 严格执行公司相关 店面制度，例如晨 10 会，考勤，盘点， 跟进货物等。违反 次数不能超过_次 考核期内控制在_% 5 售后部 以内 考核期内控制在_ 10 人以内 人力资源部 考核期内达到_%以 10 上 考核结果 销售增长率=【（当期销售额-上期销售额）/ 上期销售额】*100% 销售回款率=（实际回款率/ 计划回款率）*100% 客户投诉率=（客户投诉数/ 客户总数）*100% 培训计划完成率=（实际培训次数/ 计划培训次数）*100%
日期：签字：日期：签字：日期：签字： 店长权限： 1、人事招聘、管理、辞退权限; 2、按公司规定奖励或者惩罚的权限； 3 、促销、店铺布置、活动策划及组织权限; 4 、根据市场环境向公司申请变更店面价格的权利； 4 、店面费用控制权限；
前厅经理考核评分表（月度） 考核期间：,,年,,月 姓名岗位 绩效考核 序号考核项目 权 重 指标要求评分等级评分标准 得分 自 评 上 级 结 果 1 发现纠正问 题，提高顾客 满意度 20% 顾客满意度10% 满意度95%及以上10分 满意度95%-85%为5分 满意度85%以下为0分 《意见调查表》 《顾客意见回访调 查》平均分数不低于4 分5% >=4,5分 >=3,3分 <3,0分 《顾客意见回 访调查》 顾客有效投诉次数5% 顾客投诉次数≤3, 5分 3<顾客投诉次数≤6,,3分 顾客投诉次数>6,,0分 《顾客投诉处 理记录表》统计 2 人员调位与 安排 10% 做好人员调位与安排 店长例行检查，如发现： 人员闲置，0次某岗无人10分 1-2次类似事件5分 3到3次以上类似事件0分 店长巡查记录 3 清洁工作10% 卫生检查表检查准确 率5% 店长例行检查，如发现： 0-1次漏填或错填5分 2-3次漏填或错填3分 4到4次以上漏填或错填0分 店长检查《早中 晚检查表》的填 写并记录 店长填写《早中晚检 查表》并得到的平均 检查考核分数5% 如发现： 平均检查考核分数为>=95分5分 95>X>=85分3分 <85分0分 店长填写《早中 晚检查表》并记 录 4 员工制度执 行情况 15% 自身违反制度次数5% 违反制度0次5分 违反制度1次3分 违反制度1次以上0分 《违反制度记 录表》 监督、指导、检查下 级制度执行情况10% 《罚单》0-2张10分 《罚单》3-5张5分 《罚单》6到6张以上0分 《罚单》的统计 数据 5 召开班前会5% 是否按时召开班前会 5% 店长例行检查，如发现： 0-1次未按时带领员工召开班前会 5分 2-3次类似事件3分 4到4次以上类似事件0分 店长巡查记录