学习的三要素：1.规范的学习行为； 2.良好的学习习惯；3.有效的学习方法。
一个人学习成绩的优劣取决于他的学习能力，学习能力包括三个要素：规范的学习行为；良好的学习习惯；有效的学习方法。有了规范的学习行为才能培养出良好的学习习惯，形成了良好的学习习惯就会形成适合自己的有效学习方法，三者是相辅相成的，规范的学习行为是前提，是基础。
实践证明：一个行为持续30天以上，就会形成稳定的行为，超过100天就可以形成习惯。
过程不变结果不变，过程改变结果巨变，过程合理成绩斐然！
学习能力的三要素又可分为八大学习环节，即学习管理八环节：1.计划管理；2.预习管理；3.听课管理；4.复习管理；5.作业管理；6.错题管理；7.难题管理；8.考试管理
一、计划管理——有规律
1、长计划，短安排。在制定一个相对较长期目标的同时，一定要制定一个短期学习目标，这个目标要切合自己的实际，通过努力是完全可以实现的。达到了一个目标后，再制定下一个目标，确保一个目标一个目标的实现。
2、挤时间，讲效率。重要的是进行时间上的通盘计划，制定较为详细的课后时间安排计划表，课后时间要充分利用，合理安排，严格遵守，坚持下去，形成习惯。计划表要按照时间和内容顺序，把放学回家后自己的吃饭、休息、学习时间安排一下，学习时间以45分钟为一节，中间休息10分钟，下午第四节若为自习课也列入计划表内。
二、预习管理——争主动
1、读：每科用10分钟左右的时间通读教材，对不理解的内容记录下来，这是你明天上课要重点听的内容。预习的目的是要形成问题，带着问题听课，当你的问题在脑中形成后，第二天听课就会集中精力听教师讲这个地方。所以，发现不明白之处你要写在预习本上。—建立预习本。
2、写：预习时将模糊的、有障碍的、思维上的断点（不明白之处）书写下来。——读写同步走。
3、练：预习的最高层次是练习，预习要体现在练习上，就是做课后能体现双基要求的练习题1到2道。做题时若你会做了，说明你的自学能力在提高，若不会做，没关系，很正常，因为老师没讲。
三、听课管理——重效益
听课必须做到跟老师，抓重点，当堂懂。听课时要跟着老师的思维走，不预习跟不上。跟老师的目的是抓重点，抓公共重点，如：定理、公式、单词、句型……更重要的是抓自己个性化的重点，抓自己预习中不懂之处。事实证明：不预习当堂懂的在50％——60％左右，而预习后懂的则能在80％——90％左右。当堂没听懂的知识当堂问懂、研究懂。—建立听课笔记本
四、复习管理——讲方法
有效复习的核心是做到五个字：想、查、看、写、说。
1、想：即回想，回忆，是闭着眼睛想，在大脑中放电影。学生课后最需要做的就是是回想。此过程非常重要，几乎所有清华生、北大生、高考状元都是这样做的。学生应在每天晚上临睡前安排一定时间回想。
2、查：回想是目前联合国教科文组织承认的最有效的复习方法，也是查漏补缺的最好方法。回想时，有些会非常清楚地想出来，有些则模糊，甚至一点也想不起来。能想起来的，说明你已经很好地复习了一遍。通过这样间隔性的2－3遍，几乎终生不忘。而模糊和完全想不起来的就是漏缺部分，需要从头再学。
3、看：即看课本，看听课笔记。既要有面，更要有点。这个点，既包括课程内容上的重点，也包括回忆的时候没有想起来、较模糊的“漏缺”点。
4、写：随时记下重难点、漏缺点。一定要在笔记中把它详细整理，并做上记号，以便总复习的时候，注意复习这部分内容。—建立复习本。
5、说：就是复述。如：每天都复述一下自己学过的知识，每周末复述一下自己一周内学过的知识。听明白不是真的明白，说明白才是真的明白。坚持2～3个月就会记忆力好，概括能力、领悟能力提高，表达能力增强，写作能力突飞猛进。—此法用于预习和复习。
五、作业管理—要自律
1、不计时不作业：限时作业，记录作业时间，与作业无关的事什么也不做。比如：20分钟写完英语；25分钟写完数学……
2、不复习不作业：先复习所学的内容，然后作业。
3、遇到难题，百思不得，先放过，后攻坚。
4、不检查不作业：作业后必须检查一遍。
5、不小结不作业：写完作业后，告诉自己学会了什么，得到了什么，有什么体会。
6、独立作业忌抄袭。
六、错题管理——常反思
有了错题本和难题本就叫会考试，目的是为以后复习使用。错题和难题反映着许多知识点的联结，掌握了错题和难题就等于把高分拿在手。
建立错题本和难题本可用16K的横格本，每页上下分五部分。第一部分是原题；第二部分是错因；第三部分是改正确与举一反三：正确即写出正确答案，过了一个月复习时，搭眼一看还不会，就问自己：怎么还不会？就要进一步查找原因，这时举一反三，将与本题相关的知识点或习题联系起来，写下来。第四部分是归纳提醒：写出错题错在什么地方，如：错在代数方面，则提醒自己这部分掌握不好，重新自学或请教老师和同学。第五部分是复习次数：每隔一段时间要复习一次，怎么复习？盖住原题自己用脑子想。—此法比较适用于理科
七、难题管理——会溯源
一般来说，难题之难多半在于题目所涉知识点众多，知识点之间关系错综复杂，思维（及方法运用）跳跃性大、逻辑性强，因此，对于难题，建议用溯源的方法整理。一是查清楚题目所需知识清单，同步辨清知识间的内在联系；二是复原自己考试时的思维路径，查“堵”点、“歧”点；三是借助参考答案探究自身存在的盲点疑点甚至是漏点。之后，同样需要每隔一段时间复习与检查一次。
八、考试管理——抓重点
用一张丢分统计表管理。按科目分为填空、选择、计算、阅读……项目。错了、丢了多少分，用统计表说话，这样，就能明白哪些是审题出了偏差，哪些是运算出了错误，是什么知识点有问题，哪方面需改进和提高。用纸把错题抄下来，每隔20天再做一遍，尤其是在考试前可找出考点。——考前拿出专门时间做错题难题本上的题。
物业服务三要素 物业服务三要素作者：佚名 时间：2008-8-11 浏览量： 物业管理主要提供三种服务:一是公共性服务;二是代办性服务;三是特约性服务。笔者认为在物业管理工作中只要着重以下三点,就会赢得业主理解,工作起来就会顺利,第一是使物管工作充满浓浓的人情味,第二是加强诚信意识,第三是一切依法办事,加强法制意识。 首先谈人情味服务。 笔者的一位朋友去年曾在日本工作数月,住在档次一般的公寓,其物业硬件与国内水平不相上下。日本的人情服务给人留下很深的印象,一次他正在门前绿地小憩,小区保安给他送来当天报纸,他正要起身接报,保安见状,为了不让他起身,紧走几步把报纸送到手中,真可谓于细微处见精神,在这一小小细节里也可对其物业管理水平窥一斑而见全貌。他在和一位日本物业管理负责人聊天时得知,他们非常注重物业管
理工作人员和业主接触的几个点,在和业主接触中把人情味体现在每个细节中。这验证了一句老话“勿以善小而不为”。 “小区是我家,搞好管理靠大家”。所谓靠大家,就是要求物业管理公司把工作的每个细节做好,首先使自己的工作中充满人情味,其实这种人情味的服务并不需要大笔投资,只是物管公司对业主的感情投资,但如做好就能有较好的回报。尊重业主就是尊重自己,反过来业主支持了物业管理工作最终受益的也是业主自己。 其次是诚信服务。 诚信是物业管理的根本。事实证明,凡是出现了诚信危机的管理,企业或小区就会出现物业费拖欠而产生矛盾。由于物业管理费收缴率低,物业公司为了生存就要降低成本,降低服务质量,不履行承诺,这就会使更多的业主产生不满情绪,使他们也加入到拒交物业费的行列,从而产生恶性循环。 天津市物业管理示范小区“华馨公寓”的物业管理经验非常
解读积极心理学及其对幸福的阐释 我国正处在深化改革和社会转型的关键时期，日益扩大的贫富差距，再加上不平衡的利益分配，极容易产生剧烈的社会心理变化，人们的幸福感不再跟随经济的增长而增长，反而出现逆行下降，这种现象被称为幸福悖论。建设幸福中国和让人民幸福已经成了中国解决温饱之后的重要目标，幸福感一词逐渐进入我国公众的视野。 一、积极心理学的兴起 积极心理学的兴起和心理学自身的发展息息相关。自1879 年心理学独立至第二次世界大战结束，其主要承载了三个使命: 预防及治疗精神疾病、充实人类的生活和培育天才儿童。 第二次世界大战爆发后，面对战争带来的心理创伤，心理学家把研究的中心放在了通过深入研究心理问题以找到缓解或治愈的方法上。这种以医生治疗病人身体疾病的模式来对待人的心理问题的做法，使得心理学变成了类似于病理学性质的学科。在这一阶段心理学研究仅仅关注于消极的心理问题，缺少对人类积极思想情绪的探究，同时也导致对其他两个使命的研究停滞不前。在《为什么需要积极心理学》中，对该现象进行了描述: 由于社会公众及心理学家对积极因素缺乏重视，同时他们固有的消极、病态的观念，导致心理学家对心理学如何促进社会健康发展了解太少。然而事实上，对人性积极面的关注更有助于积极面的发展。在这种背景下，积极心理学应运而生。 积极心理学基本理论的最初萌芽是积极心理学之父塞里格曼在自家
后院与五岁的女儿除野草时产生的。当时他的女儿顽皮地将种子抛向空中，影响了塞里格曼除草，于是他骂了女儿几句。年幼的女儿跑到爸爸身边，说: 爸爸，在我三岁到五岁的时候，我特别爱发牢骚，时常抱怨这个不顺心，那个不好，但是五岁以后，我决定不发牢骚了，那是我做过的最困难的决定，因为时常还是会忍不住想要抱怨。但是爸爸，我觉得，既然我可以不再像以前那样爱发牢骚，你也可以不再总发脾气。此时，塞里格曼茅塞顿开，他发现女儿身上聚集着积极能量，她在积极发扬自己的优秀品质，促使她变成一个积极乐观的孩子。从这一天开始，塞里格曼决定改变自己的生活方式，让自己保持积极的情绪。从此，他开始了对积极心理的研究，并提出了一个著名的公式: 总幸福指数= 快乐+ 参与+ 意图。塞里格曼和Csikzentmihalyi 于2000年1月发表了论文《积极心理学导论》，自此，积极心理学作为一个新的研究领域形成了。 二、积极心理学的研究内容 积极心理学，是利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，来研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学思潮。它将研究重点放在了人自身的积极因素方面，主张心理学家用一种更加开放的、欣赏性的眼光对人的许多心理现象作出新的解读。其核心思想在于突出人与生俱来的积极因素，强调的是人类以美德为出发点，用积极、正面的心态对人的心理状态进行平衡，进而激发人自身的优秀品质和美德，发挥积极力量和优秀品质来帮助社会和其他人，从而获得幸福的生活。目前，积极心理学的研究内容主要集中在以下三个方
第二章函数概念与基本初等函数I 一. 课标要求： 函数是高中数学的核心概念，本章把函数作为描述客观世界变化规律的重要数学模型来学习，强调结合实际问题，从而发展学生对变量数学的认识。教材把指数函数，对数函数，幂函数当作三种重要的函数模型来学习，强调通过实例和图象的直观，揭示这三种函数模型增长的差异及其关系，体会建立和研究一个函数模型的基本过程和方法，学会运用具体函数模型解决一些实际问题. 1．会用集合与对应的语言来刻画函数，理解函数符号y=f(x)的含义；了解函数构成 的三要素，了解映射的概念；体会函数是一种刻画变量之间关系的重要数学模型，体会对应关系在刻画函数概念中的作用；会求一些简单函数的定义域和值域， 2. 了解函数的一些基本表示法（列表法、图象法、分析法），并能在实际情境中，恰当地进行选择；会用描点法画一些简单函数的图象. 3．通过具体实例，了解简单的分段函数，并能简单应用. 4. 结合熟悉的具体函数，理解函数的单调性、最大（小）值及其几何意义，了解奇偶性和周期性的含义，通过具体函数的图象，初步了解中心对称图形和轴对称图形. 5. 学会运用函数的图象理解和研究函数的性质，体会数形结合的数学方法. 6.理解有理数指数幂的意义，通过具体实例了解实数指数幂的意义，掌握幂的运算. 7.了解指数函数模型的实际背景.理解指数函数的概念和意义，掌握f(x)=a x的符号、意义，能借助计算器或计算机画出具体指数函数的图象，探索并理解指数函数的有关性质（单调性、值域、特别点）. 8.理解对数的概念及其运算性质，了解对数换底公式及其简单应用，能将一般对数转化为常用对数或自然对数，通过阅读材料，了解对数的发现历史及其对简化运算的作用.通过具体函数，直观了解对数函数模型所刻画的数量关系，初步理解对数函数的概念，掌握f(x)=log a x符号及意义，体会对数函数是一类重要的函数模型，能借助计算器或计算机画出具体对数函数的图象，探索并了解对数函数的有关性质（单调性、值域、特殊点）. 9．知道指数函数y=a x与对数函数y=log a x互为反函数（a＞0, a≠1），初步了解反函数的概念和f- -1(x)的意义. 10．通过实例，了解幂函数的概念，结合五种具体函数 1 312 ,,, y x y x y x y x - ====的 图象，了解它们的变化情况 11．通过应用实例的教学，体会指数函数是一种重要的函数模型. 12. 通过实习作业，使学生初步了解对数学发展有过重大影响的重大历史事件和重要人物,了解生活中的函数实例. 二. 编写意图与教学建议 1．教材突出了函数概念的背景教学，强调从实例出发，让学生对函数概念有充分的感性基础，再用集合与对应语言抽象出函数概念，符合学生的认识规律，同时有利于培养学生的抽象概括的能力，增强学生应用数学的意识，教学中要高度重视数学概念的背景教学. 2．.教材对函数的三要素着重从函数的实质上要求理解，而对定义域、值域的繁难计算，特别是人为的过于技巧化的训练不做提倡，要准确把握这方面的要求，防止拨高教学. 3. 函数的表示是本章的主要内容之一，教材重视采用不同的表示法（列表法、图象法、分析法），目的是丰富学生对函数的认识，帮助理解抽象的函数概念. 在教学中，既要充分发挥图象的直观作用，又要适当地引导学生从代数的角度研究图象，使学生深刻体会数形结合这一重要数学方法.
（一）教学目标 1．知识与技能 （1）了解函数三要素的含义，掌握根据函数的三要素判定两个函数是否为同一个函数的方法. （2）会求简单函数的定义域和函数值. 2．过程与方法 通过示例分析，让学生掌握求函数定义域的基本题型及方法，进一步加深对函数概念的理解.通过求出函数的函数值，加深对应法则的认识. 3．情感、态度与价值观 通过动手实践研究数学问题，提高分析问题，解决问题能力；体会成功地解答数学问题的学习乐趣，培养钻研精神. （二）教学重点与难点 重点：掌握函数定义域的题型及求法. 难点：理解函数由定义域与对应法则确定函数这一基本原则.
二、授课内容： 【知识要点】 ⑴定义域———自变量x 的取值范围 函数三要素 ⑵值 域———函数值的集合 ⑶对应法则——自变量x 到对应函数值y 的对应规则 注意：①核心是对应法则；②值域是由定义域与对应法则所确定了的，故确定一个函数只需确定其定义域、对应法则则即可；③如何判断“两个”函数为同一函数；④函数()12-= x x f 的对应法则f ：x （平方再 减1整体再开平方）y 。而在此基础上的函数()1+=x f y ，其自变量为式中的x 而不是1+x ，其对应法则x （加1再取f 运算）y ，即x （加1整体平方再整体减1再整体开方）y ，故此时()1)1(12-+=+x x f 。 【典型例题】 1．函数定义域求法 ⑴已知函数的解析式求定义域时需要注意： ①()x f 是整式，则定义域为R ； ②()x f 是分式，则令分母不为0的值为定义域； ③()x f 是偶次根式，则函数定义域为使被开方式为非负数的自变量集合； ④若()x f 由几个部分式子构成，则定义域是使几个部分式子都有意义的值的集合； ⑤函数[]2 )(x f y =的定义域()x f 0≠； ⑥对数函数()x f y a log =（0>a ，且1≠a ）的定义域要求()x f >0； ⑵求函数()[]x g f 的定义域，()x g 相当于()x f 中的x 。 ⑶当函数由实际问题给出时，还应考虑实际意义。 例1：求下列函数的定义域 ①()0 2 )1(4--= x x x f ； ②()1 21 12 2+-+ ++=x x x x x f ； ③()x x f 11111++ = 042 ≥-x 22≤≤-x 解析：①由 ? ∴函数定义域为[)(]2,11,2?- 01≠-x 1≠x 012 ≥++x x （Ⅰ） ② 12 ++x x 的判别式0
客户关系管理三要素 在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户关系并无多大助益。更大程度上，优异的客户关系能力取决于企业如何构建和管理它的组织，具体地说，它源自公司对三个组织要素的清晰聚焦和灵活安排。 第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。 第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。 信息是最后一个要素，指的是深入的、相关性强的客户信息，而且是可以通过IT系统在全公司范围实现共享的。 所有公司都可以通过专注于这些关键要素，更清晰地感知它们之间的关联方式，从而改善自身的客户关系，并最终提高企业的经营业绩。要做到这一点，企业的管理者必须对每一个要素都要有更深的理解。 定位：“留住客户”优先 表明组织对客户关注程度的一个最重要的指标就是，全公司都拥有一个共同的信念：“留住客户”是企业每个人都优先关注的工作，而不仅是市场营销人员的事。另外一个指标是，有关客户的信息要在组织内开放共享。 如果某一职能部门（如销售部）认为它应独自拥有客户，那么企业的以上定位就达不到预期目的。有用的信息会被那些认识客户的人牢牢抓住，其他团队和部门都不大可能从他们那里分享到这些宝贵的客户资料。同样地，如果企业的思维定式和历史传统都鼓励员工依靠个人努力去赢取客户，那么就不会有人把更多的精力用在捕捉和集中共享客户信息上面。 以客户关系为中心的公司定位也会根据“区别对待不同客户”的理念而做出相应的调整。大部分公司都把这个提法挂在嘴上，但很少能做到像郭士纳（LouGertsner）领导下的IBM 那样，把服务于最好的客户并竭尽所能满足他们的需求列为公司的价值观。这种务实的方法使得IBM避免了遭遇惠普、思科和康柏都曾遇到的问题，它们都曾因追逐每一个互联网热点而忽略了自己的长期支付能力。通过在整个组织范围内强调客户保留的重要性，IBM脱颖
一、满足顾客需求类理念 1.有效服务的标准： a、是否满足顾客受欢迎的需求 b、是否满足顾客受重视的需求 c、是否满足顾客享受舒适的需求 d、是否满足顾客被理解的需求——对客人的四个充分理解：一要理解客人的需求；二要理解客人的心态；三要理解客人的错误；四要理解客人的误会。 2.顾客的需求是命令。对于客人的开口需求，谁都不能向客人讲“不”。 3.向顾客提供个性化服务（给顾客惊喜）的五字方针：查、问、听、看、用，“用”是关键。 4.“三想”：替顾客想、帮顾客想、想顾客想 5.满足顾客需求的四个之前： a、预测顾客需求要在顾客到店之前，查、问、用方针 b、满足顾客的需求要在顾客开口之前，问、听、看、用方针 c、化解顾客的抱怨要在顾客不悦之前，查、问、听、看、用，如有投诉的顾客 d、给顾客一个惊喜要在顾客离店之前，升值服务、超值服务 二、优质服务类理念 1.感情往往比语言本身更重要，我们要寻找隐藏在语言下面的那份感情，那才是真实有效的信息，感情是服务的交流 2.细微服务最能打动客人，细微之处见真情 3.向顾客提供优质服务的三个机会： a、当你准备向客人说不时，用心做事的机会就到了 b、当客人有个性需求时，让客人惊喜的机会就到了 c、当客人有困难需要帮助时，然客人感动的机会就到了 4.不但要问客人喜好什么，更要问客人忌讳什么；不明白对客服务的主次程序和客人的忌讳、喜好、习惯，就要询问上级和承办人，否则就避免不了出错 5.我们麻烦了就会给客人带来方便，我们方便了就会给客人带来麻烦 6.现在酒店之间的竞争归根结底是服务软件之间的竞争，也就是为客提供亲情化个性化的服务，因为硬件终究是要过时的，就是再装修也赶不上后来着，只有软件的提高可以每天每月每年都可以做的 7.个性化服务的三要素：理念、信息、速度 8.服务宗旨：创造和留住每一位顾客 9.客人定位：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的 10.服务精神：以情服务，用心做事 11.工作作风：反应快，行动快 12.文化实践：内化于心，外化于行 13.制胜法宝：用信仰和目标塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 14.质量观念：注重细节，追求完美 15.道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏；宁可个人吃亏，不让客人吃亏 16.发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 17.忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店 18.顾客意识：顾客的需求永远是一个随时移动的目标，他们今天对你的期望永远比昨天高，因为同类企业间的竞争为顾客提供了选择最好的机遇，当你达到了这个目标时，他们又有了新的变化，除非你不断求好，否则他们就会离你而去。 19.三个制胜：文化制胜、团队制胜、学习制胜 20.服务差异观：有效服务和无效服务的差别在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同；假如你对客人微
幸福心理学答案 首页进度资料通知考试讨论答疑 幸福心理学费俊峰课程评价 返回 《幸福心理学》期末考试（20） 姓名：王富菊班级：默认班级成绩：88.0分 一、单选题（题数：50，共50.0 分） 1追求目标的同时，（）才是带来幸福的要素。（1.0分）1.0 分 A、 制定计划 B、 去倾诉 C、 去行动 D、 去遐想 正确答案：C 我的答案：C 2在国外对幸福感的研究中，实证性研究阶段是（）。（1.0分）1.0 分A、
20世纪50年代以前 B、 20世纪50-80年代 C、 20世纪80-90年代 D、 20世纪90年代至今 正确答案：D 我的答案：D 3按照幸福心理学角度，人们在择业时应选择与（）一致的工作，比较容易获得幸福感。（1.0分）1.0 分 A、 个人的专业 B、 个人的性格特征 C、 个人的能力 D、 社会主流价值 正确答案：B 我的答案：B 4一般而言，有目标的人与没目标的人相比，成功率（）。（1.0分）1.0 分 A、 无法确定 B、 一样 C、
D、 更高 正确答案：D 我的答案：D 5下列说法中错误的是（）。（1.0分）1.0 分 A、 好的天气会带来积极的情绪 B、 工作满意度与幸福有中等程度的相关 C、 对监狱里的服刑人员来说，学习一项技能是非常重要的D、 学历越高，对就业的帮助越大 正确答案：D 我的答案：D 6内在自我的两个部分是（）。（1.0分）0.0 分 A、 接纳自我和拒绝自我 B、 思考自我和接纳自我 C、 思考自我和观察自我 D、 拒绝自我和观察自我 正确答案：C 我的答案：A 7关于柏拉图，下列说法不正确的是（）。（1.0分）1.0 分
幸福心理学课后作业及答案
幸福与心理学（一）已完成成绩：80.0分 1 【单选题】下列对丹尼尔·卡尼曼说法错误的是()。 ?A、2002年获得诺贝尔经济学奖 ?B、1961年获得经济学博士 ?C、是心理学家 ?D、主要研究人的非理性行为 我的答案：B 得分：20.0分 2 【多选题】“幸福热”在组织层面上的表现为()。 ?A、幸福组织 ?B、幸福企业 ?C、幸福热成为越来越响亮的口号 ?D、企业幸福感 我的答案：ABD 得分：20.0分 3 【判断题】“幸福热”的时代表现在地方层面、媒体层面和学术层面。() 我的答案：得分：0.0分 4
【判断题】美国对主流经济学提出批判的背景是GDP增长了几倍但是民众幸福感并没有同步增长。() 我的答案：√得分：20.0分 5 【判断题】赛利格曼曾在哈佛开设了幸福公开课,使得这门课程被广泛关注。() 我的答案：×得分：20.0分 幸福与心理学（二）已完成成绩：80.0分 1 【单选题】下列关于相对剥夺感说法错误的是()。 ?A、会与参照全体进行比较 ?B、会产生消极情绪 ?C、觉得一切环境都在欺负自己 ?D、当人们将自己处境和某种标准进行比较时发现自己处在劣势,会产生剥夺感 我的答案：C 得分：20.0分 2 【单选题】关于幸福感与物质水平的关系说法正确的是()。 ?A、物质水平越高,人们越幸福
?B、物质水平的提高不一定能带来幸福 ?C、物质水平越低,幸福感越高 ?D、物质水平和幸福感无明显关系 我的答案：D 得分：0.0分 3 【多选题】选择自由就意味着()。 ?A、承担责任 ?B、独立面对困难 ?C、更具有幸福感 ?D、学会解决问题 我的答案：ABD 得分：20.0分 4 【多选题】据世界卫生组织统计,全世界十大疾病中,精神抑郁症排(),预计到2020年将跃升世界()。 ?A、第一位 ?B、第二位 ?C、第四位 ?D、第五位 我的答案：BD 得分：20.0分 5
积极心理——看幸福定义 Dacher Keltner(加州大学伯克利分校心理学教授)： 我认为，对幸福的理解不妨从情绪入手，积极的情绪带来积极的心理感觉，消极的情绪会带来消极的心理感觉。 达尔文敏锐地指出，同情心是我们最强有力的一种本能，对人类的进化非常重要。为什么?从科学上来说，同情心不但联系了大脑的旧皮层和关爱他人行为这两者，还从基因上塑造了神经系统中的后叶催产素受体。 在现实层面，人类的后代比地球上其他哺乳动物要脆弱，很多动物的后代一生下来生存能力就非常强，比如，可以很快坐起来吃东西，而人类的后代要花几年时间才能做这些事情。同情心不只是进化的产物，也会给我们带来快乐，我们通过付出而不是索取感到快乐。 我发现，社会不平等会削弱人们的同情心，因此我们在讨论同情心的时候，必须充分考虑周边的社会环境和情景。 Jennifer Goetz(美国明德大学心理系教授)： 乐于助人、关心和无私通常被认为与进化论背道而驰。在残酷的、充满竞争的社会里，“物竞天择说”往往被解释为“适者生存”。然而，与我们的日常生活经历大相径庭，生活中的我们不但非常关爱他人，甚至愿意为他人牺牲。 我认为，同情心已经进化为一种具备促进合作、保护弱者等基础功能的情绪。分析这种进化性的中心点在于，作为一种适应机制的同情心应该是人类的普遍特质之一。 在中国社会中，互惠非常重要，我们可以为其他人做一些好事，但在另外一个特定的时间，我们自己也会受益。这种连带受益的文化也是一种价值观，进一步影响同情心。而这种同情心能够帮助我们更好地生存。 我要强调的关于进化论的问题是，同情心不应该应用于所有人，不管是出于什么样的原因。这也说明它是有局限性的。比如你需要钱的话，很多时候，我不可能把所有的钱都给你。 Eunkook Mark Suh(韩国延世大学教授)： 有调查结果显示，公民的幸福感水平在国家间的差异很大。虽然很多社会变量，诸如收入、公平、安全等因素通常可以用来解释这些差异，但不同文化背景下的人对幸福所抱持的不同信念也作用明显。 例如，研究发现，幸福感水平和每种文化背景下“快乐的人”受欢迎程度密切相关。又如，文化会影响人们对“幸福是零和博弈游戏”这种观点的认同，也会影响人们对幸福的外在、明显的和内在的、隐秘的两个对立面的偏重。 如果你所身处的文化认为，幸福是一种有限的供应，那么人们会觉得幸福供应是有限制的，是零和的游戏。如果你所处的文化相信幸福不是好东西的话，你就不太可能在众人面前表现成一个快乐(快乐与幸福在英语里是同一个单词)的人。众所皆知，一个快乐的秘密就是你能够把你的快乐表达出来，渲染在周围，你就会变得更快乐。 王登峰(北京大学人格与社会心理学研究中心主任)： 西方文化强调的是个人的成功，遇到困难，逢山开路，换句话说就是走自己的路，让别人去不高兴吧。中国人要实现自己目标的时候，可能会有别的人觉得不高兴，但其模式是自己高兴，别人也要高兴。当你让第一个不高兴的人高兴起来以后，很清楚你的目标还在前面，还会有第二个、第三个人不高兴，那怎么办，都要尽可能地照顾他们的情绪。从中我们看到的是，用文化维度概念来说，西方追求成功的方式很男性化，而中国很女性化。 中国文化讲究性善，同时人也有自私的行为，中国人讲究自律，对这种行为进行制约。中国遇到问题的时候首先是调解，没办法的时候才是上法庭。中国人还会说，即便我赢了，但是输了的人一定会想办法收拾我的，所以最好是不要上法庭。在香港，很多企业家遇到纠
函数的概念练习题 一、填空题 1、函数的 、 、 统称函数的三要素 2、下列几组函数相等的是 。 ①11 12+=--=x y x x y 与②1112+?-=-=x x y x y 与 ③x x y x y +?-=-=1112与④x y x y ==与2⑤x y x y ==与2)( 3、若函数,1)(2+-=x x x f 则=)1(f ，=--+)1()1(n f n f 。 4、函数)(x f y =与a x =的交点个数为 。 5、函数2233x x x x y -+-= 的定义域为 ，函数24x y -=的定义域 为 。 6、函数)3,1[,12)(2-∈+-=x x x x f ，则函数=+)2(x f 。 7、函数)(x f 的定义域为)3,2[-，则)()()(x f x f x g -+=的定义域为 。 8、函数1)(22+=x x x f ，则=)2 1()2(f f 。 二、解答题 9、下列对应那些能称为函数？并说明理由。 （1）R x x x ∈→,1，（2）,y x →这里R y R x x y ∈∈±=+,, （3）,y x →这里R y R x x y ∈∈= +,,（4）,.12R x x x ∈+→ 10、求下列函数的定义域 （1）3 21)(-=x x f （2）22)(x x x f -=
（3）2232)(2 ++--=x x x x f 11、求下列函数的值域。 （1）]3,0[,32)(2∈--=x x x x f （2）),0[,113)(+∞∈+-=x x x x f （3）123 2)(22+-+-=x x x x x f （ 4）x x y 21-+= 12、
函数概念及三要素 1．函数的概念： 设A 、B 是非空的数集，如果按照某个确定的对应关系f ，使对于集合A 中的 任意一个数x ，在集合B 中都有唯一确定的数f(x)和它对应，那么就称f ：A →B 为从集合A 到集合B 的一个函数（function ）． 记作： y=f(x)，x ∈A ． 其中，x 叫做自变量，x 的取值范围A 叫做函数的定义域（domain ）；与x 的值相对应的y 值叫做函数值，函数值的集合{f(x)| x ∈A }叫做函数的值域（range ）． 2．分段函数：在定义域内不同的区间上有不同的 。注：分段函数是 个函数，而不是多个函数。 3．复合函数：若(),(),(,)y f u u g x x m n ==∈，那么[]()y f g x =称为复合函数，u 称为中间变量，它的取值范围是()g x 的值域。 方法一：函数定义域的求法 关注：分母、根号、指对数底数对数真数、tan 、零次方的底数 例题：)35lg(lg x x y -+= 的定义域为_______ 方法二：求函数解析式的常用方法 1、配凑法 2、待定系数法 3、换元法 4、解方程组法 例1、已知2(1)23f x x x -=--，则()f x = 。
例2、已知2 (31)965f x x x +=-+，则()f x = 。 例3、已知()f x 是一次函数，且(1)(1)23f x f x x +--=+，则()f x = 。 例4、已知()2()32f x f x x +-=-，则()f x = 。 例5、已知()f x 是奇函数，()g x 是偶函数，并且()()1f x g x x +=+，则()g x = 。 方法三：分段函数 分段函数在其定义域的不同子集上，因对应关系不同，而分别用几个不同的式子来表示，这种函数就称之为分段函数.分段函数虽然有几个部分组成，但它表示的是一个函数.近几年高考考察的频率较高. 1．函数 22, 0,()log , 0.x x f x x x ?=?>?≤则1()4f =____；方程1()2f x -=的解是____． 2. 已知函数11,02()ln ,2 x f x x x x ?+<≤?=??>?，如果关于x 的方程()f x k =有两个不同的实根，那么实数k 的取 值范围是（ ） （A ） (1,)+∞ （B ）3[,)2+∞ （C ）32[,)e +∞ （D ）[ln 2,)+∞
仪容仪表、礼节礼貌、微笑服务 一、仪容的定义 仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 二、仪表的定义 仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。 三、仪容仪表在服务业中的重要性 1. 良好的仪表仪容是塑造企业形象的需要 2．良好的仪表仪容是尊敬宾客、传播文明的需要 四、注意事项 ?作为真爱年华酒店的一员，你就是我们的代表，客人对“真爱”的印象 很大程度上取决于你的仪容仪表和礼貌! ?保持良好的仪态 ?迎上前和客人打招呼，并记住要微笑问好。（同事间的礼貌也同样重要， 记住互相问好，并相互尊重） ?与人讲话时要神情专注 ?禁止任何不礼貌的，非职业化的言行方式 五、礼貌问候的定义 礼貌是衡量一个社会、一个民族的文化层次和文明程度高低的一个标准。问候就是向对方说一些表示良好祝愿或欢迎的话，是见面时向对方表示关心的礼貌用语，也就是平时所说的打招呼。 六、礼貌问候的注意事项 ?问候时，距离不应太远，以正常说话声音使对方能听清为宜； ?眼睛应注视对方； ?不要嘴里叼着香烟或把手插在口袋里； ?年轻者应先向年长者问候，男性应先向女性问候，身份低者应先向身份 高者问候 七、礼貌用语的使用 四有：第一是有分寸；第二是有礼节；第三是有教养；第四是有学识。 四避：第一是避隐私；第二是避浅薄；第三是避粗鄙；第四是避忌讳。 八、微笑及微笑服务的定义 ?微笑，是指不露牙齿、嘴角两端略为提起的笑。 ?微笑服务不仅仅是微笑，还包含服务人员的工作态度、语言表达能力、 业务处理能力等方面的内容。但是，微笑在“微笑服务”中占有重要的 地位。 九、微笑的重要性 ?微笑是礼貌待人的基本要求 ?在所有种类的笑容里，微笑最自然、最大方，并且最为真诚友善，为世 界各民族所认同 ?如果说笑的本质在于自信、热情、友好的话，那么在微笑中便得到了充 分而全面的体现
为了幸福，我要改变 幸福是我们最求的终极目标，是我们的人生意义所在，然而不是每个人都可以拥有现成的幸福，幸福是需要我们去努力最求的，我们不能被动地等着幸福突然降临，而是要主动的争取它，而争取的方式，当然是要必须从自己做起，从改变自己开始 那么我们要从哪些做出方面改变呢？ 首先，我们必须改掉悲观与颓废，保持乐观的心态和满怀希望的状态 乐观而怀有希望的人具有积极的态度与美好的憧憬，在他们的眼里，世界充满奇妙、人生无限精彩。 有这么一个例子：拿破仑在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的拿破仑浑然不顾。只听他大吼一声，“冲啊! 他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂，奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。 无论在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态和充满希望的状态。作为一名学生，自信可以感染到无数接触到的人。有没有乐观自信的态度也直接影响到大学生活的成败与否。乐观不仅给予活下去的勇敢和力量，单从健康角度说，我们也应该乐观地活着。乐观可能会给我们的健康带来的几个好处有减少疼痛，抑郁，心脏病，高血压，感冒及其它感染和癌症的几率，并且能更加长寿 其次，我们要发现并改正消极的人格，拥有正面向上的积极人格 人格是构成一个人思想、情感和行为的特有模式，这个模式包含了一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。 每一个人的内心深处都存在两股抗争的力量，一股力量是消极的，它代表压抑、侵犯、恐惧、生气、悲伤、悔恨、贪婪、自卑、怨恨、高傲、妄自尊大、自私和说谎等；另一股力量是积极的，它代表喜悦、快乐、希望、负责任、宁静、谦逊、宽容、仁慈、慷慨等， 这两股力量谁都可能战胜谁，关键是看个体自身到底是在给哪一股力量不断注入新的能量，在给哪一股力量创造适宜的生存心理环境。 生活中人们终是会遇到各种选择，总是会接触不同的人群，总是会参与不同的工作，而在这些事情背后都是需要我们拥有一个积极的人格才能很好的处理，拥有负责任、慷慨的积极人格，我们才不会在选择面前变成小人，拥有谦逊、宽容、仁慈的积极人格，我们在和他人接触的时候才不会被人排斥；拥有希望、负责任、宁静的积极人格，我们才会在工作中变得更加出色。 最后我们还要改变浑浑噩噩的生活状态，仔细的安排我们的人生，制定合理的人生目标 一百个人中有两个人清楚自己的一生要的是什么，并且有可行的计划，有力的实施，他们都是各行业的领导者。世上没有懒惰的人，只有缺乏目标的人，如果缺乏目标就会懒惰。 一个人无论有多大的年龄，他真正的人生是从设定目标开始的，以前只不过是在绕圈子而已。 无论在工作，学习，生活，人际关系上都要有明确的目标。为什么有的人心胸宽广因为他有明确的目标，没有阻碍我的大目标的实现，其他的就是可以理解和宽
函数的概念知识点总结 本节主要知识点 （1）函数的概念. （2）函数的三要素与函数相等. （3）区间的概念及其表示. 知识点一 函数的概念 初中学习的函数的传统定义 一般地,如果在一个变化过程中,有两个变量x 和y ,对于x 的每一个值,y 都有唯一的值与之对应,我们就说x 是自变量,y 是因变量,此时也称y 是x 的函数. 函数的近代定义 设A , B 是非空的数集,如果按照某种确定的对应关系f ,使对于集合A 中的任意一个数x ,在集合B 中都有唯一确定的数()x f 和它对应,那么就称f :B A →为从集合A 到集合B 的一个函数,记作 )(x f y =,A x ∈. 其中,x 叫作自变量,x 的取值范围A 叫做函数的定义域;与x 的值相对应的y 值叫作函数值,函数值的集合{}A x x f y y ∈=),(叫做函数的值域.显然,值域是集合B 的子集. 对函数的近代定义的理解 （1）只有两个非空的数集之间才可能建立函数关系.定义域或值域为空集的函数是不存在的. 如x x y --= 11就不是函数. （2）注意函数定义中的“三性”:任意性、存在性和唯一性. 任意性:集合A 中的任意一个元素x 都要考虑到. 存在性:集合A 中的任意一个元素x ,在集合B 中都存在对应元素y . 唯一性:在集合B 中,与每一个元素x 对应的元素y 是唯一的.