罗兰·贝格品牌咨询公司对全球3万名消费者进行定量分析，选出的19个最核心
罗兰贝格咨询方法及预 计结果 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
罗兰·贝格咨询方法及预计结果 第一类： 中国企业的典型问题 *对市场环境和竞争格局变化缺乏充分的认识和分析*盲目追逐市场热点，企业投资过度多元化*缺乏明确的、切合实际的战略目标*缺乏持续的企业长远发展规划，变化更替频率(尤其在企业最高层人事变动时)*企业的发展战略流于纸面形式，没有切实有效的行动计划和目标分解 罗兰·贝格的解决方法 *对市场和竞争状况作全面分析*全面了解和调查竞争对手*企业内部优势与劣势分析*可信的市场预测*对 业内同类型优秀企业的比较分析和成功因素分析*制定可供选择的发展战略及目标*为企业实施发展战略提供支持 可预计的项目结果 *明确企业自身的核心竞争能力所在*建立明确的公司愿景和企业战略目标*制定相应的发展战略*进入或退出某些市场(不同产品或不同地域)，以及进入或退出的具体方案*引入新的业务管理模式(如引入电子商务战略，彻底改变业务运作模式)*制定战略的实施计划 第二类： 中国企业的典型问题 *经营决策盲目性大，普遍缺乏科学的"专家"论证体系*公司治理缺少监督和管理控制功能*企业最高层领 导难以了解下属经营单位的真实业绩*组织机构的建设不能快速响应业务发展的需要(部门功能、集分权等) *组织内的部门功能界定不明确，导致职责权不对称*部门设置臃肿，人员福利庞大，而真正能干的人又不多，管理费用高居不下*"人治"多于"法治"，管理靠本能和个人直觉，制度建设滞后" 罗兰·贝格的解决方法 *组织核心能力的确认*公司业务和组织结构之间的关系分析*组织功能的重新定义和组织目标确认*公司治理结构的重新设计*部门设置、职责界定、人员编制和人员岗位职责设计*"由上而下"和"自下而上"的管理控制系统"*机构人员精减*内部管理流程的制定 可预计的项目结果 *组织核心能力的确认*新的公司治理结构和组织目标*建立科学的经营决策机制*新的组织机构设置和决策体系*明确的部门功能职责定义*建立严密的管理控制体系*内部沟通机制和管理流程的建立*人员精干，效率提高，管理成本下降
用Excel曲面图做等高线图（仿罗兰贝格消费者价值体系图） 用Excel曲面图做等高线图（仿罗兰贝格消费者价值体系图） 文/ ExcelPro的图表博客一位读者询问如何做这个网页中的图表。这个原图我以前曾看到过，是罗兰贝格在一份《图解消费者需求》报告中的图解，如下图。 此图可能在市场研究领域用得比较多，但我并看不懂，所以此前也不曾留意。链接中的网友似乎是用R软件画的，今天这篇日志尝试了一下Excel的做法，因为不搞定它心里总觉得有事。 Excel有一种曲面图类型，用来反映xyz三维数据，其中x、y为分类，z为数值。当选择俯视的平面图时，可以得到一个等高线图。但Excel2003和2007下默认的俯视曲面图效果如下图所示，这也是大家经常看到的，完全不是我们想要的样式，也无法看。 但要命的是我们似乎无法找到调整设置的地方，来改变颜色、增加梯度、去掉边框线等，这是做等高线图的3个难点。以下先介绍2003下的做法。 做法示意图：1、准备梯度变化的颜色
罗兰贝格这个图表中，首要的特征是这种有梯度的颜色变化，Excel中是没有的，我们首先准备这个。 利用2007的条件格式-色阶，生成如下一组蓝-白-红的21档渐变颜色，取出其RGB值。要自动获取色阶所产生颜色的RGB比较复杂，这里就不详细写了。 这组颜色是模仿罗兰贝格的，在设置色阶的时候，一头一尾设置为例图中的蓝色和红色就可以了。在这个例子里，我用蓝色代表数值低（海洋色），红色代表数值高（热量色）。你也可根据需要反过来----感觉罗兰贝格的图就是相反的？2、将颜色设置到颜色面板 《图表之道》的读者应该都知道，Excel2003在作图时，默认将color从17开始的颜色分配给图表使用，并且根据序列多少顺序往后使用。因此我们提前将这20个颜色（不含 当中的白色）设置到color(17)~color(36)，这样后面作图的 时候就不需要再手动设置了。批量设置颜色面板的宏如下：Sub SetMyColor（） ActiveWorkbook.Colors(17) = RGB(0, 122, 163) ...... ActiveWorkbook.Colors(36) = RGB(211, 31, 39) End Sub 此时，文件中的颜色面板应该是这样的：3、生成曲面
罗兰贝格案例分析挑战赛 关于罗兰贝格 罗兰贝格于年在欧洲大陆孕育而生，目前是全球顶级的战略管理咨询公司之一。罗兰贝格在全球个国家设有家分支机构，并在国际各大主要市场成功运作。 罗兰贝格一直把中国视为公司国际化道路中最重要的市场之一。自从年进入中国市场以来，罗兰贝格已经先后在上海、北京、香港、台北和广州开设了办事处，拥有多名咨询顾问。在长期的发展中，罗兰贝格已经与众多跨国企业及中国企业建立起战略性的合作伙伴关系，并保持快速发展的势头。 什么是罗兰贝格案例分析挑战赛? 罗兰贝格案例分析挑战赛的目的是帮助有志于咨询业的优秀同学快速成长，并帮助罗兰贝格培养未来的咨询人才。 对于每一位参与的同学，案例分析挑战赛是: 一次成为罗兰贝格咨询顾问的特殊机会 - 是的，收到邀请函的位参赛者直接进入罗兰贝格年校园招聘第一轮面试，获奖队伍的参赛者有机会直接进入罗兰贝格年校园招聘第二轮面试 一个和罗兰贝格总监，项目经理和咨询顾问面对面交流的独家平台 - 是的，他们都被邀请到案例分析挑战赛来，而你，将有机会和他们面对面交流 一场有效提升案例分析能力的精英挑战赛 - 是的，你会见到一个真实的案例，你会和其他优秀应届生一起讨论，你会得到罗兰贝格总监和咨询顾问的指导和点评 案例分析挑战赛的流程是： 10.23晚上 罗兰贝格介绍 会暨案例分析 挑战赛 罗兰贝格国际管理咨询公司介绍会暨案例分析挑战赛将于月日在中山大学南校区岭南堂三楼陈荣捷讲学厅进行，欢迎每一位有兴趣的同学前来参加。 如何参加罗兰贝格案例分析挑战赛? 罗兰贝格真诚地希望有志于咨询行业的优秀应届生都能参与到案例分析挑战赛中来，但是限于活动规模，罗兰贝格将从报名的同学中挑选位发出参赛邀请函。 感兴趣的同学们请将中英文简历以电子邮件的方式发送到: (请在标题处注明“应聘‘案例分析挑战赛’候选人学校年级专业姓名”) 案例分析挑战赛申请截止日期：年月日 同时，我们非常欢迎每一位有兴趣的同学参与罗兰贝格校园招聘。请访问如下链接进行在线申请：
罗兰贝格：到2025年汽车业五大趋势罗兰贝格管理咨询有限公司在其《2025年汽车行业前瞻》报告中，解读了全球汽车业的新趋势，具体如下： 世界汽车工业向亚洲转移 图1：罗兰贝格对全球主要市场汽车销量的预测 图2：罗兰贝格对全球主要市场汽车产量的预测
（注：“BRI”指巴西、俄罗斯、印度，“Triad”指欧州、北美、日韩 成熟市场。） 世界汽车工业的产销地将大规模地向亚洲市场转移，有更多为亚洲市场量身定做的车型也将应运而生。 小型车和低成本车的崛起 在多个亚洲发展中国家，低成本车是关键的“入门级”车型，而A级车和B级车也是广泛购车者喜好的类别。随着消费价值观的转变，小型车也逐渐被发达国家的消费者青睐。 图3：罗兰贝格对乘用车各级细分市场的销量预测
与此同时，在年轻消费人群的心目中，汽车的吸引力正在逐渐的减弱。“在发达国家市场，汽车的消费价值观将会发生基本的变化：对年轻人来说，汽车作为身份和地位的象征将不复以往。” 罗兰贝格合伙人和本报告作者之一的克雷曼先生说道。 汽车电气化和“实时在线” 汽车电气化将在未来成为主流趋势，到了2025年，将有近半的汽车采用纯电动或混合动力的驱动方式。届时，纯电动车将达到全球新车销量的百分之十，混合动力车将达到百分之四十，而纯内燃机汽车仍将占有半壁江山。“汽车电气化占有率不断的提高，将不止改变传统的汽车产业链，也会对电力公司和提供新类型服务的第三方行业带来冲击。”沃尔夫冈博士接着说道。 图4：罗兰贝格对2025年成熟市场和中国市场汽车动力总成电气化的预 测
（注：“EV”指纯电动，“Full hybrid/PHEV”指全混合动力和插电式混合动力电动，“Mild hybrid”指轻度混合动力，“ICE”指传统内燃机。另外，弱混合动力在罗兰贝格报告中被归入ICE传统内燃机一 类。） 根据此研究报告，许多汽车将在未来实现“实时在线”，在行驶中同时上网，接收和发送信息。汽车和网络的互联性将是关键因素。“这意味着传统的汽车工业将和相关的行业（如消费类电子产品、通讯业、互联网电子商业等）进行密切的合作，甚至在某个层次上相汇合。因此，汽车业的管理层必须拥有跨行业的视野，才能建立有效的跨行业合作模式，互惠互利。” 克雷曼先生接着说道。 新的业务模式 新的业务模式和新的产业链合作伙伴也会随着以上描述的汽车消费方式和科技运用的变化而应运而生。这些来自非传统汽车业的新参与者将会对目前的汽车厂家带来一定的冲击和威胁。“传统的汽车厂家，为了汲取新的科技、开发新的消费群体和建立经济规模，必须建立多方面的合作关系。” 罗兰贝格执行总监和本报告作者之一的豪夫曼博士说道。
中国商品缺货研究第五届连锁经营会议 专题报告 2003年11月2日武汉
内容页数 A.中国快速消费品零售市场一瞥 中国零售商面临关乎生存的运营能力挑战3 B.对全世界的零售商来说， 商品缺货(OOS)不仅是供应链效率低下的一个重要症状，同时 也会对企业的经营业绩产生严重影响9 C.罗兰?贝格(Roland Berger )与中国连锁经营协会发现： 商品缺货在中国也是一个不容忽视的问题12 D.中国零售企业的商品缺货水平远不能让人满意 究竟是哪些原因导致了缺货？28 E.国内零售企业的运营水准亟待改进 下一步采取什么措施？35 F.罗兰?贝格中国公司 ——我们可以助您成为中国零售市场的领先企业39
A.中国快速消费品 零售市场一瞥 中国零售商面临关乎生存的运营能力挑战
国内快速消费品零售商正在经历规模快速扩张和经营能力严重缺乏的双重恶性循环 中国零售业的发展图景 竞争越来越以规模的方式展开 以兼并、收购为主要形式的规模扩张日益频繁 零售行业集中度上升 快速的扩张和规模化 1 2 3 向各种业态全面扩张使企业资源处处短缺 在企业资源整合和管理上积累越来越多潜在危机 以追求规模为目的运营往往掩盖着运营管理方面的问题 经营能力越来越难承载全面扩张要求 1 2 3
当业务发展能力不能支撑持续快速扩张时，中国零售商将面临严峻的生存挑战中国零售商所面对的挑战 运营管理如何切实掌握零售技术，实现运营管理的持续改进？ 战略管理企业未来发展的方向是什么？ 如何制定可以指导企业未来发展的清晰战略？ 市场竞争 从长期战略的角度，如何战胜，至少是有力应对外资零售商的挑战？ 目前，国内零售商的运营能力究竟如何？
零售药店行业发展策略指南 实现“以客户为中心”的商业模式创新
零售药店行业发展策略指南 – 罗兰贝格聚焦 3目录 1. 中国零售药店市场增长展望 (4) 未来中国药店市场将进入加速发展阶段 2. 医改背景下的主要政策影响因素 (6) 医药分家落地、医保资质“松口”与价格管控趋严等带来发展机遇 3. 向“以客户为中心”经营思维转变 (8) 摆脱“以毛利为中心”的经营思维 4. 商业模式不断创新，零售药店外延持续扩大 (10) 中短期而言，应从产品、服务、渠道这三个维度考虑；中长期而言，需为承接“医院端处方药销售存量转移”做好准备
4 罗兰贝格聚焦 – 零售药店行业发展策略指南 第一部分: 中国零售药店市场增长展望 未来中国药店市场将进入加速发展阶段
零售药店行业发展策略指南– 罗兰贝格聚焦 5 2016年，中国药店市场规模达到3494亿元。一方面，随着医疗卫生体制改革的推进，“全面取消药品加成”和“限制药占比”等政策将深刻改变公立医院收入结构，禁止医院限制处方外流也为药品销售存量向医院外市场转移带来机会。另一方面，医保定点药店资质的放开为连锁药店发展带来机会，随着新版《药品经营质量管理规范》(GSP)的发布和执行及医保支付标准的试点，药店行业将面临更为严格的监管， 网上药店线下零售药店 A: 中国药店市场规模1) [人民币亿元] '11-'16 CAGR '16-'20 CAGR 6,200 11%15%134% 10%47% 13% 1）以终端零售价计 资料来源：中康资讯，专家访谈；罗兰贝格分析
6 罗兰贝格聚焦 – 零售药店行业发展策略指南 第二部分: 医改背景下的主要政策影响因素 医药分家落地、医保资质“松口”与价格管控趋严等带来发展机遇
1．前言 中国汽车市场的竞争正日趋激烈。 新车推出的速度越来越快,可供 选择的车型越来越丰富，各种促 销手段不断推出,价格也在急剧 下降。面对残酷的竞争,各大厂商 都不得不考虑应如何打造强势的 品牌，从而获得差异化的竞争优 势。然而，目前国内许多厂家的 营销理念仍然是以产品为导向 的。他们对品牌作用的理解还停 留在促销的概念上。其实，真正意义上的品牌理念应是以客户需求为导向的全面价值链的管理。品牌是企业围绕目标消费者需求，以产品和服务为纽带并与之建立起来的一种紧密联系。品牌是一个企业需要悉心维护的长期资产，是企业在竞争中取得差异化优势的关键。 罗兰?贝格认为，品牌是一组价值的承诺，只有当消费者对品牌的感知与其自身的价值体系相吻合时,消费者才会做出积极的购买行为。品牌价值应该包含理性价值和感性价值,其中理性价值主要围绕产品和服务，而感性价值则表现为品牌形象和联想。在产品竞争日趋同质化的今天，品牌感性价值的重要性将日益凸显，并将成为品牌成功与否的关键因素之一。强势的品牌可以通过触动消费者内心的感性及理性需求形成品牌购买偏好，可以通过强化品牌感性价值更好地支持产品溢价而避免陷入单纯的价格战,可以通过持续一致地满足消费者需求而建立起长久的品牌忠诚度。而忠诚的客户将是企业的巨大财富。除重复购买同品牌产品外，忠诚的客户还会更愿意支付溢价、对竞争对手的促销活动产生免疫力，或积极向别人推荐产品或服务。保持较高的客户忠诚度是每一个汽车企业追逐的目标。 当然,正如业内人士常说的，中国的消费者目前普遍缺乏品牌忠诚度。然而,从另一个角度讲，随着汽车产品的普及,汽车消费的文化和价值取向正在形成中。多数中国消费者正在通过体验、尝试培养和形成自己的消费经验和品牌感知。在此过程中,厂商如果能够很好地把握其需求特征,通过有吸引力的产品、服务、差异化的品牌形象满足其理性与感性需求，就能很好地在市场消费文化形成的初期逐步建立和强化品牌忠诚度,随着目标消费群的成熟而实现同步成长。因此,品牌管理将成为竞争时代中国汽车厂商的核心竞争能力之一。
福建移动通信有限责任公司 营销战略规划 –项目建议书– 中国北京 2002年2月
目录页数 A.罗兰?贝格战略咨询公司简介03 B.罗兰?贝格战略咨询公司的价值取向15 C.项目理解与思考23 D.项目安排39 E.项目组织和时间安排49 F.罗兰?贝格战略咨询公司的项目介绍52 This document was created for the exclusive use of our clients. It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation. It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger Strategy Consultants.
A.罗兰?贝格公司简介
Roland Berger Strategy Consultants 罗兰?贝格公司简介 ?罗兰?贝格是一家领先的全球性高级管理咨询服务公司。2001年的咨询费收入逾5.1亿欧元，在世界各地22个国家拥有32个办事处和1100多名专业咨询顾问。它以欧洲为始创地，形成了强有力的欧洲、美洲、亚洲三位一体结构，活跃在国际商业舞台上，并已成为源于欧洲的最大管理咨询公司。 ?罗兰?贝格以增强客户长期竞争优势、提高其创利能力、辅助客户成长壮大为宗旨。通过发展新战略、新结构、新系统，企业再造和制定针对客户整体、部分以及不同层次功能的方案来达到服务目的。罗兰?贝格的客户包括跨国公司，各个领域国营和私营的大中型制造、服务以及销售公司。在企业整体评估，东西方国营企业民营化以及有关市场调研和高级人才网罗的一系列管理咨询服务方面，罗兰?贝格能为客户提供丰富的经验。 ?罗兰?贝格的长处体现在为个人与公司提供特殊咨询方案、建议以及具体实施办法。通常辅以顾问引导式的讨论和采用适用于操作层面的信息技术。罗兰?贝格为客户提供具体的、有针对性的、而不是固定程式的解决办法，确保客户赢得竞争优势。解决方法首先注重实用性以及可实施性，并在咨询服务公司和客户双方组成的项目小组的紧密合作中发展和完善。 每个项目都由一个合伙人负全责。
罗兰贝格：到2025年汽车业五大趋势 罗兰贝格管理咨询有限公司在其《2025年汽车行业前瞻》报告中，解读了全球汽车业的新趋势，具体如下： 世界汽车工业向亚洲转移 图1：罗兰贝格对全球主要市场汽车销量的预测 图2：罗兰贝格对全球主要市场汽车产量的预测
（注：“BRI”指巴西、俄罗斯、印度，“Triad”指欧州、北美、日韩成熟市场。） 世界汽车工业的产销地将大规模地向亚洲市场转移，有更多为亚洲市场量身定做的车型也将应运而生。 小型车和低成本车的崛起 在多个亚洲发展中国家，低成本车是关键的“入门级”车型，而A级车和B级车也是广泛购车者喜好的类别。随着消费价值观的转变，小型车也逐渐被发达国家的消费者青睐。 图3：罗兰贝格对乘用车各级细分市场的销量预测
与此同时，在年轻消费人群的心目中，汽车的吸引力正在逐渐的减弱。“在发达国家市场，汽车的消费价值观将会发生基本的变化：对年轻人来说，汽车作为身份和地位的象征将不复以往。” 罗兰贝格合伙人和本报告作者之一的克雷曼先生说道。 汽车电气化和“实时在线” 汽车电气化将在未来成为主流趋势，到了2025年，将有近半的汽车采用纯电动或混合动力的驱动方式。届时，纯电动车将达到全球新车销量的百分之十，混合动力车将达到百分之四十，而纯内燃机汽车仍将占有半壁江山。“汽车电气化占有率不断的提高，将不止改变传统的汽车产业链，也会对电力公司和提供新类型服务的第三方行业带来冲击。”沃尔夫冈博士接着说道。 图4：罗兰贝格对2025年成熟市场和中国市场汽车动力总成电气化的预测
（注：“EV”指纯电动，“Full hybrid/PHEV”指全混合动力和插电式混合动力电动，“Mild hybrid”指轻度混合动力，“ICE”指传统内燃机。另外，弱混合动力在罗兰贝格报告中被归入ICE传统内燃机一类。） 根据此研究报告，许多汽车将在未来实现“实时在线”，在行驶中同时上网，接收和发送信息。汽车和网络的互联性将是关键因素。“这意味着传统的汽车工业将和相关的行业（如消费类电子产品、通讯业、互联网电子商业等）进行密切的合作，甚至在某个层次上相汇合。因此，汽车业的管理层必须拥有跨行业的视野，才能建立有效的跨行业合作模式，互惠互利。” 克雷曼先生接着说道。 新的业务模式 新的业务模式和新的产业链合作伙伴也会随着以上描述的汽车消费方式和科技运用的变化而应运而生。这些来自非传统汽车业的新参与者将会对目前的汽车厂家带来一定的冲击和威胁。“传统的汽车厂家，为了汲取新的科技、开发新的消费群体和建立经济规模，必须建立多方面的合作关系。” 罗兰贝格执行总监和本报告作者之一的豪夫曼博士说道。汽车企业也必须由单纯的汽车生产和销售，转向整合新的汽车软件和硬件技术。 企业的组织调整