协议编号：中国联通业务代理协议
[中国联合网络通信有限公司南宁分公司]
与
[公司]
[ ]年[ ]月[ ]日
甲方：中国联合网络通信有限公司南宁分公司
负责人：
注册地址：南宁市金浦路号
电话：
联系人：
乙方：公司
法定代表人负责人：
注册地址：
电话：
联系人：
鉴于：
1）甲方是依照中华人民共和国法律设立有合法经营国家授权的电信业务的公司，正在运营覆盖本协议项下地区的电信网络；
2）乙方是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的经营机构，营业执照注册号为：，具备代理本协议所约定业务的能力与资质。
甲、乙双方（以下简称“双方”）同意依照中国法律法规之相关
规定及电信行业管理规定，就乙方代理甲方本协议项下电信业务的相关事宜，达成以下协议条款：
第一章声明及承诺
第一条甲、乙双方同意并承诺：甲、乙双方作为独立合同主体，已合法办理开展本协议项下电信业务经营所需的法律手续。
第二条乙方承诺接受甲方制订的与本协议项下代理业务相关的业务制度、服务规章、资费标准、宣传方案和优惠政策等规范性要求，同意甲方拥有自主修正上述规范性要求的权利，修正后的规范性要求按照甲方确定的生效日期开始执行。
第二章代理业务、代理区域及代理事项
第三条甲方授权乙方代理甲方业务内容如下（“代理业务范围”）（一）业务类型：、、固网、融合、行业应用、其他
（二）营业职能：销售、开户入网、业务代办、代收费、清欠、服务、客户维系、其他
（三）资源授权：号码、卡、有价卡、终端、票据、积分实物、其他（四）特别指定的项目（产品）：（如销售等）
第四条指定省份、指定地市、指定县区）（“代理地区”）。
第五条乙方承诺在代理本协议项下业务的地域范围内，提供以下资源用于推广所代理的甲方业务：
年月日之前开始代理甲方业务。
第六条甲方在本协议项下的代理业务范围内，授权乙方使用甲方的。乙方必须按照甲方相关规范进行店面装修及或网站页面建设。
第七条乙方承诺满足代理甲方业务所必需的营业条件，包括但不限于营业场地的位置与面积、供电、互联网接入等，以及所需的营业设备，包括计算机、打印机、扫描仪、复印机等。
业绩考核目标（详见附件）。
第九条甲方根据乙方所代理业务的推广情况以及业绩考核结果，按照甲方的渠道拓展服务费政策以及渠道支撑费用政策向乙方支付渠道拓展服务费及渠道支撑费用。
第十条就本协议项下所有代理事项，乙方均不得以任何方式将其全部或部分，转委托转授权给其他任何第三方完成。否则，甲方有权单方解除本协议，终止乙方的代理资格，乙方并应向甲方退还因其转委托转授权而获得的全部收益，同时赔偿甲方由此遭受的全部损失。
第十一条本协议项下乙方的代理资格为非独家代理，甲方有权就本协议项下代理业务在代理地区内指定任何第三方进行代理。前述情况下，甲方对任何第三方的代理资格的指定，不影响本协议的履行，乙
方亦不得对此进行干涉或提出异议。（除非甲、乙双方在本协议中另有约定）。
第三章资金结算
第十二条本协议项下代理业务发生的营业款由乙方负责向客户收取，并按预存款方式进行结算。
※预存款方式：乙方将代理甲方业务所需要的预存款按照甲方要求存入甲方指定银行账户，乙方在代理甲方业务所发生的营业款从预存款中实时扣除。为维持代理业务正常进行，乙方必须及时存入预存款并维持账户中资金充足。
※保证金方式：乙方向甲方交纳保证金后，乙方应每日将前一日代理甲方业务所发生的营业款存入甲方指定的银行账户。
第十三条乙方未按时交纳营业款、预存款、保证金的，甲方按照本协议中第五十四条进行处理。
第十四条乙方代理销售甲方业务时，在需与甲方进行终端款结算的情况下，双方按以下所示的方式全额结算进行结算。
※全额结算：乙方按照第十二条的规定将营业款全额存入甲方指定的银行账户并且向甲方提交符合国家规定及甲方要求的相应的终端款发票后，甲方向乙方支付相应的终端款项。
※差额结算：乙方按照甲方的相关规定，按日为结算周期将营业款与终端款差额存入甲方指定的银行账户，同时将缴款回单和符合国家规定及甲方要求的终端款发票提交甲方。
第十五条乙方以“差额结算”方式与甲方结算终端款时，乙方未按时交纳营业款与终端款差额及或终端款发票的，甲方按本协议中第五十四条进行处理。
第十六条甲方在乙方按规定完成营业款结算，并收到乙方开具的符合国家规定及甲方要求的真实、有效的发票后，向乙方支付渠道拓展服务费及渠道支撑费用。
第十七条本协议到期终止或提前解除后，按照此前正在执行的甲方渠道拓展服务费政策所涉及的尚未形成双方资金结算数据的剩余渠道拓展服务费，甲方不再向乙方支付。如甲方继续向乙方支付渠道拓展服务费，乙方需向甲方开具符合国家规定及甲方要求的真实、有效的发票。
第十八条本协议到期终止或提前解除后，甲方应于本协议终止或解除之日起三个月后，在扣除在此三个月期间内实际发生的，根据本协议及其相关附件的约定应由乙方承担的全部费用后，将尚未支付的渠道拓展服务费及渠道支撑费用支付给乙方，支付方式不变或双方另行约定。如协议终止或解除前的渠道拓展服务费及渠道支撑费用不足以抵扣前述费用的，不足部分由乙方在【五个工作】日内补足。
第四章保证金
第十九条（大
写）
方式向甲方全部付清。同时，乙方不得将此项保证金费用转嫁给客户。第二十条甲方可根据乙方代理业务范围的变化、业绩考核结果、客户投诉情况以及其他规范性要求，调整乙方的保证金金额。如甲方要求乙方增加保证金，乙方应在甲方书面通知要求的期限内付清。
第二十一条甲方有权根据乙方在推广所代理甲方业务中发生的违规情况以及给甲方造成的各项损失，扣除乙方保证金中的部分直至全部款项。甲方在扣除乙方保证金的部分或全部款项后，及时通知乙方扣
除原因及金额，补足保证金。
第二十二条乙方未及时增加及或补足保证金的，甲方按照本协议中第五十四条进行处理。
第二十三条本协议期满终止或提前解除后，乙方应按规定结清相关费用及退回甲方所提供的物资和资料，并将客户资料移交给甲方。甲方在扣除乙方所欠款项（包括但不限于在本协议履行过程中实际发生且乙方尚未支付的各项费用、违约金，以及甲方根据本协议及其附件的约定有权扣除的其他款项），结清甲、乙双方间全部应收应付账款后，应将剩余的保证金（如有）（无息）返还乙方。
第五章甲方权利与义务
中国联通业务发展与服务管理办法 1
<中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法> 第一章总则 (2) 第二章集团业务概述 (2) 第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2) 第四章集团客户分级标准 (4) 第五章集团业务工作流程 (4) 第六章集团业务考核办法 (8) 附件一:各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12) 附件二:大客户部任务分解表 (13) 附件三:集团业务发展与服务考评表 (19) .. 中国联通海南分公司
集团业务发展与服务管理办法 中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。为进一步加强集团业务的发展,规范集团业务服务行为,理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性,特制定此管理办法。 第一章总则 第一条制定依据:根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分,制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。 第二条适用对象:本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。 第二章集团业务概述 第三条相关概念: 1、集团业务定义:在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位), A:使用海南联通提供的单项业务,达到如下标准的:使用移动业务的人数达到10人及以上,或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的,可定义为集团业务。 B:使用海南联通提供的综合业务的,可定义为集团业务。 2、综合业务的定义:只要某单位使用两项或两项以上联通业务的,即可称之为综合业务。
第四条集团工作的含义:发展集团业务的渠道,以单位客户为发展对象,以海南联通提供的各项业务为切入点,以发展海南联通综合业务为实施目标,针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作,均称之为集团工作。 第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有: 1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。 2)网络服务商的直销人员 3)特许营业厅从事集团业务的直销人员 4)特约服务商的直销人员 第六条集团业务发展的渠道的人员配置标准: 1)直销客户经理:根据发展的集团数量配备,按照不低于10:1的比例配备客户经理,即10个集团必须配备一员直销客户经理。 2)服务助理:根据渠道辖内的集团内客户总数量,按照不低于4000:1的比例配备服务助理,即4000个集团客户必须配务一员专职服务助理。 各渠道人员配备情况见附件一。 第七条省分公司与地市分公司的界面分工 1)营销发展方面:
联通客户服务工作总结 2010年，我们按照集团公司的统一安排部署，围绕省公司的发展战略和总体目标，以体系建设为基础，以行业应用为突破口，以实施“十 百千万”工程为奋斗目标，充分发挥全业务优势，突出业务重点，不 断完善管理体系和营销服务体系，提升队伍素质和客户服务满意度，实现XX 联通集团客户业务又好又快的发展。 在服务方面的主要工作如下： 一、不断完善集团客户服务体系，提升服务质量和水平 下发了《XX 联通集团客户分级服务规范指导意见》、《XX联通集团客 户服务联动机制管理办法》两份主要文件，建立、完善集团客户全业务服务体系。 建立集团客户分级服务体系，加强服务细分 强化集团客户服务规范，提升服务水平 建立服务质量监控机制，促进服务提升 完善服务流程，提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理,推动特色标准化服务，实现服务带发展，发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度，落实《关于实行集团大客户名单制管理的通知》的各项工作要求，对72 家省级集团客户单位，做到 每一个集团客户都有指定的客户经理负责其营销和服务工作，确保集团大客户的服务，整理明确了省、市二级集团大客户、核心客户名单，
实现了有系统支撑的集团客户服务管理。 按照客户类别属性（行业客户或商企客户）、业务属性（纯移动业务 集团、纯数固业务集团、纯行业应用类集团和综合业务集团）、规模 属性（按照集团客户收入和用户量规模分级），建立多维度客户分层 分级管理体系。 在此基础上，提出新的针对不同类别集团客户的标准化服务要求,整合 集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线，加强对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范以及客户故障响应绿色通道等相应流程的 落实；要进一步加深集团客户的服务深度和广度,增强客户感知,体现 服务差异化,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业的双赢。 继续利用好公司星级客户俱乐部这一平台，加强对各类集团客户关键人物的通信外服务，特别是有针对性地开展大客户行业推广、年会等客户关怀活动，达到持续提高大客户满意度的目的；面向中小企业客 户拓宽服务渠道、完善集团客户积分体系、利用俱乐部资源支持客户的商业运作，以延伸服务为核心打造商务客户的特色服务。 三、以服务促发展，突破行业客户市场发展瓶颈 完善行业客户的服务体系，加强客户经理服务规范以及行业故障响应 绿色通道等相应流程的落实；客户需求结合为客户提供不同等级的服务，加深集团客户的服务深度,体现不同类别客户的服务差异化,增强客户感知,提升集团客户的满意度和忠诚度,最终实现集团客户和企业
中国联通短消息业务规范 （V2.0） General Specification for Short Message Service of China Unicom （Version 2.0） 中国联通公司发布
目次 前言 (1) 1 范围 (2) 2 规范性引用文件 (2) 3 缩略语 (2) 4 短信业务定义 (2) 5 短信业务特征 (2) 6 短信业务分类 (3) 6.1 点对点短信 (3) 6.2 联通在信 (3) 6.3 集团短信 (3) 6.4 扩展短信（SMS Extension） (3) 6.4.1 短信保管业务 (3) 6.4.2 短信呼转业务 (4) 6.4.3 短信防火墙业务 (4) 6.4.4 短信签名 (5) 6.4.5 主叫短信回执业务 (5) 6.4.6 短信双收业务 (6) 6.4.7 表情短信 (6) 6.4.8 短信邮箱业务 (6) 7 业务受理方式 (6) 7.1 点对点短信 (7) 7.2 联通在信短信 (7) 7.2.1 联通在信业务订购 (7) 7.2.2 联通在信业务退订 (10) 7.3 集团短信 (13) 7.4 扩展短信（SMS Extension） (13) 7.4.1 短信保管业务 (13) 7.4.2 短信呼转业务 (14) 7.4.3 短信防火墙业务 (14) 7.4.4 短信签名 (14) 7.4.5 主叫短信回执业务 (14) 7.4.6 短信双收业务 (15) 7.4.7 表情短信 (15) 7.4.8 短信邮箱业务 (15) 7.4.9 短信命令说明 (16)
8.1 点对点短信业务 (17) 8.2 联通在信业务 (17) 8.3 国际漫游业务 (17) 8.4 扩展短信业务 (17) 8.4.1 短信保管 (17) 8.4.2 短信签名 (17) 8.4.3 主叫短信回执 (18) 8.4.4 短信呼转 (18) 8.4.5 短信防火墙 (18) 8.4.6 短信双收 (18) 8.4.7 表情短信 (18) 8.4.8 短信邮箱 (18) 9 业务开通范围 (18) 10 业务计费原则 (19) 10.1 点对点短信 (19) 10.2 联通在信 (19) 10.3 扩展短信 (19) 11 业务统计 (19) 11.1 用户数统计 (19) 11.1.1 短信出帐用户 (19) 11.1.2 集团短信出帐企业数 (20) 11.2 业务量统计 (20) 11.2.1 点对点短信发送量 (20) 11.2.2 联通在信短信发送量 (20) 11.2.3 集团短信发送量 (20) 11.2.4 扩展短信发送量 (21) 11.2.5 移动点对点短信接收量 (21) 11.2.6 联通在信短信接收量 (21) 11.2.7 扩展短信接收量 (21) 11.3 收入统计 (21) 11.3.1 点对点短信收入 (21) 11.3.2 联通在信收入 (22) 11.3.3 集团短信收入 (22) 11.3.4 扩展类短信收入 (22) 12 客户服务 (22) 附录A 短信接入号编码方案 (23)
中国联通集团业务合作方案 中国联合网络通信有限公司镇江市分公司 2010年10月
目录 一、概述 (1) 二、联通3G优势介绍 (2) 三、集团入网方案 (4) 1、固话部分 (4) 2、手机部分 (4) 3、企业宽带 (7) 4、商务总机 (7) 5、基于WCDMA手机组网后可开展的应用 (8) 四、售后服务保障 (11) 附： iPhone介绍 (12)
一、概述 中国联合网络通信有限公司（以下简称“中国联通”），成立于2008年10月15日，是由原中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司合并而成，合并重组后的中国联通，整体规模和实力得到了较大提升，拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能强大的现代通信网络，主要经营移动通信业务，国内、国际固定电话网络与设施（含本地无线环路），语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务，电信增值业务，IP电话业务等国家批准的其它业务，以及与通信及信息业务相关的系统集成等业务。 根据国家关于电信企业重组及全面开展3G网络建设的要求，中国联通已经开始正式运营世界上最先进的3G移动通信网络－WCDMA网络。全球移动设备供应商协会(GSA)公布的最新市场数据显示，截止到2009年8月13日，全球WCDMA用户数已经突破4.17亿，共290家运营商在120个国家部署了WCDMA网络，占全球3G商用网络72.8%的份额。 目前，江苏联通WCDMA网络已覆盖全省13个地市城区、所有发达乡镇、县城以及绝大多数乡村，并已推出无线上网、手机电视等3G优势业务，同时针对政府、企业、农村信息化提供高速的无线宽带解决方案。在电子政务应用中，建设全省信息网络系统，并提供“一站式”政务服务，实现办公自动化、公文交换无纸化、管理决策网络化、公共服务电子化；在公安系统、交通系统、城市建设管理系统等方面，镇江联通已经提供了公安巡逻、道路交通、建设工地等视频监控应用系统，全面构建平安城市、平安镇江； 作为综合业务运营商，镇江联通愿意为用户提供一体化业务解决方案，综合利用既有资源，提升效益。镇江联通将进一步加大固网宽带建设力度，加快完善现有移动通信网络及未来3G网络建设步伐，积极推进固定和移动网络的宽带化，为贵公司提供全方位宽带通信服务。
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
1 中国联通专线业务分析 1.1联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商，其业务部门架构健全，基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时，也正是由于联通经营业务范围太广，使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量，导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手，新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群，在南北方优势互补，尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网，而出让C网为联通带来了充足的现金流，同时新联通还拿到了全球技术最成熟\应用最广泛的WCDMA牌照。在这种形势下，“最深厚的全业务的运营经验+较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新联通带来发展契机，也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户，在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作，而从“南北联通”各自在基础接入网的优化改造过程来看，“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很多地方联通发展的重点，集团公司也曾明确表示，“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 1.2 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 （1）骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度，俗称“一干”。该层面业务颗粒大，目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输，所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点，目前以单波10 Gbit/s、单设备40/80/ 160波应用为主，未来向单波40 Gbit/s及100 Gbit/s方向发展。
中国联通移动虚拟拨号专用网----WVP DN业务介绍 中国联通大客户部 2020-7-16
一、需求分析 随着中国联通CDMA 1X网络用户的发展和各项增值业务的顺利推广，市场对无线VPDN业务的需求越来越强烈。VPDN是虚拟拨号专用网络（Virtual Private Dialup Network）的缩写，与普通的VPDN不同之处在于，CDMA 1X分组网的VPDN 业务，体现的是无线上网的概念，是利用中国联通CDMA 1X高速分组数据网络为无线移动用户构建虚拟专用网络，从而使集团用户在任何地点都能够通过CDMA 1X 网络，实现为职员和商业伙伴提供无缝和安全的连接，真正做到“无限联通”到集团网。CDMA 1X分组域根据网络自身的特点和集团的不同需求，为集团VPDN用户提供有差异化的、安全可靠的解决技术方案。 主要应用在如下方面： 1、移动办公。 2、数据传输等领域。 二、集团网接入方式 集团VPDN接入CDMA 1X分组网的方式有三种，分别是：互联网接入、专线接入、MPLS VPN的接入。 1、互联网接入：对于一般集团VPDN用户，采用通过Internet建立L2TP隧道的方式，为集团网构建虚拟专用拨号网络，在隧道端点进行认证及加密，此种方式可降低集团投资成本，利用CDMA 1X网络的全国性覆盖，大大增强集团网络的可扩展性，为集团的无线移动和远程应用提供经济的解决技术方案。 2、专线接入：对于实时性、安全性要求较高的集团，如银行和公安的集团用户，既要考虑CDMA 1X分组域到集团网的带宽需求，又要考虑传输数据的安全保密性，因此采用专网接入的方式是最安全的选择，既可以保证流量带宽又可以保证数据的安全，此种接入方式需要集团提供专线的租用费用，与第一种方式相比集团
急件 中国联通集团〔2012〕236号 关于印发《中国联通电子商务部组建方案》 的通知 各省、自治区、直辖市分公司，公司总部各部门： 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，集团公司研究制定了《中国联通电子商务部组建方案》，现印发给你们，请严格按照要求组织实施。 二○一二年六月一日
中国联通电子商务部组建方案 为促进公司电子商务发展，快速提升电子化销售服务能力，建立适应电子商务特征的管理体制和运营机制，经研究决定，以各级电子渠道中心为基础成立电子商务部，特制定本方案。 一、思路和目标 顺应互联网快速发展的形势，把握电子商务步入成熟期的机遇，快速实现电子渠道向电子商务跨越，以联通自有产品销售服务为基础，将销售和服务快速向电子商务转移，打造电子商务销售和服务主力军，成为公司最大的销售服务渠道。 在未来三年内，电子化销售服务渠道要具备全业务销售服务支撑能力，力争实现网上3G用户发展量占全渠道三分之一以上，网上查询、办理等服务类承载占比一半以上，网上交费充值金额占比40%以上。 二、重点内容 （一）以电子渠道中心为基础，成立电子商务部 新成立的电子商务部承担电子化销售经营任务和服务指标，专注电子化销售服务和电子商务平台运营，利用电子商务平台开展各类网络营销活动。
（二）重点保障营销政策、营销资源和人力资源 营销政策和产品。集团公司在制定产品和营销政策时，针对实体渠道和电子渠道分别制定产品和营销政策。公司新产品优先在网上发布、销售。 营销资源。集团公司匹配电子商务部一定额度的营销成本，其中3G、2G、宽带固话业务发展按照社会实体渠道成本的一定比例匹配，交费充值按交易额的一定比例匹配,且在总额内可作动态调整。同时保障网上销售的终端、号码资源。 人力资源。电子商务部按照集团公司有关规定建立常态招聘机制。比照电子商务行业建立具有竞争力的、创新的用工岗位等级、职位薪酬体系。电子商务高端营销、技术、开发、安全人员薪酬可采用协议谈判方式。 （三）打造适应互联网发展特征的电子商务平台 以ECS平台为基础，打造电子商务平台，实现商品管理、促销活动支撑、导购服务、仓储物流、订单管理；用户交互、用户行为分析；BSS、ESS、物流等系统对接；第三方电商合
1中国联通专线业务分析 联通专线发展的机遇 中国联通是国内唯一一家同时拥有固话、宽带及移动业务的运营商，其业务部门架构健全， 基础网络和业务网络涉及面也相对全面。但与此同时，也正是由于联通经营业务范围太广， 使得在资金投入、网络建设和运维管理等方面都难以集中优势力量，导致很多业务在各大运 营商的竞争中难以占到上风。 随着中国网通和中国联通联手，新联通拥有了更多的优质大客户专线用户群，在南北方优势互补，尤其为南方很多地区带来了相对完善的专线承载网，而出让C网为联通带来了充足的 现金流，同时新联通还拿到了全球技术最成熟应用最广泛的 WCDM牌照。在这种形势下，“最深厚的全业务的运营经验 +较完善的基础网络+充足的现金流+领先的3G技术”必将为新 联通带来发展契机，也为国内发展势头迅猛的政企、商业等高价值大客户用户，在专线业务 接入上带来了更多选择和更优质的服务。 目前三大运营商都在积极开展全业务运营的基础建设工作，而从“南北联通”各自在基础接 入网的优化改造过程来看，“大客户双路由改造”和“接入网改造优化”两大主题是近期很 多地方联通发展的重点，集团公司也曾明确表示，“大客户双路由改造”需要在全国各省、 市全面展开。 联通传输网架构 联通的传输网架构和层次大致如图1所示。 （1）骨干层 骨干层网络主要指跨省的业务调度，俗称“一干”。该层面业务颗粒大，目前主要以10 Gb it/s以上的业务颗粒为主。由于SDH设备无法完全胜任在该层面业务的调度和传输，所以D WDM技术在该层面可以发挥高带宽和长距离的特点，目前以单波10 Gbit/s 、单设备40/80/ 160波应用为主，未来向单波40 Gbit/s 及100 Gbit/s 方向发展。
三一文库（https://www.doczj.com/doc/2c10189742.html,）/实用范文/经验交流材料 〔联通工作经验交流〕 ＊第一篇：中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县（市）区分公司、咸宁城区营销中心： 在大力建设便利性渠道的过程中，我们总结出一些建点方法，希望与大家共同学习进步，现在汇编如下： 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作，能大大提高成功率： 1.工作证和名片：让店老板相信你，排除敌对心理。 2.开通的ini机：可以在出门前把能为开通ini做的一些工作在家里做，这样给店老板演示设备时就节约时间，并显得我们流程简单，工作效率高。 3.海报、单页：及时的张贴海报有利于业务的开展。
4.工作人员2名：两人可以互相配合说服店老板。 二、查看地形、明确建点位置： 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中，正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前，先跟店老板做点“小生意”，降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见： 1.联通用户少，搞ini厅收不到什么钱。
应对办法：我们的用户相对移动来说是要少些，但是绝对量还是很大，而且每年都以30%增长，现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值，全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了，因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法：我们承认以前联通信号是不好，我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站，覆盖率在95%以上，现在我们的信号与移动基本无差别。（拿出自己的手机给店老板看，信号满格） 3.办业务不赚钱。 应对办法：刚刚开始确实只能赚个水电煤气费，慢慢做好了，一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。（举个实例告诉他，你说的都是真的） 可以从侧面反驳：你店铺里卖的很多东西都是低利润为
中国联通省分公司 社会营销渠道管理办法 （2015年修订版） 第一章总则 第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的发展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，同时提高对社会渠道的管理水平，特制定本办法。 第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最终客户的产业价值链的重要组成部分。 第三条本办法适用于全省各级分公司社会营销渠道的管理。 第四条各地市分公司应在本办法基础上，结合当地情况制定具体细则。 第二章社会营销渠道定义 第五条本办法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部
机构(以下简称“代理商”)。 依据代理商与客户接触式的不同，将社会渠道分为三种类型，分别为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。 社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，通过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户，代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业服务场所，采用人员直销式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采用互联网、、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。 第三章代理商管理原则与职责分工 第六条代理商管理原则 （一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核管理。 （二）依据代理商的规模大小、地域属性等进行分级分类；对不同级别的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。 （三）对代理商实施统一行为规管理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员管理、宣传式、相关财务等
全业务运营背景下，各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同，获得客户成为竞争焦点。 随着“客户争夺战”的不断升级，运营商保有客户的压力都随之加大，并纷纷将客户维系提到重要地位，其中，客户俱乐部是客户维系的重要手段之一。 忠诚度计划已启动 国内通信市场客户忠诚度计划的启动，始于2002年“中国移动满意度改善计划”的实施。全业务运营后，三家运营商将客户俱乐部作为客户维系的重要措施大力宣传。2010年，中国移动扩大了全球通俱乐部的覆盖范围，并设置专门的客服经理；中国电信将客户俱乐部更名为天翼客户俱乐部，结合天翼品牌推广提升服务水平；中国联通则在全国范围内推广客户俱乐部，并推出iPhone特色终端俱乐部、车友俱乐部等。 如今，三大运营商的客户俱乐部主要为客户提供专属服务和活动，如中国移动的“全球通VIP凤凰大讲堂”，中国电信的“世博之旅”和中国联通“乒临城下”乒乓球挑战赛等。 众所周知，提高客户满意度、加大客户的转换成本（转换为其他运营商时的成本）是维系客户、增强客户忠诚度的主要方法。客户俱乐部可为会员提供差异化的服务和特权，一方面，客户俱乐部增进了客户与客户以及运营商之间的感情交流，增加了客户的归属感等；另一方面，客户俱乐部有效提高了客户的转换成本，客户若转换运营商将会失去在客户俱乐部中所获得的各种利益。 具体而言，客户俱乐部是按照消费积分、客户兴趣等因素对客户进行细分的平台，也是提升客户忠诚度的平台。客户俱乐部的运营可以使客户认识到保持忠诚度的价值，从而对运营商产生依赖性。 体系化瓶颈仍存 目前，各运营商客户俱乐部的运营已初具规模，在对中高端客户的维系中发挥了积极作用，但在实际推进过程中也暴露了一些不足，主要包括以下四点。
中国联通渠道建设规范（试行） 为规范中国联通**分公司渠道建设与管理，建设一个以自有营业厅和直销队伍为核心，以合作营业厅、专营店和大卖场为主流，以其他社会代理渠道为补充的扁平化营销渠道网络，特制定此规范。 一、**联通渠道分类及定义 **联通渠道主要分两大类，即自有渠道和社会渠道，其中自有渠道主要是自有营业厅和直销渠道，社会渠道主要包括大卖场、合作营业厅、普通专营店、普通代理店、专业机构代理七类，具体定义如下： (一)直销 包括联通公司专、兼职直销人员及员工直接销售，不包括社会分销渠道的直销人员销售。 集团客户销售渠道纳入直销渠道，包括集团客户客户经理、直销人员、集团客户代言人、行业代理商三类。 (二)大卖场 指专门销售通信产品的大中型商场、大中型电器商场中的通信专区、专柜以及大中型百货商场中的通信专区、专柜。以合作营业厅、专营店等方式在大卖场中设区的不再计入其它渠道类型。 (三)自有营业厅 指联通公司自己投资建设或租赁，拥有产权或使用权，并自主经营的营业厅，投资方式包括购置、建设和租赁三种方式。 (四)合作营业厅 指联通公司与合作方以合作方式建设（可以补贴或分担部分营业设备、装修、租金等费用，也可以是合作方全部自投），与合作方签订包含投资责任、经营任务条款在内的代理协议，合作方拥有产权或使用权，由合作方经营的营业厅。 (五)专营店 指专门经营联通业务，签有排他性代理协议，并使用联通VI标识的零售网点。 (六)普通代理店 指直接与公司签订业务代理协议，在公司授权范围内经营公司业务或产品的网点。 (七)专业机构代理 指公司与社会其它电信外行业机构签订协议，由该机构的营销渠道代理公司业务或产品或代办公司服务的网点，如邮政、银行、保险、其它IT行业渠道等。但不包括各级电信业务代经销商。 二、各类社会渠道代理的基本及附加条件 （一）准入及选择条件 准入及选择条件是指公司在选择单位或个人代理公司业务或服务时要求其必须具备的软件及硬件条件。 1、合作营业厅及专营店基本条件 （1）申请单位能够提供企业法人营业执照、法人代表身份证复印件等相关文件；企业经营范围须包括通信产品销售。
中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 （一）平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标。如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。BSC中的内部经营过程方面，为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面，BSC重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为终点的全新的内部经营过程。BSC中的学习和成长方面确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。因此，BSC的财务方面列示了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否在为最终的经营成果的改善作出贡献。BSC中的目标和衡量指标是相互联系的，这种联系不仅包括因果关系，而且包括结果的衡量和引起结果的过程的衡量相结合，最终反映组织战略。 （二）电信行业平衡计分卡指标体系建立 1.平衡积分卡指标体系内容 企业综合竞争力评价又离不开企业特定的市场环境和行业特点。传统的工业企业评价方法并不完全适用于电信企业。我们基于竞争力相关理论，采用定性与定量分析方法相结合，围绕财务运作能力、客户发掘能力、资源利用能力、企业成长能力等4个维度，利用3层架构共建立了16个具体指标来衡量中国联通以及其竞争对手的竞争力水平。针对典型的国内外电信运营企业经营状况及策略分析，研究中国联通竞争优势及差距。通过对比分析以明晰中国联通在各指标下的排名及发展趋势，基于数据、模型分析结论分层研究中国联通的相关策略，为中国联通发展战略及高层决策提供辅助支持，同时也丰富了关于综合竞争力指标体系的研究。 本文主要以目前国际通用的平衡计分卡（BSC）方法为理论依据，在平衡计分卡的4方面探讨中国联通与其竞争对手之间竞争实力。电信行业平衡计分卡指
中国联通“宝视通”视频会议业务用户手册
尊敬的**客户： 感谢您使用中国联通“宝视通”视频会议业务，为了方便您使用业务，让中国联通“宝视通”成为您办公信息化的得力助手，特提供此手册。 在您正式使用此业务前，敬请对以下事项予以确认: 1.贵公司与中国联通网络已经连通，且指标满足“宝视通”视频业务需要；（见附件1.系统指标检测过程及方法）； 2.贵公司视频会议室麦克风、音响、显示屏、“宝视通”终端等设备运行正常；（见附件2. “宝视通”视频终端设备说明） 3.中国联通为您提供的“宝视通”自助服务系统工作正常（见附件3.”宝视通”视讯会议管理中心操作手册）
目录 中国联通“宝视通”视频业务定义 (5) 中国联通“宝视通”视频业务特点 (5) 中国联通宝视通视讯业务系统介绍 (6) 中国联通“宝视通”视频会议系统业务功能 (7) 中国联通宝视通典型应用案例 (9) 中国联通“宝视通”视频业务组网方案 (12) 中国联通“宝视通”视频业务资费 (12) 中国联通“宝视通”视频业务售后服务 (12) 中国联通“宝视通”业务需求申请 (14) 中国联通“宝视通”视频业务资料移交 (15) 附件信息： (17) 附件1. 系统指标检测过程及方法 (17) 附件2. “宝视通”视频终端设备说明 (17) 附件3.“宝视通”视讯会议管理中心操作手册 (19) 使用注意事项 (19) “宝视通”视讯会议管理中心 (20) 创建会议 (20) 用户身份认证 (21) 创建会议方式选择 (21) 填写会议信息 (24) 控制会议 (29) 用户身份认证 (30) 选择会议 (30) 控制会议 (30) 分会场申请发言 (36) 分会场身份认证 (36) 申请发言/取消申请发言 (36) 信息查询 (37) 用户身份认证 (37) 用户信息查询 (38) 会议信息查询 (41) 通话记录查询 (43) 终端信息查询 (44) 信息修改 (46) 用户身份认证 (47) 用户信息修改 (47) 会议修改 (49) 取消会议 (53) 终端信息修改 (54) 个人终端管理 (56) 用户身份认证 (56) 通话记录查询 (57)
中国联通集团客户入网协议 甲方: 乙方:中国联合网络通信有限公司 甲乙双方在平等自愿、公平诚信的基础上,基于对乙方移动通信服务的了解和需求,甲方自愿申请成为乙方移动业务的客户,乙方按照本合同向甲方提供 2G、3G移动通信入网服务,在合同期内,完成不低于50户用户入网。并达成协议如下:第一条选号及套餐资费优惠内容 (一)靓号优惠政策 (二)甲方套餐内容(请按照业务种类填写) 示例: ●标准套餐包:元套餐 ●自备机入网 ●预存话费优惠购机 ●预存话费送手机 ●购手机入网送话费 ●集团增值业务 (三)首月资费标准(主要涉及3G业务) □“套餐包外资费(免月租)”指用户入网当月免收月租费,其他按套餐外资费执行; □“全月套餐”指申请套餐即时生效,用户入网当月即按照用户所选的基本套餐收取套餐月费,所含内容不变;
□“套餐减半”指用户入网当月在其所选基本套餐的基础上,对套餐月费和套餐内所含内容均减半,减半处理本着“惠及用户”原则进行取整,其中来电显示照常赠送。 第二条使用条件(该条款根据不同营销活动具体的业务规定描述,如特殊的话费消费、收费政策、公平使用原则(使用数据流量超过6GB自动关闭数据功能)、预存返还、终端不支持可视电话的约定等)例: (一)甲方应按时全额缴纳当月通信费用。如有靓号预存款,且甲方当月实际产生的通信费超出靓号预存话费当月解冻额度,应按时缴清差额费用。甲方同意乙方对其在本协议中选定的号码每月产生的通信费实行单独核算,不与其它号码进行关联付费。 1 (二)本协议中的甲方靓号预存话费不可退还,可以延期消费,可以结转。协议有效期内,甲方承诺不申请停机、销号或过户业务。 (三)按照公平使用原则,乙方将对甲方的无线数据流量进行封顶限制,甲方每月的无线数据流量达到或超出(为保证通信服务的连续性,以甲方最后一次无线上网使用结束为准累计无线数据流量,可能存在超出流量封顶额度的情况,超出的流量将按甲方使用的3G套餐情况计费)流量封顶额度(6GB)时,乙方将有权暂停甲方当月的上网服务,次月自动恢复开通。乙方可以定期通过短信方式通知甲方无线数据流量的使用情况。 (四)甲方选择的移动电话终端设备应支持乙方所有可提供的业务功能,对于甲方选择的移动电话终端自身不支持乙方提供业务功能的损失,由甲方自行承担。经甲方确认,甲方选择/自备的型手机终端不支持甲方所选乙方3G套餐中的功能。(该条涉及到终端办理) 第三条违约责任及承担(该条款根据不同营销活动具体的业务规定,具体描述甲方乙方可能存在的违约责任。如甲方合约期内退机交违约款,送终端的终端故障解决办法等) (一)甲方违约责任
联通活动方案 篇一：中国联通营销策划书 中 国 联 通 高 校 市 场 营 销 策 划 书 目录 一概要…………………………………………………. 二环境分析…………………………………………..1政治环境分析…………………………………. 2技术环境分析………………………………….
3经济环境分析……………………………….. 4竞争对手分析……………………………… 5文化环境分析……………………………… . 6竞争对手的策略分析.................. 7自然环境分析.......................... 8人文环境分析........................... 三SwoT分析……………………………………. 1优势分析………………………………………… 2劣势分析……………………………………………. 3机会分析………………………………………………4威胁分析…………………………………………… 四市场选择与定位……………………………………. 1市场细分……………………………………………. 2目标市场………………………………………….. 3市场定位………………………………………………五营销战略与目标………………………………………1营销战略…………………………………………………2战略目标………………………………………………六营销策略………………………………………………1产品策略..................................... 2价格策略.....................................
中国联通公司企业标准 中国联通电子渠道MINI电子营业厅 平台技术规范 China Unicom Electronic Channel Technical Specification of Mini Electronic Business Hall Platform (V1.0) 2010-12-22 发布2010-12-22 实施
目录 前言.................................................................. IV 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 名词解释 (1) 4 基本功能 (1) 4.1 充值缴费 (1) 4.2 购买电子卡 (2) 4.3 号卡销售 (2) 4.4 话费查询 (2) 4.5 银行卡余额查询 (2) 4.6 增值业务受理 (2) 4.7 终端管理 (2) 5 系统软件功能架构 (3) 6 系统网络拓扑 (4) 7 系统定位 (4) 8 主要业务流程 (6) 8.1.1 充值缴费 (6) 8.1.2 话费查询 (7) 8.1.3 2G号卡销售 (8) 8.1.4 3G号卡销售 (10) 9 接口 (11) 9.1 与网厅交费系统接口 (11) 9.1.1 购买电子卡 (11) 9.1.1.1 接口描述 (11) 9.1.1.2 请求报文 (11) 9.1.1.3 应答报文 (12) 9.1.2 直充 (12) 9.1.2.1 接口描述 (12) 9.1.2.2 请求报文 (12) 9.1.2.3 应答报文 (13) 9.1.3 银行卡余额查询 (13) 9.1.3.1 接口描述 (13) 9.1.3.2 请求报文 (13) 9.1.3.3 应答报文 (14) 9.1.4 银行卡支付 (14) 9.1.4.1 接口描述 (14) 9.1.4.2 请求报文 (14) 9.1.4.3 应答报文 (14) 9.1.5 银行卡冲正 (15)
联通工作经验交流 第一篇：中国联通便利性渠道建设经验交流 便利性渠道建点方法汇编 各县（市）区分公司、咸宁城区营销中心： 在大力建设便利性渠道的过程中，我们总结出一些建点方法，希望与大家共同学习进步，现在汇编如下： 一、建点前准备工作。 出门之前准备好以下工作，能大大提高成功率： 1.工作证和名片：让店老板相信你，排除敌对心理。 2.开通的mini机：可以在出门前把能为开通mini做的一些工作在家里做，这样给店老板演示设备时就节约时间，并显得我们流程简单，工作效率高。 3.海报、单页：及时的张贴海报有利于业务的开展。 4.工作人员2名：两人可以互相配合说服店老板。
二、查看地形、明确建点位置： 1.便民点和代理商形成区域网格、交替互补、互为补充。 2.代理商500米外建便民点。 3.人流量大的地方多建点。 4.选择超市、小卖部建点容易成功。 —1— 三、在建点过程中，正确应对店老板提出的问题。 在开展工作前，先跟店老板做点“小生意”，降低店老板的防备心理。同时正确应对店老板提出的负面意见： 1.联通用户少，搞mini厅收不到什么钱。 应对办法：我们的用户相对移动来说是要少些，但是绝对量还是很大，而且每年都以30%增长，现在比以前多几倍。这个充值机可以充全国的值，全国的联通过亿。我们现在真实有效的3g用
户突破6000万比电信、移动都多。很多用了十多年移动号的老用户都改为我们联通的用户了，因为只有我们高速的3g网络才能满足人们的生活和工作需要。 2.信号不好。 应对办法：我们承认以前联通信号是不好，我们从不回避以前的问题。我们在09年全国新建了3万个基站，覆盖率在95%以上，现在我们的信号与移动基本无差别。（拿出自己的手机给店老板看，信号满格） 3.办业务不赚钱。 应对办法：刚刚开始确实只能赚个水电煤气费，慢慢做好了，一个月还是可以达上千元的。比如我们xx和xx便民点每个月都是1千多元。（举个实例告诉他，你说的都是真的） 可以从侧面反驳：你店铺里卖的很多东西都是低利润为什么还要卖了？因为用户要买的东西即便不怎么赚钱也 要卖。如果客户一直在店里买不到想要的东西，下次就会去别的店购买，这样就可能用户不再到店里来了。用户不单单是来充话费，很多时候会顺便买点烟、酒等东西，这样就可以带动老
中国联通集团短消息业务管理 办法 （2012 年）
2012 年9 月 目录 第一章总则 (4) 第二章业务功能与开通范围 (4)
第三章平台架构与接入 (6) 第四章业务管理与分工 (7) 第五章号码管理原则 (9) 第六章资费管理 (11) 第七章客户资质与接入资源审核 (12) 第八章业务开通、变更、查询与退出 (16) 第九章运营管理 (20) 第十章计收与结算 (24) 第十一章合同与违约管理 (26) 附件 (30)
第一章总则 第一条为满足中国联通集团客户业务发展需要，特制定《中国联通集团短消息业务管理办法》（以下简称办法）。 第二条本办法主要规定中国联通集团短消息业务定义、业务功能、职责分工、号码管理、业务资费、业务受理、业务开通与变更、客户服务、计收及结算、合同与违约管理等相关内容。 第三条中国联通总部通过中国联通合作伙伴关系管理（PRM ）系统、总部集中集客系统（B-BSS ）和内部公文、工单系统对全国性集团短消息业务实现电子化管理，省级分公司视具体情况逐步实现对本地集团短消息业务的电子化管理。 第四条本办法自颁布之日起执行。 第二章业务功能与开通范围 第五条业务定义 集团短消息业务是为满足集团客户工作或经营业务的需求，通过集团短消息业务网络与网关，向其内部员工、客户及相关人员发送与其工作或经营业务相关短消息的一种短消息服务。 1、集团短消息下行业务发送的主体为已与中国联通签约的集团客户，信息接收方为集团客户的内部员工、客户、相关人员等与其经营业务存在一定既有业务或工作关系的手机用户。信息接收方的范围是同意接收该短消息的手机用户。 2、信息发送内容必须与集团客户经营的业务或工作密切相关，信息 内容要服务于其工作需要或经营的业务，为信息接收方提供的信息定制或 点播服务应与集团客户既有的经营业务或工作相关，不得使用集团短消息业务提供