客户忠诚度调查问卷
您好！感谢您阅读这份调查问卷，此卷是为了了解我公司的客户服务状况而设计的。请仔细阅读此问卷，并选择您所掌握或者了解的信息。在此，我们对于您给予这调研工作的帮助表示诚挚的感谢，谢谢！
1.您是否享受过“知心玫瑰”婚庆公司的服务呢？
A.是
B.否（转到15）
2.您对“知心玫瑰”公司的印象是？
A.专业
B.新颖
C.优质
D.其他
3.您觉得我们公司服务费用相比其他公司而言？
A.过高
B.过低
C.合理
D.一般
4.您对本公司服务的评价？
A.很高
B.较高
C.一般
D.较低
5.您对整个消费过程是否满意？
A.很满意
B.满意
C.一般
D.不满意
6.您对本公司客户关系管理能力的评价？
A.很高
B.较高
C.一般
D.较低
E.很低
7.您对以下岗位人员服务质量最满意的是？
A.主持人
B.化妆师
C.摄像师
D.前台客户人员
E.其他
8.您对以下岗位人员服务质量最不满意的是？
A.主持人
B.化妆师
C.摄像师
D.前台客户人员
E.其他
9.您是否事后投诉过？
A.是
B.否
10.让您投诉的原因是？（若您第9题回答“否”不用回答本题）
A.服务态度不好
B.准备不足
C.缺乏专业能力
D.其他
11.您认为“知心玫瑰”需要改进和提升的工作是？（多选题）
A.改善服务态度
B.降低价格
C.服务多样化
D.其他
12.您对本公司的售后服务是否满意？
A.很满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
13.您对“知心玫瑰”公司能保持快速发展和持续盈利有信心么？
A.有
B.没有
14.您认为本公司有很高的责任感么？
A.有
B.没有
15.您是否愿意向亲朋好友推荐本公司？
A.是
B.否
再次感谢您的配合！祝愿您幸福！
以感恩之心忠诚企业 ——关于加强员工对企业忠诚度的调研报告古人云：得人者得天下，失人者失天下。在当今市场经济条件下，企业的竞争归根结底是人才的竞争，企业核心竞争力取决于企业的人力资源结构与效能，拥有一支高素质的忠诚的员工队伍是企业在竞争中立于不败之地的关键。公司近年来不断加大人才引进力度，每年都招进不少的高学历技术人才，公司的技术研发队伍不断壮大；2011年公司招聘技术工人159人，有效地充实了公司技能人才队伍。目前，公司共有员工一千余人，形成了以技术、管理和技能人才为主的员工队伍。如何有效发挥人力资源的潜力，调动员工的主动性、积极性和创造性，忠诚企业并回报企业是企业能够长远发展的关键。基于此，我们开展了关于加强员工对企业忠诚度的调研，为企业持续、健康、和谐发展提供思想保障和支持。 一、加强员工忠诚度的必要性 美国经济学家舒尔茨的人才理论中就指出：人力投资所带来的利润增长远远超过物力投资的利润增长。由此可见企业的生存与发展离不开人才，谁拥有了丰富的人力资源，谁就掌握了制胜的法宝，因此，人力资源是企业最具潜力的财富。 所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。从
这个意义上说，员工忠诚度决定了员工的工作绩效，也是维系员工与企业间稳定关系的思想基础。员工忠诚可以更有效的增强企业的核心竞争力，因此增强员工忠诚度是企业人力资源管理的重要和必要的组成部分。 加强员工忠诚度可以实现以下几方面： 第一、有利于增强企业的核心竞争力。当前，科技创新和提高服务水平成为构成企业乃至行业核心竞争力的主要部分，而员工作为科技创新和提高服务水平创造者和唯一载体，起到了越来越重要的作用。员工越忠诚，对企业的责任感就越强，奉献精神也就越强，越能够摆脱物质名利的束缚而专注于企业的发展，更加愿意发挥自己的聪明才智和最高水平帮助公司实现战略目标。这样，公司就能在日趋激烈的竞争中拥有核心竞争力，保持竞争优势。 第二、有利于降低公司的人员置换成本。当员工对公司的忠诚度降低到最低点时就造成了人才的流失。企业为了填补空缺，又要重新招募新员工、培训新员工，不仅降低了生产率，而且提高了公司的人员置换成本。 第三、有利于提高生产和服务效率。在一段时间内，员工个人的生产效率是与它所从事职业的时间成正比的。员工在公司待得越久，他对业务和企业文化就越熟悉，经验越丰富，熟练程度越高，越懂得如何降低成本，提高产品质量，提供更优质的服务，从而不断提升企业生产力，企业生产力的提高反过来可以保证投入的增加，吸引并留住优秀员工，从而进一步增强员工的忠诚度，这样就形成了良性循环。
奔驰汽车顾客忠诚度调查 尊敬的顾客：您好。感谢您对奔驰公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客忠诚度调查活动，敬请填写以下忠诚度调查问卷，以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，提出宝贵的意见。 1、您的性别？（） A、男 B、女 2、您听说过奔驰汽车这个品牌吗？（） A、很熟悉 B、听说过，但不是很熟悉 C、没有听说过（终止调查） 3、您认为该品牌值得信赖的原因是什么？（） A、口碑好 B、产品质量不错 C、售后服务做的好 D、其他 4、您觉得奔驰汽车在什么方面吸引您？（） A、品牌 B、汽车质量 C、售后服务 D、其他 5、您对奔驰汽车的产品质量满意吗？（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满 6、下面哪些是奔驰旗下的汽车品牌（）（多选） A、梅赛德斯·奔驰 B、迈巴赫 C、smart D、雪弗兰 7、您认为奔驰汽车4S店服务态度怎么样？（） A、很满意 B、满意 C、一般 D、差 8、您对奔驰汽车的映像怎么样？（） A、很好 B、不错 C、不好 D、差 9、您觉得奔驰汽车适合您吗？（） A、是的 B、不觉得
10、如果您的朋友或者同事需要购买汽车您回向他们推荐奔驰汽车吗？（） A、会 B、不会 11、如果您想换新车或者购买汽车您会选择奔驰汽车吗？为什么？ 。 12、您觉得奔驰汽车在以后那些地方还需要改善的？ 。 在此，感谢您肯为我们腾出您宝贵的时间来填写这份调查问卷，感谢您为我们提出宝贵诚挚的建议与意见，再次向您表示诚挚的感谢，希望您与您的家人幸福美满! 时间：地点：调查人：
毕业论文 作者：学号： 专业： 题目：海澜集团员工忠诚度研究 指导者：田青 2014 年 4 月南京
南京工程学院毕业论文 目录 毕业论文中文摘要 (1) 毕业论文外文摘要 (2) 一、国内外服装行业的现状 (3) 二、员工忠诚度的含义及其类型 (3) 三、海澜集团员工忠诚度的现状与研究意义 (4) （一）海澜集团背景 (4) （二）海澜员工忠诚度现状 (4) （三）提高海澜员工忠诚度的意义 (5) 四、海澜集团员工忠诚度缺失的原因分析及其对策 (5) （一）影响海澜集团员工忠诚度因素 (5) （二）针对海澜集团员工忠诚度缺失的对策 (5) 五、海澜集团上海洛德利格有限公司员工忠诚度实证分析 (8) 参考文献 (11) 致谢 (12)
引言 进入21世纪，中国与世界逐步进行接轨。作为我国重要产业之一服装业，既要开放国内市场，又要融入国际市场，参与国际竞争。国际上的四大知名时装周分别为纽约时装周、伦敦时装周、米兰时装周、巴黎时装周越来越吸引广大中国各行的精英与时尚者的关注。各种时尚杂志也扑面而来（瑞丽、VOGUE等），人们对于时尚品味的要求也随之提高。因此，服装行业也随之兴起。 一、国内外服装行业现状 （一）国际服装行业现状 国际上的服装采用多元素发展，以时尚之都米兰与巴黎为首，尤其一些国际奢侈服装采用服装秀来引领时尚。奢侈品服装成本：原材料+加工成本+奢侈品牌价值+市场公关成本+旗舰店年度成本+关税与政府税率=实际销售价格，成本高，利润也高。但尽管奢侈服装的昂贵，但是国际上奢侈服装发展越来越好。现如今由原先穿奢侈品牌到量衣服定制的穿着体验。 （二）国内服装行业的现状 国内的服装采用“加工型企业”为形式，以广东、江浙一带为主，以廉价的劳动力赚取利润。现如今在中国常流行一句话“奢侈品服装不在是奢侈品了”，满大街的人都是穿的LV、Burberry、阿玛尼等。现在买衣服都是“你们这是什么品牌”“你们这品牌我怎么没有听过”“你们品牌是那个国家滴”等问题，中国人越来越注重“名牌”了。 同时，市场上A货越来越多，从而带动了服装制造业。现如今由原先服装制造者到品牌的创造者的转变。 二、员工忠诚度的含义及其类型 （一）员工忠诚度的含义 “忠诚”这一词在我们中国有着悠久的历史性，其在古代作为道德品格被广泛推崇。流传至今广义解释对于国家、名族的尽心尽力，而对于企业来说就是为企业的发展与时俱进贡献自己的一份绵薄之力。现如今时代的进步，你为企业奉献一生的同时企业也会给予你相应的回馈。 （二）员工忠诚度的类型 员工的忠诚度可以分为很多种。按照员工的意愿来分主动忠诚与被动忠诚，主动忠
深圳市XXX科技有限公司调查问卷 各位同事，大家好： 公司为提高管理水平和工作效率、让全体员工的个人利益与公司紧密挂钩，从而促进公司的快速发展。请各位员工抽出您宝贵的休息时间参与我们的调查问卷，我们将采用问卷调查的形式来了解公司的客观情况、以及员工的真实想法。各位员工在问卷中的意见和看法对公司的发展至关重要。希望您能够根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。问卷无需签名，只需在各问题旁边最能代表您的看法的一个选项上划勾即可。谢谢您的配合！ 1.您在公司的任职时间是？ （）1-6月（）7-12月（）一年至两年（）两年以上 2.您认为公司的招聘程序是否合理？如果不合理，哪些方面还需改进？ （）很合理（）较合理（）一般 （）不合理，需要改进的地方： 3.您是否满意公司的各种薪酬制度？ （）非常满意（）基本满意（）不确定（）基本不满意（）非常不满意 4.您认为公司现行考勤制度是否合理？如不合理，请说明原因。 （）合理（）不合理，原因： 5.您认为公司当前人事管理的最大问题在于：（可多选） （）招聘（）制度管理体系（）工资福利 （）考勤（）其它 6.您认为公司目前缺少哪方面的优秀管理人才？（可多选） （）良好的个人素质（）具备专业的技术管理、行业知识的管理人员 （）领导能力的管理人员（）具有专业管理知识的管理人员 （）其它：。 7.您认为您目前的工作： （）很合适，并且有信心、有能力做好。（）是我喜欢的工作，但自己能力有所欠缺。（）不是我理想的工作，但我能够做好。（）不太适合，希望换一个岗位。 8.您是否明确自己的工作职责？ （）很不明确（）不太明确（）基本明确（）非常明确 9.作为公司其中的一员，您是否认为应该坚持做到工作时间全身心投入，争取做到不迟到不请假？ （）非常不同意（）不同意（）基本同意（）非常同意 11.工作任务非常紧迫的情况下，您认为请假处理自己私人的事情合理吗？ （）合理，我认为员工在任何时候都有权利选择处理自己私人的事情
员工敬业度调查问卷发布者：感觉对了 1.我不会轻易离开这家公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 2. 2.我愿意向正在找工作的朋友推荐公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 3. 3.公司能激励我发挥最佳业绩* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 4. 4.我从来没有考虑过离开这家公司* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 5. 5.如果有机会，我将向公司以外的人员介绍在这里工作的益处* 完全不同意 不同意 .略有异议
基本同意 同意 完全同意 6. 6.公司能够激励我付出额外的努力，以帮助公司取得成功* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 7. 7.我能从自己的工作中体验出一种成就感* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 8. 8.我能够在公司产品和服务中看到自己的工作成果* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 9. 9.我可以选择如何最合理地完成工作* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 10. 10.我的工作具有一定的挑战性，能够充分运用我的知识与技能* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意
11. 11.若有一些重大的事情会影响到我的工作，经常会有人征求我的意见* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 12. 12.我能在工作与生活之间保持适度的平衡* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 13. 13.我拥有良好的个人成长与职业发展机会* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 14. 14.我的同事尊重我的想法和感受* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 15. 15.针对我为公司作出的贡献而言，我的薪酬水准公正合理* 完全不同意 不同意 .略有异议 基本同意 同意 完全同意 16. 16.总体来说，我所享有的福利计划能够充分满足我的需求* 完全不同意
员工忠诚度调查问卷 一、员工个人背景（仅用于统计目的） 姓名（可保密） 性别 学历 部门 岗位 员工行政级别 工作年限 来公司年限 （高、中、基层） 二、问题 1、我会维护企业合法权益与形象 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 2、必要时，我会向高层管理人员在适当的时候提供合理化建议 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 3、我会自觉保守企业秘密 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 4、遵守企业规章制度 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 5、我从未向公司以外的人员介绍在这里工作的益处 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 6、我对工作认真负责并勇于承担责任 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 7、我在工作中任劳任怨，不计较个人得失 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 8、我服从领导的工作安排 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 9、在企业出现困境时，我仍然会安心本职工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 10、当有外单位提供有吸引力的待遇时，我会不为所动 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 11、我很愿意来公司上班 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 12、我从来没有考虑过离开这家公司 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 13、我愿意发挥自己最大的能力和热情，有效地完成工作 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 14、我对本公司对社会、公众产生的积极影响引以为豪 A、非常同意 B、同意 C、不一定 D、不同意 E、非常不同意 15、您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？ A、很大 B、一般 C、不清楚 D、有些作用 E、没作用 16、您认为公司有必要给员工免费提供住宿吗？ A、很有必要 B、有必要，适当可以收取一定的住宿费 C、说不清 D、没必要，员工自己租，给员工一个自由的空间 E、根本没必要 17、您认为新的考评体系、考评方式、考评结果公平合理吗？ A、很公平合理 B、公平合理 C、说不清 D、有些不公平 E、很不公平 18、您是否愿意在本公司长期工作，并做好了准备？ A、非常愿意 B、愿意 C、走一步看一步 D、不太愿意 E、肯定不会
员工满意度调查问卷(样本) 各位同仁： 大家好! 为了更好地实现公司绩效管理的工作，促进公司职能管理部门的工作质量的提高，管理部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值! 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 本调查采用不记名形式，但是请注明所属部门。 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系非常满意/同意满意/同意一般不太满意/同意不满意/同意 5分4分3分2分1分 所属部门：日期： 一、归属感、沟通满意度 1、对办公环境的总体满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 2、办公环境在哪些方面存在不足？ 1、环境清洁 2、空气质量 3、环境温度 4、照明程度 5、家具质量 6、其他 3、对总台接待工作的满意度
1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 4、总台接待工作在哪些方面存在不足 1、接待来宾及时性 2、总台接待员仪表 3、差错情况 4、服务态度 5、服务周到 6、其他 5、总台接线的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、总台接线在哪些方面存在不足？ 1、电话接听及时 2、电话正确转接 3、对人员熟悉程度 4、服务态度 5、语言规范 6、其他 7、对文件/物品递送和邮寄服务的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 8、文件/物品递送和邮寄服务存在哪些方面不足？ 1、服务意识 2、工作态度 3、传递的及时性 4、传递的丢失/差错情况5手续简便性 9、对通勤车的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 10、通勤车在哪些方面需要改进 1、发车及时性 2、司机服务态度 3、车辆清洁度 4、其他 11、我认为公司关心员工的满意度 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 12、我认为“公司会及时告知对我们重要或息息相关的事情” 1、非常同意 2、比较同意 3、一般 4、不太同意 5、不同意
Q12调查卷 以下12道题全部为单选题，每道题都有5个选项，请结合您的自身实际按提问选择一个答案并在“□”内打勾“√” 1.你是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准？ □完全清楚了解自己的工作及标准； □了解主要的本职工作内容及标准； □了解工作内容，但标准多数不明确； □对工作的内容、流程都只是大致了解； □工作大多是临时性安排，自己不清楚内容和标准。 2.公司是否配备了你完成工作所需的设备和资源？ □完全配备了完成工作所需的设备和资源； □配备了主要的完成工作所需的设备和资源； □只配备了完成工作所需的设备和部分资源； □配备了完成工作的设备，资源主要靠自己另想办法； □完全不配备完成工作所需的设备和资源。 3.你是否每天工作都有机会尽你所能？ □每天都有机会尽我所能； □每周都有机会尽我所能； □一个月才有机会尽我所能； □1年中只有少数机会才能尽我所能； □完全没机会尽我所能。
4．在过去7天,你的出色工作是否得到了认同和表扬？ □我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的； □我的工作得到了褒贬不一的说法，表扬比批评要多； □我的工作虽然没有认同和表扬，却也平平淡淡； □我的工作得到了褒贬不一的说法，批评比表扬要多； □我的工作完全得不到认可和表扬，我总是被批评，心里不好受。 5.你的主管/同事对你关心吗？ □大家都很关心我，我感觉很温暖； □主管比较关心我，同事之间各忙各的； □主管较少关心我，同事们倒对我比较关照； □只有我关心的人关心我，我也很关心他们，仅此而已； □我不关心别人，别人也不关心我，我只关心我的工作拿到的薪水。 6.在工作中是否有人关心你的发展？ □领导和同事都认可我，大家都很关心我以后的发展； □只是领导关心我的发展，同事之间很少谈及发展问题，但是我很努力； □虽然我自己很努力，但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展； □大家都不关心我的发展，只有我自己很关心我工作中的发展； □什么发展不发展的，我现在完全没想过这个问题，当一天和尚撞一天钟吧。
员工问卷调查表 尊敬的员工:感谢您为公司经营管理所做出的贡献! 公司正处于变革和调整时期,许多问题亟待解决,请您真实地填写公司存在的问题和你的看法,你的意见对公司的发展至关重要,问卷请认真填写,填好后请单独交于行政人事部,您的真实回答将会对公司发展贡献巨大的力量,再次感谢各位同仁们员工工作状况。 1、你怎样看待目前自己的工作和岗位（） A很适合,并且有信心有能力做好B是我喜欢的工作,但自己能力有待提高C 不是我喜欢的工作,但我能做好D不适合我,我正申请换岗E.无所谓,我工作只是为了赚钱 2、你认为目前的工作是否充分发挥了自己的能力和潜质( ) A是,如鱼得水B.一般,对我来说只是一份工作而已,是否能充分发挥无所谓C 没有,总是感觉自己所长还没有全部发挥 3、你觉得你周围同事的士气和心态如何?( ) A我只管我自己,没留意其他人的B.非常高昂,心态很积极C不好,我经常能听到周围人的互相抱怨 4、你迫切需要哪方面的培训( ) A公司管理制度B心理抗压能力C岗位专业知识D.管理技能E组织协调与沟通F.其他 5、当你在工作中发生差错时,你如何对待?( ) A发生就发生吧,没什么大不了的B向有关领导承认错误,总结教训,在以后的工作中督促自己不再发生同类差错C.只是一味自责,差错还是继续 6、你怎样看待提高自身技术水平?( ) A.如果公司有这方面的培训,就参加,没有,我也没办法 B.平时多看些对自己 工作有帮助的书籍、材料C与领导、同事多交流二员工关系 7、你怎样看待与其他部门的合作关系? （） A大家各做各的,互不打扰,他人不要求,不会主动去帮助他人B.大家同在个屋檐下,哪怕不是同个部门,也应互相关照 C.上班期间是同事,下班以后最好别烦我 8、各部门内部信息传递准确、及时吗?（） A总是B经常C有时D很少E从不 9、当周围同事在工作中出现失误时,你如何对待?( ) A暗自没事偷着乐B.对我没什么影响,与我无关C我会在私下去关心这位同事,与他共同分析原因 10、你周围有小集团(帮派)倾向吗?（） A没有,很和谐B.自己没发现,听说有C.公司有这样的倾向是难免的D有,很明显 11、你可以自由地与直接主管沟通而不用担心有不良后果吗?( ) A经常B偶尔C从不 12、你认为你的直接主管乐意接受员工的建议吗?( ) A是B只是听着,没有任何回应C从来不听 13、当你的上级领导在工作中出现差错时,你如何看待?( ) A领导犯错应与员工“同罪”B.领导就是领导,公司对他不会有什么惩罚措施
关于天鹅城超市顾客满意度与忠诚度调查 尊敬的顾客： 您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满意程度以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客满意度与忠诚度调查活动，敬请填写以下满意度与忠诚度调查问卷，以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，提出宝贵的意见。 1．您的性别？ A男女 2. 您的年龄？ 20岁以下20-29 30-39 40-49 50-59 60以上 3.您的受教育程度 小学□初中□高中/中专□大专/本科□硕士及以上 4.您的月收入：□2000元以下□1001-2000元□2001-3000元□3001-4000元□4000元以上 5. 您对我公司的产品质量满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 2、在商品品种和品牌方面，与百色其他超市相比，你对我公司的表现： A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 3、您对我公司商品总体价格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.价格偏高 D.无法接受 您对我公司产品的真伪鉴别是否满意？ □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 您对我们的物品陈列方式是否满意？ □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 您对我们的购物环境是否满意？ □满意□较满意□一般□较不满意□不满意 11. 在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟悉的其他超市相比，您对大润发满意吗？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满 12. 、当您咨询相关产品时（产品特性，陈列地方），员工： A.十分了解产品，有效解决 B.一般了解，基本解决问题 C.不太了解，仍能解决 D.不了解，无法解决Ｅ．没有尝试过 13. 您觉得大润发超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜美 B.态度较好，语言还好 C.态度一般，勉强可以接受 D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语 14.当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.积极主动处理问题 B.处理问题时间长 C.委托或辩护 D.直接回绝，激化矛盾Ｅ．没有尝试过15.您经常可以获取到我公司的商品的促销信息吗？ 对于超市的促销商品，你A、会买，如果质量有保障46% B、会买，尽管质量一般24% C、不买，总觉得质量无保障，便宜无好货 12、你认为超市宣传单上的商品与活动信息跟实际情况A、完全符合11% B、少许不符57.2% C、过于夸张20.6% D、完全不符，误导消费 3.4%者E、其他 6.2 16.您对大润发超市的结账服务的感觉如何？ A.可刷卡消费，员工结账效率高 B.设备偶尔失灵，效率一般 C.结账流程稍复杂，
TESIRO是如何提升员工敬业度的 原文来自:https://www.doczj.com/doc/2b8364152.html,/viewthread.php?tid=21941 在中国，只有8%的员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业做出更多的贡献；同时，足足有25%的员工被认为敬业度很低。员工的敬业度水平到底如何提升？ 四维“魔方”提升敬业度 有十年HR工作经历，今年夏季刚加入欧洲在华最大珠宝零售机构比利时TESIRO通灵珠宝的的Robin带着一丝遐意，翻看着手中的调查数据，最近一年的二次调查数据显示，TESIRO 通灵高敬业度和敬业度较好的员工分别占到了20%和65%，远远高于国内企业的敬业度水平。 这让Robin兴奋不已，解决了他困绕多年的困惑。尽管员工敬业度与绩效之间的正比关系为每一位HR所熟知，但如何让员工更敬业却成了一个普遍的难题。在很多公司里，人力资源部虽然投入了众多的物力人力，但最后依然未能提升员工的敬业度水平。那么，TESIRO通灵的魔方究竟是什么？ 伙伴式理念 走进TESIRO通灵，Robin发现他们的上下级之间并没有那种常见的森严和隔阂，大家都以伙伴相称，公司提倡伙伴式的管理文化，把员工看作是利益共享的伙伴。他们设计了专门的员工敬业度调查问卷，包括盖洛普的“Q12”问卷，每隔半年对员工的敬业程度进行调查和分析。 TESIRO通灵认为，从企业管理的发展历史进程来看，现在大多数企业和员工之间仍然处于单纯的交易式关系。如果企业组织内部一旦超越这种传统的交易关系结构进入伙伴关系时代，就会促使生产效率的极大提升。伙伴式管理理念主要强调对员工的尊重，需要站在员工的立场上想问题。 今年7月，Robin所在部门员工对办公环境的满意度下降，公司管理人员立即采取措施按照公司员工的意见对其办公室进行调整装修。每个季度，公司都会对员工进行一次无记名的调查，调查的内容包括“你的生日、升迁等重要时刻，是否总能收到管理人员和员工的祝福”，“你的进步与业绩是否受到及时的关注与表扬”，“你与同事间的误解或矛盾是否总能及时被调解”等22条。每个调查项目的打分标准分为很好、好、一般、差、很差五个层次。由人力资源部依据调查结果对现存问题进行评价分析，并作出工作改进措施。 通过这种量化的管理措施，管理层依据综合分析后得到的数据，在制定政策上会站在员工的立场上想问题，采纳员工的意见，让员工参与到企业的管理中来。 而如此，则会让员工感到自豪，一个让员工感到自豪的公司，又会让员工不自觉地将自己的利益与公司的利益紧紧联系在一起，在日常的工作行为中，会考虑公司利益与个人利益的平衡，而不会出现时时事事均以私利为出发点的低敬业度状况。 “短信”打通壁垒 在一个例会上，Robin的一位同事提出，TESIRO通灵今后的品牌传播中，是否可调整一下传播策略，融合一些本土化元素？这一观点遭到参会的很多人的反对。持续了很长时间的会议，最终并没有什么结果。 这位同事很懊恼自己根据市场的需求而做出的策略调整建议没有人支持。然而在会议结束后第二天，他很快接到了一条来自公司CEO的短信：“你昨天提出的问题很重要，但是在本土化的问题上，品牌形象不能改变，可以改变的是TESIRO的服务策略，试着沿着这个方向与你的伙伴共同寻找解决方案。”这样一条短信让他感受到了来自公司的重视和认同，内心的工作激情油然而生。两周后，他与工作伙伴拿出的方案在营销例会上得到了初步认同，并搜
客户忠诚度调查问卷 您好！感谢您阅读这份调查问卷，此卷是为了了解我公司的客户服务状况而设计的。请仔细阅读此问卷，并选择您所掌握或者了解的信息。在此，我们对于您给予这调研工作的帮助表示诚挚的感谢，谢谢！ 1.您是否享受过“知心玫瑰”婚庆公司的服务呢？ A.是 B.否（转到15） 2.您对“知心玫瑰”公司的印象是？ A.专业 B.新颖 C.优质 D.其他 3.您觉得我们公司服务费用相比其他公司而言？ A.过高 B.过低 C.合理 D.一般 4.您对本公司服务的评价？ A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 5.您对整个消费过程是否满意？ A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 6.您对本公司客户关系管理能力的评价？ A.很高 B.较高 C.一般 D.较低 E.很低 7.您对以下岗位人员服务质量最满意的是？ A.主持人 B.化妆师 C.摄像师 D.前台客户人员 E.其他 8.您对以下岗位人员服务质量最不满意的是？ A.主持人 B.化妆师 C.摄像师 D.前台客户人员 E.其他 9.您是否事后投诉过？ A.是 B.否 10.让您投诉的原因是？（若您第9题回答“否”不用回答本题） A.服务态度不好 B.准备不足 C.缺乏专业能力 D.其他 11.您认为“知心玫瑰”需要改进和提升的工作是？（多选题） A.改善服务态度 B.降低价格 C.服务多样化 D.其他 12.您对本公司的售后服务是否满意？ A.很满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 13.您对“知心玫瑰”公司能保持快速发展和持续盈利有信心么？ A.有 B.没有 14.您认为本公司有很高的责任感么？ A.有 B.没有 15.您是否愿意向亲朋好友推荐本公司？ A.是 B.否 再次感谢您的配合！祝愿您幸福！
员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格XX，并送往咨询公司。只在咨询顾问X围作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 请根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾。如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。（本问卷全部为单选，复选无效！） 关于您： 1、您在公司的年资：未满一年1-2年2--4年4年以上 2、您在公司担任的职位：总监级以上中层管理人员（经理部长）基层员工 3、您担任现职位多久？3个月以内3个月以上至1年1-2年2年以上 调查问题如下： 请指出您对下列陈述同意或不同意的程度：非常同意（5）；同意（4）；没意见（3）；不同意（2）；非常不同意（1）。 对工作本身的满意度： 请就您个人的看法，选择合适的分数。 （）1、公司目前提供给我的工作符合自己的期望。 （）2、在工作过程中我经常感到很紧迫。 （）3、我能为我的能力得到了充分的发挥。 （）4、我很喜欢目前公司提供给我的工作。 （）5、公司提供我很多的学习机会。 （）6、我接受的培训正是我所需要的。 （）7、我清楚地了解我工作的职责和任务。 （）8、在工作中，若有重大的事情会影响我的工作，经常会有人征求我的意见。 （）9、有写属于我的职权X围内的工作我却无负责。 （）10、必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地调整个人工作日程。 （）11、我有权制定必要的方案，以便工作的开展。 （）12、目前的工作对我来说很有挑战性。 （）13、目前的工作压力我是可以承受的。 （）14、工作压力主要是来自任务量太大、难度太高。 （）15、工作的压力主要来自个人兴趣与任务不同。 （）16、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。 （）17、我认为自己拥有足够的自信完成工作任务。 （）18、在公司内，我感觉还有更适合我的工作。 （）19、我很愿意接受比目前难度更大的工作。 对工作回报的满意度：
提升酒店员工忠诚度的激励策略分析 摘要：顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而员工忠诚带来顾客忠诚，只有拥有一支忠诚的员工队伍，酒店才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。酒店激励策略的运用能发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，对培养和提升员工忠诚具有重要作用。本文从激励策略对员工忠诚的重要性入手，着重探讨实现酒店员工忠诚的激励策略。 关键词：酒店;员工忠诚度;激励策略 顾客忠诚是酒店行业共同的追求，而顾客忠诚与员工忠诚成正比关系，即员工忠诚度越高，其服务态度和服务质量就越高，顾客就越满意，进而带来顾客忠诚。如何培养和提升员工忠诚度是近几年的一个重要课题，学者们纷纷从众多角度探讨策略和对策，其中，恰当激励策略的运用是学者们共同推崇的方法。激励的本质是发掘员工的潜能，最大限度地提高员工工作的积极性和主动性，使员工从心底对工作产生热爱，而酒店行业员工流动性过高的最大原因在于工作单一重复、枯燥乏味，若能恰当地运用激励手段使员工从酒店单一枯燥的工作中发现乐趣，这无疑会大大提升员工对酒店的忠诚度。 一、员工忠诚的涵义 1970年Hirsehman《Exit，voiee。ndLoyalty》一书中指出，忠诚作为一种在离职和发表意见之间起协调作用的力量，具有延缓员工离职等作用。学者们从此开始了对员工忠诚的研究。关于员工忠诚度的定义主要有三种观点:行为忠诚论、态度忠诚论和综合论。 行为忠诚论着重强调员工对企业的贡献标准，认为员工忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体行为，Bob(l999)指出员工忠诚度是以行为体现的。 态度忠诚论主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察。刘聚梅和陈步峰(2003)、郑艳(2001)等学者认为，忠诚实际上是员工对企业的一种态度，所谓员工忠诚度是指员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对
超人炸鸡坊顾客忠诚度调查分析报告 指导老师：军龙 班级：08市场营销 组员：林晓盈 20080361118 吕密兰 20080361115 林东颖 20080361101 敏健 20080361116 黄锦冰 20080361117
目录 摘要 一、前言 (1) 二、调查研究的方法 (2) （一）样本 （二）问卷 （三）分析方法 三、分析与预测结果 (2) （一）.顾客忠诚度的测定 （二）、顾客忠诚度的影响因素 （三）、顾客个人信息的分析 四、结论与建议 (7) 五、附录 (9) 附录（一）超人炸鸡坊市场调查背景 附录（二）关于超人炸鸡坊市场调查方案 附录（三）超人炸鸡坊顾客忠诚度调查问卷 附录（四）此次调查遇到的问题和感想
超人炸鸡坊顾客忠诚度的调查分析报告 摘要：随着生活节奏的日益加快，快餐成为最经济实惠和便捷的就餐方式。自20世纪80年代以来，西式快餐凭借其独特的口味、优雅的就餐环境和良好的服务，很快在国流行开来。在快餐业日益繁荣并且竞争日趋激烈的今天，如何让企业占据一席之地显得尤为重要。而企业想在市场上站稳脚步，谋求长远发展，顾客的忠诚度将是一个不可忽视的重要因素。有效地满足顾客的需求，提升顾客的忠诚度，成为企业迅速制胜的法宝。本报告主要是为了调查超人的顾客忠诚度。本项目主要通过问卷调查的方式获取数据，应用统计工具SPSS软件进行分析，测定顾客忠诚度，了解忠诚度的影响因素，分析顾客的个人信息并提出建议。希望对超人今后制定策略，细分市场，提高忠诚度提供有参考价值的信息。 一、前言 在的餐饮行业中，西式的快餐占据着重要的份额。市的列东有肯德基，麦当劳等大型的快餐店，而在的三元区也有德克士、芝加基、麦肯基、香香基、超人家族等类似的快餐店。长期以来，这些快餐店都存在着激烈的竞争。它们对垒汉堡、鸡腿堡、可乐、饮品等，都赠优惠券，都是小异的装修，都是千篇一律的服务。它们有太多的相似之处，以至部分消费者对它们难以区分，从而使这个行业的顾客忠诚度并不高。这个问题严重困扰了整个行业。因而如何提高顾客的忠诚度是竞争的关键。 虽然超人拥有一些自己的特色,在城关有一定的竞争力。但是从超人那里了解的情况和我们的实地考察均可以看出超人的顾客量明显少于其他快餐店。这主要是因为超人自身存在着许多问题。如跟其他快餐店相比超人的规模显然是小的多,跟肯德基、麦当劳那是相去甚远，就是跟附近相似的快餐店如芝家基、麦肯基的规模相比也是相形见绌。且附近同类型的快餐店、饮品店又多，在如此激烈的竞争中处于相对不利的地位，在同行业中只能算是市场的追随者。除了规模劣势外，超人炸鸡坊的主要顾客太过单一。主要集中于10—30岁的年轻人群。虽然还把目标顾客定为周末休闲聚餐的情侣或家庭成员，但效果并不明显。 在这种现状下超人的顾客忠诚度是怎样的呢?为了扭转这种不利的局面，我们为超人做了一次关于其顾客忠诚度的市场调研。这次调研有三个目的，一测定顾客的忠诚度，让超人了解顾客对他们实施策略的认同度，为下一步制定市场营销策略提供参考信息，二分析顾客忠诚度的影响因素，为超人提高忠诚度提供方向，三研究顾客的个人信息，为超人了解顾客信息提供依据有利于其更好的划分消费群体，细分市场。 本文就是在这种背景下对超人顾客忠诚度的相关方面的信息进行调查与收集，为超人进行营销决策提供市场信息。要了解的具体容是：顾客对超人的熟悉度、顾客的满意度、再次就餐是否考虑超人、是否愿意向他人推荐超人、是否乐意向超人提建议、去超人的次数是否多于去其他快餐店、是否曾向朋友推荐超人、超人的部的因素和顾客的个人信息是否对忠诚度有影响、去超人的顾客有什么特征。 二、调查研究的方法 （一）样本 本研究的调查对象是三元区的居民。主要集中于学生和青年男女。调查采用问卷的形式进行。我们是根据分层抽样的形式来选择样本的。我们把三元区划分为学院经管系、林校、一中、超人炸鸡坊附近及其他快餐店附近还有城关的步行街这五个区域，每个区域各发放30份问卷。在各区域采用街头随机拦访的形式选择被调查对象，被选中的调查对象当着调查人员的面填写问卷。所有发出的150份样卷全部收回，经整理发现有废卷20份。因而最后参与数据分析的样本量为130。
员工意见及建议调查 “xxxx”是一个大家庭，我们都是这个家庭中的一员，为了让我们的“家”变得更加美好，希望大家踊跃提出自己的建议，您的每一项建议我们都会认真对待。（为了能更真实的反应员工的想法及建议，本次调查采取不记名方式） 提交方式：1、纸质，各部门统一回收后提交至人资行政部；2、电子邮件，xxxxxx邮箱。 ●企业归属感及奖惩 1、您对公司的整体评价是？ A、非常好 B、一般 C、不好，请举例说明： 2、您认为公司目前所执行的各项奖惩制度是公平的? A、公平 B、不公平时，是否能具体说明： 3、公司和所在部门的培训是否能够满足工作的需要？ A、满足 B、不满足，是否能具体说明： 4、您工作报告中提出的问题或建议，是否得到及时处理及沟通？ A、非常及时 B、一般 C、不及时，请举例说明： 5、您认为公司目前存在的最主要问题是？ A、业务开展方面 B、管理方面 C、技术方面 D、人才储备方面 E、其他： 6、您最希望用什么方式奖励员工的出色表现？ A、加薪 B、奖金 C、行政表彰 D、升职 E、其他： 7、促使您在公司中努力工作的主要动机是： A、为得到更好的待遇 B、对工作的热爱和兴趣 C、为将来的晋升 D、为体现自身的价值 E、其他： 8、您留在本公司，您认为公司对您最大的吸引力是什么？ A、公司有良好的发展前景 B、公司领导者的个人魅力 C、有良好的个人学习和能力提升机会 D、工作及时被认可，有成就感 E、同事之间良好的人际关系 F、较好的薪酬福利 G、有较大的晋升空间 H、其他： 9、您对公司最不满意的地方？ A、无 B、收入 C、同事关系 D、不能发挥才能 E、工作氛围 F、工作量过大 G、其他福利 H、其他： ●薪酬福利待遇 10、您对公司目前提供给您的薪酬福利待遇满意吗？ A、满意 B、一般 C、不满意，请举例说明： 11、您目前的薪资跟您前一份工作相比，是否有增长？ A、有增长 B、基本持平 C、比之前低 12、您认为公司现有的员工优秀行为奖励制度、优秀员工评选对您是否有激励作用？ A、有激励作用 B、没有激励作用，是否能具体说明： 13、除了薪酬外，您最看重的是： A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境或人际关系 C、工作的成就感 D、其他： ●企业文化活动 14、您认为公司在开展集体活动、娱乐活动、精神文化活动方面： A、做的很好 B、做的一般 C、做的不到位，请举例说明： 15、您对公司现在组织活动的频率是否满意？ A、满意 B、不满意 C、其它： 16、对于公司组织活动的形式，您有什么建议？ 您的建议是： 17、您对2016年上半年基金会组织举办的活动中，印象最深的一次是？ 活动名称：，请说明原因： 18、您所在部门一般多久组织团队聚会活动？ A、每月一次 B、六周一次 C、两月一次 D、其它： ●工作氛围 20、您工作中遇到困难时，您的上司是否会及时给予相关帮助？ A、经常会 B、比较少 C、其他：
不只是薪酬水平的问题—A公司员工敬业度调查项目案例分析 太和顾问进行的企业员工敬业度调查，涵盖员工敬业表现与满意度情况两方面内容，并对两者之间的关系进行深入分析，向企业提供如何通过提升员工满意度，最终带来企业员工的良好敬业表现的解决思路。员工满意度调查涵盖“工作职责“、”管理“、”环境“、”薪酬“、”职位发展“五大因素和16个细分因素，通过调研员工对这些方面的满意度程度，分析它们对于员工“留任”、“赞扬”、“努力”三方面敬业表现的作用，从而告知企业其所属员工满意度情况、敬业表现及如何通过改善满意度来提升员工敬业度表现。本文通过剖析太和顾问实施的A公司敬业度调查项目，向您展示太和顾问在员工敬业度调查项目的最新成果，并展示敬业度调查项目的实施流程与要点，提示企业应全面关注员工的各方面价值取向，使员工为企业贡献最大价值。 一、项目背景 1、公司概况 A公司是北京一家大型连锁商业有限公司，在北京地区拥有50余家分店，企业规模庞大，地区分布广泛。企业成立10年来，业绩不断提升，特别是在近两年的发展过程中，以极快的速度迅速扩张，成为北京地区极具影响力的大型连锁商超企业。 2、项目需求 A公司在今年的企业发展过程中，人员流失情况加速，特别是在部分分店的一线岗位，企业管理面临难题。具体表现如下： ?员工离职数量大，流失严重； ?新进员工难以保留，人员补充面临难题； ?管理者不能全面认识企业管理中存在的问题，单一将问题的产生原因归咎于薪酬水平。 A公司通过购买太和顾问提供的行业薪酬数据报告，进行薪酬对比后发现，A公司整体薪酬水平处于行业中游水平。 企业管理者认识到，其薪酬水平处于合理的范围水平，薪酬问题只是造成人员大面积流失的表面原因或是许多诱因之一。只有深入的了解员工的真实想法，全面评测员工在企业管理的各方面对于企业的评价，才能准确发现企业管理过程中的问题所在，并有效改进。为此，太和顾问通过员工敬业度调研项目，为企业反映问题，改善管理，统一思想，很好的满足了企业的需求。 二、项目实施流程 在了解到企业的实际情况后，太和顾问根据员工敬业度调查的项目要求，结合企业运营特点与当前状况，为企业设计了一整套项目实施流程。项目流程步步深入，紧密衔接，相互依托、互为补充，从项目准备、项目实施、直至项目成果展示与汇报并公布调查结果，每一步骤均达到了项目预期成果。具体项目实施流程如下：
公司员工思想动态调查问卷 各位员工： 你好！首先对你接下来的独立填写和友好合作表示衷心感谢！按照公司畅通员工诉求渠道，了解员工心愿的有关文件要求，为准确有效了解员工的心声，公司采用员工问卷调查的形式来了解广大员工的真实想法。我们希望听到您的声音，您的意见和看法对公司的发展至关重要。请根据自己的实际想法进行回答。 现请你从下列每道备选答案中，选出一个或几个符合你个人情况的答案，并将答案标号填在题后的括号里，所列答案项如不适合你的情况，可在问题下的空白处填写其他适合情况。 1．你的年龄 2．你的性别 4.你的姓名 3．你的岗位 第一部分 企业凝聚力 5.你认为公司的发展能和个人同步吗？（ ） A.肯定能 B.应该能 C.别人能，我则不一定 D.不太可能 6.你与上级能融洽相处吗？（ ） A.能 B.通常情况下可以 C.凑合 D.不能 7.你与同事共事感到愉快吗？（ ） A.非常愉快 B.一般 C.有时愉快，有时不愉快 D.经常不愉快 8.你加入到森日这个大家庭来目前的职业倾向是（ ） A 、希望在目前这个方向一直干下去 B 、希望换一个方向 C 、没有想过 D 、根据环境的变化可以变化 第二部分 劳动工作 9.你的工作压力如何（ ） A.大 B.一般 C.没有压力 D.在还能承受的范围内 10.你在工作上的压力主要来源于（ ） A.公司高层 B.直接领导 C.工作量太大 D.公司考核制度 E.自身能力问题 11.你认为自己的能力是否得到了充分发挥（ ） A.已尽我所能 B.未能完全发挥 C.没感觉 D.没有施展的机会 12.你最希望公司能提供什么机会（ ） A.晋升B.加薪C.外派学习 D.内部培训 E.其它 13.你认为影响员工积极性的主要因素（ ）可多选 A.工资收入 B.劳保福利 C.个人发展 D.培训激励 E.工作氛围 F.上下级关系 G.后勤住宿 14.你认为企业效益与你的关系（ ） A.有直接关系 B.关系不大 C.无关系 15.你对工作紧迫性的感受如何（ ） A.很紧迫； B. 较紧迫 C. 一般 D. 较轻松 E. 很轻松 16.你的工作是否得到了领导及同事的认可（ ）。 A. 非常认可 B. 较认可 C. 一般 D.较不认可 E.非常不认可 17.你是否会因为现在的工作无法提升或环境等因素而离职（ ）。 A. 是 B. 否 C. 不清楚 18.你认为现在的工作安排是否合理？（ ） A 、很合理 B 、较合理 C 、一般 D 、较不合理 E 、很不合理 如果选D 或E ，你希望哪方面有所改进： 19.您认为公司应该采用什么方法提高公司员工的工作质量（可多选）( ) A.赏罚分明 B.多了解员工的实际需要 C.加强员工的培训与鼓励 D.培养员工的责任心 E.让员森日 深圳市森日有机硅材料有限公司