车险理赔查勘定损要点及技巧
一、车险理赔查勘定损要点
1. 准备工作：在进行车险理赔查勘定损前，理赔人员需要对相关法律法规、保险合同和保险公司的操作规定进行了解，并准备好所需的查勘工具，如相机、测量工具等。
2. 查勘现场：理赔人员到达现场后，首先要确保安全，包括确保现场无明显安全隐患，如火源、电源等，并及时通知交警部门进行交通指挥和记录。
3. 查勘车辆：理赔人员需要对车辆进行外观和内饰的全面查勘，包括车身漆面、车牌、挡风玻璃、灯具等。对车辆损毁进行详细的拍照和摄像记录，以及测量损毁部位的尺寸和角度，以备后续定损参考。
4. 调查事故责任：理赔人员需要了解事故的经过和责任归属，包括询问当事人、目击证人和交警的意见，查看现场交通标识、路况等，以及查阅事故报案和交警处理的相关记录。
5. 分析保险责任：根据保险合同的约定，理赔人员需要分析保险责任的范围和限制，进行事故事实与保险合同的对比，并判断保险公司的责任承担。在此过程中，需要注意对车辆各项保险险别的责任认定。
6. 定损与费用计算：理赔人员根据查勘的现场和事故情况，结合保险合同的约定和保险公司的相关操作规定，对车辆损失进
行定损和费用计算。要注意合理调查和审核车辆维修、零部件更换和人身伤害等费用。
7. 案件处理和结案：理赔人员需要按照保险公司的操作规定，及时对案件进行处理和结案。在处理案件时，需根据法律法规和公司政策，科学合理的制定处理方案，确保公平、公正、规范。
二、车险理赔查勘定损技巧
1. 沟通技巧：在查勘定损过程中，理赔人员需要与当事人、目击证人和交警等各方进行有效沟通，了解事故的经过和责任归属。在沟通时，要保持冷静客观，耐心倾听对方的陈述，避免争吵和情绪激动。
2. 咨询专业人士：对于复杂的案件，理赔人员可以与相关专业人士进行咨询和交流，如车辆维修师傅、法律律师等。他们的专业知识和经验可以帮助理赔人员更准确地判断事故责任和保险责任范围。
3. 多角度拍照和录像：在查勘现场时，理赔人员需要用相机或手机对车辆损毁进行多角度的拍照和录像。特别是对于涉及到争议的损毁部位，要拍摄清晰、准确的照片，以备后续定损参考。
4. 熟悉保险合同和操作规定：理赔人员需要充分了解车险保险合同的约定和保险公司的操作规定，包括各项险别的保险责任、
免赔额、赔偿限额等。只有对这些文件有深入的了解，才能准确判断保险责任和费用计算。
5. 准确测量和尺寸记录：在定损过程中，理赔人员需要对车辆损毁部位进行准确测量和尺寸记录。这些记录可以为后续理赔和费用计算提供有力依据，避免因估算不准确导致的争议和矛盾。
6. 严格审核和控制费用：在费用计算和定损过程中，理赔人员需要严格审核和控制各项费用，确保费用的合理性和合规性。任何未经审核或超出合理范围的费用都应及时纠正和调整。
7. 保持联系和沟通：在查勘定损过程中，理赔人员需要与保险公司、维修厂和当事人保持联系和沟通。及时给予当事人和保险公司相关案件处理进展的反馈，确保案件能够顺利、及时地得到解决。
以上是关于车险理赔查勘定损的要点及技巧，通过严谨细致的查勘和合理科学的定损，可以有效避免理赔过程中的纠纷和争议，保证理赔事务的公平公正。同时，理赔人员还应不断提升自己的业务水平和技能，提高查勘和定损工作的专业性和效率。
车险理赔查勘定损---人伤案件 人伤案件调查及损失核定 （一）医疗调查是指保险车辆发生事故，造成人身伤亡的，由人伤调查员对伤亡人员的抢救、治疗过程，死亡原因的鉴定和伤残等级的评定,以及相关费用的使用情况进行跟踪的过程。 （二）医疗调查的主要内容是： 1、了解受害人情况、伤情程度。 2、跟踪伤者治疗过程，协调对伤者的抢救和治疗方案。 3、告知保险人可承担的医疗费用范围。 4、对死亡原因的鉴定和伤残等级的评定进行跟踪和调查。 二、医疗调查前期准备 1、承保信息：接到派工后应及时了解交强险、商业性第三者责任险、车上人员责任险等涉及人员伤亡险种的承保信息，各险种的免赔率及特别约定等； 2、事故经过：联系被保险人、受害人了解事故经过、事故伤亡人数及各伤者与机动车之间的保险险种关系、事故是否涉及其他物损等情况； 3、仅涉及人员伤亡且未经车辆查勘的案件应核验承保标的。 三、医疗案件调查内容 对于轻伤未住院的，可通过电话调查并告知被保险人理赔须知或对客户提供的人伤索赔材料进行核定。对于伤势较重或因伤住院治疗的，人伤调查员应到医院对伤者进行调查。 1、伤残案件调查! （1）了解人伤案件基本信息，伤者门诊治疗医院、伤者诊断、实际已发生医疗费，事故经过及责任认定情况，伤者治疗效果，下一步治疗方案，伤者既往疾病史。 （2）对于涉及整容、治牙费、引发既往病症、评残等复杂案件，应重点核实整容、治牙、引发的既往病症、伤残与交通事故创伤的关联性及合理性。 （3）向伤者核实并记录出险经过和原因，注意核实是否属交强险责任免除或垫付医疗费义务的交通事故；事故涉及的机动车辆牌号、交强险投保信息；肇事司机出险当时状况、事故导致人、车、物的损失情况；（4）伤者个人基本信息、创伤诊疗信息、既往疾病史（有既往疾病史者，需详细记录疾病名、创伤前是否服药治疗及治疗效果）； （5）伤者及护理人员的职业状况、收入情况，护理人数及护理时段； （6）伤者实际已发生的医疗费，住院押金缴交情况； （7）向主管医生咨询伤者具体诊断、治疗方案、后续治疗等医疗专业问题，预计达到伤残评定标准的，估评伤残等级； （8）复印伤者病历/诊断证明或其他治疗及费用资料。 （9）告知按照道路交通事故人员创伤诊疗指南和抢救当地的社会基本医疗保险的标准诊治。 （10）拍摄病房内伤者病床卡等相关照片； （11）对需垫/支付垫付医疗费的案件，向医院索取伤者病历/诊断证明、抢救费用单据和明细，收集治疗医院交强险医疗费用专用账号、医疗费管理部门、联系人、联系方式。 （12）制作人伤查勘报告。绘制人体损伤部位图，描述具体损伤部位。 2、死亡案件调查
车辆事故保险理赔流程及技巧 车险理赔是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。汽车事故损失有的属于保险责任，有的属于非保险责任，即使属于保险责任，因多种因素制约，被保险人的损失不一定等于保险人的赔偿额，汽车保险理赔涉及保险合同双方的权利与义务的实现，是保险经营中的一项重要内容。 汽车保险的理赔程序工作过程是从接受被保险人的出险报案开始，通过现场查勘，确定保险责任和赔偿金额，直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作。汽车保险理赔的处理程序包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案等三个主要过程。 车险理赔难被称为保险行业的通病，其实，理赔有技巧，如果事先多做功课，那么理赔的时候就会顺畅和轻松很多。因为导致理赔难的原因是多方面的，除去极少数保
险公司诚信度不高的因素外，消费者对保险理赔知识的不了解也是相当重要的原因。 汽车保险理赔常见知识总结 及时报案和备齐理赔材料，在保险理赔中,那么消费者具体该如何做才能尽快得到赔偿呢?汽车保险权威专家表示,要得到快速理赔,消费者需注意以下几方面: 报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。 保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者刑警队，在48小时内通知保险公司。 理赔周期。被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。 车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险
公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。 保管好发票。保险公司定损员核定的价格，基本上都可以够支付你的维修费用，不管你去哪里维修，二类以上的维修厂都会有发票的，这些发票是用作保险公司报销的。 理赔时资料务必要齐全。在理赔过程中,客户提供齐全的材料,是保险公司能够快速理赔的前提和基础。如果客户提供的理赔资料不全,不但增加了保险公司理赔的难度,也会延长保险理赔的时间,并且容易造成理赔纠纷。因此,一旦出险,保险公司要指导消费者备齐理赔材料,消费者也一定要予以积极配合。 借助权威部门事故认定。在一些案件中,消费者应借助权威部门的事故认定。对于被保险人意外死亡案件,死者家属应尽快申请法医部门进行尸检,认定死亡原因,以避免因缺少死因证据而造成保险责任认定困难。 不要总是不理赔。在发生交通事故后喜欢私了，也就是说怕麻烦，觉得去理赔就是浪费时间，宁愿把这些时间
车险理赔查勘定损要点及技巧 一、车险理赔查勘定损要点 1. 准备工作：在进行车险理赔查勘定损前，理赔人员需要对相关法律法规、保险合同和保险公司的操作规定进行了解，并准备好所需的查勘工具，如相机、测量工具等。 2. 查勘现场：理赔人员到达现场后，首先要确保安全，包括确保现场无明显安全隐患，如火源、电源等，并及时通知交警部门进行交通指挥和记录。 3. 查勘车辆：理赔人员需要对车辆进行外观和内饰的全面查勘，包括车身漆面、车牌、挡风玻璃、灯具等。对车辆损毁进行详细的拍照和摄像记录，以及测量损毁部位的尺寸和角度，以备后续定损参考。 4. 调查事故责任：理赔人员需要了解事故的经过和责任归属，包括询问当事人、目击证人和交警的意见，查看现场交通标识、路况等，以及查阅事故报案和交警处理的相关记录。 5. 分析保险责任：根据保险合同的约定，理赔人员需要分析保险责任的范围和限制，进行事故事实与保险合同的对比，并判断保险公司的责任承担。在此过程中，需要注意对车辆各项保险险别的责任认定。 6. 定损与费用计算：理赔人员根据查勘的现场和事故情况，结合保险合同的约定和保险公司的相关操作规定，对车辆损失进
行定损和费用计算。要注意合理调查和审核车辆维修、零部件更换和人身伤害等费用。 7. 案件处理和结案：理赔人员需要按照保险公司的操作规定，及时对案件进行处理和结案。在处理案件时，需根据法律法规和公司政策，科学合理的制定处理方案，确保公平、公正、规范。 二、车险理赔查勘定损技巧 1. 沟通技巧：在查勘定损过程中，理赔人员需要与当事人、目击证人和交警等各方进行有效沟通，了解事故的经过和责任归属。在沟通时，要保持冷静客观，耐心倾听对方的陈述，避免争吵和情绪激动。 2. 咨询专业人士：对于复杂的案件，理赔人员可以与相关专业人士进行咨询和交流，如车辆维修师傅、法律律师等。他们的专业知识和经验可以帮助理赔人员更准确地判断事故责任和保险责任范围。 3. 多角度拍照和录像：在查勘现场时，理赔人员需要用相机或手机对车辆损毁进行多角度的拍照和录像。特别是对于涉及到争议的损毁部位，要拍摄清晰、准确的照片，以备后续定损参考。 4. 熟悉保险合同和操作规定：理赔人员需要充分了解车险保险合同的约定和保险公司的操作规定，包括各项险别的保险责任、
篇一：车辆事故查勘与定损技巧研究毕业论文 车辆事故的查勘与定损技巧研究 摘要:随着人们生活水平的不断提高，汽车这一便利的交通工具，也逐渐成为现代生活中不可缺少的交通工具，虽为人们带来了极高的便利性，但其造成的交通事故也是不容忽视的。本文叙述了汽车保险的发展过程及汽车保险查勘定损的内容，主要针对查勘内容要求以及技巧进行说明，重点在车辆损失评估上。 【关键词】车损案例分析；查勘技巧； 一保险责任查勘 在一般情况下保险责任是根据保险条款中的保险责任和责任免除来确定，车险的保险责任由其车险条款来确定，车辆保险一般包括车辆损失保险条款，机动车第三者责任保险条款，机动车车上人员责任条款，盗抢险条款，附加险条款以及交通强制保险。每个险种都主要包括总则，保险责任，责任免除等，这些是判断保险责任的依据。通过笔录调查出现时间，出险地点，出险车辆当时的基本情况，车辆使用性质，驾驶员情况，行驶证情况，出现原因，施救处理等。 1.出险时间。 2.出险地点。 3.出险车辆当时的基本情况。 4.车辆使用性质。 5.驾驶证情况。 6.行驶证情况。 7.出险原因。 8.施救处理。 二现场查勘 （一）现场查勘的要求 由于事故现场具有不可逆转及再生的特点，这就要求定损人员必须及时、细致、全面、完备的做好此项工作，不容马虎草率。 1.及时迅速。首先我们要能够做到及时，现场查勘是一项时间性很强的工作，要抓住案发不久痕迹比较清晰，证据未遭破坏，当事人和现场目击者记忆犹新等特点，在第一时间取得相关证据。 2.认真细致地收集与事故相关的一切证据。，确定查勘范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。 （二）场查勘技巧 1. 事故车辆痕迹的种类与形态 （1）刹车印痕。。 （2）轮胎行驶印痕。 （3）车体痕迹。 （4）路面擦划痕迹。 （5）附着物痕迹。 2. 事故车辆现场痕迹的勘验技巧
保险车险查勘定损操作规范 保险车险查勘定损操作规范 第一章总则 第一条为了规范查勘定损工作，有效防范风险，提高理赔 人员工作技能和质量，确保车险理赔运转高效，保证车险稳健发展，特制定本规范。 第二章查勘 第二条查勘原则 现场查勘必须做到“全面、细致、迅速、及时”，认真、细 致进行现场查勘，全面掌握事故情况。收集、记录事故现场的所有痕迹和物证，特别是对变动的现场要细致勘察，弄清痕迹的形成原因及物证与痕迹的关系，并依据相关法律法规及保险条款的规定，判断保险责任。 第三条查勘定义 查勘是对事故现场或模拟现场进行仔细深入的调查，其目的 主要是及时采集与事故有关的各种物证，以便分清事故的责任，查明引起事故的原因，特别是要把握住有无保险条款所规定的除外责任项目的情况。 第四条交通事故现场分类 根据发生事故后现场的变化情况，交通事故现场可分为原始 现场与变动现场。 - 3 - 一、原始现场：是指事故发生后，车辆、人、畜和一切与事 故有关的物体仍保持事故发生后的最初状态。 二、变动现场：是指由于某种原因，使事故的原始状态发生 部分或大部分更改。更改事故原始状态的原因很多，通常有如下几种情形： (一)抢救受伤者。为了抢救事故受伤者而移动有关物体的位 置或变更死者原来的倒卧位置。 (二)保护不当。由于未及时封闭现场，有关痕迹被来往车辆 和行人碾踏，使痕迹不清或消失。 (三)自然破坏。由于雨、雪等自然因素，使事故痕迹不清或 消失。 (四)允许变动。有特殊任务的车辆，如消防、警备、救险等 车辆肇事后经允许驶离现场，或为了避免交通阻塞经允许移动车辆或有关物体。 (五)车辆驶离。发生事故后，驾驶员无意（未发觉）或有意（逃避责任）将车辆驶离现场。 第五条查勘要求 一、查勘定损人员赶赴现场后，必须见实物和当事人，对事 故的真实性进行深入实际调查并详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。现场查勘应书写查勘报告。 二、对于出险情况较特殊者，应向当事人和有关人员详细询
车险查勘定损员 车险查勘定损员 车险查勘定损员是保险公司的一种重要职位，主要负责车辆损失的现场勘查和定损，确保理赔工作的公正、准确和及时完成。因此，车险查勘定损员是保险公司中非常重要的岗位之一。 一、职责与要求 车险查勘定损员主要职责是对保险理赔案件进行实地勘察、勘验，提供明确的定损结论，负责处理与客户之间的纠纷，平衡理赔资金和客户需求之间的关系。具体职责包括： 1. 现场勘查准确性：对事故现场的情况、车辆损失程度、事故原因等信息进行调查，并根据实际情况，做出准确的勘察结论。 2. 负责与客户的沟通：定损员除了了解事故现场的情况 之外，还需要完成与客户的接触和沟通，如为客户提供保险理赔资料、回答客户的疑问等，确保客户的权利得到保障，协调双方关系。 3. 定损报告编写：基于现场勘察和调查，车险查勘定损 员需要发出客观、合理、详细的定损报告，确保理赔资金的准确付出。 车险查勘定损员需要具备的素质和能力：
1. 具备扎实的专业知识和分析能力，实现对施救现场情 况的准确判断和车辆损失程度的评估，保障理赔资金的正常支出。 2. 具有较强的业务沟通能力，在与客户等沟通的过程中，能够积极地协调和解决矛盾，在客户投诉等过程中，不断提高自己的业务水平，为客户提供更优质的服务。 3. 必须具有良好的心理承受能力和抗压能力，在处理理 赔过程中，遇到各种各样的问题和矛盾，需要处理好所有货车赔险案件的脆弱关系。 二、工作环境 车险查勘定损员的工作环境因地区、公司和工作属于九省市（县）结合部，可能稍有不同，但基本都需要外出勘查，属于上门服务类职业，工作比较繁琐，而且在现场勘查时需要注意安全，所以这类职业的员工要有良好的身体素质。 三、未来发展前景 在保险市场发展旺盛的时代下，车险查勘定损员职业也具有很大的发展前景。随着保险市场规模的不断壮大，车险查勘定损员作为一种应对风险领域的职业，不仅在数量上有了明显提升，这个职位还将继续在对公司的业务态度和服务质量方面发挥重要的作用。 总之，车险查勘定损员是一项非常重要且充满挑战的职业，在专业素质和业务能力上不断提高自己，才能更好地为保险公司服务，同时也能在个人发展方面获取更好的机会。
查勘定损工作流程及相关要求 一、工作流程： 查勘定损是指保险公司派遣专业的查勘员或定损员前往事故现场，对 被保险人的损失进行勘查、评估，并制定相应的理赔方案的一项工作。 1.接受任务： 2.事故现场勘查： 查勘员或定损员前往事故发生现场，对事故现场进行勘查。这包括详 细记录事故的现场情况、拍摄照片、寻找相关证据（如现场车辆零件、轮 胎痕迹等）等，以便后续的定损工作。 3.与当事人沟通： 查勘员或定损员将与当事人进行详细的沟通，了解事故的经过、损失 情况以及相关细节。他们需要向当事人询问事故发生时的车速、道路状况、对方车辆情况等信息，以了解事故责任的划分。 5.损失评估： 基于以上信息和勘查结果，查勘员或定损员将对损失进行评估。他们 将综合考虑车辆的损失、修复费用、残值、零部件更换成本等各项因素， 来确定车辆的损失金额。 6.制定理赔方案： 根据损失评估结果，查勘员或定损员将制定相应的理赔方案。该方案 将包括修理费用、残值、零部件更换费用等详细项目，以及保险公司对被 保险人的赔偿金额和责任划分。
7.撰写定损报告： 查勘员或定损员将编写定损报告，详细记录事故的情况、损失评估的 依据、理赔方案等内容。报告应准确、详细，包括照片、勘查记录、询问 内容等，以便保险公司审核和处理理赔。 8.提交报告： 查勘员或定损员将定损报告提交给保险公司，供保险公司进行审核和 处理。 二、相关要求： 查勘定损是一项专业性较强的工作，相关要求如下： 1.具备相关专业知识和技能： 查勘员或定损员应具备相关的保险知识、车辆知识、事故处理知识等，能够准确评估损失和制定理赔方案。 2.了解法律法规： 查勘员或定损员应了解相关法律法规，包括交通法规、保险法规等， 以便判断事故责任和进行理赔处理。 3.沟通能力： 查勘员或定损员需要与当事人进行充分的沟通，了解事故情况，获取 有效信息。他们需要善于倾听、善于表达，并能够处理各种复杂情况。 4.严格遵守保密要求： 查勘员或定损员处理保险理赔工作时，需要了解到一些敏感信息。他 们应严格遵守保密要求，保护被保险人的隐私和利益。
车险理赔流程与技巧 车险理赔技巧一：出险后应及时保护现场 有时候车辆碰撞后，有些车主担心交通堵塞，在未能标明事故现场状况的情况，将车驶离现场，然后再商讨事故责任的划分。这样 往往会导致纠纷的产生。对于事故损失较大的，车主想要顺利理赔，一定要谨记车险理赔技巧之一：及时保护出险现场。不要急于驶离 现场，应当先用粉笔划出事故现场两车轮胎位置，或者用相机、有 摄像功能的手机拍下事故照片。这样既能保证道路交通不会拥堵， 车主理赔也有了根据。 车险理赔技巧二：车主擅自修车费用不等同于定损费用 定损单上的维修价格是保险公司根据汽车修补所需要支付的维修价来预先设定的，除非汽车维修过程中发现新的故障，需要重新定损，否则定损单上的维修价就作为确定理赔款的唯一有效依据。 如果不懂得汽车保险理赔流程，擅自采用先修车后定损这种做法，保险公司就会缺乏客观的事故查勘定损过程。所以，为了规避少数 人故意夸大事故损失而非法牟利，保险公司会按照这类修车项目的 市场均价赔偿，而不是车主维修的实际价格赔偿。因此，车主一定 要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这 样才能得到顺利理赔。 车险理赔技巧三：小刮擦不理赔 目前，保险公司每年都会根据车主的出险率来定价，出险率低的车主在续保时可以获得有比较优惠的折扣。如果一丁点的小刮擦都 找保险公司理赔。这样做既浪费时间，又增加了自己的理赔率。如 果上一年出险次数过多，第二年续保时保费也会相应增加。 “钱”规则①
第二年及时续保别“裸奔” 许多购车者都在第一年的车险购买中，因为经验不足而选的险种不实惠或者是因为投“全险”不划算，因此，车主在为第二年的车 险怎么买，以及车险的买多买少而犹豫不决。不少车主由于续保不 及时，令爱车在一段时间内都处于“裸奔”的状态。对此，车险相 关人员提醒，如果“脱保”一个月内又续保，那么保险费率不会上浮;但若超过一个月，那么可能会由于带来了事后投保的道德风险， 而使费率有所上浮。因此，车主务必及时进行车险续保，减少经济 损失。 如果自己的爱车第一年没有出过险，那么可以在第二年续保的时候获得10%的保费优惠;如果前两年都没有事故发生的话，那第三年 的保费优惠将达15%~20%。 “钱”规则② 新车投保非常4+1 拥有了心仪的汽车，接下来当然是为爱车投一份保险。然而购买车险的历程犹如一位司机由“新手”到“老手”的历程。除了法定 必交的交强险，商业险分基本险和附加险两大类，其中有四种基本 车险是应该要保的：车辆损失险、第三者责任险、全车盗抢险、车 上座位责任险。 车损险：由于日常发生的事故多为刮蹭或者追尾，所以车损险触发的几率自然较一般险种高，最重要的就是车损险了。 盗抢险：爱车一旦被盗可以弥补损失，盗抢险发生的几率虽然很小，但一旦触发，车主未投保的话损失比较大，所以如果是新车或 是价值较高的私家车，建议车主还是要投保该险种。值得注意的是，盗抢险有绝对免赔率的规定。比如保险车辆全车被盗窃、抢劫、抢夺，被保险人如不能提供机动车登记证书、机动车行驶证、购车发 票等机动车来历证明、车辆购置税完税证明或者免税凭证的，每缺 少一项，另增加0.5%的绝对免赔率;保险车辆全车被盗窃，原配的 全套车钥匙缺失的，另增加5%的绝对免赔率。所以车主需要注意保 管相关的凭证，即便爱车被盗抢，也可以避免不必要的损失。
汽车保险理赔常识和技巧 一、报保险 (1)报案方式：电话报案、网上报案、到保险公司报案以及理赔员转达报案。 (2)保险事故发生后，应在24小时之内通知派出所或者交警队队，在48小时内通知保险公司。 (3)理赔周期：被保险人自保险车辆修复或事故处理结案之日起，3个月内不向保险公司提出理赔申请，或自保险公司通知被保险人领取保险赔款之日起1年内不领取应得的赔款，即视为自动放弃权益。车辆发生撞墙、台阶、水泥注及树等不涉及向他人赔偿的事故时，可以不向交警等部门报案，及时直接向保险公司报案就可以。在事故现场附近等候保险公司来人查勘，或将车开到保险公司报案、验车。 理赔流程: 1、被保险人需在及时向保险公司报案，并认真填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》并签章。 2、及时告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。 3、根据《道路交通事故处理办法》的规定处理事故时，对财物损失的赔偿需取得相应的票据、凭证。 4、车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料。
5、领取理赔款。 理赔技巧: 定损单是理赔依据通常定损单的维修价格是指汽车完全修复所需要支付的费用，除非在汽车维修时保险公司发现新的零部件故障，需要重新定损，否则定损单的维修价就作为保险公司需要给予车主的理赔款依据。异地出险的施救和理赔当汽车异地出险时，车主务必及时报案，安心等待保险公司的定损施救。车主绝不能自行维修汽车或人力推车，有时聪明反被聪明误，由于擅自拖运维修汽车而造成车损扩大，保险公司通常是不负责理赔的。当汽车异地出险时，车主还需要第一时间拍下事故现场的照片作为理赔凭据。假如定损员难以在预定时间内做好事故定损工作，车主也能通过这些照片与实际维修单据，向保险公司索赔。私了事故要留证据事故现场快速处理方便了事故双方，但部分驾驶员对“事故快速处理”程序及规定不了解，以为只要由责任方掏钱私了就完了，连交警都不通知到现场，结果在保险理赔时就很麻烦。 汽车出险理赔标准: 汽车出险已经成了有车族们每天都可能遇到的问题，出了险的理赔标准是什么？可能大部分司机都不是很清楚，为此，记者采访了有关专家。 1、医疗费：在公费医疗范围内，按照医院对当事人的交通事故创伤治疗所必须的费用计算，凭据支付。
车辆保险理赔的操作流程与技巧随着车辆保有量的增长，车辆保险的需求也日益增加。在车辆保险中，理赔流程是车主最关心的一环。本文旨在介绍车辆保险的操作流 程与技巧，以帮助车主更好地理解和应对车辆理赔过程。 一、理赔前准备 在发生事故或车辆损失后，车主首先需要保持冷静，并尽快采取以 下步骤： 1. 检查安全：确保自身和他人的人身安全已得到保障。 2. 报警通知：立即拨打紧急电话报警，通知交警和保险公司。 3. 文书准备：按照事故记录、照片、视频等方式留下证据，以便后 续理赔时使用。 4. 联系保险公司：及时联系保险公司，了解理赔的具体流程和要求。 二、理赔申请 一般来说，车险理赔可以分为现场车辆定损和非现场车辆定损两种 情况。根据不同的情况，理赔申请的具体流程也会有所不同。 1. 现场车辆定损： - 当车辆在事故现场无法正常行驶时，车主可以联系保险公司的救援服务或使用道路救援电话。救援人员会对车辆进行初步勘察，并将 车辆送至维修点。
- 在维修点，维修人员会对车辆进行进一步的检查和定损，并根据检查结果填写相关报告。 - 车主需要提供必要的车辆证件、保险单及身份证明等材料，以便进行正常的理赔流程。 2. 非现场车辆定损： - 如果车辆在事故后可以继续行驶，车主可以选择自行前往维修店或选择保险公司的指定维修店进行车辆检查和定损。 - 车主需要前往保险公司或指定维修点，提交相关的车辆证件、保险单和身份证明等材料。 - 维修人员会对车辆进行检查定损，并填写相应的报告。 三、理赔审核和结算 在完成车辆定损后，保险公司会进行理赔审核，并根据相关保险条款和维修费用等因素来决定理赔结果。 1. 理赔审核： - 保险公司会对理赔申请材料进行审核，包括车辆证件、保险单、事故证明和维修费用等。 - 如需进一步调查和核实，保险公司可能会派出定损员或相关人员进行调查。 - 审核结果通常会在一定的时间内给出。
查勘定损工作流程及相关要求 查勘定损工作流程及相关要求 查勘定损案件的相关流程及要求 （一）现场查勘工作流程 1．机动车辆险 （1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。 （2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。 （3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并积极组织施救。 （6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记
录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。 （7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。 （8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。 （9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。 （10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。 （11）与客户约定定损方式，时间、地点。 （12）根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
车险理赔核损定损工作规程 一、核损 基本原则：根据现场查勘人员提交的资料，分析事故是否属于保险责任，对保险责任不明确的及时与查勘员沟通，提醒查勘员收集相关证据，并向上级请示处理方案，最后做出处理决定。 对交强险互碰自赔有异议的案件，应积极与查勘员沟通，尊重当地保险行业理赔服务的惯例和当地交通管理部门的处理惯例处理。 依据车辆损失照片确定损失项目、核定价格。注意新增设备损失和非本次事故直接损失的情况。 二、定损 车辆损失核定原则：以车辆维修地市场价格或4S店价格为基础，协商定损。 对配件价格或维修工时费争议较大的案件，应积极落实配件经销商和当地维修市场行情，同时与查勘员或维修单位进行沟通，协商确定损失。避免核损结果争议较大，引起纠纷和产生诉讼案件。 及时了解各地配件和维修市场行情。按照价格信息本地化，维护系统数据。 1、物损核定：依据查勘员确定的损失数量和损失程度，参照事故地物品的市场行情、维修成本、施工资质、参考相关的行业标准协商确定损失，协商确定残值。 2、人伤核损：中支进行人伤初核后，提交复核。没有进行初核就提交核损的，核减金额，作为年终评比中支公司理赔管理及中支公司总经营管理的指标。 根据人伤索赔材料，参照事故发生地赔付标准以及《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》的规定，审
核各种费用：如医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、丧葬费、被抚养人生活费、死亡补偿费、精神损害抚慰金、伤残赔偿金、残疾辅助器具费等。 核价核损人员发现查勘、定损环节存在的问题，应对查勘员做出正确的指导，明确告知查勘员如何处理，禁止在没与查勘员沟通的情况下将案件退回。体现管理指导和服务的双重职能。 3、车物核损核价时效要求 定义：是指案件流入核损核价环节至该案处理完毕（核损通过或退回查勘定损环节的时间） （1）小额案件：指金额在3000元以下的案件，1小时内处理完毕； （2）非小额案件：5000元以下的案件，2小时内处理完毕；2万元以下的案件1个工作日处理完毕；2万元以上的案件2个工作日处理完毕。 原则上当天查勘员提交核损的案件当天正常工作时间内需处理完毕。特殊情况不能在规定时间内处理完毕的应提交由理赔总经理签字的理赔联系记录。
车险事故现场查勘要点The manuscript can be freely edited and modified
路交通事故现场以下简称现场是指发生交通事故的车辆及与事故有关的车、人、物遗留物以及与交通事故有关的痕迹证物所占有的空间、场地..事故发生的原始均称“第一现场”;如遇其他原因出现变动称为“第二、第三现场”..对现场查勘是道路交通事故处理过程中一项重要的工作;是证据收集的重要手段;是准确立案、查明原因、认定责任的依据;也是保险赔付、案件诉讼的重要依据..保险车辆一旦发 生交通事故;就会涉及到赔付等一系列问题;只有通过第一现场的查勘才能确定事故的真伪、事故原因及事故态势;确定赔付的基本依据和确认是否出现道德风险..因此现场查勘 是机动车辆保险定损的关键所在..而现场查勘的主要目的是为了了解事故的原因和经过; 确定是否属于保险责任及为以后的定损理算工作提供依据.. 一、现场查勘的要点 由于事故现场具有不可逆转及再生的特点;这就要求定损人员必须及时、认真、细致、全面、完备的做好此项工作;不容马虎草率..现场查勘的要点简述如下： 1、及时..现场查勘是一项时间性很强的工作;要抓住案发不久、痕迹比较清晰、证据未遭破坏、证明人记忆犹新等特点;第一时间取得相关证据..要尽可能在最快时间赶赴事故第 一现场;对那些事故尚未控制住;或保险车辆及人员尚处在危险之中且公安交警人员未到现场的;应采取积极的施救、保护措施;组织人员将伤者送到就近医院抢救..但切记不能变动肇事车辆事故现场;尤其是两车相撞或人车相撞;随意变动现场会导致公安交警在责任认定时认定变动现场的车辆一方负全部责任.. 2、认真、细致地收集与事故相关的一切证据..现场查勘是一项细致、繁琐又复杂的工作;因此在查勘前必须根据现场的具体情况;确定查勘的范围、顺序和重点;拟定查勘方案;按 确定的顺序和步骤展开查勘..虽然如果客户报案时第一现场大多已被公安交警部门清理完毕;车辆、财产、伤者已经转移;但对于下述事故仍然要查勘第一现场、掌握第一手资料..
车险理赔查勘工作规程 1、查勘前准备。检查移动查勘设备，相机，卷尺，查勘资料等是否齐全。检查车辆状况是否良好。如查勘现场危险，应采取必要的防护措施配备必要的防护用具，确保人身安全。 2、移动查勘设备或数码相机像素调整为480×640。必须设定当日时间，必须人车合影（驾驶员，查勘员）。系统内定损意见内标注查勘员联系电话。 3、查勘定损人员在接到调度任务后，并在3分钟内与报案人进行联系。无论单方事故还是双方事故、也不论是否报警，应尽快赶赴事故现场，市区内25分钟到到现场，县区30分钟内到达，不得延误时间。如因特殊原因不能按时到达现场，应告知客户达到现场的预计时间并指导客户处理事故现场，争取减少客户抱怨，随时与客户保持联系。 4、现场查勘： （1）查勘员到达现场后，首先给予客户适当的安抚，递交理赔服务卡，理赔服务卡上要注明自己的姓名，联系方式，公司地址。核对标的车的车架号、车牌号等信息，确认是否为保险标的并拍照。然后进行现场查勘，拍摄现场照片，再对驾驶员的证件(三证一卡：驾驶证、行驶证、身份证、以及储蓄类的卡折)的正反面进行核对并拍照，营运车辆的上岗证也要拍照。发现事故现场存有疑点或驾驶员等存有疑点，要在现场做好笔录，并让当事人签字确认。对于事故原因、经过、责任不明确的事故，要求客户报警处理。 （2）要在现场填写查勘报告和索赔申请书，查勘报告和索赔申请书的重要项目应全部填写，系统录入完整规范。包括：出险车辆信息、驾驶员信息、事故成因、经过和性质、查勘时间、地点、内容、
人员伤亡情况、事故车辆损失部位、程度等情况、查勘人员签名等。并让当事人签字确认。查勘人员应在查勘环节收集真实完整的客户信息，并在后续环节中不断完善补充。 （3）产生施救费用的情况，要在查勘报告尤其是在定损意见中说明需要施救、施救的方式、吊车吨位、里程、往返路线和估计的费用，以及施救时所产生的人力物力及其他费用等。条件允许的情况下，对施救的吊车进行拍照。 （4）有货物损失的情况，有“运单”情况下，要查验“运单”并拍照，同时，对货物的名称、种类、规格、型号等信息拍照。清点数量、记录损坏程度等。 （5）现场首先要确定该事故是否属于保险责任，是否属于免责范围，以及是否属于本次事故所致的损失。对于不属于保险责任、免责范围或者不是本次事故所致的损失要有理有据的详细的跟客户解释，明确告知不能赔付；对于不能确定的损失应立即联系机构理赔负责人进行沟通处理现场务必给客户以明确的答复。 5、照片的拍摄要求 （1）车辆照片拍摄要求：①现场拍摄的第一张照片，就是标的车的车架号（或者VIN码）照片。然后拍摄事故车辆现场的全貌，要清晰的记录现场的地形地貌，车辆，痕迹及散落物的分布情况（对向45°两张）。所拍摄的碰撞部位，双方的损失，地形与路况，车和车车和物之间的碰撞的表面痕迹和高度，刹车拖印，以及现场遗留散落物和其他痕迹，事故车辆的号牌，车架号，尾部字标，铭牌等。能够基本上反映出现场轮廓、整体损失。（如：上.下坡道，弯道，十字路口，光缆，护栏等）从现场及整体环境的45°角进行拍照（照片
人保车险理赔流程及操作技巧指南 人保车险理赔流程与技巧 People's Insurance Company of China (PICC) is one of the leading insurance companies in China, offering a range of insurance products including car insurance. When it comes to the claims process for car insurance with PICC, there are several key steps and tips to keep in mind. 1. Report the accident promptly: As soon as an accident occurs, it is important to report it to PICC immediately. This can be done through their hotline or by visiting one of their branches. Provide all the necessary details, such as the location, time, and description of the accident. 2. Gather evidence: To support your claim, it is essential to gather evidence at the scene of the accident. Take photos of the damage to your vehicle and any other vehicles involved. Obtain contact information from any witnesses present. 3. File a police report: In cases of major accidents or theft,
车险理赔查勘定损要点及技巧.txt大悲无泪,大悟无言,大笑无声.我们手里的金钱是保持自由的一种工具.女人在约会前,一定先去美容院；男人约会前,一定先去银行.车险理赔查勘定损要点及技巧 第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后,应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内,及时与报案人取得联系,进一步核实地点,,车险理赔查勘定损要点及技巧,告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的,应及时与客户联系并向客户说明原因.2、根据机动车出险信息表提供的资料,了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证,赶赴查勘地点.4、携带的查勘单证主要有：索赔申请书、机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险事故查勘报告及附表、机动车辆保险事故案情询问笔录及附页等.二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后,应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍.2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中,应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大.3、认真核对客户的保险单是否与机动车出险信息表内容相符.如果发现标的车的其它有效保险单交强险或商业险未在此次案件中被关联,应认真记录相关保单信息,及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故,要查明事故各方车辆的强制保险可通过是否具有强制保险标识进行初步判断和商业机动车辆保险的投保情况,若我公司最先到达现场,查勘
人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司,以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损.5、指导标的车的事故当事人正确填写机动车辆保险索赔申请书,提示客户阅读机动车交通事故责任强制保险索赔告知书,并要求客户签字确认.对客户不明白的事项进行详细解释.6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件,应提醒事故当事人向交通管理部门报案.三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况1确认肇事驾驶员和报案人身份,核实其与被保险人关系.2查验肇事驾驶员的驾驶证.确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书.若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照,取得证据.3若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的,应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作.4准确记录被保险人或驾驶员的联系方式.5如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联,应认真记录相关信息,及时反馈给接报案人员.四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息1查验车型、车牌号码、牌照底色、
机车险理赔工作查勘定损环节标准流程查勘定损工作是理赔环节中重要的一环，为规范车险理赔查勘工作流程、明确查勘工作内容及要求,加强查勘定损环节的风险管控，确保机动车辆险业务健康发展，特制定本规定。 一、流程图
查勘定损：是指通过察看保险事故发生的场所,运用专业知识和实务经验对事故损失进行调查、记录、验证和核定金额的过程,包括现场查勘、复勘现场和定损核损。 现场查勘（也称为第一现场查勘)：是指在保险事故有关各方（车、人、物）未离开现场的情况下,在原始现场实施的，对保险车辆发生事故的场所及其状况进行实地察看、调查、记录和收集证据的工作过程。 核定损失：是指根据损失情况,对事故中受损的车辆、财物、人伤进行检查核实，核定车辆或财物的受损部位、损失项目、损失程度、损失金额及施救金额;审核人员伤亡费用和赔偿项目，并对照相关法律、法规确定保险赔偿项目和赔偿费用的工作过程。 一、现场查勘工作的操作要点 （一）查勘前的准备工作 1、查勘人员必须着统一的工装、佩戴工牌上岗。 2、车辆驾驶员在出车前,应于二十分钟内做好查勘车辆清洁及正常维护工作。例如:对日查勘工作需求的车辆油料进行检查；对查勘车辆必备的车载装置等特殊工具进行准备，在遭遇特殊雨雪天气状况时予以及时更换。 3、有关理赔单证 包括:《现场查勘报告》、《机动车辆索赔申请书》、《机动车辆保险定损报告》、《机动车辆保险简易赔案审批表》、《网上支付通知
书》、《机动车辆保险旧件回收单》、《询问笔录》、《防伪易碎标签》 4、防伪易碎标签(易碎贴)需填写车牌号、查勘人员工号、日期等。 5、其他物品：查勘相机备用电池、卷尺、应急灯、、自用手机备用电池、警示标志、防雨装备、防寒服（冬季）、年度最新版的详细交通地图／册、相关通讯录、办公用笔等。 (二）、查勘工作流程及要求 1、电话联系内容及要求; （1)“您好，*先生/女士,我是永诚保险公司查勘员，请问您的车辆在什么地方发生了事故…。 (2)“＊先生／女士，请您耐心等待片刻，我将在*＊分钟内到达事故现场。（最长约定时间不能超过甘肃省行业自律车险理赔服务标准时间）。如遇堵车等特殊情况不能按约定到达,应即时告诉客户新的预估到达时间。 (3)到达现场后。“请问哪位是*先生(女士），我是永诚保险公司的查勘员*＊＊”，“您的案件将由我为您处理，**＊（安慰性用语）希望您能配合。” 2、具体查勘工作内容及要求: 查勘人员接到现场查勘任务后,应立即赶赴现场，对现场证据进行搜集,对碰撞痕迹及成因、驾驶员状态进行观察分析，具体操作如
查勘定损操作手册 第一章查勘定损实务要求 第一节车损、物损的查勘 一、查勘流程图示： 二、实务处理要求 （一）接调度 依据调度规则，公估人员可接受电话中心的直接调度或者公估行的二级调度，调度人有义务将保单基本信息以短信息或者电话的形式告知现场查勘的公估人员。 （二）赶赴现场 1、公估人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。 广州市信能企业管理咨询有限公司
2、公估人员接调度后，5分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点； 3、如遇交通堵塞或其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前10分钟 再次与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误原因和预计的到达时间。（三）确认保险标的 1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或车辆识别编码，特别注意车架号（或 VIN码）是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。若出险车辆非承保标的，或明显不属于保险责任范围，应向报案人（或被保险人）解释。 2、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录， 异常情况及时复印留存，报保险公司相关人员处理； 3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进 行责任划分。 4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。无责情 况下且只有三者物损，可由被保险人自助查勘。 5、确认保险标的的同时，公估人到达现场后指导客户填写索赔申请书，并协助客户 处理现场。交强险保单下的赔案，公估人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人是单位的，将“索赔须知（回执）”撕下收回存档，其它部分由客户拿回盖章。（四）拍摄事故照片 1、拍摄的基本要求： （1)第一现场(包括补勘第一现场)照片能够反映出事故现场的全貌，有明显 的参照标志物，如路标、建筑物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向 （包括刹车痕迹），拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高 度，火烧车应标明起火点。 （2)受损车辆的照片的从远到近拍摄，全车照片应与车辆中心线呈45度拍 摄，要求前后2张，并能够反映出事故车的全貌、牌照、门徽、受损部位； 车牌脱离车体时，用粉笔标记车号，严禁单独拍摄车牌、门徽及损失部位。 （3)损失部位不明显时，应做标记或有人指点损失处拍摄；拍摄玻璃照片时 注意玻璃的光线反光；玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重，先拍一张照片， 再击打玻璃受损处扩大明显后（需提前通知被保险人），再拍一张照片。