针对本项目的技术和服务响应方案-范文1
一、工程技术支持及维护
1.1定期维护保养
在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。
1.2现场排除故障或技术指导
应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
1.3备件
我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
1.4保修期内
为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。
1.5保修期内按照以下要求安排定期维修及检查
对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。1.6 紧急异常情况的及时处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。
2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。
我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
1.7 系统开放性、延续性承诺
1.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。
2.提供本系统中使用的软件升级服务,开放软件接口,提供软件二次开发的技术支持服务。
二、服务响应时间
服务响应时间为4小时。
我公司提供售后服务专线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间4小时内均可到达现场提供服务，一般线路故障在5小时内排除。另外我公司在苏北周边地区的已完工项目较多，我公司将考虑以行政中心项目为锲机，在南通地区设立苏北项目服务部，来更加完善公司的售后服务体系。
三、保修期限
系统质保期为一年。
系统正式交付业主使用两年内的保修期，提供免费保修、维护、软件升级和技术咨询服务。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。
四、维修保养范围
此项目的所有系统。
五、维修保养内容
1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。
2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中，为MIS系统提供信息资源。
3)按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。
4)无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应，二小时内到现场进行抢修。
5)在系统正式投入使用前、后5个月内，将安排驻现场人员作指导及操作。
六、保修期外
系统设备损坏，只收取材料费及劳务费。整个系统公司将终生维护。
精品资料
针对本项目的技术和服务响应方案-范文1 一、工程技术支持及维护 1.1定期维护保养 在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。 1.2现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。 1.3备件 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 1.4保修期内 为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。 1.5保修期内按照以下要求安排定期维修及检查 对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。1.6 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。 2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。 我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 1.7 系统开放性、延续性承诺 1.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。 2.提供本系统中使用的软件升级服务,开放软件接口,提供软件二次开发的技术支持服务。 二、服务响应时间 服务响应时间为4小时。
四、服务需求响应偏离表 序号招标服务要求投标服务标准是否 偏离 备注 1 投标人拟派专业人员配套较为合 理，项目负责人必须具有注册造价 师执业资格且、担任过建设项目主 审工作，并有一定的业绩证明； 项目负责人具有注册造价师执业 资格且具备3年以上、担任过建设 项目主审工作，并有一定的业绩证 明； 否 2 对区审计局委托的工程项目，在审 计中遵守审计纪律、规范审计行为； 不擅自变更审计人员，保证审计质 量；运用计算机进行计量及计价， 审计工作底稿清晰、规范。 对区审计局委托的工程项目，在审 计中遵守审计纪律、规范审计行 为；不擅自变更审计人员，保证审 计质量；运用计算机进行计量及计 价，审计工作底稿清晰、规范。 否 3 竣工结算审计内容范围：工程结算审 计（包括工程决算书、施工图、设计 变更、签证部分、合同、工程变更、 竣工图等） 竣工结算审计内容范围：工程结算 审计（包括工程决算书、施工图、 设计变更、签证部分、合同、工程 变更、竣工图等） 否 4 审计机构必须组建专门工作小组， 对该项业务进行审计，审计小组必 须常驻被审计工程所在城市（淮 安）。项目负责人必须具有国家注册 造价工程师执业资质，其他审计人 员根据工程专业需要配备具有相应 执业资质的人员参加。工程结算审 计时间应在收到工程竣工结算资料 三个月内审计完毕。 我公司组建专门工作小组，对该项 业务进行审计，我公司系淮安企 业，审计小组常驻被审计工程所在 城市（淮安）。项目负责人具有国 家注册造价工程师执业资质，其他 审计人员根据工程专业需要配备 具有相应执业资质的人员参加。工 程结算审计时间确保在收到竣工 结算资料三个月内审计完毕。 否 5 审计工作必须按照《江苏省工程造价 咨询业务操作指导规程》、《淮安市政 府投资项目审计监督办法》和《淮安 市审计局政府投资项目审计操作规 程》有关规定执行。 审计工作必须按照《江苏省工程造 价咨询业务操作指导规程》、《淮安 市政府投资项目审计监督办法》和 《淮安市审计局政府投资项目审 计操作规程》有关规定执行。 否 6 审计质量必须符合国家规定的审计 标准，同时工程结算审计误差率应 控制在（±）2%以内，误差率超过 （±）2%时，扣除全部咨询费用。 审计质量必须符合国家规定的审 计标准，同时工程结算审计误差率 应控制在（±）2%以内，误差率超 过（±）2%时，扣除全部咨询费用。 否 7 咨询人对该项工程审计业务不得转 包，不得用本咨询单位以外人员对 该项工程业务进行审计。 我公司确保该项工程审计业务不 进行转包，不使用本咨询单位以外 人员对该项工程业务进行审计。 否 8 在做好审计工作同时，根据《建筑工 程面积计算规范》对建筑面积进行认 真核算，并提供计算明细。 在做好审计工作同时，根据《建筑 工程面积计算规范》对建筑面积进 行认真核算，并提供计算明细。 否
××××××项目技术服务方案 目录
1总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。 ×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。
2服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ?×××系统的安装与调试服务； ?×××系统的基本维护服务； ?×××系统的升级服务； ?×××系统的迁移服务； ?×××系统的扩容服务； ?×××系统的应急响应服务； ?×××系统的辅助性服务。 2.1 ×××系统的安装与调试服务 1、×××系统安装前准备工作 ?依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》； ?项目准备及×××系统安装前环境确认； ?与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间； ?指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。 2、×××系统安装 ?×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、进度安排及工作内容； ?公司工程师与××××××项目负责人一起，确认现场环境是否符合系统安装要求； ?公司工程师对×××系统实施安装； ?公司工程师与××××××项目负责人一起对此次安装完毕的×××系统实施测试。 3、×××系统安装后小结
投标产品技术响应文件 1、电缆桥架的制作符合JB/T10216-2000，《电控配电用电缆桥架》和CECS31：91《钢 制电缆桥架工程设计规范》。 2、桥架已通过交通部质量检测中心检测。 3、槽式桥架的整体防护等级符合GB4208-1993规定，户内不低于IP30，户外不低于 IP33。 4、钢制槽式、梯式桥架及附件采用优质冷轧钢板制作，符合GB/T700-1988《普通碳 素结构钢技术条件》中Q235A钢和GB/T11253中的有关规定。 5、钢制槽式、梯式桥架最小板材厚度：宽度小于400毫米时，钢板厚度为1.5毫米； 宽度大于等于400毫米小于等于800毫米时，厚度为2毫米；宽度大于800毫米时，钢板厚度为2.5毫米。 6、梯架的横担中心距小于400毫米，横担的宽度大于30毫米。 7、焊缝的抗拉、屈服等机械性能大于本体材料的机械性能，焊缝表面均匀，无漏缝、 裂纹、夹渣、烧穿、弧坑等缺陷。 8、桥架平整，无扭曲变形，内壁光滑，无毛刺；线槽接口平整、严密，槽盖齐全、 平整、无翘角；连接线槽的螺钉或其它紧固件，紧固后，其端部应与线槽表面光滑相接。 9、桥架在承受额定均布载荷时的相对饶度小于1/200，跨距6米的桥架到时提供均布 荷载，交设计确认。 10、槽式桥架的盖板采用压入式卡簧。 11、桥架表面处理热镀锌或静电喷塑，表面防护涂层的技术要求能达JB/T10216-2000《电控配电用电缆桥架》中表10的要求。 12、接地：桥架和桥架之间用跨接线连接。 13、连接板、连接螺栓等受力附件，与托盘、梯架、托臂等本体结构强度相适应。 附件的防护处理与桥架的主体结构相一致。 14、支吊架所选用材料符合自身的有关规定。支吊架立柱固定托臂的开孔位置或焊 接位置，能满足托盘、梯架多层设置时层间中心距为200、250、300、350的要求。 15、螺栓、螺母、平垫、弹垫及半圆头方颈螺栓能符合GB/T5780、GB/T6170、 GB/T97.1GB/T93和GB/T12的规定。 16、用于消防或低压动力电缆与控制电缆共用同一托盘或梯架时，线槽中间加防火 隔板。
服务要求响应表 离、正偏离或负偏离,并在备注中注明偏离得具体内容、 投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日
商务条款响应表 项目名称:项目编号:包号: 人按照招标文件正文自行补充完整。 特别提示 １.本表所列条款必须一一予以响应,“投标文件商务条款响应”一栏应填写具体得响应内容,有偏离得要具体说明,纸面不敷时,可以另加页。 2、请投标人认真填写本表内容,如填写错误将可能导致投标无效。 投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日
服务方案 投标人应拟定服务方案,包括招标文件中规定得基本内容。主要包括: 1、针对本项目制定出服务保障得目标及整体设想。 2。科学合理得制定管理服务体系。 ３.岗前培训及阶段性培训管理、 4、日常管理标准及制度措施。 ５.物资装备得配备及维保使用方案。 6.投标人有针对重大、紧急事项得应急预案及处置方案。 (注:服务方案至少包括以上内容,其她内容投标人自行增加) 投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日
投入本项目得工具设备物资明细表 项目名称:项目编号:包号: 注:1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中; 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入得数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置得工具设备,须科学评估购置次数与数量,并分摊计入费用; ４、对于一次购置,长期使用得工具设备,应依照设备折旧标准计提月使用费与合计费用; 5、上表可自行延长,并可横排。 投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日
附件１1 岗位、人员设置及需求表 项目名称:项目编号:包号: 投标人可根据实际情况自行调整格式与内容。 投标人全称:(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 年月日
针对本项目的技术和服 务响应方案-范文1 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
针对本项目的技术和服务响应方案-范文1 一、工程技术支持及维护 定期维护保养 在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。 现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。 备件 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 保修期内 为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。 保修期内按照以下要求安排定期维修及检查 对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。 2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。 我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 系统开放性、延续性承诺
XXXX公司 XXX用户 SSS项目名 一、售后服务方案 售后服务承诺函 我公司承诺本项目所提供的设备及软件服务均为原厂商正品，并对所提供软件和相关硬件设备的售后服务做以下承诺： 1、提供的软件产品均拥有合法来源证明和产权。 2、本项目提供的设备及设备售后期内的零配件均为全新、完整、未使用过的原厂商正品。 3、我公司针对本项目提供自项目验收之日起3年质保服务。本项目中各设备售后年限以及服务标准，均以设备原厂商提供的售后服务承诺函为准，满足招标文件要求。 4、本项目质保期内所有产品和系统在正常的应用中出现故障，由本公司提供一年免费驻场服务（至少一人），售后响应时间为30分钟，2小时内到达故障现场，4小时内完成维修；不能修复的免费更换新品。并提供终身维护服务。在质量售后期之外，维护内容与质量售后期内的服务内容一致，维护服务费用由甲方与本公司协商确定，签订的维护合同进行适当收费。 5、为用户提供7*24*365小时技术支持和售后服务支持。 6、产品试运行期间，如出现技术故障，30分钟内响应，工程师在2个小时内到达现场使系统得以正常运行。如在4小时内（含节假日）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。我公司在进行系统维护及保障系统的正常运行的同时，并对各部门进行培训，解答使用等问题。在质量保证期间，我公司在2小时内对客户所提出的维护要求做出实质性反应，及时解决系统运行中的问题。系统运行过程中如果出现各种技术故障和问题，我公司的专业工程师在2个小时内使系统得以正常运行。如果在4小时内（节、假日也不例外）未解决故障和问题，我公司将采取紧急预案，使系统得以正常运行。质保期满后须继续提供服务，提供7*24小时的技术支持和服务。 投标人名称：XXXX（单位公章）
服务要求响应表 偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
商务条款响应表 项目名称：项目编号：包号： 标人按照招标文件正文自行补充完整。 特别提示 1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应”一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。 2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
服务方案 投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。主要包括： 1.针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想。 2.科学合理的制定管理服务体系。 3.岗前培训及阶段性培训管理。 4.日常管理标准及制度措施。 5.物资装备的配备及维保使用方案。 6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。 （注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加） 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
投入本项目的工具设备物资明细表 项目名称：项目编号：包号： 注：1、由投标人根据采购需求自行测算含在报价中； 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用； 4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用； 5、上表可自行延长，并可横排。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
附件11 岗位、人员设置及需求表 项目名称：项目编号：包号： 投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字）
针对本项目的技术和服务 响应方案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
针对本项目的技术和服务响应方案-范文1 一、工程技术支持及维护 定期维护保养 在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。 现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。 备件 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 保修期内 为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。 保修期内按照以下要求安排定期维修及检查 对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。 2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。 我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 系统开放性、延续性承诺
VVVVVVVVVVVVV 电动执行机构规范书 VVVVVVVVVVVVVV VVVVVVVVVVVVVVV 二〇二〇年五月
目次 1．总则 (1) 2．技术规范 (1) 3．设备规范 (1) 4．供货范围及交货时间 (5) 5．工程技术服务 (6) 6．买方工作 (6) 7．工作安排 (6) 8．备品备件、专用工具 (6) 9．质量保证和试验 (6)
1．总则 1.1 本规范书对卖方提供的热工自动化系统中的电动执行机构提出了技术方面和有关方面的要求，它包括功能设计、设备结构、性能和制造、安装和试验等方面的要求。满足要求 1.2 本规范书提出了最低限度的要求，并未对一切技术细节作出规定，也未充分引述有关标准和规范的条文，卖方应保证提供符合本规范书和有关工业标准的优质产品。满足要求 1.3 如果卖方的报价与本规范书有偏差，应以书面形式提出，并对每一点都作详细说明。如卖方没有以书面形式对本规范书的条文提出异议，那么买方认为卖方提供的产品完全满足本规范书的要求。满足要求 1.4 本规范书经买卖双方确认后作为订货合同的附件，与合同正文具有同等效力。满足要求 1.5 所投标的产品均要求为智能一体化型,且具有同类机组三年以上的运行经验。满足要求 1.6 电动执行机构按进口品牌ROTOK(IQ系列)、AUMA、SIPOS5和国产品牌瑞基、扬修五个品牌分别报价，以最高价计入总价，由招标方最终确定品牌。满足要求 2．技术规范 2.1 连续调节型电动执行机构可以通过伺服放大器（一体化，随执行机构供）直接接受来自DCS系统输出的4～20mA DC模拟信号。断续开关型调节的执行机构可以接受DCS系统输出的220VAC开关量信号。满足要求2.2 电动执行机构应具有结构简单、性能可靠的双向力矩保证装置。 满足要求 2.3 电动执行机构应具有可靠的制动功能，以防止电动机隋走，卖方在报价时应详细说明采用的制动方法及性能。满足要求 2.4 电动执行机构在失去电源或信号时，应能保持在失电或失信号前的原位不动，并应具有供报警用的输出接点。满足要求 2.5 电动执行机构应配置手轮和手/自动切换机构。在电动操作脱开时，无论电机是转动或是静止状态，都能安全地合至手轮操作位置。满足要求2.6 在电动执行机构行程的始终端，应装设终端开关。对有些执行机构还
针对本项目的技术和服 务响应方案 标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]
针对本项目的技术和服务响应方案-范文1 一、工程技术支持及维护 1.1定期维护保养 在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。 1.2现场排除故障或技术指导 应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。 1.3备件 我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。 1.4保修期内 为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 保修期内提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络系统中。 1.5保修期内按照以下要求安排定期维修及检查 对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。 1.6 紧急异常情况的及时处理 经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，特别是像行政中心这样大型的、复杂的弱电系统。我公司具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。 1.在工程项目保修期负责条款以及保修期后的维护合同中对这类紧急异常情况处置作出明确规定。 2.建立并保存完整的系统文档、服务纪录。
我公司在系统调试、交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。 1.7 系统开放性、延续性承诺 1.我公司提供系统将来扩容或更改所需的全面工程咨询与技术服务。如系统将来有扩容或更改的需要，不论是否由我方承担，我方均无偿提供全部所需的技术资料、文件和界面要求及技术支持，但要求资料予以保密。 2.提供本系统中使用的软件升级服务,开放软件接口,提供软件二次开发的技术支持服务。 二、服务响应时间 服务响应时间为4小时。 我公司提供售后服务专线电话服务，在接到报修电话后，无论在正常工作期间或非工作时间4小时内均可到达现场提供服务，一般线路故障在5小时内排除。另外我公司在苏北周边地区的已完工项目较多，我公司将考虑以行政中心项目为锲机，在南通地区设立苏北项目服务部，来更加完善公司的售后服务体系。 三、保修期限 系统质保期为一年。 系统正式交付业主使用两年内的保修期，提供免费保修、维护、软件升级和技术咨询服务。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。 四、维修保养范围 此项目的所有系统。 五、维修保养内容 1)为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。 2)提供维修保养记录书，并将系统的运行状态信息、维护信息自动送入网络统中，为MIS系统提供信息资源。 3)按照以下要求安排定期维修及检查：对所有系统设备进行例行检查；清理所有主要设备；调试所有设备；替换所有不正常的监控设备。 4)无论在正常工作期间或非工作时间，在收到业主紧急事故报警时立即作出有效回应，二小时内到现场进行抢修。
应急响应服务方案
目录 应急响应原则错误!未定义书签。 应急处理原则错误!未定义书签。 应急响应服务错误!未定义书签。 应急事件的影响程度错误!未定义书签。 应急事件的影响级别分类错误!未定义书签。 应急事件的优先级处理错误!未定义书签。 应急事件响应错误!未定义书签。 应急响应保障措施错误!未定义书签。 应急响应组织保障错误!未定义书签。 组织机构与职责错误!未定义书签。 组织的外部协作错误!未定义书签。 应急响应流程错误!未定义书签。 准备阶段错误!未定义书签。 检测阶段错误!未定义书签。 抑制阶段错误!未定义书签。 根除阶段错误!未定义书签。 恢复阶段错误!未定义书签。 总结阶段错误!未定义书签。 各类应急事件处理预案错误!未定义书签。 设备发生被盗或人为损害事件应急预案错误!未定义书签。通信网络故障应急预案错误!未定义书签。 不良信息和网络病毒事件应急预案错误!未定义书签。 服务器软件系统故障应急预案错误!未定义书签。 黑客攻击事件应急预案错误!未定义书签。 核心设备硬件故障应急预案错误!未定义书签。 业务数据损坏应急预案错误!未定义书签。 应急事件响应建议错误!未定义书签。 应急事件现场处理错误!未定义书签。 应急事件的事后处理错误!未定义书签。 应急保障措施错误!未定义书签。 应急体系完善错误!未定义书签。
随着网络信息化建设的不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件的处理能力将是运维项目面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保系统和数据安全，特制定本应急保障方案。 在应急事件发生时，通过应急事件处置与应急响应机制，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面： 紧急事件或安全发生时的影响分析； 应急预案的详细制订； 应急预案的演练与完善。 应急响应原则 实时原则 应急响应服务中心配备了7X24的人员值班机制，保证接受客户在任意时间提出的服务请求。并在接到客户的服务请求以后，在1个小时之内给予响应。 规范性原则 对于每一次应急事件的发生都有严格的事件记录，记录事件处理的全部过程，对于现场处理事件由用户签署认可建议。 最小性原则 事件处理过程中，将事件对整个系统的影响降低到最小，强化处理前的分析与备份工作。保密性原则 对于所有事件的处理内容、时间、地点，严格遵从保密原则，不向任何的第三方透漏。 应急处理原则 预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和信息系统安全、稳定，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面的作用，共同构筑安全保障体系。 快速反应。应急事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。 分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。以人为本。把保障人员以及客户利益的安全作为首要任务。 常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置的科学化、程序化与规范化。 应急响应服务 应急事件响应，是当应急事件发生后迅速采取的措施和行为，其目的是以最快的速度恢复系统的保密性，完整性和可用性，降低应急事件对业务系统造成的损失。 针对运维服务项目，除有驻场工程师进行日常巡检和维护的工作外，还成立信息系统运维 4S组，提供应急响应服务。当设备、软件和基础网络出现故障时，原则上由驻场运维工程现场解决，如果现场服务工程无法解决，事件升级为后台技术支持团队解决。保障在1小时内做出明确响应和安排，2小时内提供诊断报告和故障解决方案。 同时，根据客户的具体情况，制定和编写信息系统应急预案，保障客户信息系统的可靠，安全的运行。 应急事件的影响程度
投标技术参数响应表 按招标文件规定填写按投标供应商所投内容填写 第一部分：技术部分响应 序 品名技术规格及配置品牌、型号、技术规格及配置、材质偏离说 号明 1、小腿假肢组件及辅料 产地：中国材质：钛合金方锥 产地：中国材质：钛合金；包材料，包装：每件独立包装，部件之 装：每件独立包装，部件之间有间有分隔，防止碰撞，可防潮防腐； 1 阳四正偏离 分隔，防止碰撞，可防潮防腐；表面进行抛光处理，外表光洁，无麻爪 重量： 60g；点, 重量为 55g，最大承重 125 公斤。 系统高度 8mm。 产地：中国材质：钛合金；包产地：中国材质：管连接器为钛合金材料精密加工而成，两者 装：每件独立包装，部件之间有 连接牢固，不松动 , 包装：每件独立包分隔，防止碰撞，可防潮防腐； 装，部件之间有分隔，防止碰撞，可 重量： 80g；适用体重：不大于 防潮防腐；重量为 75g, 最大承重 125 锁紧100kg；备品备件： 4 个 M8×12 2 管接调节螺钉，1 个 M4× 22 内六角圆公斤。系统高度 33mm。适用体重： 正偏离不大于 100Kg；，备品备件： 4 个 M8 头柱头螺钉 4×15 塑料圈；通过 ×12 调节螺钉，1 个 M4×22 内六角圆国家假肢质量检验中心300 万次 柱头螺钉 4×15 塑料圈；通过国家假动态结构强度检验；符合国家 肢质量检验中心 300 万次动态结构强《下肢假肢通用件》 度检验；符合国家《下肢假肢通用件》（ GB14723-2008）标准要求； （GB14723-2008）标准要求； 产地：中国材质：一体化连接 产地：中国材质：一体化管，铝合金材料，管连接头为钛 连接管，铝合金材料，管连接头为钛 合金材料；两者连接牢靠，不松 合金材料；两者连接牢靠，不松动包 动；包装：每件独立包装，部 装：每件独立包装，部件之间有分隔，件之间有分隔，防止碰撞，可防 防止碰撞，可防潮防腐，管壁厚度为 潮防腐；自重： 165g；适用体 2mm；长度 232mm，管接头为钛合金材接头重：不大于 100Kg；规格：铝合 料, 重量为 160g（针对超长残肢的实可调金材料长度不低于 200mm，管壁 际情况可选用钛合金材料的高度可调 3 一体厚度不低于 2mm,管直径Φ30mm；正偏离 双向管接头或短管接头代替），最大管说明：管接头表面采用数控机床 适用体重 125Kg；。说明：管接头表200mm 加工，确保产品的一致性和外表 面采用数控机床加工，确保产品的一 光洁；备品备件： 4 个 M8× 12 致性和外表光洁；备品备件： 4 个 M8 调节螺钉；通过国家假肢质量 ×12 调节螺钉；通过国家假肢质量检验中心 300 万次动态结构强度 检验中心 300 万次动态结构强度检 检验；符合国家《下肢假肢通 验；符合国家《下肢假肢通用件》 用件》（ GB14723-2008）标准要 （GB14723-2008）标准要求； 求；
技术支持与售后服务方案 目录 第1章技术支持与售后服务方案 (3) 1.1产品保修期、保修内容说明 (3) 1.2睿研技术支持与服务体系说明 (3) 1.2.1技术服务体系架构 (3) 1.2.2技术服务质量保证 (4) 1.2.3技术支持与服务原则 (5) 1.2.4技术支持与服务目标 (5) 1.2.5技术服务体系要素说明 (6) 1.2.5.1服务人员 (6) 1.2.5.2服务方式及内容 (6) 1.2.5.3服务时段 (8) 1.2.5.4响应时间 (8) 1.2.5.5到达现场时间 (9) 1.3针对本项目技术支持与服务内容 (9) 1.3.1电话支持服务 (9) 1.3.2定期巡检服务 (10) 1.3.3现场支持服务 (10) 1.3.4后期技术培训 (10) 1.3.5针对本项目的其它服务承诺 (11) 1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (11) 1.3.5.2人员派出承诺 (11) 1.3.5.3快速实时现场服务承诺 (11) 1.3.5.4其它承诺 (12)
第2章睿研服务力量综合实力说明 (12) 2.1睿研服务力量综合实力说明 (12) 2.1.1完整的备品备件库 (12) 2.1.2维护队伍 (12) 2.1.3技术服务说明 (13) 2.1.4服务态度说明 (13)
第1章技术支持与售后服务方案 1.1产品保修期、保修内容说明 所供产品保修期提供1年免费保修期。 睿研公司提供技术服务为：2年免费技术支持服务、定期巡检服务及终生的后期技术培训及咨询服务。 1.2睿研技术支持与服务体系说明 睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速发展中，积累了丰富的系统集成经验、储备了大量的系统集成高素质人才，本着服务是企业生存的命脉、以优质的服务赢得用户、为用户解决实际问题为根本出发点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的服务体系，包括服务提供者、服务地点、服务时段、服务响应时间、服务内容等若干服务要素，以下所述内容将围绕着济南睿研信息技术有限公司服务体系内容进行展开详细说明。 1.2.1技术服务体系架构 睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最先进的销售与服务业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技术特点为企业管理、生产、体验、销售、服务、营销等各个环节提供全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有服务开发团队直接为客户提供技术支持服务。同时，为了保证服务质量，协调各部门关系，公司高层管理者直接负责对
应急响应服务方案 广西广播电视信息网络股份有限公司依托自行设计、自行施工建设、自行运营维护，覆盖全区14个市、75县及广大乡镇的光缆网络资源优势，在高质量高稳定性地承担广西有线广播电视节目安全传输的基础上，正逐步发展为以实现全区广播电视数字化、网络化为目标，以网络和信息服务为基础，以广播电视业务为龙头，以技术创新为动力，积极拓展各类专网业务和增值业务的综合信息服务提供商。广西广播电视光缆干线网根据广西各市、县、乡镇的地理位置灵活组网，网络结构以环网为主，少量的支链路为辅，覆盖了全区所有市、县及乡镇；2004年开始我公司下属的各市、各县、各乡镇分公司进行城域网光缆改造，将原来的树型、星型城域网改造成环型城域网，现在已基本完成，并且在市、县城区内采用管道路由方式敷设主干光缆，现绝大部分市、县都已实现管道光缆直接连接到市、县委和政府驻地，极大地提高了业务传送的安全稳定性。使我公司可以提供给用户的光缆资源、光纤资源十分丰富，也可以稳定可靠地为各类信息专网用户提供保密性好、技术先进的正常使用接入服务。 广播电视信息的重要性决定了广播电视光缆干线网必须安全、可靠、稳定地运行。为此我公司在建设光缆网络的同时，创建了一个完整可靠、上下贯通、反应迅速的运行维护管理体系，制定了应急维护预案，在广西广播电视光缆网投入运行的多年来发挥了重要作用，不仅出色地完成了广播电视信号传输任务，正常使用各项技术指标、中断率都控制在国家广电总局要求的范围内，还多次获得国家广电总局网络中心、广西广播电影电视局授予的维护先进单位称号。网络应急维护方案如下： 应急维护组织机构 公司主管领导作为全市应急维护管理与调度工作的总负责人，对公司各个管理部门负总责。广西广电网络各地区分公司作为项目所在地的具体维护机构，具体负责该项目涉及的光缆网络及该项目系统维护的组织、管理、调度工作，负责光缆故障抢修的指挥、调度和排障工作，负责项目系统的维护管理，负责全网24小时网管监控及24小时值班，设有工程维护部和抢修队。
技术规格书 一、说明 1、除采购文件明确的品牌外，欢迎其他能满足本项目技术需求且性能与所明确品牌相当的产品参加，同时填写技术规格偏离表。 2、其中打“▲”的条款为实质性条款。 3、招标范围：设备的技术规格和要求表中的所有设备供应、安装、调试、验收、技术培训、售后服务。 4、本项目所有设备必须一起投，否则将视作未响应招标文件实质性要求，从而导致该投标人投标无效。 5、设备交货及安装调试完毕时间：合同签订后30 日历天。 6、除技术规格书中标明允许进口产品外，其他均不允许进口产品参加，进口产品的认定按财办库〔2008〕248号文件及相关文件规定。 二.设备的技术规格和要求表 数据采集仪要达到的主要功能如下： 1)实时数据采集功能系统可采集模拟量和开关量形式的各类参数。 2)历史数据存储功能采集到数据，以设定的时间间隔存储，时间间 隔可根据需要任意设定。数据保存的时间≥6个月。 3)数据通讯功能通过有线/无线形式与环境监控中心进行数据通讯。 4)具有报警功能当获取的数据超过设定的报警值时，主动向环境监
控中心传输相关的报警信息。 5)实时数据、历史数据的通过曲线或数据列表的形式显示。根据需要 可进行图表的打印。 6)各种监测参数的量程、报警值、相关换算系数及其他设置内容（如 下位机的系列号，用于通讯的相关设置等）。 7)反向控制在现场仪器仪表提供相应功能和协议的条件下，可实现对 仪器仪表的反向控制，如自动清洗，量程校正、分瓶采样、视频控 制等。 8)数采仪要求视频接入模块(支持电信“全球眼”视频叠加技术)。 9)企业端2路视频数据可保留一周以上，支持智能存储/删除。 10)支持浙江省污染源在线监控系统使用。 11)提供多种通讯接口（4-20Ma、RS232、RS485等）。 12)支持间歇性排放标准的企业的监控控制，实现通过流量来控制仪器 的做样。 13)数采仪要求视频接入模块。 （二）PH分析仪 pH测量范围0.00 to 14.00 pH 分辨率0.01 pH 准确度± 0.01 pH 温度测量范围- 9.9 to + 125.0 °C 分辨率0.1 °C 相对准确度± 0.5 °C 传感器Pt 100 /Pt 1000 (连线端子选择) 温度补偿方式自动/ 手动 (参照 25.0 °C) 设定点和控制器功能 功能(可转换的) 设定点控制器 控制器特性极限控制器 加速 /减慢继电器0 to 2000 秒. pH 迟滞宽度0.1 to 1 pH 工作电压最大 250 VAC 工作电流最大. 3A 功耗最大 600 VA 电参数和连接 电源110 / 220 VAC (短路子选择) 频率48 to 62 Hz 输出信号 4 to 20 mA, 电隔离
服务要求响应表 项目名称：项目编号：包号： 偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
商务条款响应表 项目名称：项目编号：包号： 标人按照招标文件正文自行补充完整。 特别提示 1.本表所列条款必须一一予以响应，“投标文件商务条款响应”一栏应填写具体的响应内容，有偏离的要具体说明，纸面不敷时，可以另加页。 2.请投标人认真填写本表内容，如填写错误将可能导致投标无效。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
服务方案 投标人应拟定服务方案，包括招标文件中规定的基本内容。主要包括： 1.针对本项目制定出服务保障的目标及整体设想。 2.科学合理的制定管理服务体系。 3.岗前培训及阶段性培训管理。 4.日常管理标准及制度措施。 5.物资装备的配备及维保使用方案。 6.投标人有针对重大、紧急事项的应急预案及处置方案。 （注：服务方案至少包括以上内容，其他内容投标人自行增加） 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
投入本项目的工具设备物资明细表 项目名称：项目编号：包号： 2、上表中“数量”为整个服务期需要投入的数量。 3、对于总服务期内需要多次、多量购置的工具设备，须科学评估购置次数和数量，并分摊计入费用； 4、对于一次购置，长期使用的工具设备，应依照设备折旧标准计提月使用费和合计费用； 5、上表可自行延长，并可横排。 投标人全称：（盖章） 法定代表人（或授权代表）：（签字） 年月日
附件11 岗位、人员设置及需求表 项目名称：项目编号：包号： 投标人可根据实际情况自行调整格式和内容。 投标人全称：（盖章）
1、服务方案及总体要求响应 一、编制说明 根据招标文件,按照国家、省、市现行规范、标准与规定得要求与相关部门得验收标准,我公司组织有关人员认真阅读、分析与讨论,并根据我公司得实力编写了以下管理维护养方案，现将有关事项说明如下： 1、为在将来得施工过程中,使本施工方案能切实指导施工,编制之前，我公司对施工现场进行了得踏勘。熟读招标文件,掌握了项目得范围、区域与管理职责;有针对性得编制了整体与分项服务方案。 2、该方案体现了我公司对本项目得总体构思与部署,若我公司有幸中标,一定遵循国家得技术管理标准得有关规定以及我公司得质量体系文件,编制详细得维护方案，对本维护工程得进度、质量、安全生产、文明施工等实行全面管理,确保优质、高效、安全、文明地完成维护任务。 3、我们将选择有丰富维护经验、作风正派、技术过硬、素质良好得维护养护队伍，统筹安排劳动,调配好本工程施工所需得各种机械及材料、物资等资源。每月将本月维护养护计划与上月工作总结及时上报,根据批准得方案计划实施。 二、服务理念与管理目标 １、园林维护养护作业指导思想与主要目标 （1)认真贯彻执行《中华人民共与国合同法》《中华人名共与国招投标法》《中华人名共与国城市市容与环境卫生管理条例》《城市容貌标准》《城市道路与公共场所清扫保洁管理办法》《养护管理监督规定》等国家、省、市现行有关法律法规。按照招标文件及项目服务合同要求严格执行《养护管理质量标准》等国家、行业技术标准、规范及规程,切实履行服务合同，认真落实“全面控制、细节管理、现场督导、文明服务、一丝不苟”得养护工作方针。积极加强与有关单位得日常工作沟通;无条件地接受开封市园林绿化处得监督检查与业务指导。认真完成交办得临时性、实质性工作任务,对提出得意见及时采纳并积极落实相应整改措施;对作业服务范围内发生得违反城市环境卫生管理法律法规得人与事,采取积极劝阻、制止等措施，并及时向开封市园林绿化处报告。 (2）以建设硬环境为目得，以巩固绿化成果，改善城市生态环境为目标,坚持绿化维护养护管理工作制度化、市场化、属地化原则,加强园林绿化维护养护管理,全面提升园林绿化维护养护管理整体水平,切实改善我市得环境面貌,创造良好得人居环境,统筹人与自然得与谐发展。
技术服务方案Newly compiled on November 23, 2020
技术服务方案 河北新禾科技有限公司（以下简称“新禾公司”）自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为公司的基本宗旨。我们认为，新禾公司的信誉不但建立在为客户所提供先进、可靠产品的基础上，更依托于新禾公司的技术实力和为客户所提供的广泛优质服务。为此，新禾公司打造并拥有了一支技术过硬、全方面、多层次的系统集成、软件开发、技术服务队伍，在建筑智能、基础工程、网络系统工程、安全系统工程、网络视频增值服务和应用软件系统开发等方面拥有雄厚的技术实力，并配有众多资深的技术专家。新禾公司在项目的各阶段都能为用户提供完善、可靠并及时的售后服务与技术支持。 新禾公司售后服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户系统正常、稳定、可靠的运行。为此，新禾公司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。新禾公司的售后服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。结合本次项目的实际需求和公司多年来相似工程项目的成功经验，我们特制定以下详细的售后服务承诺。 从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。 新禾公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。新禾公司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。 技术服务和培训计划