学习王莲宇老师《组织情商管理》有感学习了三天三夜王莲宇老师的课程，虽然每天的睡眠时间不到3个小时，但精神一直处于亢奋状态，感触最深的是学到了三种力量。
一、境教的力量。在晨会PK时，我们小组一直练到晚上2点半，早上6点钟起床继续练，我们的大宝哥50多岁，身患高血压、糖尿病，不能进行激烈运动，但他一直坚持陪着我们熬夜，为我们服务，送矿泉水、拿水果。我们劝他早点回去休息他都不肯。小组十几个人有辽宁的、吉林、还有甘肃、浙江的，是什么力量让这群来自四面八方刚认识两天的人不计报酬，甘心付出，形成一股强大的凝聚力呢？就是因为培训现场营造出来的那种为团队荣誉而战的气氛，大、小天使在你的脚下坚持做着一个又一个的俯卧撑，他们体现的为团队负责的那种担当！深深的感染、打动着每一个人，即使小组有不同声音，在这种思想的指引下，先进带动后进，向着目标进军。在现场，我就一直在思考，如果能将这种境教文化植入公司，对企业的发展该起到多么巨大的推动力量啊？
针对企业现状，引入这种文化，显然狂风暴雨是行不通，因为思想还不够统一。只能采用春风化雨，循序渐进的方式。
1、从自身做起，在每一项培训中尝试应用。在新员工培训中，一改单纯的以说教为主的培训方式，运用了宝宝文化、团队PK、三欣会，营造了一种快乐、自信、尊重的团队氛围，课堂
效果比较良好。
2、从本部门开始推行，象烧红的铁棒，使环境因自己而沸腾。管理者的管理目的是让成员充满力量，每天保持积极的心态。（1）举办部门三欣会，平时多发现员工的优点，及时给予赞美，管理者的赞赏对员工有着迅速且强有力的影响，是员工工作的精神动力。（2）如果员工犯了错，陪他一起承担。
3、在七月三欣会举办中，借鉴莲宇老师的培训方式，学习引导，作好铺垫，烘托出特有的环境气氛，提高三欣会效果。
二、承担承认的力量。在止语环节中，触动很深，让我们深刻体会到负责任是领导者的代名词，不承认、不承担，给人很差的感受，会以失去信任等作为代价；承认承担有三个层面：第一个层面：发自内心地觉醒去承担，内心充满富裕和满足；第二个层面：为名利而去承担，是一种痛苦；第三个层面：出于客观的职务，不得不承担，是一种苦难。反思自己，显然是缺乏高度。在培训现场，我两次走上舞台，一次是代表小组进行分享，得了第三名。一次是竞选总学委，结果是以8票之差落选。说实在的，在分享中得了第三名我开始是有点不服气的，认为教导团评分有偏差，因为教导团中有四位来自同一个单位，所以他们的选手名次靠前。后来在种值心锚活动中，莲宇老师一遍遍领读承认是我的能力，不找借口，承担是我的格局，保证成果，说到声嘶力竭。意识到自己的有些想法是多么浅薄，多么自以为是。所以对总学委中竞选败北我也心服口服，因为自己的确存在差距，应该学习
总鹰王的思想高度和大局意识，学习总组委小姑娘的灵活应变和活力热情，学习申霏班主任的大气控场和组织协调。今后利用课余时间丰富自己的学识，善于把握一切机会来锻炼自己，并把自己的学习心得悉心逐步传授给下属，让他们看到希望和成长的机会。具体方式推行部门讲课分享，从下月起，指导试用期满的员工学习制作PPT课件，在部门内部练习授课，一开始要求十几分钟，根据接受程度逐步提高要求。
三、重生的力量。鹰王的重生，意味着必须把旧的、不良的习惯和传统彻底抛弃，可能要放弃一些过往支持我们成功，而今天已成为我们前进障碍的东西，这种蜕变是痛苦的，而又是必须的。在这个环节里，最让我触动不是自己能够坚持一个小时，而是在开始的铺垫里，让我们每个人写下自己的亲人、团队伙伴和朋友的名字，分别划掉三个。在团队伙伴里，我写下了马部长XXX的名字，其实自己也说不清为什么会写上。其实，因为工作，我和XXX一度产生过分歧，甚至怨恨过他。在这次给心灵洗澡的活动里，莲宇老师的引导，让我打开心扉，不应该一直固守在自己原有的理念。在课程结束的当晚，我找到XXX，经历内心的一番挣扎，悄悄跟他说“对不起”，说完后自己觉得轻松了许多。我相信XXX跟我一样有所触动。反思自己以前的工作作风，对人对已要求严格，凡事以守成部门本职工作为出发点，很多时候没有真正站在对方的立场，设身处地地为别人着想，缺乏同理心，以致于不少领导对自己有意见，也不利于自己的发展。
今后，把“心灵互动五步法”运用到与人交往中，学会认错，示弱，认错是一名管理者应该具备的基本修养，示弱是一名管理都要应该具有的能力，牢记这两名话。
境教的力量、承认承担的力量、重生的力量，是莲宇老师赋予我的宝贵财富，对我的工作、家庭乃至人生经营都将获益无穷。
情商与影响力培训体会 通过认真聆听公司组织的“情商与影响力” 培训视频讲座，感觉收获很大。培训课上，吴维库教授通过案例分析和哲理故事，结合其丰富的学识及经验，分享了有关阳光心态、情商与影响力等的一些主要思想。使我从中学到了很多知识，从而能更好地感悟人生，生活更幸福，事业更成功，眼界更开阔！ 通过此次培训使我明白，在当今社会，想实现高品质的沟通，创建和谐团队，实现生活和事业的双丰收，还需要高水平的情商（EQ）。 情商就是管理情绪的能力，能调动情绪就能调动一切。通过提升自己EQ，来提高自己的影响力，影响力就是领导力，拥有领导力就有追随者，领导者就是拥有追随者的人。关键是如何用EQ来缔造一个人的领导力。吴教授告诉我们，首先是自己保持阳光心态，通过换位思考，结合自己的阅历和经验，换到位，建立高品质的沟通，就能逐步的提高自己的EQ。 提高情商（EQ）是我们每个人都需要的。在当今社会，完善的教育体系给了我们提高智商的机会，那么情商（EQ）在当今工作和生活中，对实现幸福的生活和事业的成功就尤为重要。因为情商（EQ）是感性和理性的调节器。根据吴教授的讲述，我们可以从以下几方面来提升自己的情商水平。 要想照亮别人，首先照亮自己。首先要改变自己的心态，每日三省吾身，静坐常思己过，逐步的培养自己的阳光心态，要让自己成为工作和生活中的快乐源泉，只有实现了自己的好心态，才能给别人带
来好心态，好心态才能取得工作的进步，好心态是创建和谐团队的基础，一个死气沉沉的团队，是不可能团结一致，奋发向上的。 要了解别人的情绪，控制自己的情绪。这一点在销售工作中尤其重要，不能充分了解客户的情绪，就不可能建立完美的沟通，没有沟通，就不会有销售的成功。吴教授通过案例告诉我们，事故往往源于情绪的失控。控制好自己的情绪，才能理性的对待生活和工作当中的问题，才能找到正确的解决方法，好的自控能力主要表现在善于理性地控制自己的情绪和欲望。自控能力的修炼，首先就是阳光心态的修炼。 换位思考是吴教授课程当中的一个重要内容，正确的换位思考，是打造和谐团队，开拓客户的不二法门。作为一名上有老板，下有员工的管理人员，换位思考尤其重要，对上思想换到位，才能不断的警醒自己，激励自己，努力的工作；对下换到位，才能良好的沟通和协调团队当中的每个成员，形成目标一致，积极向前的工作氛围，最终实现团队和个人的自我价值。 创建和谐团队，打造科普公司利润第三极，是我们软件管理中心成立的目的，在当前人员匮乏，业务没有目标的时期，必须加强阳光心态的修炼，多找方法，表面上看没有销售人员，其实公司的每个人都是销售人员，资源不在乎是不是自己的，关键是能不能为我所用，发动其他部门的人，在工作的同时，同样可以为我们部门提供软件销售的信息。通过这次课程的学习，确实收获很大，一点心得体会，请诸位同事共勉。
管理者情商学习心得(一) 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二） 何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能力。智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想象力、思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、思维力、想象力和创造力。 作为一名管理者，首先要有高的商业智慧，商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧。其次还要有管理智慧，管理讲究“三效”——效率、效益、效果。管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上。再次就是领导智慧。一个领导者，最根本的任务是做什么？决策、用人、服务。 所以我们必须要提高我们的智商，开启人生的智慧大门。因此，必须做到一下几点：第一，多学习。成功始于学习，知识成就未来，要努力学习各种理论知识,特别是哲学；第二，多实践。人常说读万卷书不如行万里路；第三，多思考。多思考是锻炼大脑之道，是开发智商的良方。第四，多激励。激励是一个法宝。对人力资源的开发与管理，最根本的就是激励；第五，多创新。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。
情商简介——实用 什么是情商 情商主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、压力、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，就是指人的心理素质。说得通俗一点就是一个人运用心智控制情感和操纵行为的能力。智商虽然为成才创造了条件，但能否成才决定于情商。 ?学习成绩远没有”人际关系的处理能力”在人生中重要 ?智商是决定人们成功的一个重要原因,但层出不穷的反例却令人迷惑不解,为何学校成绩好的学生往往不是成功者 ?“对责任感的认知”也许是情商的的核心因素 ?我们最大的优点就是能够看到别人的缺点 ?学会赏识别人,学会找到别人的优势 情商的四个组成要件 什么是情商 ?管理情商的阶梯 情商智力的五个方面 ?熟知自己的情感——自知，自主能力 ?管理自己的情感——平复情绪，不让焦虑忧郁、怒气一发不可收拾，过分兴奋，迅速跳脱生活中逆境与苦恼。 ?自我激励和推动——将情绪导入符合目标的方向。 ?认可他人的情感——同理心 ?处理人际关系——沟通，协助，幽默，敏感。 情商与智商的分辨 爱迪生说，能够将你身体与心智的力量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦是一种能力……你整天都在做事，不是吗？没一个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多人而言他们肯定是在做一件事，唯一的问题是他们一直在做很多很多事，而我只做一件事。假如他们将这些事件运用在一个方向、一个目标上，他们就会成功。
?团队创造大事业,个人创造小成就 ?许多能干的人没品格,有品格的人不能干 ?进行人才储备才能应对未来几年的需要 ?成功者的驱动力:清清楚楚的目标 ?要会思考:达成目标所遇到的障碍有哪些 ?差不多+差不多+差不多=差很多 ?激情是很自然的表现,成功欲望强烈而不成功的原因是缺乏激情 ?激情是价值的一部分 ?一旦价格在顾客心上,价格就重要了,所以放大价值才行 ?嘴巴大,眼睛近视,耳朵小---失败的领导 ?刘诗琨的钢琴故事 ?销售人员的第一条件---爱产品 如何建立自己的情商 心理学家亚伯拉汉﹒麦斯罗——心灵的健康达到最佳境界需六个条件： ?为自己的情绪负责，其中包括自己快乐与否 ?不要把自己的缺点、失望或痛苦推到别人身上。 ?敢于面对后果，不论是不是最糟糕的后果 ?跟着自己的感觉走，不要等别人同意 ?对自己以及他人具有同理心 当他们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困扰的行为而是自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反的说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来做选择。 自觉
情商领导力的学习心得 感谢**老师对我们一整天的学习培训，老师的专业学识让公司管理人员像打了鸡血般兴奋和热衷听讲。感恩公司的安排，这一次学习的干货内容精湛。张老师讲课似乎不用备课，所有观点都是顺手牵来的知识点分享的感觉。感慨张教授书读万卷、丰富学识的教学渡人职业，这么精彩的讲学，不好好地听老师讲课都觉得对不起老师、老板、自己。 学习完毕，结合课堂认识和自己的吸收，借老师的话让我感触：问题最终要解决和了解的只有自己，认知水平决定思维上限。公司领导自己要了解自己公司情况，定出来的战略才不会：高层很兴奋，中层很被动，基层很茫然。战略要有高度、前瞻、远见!很多集团企业甚至是个人的成功战略都是在别人一开始看不起、到看不懂、到最后追不上的状态，这就是高度、前瞻、远见的战略，人人一开始就看到了结果就不会是成功战略，也就轮不到自己努力实现了。战略制度都是苍白的，只有认同才有效!认同才能解决管理问题! 情商领导力，是企业领导管理能力上实事求是、灵活的工作态度和方法。所谓知人善用，教学相长，如果人能够改造，格局只会越来越小，除非自己改变自己。工作生活实际结合，所有的主观实名测评都是得不到答案的，管理者必须要懂得担当和分享，因为管理者的存在就是为了解决问题，解决不了问题管理者本身就是问题。感谢课堂上老师的教学，剖析总结到位。
“智得千虑，必有一失”公司战略定位一定要结合实际情况对症开方，创造彼此被利用的价值才是永久合作的前提。所以说思路不好，说多了都是白搭。企业激励员工，福利是不能单纯产生激励效果的，福利不在于多与少，而在于给的对不对?你给的不好不如做慈善，给对了比给多了有效。在激励给予方面，价格不高的给实物，实物不多的要靠抢，这样才能产生一定的激励效应。 在团队建设管理上，老师举了一个人人熟悉的“西游记”团队组合事例。唐僧师徒四人个个人都有特点都有缺点：八戒总在提想法，老沙从来不做决定，唐僧总在思考问题，悟空永远在行动。看缺点谁都不能自己做好取经事，但他们结合在一起就是一个完美的团队组合：有人有意见就提，有人踏实做实事，有人执行力强速度快，有人指明路向方针。充分地体现了团队情商领导力下充分利用好各人的性格做好一件战略事。 情商是让人舒服正确的三观，一个好的团队要加强沟通，多做非物质激励，情商设计下的沟通与协作，才能更好地打造出牢固扎实的团队!
情商在管理中的作用 一位优秀的企业领导者不仅要有高的智商，而且要有高的情商。因为管理的对象和过程都是人，管理目标的实现也是以人为载体的。因此智商很高的人往往可以成为某个技术领域的专家，却未必是个好的领导者，而只有具备高度的人际交往的综合平衡能力，亦即情商很高的人，才可能成为出色的领导者。那么，情商究竟在管理中具有何种作用呢？应该如何利用情商的特点来为管理工作服务呢？ １、领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用。领导者的情感要明确，赞成什么，反对什么，热爱什么，憎恨什么，必须旗帜鲜明，态度明朗。如果领导者的态度暧昧，遇事不置可否，就会给下属带来很大的困难。领导者的情感应有倾向性，即领导者对好人好事应当赞美、关心和同情，而对于坏人坏事，应当愤怒、憎恨和厌恶，这样才能给下属一个保持正确的态度尺度。 ２、领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织稳定的作用。领导者的情感应该是稳定的。这样的领导者能够做到处事不慌，遇惊不乱，在胜利面前不骄傲，在挫折逆境中不沮丧，情绪不会因外界干扰而波动。领导者情感广泛的感染性和社会性，要求领导者不能感情用事，要有所控制。这种控制往往是领导者自觉的自我调节，这就是领导者情感的自控性。通过自控，把自己的消极情感隐蔽起来，以避免对下属和社会产生不良影响。 ３、领导者有效利用自己的情绪，可以极大地调节下属行为，使之符合管理的目标。领导者的情绪对下属行为的调节突出表现在领导者情绪的效能性和实践性的特点上。所谓领导者情感的效能性，是指领导者把自己的情感变成一种鼓舞自己行为的精神力量，力戒“感情浪费”。一般说来，情感效能高的领导者，无论是愉快、满意的情感，还是不满、不快的情感，都能化为行为的动力。当领导者的情感成为一种行为动力时，就必然有力地推动着领导者从单纯的情感体验中走出来，把情感化为一种行为。这就是领导者情感的实践性。 所以说，高情商对于一个成功的领导者是很重要的，领导者要有意识地采取相应有效的调控情感的方法。情感调整好了，在企业管理中就更得心应手。
利用情商培养促进班级管理 摘要：在小学阶段，培养良好的行为习惯是德育工作和班级管理的主要内容。 不良行为习惯会严重影响学生的学习和生活，它是种种错误甚至罪恶的根源。而 通过情商培养能提高学生“认识自己和他人感受，自我激励，以及很好控制自己以及在人际交往中的情绪能力”，从而达到转化小学生不良行为习惯的目的，有利于班级管理。 关键词：情商；情商培养；班级管理 作为多年一直工作在一线的小学班主任，无论任教哪一年级、哪一班级，总会遇到一些 令人“头疼”的学生，这些学生或许学习能力差，或许多动、喜欢“惹事”，甚至有些暴力行为。经过长期的观察和实践，笔者发现利用情商培养，能有效地缓解这些状况，并能取得一定的 成效，转化小学生的不良行为习惯，有利于班主任进行班级管理。情商通常是指情绪商数， 简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。通过培养情商把不能控制情绪的部分变 为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。情商是可以通过全面系统的课程 培养提高并且改变的。 一、利于情商管理促进班级管理的必要性 1.小学生情商培养适应学校德育工作的要求 中共中央在《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》中明确提出：“要通过各 种方式对不同年龄层次的学生进行心理健康教育和指导，帮助学生提高心理素质，健全人格、增强承受挫折、适应环境的能力。”近年来，新闻报道中时常出现小学生暴力事件。虽然这些事件的发生也有偶然因素，但是也与学校教育的不当有着不可分的关系。国家推行素质教育 多年，但由于素质教育已经在我国有着根深蒂固的影响，部分学校、老师、家长仍然重视知 识的培养，而忽视了情感的培养。 情商培养是心理健康教育的一部分。在小学阶段，培养良好的行为习惯是德育工作的主 要内容。不良行为习惯会严重影响学生的学习和生活,它是种种错误甚至罪恶的根源。而通过 情商培养能提高学生“认识自己和他人感受，自我激励，以及很好地控制自己以及在人际交往中的情绪能力”，从而达到转化小学生不良行为习惯的目的。 2.小学生情商培养是学生健康发展的要求 据在2006年调查显示，我国14岁以下3亿多儿童中约有4000万有行为障碍。华东师范大学心理健康辅导中心主任徐光兴博士透露，我国中小学生患忧郁症的比例正在上升，截至2010年6月1日，这一比例已经达到5%～6%。患忧郁症人群的最早年龄已经提前到了8 岁～12岁。 通过情商培养，养成良好的行为习惯，不仅能为以后提高学习成绩打下基础，还可以为 以后的人际交往，建立良好的人际关系，赢得社会的尊重，养成认真负责的工作态度奠定坚 实的基础。 二、利用情商培养促进班级管理的策略 小学生的不良的行为习惯通常表现在约束能力差、缺少集体荣誉感、自理能力差、缺少 自尊心。出现这些行为的小学生通常在心理上表现为自傲或自卑，容易冲动，不顾忌他人的 感受等。通过提高情商，能从心理上改善学生的情绪，达到矫正不良行为习惯的目的。 1.方式多样，营造班级高情商氛围 (1)以系列的形式，开展多彩班会 作为班主任，如何上好班会课一直是我非常重视的问题。每接一个新班，我都会以“情商 培养”为主题，开展一系列的主题班会，例如开展“我能管好我自己”的班会课，转化约束能力 差的学生；开展“我骄傲我是班级的一员”的班会课来增强学生的集体荣誉感；开展“自己的事情自己做”的班会来提高学生的自理能力；开展“做一个大家喜欢的人”培养学生自尊、自爱……通过这些班会课，从心理上改善学生的情绪，达到矫正不良行为习惯的目的。 (2)以故事的形式，渗透情商培养 笔者曾经任教过A学生，性格特别。教师与他讲话时，他时常毫无反应，上课从不开口，
情商培训心得体会4篇 情商培训心得体会1 老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成功。 经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。 我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世界心理策划大师拿破仑？希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理自己开始的。 “淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。 情商培训心得体会2
“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”个人的过去平凡的背景不能决定一个人的未来。国立清华大学校长说，“情商比智商更重要”。 优秀的性格才能成就优秀的事业，而优秀的性格需要出色的情商。情商是一个人的综合素质，人的每一个微小行为都可以反映出他的情商，大到大型谈判合作，小到与朋友间的闲聊。“不论我们在什么场合使用什么语言，你所说的都是对你自己的写照”。 情商既然是认知、管理情绪的能力，我们就要找到人和人情绪互动的路径，然后从这些路径入手，管理、提升我们的情商。在管理学中我们知道沟通的路径有：语言、文字、眼光、表情及行为。细节决定一个人的素养。 一名管理者需要具备多方面的个人能力，比如良好的沟通能力，出色的组织协调和计划能力、创新能力及领导能力等等。管理者的工作本质就是协调各方面的资源以达成公司的各方面目标，成为团队各成员之间、团队与外部之间的桥梁。在这个过程中，沟通是必不可少的环节，尤其是有效的沟通，能够让管理工作事半功倍。因此，沟通能力是技术人才实现蜕变需要具备的最重要的、最基本的能力之一。总之，高效沟通能力是一个人、一个团队、一个企业健康快速发展的推进剂，以沟通管理企业，就是以成功锻造企业丰碑。孙武云：上下同欲，士可为之死，为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界，从而赢得人心，凝聚出一股股冲天士气，支撑起企业大厦。 中国有句经典名言：“人贵有自知之明。”在古希腊一座智慧神
1.单选题(本题总分50.0分,本大题包括25小题,每题2分,总计50.0分) 1.(本题分值:2) 处理不良情感的最好方式是（）。 A.了解情感的自我知觉 B.提高情商 C.认真分析问题 D.与他人进行沟通 标准答案：A | 用户答案: A 本题得分:2 2.(本题分值:2) 情商和智商的关系是（）。 A.相互独立 B.相互影响 C.相互抵触 D.相互排斥 标准答案：B | 用户答案: A 本题得分:0 3.(本题分值:2) 学会划定恰当的心理界限对（）有好处。 A.自己 B.他人 C.每个人 D.以上都不对 标准答案：C | 用户答案: C 本题得分:2 4.(本题分值:2) 当自己遇到问题而快要失去理智的时候，高情商的人会（）。 A.用一个有效方法让自己冷静下来，思考对策 B.找一个有效的方法让自己尽情发泄 C.找一个独立的空间让自己难过而不让他人看见 D.压抑自己的情绪不被他人看见 标准答案：A | 用户答案: A
本题得分:2 5.(本题分值:2) 情商水平高的人具备以下（）特点。 A.社交能力强 B.脾气急躁 C.内向 D.胆大 标准答案：A | 用户答案: A 本题得分:2 6.(本题分值:2) 在情商中，最高的智慧是（）。 A.漂亮的解决问题 B.有良好的人际关系 C.每天开心 D.每天每时每刻都能幸福地生活 标准答案：D | 用户答案: D 本题得分:2 7.(本题分值:2) 情商包含的管理自己的情绪的能力是指（）。 A.自我调节能力 B.自我控制能力 C.自我管理能力 D.自我学习能力 标准答案：B | 用户答案: B 本题得分:2 8.(本题分值:2) 情商形成于（）时期。 A.学龄时期 B.青少年时期 C.婴幼儿时期 D.胎儿时期 标准答案：C | 用户答案: B
关于管理能力提升培训的心得体会 我有幸参加了集团公司组织的关于黄教授主讲的管理能力提升培训学习，收获甚丰，感触颇深，受益无穷。简直是豁然开朗、茅塞顿开。在我从事建筑行业以来，这是我第三次参加关于管理的系统培训，很高兴拥有如此一个学习成长的机会，在此也对集团深表感谢。通过此次培训学习，我觉得自己学到了很多管理知识，同时懂得了很多道理，也领悟到了很多做人处世的方式方法，心得体会主要有以下几方面： 一、常怀一颗感恩的心 （一）首先我要感谢这个平台，自从我1997年进入集团以来，学到了很多知识，学会了怎么做人。从现在开始我要努力转变陈腐思想，“不换脑袋就换人”，思想不转变，固然要被解雇淘汰，今后要踏实工作，用实际行动来回报集团。“滴水之恩，当涌泉相报”，懂得感恩才能成就事业，作为员工，对企业感恩的受益者不仅仅是企业，而更大的受益者是自已。 （二）我要感恩父母，小时候总觉得父母关心我是天经地义的事情，俗话说“上人痛后人是真的，后人痛上人是假的”，真是感触较深，良心受到了谴责。虽然我的生活并没有别人的精彩，我依然要感恩父母及周围的一切。 （三）感恩，让生活美丽；感恩，让人生精彩。学习感恩，善于感恩，将使我们的灵魂得到洗礼，心态得到调整，境界得到升华。感恩是一种永恒的精神支柱。感恩所有关心过我、帮助过我、支持过我的领导、同事和父老乡亲，感恩我的家人。 二、牢固树立团体意识 通过此次学习，特别是最后一节课，让我倍受震憾，虽然游戏有趣，但
让我泪流满面。领导在前面开拓、兢兢业业地工作，作为我们员工不应该拖后腿，不应该制造麻烦和阻力。如果员工不是按照领导指明的方向去踏实工作，企业将会举步为坚。作为员工，要充当助推济，不能充当企业发展向前的绊脚石。企业全体同事要牢固树立团体意识，作为一个团队管理者还应该做好以下几个方面： （一）吃亏是福 与同事们在一起工作，一定要有“吃亏在先”的精神，俗话说“吃不了亏，拢不了堆”，更何况吃亏多做事情，也会多学到知识，从而让自已的能力也得到了很大提升。往往通过一些小事最能折射出一个人的坏毛病，同时也能展现出一个人的人格魅力。 （二）学会鼓励 一个优秀的员工，一定是在鼓励赞赏中成长的。同样一个优秀的团队也是在鼓励中成长、成熟起来的，我认为平时要多鼓励、多赞赏、少批评指责，教会他们寻找解决问题的方法，同时努力培养他们解决问题的能力。 （三）广纳众意 俗话说，“三个臭皮匠顶个诸葛亮”。工作中，要广泛听取大家意见，鼓励大家提不同意见，学会逆向思维，这样思路就会豁然开朗。 （四）勇担责任 在用人时充分信任，全力支持，就是发生问题后，作为管理者一定要积极承担责任，这也是信任与鼓励的一种表现。但是有了业绩有了成果，也要一定与大家分享，对那些做了贡献的人一定要给予奖励，并且积极争取集团公司对他的肯定，这样大家才会相信你，追随你，帮你分忧解难。 三、发挥智商用好情商
沟通是一门学问，也是一门艺术。人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通，下面整理了学习沟通与管理心得体会，希望对你有帮助。 人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。 沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。 沟通是一门学问，也是一门艺术。说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。 沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。 有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要善于沟通应用沟通才能达到更好的工作效率。 部门改善计划： 1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。 2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。 3、增强外部沟通，和内部沟通的能力。 4、与各部门之间多开一些现场协调会。 明年沟通的目标：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，取得工多更好的工作实效。
go with 伴随，与…协调 with great care 非常小心 be careful with 小心 agree with sb 同意某人的意见 agree with sb / to+V. 同意某人的意见／某事 be angry with 对（某人）发脾气 be angry with sb. 生某人的气 be busy with / doing sth. 忙于做某事 be covered with 被……覆盖 be fed up with 厌倦 be friends with 对……友好，与……交上朋友 be pleased with 对……感到高兴 begin with = start with 以…开始，从…着手，将…作为开头come up with 赶上,提出 communicate with 与……交流 compare with 与……比较 deal with 处理 decline with thanks 婉言谢绝 do with 处置, 处理 fall in love with 相爱，爱上 fill with 用……装满 get on well with 与……相处融洽 go on with / doing sth. 继续做某事 help sb. with sth. 帮助某人做某事 in line with 与……一致，按照 interference with 妨碍，打扰 keep company with 与……交往，与…… keep/hold pace with 跟上，与……同步 make friends with 与……交朋友 meet with 遭遇 play with 以……为消遣，玩弄 quarrel with (和某人)吵架 shake hands with 与……握手 take up with 和……交往，忍受，采用 talk to / with sb 与某人谈话 talk with 与……交谈 with delight 欣然，乐意地 with one voice 异口同声 with one's own eyes 亲眼(目睹) with pleasure 愉快地 with respect to 关于 with the exception of 除……之外 with the help of 在……的帮助下 with the help of /with one's help 在……的帮助下
企业中高层管理人员的情商管理 古人云“穷则独善其身”。这里的“独善其身”主要是指要不断学习，不断提高自身素质。清朝名臣曾国藩在漫天硝烟的戎马倥偬中，每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省，这种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断学习，使曾国藩无论在见识上，还是在成事能力上，都远远超越了他那个时代的同僚们，成为晚清少有的历史人物。人非圣贤，不可能一生下来就什么都知道，人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个企业管理者来讲，要想具备较高的领导素质，就必须要象古人那样，通过不断学习、善于思考、勤于实践，来不断提高自身的智商、尤其是情商水平。具体来说要从以下六个方面狠下功夫。 一、勤奋学习 客观世界一刻不停地向前发展着，万事万物也都处在永不停息的发展变化之中，任何人都会随时面对着这个世界的新事物、新情况，如果我们在自身素质的培养方面停滞不前，就会被扑面而来的新问题弄得眼花缭乱。尤其是作为一个全球化时代的企业领导，更不能固步自封，懒于研究新情况、漠视新变化，从而坐失新机遇。我们生活在一个天天都需要学习的时代，只有勤奋学习，永无止境，才能不断提高自身素质，才能带领自己的企业，穿越重重市场迷瘴，在日趋激烈的竞争中永立于不败之地。 美国《财富》周刊曾经指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司”。在日新月异的信息技术时代，企业唯一能持久的优势，就是具备比竞争对手学习得更快的能力。变是唯一不变的道理。要真正做到“以变应变”，只有学习一条路可以走。 企业竞争就是人才的竞争。而人才的培养其实就是一个人力资源开发和管理的过程。人力资源不同于世界上的任何一种资源，人可以通过不断学习来充电，在使用过程中具有可重复使用、无损耗、能量增殖等特征。因此，实现人力资源开发和管理中的效率最大化和成本最小化，最关键的途径就是学习。我们进行的各种企业内部培训就是组建学习型组织的重要步骤之一，同时也是追求人力资源低成本、高效率的重要手段。需要强调的，一般企业实施培训等再教育项目时，注重的是智商方面的补充，譬如对专业知识和技能的进修，对相关法规和制度的了解等，但很少有注重于情商修养方面的内容。这是一种偏废。所以我们强调，只要是内部培训学习，一定要既学好专业知识和企业制度，同时也要进修好提高情商的内容，譬如强调企业领导工作艺术、重视规范经营等方面的专题讲座。在学习上讲究齐头并进，取得提升智商和情商的双赢效果。 是否勤奋学习同时还是企业文化健康发达与否的一个重要标志。一个懒于学习的企业，很难谈得上是一个有文化的企业。市场竞争的最高层次就是企业文化之间的竞争。企业领导的主要任务之一就是建好企业文化，联想、海尔之所以能站稳国内市场并迈出国门，柳传志、张瑞敏打的就是企业文化这张牌。考察它们企业文化的“活水源头”，都是勤奋学习、不断进取的结果。只有通过学习，作为企业核心价值观载体的企业领导才能将他的愿景、信心和理念渗透到企业团队之中去；只有通过学习，这种企业核心价值观才能得到最大范围干部员工的认同，从而酝酿成根深叶茂的企业文化；只有通过学习，企业文化才能焕发出广大员工身上的巨大潜能和创业激情。可以说，企业规模越大，企业文化发挥的作用就越明显，学习也越重要。 二、勤于实践 对于进行宏观管理和综合管理的领导来讲，丰富的阅历和实践经验是非常重要的。按常理来说，一个人的智商充分成熟在30岁之前就有可能完成，如果只从智商方面考虑，那些刚从哈佛、麻省读完博士、甚至获得教授职称的30岁左右的年轻人似乎最够资格去竞选美国总统之位。但从情商修炼或实践阅历方面来讲，这些人说不定才刚刚开始起步。美国宪法规定，总统候选人必须至少符合两个基本条件：一是年满35周岁；二是要在美国居住生活已满14年；我国最高国家领导人也有年龄限制的要求，就是必须年满45周岁。这些要求恰恰体现了阅历和实践经验的重要性。中国自古以来就有“三十而立、四十而不惑、五十而知天命、六十而耳顺”的说法，其实这就是一条高度清晰化的情商修炼路线图。
智商诚可贵情商价更高 引言 成功就是逐步实现有价值的理想，得到你想要的结果。也是个人对自身价值和社会价值的选择和实现的过程。 成功是多方面的，有官职上的成功，有学术上的成功，有生活上的成功，有爱情上的成功。这些都属于成功，只不过每一个社会个体选择的方向和兴趣所在不同罢了。 智商20％＋情商80％＝成功100％ 从上面的这段话我们知道情商对于我们每个人的重要性！21世纪的人才关键，是智商和情商的双重竞争，无论是在学校不是在我们即将踏入的社会，越来越关注的不再是一个人的能力到底有多大，而是一个人情商的高低，然而在我们现在所处的大学中，我们的情商似乎 还处于一种很低的层次。对于家长的高期望，和即将成为社会的主宰者的我们，使自己对成才的欲望十分的强烈，而当今社会对人才的要求也越来越高，从而也出现了一些让我们感到很困惑的的问题，比如对陌生环境的不适应，不能尽快的适应人群，没有目标，无法正确的面对挫折等等，这些种种问题就急需我们学习和培养自身的情商。 可是什么是情商呢？ 情商就是情绪智商，从定义上讲就是衡量一个人情绪智力高低的一个指标。是指一个人控制自己情绪和揣摩、察觉和驾驭别人情绪的能力，以及面对压抑情景的挫折承受能力与应变能力。 那该如何来培养我们的情商呢？ 一通过自省了解我们自己 有这样一个故事：好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的涵义。老祖师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间跟你这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你！”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纲领剑入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师的指点。祖师又言：“这就是天堂。”武士的顿悟说明，人在陷入某种情绪时往往并不自知，问题在事情发生过后，结过有意识地反省都会发现。 自省通是自我动机和行为的审视与反思，用以清理和克服自身缺陷以达到心理上的健康完善。通俗来讲，自省就是认识自我，它是自我净化心灵的一种手段，高情商的人最善于通过自省来了解自我。自省是现实的，是积极有为的心理，是人格上的自我认知，调节和完善。自省同自满，自傲自负相对立也根本不同于自悔，自卑这种消极病态的心理。 当然，有时自省也是件很痛苦的事情，因为它会让我们触及到自己某些弱点、某些卑微意识时，往往会令人非常的难堪，痛苦。但无论是痛苦不是难堪，我们都必须去正视它，并对其进行改造，使自己得到升华。 二管理自我，控制自己的情绪 在非洲的草原上，有一种不起眼的动物叫吸血蝙蝠。它身体极小，却是野马的天敌。这和蝙蝠靠吸动物的血生存，它在攻击野马的时候，常附在马腿上，用锋利的牙齿极敏捷地刺破野马的腿，然后用尖尖的嘴吸血。无论野马怎么蹦跳、狂奔，都无法驱逐它们，蝙蝠在吸饱血才满意的飞去，而野马常常在暴怒、狂奔中、流血中无可奈何地死去。 动物学家在分析这一现象时指出，吸血蝙蝠所吸的血量是微不足道的，远不会让野马死去，野马的死亡是它暴怒狂奔所致。 现实生活有着惊人的相信之处，人们常常被各种各各样的不顺心和消极情绪弄得心烦气躁，从而使之后的事情变得一塌糊涂。为了避免这种事情的发生，我们应该学会管理自己的
管理者情商提升基础认知课后测试答案
管理者情商提升基础认知 ? ? ? ? ? ? 窗体顶端 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、情商是由心理学家（）正式提出（10 分） A 弗洛伊德 ? B 戈尔曼 C 荣格 D 德鲁克 正确答案:B ?2、情感控制的核心位于（10 分） ? A 杏仁核 B 前额叶 C 海马区 正确答案:A
多选题 ?1、领导力的四个境界包括（10 分） A 员工会因为你的职位而服从你 B 因为你的能力而服从你 C 员工因为你培养他而服从你 D 因为你的品德而拥戴你 正确答案:A B C D ?2、一部分人面对焦虑，开始抱怨、指责、批判、垂头丧气，干脆没准就辞职了。这是因为缺乏（10 分） A 自我激励能力 B 情商管理能力 C 认识他人情绪能力 D 时间管理能力 正确答案:A B ?3、情商包括的能力有（10 分） A 认识自身情绪的能力 B 管理自己情绪的能力 C
自我激励能力 D 认识他人情绪的能力 E 人际关系处理能力 正确答案:A B C D E 判断题 ?1、情商可以指自我的情绪的调节能力（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误 ?2、情绪没有好坏之分，有正面与负面作用之分。该说法（10 分）? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?3、愤怒是一种负面情绪，我们应当避免这种情绪。该说法（10 分） A 正确 ? B 错误 正确答案:错误
?4、只有当压力远远的超过了你个人的财力、人力，相关的智力的资源时候，你的绩效才会下降。该说法（10 分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确 ?5、情商不一定跟智力有关系，但有时候它确实跟文化修为有关系。该说法（10分） ? A 正确 B 错误 正确答案:正确
《管理者情商及团队管理》 【课程收益】 ●高情商主管的角色定位及职责使命 ●高情商主管的高效自我管理 ●高效的沟通技巧 ●团队建设及团队管理 ●有效激励和辅导员工的方法 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】 专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。 【课程大纲】 一、高情商管理者的角色认知 1、管理就是“管”+“理” 2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 3、知己（自己）与知彼（企业） 4、认清权利和责任的关系
二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理 1、高情商主管态度、思维方式与价值观念 ?成功者与失败者的成就欲特征 ?发现自己的优势，挖掘自己的潜能 2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力 ?相信自己，做情绪控制高手 ?以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态 ?主动承担责任是为自己负责 ?对结果负责，没有任何借口 ?从细节处做起 三、高情商主管高效的沟通技巧 1、沟通技巧是管理者必备的要素 2、沟通是“心”与“理”的博弈 3、沟通重在“勾心” ?笑：有笑才有“效” ?看：先看才能“侃” ?听：能听才得“挺” ?问：会问才多“闻” ?说：巧说才显“烁” 4、换位重在“移情” 5、性格与沟通 四、有效激励和辅导员工的方法
1、心理学中的激励理论 ?动机激发理论； ?管理中的惩罚与奖励理论； ?需要理论； ?中国式激励理论； 2、团队管理中的实用激励方法 ?有效的沟通； ?愉悦温暖的团队文化； ?承认和适度满足员工的合理需要； ?引导员工去实现高级心理需要； ?注意员工的心理保健因素，消除不满情绪； 3、用惊喜和感动创造员工忠诚 ?善用小礼物创造惊喜 ?病人最容易记住别人的关切 ?记住他的重要纪念日 4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧 ?巧用欣赏赞美的力量 赞美是发自于内心 做一个美好事物的发现者 赞美对方行为和品性 赞美他人的方法技巧 a、欣赏对方的特征
( 工作心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-020678 自我管理的心得体会Experience of self management
自我管理的心得体会 自我管理的心得体会一： 在听完讲座后，我深深的体会到了，众所周知，企业管理的核心是人，主要是人的管理，人管好了，其它都可以理顺，人是一切的根源,然而人最好的管理者就是自己。简单的解释就是自我管理、主动管理。成功管理者的秘决就是今天做明天的工作。只有你有所准备，才能应付自如。根据自身工作总结几点体会：充分的准备是任何事情都需要的，包括从心理状态到具体资料准备，从你对自己的工作态度到你与他人的关系。这样，当你需要时，他们就会积极地给予你帮助。 1、物质自我管理 我是从事资料管理的，当各专业所有资料及图纸收到一起时摆放得井井有条，领导或同事要查阅时，就可以在最短的时间内迅速查找到所需资料。以避免不能轻易地找到所需资料而放慢，甚至中断工作。造成影响到下步工作的进行。最好把总的文件柜及图纸目录按专业及类型固定地放在文件夹内(也可用颜色分类)，或把它们收集在标有日期的日记簿里，以便能迅速地找到。 电子版的目录也要做好保存，以便随着变更做更正。也就说把你自己工作上辅助工具准备齐全。
2、工作自我管理。工作上要有适应能力及创新思维。因为我们是流动性工作性质的单位，而且对于科技类档案移交的要求，要随业主统一规范来定，那么就需要我们有随时适应能力，有些老方法不可行时，还需重新因地制宜的制定新的方式方法了。 3、健康自我管理：俗话说，身体是革命的本钱，我们在做好自我管理的同时，还要有足够的睡眠和合理而健康的日常饮食，这是保持良好身体状况的必要准备，也是为公司服务好的前提。 4、时间自我管理。自我管理实质上就是时间管理，时间的稀缺性体现了生命的有限性。卓有成效的管理者要最终表现在时间管理上，表现在能否科学的分析时间、利用时间、管理时间、节约时间，进而在有限的时间里，创造自身职业价值的最大化。把自己的日程工作安排记在脑里或写在备忘录里，从日常工作、生活中找时间规律(找业主相应部门签单)是有规律可寻的，把握时间灵活度，这样会使你按时赶到工作地点，实施工作计划;合理调整工作任务。从而快速完成领导交办的各项事情。 5、沟通自我管理。有专家研究表明，70以上的管理工作是在沟通中完成的，70以上的管理问题是因为沟通不畅造成的，可见沟通对于管理者的重要意义。所以，我们应该了解沟通的含义，掌握信息发送、信息接受的技巧，善于倾听并积极反馈，才能在与业主、领导、同事等人际交往中争取主动，提高工作效率和效果。这一点由其对资料管理的我来说特别重要，我深有体会，如果没有和同事，及业主相关部门沟通好，处理不好相互间的关系，有些事情特别的难办，甚至不好办。一些签证要我们去给业主方相关部门签办，如没有建立良好的沟通关系，一些事情就会停办，影响工作的进行。反之，当你需要帮助时，他们愿意考虑为
中文名称：余世维—管理者的情商EQ 资源类型：RMVB 版本：RM 发行时间：2005年 地区：大陆 语言：普通话 简介： [已通过安全检测] NORTON企业版本，9.0.1客户端，病毒库8月31日。 [已通过安装测试] Windows XP+SP2 简体中文专业版本 共享服务时间：本人每天在线时间基本可以24小时，电信线路，如果是意外停电或其它不可抗拒原因，可能停机较长。 共享服务器：随机 原书名：管理者的情商EQ 原出版社：上海音像出版社 作者：余世维 内容：6部分 版次：1 出版日期：2005-4 使用RealPlayer 10 来播放。暴风影音可能无法播放。 基本内容：
讲师介绍： 余世维，北京时代光华教育发展有限公司诚聘特级培训师，哈佛大学企业管理博士后、牛津大学国际经济博士后、美国诺瓦大学公共决策博士；曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁；现任美国富顿集团中国总经理、上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理；曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、西门子、摩托罗拉、中国电信等著名企业，是目前中国培训界最受推崇的培训大师。 为什么学习本课程 在激烈竞争的环境中，能力与成功并非等号。作为一名成功的经理人，你不仅要有面对挫折、问题和冲突的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系，提高您的情绪商数，管理好情绪，运作好人际关系，是您成功的重要环节，也是本课程之目的所在。 谁需要学习本课程 1、企业高层决策者 2、企业中层管理者 3、人力资源管理者 本课程学习目标 1．什么是管理者的情商 2．如何用“情商”来解释实际管理问题 3．如何培养管理者情商 书籍目录： 一、三Q的差异及关联