1.电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企
业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。
2.电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流
3.电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通
过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间
4.电子商务的分类：C2B2S
C2B2S=Customer to Business-Share
C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。
B2B
B2B= Business to Business
商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信
息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
B2C
B2C= Business to Customer
B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。
C2C
C2C= Consumer to Consumer
C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
B2M
B2M = Business to Manager
B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而
B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。
B2G(B2A)
B2G=business to government
B2G模式是企业与政府管理部门之间的电子商务，如政府采购，海关报税的平台，国税局和地税局报税的平台等。
M2C
M2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M 环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。
O2O
O2O=Online to Offline
O2O是新兴起的一种电子商务新商业模式，即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。如美乐乐的O2O模式为例，其通过搜索引擎和社交平台建立海量网站入口，将在网络的一批家居网购消费者吸引到美乐乐家居网，进而引流到当地的美乐乐体验馆。线下体验馆则承担产品展示与体验以及部分的售后服务功能。
C2B
C2B=Customer to Business
C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合分散分布但数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。
P2D
P2D=Provide to Demand
P2D是一种全新的、涵盖范围更广泛的电子商务模式，强调的是供应方和需求方的多重身份，即在特定的电子商务平台中，每个参与个体的供应面和需求面都能得到充分满足，充分体现特定环境下的供给端报酬递增和需求端报酬递增。
B2B2C
B2B2C=Business To Business To Customers
所谓B2B2C是一种新的网络通信销售方式。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B 指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。卖方不仅仅是公司，可以包括个人，即一种逻辑上的买卖关系中的卖方。
B2T
国际通称B2T（Business To Team）,是继B2B,B2C,C2C 后的又一电子商务模式。即为一个团队向商家采购。团购
B2T，本来是“团体采购”的定义，而今，网络的普及让团购成为了很多中国人参与的消费革命。网络成为一种新的消费方式所谓网络团购，就是互不认识的消费者，借助互联网的“网聚人的力量”来聚集资金，加大与商家的谈判能力，以求得最优的价格。尽管网络团购的出现只有短短两年多的时间，却已经成为在网民中流行的一种新消费方式。据了解，网络团购的主力军是年龄25岁到35岁的年轻群体，在北京、上海、深圳等大城市十分普遍。
5.电子商务的基本特征：普遍性
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。
方便性
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。
整体性
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和
电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。
安全性
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它
要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
协调性
商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。
6．电子商务的功能：
广告宣传
电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
咨询洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网
上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
网上订购
电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的
订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。
网上支付
电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
电子帐户
网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡
公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的
服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银
行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
服务传递
对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他
们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。
意见征询
电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
交易管理
整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和
企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应
用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。
7.电子商务的运营模式：第一种：综合商城
商城，谓之城，自然城中会有许多店。是的，综合商城
就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动装饰，五楼手机数码，六楼特价…… ；将N 个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城，即将获得交易市场的一个角色。
第二种：专一整合型（分九种）
一、百货商店
商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足
日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库，以备更快的物流配送和客户服务。
二、垂直商店
垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，
提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。
三、衔接通道型
M2E是英文Manufacturers to E-commerce（厂商与电子商务）的缩写，是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合
的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出，在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。
四、服务型网店
“亦得代购，购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。
服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。
五、笔友们可以通过这里分享到笔友的产品体验点评，笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的笔友。
作为B2C的上游商，给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质B2C商家们的营销成本。
六、社交电商
社交电子商务，Social commerce，是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代，越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的，比如博客、微博。一般可以分为2类。一
类是专注于商品信息的，主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式，通过社交平台直接介入了商品的销售过程，这类是让终端用户也介入到商品销售过程中，通过社交媒介来销售商品。
七、ABC模式
ABC模式是新型电子商务模式的一种，被誉为继b2b模式、b2c模式、淘宝c2c模式、n2c模式之后电子商务界的第五大模式。是由代理商（Agents）、商家（Business）和消费者（Consumer）共同搭建的集生产、经营、消费为一体的电子商务平台。
八、线上线下
线上订购、线下消费是O2O的主要模式，是指消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者，传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的O2O核心是在线支付，是将O2O经过改良，把在线支付变成线下体验后再付款，消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品，亲自体验购物过程，不仅放心有保障，而且也是一种快乐的享受过程。
8电子商务的相关岗位：技术类
⒈电子商务平台设计（代表性岗位：网站策划/编辑人员）：主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作。
⒉电子商务网站设计（代表性岗位：网站设计/开发人员）：主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设计、站点管理与技术维护等工作。
⒊电子商务平台美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作。
商务类
⒈企业网络营销业务（代表性岗位：网络营销人员）：
主要是利用网站为企业开拓网上业务、网络品牌管理、客户服务等工作。
⒉网上国际贸易（代表性岗位：外贸电子商务人员）：
利用网络平台开发国际市场，进行国际贸易。
⒊新型网络服务商的内容服务（代表性岗位：网站运营
人员/主管）：频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等。
⒋电子商务支持系统的推广（代表性岗位：网站推广人员）：负责销售电子商务系统和提供电子商务支持服务、客户管理等。
⒌电子商务创业：借助电子商务这个平台，利用虚拟市
场提供产品和服务，又可以直接为虚拟市场提供服务。
综合管理类
⒈电子商务平台综合管理（代表性岗位：电子商务项目
经理）：这类人才要求既对计算机、网络和社会经济都有深刻的认识，而且又具备项目管理能力。
⒉企业电子商务综合管理（代表性岗位：电子商务部门
经理）：主要从事企业电子商务整体规划、建设、运营和管理等工作。
通过以上显示，电子商务行业对人才的综合性提出了很
高的要求。比如说技术型人才，它包含了程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等知识，又要求了解商务流程，顾客心理和客户服务等。技术型人才要求有扎实的计算机根底，但考虑到最终设计的系统是为解决企业的管理和业务服务，又需要分析企业的客户需求，所以该类人才还应该对企业的流程，管理需求以及消费者心理有一定了解，而这将成为电子商务人才的特色所在。商务型人才在传统商业活动中都有雏形，不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们是管理和营销的高手，同时也熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面也要求他们必须掌握网络和电子商务平台的基本操作。综合管理人才则难以直接从学校培养，而是市场磨练的产物。
电子商务概述 随着因特网（Internet）在全球的迅猛发展，作为因特网最广阔应用领域的电子商务正受到世界各国政府和企业界的重视与积极的投入。那么电子商务是如何产生、发展。它的基本概念又是怎样的呢？下面的章节中我们将逐一介绍。 第一节电子商务的产生、发展 一、电子商务的产生 电子商务这个概念并非新兴之物。早在1839年，当电报刚开始开现的时候，人们就开始了讨论用电子手段从事商务。当贸易开始以莫尔斯码点和线的形式在电线中传递的时候，就标志着用电子手段运行商务的新纪元。世界上电子商务的研究始于70年代末。具体地讲，电子商务的发展、实施分了两步---其中EDI商务始于70年代中期，Internet商务始于90年代初期。随着互联网技术的成熟，到九十年代末期，电子商务得到了全面的发展。 电子商务为什麽从90年代开始兴起呢？产生都源于需要，电子商务也不例外。它的兴起主要有三方面的原因： 1.区域性商贸业务发展的需要 当代社会是一个全球范围内分工合作、共同发展的社会。自80年代后期以来，世界先后出现了欧洲共同体、北美自由贸易区、东南亚经济联盟、西方七国集团等多个跨国、跨地区的经济和贸易集团。随着各国经济的区域化、全球化，各国商业和经济的发展越来越多地依赖于国际商务业务，跨国、跨地区的商贸文件、资金流通、物资流动日益变得频繁。由于国际商贸所涉及的内容繁多——包括海关、税收、结算、运输等等——与内陆贸易有实质性的区别，而且各国之间对于这些业务的商务政策和处理方式又不同，这就造成了数据处理量的剧增。原有的一个个独立存在的商贸管理信息系统，已经远远不能适应国际商务业务发展的需要，只有开发新的电子商贸系统才能适应全球商贸发展的需要。 2.信息管理系统的发展为电子商务提供了技术基础 用计算机和网络系统来处理商业、贸易、税收和财务信息，在国外已经有二三十年的历史，可以算是比较成熟的技术。原有的系统多数只是限于某个企业或者某些发达国家内部使用。随着日趋发展的国际贸易，海关、税收、保险、电子资金、进出口等业务纷纷加入到现有的商务业务中，使得原有的
第一章电子商务概述习题 一、单选题 1.企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式（ d ） A. G2B B. G2C C. B2C D. B2B 2. 使用新的计算机技术.网络技术.通信技术改变传统商务模式的活动称为（ C ）A．商务经营 B．商务策划 C．电子商务 D．信息管理 3.企业内部网的英文（ A ） A．Intranet B．Internet C．Extranet D．E-mail 4.企业外部网的英文（ C） A．Intranet B．Internet C．Extranet D．E-mail 5.企业与消费者之间的电子商务称为（C ） A．B2B B．C2C C．B2C D．B2G 6.电子数据交换的简称是（ B） A.EFT B.EDI https://www.doczj.com/doc/279350262.html, D.EC 7.下面说法中，正确的是（ A） A.因特网起源于美国军事网络 B.目前的因特网非常安全 C.在因特网上破坏保密信息并不困难 D.在因特网中传输信息，从起始点到目的点时不经过中间环节 8.在电子商务分类中，C to C是（ A ） A.消费者-消费者电子商务 B.企业-企业电子商务
C.企业-消费者电子商务 D.企业内部电子商务9．.．不．适合电子商务的业务是（ B） A.软件.音像制品的购销 B.时装和易腐食品的购销 C.旅游服务的促销 D.出版业务 10.ERP是（ B ） A.供应链管理 B.企业资源规划 C.人力资源管理 D.销售链管理 12.传统商务运作过程可以分为三个部分：信息流、物流和（C ） A.数据流 B.知识流 C.资金流 D.企业流 15.在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有（ A ）的特点。 A.快速和高效率 B.快速和精确 C.高效率和精确 D.安全和高效率 16.电子数据交换是（ B ），用于计算机之间商业信息的传递。 A.Internet报关 B.就是“无纸贸易” C.用于计算机之间个人信息的传递 D.信息技术向商贸领域渗透的产物 17.（ D ）是最早应用EDI的国家。 A.欧洲 B.日本 C.英国 D.美国 18.电子商务的前提是（D ） A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化 19.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（ B ）完成。 A.媒体 B.互联网
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构
根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
1.电子商务的定义：电子商务是指在互联网（Internet）、企 业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易的方式进行交易活动和相关服务的活动。 2.电子商务构成的要素：商城、消费者、产品、物流 3.电子商务存在的价值：电子商务存在价值就是让消费者通 过网络在网上购物、网上支付，节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，也大量节省了其宝贵时间 4.电子商务的分类：C2B2S C2B2S=Customer to Business-Share C2B2S模式是C2B模式的进一步延升，该模式很好的解决了C2B模式中客户发布需求产品初期无法聚集庞大的客户群体而致使与邀约的商家交易失败。全国首家采用该模式的平台：晴天乐客。 B2B B2B= Business to Business 商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台（拓商网），完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信
息，订货及确认订货，支付过程；及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。 B2C B2C= Business to Customer B2C模式是中国最早产生的电子商务模式，如今的B2C电子商务网站非常的多，比较大型的有天猫商城、京东商城、一号商城、亚马逊、苏宁易购、国美在线等。 C2C C2C= Consumer to Consumer C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 B2M B2M = Business to Manager B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而 B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。 B2G(B2A)
第1章电子商务网站概述 ?课题: 1.1 从传统商务到电子商务 1.2 电子商务网站的概念、功能与特点 1.3 电子商务网站建设的一般流程 1.4 电子商务网站建设的成功案例 ?课时分配：４ ?教学目的： 了解电子商务网站的含义 了解目前电子商务网站的现状与发展 掌握电子商务网站的类型、特点及功能 掌握电子商务网站建设的流程和方法 ?重点难点内容： 1）电子商务网站的类型、功能、特点 2）电子商务网站建设的流程 ?授课方式：讲授 一、电子商务基本概念 1．电子商务的定义 电子商务通常简写为EC，源于英文Electronic Commerce。按照世界贸易组织电子商务专题报告的定义，电子商务就是通过计算机网络进行的生产、经营、销售和流通等活动，它不仅指基于Internet进
行的交易活动，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动。 2．电子商务系统 3．电子商务的分类 （1）按参与交易的主体分类 1）企业对企业（B2B） 2）企业对消费者（B2C） 3）消费者对消费者（C2C） 4）政府对企业（G2B） 5）政府对消费者（G2C） （2）按交易的电子化程度分类 1）完全电子商务 2）不完全电子商务 （3）按商务过程的不同阶段分类 1）交易前电子商务 2）交易中电子商务
3）交易后电子商务 （4）按电子商务应用领域分类 1）网上企业 2）网上商店 3）网上银行 4）网上信息服务 5）电子政务 ４、网站在电子商务中的作用 （1）树立新的企业形象 （2）改变企业的竞争格局 （3）与客户直接交流，提供个性化服务 （4）直接开拓国际市场 （5）提供全天候的服务 （6）高效廉价的定向宣传 （7）缩短推出新产品和打开新市场的周期（8）有利于发展客户关系网 （9）大大降低商务活动的成本 （10）有利于与在外机构与人员保持联系５、商务网站主要内容及功能 1）企业宣传与推介 2）开展网络营销 3）与客户交流并提供服务
第一章电子商务概述 一、单项选择题： 1、1996年末，联合国大会通过了由联合国贸易法委员提出的（），大大地推动了电子商务在全球的发展。 A、《全球电子商务框架》 B、《电子商务示范法》 C、《电子商务全球行动计划》 D、《电子商务总体框架》 7、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：“采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。”这一定义有一严重不足是( ) A．没有交待采用何种技术手段或工具 B．没有说明电子化的含义 C．没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台 D．也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象 9、“电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动。” 根据上述说法，以下说法正确的有（）。 A.电子商务是买卖双方的贸易活动。 B.未来的电子商务可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任一网络进行买卖。 C.利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等贸易活动也可纳入电子商务活动的范畴。 D.电子商务就事通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务以及人力资源等环节实行全方位的控制。 13、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是 ( ) A．改变了人类的兴趣爱好 B．改变了人们的工作环境和生活方式 C．改变了市场需求 D．改变了人们的社会地位 14、电子商务将对人类社会产生重要的影响，以下叙述正确的是 ( ) Ａ．改变了人们的社会地位和经济条件Ｂ．改变了市场需求 Ｃ．改变了人类的兴趣爱好Ｄ．改变了市场的准入条件 15、下列关于电子商务的描述，哪一种说法不是电子商务的优势？ ( ) A. 减少运营成本，显著降低收费 B. 覆盖面广，拥有全球市场 C. 用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机技术用户无法收到其购买的产品 D. 全天时营业 30、认证中心是属于电子商务系统框架结构中的 ( ) A．网络平台 B．信息发布平台 C．电子商务平台 D．电子商务各应用系统 31、不属于电子商务系统组成成员的是 ( ) A. 相关的安全交易协议（SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等） B. 客户（包括购物单位、消费者） C. 销售中心（包括电子商城、服务提供商）
第一章电子商务概述 名词解释 1.电子商务网络直营制模式 答：电子商务，指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。网络直营制模式，指生产者借助网络直接向终端用户提供商品或服务的行为，它减少了中间流动环节，是消费者更便捷、优惠地享受产品和服务。 4.物联网 答：把所有物品通过射频识别等信息传感设备与物联网连接起来，实现智能化识别和管理，它被看作是信息领域一次重大的发展和变革机遇。 5.移动商务 答：一种新型的电子商务交易模式，指消费者通过手提式无线通信设备（手机、个人数码助理），进行有形货品及无形服务的买卖与交换的行为。 五、简答题 2.简述电子商务一般框架的组成。 答：电子商务的框架主要分为五个层次：①网络基础设施（电信、有线电视、无线设备等）； ②多媒体信息发布层（HTML、JAVA、WWW等）；③报文和信息传播层（EDI、HTTP 等）；④贸易服务层（安全性认证、咨询服务等）；⑤电子商务应用层（供应链管理、视频点播等）。另外，电子商务的政策法规和技术标准这两个支柱是框架结构得以存在并能应用的基础。 3.简述电子商务的主要功能与特征。 答：①功能：广告宣传，咨询洽谈，网上订购，网上支付，电子账户，服务传递，信息采集，交易管理；②特征：普遍性，方便性，整体性，安全性，协调性。 4.简述物联网的业务模式和核心技术。 答：(1)按照技术特征把物联网业务模式分为四类：①身份相关业务，指利用可以标志身份的技术，并基于身份所提供的各类服务；②信息汇聚业务，指物联网平台统一对物联网终端、数据、应用和服务，以及第三方进行统一管理的应用和服务；③协同感知类业务，指随着物联网的发展，物联网应用应该能够协同处理更重要的任务、提供更为复杂的业务和服务；④泛在服务，以无所不在、无所不包、无所不能为基本特征，以实现在任何时间、任何地点、任何人、任何物都能顺畅地通信为目标，是人类通信服务的极致。 (2)核心技术：①感知与标识技术，是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界的感知和识别；②网络与通信技术，是物联网信息传递和服务支撑的基础设施③计算与服务技术，海量感知信息的计算与处理是时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现；④管理与支撑技术，是保证物联网实现“可运行—可管理—可控制”的关键。 5.移动商务的主要特征和发展趋势。 答：移动电子商务主要特征：无处不在，个性化，灵活性，安全性。 第二章网络营销 名词解释
第1章电子商务概述 （一）单项选择题 1、电子商务可以定义为：( ) A 利用Internet和WWW进行商务交易 B 发生在企业内部的数字化事务和流程 C 在机构以及个人间进行数字化的商务交易 D A 和C 2、以下哪一项不能被看做是电子商务的前身( )： A Baxter Healthcare的进入系统可能性极小的口令 B 移动电子商务 C 法国Minitel D EDI 3、除了Internet和WWW以外，以下哪项是电子商务不可缺少的技术( ) A 客户/服务计算 B 无线电计算 C 同等计算D主要框架计算 4、WWW是( ) A Internet上最受欢迎的服务 B 是按统一标准建立起来的网页 C 是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页D以上都不是 5、电子商务技术使得商家能够更加了解消费者从而能够( ) A 消费者得到的信息越少，信息越不值钱 B 消费者得到的信息越多，信息越不值钱 C 消费者得到的信息量和信息的价值成正比 D 以上都不对 6、互联网最早的发展是始于( )。 A. 20世纪70年代 B. 20世纪60年代 C. 20世纪80年代 D. 20世纪50年代 7、. 电子邮件诞生并发展于( )。 A. 1972年 B. 1974年 C. 1971年 D. 1973年 8、WWW最重要的特点是( )。 A. 连接的计算机可进行电子邮件的传输 B. 具有容易使用的标准图形界面
C. 连接的计算机可进行内容互访 D. 连接了世界上最多的计算机 9、.以下关于电子商务一般结构的说法不正确的是( )。 A. 目前最常用的内容传输结构是WWW B. 网络基础设施包括电话、有线电视、无线通信和互联网 C. VAN是支持远程登录服务的 D. 公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱 10、最成功的中介行业是( )。 A. 设备提供商 B. 在线商品目录 C. 金融中介 D. 信息排名服务商 11、对我国电子商务应用现状描述不正确的是（）。 A、大部分电子商务是非支付型的，网上营销，网下支付 B、大部分电子商务网站功能强大，能完成网上购物、网上支付 C、不少传统产业与中西部地区电子商务发展相对落后 D、传统商业与电子商务将长期并存。 12、下面关于WWW地说法不正确的是() A.它没有功能强大的通信手段 B.它是以HTML语言与HTML协议为基础 C.它提供面向Internet服务 D.它是建立在客户机/服务器模型之上的 D.价格低 13．在电子商务分类中，B to B是（） A. 消费者与消费者间的电子商务 B. 企业间的电子商务 C. 企业内部的电子商务 D. 企业与消费者间的电子商务14．电子数据交换的简称是（）
第一章电子商务概述 一、单选题 1. Dell与客户的沟通方式主要有（）。 A 电话沟通 B 网络沟通 C 邮寄沟通 D 门店沟通 2. 网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程：（）。 A 产品生产 B 付款订货 C 选择产品 D 进行产品比较 3. Dell的网上商店的优点是（）。 A 降低了成本 B 提高了产品质量 C 提高了人员素质 D 进一步扩展了直销渠道 4. 传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的（）。 A 处理过程 B 商务过程 C 经营过程 D 实际操作步骤 5. 传统商务运作过程可分为（）。 A 物流 B 单证流 C 资金流 D 信息流 单项选择题答案： 1.D 2.B 3.D 4.B 5.B 二、多选题 1. Dell与客户的沟通方式主要有（）。 A 电话沟通 B 网络沟通 C 邮寄沟通 D 门店沟通 2. 网上销售意味着客户在不与销售商见面的情况下，在线自主完成购物的全部过程：（）。 A 产品生产 B 付款订货 C 选择产品 D 进行产品比较 3. Dell的网上商店的优点是（）。 A 降低了成本 B 提高了产品质量 C 提高了人员素质 D 进一步扩展了直销渠道 4. 传统商务运作过程是企业在具体进行一个商务交易过程中的（）。
A 处理过程 B 商务过程 C 经营过程 D 实际操作步骤 5. 传统商务运作过程可分为（）。 A 物流 B 单证流 C 资金流 D 信息流 多项选择题答案: 1.AC 2.BCD 3.AD 4.AD 5.ACD 三、简答题 1. 走上电子商务之路的传统企业必然会面临哪些方面的变革？ 2. 电子商务的内涵主要包含哪些方面？ 3. 电子商务的特点是什么？ 4. 按照使用网络类型分类，电子商务可分为哪几种形式？ 5. 请谈谈你对电子商务概念的理解。 第二章 Internet商务 一、单选题 1. 拉拉手电子商务网站采用了（）类型电子商务交易模式。 A 经营离线商店的B2C B 经营虚拟零售企业的B2C C 面向实体企业的垂直B2B D 面向中间交易市场的水平B2B 2. 拉拉手率先采用的（）的交易模式，为企业交易运营资源提供了先进的在线商务平台，降低了运营成本，增强了企业的竞争力。 A 买方先询价、卖方后报价 B 卖方先报价、买方后议价 C 买卖双方同时报价、议价 D 买卖双方直接见面报价、议价 3. 商家要开展电子商务活动，应该用（）作为其主要的生意平台。 A BBS B 电子邮件 C 在线商店 D 电话定购 4. 电子商务完全取代传统商务将有一个（）的过程。 A 短暂 B 漫长 C 无法确定 D 无法实现 5. 目前，Internet上最为著名，最为常用的搜索引擎是：（）。 A sina B sohu
第一部分选择题 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.电子邮件诞生并发展于( A) A.1972年 B.1974年 C.1975年 D.1973年 2.大众媒体促销过程的最重要特征是( A ) A.销售者是主动的，而购买者是被动的 B.销售者是主动的，而购买者是主动的 C.销售者是被动的，而购买者是被动的 D.销售者是被动的，而购买者是主动的 3.客户关系管理实施的核心是( A ) A.客户关系管理的业务流程 B.客户关系管理的系统软件支持 C.建立客户中心 D.客户关系管理的组织结构 4.目前最成功的中介行业是( C) A.信息访问服务商 B.金融中介 C.在线商品目录 D.接入服务商 5.下面不属于供应链应用模式的是( D) A.按库存生产模式 B.连续补货模式 C.按订单生产模式 D.差异化生产模式 6.企业资源规划未来的目标是提高(C ) A.方便性 B.减低成本 C.灵活性 D.效益最大化 7.下列不属于销售激励和佣金系统核心模块的是(D ) A.激励设计 B.激励处理 C.激励分析 D.激励组织 8.下面不属于前台的客户关系管理应用的是(A ) A.生产制造 B.订单处理 C.产品配置 D.客户服务 9.下面不属于大量定制方案的是( B) A.电子邮件 B.电话 C.专用软件 D.网站 10.下面不属于品牌要素的是( D) A.差异化 B.关联性 C.认知价值 D.信誉
11.从调查的角度来看，WWW的最大缺点是(A ) A.每个人都可以成为出版商 B.数据库功能不好 C.安全问题 D.保护知识产权困难 12.下面不属于网络调查中的二手资料市场调查的内容是( B) A.互联网用户的人口统计特征 B.讨论组信息 C.人口统计 D.商标调查 13.从网络营销环境来看，互联网不是(D ) A.沟通媒体 B.教育媒体 C.支持媒体 D.销售媒体 14.著名的ebay拍卖网站最常用的拍卖方式是计算机版的( C) A.荷兰式拍卖 B.维氏拍卖 C.英式拍卖 D.开放出价双重拍卖 15.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( A) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 16.下面哪项不属于先付代币结算机制的是( A) A.电子支票 B.电子现金 C.借记卡 D.存放电子货币的电子钱包 17.对完整性的安全威胁又称为( B) A.拒绝安全威胁 B.主动搭线窃听 C.延迟安全威胁 D.信息失真威胁 18.版权保护的对象不包括(B ) A.文学和音乐作品 B.计算机密码 C.戏曲和舞蹈作品 D.绘画和雕刻作品 19.下面哪项不属于电子商务软件功能( D) A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择 20.电子数据交换的简称是(B ) A.EFT B.EDI https://www.doczj.com/doc/279350262.html, D.EC 二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中选出二个至五个正确答案，并将正确答案的序号填入题干的括号内。错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共20分)
第一章习题 单项选择题 IMB 、HP和Sun等国际著名的信息技术厂商宣布（）年为电子商务年。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案：B 美国VISA和MarsterCard等组织于（）年5月31日联合制定了电子安全交易协议，得到了大多数厂商的认可和支持，为电子商务提供了一个安全的环境。 A.1997 B.1998 C. 1999 D.2000 答案：A 不属于参与电子商务交易的主体的（） A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案：D 因特网是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：A E-mail是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：B HTTP是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：B 电子支付是电子商务系统框架的（）层的基础设施 A.网络层 B. 传输层 C. 服务层 D. 应用层 答案：C 下列关于电子商务的说法正确的是（）。 A、电子商务的本质是商务，而非技术 B、电子商务就是建网站 C、电子商务是泡沫 D、电子商务就是网上销售产品 答案：A 在商务活动的四种基本流中，（）是唯一不能在网上完成的。 A、资金流 B、商流 C、物流 D、信息流 答案：C 中国电子商务发展过程中，2003-2008年，属于哪个时期（） A.基础设施 B.工具 C.经济体 D.渠道
答案：A B2C电子商务是按照以下哪个标准分类的结果（） A 数字化程度 B 交易参与主体 C 交易的地域范围 D 使用的网络类型答案：B 比较适合网上销售的产品，相对来说最不适合的是（） A.基本不需要查看实物，有标准规格的产品 B.相对贵重的产品 C.由知名供应商提供的可信的担保 D.品牌认知度高 答案：C 小华是一个网球迷，最近打算买一副新球拍，可又舍不得扔掉旧球拍。正好小华的好朋友小白开了家个人网店，生意还很红火，小华就为自己的旧球拍拍了照片，并描述了一番，请小白帮他发到网店上，起价是50元。第二天，就有一位叫小枫的网球迷出价66元，小华非常高兴，决定把网球拍卖给他。小华与小枫之间的交易活动属于电子商务模式中的哪种？( ) A.B2B B.C2C C.B2G D.B2C 答案：B 电子商务的任何一笔交易都包含着( )。 A.物流、资金流、事务流 B.资金流、信息流 C.资金流、物流、人才流 D.交易流、信息流、物流 答案：B 电子商务的核心是（）。 A．计算机技术B．数据库技术C．网络D．商务 答案：D 多项选择题 下列选项中属于电子商务产生的基础条件的是（） A.计算机的广泛应用 B.网络的普及和成熟 C. 信用卡的广泛应用 D.电子安全交易协议的制定 答案：ABCD 电子商务活动中的任何一笔交易，都包含三种基本的“流”，即（） A.数据流 B.信息流 C. 物流 D.资金流 答案：BCD 属于参与电子商务交易的主体的（） A.企业 B.政府 C. 个人 D.认证中心 答案：ABC 下列选项中属于电子商务系统框架结构中四个层的是（）。 A．网络基础设施B．信息发布层与传输
第一章跨境电子商务概述 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 1.1.2跨境电子商务的分类 1.1.3跨境电子商务的特点 1.2跨境电子商务的产生和发展趋势 1.2.1跨境电子商务的发展历程 1.2.2跨境电子商务的发展现状 1.2.3跨境电子商务的发展趋势 1.1跨境电子商务的基本概念 1.1.1跨境电子商务的含义 跨境电子商务，简称为跨境业务；是指不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际贸易活动。 跨境电子商务是基于网络的发展，网络空间是相对于物理空间的一个新的空间，是一个虚拟但客观世界存在的站点和密码。网络空间的独特价值和行为模式对跨境电子商务产生了深刻的影响，使其与传统的交易方式不同，呈现出其自身的特点。目前，对跨境电子商务的认知主要在四个方面：政策领域、国际组织、咨询公司、学术研究。——政策领域：欧盟在其电子商务统计中出现了跨境电子商务（Cross border e-commerce）名称和有关内容，主要是指国家之间的电子商务，但并没有给出明确的含义。 ——国际组织：联合国于2000年就已经关注到了国际贸易和电子商务的关系；2010年国际邮政组织（IPC）在《跨境电子商务报告》中，
分析了2009年的跨境电子商务状况，但在对跨境电子商务的概念也没有明确地界定，而是出现了“internet shopping”、“Online shopping”、“online cross-border shopping”等多个不同的说法。——咨询公司及学术研究：在Ebay、尼尔森等著名公司及诸多学者的表述中也运用了不同的名词表达，如跨境在线贸易、外贸电子、跨境网购、国际电子商务等；阿里巴巴电子商务研究中心在2016年报告中对跨境电子商务概念界定是：“跨境电子商务有广义和狭义之分：广义的跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体通过电子商务手段达成交易的跨境进出口贸易活动。狭义的跨境电子商务概念特指跨境网络零售，指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际贸易新业态。跨境网络零售是互联网发展到一定阶段所产生的新型贸易形态”。总体来看，这些概念虽然表达不同，但还是反映了一些共同的特点：一是渠道上的现代性，即以现代信息技术和网络渠道为交易途径，二是空间上的国际性，即由一个经济体成员境内向另一个经济体成员境内提供的贸易服务，三是方式上的数字化，即以无纸化为主要交易方式。 1.1.2跨境电子商务的分类 跨境电子商务包含了较多的要素，主要有交易对象、交易渠道、货物流通、监管方式、资金交付、信息和单据往来等多个方面，按照这些要素的不同，可以将跨境电子商务分为不同的类型。 1、按照交易对象的不同，可以分为B2B、B2C、 C2C、B2G几类。 -B2B（business to business），即企业与企业之间的跨境电子商务，主要应用于企业之间的采购与进出口贸易等。传统的电商形式中最常见的是B2B模式，核心在于交易双方都是商家。B2B可以分为三种模式：一是垂直模式，主要是整合某一专业领域的上下游产业链；第二种是综合模式，网站属于一个开发性的中间平台；比如阿里巴巴、中国制造网等。第三种是自建平台，企业自己建立平台直接销售自有或者采购的货品；
POBA 公司文档 Copyright 1999-2013poba Software 1 电子商务平台简介 1 概括描述 POBA 电子商务平台是普巴五大平台之一，由核心的电子商务工具、门户工具、组织工具、安全工具、业务流程工具、电子表单工具、内容管理工具、集成管理工具组合而成。如图所示： 度满足客户需求，达到客户满意。 3 解决问题 POBA 电子商务平台具备构建大型电商平台的底层技术体系。支持海量数据处理与负载均衡、从容应对业务与流量增长。 电商企业 平台层 基 础 层
POBA 公司文档 2 Copyright 1999-2013poba Software 电子商务应用对电商企业需要快速搭建，成规模，成体系，具有独特性。POBA 电子商务平台秉承普巴软件快速构建、个性定制的优良传统，为电商企业提供快速开店、商城系统定制、商城模板定制、后台业务处理、系统运维等应用。 传统企业 传统企业进入电子商务模式则是一个循序渐进的过程。 在电子商务接入阶段就可通过POBA 电子商务平台转变沟通方式，实现Internet 接入，发布静态信息，制定基于Web 的简单流程。 接下来进入企业整合阶段，企业的电子商务系统不仅要支持客户在线订购服务，还要确保订单顺利履行。此阶段最关键的、最棘手的是整合分布于企业内外的无数单独应用和平台。POBA 电子商务平台的集成管理工具配合其他工具可以整合内部流程、整合外部价值网。流程整合到位后，企业便可突破自身的限制，与供应商、合作伙伴共同面对市场。 经过接入、整合，企业跨入真正的随需而变。POBA 电子商务平台的集成整合等工具为企业从根本上转变运营方式奠定了坚实的基础。借助数据、流程、系统乃至全面整合的价值网，企业管理层便可以随时查看并动态地管理业务运营。 4 管理价值 POBA 电子商务平台帮助企业定义业务模式和基本的业务流程及应用，以实 现电子商务随需而变。 POBA 电子商务平台帮助企业创建基于标准的应用环境和灵活的数据中心， 使企业能够快速部署电子商务应用。 开放标准和Web 服务不仅能为企业整合自己的应用和流程提供支持，更可 用于整合各类供应商、合作伙伴的流程。 为客户按需提供一个开放的运行环境，一个内外部应用与流程统统整合在一 起以实现企业价值的环境，真正做到随需而变的电子商务 ←正文完→
电子商务概述 第一章电子商务概述 一、概念 电子商务：以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 数字化：就是把电子商务中的各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字， 装成信息包在不同的计算机中转发和接收，从而完成电子商务交易的全过程。 网络外部性：网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 消费者顾客价值：消费者从拥有和使用某产品或服务中所获得的价值与为取得该产品或服务所付出的成本之差。消费者的顾客价值=获得的价值（产品或服务的使用价值+地位及形象价值+满足感和心理愉悦……）---支付的成本（金钱+时间+精力……）=剩余 电子商务的集成性：是指通过结构化综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设 备、功能，信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子是商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。 电子商务的虚拟性：实质是指在internet上完成的交易。 这里的虚拟是同实在相对应的。如果说电子商务普遍性讲的是电子商务存在的时间和地点，那么虚拟性讲的是电子商务存在的形式。虚拟性表现在两个方面：一是交易物品在网上模拟展示二是交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的交互性：是指电子商务交易过程中主体之间实时的双向沟通。 电子商务的协调性：是指电子商务中的客户，供应商、生产商、银行、海关和税务等各 个部门的多各单位之间的协调一致。 B2C：企业与消费者之间的电子商务就是通过网上商店实现网上在线商品零售和为消费者提供所需服务的商务活动。 B2B：企业对企业的电子商务是指在internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动， B2G: :政府作为电子商务参与的主体，主要主要表现 在政府采购上。政府采购是指各级国 家机关，事业单位、团体组织，使用财政性资金采购依法指定的集中采购目录内的或者采购限额标准以上的货物，工程和服务的行为。 二、简答题 1.比较国际组织对电子商务的定义的异同，并说明本书对电子商务的定义。 答：（1）异同：1）联和国贸发组织(UNCTAD)：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。2）全球信息基础设施委员会电子商务工作组：电子商务是运用电子通讯手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。3)世界贸易组织（WTO）：通过电子渠道而进行的生产、分配营销货物和服务的销售、配送。 （2）本书对电子商务的定义：电子商务是以网络技术处理和传输为技术基础的，计算机是电子商务的主要工具;其次，电子商务是商务活动，它包括一般商务活动的全部内容。商务活动是电子商务的灵魂。 2.电子商务为什么是信息经济时代商品交换的基本形式？ 答：（1）商品交换的发展使商品资本从生产资本中独立出来，成为资本的一种独立存在形式。 （2）信息经济仍然是商品经济。由于信息经济赖以生存的物质技术条件远远超过了工业经济，商品经济，所以在商品交换也表现出自己的特点。 （3）电子商务就是运用计算机、因特网等信息网络技术进行的商品交换和商品流通活动。
一.课前提问： 1、同学们简述一下IP地址的分类？ 2、电子邮件的格式是什么？ 二.导入新课： 电子商务伴随互联网的出现而诞生。电子商务是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。例如，通过互联网，企业可以销售笔记本电脑，为客户提供软件下载服务，进行个人计算机远程修复，进行远程医疗服务等内容。 三.教授新课： 电子商务的概述 一.商务与电子商务的概念： 商务是指商品买卖及服务相关的一切事务活动。例如请客打高尔夫球定期召开研讨会举行特色餐会给客户发短信祝贺生日电话回访老客户，皆属于商务活动，这些活动虽然不能直接产生交易，却能为交易打下基础，商务活动起源于远古时代，当人们对日常活动进行分工时商务活动就开始了，分工产生后，每一个家庭不在像以前那样既要种植粮食又要打猎和制造工具，而是专于某一项活动，然后用相应的产品去，换取所需之物。例如制造工具的家庭可以和种植粮食或打猎的家庭互换物品，那实物品质信息，靠听书，观察来获取，有消息灵通人善于利用这些信息进行货物交换，后来被称为商人，在这些原始商务活动中无形的服务也开始了买卖，例如通过为人占卜，求神保佑来换取必要的食品和工具，通过为商人带路换取商品等。货币的出现终结了传统的以货易货的贸易，交易活动变得更容易、更简捷。然而，贸易的基本原理并没有变化，只不过以物易物变成了以货币购买物品。社会的特定成员创造有价值的特定物品，这些物品是其他成员所需要的，所以，商务或商务活动可理解为两方及以上参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方未完成交易所进行的各种活动（参考下文有关买方、卖方的叙述）。通信工具的变革，给商务活动插上了翅膀，但贸易的基本原理还是没有改变。早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始运用其进行商务活动。例如，催促发货的电报“请速发货”，比任何交通工具都快，能够节省时间。随着电话、传真机、电视、移动通信设备等电子工具的诞生，商务活动中可以应用的电子工具进一步扩充。当电话出现以前，电报还是较为先进的商务工具，但其缺点是文字少、不能说明复杂的商务问题。电话出现以后，商人可通过电话说明较复杂的商务问题。但电话的缺点是只能“说”，不易留下凭证，于是人们发明了传真机，通过电话线传送商务凭证，信息量比电报
一、选择题 1．电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。 A）多媒体B）计算机C）微波D）电子 2．传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。 A）数据流B）资金流C）知识流D）企业流 3．直接电子商务指的是（）。 A）软件订购B）计算机配件订购C）无形货物和服务D）有形货物的电子订货 4. 间接电子商务指的是（）。 A）软件订购B）计算机配件订购C）无形货物和服务D）有形货物的电子订货 5．（）从商业角度提出了电子商务的概念，即电子商务是指整个贸易活动的电子化。 A）世界电子商务会议B）HP公司C）联合国国际贸易委员会D）IBM 公司 6．电子商务是通过电子化手段来完成（）活动的一种方式，把电子业务定义为一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使得公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息。 A) 商业贸易B) 合作关系C) 进出口贸易D) 买卖 7．BtoC或B2C是指（） A) 企业对企业的电子商务B) 企业对消费者的电子商务 C) 企业对政府的电子商务D) 消费者对消费者的电子商务 8．企业可根据客户需求和爱好有针对性地提供商品信息，消费者可根据需求有目的地检索信息从而达到了对（）需求 A) 个性化产品B) 个性化信息C) 个性化服务D) 个性化消费 9．电子商务的交易服务过程同普通贸易过程一样，也分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容：信息交换、电子数据交换和（D） A) 电子产品B) 网上银行C) 无纸化交易D) 电子资金转帐 10．按电子商务活动的运作方式划分（） Ａ) 直接和间接交易型电子商务Ｂ) 第三方交易型电子商务 Ｃ) 中间型电子商务Ｄ) 混合型电子商务 二、多选题 1．EDI软件包括（） A）转换软件B）翻译软件C）应用软件D）通信软件 2．在传统商务交易过程中，商品供应方的促销策略是通过（）等各种广告形式宣传自己的商品信息。 A）报纸B）E-mail C）电视D）网络广告 3．电子商务交易中包含哪几种流（） A）信息流B）商流C）资金流D）物流 4．在传统商务活动的贸易磋商过程中使用的工具有（）。 A）电话B）网络C）传真D）邮寄 5．企业将重要的信息以全球信息网、企业内部网或外联网直接与分布在各地的（）连接，创造更具竞争力的经营优势。 A）客户B）员工C）经销商D）供应商
山西艾之锦电子商务有限公司“真享要”电子商务平台 概况 ——商惠天下“新思维新价值新商业” 目录 一、时代脉搏和电子商务发展趋势 二、新商业、新形态、新模式 三、平台需要和未来发展方向 四、图表解析 一、时代脉搏和电子商务发展趋势 互联网带给商业最大的革命在于颠覆，给予社会最大的带动是创新。 从新一届国家领导集体释放出来的信号中，“互联网+”和“全民创业、万众创新”成了社会和各界政府的高度共识。资本投其所好，蜂拥而至，方向已定，顺势定鼎、逆势覆灭。 中国经济进入了新常态，所有的经济形态如何适应这种由高速增长向中低速增长转化的新常态，新的课题摆在了面前。“去产能、去杠杆、去库存、新增长”，如何去？谁能去？如何增？哪里增？
“凛冬将至”，所有企业要做好御寒的准备。过冬需要火把，也正因如此，新的经济增长机会也悄然来临。谁能点燃新的火把，谁就在凛冬中有了话语权，有了向心力。而资本的特性又决定了其向高安全、高流通、高回报的方向快速流动。资本是油，新经济是火，火借油势，势成燎原。 山西艾之锦电子商务有限公司先进性体现在我们在商业模式的战略构建上，很好的认清了前路的发展方向，又很好的贴合了国家经济调整的战略规划。帮助市场萎缩的白酒企业去库存；助力最大的万亿级市场汽车业去产能；产品的有机整合又恰恰实现了金融的去杠杆；新的创业形态又悄无声息的拉动了内需增长；互联网销售方式的介入完全符合“互联网+”以及“全民创业、万众创新”的国家号召。一切都是那么的有趣，那么的贴合，那么的不可思议。 所以，我们的定位就是“保本的超级销售”，在凛冬季节，只有超级销售才能产生源源不断的现金流，利润可以微薄。利润是食物，吃不饱死不了人，现金流才是过冬的棉衣，没有棉衣可是会死人的。二、新商业、新形态、新模式 启动全民互联网创业机会，创业投资10万，拥有平台销售代理资格，支持10万的产品（一期是汾酒集团白酒）和一台10万的汽车（3种品牌可选），采用互联网3级分销机制，不受时间、空间限制，自由宽松创业。为了能让更多人参与创业，引入专业金融机构降低门槛，实现真正意义上的“零成本”创业。 银行最灵活的汽车消费贷解决创业者的首付以外的购车款，我公