05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 TR Trainer<>车身和安全﹝Body and safety﹞TR1
Learning objectives
?know the vehicle shell structure and the materials used
for it.
?can list differences with respect to the W203vehicle
shell and will know the special features.
?can identify the corrosion prevention system and deduce
advantages.
?can list the specific structure of the door system and
perform settings.
?know the structure,the function and the special features
of ARAMIS/NECK-PRO and
PRE-SAFE.
?can perform all emergency operations for doors,sliding
roof,tank cap and park pawl.
?can find and use Isofix mountings.
?can point out special features of the rear bench seat
mounting and remove it.
?can define different roof systems and name new features.
?can disassemble and assemble various components of
the dashboard.
?can remove and install the door trim.
?can disassemble and assemble outside mirrors and front
apron.
P91.00-2200-50
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT22_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 FG60.00车身和安全<>车辆本体结构﹝Vehicle shell structure﹞1
P60.00-2770-00
低碳钢﹝Low carbon steels﹞
高强度钢﹝High-strength steels﹞
新型高强度钢﹝Modern high-strength steels﹞
超高强度钢﹝Super high strength steel﹞
热成形超高强度钢
﹝Hot-formed super high-strength steels(USIBOR)﹞
铝﹝Aluminum﹞
塑料﹝Plastic﹞
车身本体﹝Bodyshell﹞
?按重量之百分比计算，高强度、新型高
强度和超高强度钢板﹝high-strength,
modern high-strength and ultra highstrength
sheet stee﹞l的使用显著增加
?车体之扭曲刚度﹝Torsional stiffness﹞
增加大约13%
?和W203比较，乘坐厢之刚性和强度﹝
rigidity and strength of the passenger cell
﹞，以及前后部结构之抗变形能力﹝
deformation resistance﹞均进一步提升
?免除MAG焊接缝，改进生产质量
?容易维修－可拆之前后总成，同时挠性
组件﹝flexural members﹞进一步减轻重
量，主要是前面是挤压铝合金断面﹝
extruded aluminum section﹞及后部采用
高强度钢材的设计
ι备注
B柱是采用热成形超高强度钢﹝heat-formed
ultra high-strength steel﹞制造。因此需要维
修时，只能更换整个B柱组件。
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT22_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 FG60.00车身和安全<>车辆本体结构﹝Vehicle shell structure﹞2
低碳钢﹝Low carbon steel﹞高强度钢﹝High strength steel﹞新型高强度钢﹝Modern high strength steel﹞
超高强度钢﹝Ultra high strength steel﹞铝﹝Aluminium﹞复合物质／塑料﹝Composite material/plastics﹞
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT24_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 FG98.00车身和安全<>防锈保护系统﹝Corrosion prevention system﹞6
車身
?全镀锌车身﹝Fully galvanized body﹞(203的改型款也采用的是全镀锌车身)
?新型车门框架系统，包括连续的外围密封﹝continuous peripheral seal﹞
?车门底部边缘折起，并进行接缝密封，内部进行封蜡处理﹝Door bottom
edges folded-over with seam seal and wax in the cavities﹞
?行李箱盖把手条居中，且带防刮擦保护﹝Handle strip on trunk lid with
centering and chafe protection﹞
?行李箱盖上的车门把手凹槽带防刮擦保护﹝Door handle recess on trunk lid
with chafe protection﹞
?滑动天窗架由铝制成，带塑料排水槽﹝made of aluminum with plastic water
drains﹞
?在所有关键点都进行了不中断接缝密封﹝Continuous peripheral seam seal at
all critical points﹞
主要总成
?制动卡钳采用锌/镍涂层﹝zinc/nickel coating﹞
?后轴采用新型喷涂系统，包括后续防锈保护再处理﹝New painting system
for the rear axle with subsequent preservation aftertreatment﹞
?对角支撑采用热浸镀锌处理﹝Diagonal struts hot-dip galvanized﹞
?前轴框架形一体式支撑在装配完成后进行热浸镀锌处理﹝Front axle frametype integral support hot-dip galvanized after assembly﹞
?车底之铝质支柱﹝Aluminum struts at underfloor﹞
?後軸铝质车轮支架﹝Rear axle wheel carrier from aluminum﹞
?带橡胶挡条的前轴弹簧﹝Front axle springs with limit stops lined with rubber
﹞
?带锌质垫片的后轴弹簧﹝Rear axle springs with zinc shims﹞
?带锌/镍涂层的变速箱油管道﹝Transmission oil lines with zinc/nickel coating
﹞
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_19.12.06 FG91.00车身和安全<>ARAMIS防护系统﹝restraint systems﹞9
W204中采用了ARAMIS控制单元。ARAMIS是一个新开发的系统，它能兼容未来安全相关的功能扩展。根据事故的严重程度﹝severity of the accident﹞，以
及其它一些因素，该系统控制驾驶员及前排乘客座椅气囊﹝driver and front passenger airbag﹞、侧气囊﹝sidebags﹞和车窗帘式气囊﹝windowbags﹞、安全
带紧急张紧卷筒﹝emergency tensioning retractors﹞以及NECK-PRO之触发﹝triggering﹞。
每个安全带锁扣开关﹝belt buckle switch﹞具有安全带锁扣扣上/未扣上两种状
态。为此，在前排座椅中集成了安全带佩戴视觉/声音提示﹝visual/acoustic seat belt reminder warning﹞（仅适用于欧洲-NCAP国家）。
事故发生后，根据其严重程度，ARAMIS支持下列功能：
?启用高温保险丝﹝Activation of the pyrofuse﹞（通过点火电路）
?车门解锁﹝Door unlocking﹞（若CAN数据线中断时，通过前SAM之碰
撞传感器）(in the event of a CAN interruption via front SAM crash sensor)
?车窗下降50毫米﹝Window lowering by50mm﹞
?在发生后部碰撞时﹝rear end collision﹞启用碰撞主动保护头枕﹝crashactive head restraints﹞
?通过底盘CAN传输数字式碰撞输出﹝Digital crash output via chassis CAN﹞?启用TeleAid(USA)
?启用危险警告系统﹝hazard warning system﹞
?通过仿真信号切断发动机﹝Engine shutoff via analog crash signal﹞
?开启碰撞主动紧急照明﹝crash-active emergency lighting﹞(new)
服务信息
Learning objectives
?can differentiate between the audio/navigation
systems.
?can state the basic system structure of the
audio/navigation systems.
?can name the differences in the system structure
between basic and comfort telephony.
?can operate the base functions of the telematics
system(audio,navigation,telephone,voice
control).
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_12.12.06 FG82.55Telematics<>音响/导航系统﹝Audio/navigation systems﹞19
SE523SE525SE527
Audio20Audio50COMAND
-FM/AM收音机，带FM自动选讯功能﹝
diversity﹞
-CD驱动(MP3/WMA)
-基本蓝牙电话﹝Basic Bluetooth telephony﹞
-5"彩色TFT显示屏
基本配备：
-6个扬声器﹝loudspeakers﹞
-配助声频输入插头﹝AUX-IN connection﹞
-电话数字键盘﹝Telephone keypad﹞
-FM/AM收音机，带FM自动选讯功能
-DVD驱动(DVD audio,MP3/WMA和导航数据
﹝navigation data﹞)
-基本蓝牙电话
-5"彩色TFT显示屏
-MOST连接(用于声音选项)﹝sound option﹞
-FM/AM收音机，带FM自动选讯功能
-DVD驱动(DVD audio,MP3/WMA/AAC,和导航
数据)
-基本蓝牙电话
-HDD地图导航﹝map navigation﹞
-声控／文本朗读
-PCMCIA卡插槽﹝card slot﹞
-音乐存储器﹝Music Register﹞(存储量为4GB)
-7"彩色TFT显示屏(可摆动)
-MOST连接(用于声音选项)
SE510SE511SE512Audio20
带集成式6碟CD换盘机
Audio50
带集成式6碟DVD换盘机
COMAND
带集成式6碟DVD换盘机
+6碟CD换盤機
+MOST连接(用于声音选项)
+6碟DVD换盘机(DVD audio)
+声控／文本朗读﹝Voice control/Text to Speech
﹞
导航DVD必须插入第六光盘插槽，否则不能
进行导航操作
+6碟DVD换盘机(DVD audio/video)
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_12.12.06
FG82.55Telematics<>音响/导航系统﹝Audio/navigation systems﹞21
A40/3COMAND控制单元﹝control unit﹞N10/1带保险丝和继电器模块的前SAM控制单元﹝Front SAM control unit﹞
A2/18FM,AM and CL[ZV]天线放大器﹝antenna amplifier﹞N40/3音响系统放大器控制单元﹝Sound system amplifier control unit﹞
A2/19后风挡玻璃天线﹝Rear window antenna﹞FM天线放大器N80转向柱模块控制单元﹝Steering column module control unit﹞
A28/11多功能天线﹝Multifunction antenna N30/4电子行车稳定系统控制单元﹝Electronic Stability Program control unit﹞
A2/91蓝牙天线﹝Bluetooth antenna﹞M4/13音响/COMAND显示屏风扇马达﹝display fan motor﹞
A34/15移动电话托座﹝Mobile phone holder﹞L6/1左前轴转速传感器﹝Left front axle rpm sensor﹞
A40/8音响/COMAND显示屏﹝Audio/COMAND display﹞L6/2右前轴转速传感器﹝Right front axle rpm sensor﹞
A40/9音响/COMAND控制面板﹝Audio/COMAND control panel﹞L6/3左後轴转速传感器﹝Left rear axle rpm sensor﹞
A94/1电视天线1和DAB band III﹝TV antenna1and DAB band III﹞L6/4右後轴转速传感器﹝Right rear axle rpm sensor﹞
A1仪表盘﹝Instrument cluster﹞S110多功能方向盘左侧按钮组﹝Multifunction steering wheel left button group﹞
B25/7声控系统麦克风﹝Voice control system microphone﹞S111多功能方向盘和右侧按钮组﹝Multifunction steering wheel right button group﹞
B25/6音响系统麦克风﹝Sound system microphone﹞
?所有之音响系统均为NTG4技术
?和NTG3相似之处：
Telematics CAN连接三个组件
影像信号﹝Video signal﹞由主机往显示屏
?基本设备不需要光纤连接﹝MOST fiber optics not needed(for standard equipment)﹞
?MOST光纤网络用于下列选配装备﹝optional equipment﹞：
音响系统﹝Sound system﹞(harman/kardon)
卫星收音机﹝Satellite radio﹞(SDAR for USA)
数字声频广播﹝Digital audio broadcast﹞(DAB for UK)
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_Au_LT18_1511_6989_V01_PCEW_13.12.06 FG82.70Telematics<>电话﹝Telephone﹞22
204车型系列中配备的电话分为基本电话﹝basic telephony﹞和舒适电话﹝comfort telephony﹞(SA386)两种类型。
基本电话的功能特色：
?如果车辆装备Audio20、Audio50或COMAND APS中的任何一个版本，
就提供基本电话系统
?可以通过蓝牙﹝Bluetooth﹞连接一个移动式电话﹝portable CTEL﹞
?能进行免提操作(在'免提功能'﹝hands-free profile﹞中).
?能通过主机拨号
舒适电话的功能特色：
?能通过相应的电话托座﹝cradle﹞连接一个移动式电话
?能进行免提操作
?可以通过托座给移动式电话充电
?移动式电话可与外部天线连接﹝exterior antenna﹞
?可以接收SMS短信﹝messages﹞
?可以下载电话簿﹝telephone book﹞
?同时具备基本电话的功能
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_12.12.06 FG82.00Telematics<>实习：基本及舒适电话之操作25
练习44测试基本及舒适电话之功能。在可用之功能画上。
功能﹝Function﹞Basic telephony Comfort telephony
SMS短讯(下载及阅读)
自动下载地址簿﹝address(phone)book﹞
手动下载地址簿
手动下载名片﹝vCard(Business card)﹞
声控电话﹝Voice control of telephone﹞
利用主机上的数字键拨号﹝Dialing a telephone number using the buttons on HU﹞利用已传往主机之电话簿拨号﹝transferred telephone book in HU﹞
利用手机之电话簿拨号﹝mobile phone book﹞
电话簿--自动下载(覆写/加入)﹝Automatic download(overwrite/add)﹞
手动下载(覆写/加入)
vCard--手动下载(我的名片﹝My business card﹞)
手动下载(整个联络人列表)
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_1511_6989_V01_PCEW_14.12.06 Telematics<>解释﹝Explanations﹞31
音乐格式﹝Music formats﹞：
AAC AAC是指先进音频编码﹝Advanced Audio Coding﹞。这是一种
音频压缩格式﹝Format for lossy audio compression﹞。AAC被用
于诸如iTunes Store或Real Music Store或以前的LiquidAudio等网
上音乐商店，它与诸如苹果公司的FairPlay等DRM系统配套使
用。
MP3一种音频压缩格式。是MPEG-1Audio Layer3的缩写。
WMA一种音频压缩格式。是Windows Media Audio的缩写。WMA支
持DRM系统。
DVD-A DVD音频﹝Audio﹞，带宽﹝bandwidth﹞高达85kHz，以及更佳
之动态音程﹝better dynamic range﹞高达约147dB，均超过了音
频CD。DVD音频支援最多5.1声道﹝channels﹞。
Audio CD音频CD的带宽在5到20kHz之间。音程为96dB。CD音频支持2.0声道。
WAV用于存放非压缩音频数据﹝uncompressed audio data﹞的音频档格
式。
允许的位抽样率
﹝Permissible bit固定和可变位元速率﹝fixed and variable
sampling rates﹞：bit rates﹞最高不超320kbps
推荐：仅适用于位元速率超过128kbps，抽样率
﹝sampling rate﹞高于44.1kHz的MP3音
乐。位元速率较低时，音质损耗较大。环
绕声﹝surround sound﹞功能开启时，这一
点尤其明显。
其它格式﹝Other formats﹞：
PDF PDF可以通过文本文件、照片和图片（混合或单独的）生成。
这些文件可以通过相应的阅读程序来显示。它是Portable
Document Format的缩写。
JPG照片和图片压缩格式﹝Lossy compression for pictures and
graphics﹞。JPEG是Joint Photographic Experts Group的缩写。
AVI是一种微软公司﹝Microsoft﹞定义的视频格式﹝video format
﹞。AVI是Audio Video Interleaved的缩写。
DVD Video允许利用DVD视频播放器播放动态的照片和声音。
BMP Windows的位图格式﹝Bitmap format﹞，是Windows Bitmap的
缩写。
MPEG标准的视频压缩格式﹝Standardized video compression format
﹞，它被分为多个子格式﹝various subformats﹞。是Moving
Picture Experts Group的缩写。
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_14.12.06电气系统﹝Electrical system﹞32
学习目的
?能描述204车型系列网络﹝networking﹞的特
殊功能特色，以及分电器﹝potential distributors
﹞的安装位置
?能描述204车型系列车载电器系统﹝on-board
electrical system﹞的特殊功能特色，以及车载
电器系统蓄电池的各种安装位置
?了解前置保险丝盒﹝prefuse boxes﹞的安装位
置
?了解两个SAM控制单元的最重要功能以及所
作的改变
?能对照明系统进行服务相关工作的操作
?能说明并演示两种不同气候控制﹝climate
control﹞系统版本的操作方法，并了解更换滤
芯﹝filters﹞的步骤
?能描述雨刮器系统﹝wiper system﹞的基本功能
P00.19-3815-00
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_14.12.06 FG00.19电气系统<>网络Networking34
图例
A1仪表盘﹝Instrument cluster﹞
A40/3COMAND控制单元
A40/8Audio/COMAND显示屏
A40/9Audio/COMAND控制器
A76左前可逆紧急安全带张紧卷筒﹝Front left reversible emergency tensioning retractor﹞
A76/1右前可逆紧急安全带张紧卷器﹝Front right reversible seat belt tensioner﹞
A98全景式滑动天窗控制模块﹝Panoramic sliding roof control module﹞
B24/15转速、横向及纵向加速度传感器﹝Rotational speed,lateral and
longitudinal acceleration sensor﹞
E1n1左侧氙气灯控制单元﹝Left xenon light control unit﹞
E2n1右侧氙气灯控制单元Right xenon light control unit
G2发电机﹝Alternator﹞
N2/10辅助防护系统控制单元﹝Supplemental restraint system control unit﹞
N3/10ME-SFI[ME]控制單元
N10/1前SAM﹝Front SAM
N10/2后SAM
N14/3预热输出阶段﹝Glow output stage﹞
N15/3电子变速箱控制控制单元﹝Electronic transmission control control unit﹞
N15/5电子换文件杆模块控制单元﹝Electronic selector lever module control unit﹞
N22/7自动空调控制及操作单元﹝Automatic AC control and operating unit﹞
N32/1驾驶员座椅控制单元﹝Driver seat control unit
N32/2前排乘客座椅控制单元﹝Front passenger seat control unit﹞
N40/3音响系统放大器控制单元﹝Sound system amplifier control unit﹞
N30/4电子行车稳定系统控制单元﹝Electronic Stability Program control unit﹞
N51/5自适应减震控制单元﹝Adaptive damping system control unit﹞
N62PARKTRONIC系统控制单元
N69/1左前车门控制单元﹝Left front door control unit﹞
N69/2右前车门控制单元
N69/3左后车门控制单元
N69/4右后车门控制单元
N69/5无钥匙启动控制单元﹝Keyless Go control unit﹞
N70上方控制面板控制单元﹝Overhead control panel control unit﹞
N73电子点火锁控制单元﹝Electronic ignition lock control unit﹞
N80转向柱模块控制单元﹝Steering column module control unit﹞
N87/3数字音频广播控制单元﹝Digital Audio Broadcasting control unit﹞
N87/5卫星数字音频收音机控制单元﹝Satellite digital audio radio control unit﹞
N88轮胎压力监测器控制单元﹝Tire pressure monitor control unit﹞
N110重量传感器系统控制单元﹝Weight sensing system control unit﹞
N118燃油泵控制单元﹝Fuel pump control unit﹞(M271/M272)
N123/4紧急呼叫系统控制单元﹝Emergency call system control unit
X30/21驱动系CAN分电器﹝Drive train CAN potential distributor
X30/30底盘CAN分电器﹝Chassis CAN potential distributor
X30/32左侧内部CAN分电器﹝Left interior CAN potential distributor﹞
X30/33右侧内部CAN分电器
X30/35Telematics CAN分电器
X35/1左前车门插头﹝Left front door electrical connector﹞
X35/2右前车门插头
X35/3左后车门插头
X35/4右后车门插头
Y3/8n4全集成式变速箱控制控制单元﹝Fully integrated transmission control control unit﹞
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 FG54.15电气系统<>前置保险丝﹝Prefuses﹞35
GT54.15_0101_C73
204车型系列装备有两款前置保险丝盒。
F32
在所有发动机型号中，位于发动机室内右侧，紧挨着空调进气口。
F33
仅用于装备柴油发动机的车辆，位于行李箱右侧，紧挨着车载电器系统蓄电池
﹝on-board electrical system battery﹞。
前置保险丝盒F32中包括有
?前置保险丝﹝Prefuses﹞
?静态电流切断继电器﹝Quiescent current cutout relay﹞
?高温保险丝﹝Pyrofuse﹞
?跨接启动点﹝Jump-starting point﹞
服务信息
前置保险丝盒中的部件不能单独更换。
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_19.12.06 FG54.21电气系统<>信号获得与执行模块(SAM)﹝Signal acquisition and actuation module(SAM)﹞37
前SAM/SRB控制单元﹝N10/1﹞位于发动机室中驾驶员侧的控制单元盒内。
最主要的功能是：
?控制前部的外部照明﹝front exterior lights﹞
?转向信号功能的主控装置﹝Master of the turn signal function﹞
?控制弯道灯﹝cornering illumination﹞
?雨天关闭倾斜/滑动天窗﹝Rain closing of the tilting/sliding roof﹞
?促动后车门中央锁止组件(离散线路)﹝Actuation of the central locking
elements of the rear doors(discrete line)﹞
?通过集成的碰撞传感器﹝crash sensor﹞，执行中央锁止碰撞紧急开启﹝
Crash emergency opening﹞功能(6g)
?集成式中央网关(CGW[ZGW])﹝Integrated central gateway﹞
下列CAN总线间的网关：
?内部CAN
?底盘CAN
?诊断CAN
?车头CAN
下列LIN之间的网关：
?仪表板LIN﹝Instrument panel LIN﹞
?雨刮器/内部后视镜LIN﹝Wiper/inside rearview mirror LIN﹞
GT54_21_0190_C71
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_19.12.06 FG54.21电气系统<>信号获得与执行模块(SAM)﹝Signal acquisition and actuation module(SAM)﹞38
后SAM/SRB控制单元(N10/2)位于行李箱右侧车轮拱罩上面。
最主要的功能是：
?控制后部外部照明﹝rear exterior lights﹞
?ATA[EDW]的主控装置﹝Master of the ATA[EDW]﹞
?中央锁止系统的主控装置﹝Master of the central locking system﹞
?蓄电池状态识别﹝Battery state recognition﹞(new)
?控制车载电器系统管理﹝on-board electrical system management﹞(new)
?部份车内照明功能﹝Interior lighting partial functions﹞
下列LIN之间的网关：
?车载电器系統LIN(IBS-LIN)﹝On-board electrical system﹞(B95)
?警报器﹝Alarm sirens﹞LIN
?超声波及玻璃破裂传感器﹝Ultrasonic&glass breakage sensor﹞LIN
GT54_21_0191_C71
Thermatic关闭
3Mono功能
4制冷关闭/开启
著名六大汽车公司及品牌通用汽车公司（美国）福特汽车公司（美国）克莱斯勒汽车公司（美国）丰田汽车公司（日本）大众汽车公司（德国）雷诺―日产汽车公司其它汽车公司――五十铃、三菱等。美国汽车公司及其车标通用汽车公司及其车标福特汽车公司及其车标克莱斯勒汽车公司及其车标通用汽车公司通用汽车公司在美国拥有雪佛兰、别克、旁蒂克、奥兹莫比尔、凯迪拉克、土星和专门制造载货汽车的GMC等7个部，在欧洲的欧宝、弗克斯豪尔、莲花（英国）等公司也是有名的。通用汽车公司的标志是通用汽车公司(General Motors Corporation)的简称，取自其前两个单词的第一个字母 (如图所示)。通用汽车公司生产的汽车，典型地表现了美国汽车豪华、宽大、内部舒适、速度快、储备功率大等特点，而且通用汽车公司尤其重视质量和新技术的采用，因而通用汽车公司的产品始终在用户心目中享有盛誉。通用汽车公司产品汽车商标――通用凯迪拉克凯迪拉克汽车部的前身是凯迪拉克汽车公司，建立于1902年。创建人是亨利??利兰德。1909年凯迪拉克汽车公司加入了通用汽车公司。1909年该公司加入通用汽车公司至今。选用“凯迪拉克”之名是为了向底特律城的创始人安东尼??门斯??凯迪拉克表示敬意。他是法国的皇家贵族、探险家。如图所示。金黄色底上的黑色，象征着智慧和富有；红色象征着勇敢和辉煌；蓝色象征安详和宽广；银色象征神圣和坚贞。此标志亦比喻着凯迪拉克汽车的高贵、豪华、气派和潇洒，表示凯迪拉克牌汽车具有巨大的市场竞争能力别克别克汽车公司建于1903年5月19日，创建人是大卫??别
克。 1908年9月16日，威廉??杜兰特以别克公司为核心成立了通用汽车公司。当通用汽车公司扩大后，别克部成为通用汽车公司的第二大部门。它要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。具有悠久汽车生产史的别克汽车部培育了许多汽车业名人，例如威廉??杜兰特、沃尔持??克莱斯勒、路易斯??雪佛兰等别克著名的“三盾”标志是以一个圆圈中包含三个盾为基本图案。它的由来可以直接追溯到汽车制造业的奠基人－苏格兰人大卫-邓巴-别克的家徽。别克商标形似三把利剑。三把颜色不同并依次排列不同高度位置上的利剑，给人一种积极进取、不断攀登的感觉；它表示别克部采用顶级技术，刃刃见锋；也表示别克部培养出的人才个个游刃有余，是无坚不摧、勇于登峰的勇士。 别克商标的演变 别克标志发展至今日为人所熟悉的“三盾”样式经历了近半世纪的演变过程。20世纪30年代中期，在底特律公共图书馆内，通用汽车风格研究员拉浮波在1851年编写的《消失的家徽》中发现了苏格兰别克家族的家徽。别克家族的家徽是一个红色盾形标志，银色和蔚蓝色围棋格子带状图案从左上角穿过直到右下角。在盾的右上角有一长有鹿角的鹿头，在盾的右下角有一金色十字架，十字架中间有一圆孔，孔中的颜色与红色盾的颜色一致。 1937年首次使用别克家族的家徽……奥兹莫比尔奥兹莫比尔部原为奥兹汽车公司，由兰塞姆??奥兹于1897年8月2l日创建。是美国最早的汽车公司。 1904年，奥兹汽车公司成为第一家出口汽车的美国汽车厂商，产品销往
世界各大汽车公司旗下品牌: 1大众汽车: 大众汽车是一家总部位于德国沃尔夫斯堡的汽车制造公司，也是世界四大汽车生产商之一的大众集团的核心企业.旗下主要十大品牌:大众,奥迪,兰博基尼,宾利,布加迪,西亚特,斯柯达,保时捷.斯堪尼亚,MAN.大众汽车集团包括作为主体的德国大众汽车公司和德国奥迪汽车公司（Audi）。德国大众汽车商用车公司（V olkswagen Nutzfahrzeuge）、意大利兰博基尼汽车公司（Lamborghini）、英国宾利汽车公司（BENTLEY）、法国布加迪汽车公司（BUGATTI）、西班牙西亚特汽车公司（SEAT）、捷克斯柯达汽车公司（Skoda）。大众汽车集团业务分为两大,品牌群，在集团下，奥迪与大众各自管理其品牌体系，其中奥迪品牌群管理奥迪、西亚特和兰博基尼，大众品牌群管理大众、斯柯达、宾利、布加迪。德国大众汽车公司2009年12月7日发表声明说，该公司已支付39亿欧元(约59亿美元)完成对保时捷汽车业务49.9％股份的收购。铃木日本品牌，于2009年12月9日斥资2225亿日元(25亿美元)入股19.9%股份. 2010年打败日本丰田、美国通用汽车公司成为世界最大汽车公司。Audi（奥迪）- 在1964年从戴姆勒-奔驰公司买下。NSU - 由大众的奥迪分部在1969年买下，自1977年开始就未再使用该品牌。西亚特(Seat) - 1987年开始成为主要持有者。Skoda - 1991年买下。Bentley （宾利）- 于1998年从Vickers公司与Rolls-Royce品牌同时买下，但之后由于注册商标权转移至BMW公司，因此无法再使用劳斯莱斯Rolls-Royce品牌制造车辆。Bugatti布加迪- 在1998年时买下这个名字.Lamborghini（兰博基尼）- 于1998年6月12日买下。从1998年7月至2002年12月之间，大众的宾利分部在BMW的授权下，也有出售以劳斯莱斯Rolls-Royce为品牌的车辆，BMW当时已买下该品牌的所有权。 2.BMW : 从2003年开始，仅有BMW制造的车辆能使用劳斯莱斯Rolls-Royce品牌。宝马旗下：宝马，mini ，劳斯莱斯.
广东海洋大学寸金学 院 客户关系管理论文 系别:经济管理系 专业：市场开发与营销 班级：2011级 姓名：Bocker 学号：07号
日期：2013年6月6日 浅论奔驰公司的客户关系管理 摘要:当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在不断地努力发展壮大自己。本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。 关键词:奔驰汽车，客户管理，CRM系统 一、奔驰公司简介 奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。 在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。今天奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。
二、奔驰公司的客户关系管理 为了更好地提高奔驰的市场竞争能力，因此奔驰可以从客户管理这方面入手。 (一)识别客户 为了更好地识别客户的身份，奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广产品都有极大的好处。 奔驰顾客的识别标志应是：姓名+身份证号码+电话号码。 采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。 (二)区分客户 目前，客户识别和分类的指标有很多，常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。不管是按哪个指标对客户进行分类，分类结果的各个等级之间的距离都应该根据奔驰公司自身的实际情况以及奔驰公司自身的评判标准来确定。 定性的客户识别。这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。根据这客户价值的不同，可以把客户分为三类，(1)VIP客户；(2)主要客户；(3)普通客户；（4）小客户。 (三)客户互动 通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。 把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。这对这两种客户，我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。 (四)规模定制 奔驰属于高档的品牌，奔驰公司年产汽车百万辆，其中轿车只限量生产五十五辆，这是为了保证高质量和"物以稀为贵"奔驰汽车公司的总部设在斯图加特，在总部内设有庞大周全的接待设施。少而精的奔驰轿车总是供不应求，所以订货
德国汽车品牌 奔驰 奔驰于1886年生产了全球第一辆汽车,命名为"奔驰"，为此他被誉为汽车之父。1901年，戴姆勒改名为梅赛得斯，1926年，戴姆勒和奔驰合并，到1989年梅赛得斯奔驰一直被戴姆勒-奔驰集团控股。1998年，戴姆勒奔驰汽车集团与克莱斯勒合并，组建了戴姆勒-克莱斯勒集团，成为世界第5大汽车公司，梅赛得斯-奔驰现在在全球170个国家有售。 宝马 宝马即BMW是德文巴伐利亚汽车工厂的缩写，它原是一家专门生产发动机的公司，同时以制造高级摩托车出名，和日本的大发公司有相同之处。BMW今天已成为全球高级轿车领域王牌公司之一，德国双B（Benz和BMW)之名威震四海“坐奔驰，开宝马”这句话家喻户晓。标志含义：宝马轿车的标志选用了内外双圆圈，在双圈圆环的上方标有“BMW”字样，这是公司全称3个词的首位字母缩写。内圆的圆形蓝白间隔图案，表示蓝天、白云和运转不停的螺旋桨。 奥迪 奥迪这个名字可以追朔到19世纪晚期，1969年进入美国市场，也是我国引进的第一种高档轿车，最知名的产品:quattro四轮驱动轿车，大约85%quattro汽车是在美国销售。 奥迪标志含义：兄弟四人手挽手：德国大众汽车公司生产的奥迪(Audi)轿车的标志是4个连环圆圈。4个圆环表示当初是由霍赫、奥迪、DKW和旺德诺4家公司合并而成的。 大众 大众集团包括大众、奥迪以及西班牙的喜特(Seat)和捷克的斯柯达(skoda)四间生产公司，大众是欧洲汽车的火车头，它生产的各种中、小型家庭轿车和多用途汽车，在欧洲及亚洲等地区都很畅销，尤其是著名的甲克虫轿车，连续生产2500万辆，创造了不可思议的世界纪录。 大众是在汽车领域和我国合作最成功的品牌，其桑塔那、捷达、帕萨特几乎垄断了我国中档汽车市场，VW标志妇孺皆知，有较好口碑。
05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT18_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 TR Trainer<>车身和安全﹝Body and safety﹞TR1 Learning objectives ?know the vehicle shell structure and the materials used for it. ?can list differences with respect to the W203vehicle shell and will know the special features. ?can identify the corrosion prevention system and deduce advantages. ?can list the specific structure of the door system and perform settings. ?know the structure,the function and the special features of ARAMIS/NECK-PRO and PRE-SAFE. ?can perform all emergency operations for doors,sliding roof,tank cap and park pawl. ?can find and use Isofix mountings. ?can point out special features of the rear bench seat mounting and remove it. ?can define different roof systems and name new features. ?can disassemble and assemble various components of the dashboard. ?can remove and install the door trim. ?can disassemble and assemble outside mirrors and front apron. P91.00-2200-50 05/07Passenger Cars?Overall Vehicle C-Class(W204)Initial Training00_In_LT22_1511_6989_V01_PCEW_18.12.06 FG60.00车身和安全<>车辆本体结构﹝Vehicle shell structure﹞1 P60.00-2770-00 低碳钢﹝Low carbon steels﹞ 高强度钢﹝High-strength steels﹞ 新型高强度钢﹝Modern high-strength steels﹞ 超高强度钢﹝Super high strength steel﹞ 热成形超高强度钢 ﹝Hot-formed super high-strength steels(USIBOR)﹞ 铝﹝Aluminum﹞ 塑料﹝Plastic﹞
德国汽车品牌有哪些 篇一：德国汽车品牌 德国汽车 劳斯莱斯： 日本王子都对劳斯莱斯情有独钟?? “世界汽车中可称为贵族的，惟有劳斯莱斯。”劳斯莱斯成为英国王室专用车已有数十年历史，爱德华八世、女王伊丽莎白二世、玛格丽特公主、肯特公爵等众多英王室成员的座驾都是劳斯莱斯。沙特国王、 保时捷： 为了践履“造型完美时，性能就会伴随而至”的“纯种跑车”造车工艺精神，费迪南．保时捷于五十五岁时离开了福斯，自立门户，却因此而造就了跑车的不朽巨人──保时捷。名指挥家卡拉扬，喜形于色地握著方向盘，轻踩油门，一眨眼功夫，已和钟爱的保时捷959，消失在无速限高速公路的尽路，于黑森林间如飞般穿梭奔驰： 奔驰汽车公司是世界上资格最老的厂家，以生产高质量、高性能的豪华汽车闻名于世。也是世界十大汽车公司之一。德国按销售额排为第一大汽车公司，按销售量则位居第二。它创立于1926年，创建人是被世人誉为“汽车之父”的卡尔？本茨和戈特利布？戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合
并为戴姆勒--奔驰汽车公司，简称奔驰汽车公司?? 宝马： 宝马汽车股份公司是世界上以生产豪华汽车、摩托车和高性能发动机闻名的汽车公司，名列世界汽车公司前20名。公司始创于1916 年，创始人是卡尔？拉普和马克斯？弗里茨。原名宝马飞机股份公司，1918年8月正式命名为宝马汽车股份公司。总部设在德国慕尼黑，职工5万人。汽车年产量在50万辆左右，摩托车年产量3万辆左右。宝马汽车公司是以生产航空发动机开始创业的，因此标志上的蓝色为天空，白色为螺旋桨。蓝白标记对称图形，同时也是公司所在地巴伐利亚州的州徽?? 大众： 大众汽车已经成为几代人心中的神话，特别是在中国，几乎所有大街小巷都可以看到大众车的身影，大众成功抓住了中国改革开发的机遇，在新世纪中国这最有潜力的汽车市场上走到了前头，发展势头最为 猛烈，特别是2002年产销汽车达50万辆，占中国汽车市场的50%?? 奥迪： 奥迪是德国历史最悠久的汽车制造商之一。从1932年起，奥迪开始采用四环徽标，它象征着奥迪与小奇迹(DKW)、霍希(Horch)和漫游者(Wanderer)合并成的汽车联盟公司。奥迪是一个国际著名豪华汽车品牌，其代表的是高技术水平、质量标准、创新能力、以及经典车型款式让奥迪成为世界最成功的汽车品牌之一。公司总部设在德国的
一 .企业名称 戴姆勒·奔驰 二.成立时间 1926年，奔驰汽车公司和戴姆勒汽车公司，为了避免日益增大的汽车工业中互相排挤两大汽车巨人终于走到一起创了举世闻名“戴姆勒·奔驰”公司。1986年，梅赛德斯-奔驰(中国)有限公司成立 三.成立背景 1885和1886年，卡尔与哥德利普构造出了各自的第一辆汽车，1883年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890年哥德利普紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公司。1894年和1896年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了生存两家公司联手御敌，于1926年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公司）四.名牌本色 奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员19.7万人，1993年完成销售额591.02亿元，年生产汽车约100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司35个，销售服务站100多个，在国外它拥有50多个生产装配厂及6300多个代理机构和维修中心，产品行销190多个国家和地区。 五.标志含义 戴姆勒于1909年为三星标志申请专利权，但本茨则属于一个圆形徽章。奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。1909年，戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利，而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔·耶利内克美丽女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义，可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的做法却不径而走。到了1916年，星形的标志与奔驰的名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为世界十大著名的商标之一。 六. 行业地位 奔驰，德国汽车品牌，而今，奔驰汽车公司已成为了世界的豪华车了。奔驰公司资产超过500亿美元，每年的净利润达12亿美元，
戈特利伯·戴姆勒(1834-1900)出生于德国绍恩多夫一个手工业家庭，他曾任道依茨燃气发动机股份公司工程师，改进了奥托式四冲程发动机，制造戴姆勒卧式发动机，并将卧式发动机改制成立式发动机。1885年8月29日，戴姆勒将这种发动机安装在一辆车子上，取得“骑式双轮车”的专利权，这实际上是世界上第一辆摩托车。为了庆祝妻子埃玛的43岁生日，他将立式发动机安装于马车上，戴姆勒首辆马车式汽车即告诞生，这和本茨的专利汽车的出世难分先后。他和本茨一起被誉为“汽车之父”。世界上著名的戴姆勒-奔驰公司就是以他两人的名字命名的。 卡尔·本茨先生是世界汽车工业的先驱者之一(1844-1929)，是德国奔驰汽车公司的创始人，被称为“汽车鼻祖”。他出生在德国卡尔斯鲁厄一个手工业者家庭。他从小喜爱自然科学，靠修理手表得到一些零用钱，曾在机械厂当学徒，在制秤厂里成为“绘画者和设计者”，在桥梁建筑公司担任工长。本茨没有工场、没有资金，他的妻子就变卖了嫁妆和首饰。经过几年饿肚子拼命地工作，他一改再改设计方案，组装发动机，得到了皇家摄影师比勒的资助，改进了奥托四冲程发动机，终于1886年1月29日卡尔·本茨试制成功世界上第一辆单缸发动机三轮汽车。 奔驰标志的来源 戴姆勒于1909年为三星标志申请专利权，但本茨则属于一个圆形徽章。奔驰的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。1909年，戴姆勒先生为了纪念他的VELO型车大批量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利，而标志内的“梅赛德斯”则取自埃米尔·耶利内克美丽女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义，可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的做法却不径而走。到了1916年，星形的标志与奔驰的名字终于合二为一，而随着这两家历史最悠久的汽车生产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今。并成为世界十大著名的商标之一。 自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的篷勃发展，曾涌出现很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来，不过三四家、而百年老店，却仅只奔驰公司一家。 我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作，他们就是汽车发明的鼻祖卡尔·费利特里奇·奔驰和戈特利布·戴姆勒。1926年这两大汽车公司合并为一家形成了戴姆勒·奔驰公司。此时戴姆勒早已去逝。而本茨也已经是82岁高龄了。然而造化弄人这两位汽车发明巨匠不知什么原因，虽然两人分别在仅距80km的两座小城内，却从未见过一次面。成为汽车史上的一大憾事。但他们的继承人不负众望，使两位伟人所开创的事业得以发扬光大，使奔驰汽车公司成为了世界上第一流的汽车公司。 1886年，奔驰发明的汽油发动机为动力的三轮车被授予专利，与此同时，戴姆勒也发明出了他的第一辆四轮汽车，同年他还取得了船用发动机专利。
奔驰：四大品牌战略 德国戴姆勒－克莱斯勒汽车公司是总部设在斯图加特的世界十大汽车公司之一。戴姆勒－克莱斯勒公司的前身是戴姆勒－奔驰股份公司。公司的名称几经改变，但人们一直习惯将其简称为奔驰公司。奔驰公司是世界上资格最老的厂家，以生产高质量、高性能的豪华汽车闻名于世。公司主要产品有轿车、载重汽车、专用汽车和客车等，年产汽车约60万辆。奔驰公司现已成为一家很大的集团控股公司，下设四家子公司，梅塞德斯－奔驰汽车股份公司是其中最大的子公司。奔驰是世界最具创新能力的、知名度最高的著名品牌。奔驰在人们心目中是一种等级、一种地位和权力的象征。在世界十大汽车公司中，奔驰公司产量最小，但利润和销售额却名列前五名。奔驰公司实施品牌战略，以不断创新的理念、良好的产品品质、优质的售后服务以及顾客至上的经营宗旨，构建和提升企业核心竞争力，推动奔驰公司在世界车坛星徽闪耀，长盛不衰。 奔驰公司在《财富》2003年度世界500强排序第7位，年营业收入1414．21亿美元。 品牌是企业核心竞争力的具体体现，是企业形象的直接反映，常可对企业形象起到表征作用，对企业的知名度和美誉度发挥放大效应。奔驰品牌对奔驰公司的产品发挥扩散效应，为公司进入多个市场提供方便。奔驰品牌对顾客的注意力和忠诚度发挥磁场效应，为顾客提供创新价值，为客户带来的可感知价值有重大贡献。奔驰品牌对企业有形
资产向无形资产的转化发挥转换效应，是竞争对手难以模仿的。奔驰公司的成功就是品牌战略构建的核心竞争力的巨大成效。 从奔驰公司实施品牌战略实践来看，要创造一个成功的品牌，首先必须在认识上要明晰品牌的地位、定位和功能，品牌是企业与市场直接沟通的信息载体，是企业核心竞争力的外化。第二需要以一种非同寻常的方式将各种要素融合在一起，即产品的一流质量是创建品牌的基础，没有高质量就没有品牌可言；企业的技术创新是品牌的灵魂，离开了技术创新品牌就会陈旧，就没有时尚感，就不能引领潮流；安全可靠是品牌的生命，没有安全感的品牌是死亡的品牌；优良的服务是品牌的保证，买品牌就是买服务，买满意，买放心。第三，品牌名称必须有吸引力，奔驰名称响亮、上口、好记忆，而且寓意深远，令人心悦。第四，应注意品牌的维持和发展。
奔驰公司的管理规定 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
奔驰公司的管理制度 德国的戴姆勒-奔驰公司是德国最大的汽车制造公司,素以生产优质高价的"梅塞德斯-奔驰"汽车着称于世。作为世界上历史最悠久的汽车公司，奔驰公司自1883年创建之日起，就始终处于执世界汽车业之牛耳的地位。一个世纪以来，世界汽车业几经沧桑，许多汽车公司在激烈的市场竞争中几度沉浮，然而奔驰汽车公司却始终"吉星高照"，这在很大程度上归功于其产品的高品质。 由于奔驰车有着无可比拟的质量优势，因而成为公认的高档车和名誉地位的象征。有人曾称，奔驰车急似猛虎下山，缓似行云流水，开奔驰车是难得的精神享受。但奔驰车是如何获得如此高的品质和人们的信赖呢？这主要归功于公司的严格管理制度。 奔驰公司认为，只有全体职工都重视产品质量，产品的质量才有保证。因此，公司十分强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。 高品质与职工的高素质是分不开的，因此，奔驰公司十分注意培训技工队伍，仅国内就设有502个培训中心。接受培训的人员主要包括两方面：一是受基本职业训练的年轻人，二是培训有经验的工程技术人员、商业人员和技术骨干。 受基本职业训练的年轻人经常保持在6000人左右，他们大部分都具有十年制学校毕业的文化程度，进厂后进行为期两年的培训。在培训过程中，除每周一天的厂外文化学习外，其余时间都在厂内进行车、焊、测等基本理论和实践的训练。学员在结业考试合格后，才能成为正式工人。不及格者可以再申请一次重考的机会，若还不能及格，则被认为是不适合在该厂当工人而被辞退。在公司里，各车间只有简单的辅助工作才完全由青年工人独立完成，其他技术性的工作都是新老结合，以老带新。 奔驰公司的工程技术人员、商业人员和技术人员大约9300多人，占职工总数的2%。他们是公司的骨干力量，公司对他们的培训是不惜血本的。公司通过举办专题讲座，派职工外出学习，设立业余学校等形式对他们进行内容丰富的各种再培训活动，平均每年约有2至3万人参加这类再培训。 另外，公司在关心职工生活、调动职工积极性、增强质量意识等方面也采取了多种其它措施。例如，全公司的180名医务人员除为职工看病外，还负责研究职工生病的原因，车间及办公室的合理布置、如何减轻劳动强度等；允许职工购买本公司股票；建立职工合理化建议制度等等。 人的素质提高，公司又充分调动了职工的积极性，因而职工的质量意识就强，因为产品质量的好坏，直接关系到公司的命运和每一个职工的切身利益。 奔驰公司对产品的每一个部件的制造都一丝不苟，有时甚至到了吹毛求疵的地步。人们在判断一辆汽车的质量时，大都对外观、性能较为重视，而很少注意它的座位，但即使在这个极少惹人注意的部位，奔驰公司也极为认真。例如在制作皮面的座位时，他们首先要选好牛皮，他们曾到世界各地进行考察、选择，确定牛皮质量最好的地区和牛的种类作为他们的牛皮供应点。在确定了供应点之后，奔驰要求在饲养过程中要防止牛身上出现外伤和寄生虫，保持良好的卫生状况，以保证牛皮不受伤害。一张6平方米左右的牛皮，奔驰厂只用一半，因为肚皮太簿，颈皮太皱，腿皮太窄。此后的制作、染色等都有专门的
目录 摘要 (1) 前言 (2) 第一章、奔驰品牌的形成 (3) 1. 奔驰品牌的导入期 (3) 2. 奔驰品牌成长期既初步美誉的形成。 (4) 3. 奔驰品牌的成熟期既品牌美誉的忠诚期 (4) 第二章、奔驰汽车品牌研究 (5) 1.奔驰品牌的纵向研究 (5) 1-1奔驰企业精神 (5) 1-2奔驰的产品策略 (5) 1-3奔驰服务策略 (6) 1-4奔驰品牌价值 (7) 2.奔驰品牌的横向研究 (8) 2-1总成本领先战略 (8) 2-2 差别化竞争战略 (9) 第三章、奔驰对名族品牌的启示 (12) 1.民族品牌汽车的发展现状 (12) 2. 民族品牌汽车的发展出现的问题 (12) 2-1 民族品牌汽车受打压 (12) 2-2缺乏长远的目光 (13) 3.民族品牌汽车的品牌应如何建设 (13) 3-1强调内部文化建设 (14) 3-2向标杆汽车企业学习 (15) 第四章结论 (16) 答谢 (17) 参考文献 (18)
梅赛德斯奔驰汽车品牌研究 07汽营3班姜元辉 07123124 摘要：本文以奔驰品牌为研究对象，通过奔驰品牌的发展的三个阶段；奔驰品牌的导入期，奔驰品牌成长期和奔驰品牌的成熟期，从而引出本文奔驰品牌的研究方向。提出观点；为何奔驰品牌经历百年的风雨的洗礼却能长盛不衰？从而系统从奔驰品牌的横向和纵向两大方面进行阐述。重点叙述了奔驰品牌长盛不衰的原因，从而得出奔驰百年品牌“追求卓越，不断创新”的理念。从奔驰的企业精神，奔驰的产品策略，服务策略，品牌价值介绍奔驰品牌的卓越成功，同时正是由于奔驰在百年发展历程中不断地追求技术创新，理念创新，从奔驰在消费者心理赢得了根深蒂固的美誉。 关键词：长盛不衰追求卓越品牌创新
奔驰汽车的发展史 奔驰一个具有传奇性的汽车制造商，他是汽车业的鼻祖，是他使我们开始认识汽车使我们的生活更加的便捷。自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的篷勃发展，曾涌出现很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来，不过三四家、而百年老店，却仅只奔驰公司一家。我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作，他们就是汽车发明的鼻祖卡尔·费利特里奇·奔驰和戈特利布·戴姆勒。1926年这两大汽车公司合并为一家形成了戴姆勒·奔驰公司。此时戴姆勒早已去逝。而本茨也已经是82岁高龄了。然而造化弄人这两位汽车发明巨匠不知什么原因，虽然两人分别在仅距80km的两座小城内，却从未见过一次面。成为汽车史上的一大憾事。但他们的继承人不负众望，使两位伟人所开创的事业得以发扬光大，使奔驰汽车公司成为了世界上第一流的汽车公司。 1886年，奔驰发明了三轮车，与此同时，戴姆勒也发明出了他的第一辆四轮汽车，并且他们还同时带着自己的车出现在了世博会上，可惜的是他们没有相见。 1890年，戴姆勒汽车公司成立（DMG），梅巴赫设计了第一台直列4缸四冲程发动机。1926年，奔驰汽车公司和戴姆勒汽车公司，为了避免日益增大的汽车工业中互相排挤两大汽车巨人终于走到一起创办了举世闻名"梅赛得斯--奔驰"汽车公司。在这之后，公司坚持以生产军用产品为方针，决心依靠德意志银行建立全德统一的汽车工业康采恩。在希特勒第三帝国时期，公司积极向掌权的国社党靠拢，并最终成为它的"经济翅膀"。 1934年"梅赛得斯--奔驰"汽车公司制造了世界上第一辆防弹汽车770K，该车是为希特勒特制的高级轿车，车身用4mm厚的钢板制成，挡风玻璃有50mm厚，轮胎是钢丝网状防弹车胎，后排坐垫靠背装有防弹钢板，地板也被加厚到4.5mm整车重理超过5吨，它配有一台排量为7655ml的V8发动机，可产生100kw的功率，此车共生产了17辆，大部分都毁于二线，现在仅存3辆成为稀世珍品。 1936年"梅赛得斯--奔驰"汽车公司首次将柴油发动机成功地安装在了轿车上，从而使轿车的使用费用大大降低。 1954年公司在300SL型汽车上率使用了汽油喷射装置。从而成为了淘汰传统化油器的新科技。 1961年，公司推出了第一款带有空气悬架的汽车300SE。 1969年9月，戴姆勒-奔驰汽车公司吸引了全世界的目光。公司在法兰克福汽车展上推出了C111一代试验车，该车采用了三转子的汪克尔发动机，拥有惊人的280匹马力。一年之后，又推出了C111二代车，和一代不同的是，它采用了带四个转子的汪克尔发动机，输出350匹马力的强大动力，使得它具有十分突出的性能。 1972年，公司开发了一款全新的豪华车280SE。随后，这款车被命名为“S-Class”（内部代号：w116)，也就是我们熟悉的最早的S系列车。 1974年，推出了世界上第一款搭载5缸柴油发动机的汽车240D 3.0。 1978年，公司在法兰克福国际汽车展上推出了一款搭载5L排量的轻型铝合金发动机的汽车450SLC 5.0。 1979年，公司凭借着全新开发的“G-Class”进军越野车市场。 而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。虽然大众汽车公司不断努力，仍然超不过奔驰汽车公司，屈居第二。在欧洲一百家大企业中，奔驰公司名列第四（大众第五，菲亚特第六）美国“幸福”杂志公
德国大众旗下八大品牌 德国大众旗下拥有：宾利、大众、斯柯达、奥迪、布加迪、西亚特（西班牙品牌）、兰博基尼，还有新加入的保时捷。 1、奥迪 奥迪汽车公司现为大众汽车公司的子公司，总部设在德国的英戈尔施塔特，年产轿车45万辆左右。主要产品有A3系列、A4系列、A列、A8系列和敞篷车及运动车系列等。奥迪汽公司的创始人霍尔希，大学毕业后长期从事机械制造业。集理论、实践、经验于一身。后来，霍尔希终于实现了自己设计汽车的心愿。为了实现自己独创事业的理想，他几经周折，在 1910年以Audi为新公司命名，这几个字母是他以前所办公司的拉丁文名称的字头。 奥迪轿车的标志为四个圆环，代表着合并前的四家公司。这些公司曾经是自行车、摩托车及小客车的生产厂家。由于该公司原是由4家公司合并而成，因此每一环都是其中一个公司的象征。 2、大众 1937年5月28日，费尔迪南特·波尔舍在奔驰公司的支持下创建了大众开发公司，同年9月改为大众汽车股份有限公司。大众汽车公司是德国最大也是最年轻的汽车公司,是一家国际性集团公司,总部在沃尔斯堡。 大众汽车公司的德文Volks Wagenwerk，意为大众使用的汽车，标志中的VW为全称中头一个字母。标志象是由三个用中指和食指作出的“V”组成，表示大众公司及其产品必胜－必胜－必胜。 3、宾利 宾利 (Bentley)于1920年创建了自己的汽车公司，开始设计制造他多年来梦寐以求的运动车。本特利运动车在1923-1929年期间的勒芒24小时汽车赛中大获成功。 4、斯柯达 斯柯达公司的历史可以追溯到1894年，是世界五个最早的轿车生产厂之一。 斯柯达公司拥有近2万名雇员和数百家国内和国外供应商，1991年4月16日，斯柯达公司成为德国大众集团公司的一个子公司，大众集团购买了斯柯达公司70%的股份，其余30%股份在2000年收购，斯柯达进而成为德国大众旗下继VW(大众)、AUDI(奥迪)、SEAT(西雅特)后的第四大品牌。 斯柯达汽车以高性价比、坚实耐用、高安全性、优良的操控性及舒适性兼备而成功地打入了欧洲、亚洲、中东、南美洲、非洲等地区，倍受广大消费者的青睐。除了在本国高居50%以上的市场份额外，在西欧的德国、英国及波兰市场很受欢迎，都有不错的市场表现。 斯柯达汽车的标志保留了原商标中带翅膀的飞箭。这一飞箭象征着该公司无限的创造性，表达了要实现最高目标的强烈愿望，体现出对工作认真负责和一丝不苟，外围的圆环加宽了，上部增加了“Skoda”，下面增加了“Auto”。标志的底色为绿色，象征着希望，体现出重视保护环境的强烈意识，也象征着企业的无限生命力，喻示这家百年老厂将焕发青春。 5、兰博基尼 兰博基尼公司创建于1962年，以创建人兰伯基尼命名，因生产V12发动机而成名。70年代由著名的博通设计公司设计了造型独特的运动车，车身只有1m高，车门是鸥翼式的，发动机罩与前风挡玻璃形成一个整体平滑的大斜面，给人以强烈的动态感。这种车身是兰伯基尼的康塔什和迪.阿波罗均被称为世界上车速最高的运动车，其车速可达315km/h和330km/h。 兰博基尼公司的标志是一头浑身充满了力气，正准备向对手发动猛烈的攻击。据说兰伯基尼本人就是这种不甘示弱的牛脾气，也体现了兰伯基尼公司产品的特点，因为公司生产的汽车都是大功率、高速的运动型轿车。车头和车尾上的商标省去了公司名，只剩下一头犟牛。 6、布加迪 布加迪轿车是意大利的名车，它是埃托尔.布加蒂生于一个艺术世家里，他除了在艺术上有很深的造诣外，还对各种机械设计技术也有深刻的了解，所以他把技术和艺术自然地揉合在一起，以致人们对他的作品区分不清哪些是艺术品，哪些是技术作品，这就是布加蒂汽车所具有的独特艺术风格。
一．简介： 自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。 我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作。1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒－奔驰公司（Daimler－Benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯－奔驰Mercedes-Benz”。并且奔驰与宝马，奥迪并称”三驾马车。 它的总部设在德国，公司口号是唯有最好。 如今，奔驰汽车公司已成为德国第一大汽车公司，在世界500强排行榜排名20，欧洲一百家大企业中，奔驰名列第四。 二、战略分析： 我们将从外部和外部环境进行分析。 首先是PEST分析。 政治上，中国从04年来有关汽车法条规章等逐渐完善，使汽车行业的竞争逐渐规范化。 经济上，中国的人均GDP高速增长，导致中国的汽车市场快速增长。
居民收入的提高和消费结构发生变化。 社会环境上，环境意识不断增加，人们积极倡导环保节能的产品。技术上：汽车产品更新换代加快，汽车正转向高科技产业。 具体来看的话，中国早在04年的时候发布了各项法令和政策来促使汽车行业规范化，比如汽车发展政策，三项政策等等。 经济上，我们从三张图表来看，第一是人均可支配收入和国内成产总值，可以看到，从09年来这两个数据都是成增长的趋势，再加上恩格尔系数不断降低，人们生活水平提高，消费结构多样，给汽车产业的发展带来了希望与契机。 接下来是行业分析，也就是波特五力模型。我们从以下四个方面来看。首先， 供应商的讨价还价能力： 梅赛德斯每年全球产量超过100多万台，其全球统一采 购体系及规模经济使得该品牌对上游供应商有很大的控 制权，再者，梅赛德斯产品优势、品牌影响力及业务快 速发展也确保其供应商有长期稳定的利润来源，从而情 愿以较低的讨价还价能力来做为交换，这使得梅赛德斯 在市场的价格竞争力得到提升，利润较同行业也相对较 高。
公司名称： 梅赛德斯-奔驰 外文名称： Mercedes-Benz 总部地点： 德国斯图加特 成立时间： 1900年 经营范围： 高端豪华汽车生产 公司性质： 上市公司 创始人： 卡尔·本茨 所属公司： 戴姆勒公司 品牌简介 梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz ），德国汽车品牌，被认为是世界上最成功的高档汽车品牌之一。 其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力、以及一系列经典轿跑车款式令人称道。在国际上，该品牌通常被简称为梅赛德斯（Mercedes ），而中国内地称其为“奔驰”，台湾译为“宾士”，香港译为“平治”。 自1900年12月22日戴姆勒汽车公司（Daimler-Motoren-Gesellschaft ，DMG ）向其客户献上了世界上第一辆以梅赛德斯（Mercedes ）为品牌的轿车开始，奔驰汽车就成为汽车工业的楷模。其品牌标志已成为世界上最著名的汽车品牌标志之一，100多年来，奔驰品牌一直是汽车技术创新的先驱者。 自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，奔驰汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。 车标演变 戈特利布·戴姆勒（Gottlieb Daimler ）于1909年为三叉星标志申请专利权，但奔驰则属于一个圆形徽章。戈特利步·戴姆勒的标志来源于戴姆勒给他妻子的信，他认为他画在家里房子上的这颗星会为他带来好运，这颗三叉星还象征着奔驰汽车公司向海陆空三个方向发展。 1909年，戈特利布·戴姆勒先生为了纪念他的VELO 型车大批量生产，将三叉星内的齿轮图案改为月桂枝，以示胜利，而标志内的“梅赛德斯”则取自其在奥地利的汽车经销商埃米尔·耶利内克（Emil Jellinek ）美丽女儿的名字。“梅赛德斯”在西班牙语中有幸运的含义，可惜这位美女于四十岁死于不幸的婚姻，而以她命名的做法却不胫而走。 1909年6月，戴姆勒汽车公司申请登记了“三叉星”作为轿车的标志，象征着陆上、水上和空中的机械化。1916年在它的四周加上了一个圆圈，在圆的上方镶嵌了4个小星，下面有Mercedes （梅赛德斯）字样。“梅赛德斯”是幸福的意思，意为戴姆勒生产的汽车将为车主们带来幸福。 奔驰的标志最初是Benz 外加麦穗环绕。1926年，戴姆勒与奔驰合并，星形的标志与奔驰的麦穗终于合二为一，下有Mercedes-Benz 字样，后将麦穗改成圆环，并去掉了Mercedes-Benz 的字样。而随着这两家历史最悠久的汽车生产商的合并，厂方再次为商标申请专利权，而此圆环中的星形标志演变成今天的图案，一直沿用至今，并成为世界十大著名的商标之一。
“we do not need to invent a good story - we write history since 1886.” “我们不需要去编造一个动听的故事-自从1886年我们就书写了历史” 1886年，奔驰先驱之一戴姆勒把四冲程汽油发动机安装在他为妻子43岁生日而购买的马车上，创造了第一辆戴姆勒汽车——这便是奔驰的前身。1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒－奔驰公司（daimler－benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯－奔驰mercedes-benz”。卡尔·弗里特立奇·本茨carl friedrich benz(1844-1929)，德国著名的戴姆勒－奔驰汽车公司的创始人之一，现代汽车工业的先驱者之一，人称“汽车之父”。1886年1月29日，卡尔·弗里特立奇·本茨发明了第一辆不用马拉的三轮车，现保存在慕尼黑的汽车博物馆。奔驰汽车公司获得'汽车制造专利权'，正是这一日子，被确认为汽车的生日。 1894年，世界首次从巴黎到鲁昂（rouen）的汽车赛，装有戴姆勒发动机的汽车取得了胜利。1902年，戴姆勒获得了“梅赛德斯”法定使用权，并将“梅赛德斯”作为其新的商标。1910年，奔驰汽车公司开发了第一台4气门发动机。1938年，公司推出了根据空气动力学设计的“梅塞德斯——奔驰”320轿车，它比先前的车型都更易操控，而使得它能在新修建的高速公路上以更高的速度行驶。在二战中，德国的工业遭到了几乎毁灭性的打击，公司生产停滞。一直到了1947年，才生产了战后第一款车：老的170v。1949年，公司开始复苏，并在汉诺威技术出口交易会上推出了战后第一款新车170s。 1951年，公司在第一届法兰克福国际汽车展上推出了拥有全新引擎（6缸，顶置凸轮轴）的220。当年还推出了当时德国最大、时速最高的量产车300，这种车很快便成为了政客和富商们的最爱。1969年9月，戴姆勒-奔驰汽车公司吸引了全世界的目光。公司在法兰克福汽车展上推出了c111一代试验车，该车采用了三转子的汪克尔发动机，拥有惊人的280匹马力。 而今，奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。虽然大众汽车公司不断努力，仍然超不过奔驰汽车公司，屈居第二。在欧洲一百家大企业中，奔驰公司名列第四（大众第五，菲亚特第六）美国“幸福”杂志公布的全球五百家最大工业公司中，奔驰公司名列第十，在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已，近年来，由于经济疲弱，其它大公司连年亏损，甚至不得不走上了联合与兼并的道路，而奔驰公司不仅盈利，而且盈利的稳定性也较高，从而避免了联合与兼并之路，保持了奔驰公司世界第一品牌的独立性。做到这一点并不是轻而易举的。除了世界知名品牌的号召力外，真正的法宝是它高质量的保证。质量是取胜的关键，这是奔驰百年的承诺，也是闪闪发光的三角星的真正内涵。 在装配线上没有一辆车是完全相同的，满足客户的每一个要求，是奔驰永远的标准，所以奔驰车的每一个买主都能开上自己心中的汽车，都能体会到“上帝”的感觉。“奔驰家族”的优越感就体现在周到的售后服务和终身保修上，不仅在德国，在全世界171个国家和地区内设有4300多个维修点，雇员达7万多人，高质量、高信誉正是“奔驰”这家百年老店所蕴藏的珍宝。“精美、可靠、耐用”是奔驰汽车的宗旨。 蔡澈2000年11月，克莱斯勒集团总裁兼首席执行官。现任戴姆勒股份公司董事长兼首席执行官、梅赛德斯汽车集团总裁。 今天，奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。也诠释了“我们不需要去编造一个动听的故事-自从1886年我们就书写了历史”这句话的内涵。 梅赛德斯-奔驰10月销量显著：在中国大陆共交付梅赛德斯-奔驰、AMG、smart以及迈巴赫汽车逾17,230辆。至此，梅赛德斯-奔驰今年前10个月在中国大陆累计销量比去年同比增长36%，达156,635辆，已超过2010年147,670辆的全年销量，再创最新销售纪录；梅赛德斯-奔驰长轴距E级轿车和新一代梅赛德斯-奔驰C级轿车10月单月销量逾6,320台；梅赛德斯-奔驰跑车家族今年前10个月销量超过8,735辆。其中，全新CLS级运动轿车和全新SLK敞篷跑车新近在中国上市后受到热捧，对跑车家族的成绩增添了十足动力。