营业员的岗位职责
营业员的岗位职责七篇
篇一：门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；
3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；
4、每周负责区域商品的市调；
5、负责区域商品盘点前工作的整理；
6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；
7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；
8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；
9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；
10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；
11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；
12、及时收回零星物品和处理破包装商品；
13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；
14、整理库存区，做到商品清楚，码放，规律有序；
15、先进先出，并检查商品质量、保质期；
16、事先整理好退货物品，办好退货手续；
17、随时做好商品的安全责任工作；
18、价格标签的检查；
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；
20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；
21、检查商品的质量，保质期；
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；
24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；
26、总结本周顾客意见上报；
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。
30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；
33、上级领导交办的工作；
篇二：店员工作职责与工作规范
1、营业员的岗位职责
（1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排；
（2）严格遵守公司及商场的规章制度；
（3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；
（4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；
（5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映；
（6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件；
（7）在销售服务中，应积极研究知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
（9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
（10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
（11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
（12）、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
（13）、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
（14）、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
（15）、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养；
b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力；
c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节；
d)具备一种长期努力工作的恒心；
e)对待企业、对待顾客要有心；
f)在工作中总结经验，在中提高工作效率；
g)具备求发展的态度，学习的态度；
h)具备团结、协助、服从的工作态度；
i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；
b)短发应该剪整齐，长短适中，
c)手指只可涂透明指甲油；
d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；
e)制服要干净整洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；
f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；
g)首饰宜少佩戴，简单小巧精致，配合品牌形象。
4、营业员的工作细则
a)开单
快速、准确地为顾客开具销售小票；
核对收银小票的金额、柜组号、时间是否准确。
b)交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数；
两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c)进货补货
应对店内货品的.款式、颜色、数量有清楚、细致的了解；
整理仓库存货，预备补货明细。
d)收货退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e)折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣；
不得私分促销赠品；
所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认；
在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f)顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要；任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a)顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c)对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。
d)善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f)熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。
g)整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h)如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i)如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j)为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k)顾客购买货品后要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l)当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。
篇三：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、严格遵守公司所规定的上下班制度，事假、病假按请假处理；
2、熟悉所属区域商品的名称、规格和各种玩法，做专业的销售人员和顾问，尽量满足顾客的要求；
3、掌握所属专柜商品陈列的原则和方法，在货架上进行丰满陈列，达到促进销售的目的和美观效果；
4、根据卖场的实际销售和仓库存货，及时准确地进行商品的补货
作业，维持货架商品的销售，防止存货过多或脱销；
5、熟悉使用商品标价知识，正确标价，一物一签，货签对位，以免误导顾客，并对产生的后果负全部责任；
6、保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁，达到标准（地面无垃圾、货架无灰尘、商品无污染物），并对卫生状况负全部责任；
7、保证卖场商品的安全，提高自身的防损意识，防止不良顾客的偷窃，并对其后果负全部责任；
8、所有员工要对自己的行为负全部责任，有关商场的财产，一律不得带出商场私用；
9、每天下班后检查是否有顾客将商品移位，而未卖单的商品，全部归位；
10、每位员工要熟悉消防知识，对突发事件要有应急措施，以保证每位顾客及自身的人身安全；
11、营业员要在月末进行库存盘点，对畅销和滞销商品做出分析，上交主管；对盘存和盘亏的数据负全部责任；
12、有权向柜组长或越级向领导提出建设性、合理化的建议。
收银员岗位职责
1、收银员要在上班前10分钟到岗，作好营业前的准备工作：换工作装，整理礼仪，预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作。
2、在收银台区域内不准携带私人现金，以免与公款混淆。
3、准确打印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收到伪钞自赔。
4、每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公司帐，短款当事人自赔。
5、收银员要根据每日的商品入库单扫码进库，做到帐实相符。月末要出具库存明细，以便营业员及时盘点。
6、备用周转金必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得
以白条抵库私自挪用。
7、收银台营业收入现金，杜绝坐支—任何日常开支不允许在收银台支取，需按流程找主管申请。
8、每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交主管审核，无误后开据现金收入收据，双方签字后，才能下班。
篇四：门店营业员岗位职责
营业员岗位职责
根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：
一、销售职责
1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。
1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。
1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。
1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。
1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。
1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。
1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。
1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。
二、其他辅助工作
2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干
净、明亮、整洁。
2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。
2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。
2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。
篇五：店员工作职责
营业员岗位职责
一、仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。
二、按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、墙面、文件柜等干净整洁。
三、熟知公司所有产品价格及功效、特点，熟练操作、讲解店内所有理疗仪器功能和特点及禁忌事项；熟练操作店内所有检测仪器并详细分析给顾客。平时做好所有仪器、设备的保养与维护工作，发现异常及时上报。
四、上班时间不准私自会客，不做私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。
五、普通话标准，及时、准确地接听、转接电话，礼貌亲切，简洁清晰
六、不断提升专业技能、提高服务质量，加强企业文化学习、加强公司产品、仪器的专业学习，赢得顾客的信赖、认可。
七、加强医学知识的学习和独立销售的能力，完成订单售前、售中、售后服务工作，做好顾客续购和转介工作。
八、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给总部为企业的经营决策提供参考。
九、及时妥善处理顾客异议，收集顾客对产品及服务的意见、建议和期望，并将信息反馈给店长，以帮助总部改善经营策略和服务水平。
十、保持良好的服务心态，创造舒适的体验环境，积极热情地接待顾客，向顾客提供解决方案，并帮助其做出恰当的产品推荐。
十一、运用各种销售技巧，营造顾客在店内互动气氛，提高顾客的购买欲望，提升店内的营业额。
十二、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
十三、严格遵守财务制定、不得私自挪用货款。货款及时上交财务，做好客户备档工作。
十四、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好店内各项记录工作，以备档方便分析、查阅工作。
十五、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
十六、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作、服从工作安排。认真完成上级领导临时交给的任务
十七、严守公司机密，不得将公司的客户资料及相关文件转告他人。
十八、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。
店员工作要求
一、个人销售
①主动争取销售，完成或超越营业指标；
②积极参与及执行公司业务推广活动；
③提出有助于推广销售之建议；
④不断提高销售命中率；
⑤主动尝试附加推销。
二、服务素质
①主动招呼，待客热诚，态度可亲及保持笑容；
②招呼及销售时不给顾客压迫感；
③与顾客保持良好关系，主动跟进售后服务；
④主动派发名片及；
⑤即时传达顾客异议及投诉。
三、销售技巧
①细心聆听顾客需要；
②主动展示产品，主动给顾客讲解清楚产品功效、特点，方便顾客选择；③有效的运用FAB；
④主动尝试引导顾客完成销售。
四、产品知识
①熟练掌握相关医学知识并会给顾客分析讲解。
②能准确的介绍产品的专业知识
③向顾客提供专业的选择意见
五、专业仪容
①谈吐举止要有礼貌，并保持专业形象；
②着装整洁，保持个人仪容卫生；
③发型整齐；
④适当化妆（女同事）。
六、团队合作
①尊重同事，愿意接受新思想或歧见，并客观的做出检讨；②乐意协助新同事适应工作环境；
③在销售过程中，互相帮助发挥团队精神。
七、遵守纪律
①遵守公司的规则及政策，听从上级的合理指令；
②不迟到、早退，准时上下班。
八、货品陈列
①定期检查货品标签及货品状况，并能即时作出处理。
②确保货品陈列整洁、美观，提高货品摆设之吸引力。
篇六：营业员岗位职责
营业员岗位职责
1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况
2、准确回答顾客提问并协助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面
4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货
5、负责办理商品进货验收和退换
工作要求：
营业前：
1）准时上班，参加晨会。
2）清洁货架和商品卫生。
3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
营业中销售：
1）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
2）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
3）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。
4）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
5）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
调拨
1）部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。
2）行政调拨时，部门人员必须审核“调拨单”是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在“调拨单”上签字，同时留下调拨单部门联。
3）打出电脑调拨单后，部门人员应先审核“调拨单”与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。
4）分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。
5）需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。
调价、报损
1）对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。
2）接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。
3）部门人员将立即上架的商品送至卖场上架陈列；不需立即上架的，暂存店内库。
4）需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传采购部。接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。
5）因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架。对于包装损坏的，要用封口机重新封口；条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。
6）对销售后顾客要求近距离送货的（如送到商场停车场或商场门口、路边等），应用平板车将商品送到顾客指定位置。
7）对于因质量问题而退回的商品，部门人员要立即对同类商品进行检查，发现问题要立即撤下货架。
8）对商品打价时，要按照商品验收单、调（削）价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。
9）价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息（品名、规格、型号、使用说明、条码等）。
10）凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈列。
营业后：
1）根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。
2）整理排面。
3）参加晚会
篇七：营业员岗位职责
一、营业员在营业厅经理的领导下，遵守各项规章制度，按时完成营业厅的各种通信业务。
二、每日应提前到岗，按规定着装，佩带工号牌，整理好工作现场，做好班前的准备工作。
三、服务热情大方。按照新联通的服务规范为客户提供优质的服务。
四、正确使用服务用语，在服务过程中使用普通话。
五、迅速、准确的为客户受理范围内的通信业务，严格执行有关业务规程及规定。
六、认真履行“首问负责制”如遇到解决不了的问题及时请示汇报。避免因处理问题不及时造成客户的投诉。
七、积极宣传公司的各类新业务，准确答复客户的业务咨询，引导客户办理所需的业务。
八、积极学习公司的业务，不断提高业务技能。
九、及时准确的结清当日帐款，并打印出当日的报表。，装订好当日的受理单。
十、遇到解决不了的问题及时向营业厅经理汇报。
【营业员的岗位职责七篇】
营业员的岗位职责 营业员的岗位职责七篇 篇一：门店营业员岗位职责 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作； 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解； 3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对； 4、每周负责区域商品的市调； 5、负责区域商品盘点前工作的整理； 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁； 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理； 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源； 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）； 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾； 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满； 12、及时收回零星物品和处理破包装商品； 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡； 14、整理库存区，做到商品清楚，码放，规律有序； 15、先进先出，并检查商品质量、保质期； 16、事先整理好退货物品，办好退货手续； 17、随时做好商品的安全责任工作； 18、价格标签的检查； 19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护； 21、检查商品的质量，保质期； 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务； 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报； 24、对退换货商品及仓库进行整理；
25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）； 26、总结本周顾客意见上报； 27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标； 28、对新进员工进行日常工作的指导。 29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。 32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）； 33、上级领导交办的工作； 篇二：店员工作职责与工作规范 1、营业员的岗位职责 （1）向店长负责，服从店长合理的日常工作安排； （2）严格遵守公司及商场的规章制度； （3）热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩； （4）主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作； （5）认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映； （6）随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件； （7）在销售服务中，应积极研究知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。（8）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 （9）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 （10）、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 （11）、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
营业员岗位职责 营业员岗位职责（通用21篇） 在充满活力，日益开放的今天，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。到底应如何制定岗位职责呢？下面是店铺为大家收集的营业员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 营业员岗位职责1 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作; 4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作; 5、做好所负责区域的卫生清洁工作;每天准备好所需物品，确保正常营业; 6、每天做好商品的核查登记和交接班工作; 7、配合公司安排工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作。营业员岗位职责2 1.负责销售数据处理及与系统数据核对工作; 2.负责应收应付帐的相关会计业务; 3.记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账; 4.负责公司门厅报销费用的审核登帐;以及电信相关部门佣金、往来款核算明细及回款; 营业员岗位职责3 1.完成主任下达的每月、每周、每日的销售任务； 2.对所辖区域或主任调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标； 3.督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务；
4.严格按照分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作； 5.对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业； 6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度； 营业员岗位职责4 1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。 3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。 4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。 6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。 7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。 8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。 9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。 10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。 11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市
营业员岗位工作及岗位职责模板（10篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作总结、工作计划、述职报告、条据书信、合同协议、演讲致辞、心得体会、导游词、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, debriefing report, article letter, contract agreement, speech, experience, tour guide, teaching materials, other sample essays, etc. I want to know Please pay attention to the different format and writing styles of sample essays!
营业员岗位职责和要求 营业员是零售行业中一个非常重要的职位，他们直接接触和服务客户，对于店铺的形象和销售额都有着直接的影响。在这篇文章中，我们将详细介绍营业员的岗位职责和要求，帮助读者更好地了解这一职位。 一、岗位职责 作为一名营业员，主要的岗位职责包括但不限于以下几点： 1. 接待和欢迎客户：当顾客进入店铺时，营业员应主动迎接并向他们表示问候，并引导他们找到所需的商品或服务。 2. 商品销售：营业员需要了解所售商品的特点、功能和价格，并根据客户需求提供专业的销售建议和推荐，努力达到销售目标。 3. 店铺陈列和货架管理：营业员需要根据商品属性和销售策略进行店铺陈列，保持货架整洁、货物齐全，并定期进行库存盘点。 4. 收银和退换货处理：营业员需要熟练掌握收银技巧，确保交易清晰明了且准确无误。在客户需要退换货时，及时并友好地处理。 5. 客户服务：营业员应积极倾听客户的需求和反馈，并及时解答疑问和处理问题，提供良好的售后服务。 6. 保持店铺卫生：营业员需要保持店铺的整洁和卫生，包括定期清理各类垃圾，保持橱窗和展示区域的干净亮丽。 二、任职要求
为了胜任营业员这一职位，有一些基本的任职要求需要满足： 1. 专业知识：具备相关行业的基本知识，熟悉所售商品的特点、功 能和使用方法，并能给客户提供专业的建议和解答。 2. 服务意识：具备良好的服务意识和亲和力，具备较强的沟通能力 和团队合作精神，能在快节奏的工作环境中与客户和同事建立良好的 关系。 3. 技能能力：具备良好的销售技巧和谈判能力，能够主动开展销售 活动，并能保持积极的工作态度和高效的动手能力。 4. 应变能力：具备一定的应变能力和解决问题的能力，在处理客户 投诉和纠纷时保持冷静和专业。 5. 责任心：对工作持有高度的责任心，能够遵守公司的规章制度和 店铺的各项工作流程，保证工作的准确性和高效性。 6. 自我提升：持续学习和提升自身技能，关注行业动态和市场趋势，积极参与培训和学习，以适应市场的变化和发展。 三、结语 营业员岗位担负着重要的销售和客户服务责任，对店铺的运营和发 展起着至关重要的作用。通过了解营业员的岗位职责和要求，相信读 者能更好地认识这一职位，并在今后的工作中取得更好的表现。
营业员岗位职责和要求 营业员是零售业中的关键职位之一，他们负责向顾客销售产品和提 供优质的客户服务。对于零售店主来说，拥有一支专业的营业员团队 至关重要，因为他们扮演着直接接触顾客的角色。本文将介绍营业员 的岗位职责和要求，以帮助雇主更好地招聘和培养营业员团队。 一、岗位职责 营业员作为零售店面的关键员工，承担着以下几个主要的岗位职责： 1. 顾客接待和咨询：营业员需要主动接待顾客，了解他们的需求并 提供专业的咨询服务。他们应熟悉店内的产品知识，并能准确解答顾 客的问题。 2. 销售与推销：营业员需要推销和销售店内的产品，运用销售技巧 与顾客建立良好的关系，并促进销售额的增长。他们应该能够推荐适 合顾客需求的产品，并全面了解产品特点。 3. 订单处理和收银：营业员需要准确处理顾客的订单，包括确认订 单信息、配送安排等。同时，他们需要熟练掌握收银系统，准确结算 顾客的购物费用。 4. 商品陈列和维护：营业员需要负责店内商品的陈列和整理，保持 商品展示区域的整洁和有序，确保商品价格和信息的准确性。 5. 售后服务：营业员需要提供售后服务，如退换货、维修等。他们 应该了解售后服务流程，并协助顾客解决问题，维护店内的良好声誉。
二、岗位要求 营业员作为与顾客直接接触的代表，需要具备以下几个重要的岗位要求： 1. 产品知识：营业员需要熟悉店内的产品知识，包括产品的特点、材料、用途等。他们应该能够准确地向顾客介绍产品，并解答相关问题。 2. 销售技巧：营业员需要具备良好的销售技巧，包括积极主动地接待顾客、了解顾客需求、进行产品推销等。他们应该能够灵活运用不同的销售技巧，提高销售转化率。 3. 沟通能力：营业员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立起良好的职业关系。他们应该能够有效地传递信息，并倾听顾客的需求和反馈。 4. 团队合作：营业员通常需要与其他团队成员密切合作，如仓库人员、店长等。他们应该具备良好的团队合作意识，能够积极参与团队活动，共同完成店面任务。 5. 应变能力：营业员需要具备较强的应变能力，能够快速应对突发情况和问题。他们应该能够灵活变通，在繁忙和紧张的工作环境下仍能保持高效率和高质量的工作。 6. 服务意识：营业员需要具备良好的客户服务意识，关注顾客的需求和体验。他们应该真诚对待每一位顾客，并努力为顾客解决问题和提供满意的服务。
营业员岗位职责和要求 营业员是一个商家中非常重要的职位，负责接待顾客并为他们提供所需的商品和服务。为了培养高素质的营业员，商家们需要对他们的职责和要求有清晰的认识和理解。本文将详细介绍营业员岗位职责和要求。 一、营业员的职责 1. 迎接顾客并提供优质服务 作为一名营业员，你需要非常热情地迎接顾客并与他们建立友好关系。你需要了解顾客的需求，帮助他们选择合适的商品，解答他们的问题并提供他们所需的服务。 2. 维护商品和店面的整洁和安全 作为店面的一部分，营业员需要确保商品整洁有序和店铺干净整洁，让顾客在愉悦的气氛下购物。此外，营业员还需要确保商店的安全，包括保持监控设备的功能和遵守消防安全标准等。
3. 熟悉和理解商品种类和库存 营业员需要熟悉店内的商品种类，了解商品的特征和创建销售机会。此外，他们需要掌握库存的状况，及时更新商品的数量和种类，以满足顾客的需求。 二、营业员的要求 1. 良好的沟通技巧 营业员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客有效地交流。他们需要能够清晰地表达商品信息和解答顾客的疑问，并且可以与不同的顾客建立良好的关系。 2. 熟悉使用商店的设备和工具 营业员需要熟练使用商店的设备和工具，包括收银系统、条码扫描器、录音器、电话机等，以快速准确地提供服务。他们还需要熟悉商店的库存和商品分类，以提高工作的效率和效果。
3. 高效的时间管理能力 营业员需要具备高效的时间管理能力，能够有效地处理多项任务并完成工作。他们应该能够快速地进行事务处理，通过协调工作和时间表来优化他们的效率。 4. 对商品知识的熟悉程度 营业员需要了解店内商品的种类和特点，以便能够为顾客提供更好的服务和建议。此外，他们还需要知道库存的数量和种类，以备及时为顾客提供所需商品。 总而言之，作为一名营业员，良好的沟通技巧、高效的时间管理能力和熟悉使用商店设备和工具等是至关重要的要求。对于商家来说，更好的训练和管理可以帮助营业员更好地履行他们的职责，并最大程度地满足顾客的需要。
营业员岗位职责和要求 营业员是一种常见的零售行业职位，他们在销售和服务过程中扮演着重要的角色。本文将介绍营业员的岗位职责和要求，帮助你了解这个职位的工作内容和所需的技能。 一、岗位职责 1. 接待客户：营业员应主动接待客户，热情地提供信息和服务。他们需要了解店内的产品和促销活动，并能够向客户进行介绍和推荐。 2. 销售产品：营业员需要主动了解客户的需求，并能够准确地向客户介绍适合他们的产品。他们需要掌握销售技巧，能够有效地促成销售。 3. 维护现场秩序：营业员负责维护店内的整洁和秩序，保持商品摆放有序，陈列良好。他们需要及时清理货架和商品展示区，确保顾客的购物体验。 4. 处理退换货事务：当客户对购买的商品有问题或不满意时，营业员需要耐心听取客户的反馈并及时处理退货或换货事宜。 5. 协助库存管理：营业员需要与仓库人员合作，对店内的库存进行管理和补货。他们需要及时向上级领导报告库存状况，并参与库存盘点。
6。提供售后服务：营业员应积极主动地提供售后服务，解答客户 的问题并解决他们的疑虑。他们需要与客户保持良好的沟通，提高客 户满意度。 二、岗位要求 1. 良好的沟通能力：营业员需要具备良好的口头和书面沟通能力， 能够清晰地表达和理解信息。他们需要与客户、同事和上级保持积极 的沟通。 2. 产品知识：营业员需要熟悉店内的产品，了解其特点、用途和价 格等信息。他们需要持续学习和更新产品知识，以便更好地为客户提 供服务。 3. 销售技巧：营业员需要掌握一定的销售技巧，能够理解客户需求 并进行有效的销售推广。他们需要掌握销售技巧，善于与客户沟通和 建立良好的销售关系。 4. 团队合作精神：营业员通常与其他店员合作，共同完成工作任务。他们需要具备团队合作精神，积极与他人协作，共同完成店内的工作。 5. 具备耐心和细心：营业员需要具备耐心和细心的品质，能够仔细 倾听客户的需求并提供准确的帮助。他们需要通过关注细节，提供优 质的服务。 6. 应变能力：营业员面对各种客户需求和情况时，需要具备应变能力。他们需要快速适应各种情况，灵活处理问题，并能够在压力下保 持良好的工作状态。
营业员岗位职责范例10篇 营业员岗位职责（一）： 1、营业前做好柜台,货架,商品及地面等环境卫生,到达干净,整洁,玻璃明亮. 2、补充商品,将柜台上不足的商品补齐,并检查柜台上所列之商品是否齐全,有无新货需及时上横,同时将顾客错放在本条柜的商品集中,待理货员送回原柜. 3、随时作好为顾客供给服务的准备,发现顾客有需要导购及服务的暗示时,应立即上前友善真诚地为其供给各种服务. 4、努力提高自身业务水平,做到对所负责的每种商品的价格产地规格及特性都了如指掌. 5、交接班时,应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情景,做到交接清楚,补货无重复. 6、柜台到货须认真清点验收,及时上柜,同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐. 7、营业中应随时坚持柜台及货架上的展示商品充足和整齐,不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象. 8、检查柜台及库存商品数量是否充足,不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货,做到所有商品无断货现象. 9、观察销售环境,注意防止商品被盗.如有可疑情景和突发事件,沉着冷静,迅速通知保安和区域主管到场处理.
10、营业员必须坚守工作岗位,不得无故串岗,离岗.如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托. 11、随时坚持商品及环境的卫生. 营业员岗位职责（二）： 1、坚持台席周围的环境卫生. 2、有义务宣传推广公司的新业务. 3、尽可能的去帮忙用户做力所能及的事情. 4、有义务解答用户提出的业务相关的问题. 5、有义务维护公司形象. 6、做好现金卡品的资产安全,做到账实相符. 营业员岗位职责（三）： 1、坚守工作岗位,认真执行公司的各项规范、制度,严格遵守工作纪律,服从指挥调度； 2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求,坚持整洁的仪容仪表,并注意坚持服务前台的整洁干净. 3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等,严格遵守服务规范、业务操作规范,迅速、准确地为客户办理所需业务.对于大客户要充分体现优先、优质的原则； 4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释,并帮忙客户正确办理业务；
营业员岗位职责和要求 营业员是企业销售团队中重要的一员，拥有直接接触客户的机会。在不同的行业和企业中，营业员的具体职责和要求可能有所不同。本文将介绍一般情况下营业员的岗位职责和要求。 一、岗位职责 1. 客户接待与咨询：营业员需要主动接待客户，并向客户提供咨询服务，回答客户关于产品或服务的问题，并向客户推荐适合的产品或服务。 2. 销售与推广：营业员需要根据客户需求，主动销售产品或服务，并推广企业的品牌形象。他们需要努力达到销售目标，并与客户建立长期的合作关系。 3. 商品陈列与促销：营业员需要负责商品的陈列工作，确保产品摆放整齐有序，并根据促销活动进行相关陈列和推广。 4. 订单处理与售后服务：营业员需要及时处理客户的订单，确保订单的准确性和及时性。在客户购买产品后，还需要提供售后服务，解答客户的问题或解决客户的投诉。 5. 销售数据分析与报告：营业员需要记录销售数据，并根据销售情况进行分析，为企业制定销售策略提供参考。他们还需要定期向上级汇报销售情况和销售计划。 二、岗位要求
1. 产品知识与技能：营业员需要具备相关产品或服务的知识，并能够灵活运用这些知识来向客户进行介绍和推销。他们还需要掌握一些销售技巧和沟通技巧，以提高销售效果。 2. 客户服务意识：营业员需要具备良好的客户服务意识，能够主动倾听客户需求，并给予满意的回答和解决方案。他们需要友善、耐心地对待客户，并以积极的态度解决客户的问题。 3. 团队合作精神：营业员通常是销售团队中的一员，需要与团队成员密切合作，共同达成销售目标。他们需要相互支持、相互合作，共同解决问题。 4. 抗压能力：营业员的工作压力通常较大，特别是在销售目标紧迫的情况下。他们需要有良好的抗压能力，能够保持积极的心态，应对各种挑战和困难。 5. 诚信与责任心：作为企业的形象代表，营业员需要保持诚信，言行一致，遵守企业的规章制度。他们还需要具备高度的责任心，能够为客户提供优质的服务。 总结 营业员作为企业销售团队中不可或缺的一部分，承担着重要的职责和任务。他们需要具备专业的知识和技能，以及良好的沟通与销售能力。同时，他们还需要具备团队合作精神、抗压能力和诚信责任感。只有具备这些要求，营业员才能在工作中取得成功，为企业带来持续的业绩增长。
营业员的工作内容和职责7篇 营业员的工作内容和职责【篇1】 1、完成店长下达的销售指标； 2、熟悉本公司产品，熟记产品知识。 3、做好顾客的顾问、引导等工作，热情接待、周到服务，并准确回答顾客提出的问题； 4、融入公司文化，将企业文化贯彻到每个工作环节； 5、遵守公司的各项规章制度，并执行店长交待的各项工作任务； 6、严格执行上级指示，完成下达任务； 7、与客户建立长期友好沟通，做好售前、售中、售后服务。 营业员的工作内容和职责【篇2】 1、维护和传播超市和促销人员所代表厂商的公司形象; 2、严格按规定作息时刻出勤，不迟到、不早退、不旷工; 3、随时持续得体的仪容仪表，在工作中使用礼貌用语，按要求佩戴工牌和着装; 4、员工进出超市所带个人物品应按规定统一寄放在规定的地方，不准带入卖场内; 5、服从主管人员的指示或命令; 6、严格遵守安全规则; 7、礼貌的对待客户和同事，不得怠慢顾客，不得与顾客发生争吵，不打骂、诽谤同事; 8、不得在上班时刻打磕睡、打堆聊天，不在工作时刻喝酒，不在上班时刻内串岗、戏闹、干私活、打私人电话; 9、不聚众赌博，不打架斗殴，不吸毒，不做任何违法乱纪的事; 10、严格遵守轮班、换班制度，工作时刻不擅离工作岗位; 12、不阳奉阴违，不消极怠工; 13、不营私舞弊，不利用职务之便贪图小便宜;
14、不随意拿取卖场内任何商品和赠品; 15、珍惜、爱护公司的财产，不得以各种方式私自使用、占有和侵吞公司财产; 16、诚实可靠，不欺上瞒下，不弄虚作假，敢于对不良行为进行检举和批评; 17、团结协作，凡事多沟通，不拉帮结派，不勾心斗角，不搞小团队; 18、保守公司秘密，不泄露公司任何商业秘密; 19、工作认真负责，用心向顾客推销产品，保证顾客的满意; 20、不破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施和文件; 21、不伪造、涂改公司的报告、记录。 营业员的工作内容和职责【篇3】 1.按照处理规则和有关条款，进行国内、国际邮件函件及封装规格的验视工作； 2.使用秤或操作计算机辅助设备对邮件进行称重、计费等工作； 3.手工填写单据或操作计算机、打印机打印单据，粘贴条型码标签； 4.受理邮件的查询、更改地址、撤回等其他业务； 5.受理窗口投交邮件； 6.受理和兑付汇款； 7.投递和揽收特快邮件。 8.完成领导交办的其他工作。 营业员的工作内容和职责【篇4】 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 2、对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作； 4、负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。 5、对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。 营业员的工作内容和职责【篇5】 由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又因为顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，
营业员工作职责 1.负责卖场商品的美观陈列。 2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 营业员工作职责（二） 1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。 2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品) 3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。 4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。 5、及时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品 6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签 7、对商品保质期(上货做到先进先出) 8、事先整理好退货物品，办好退货手续。 9、微笑服务，礼貌用语。
主要工作 一、补货 1、补货时必须检查商品有无条码。 2、检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。 3、补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。 4、必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。 5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。 二、理货 1、检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。 2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面 3、价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。 4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。 三、促进销售、控制损耗 1、每日计算库存量、销售量、进货量。 2、及时回收孤儿商品。 3、卖场巡视，防止偷盗事件发生。 四、价签 1、按照规范要求打印标签，贴条形码。 2、价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。 3、剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。 4、条码应贴在适当的位置。
营业员岗位职责最新9篇 营业员岗位职责篇一 1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。 3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。 4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 5.按公司要求随时检査并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。 6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。 7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。 8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。 9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货｛｝无重复。 10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。 11.负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作。 12.营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品。 营业员的岗位职责有哪些篇二 1、接受领导的工作安排，完成卖场销售任务； 2、熟练掌握店铺服务规范技术； 3、熟练掌握店铺商品知识； 4、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售； 5、不断提升个人销售技能； 6、负责店铺商品安全，做好所负责区域的卫生清洁工作。 营业员岗位职责篇三 每一个岗位都有自己的岗位职责，超市营业员也有自身的岗位职责，营业员岗位职责有哪些，爱岗敬业是营业员岗位职责，营业员岗位职责提升自身的业务水平，营业员岗位职责具体包括哪些方面，下方是营业员岗位职责的具体描述。 1.营业员要持续店面整洁，尤其是每一天都要在营业前做好柜台、商品、环境以及货架的卫生，要到达整洁、明亮、干净的状态；企业宣传标语 2.营业员要做到爱岗敬业，在对待客户的时候要有热情，要有耐心，遇到顾客有疑问的时候要细心的解答，为顾客带给各种服务； 3.在遇到商品不齐全的时候，要及时补充商品，在新货上架的时候，要及时上架； 4.营业员岗位职责包括要把商品摆放整齐，不能出现商品不足以及乱摆乱放的现象出现； 5.营业员要经常检查仓库里面的商品数量是否足够，在没有及时的通知仓管补货的时候，尽量做到没有出现断货的现象；
营业员岗位职责和要求 营业员是商场、超市等零售业门店中的关键角色之一。他们不仅是商家与顾客之间的桥梁，还直接参与销售服务工作。本文将详细介绍营业员的岗位职责和要求，以帮助人们更好地了解这一职位。 一、岗位职责 1. 顾客接待与服务： 营业员需要以热情友好的态度迎接顾客，并对顾客的需求进行咨询和解答。他们应耐心倾听并提供专业的建议，帮助顾客选购合适的商品。 2. 商品陈列与维护： 营业员负责陈列商品，保持货架的整洁有序，并及时补充商品。他们应确保商品信息的准确性和可读性，定期检查商品的质量和有效日期。 3. 订单处理和结算： 营业员需要准确处理顾客的购买订单，确保订单信息的准确和完整。在结算过程中，他们应与顾客保持良好的沟通并确保付款流程顺利完成。 4. 售后服务：
营业员应积极响应顾客的售后服务需求，解决退换货事宜，并及时处理顾客的投诉与意见反馈。他们需要以专业和耐心的态度解决问题，维护顾客关系。 5. 店内环境维护： 营业员负责店内卫生环境的维护，保持店面整洁干净，并确保货品摆放整齐，窗户玻璃的清洁与可见度。 二、岗位要求 1. 专业知识与技能： 营业员需要具备良好的销售技巧和业务知识，了解相关商品的特性和使用方法。他们应熟悉店内商品的摆放位置与价格，了解促销活动和特价商品的信息。 2. 服务意识与沟通能力： 营业员应具备良好的服务意识与沟通能力，能够准确把握顾客需求并提供相应解决方案。他们应具备善于倾听、耐心细致和良好的语言表达能力，以提供高质量的服务。 3. 团队合作精神： 营业员需要与同事密切合作，并积极参与团队活动。他们应互相支持和帮助，确保店铺的正常运营和良好的团队氛围。 4. 抗压能力与应变能力：
营业员岗位职责和要求 作为一名营业员，他们在零售行业中扮演着至关重要的角色。他们是顾客与企业之间的桥梁，负责提供满意的购物体验，并在维持顾客忠诚度和公司利润方面发挥重要作用。本文将探讨营业员的岗位职责和要求，以期帮助更多人了解这个职业。 一、岗位职责 1. 顾客接待和咨询：作为企业的前台形象，营业员需要热情接待顾客，提供有关产品和服务的咨询。他们应对顾客的问题和需求进行积极回应，并向顾客提供相关信息。 2. 商品销售：营业员负责推销和销售企业的产品或服务。他们应了解产品知识，能够准确解答顾客的问题，并运用销售技巧促使顾客做出购买决定。 3. 店内陈列和维护：为了吸引顾客的注意，营业员需要负责店内产品的陈列和整理。他们应确保产品陈列整齐有序，并及时补充和更新产品。 4. 收银和结算：营业员需要熟悉收银和结算系统，负责收取顾客的付款并提供准确的找零。他们还需要妥善保管收款以及记录销售交易的相关信息。 5. 售后服务：一旦顾客购买了产品，营业员的责任并未结束。他们应提供售后服务，包括处理退货、换货以及解答售后问题等。
6. 店内卫生和安全：为了给顾客提供良好的购物环境，营业员需要 保持店内的清洁卫生，并确保产品陈列区域的安全。 二、岗位要求 1. 优秀的沟通和人际交往能力：营业员需要与各种类型的顾客进行 有效的沟通，并解决他们的问题和需求。他们应具备良好的语言表达 能力和倾听技巧，以建立良好的顾客关系。 2. 产品知识和销售技巧：为了成功销售产品，营业员需要深入了解 企业的产品知识和特点，并能够巧妙地运用销售技巧促进销售。 3. 良好的团队合作精神：营业员通常会在一个团队中工作，因此他 们需要与同事们良好合作，共同完成工作任务。 4. 良好的时间管理能力：在繁忙的零售行业中，营业员需要处理多 个任务和顾客需求。因此，他们应具备良好的时间管理技巧，以确保 任务的顺利完成。 5. 耐心和耐力：营业员需要处理大量的顾客咨询和投诉。他们应保 持耐心和耐力，以积极回应和解决顾客的问题，建立良好的顾客关系。 6. 熟练的计算能力：作为收银员，营业员需要进行快速和准确的计算。他们应具备良好的数学和计算能力，以防止收银错误。 总结： 营业员岗位承担着重要的销售和服务职责。合格的营业员应具备良 好的沟通技巧、销售知识和团队合作精神。同时，他们还需要具备良
营业员岗位职责（优秀10篇） 篇一：营业员的岗位职责篇一 一、店面整洁。每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 二、爱岗敬业。对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。尽量为顾客提供各种满意的服务。 三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。 四、商品摆放美观。不得出现商品不足和摆放零乱的现象。 五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。 六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。 七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。 八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。能独当一面地处理营业中遇到的问题。 九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。 十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。
十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。 篇二：营业员岗位职责篇二 职位要求： 1、根据GSP管理要求，协助质量管理人员做好医药商品质量辅助工作，保障顾客用药安全。 2、保持店堂清洁卫生，医药商品陈列合规有序 3、监督医药商品的效期管理 4、协助药店经理做好医药商品的进、销、存管理工作 5、完成上级主管交办的临时工作 篇三：营业员岗位职责篇三 1、按照管理者安排认真做好店内卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。 2、接触顾客应主动、热情、礼貌、耐心，使顾客有宾至如归之感。 3、善于向顾客推荐产品，语言表达清晰。 4、配合管理者工作，服从指挥，有团队合作精神。 5、积极参加培训和考试，不断提高服务技能。 篇四：营业员岗位职责篇四 药房人员岗位职责 1、在主管领导下完成调剂制剂、药物保管及药物采购工作。 2、拟订药品清领、药品采购计划，并经主管审批后实施。
门店营业员岗位职责范文 1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作; 2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解; 3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对; 4、每周负责区域商品的市调; 5、负责区域商品盘点前工作的整理; 6、对所负责区域的商品及货架进行清洁; 7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理; 8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源; 9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）; 10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾; 11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满; 12、及时收回零星物品和处理破包装商品; 13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡; 14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序; 15、先进先出，并检查商品质量、保质期; 16、事先整理好退货物品，办好退货手续; 17、随时做好商品的安全责任工作; 18、价格标签的检查;
19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）; 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护; 21、检查商品的质量，保质期; 22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务; 23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报; 24、对退换货商品及仓库进行整理; 25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）; 26、总结本周顾客意见上报; 27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标; 28、对新进员工进行日常工作的指导。 29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。 30、依促销台计划表安排更换促销台。 31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。 32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）; 33、上级领导交办的其他工作。 门店营业员岗位职责范文（二） 直属领导：店长 岗位职责： 1、上班前做好本区域卫生及其他准备工作，按菜店规定着装，守时、礼貌、服从指挥。
营业员的岗位职责【7篇】营业员的岗位职责【7篇】 作为营业员，需要为顾客提供一切咨询服务，同时努力提高自己的绩效。下面是我给大家带来的营业员的岗位职责【7篇】，欢迎大家阅读转发! 营业员的岗位职责【篇1】 1、了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。 2、营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。 3、店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。 4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 5、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。 6、做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 7、配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。 8、顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。 9、微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。 10、积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。
营业员的岗位职责【篇2】 1、负责卖场商品的美观陈列。 2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。 3、负责卖场商品的物价标识维护和更换。 4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理； 5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作 6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。 7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。 8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。 9、配合公司定期与不定期的盘点工作。 10、绝对服从公司领导安排。 营业员的岗位职责【篇3】 1、负责药品销售及顾客服务工作 2、负责药品的保管、养护、陈列等工作 3、负责药品出入库的入卡、销卡登记 4、负责药品的盘点工作 5、定期对药品的质量盘查 6、处理顾客投诉、妥善解决纠纷
营业员岗位职责 营业员岗位职责15篇 营业员岗位职责1 1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求并达成销售; 2、及时、准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销 售统计工作; 4、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业 工作; 5、做好所负责区域的卫生清洁工作;每天准备好所需物品，确保正常营业; 6、每天做好商品的核查登记和交接班工作; 7、配合公司安排工作，服从领导指挥，团结及善于帮助同事工作。 营业员岗位职责2 1.负责销售数据处理及与系统数据核对工作; 2.负责应收应付帐的相关会计业务; 3.记账、复帐，做到手续完备，数字准确，账面清晰，按期报账; 4.负责公司门厅报销费用的审核登帐;以及电信相关部门佣金、往来款核 算明细及回款; 营业员岗位职责3 1.完成主任下达的每月、每周、每日的销售任务； 2.对所辖区域或主任调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标；
3.督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务； 4.严格按照分部业务下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作； 5.对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业； 6.认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度； 营业员岗位职责4 1.按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。 2.遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务。 3.负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映。 4.负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。 5.按公司要求随时检�瞬⒆龊蒙唐烦铝校�营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象。 6.检查柜台及库存商品品种或数量，不足的需及时向主管提出补货、退仓、退厂建议。 7.随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务。 8.保证所在柜组商品安全，注意观察销售环境，防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理。 9.交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复。 10.认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应。