《称呼礼仪》公开课教案
教学目标：
1、了解称呼的含义
2、掌握称呼的分类和注意事项
3、能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人
4、培养学生人际交往的自信心，建立良好的社交形象
教学重点、难点：
1、了解并掌握称呼的分类和注意事项
2、掌握称呼的技巧
教学方式：讲授法、案例法等
课时安排：1课时
教学流程：
Ⅰ、组织教学
（1）师生问好，整顿纪律，准备上课
（2）回顾上节课所学内容
Ⅱ、导入新课
以漫画《皇后的自称》和故事《青年问路》引入称呼礼仪主题。Ⅲ、学习新课
一、称呼的概念
（1）国际的称呼惯例
（2）我国的称呼习惯
二、称呼的种类（重点）
按职务、名称、一般、职业、代词、传统称呼
三、称呼的顺序（了解）
先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲
四、称呼的原则（了解）
礼貌原则、尊崇原则、恰当原则
五、称呼的注意事项（重点）
要准确、要注意场合、要与时代潮流相符、不要省略主语或用有鄙视意味的称呼、要注意地域性较强的称呼的使用、跨文化交际中不能生搬硬套
Ⅳ、课堂练习
（1）问路练习
（2）案例分析
Ⅴ、总结
教案称谓礼仪
言谈礼仪——称谓礼仪 课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。 2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼； 在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。 3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容 仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。 教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 （师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。您还觉得 她美吗？” （生）答：不美 看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。如何美？ 听起来也美——言谈礼仪 讲述故事： 讨论：一个人会有多少种不同的称呼？ 引入——称谓礼仪 一、 称谓的类别
称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。 1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹 2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明 3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士 4、行业性称谓如：老师、律师 5、职务性称谓如：董事长、经理、主任 6、职称性称谓如：教授、工程师 （师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？ （生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏； 同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士 （师）问：上面那些是那些是尊称呢？ 二、尊称（重点内容） 尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。 男性：先生 1、泛尊称——性别性称谓 女性：小姐、女士 2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。 同学们对把女性尊称为小姐有异议。 讨论：小姐到底是不是尊称? 讲述故事：“言由心声” 小姐——对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士——已婚女性的称呼。 （师）问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？（生）答：“你好，请问…………..”或者“先生，您好………………….”
中职生礼仪,教案,中职礼仪规范教程教案,中职礼仪公开课教案,中职学 生个人礼仪教案 第一篇:中职生礼仪,教案 礼节+ 仪表= 礼仪它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。中职生基本礼仪规范一、个人仪容仪表二、课堂礼仪三、尊师礼仪9/23/2014 1、头发（不染、不烫、干净、适合）男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领女生：头发束起2、服饰（整洁、合适、大方、得体）3、面容（清爽、干净）9/23/2014 ? 课前：将手机调至静音或关机，与课堂无关的物件要收起。 ? 上课：预备铃响，学生应端坐在教室里，恭候教师上课；当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，老师答礼后，方可坐下。学生应当准时上课，若因特殊情况迟到，应先得到教师允许后，方可进入教室。 ? 听讲：坐姿端正，认真听讲，独立思考，重要的内容做好笔记；回答提问，应先举手；发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音清晰响亮，并且应当使用普通话。 ? 下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道： “再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。9/23/2014 与老师见面：遇见教师应主动向教师行礼问好；学生进教师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入；要尊重老师的习惯和人格。与同学见面：同学见面互相问好，使用姓名称呼，不可使用绰号；借用同学物品，经同学允许后，方可使用；尊重同学习惯和人格。9/23/2014 ? 1、礼仪——不是表面，是细节? 2、尊重——不是忍让，是双赢? 3、培训——不是目的，是提醒9/23/2014 谢谢观赏WPS Office Make Presentation much more fun @WPS官方微博@kingsoftwps 第一篇:中职生礼仪,教案 番禺职校学生基本礼仪规范让文明礼仪之花香满校园欢迎进入礼仪天 地观看视频学礼仪视频1：请假礼仪课间礼仪课堂礼仪视频2：办公室礼仪考场礼仪离校礼仪礼节+ 仪表= 礼仪我们为什么要重视学 习礼仪？礼仪是通行证，是名片，是可再生的人生资本。中职生基本礼仪规范一、个人仪容仪表二、课堂礼仪三、尊师礼仪1、头发总要求：不染、不烫、不怪、不超长男士：前不抵眉，侧不掩耳，后不及领女生：头发束起或者整齐散发2、服饰整洁、大方、得体，以校服为主3、面容清爽、干净、不化妆课间礼仪1、收拾前一课所用的东西2、准备
小学生文明礼仪教案： 第三课称呼得体 教学目标： 1．知道日常生活中的常用称呼语。 2．愿意学习并使用称呼语。 3．以正确使用称呼语为荣。 4．知道向别人问候敬意。对象、时间、场合、地点不同，要采用不同的称呼语及称呼方式。 教学重点、难点： 让学生愿意学习并正确使用称呼语。 教学准备： 1．多媒体课件 2．小红花数朵。 教学过程： 一、导入： 同学们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。那么，和不同的人相遇，该怎么称呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！ 二、出示课件，感知礼貌用语。 今天的礼仪小使者是小明。早晨，小明起床从自己房间出来，看到妈妈的第一句话是什么呢？ 板书：妈妈，早上好！
如果是你，你会怎么说？（妈妈，早晨好！妈妈，早安！） 上学路上，小明看到邻居奶奶买菜回来，他怎么称呼和问候的？ 板书：奶奶，您好！ 如果是你，还可能怎么称呼，问候？ 三、礼仪活动实践： 1、看课后题：说说下列场合该如何问候？把序号填在括号中。 A问声：“您好！” B点头微笑/ C招招手。 D面带微笑静静的看着。 引导学生讨论：为什么看见熟人正在讲台上讲话，就面带微笑静静看着，而不是招招手、闻声“您好？”。 在图书馆大家都在安静的看书，为什么一个小朋友看到同学迎面走来不问候“您好”而是点头微笑？ 2、比比看，那个小朋友记得快 太阳升，早上好， 见面说您好、您早， 遇到老师忙问候：“老师早上好！” 老师对我点头笑。 晚上星星布满天， 爸爸加班才返还， “爸爸晚上好，您辛苦了！”
爸爸夸我长大了。 四、礼仪链接 老师讲故事： 大作家巴尔扎克笔下著名的吝啬鬼葛朗台，看到女儿欧也妮有一只恋人存放的藏有“两斤重”金子的梳妆匣，“决意向欧也妮屈服，巴结她，诱哄她”，他称女儿是“小乖乖!你真是我的女儿”，想撬开那只梳妆匣。当欧也妮坚决表示“父亲，你的刀把金子碰掉一点，我就用这刀结果我的性命”时，他惊恐而冷酷地说：“你敢吗欧也妮”面对丈夫的无耻和贪婪，葛朗台太太“晕过去了”。“噢，孩子，咱们别为了一只匣子生气啦。”他换了一副求饶、狡黠的嘴脸。 这里，葛朗台对同一个谈话对象多次更换称呼，是以特定的对话目的和他心理活动的变化为依据的。我们在平时生活中，也经常看见到由于心理变化而变化称呼的现象。你能举例说一说吗？ 学生举例谈感受。 五、课堂礼仪实践 1、同学们，你们用什么样的语言称呼他们呢？ （1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。 （2）对爸爸妈妈的朋友，女性应该叫“阿姨”；对于比家长年龄 小的男性应该叫“叔叔”，年龄大的则叫“伯伯”。 （3）爷爷奶奶辈的老年人，女性统称为“奶奶”，男性统称为“爷爷”。
大学生礼仪课教案 大学生礼仪课教案 教学目标： 1、通过学习中学生在校礼仪，具体细致地了解在校学生应该做到的礼仪细则，去指导学生的日常行为规范。 2、学生通过学习在校礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用之人。 重点和难点： 运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。 教具准备：多媒体 教学过程： 一、礼仪重要性 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 二、礼仪的范畴
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。 三、礼仪原则 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则;二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非;三是适度的原则，适度得体，掌握分寸;四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 大学生礼仪课教案 【活动目标】 1、使幼儿学会有礼貌地做小客人，练习使用礼貌用语进行交往。 2、使幼儿懂得一些做客的简单礼节。 【核心要素】 做客前约在先说人数定时间如约至勿早晚
小学生文明礼仪教案——问候礼仪(一) 教学目标： 1．知道日常生活中的常用问候语。 2．愿意学习并使用问候语。 教学重点、难点： 让学生愿意学习并正确使用问候语。 教学准备： 多媒体课件 教学过程： 一、导入： 小朋友们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。那么，和不同的人相遇，该怎么打招呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！ 二、出示课件，感知礼貌用语。 今天的礼仪小使者是小明。早晨，小明起床从自己房间出来，看到妈妈的第一句话是什么呢？ 板书：妈妈，早上好！ 如果是你，你会怎么说？（妈妈，早晨好！妈妈，早安！） 上学路上，小明看到邻居奶奶买菜回来，他怎么和问候奶奶的？ 板书：奶奶，您好！ 如果是你，还可能怎么问候？ 三、礼仪活动实践：
看课后题：说说下列场合该如何问候？把序号填在括号中。 A问声：“您好！” B点头微笑/ C招招手。 D面带微笑静静的看着。 引导学生讨论：为什么看见熟人正在讲台上讲话，就面带微笑静静看着，而不是招招手、闻声“您好？” 在图书馆大家都在安静的看书，为什么一个小朋友看到同学迎面走来不问候“您好”而是点头微笑？ 四、课堂礼仪实践 1.同学们，你们用什么样的语言对待别人呢？ 2.以组为单位排演课堂剧：参观的客人来到我们班 板书： 问候 早晨好、晚上好、您好、辛苦了
小学生文明礼仪教案——问候礼仪(二) 教学目标： 1．以正确使用称呼语为荣。 2．知道向别人问候敬意。 教学重点、难点： 知道向别人问候敬意。 教学准备： 1．多媒体课件 2．奖励小贴纸。 教学过程： 一、导入： 同学们，我们每天和不同的人相遇，该怎么称呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！二、出示课件，感知礼貌用语。 今天的礼仪小使者是小红。早晨，小红到学校碰到老师应该说什么？ 板书：老师，早上好！ 如果你碰到同学，你会怎么说？（同学，早晨好！） 如果放学回家后，看到爸爸下班回家了，你会怎么说？（板书：爸爸，辛苦了。） 三、礼仪活动实践： 比比看，那个小朋友记得快 太阳升，早上好， 见面说您好、您早， 遇到老师忙问候：“老师早上好！”
家庭礼仪教案 教学目标：了解和掌握家庭称谓礼仪及家庭成员 教学重点：能够在家庭、正确运用礼仪规范。 教学难点：认识到在家庭礼仪规范并重视及遵守这些礼仪规范。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体 课时：2课时 教学过程： 一、导入 家庭是学习举止礼貌的好场所。如果你的孩子成人后有良好的举止，这会使他们更加惬意舒适。 ——索菲娅·罗兰礼尚往来。往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。 ——《礼记·曲礼》家庭礼仪指的就是人们在长期的家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的约定俗成的行为准则和礼节、仪式的总称。它包括家庭称谓礼仪、家庭成员礼仪和家庭间的交往礼仪。 二、讲授新课 1、家庭称谓礼仪 亲属称谓指的是人们由于亲属关系而得来的名称。在亲属之间的实际活动中，首先要把称谓搞清楚。如果去见一个亲属，连如何称呼也弄不清，那不仅自己会很尴尬，对方也会不悦，这是不懂礼节的表现。 在日常生活中，对自己的亲属，一般应按约定俗成的称谓称呼，如“爸爸”“妈妈”“爷爷”“奶奶”“哥哥”“姐姐”等。但与外人交谈时，对自己家属的称呼，应采用谦称。比如，称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”“家母”“家兄”等；称辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍妹”“舍侄”等。
对他人家属的称呼，应采用敬称。对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”“尊兄”等；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤弟”“贤妹”等；在亲属的称呼前加“令”字，一般不分辈分与长幼，如“令堂”“令尊”“令爱”“令郎”等。“愚兄”是一种表示自谦的客气语。 随着生活的演变，亲属间的相互称呼已逐渐趋于简单化，过去那种复杂的称谓正慢慢地被淘汰。现代生活中常用的称谓如表4—1。 2、家庭成员礼仪 家庭成员礼仪是家庭成员在家庭生活中处理相互关系的行为规范与准则。父母善待子女，晚辈尊敬长辈，家庭关系更加亲密。兄弟姐妹之间互相帮助，礼貌谦让，家庭氛围更加融洽。 (1)父母子女相处的礼仪 ①、父母与子女相处的礼仪 父母的文化素养、性格爱好，对于子女的自我控制能力、思维想象能力、求知欲，等方面的发展，有着相当大的影响。日常生活中，我们经常听到这样的话，“××和他爸爸说话的语气一模一样”。父母的言行举止，往往对子女起着潜移默化的作用。孩子身上总是刻有父母影响的痕迹，他们对父母的一言一行、一举一动都看在眼里，记在心上，甚至加以模仿。 父母是孩子的第一位老师。父母在孩子面前以身作则，为孩子树立一个可以信赖、可以效仿、可以直接感受到的好榜样，非常重要。任何时候不要对孩子撒谎；孩子在场时，父母不要吵架；不要用其他孩子的优点责备自己孩子的不足；善于观察和赞扬孩子的优点。 父母对子女的教育要掌握一定的方法，不能过分溺爱，也不能过分严肃。对孩子进行必要的批评，也是创造良好的家庭环境、教育子女健康成长的手段。但批评要讲究方法，选好时机；没有弄清事件真相时，不要盲目批评孩子，以免冤枉孩子；不要当外人面批评子女，会伤害孩子的自尊心。 父母与子女之间应保持一种亲密无间的关系。父母应尽量缩短代沟的距离，不要找任何借口忽视孩子，要挤时间和孩子在一起；要相互了解、相互理解；要提高家庭透明度，把问题公开，使子女了解家长情况，让子女感受到尽管他是孩子，但是他是家庭一员，使他们从小树立起对家庭的责任感；鼓励孩子在挫折
第4讲见面介绍和称呼礼仪 课前分析： 1.教学内容及时间分配 见面介绍礼仪1学时 称呼礼仪1学时 2.教学目的 通过本次教学，让学生掌握介绍内容和介绍顺序，把我介绍时机，掌握汽车服务人员应具备的称呼礼仪。 3.教学重难点 重点：针对不同场合和情景，恰当运用介绍礼仪； 能运用得体的称呼，建立良好的社交形象 4.教学方法 讲授法、动画直观教学法。 5.板书布置 详见教学内容 教学内容： 导入 汽车服务人员在正式入职前必须接受严格的日常交往礼仪训练，要把日常交往礼仪内化成自己的一种自觉或不自觉的行为，在工作中才能运用自如，如鱼得水，得心应手。礼仪是一个人气质、修养、能力等的一种外在表现，作为当代大学生，更应该树立起自己的阳光形象。每个同学在日常生活和学习当中遇到陌生人要善于自我介绍，也要学会在公共场合中，在需要的情况下把自己的的同
学、朋友、老师等介绍个哦他人。 一、介绍礼仪的含义 介绍礼仪是一切社交活动的开始，是人际交往正是互不认识的人之间解除陌生，缩短人与人之间的距离，建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式，介绍是交际之桥，通过自己主动沟通或第三者的沟通，是交往双方互相认识，建立联系，加强了解和增进友谊。 二、介绍自己 介绍的时机自我介绍的要点自我介绍的形式顺序注意事项 礼仪规范 三、他人介绍 介绍顺序注意事项 四、介绍集体 时机顺序注意事项 五、接受介绍时的礼仪 起立握手问候对方并复述对方的名字交谈后离开时要相互道别六、称呼方式 职务性称呼职称性称呼学衔性称呼行业性称呼 七、称呼的禁忌 使用错误的称呼 使用过时的的称呼 使用不通行的称呼 使用不当的行业称呼
理论课授课教案 第一节礼仪概述 ————————————————————————————— 目的要求：掌握礼仪的概念，礼仪和礼节的区别 交际礼仪的种类特点作用————————————————————————————— 重点难点及措施：礼仪和礼节的区别，礼仪的种类，礼仪的特点和作用。以讲解为主举例为辅————————————————————————————— 教具： ————————————————————————————— 教研室主任审阅签名：教务处复查签名： 教学系检查签名： 第一章礼仪引论 第一节礼仪概论 一礼仪的内涵 1 礼仪的概念 礼是礼貌，礼节。仪是仪式，仪表，仪态。 礼仪的主体，即礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪的客体，即礼仪的对象，指的是礼仪活动的指向者和承受着。 礼仪和礼节： 相互联系：礼节是待人接物的规矩，表示尊敬．祝贺．哀悼等，属于礼仪的行为规范，是约定俗成的，但不是一成不变的，随着社会文明的发展不断 变化的。 相互区别： 1．礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行为规范的具体表现形式。比如结婚仪式中的夫妻对拜．主婚人证婚人的讲话都是礼仪中的一种具体礼节。2．礼仪具有相对的稳定性，而礼节则随着时代的变迁和人们思想道德观念的改
变而有所变化。比如古代人们见面要作揖．跪拜．叩手等，随着人们思想观 念和社会的发展，现在以握手或拥抱所替代。 3．礼仪一般是在比较正规的场合下运用的，是针对公关交际活动的整体而言的，而礼节不仅常用于正规交际场合中，在非正规交际活动中也经常使用。比如见面打招呼就是非正式场合中常用的礼节。 2 礼仪的分类 政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪 3 礼貌，礼节，礼仪的关系 礼貌，礼节，礼仪都是人们在社交中表现出来的尊敬和友好的行为，三者在本质上是一致的，但又是自身特殊含义和要求，它们之间既有联系，又有区别。 二礼仪的功能与作用 1 礼仪的功能 A 有助于提高人们的自身修养。 B 有助于人们美化自身，美化生活。 C 有助于促进人们的社会交往，改善人际关系。 D 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 2 礼仪的作用 A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁：人类需要沟通，社会需要交际 礼仪，成功因素中85%是靠良好的人际关系，睡觉外的 70%的时间用在与人的沟通上，因此，沟通是精神交换， 那么交际礼仪就是沟通的形式和桥梁。 B、交际礼仪是个体和群体的协调器：人在社会群体中不是独立的， 而是彼此融合在一起的，交际礼仪把个体和群体联系在 起，形成一个社交整体，让每个人在个自的位置上推动 社会的发展，而且增进彼此的认知和加深彼此的感情。 教案末页
〔第二课展示职业风采〕 遵从职业礼仪 教学目标 了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。 教学准备 1．拍摄制作好视频资料。 2．根据班级的人数分成若干组，推选组长一名。 3．各组推举代表模拟表演求职面试，准备面试时的着装、道具。 教学时数 1课时。 教学设计 【导入】 得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。我们这节课的内容就是第二课“展示职业风采”的第一框“遵从职业礼仪”。 【教学过程】 （用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士等。）他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。 活动一：职业礼仪有讲究 学生活动：学生阅读教材，了解职业礼仪的含义。
教师点拨：职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。在理解这个概念时要注意把握两点：第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。 教师提问：同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 学生活动：学生讨论、发言。 教师点评：幼儿园老师、银行职员均因着装失仪而使各自的工作受到影响。在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等。穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。 各行各业都有自己的职业礼仪规范，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而会无缘携手成功。 职业礼仪的培养不是一蹴而就的，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。因此，从现在开始，我们就要从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。 活动二：求职礼仪 学生活动：求职表演。 活动准备
第一课进办公室 教学目标：做到进出学校办公室懂礼貌、讲礼仪。 教学过程： 一、明确要求 正确的做法： 1 进办公室前应喊“报告”，如果门关着，要轻轻敲门，老师允许后才能进入。 2 进办公室时应先向老师问好，再走到要找的老师跟前讲话。与老师说话时先叫“老师”再说事情。 3 离开办公室时，应向老师道声“再见”或“谢谢”然后离去，并随手关门。 4 办公室内如暂时没有人，应立即退出，不能随便乱动老师的东西。 二、练一练： 分组联系进出办公室的礼仪。 三、评一评： 第二课互相帮助 教学目标：生活在集体中，同学们都要相互关心，相互帮助。 教学过程； 一、明确要求： 正确的做法： 1 当看到同学在学习、生活等方面有了困难时，应热情主动地给予帮助。 2 为贫困地区、受灾地区的小朋友捐款、捐物，献爱心。 二、说一说： 1 你得到别人的关心帮助时，有什么感受？ 2 当你得知自己的同桌不舒服应该怎么做呢？ 3 你帮助同学做过那些事？心情如何？ 三、读一读： 生活集体里， 大家在一起。 今天你帮我， 明天我帮你。 “谢谢同学们！” “不谢，别客气。” 你我同进步，友情记心里。 四、写一写： 把你帮助同学和同学帮助你的事记在日记本上。 五、评一评：
第三课红领巾胸前飘 教学目标：少先队员要知道爱护红领巾，庄重场合佩戴红领巾，在适当的场合敬队礼。 教学过程： 一、记一记： 1 参加学校集会和各种少先队活动时要佩戴红领巾。 2 在升降国旗、班队花、献花、扫墓时要敬队礼。 3 知道队礼的意义是人民的利益高于一切，并学会敬标准的队礼。 4 要经常清洗红领巾，保持干净平整。 5 不随意将红领巾移为它用，定期更换红领巾。 二、练一练： 你敬的队礼规范吗？自己练一练。 三、想一想： 他们做的对吗？为什么？ 镜头一：体育课后，小明满头大汗，拿出红领巾擦汗。 镜头二：下课后一些同学在玩捉迷藏，有一位同学用红领巾蒙住了眼睛。 镜头三：上学时，有的队员没把红领巾戴在胸前，而把红领巾放在兜里。 镜头四：有的同学的红领巾已经破成一条一条的了还不更换。 这样的事你做过吗？如果做了，你打算怎么办？ 四、评一评： 班里哪些队员的红领巾最整洁？哪些队员的红领巾系得最漂亮？哪些队员的队礼敬得最规范？ 第四课爱护学校公物 教学目标：小学生要从小养成爱护公物的好品质。 教学过程： 一、明确做法： 1 不在课桌椅上乱写乱画，搬动桌椅时动作要轻。 2 不经过老师允许，不能在黑板上乱写、乱画，不乱动教具。 3 爱护墙壁、墙报，不乱涂乱抹。 二、读一读：博爱童谣 学习生活设施全， 桌椅教具日日伴。 服务大家公共物， 文明使用倍爱护。 三、评一评：
项目称呼礼仪 任务一了解称呼的作用，掌握称呼的原则 任务二掌握几种常用的称呼类型 课时 2 一、工作情景描述 【任务描述】 1、了解称呼的作用，掌握称呼的原则 2、掌握几种常用的称呼类型 【任务要求】 1、理解称呼的作用，掌握称呼的原则并能灵活运用。 2、掌握几种常用的称呼类型，掌握称呼的原则并能灵活运用。 二、学习目标 【知识目标】 1、了解称呼的含义和作用 2、了解称呼原则，掌握常用的称呼，能根据不同交际场合、情境和对象，在交往中恰当地称呼他人。 【能力目标】 掌握称呼的原则和分类并能灵活运用到实际工作中。 【情感、态度、价值观】 深化高速铁路客运服务意识，具备高铁客运服务礼仪的基本职业素质。 三、学情分析 ①学习对象:学生是乘务服务类专业，年龄在17-19岁之间； ②学习兴趣：对礼仪课程很感兴趣，大部分学生想通过礼仪学习提升职业素养和综合素质。角色定位不明确，服务意识欠缺。 ③学习习惯：了解很多生活礼仪常识，接受课程很快。养成习惯较难，学礼但不用礼，自我约束和控制力较弱； ④学习方法：喜欢互动体验、情景模拟的学习。 ⑤学习成绩：书面作业比练习作业完成较好，女生成绩较好。 四、知识准备 了解很多生活礼仪常识和文明礼貌，但不系统不规范。 五、工作实施
2、所需工具、材料 3、任务实施过程 （说明：一般包括任务、实施步骤、结果、问题及解决方案、完成所需时间等。）1、称呼的作用 称呼表示尊重拉开距离（廖总的接待） 称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要做到庄重、正式、规范。 2. 称呼的原则 （1）礼貌原则 在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。 （2）尊崇原则 对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。 （3）恰当原则 对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。 2.称呼的技巧 称呼的一般规则： 1、泛尊称：先生女士小姐 2、行政职务称呼：总经理、局长、校长，主任，队长 3、技术职称称呼：李总工程师、教授副教授、医师、
言谈礼仪——称谓礼仪 课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。 2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。 3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。 教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 （师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。您还觉得她 美吗？” （生）答：不美 看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。如何美？ 听起来也美——言谈礼仪 讲述故事： 讨论：一个人会有多少种不同的称呼？ 引入——称谓礼仪 一、 称谓的类别
称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。 1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹 2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明 3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士 4、行业性称谓如：老师、律师 5、职务性称谓如：董事长、经理、主任 6、职称性称谓如：教授、工程师 （师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？ （生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏； 同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士 （师）问：上面那些是那些是尊称呢？ 二、尊称（重点内容） 尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。 男性：先生 1、泛尊称——性别性称谓 女性：小姐、女士 2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。 同学们对把女性尊称为小姐有异议。 讨论：小姐到底是不是尊称? 讲述故事：“言由心声” 小姐——对年轻漂亮的未婚女性的称呼，女士——已婚女性的称呼。 （师）问：如果我们迷路了,想问路，这时路边有一个男性，你会如何开口？（生）答：“你好，请问…………..”或者“先生，您好………………….”
第二课第一框 遵从职业礼仪教案 教师：李珂 教学目标 了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。 教学时数 1课时。 教学设计 【导入】 笑话有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“你不该这样讲话。”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 教师提问：为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？ 学生活动：学生议论、发言。 教师点拨：这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。我们这节课的内容就是第二课“展示职业风采”的第一框“遵从职业礼仪”。 【教学过程】 （用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南
山院士等。） 他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。 活动一：职业礼仪有讲究 学生活动：学生阅读教材，了解职业礼仪的含义。课本18页 教师点拨：职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。在理解这个概念时要注意把握两点：第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。 案例一一所名气很大的幼儿园老师上门家访，结果引出了转学风波，怎么回事呢？ 原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，“我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！他们无法放心将小宝宝交给这样的老师。 案例二银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗口”检查，一职员礼貌用语、服务态度都挺规范，检查人员却要求他双手侧平举，这一举，暴露了工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。 教师提问：同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？ 学生活动：学生讨论、发言。 教师点评：幼儿园老师、银行职员均因着装失仪而使各自的工作受到影响。在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个
第一课称呼 教学目标： 1．知道日常生活中的常用称呼语。 2．愿意学习并使用称呼语 3．以正确使用称呼语为荣。 4．知道向别人问候敬意。对象、时间、场合、地点不同，要采用不同的称呼语及称呼方式 教学重点、难点： 让学生愿意学习并正确使用称呼语。 教学过程： 一、导入新课： 语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。 二、了解称呼礼仪的重要性 称呼，通常指的是人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语，在人际交往中，选择正确的、适当的称呼，反应着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚。因此对它不能忽视大意、随便乱用。
三、学习 1、我们平时都如何称呼他人的？ （1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。 （2）对爸爸妈妈的朋友，女性应该叫“阿姨”；对于比家长年龄小的男性应该叫“叔叔”，年龄大的则叫“伯伯”。 （3）爷爷奶奶辈的老年人，女性统称为“奶奶”，男性统称为“爷爷”。（4）对于领导、专业人士等可以称呼他们的职务和职业，比如“章教授”、“蔡博士”、“王校长”、“李主任”、“韩医生”“高律师”和“董工程师”等等。 （5）省略姓，而仅仅叫别人的名字，是非常亲切的一种称呼。比如同学张金津，叫他“金津”；邻居姐姐叫王元元，叫她“元元姐姐”；妈妈的同事于小宁，称呼她“小宁阿姨” 2、称呼的“五个禁忌” 我们在使用称呼时，一定要避免下面几种失敬的做法。 （1）错误的称呼 常见的错误称呼无非就是误读或是误会。 误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。 误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。
做客礼仪科目：礼仪课程教学班级：四.一授课人：史学敏 一、教材内容分析 《做客礼仪》是铁西南路小学校本课程第四册第10课的知识。本册校本课程是针对中年级学生制定的，结合中年级学生的年龄特点，以及学生日常行为习惯，力求使学生在学习本册知识之后掌握基本的礼仪，体现家庭与学习教育对学生良好品德养成的重要性，同时弘扬优秀传统美德。 二、教学目标 1、知道做客礼仪常识，教育学生做客要有礼貌； 2、在做客的表演活动中，充分体现互相交流、互相沟通、友好相处的美好情感； 3、能够在日常生活中表现出良好的家庭礼仪，弘扬中华民族传统美德。 三、学情分析： 《做客礼仪》对于四年级学生并不陌生，四年级学生作为中年级的学生已经有了基本的礼貌用语以及与人交往沟通的经验和一
定的技巧，因此本节课对于学生来说相对简单。力求在本课让学生多参与、多锻炼。 四、教学策略： 本节课多采用学生讨论交流以及情景演练的方式进行。《做客礼仪》多体现于生活之中，因此在本节课让学生分角色演练，从中体现本节课所传授的知识，把教学与生活相练习，更能调动学生学习的积极性，使更多的学生参与到学习中来。 五、教具准备： 《做客礼仪》多媒体课件 六、教前反思： 《做客礼仪》是一节相对比较简答，贴近学生生活的一节课，学生在平时的生活中经常会遇到去别人家做客或者别人来家里做客的情境。因此本节课对于学生来时并不陌生，学生也有很大的兴趣来学习本节课。在本节课的教学中，教师要让学生多思考多发言，并给他们机会进行情景演练，做到学和用的结合。 七、教学过程： （一）导入新课
师导入：我们中华民族是礼仪之邦。做客有礼貌是尊重他人、讲文明的表现。在日常生活中，我想同学们都曾有过去别人家做客的经历，请大家谈一谈，你在这方面是怎样做的？ 学生小组讨论，然后请小组代表发言。 师：这节课我们就来学习做客方面的礼仪。 （板书课题，请学生齐读） （二）诊断学习 师：谁能说说在待客做客礼仪方面应该注意什么？ （学生自由回答） 师：同学们说得真好。我们不光要说得好，更重要的是应该落实到行动上。 （三）探求新知 师：同学们，逢年过节，父母总要带着我们去走亲访友，参加一些聚会。有时我们也会受小伙伴之邀，到别人家里去做客。怎样让别人感觉我们是一个彬彬有礼的好孩子、好伙伴呢？ 写一写: 需要掌握哪些做客礼仪和一般程序？ （学生根据自己平常的生活经验，认真写出做客的程序） 师：下面，我们再—起来学习做客礼仪，看看做客活动中的一般程序和注意事项。 做客注意礼当先，先敲门，再问候，告别别忘说“再见”。
教案称谓礼仪 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
教案称谓礼仪 2
3 言谈礼仪——称谓礼仪 课题：称谓礼仪 课时：2 教学目标： 1、知识目标：了解一个人有那些称呼，知道尊称的范畴。 2、能力目标：在人际交往时，学生能够在日常生活中使用恰当的称呼；在将来的服务工作中，学会运用尊称与顾客建立良好关系，从而提升服务质量。 3、素质目标：让学生认识到一个人的形象好与坏不仅包括看的到的仪容仪表、行为举止，更包括能听到的语言，让学生从称呼开始给人留下美好印象。 教学内容：称呼的类别；尊称的含义和类别；称呼的使用 教学重点：尊称的使用 教学难点：尊称的使用 教学方法：讲授法，讨论法、谈话法、演示法、情景模拟法 教学过程： 回顾旧知识： （师）问：如何塑造良好个人形象？ （生）答：仪容仪表要美，行为要美 （师）问：“如果一位看起来很漂亮的小姐突然冒出一句脏话……。您还觉得她 美吗？” （生）答：不美 看起来美 （师）问：为什么？——语言不美。如何美？ 听起来也美——言谈礼仪 讲述故事： 讨论：一个人会有多少种不同的称呼？
引入——称谓礼仪 一、称谓的类别 称谓——指人们在日常社交应酬中，所采用的彼此之间的称呼语，即称呼。 1、亲属性称谓如：大姐、二哥、小妹 2、姓名性称谓如：李明，小李或者小明 3、性别性称谓如：男——先生；女——小姐、女士 4、行业性称谓如：老师、律师 5、职务性称谓如：董事长、经理、主任 6、职称性称谓如：教授、工程师 （师）问：那同学们回答我，说说老师有那些称呼呢？ （生）答：家里的人——敏姐、妹妹；同事们——殷敏、小殷、老殷、小敏； 同学们——殷老师；在商场——殷小姐、殷女士 （师）问：上面那些是那些是尊称呢？ 二、尊称（重点内容） 尊称——对对方表示尊重和友善的称呼。 男性：先生 1、泛尊称——性别性称谓 女性：小姐、女士 2、行业性称谓、职务性称谓、职称性称谓。 同学们对把女性尊称为小姐有异议。 讨论：小姐到底是不是尊称? 讲述故事：“言由心声”
8. 公共场所的礼仪 教学目标：了解和掌握在公共场所应遵守的礼。 教学重点：能够在公共场所正确运用礼仪规范。 教学难点：遵守并正确运用公共场所礼仪规范。 教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。 教具：多媒体课时：2课时 教学过程： 一、导入 对我们的习惯不加节制，在我们年轻精力旺盛的时候，不会立即显出它的影响。但是它逐渐消耗这种精力，到衰老时期我们不得不结算账目，并且偿还导致我们破产的债务。——泰戈尔 夫人必知礼然后恭敬，恭敬然后尊让。——《管子·五辅》 公共场所是为社会提供服务的地方。 二、讲授新课 （一）、公共交通场所礼仪 1、行路礼仪 上学、上班、外出办事、上街购物、消遣散步，人们每天都离不开行走，在路上应该约束自己的行为，遵循应有的礼仪规范，讲究文明礼貌。 ①、严格遵守交通规则
行路时务必要遵守交通规则。在大街上行走时，要走人行道。横穿马路时，要走人行横道(斑马线)、天桥或地下通道。途经路口时，要注意观看交通信号灯，绿灯亮时过马路，红灯亮时停止通行，黄灯亮时警惕慢行。切不可在马路中央逗留、嬉戏、接打手机，也不可翻越护栏，横穿马路，闯红灯，甚至与车辆争时间、抢速度。遇到交通拥挤的状况，要听从交警指挥。 ②、自觉自律，彼此谦让在能同时容纳多人行走的道路上行走时，应自觉靠右通行，以方便急于赶路的其他行人。如几个人同时行走，不宜并排，不要勾肩搭背、打闹嬉戏，以免妨碍其他行人。 在人多拥挤处，应尽量为老弱病残让路，让负重的人或孕妇、儿童先行，循序而行，不挤不抢，相互礼让。不小心碰到别人时，要立即道歉，不可装作若无其事，或借题发挥，大吵大嚷。 ③、并排行走，讲究位置 在较宽敞的道路上与尊长者或者是女性并排行走时，若是两人并排，应请尊长者或者女性走右边，以示尊重；若是三人并行，应请三人中最尊者走中间，自己走左侧，以示礼遇。与女性同行时，男性应走在外侧，让女性走较安全的一侧。在只能容一人行走的道路上与他人一同行走时，应请几人中地位最尊者或女性走前面，自己走后面，但与其他人的距离不宜拉得过大。 ④、路遇熟人，热情礼貌 路遇熟人，应礼貌热情，主动打招呼，不应视而不见；若需交谈，应靠边站立，不要妨碍交通并注意安全；交谈时，应轻声慢语，不喧
第二课展示自己的职业风采 一、职业礼仪塑形象 一、教学目标 1．认知 （1）了解职业礼仪的基本要求 （2）理解职业礼仪蕴含的道德意义 （3）理解职业礼仪的作用 2．情感态度观念 尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻3．运用 养成遵守职业礼仪的习惯 二、教材分析 1．教学重点 遵守职业礼仪的作用 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。 2．教学难点 职业礼仪的道德意义 从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。 3．结构线索 本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。
三、学情分析 一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。教学中要遵循教学规律，符合学生的知识建构。要激发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收和运用知识。教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。另一方面，中职学生在心理方面的基本特征有：个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。教师要避免把自己的理解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。 四、教学方法 讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。 五、教学过程 【创境激趣】 展示材料： 1. 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！” 2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，