酒店仪容仪表要求
酒店仪容仪表要求即制度
1. 服务员仪容仪表总体要求:
容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢;
态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括;
打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。
2、容貌:
表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。
2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服
务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方;
2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物;
2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗;
2.4 男服务员坚持每天刮胡子。
3、着装:
3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前);
3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色
丝袜); 4、个人卫生:
4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲;
4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。
5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务:站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或
前扶他物。
7、行走:步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
8、手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻:
即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、
上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到:
在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。
11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”:
即一要面带微笑，和颜悦色，
给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要
神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
12、服务中递交物品:
应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人
早餐管理制度
住店客人入住登记时，根据房费含早的房间送次日早餐巻2张，随房卡赠送(接待员应提醒
客人)，遗失不补;续住的客人凭房卡领取当日早餐券
2(本店早餐券上必须加盖酒店财务章。日期章及接待员手写房间号(铅笔写无效)，以便财务稽核;乱发、多发的早餐券应有当班接待员按原价赔偿。
3、早餐服务员必须(检)收票让客人用餐,不售票,如收取的不是当日有效票,由本人承担责任,
4、无早餐券的客人，让其本人到总台凭房卡领取或购买;购买的早餐券上，接待员必须注明外卖及日期。
5、房卡套可用铅笔填写房号，便于回收利用。
6、酒店总经理、助理、当值经理允许吃早餐外(必须在免费早餐登记本上签字)，其他人员用餐必须收取早餐券;否则当事人及服务员各接受处罚。
7、所有早餐一律不许外带，否则当事人及带班各处罚
8、客房房间数在50间以上的，厨房必须保证12道菜以上(荤菜各2个以上)，8:30前不允许出现空盘情况，否则扣厨房费用
9、10:00以后用餐客人在3位以内时，征求客人是否加菜方可收市，收市的菜品能会收的及时回收，不能回收的作垃圾处理。
酒店培训制度
为加强本酒店培训工作的管理，保证培训工作的开展，提高培训质量和培训效果，特制定以下管理条例:
1、入职培训的基本要求:
新员工在上岗之前应对酒店有个全面了解，熟悉酒店的规章制度，建立基本的服务意识，在工作中能为客人提供更好服务。
培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
进出酒店要走员工通道，需要时使用员工洗手间。不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
在培训教室内不准吸烟、进食、也不得大声喧哗、吵闹。
服装整洁、大方。
参加培训的员工需认真做好笔记。
在培训结束时将进行考核，考核记入员工档案。
若在培训期间严重违反规定者，酒店将不给予录用或处罚。
2、新员工入职培训制度
每位新员工必须接受新入职培训课程。
每位新员工培训后必须通过培训的入职考核，否则不能给予录用。
新员工入职培训必须遵守培训纪律，若有严重违反培训纪律者，否则不能给予录用。 ?新员工接受入职培训不准迟到、早退、不准违反课堂纪律，连续三次经培训人员提出不改正者，不给予录用。
新员工在接受培训期间无故旷课两次，将被取消录用资格。
新员工入职考核有两次机会，补考不及格者，人事部门不能录用。
3、领班主管培训制度
每位领班主管必须接受“领班主管专题培训”。
没有经过领班主管培训并考核及格者，不给予晋升或转正。
受训人员缺勤(无论是无故或请假)两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 ?迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。
无故缺勤一次，书面警告一次。
有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后，报培训部备案，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。
受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。
被取消培训资格者，三个月内不得提升或转正。
4、优质服务培训管理制度
每位员工必须接受“优质服务培训专题”培训。
没有经过培训并考核及格者，不得提为优秀员工评选。
受训人员缺勤(无论是无故或请假)两个专题培训，取消受训资格，被视为不及格。 ?迟到早退一次，口头警告一次，三次口头警告计一次书面警告。
无故缺勤一次，书面警告一次。
有事请假，须以书面形式向所在部门经理提前申请，经培训人员同意后方可，培训人员不接受口头请假。否则按无故缺勤处理。
受训人员必须遵守课堂纪律，若有违反一次，记口头警告一次。
被取消培训资格或考核及格者，三个月内不得提升或转正。
培训单位必须将培训的通知提前发给相关部门，相关部门须合理安排，若因部门原因导致员工不知道而未能参加培训者，记部门经理口头警告一次，两次口头警告计一次书面警告。 ?培训单位可根据酒店实际住客情况，提前或推迟培训计划，必须提前一天通知到相关部门。
酒店纪律处罚制度
一、目的:
为保持良好的服务质量和快捷的服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此员工行为规范，请全体
员工认真执行。
二、处分程序:
1 、员工凡受到任何纪律处分，部门均会发出《员工犯规通知》列明员工犯规细节和处分理由，经受处分之员工签名后，部门经理签名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可由人力资源部直接通知，程序同上。
将给予违纪解除劳动关系(开除)处分。员工在处分有效期内原则上不提升职务或工资，不能参
加优秀员工评选或类似评选活动。根据员工受处分类别分别予以扣发当月工资。员工犯规证
据确凿，
但拒绝在《员工犯规通知》上签名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审
批生效。
处分
类别口头
警告书面
警告严重
警告最后
警告违纪解除
劳动关系
( 开除 )
有效期一个月二个月三个月六个月立即生效
扣除工资
四、处分类别
(一)口头警告
1 、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按规定着装，不佩带胸牌的。
2 、不按指定的员工通道出入酒店的。
3 、非工作需要将工装穿离酒店的。
4 、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛的。
5 、非工作日在员工餐厅就餐的。
6 、在规定区域之外吸烟的(非营业点)。
7 、在宾客面前与宾客抢道、打断宾客谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、
挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的。
8 、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车的。 9 、在浴室内洗涤私人衣服的。
10 、将头发染成彩色的。
11 、出入酒店不下自行车的。
12 、留长指甲或涂彩色指甲油的。
13 、在店内见到宾客、上级不主动问候的。 14 、未经批准，工作时间洗澡的。
15 、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的。 16 、上班时间未经佩带手机及 BP 机的。 17 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
(二)书面警告
1 、无故迟到、早退、脱岗、串岗的。
2 、私带亲友进店参观、洗澡、游玩的，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域的。
3 、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间的。
4 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的。
5 、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话的。
6 、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，以及在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的。
7 、有各种浪费公物行为的。
8 、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的。
9 、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画的。
10 、将自己使用的更衣箱钥匙借给他人使用的。
11 、发现他人有违法违纪行为知情不报的。
12 、引起客人一般投诉者。
13 、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的。
14 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分
(三)严重警告
1 、拾遗不交的。
2 、收取宾客小费、礼品、财物不上缴的。
3 、无故不服从上级指令以及不接受上级和酒店授权的有关检查的。
4 、工作时间有睡觉、吵闹、打牌、看电视、辱骂同事等行为的。
5 、酒后醉态上班或工作时间带有醉意的。
6 、伪造酒店各种记录和存有不诚实与欺骗行为的。
7 、因渎职而贻误工作或造成不良影响的。
8 、未经宾客允许，擅自进入宾客房间的。
9 、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃宾客财物的。 10 、对上级、同事和宾客有挑衅行为举止的。
11 、擅自使用客房或其它客用设施的。
12 、引起客人不满投诉者。
13 、员工私自在酒店留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的。 14 、未经请示批准私自邀请员工亲属来访，造成不良影响的。 15 、在工作时间擅自离开工作岗位或酒店的。
16 、在规定区域之外吸烟的(在酒店营业区域)。 17 、在更衣箱内藏有酒店物品的。
18 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (四)最后警告
1 、玩忽职守，造成不良影响者。
2 、违章操作情节较严重的或隐瞒工伤事故的。
3 、不遵守卫生标准和规定或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物的。
4 、庇护、纵容各种违纪现象的。
5 、无理取闹、影响正常工作的。
6 、未经批准在酒店内动用明火，使用大功率电器的。
7 、私配酒店钥匙的。
8 、不遵守安全保卫规章制度，不按规定保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品以及各种
威胁酒店或同事安全行为的。
9 、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的。 10 、写寄恐吓信或匿名信制造谣言的或恶意中伤酒店及宾客和员工的。 11 、员工间相互争吵、谩骂的。
12 、未经批准在工作时间、工作场所进行娱乐活动的。 13 、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲的。
14 、为达到个人目的而接受或向体育场提供任何有价值的物品的。
15 、蓄意不完成预定工作量的。
16 、非法兑换外币的。
17 、不执行服务规范、工作程序的。
18 、拖延执行上级指令或故意消极怠工作的。
19 、在酒店内任何形式赌博的。
20 、未经许可使用酒店的设施、设备、仪表、仪器或酒店其他财物的。
21 、发现酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况的。
22 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。 (五)违纪解除劳动关系、开除
员工有下列行为之一者，给予违纪解除劳动关系或开除处理，并解除劳动合同。
1 、损坏酒店、宾客财物的。
2 、在酒店内酗酒、打架的。
3 、不服从管理，当众顶撞领导的。
4 、与宾客争吵或借故不接待宾客的。
5 、引起客人严重投诉者。
6 、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的。
7 、偷盗酒店、客人、同事财物的。
8 、私留宾客遗忘的贵重物品。
9 、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品的。
10 、在酒店内发生不正当两性关系的。
11 、向客人索要小费或其他好处费的。
12 、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的。
13 、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内与客人做淫秽交易的。 14 、私带、私分酒店财物离店的。
15 、私自向外人提供酒店内部文件或资料的，以及泄露酒店营销、财务、人事、管理等方
面机密的。
16 、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及获取不正当利益的。 17 、利用职务挟嫌报复的。
18 、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超过 5000 元的。 19 、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的。 20 、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超过 5000 元的。
21 、利用工作之便开黑帐、侵害宾客利益的。
22 、利用工作之便逃帐、侵害酒店利益的。
23 、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的。
24 、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理的。 25 、任何造成宾客严重不满或重大投诉的，以及被新闻媒介或上级机关批评的。 26 、翻弄客人物品引起宾客投诉的。
27 、无正当理由不服从酒店工作调动或安排的。
28 、在酒店辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的。
29 、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。
30 、所犯错误和以上条款性质类似者，按此类条款处分。
五、员工违纪给酒店或宾客造成经济损失的，在给予上述处理的同时，可视其情节按经济损失给予当
事人罚款或令其赔偿经济损失。
六、员工违纪食用酒店或宾客食物的，在给予处理的同时，按该食物零售价赔偿或予以罚款。七、员工在酒店内因打架造成他人伤病的，在给予上述处理的同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。
八、对职工违纪解除劳动关系、开除的处分，自批准之日起执行，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。
九、无薪停职
1 、此条款适应于等待酒店调查及决定是否违纪解除劳动关系(开除)的员工，调查期间，员工必须给予配合。
2 、此期限不超过十四天。
3 、有关部门对所属员工做出处理时，必须报人力资源部审核，由人力资源部报总经理批准后方可生效。
4 、凡员工触犯公安条例，而员工需出席案中审讯或等待判决结果，于审讯至判决结果期间，酒店将给员工无薪停职处理。
十、凡构成刑事犯罪的，自公布之日起除名。
十一、管理人员处罚规定
管理人员因管理不善而造成员工投诉的，酒店将在调查后根据事实情况给予教育、降职、撤职等相应处罚。
管理人员因管理不善，给酒店及客人造成损失的，将按照直接领导与间接领导分别承担的责任给予赔
偿经济损失或者分别给予相应行政处分。
同样问题引起客人两次以上严重投诉而没有切实整改的，将给予降职直至撤职处理。十二、员工有上诉的权力，受处理方的员工本人，对处理方不服，可在宣布之日起 5 天内上诉酒店行政办公室
收银员规章制度
、准确、快速地做好收银结算工作;严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到有效的监督作用。 2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对于各种钞
票必须验明真伪。 3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”的规定，不
得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报;备用金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在班前班后准备足够零钞。
4、不得将公款挪作私用。
5、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
6、每班营业结束时，必须认真核对报表数与实收数是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄露有关本部门营业收入情况资料及数据。
7、认真填写交款清单，钱款与清单一致，投款必须填写投款报告，投款需有人见证，并在“收点交款本报告”上签名。
8、爱护及正确使用各种机械设备(如电脑、打印机、计算器、验钞机等)，并做好清洁保养工作。
9、做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持工作区域的整齐、洁净。
10、严格按照规定穿着工服，保持个人仪容仪表的整洁大方。
11、积极参加收银培训并完成上级分配的其他工作。
12、自觉遵守宾馆的一切规章制度。
收取宾客押金程序:
1、当客人入住时,需收取其住房押金，首先询问客人以何种方式付款。
2、如果客人使用现金付款，在其预住天数基础上，除多收一天房费外，如客人要开通长途电话及酒店其它消费点签单，按酒店规定收取押金，收取现金时应当着客人面点清，唱收并验明钞票的真伪，然后为客人开具“押金收据”，写清宾客的房号、金额及收款人处签名，请宾客签名后，将凭证客人联交于宾客，并提醒客人退房时出示，凭“押金收据”退押金。
三、酒店服务的礼仪礼貌 一员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人 的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱; 仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现; 2、要求 整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力; 头发 1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽; 2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型; 3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散 发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起; 面部 1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻; 2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子; 3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆; 着装 1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗; 2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损; 3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;
4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋; 5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装; 饰物： 1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品; 2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指; 3项链应放在制服内不可外露; 4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜; 牙齿： 1每日早晚刷牙两次; 2每餐餐后要漱口; 3定期清洁、保养牙齿; 4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等; 双手： 1保持双手的干净和整洁; 2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右; 鞋袜: 1上班期间必须着工作鞋; 2皮鞋应每天上油以保持光亮; 3布鞋应每天更换以免产生异味; 4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上; 5男员工应着深色袜子; 6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;
酒店仪容仪表要求 酒店仪容仪表要求即制度 1. 服务员仪容仪表总体要求: 容貌端正，举止大方;端庄稳重，不卑不亢; 态度和蔼，待人诚恳;服饰庄重，整洁挺括; 打扮得体，淡妆素抹;训练有素，言行恰当。 2、容貌: 表情明朗、面带微笑，亲切和善、端庄大方。 2.1 头发梳理整洁，前不遮眉，后不过领。男服务员不得留鬓角、胡须;女服 务员如留长发，应用统一样式发卡把头发盘起，不擦浓味发油，发型美观大方; 2.2 按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物; 2.3 不留长指甲，涂指甲油和浓妆艳抹，要淡妆上岗; 2.4 男服务员坚持每天刮胡子。 3、着装: 3.1着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，不得卷起袖子; 3.2 领带、领花系戴端正;佩戴工号牌(戴在左胸前); 3.3 鞋袜整齐，穿酒店指定鞋，袜口不宜短于裤、裙脚(穿裙子时，要穿肉色 丝袜); 4、个人卫生: 4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡;勤理发、修面;勤还洗衣服;勤修剪指甲; 4.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。 5、服务员每日上班前做到，要检查自己的仪容仪表。不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。
6、站立服务:站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交*放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手*在腰间、抱在胸前，站立时不背*旁倚或 前扶他物。 7、行走:步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般*右侧(不走中间)，行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。 8、手势:要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式. 9、服务员应做到“三轻: 即说话轻、走路轻、操作轻。递茶、上菜、撤菜、 上饭时要轻拿轻放，动作要有条不紊;开、关门不要用力过猛，要始终保持餐厅安静。 10、服务员的举止应做到: 在宾客面前不可交头接耳、指手画脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵等一些小动作，要举止得体。 11、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”: 即一要面带微笑，和颜悦色， 给人以亲切感;不要面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受经心，给客人以不受重视感;三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感;不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要
酒店仪容仪表规范标准 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个香樟员工的基本要求。 1. 礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1.1 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 1。2见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好. 1。3与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑,落落大方。 1.4需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时,不可贸然打断，应先说“对不起”。 1。5进门前应先敲门，经允许方可进入,进入后不可乱翻东西. 1。6上下楼梯在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员. 1.7工作或谈话时,看到客人或酒店高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好). 1。8进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座,保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 1。9.递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。 1.10使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时,用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临. 1。11酒店员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 2. 服务礼仪 2。1 仪容、仪表、仪态 (1）、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。
酒店仪容仪标准 酒店作为人们出行时的重要居所，其服务质量和形象对客人产生的 影响至关重要。而作为酒店员工的仪容仪表更是直接体现出酒店的专 业程度和服务态度。本文将探讨酒店仪容仪表的标准和重要性。 一、仪容要求 1. 衣着整洁 酒店员工的服装应整洁、干净、无任何污渍或皱纹。对于前台接待 和服务部门的员工来说，西装或正式制服是基本着装要求。对于餐厅 和酒吧服务员，需要穿着整洁的制服，同时鞋子也要保持干净。 2. 彩妆得当 女性员工的妆容应以清淡自然为主，化妆品使用不应过多且不突出 个体特色。男性员工应保持面部清爽，不宜有胡须。酒店员工的妆容 应符合行业的形象要求，既要凸显个人气质，又不能过于浓重。 3. 发型整齐 员工的发型应整齐、清洁。长发的员工应将发束整齐地盘起或系上，避免遮挡面部。男性员工的发型应按照统一标准剪整，避免过长或太 短造成不整洁感。 4. 戴戒指佩饰
员工佩戴的珠宝和饰品应简约克制，避免过于张扬或夸张。女性员 工可以佩戴简单的耳环和项链，但不宜过大。男性员工应避免佩戴过 多的配饰，以保持整洁的形象。 二、仪表规范 1. 身体干净整洁 员工应保持身体清洁、无异味。牙齿要保持整洁且有良好的口气。 洁白整齐的牙齿是员工的形象代表，给客人以良好的印象。 2. 姿态端庄 酒店员工应保持端庄、自然的姿势，不应有走路拖沓或嗑瓜子等不 雅行为。员工应具备专业的站、坐、行、礼仪动作，以体现酒店服务 的专业性。 3. 语言优雅 员工在与客人交流时应使用标准的普通话或流利的英语。语速适中，发音准确，避免使用方言或口音过重。应始终保持微笑，态度亲切有礼。 三、仪容仪表的重要性 1. 彰显酒店形象 员工的仪容仪表直接影响到酒店整体形象的塑造。体现出整洁、专 业和高质量的仪容仪表将给客人留下良好的印象，增加客人满意度和 归属感。
酒店仪容仪表规范要求 酒店作为服务行业的一部分，仪容仪表对于员工来说非常重要。一个整洁、专业的外观可以为客人留下良好的印象，提升酒店形象与服务质量。下面是对酒店仪容仪表的一些规范要求。 1. 应穿着整洁、专业的制服。员工的制服应该经过清洗、熨烫，保持整洁、光亮。制服的款式应符合公司规定的标准，保持统一性。 2. 发型整齐，头发干净。员工的发型应该整齐、干净，不应该出现凌乱、蓬松或头发散乱的情况。员工应该保持头发的干净卫生，避免出现油腻或头皮屑等问题。 3. 脸部清洁。员工在工作期间应该保持脸部干净，避免出现油腻、脏污等情况。女性员工应尽量避免浓妆艳抹，妆容应淡雅自然，不应该过于夸张。 4. 身体干净整洁。员工的身体应该保持整洁，不应该有异味或汗渍。员工应定期洗澡、更换干净的衣物，保持良好的卫生习惯。 5. 鞋子干净整洁。员工在工作期间应该穿着整洁、干净的鞋子。鞋子的颜色应符合公司规定，避免出现磨损、脏污或破损等情况。 6. 手部清洁。员工应该保持手部的清洁，经常洗手，并保持指甲的整齐干净。员工应定期修剪指甲，避免出现过长或指甲沉
积物的情况。 7. 不佩戴过多饰品。员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链、手链等。只允许佩戴简单、细小的饰品，以避免引起客人的不适感。 8. 笑容热情。员工在与客人交流时应保持微笑和热情的态度。微笑可以让员工看起来更友善、亲切，给客人留下良好的印象。 9. 姿态端正。员工应该保持良好的仪态，站立、坐姿应该笔直，不应该低头垂肩或者懒散的姿态。 10. 保持良好的体态。员工应该保持良好的体态，不应该过胖、过瘦或者驼背。通过健康的生活方式和运动，保持良好的体态。 总之，酒店的员工应该时刻保持整洁、专业的仪容仪表。这样能够提升酒店形象，给客人留下良好的印象，提高服务质量。酒店管理层应加强对员工仪容仪表的培训和管理，确保员工能够始终遵守相关规范要求。同时，员工也应自觉遵守规定，树立良好的形象意识，做到仪表整洁、举止文明、服务热情，为客人提供更好的入住体验。
员工仪容仪表标准 一、个人仪容仪表标准 1、时刻保持头发干净整洁。 2、垂在额前的短发不可遮过眼。 3、头发的颜色要自然。 4、头发不可染刺眼的或过于显眼的颜色。 5、不准留鬓角。 6、发型要符合酒店的标准，不要遮住脸部。 7、不要在头发上涂抹过多的发胶、发膏等。 8、头发看起来不要非常油腻，要保持清洁。 9、不要留怪异的头发。 10、不要佩戴耀眼的首饰，只可佩戴结婚戒指、手表。 11、项链不可佩戴在制服外。 12、内衣颜色必须与衬衣颜色相符。 13、内衣领口、裤边不应露出衬衣和外套。 14、工装口袋不允许装太多的东西或看起来臃肿。 15、不准纹身。 16、指甲要整洁、整齐。 二、女员工仪表标准 1、可以佩戴发结、小蝴蝶结、小发卡等，但颜色不可过于鲜艳。 2、不允许佩戴胸针、手镯、脚链。
3、化妆要适当，只允许化淡妆。 4、过肩的头发应盘起来。 5、不许佩戴珠光宝气的饰品。 6、不允许戴假眼睫毛。 7、不允许用味道刺鼻的香水。 8、不可涂抹有色指甲油。 9、不可涂黑色或深色的唇膏。 10、不可纹眉毛、眼线、纹唇等。 11、应穿酒店统一发放的丝袜，并保证丝袜无破洞、无抽丝。 12、统一穿酒店发放的工鞋，并保证干净、光亮，鞋跟不超过6cm要求，不允许穿凉鞋。 三、男员工仪表标准 1、保持头发干净、梳理整齐，头发长度前不可过眉毛侧不过耳朵后不过衣领。 2、不准烫发。 3、不准理光头等怪异发型。 4、保持面部干净。 5、不许蓄骆腮胡、山羊胡及短须。 6、不允许戴除结婚戒指、手表以外的任何饰品。 7、应穿着酒店统一发放的袜子或同色系同款式的袜子。 8、统一穿酒店发放的工鞋，并保证干净、光亮，鞋跟不超过6cm要求，不允许穿凉鞋。
酒店职员的仪容仪表礼仪 每个人的仪容仪表不仅仅代表个人的形象，更加代表个人所在的企业的形象。下面是小编给大家搜集整理的酒店职员仪容仪表礼仪。希望可以帮助到大家! 酒店职员仪容仪表礼仪：员工仪容仪表具体要求 每位员工的言行举止都代表酒店的形象，每位员工都应该穿戴整洁，举止大方。 具体要求如下： 1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整 洁妆容。 2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。 (1)男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。 (2)女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑 3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。 4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。 6、着装要求： (1)饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。 (2)服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。制服要求：干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、
拖鞋、布鞋和波鞋 等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。 (3)工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。 酒店职员的仪容仪表礼仪：行为举止礼仪 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。 4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势：拒绝“一指禅”;指示远方高过肩头，指示近 处肩下游走。 6、出入房间：开、关门时轻推轻关，不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时，要先轻轻敲门三声，听到应答再进，进入后随手关门。 7、递交物件：递文件时，要把正面、文字对着对方的面前。 酒店职员的仪容仪表礼仪：礼貌、礼仪 待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。 一、礼貌用语： 第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早(晚)上好”正
酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。 酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范（二）礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。 3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。 4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。 5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。 6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。 7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。 8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。 11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范:仪容、仪表、仪态 1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。 2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。 行为 1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。 2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。 3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。 l语言 1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。 提倡款客五声: -宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉; -遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重; -麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度; -受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼; -宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。 2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。 l态度
酒店员工仪容仪表规定 引言 在酒店行业，员工的仪表和仪容对于酒店的形象和服务质量有着不可忽视的作用。因此，制定酒店员工仪容仪表规定是非常必要的。本文将从酒店员工仪容和仪表方面进行规定。 仪容要求 酒店员工的仪容应以整洁、端庄、得体、大方为主要要求。具体要求如下： 1.发型：头发应洁净整齐，不得遮挡面部，男士应保持短发或整齐的打理过的发型，女士应避免太过花俏的发型。 2.面部：面部皮肤应干净、洁白，不得化妆浓厚，男士应保持面部清爽，女士则应简单淡妆。 3.眼镜：如需佩戴眼镜，应保持眼镜干净整洁。 4.衣着：酒店员工应穿着整洁干净的制服，制服应符合公司的规定，不得穿着过于暴露或不合适的服装。 5.鞋子：男士应穿着合适革鞋，女士应穿着合适的高跟鞋。 6.饰品：饰品应大方简洁，不得夸张或过于花哨。 仪表要求 酒店员工的仪表是指礼仪、态度、沟通技巧等方面，具体要求如下： 1.笑容：员工应保持微笑，表达出真诚的态度和热情服务的愿望。 2.语言：员工应用礼貌、规范的语言与客人交谈。 3.姿态：员工应保持优雅、自然、亲切的姿态，行走要轻盈、灵活、有节奏感。 4.沟通：员工应了解基本的沟通技巧，能够与客人进行良好的沟通。 5.懂礼仪：员工应懂得基本的礼仪和场合礼仪，严格遵守这些规范。 6.培训：员工应定期接受礼仪、语言、沟通等方面的培训。
其他要求 除了仪容和仪表要求，酒店还有一些其他的规定： 1.身体卫生：员工应保持身体干净卫生，每天按时洗澡，情况特殊时应及时更换衣物。 2.健康标准：员工应保持健康，没有传染性疾病，如感冒、流感、结膜炎等病症，应及时向领导汇报并请假。 3.佩戴工牌：员工应佩戴身份工牌，工牌应干净整洁，与制服一同穿着。 4.个人形象：员工应保持良好的个人形象，不得对自身形象进行任何形式的破坏。 结论 在酒店行业，员工的仪容仪表是酒店形象和服务质量的重要标志。因此，有必要制定规定，禁止员工在仪容仪表方面疏忽或偷懒，从而达到优秀酒店员工的仪表仪容标准。
1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。 2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。 （1）男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。 （2）女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留 长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑 3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。 4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。 6、着装要求： （1）饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。 （2）服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的`制服，经理或者外出办公 事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。制服要求：干净、整洁、无 褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋 等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。 （3）工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。二、行为、举止 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身 挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大 声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。 4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近
星级酒店仪容仪表的要求和标准 【标题：星级酒店仪容仪表的要求和标准】 一、引言 在如今竞争激烈的酒店行业中，标准化管理已成为行业发展的必然趋势。而作为酒店服务的重要方面之一，员工的仪容仪表更是直接关系到酒店形象和服务质量。本文将就星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准展开全面探讨。 二、星级酒店对员工仪容仪表的要求 1.整洁干净 在星级酒店工作的员工，无论是前厅接待员、服务员还是客房服务人员，都必须保持整洁干净的仪容仪表。这包括干净清爽的制服、整洁的发型和干净的皮肤等方面。对于女性员工，化妆也需要得体得当，不宜过浓。 2.得体合适 除了整洁干净外，员工的仪容仪表还要求得体合适。这意味着服装要符合职业要求，不宜过于随意或暴露，同时也要符合个人身材特点。发型、配饰和化妆也需要搭配得当，不能过于张扬或不搭调。
3.彬彬有礼 在星级酒店工作的员工，除了外在形象的要求外，更需要内在修养和 礼仪的培养。彬彬有礼的员工仪容仪表能够给客人留下良好的印象， 增强酒店的专业形象。 三、星级酒店对员工仪容仪表的标准 1.不同岗位的要求 不同岗位的员工在仪容仪表上会有不同的标准。比如前厅接待员需要 穿着正装、发型整齐，而客房服务人员可能更注重舒适和灵活性。 2.季节和场景的变化 酒店的仪容仪表标准也会根据季节和场景的变化做出相应的调整。夏 季可能更注重清爽和透气，冬季则更注重保暖和舒适。 3.个性化要求 虽然统一的仪容仪表标准是必要的，但也要允许一定程度的个性化。 员工可以在规定的范围内根据自己的特点进行合理的个性化打扮。 四、个人观点和理解 在我看来，星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准是非常必要的。良 好的仪容仪表不仅可以提升酒店形象，更能够增强员工的工作自信心，提高服务质量。在实践中，酒店需要对员工进行规范化的培训和指导，帮助他们做到标准化管理。
三、酒店服务的礼仪礼貌 (一）员工仪容仪表 1、说明 ➢仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平，满足客人的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱。 ➢仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。 2、要求 ➢整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 ➢头发 （1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。 （2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。 （3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。 ➢面部 （1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。 (2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。 （3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。 ➢着装 （1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。 （2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。 （3)着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。 （4）男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋. (5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜)。 （6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。 ➢饰物： （1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品. (2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。 (3）项链应放在制服内不可外露。 (4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。 ➢牙齿：
（1）每日早晚刷牙两次。 （2）每餐餐后要漱口。 （3)定期清洁、保养牙齿。 （4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。 ➢双手： （1)保持双手的干净和整洁。 （2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。 ➢鞋袜: (1)上班期间必须着工作鞋。 (2）皮鞋应每天上油以保持光亮。 （3)布鞋应每天更换以免产生异味。 （4）穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上。 (5)男员工应着深色袜子。 (6)女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。 (7）袜子应每天更换. 3、注意事项： 员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行,绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行,这也是对自我形象和自我人格的尊重。 （二）员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。 1、礼貌用语的要求 ➢态度要诚恳、亲切 ➢用语要谦逊、文雅 ➢声音要优美、动听 ➢表达要灵活、恰当 2、常用礼貌用语