深圳市盛讯达科技发展有限公司
内部联络单
QP03表1
目的 以公司的實際生產的能力為基礎,達成客戶與公司之要求合二為一.從而滿足客戶的各方需求. 範圍 配合香港的生產通知單,與客戶多作溝通,做好內外兩地的出貨. ３.權責 3.1接收與評估訂單. 3.2外部溝通. 3.3內部溝通. ４.定義 (無) ５.作業內容 5.1客戶溝通管理程序見附件一. 5.2當發貨部接收客戶訂單時,如有疑問或不清楚時由發貨部與客戶進行電話 聯絡.將聯絡結果記錄在客戶原始訂單中,并注明聯絡結果、聯絡時間、聯絡人. 5.3當工藝設計過程中有疑問時或不清楚時,則由工程部按＜＜工藝設計管理 程序＞＞與客戶進行電話聯絡.并將聯絡結果記錄在客戶原始工藝資料中.并由聯絡人簽名認可. 5.4當樣品確認過程中與客戶溝通應由工程部在客戶所提供之樣品確認資料 中或客戶所確認之我公司樣品報告中記錄溝通情況、溝通人、時間. 5.5生產執行過程中出現疑問時或交期變更時,由發貨部與客戶聯絡,并將聯 絡結果記錄在客戶原始訂單及＜交貨計劃表＞中． 5.6當客戶所提供之產品在驗證及使用過程中出現羿常時由發貨部與客戶聯 絡,并將聯絡情況反映在相應之檢驗、報廢、羿常報告中依＜＜內部溝通管理程序＞＞回復各部門客戶之意見． 5.7出貨前,由發貨部與客戶就出貨時間、產品規格進行再確認并記錄在客戶 原始訂單中及＜交貨計劃表＞中. 5.8客戶發生抱怨及退貨處理. 5.8.1當客戶發生抱怨及退貨時,由發貨部依客戶傳真或電話將客戶抱怨情況 記錄在＜客戶投訴貨物料情況說明＞中交由副總并依＜＜糾正與預防管理程序＞＞執行.并由發貨部將處理完畢之＜客戶投訴貨物料情況說明＞交客戶確認.并在客戶原始傳真中記錄＜客戶投訴貨物料情況說明＞編號,以利追蹤. 5.9當客戶滿意度調查結果回傳公司后,由發貨部依＜＜內部溝通管理程序＞ ＞將調查結果交由品管部進行資料分析及提出改善,并由發貨部將改善情況回復客戶并在＜客戶滿意度調查表＞中注明回復情況及改善情況. 5.10相關質量記錄之管理依＜＜質量記錄管理程序＞＞執行. ６.相關文件 6.1＜＜工藝設計管理程序＞＞ 6.2＜＜內部溝通管理程序＞＞ 6.3＜＜糾正與預防措施管理程序＞＞
高效沟通管理要点：从华为项目管理中，学习沟通之道 沟通管理 项目管理过程中沟通管理，由于干系人众多，很容易出现不可控制的局面。为了能够降低沟通管理的难度，让沟通效率更高，沟通效果更好。需要做好沟通计划，针对不同问题提前做好解决方案。沟通方式和一些词汇能够做好提前统一好意思，能够让沟通误解率降低。 高效沟通管理要点 1、计划好沟通 影响沟通计划和项目沟通要求的主要因素有以下这些。 项目发起方的组织结构。 项目干系人分析的结果。 报告关系。 项目涉及的职能领域。 参与项目的人数。 项目干系人所在的地方。 每位项目干系人的信息需求。 项目团队成员的经验级别。
技术可得性。 信息需求的紧急性和需要的频率。 想要的项目沟通形式。 项目的预期时长。 项目在组织层面的风险级别。 对终端消费者的预期变更影响。 组织文化。 所需的外部沟通级别。 采购合同。 法律顾问提出的限制。 给项目确定了具体的沟通要求后，一定要完成以下两件事情。 在项目沟通管理计划中记录这些信息。 确保将所有正式的项目沟通(以及实现沟通要完成的工作)都包含在WBS和项目进度计划中。 2、记住基本方法
优先处理：项目沟通不要走捷径;尊重项目干系人。 展现风度：讲礼貌，将欣赏和感激表现出来。 言出必行：如果你说了要做什么事情，就要去做。 3、沟通的5个C 在计划或执行项目沟通的时候，要牢记5个C。 清楚(Clear)：说明主题;围绕主题;帮助接收者理解信息;恰当地使用术语。 简洁(Concise)：抓住重点;不让信息漫无边际。 礼貌(Courteous)：讲礼貌，注意语调。 一贯(Consistent)：使用恰当的语调和媒介传递想要传递的信息;所有信息要素都应传达一样的信息。 令人信服(Compelling)：让他们有理由去注意。 4、保证理解 如果想进行有效的沟通，就要拥有这样的理念。主要包括以下几个方面。 投入精力、耐心和决心，确保别人清楚地理解了你的意思。 采用有效的聆听技巧，确保自己清楚地理解了别人要传达的意思。
交流沟通、参与和协商控制程序 受控状态： 分发代号： 编制： 审核： 批准： 发布实施
目的 1.1确保内、外部各方对公司QEHFMS运行的信息获得理解和沟通，促进过程和产品的有效控制， 寻求持续改进的机会。 1.2使顾客和相关方及时了解由本公司生产活动引起的质量、产品安全、环境、职业健康安全风 险，避免或减少由此带来的危害或损失。 1.3支持和鼓励员工参与和协商与其有关的公司各方面活动。 2适用范围 适用于公司QEHFMS有关的内、外部信息的交流、沟通过程以及员工参与和协商过程。 3定义 无 4职责 4.1总经理 4.1.1对外部沟通的职责的分配； 4.1.2确保在公司内部各职能层次的职责和权限能获得沟通； 4.1.3确保有效的管理体系和符合管理体系要求的重要性进行沟通； 4.1.4向公司内传达满足顾客、法律法规和相关方要求的重要性； 4.1.5确保获得信息传递所必须的资源； 4.1.6确保公司员工协商和参与过程的建立和实施。 4.2管理者代表/食品安全小组组长 4.2.1建立内外部信息沟通的渠道； 4.2.2为保证公司QEHFMS的有效实施和运行与外部方进行联系； 4.2.3促进QEHFMS良好的内部沟通； 4.2.4鼓励员工参与和协商职业健康安全相关及员工其他需求相关的政策与决定。 4.2.5对外发布食品安全风险产品召回等方面的信息； 4.2.6向总经理报告审核的结果及有关QEHFMS运行的业绩以及改进的机会。 4.3人事行政部 4.3.1收集有关法律法规及变更的信息，并在组织内沟通； 4.3.2对外来人员的信息调查，以及本公司QEHFMS要求的告知； 4.3.3就环境因素和职业健康安全风险的信息与内部员工进行沟通； 4.3.4就法规符合性、环境因素和职业健康安全问题进行内外部沟通； 4.3.5就外部审核结果进行内部沟通；
1目的 建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与公司质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本公司整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 销售部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 管理部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通 →沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存沟通内容（信息）之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。
5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 信息的收集 信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。 信息重要度分级 根据信息的紧急及重要程度，分为三级： A、一级数据为重要且紧急的数据，指直接影响顾客满意度的数据； B、二级数据为不重要但紧急的数据； C、三级数据为日常信息，不需标识。 数据的标识由数据收集部门在信息单的右上角打“√”说明。 信息沟通 5.4.1 沟通方式及追踪落实 5.4.1.1 会议 5.4.1. 会议计划 a例行性会议 b临时性会议 5.4.1. 例行性会议
外部联系与内部沟通管理制度 撰写人：___________ 部门：___________
外部联系与内部沟通管理制度 为促进公司各部门工作人员之间的交流和外部相关单位的联系，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事和上下级之间的感情，建立和谐工作关系，同时间里良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度 一、沟通职责 1、办公室要积极促进各部门的沟通，并给予中层以上的管理人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工目前工作的状态和需求。 二、沟通的基本要求 1、在公司中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全员树立端正的沟通心态，要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率。 2、只要是基于事实的、有益于推进公司工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、一般沟通 第 2 页共 2 页
（1）一对一的面对面谈话沟通。 （2）通过晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式沟通。 （3）通过工作报告、文件、任务单、内部刊物等方式沟通。 （4）通过电话、电子邮件等方式沟通。 （5）其他方式，包括宣传栏、总经理信箱等。 2、越级沟通 对于正常的工作，各级工作人员要养成一种逐级上报的习惯，但当工作中出现以下情况时，可以进行越级沟通： （1）下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉时。 （2）下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复。 （3）下级发现上级的违规行为时。 （4）个人对公司的改革、发展有建议或意见时 四、沟通的内容 1、在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性。 第 2 页共 2 页
*******有限公司 程序文件 内外部沟通控制程序 文件编号： GC-QP5.5.3-2010-03 文件版本： B/1 编制/日期： 审核/日期： 批准/日期： 2010年10月20日发布 2010年10月20日实施 *******有限公司发布
程序文件.内外部沟通控制程序 1 目的 运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 2 范围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。 3 职责 3.1人事行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通 联络。 3.2营销部负责与客户的沟通。 3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。 3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 4.工作程序 4.1内部沟通 4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。 4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。 4.1.3公司大会。 4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。 4.1.3.2会议由行政部经理主持，公司全体人员必须参加。 4.1.4主管例会 4.1.4.1一般为每周一次。 a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望， 对各部门的合理建议。 b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可 带与会议相关的本部门员工参加会议。 c.会议记录执行情况由人事行政部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。 4.1.5部门会议 4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。 4.1. 5.2门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。 4.1.6班组会议 4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。 4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
管理制度编号：YTO-FS-PD622 外部联系、内部沟通及合理化建议管 理制度通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards
外部联系、内部沟通及合理化建议 管理制度通用版 使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。 根据《金属非金属矿山安全标准化规范》要求，制定本制度 一、外部联系 1、外部联系主要指与全事项相关的各级政府安全生产监管部门，蔻人事部门、当地公安部门、当地监察部门、矿山救护队、消防部门、医院、工伤保险单位、上级主管单位及矿区周边居民等。 2、根据已识别的外部联系对象采用文件化的形式及时向外界披露和沟通企业重大安全事项。对外沟通事项包括：外部关注的安全和事项，外部团体或个人的报怨、直接的社会要求等。 3、保存外部的安全投诉记录。 4、外部联系由企业安环部管理，指定专人外部联系和协调安全安全产事项。 二、内部沟通 1、建立文件化的内部沟通制度，明确沟通方式，时
内外部沟通控制程序 1、目的: 确保质量体系运行过程中，公司与内外部不同层次和职能部门之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。 1.适用范围: 适用于公司质量体系内外部信息沟通的控制。 3 .职责： 3.1办公室负责公司内外行政信息的沟通。 3.2品管部负责内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通. 3.3技术部负责对内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通. 3.4销售负责对顾客信息的沟通. 3.5车间负责对供、销部门、技术部信息的承接与反馈。 3.6车间负责，同时与设备制造厂商保持信息沟通。 3.7供应部负责对供应商信息的沟通. 4.工作程序； 4.1沟通方式;
公司内外部沟通方式主要采取以下几种方式：会议、简报、调 查表、宣传栏、电话、上网、登报、及拜访等。 4.2沟通的内容: 4.2.1 内外行政信息; 4.2.2 内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息; 内外技术信息（包括法律法规要求）; 4.2.3 4.2.4 顾客、供应商信息; 4.2.5 设备制造厂商保持信息及部门间信息; 4.3 沟通的频次: 4.3.1 内外行政信息沟通: 4.3.1.1公司管理干部办公例会每周2 次. 4.3.1.2每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次. 4.3.1.3保持与当地政府机关的经常联系,及时发布政府的通 知及相关决议精神、公司的公告等。 4.3.2内外质量信息（包括顾客投诉的处理）、仪器校验机构信息的沟通: 4.3.2.1对内外质量信息的沟通应有及时性.按< 检验和实验 程
序>\< 不合格品控制程序>\< 纠正与预防措施控制程序>\< 内部质量审核控制程序＞执行. 4.3.2.2仪器校验机构信息的沟通,按《测量和监控装置控制程序》执行。 4.3.3内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通: 4.3.3.1内外技术信息（包括法律法规要求）的沟通应及时,按＜工程变更控制程序＞执行. 4.3.4顾客、供应商信息的沟通; 4.3.4.1顾客、供应商信息的沟通应及时,按＜顾客满意度调查控制程序＞\＜顾客要求管理程序＞\＜顾客财产管制程序＞\＜采购管理程序＞\＜供应商管理程序＞执行. 4.3.5设备制造厂商保持信息及部门间信息沟通; 4.3. 5.1与设备制造厂商信息沟通按＜设备管理办法＞执行. 4.3. 5.2部门间信息沟通按＜生产控制程序＞\＜制程控制程序＞执行. 4.4 沟通的实施: 4.4.1内外行政信息沟通 公司每周进行管理干部例行会议,由管理者代表组织,针对公司现有状况 进行讨论, 提出改善办法. 每年年底办公室调查各部门员工培训需求一次,结合公司培训需求,汇总成＜年度培训计划＞呈管理代表审批.
1目的 建立和疏通信息流通渠道，加强信息流通接口管理，确保与质量管理体系运作的相关信息能得到及时的沟通和处理。 2 范围 适用于与本总经办整体运作有关的各类内外部信息沟通的管理。 3定义和术语 无 4 职责 4.1 各部门负责工作范围内的企业内外部的信息收集和整理。 4.2 质量部负责与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.3 市场部负责与市场动态相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.4 综合部负责与企业管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存工作。 4.5 协助总经理负责对信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 5 程序 工作流程：沟通内容（信息）之分类→信息的收集→信息重要度分级→信息沟通→沟通效果评价→沟通改进→沟通内容（信息）的归档与保存 5.1 沟通内容（信息）之分类 5.1.1 外部信息 5.1.1.1 与产质量量有关的外部信息 a.客户、产品检查机构、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及反馈的信息。 b.产品标准类信息。 c.市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息。 d.供应商的质量信息及投诉等。 e.其它外部与产质量量相关的各类信息。 5.1.1.2 与企业管理相关的外部信息 a.政府及有关部门颁布的与企业运作有关的信息，如法律、法规、条例等。 b.市场、行业动态（包括竞争对手）中与企业管理相关的信息。 c.与企业有合作关系的社会机构、团体、企业的相关反馈信息。 5.1.2 内部信息 a. 体系运行情况、质量方针目标的实施情况、生产过程情况、产品检查情况等。 b. 员工对有关产品质量的建议和意见等。 c. 企业规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况。 d. 财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况。 e. 员工有关企业内部管理的建议和意见等。 5.2 信息的收集
仓库内部以及外部沟通流程 1 目的: 为确保公司内、外部所有信息能够得到及时有效的交流、沟通，特制订本规定。 2 适用范围: 适用于公司所有内、外部信息的沟通管理。 3 定义：仓储部和运输部协调沟通 4 职责 4.1 仓储部： 4.1.1 负责监督处理公司内部员工反馈的相关信息。 4.1.2 负责政府对口部门反馈信息的收集、处理。 4.2 各部门：负责本部门工作范围内相关信息的收集、传递、处理和保存。4.3 仓储部：各相关信息及各体系标准类信息的收集、处理。 4.4 客服中心：客户信息的沟通、传递与反馈。 5 工作内容 5.1 信息的分类 5.1.1 外部信息 A 产品检验机构、技术监督机构、认证机构等监测或审查的结果及反馈的信息。 B 市场行情及动态。 C 相关方反馈的信息及其投拆；相关方指客户、供应商、工业区、周遭居民等。 D 政策法规、标准类信息:如法律、法规、条例、政府部门和体系标准等。 E 地方环境监测站、环保局、消防队、劳动局、安监局等政府稽查部门检查的结果及反馈的信息。 F 其它外部信息: 如各部门直接从外部获取的相关信息。 5.1.2 内部信息 A 内部日常信息：指正常情况下的各种信息，如生产过程情况(含试产) 、产品检查情况、体系运行情况、方针目标的实施情况及安全检查、环保检查情况等。 B 内部异常突发信息：指工作活动中发生偏差的信息。如生产、质量、安全、环保不符合项。 C 紧急信息：如火灾、重大工伤、自然灾害等紧急情况。 D 其他内部信息：如员工投诉、建议、企业文化等。 5.3 信息的接收 5.3.1 外部信息的接收 A 品质部负责质量技术监督机构、认证机构等监测或检查结果及反馈信息的收集。 B 产品相关法规、标准类资料信息由工程部、品质部等相关部门负责收集、更新、整理。 C 市场信息、顾客满意度、客户投诉信息由营销中心负责收集，新产品项目导入和研发项目类的相关信息由项目、研发、等对口部门负责接收。 D 供应商提供的质量记录及有关信息,由采购部、品质部SQE相关人员收集，并传递至相关责任部门。 E 行政部负责接收政府各部门、工业区、周遭居民等相关方信息。 F 体系标准、政策法规类信息由管理部及相关部门负责收集、更新、整理传至各相关部门。 G 有关税务、金融相关信息由财务中心负责收集、更新、整理传至各相关部门。
华为员工培训管理制度 1. 目的作用 企业组织要使自己的员工不断适应新形势的发展要求，在竞争中保持人力资源的优势，需要加强对员工的知识提升，通过培训、学习，使员工的素质得到提高，确保其价值观念正确、工作态度端正、工作行为适当，在自己现岗位或拟任岗位上创造出更大的价值。为此，企业必须重视对员工的培训工作。为了系统地对该项工作规划，加强领导力度，提高培训质量，规范培训行为，特制定本管理制度。 2. 管理职责 公司人力资源部培训科为公司员工培训归口管理责任部门，据公司经营发展战略、企业生产经营的要求和员工素质水平等因素，分析和预测员工职业培训的需求，制定培训计划，加强培训实施的管理，做好每次培训的效果评估，不断总结经验，使公司人力资源工作不断优化，做出特色和成效。 3. 员工培训工作的管理原则 3.1必须坚持专业技能培训与思想教育培训相结合的原则 对员工进行专业技能的培训，技能提高了，工作效率、工作质量就能得到保障，这是非常必要的，但决不能忽略了思想教育这一方面。员工的价值观、思想意识均会影响到工作的态度和行为，尤其是对新员工更加要灌输公司的宗旨、理念、纪律、制度，使其能适应企业文化并在团队中协调工作、尽快地融入到企业的团队中来。 3.2必须坚持理论联系实际的原则 培训工作不能搞“花架子”或装装门面的走过场。必须要明确学是为了用，是为了提高企业的基础能力，提高员工在生产经营中解决具体问题的能力。因此培训的组织者要针对企业经营管理的需要来策划培训的内容和方式、方法，使培训对企业的经营活动产生实质性的效果。 3.3必须坚持目前需求与长远需求相结合的原则 培训组织者除了要注意企业目前经营工作中需要解决的问题，使培训工作做
03内外部沟通控制程 序
1、目的 建立和疏通信息渠道，加强信息流通接口管理，防止信息传递的失真和延误，保证与公司整体运作的相关信息能得到及时的沟通和处理，快速应对市场和顾客要求，在公司内建立起高效运作机制，形成团队合作的气氛，谋求供方、员工、公司和顾客的共同发展。 2、范围 适用于与本公司整体运作有关的内、外部信息沟通的管理。 3、术语 依照ISO9000：2005及ISO/TS16949：2009中的术语。 4、职责 4.1各部门负责做好本部门职责范围内的内、外部沟通和相关信息的收集和整理。 4.2质量部负责统筹与产品质量相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存 工作。 4.3管理部负责统筹与公司管理相关的信息，并做好相关传递、处理、汇总及保存 工作。对公司各部门的信息收集、统筹及其在内部沟通全过程的监督和控制。 4.4市场部负责与顾客有关的要求进行沟通，并在公司内部及时传递。 5、工作程序 5.1沟通内容（信息）的分类 5.1.1外部信息 5.1.1.1与产品质量有关的外部信息： ①顾客、第二方审核、质量技术监督机构、认证机构等检查或监测结果及 反馈的信息； ②产品标准类信息；
③市场动态、行业动态（包括竞争对手）中与质量相关的信息； ④顾客的质量信息及投诉等； ⑤其它外部与产品质量相关的各类信息。 5.1.1.2与公司管理相关的外部信息： ①政府及有关部门颁布的与公司运作有关的信息，如法律、法规、条例 等； ②市场、行业动态（包括竞争对手）中与本公司管理相关的信息； ③与本公司有合作关系的社会机构、团体、企业等的相关反馈信息。 5.1.2内部信息 ①质量体系运行情况、质量方针、目标的实施情况、生产过程情况、产品 检查情况等； ②员工对有关产品质量的建议和意见等； ③公司规章制度的建立、推行、运作效果等相关情况； ④财务、人事、行政、后勤、安全、卫生等情况； ⑤员工有关公司内部管理的建议和意见等。 5.2信息的收集 信息（数据）每月收集、分析、传递、汇总至少一次，各部门按部门职能和各运行程序的规定收集和整理相关的信息。 5.3信息重要度分级 根据信息的紧急及重要程度，分为三级： ①一级数据为重要且紧急的数据，指直接影响顾客满意度、财务付款的数 据，用星号☆进行标识； ②二级数据为不重要但紧急的数据，用△进行标识；
员工沟通反馈流程 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长 及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时 了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或非 正式）。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复 和解决；解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时 反馈员工、形成工作闭环。 （二）车间主任及各班组长
沟通控制程序 （IATF16949:2016） 1.0目的 对企业内部及其外部的质量信息进行及时沟通,为质量管理体系的有效性和持续性改进提供依据，以便对质量进行改进。 2.0适用范围 本程序适用于企业内部,各部门之间的信息沟通。 3.0职责 3.1最高领导每季度主持公司管理人员的信息交流会议,办公室做会议记录。3.2 各部门负责本部门质量目标完成情况及质量体系运行存在的问题的统计报告。 3.3办公室负责汇总每月的测量和监控信息，对质量目标完成情况及质量体系运行存在的问题的统计,上报厂长批准后发布。 3.4技术科负责合同签订前后与顾客的联络,并负责售后顾客反馈、投诉以及顾客对产品当前和未来的要求，新产品开发去向、市场调研信息等的收集并及时反馈给最高管理者。 4.0程序内容
4.1 质量目标完成情况及质量体系运行存在问题的信息交流。 4.1.1 各部门每季度末统计本部门质量目标完成情况及质量体系运行中存在的问题写出书面报告,交办公室汇总。 4.1.2 每季度由办公室汇总全公司质量目标完成情况及质量体系运行存在的问题写出书面报告,呈报最高领导。 4.1.3最高领导每季度主持召开一次管理人员信息交流会议, 对各部门提出存在
的问题及解决问题的建议,最高领导作出决定,办公室做会议纪录,各部门按照会议记录决定执行。 4.1.4 各部门之间交流方式采取:电话、座谈、召开会议、看板、内部刊物等形式。各部门之间的沟通可随时进行。 4.2 产品测量和监控的信息交流。 4.2.1质管科每月汇总进货检验质量信息,并做记录。 4.2.2技术科收集供方信息为选择供方提供依据,执行《供方评价程序》。 4.2.3 质管科每月汇总过程检验和最终检验的质量信息做出数据统计,执行《数据分析和应用控制程序》，并组织召开会议质管科、办公室、技术科、生产科相关人员参加会议,各部门提出建议，并最终形成决议，质管科作好会议记录。 4.3 与顾客的信息交流 4.3.1相关部门及人员了解国内外市场动向,同行业信息及顾客对产品的要求,见《顾客满意度评价程序》。 4.3.2生产科在执行合同和交付使用中及时与顾客沟通,主动调查了解产品使用情况和顾客意见。见《顾客满意度评价程序》、《产品要求确定及合同/订单评审控制程序》。如有必要这些信息也应在公司内部进行交流。 4.4 对外部信息的传递与沟通 4.4.1 当生产科收到合同或订单时,按《产品要求确定及合同/订单评审控制程序》进行传递。
xxxx有限公司 内外部沟通控制程序 编号： 受控状态： 分发号： 编制： 审核： 批准： 发布日期：2016年2月28日实施日期：2016年3月1日
编号：第2页共4页 1 目的 根据规范要求，确保在公司内建立适当的沟通过程，并确保对质量管理体系的有效性进行内部沟通，并确定和实施与外部组织包括顾客进行沟通的过程，以确保在履行合同和产品实现中，要求得到理解、沟通、实施和保持。 2 适用范围 适用于本公司内部质量管理体系的沟通，以及外部过程销售中和顾客的沟通。 3 名词术语 本程序引用术语为ISO9000：2005、API Q1 2013标准中术语 4 职责 4.1总经理批准公司的质量方针，并在公司内贯彻执行。 4.2管理者代表在组织内相关职能和层次上，对满足顾客要求、法律法规以及 其他适当要求的重要性进行沟通； 4.3管理者代表在组织内相关层次和职能上对数据分析的结果进行沟通。 4.4 研发部负责与相关方认证和咨询机构进行沟通。 4.5供应处负责与供方质量进行沟通。 4.6 销售处负责对外部组织包括顾客进行沟通，确保合同的履行，以及对顾客的满意情况进行了解。 5 程序： 5.1内部沟通 5.1.1公司通过经理办公会、调度会、生产经营分析会、月品种质量例会等形式传达顾客的、法定的和其它适用的要求的重要性和数据分析的结果开展内部沟通； 5.1.2员工交流：公司通过绩效面谈、信息平台发布公告、内部设立意见箱、 电子邮箱及提案系统等方式，给员工提供信息交流的条件。员工的合理化建议， 必要时可向全公司公示。对有些不公开的建议，应做到保密或不予公开。公司 每年定期对优秀建议进行表彰。 5.1.3 内部审核：研发部每年至少一次进行内部审核，以发现体系运行过程中 出现的问题，并与责任单位进行沟通。 5.2外部沟通 5.2.1研发部负责同咨询机构、认证机构的沟通；
1.目的：为使公司内部达成对质量、环境管理系统相关承诺之共识、且使内部沟通流畅，并建立与 公司外部相关团体之沟通管道。 2.范围：凡本公司员工及公司外相关团体与供应商、客户等均适用之。 3.权责： 3.1内部意见搜集与处理：管理部 3.2外部意见搜集：品保部、开发部、业务部、厂务部、采购部 3.3外部意见处理：管理部或各相关单位 3.4外部意见回覆：品保部、开发部、业务部、厂务部、采购部 3.5环境政策宣达：总经理 4.定义： 4.1相关团体：泛指客户、环保主管机关、环保团体及一般社会大众等。 4.2沟通方式：各种形式沟通文件、内部公告、e-mail均属之。 5.作业内容： 5.1内部沟通： 5.1.1员工建议事项： 5.1.1.1 公司员工任何有关质量、环境议题之建议，应依循【P25持续不断改善程序】处理。 5.1.1.2 如此项建议事项有助于改善质量、环境管理系统之效益，应纳入管理审查会议中讨论 并决议。 5.1.2 质量、环境议题宣达： 5.1.2.1 总经理应择适当沟通方式及时间宣达公司质量、环境政策、目标与标的，管理方案及 相关法令规定予公司全员了解。 5.1.2.3 内部稽核、相关检讨会议及管理审查会议之结果，应适时传达予相关单位或个人。 5.1.3 内部连络单： 5.1.3.1 时机：部门之间举凡有关质量、环境议题、或重要讯息需传达时。 5.1.3.2 程序：各部门应填写『内部连络单』，递交各单位责任者阅览后签核，其后正本由文 管中心盖章归档，盖章后档案由文管中心拷贝给各签核者存查归档。 5.1.4 总务部公告： 5.1.4.1 时机：总务部、管理部针对全公司举凡有关质量、环境议题、或重要讯息需传达时。 5.1.4.2 一般公告：由总务部填写『公司公告』后，递交执行副总核准，其交后由各部门主管 会签，会签后文件由总务部归档并拷贝给各部门主管。各部门主管需将之 张贴于布告栏以完成公告。
内、外部沟通 1.目的 通过行之有效的内部沟通工作，以确保全体员工掌握质量管理体系的运作情况，使之得以有效实施。 2.范围 使用本公司质量管理体系内、外部共同工作控制。 3.职责 3.1管理者代表负责质量管理体系内部沟通工作，策划和监督共同过程； 3.2各部门经理、主管负责本部门内部沟通和本部门与上级部门和同级其他部门沟通控制； 3.3本公司所有员工有责任将有关质量体系之信息、建议上报其上司。 4.作业内容 4.1沟通原则 4.1.1各层次之间沟通问题及反馈内容，原则上由本层反馈给其直属上一层，当得不到上层的答复时，才可向更高一层越级反馈； 4.1.2各职能之间沟通时，应在同一级别间进行沟通，若同一级别之间无法解决时，方可反馈给上一级加以解决。 4.2沟通方式 4.2.1本公司内部通过面谈、电话、书面通知、布告、例会、临时性召集会议进行上下、同级、全员的相互沟通。 4.3沟通内容
4.3.1总经理向组织全体成员传达满足顾客和法律法规要求的重要性，书面发布本公司质量方针、质量目标、组织管理评审； 4.3.2管理者代表负责跟进质量管理体系之运行情况，并促进满足顾 客意识在本公司形成，向公司总经理报告质量管理体系业绩和任何改进需求； 4.3.3市场部就本公司的市场开发、运营技术进行相关形式沟通； 4.3.4各部门主管可向上、向下汇报总结本部门所应承担的相关管理 职能、任务； 4.3.5本公司每月举行一次例会，以检讨运营质量状况，并解决实际 工作中遇到的问题，促使各有关部门积极改善并加以解决，将会议内容记录于《运营状况会议记录》； 4.3.6管理者代表依据质量管理体系建立运行状况，组织专题会议或 进行内部审核，报告体系运行状况及提出有关改善建议，并形成《内部审核报告》； 4.3.7必要时管理者代表召集各部门分责人了解各部门存在的问题， 讨论解决方法，并确定责任人及监控实施情况，将会议内容记录于《会议记要》中； 4.3.8各部门（主要涉及运营单位）正常情况下每天上班前要举行简 短的早会，总结昨天工作，强调布置当天工作任务； 4.3.9其他专题性会议或现场沟通：由发起部门召集，相关部门参与，由召集部门负责做好有关记录，以便跟进有关事项。 4.4沟通结果
一、目的 运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。 二、范围 公司全体员工、各职能部门以及相关方。 三、职责 3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通 联络。 3.2营销中心负责与客户的沟通。 3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。 3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。 四、工作程序 4.1内部沟通 4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。 4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。 4.1.3公司大会。 4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。 4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。 4.1.4主管例会 4.1.4.1一般为每月一次。 a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门 的合理建议。 b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。必要时，部门负责人可带与会议相 关的本部门员工参加会议。 c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。 4.1.5部门会议 4.1. 5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。 4.1. 5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。 4.1.6班组会议 4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。 4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。 1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。 2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
**部内外部沟通管理规定 1 目的 为改善、提高工作质量，有效、及时解决沟通问题，提升内外部客户服务满意度，特制定本制度。 2 适用范围 本规定适用于**部所有员工。 3 沟通职责 3.1部长对部门对内、对外所有事项的沟通负责。 3.2副部长对部门内部事项的沟通负责。 3.3部门其他人员对工作职责及下级负责事项的沟通负责。 4 沟通规定 4.1沟通包括但不限于交流、汇报和请示。 4.2内部沟通 4.2.1对于上级交办的事务及负责的重大事项，按照进展情况及时汇报，必要时，每天进行沟通、请示。 4.2.2日常工作按照工作职责由各职级负责与其他单位平级或下级沟通，必要时经上级同意可与其他单位上级沟通。 4.2.3专项工作或重大、紧急工作各职级可直接与其他单位不限级别沟通。 4.2.4与公司领导的沟通一般由部门级人员进行，并不得违反公司相关规定；专项工作或紧急事务可直接汇报、请示。 4.3外部沟通
4.3.1各职级按照职责分工或专项工作安排，可直接与政府部门、上级单位及业务单位指定人员进行联络沟通。 4.3.2需要向其上级进行请示、汇报时，由本部门上级或请求公司领导进行专项沟通。 4.3.3特殊事项，经公司指派或上级授权，可不限职级进行直接沟通。 5 其他要求 5.1 部门内部保持随时沟通、充分沟通状态，员工可不限职级进行沟通，确保沟通渠道畅通。 5.2部门员工对负责事务对内、对外的沟通，需按照工作节点进行及时、充分地沟通、联络。 5.3沟通时需保持必要的礼仪和用语规范，避免不必要的误解和冲突。 6附则 6.1本制度由部长负责解释。 6.2本制度自内部公布之日起执行。
内外部沟通控制程序 受控状态： 制定日期： 生效日期：
文件修订履历表
1 目的 在公司内部形成对质量环境管理体系的共识，并与内外部相关方就公司质量环境管理的承诺与绩效进行信息交流和沟通。 2 适用范围 公司内外部所有相关方，包括内部老板、管理层、员工等；外部政府机构、社会公众、客户、供方、承包商等进行质量环境信息交流的管理。 3 职责 3.1 市场部 3.1.1 负责顾客信息的接收和对顾客抱怨(含环保要求、退货等)进行确认、分析、处理组 织处理，并及时向总经理汇报顾客的相关情况。 3.2 EHS部 3.2.1负责传递内部环境日常监视测量信息。 3.2.2 负责对环境方面信息的接收和处理，及环境问题（不符合）的汇报。 3.2.3 负责对内环境问题的分析、处置以及环保措施实施中涉及技术的问题处理。 3.2.4 负责外部合规义务信息接受和处理以及外界对公司的采访和报道。 3.2.5 负责公司重要环境因素信息的对外交流和重大质量信息的内外沟通。 3.2.6负责紧急信息，如：重大环境事故，火、涝等情况的环境紧急处理信息的沟通。 3.3 采购部 3.3.1负责将公司对供应商的质量环保要求以及有关变更信息传递和或施加影响。 3.4品质部 3.4.1负责传递内部质量日常监视测量及质量、环境的内部审核、管理评审等体系运行信息。 3.5各部门: 3.5.1按部门的职能，准备汇报材料，以确保内部沟通。 3.5.2 配合相关部门进行业务性检查、监督、确认、分析、处理、保存与己有关资料。 3.5.3 按本部门职能，准备管理评审会议上的汇报材料，以便沟通和留存资料。 4 工作程序 4.1 沟通信息的分类： 4.1.1 外部信息
修正版 深圳市XX）科技有限公司企业标 准 程序文件 拟制: 批准: 受控状态: □受控□非受控 发放编号: 2017—7—1 发布2017 —7- 1实施
修正版 深圳市XXX科技有限公司发布
修正版 9、内外部沟通控制程序 1目的 为促进公司内部各职能层次之间和与外部之间的信息交流，提高质量管理体系运行的有效性，特制定本 程序。 2适用范围 凡公司内部各级人员及公司与顾客之间有关信息的交流均适应。 3职责 外部意见回复： 系统事业部/结构事业部/板卡事业部。 4程序 4.1公司内外部意见沟通流程（附件一） 。 4.2内部沟通 4.2.1公司内部沟通的主要方式: 文件传递形式。如内部问题反馈表、技术服务报告、顾客抱怨处理报告、内部刊物等; 电子媒体传递形式。如电子邮件、内部网络等。 4.2.2内部沟通的主要内容: 4.2.2.1 关于质量方针、质量目标信息：公司制定或需重新修订质量方针、质量目标时，由总裁负责召集相 关部门负责人以会 议形式进行沟通、交流，管理者代表负责组织对公司质量方针、质量目标的宣导、学习和 贯彻实施，确保在内部得到沟通。 4.2.2.2 关于质量体系流程信息：当因各种因素导致现有流程影响运作效率时，各部门可以《内部问题反馈 表》的方式向体系 中心进行反馈，由体系中心调查分析后，可与相关部门进行协商讨论确定新的运作流程或 方式，之后修改相应的二、三阶文件并发行到相关部门执行。有关质量管理体系相关信息还可以通过质量例 会、内审、管理评审等活动确保有关质量管理体系的相关信息在公司内得到良好的沟通。 4.2.2.3 关于部门职责信息：当公司内部部门之间或部门内个人职责之间发生冲突、职责“真空”或因部门 或个人未能尽职尽责做好自身工作而影响到其它部门或人员时, 式反馈到人机资源部，由人机资源部对问题进行调查、分析、评估后，采取相应的措施 明确职责，传递到相 关部门，并追溯因职责问题引起的待解决的事项，直至该事项解决为止。 4.2.2.4关于质量抱怨或顾客抱怨信息: a ）当前一个工序产品品质引起下个工序或别的部门抱怨时，抱怨部门须及时将抱怨内容通 过《内部问题反馈 文件编号：IQM09-2017B a ) 会议形式。如各种例会、协调会、座谈会和研讨会等; 3.1 内部意见收集与整理: 体系中心。 3.2 内部意见处理及预防: 责任部门 /相关部门。 3.3 外部意见收集与整理: 销售部/市场部。 3.4 外部意见处理及预防: 责任部门 /相关部门。 3.5 b ) 相关部门/人员可以《内部问题反馈表》的形