南融全际酒店
房卡管理制度
一、房卡类别：
a)客房房卡分总裁卡、管理卡、总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
b)总裁卡、管理卡、总控卡由总经办班相关管理人员持有（总经理、总助）
c)领班卡由客房经理和客房主管、领班持有
d)楼层卡由各楼层客房部员工持有
e)客人卡由前台员工制作
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报直属上级，采取相应措施（消磁
和补办），前台需有补办记录，以免酒店遭受损失
二、房卡操作流程
a)领班卡、楼层卡由客房部负责保管，必须存放在指定地方，客房经理须每天检查
b)楼层房卡由客房经理/主管在每日晨会时发放给服务员
c)服务员在领用和交接时必须在工作记录本上记录并签名确认
d)服务员在当班时才有权使用楼层卡在班次结束时需将楼层卡归还
e)服务员非工作需要不得擅自开启客房房门
f)不得随便为他人开启客房
g)客人在楼层要求开门，服务员请客人核对身份，用电话和前台核对（姓名、身份证、
入住日期等），待确认客人身份后方可为客人开启房门
h)按前台指示为客人开启房门
三、房卡保管
a)房卡要时刻随身携带，不得乱丢、乱放
b)严禁将房卡转借他人使用
c)丢失房卡，马上报告主管，查明原因，积极寻找
d)房卡严禁当取电卡使用
e)夜班员工领取领班卡
f)房卡归还必须有记录，并且签名确认
四、客人卡管理制度
a)客人入住前前台人员将客人房间房卡制作给客人
b)原则上每个房间只发放一张房卡，若客人需要两张房卡需收取相应的押金为客人发
放两张房卡并在电脑上注明，在交班记录本上做好交接
c)客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取赔偿费重
新制作一把新的房卡给客人开具赔偿单签客人签字在交班记录本上做好
交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房卡
d)客人房卡损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且房卡还未过期核对客
人身份是否与电脑上显示一致验明身份后，告知客人损坏房卡相应的赔偿费重新制作一张房卡给客人开具赔偿单请客人签字在交班记录本上做好交接管理人员根据赔偿单到财务处领取新房
e)客人寄存房卡：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所
报一致取房卡填写房号，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份，交还房卡，将写有房号的标签撕毁
注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存
f)客人寄存时嘱咐他人来取请客人留下来取房卡客人姓名、联系方式验明
房卡，核对客人信息取房卡填写房号，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份，交还房卡，将写有房号的标签撕毁
g)客人退房时，前台员工应提醒客人交还房卡，必须验卡无误后方可通知客房服务员
查房并办理退房手续
h)退房时，客人若将房卡遗忘在房间，前台需核对客人身份正确后，在报退房并让客
房服务员将房间房卡收好并要检查房卡有无损坏，客房服务员查完房后将房卡交到前台，凡有折痕、断裂、明显污迹的房卡需交前厅管理人员保管
i)未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者
j)任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交管理人员或送回前台接待出处理k)前台服务员每班交接时，必须核对房卡数量，发现任何缺失必须上报并在交班本上做好记录
l)所有客用房卡上不能贴房号标签