一个电子邮件营销成功案例带来的启示
信通信息服务公司是专业的信息服务商，该公司的要紧业务是通过邮件的形式向企业提供信息服务，并按年度收取一定的服务费。一样的情形下，客户在成交之前都要先进行试用一段时刻。张丽是信通信息服务公司的营销员，她大部分的工作时刻差不多上在用和客户沟通，经常性的“生疏人拜望”，遭到拒绝是家常便饭，有时通话气氛弄得专门尴尬，给以后的沟通带来了隔阂，丢失了一些潜在客户。因此，张丽开始尝试用电子邮件和客户进行沟通，但往往是电子邮件发出之后就石沉大海了。张丽开始摸索，如何有效利用电子邮件，提高营销的成功率。
通过多次地尝试，张丽最终成功地通过电子邮件完成了和客户的有效沟通，大幅度地提高了营销的成功率。
下面确实是一个张丽亲身经历的通过电子邮件推销成功的案例：
天浩公司要紧经营石油化工方面的业务。刘飞是天浩公司的总经理助理，直截了当对总经理负责。和他的沟通过程，张丽只给他打过三次，第一次是得到了他的邮箱，给他公布信息试用，第二次是给他简要介绍了信息服务的内容，第三次确实是合同和发票的确认。其余的沟通全部差不多上用邮件来沟通的。
给客户发邮件都说什么？我们共同分享一下张丽和刘飞的沟通全过程。
第一次邮件联系
刘先生：
您好！我是信通公司的张丽。
专门快乐认识您，也感谢您关注信通的信息，期望我的信息能够给您带来一点关心噢~
赶忙到五一了，您这也应该放假吧，又有时刻好好放松了，能够睡懒觉了，呵呵。
提早祝您五一欢乐~~~
这是一封专门一般的问候邮件。节假日给客户问候是必需的，客户看了不一定回，然而客户确信会记住有个人在“五一”的时候给他送过祝福。
这封邮件客户确实没有回信。
到了周五，离上次邮件有10天前后的时候，张丽给刘飞发了第二封邮件。
第二次邮件的内容专门一样，没有什么专门的，周末的时候张丽给刘飞发了一个消遣好玩的邮件，期望能让让他有个愉快的心情，放松一下，赢得他的好感。
这次刘飞依旧没有回信。
又过了一星期，信息试用期将到的时候，张丽给刘飞发了第三封邮件。
第三次邮件联系
刘先生，您好！
我是信通公司的张丽。
专门感谢您一直以来关注信通公司的信息，也感谢您对我工作的支持，然而专门遗憾的是我们的系统是试用期限快到了，不明白您这边有没有这方面的需求，能够向领导申请一下啊~~
假如能够，我会拟一份《项目建议书》给您发过去，以方便您的工作。
盼复~~ 祝您欢乐！
通过这封邮件，张丽是想探一下对方对提供的服务的态度，并试探以下对方的诚心-----寄给对方《项目建议书》，试探性成交。
这次刘飞回信了。
张丽小姐：
您好，感谢您这些天来所做的努力，但我司领导对这方面的需求临时还不是专门大，如有需求，我会及时和您取得联系，再次感谢！
祝好！
看到这封邮件，往往专门多人就明白得为对方没有需求，不再联系了。因为刘飞的意思专门明显了，专门大程度上不能合作了。但是张丽没有舍弃，在表示遗憾的同时还向对方表示感谢，并期待今后有更好的机会合作。这确实是一个优秀的营销人员的素养。
张丽友好地回复了刘飞的邮件
刘先生，您好！
邮件差不多收到，刚才还打您呢，没有人接，是不是又在出差？
您太客气了，这是我的工作，专门遗憾没能和您这边合作，现在信息
进展的这么快，领导的意识也会改变，呵呵，期望今后能有合作的机会。
专门快乐认识您~~在外一切顺利~
这之后张丽又发过两次给刘飞问候的邮件，而且也没有赶忙停止给他的邮件试用服务，事后证明这些工作是专门有成效的。
过了两周，刘飞又发邮件给张丽了。下面的邮件确实是刘飞在合作和价格谈判上面的一些小的技巧：
张丽小姐：
您好，我是天浩公司的小刘，目前每天还收到您发的给我的信息，石油化工方面的信息专门丰富，专门感谢！
想询问一下，那个信息网具体收费是如何样的？一年费用为多少？费用多少和信息版块有关吗？
感谢！！
从这封邮件我们不难看出，刘飞当时的拒绝全然确实是敷衍张丽，因为刘飞对信息并不了解，价格这方面的情况他全然就不专门清晰。而且刘飞在这封信里有个专门明显的信息，他在关注价格，是成交的信号。
张丽赶忙回复了他的邮件。
小刘先生，你好~呵呵。
不明白那个称呼合适不？没准儿你还比我大呢，呵呵。
接着步入正题
专门快乐收到你的邮件。我们公司的收费标准是按照用户权限来收费的，一个用户8000元/年。
按照公司的规定，费用收取多少和板块是有关系的，只是不妨透漏一点给你，我们的正式会员都有权添加新的主题的，而且依旧免费的，随时能够修改添加主题版块。
好了，大致确实是如此了，假如还有什么问题，可随时沟通哦~~
、邮件均可~~~
祝你欢乐~~
这封信的语气比较轻松，张丽旨在和刘飞拉近关系，让他容易同意。
刘飞赶忙回了信：
张丽小姐：
我才25啊，哈哈，年轻，没有体会。
我们胡总对电脑不是专门明白，要自己添加版块，确信是不需要了。胡总刚才和我说那个信息网挺不错的，让我询一下比较合适的价格，您能不能在费用这一块再作进一步优待。
祝，合作愉快！
这封回信专门明显达到了张丽想要的成效，透露出了关键人物（胡总）需求的信息，只只是刘飞在价格上卡壳了。这有两种情形，一个是刘飞在和张丽谈价格，第二点可能确实是那个价格领导不同意。
张丽给刘飞回复了：
同岁同岁哦~~呵呵。
套近乎哦。
刚才吃饭去了，才看到邮件。
添加这一块儿没关系的，我能够来给胡总做的，呵呵。
既然我们这么巧，难道同岁，那么我也不扛着不能廉价了。
我这儿是能够打八折的，也确实是每年6400元/年，呵呵。
不明白是否符合胡总的心理价位？期望能够合作愉快哦~~
这封邮件张丽差不多省去了称呼，因为了解了大伙儿差不多上年轻人，因此专门多不必要的客套就不必了，还有确实是邮件的语气要让刘飞感受到张丽专门真诚。
价格谈判是个互相让步的双赢过程，买主专门大程度上确实是个“买廉价”的感受。张丽深深把握这一点，同时最后不忘再探一句，为成交打下基础，赢得了主动。
刘飞赶忙回了邮件：
因为我们公司也有定类似于安邦咨询，中国化纤之类的信息，感受那个价位依旧高了点，能再降一下吗？
通过这封信，能够确定刘飞确实不是在试探。市场上确实现在有专门多的信息服务商，天浩那个客户的背景张丽也了解一些，明白天浩确实有专门多的信息服务商，因此价格确实不行说，那个时候张丽就能够往上推了，推给张丽的上级，如此问题就解决了。
昨天下午外出，刚看到邮件，这么晚回复见谅啊~~
价位这一块儿，我就这么大的权益了，假如再低
我就做不了主了，嘿嘿。
只是，你能够告诉我你那边的心理价位哦~我能够给你去试探一下我的主管，当回小间谍喽~~~
刘飞回的邮件：
我问了老总，内心价位大致在XX元吧，看您能不能帮忙和谐一下。
您也帮忙问一下，最低多少能行。
感谢！
张丽回复的邮件：
早上来了才看到邮件。
看完以后就去忽悠主管了，呵呵。
刚忽悠完，他说我们最低做过六折的，应该有戏吧~~
只是我还没跟他说你这边提的的XX元呢。要你今天能够确定下来，
趁着主管现在还被我忽悠着，我赶忙去给你申请~~呵呵。
今天他心情专门好，因为我的主管喜爱的阿根廷队踢得专门棒，呵呵。
这封邮件是趁热打铁，期望尽快合作，刘飞回邮件表示完全能够。因此一切都ok了。
确认合同的时候，刘飞还开玩笑说：“你没告诉你们主管，我也喜爱阿根廷队吗？”呵呵。
这确实是张丽和刘飞沟通的全过程。不难看出，假如以来联系，可能达不到如此的成效。张丽曾经证明说：“刘飞曾经专门直截了当地告诉我，从我们那儿打过去的一样是都不接的”。
因此有些时候我们要尝试着去了解客户，假如你发觉你的客户在沟通的时候态度冷淡，然而他有每天看邮箱的适应，那你不妨尝试一下用邮件跟他多沟通，说不定会有意想不到的成效。
启发：
一、电子邮件作为一种信息沟通的一种形式，要注意与其它手段的综合运用，互相配合。任何一种沟通形式都有局限性。电子邮件不能象沟通一样富有感染力，让对方直截了当感受声音、情感，甚至表情等，因此，邮件的内容要具体、生动、篇幅不要太长，语言言简意赅。
要把握文字类沟通的技巧，要善于把握循序渐进的推销原则。文字风格要轻松。通过制造愉快的气氛，轻松谈成生意。销售确实是制造购买氛围的艺术。
二、整个邮件沟通的过程是一个双方相互交流的过程。要注意运用多种技巧，激发客户需求，引导客户产生爱好和发生改变。邮件沟通的目的是让客户和营销员能够拉近距离，改变对营销员及营销员的服务的态度。一样的话，客户要经历四个心理变化过程：引起注意---激发爱好---排除疑问---决定行动。
在沟通的过程中，要注意循序渐进，通过各种语言进行试探，把握对方心理。专门是在接触之初，要通过一些方式，找个共同的话题（例如阿根廷球队等），引起对方好感。例如上述案例中，在周末、5.1长假前夕，发个调遣故事或问个好等。
要善于研究对方信息，捕捉有价值信息。通过对信息的分析作出判定。例如在第三封邮件，张丽就在试探对方有无诚心或可能性有多大的时候，就说“专门遗憾的是我们的系统是试用期限快到了，不明白您这边有没有这方面的需求，能够向领导申请一下啊！假如能够，我会拟一份《项目建议书》给您发过去，以方便您的工作。”那个地点有专门明显的确定成交的TMD原则，即时刻（“系统的试用期快到了”）、付钱（“拟一份《项目建议书》”）、决策人（总经理助理，对总经理负责，有权处理问题）。从而试探出对方成交火候不到的信息。还有后边探测对方出的价格底限的时候，说“不明白是否符合胡总的心理价位？”从而明白了不能高于“安邦咨询，中国化纤”的价格的信息，为以后在价格方面的谈判赢取了主动。
不要太急于成交。一样前几封信，客户是可不能有明确的回复的。喜爱用邮件的人自我意识较强，不要给客户以太急迫的压力，要充分的明白得和尊重他们。那个地点面有个通信的时刻和频率问题。前几次通信时刻间隔要长，一样10天、一星期左右，随着沟通的深入、业务意向的明朗化，沟通次数逐步密集起来。假如刚开始过于急切，会把一些客户吓跑。
一定程度上来说，别人如何答取决于营销人员如何问、问什么。
三、用电子邮件做营销沟通，要有好的心态。营销人员要有锲而不舍的精神，有毅力。即使对方拒绝或不能成交，也是正常的，也应表示感谢，使对方一旦有机会能赶忙想起来。上述案例确实是专门明显的例子。
四、营销人员的核心能力是沟通和策划能力。而沟通的形式在专门大程度上能阻碍客户的同意程度。沟通形式不要拘泥、单一，要尝试着按照客户喜爱和同意的方式来进行。当今社会迅速进展，显现了专门多的沟通媒介，声音类沟通除了，还有语音谈天，MSN等；书面文字类的有、电子邮件、MSN、博客、一般信件、
电报、特快专递、KC短信、手机短信、QQ等形式，专门是语音谈天、NSN、电子邮件、手机短信、QQ这些形式的普及，使得传统的营销正面临着新的沟通形式的挑战，沟通方式也正从单一形式运用向多种形式综合运用过渡。
五、任一沟通形式都有利弊，关键是适合的人、适合的时机、适合的事件。邮件相关于，就让客户没有紧迫感，而且有时刻来考虑、判定，而且邮件能传递图文信息，能储存，产生图文并茂的成效，成本也低。但沟通会更迅速。依照信息沟通的不同需要，要求我们要善于运用不同的信息沟通方式，达到最佳沟通成效。
六、在不同的信息交流平台中，新的沟通形式往往专门大程度上代表了以后进展的趋势，甚至某些形式成了一些圈子沟通的特有形式。例如，专门多职业营销经理人都喜爱用MSN来沟通，假如可不能用这种形式，就显得“老土”。因此，立志于营销事业的人们，要善于学习，运用各种知识和技能，因此也包括各种沟通形式，沟通无处不在，沟通成就以后。沟通从沟通形式做起。
新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email 营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email 广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000 多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email 广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email 营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email 营销的主要信息传递载体。 为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004 年3 月26 日开始连续四周投放Email 营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email 广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。 Email 营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3 倍多，日均独立用户数量超过了1000 人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300 人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500 多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3 分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2 分钟。 回答下列问题（共五题） 1、在本案例中，新江南公司开展Email营销的主要目的是什么？ 2、新江南选择的是内部列表还是外部列表？分别是什么？
电子邮件营销怎么做，点击打开效果才好? 来源：Webpower中国区 EDM的普遍打开率和点击率是多少？邮件营销活动已经做的足够好了吗？EDM的打开率还有多少提升空间？市场营销人员持续被这些问题困扰着，缺少市场及行业的参照数据标准，经常会让市场营销人员感觉心里没谱。 什么是电子邮件打开率和电子邮件点击率? 全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower根据来自国际权威机构 Email Experience Council 定义颁布的最新 S.A.M.E 报表，对邮件营销相关指标中文释义如下： 独立打开率（简称“打开率”）：邮件独立打开数/邮件送达数 独立点击送达率（简称“点击率”）：邮件独立点击数/邮件送达数 其它相关定义： 送达率：到达用户邮箱的邮件数/邮件发送（总）数 独立点击打开率：邮件独立点击数/邮件独立打开数 行业应用TOP3: 指从EDM各指标表现综合考量，所处应用行业中EDM表现排名前三的企业 邮件营销打开率点击率多少才算好？ 要了解自身企业的邮件营销效果究竟如何？打开率、点击率是否已经达到国内的一般水准，那么了解行业整体表现数据并进行对比是一个最直接简单明了的方法。以下是 2014年整个中国邮件营销行业的营销水平数据（数据引用来源：Webpower《2014年中国邮件营销行业数据报告》）： ●平均送达率：95.82% ●平均独立打开率：7.13% ●平均独立点击打开率：16.81% ●平均独立点击送达率：1.20% 另外，每个行业领域由于行业特性和邮件营销水平，表现数据也可能差异很大，下面是包含国内电子商务、零售、网络游戏、非营利性组织、传媒出版、航空、综合服务、海外电子商务、旅游/酒店服务、教育/培训、金融保险、IT、会展、传统企业共14个行业领域的打开、点击等关键邮件营销效果指标数据：
常见的电子邮件协议有以下几种：SMTP（简单邮件传输协议）、POP3（邮局协议）、IMAP （Internet邮件访问协议）。这几种协议都是由TCP/IP协议族定义的。SMTP（Simple Mail Transfer Protocol）：SMTP主要负责底层的邮件系统如何将邮件从一台机器传至另外一台机器。POP（Post Office Protocol）:目前的版本为POP3，POP3是把邮件从电子邮箱中传输到本地计算机的协议。IMAP（Internet Message Access Protocol）:目前的版本为IMAP4，是POP3的一种替代协议，提供了邮件检索和邮件处理的新功能，这样用户可以完全不必下载邮件正文就可以看到邮件的标电子邮件 题摘要，从邮件客户端软件就可以对服务器上的邮件和文件夹目录等进行操作。IMAP协议增强了电子邮件的灵活性，同时也减少了垃圾邮件对本地系统的直接危害，同时相对节省了用户察看电子邮件的时间。除此之外，IMAP协议可以记忆用户在脱机状态下对邮件的操作（例如移动邮件，删除邮件等）在下一次打开网络连接的时候会自动执行。 除了我们常见的通用协议SMTP、POP3、IMAP ，现在有一些邮件系统厂商自主研发了私有协议，比如去年Coremail就研发了了私有协议，这个私有协议达到了邮件加速的目的，邮件发送接收比使用普通协议快了一倍，不过既然是私有协议，目前只能使用在同一个系统中，比如网易邮箱和139手机邮箱都用了Coremail邮件系统，他们之间互相收发邮件比收发其它系统的邮件要快一半。 这种私有协议一般是实力雄厚、终端用户多的厂商才具有研发的意义。 什么是POP 大家一听这个POP，读起来有点像是中文中的泡泡，其实这是一个英文术语的缩写。POP 的全称是Post Office Protocol，即邮局协议，用于电子邮件的接收，它使用TCP的110端口。现在常用的是第三版，所以简称为POP3。POP3仍采用Client/Server工作模式，Client被称为客户端，一般我们日常使用电脑都是作为客户端，而Server（服务器）则是网管人员进行管理的。举个形象的例子，Server（服务器）是许多小信箱的集合，就像我们所居住楼房的信箱结构，而客户端就好比是一个人拿着钥匙去信箱开锁取信一样的道理。 POP在网络模型中的层次 大家都知道网络是分层的，而这个分层就好比是一个企业里的组织结构一样。在日常使用电脑过程中，人操作着电脑，人就好比是指挥电脑对因特网操作的首席执行官。当我们打开Foxmail这个邮件软件收取邮件时，Foxmail这个软件就会调用TCP/IP参考模型中的应用层协议—POP协议。 应用层协议建立在网络层协议之上，是专门为用户提供应用服务的，一般是可见的。如利用FTP（文件传输协议）传输一个文件请求一个和目标计算机的连接，在传输文件的过程中，用户和远程计算机交换的一部分是能看到的。而这时POP协议则会指挥下层的协议为它传送数据服务器，最后Foxmail通过一系列协议对话后成功将电子邮件保存到了Foxmail 的收件箱里。TCP/IP参考模型是Internet的基础。和OSI的7层协议比较，TCP/IP参考模型中没有会话层和表示层。通常说的TCP/IP是一组协议的总称，TCP/IP实际上是一个协议族（或协议包），包括100多个相互关联的协议，其中IP（Internet Protocol，网际协议）是网络层最主要的协议；TCP（Transmission Control Protocol，传输控制协议）和UDP（User Datagram Protocol，用户数据报协议）是传输层中最主要的协议。一般认为IP、TCP、UDP是最根本的三种协议，是其它协议的基础。 相信读者了解TCP/IP框架之后，一定会对各层产生一定的兴趣，不过我们对于这个模型的理解也是一步步来的。在这里，我们首先只要知道相应的软件会调用应用层的相应协议，比如Foxmail会调用POP协议，而IE浏览器则会调用DNS协议先将网址解析成IP地址。在
电子邮件营销案例及技巧
电子邮件营销该入土了吗？反正垃圾邮件我从来不看。不过有数据显示，其实它仍是一种十分高效的营销方式。下面来谈谈具体的原因，以及今天应如何优化电子邮件营销战略。 如今，电子邮件仍是最频繁的在线活动之一，以下是近期发布的关于电子邮件的一些报告。 数字营销技术提供商Silverpop近日发布的《2012年电子邮件营销指标基准研究》报告对1124个品牌进行了分析，报告发现，电子邮件的平均点开率(open rates)从2009年的21.3%降至19.9%，但平均点入率(click-through)却从2009年的4.5%提高到5.4%。每位用户打开同一电子邮件重新浏览信息的平均次数为1.79次，这意味着所发送邮件被接收者浏览的次数不止一次。报告还显示，计算机软件公司的点开率最高，为 24.7%。而教育公司的点开率最低，为15%。 另据Message Systems公司的《营销渠道与互动基准研究》报告显示，在所有的发布渠道中，63%被调查者表示电子邮件的投资回报率最高，其次是社交媒体。
据调研公司Emarketer统计，2011年至2012年，B2B、B2C等电商企业，采用电子邮件营销的比例仍高居榜首 调研公司Emarketer预计，在2012年至2016年间，电子邮件的使用率将稳步提升。与此同时，在电子邮件领域的开支也水涨船高。调研公司Marketing Sherpa 预计，电子邮件营销开支将增长54%。 另有调查结果显示，77.5%的被调查者认为，在业务上希望通过电子邮件进行联系。 既然电子邮件仍是有效的数字营销方式，下面从5方面谈谈如何确保电子邮件营销的高效性： 1. 利用所有渠道获得电子邮件用户 由于内容激增，数字消费方式也越来越分散，因此需要利用所有的渠道来增加更多的电子邮件用户。 2. 关注移动电子邮件用户 当前越来越多的人通过各种不同的设备来阅读电子邮件，因此需要考虑电子邮件如何被阅读，是否针对移动用户体验进行了优化。 3. 避免千篇一律 许多电子邮件服务商倡导发送个性化电子邮件，当前的电子邮件技术足以允许商家来创建高定制化邮件。
Wireshark抓包分析POP3和SMTP协议 一、实验目的 1.初步掌握Wireshark的使用方法，熟悉抓包流程； 2.通过对Wireshark抓包实例进行分析，加强对POP3协议和 SMTP协议的理解； 3.培养动手实践能力和自主学习自主探究的精神。 二、实验要求 利用Wireshark软件抓包，得到邮箱登录的信息和发送邮件的信息，并根据所抓包对POP3协议和SMTP协议进行分析。 三、实验环境 1.系统环境：Windows 8专业版 2.邮件接收：Foxmail 6正式版 四、Wireshark：实验过程 （一）邮箱登录及邮件接收过程（POP3协议） 1.POP3协议简介[1] POP3(Post Office Protocol 3)即邮局协议的第3个版本，它是规定个人计算机如何连接到互联网上的邮箱服务器进行收发邮件的协议。它是因特网电子邮件的第一个离线协议标准，POP3协议允许用户从服务器上把邮件存储到本机主机上，同时根据客户端的操作删除或保存在邮箱服务器上的邮件。而POP3服务器则是遵循POP3协议的接收邮件服务器，用来接收电子邮件的。 POP3协议是TCP/IP协议族中的一员，由RFC 1939 定义。本协
议主要用于支持使用客户端远程管理在服务器上的电子邮件。 2.实验过程 （1）准备工作 申请一个126邮箱 安装并配置Foxmail，将接收和发送邮件的服务器分别 设置为POP3服务器和SMTP服务器 在安装好的Foxmail上添加申请到的126邮箱账户 添加后的邮箱信息 （2）打开Wireshark软件，选择正在联网的网卡，开始抓包。 （3）打开Foxmail，选择邮箱账号登录，点击左上角收取，邮箱开始连接服务器。
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试验七电子邮件协议（SMTP， POP3和IMAP） 练习一：使用Outlook发送电子邮件 1. 主机B启动协议分析器进行数据捕获，并设置过滤条件（提取SMTP协议）。 2. 主机A打开邮件工具Outlook Express并设置一个邮件帐号，邮件接收服务器为POP3， 编辑并发送一封电子邮件给主机A。注：Outlook使用方法及具体配置见附录 3. 察看主机B捕获的数据，保存会话命令（方法：会话交互视图/单击右键/保存会话命令菜单，保存为Smtp.zdt）。 （1）SMTP使用的TCP端口是25。 （2）找出传输用户帐号及密码的数据包，能不能看到用户密码？答：能。 （3）结合Smtp.zdt的SMTP传输过程，填写下表。 表15-5 实验结果 ●邮件的内容首部包括一些关键信息，如From、Subject、To等，请分析邮件首部格式。 ●分析在邮件的首部字段中有关MIME的信息。 练习二：使用Outlook接收电子邮件 本练习将主机A和B作为一组，主机C和D作为一组，主机E和F作为一组。现仅以主机A、B所在组为例，其它组的操作参考主机A、B所在组的操作。 1. 使用POP3协议接收 （1）主机B启动协议分析器进行数据捕获，并设置过滤条件（提取POP3协议）。
（2）主机A接收练习一中发送的邮件。 （3）察看主机B捕获的数据，保存会话命令（方法:会话交互视图/单击右键/保存会话命令菜单，保存为POP3.zdt）。 ● POP3使用的TCP端口是110 。 ●找出传输用户帐号及密码的数据包，能不能看到用户密码？ 答：能。 ●结合POP3.zdt的内容，分析POP3协议的工作过程并画出邮件接收过程简图，比较它与SMTP协议的不同点。 答：POP3是POP（电子邮局传输协议）的第三个版本，是规定了怎样将个人计算机连接到Internet的邮件服务器和下载电子邮件的电子协议。它是Internet电子邮件的第一个离线协议标准。简单点说，POP3就是一个简单而实用的邮件信息传输协议。 SMTP（简单邮件传输协议）是一组用于从源地址到目的地址传输邮件的规范，通过它来控制邮件的中转方式。SMTP协议属于TCP/IP协议簇，它帮助每台计算机在发送或中转信件时找到下一个目的地。SMTP服务器就是遵循SMTP协议的发送邮件服务器。 ●找到接收邮件内容的报文（命令RETR的响应报文），察看是否与发送的内容一致？ 答：一致。 使用IMAP协议接收 （1）主机B重新进行数据捕获，并设置过滤条件（提取IMAP协议）。 （2）主机A使用Outlook Express设置一个邮件账号，邮件接收服务器为IMAP。发送一封邮件并对其接收。 （3）察看主机B捕获的数据，保存会话命令(会话交互视图/单击右键/保存会话命令菜 2.单，保存为IMAP.zdt）。 ● IMAP使用的TCP端口是143 。 ●找出传输用户帐号及密码的数据包，能不能看到用户密码？ 答：能。 ●结合IMAP.zdt的内容，分析IMAP协议的工作过程并画出邮件接收过程简图，比较它与POP3协议的异同点。 答：POP3提供了快捷的邮件下载服务，用户可以利用POP3把邮箱里的信下载到PCh上进行离线阅读。一旦邮件进入PC的本地硬盘，就可以选择把邮件从服务器上删除，然后脱离Internet的连接并选择在任何时候阅读已经下载的邮件。 IMAP同样提供了方便的邮件下载服务，让用户服务能进行离线阅读，但IMAP能完成的却远远不只这些。首先，IMAP提供的摘要浏览功能可以让你阅读完所有的邮件到达时间、主题、发件人、大小等信息后才作出是否下载的决定。也就是说，你不必等所有的邮件都下载完毕后才知道空间邮件里都有些什么。如果你根据摘要信息就可以决定某些邮件对你毫无用处，你就可以直接在服务器上把这些邮件删除掉，而不必浪费你宝贵的上网时间。 练习三：使用TCP工具和SMTP命令实现邮件发送 本练习将主机A和B作为一组，主机C和D作为一组，主机E和F作为一组。现仅以主机A、
电子邮件营销之优秀邮件模板制作秘诀 如何制作一个讨人喜欢的邮件模板，让顾客眼前一亮？是众多邮件营销人员头痛的事。因为水能载舟，亦能覆舟。好的EDM邮件模板可以轻松引导顾客注意你希望表达的重要信息，反之，将导致他们觉得不知所云，让整个电子邮件营销前功尽弃。 U-Mail邮件群发平台（https://www.doczj.com/doc/252424657.html,）总结发现，制作一套优秀的电子邮件模板的秘诀，重点遵从以下规则： 一、格式编码注意事项： 1. 邮件内容页面宽度在600到800px（像素）以内，长度1024px内 2. 电子邮件模板使用utf-8编码 3. 源代码在10kb以内 4. 用Table表格进行布局 5. 邮件要求居中时，在table里设定居中属性 6. 文件不能由WORD直接转换而成 7. 不能有外链的css样式定义文字和图片 8. 不要有动态形式的图片 9. 没使用