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电子邮件营销及策略

摘要

伴随电子邮件通信方式的爆炸式增长，电子邮件营销也随之蓬勃发展。本文概括地论述了电子邮件营销的概念、电子邮件营销遵循的礼节和规范及其存在的优势与劣势，并简单分析了电子邮件营销在我国的现状及发展中所存在的问题。最后根据电子邮件的正确定义结合了实际情况，提出电子邮件营销中可运用的一些策略。

关键词：电子邮件营销电子商务应用策略

摘

要 .................................................................................... ........................................................I

目录..................................................................................... .........................................................II

引言..................................................................................... (1)

1.电子邮件营销基本概述..................................................................................... .. (2)

电子邮件营销的概

念 .................................................................................... (2)

电子邮件营销遵循的礼节和规范 (2)

2.电子邮件营销优、劣势..................................................................................... .. (4)

优势..................................................................................... (4)

劣势.................................................................................... . (4)

3.电子邮件营销在我国的发展现

状 (7)

对垃圾邮件缺乏有效的监管 (7)

企业缺乏有效用户资

料 .................................................................................... . (7)

社会各界对电子邮件营销存在认识误区 (7)

营销定制化程度不够..................................................................................... .. (7)

4.电子邮件营销的策略探析..................................................................................... (9)

拥有潜在客户的EMAIL地址资源 (9)

培养专业营销人员.................................................................................... .. (9)

邮件内容的设置.......................................................................... (9)

有效邮件营销的九大禁忌 .................................................................................... (10)

后期的维护和跟踪 .................................................................................... . (12)

营销策略新探..................................................................................... . (12)

5.结束语..................................................................................... .............................................. .14

致

谢.......................................................................... . (15)

参考文献..................................................................................... . (15)

引言

随着Internet的普及和电子商务的不断发展，网络营销正受到越来越多企业的青睐。而电子邮件是网络营销的重要方法之一，其卓越效果早已为实践所证实。然而，电子邮件营销虽说被业内人士认为是有前途无量的，但其却又是最受争议的一种营销方式。在欧美等发达国家,电子邮件营销已发展为一个成熟的网络营销应用行业。而在国内,虽然电子邮件营销这个概念并不陌生，甚至也已经被许多企业所采用，但目前还没有关于电子邮件营销领域的系统性研究，在国的应用还处于低级水平，实践中还存在很多误区。

1电子邮件营销基本概述

电子邮件营销的概念

电子邮件营销，简单地说就是借助电子邮件为媒介把文本、HTMI或多媒体信息通过经营商的网站发送到用户的电子邮箱，以达到网络营销目的。但随着网络上垃圾邮件的逐步泛滥及美国、韩国等国家等反垃圾邮件法的通过，ENAIL营销又更进一步增加了其内涵的范围，这就是居于许可的电子邮件营销。因此，电子邮件营销所必须包含的三要素为：许可、电子邮件、营销活动。三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。“许可营销”是指企业在推广其产品或服务的时候，事先征得客户的“许可”后，通过e-mail方式向顾客发送产品或服务信息。未经许可营销的概念恰恰相反。许可营销可以给企业带来可观的回报，但未允许营销，对顾客来说只是一堆厌烦，同时也严重地影响了企业形象。此篇论文中所叙述到与提倡的都是指在用户实现许可的前提下所进行的电子营销活动。

电子邮件营销遵循的礼节和规范

从理念上讲，电子邮件营销应完整地称为“许可电子邮件营销”，之所以要加上“许可”两字，是因为电子邮件是极具私人性的信息交流工具，只有征得邮件接收者的同意，才可发送信息。而使用未经许可的电子邮件发送信息，或把大量的电子邮件发送到那些与他们公司从未有过任何联系的人手里，结果可能是遭到那些被你激怒的人们的强烈抗议。因此，网上电子邮件营销的成功依赖于对一些基本礼节和规范的遵循。它们分别如下。

保持简单。在电子邮件上读一则短信息要比阅读一篇博士论文容易得多。在使用传统营销手段时，有的推销文章越长越有说服力，电子邮件则不同。这是因为电子邮件信息的处理方法不同于印刷资料。

拟定吸引力的标题。把文件标题作为邮件主题，如果主题富有吸引力、新颖，

而且可以激发兴趣，这样才能促使他们打开你的电子邮件。不要滥用多种字体，尽量使电子邮件简单明了，易于浏览和阅读。

使用国际码格式。电子邮件最通常的方式是文本标志，文本标志是一些有特定意义的字符，大约5行左右，一般放置在新闻邮件或经许可的电子邮件中间。这些文本标志也可以设置一个URL，链接到广告公司主页或提供产品和服务的特定页面。

留有足够的边距。大多数电子邮件客户端软件，如Outlook Express自动将纯文本格式的邮件设置为每行76个字符。这适用于每行最多显示80个字符的新闻服务器。当在回复邮件中引用原文时，通常原文用一个附加字符标记并缩进，如果邮件在投递后可能被引用，将文本设置为在每行64个字符或更少处自动换行，使文档留有足够的边距，防止文本超出窗口边缘。

有所贡献。人们喜欢阅读信息，不是广告。力图使信息对接收者和网上社区有所贡献，而不是一昧地促销。因此即使是广告也要能够提供阅读者有用的信息。只有这样，才会受到用户的欢迎。

不必都用大写字母。如果都打成大写字母，显然说明你对因特网还不熟悉。你这么做是不是想引起别人的注意倒并不重要，重要的是所有的字母都用大写被看作是大声吼叫。没有人喜欢被别人吼叫。

避免情感化。营销者应避免使用一些标点符号来表达情感变化，如“：–）”表示微笑，“：–＜”表示失望等。利用标点符号来模仿一些表情变化很容易做过头，而且在商业往来中这种作法会被理解成做作的、违反职业惯例的、要人领情的。如果拿不准，就用词语清楚地表达你要说的话。

2电子邮件营销优、劣势

优势

Email营销的成本优势。Email营销最重要的特点就在于成本低廉而效果显着。无论是基于许可的Email，还是未经许可的垃圾邮件，其成本都比传统的直销方法（如直邮或电话营销）要低得多。

根据国内目前的情况，打一次3分钟的市内电话需要元左右；每发一封商业信函的费用大约为元；一些ISP提供的电子邮件广告的价格为每个邮箱地址发送一次元，定位程度较高的也有元以上的。至于企业自行发送电子邮件，成本则会更低一些。

现在，还有另一种成本同样比较低的直复营销手段正在逐步发展之中，即手机短信息（SMS），目前的价格是每发送一条文字信息元，用户接收免费，但由于短信息承载的信息量很少，同时还有不同网络之间的通信协议、用户许可以及相关法规都还不完善，SMS营销还处于萌芽阶段。

Email营销的回应率相对较高。除了低成本之外，Email营销最值得称道之处在于其高回应率。尽管Email营销的回应率在最近几年呈逐渐降低的趋势，但仍然比其他营销方式效果仍然比较显着。根据网络广告公司的调查结果，2002年第3季度所有行业Email营销的平均点击率为%，其中最高的是消费产品行业，点击率为10%。

促进顾客关系.与一般的产品促销手段不同，Email营销在实现促销职能的同时，对与顾客关系的促进效果比较明显。以常用的电子刊物为例，有研究表明，网站上提供的电子刊物比网站本身的营销效果更好，这其中的重要原因在于电子刊物和用户之间不仅仅是单向的信息传递，同时也在网站和用户之间建立起一个互相交流的渠道。通过电子刊物直接将信息发送到用户的邮箱中，用户会产生和网站之间保持某种长期的关系。在促进顾客关系方面，用户对网站的“忠诚”更多的体现在需要应用网站提供的信息或服务，只有当用户需要获得某些信息或服务时才会去访问网站，即使每天都要访问的网站也不一定会感觉到和该网站之间有什么关系。

满足用户个性化需求.许可Email营销可以为用户提供个性化的服务信息，用户可以根据自己的兴趣预先选择有用的信息，当不需要这些信息时，还可以随时退出，不再继续接收。因此，在Email营销中，用户拥有主动的选择权，正是因为用户自己选择的信息与自己的兴趣和需要相关，因而对接收到的信息关注程度更高，这是许可Email营销获得较好效果的基本原因。正是因为Email营销这些优点，Email不仅成为重要的网络营销手段，有助于品牌推广和促进销售，同时也成为维持和改善顾客关系、开展顾客服务的重要工具。

反应迅速，缩短营销周期.电子邮件的传递时间是传统直邮广告等方式无法比拟的，根据发送邮件数量的多少，需要几秒钟到几个小时就可以完成数以万计的电子邮件发送，同样，无法送达的邮件也可以立即退回或者在几天之内全部退回，一个营销周期可以在几天内全部完成。而直邮信函的送达时间通常要在3天甚至更久，即使在同一个城市，通常也需要1天以上才可以到达，从发函开始到回收全部退信，可能需要1个月以上的时间。电话营销虽然也可以将信息即使传达给目标用户，但要在几天内打出上万个电话，显然很不现实，至少要占用大量的人力资源。

便于营销效果监测.无论哪一种营销方式，准确、实时的效果监测都不是很容易的事情，相对而言，Email营销具有更大的优越性，可以根据需要监测若干评价营销效果的数据，如送达率、点击率、回应率等。

相对保密性.与媒体广告、公关等其他市场活动相比，Email营销并不需要大张旗鼓制造声势，信息直接发送到用户的电子邮箱中，不容易引起竞争对手的注意，除非竞争者的电子邮件地址也在邮件列表中。

针对性强，减少浪费.Email营销可以针对性地向潜在用户发送电子邮件，与其他媒体广告不加定位地投放广告相比，营销费用大大降低。正是由于Email 营销的种种优点，Email营销市场逐年增长，甚至已经让传统直邮广告市场受到威胁。

劣势

垃圾邮件.由于许可电子邮件营销意识薄弱、电子邮件地址信息不准确、更新不及时、产品宣传的市场定位不准确等原因,致使许多消费者收到太多的无价值商业性的电子邮件,往往给消费者一种滥寄垃圾邮件的印象,从而损坏了电子邮件营销的形象。大量垃圾邮件的存在,显然已经影响了用户的信心,人们对于正规的邮件广告同样产生拒绝心理,这种状况已经严重危害了电子邮件营销的发展。到2006年6月底,明确表示不愿意接收邮件广告的用户已经从1年前的%增加到%。这种状况不能不令人关注和深思:几年之后,许可Email营销还能为用户所接受吗?

可信度不足.传统媒体如报纸杂志、电视广告对广告信息的传播需要一些专门的机构进行操控才能进行,而电子邮件媒体是人人都可以使用的媒体,每个人只要具有一个电子邮件帐号就可以发布营销信息。这种传播者多元化的状况导致了网上虚假广告越来越多,假新闻流传、色情泛滥、垃圾信息成灾,从而影响了网络媒体的可信度,降低了网络广告的促销效果。多数分析家指出,互联网为任何人发表其意见开辟了一个无拘无束、不受限制的空间的事实可能会削弱已作为有信度的信源价值。

用户数据库资料不健全.目前,我国电子邮件营销的用户数据资料更新太

慢。现有的用户信息都或多或少存在着地址不全、信息不全、信息滞后、分类不科学等一系列问题。由于用户信息库资料严重缺乏,因此就无法对用户进行居于人口统计资料信息及用户消费行为的细分,无法采用数据库营销的研究成果对用户进行细分化营销,直至一对一精确营销,无法发挥电子邮件营销个性化营销、精确营销的优势。由于资料数多繁杂,分析人员很难精确地对资料分类。在这种情况下.许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件,根本无法达到定制化的目标。用户将该类邮件视作垃圾邮件,将邮件丢人了“垃圾筒”。如果公司仍然继续给他发送类似的邮件,该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列表,这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。

缺乏Email营销专业人才和技术 .专业人才的缺乏是最大的问题。企业花很大代价获取的用户资料,但由于缺乏专业网络营销人员,并且由于专业服务商经营水平、技术等限制,用户资料难以转化为收益。应强化继续教育与在职培训;提高专业人才的工资、待遇,充分发挥现有专业技术人员的作用;依据各高校和科研院所,开展人才培训和相关知识与技术的研发;跟踪Email营销的最新发展,在引进、消化的基础上自主开发创新。

信息传递障碍 .免费邮件服务商为保护自己的邮件系统正常运转对大量发送的E-mail进行屏蔽;部分免费邮件服务商之间出于竞争考虑会屏蔽掉来自竞争对手的邮件,这样造成很多正常的邮件无法接收。从用户方面来说,用户会通过设置邮件使其具有过滤能力来自动删除或看到陌生的E-mail就删除,被误删的可能性要大得多。大约27%的邮件从未被打开,被完全阅读的只有23%,其它50%只是部分阅读;一般的反垃圾邮件组织有时很难区分大量的商业邮件是否经过用户许可,于是只好“格杀勿论”。应持久地反垃圾邮件,加大力度;由政府部门与企业成立行业协会,加强行业监督与自律和统一协调。

3电子邮件营销在我国的发展现状

中国企业从1996年开始尝试网络营销，由于起步较晚，我国网络营销水平较欧美发达国家存在着较大差距，如网上商品价格的竞争力、支付手段、服务水平、人们购物习惯等。尽管我国自从1997年就已经产生了专业Email营销服务，但由于网络环境不成熟，网络速度慢、上网费用高、网络中文资源贫乏，上网人数较少、拥有的电子邮箱数量也很少，实际上专业Email营销服务并没有形成很大的影响力。到2002年底，我国互联网用户拥有的电子邮箱总数达到8865万个，用户数量和电子邮箱数量都获得了很大的发展，已经具备了开展Email营销的网络环境，但由于企业对Email营销的接受程度、服务商的专业水平等原因，规范的Email营销专业服务仍然没有形成网络营销的主流形式。

对垃圾邮件缺乏有效的监管

在几个月前中国互联网协会公布的垃圾邮件调查报告中，垃圾邮件的危害被提升到了一个新的高度：中国网络用户每年收到的垃圾邮件(不算已经被系统过滤掉的)共计470亿封，浪费中国网民的时间达到15万亿小时，给中国经济造成的损失达到48亿元。很多邮件服务提供商对垃圾邮件发送者表达了“切齿”的痛恨；从企业角度来说，很多邮件服务提供商为处理过滤垃圾邮件要专门设置十几台服务器，这意味着几百万元的设备投入和相关的大量人力资源浪费。垃圾邮件的产生对于网民而言，不仅是一件浪费时间、金钱以及精力的事情，而且大部分网民收到垃圾邮件后，会有种隐私受到侵害的感觉。当前，全球垃圾邮件泛滥不止，用户早已厌倦了邮箱中出现的各种公司发来的邮件，往往看也不看，轻易就将邮件删除。

企业缺乏有效用户资料

目前大多数网站所谓的E—mail资源，其实只是利用一些诸如搜索引擎一样的东西从网上搜罗下来的。这样的地址，从数量上来说自然是上了规模，然而当前建一个网站非常容易，大公司、小公司，甚至一些皮包公司都拥有网站，并且在网上留的E—mail地址通常都是公司的备用地址，这些企业并未把互联网作为一种每天都在使用的工具。因此，这些地址的真实性、有效性就大打折扣了。

社会各界对电子邮件营销存在认识误区

Email营销在发达国家已经发展为一个成熟的网络营销应用行业。在国内，许多企业利用Email开展市场营销活动时存在大量的误区，其中包括不少着名的大型企业，甚至一些从事Email营销服务的人员对Email营销也是一知半解很多企业对Email营销的基本概念和方法相当不清楚，甚至误以为购买邮件地址、发送垃圾邮件，或者让垃圾邮件发送者代发广告就是Email营销了。一些企业正是由于对Email营销缺乏基本的了解而发送垃圾邮件，或者委托垃圾邮件发送者发送广告信息，也有一些企业尽管从本意上并非发送垃圾邮件，但由于不了解专业的Email营销方法而形成了事实上的垃圾邮件效果。Email营销有三个基本因素：基于用户许可，通过电子邮件传递信息，信息对用户是有价值的。以上三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。

营销定制化程度不够

由于资料数多繁杂，分析人员很难精确地对资料分类。在这种情况下．许多企业通常以批量发送的方式向用户散发营销邮件，根本无法达到定制化的目标。用户将该类邮件视作垃圾邮件，将邮件丢人了“垃圾筒”。如果公司仍然继续给他发送类似的邮件，该用户可能还要将其地址列入拒收邮件列表，这家公司也许就此永远地丢失了一位潜在客户。

4电子邮件营销的策略探析

拥有潜在客户的Email地址资源

企业通过购买或者是自己收集等多种渠道建立了电子邮件地址数据库后，应及时去除无效的、失效的和重复的邮件地址，并且检测邮件地址的所有者跟自己业务的相关性，及时去除不相关客户。以保证客户的Email地址资源是有效性强、重复率低、相关客户率高的资源,避免无目标投递成为垃圾邮件。

培养专业营销人员

企业营销人员专业化是指企业自行开展具有专业水平的电子邮件营销，需要一批具备专业知识的营销人员，充分和恰当地利用用户资料进行营销。如每一位非现金客户的购买都会由电子设备记录下来。通过这种数据，商家可以了解客户向，他们发送相关和及时的信息，当他们再次登陆时可以辨别他们，并在每次他们进行购物时为他们提供更优良的服务。专业的营销人员能很容易地编辑客户在他们网站上各种行为的信息，如他们正在浏览哪个页面，他们寻找了哪些商品以及他们对哪些商品寻找的次数更多等，然后通过确定客户行为模型迅速提供相关产品和服务使其获得附加价值。

邮件内容的设置

.虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封用于商业活动的信件，至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件整体看起来简单明了，图文排列得体。

.当用户收到邮件时，第一眼看到的就是邮件的主题。所以一封有效的邮件，必定有一个吸引人眼球且有效的主题。邮件主题应体现出邮件内容的精华，可将内容主旨浓缩为关键词语所组成的一句话，再适当的用些词语进行润色。一般来说，合适的电子邮件主题应保持在8-20个汉字范围内。

.邮件宣传不同于报纸杂志等印刷品广告，篇幅越大越能彰显企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁，最好带有图片可以从视觉上刺激用户。通常用户接受到的陌生邮件一般不会浏览过长时间，在看邮件的时候多是走马观花，所以需用最简单的内容表达出诉求点，充分吸引客户的兴趣，如有必要可以给出一个关于详细内容的链接（URL）收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容。否则，内容再多也没有价值。另一份方面，电子邮件空间容量过大，用户接收也容易出现问题。

.一般来说，周一不适合发邮件。因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候客户在处理邮件时就没那么认真，可能只是随便看一眼就删除了。而在一天中，午饭时间左右发送邮件反馈是最强烈的。不要向同一个邮

件地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重客户。

有效邮件营销的九大禁忌

避免无目标投递.花大量时间从网上找预客户的电子邮件地址，也不管是不是自己的目标受众，就不加区分地采用群发的形式向大量陌生邮件地址投递广告，不但收效甚微，而且变为垃圾邮件，损害了公司形象。这种拉网式的营销方式不可取，原因是投入产出比严重失衡。而且，把产品信息发送给“错误”的人将不会为企业带来任何销售，其结果还会严重误导对自己营销邮件功效的正确判断。中国诺网商务专家认为，邮件营销的目标对象越准确，效果越好。因此，有关专家强烈建议，企业在开展邮件营销之前，应尽可能地缩小预客户范围，研究可能的预客户，将其缩小成很可能、极可能的客户，了解他们的真正需求。

.不要向同一个邮件地址发送多封同样内容的信件，当对方直接或者间接的拒绝接受mail的时候，绝对不可以再向对方发送广告信件，要尊重客户。研究表明，同样内容的邮件，每个月发送2-3次为宜。中国诺网商务专家提醒，大家不要错误地认为，发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，只会让人厌烦，如果一周重复发送几封同样的邮件，肯定会被列入“黑名单”。这样，你便永远失去了那些潜在客户，你的E-mail营销计划只能是赔钱赚吆喝。 .电子邮件的主题是收件人最早可以看到的信息，邮件内容是否能引人注意。主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读邮件内容。有的人自作聪明地认为，别出心裁的主题更能引人注意，采用和内容毫不相干的主题，甚至故弄玄虚，结果适得其反。想像一下，假如收到一封没有主题的邮件收件人肯定会在第一时间直接删除掉，根本就不会打开。

名.这种邮件给人的感觉是发件人在做什么见不得人的事情。否则，正常的商务活动为什么害怕漏出自己的真面目呢？这样的邮件，其内容的可信度有多高呢？还有一些邮件，把发件人写成“美国总统”、“你的朋友”、“漂亮女孩”等不一而足。其实，无论怎样伪装，你的发件地址还是会被对方方便地查出来。所以，开展网络营销活动需要以诚信为本。

.邮件宣传不同于报纸杂志等印刷品广告，篇幅越大越能彰显企业的实力和气魄。电子邮件应力求内容简洁，客户时间宝贵，在看邮件的时候多是走马观花。所以，需用最简单的内容表达出诉求点，充分吸引客户的兴趣。如有必要，可以给出一个关于详细内容的链接（URL）收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容。否则，内容再多也没有价值。而且，对于那些免费邮箱的使用者来说，因为有空间容量限制，太大的邮件肯定是被删除的首选对象。根据中国诺网商务专家经验，每封邮件大小不宜超过7K字节。在发送前一定要仔细检查邮件内容，语句通顺、没有错别字、并且信件一定附上签名、电话号码等联系方式，以免消

费者需要咨询时不知如何连络。

.有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，自己省事了，却给收件人带来很大麻烦。由于每人所用的操作系统、应用软件会有所不同，附件内容未必可以被收件人打开，例如你的附件是POWERPOINT 格式的文档，而客户根本没有安装这种软件，那么你的附件有什么价值呢？而且，即使有同样的应用软件，有经验的人都了解，打开附件毕竟是件麻烦的事，尤其对于自己不甚感兴趣的邮件，才懒得打开它呢。所以，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分，除非插入图片、声音等资料请不要使用附件。

.虽然说电子邮件没有统一的格式，但作为一封商业函件，至少应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。我们时常可以见到这样的电子邮件，“我公司是生产xxx的企业，质量上乘，价格优惠，欢迎选购。”这样的邮件虽然内容精减，但是对收件人不够尊重。如果你收到这样的邮件，会购买对方的产品吗？

.评价邮件营销成效的标志之一是顾客反应率，有客户回应，当然是件好事，理应及时回复发件人。然而并非每个公司都能做到这一点。可以想象，一个潜在客户给你发出了一封关于产品询问的邮件，一定在急切地等待回音，如果等了两天还没有结果，他一定没有耐心再等下去，说不定早就成了你的竞争对手的客户。因此，中国诺网商务专家认为，营销人员在收到客户邮件的时候，要养成顺手回复的习惯，即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果，通常应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题。要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。实在没有时间回复，可以采用自动回复的方式。

.打开收件箱，发现有一封顾客主动发来的订购函，如果你认为顾客是选定了你的产品，可以对其索要高价，那你就大错特错了，因为在互联网这个开放的大市场里，同类产品的供应者总是很多，一般来说，顾客会同时向多个厂家发出同样的询问信件，他会对比各家产品的性能和价格，如果你的报价偏高，你绝对争取不到这个客户，相对于面对面报价，通过邮件报价相当被动，发出的邮件无法改变，又无法探听到竞争者的价格状况，更不可能看顾客的反应灵活报价。所以，中国诺网商务专家认为，为顾客提供最优质的产品、最低廉的价格才是取胜的唯一法宝。

后期的维护和跟踪

.养成每天多次查收邮件并及时回复的习惯，这样不仅能够向客户表示你对他们的重视，还可以表明工作效率高，公司信誉强。实在没有时间回复，可以采用自动回复的方式。即使是“谢谢，来信已经收到”也会起到良好的沟通效果，

通常应该在一个工作日之内回复客户，如果碰到比较复杂的问题，要一段时间才能准确答复客户，也要简单回复一下，说明情况。

营销策略新探

自动回复邮件。自动回复，顾名思义就是当信箱收到一封来信时，它会按照预先的设置内容自动回复，无须自己去干预。几乎所有的邮件服务器软件都内置这个功能，一般只需要简单的设置就可以使用。但是目前国内电信的信箱都没有开通这项服务，相反很多免费信箱，如、等却提供“自动回复”的功能。

很多朋友可能已经使用过这种功能，比如当你出差在外，无法收发信件时，你可以设置自动回复，告诉来信的朋友“我现在出差在外，回来后即给你复信”，又或你转移了新信箱，可以在老信箱中设置自动回复“该信箱已停止使用，请使用新地址”……

通过这两个最最简单的应用，大家可以发现，“自动回复”功能让你如同雇用了一个秘书，帮你一丝不苟的处理来信。

特殊提醒邮件。每年情人节的鲜花销量是不是比一般的日子翻了好几番？其实网上网下都如此。特殊提醒邮件就是按特定日期发行的。看看你的日历表和用户递交的档案资料，在一年中能找到多少个这样的特别日子？举个例子，美国的着名站点e-commerce经常在订户的一些生日、结婚纪念日和情人的生日当天发送一些小礼物，及时及地的为用户送上一份温馨和关怀。

特殊提醒邮件让用户感觉到：即使是在全部由0和1构成的虚拟世界中，一样有着浓浓的人情味。而补充服务是提醒邮件服务的一个变种，如，商家可以发电子邮件告诉顾客，他们六个月前所购买的打印机墨盒需要更新了，继续购买可以得到几折的优惠等等。

传播营销邮件.传播营销术更象是一种战略而不仅仅是一个打广告的机会而已。有个不大合适的行话形容它为“病毒性营销”。这种方法是鼓励一个公司的老客户去向自己的朋友们推荐一些公司的产品和信息。在传统商业社会中这种“找朋友”的方式是尽人皆知的，但在因特网上，这个观念却受到了强烈的排挤。然而，有些网上公司由于好的产品服务,以及有口皆碑的宣传推广，已取得了疯狂的增长。提供免费电子邮件服务的就是一个好例子，由于它在用户所发出的每封邮件末尾都附带一条的推广信息，很快就吸引了上百万的用户来注册加入。

现在国内的免费电子信箱已经数不胜数了。且在激烈的竞争下，容量越来越大，从1M——10M——100M——000M，现在竟然有了新浪的2G电子邮件和163的3G电子邮件。这对广大网民毕竟不是坏事。谁不想有个大信箱呢？而传播营销邮件下面的链接和网络企业在网络和传统媒体上打出的大量广告，的确给他们带来了众多新用户。

合作营销邮件。合作营销是指两个或两个以上的企业为达到资源的优势互

补、增强市场开拓、渗透与竞争能力联合起来共同开发和利用市场机会的行为。合作营销的核心是建设性的伙伴关系，而这种伙伴关系的建立是以双方的核心能力的差异性或互补性为基础的。这种互补性使得双方的合作产生协同效应，创造“1＋1＞2”的效应，创造“1+1〉2”的效果，从而实现合作双方的“双赢”。

在传统的直销市场中，公司向其它商人购买他们用户的名字和地址是很平常的。而在电子邮件营销的新市场中，虽然网站可以从任何来源获得地址，但当中却总有很多是无效的。因而，很多对邮件推广积累了足够了解的商家采取了折衷的手段，同其他公司合作，然后以合作伙伴的名义发送信息给他们的用户。这样优势互补的组合自然是一拍即合。比如，新媒体观察可以向它的订户发行这样一封电子邮件：“亲爱的新媒体观察读者，为了感谢您长期以来对我们杂志的忠实，我们向您推荐一个我们的合作伙伴——时代网络公司的产品：电子图书制作工具。”

5结束语

目前，这一行业最关键的是如何建立起相互信任的链条，与邮件提供商建立稳固的信任关系，提升邮件用户的体验，让这一模式不再对用户造成干扰和体验度的下降，不被当作垃圾邮件处理，这是考察一家电子邮件营销企业能力的关键性指标。综上所述，在传播媒介越来越发达的今天，只要合理地利用和开发客户资料、科学运用电子邮件营销，使其有效地发挥最大潜能，电子邮件营销便可成为企业的营销、广告、CRM的有利武器。

国内电子邮件营销尚处于起步阶段，但在国外电子邮件营销发展相当成熟，已经被大多数企业广泛采用，对用户来也说电子邮件营销也是一种非常受欢迎的信息。在中国电子邮件营销虽然得到了局部认可，但仍有一些企业存在排斥心理，但相信凭借其精准性和高投资回报率，在不久的将来必然会得到长足发展。尽管目前仍面临着诸多困难和阻碍，但是我们有足够的理由相信，它的终极应用会帮助发展和壮大越来越多的企业，实现最佳效益。

致谢

求学历程是艰苦的，但又是快乐的。感谢选修老师，谢谢你在这学期中为我们所做的一切，让我对电子商务及网站建设有一定的了解，不求回报，无私奉献的精神很让我感动，再次向你表示由衷的感谢。让我得到了人生的一笔财富，增加了我知识面的宽度。本文参考了大量的文献资料。在此，向各学术界的前辈们致谢。

参考文献:

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[4] 尹年莲电子邮件营销初探《现代情报》2003年第4期

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[8]荀启明:电子邮件营销应用研究，《江苏商论》，2005年第7期

[9]李波:国际商务电子邮件的写作，《国际商务研究》，2000年第3期

[10] 陈玉山庄小将电子邮件营销SWOT分析科技和产业 2007年09期

18个卖家必看的邮件营销方法

18个卖家必看的邮件营销技巧沃尔玛、eBay等全球零售商销售增长速度放缓，美国零售商COSTCO入驻天猫，中国快速消费品市场同比增长回暖，互联网电商的渗透及消费者消费习惯变化等复合因素正在影响零售商发展及决策。传统线下零售商纷纷开展线上业务，以满足消费者对丰富的高品质商品和跨区域购物的需求。但是，如何通过网络与顾客建立联系，借助网络促进销售，卖家还需要掌握更多线上营销的技能。以下是全球领先的多渠道智能化营销服务商webpower在多次实践后证明的迄今为止最有效的邮件营销策略，希望能帮助国内卖家备战双11，提升邮件营销效果，为店铺精准引流。 1. 使订阅变得无比简单便捷这是一个非常简单的理由。用户越容易订阅你的电子邮件，用户列表增长就会越多。不要把订阅表单或订阅入口弄得非常复杂，尤其对于一些不愿意透露过多个人信息以及讨厌麻烦的用户。如果可以，像ASOS一样提供给他们不用完成用户注册、填写表单，只需填写邮件地址就能直接订阅邮件的便利。因为邮件是一个联系用户的长久纽带，未来你有非常多的时间和各种方式去与用户互动，获得你需要的数据信息，所以何必急于一时呢？ 2.明确坦率地告诉用户，他们将获得什么明确告诉用户，他订阅邮件可以期待和得到什么。告诉他们你计划给他们发送哪些信息，以及邮件发送的频率。不要特意去恭维用户或以任何方式利用用户，直截了当、坦率透明地与用户进行沟通即可。 3.欢迎邮件，让用户感到宾至如归给所有新订阅邮件、加入你邮件列表的用户发送一封正式的欢迎邮件，作为对用户订阅行为的正面反馈，并再次提醒用户他们订阅你的邮件是有价值的。在欢迎邮件中，恰当加入新用户特惠或专属内容，可以让用户感觉更贴心。 4.零售商具有最广泛的客户来源，细分举足轻重零售商具有最广泛的客户来源，客户类型复杂，所以要想真正做好邮件营销，细分用户至关重要。webpower在细分邮件订阅用户时常用的标准有用户喜好、用户活跃度、地理位置、年龄、用户阶段等。只有你付出更多努力去了解客户，给予符合用户需求的个性化邮件，才能在用户差异化中得到最好的结果。 5.给用户真正想要的东西你一定希望将你最重要的信息发送给用户，反之亦然，用户也只会对自己觉得重要的内容作出回应。根据用户期望，发送有趣和相关性的信息，或提供有吸引力的折扣优惠，发送用户真正想要的内容。可能看起来简单，但是做起来并不容易。当用户不再继续读你的电子邮件或者用户认为他们并没有从邮件中获得任何东西，你就需要找到这背后的真正原因，然后改进。

电子邮件营销之优秀邮件模板制作秘诀

如何制作一个讨人喜欢的邮件模板，让顾客眼前一亮？是众多邮件营销人员头痛的事。因为水能载舟，亦能覆舟。好的EDM邮件模板可以轻松引导顾客注意你希望表达的重要信息，反之，将导致他们觉得不知所云，让整个电子邮件营销前功尽弃。 U-Mail邮件群发平台总结发现，制作一套优秀的电子邮件模板的秘诀，重点遵从以下规则：一、格式编码注意事项： 1.邮件内容页面宽度在600到800px（像素）以内，长度1024px内 2.电子邮件模板使用utf-8编码 3.源代码在10kb以内 4.用Table表格进行布局 5.邮件要求居中时，在table里设定居中属性 6.文件不能由WORD直接转换而成 7.不能有外链的css样式定义文字和图片 8.不要有动态形式的图片 9.没使用

邮件营销案例分析

新江南”是一个旅游公司，为了在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，公司营销人员计划将网络营销作为一项主要的促销手段，其中将Email 营销作为重点策略之一。由于公司在网络营销方面以前并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，并且在营销预算方面比较谨慎，并不打算大量投入广告，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email 广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传，并为往下传统渠道的销售提供支持 “新江南”公司的网络营销现状为：公司网站已经建立两年多的时间了，但是网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000 多人，但是由于疏于这方面的管理，已经有半年多的时间没有向会员发送过信息了，最后一次发送是元旦前的促销信息，向会员发送新增的旅游线路。因此，公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email 广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，在多家可提供Email 营销服务的网站中，“新江南”最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300，000，这份电子刊物将作为本次Email 营销的主要信息传递载体。为了确保此次活动取得理想的效果，计划将从2004 年3 月26 日开始连续四周投放Email 营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email 广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同，他们仍然有许多工作需要准备。 Email 营销活动结束后，当网络营销人员分析每个月的公司网站流量时，吃惊的发现，在进行Email 营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3 倍多，日均独立用户数量超过了1000 人，而平时公司网站独立用户数量通常不到300 人，尤其在发送邮件的次日和第三日，网站访问量的增加尤为明显，独立用户数量的最高记录日达到了1500 多人。从这次活动，公司的营销人员也发现了两个问题：一是内部列表发送后退回的邮件比例相当大；二是企业网站上的宣传没有同步进行，来到网站浏览的用户的平均停留时间只有3 分钟，比活动开始前用户的平均停留时间少了2 分钟。回答下列问题（共五题） 1、在本案例中，新江南公司开展Email营销的主要目的是什么？ 2、新江南选择的是内部列表还是外部列表？分别是什么？

做好邮件营销内容”必学“的13个技巧

做好邮件营销内容”必学“的13个技巧你想让你的邮件第一时间被用户注意到吗？你希望你的用户在看到邮件后立刻采取行动吗？你希望用户按你的期待一步步走向你预定的终点吗？秋夜sem告诉大家如何有效地使用图像、文本和布局创建特殊的电子邮件内容。选择会讲故事的好图像一个好的图像寓意无穷，影响力自然无法估量，但是如何才能摆脱不恰当的图像应用，让图像真正的发挥积极价值呢？ 1、支撑产品的图像。有些营销人员喜欢在电子邮件内容中放一些流行的图片，如明星照片、最热卡通形象等，博取用户的眼球，但是与你的产品和品牌不是紧密相关的图片，需要顾客试图去理解它们背后的意义，这可能导致营销的真实目的无法兑现。所以，选择邮件图片的基准是以支撑产品为基点。 2、重要图像放置在左上角。眼球追踪热点图说明，用户经常以F形状阅读邮件的内容。在电子邮件中，最重要的图像沿邮件左侧放置于左上角位置。 3、掌握视觉运动方向。在阅读中，读者的眼睛将随着主要视觉元素方向进行转移，如你的图片包括人，确保他们的朝向方位等方向与你所期望的用户关注的下一个内容区域保持一致，管理及引导用户注意力。

4、使图像脱颖而出。不要在电子邮件中随意去使用一张图片，如果你使用图像，就要使它发挥出最大价值。相比大家一贯使用图像的做法，你可以打破规则，改变图像形状、颜色等元素，让图像看起来独具特色。 5、无图像也有真相。有些邮件客户端和用户屏蔽了自动显示图片，订阅者可能会接收到无法正常显示图片的电子邮件，所以确保你的邮件在无法展示图像的情况下仍然包含所有必要的信息。创建鼓动性的内容文本邮件是与客户建立和保持长久关系的重要渠道，文本内容是邮件最基本和重要的组成部分，也是影响用户的关键元素。 1、有吸引力且鼓动性的语言。内容文本的创作方法和技巧很多，但是同时能满足用户和企业需求的文本才能真正算成功的文本，如果你的具有吸引力的文本成功抓住了用户的眼球，但是并没有刺激用户向企业期望的那样采取行动，那么文本依然还需要斟酌。 2、保持简单的电子邮件文本。你的邮件只是你的客户收件箱数以百计邮件中的一封。您的电子邮件营销活动中，选择使用让用户一目了然的最简单和最相关的内容，而不是堆砌各种华丽词藻和繁复设计。

电子邮件营销及策略

摘要伴随电子通信方式的爆炸式增长，电子营销也随之蓬勃发展。本文概括地论述了电子营销的概念、电子营销遵循的礼节和规及其存在的优势与劣势，并简单分析了电子营销在我国的现状及发展中所存在的问题。最后根据电子的正确定义结合了实际情况，提出电子营销中可运用的一些策略。关键词：电子营销电子商务应用策略

摘要............................................................................................................................................I 目录..............................................................................................................................................II 引言. (1) 1.电子营销基本概述 (2) 1.1电子营销的概念 (2) 2.2电子营销遵循的礼节和规 (2) 2.电子营销优、劣势 (4) 2.1优势 (4) 2.2劣势 (4) 3.电子营销在我国的发展现状 (7) 3.1对垃圾缺乏有效的监管 (7) 3.2企业缺乏有效用户资料 (7) 3.3社会各界对电子营销存在认识误区 (7) 3.4营销定制化程度不够 (7) 4.电子营销的策略探析 (9) 4.1拥有潜在客户的EMAIL地址资源 (9) 4.2培养专业营销人员 (9) 4.3 容的设置 (9) 4.4有效营销的九大禁忌 (10) 4.5后期的维护和跟踪 (12) 4.6营销策略新探 (12) 5.结束语................................................................................................................................... .14 致 (15) 参考文献 (15)

电子邮件营销案例及技巧

电子邮件营销该入土了吗？反正垃圾邮件我从来不看。不过有数据显示，其实它仍是一种十分高效的营销方式。下面来谈谈具体的原因，以及今天应如何优化电子邮件营销战略。如今，电子邮件仍是最频繁的在线活动之一，以下是近期发布的关于电子邮件的一些报告。数字营销技术提供商Silverpop近日发布的《2012年电子邮件营销指标基准研究》报告对1124个品牌进行了分析，报告发现，电子邮件的平均点开率(open rates)从2009年的21.3%降至19.9%，但平均点入率(click-through)却从2009年的4.5%提高到5.4%。每位用户打开同一电子邮件重新浏览信息的平均次数为1.79次，这意味着所发送邮件被接收者浏览的次数不止一次。报告还显示，计算机软件公司的点开率最高，为 24.7%。而教育公司的点开率最低，为15%。另据Message Systems公司的《营销渠道与互动基准研究》报告显示，在所有的发布渠道中，63%被调查者表示电子邮件的投资回报率最高，其次是社交媒体。

据调研公司Emarketer统计，2011年至2012年，B2B、B2C等电商企业，采用电子邮件营销的比例仍高居榜首调研公司Emarketer预计，在2012年至2016年间，电子邮件的使用率将稳步提升。与此同时，在电子邮件领域的开支也水涨船高。调研公司Marketing Sherpa 预计，电子邮件营销开支将增长54%。另有调查结果显示，77.5%的被调查者认为，在业务上希望通过电子邮件进行联系。既然电子邮件仍是有效的数字营销方式，下面从5方面谈谈如何确保电子邮件营销的高效性： 1. 利用所有渠道获得电子邮件用户由于内容激增，数字消费方式也越来越分散，因此需要利用所有的渠道来增加更多的电子邮件用户。 2. 关注移动电子邮件用户当前越来越多的人通过各种不同的设备来阅读电子邮件，因此需要考虑电子邮件如何被阅读，是否针对移动用户体验进行了优化。 3. 避免千篇一律许多电子邮件服务商倡导发送个性化电子邮件，当前的电子邮件技术足以允许商家来创建高定制化邮件。

电子邮件营销及策略

摘要伴随电子邮件通信方式的爆炸式增长，电子邮件营销也随之蓬勃发展。本文概括地论述了电子邮件营销的概念、电子邮件营销遵循的礼节和规范及其存在的优势与劣势，并简单分析了电子邮件营销在我国的现状及发展中所存在的问题。最后根据电子邮件的正确定义结合了实际情况，提出电子邮件营销中可运用的一些策略。关键词：电子邮件营销电子商务应用策略目录摘要 .................................................................................... ........................................................I 目录..................................................................................... .........................................................II 引言..................................................................................... (1) 1.电子邮件营销基本概述..................................................................................... .. (2) 电子邮件营销的概念 .................................................................................... (2) 电子邮件营销遵循的礼节和规范 (2) 2.电子邮件营销优、劣势..................................................................................... .. (4) 优势..................................................................................... (4) 劣势.................................................................................... . (4)

一个电子邮件营销成功案例带来的启示

一个电子邮件营销成功案例带来的启示信通信息服务公司是专业的信息服务商，该公司的要紧业务是通过邮件的形式向企业提供信息服务，并按年度收取一定的服务费。一样的情形下，客户在成交之前都要先进行试用一段时刻。张丽是信通信息服务公司的营销员，她大部分的工作时刻差不多上在用和客户沟通，经常性的“生疏人拜望”，遭到拒绝是家常便饭，有时通话气氛弄得专门尴尬，给以后的沟通带来了隔阂，丢失了一些潜在客户。因此，张丽开始尝试用电子邮件和客户进行沟通，但往往是电子邮件发出之后就石沉大海了。张丽开始摸索，如何有效利用电子邮件，提高营销的成功率。通过多次地尝试，张丽最终成功地通过电子邮件完成了和客户的有效沟通，大幅度地提高了营销的成功率。下面确实是一个张丽亲身经历的通过电子邮件推销成功的案例：天浩公司要紧经营石油化工方面的业务。刘飞是天浩公司的总经理助理，直截了当对总经理负责。和他的沟通过程，张丽只给他打过三次，第一次是得到了他的邮箱，给他公布信息试用，第二次是给他简要介绍了信息服务的内容，第三次确实是合同和发票的确认。其余的沟通全部差不多上用邮件来沟通的。给客户发邮件都说什么？我们共同分享一下张丽和刘飞的沟通全过程。第一次邮件联系刘先生：您好！我是信通公司的张丽。专门快乐认识您，也感谢您关注信通的信息，期望我的信息能够给您带来一点关心噢~ 赶忙到五一了，您这也应该放假吧，又有时刻好好放松了，能够睡懒觉了，呵呵。提早祝您五一欢乐~~~ 这是一封专门一般的问候邮件。节假日给客户问候是必需的，客户看了不一定回，然而客户确信会记住有个人在“五一”的时候给他送过祝福。这封邮件客户确实没有回信。到了周五，离上次邮件有10天前后的时候，张丽给刘飞发了第二封邮件。第二次邮件的内容专门一样，没有什么专门的，周末的时候张丽给刘飞发了一个消遣好玩的邮件，期望能让让他有个愉快的心情，放松一下，赢得他的好感。这次刘飞依旧没有回信。

电子邮件营销之优秀邮件模板制作秘诀

电子邮件营销之优秀邮件模板制作秘诀如何制作一个讨人喜欢的邮件模板，让顾客眼前一亮？是众多邮件营销人员头痛的事。因为水能载舟，亦能覆舟。好的EDM邮件模板可以轻松引导顾客注意你希望表达的重要信息，反之，将导致他们觉得不知所云，让整个电子邮件营销前功尽弃。 U-Mail邮件群发平台（https://www.doczj.com/doc/116720717.html,）总结发现，制作一套优秀的电子邮件模板的秘诀，重点遵从以下规则：一、格式编码注意事项： 1. 邮件内容页面宽度在600到800px（像素）以内，长度1024px内 2. 电子邮件模板使用utf-8编码 3. 源代码在10kb以内 4. 用Table表格进行布局 5. 邮件要求居中时，在table里设定居中属性 6. 文件不能由WORD直接转换而成 7. 不能有外链的css样式定义文字和图片 8. 不要有动态形式的图片 9. 没使用

以外的body、meta和html之类的标签 10. 背景图片代码写法为： 11. 没有出现"onMouseOut" "onMouseOver" 12. 没使用alt 13. font-family属性不为空二、电子邮件模板文字规则： 1. 邮件主题在18个字以内，没有――！……等符号 2. 邮件群发主题和内容中不存在带有网站地址的信息 3. 文字内容、版面简洁，主题突出 4. 没有敏感及带促销类的文字 5. 本次模板发送不超过20万封三、电子邮件模板图片规则： 1. 尽量使用图片，减少文字量 2. 整页图片在6张以内，每张图片最大不超过15kb 3. 图片地址不是本地路径 4. 图片名称不含有ad字符 5. 整个邮件模板不是一张图四、电子邮件模板链接规则： 1. 链接数量不超过10个 2. 链接是绝对地址 3. 链接地址的长度不超过255个字符 4. 不使用map功能 5. 制作了一份和邮件内容一样的web页面，在邮件顶部写：“如果您无法查看邮件内容，请点击这里”，链接指向与邮件营销内容一致的web网页。文章来源：U-Mail邮件群发平台资讯，https://www.doczj.com/doc/116720717.html,转载请注明出处。

企业电子邮件营销运营策略

据相关数据，2012年第一季度国内电子邮件营销全行业平均独立打开率为12.09%，国际知名的优秀电邮营销企业如Groupon、Travelzoo 超过60%，而缺乏策略盲目投递的垃圾邮件营销者则低于1%，相关比较凸显了做好有效电邮营销的极大重要性。电子邮件诞生于70年代，可以说是互联网上资格最老的交流工具，即使是即时聊天工具盛行的今天，电邮仍是我们日常生活不可或缺的沟通方式之一。随着近年来社交媒体与移动设备的兴起，电邮与社交媒体及移动设备的结合使得电子邮件营销得以更快、更大规模的发展。那么，企业应如何让这一传统网络营销方式历久弥新，如何通过精准的电子邮件营销来制胜市场？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及学习师，刘杰克老师将就企业电子邮件营销这一话题来与读者进行相关的探讨。一，什么是电子邮件营销根据刘杰克老师原创课程《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的电邮营销论，电子邮件营销是指企业通过向目标客户发送EDM（Email Direct Marketing）邮件，以建立起与目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，达到促进和提升品牌的一种市场策略。邮件内容包括但不限于发送产品信息、促销信息、市场调研、市场活动及品牌新闻资讯等方面。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种。通过邮件营销可以实现信息全面地传递，文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以在电子邮件中体现，同时信息转发方便且容易保存。快捷的发送方式，可追踪分析的特性，使得企业营销者可以对用户行为进行实时监测，轻松统计出有多少邮件被打开、被阅读、被转发，从中获取营销线索。二，找准目标用户实行精准营销，深入挖掘潜在用户盲目地推行电子邮件营销存在着巨大的风险，没有目的性、无所顾忌的乱发在没有转换率的同时，更会降低企业的美誉度。当用户收到大量不相干的、带有明显营销目的的电子邮件时，很容易产生反感甚至愤怒，这将会使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。因此，企业发送的邮件最好是得到用户许可的，通过宣传单、邀请函、促销优惠等方式获取用户的信息，让用户主动订阅，或是比较准确地匹配用户的需求，这样发出的邮件才不会引起用户的反感，才能在提高企业知名度的同时也提升企业的美誉度。根据《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》中的目标人群根据地市场论，刘杰克老师认为，目标用户是邮件营销中最重要的部分，企业必须要明确要给谁发邮件，选择发送邮件的邮箱应该属于企业品牌的目标客户范围。企业想要最大化邮件营销效果，就需要精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标人群，最大程度地挖掘出潜在消费者。世界服装零售业名列前茅的跨国服装品牌优衣库(Uniqlo)，在全球经济危机的浪潮中，凭借着高效精准的电邮营销，寻找到大量潜在客户，在整个市场消费环境萎靡不振的情况下，依然保持着营收的持续增长。在中国市场，优衣库针对在淘宝网上对其品牌感兴趣的淘宝会员，通过向其发送电子邮件邀请函，将大量发送对象转化为优衣库的邮件订阅用户。通过随后开展的行之有效的EDM营销，优衣库定期向新老会员发送电邮杂志，向客户推荐新产品和促销信息，有效提高了客户的品牌忠诚度。持续的电子邮件营销，为优衣库带来大量订单，对优衣库的快速发展起到非常重要的作用。国内最大的鞋服类B2C网站之一优购网上鞋城深度发掘邮件营销方式，在特价秒杀频道开启秒杀活动时启用了全新的邀请制度，将“10点开秒”的“邀请码”通过邮件发送的模式不定期发放给用户。消费者凭借邀请码方才可进入专场抢购，享受专属优惠。凡是订阅优购网上鞋城的电子邮件用户，均有机会得到每日限量的邀请码。这种邮件发送特惠邀请码的营销模式，大大提高了用户的邮件订阅率，同时也提高了已订阅用户对订阅邮件的关注程度而进一步提升了邮件的打开率。电邮营销帮助其挖掘到大量潜在目标用户，为企业进一步开展精准营销打下了良好的基础。

2020年邮政营销案例范文求一篇邮政营销实际案例分析

邮政营销案例范文求一篇邮政营销实际案例分析案例分析行业：医疗服务规模：中小企业（10-20人）整合营销的威力 Leo Song, 保加医疗美容中心的市场总监，一直为精确营销找寻合适的方案。作为一家澳洲独资的医疗美容机构，保加在上海和北京已经运营3年，拥有数千名客户，其中的70%为外籍人士。所有客户中60%登记了电子邮件地址。Leo 面临的挑战是：如何与客户保持定时的沟通？如何让既有客户产生更高的价值？如何在互联网的热潮中充分利用新媒体？当Tarate第一次在Leo的办公室做演示的时候，这些问题渐渐有了清晰的答案，在Tarate的帮助下按照整合营销的要求展开了几个项目准备工作。 1. 在Tarate的网站上导入现有客户的数据，并建立按语言分类的2个客户组；另外也导入通过会展，伙伴合作公司获得的潜在

客户数据，编制为另外的客户组。能够对这些客户组发送邮件和短信。2. 重新设计网站，在页面显要位置增加订阅Newsletter的按钮，订阅的数据直接进入Tarate 网站3. 将Google adwords内的Analytic和Tarate的edm进行整合，以便追踪发送后访问网站的结果。 4. 以公司现有域名建立基于google apps的邮件系统，快速的基础上更能以IMAP的模式使各位客服人员管理同一客服信箱。推进的几个项目融合了相关的技术，并呈现联动作用。1. 建立每月一次的Newsletter, 采用Tarate提供的电子邮件模板，迅速到达现有客户邮箱，其中的栏目包含节日问候，新疗程推荐，健康美容提示等等，能够一键进入公司网站。Newsletter同时印刷一定数量，送给来店客户，也派送给合作伙伴和一些会所。2. 建立每月一次的promotion 专为潜在客户准备，发送给潜在客户 ___，并能够按照性别，年龄筛选。这种邮件比较短，言简意赅。3. 举办公开讲座等活动，邮件内嵌入报名的表格，这份邮件转由合作伙伴发送给自己的客户（例如俱乐部会员，美容院会员等）。得益于网络的快速传播，在短时间内接触到大量潜在客户，报名信息在邮件中填写发送后直接到达tarate的活动网站，可以在后台实时检查并在活动前再次确认。

电子邮件营销：如何做的很酷

在很多人看来，电子邮件营销是一种陈旧和效率低下的营销方式。一般来说邮件打开率如果在3%到5%就已经是很成功了。一封促销邮件，可以发挥的空间实在是太狭窄了，你要精心考虑很多节点，比如主题、文案、相关产品展示、发送时间、频率、发送对象等，任何一个要素考虑不周，就会影响营销效果。我接触的一些电子商务企业，经营者虽然将电子邮件营销列为必备的促销手段，但从来不抱太大的指望，因为电子促销邮件打开率低于1%的并非意外。作为普通消费者，平常你会点开商家的促销邮件吗?难道大多数电子邮件不是被直接删除吗?所以电子邮件营销，做起来容易，做出效果来却难于上青天。但是，要知道有不少海外互联网企业非但以电子邮件为主要营销手段，而且邮件营销成为企业的核心竞争力。其中两家互联网巨头的邮件营销尤其成功，可以说是登峰造极。一家是世界上最令人瞩目的团购巨头Groupon，一家是全球在线旅游巨头Travelzoo。 Groupon的电子邮件订户多达1.15亿，据称其邮件打开率为66%。Travelzoo的电子邮件订户为2400万，至今它尚未公布邮件打开率这一核心数据，但从全球2000家旅游商户将Travelzoo视为一个关键营销手段这一点看，其打开率应该与Groupon相差不远。迄今为止，人们还在探讨Groupon到底真的提供了一种新的在线商业方式，还只是又一个典型的互联网泡沫。互联网时代，大品牌的突然崛起总有像是可口可乐配方那样的独家秘笈。Google有着神秘的搜索算法，Facebook提供了向亲朋好友更新动态的独到方式。Groupon却没有什么特别之处，它提供的就是产品和服务折扣。 Travelzoo成立于1998年，是一家专门向旅游者推送超值优惠旅游情报的在线媒体公司。Travelzoo的主打产品叫Top20，即每周三定期向订户发送一份电子邮件，其中包含当地20条限时超值旅游情报，来自世界各地酒店、航空公司、旅行社等的限时优惠旅行套餐。这两家公司都是帮助商家向消费者提供特惠商品的第三方平台，虽然在具体的运作模式上有各自的特点。我们可以从邮件营销的角度，观察一下它们背后的竞争优势究竟是什么。 Groupon的一个独特优势，是对于各类特惠产品的非凡描绘。它从来不接受来自商家的产品描述，而秉持着语不惊人死不休的态度，力图制造一种带有Groupon特色的风格。很少有人知道，Groupon拥有一个庞大的写作和编辑团队，有着音乐家、诗人、演员、记者背景的写手和编辑们坐在芝加哥Groupon总部办公室，每天绞尽脑汁，给即将出笼的优惠套餐进行语言提炼。写手和编辑团队为400多人，这和当地主流平面媒体《芝加哥论坛报》的编辑、记者团队不相上下。它像任何一家时尚生活杂志的编辑室，融合创意、广告、编辑于一体，给每一个团购项目增添色彩，带有一点文艺范、一点幽默，由此刺激用户打开并阅读邮件的兴趣。语言优美对互联网来说算不上独特优势，但是简短、幽默和夺人眼球的标题，文案的色彩性、可读性，而毫无陈腐老套的商业气息，无疑会使更多的人选择骑马、SPA、温泉、餐饮或者皮艇之类的服务。

六大邮件营销精准技巧

六大邮件营销精准技巧我们讲的邮件营销不同于群发垃圾邮件，邮件营销的前提是必须得到目标客户的认可和接受，这样邮件营销才能体现出它的独特价值。在开始我们的讲解之前，您必须明确您所需要发送的电子邮件，是作为一种提升企业价值的需要还是传播垃圾病毒的需要，因为对于所有企业邮箱用户和部分免费邮箱用户，他们的邮箱可以很好的屏蔽垃圾和病毒，只有在取得邮箱主人的首肯之后，您才能够将自己的产品和咨询传播给他，而不至于浪费大量的人力和时间做无用功。第一、锁定目标客户：获得目标客户的认可是邮件营销的第一步，因此邮件的措辞和内容就显得尤其重要。在发送邮件之前，先整理出需要发送的名单，名单可以是您曾经和现在的客户、您的意向

客户、您公司网站的注册用户、或者从统计中得到的有需求的用户，总之漫无目的的发送电子邮件将会是一个拙劣且吃力不讨好的手段。第二、专业美观的邮件设计：这一点不需要详细说明相信大家都能够认可，邮件的风格基本是延续公司本身形象和公司网站风格;除此之外，还可以结合公司产品的特点制作出美观且富有特色的宣传页面。除了基调，文字的排列和表现也是非常重要和讨巧的部分，突出主要的宣传点和最能抓住用户需求的文字，将它放在最显眼的位置，剔除繁琐的文字说明，配合能体现主题的图片，将会使邮件增色不少。第三、不断维护和开发客户：

在收到目标客户的确认回执之后，你就可以得到一份潜在用户名单，维护和利用好它，将对今后的销售工作带来很大的便利;同时，继续的客户开发应该形成一个常态的工作来落实。这是一个大浪淘沙的过程，邮件营销的附着力和销售人员、售后人员的水平将直接影响名单的长效程度。第四、有吸引力和价值的内容：电子邮件的内容是否有价值决定了邮件营销的可持续发展，这需要企业充分发挥自身的优势。我们可以看一下英孚教育一日一句的免费口语课程，它以对用户产生较大价值的实用意义，而使其忽略偶尔来自英孚的广告邮件的影响，同时也增加了广告邮件的价值和产生的效益，这是邮件营销的一个非常成功的案例。

优衣库电子邮件营销案例分析

优衣库电子邮件营销案例分析 (中国电子商务研究中心讯)优衣库(Uniqlo)是日本零售业排名首位和世界服装零售业名列前茅的跨国服装。截止09年6月，优衣库在全球拥有近850家连锁门店。2002年优衣库进驻中国，2007年优衣库中国区销售额同比翻了一倍。09年，优衣库中国门店迅速扩展至34家。随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。为了加强对国内二、三线城市的覆盖，2009年4月23日，优衣库淘宝旗舰店正式上线。优衣库进驻淘宝网的当天，销售额即突破30万；至6月底，优衣库的网络总销售额已达到1800万；11月2日，优衣库的单日网络销售额更达到了惊人的114万。短短的半年，优衣库迅速成为服装企业网络销售的领头羊。在全球经济危机的浪潮中，消费环境萎靡不振，优衣库独树一帜，网络销售额持续增长，除了其令人信服的品质和适宜的价格，更是由于优衣库(Uniqlo)采用了高效的网络营销方式——EDM营销。 EDM营销，即电子邮件营销，是一种精准高效、低成本的市场推广手段，是互联网最重要的营销方式之一。据官方统计：美国已有75.8%的商家在使用EDM推广自己的产品和服务，而中国电子邮箱的用户已达1.72亿。电子邮件营销最大的优势在于：有助于刺激无明确需求的消费，且较搜索引擎和在线广告而言成本更低，目标更精准。 09年，优衣库将在中国的市场推广工作全面委托给大宇宙咨询(上海)有限公司。大宇宙经过专业的分析和比较后，选择了上海亿业网

络科技发展有限公司为优衣库量身订制电子邮件营销的解决方案，将电子邮件打造成优衣库重要的营销渠道。上海亿业网络科技发展有限公司2004年正式成立于美国加州，是目前中国领先的许可邮件营销服务提供商。通过发送电子邮件邀请函，将对优衣库感兴趣的淘宝会员，转化为优衣库的活跃用户。定期向新老会员发送电邮杂志，开展EDM营销，定期向客户推荐新产品，提高客户的品牌忠诚度。经过半年的EDM 运营，优衣库的活跃用户增长近70%，电子邮件营销渠道产生了约20%的销售额，电子邮件已成为优衣库重要的网络营销渠道。今后，将会有更多的企业采用电子邮件开展产品的网络推广和客户的维护服务，精准的EDM营销是互联网时代的制胜利器。

企业电子邮件营销策略(1)

企业电子邮件营销策略据相关数据，2012年第一季度国内电子邮件营销全行业平均独立打开率为12.09%，国际知名的优秀电邮营销企业如Groupon、Travelzoo超过60%，而缺乏策略盲目投递的垃圾邮件营销者则低于1%，相关比较凸显了做好有效电邮营销的极大重要性。电子邮件诞生于70年代，可以说是互联网上资格最老的交流工具，即使是即时聊天工具盛行的今天，电邮仍是我们日常生活不可或缺的沟通方式之一。随着近年来社交媒体与移动设备的兴起，电邮与社交媒体及移动设备的结合使得电子邮件营销得以更快、更大规模的发展。那么，企业应如何让这一传统网络营销方式历久弥新，如何通过精准的电子邮件营销来制胜市场？在本文中，作为一名专注研究和服务企业的品牌与网络营销专家及培训师，刘杰克老师将就企业电子邮件营销这一话题来与读者进行相关的探讨。一，什么是电子邮件营销根据刘杰克老师原创课程《网络营销实战——中小型企业如何借网络营销实现战略突围》中的电邮营销论，电子邮件营销是指企业通过向目标客户发送EDM （Email Direct Marketing）邮件，以建立起与目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，达到促进销售和提升品牌的一种市场策略。邮件内容包括但不限于发送产品信息、促销信息、市场调研、市场活动及品牌新闻资讯等方面。电子邮件营销是网络营销手法中最古老的一种。通过邮件营销可以实现信息全面地传递，文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以在电子邮件中体现，同时信息转发方便且容易保存。快捷的发送方式，可追踪分析的特性，使得企业营销者可以对用户行为进行实时监测，轻松统计出有多少邮件被打开、被阅读、被转发，从中获取营销线索。二，找准目标用户实行精准营销，深入挖掘潜在用户盲目地推行电子邮件营销存在着巨大的风险，没有目的性、无所顾忌的乱发在没有转换率的同时，更会降低企业的美誉度。当用户收到大量不相干的、带有明显营销目的的电子邮件时，很容易产生反感甚至愤怒，这将会使得企业在电子邮件营销中的大量努力付诸东流。因此，企业发送的邮件最好是得到用户许可的，通过宣传单、邀请函、促销优惠等方式获取用户的信息，让用户主动订阅，或是比较准确地匹配用户的需求，这样发出的邮件才不会引起用户的反感，才能在提高企业知名度的同时也提升企业的美誉度。根据《营销三维论——低成本打造强势品牌之路》中的目标人群根据地市场论，刘杰克老师认为，目标用户是邮件营销中最重要的部分，企业必须要明确要给谁发邮件，选择发送邮件的邮箱应该属于企业品牌的目标客户范围。企业想要最大化邮件营销效果，就需要精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标人群，最大程度地挖掘出潜在消费者。

电子邮件营销策略与注意事项

电子邮件营销策略是针对不同的用户类型有不同的邮件发送方法，如果是心血来潮随便发发，可能大部分被人当做垃圾邮件。电子邮件营销策略与注意事项一、许可式电子邮件营销策略 1、自动提醒策略我们时长会接收到一些邮件，传达多久没登录过某某网站了。 2、公告策略比如阿里云服务器故障之类的，都会给予邮件公告。 3、关心策略比如用户的生日，送来贺卡什么的，貌似是淘宝经常做的事情。QQ空间也是永远不会忘记我们生日的人。 4、促销策略比如京东、亚马逊某些产品促销邮件。 5、免费策略免费提供一些VIP资源，别人要花钱买，你免费得。你说你开不开心。 6、试用策略可以试用产品，想想就美。 7、精准用户的信息推送有些精准客户，可以将相关的电子书也好，综合性的信息也好，推荐给他们。二、非许可式电子邮件营销策略这个就是平时所谓的垃圾邮件啦，我们的做法就是不要让他认为这些是垃圾邮件。 1、活动策略只要活动足够吸引人，用户一样会买账。 2、免费策略理由同许可式电子邮件营销。

3、试用策略理由同许可式电子邮件营销。三、电子邮件营销注意事项 1、工具的选择一般来讲，用免费的群发软件即可。有能力的可以考虑自架邮件服务器，投入比较大。另外一种是依靠三方平台，这种适合临时搞一次邮件营销。 2、追求质量如果你把邮件当做是垃圾邮件来发，那么用户一定也会这样认为。 3、一邮件一地址不要群发或抄送如果同一邮件中有多个接收人，这样给人的感觉不太好。 4、发件人邮箱与名字要正规哦。 5、主题与内容这个必须要经心策划哦。 6、最好不要添加附件附件基本上人们也不会去打开的。 7、不要过于频繁通常几天后再去发比较合适，比如一周一次，太过频繁，会引起人们的反感。四、电子邮件营销指标监控 1、邮件送达率 2、邮件退信率 3、邮件打开率 4、单击率 5、反馈率

国外6大优秀邮件营销案例

国外6大优秀邮件营销案例来源:i黑马发布时间：2013-12-6 亿邦动力网整理：好的营销是创业公司初始发展非常关键的一步。而作为公司营销必备的“企业邮件营销”，也必须跟上时代的发展，做出有料、有趣、有点击甚至有病毒传播性的营销邮件。而以下6个国外企业的邮件营销实例，是对中国创业者极好的邮件营销示范。 1. BuzzFeed BuzzFeed是一个美国的新闻聚合网站，目前在运作模式及商业模式上都已经取得初步成功。其邮件具有明确、简短和具有冲击力的主题和预览文本，主题和预览文本并与其余部分的内容协调一致。尤其是，预览文本和主题行搭配很好。例如，如果主题行是问题，那么预览文本中就是回答;如果主题行是命令，那么预览文本就说明该命令逻辑的下一步。

一旦打开邮件，文案也不错，不管使不使用图像(见下图：有图像和无图像)，邮件都默默传达了它应该传达的东西，这点非常值得国内的市场营销人员学习。 2. RunKeeper 相信热爱运动的人，都应该了解这款极受人喜爱的个人运动数据追踪应用RunKeeper，看看下面RunKeeper的邮件，所有使用的图像

唤起了各种情绪：笑声、勾心斗角、幸福、或只是普通的钦佩，当看到如此生动的邮件，用户自然要点击了。老实说，由于这封邮件的图片真的很棒，我甚至不太注意它的文案，邮件的布局也赏心悦目，重点故事得到更多突出的空间，让用户知道什么应该去点击。整个邮件看起来非常华丽。另外，由于应用了响应式的邮件设计，邮件在移动设备上的显示也挺好，CTA空间足够大，不担心用户误点。

3. Salt House Inn 和RunKeeper一样，Salt House Inn这家位于普罗温斯敦的最为高级的酒店之一，于今年5月2日开业，其邮件犹如其新式设计和

外贸营销之：电子邮件营销技巧

外贸营销之：电子邮件营销技巧不少将经济低迷作为扩张机会的企业认为，电子邮件是与客户联系的最重要的方式之一，而且大多数企业都计划利用电子邮件，将新推出的产品、促销活动等信息发送给客户，并得到客户的反馈。Email营销（下称电子邮件）是你向全球范围内的客户推销产品的有效工具，不过，如果没有明确目标且不遵循规律的人很快就会被人所厌恶，当然也很难有所作为。下面分享一些邮件营销方面的技巧。一、选择稳定的企业邮箱服务器国内，垃圾邮件泛滥，屡禁不止。一方面没有国家法律条文的明确规定，另一方面邮件群发器的推波助澜。外贸收到的垃圾邮件大多是非洲一带转移资金的大骗子，正常国际贸易中老外的邮件是用企业邮箱多一些；但是我们选用企业邮局的时候要注意，要使用知名企业公司的提供的邮局，因为他们邮件服务器是可信的邮件服务器；不是垃圾邮件服务器，就是说你用如果被国外认定的是垃圾邮件服务器的话，邮件大多退信，或者石沉大海，杳无音信。根本就没有回复。二、有自己的企业邮箱作外贸，最好联系客户用企业邮箱；国外的人很看重合作方邮箱地址，这关系到给对方的第一印象，如果一个正规公司连个企业邮箱都注册不了，那客户敢跟你合作吗？所以企业最好是有一个自己的企业邮箱，对于后期的合作都是非常有帮助的。三、邮箱ID用户名最好带有部门标识国外的人如果想跟你合作，通过贵公司网站给你发邮件的时候，他很看重邮件发到了公司哪位手上，是不是他想传达意思的那位人。在国内很多的公司邮件用户名都是不可取的，举个例子：“某某公司有个业务员叫steve，出于国情考虑，很多时候会把该业务员steve的邮箱名命名：steve@https://www.doczj.com/doc/116720717.html,，这个似乎像个人的邮箱，不是个部门的邮箱，在国外，特别是第一次邮件的时候，他们都比较看重这些，他们并不知道你steve是处理公司哪方面业务的，我的邮件发到你那里，管用吗？他不知道，他会犹豫，那么你就有可能失去一个潜在客户。真正管用的用户名应该是这类的sale、export、support等等有相关部门标识。这样会让他们放心，他发过来的邮件己经到达能够解答他疑惑的公司职员手里，这样也可以最大限度提高潜在客户的增加。四、邮件发送的对象的选择在国内人们习惯了邮件轰炸，普遍的心理都是“不管你看一看，我都发过去，你不看，我也没有损失。”，这是很失败的一种想法，这种手法往往就是那些垃圾邮件的制造者，被大众所深恶痛绝，以这样一种心态在国外，你的邮件营销肯定是失败，你一个客户也别想捞着。但是你又会想如果不这样发，我该往哪里发呢，又怎么发呢？其实很简单，你可以收集起相关潜在客户行业的邮件地址，然后统一发信询问，对方是否愿意接受我司的产品邮件或者服务邮件。如果对方表示愿意，那么他的邮件地址将继续停留在你的群发名单当中，如果不是，那么请立马删除。否则发了也是白发，浪费精力，邮件都在反垃圾的邮件箱里，当确定了一批接受我司邮件的潜在客户的