管理学组织沟通的概念
所谓组织沟通是指在商务活动中组织围绕既定的目标，通过各种信号、媒介和途径有目的地交流信息、意见和情感的信息传递行为，它是组织内部和外部沟通的有机整合。组织沟通的目的就是协调好组织内部和外部的各种关系，为组织的发展创造良好的沟通环境。
组织沟通是组织内信息的交流与传递。这些信息包括很广，诸如消息、情报、资料、知识、经验、情感、观点、态度等等。一般由沟通来源、沟通传译、沟通信息、沟通渠道、沟通接受、沟通反馈等六个要素连接而成。组织沟通还可以区分为正式沟通与非正式沟通两大类型。所谓正式沟通是指通过正式的组织程序所进行的沟通，它是组织沟通的主要形式，一般与组织的结构网络和层次保持一致。正式沟通还可以分为自上而下的沟通、自下而上的沟通和横向沟通，它们同时又是组织内部纵向协调和横向协调的重要手段。非正式沟通指正式组织程序以外的各种沟通渠道，它带有某种感情色彩。良好的组织沟通是协调组织与其成员之间、成员与成员之间及组织与组织之间的相互关系、完成组织目标的最重要条件之一。领导者通过有效的组织沟通，可以使组织内部分工合作更为协调一致，使组织更好地适应外部环境，增强应变能力，也可以使组织成员之间、组织之间相互加深了解，融洽感情，增进友谊，激发斗志，使组织更加充满活力。
管理学原理 第十五章沟通 名词解释： 1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。 5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。 5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。 简答题和论述题： 1、简述沟通的过程？P322 答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。（沟通主体确认沟通信息） ②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 ③媒体，或称沟通渠道。（通过沟通渠道传递沟通信息） ④沟通的客体，即信息的接受者。（沟通客体接受信息） ⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。 ⑥做出反应，也即体现出沟通效果。 ⑦反馈。 2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323 答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。 ②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 ③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 3、简述沟通目的的和作用？P323-325 答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。 作用：①是组织中的人们认清形势。②使决策更加合理和有效。 ③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 4、简述正式沟通的优缺点？P327 答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 ②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 5、简述非正式沟通的优缺点？P332 答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 ②缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 6、简述非正式沟通的特点？P332 答：①消息越新鲜，人们谈论得就越多。 ②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论。 ③最为人们所熟悉者，最多为人们讨论。 ④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。 ⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 7、简述在选择沟通方法时要考虑的因素？P337-339 答：1沟通的性质；2沟通人员的特点；3人际关系的协调程度；4沟通渠道的性质。 8、简述沟通渠道的性质？P339-340 答：①速度②反馈③选择性④接收性⑤成本⑥责任建立 9、简述沟通的原则和有效沟通要求？P340-343 答：沟通的原则：①明确的原则②完整性原则③使用非正式组织的原则
管理学沟通的含义 沟通是管理学的一个重要组成部分，沟通的内涵可以概括为两点。首先，沟通是指管理者与下属之间的信息交流。管理者在沟通过程中可以传达给下属员工关于业务规范、标准和方针的指导，以及他们需要完成的任务。其次，沟通是一种建立和维护工作关系的过程，沟通过程中，管理者可以引导下属员工更好地了解公司战略和发展，调整自己工作目标和提高工作能力，以及建立和维护良好的员工关系。 沟通的目的是让不同的人们通过口头或书面的沟通方式，以实现互相交流信息的目的。一方面，管理者通过沟通可以向其他人传达信息，从而推动工作的执行；另一方面，沟通也是在交流情感和意见的过程中改进关系的一个重要环节。此外，管理者也可以利用沟通来改善和调整工作关系，提高团队凝聚力和团队合作精神。 对于管理者而言，良好的沟通能力是决定其成功的关键因素之一。好的沟通能力能够让管理者更好地理解各种环境和情境，并能够更准确地表达清楚，以保持和协调员工间的信任和理解。管理者要知道如何更好地沟通，以达到有效的沟通效果。 首先，管理者必须正确识别和掌握沟通的内容和目的。管理者在沟通过程中要给出明确的信息，并且让下属能够明确沟通的内容及其目的。其次，管理者要重视沟通的过程，比如确保双方有效沟通，通过倾听、表达、互动等手段营造一个良好的沟通氛围，以使双方都能够更准确地了解对方的意图。 再者，为了提高沟通的效率，管理者应该在沟通中使用有效的技
巧和方法，例如理解信息的不同角度、开明沟通、动态沟通（共同分析）、客观沟通等等。此外，管理者还应该通过沟通来督促下属的行为，给与下属正面的反馈，以促进他们良好的思想意识和工作表现。 综上所述，沟通是管理学中重要的组成部分，沟通的目的在于促进管理者和下属之间有效的沟通，以及促进工作秩序的建立和维护。沟通能力强的管理者更容易取得成功，因此管理者要努力提高沟通能力，从而更好地发挥自身的管理能力。
管理沟通的定义和过程 什么是管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析,笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。 一，简单的定义对以上简单的定义,可以从以下几个角度和方面来深入理解。 A,所谓管理沟通,就是指在管理领域里面发生的沟通。如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内,这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。这是第一方面的理解。比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事,如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度,谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲,就不能算是管理沟通;相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛,那么,这其实就是一种管理沟通。即管理沟通的过程与范围,与管理的过程与范围基本相同或相似。这是过程与范围方面的一致。 B,所谓管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标,比如纯粹是为了加强个人感情交流,如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反,如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务,那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程,同时也是管理沟通极其特殊的一部分,应该是管理沟通.即管理沟通的目的,目标,也应该与管理的目的,目标基本相同或相似.这是目的与目标方面的一致。 C,所谓管理沟通,也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理的许多职能要真正实施,要发挥作用,不能没有沟通。这是因为组织或企业是由人群所组成的,而人群是有思想,感情,情绪,想法等等智力活动能力的,而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成,而不同的人与人之间要共同完成任务或要传达思想,情感,就必须有良好的沟通,没有沟通活动,就没有团队,团体,更不会使人们达成共识,分工协作,正确地完成正确的事。那么,所有为了执行管理功能、职能而进行的沟通活动,当然就是管理沟通。即管理沟通的职能,具体任务,应该与管理的职能,具体任务相同或相似。这是职能、任务方面的一致。二，完整的定义为了加深对管理沟通概念的理解,更准确地定义管理沟通,笔者在简单定义的基础上,又给出了较为完整和详细的定义。完整的定义比简单的定义为我们深化对管理沟通的理解提供了更多角度。 A,管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。事实上,管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间,但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间。即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为,是管理的实质和核心内容,它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。 B,管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等等之间也存在着大
浅析现代管理中的组织沟通 内容摘要：在现代管理中，企业内部的沟通被认为是管理工作的一项重要内容。良好有效的沟通能够让交流双方充分理解，达到共识。组织沟通是人力资源管理中最为基础的环节。有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享，可以提高组织的工作效率，增强组织决策的科学、合理性。只有有效的组织沟通，组织成员的意见、建议才能得到充分的重视，组织成员的工作成绩才能得到应有的评价和认可。 关键词：组织沟通管理组织 一、组织沟通理论 （一）组织沟通的内涵 组织沟通是涉及组织特征的各种类型的沟通,它不同于人际沟通,但包括组织内的人际沟通,是以人际沟通为基础的,发生在组织环境中的人际沟通。组织沟通是把一个组织的成员联系在一起,实现共同目标的一种手段。有关研究表明组织管理中70%的错误是由于不善于沟通或缺少沟通造成的。可见,组织管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。 （二）组织沟通的特点 1.组织沟通有明确的目的,它能影响另一个人的行为使之与实现组织的整体目的相符,并最终实现公司目标。 2.组织沟通的活动是按照预先设定的方式,沿着现实的轨道、方向、顺序进行,作为一种管理日常活动而发生的。 3.组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大,其组织沟通越规范,组织沟通过程越长;相对来讲公司规模越小,其组织沟通越不完全依赖于正式的规范的沟通体系和顺序,组织沟通过程越短,沟通效果也比较容易控制。 4.组织对信息传递者有一定的约束,管理者必须为自己的沟通行为负责,并确保实现沟通目的。 （三）、组织沟通的要素 完整的组织沟通过程由七个要素组成,即信息源、信息、通道、信息接受人、障碍、反馈和背景。 1.信息源。即信息发送者,是指有信息并试图进行沟通的人。他们激发沟通过程,决定沟通对象和沟通目的。 2.信息。指沟通者试图传递给别人的观念、情感或消息。但个人的感受必须转化为不同的可以为别人接受的信号。 3.通道。指传达沟通信息的方式、途径和媒介。日常工作中所发生的沟通主要是视听沟通。 4.信息接受者。在接受携带信息的各种特定的音形符号之后,信息接受者根据自己的经验将音形符号转译成接受者所理解的信息发送者试图传达的知觉、观念或情感。 5.反馈。反馈的作用是使沟通成为一个交互过程。沟通中的每一方都在不断地将信息送回另一方。 6.障碍。信息源的信息不充分或不明确,信息没有被有效或正确的转换成可以沟通的信号、误用沟通方式或信息接受者误解信息等都可能造成信息沟通障碍。 7.背景。指发生沟通的情境和环境等,它影响沟通的每一个因素,同时也是影响整个沟通的关键因素。 二、组织沟通中的主要障碍 企业组织中的沟通障碍受沟通过程中各个环节因素的影响，组织沟通过程一般经过五个步骤或涉及五个方面的因素，即信息发送、编码过程、传送渠道、信息接收过程、解释和译码过程、接收者的反应过程。根据沟通的基本过程，组织中的有效沟通障碍主要有以下几个方面：
第十一章沟通 沟通，对于管理者来说非常重要，管理者所做的每件事情几乎都包含着沟通。没有信息沟通，管理者不可能做出科学决策并执行决策。对于管理者来说，其工作日至少要花80%的时间与他人沟通，包括开会、打电话、在线交流或者其他非正式交谈。管理者另外20%的时间会花在文书工作上，该工作的大部分仍然是以阅读和写作的方式进行的沟通。松下幸之助有句名言:管理，过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。由此可见沟通的重要性。本章主要介绍沟通以及沟通技巧。 第一节沟通概述 一、沟通的含义 沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义:首先，沟通包含了信息的传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。比如，说话没有听众，或者作品没有读者，这些都不能达成沟通。其次，沟通包括对信息的了解。要使沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。一个不重视沟通或没有熟练掌握沟通技能的管理者往往会非常沮丧，因为他发现下属根本没有听懂他的意思，也不理会他的想法。 理想的沟通应该是这样的:当人们在一起交流信息时，他们能够设身处地地替他人着想，并预测他人听到自己话语时的感受，根据这些预测来调整自己的言谈举止，最后在互惠互利的目标下，双方彼此理解。 二、沟通的过程 很多人认为沟通非常容易，因为他们不经意间就成功实现了沟通。事实上，沟通的过程非常复杂，发送或者接受错误信息的情况几乎是常态。人们常常会说“那不是我的意思!”或者“我还以为是这样!”这些话就反映了这种常态。 (1)信息源。信息源即信息的发送者或信息来源。 (2)编码。编码是指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。 (3)沟通通道。沟通通道即信息沟通的渠道或媒介物。 (4)解码。解码是指接受者将接收到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。 (5)接受者。接受者即接受信息的人。 (6)反馈。反馈是指若接受者对收到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。 因此，可以这样描述信息的沟通过程:信息源(发送者)首先将要传递的信息转化为某种可传递的信号形式(编码)，然后通过媒介物(沟通通道)传递给接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解(译码)。从中可以看出，每一次信息沟通至少包括三个基本要素:信息源、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道的选择和译码是沟通过程取得成效的关键环节。 在沟通过程中，双向性是一个非常明显的特点。成功的管理者都懂得并且充分利用这一点。他们定期与下属沟通，积极了解下属的想法，了解下属对组织的战略规划、计划任务等的认识情况，并设法向下属进行明确的说明，以达到良好的沟通效果。 三、沟通的分类
组织管理中的沟通 沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通的本质是换位思考，即从对方的角度考虑沟通问题。这也是良好沟通的第一步。围绕这一理念思考如何分析对方、如何分析自己，只有了解自己、了解对方，才能实现换位思考，实现真正的有效沟通。 沟通是组织管理的灵魂 沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。无论对于哪种类型的组织，沟通对组织管理来说都十分重要。然而，在各种类型的组织中，都存在着不同程度的沟通障碍。这些障碍影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。有效沟通在组织管理中的作用 1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。 2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。 3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。 4、沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。
管理学中的沟通名词解释 导语：在管理学领域中，沟通是一种至关重要的技能，它在组织中发挥着至关重要的作用。在本文中，我们将解释一些与管理学中沟通相关的重要名词，探讨它们的含义和作用。 一、内部沟通 内部沟通是指组织内部成员之间的信息传递和交流过程。它在组织中起着重要的作用，可以促进团队的协作和凝聚力。内部沟通可以通过多种途径进行，包括口头、书面、电子等形式。有效的内部沟通可以帮助员工理解组织的战略和目标，增强员工之间的沟通合作，提高工作效率和满意度。 二、外部沟通 外部沟通是指组织与外界（如客户、供应商、媒体等）进行信息传递和交流的过程。外部沟通在维护组织形象、与客户建立良好关系、获取市场信息等方面起到重要作用。有效的外部沟通可以增加组织的竞争力，并建立长期稳定的商业关系。 三、正式沟通 正式沟通是在组织或者团队内部按照既定的体系和程序进行的信息交流。这种沟通通常是基于官方渠道进行，如组织的内部公告、工作会议、报告等。正式沟通有助于保持组织结构和纪律的稳定，确保重要信息的及时传递和沟通的一致性。 四、非正式沟通 非正式沟通是指在组织内部以非正式的方式进行的口头交流，通常涉及非工作相关的话题。这种沟通方式可以帮助员工建立更紧密的人际关系，增强团队凝聚力和信任度。然而，非正式沟通也可能引发传闻和误解，因此需要谨慎管理。 五、双向沟通
双向沟通是指信息的双向交流和反馈，既包括从上至下的传达与接收，也包括 从下至上的反馈与回应。双向沟通是一种平等和开放的交流方式，能够帮助领导者了解员工的需求和意见，促进组织内外的共享和创新。 六、跨文化沟通 跨文化沟通是指在不同文化背景下进行信息交流和理解的过程。由于不同文化 的价值观、信仰、习惯等差异，跨文化沟通可能存在误解和冲突。因此，进行跨文化沟通时，需要注意尊重他人的文化差异，提升跨文化沟通的能力。 七、有效沟通 有效沟通是指信息传达达到预期目的和理解的过程。它不仅仅涉及信息的准确 传递，还包括双方对信息的理解和共享。有效沟通需要清晰明确的表达，积极倾听，并考虑对方的背景和特点。良好的沟通技巧和情绪管理对于实现有效沟通至关重要。 结语：管理学中的沟通名词涵盖了广泛的概念，从内部沟通到外部沟通，从正 式沟通到非正式沟通，每个名词都具有不同的内涵和作用。在现代的组织中，有效的沟通技能对于领导者、团队和组织的成功至关重要。通过加强对这些名词的理解和应用，我们可以提升沟通能力，并为组织的发展创造良好的环境。
管理学中沟通的名词解释 沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。 管理学中沟通的名词解释包括： 1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。 2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。 3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。 4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。 5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。 6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。 7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。 9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。 10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。 11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。 12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。 13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。 14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。 15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。 16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。 17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。 18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。 19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
管理学中与沟通有关的思政内容 沟通是管理学中非常重要的一个概念，它是组织中信息流动的关键环节。在管理学中，沟通被认为是一个复杂而又关键的过程，它涉及到信息的传递、理解和反馈等多个方面。良好的沟通能够促进组织内部的协作和合作，提高工作效率，增强组织的凝聚力和竞争力。 沟通在组织中起到了信息传递的作用。信息是组织运转的核心，它涉及到组织内外的各种资源和环境要素。通过沟通，组织的领导者能够向员工传递工作任务和目标，使员工明确自己的职责和工作要求。同时，员工也可以通过沟通向领导者反馈工作中的问题和困难，使领导者及时进行调整和解决。信息的传递是组织正常运转的基础，良好的沟通能够确保信息的及时、准确传递，避免信息的滞后和失真。 沟通在组织中起到了信息理解的作用。信息的传递不仅仅是简单地将信息从一个人传递给另一个人，更重要的是确保信息的准确理解和共享。在组织中，不同的人有不同的背景、经验和认知方式，他们对同一件事情的理解可能存在差异。良好的沟通可以帮助组织成员更好地理解信息的含义和重要性，减少误解和偏差。同时，沟通也是共享知识和经验的重要手段，通过沟通，组织成员可以互相学习和借鉴，提高整体的工作水平和素质。 沟通在组织中起到了信息反馈的作用。信息反馈是沟通的重要环节，
它可以帮助组织成员了解自己的工作表现和改进的方向。通过沟通，员工可以向领导者反馈自己的工作成果和困难，领导者可以及时给予肯定和指导，激励员工的积极性和创造力。同时，领导者也可以通过沟通向员工反馈组织的目标和要求，帮助员工更好地调整自己的工作态度和行为方式。信息反馈是组织学习和发展的重要途径，良好的沟通能够促进组织的学习和进步。 沟通是管理学中与思政内容相关的重要概念之一。它涉及到信息的传递、理解和反馈等多个方面，对于组织的协作、合作和创新具有重要作用。良好的沟通能够促进组织内部的协调和合作，提高工作效率，增强组织的凝聚力和竞争力。因此，在管理学中，我们应该重视沟通的重要性，注重沟通技巧的培养和沟通环境的营造，不断提高沟通效果和质量，推动组织的持续发展和进步。
沟通的名词解释管理学 沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分，无论是在家庭、工作场所还是社交 媒体上，我们不断地与他人进行沟通。在管理学中，沟通是一项至关重要的技能，它对于组织的成功和个人绩效起着决定性的作用。通过有效的沟通，管理者能够传递信息、建立良好的人际关系、解决问题和实现协作。 首先，沟通被定义为通过语言、文字、肢体语言和非语言方式共享信息、观点 和情感的过程。在管理学中，沟通是管理者和员工之间信息交流的桥梁。通过沟通，管理者能够传达目标、期望和要求，并获得员工的反馈和理解。此外，沟通还可以鼓励员工参与决策过程，增加员工对组织的归属感。 其次，沟通在危机管理和冲突解决中起着关键的作用。在组织中，冲突难免会 发生，但通过有效的沟通可以避免冲突的升级。管理者应该倾听员工的意见和关注，在困难时给予支持和指导。沟通不仅仅是传递信息，更是建立信任和理解的过程，通过沟通，解决方案可以得到更好地审议和接受，冲突的解决也更加和谐。 此外，沟通还是有效团队合作和协作的关键因素。在一个团队中，组成员之间 的信息共享和协调非常重要。通过沟通，团队成员可以交流彼此的观点和想法，协商解决困难和挑战。管理者应该鼓励开放的沟通环境，提供相互之间交流的机会，以增强团队的凝聚力和效率。 然而，沟通也面临着一些挑战。语言障碍、文化差异和非言语沟通的误解都可 能干扰沟通的有效性。在国际商务中，管理者需要意识到不同文化之间的沟通差异，以减少不必要的冲突。此外，灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、电子邮件、会议和演示，可以提高沟通的效率和效果。 在总结中，沟通是管理学中的一个重要概念，它影响着组织的管理效能。通过 有效的沟通，管理者能够传递信息、建立良好的人际关系、解决问题和实现协作。
组织沟通概述 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织文化的塑造。目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映，但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。所以，重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。 影响组织沟通的因素 组织沟通是企业最为常见的管理行为。从其行为构成要素来看，它包括沟通背景、沟通发起者、沟通编译码、沟通渠道、沟通干扰、沟通接受者和沟通反馈。上述诸要素的科学合理配置、选择与否对组织沟通的效果都有不同程度的影响。 同时任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。 正如世界著名的GE公司，它的企业文化突出“以人为本”的经营哲学，鼓励个人创造力的展现，并充分重视和强调个人，尊重个体差异。因此GE的沟通风格是个体取向的，并直言不讳。企业内部的员工在任何时候都会将自己的新思想和意见毫无掩饰和过滤的反映给上层管理者。而对于公司的管理协调，GE员工习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。与此同时，前通用CEO杰克·韦尔奇在公司管理沟通领域提出了“无边界理念”。GE公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除，工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通，完全透明.”在这样一个沟通理念的指引下,GE更为有效地使公司内部信息最大程度上实现了共享。实践证明良好的企业必然具有良好的沟通,而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。 除此之外, “领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素.社会心理学家勒温曾把领导者在领导过程中表现出来的极端工作作风分为三种类型专制作风、民主作风和放任自流作风．三种不同的领导作风对于组织沟通效果的影响是大不相同的．专制作风的领导者实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中．他个人独断设计工作中的一切，却很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。所以这种领导作风表面上看来虽然是一种极为严格的管理，但无法顾及组织成员的精神与情感需求。因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展与成长。民主作风的领导则会把部分权力授权给组织成员，并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时，还关心他人，尊重他人，鼓励组织成员提出新意见，好想法。 可见，影响组织沟通的因素是方方面面的。无论是沟通行为本身的流程要素，还是组织的领导行为风格或组织文化，都直接对组织沟通产生重要影响。
沟通的名词解释管理学 沟通作为管理学中不可或缺的一个概念，指的是在不同角色或团 队之间传递信息和意图的能力和过程。人们在管理过程中，需要通过 沟通来实现有效的协作、决策和执行。在组织中，沟通是一种重要的 交流方式。良好的沟通有助于组织成员之间互相理解、合作、支持， 并避免出现误解和冲突。 沟通的基本形式分为口头和书面两种。口头沟通是指人们面对面 交流的方式，其中包括面对面的会谈、、视频会议等，这种沟通方式 可以更轻松地实现双向交流，更好地感知双方的情感和态度。有助于 更好地理解对方和掌握信息。书面沟通则是通过文字、邮件、传真和 报告等方式，传递信息和意图。这种方式可以更仔细地表达思想和意见，还可以在后期供双方参考。但不便于实时沟通，容易误解各自的 含义。 沟通还有一些重要的因素需要注意，例如口头语言、面部表情、 肢体动作和声调等。这些因素可以帮助人们更好地理解对方的动机和 情感，从而更好地理解信息和意图，避免出现误解和冲突。在实际行 动中，特别需要注意不同的场合和对不同的对象采用不同的沟通方式。 良好的沟通对于管理者和组织的成功至关重要。沟通不光是在组 织内部进行的，同时也包括对外部利益相关者的交流。在决策过程中，充分的沟通和参与能够帮助采取更公正、更好的决策。在执行过程中，充分的沟通和协调能够帮助解决问题，促进工作效率提高。在组织内部，充分的沟通还可以增强员工的工作满意度和忠诚度，加强团队合 作精神。沟通对于管理者和组织的每一方面的发展都具有重要的意义。 总之，沟通是管理学中一个至关重要的概念，对于组织的成功有 着重大的影响。过程中，需要注意的因素包括沟通方式、场合、对象 和关注的信息等。高度重视沟通，加强沟通能力的提升，对于实现个 人和企业的发展和成功都至关重要。
管理学考研名词解释第十二章沟通 1 沟通 答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。沟通过程包括的要素有：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。沟通的特点包括：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。沟通在管理中的重要意义包括：①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。 2 斜向沟通 答：斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。沟通双方既不在同一个部门，也不属于同一组织层次。它是信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通，时常发生在职能部门和直线部门之间。 3 正式沟通 答：正式沟通是指按组织内部明文规定的途径进行的信息传递活动。它和组织的结构息息相关。主要包括：按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织内部上下级之间或同事之间因工作需要而进行的正式接触。正式沟通渠道传播的信息又称“官方信息”。按
照信息流向的不同，正式沟通可分为下行沟通、上行沟通、横向沟通、斜向沟通等形式；根据人们的观察和实验室研究，正式沟通渠道主要有五种模式，即链型、Y型、轮盘型、环型和全通道型。 正式沟通的优点是：正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而易保持所沟通信息的准确性及保密性。其缺点主要是：对组织机构依赖性较强而造成速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性；缺乏灵活性，信息传播范围受限制，传播速度比较慢。 4 非正式沟通 答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：①信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；②信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；③沟通效率较高；④可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；⑤有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。 5 沟通过程 答：沟通过程是指沟通、交流的全过程。沟通过程可以划分为如下几个步骤：①信息的发出。信息沟通过程是从信息的发出开始的。发送者具有某种意思或想法，但需纳入一定的形式之中才能予以传送，这称为
管理学知识点第十二章沟通 第十二章沟通 沟通的定义 沟通是指借助一定手段将可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人群中的传递或交换过程 信息沟通首先是信息的传递，它必须有传递信息的一定方法 成功的信息沟通，不仅需要信息被传递，还需要被理解 信息沟通的主体是人 沟通的目的 通过沟通，向交往对象提供行为建议 通过沟通，以积极或消极的方式激励或约束他人行为 通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息 通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息 沟通的作用 沟通是协调各个体、各要素关系，使企业成为一个整体的凝聚剂
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁 沟通的原理：明确性原则，完整性原则，使用非正式组织的原则，及时性原则（明完及非） 沟通的过程：（噪音存在于沟通的全过程） 发送者需要向接受者传送信息，或者需要接受者提供信息 发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 将上述符号传递给接受者 接受者接受这些符号 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 接受者理解信息的内容 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误的接受 沟通的类型 按信息是否有反馈划分：单向沟通指没有反馈的信息传递，双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。 单向沟通和双向沟通的优缺点
从时间因素，双向沟通比单向沟通需要更多时间 从信息和理解的准确程度，在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高 从接受者和发送者的置信程度，在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解 从满意因素看，接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通 从噪声的因素看，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪声比单向沟通要大得多 ※细节题 单向沟通： 问题比较简单，但时间紧急 下属易于接受解决问题的方案 下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下反馈，不仅无助于澄清事实，反而容易混淆视听 上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事双向沟通 时间比较充裕的问题比较棘手