第十一章公共关系礼仪
本章重点与难点提示
1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？
3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？
5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？
8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题
一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）
1 .公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势
B、传播和沟通
C、语言艺术
D、体态与非自然语言2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提咼、创优等推动作用。
A、文化
B、文明
C、素质
D、风度
3.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证”。
A、个人礼仪
B、文化素养
C、体态与表情
D、组织形象
4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意
义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A、套装
B、正装
C、工作服
D、西装
5.尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌
B、程序
C、礼节
D、礼仪
6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等
B、公平公正
C、公众
D、礼仪程序
7.有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态
B、整体礼仪
C、个人修养
D、品质
8.公关礼仪最根本的原则是（B）。
A、身份差异
B、尊重公众
C、公平对等
D、从简实效
9.站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C）,具有稳定感。挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直
B、端正
C、端正、庄重
D、庄重
10.（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
A、站姿
B、坐姿
C、手势
D、走姿
11 .坐在较低的椅子上或坐沙发时，最好采用（D）这种坐姿。
1
A、双腿垂直式
B、双腿叠放式
C、双脚内放式
D、双腿斜放式12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时，比较适合采用（C）这种坐姿，感觉比较自然。
A、双腿垂直式
B、双腿叠放式
C、双脚交叉式
D、双腿斜放式13.在一般公关活动场合，避免匆忙地（B）,即使有急事时，也要尽量使脚步放轻，不要带出声响。
A、快跑
B、奔跑
C、急走
D、大步走
14 .中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖，暗示某人真行。而在（D）英国、澳大利亚等国，这种手势则有三种含义：搭便车，表示0K骂人。
A、德国
B、日本
C、法国
D、美国
15.（B）,就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
A、服装礼仪
B、服饰礼仪
C、饰物礼仪
D、仪表礼仪
16.（C）在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。
它也号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配。
A、蓝色
B、灰色
C、黑色
D、红色
17.重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公关人员（B）形象。
A、树立个人
B、完善自我
C、树立自我
D、树立良好
18.握手礼仪的顺序，一般应遵循“（B）”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先
B、尊者决定
C、尊者居后
D、尊者优先
二、多项选择题（在备选答案中有2—5个是正确的，将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选和漏选均不给分）
1．公关礼仪的起源可概括为（）等方面。
A.起源于传统礼仪的母体
B.服从于现代商品经济发展的需要
C.大众传播媒介推动其发展
D.是公民意识不断提高的产物
E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分
2.尊重公众的原则具体表现为（）。
A.影响公众、活用礼仪
B.尊重公众的个性爱好和性格特质
C.尊重公众应当具有的公民权
利D.尊重公众的人格E.尊重个人的信仰3.公关活动中的差异性原则，包括（）等内容。
A.外事礼宾差异
B.地位的差异
C.人种的差异
D.性别的差异
E.长幼的差异
4.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有（）。
A.与环境协调
B.整洁大方
C.整体和谐
D.展示个性
E.表现自我5.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（）原则。
A.以右为尊” B以前为上” C对门为大” D以左为尊” E以中为大”.6公关礼仪与礼仪相比具有以下特点：（）。
A.有备而为
B.全员施礼
C.外求发展
D.不拘一格
E.内求团结7.公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用，具体表现在（）几方面。
A. 树旗帜”
B. 通行证”
C. 润滑剂”
D. 奠基石”.E 创品牌”.8公关人员在想在公众面前表现得举止优雅，具有亲和力，就必须时时注意自己的
2
）。因为这些构成一种无声语言，向公众传达不同的信息
A.眼神
B.体态
C.动作
D.表情
E.手势9．交往礼仪包括：（）等几个方面。
A.握手
B.致敬
C.介绍
D.称呼
E.礼节
三、判断题：
1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”
3.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
4.握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者居后”的原则。
5.一般而言，桌次高低以离主桌的远近而定，左高右低。
四、名词解释题
礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪
五、简答题（或课堂讨论）
1.为什么说礼仪是一种文化现象？
2.公关礼仪的本质是什么？
3.公关礼仪具有哪些显著特点？
4.妇女优先原则具体体现在哪些方面？
5.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
6.在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？
7.员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？
9．请简述握手礼仪的顺序。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？
六、案例分析题
1．根据下面材料，回答后面的问题：
小王刚刚升任为公司的销售部经理，为了回报领导对他的器重，准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下，这可是小王第一次作为谈判代表与外商接触。为了这次意义重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的准备：住宿、就餐、娱乐等，外商来到后对主人的热情感到十分满意，也透露了想与我方做这笔生意的诚意。激动的谈判时刻终于来了，谈判之前，在小王与外商谈判代表见面握手后，互递名片，在小王把自己的名片递给外商后，突然想起他最近新换了个手机号码，而名片上印的是原来的，于是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来，掏出笔，划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。没想到外商在看过了小王第二次递上来的名片后，马上拒绝了与小王谈判的要求，看着外商离去的背影，小王一行人当即傻了眼……
问题：外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?
2．根据下面材料，回答后面的问题：
美国著名的服饰工程师约翰摩洛埃曾作过一项多元性研究。他派一位中下
层社会出身的大学毕业生去拜访100 家公司，去其中50 家时他穿着普通服装，去另外50 家时则穿着高档服装。每家公司的经理，摩洛埃都事先打过招呼，让他们通知自己的秘书，这个年轻人是他刚刚聘任的助理，并要求秘书听从他的吩咐。结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时，秘书几乎是有求必应，而穿着普通服装时，就至少有三分之一的秘书对他表示冷淡，或颇有微词。当他要求调 3 份职员档案时，身着高档服装时有42 次在10 分钟内收到，而身着普通服3
装时只有12 次。这个试验的统计显示，身着高档服装时，在50 次会面中得到的积极反应和合作是30次，而身着普通服装时却只有4次。
问题：通过这个案例，你认为服饰在社交中有哪些作用？
3．根据下面材料，回答后面的问题：
中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备，双方经过艰难的谈判，美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动，并同意以较低的价格成交。签约后，范厂长邀请外商来厂参观，约瑟先生看到整个车间井然有序，非常满意。突然，范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫，他咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板。看到此情景，约瑟先生快速走出车间，全然不顾范厂长的竭力挽留。
第二天，翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信：
尊敬的范先生：我很钦佩你的才智与精明，但你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质，何况你们要生产的是
治病用的输液管……
问题：范厂长失败的根源在哪里?请你谈谈自己的认识。
4．根据下面材料，回答后面的问题：
某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。服务员很快便把饭菜端上来了。陈先生拿起刀叉，使劲切割食物，刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声，他将食物切成一块块后，接着用
叉子叉起一大块的食物塞进嘴里，狼吞虎咽，并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。中途，陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手间。回来后发现饭菜已被端走，餐桌已收拾干净，服务员站在门口等着他结账。陈先生非常生气，在那儿与服务员争吵起来。
问题：你知道到底谁错了吗?请介绍一下吃西餐的礼仪。
附：练习题参考答案
一、单项选择题
1. B
2.C
3.A
4.B
5.D
6.A
7.B
8.B
9.C 10.A 11.D
12.C
13. B 14.D 15．B 16．C 17．B 18．B
二、多项选择题
1.ABCD
2.BCD
3.ABD
4.BCD
5.ABC
6.ABD
7.BCD
8.BCD
9.ABCD
三、判断题：
1.V
2.V
3.V
4.x
5.x
三、名词解释
1 .礼仪：是指人们在公众场合应该遵循的行为规范和个人的文化教养，是人们在社会交往中约定俗成的礼节和仪式。
2.公关礼仪：是从事公关活动的组织和个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
3.服饰礼仪：就是人们在穿着打扮方面应该了解和遵守的惯例与规范。
4
4. TPO原则：就是人们着装的总原则。TPO是英文Time （时间）、Place （地点）、Object （目的）三个单词的缩写。人们在选择服饰时，要注意这三个要素。
5．交往礼仪：指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍和称呼等方面。
6．公关工作礼仪：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。常见的公关工作礼仪包括：接待访问的礼仪，举行庆典的礼仪，主办会议的礼仪，举行宴会的礼仪，赠送礼品的礼仪等。
四、简答题
1．为什么说礼仪是一种文化现象？
世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演化，都是社会物质生活和精神生活的反映。从礼仪的形成和演变看，其背后是一个民族源远流长的文化和宗教信仰。它作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着人们的言行，沟通着人类的情感，调节着人际间的关系，净化着人们的心灵。可以说，礼仪是人类文明进步的重要标志。
2．公关礼仪的本质是什么？公关礼仪，即是以追求人与人之间、社会组织之间，人类社会中的和谐、互惠为目的，本质是创造真、善、美。
3．公关礼仪具有哪些显著特点？
公关礼仪与礼仪相比具有以下显著特点：（1）有备而为——运用追求目的性。公关礼仪是在公务交往场合下的行为规范，不论行为主体是个人还是群体，其目的是一致的，这就是给公众留下一个好印象。印象好了，组织的可信度就高了，事情也就好办了。（2）全员施礼——操作追求群体性。公关礼仪表现为组织与公众的交往行为方式，组织是由群体组成，只有组织中的全体成员整齐划一的礼仪行为，才会给组织带来美好的声誉。（3）不拘一格——形式追求艺术性。礼仪的规范是约定俗成的，一般不能改动，也不宜创造。但由于公关礼仪具有形象包装的功能，因此在保证基本规范的前提下，在运作方法上还是提倡创新的。
4．妇女优先原则具体体现在哪些方面？
妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门进门让女士先行；走路让女士处于
比较安全的一侧；男士多为女士承担重体力工作；有了危险男士要挺身而出等等。
5．为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？
公关人员在很大程度上是组织或公司形象对外的代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要的作用，而且通过公关人员本身就可以看出组织或企业的整体素质，组织或企业领导人的个人礼仪则更是如此。因此，每位员工要注意自己的一言一行，因为它不仅代表着个人，而且代表着组织或企业。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必备的“通行证”。
6．在公关活动中，微笑可表达多种含义，你能说出有几种含义表达？人们往往通过微笑表达自己友好的情感。微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必需的素质。善于微笑的人通常给人以安全感、愉快感，是成熟人格的象征。
在公关活动中，微笑可以表达多种含义，如“你好”、“很高兴和你见面” “欢迎光5
临”、“我能为你做些什么”、“我喜欢你”等等。
7．员工的穿着打扮是个人小事吗？为什么？
每个企业员工的穿着打扮绝非是个人的小事或私事，而是与对他人的尊重与否密切联系在一起的。
作为一个合格的公关人员，在社交的不同场合里，必须把服饰与仪表作为沟通人际关系、融洽感情和作为搞好本组织或本企业工作的重要窗口，应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。
8．请你说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？
色彩不仅是视觉感官的享受，而且还具有影响人心理的魅力。人们在观察不同色彩时，会产生不同的联想，而不同的联想又能表现出不同的感觉和象征意义。如（1）红色，是一种具有强烈的刺激性的色彩，它引人注目，能唤起火焰般热情的联想，使人感到兴奋、热烈、激动和快乐，带给人的是希望、信心和力量。同时它还表示热情奔放、感情丰富和精神充沛。
在我国，红色是吉祥、喜庆的象征。（2）白色，是代表着纯洁和神圣，但易产生膨胀
感的颜色，给人以纯洁、淡雅、正派的感觉，表现出不容污染的孤高姿态，最富情感，最富象征意义。（3）黑色，是高贵、深沉且可隐藏任何缺点的颜色，给人以庄重、干练、肃穆和洒
脱的感觉，或用以表示使用者的认真和可信。用于服装可以显示出一种高雅、沉稳的风格。黑色在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出，具有焦点性的作用和神秘的魅力。黑色还号称“百搭色”，可以同其他一切颜色搭配，黑色是国际男子礼服的永恒色调。
9．请简述握手礼仪的顺序。
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则，即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。正确的顺序是待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
10．为什么说名片介绍是现代社交活动中的一种常见礼仪？名片介绍是现代社交活动中最常见的一种礼仪。因为人们通常认为：名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
五、案例分析题
案例1（略）
分析如下：
（1）名片是交际场合个人身份的介绍信。通过交换名片，双方可以迅速了解对方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资料长期保留。
（2）交换名片时应双手递上，同时目光正视对方。而接受名片时，也要用双手，并点头表示感谢。
（3）公关人员接到名片后应当认真地看一下，记住对方的姓名、单位和身份。如果把对方的名片随意放下或拿在手中玩弄，是不尊重对方的一种表现。
（4）小王的问题出在不懂得交往礼仪，把已经递出的名片要了回来，并掏出笔划掉名片上已经打印好的旧号码，写上了自己的新号码。这种很随意的举动或态度，给外商留下了不好的印象，认为小王做事不认真，待人缺乏诚意。
6
案例2（略）
分析如下：
通过本案例可说明：（1）服饰是一种文化，从不同的服饰我们可以看到人内在的文化传统。（2）服饰的选用不仅要适合自己的身份、年龄、性格等特点，更要注意穿着的场所。（3）服饰反映了一个人的精神面貌、文化素养和审美水平。人们重视社交场合的服饰是对人际关系敬重、是礼貌的表现，服饰可帮助公关人员完善自我形象。（4）服装往往可以表现人格，服装可表明你是哪一类人物，一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。
案例3（略）
分析如下：
（1）范厂长失败的根源在：缺乏最基本的交往礼仪。他在车间一角吐了一口痰，给外商约瑟先生留下了很不好的印象，用他自己的话说：“你在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。”
（2）外商通过这位厂长的不良卫生习惯，认为它可以反映一个工厂的管理者的素质及管理水平。也就对这项合作工作做出了放弃的决定。
案例4（略）
分析如下：
（1）是陈先生做错了。他不该将刀叉并排往餐盘上一放，顺手将餐巾放到餐桌上，起身去洗手间。因为这种刀叉摆放的方式，表明他已用好餐了，可以结账了。
（2）吃西餐的礼仪是：吃西餐时，每人正前方放菜盘，刀叉放在盘子两侧，左上方是你的黄油、面包，右侧是你的水杯或咖啡杯。吃西餐时一般是左手拿叉，右手拿刀，将食物切成小快后，用叉子送入嘴中，但切忌用刀直接将食物送入口中。切食物时，一定要用叉子将食物按住，以免食物滑动或刀子将盘子碰得乱响。吃完后，将刀叉并拢放在盘内，表示可以取走。如果没有用完，则将刀叉摆成八字或交叉摆放，刀口向里。
7
系的概述（一）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 ?A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 ?B、做事情果断 ?C、做事情多听取别人的意见 ?D、做人做事要谦虚 我的答案：A得分：25.0分 2 【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 ?A、做事情看的要远 ?B、要广泛涉猎,但学有所专 ?C、说话一定要讲究诚信 ?D、做事情行动要果断 我的答案：ABCD得分：25.0分 3 【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 我的答案：√得分：25.0分 公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】公共关系的对象是()。 ?A、个人 ?B、群体 ?C、公众
?D、学生 我的答案：C得分：25.0分 2 【多选题】公共关系的三大要素是()。 ?A、组织 ?B、公众 ?C、传播沟通 ?D、影响力 我的答案：ABC得分：25.0分 3 【判断题】公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】公共关系既是一种状态也是一种活动。() 我的答案：√得分：25.0分 公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分 1 【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 ?A、孔子周游列国 ?B、郑国子产不毁乡校 ?C、孟尝君食客冯谖火烧券契 ?D、刘备三顾茅庐 我的答案：ABCD得分：25.0分 2 【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。?A、没有专门的组织 ?B、没有职业的从业人员 ?C、没有平等意义上的双向沟通
本文内容详情如下： 公共关系的概述（一） 1 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 正确答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 正确答案：ABCD 3 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 正确答案：√ 4 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 正确答案：√ 公共关系的概述（二）
1 公共关系的对象是()。 A、个人 B、群体 C、公众 D、学生 正确答案：C 2【多选题】公共关系的三大要素是()。 A、组织 B、公众 C、传播沟通 D、影响力 正确答案：ABC 3 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。() 正确答案：√ 4 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。() 正确答案：√ 5 公共关系既是一种状态也是一种活动。() 正确答案：√ 公共关系的概述（三）
1【多选题】以下体现我国古代公共关系萌芽的有()。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契 D、刘备三顾茅庐 正确答案：ABCD 2【多选题】我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括()。 A、没有专门的组织 B、没有职业的从业人员 C、没有平等意义上的双向沟通 D、没有达到宣传的目的 正确答案：ABC 3 相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一。() 正确答案：√ 4 重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。() 正确答案：× 公共关系的概述（四） 1 以下不属于公共关系职能的是()。 A、采集信息的职能 B、沟通的职能
公共关系礼仪实务（2018期末） 更多科目关注薇鑫攻纵号：小提莫服务 一、单选题 1 适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。 A、 照读式演讲 B、 即兴式演讲 C、 背诵式演讲 D、 提纲式演讲 正确答案：D 2 （）不是赞扬的技巧。 A、 态度真诚 B、 语言考究 C、 实事 D、 要与相应的环境相适应 正确答案：B 3 关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。 A、 提高企业的吸引力 B、 促进了解、增加友谊 C、 要为中间商提供便利 D、 只需直接沟通，不需要间接交流 正确答案：D 4 中间商的作用不包括（）。 A、 企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合 B、 企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
中间商企业产品的重要销售者 D、 中间商是企业与消费者的中介 正确答案：A 5 关于非正式组织，下列说法错误的是（）。 A、 它也有自上而下的规管理 B、 非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。 C、 非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用 D、 它是松散、自由的人际活动圈子 正确答案：A 6 关于公共关系，下列说法错误的是（）。 A、 它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织B、 它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C、 公共关系是关系的一种 D、 它的客体一般是指公众 正确答案：A 7 危机的（）体现在危机可能严重威胁企业的未来发展。 A、 聚焦性 B、 突发性 C、 紧迫性 D、 破坏性 正确答案：D 8 公关策划的（）要求被比喻为咏春拳。 A、 乘机 B、 审时
论大学生学习公共关系礼仪实务的重要性 黄昌磊安徽农业大学 摘要：：本学期选修了公共关系礼仪实务课，从老师幽默风趣的课堂中学到了不少知识和常识。当代大学生作为社会的潜在人才，应该具备注重礼仪、公众至上、积极传播等公共关系意识，懂得这方面的知识，对我们以后在社会工作和生活中树立良好的个人形象都有很大的帮助。学习公共关系礼仪实务，加强自身的公关礼仪，将是一件十分必要的事情。 关键词：公关礼仪、大学生、个人形象、社会工作生活 一．礼仪的重要性 公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，这是每个人都应了解和学习的内容。 1、凝聚情感调节人际关系 礼仪具有很强的凝聚情感的作用。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。 2、树立和塑造美好的个人形象 公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中
公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。 3、懂礼让我们从容应对各种场合，避免尴尬 礼仪规范了我们的生活，礼仪无处不在，中国自古就是礼仪之邦，掌握一些礼仪给我们的生活一些指导，例如出席不同的场合穿不同的服饰，得体的服饰让我们更加自信，不当的服饰和言行让我们觉得尴尬和无措；餐桌的礼仪，懂得长幼尊卑，哪个位置是自己合适的座位，避免做错而引来不必要的尴尬；座次礼仪，分的清一号位、二号位、三号位等的位置，陪不同的人坐不同的座位。懂礼让我们的生活井然有序，有礼可循。 二．大学生应该怎样做 首先，端正思想，正确理解礼仪的涵义，意识到礼仪的重要性，从内到外改变自己，养成良好的学习习惯，扩大对知识广泛涉猎，丰富自己的内涵，提升自己的外在气质，从而在外表形象上改变自己，这不仅是对自己的一个提升，还更是对别人的尊重。所以在校大学生们为了能更好的提升自己，要改变自己的思想，有意识的去学习礼仪，从
一、单选题（题数：50，共50 分） 1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（）系统的要求。0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案：C 我的答案：B 2汇源果汁的大包装为什么不适合在销售？（）1.0 分 A、不便携不适合人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案：A 我的答案：A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0 分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代制度不断发展 正确答案：C 我的答案：D 4 公共关系调查的容不包括（）。0 分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案：C 我的答案：D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0 分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案：C 我的答案：C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0 分 A、必须及时检验处组织外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案：C 我的答案：C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案：B 我的答案：B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0 分
商务礼仪和公共关系(doc 15页) 封面 Fashion creative company name
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商务礼仪与公共关系 根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。公关是公共关系的简称。英文是Public Relations, 简称PR。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关帮助启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。 什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。
一、单选题（题数：50，共分） 1 演讲前，下列做法不恰当的是（）。 分 A、 选择得体的而非昂贵的服装 B、 选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色 C、 与听众保持距离而非打成一片 D、 预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑 我的答案：C 2 大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。分 A、 领导 B、 主持 C、 观众 D、 记者 我的答案：A 3
消费者意识不会要求企业（）。 分 A、 根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境 B、 企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁 C、 努力开发消费者所需要的新产品或服务方式 D、 保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D 4 （）可以有效克服人际交往中的障碍。 分 A、 微笑对待一切事物 B、 注意自身的气质 C、 认识和完善自我形象 D、 和人握手多握一会表示真诚 我的答案：C 5 （）属于一上来开门见山式的开场白。 分 A、
B、 提出问题 C、 惊人的事实 D、 从演讲者自己说起 我的答案：B 6 企业应该将与（）放在首位。 分 A、 供应商 B、 消费者 C、 官方 D、 企业 我的答案：B 7 （）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。分 A、 信誉 B、
C、 经营 D、 意外 我的答案：C 8 关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（）。 分 A、 事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑B、 企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段C、 它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面 D、 企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力 我的答案：B 9 （）是公共关系的根本目的。 分 A、 提升社会组织在公众的影响力 B、 为了让公众更加了解社会组织 C、
公共关系中的礼仪 篇一：论述公共关系与礼仪的联系与区别 论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊
重。中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且
公共关系与社交礼仪课程论文邹议大学生社交礼仪的培养 姓名：张静怡 学号：120012006324 专业年级：06级财务管理专业
邹议大学生社交礼仪的培养 张静怡 （中国海洋大学管理学院） 【摘要】：生活中，社交礼仪已经成为我们必不可缺的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。大学生在大学校园里培养良好的社交礼仪，建立良好的人际关系，有利于大学生形成和发展健康的个性品质。而基本社交礼仪规范和知识的掌握又是建立和谐、良好的人际关系的必要条件。本文综合分析大学生在社交礼仪展示过程中的问题，并结合大学生求职时的具体要求，探讨大学生如何培养社交礼仪。 【关键词】：社交礼仪人际交往大学生 一、引言 当今的科学技术和文学艺术的进步离不开人际交往。每个人的生活、成长、发展都是在人际交往中完成的。励志大师卡内基指出：现代社会，事业成功的20％靠人的自身能力，而80％靠良好的人际关系。对于正处于成长，学习过程中的大学生来说，良好的人际交往能力不但是大学生活的需要，也是将来走进社会的需要，是一个大学生适应能力的体现。然而人际交往能力的直接表现就是社交礼仪。社交礼仪指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。作为
大学生，作为有文化、有知识的21世纪大学生，理应学习和掌握一些必要的现代社交礼仪知识，提高礼仪修养，培养良好的礼仪习惯，这也是当代大学生自我完善、自我提高、自我发展、塑造美好形象的内在要求。此外，社交礼仪在大学生求职时也显得尤为重要。 二、大学生人际交往与社交能力的重要性 美国心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次，其中，人际交往的需要处于第三层，即归属和爱的需要。他认为，人们渴望有所归属，成为群体中的意愿，如果一个人被别人抛弃或被拒绝与群体之外，他便会产生孤独感，精神会受到压抑，甚至产生无助，绝望的情绪。处于成长过程中的大学生对社会交往有强烈的愿望，交往需求更加迫切。良好的人际交往于社交能力对大学生而言必不可少。 人际交往与社交能力是大学生自我完善逐步实现社会化的需要人是社会的一份子，只有在交往中才能完成个体的社会化，大学生同样如此。人的个体社会化，是指个人向社会，向他人学习，取得社会生活的资格，由自然人转变成为社会人的过程。交往是大学生自我完善的基本条件，是个体社会化的必经之路。个体只有在与他人，与社会的交往中才能完成社会化的过程。人从开始学习基本的生活技能，到学习科学文化知识，接着学习接人待物，培养高尚的道德品质，逐渐成熟，最终才具备了社会成员的资格。人只有在交往中才能获得先进的思想和方法。相对地说，人作为个体都是生活在一定范围内的，他的实践活动是有限的，他所接触到的事物和感受也是不多的，原有
第十一章公共关系礼仪 本章重点与难点提示 1、公关礼仪的概念及其特点。 2、公关礼仪的基本原则是什么? 3、说明女子优美坐姿的六种形式。 4、选择服饰时要注意那些重要原则? 5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。 6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。 7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些? 8、熟悉吃西餐的主要礼仪。 自测练习题 一、单项选择题(在备选答案中只有一个是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内 1. 公关礼仪作为一种 ( B 的技巧, 是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A 、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言 2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。 A 、文化 B 、文明 C 、素质 D 、风度 3.良好的( A 是一切公关活动的起点,是一切社交场合所必备的“通行证” 。 A 、个人礼仪 B 、文化素养 C 、体态与表情 D、组织形象
4.服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B 、社交装和便装三种。 A 、套装 B 、正装 C 、工作服 D 、西装 5.尊重公众的(D 习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,是获得公众好感的最基本要求。 A 、礼貌 B 、程序 C 、礼节 D 、礼仪 6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于 ( A 意识的主导作用, 是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。 A 、民主平等 B 、公平公正 C 、公众 D 、礼仪程序 7.有见识的组织领导人总是把培养员工的(B 素质作为组织形象管理的第一要素。 A 、仪容仪态 B 、整体礼仪 C 、个人修养 D 、品质 8.公关礼仪最根本的原则是(B 。 A 、身份差异 B、尊重公众 C、公平对等 D、从简实效 9.站姿的基本要领是:男子在站立时,应(C ,具有稳定感。挺拔与稳定的站态, 表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展, 古人常以“婷婷玉立” 来形容。 A 、挺直 B 、端正 C 、端正、庄重 D 、庄重 10. (A 是人们日常生活中静态的造型动作,是第一引人注视的姿态。 A 、站姿 B 、坐姿 C 、手势 D 、走姿 11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用(D 这种坐姿。 A 、双腿垂直式 B 、双腿叠放式 C 、双脚内放式 D 、双腿斜放式
《公共关系礼仪实务》单选题 1．SWOT分析主要用于分析企业的（C ）。 A、优势、资源、机会、威胁 B、劣势、前景、机会、威胁 C、优势、劣势、机会、威胁 D、基础、资源、机会、威胁 2．不是公共关系的三大要素之一的是（B ）。 A、组织 B、影响力 C、公众 D、传播沟通 3．不是互利性组织的是（B ）。 A、政党 B、氏族 C、群众性团体 D、宗教性团体 4．不是社会组织的类别的是（B ）。 A、非营利性组织 B、非政府组织 C、互利性组织 D、营利性组织 5．公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A ）。 A、在互动中使公众直接参与决策 B、在决策中确立公共关系的目标 C、使公众利益进入决策的视野 D、站在公众的立场上发现决策的问题 6．公共关系传播的首要原则是（C ）。 A、形象良好 B、具有创意性 C、真实可信 D、吸引受众 7．公共关系的产生一般不需要（B ）。 A、信息手段先进 B、社会关系网络复杂 C、经济高度发达 D、现代民主制度不断发展 8．公共关系的根本目的是（C ）。 A、提升社会组织在公众的影响力 B、为了让公众更加了解社会组织 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 9．公共关系的特性不包括（D ）。 A、创造性 B、长期性 C、人情性 D、单向性 10．公共关系的意识不包括（A ）。 A、利益优先的意识 B、服务公众的意识 C、沟通协调的意识 D、树立形象的意识 11．公共关系发端于（D ）。 A、法国 B、英国 C、日本 D、美国 12．公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C ）。 A、产品形象的信息 B、组织形象的信息 C、公众需求信息 D、组织环境信息 13．公共关系与宣传的差别不包括（D ）。 A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
一、单选题（题数：50 ，共50 分）1 活动过程中，第一时间有问题要及时汇报，是建立（） 系统的要求。 0 分 A、后备服务 B、应急措施 C、信息反馈 D、机动经费 正确答案： C 我的答案： B 1.0分 2 汇源果汁的大包装为什么不适合在上海销售？（） A、不便携不适合上海人的生活方式 B、太沉重顾客不愿意购买 C、理货员被要求将大包装放在架子最高处 D、大包装价钱高不实惠 正确答案： A 我的答案： A 3 公共关系的产生需要以下条件，除了（）。0分 A、经济高度发达 B、信息手段先进 C、社会关系网络复杂 D、现代民主制度不断发展 正确答案： C 我的答案： D 4 公共关系调查的内容不包括（）。0分 A、公关的主体，即组织情况的调查 B、公关的客体，即公众意见的调查 C、构成公众的个体的全体调查 D、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查 正确答案： C 我的答案： D 5 公共关系调查需要确定课题，其中课题的类型不包括（）。1.0分 A、状态性课题 B、研究性课题 C、导向性课题 D、开发性的研究课题 正确答案： C 我的答案： C 6 针对社会组织的检验能力，下列说法不正确的是（）。1.0分 A、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素 B、及时提出不过负荷组织目标的因素 C、检验主要是指对组织时间结果的检验 D、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作 正确答案： C 我的答案： C 7 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的（）。1.0 分 A、突发性 B、聚焦性 C、破坏性 D、紧迫性 正确答案： B 我的答案： B 8 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。0分
公共关系与商务礼仪案例分析答案 案例一：绿色麦当劳（案例介绍略，教材p102） 问题： 1．有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。 答：从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。相对于产品信誉而言，企业信誉是较高层次的信誉，它不仅仅是企业经济素质的综合反映，也是企业作为社会“公民”，履行和承担社会责任的标志。事实证明，诸如绿色麦当劳这样的现代企业，要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者，光凭一流的产品和服务是远远不够的，还需要一种崭新的经营理念，一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动，从而才能在社会公众心目中达成一种共识，树立一种良好形象。麦当劳在面临“环保危机”的情况下，不等、不拖、不推，而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”，通过与EDF携手合作，从“减废”这一根本之道出发，成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象，使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱，创造了良好的社会氛围和经营环境。这正是麦当劳的高明之处。 2．如何提高我国企业“绿色”公关的意识? 答：环境问题作为世界所关注的一个焦点，已成为全球所共同面临的一个最重要课题。“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调
同步发展的崭新文明形态，已成为时代不可抗拒的潮流。绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中，以自己独有的精明和强烈的公共关系意识，通过环境保护这一深得人心的举措，赢得社会的好感和信誉，从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境。 案例二：德力西的CIS策划 问题： 1.在德力西CIS策划案例中，CIS战略的构成要素有哪些，它们的关系如何？ （1）CIS战略包括三个子系统： 1.理念识别系统 2.行为识别系统 3.视觉识别系统 2.三者关系：理念识别系统是确定企业独具特色的经营理念，属于企业文化的意识形态范畴。行为识别系统是以经营理念为基本出发点，建立完善的组织体系、行为规范、职员教育和品牌传播方式，再通过企业公益性文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。视觉识别系统在CIS 系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受。 2.结合德力西的成功经验，谈谈CIS战略导入要注意哪些问题。 （1）企业最高领导人要对导入CIS有坚定信念 （2）必须设置热心而又有能力的CIS执行委员 （3）员工的认同感是导入CIS成功的重要因素 （4）对CIS有正确的认识
公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章公共关系的传播沟通方式第六章公共关系的作用与职能第七章公共关系专题活动第八章公共关系调查公共关系与现代礼仪第九章公共关系策划与技巧第十章公共关系广告第十一章礼仪概述第十二章仪表仪容与仪态服饰第十三章商业接待与洽谈礼仪第十四章商业会务与仪式礼仪第十五章办公室礼仪第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与原则第二节公共关系的基本构成要素第三节公共关系的活动类型第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。第一节公共关系的概念与原则公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。第一节公共关系的概念与原则关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。第一节公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征 1、以社会公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针5、以真诚为信条 6、以沟通为手段第一节公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析 1、公共关系与人际关系所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。它与公共关系有着如下区别。⑴两者的结构不同⑵两者的目的和方式不同第一节公共关系的概念与原则 2、公共关系与庸俗关系所谓“庸俗关系”是指为了达
公共关系和商务礼仪 篇一：金正昆-商务礼仪与公共关系--讲义 金正昆——商务礼仪与公共关系讲义 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 例索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲”能否有幸交换一下名片”； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，”希望以后多指教，请问如何联系？”
4、平等法：”如何与你联系？” 例Mobile使用：”不响（当对方面关机，暗示”为你而关机”）”、”不听”、”不出去接听”。如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力：1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。--双能力 第二、三期尊重为本--商务礼仪的基本理念
例掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 例不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 例女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 例女性在商务交往场合应着裙装，应注意”五不准”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带一备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能
穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为”三节腿”。 例高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位： 例外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，
【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。 ?A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 ?B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 ?C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 ?D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 我的答案：B得分：25.0分 2 【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。 ?A、做事不能太主观妄断 ?B、要虚心以待 ?C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行?D、应该多听取他人的意见 我的答案：C得分：25.0分 3 【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（） 我的答案：√得分：25.0分 4 【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（） 我的答案：× 公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分 1 【单选题】（）是公共关系的根本目的。 ?A、提升社会组织在公众的影响力 ?B、为了让公众更加了解社会组织 ?C、为了塑造社会组织的自身良好形象 ?D、为了促进社会组织与公众的交流与合作 我的答案：C得分：20.0分 2 【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。 ?A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 ?B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 ?C、公共关系是关系的一种 ?D、它的客体一般是指公众 我的答案：A得分：20.0分 3 【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（） 我的答案：×得分：20.0分 4 【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）我的答案：×得分：20.0分
公共关系与商务礼仪Newly compiled on November 23, 2020
商务礼仪与公共关系 根据美国公共关系协会的一份报告，公共关系在以下方面令社会受益： 公关使社会感受到各组织在社会的愿望和利益。 公关有助于组织和群体达成相互调整，并建立有利于公众的更平稳的关系。 公关可以是自由的安全阀门。公关提供相互接纳的手段，使武断或者强制行动变得不太可能。 公关是信息传播系统的重要环节，这一系统保证个人有权力知道与他们的生活有关的事情。 公关是公共关系的简称。英文是 Public Relations, 简称PR。 现在企业，越来越重视公共关系的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。 公共关系的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。 公关帮助启动组织的社会道德感。 公关是一项普遍性的活动。公关从业人员按照公共关系的准则行事来获得他人的接受、合作和赞赏。公关从业人员应该以更职业化的方式从事公关活动。 了解、分析、深入了解、二次分析、透彻了解、入骨分析，依次做到，百战不殆。 做公关就好象是追自己心仪的对象，追到拉，也就能做好公关拉。比如男孩子喜欢自己喜欢的女孩子他会把自己好的一面留给别人，他可能时常注意自己的形象，这就是为自己做广告，在说他可能在班级不断表现自己，做一些好的事情来，这就是做公关。我认为是这样的。
什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 比如索取名片： 索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象 索取名片有四种常规方法 1、交易法。先欲取之，必先予之 2、激将法。 3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐 4、平等法。以后如何跟你联系， 通信工具的使用艺术： 商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。商务礼仪使用的目的有三： 第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争".进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。 第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。 第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
公共关系礼仪实务 公共关系的概述（一） 1 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。 A、要有良好的人生规划 B、要有坚持不懈的毅力和勇气 C、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 正确答案： C 2 针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。 A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。 C、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 D、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来 正确答案： D 3 “兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。 A、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行 B、应该多听取他人的意见 C、做事不能太主观妄断 D、要虚心以待 正确答案： A 4 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。 正确答案：√ 5 我们说“行要有果”，就是指在追求行动的效果方面必须要朝好的方面去发展。 正确答案：× 公共关系的概述（二） 1 下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。 A、公共关系是关系的一种 B、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 C、它的客体一般是指公众 D、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 正确答案： B 2 公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
A、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系 B、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动 C、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力 D、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 正确答案： D 3 公共关系的根本目的是（）。 A、为了促进社会组织与公众的交流与合作 B、提升社会组织在公众的影响力 C、为了塑造社会组织的自身良好形象 D、为了让公众更加了解社会组织 正确答案： C 4 公共关系的三大要素不包括（）。 A、社会组织 B、传播沟通 C、公众 D、影响力 正确答案： D 5 公共关系的发端在（）。 A、美国 B、英国 C、法国 D、日本 正确答案： A 6 公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。 正确答案：× 7 公共关系既是一种状态，也是一种活动，它与广告既有相似之处，又有很大不同。 正确答案：√ 8 一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。 正确答案：× 公共关系的概述（三） 1 下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。 A、孔子周游列国 B、郑国子产不毁乡校 C、孟尝君食客冯谖火烧券契
正确认识公共关系与礼仪 班级：093111 指导教师：张宁姓名：王玉摘要：公共关系与礼仪对于树立组织形象必不可少的，礼仪与公共工作是不 可分割的部分，但是现实生活中很多人却对礼仪产生了歪曲或者误解，简单地认为公共关系只是人与人之间的关系，普通的人际关系，做好礼仪就做好了公关工作，片面、狭隘、不健康地理解公共关系与礼仪。 关键词：公共关系礼仪公关工作 正文： 一、公共关系 （一）公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。 （二）特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。 二、礼仪 （一）礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。 （二）特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要性。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。 三、正确认识公关工作与礼仪 在公关工作中，礼仪是公共工作不可缺少的，它在公共工作中起着“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”的作用，但是礼仪不等于公关工作，公关工作远不止于此。公关礼仪不等于“拉关系”，公关礼仪是一种在公开场合广结人缘、协调关系的艺术，公关礼仪不等于吃喝玩乐，更不等于卖弄色情，要把礼仪适度、灵活地运用在公关工作中。 四、公共关系与礼仪在求职与工作单位中的运用 （一）公共关系与礼仪在求职中的运用 在求职过程中，公关礼仪是个人的气质的表现，能够看出个人的素质高低和修养品行。求职场上虽然充满了竞争，但是通过对公共关系与礼仪的学习，我可
论述公共关系与礼仪的联系与区别 【摘要】礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。 关键词：公共关系礼仪 一、公共关系与礼仪的联系 礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。 公共关系礼仪，简称公关礼仪。它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。 中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。 公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。 公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。 二、公共关系与礼仪的区别 （1）、公共关系与礼仪的表现形式