人力资源作业指导书
招聘
主管岗位：办公室主任
主办岗位：人力资源经理（主管）
协办岗位：人力资源专员
作业描述：
1.招聘工作由用人部门及办公室共同完成；
2.用人部门提出用人申请，办公室发布招聘信息、并对简历作初步筛选；
3.初试由办公室或者连同用人部门一起进行；
4.用人部门和办公室都认为没有意见后，完善面试登记表及面试意见单，推荐
公司领导复试；
5.如复试通过，办公室应当对拟录用人进行背景调查；
6.背景调查通过的，确定录用。
7.面试过程中要注意的点：
8.对待应聘者，要做到热情大方，以客相迎；
9.要提醒业务部门的负责人问题的要尽可能的贴近专业，了解细节；
10.最后要说，如果合适的话，多久之内会再次电话联系，不要让人无限制等待；
11.面试官行为要端庄，注意维护企业的雇主形象。
入职管理
主管岗位：办公室主任
主办岗位：人力资源经理（主管）人力资源专员
作业描述：
由人力资源专员通知新员工入职时间，急需要携带的如下物品；
1）各类证件明原件
2）体检报告原件
3）交行工资卡
4）离职证明
5）原档案存放处全称—开商调函—调档
6）医疗蓝本、医疗保险基数
7）2张1寸照片
新员工入职当天部门副经理以下的员工有人力资源专员办理入职手续，部门副经理及以上级员工由人力资源经理（主管）办理入职手续；
入职手续应当包括：
1.完善入职登记表，签订劳动合同；
2.介绍公司情况，并进行公司日常制度培训，确定入职引导人；
3.介绍新同事；
4.安排工位，领取电脑及办公用品、办门禁卡，开通企业邮箱；
5.部门负责人介绍部门情况，安排工作。
6.前台要随之更新通讯录，人力资源专员要及时更新人员统计表，有较多对外
业务的岗位，前台要及时印制名片。
合同签订及续签
主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
作业描述：
1.员工劳动合同应在入职一周内签订，原则上不晚于入职第三个工作日完成合
同签订手续；
2.首次签订劳动合同的员工，签两年，试用期两到三个月其中预算部、财务部
及核心技术员工、部门经理及以上级员工试用期三个月，其他员工两个月；
3.财务部和预算部普通员工转正后，补齐因延迟转正导致工资差额；
4.劳动合同一式两份，公司及个人各存一份，均有同等法律效应；
5.合同续签到期后，人力资源主管部门应提前10天左右向劳动合同即将到期
的员工发放合同续签意向表；
6.有培养潜质及有长期发展意向的员工，续签5年，5年期满后签署无固定期
劳动合同。
转正：
主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
作业描述：
办公室应提前10天将转正评价表发放给待转正的员工；
主管领导和办公室均同意转正后，分别签署意见，报总经理审批；
转正申请通过的将审批页复印件交本人，未通过的由主管领导和人力资源主管部门进行面谈，延长试用期或者解除劳动合同。
升职、降职、调岗、调薪
主管岗位：办公室主任
主办岗位：人力资源经理（主管）
协办岗位：人力资源专员
作业描述：
因个人和本部门提出的由本人和部门向上级领导提出申请，获得认可后由办公室发起人事异动表审批流程，最终至总经理签字后生效，部门经理的任免需在决策委会会审议通过；
人事异动表需明确写出新的岗位、薪酬情况，以及开始执行的时间；
审批后的表格转人力资源专员，修改内部统计表，转人力资源经理（主管）调整
薪酬；
如果涉及到办公地点调换，办公室应同时准备新的办公地点及相关事宜，并告知前台修改通讯录及印制新名片；
公司每年4月调薪，并与四月起执行新的工资标准；
年度调薪由办公室制定初步方案，控制平均工资上涨比例，以及本年度工资上浮、下浮员工占所有员工的比例；提交经理办公会审议；
由总经理对根据全年考核结果，向各部门的下发部门工资调整额度，部门经理制定本部门员工方案报总经理审批；
部门经理及以上级员工薪酬调整方案有总经理根据考核情况制定。
办公室汇总后，总经理签字生效。
社保、公积金日常办理和缴纳工作
主管岗位：办公室主任人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
作业描述：
社保办理时间为每月9号至19号，在此期间先和人力资源主管沟通当月人员的
增减情况，然后填写人员异动表里当月的社保变动情况，人力资源主管审批后在进行网上软件操作。（社保基数以工资核定基数为准）
公积金办理时间为每月7号至14号，在此期间先和人力资源主管沟通当月人员
的增减情况，然后填写人员异动表里当月的公积金变动情况，人力资源主管审批后填写“住房公积金登记表”，“住房公积金汇缴清册”，办公室，总经理审批通过后盖公章到公积金管理中心去办理。（公积金基数以工资核定基数为准）
社保、公积金调基数
主管岗位：办公室主任，人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
作业描述：
每年4月份办理社保调基数。（社保会提前发通知给个单位）
社保基数按4月调薪前工资标准执行，人事主管依据年度工资调薪表，报办公室主任审批，总经理审批。
人事专员携带U盘到社保中心拷贝上一年社保基数文件。
依据社保中心要求，进行相应软件操作后报盘打印当年社保基数调整表，报人事主管，办公室主任审批。
总经理审批后盖公章到社保中心办理。
每年6月份办理公积金调基数。
公积金调基数按上一年人均平均工资标准执行，人事主管依据人均上一年平均工资出具相应表格，报办公室主任审批，总经理审批。
人事专员携带U盘到公积金中心拷贝上一年公积金基数文件。
依据公积金中心要求，进行相应软件操作后报盘打印当年公积金基数调整表，报人事主管，办公室主任审批。
总经理审批后盖公章到公积金中心办理。
请假、值班、调休、加班
主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
作业描述：
请假须按照公司规定进行审批，普通员工五天以下有部门经理审批，五天（含）
以上由总经理审批，部门经理及以上员工所有请假均需得到总经理认可；
如因特殊原因必须在休息时间上班的，需要提前报值班，日后安排调休，原则上不考虑加班，所有加班的申请需得到总经理特批后，方可享受加班工资；
如果某员工同时有调休和年假存在，休假时，优先扣年假；
所有考勤相关的单据最终到前台汇总，前台在收到休假单后应及时调整休假的统计表。
出差
主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管）
主办岗位：行政专员
作业描述：
出差人填写出差申请表，报主管领导、办公室、总经理审批；
凭审批完的出差申请表办公室办理购票手续，定宾馆，出差人到财务部办理借款；出差审批单回办公室统计考勤、发放出差补助。
补助及福利发放
主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管）
主办岗位：行政专员
作业描述：
餐补按公司规定按实际出勤天数发放；
青岛外派员工不享受车补；
青岛本地员工安排住宿不享受车补，即墨市员工不在公司宿舍住宿的，享受午餐和交通补助每月300元，部门经理不住宿舍的，按照青岛恒安公司制度执行；
青岛长期外派的员工的车补如非因公在北京待到10天以上不享受车补；
过节费试用期员工50%，其他福利结合实际情况发放，如劳保等则按在公司实际工作时间，按比例计算，取整数发放。
餐费及车费的发票由各部门及个人自行准备，本门经理及主管领导签字后由前台汇总，报办公室、财务部、总经理审批。
人事档案管理
主管岗位：办公室主任，人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
作业描述：
新入职员工提供原档案存放处全称。
人事专员根据原档案存放处全称，身份证号码通知双高人才开商调函。
员工本人持商调函前往原单位调档，档案不能打开交办公室，人事专员到双高人才存档。
双高人才返回存档人合同及存档卡各一份，由办公室统一存放。11.5每半年结算一次存档费，办公室与双高人才确认人员存档时间无误后，双方出相应单据，申请支票，交付到双高人才，人事专员将双高人才开具的发票交给财务部。
培训
主管岗位：办公室主任
主办岗位：人力资源经理（主管）、行政专员
作业描述：
培训主要有三类，内部员工培训、排除培训和请外部讲师来公司培训；
所有培训有办公室按照上一年度提交的培训计划进行整体安排；
主讲人需提前将课程讲义交办公室和主管领导，办公室根据公司情况提前安排时间，发布培训通知；
按要求每月培训不少于两次，如有特殊情况，可酌情调整；
培训需要有记录，有录音，专人保管。
职称管理
主管岗位：办公室主任，人力资源经理（主管）
主办岗位：人力资源专员
为鼓励员工学习，公司对有中级和高级职称的员工进行补助，鼓励其继续学习；
中级以上职称的员工须将职称证书存放在公司，否则不能享受公司的职称补助；
补助标准，中级职称200元每月，高级职称400元每月，注册类证书按照中级职称补助；
每年11月，办公室按职称存放情况制定补助方案，办公室主任，总经理审批；
办公室通知符合职称报销条件的员工准备发票，发票应为培训费和图书、资料等和学习相关的票据；
个人将报销单填制完成交主管领导签字后，由办公室人力资源专员汇总，依据报销流程统一由进行报销发放。
销售佣金核算
主管岗位：经营部经理
主办岗位：销售经理
协办岗位：人力资源经理（主管）
销售佣金由各项目销售经理核算，人力资源经理（主管）审核；
销售数据由客服部和财务部共同提供，销售经理审核后使用；
佣金发放总额应该控制在销售总额和佣金制度规定的比例范围内，做到总数不
超。
工资管理
主管岗位：办公室主任
主办岗位：人力资源经理（主管）
协办岗位：人力资源专员
工资核算的依据是工资标准和出勤天数及社保缴纳情况，公司的出勤每月按照实际出勤天数进行计算每天工资数；
人力资源专员应在25日前完成本月社保公积金及人员异动表统计；
转正工资的差额及绩效工资应按照实际天数如是计算，四舍五入；
工资核算后完成后要做到五险一金理论值和工资总表、汇总表核对校验一致；
社保公积金出现余额，应在两个月内调整完毕。
个税核算申报
主管岗位：财务经理、办公室主任
主办岗位：出纳、会计、人力资源经理（主管）
协办岗位：人力资源专员
个税申报应以工资作为依据，总额和明细均需完全一致；
办公室负责申报明细，财务部负责缴纳、记账；
办公室申报明细前需与财务部核对个税总额；
劳务人员和正式员工在同一张表内申报；
办公室申报完毕后，将明细表和系统要求打印的表一起签字后交财务会计记账；
青岛的个税在青岛地税网站进行申报，原始文件中数据复制粘贴后，每个单元格需双击一下，数据才会被表格记录；
完全没有问题后，生成上报文件，提交到网站后，从查询中打印一份表格，签字
后交财务。
员工离职、终止合同、辞退流程
主管岗位：办公室主任
主办岗位：人力资源经理（主管）
协办岗位：人力资源专员
员工主动申请离职应提前一个月提出辞职申请，部门经理及办公室要分别安排面谈，如任然坚持辞职的，部门经理及时安排工作交接，办公室安排新的人员招聘；合同期满后，甲乙双方中任何一方不愿续约的，应提前一个月提出，一边对方提
前安排；
公司对不能满足公司要求的员工给予辞退，由部门经理或主管领导及人力资源经理组织面谈；
所有离职人员办公室应该妥善办理各项交接手续，工作交接，主管领导必须在场，作为监交人；
办公用品及固定资产一律移交到办公室，行政专员应在离职交接单上详细列清楚交回的物品，固定资产还需在固定资产构建单上及时标注使用人情况。离职员工的物品不得直接转给新员工，新员工的物品再单独申领；
离职员工离职前需跟公司签订员工离职工资确认单，方可结算最后一个月工资和开具离职证明。
一、清扫二层格栅作业指导书 1、目的 本程序规定了国投曹妃甸港口有限公司的清扫翻车机房二层格栅的作业程序，确保此项工作符合公司的质量要求。 2、适用范围 本程序适用于国投曹妃甸港口有限公司的翻车机清扫工清扫翻车机房二层格栅工作。 3、职责分配 3.1 卸车部值班长负责翻车机清煤工的管理。 3.2 平台巡视负责清扫二层格栅作业指令的下达。 3.3 卸车部翻车机清煤工负责翻车机房二层格栅的具体清扫工作。 4、实施步骤 4.1 翻车机清扫工按时听取作业计划，明确本班工作任务、要求和安全注意事项。 4.2 接班后，请示卸车部值班长，及时对翻车机房二层及定位车区域煤尘清扫，清扫完毕后，由班长报告给值班长清扫完毕。 4.3 在正常作业过程中，需清理翻车机二层格栅时，由平台巡视通知清扫班对CD1或CD2的格栅进行清理，清扫班接到指令后，立即到翻控室在清煤记录上签字，并核实平台巡视是否把现场清煤开关打到位，确认无误后对二层格栅进行清理。清理完毕后，由清煤负责人到翻控室在清煤记录上签字。 4.4 清扫二层格栅时，要搭好跳板，系好安全带，清理时要全神贯注：
撤跳板时要小心谨慎。 4.5煤炭清入翻车机料斗内，杂质一律带出。 4.6清理翻车机房上层及翻控小区部分区域时，煤尘清扫到翻车机料斗内，垃圾和杂质扔到垃圾箱内。 4.7冬季清理冻煤时，应随时向卸车部值班长报告清煤情况。 4.8 清扫作业过程中出现的安全质量事故，立即向卸车部值班长报告。 二、翻车机司机作业指导书 1、目的 本程序规定了翻车机司机的工作程序和要求，确保其工作符合公司质量要求。 2、适用范围 本程序适用于翻车机司机。 3、上岗前准备工作 按规定穿戴好劳保着装，按时听取作业计划，明确本班工作任务、要求和安全质量注意事项。 4、交接班具体内容 4.1 设备情况、卸车作业情况、上级要求及本班注意事项。主要检查项目为检查操作系统、监视录像系统、轨道衡系统。 4.2 清点检查通讯设备及工属具。 4.3 对设备进行点检，检查中发现的问题应立即处理，解决不了的
业务代表作业指导书 客情决定陈列，陈列决定销售； 动口改变客情，动手改变命运。 一、总述 1、本指导书为公司对业务代表岗位的基本要求。 2、业务代表是公司形象和服务传达的前沿窗口，要注重仪容仪表， 做好服务工作，提升公司知名度美誉度。 3、业务代表要了解市场、了解销售终端和消费者并满足其需求， 做好销售终端开发、维护、动销工作，提升销量，完成既定销售目标。 二、岗位要求 1、年龄20-45岁之间。 2、具有1年以上销售工作经验，有快速消费品销售特别是休闲食品销售经验的优先考虑。 3、具备一定的电脑操作能力，能完成日报、工作计划总结等撰写及邮件发送。 4、有较强的语言表达能力、沟通能力和应变能力。 三、仪容仪表 1、一定要有良好的仪容仪表，这不仅是个人形象也是公司形象的体现，时刻牢 记“我代表着公司的形象”。 2、要统一着装穿公司统一的上衣工服，端正佩戴工牌，衣服干净整洁，衣着得体。
3、女员工禁止化浓妆、禁止烫染怪异的发型；男员工禁止蓄胡须，禁止留长发剃光头，头发要修剪整齐，身体裸露部位不得有纹身。 4、牙齿清洁，口气清新，工作时间不吃异味食品。 5、勤洗澡，无体味，香水清淡。 6、面容要保持微笑、精神饱满，以自信、热情、友好的态度主动积投入工作。 四、标准话术 做好自我介绍、公司介绍、产品介绍 “您好，我是河南稳智行食品有限公司xx市场的业务代表xxx” “河南稳智行食品有限公司于2017年3月注册成立，注册资本5500万元。生产基地位于河南省鹤壁市浚县产业集聚区，投资2亿多人民币，占地面积170多亩，是一家以烘焙食品为主，集研发、生产、销售为一体的新型现代化食品加工制造企业。 公司成立之初，就确立了以品质和创新为中心的生产理念，率先引进欧洲先进的全自动化生产工艺设备，聘请行业内顶级烘焙大师和富有经验的食品技术专家团队，力求在产品研发和创新上领先于行业，成为行业的领跑者。 公司遵循标准化、专业化、规范化、科学化的经营管理方针，严格按照QS、IS09001、ISO22000管理体系要求进行规范的品质把控，真正做到用心铸造高品质。 全国营销中心设在北京，拥有一支高素质高效率的运营团队，布
人力资源作业指导书 ●招聘 -内部招聘 （1）用人部门在OA中提交<人员增加申请表>,交人力资源部审核,人力资源部审核后提交总经理批; （2）招聘培训专员根据签批的〈人员增加申请表〉拟订内部招聘广告，通过OA“内部通知”或宣传栏在公司内公布； （3）应聘人员报名，填写〈内部应聘登记表〉（自人力资源部索取）交至人力资源部招聘培训专员处。（4）人力资源部根据报名情况，汇总报名表送至招聘部门。 （5）由人力资源部与用人部门共同拟订竟聘方案，由人力资源部组织竟聘。 （6）应聘人员通过竟聘，由用人部门选拔出合适人员。 （7）由被选拔人员填写〈调动申请表〉（向人力资源部索取）交原部门、调入部门、人力资源部、总经理审核、审批后，在原部门进行工作交接，填写《工作交接表》（向人力资源部索取）。移交人、接交人、部门经理签字后送人力资源部备案。 （8）交接完毕后进入新岗位报到，由用人部门对其进行新岗位入职培训。培训合格后填写〈培训记录表〉（体系文件中复印）及考试试题及结果交人力资源部备案。 -外部招聘 （1）用人部门在OA中提交<人员增加申请表>,交人力资源部审核,人力资源部审核后提交总经理批; （2）招聘培训专员根据签批的〈人员增加申请表〉拟订招聘广告，选择招聘渠道（网络招聘、现场招聘、报纸招聘等）进行发布； （2）招聘培训专员对接到的应聘简历进行筛选，选出与岗位任职要求符合之人员，电话面试；（3）招聘培训专员电话面试通过后，与面试人与招聘部门约定面试时间； （4）面试前先进行素质测评及资格考试（由用人部门拟订），合格人员进入结构化面试，结构化面试由用人部门经理主持。面试后填写〈结构化面试表〉（人力资源部提供）交至人力资源部，招聘培训专员根据结构化面试得分进行统计排名，将结果告知用人部门。 （5）用人部门选中合适人员后，在《面试结论表》上签字，交人力资源部审核，总经理签批。交人力资源部。招聘培训专员电话通知入职。进入入职培训。 ●培训 -入职培训 （1）新员工入职后，人力资源部对其进行3到15天的入职培训； （2）培训前准备：条幅；外地人员住宿；午餐安排；会议室；宣传袋；公司材料（宣传册、本子、笔、宣传单页等）。与各培训讲师确认培训时间及课时。 （3）开学典礼：通知总经理及各部门经理到场，招聘培训专员主持； （4）培训实施：由人力资源部组织进行入职培训：公司介绍、公司企业文化简述、公司规章制度讲
第 4 页共11页版本号：A0 文件编号：LED—ZM—03 编号依据： 产品名称T8日光灯规格/型号适合所有T8日光 灯系列 工序号 4 工序加工灯头 设备工具编号名称编号名称 物 料 编号名称规格用量编号名称规格用量 1 蕾丝机 4 静电环 1 灯头 1 2 夹具 2 卡扣 1 3 镊子 3 操作内容： 1.检查灯头的外观,看是否有划伤、沙眼、变形、针脚有无高 低不平等现象 2.把灯头放在蕾丝机夹具上（如右图） 3.把我们需要的参数打印在灯头上（如右图） 4.将卡扣穿进带线灯头（如右图） 注意事项： 1.灯头有不良品做好标示, 并作好不良品记录放在不良区待 处理 2.必须戴静电环及保持台面的干净整洁 作业示意图： 更改通知单更改人
第 5 页共11页版本号：A0 文件编号：LED—ZM—03 编号依据： 产品名称T8日光灯规格/型号适合所有T8日 光灯系列 工序号 5 工序装配 设备工具编号名称编号名称 物 料 编号名称规格用量编号名称规格用量 1 电烙铁 1 自攻丝2*8mm 4 1 锡线 2 静电环 2 PC罩1176mm 1 3 电批 3 铝材1176mm 1 操作内容： 1.PCB穿进铝材卡槽里（如右图） 2.把带灯头电源穿到铝管里（如右图） 3.检查PC罩是否有污点、划痕、盖上PC罩（如右图） 4.LED+焊接电源红线，LED-焊接电源白线（如右图） 5.把电批力度调到9，把灯头螺丝打上（如右图） 注意事项： 1.不良品做好标示放到一边，待处理 2.注意要把电源贴紧外壳，要把灯板装在外壳的中间 3.装PC外壳时要注意清洁干净，小心注意碰花 4.必须戴静电环、绝缘手套及保持台面的干净整洁 作业示意图： 更改通知单更改人 标记编号日期
文件名：呆坏账治理作业指导书（销售部） 文件分发范围 更改发行记录
第一部分认识 第一、公司业务人员对呆坏帐产生的恶劣的后果，必须有清醒的认识。 呆坏账对公司造成的损失 1、呆坏帐损失：公司由于无法收回或兑现的应收账款和应收 票据（如支票）所产生的损失，即为呆坏帐损失，它不但侵蚀了公司应得的利润，而且把销售产品的成本及各种销售资源白费。 2、市场损失：只有在稳定的市场价格下，经销商才能有固定 的利润，以及销售本公司产品的意愿。假如市面上有倒账物品扰乱价格，将产生副作用。 （1）呆坏账商品扰乱市场价格 （2）经销商无利可图，经营意愿低落 （3）因可购得廉价的呆坏账物资，销售商拒向公司进货 （4）消费者误认为廉价品为假货拒绝购买，对公司失去
信心 3、商誉损失：商誉是本公司的无形资产，遭人倒账次数或金 额过大的公司预示公司治理制度不行，使其他客户对公司失去信心，或心生歹念。 4、利息损失：公司可动用的资金减少，借贷利息增加 5、费用损失：若诉诸法律途径，则诉讼费昂贵。 6、牵连损失：骨排效益，连环倒闭。 第二、业务人员在给客户授信前，必须先充分评估，原则上必须良性合作半年以上，销售额稳定且持续上升（月均销售额5万元以上），才能够考虑给客户授信；原则上授信额度不得超过连续六个月历史合作平均回款额的60％；同时必须按公司的流程审批，经批准之后才能执行。 防止因我司以下缘故造成呆帐： （1）信用调查不准确 （2）强迫推销造成 （3）收款方式欠讲究 （4）债权确保手续不全 （5）缺乏严谨的处罚制度 （6）信用额度治理不善 第三、在公司给予授信之后，业务人员必须关注客户的动态资信情况，及时了解情况，每个月必须评估一次以上。 防止客户以下缘故产生坏帐： 1、买方有背诚信 2、经营不理想，造成周转不灵 3 / 12
人事专员作业指导书 一、目的 为公司提供良好的人力资源配置，根据需求提高人才知识水平，保障公司及员工个人的利益，以确保能够有效地完成工作。 二、范围 适用于公司员工（包括长期工和短期工）的雇佣和培训及利益相关方的相关培训。 三、岗位职责 （一）基层人员招聘 （二）员工入职手续办理 （三）员工离职手续办理及离职面谈 （四）人事档案管理 （五）劳动合同管理 （六）员工考勤管理 （七）员工工资核算 （八）组织员工培训 （九）五险业务办理 （十）人事文件的呈转、发放及存档 （^一）员工关系维护，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议 （十二）人力资源数据统计
（十三）其他上级交办事项 四、程序要求 （一）基层员工招聘 1、建立招聘渠道，与各人才市场及专业人才网站的长期联系、公 司门口公告栏张贴广告及内部员工介绍。 2、根据公司人事招聘需求，选择合适的招聘渠道。 3、根据各部门提交的〈〈人才需求表》，筛选应聘人员简历，并于当 天16:30之前通知经过筛选的人面试，面试时间根据实际情况安排。 4、对来公司面试人员进行接待，按照招聘流程填写〈〈员工履历表》 5、按照招聘流程对面试人员进行初试。 6、根据需求部门负责人时间安排通过初试者进行复试。 7、面试结果跟进、通知报到。 （二）入职手续办理 1、据用人部门同意录用人员名单，通知人员办理入职手续。 2、检查〈〈员工履历表》填写信息完整情况进行补充。 3、核对证件（身份证、学历证）是否齐全，核对后身份证复印1份、一寸彩照4张、确认生产一线岗位人员是否办理健康证。 4、组织新进员工进行入职培训，培训结束后员工签订〈〈承诺书》。 5、跟进新入职员工入职情况，并组织新员工人员签订劳动合同（进 公司一个月内）。 6、一周内将新入职员工的信息录入电子档案，将简历、证件复印件、
世通市场部作业指导书 一、目的： 为了有效的指导市场部人员妥善、积极的完成本职工作。使市场部人员做到各司其职、各负其责。形成良好的工作习惯，提高工作质量。 二、适用范围： 适用于市场部工作人员，以确保市场部工作人员胜任本职工作。 三、工作职责： 部长： 一、展会宣传工作流程 总公司领导或各销售区域提出展会计划→提交展会申请至龙工→确定展会举办酒店→发送邀请函至分公司→编写展会策划预案→制作展会所需宣传物料→编写展会所需各类文件→展会前最后准备→展会召开→会后费用审核→会后总结 二、展会宣传作业指导 1、根据各区域销售情况及龙工厂家推出的新产品及新政策的宣传要求，由 各区域经理自行提出或由总公司领导安排在各销售区域召开以推广和销 售为主的各类宣传展会。如：以维系客户感情为主的新老客户餐叙会、 以争取潜在客户的竞品会、以产品宣传为主的小型产品推荐会、以销售 为主的中型有奖促销会、以促销和答谢为主的大型产品答谢会等。由各 区域销售经理自行提出展会意向至市场部，由市场部长汇报至领导审批。 挖掘机展会由总经理助理唐才福审批，装载机展会及路面机械展会由副 总经理陈龙飞审批。领导审核批准后由市场部与各区域经理联系协调展 会的举办日期、地点、类型及规模等具体项目。 2、展会日期及类型拟定后，安排市场部外勤递交展会申请至龙工。挖掘机 展示会由外勤在CRM系统建立展会申请（详见作业指导书外勤部分）。 3、由展会举办区域经理选定合适的星级酒店作为展会与宴会场所（选定酒
店主要参考价格优惠、环境舒适、会议厅容纳人数及宴会厅大小），选定酒店后安排市场部外勤与酒店销售经理联系并核实具体事宜：如酒店星级、会议厅容纳人数及收费、会议厅及宴会厅提供的会议设备、宴会每桌餐费报价、宴会菜单、样机摆放场地等。以上各项落实清楚后，报市场部长审核。 4、确认酒店后，安排市场部内勤与展会所在区域经理联系。区域经理需将 邀请客户名单及联系电话以电子表格或传真的形式报备市场部（重点客户需另外增加备注，以备展会召开时集中公关），客户资料由市场部内勤统一保管，并报备市场部部长审核。 5、与召开展会区域分公司联系，确认所需龙工邀请函数量，安排内勤将邀 请函转交配件部或服务部，再转交至分公司。由分公司填写邀请函（邀请函需填写客户姓名、展会举办时间及地点）并将邀请函送至邀请客户。 6、根据展会的不同形式、优惠政策及卖点编写展会预热短信。每次展会共 三条短信。分别为展会前三天、展会前两天、展会当天发送。短信编辑完毕后填写至信息发布审批表交给相关负责领导审批，挖掘机展会由总经理助理唐才福审批，装载机展会及路面机械展会由副总经理陈龙飞审批。审批完毕后交给市场部内勤，由内勤使用信息发送平台“亿美满意通”发送至客户。提前培养客户对展会的期待值及提醒客户参会。 7、与各大项负责领导商讨展会优惠政策，并整理成正式文件。用红色纸打 印后交给厂家负责经理、由厂家负责经理在展会上以厂家的名义宣布。 8、市场部部长编写酒店确认表及物料准备表，交给外勤人员。外勤按照参 会的人数及物料准备表的各项要求准备物料，按照酒店确认表的各项要求跟酒店联系核实。表格全部填写完整后交给市场部部长核实。核实无误后由外勤准备物料。 审核物料制作效果图，审核通过后由外勤交广告公司制作完成。 9、按照展会的不同类型编写展会策划预案、会议流程、抽奖方案、获奖通 知书、收奖证明、不抽奖承诺书等。如需文艺演出，联系演出单位，谈定演出价格，核查演出节目质量、确定节目单并编写入会议流程。如需抽奖，需安排内勤人员把具有抽奖资格的客户单独筛选出来，制成抽奖
人力资源部作业指导书 1、负责公司各类人员的招聘工作： 对应聘人员发来的应聘材料，认真登记筛选，挑选出符合应聘条件的人员，并组织笔试，择优录取。随后安排与相关领导进行面试，确定最终合格人选。并填写员工登记表，签定劳动合同，办理新员工入职所需的一切相关手续。 2、劳动合同的管理工作： 所有员工的劳动合同必须保证其有效性。对合同到期人员及时报相关领导审批，确认是否续签。经领导确认后，通知本人按公司规定一式两份进行续签工作。签定后认真检查有无漏签、错签处，确认无误后，送相关领导签字，并加盖公司合同专用章。当月内送高新管委会合同鉴定机关鉴定，确保其有效性。随后公司存档一份备案，交本人一份自行保管。 3、人事档案的管理工作： 对公司所有员工每人建立一份人事档案。对其个人资料、学历证明等相关资料进行统一管理，并登记编号，以备随时查询。对于人员变动及调离，应及时更新个人档案，并注明变动原因及时间。对新增人员及时建立个人档案。要求所有员工填写员工登记表并存档。 4、组织员工培训工作： 根据各部门人员结构调整及需求，对相应人员进行培训。首先与北电培训中心或外来培训机构确认培训时间、地点、内容、费用。报相关领导同意批准后，组织员工进行培训。在培训开始之前。所有培
训人员必须与公司签定培训协议，并按公司规定比例交纳一定培训费后。方能参加培训。培训期间，培训人员必须认真学习，考取培训证书。如没有公司特殊说明，员工所考取的培训证书应由公司统一保管，个人不能随意领取。 5、公司年度考核、考评及月考勤的统计工作： 严格按照公司规定负责员工各项统计工作。要求及时准确掌握每天每位员工的出差、出勤情况。并于每月25日前将出勤统计结果上报财务。对于员工各类正常休假，严格按照公司请假制度执行。在考勤统计工作中做到严格公正准确。确保公司及员工的个人利益。 6、对员工办理社保工作： 严格按照公司有关规定给予办理。对首次办理者，必须将人事档案转入公司并提供在原单位没有参保的证明，填写公司参保申请单，并上报财务部。 7、对员工的毕业证、职称证、培训证等各类证件的管理工作： 对于员工的各类证件的管理，需准确进行登记、编号。不经过主管领导同意批准不得外借。对特殊情况必须借出者，须由本人填写借用单并注明归还日期，经有关领导签字后方能借出。借出的各类证件要严格按照归还日期进行追回。 8、各类证明的开具工作： 坚决制止违规证明的开具，例如：住房证明，收入证明，社保证明的转入、转出，出门证等。必须经过相关领导批准，并经核实情况属实后，方能签字盖章。
人力资源作业指导书 招聘 主管岗位：办公室主任 主办岗位：人力资源经理（主管） 协办岗位：人力资源专员 作业描述： 1.招聘工作由用人部门及办公室共同完成； 2.用人部门提出用人申请，办公室发布招聘信息、并对简历作初步筛选； 3.初试由办公室或者连同用人部门一起进行； 4.用人部门和办公室都认为没有意见后，完善面试登记表及面试意见单，推荐 公司领导复试； 5.如复试通过，办公室应当对拟录用人进行背景调查； 6.背景调查通过的，确定录用。 7.面试过程中要注意的点： 8.对待应聘者，要做到热情大方，以客相迎； 9.要提醒业务部门的负责人问题的要尽可能的贴近专业，了解细节； 10.最后要说，如果合适的话，多久之内会再次电话联系，不要让人无限制等待； 11.面试官行为要端庄，注意维护企业的雇主形象。 入职管理 主管岗位：办公室主任 主办岗位：人力资源经理（主管）人力资源专员 作业描述： 由人力资源专员通知新员工入职时间，急需要携带的如下物品； 1）各类证件明原件 2）体检报告原件 3）交行工资卡 4）离职证明
5）原档案存放处全称—开商调函—调档 6）医疗蓝本、医疗保险基数 7）2张1寸照片 新员工入职当天部门副经理以下的员工有人力资源专员办理入职手续，部门副经理及以上级员工由人力资源经理（主管）办理入职手续； 入职手续应当包括： 1.完善入职登记表，签订劳动合同； 2.介绍公司情况，并进行公司日常制度培训，确定入职引导人； 3.介绍新同事； 4.安排工位，领取电脑及办公用品、办门禁卡，开通企业邮箱； 5.部门负责人介绍部门情况，安排工作。 6.前台要随之更新通讯录，人力资源专员要及时更新人员统计表，有较多对外 业务的岗位，前台要及时印制名片。 合同签订及续签 主管岗位：办公室主任、人力资源经理（主管） 主办岗位：人力资源专员 作业描述： 1.员工劳动合同应在入职一周内签订，原则上不晚于入职第三个工作日完成合 同签订手续； 2.首次签订劳动合同的员工，签两年，试用期两到三个月其中预算部、财务部 及核心技术员工、部门经理及以上级员工试用期三个月，其他员工两个月； 3.财务部和预算部普通员工转正后，补齐因延迟转正导致工资差额； 4.劳动合同一式两份，公司及个人各存一份，均有同等法律效应； 5.合同续签到期后，人力资源主管部门应提前10天左右向劳动合同即将到期 的员工发放合同续签意向表； 6.有培养潜质及有长期发展意向的员工，续签5年，5年期满后签署无固定期 劳动合同。
作业指导书_销售业务 目录 1.0概述3 1.1内容介绍3 1.2销售业务流程图4 1.3销售合同错误!未定义书签。 1.4销售报价单8 1.5销售订单订单10 1.6发货通知单13 1.7销售出库单15 1.8销售发票17 1.9销售费用发票错误!未定义书签。 1.10发票钩稽21 1.11退货24
作用指导书_销售业务
1.0 概述 感谢您使用金蝶K/3 ERP系统。本手册是销售业务的操作指导书。1.1 内容介绍 本手册包含以下内容 ?销售合同、销售订单、销售出库单、销售发票、销售费用发票、发票钩稽、销售退货等业务的系统处理方式；
1.3 合同 1 点击桌面的金蝶图标 2 录入登陆的用户名称及密码，然后点击 【确定】按钮，如果存在多个帐套，用 户还需选择具体使用的帐套。 3 按照如下步骤进入合同录入界面： 【供应链】—【销售经管】—【合同】 —【合同资料—新增】，用鼠标左键双 击“合同资料—新增” 鼠标左键双 击
4 ?如果合同需要带产品明细，则在“录 入产品明细”后面的方框中打上勾； 如果不打上勾，则下方的产品录入窗 体将被隐藏；系统默认为打勾。 ?录入合同名称； ?将鼠标单击在核算工程栏位后面的横线，然后按“F7”调出客户清单，选 择相应客户。 ?在界面的右边小窗体中，按照签定的收款条款在此详细录入具体什么时间 收多少款； ?在下面的产品明细录入窗体，录入合同包括的产品的料号、数量、单价等 信息； ?在单尾对部门及执行的业务员进行维护，如果对合同有特殊说明，可在附 件中录入。 5 合同信息维护完毕后，分别点击大工具 栏上的【保存】【审核】按钮，（用户 也可以通过合同查询进入合同序时簿界 面，对需要审核的合同进行审核或者反 审核）F7或查看产品，进行选择
销售作业指导书 1.销售人员基本要求 1.1礼仪服饰 ●服饰 ◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇总之，严格按照白领身份要求自己。 ●言谈举止 ◇讲话声音、语调要适中。 ◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 ◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇电话 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。 ◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 ●社交礼貌
◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 ◇进、出门时应主动开门，请客户先行。 ◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 1.2工作纪律 ◇严格遵守工作时间。 ◇报纸仅限于在中午休息时间阅读。 ◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。 ◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。 ◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。 1.3工作原则 ◇客户至上。为客户提供最周全的服务。 要成为一名合格的销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心销售才能取得非凡的效果。 那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心而别无其它。 一、决心。做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。销售人员“救客户于水深火热中”的决心，无疑会使他在客户面前树立了良好的形象：态度诚恳而可信，技能专业而可靠，自己正在推销的商品诚实而可选。 二、动心。销售人员在向客户介绍商品的时候，一定要注意用不同的语言将商品的特点和优点分别予以介绍。介绍的特点时要用简洁明了的语言和具体数字，介绍优点时要多使用感官性的语言。特点是有别与其它地产的地方，优点是客户可以实实在在享受的好处；经过修饰的语言使自己推销的商品在客户头脑中留下鲜明的印象，针对不同客户使用不同感官性的词语使客户产生强烈的购买欲望。使客户动心是推销工作的第一步。
行政人事部岗位作业指导书 职位名称：行政人事主管 直属上级：行政人事副经理 直接下属：行政人事部各专员 职责概要： 在部门经理的领导下，进行员工的招聘、培训、绩效、档案管理和制度化建设等行政人事部工作。 一、入职要求 1．基本要求： 年龄：23岁以上 性格：开朗、稳重 健康状况：良好 工作经验：两年以上人事行政管理工作经验 学历要求：大专以上，企业管理、人力资源等管理类专业 2．综合素质： 2.1具有良好的亲和力、沟通能力、组织协调能力和语言表达能力； 2.2熟练操作OFFICE办公软件； 2.3熟悉人事、劳动的相关法律法规，公司内部的各项规章制度； 2.4熟悉企业文化，并能就企业文化开设部分培训课目； 2.5熟悉内部架构、各部门岗位编制、岗位职责、岗位要求和工资待遇；
2.6掌握各种制度、公文的拟定技巧； 2.7掌握各种人员的招聘流程和招聘技巧； 2.8掌握内部培训的组织模式； 2.9熟悉人员考核流程和考核技巧； 2.10掌握各种福利、保险的办理流程； 2.11熟悉人事数据分析方法及其含义，并能够提出相应对策； 2.12熟练运用与公司内部其他部门的沟通技巧。 二、岗位职责 1．配合部门经理拟订公司人力资源规划； 2．负责统筹管理各类人员的招聘、培训、考核及跟进工作； 3．负责组织人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才，及时向公司推荐优秀人才； 4．负责组织制定公司培训计划，组织人员参加培训，评估培训效果；5．负责完善考核方案，并组织对公司部门工作和员工业绩的考核，处理员工针对考核结果的申诉； 6．负责薪酬与福利调查，了解不同岗位的竞争力，编制公司年度薪资调整方案，并对此作出应对建议； 7．负责处理各种与劳动合同相关的事宜，组织收集员工想法和建议，反馈给相应部门和人员，负责实施员工离职面谈； 8．负责公司人力资源信息的上传下达工作，收集有关人事、招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司人事决策提供信息支持；9．负责在行政人事方面代表公司与政府及其他单位对口职能部门沟
市赛莱特照明工程 生产作业指导书 产品名称版本站别品质 会签核 准 审 核 制 表 文件编号页次 LED软灯条 A 年月日修改 1 作业容 贴片前准备工作 1：仔细阅读定单要求，确认灯条电压要求，是5V / 12V / 24V。 2：测试LED的VF值，及方向。 3：准备好电阻电容. 4：焊接好LED和电阻，再用万用表测试电流是否正常。 序号设备治具规格数量序号品名规格用量位置 1 镊子 1 柔性FPC 10*300MM 2 万用表 2 LED 5050 WS2812 3 电源 3 贴片电阻电容 生产作业指导书
作业容 刷锡膏 1. 找到对应的钢网，将钢网和FPC板对准确。 2. 选择锡膏。 3. 将锡膏刷在PCB板上。 4．仔细检查PCB板上，焊点是否饱满，如果不饱 满，要调整刷锡膏时的力度。 5、把刷好锡膏的PCB板放上流水拉线。 序号设备治具规格数量序号品名规格用量位置 1 1 锡膏 2 2 钢网 3 3 锡膏刷 4 4 5 5 生产作业指导书
作业容 贴元件 1：贴片机自动贴好LED和贴片电阻。 2：灯板从贴片机出来，先目测元件是否贴正确， 有误差的，人工用镊子做些调整。 序号设备治具规格数量序号品名规格用量位置 1 贴片机 1 2 镊子 2 3 静电环 3 4 4 5 生产作业指导书
作业容 过回流焊 1：设置好回流焊机的温度曲线参数。 2：把贴好元件的PCB板放入回流焊机。 3：几分钟后，PCB板出来，仔细检查 PCB的质量，板有没变色，锡融化的是否 完全，焊点是否光滑。 4：根据检测的结果，调整前面工序的参数， 刷锡膏、贴片、过回流焊等工序参数。 序号设备治具规格数量序号品名规格用量位置 1 1 回流焊 1 2 2 3 3 4 4 5 生产作业指导书
车场出入口岗作业指导书 1．0 适用范围： 公司管理的停车场。 2．0 作业前准备 按《护卫员服式及着装规定》和《护卫员交接班作业指导书》做好上岗执勤的准备工作和交接工作。 3．0 作业过程 3．1 岗位基本要求 3．1．1 车场岗护卫工作实行24小时全天候值班制。 3．1．2 实行倒班制，每岗每班2人。 3．1．3 每周各值班班依次轮换值班。 3．1．4 车管员应以跨立姿势站立在小区出入口岗亭旁，保持警惕性，快速准确地辨别出该驾驶人员与进出车辆是否相符合（防止盗车事件发生），是固定车还是临时停车，是临时停车要及时准确填卡和发卡。有无异常情况等。适当时可以走动（岗位职责范围之内，如回答客户疑问、检查挡车器、填写出入卡等等）。切忌目无表情，呆板站立。 3．2 车辆进场 3．2．1 车管员应熟悉车辆驾驶人员（或车主）情况，包括姓名、具体住址、家中人员、个人爱好、脾性等，以便工作中进行沟通。特别是记住每位车主的姓名，使他人有被重视的感觉。 3．2．2 车管员发现有车要进入车场时，登记车牌号应及时、准确无误，并注意观察车辆外观完好情况，如发现该车辆外观有破损，及时提醒司机，并在工作记录中进行记录，并通知车场巡逻岗护卫员。 3．2．3 待车停稳后，司机开启车窗刷卡时，应说：“＊＊＊（称呼）,早上(或下午、晚上)好”。（举一例子：称呼对方时，姓王的老先生可称为王先生；如姓王的女性，比自己大则可称为王大姐，年轻的可以称为王小姐）。 3．2．4 当车完全驶入后，应观察车辆前部、尾部外观，如有损坏及时提醒司机，通知车场巡逻护卫员，并做好记录。 3．2．5 若后面有紧跟车辆时，应打停止手势示意其停下，若遇强行进入者，按相关作业指导书执行。 3．2．6若遇客户乘出租车进入小区，应按要求填写《出租车提示卡》并交给客
目录 1.目的 (1) 2.适用范围 (1) 3.术语 (1) 4.职责 (1) 5.工作流程图 (1) 6.内容及要求 (1) 6.1部门提交招聘申请 (1) 6.2招聘渠道选择 (1) 6.3简历推荐 (3) 6.4约见面试者 (3) 6.5面试 (4) 6.6录取 (5) 6.7......................................................... 5 背景调查6.8体检 (6) 6.9报到 (6) 6.10培训 (7) 6.11入职 (7) 6.12一些特殊职位的相关要求 (8) 7.相关文件 (8)
8.相关表单 (8) 1.目的 为明确佳士科技员工招聘管理程序，为招聘团队提供流程指导，特制定本作业指导书。 适用范围2. 本作业指导书适用于佳士科技人力资源部招聘组。 3.术语 3.1职位说明书：明确职位的任务、职责、责任和任职要求。 3.2组织架构图：用于明确并界定组织内部的各个职位以及职位之间的关系。3.3招聘：为满足组织内的职务需求，组建一个“合格求职者人力资源库”的工作程序。 3.4招聘周期：指招聘负责部门收到《人员增补申请单》开始到确定候选人并提供职务止的时间段。 4.职责 4.1人力资源部负责各部门员工招聘管理工作。 5.工作流程图 5.1 招聘工作流程图（见附件一） 6.内容及要求 6.1部门提交招聘申请 部门提交的《人员增补申请单》需有相关部门负责人审批，人力资源部在收到《人员增补申请单》后，须先对招聘的职位进行架构核对，查核职位说明书是否已提供。如架构有空缺，方可开展招聘工作；如架构无空缺，则向部门反馈。 6.2招聘渠道选择 根据需要招聘的职位要求选择不同的招聘渠道，并在接到《人员增补申请单》一个工作日内发布招聘广告，主要有以下招聘渠道： 6.2.1现场招聘 1）预计每周外出招聘2-3次，主要招聘地点为公司所在地的招聘会。 2）根据部门提交的《人员增补申请单》中需求的职位，来选定合适的招聘地点。选定人才市场后，首先联系人才市场，确定展位号，并提前两天将需招聘的职位以电子邮件或传真的形式告知人才市场，如遇到比较大型专场的招聘会，可邀请相关部门负责人员一同前往参加现场招聘。 3）在人才市场现场，根据部门职位需求，经过适当的筛选，选出合适的简历，回公司后经过整理，再呈送相关部门挑选，最后将反馈合适的简历预约面试；被退回的简历应请部门写明不合适的原因。 6.2.2网络招聘 ）网络招聘应及时发布招聘信息，更新职位及维护招聘信息，筛选应聘者投过来
销售作业指导书 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
销售作业指导书 1.销售人员基本要求 1.1礼仪服饰 ●服饰 ◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。不佩带引人争议的首饰。 ◇总之，严格按照白领身份要求自己。 ●言谈举止 ◇讲话声音、语调要适中。 ◇态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 ◇无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇电话 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒。 ◇行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂。 ●社交礼貌
◇与客户交谈时，目光应注视讲话者。 ◇应停止手头工作，全神贯注聆听客户发言；无论客户的观点如何荒唐、可笑或错误，绝对不可以强行打断客户的发言，或试图用重复、提高声音的方式压倒客户。 ◇进、出门时应主动开门，请客户先行。 ◇与客户道别时，应站立在门口（或分手处）目送客户远去（或上车）。 1.2工作纪律 ◇严格遵守工作时间。 ◇报纸仅限于在中午休息时间阅读。 ◇在销售中心禁止吃任何食品（休息时间除外,但必须做到不留异味和残渣）。 ◇认真登记《客户记录》和《销售记录》。 ◇有事必须请假，获准后方可离开或暂不到岗。 1.3工作原则 ◇客户至上。为客户提供最周全的服务。 要成为一名合格的销售人员，并不是一件简单的事情，必须用心销售才能取得非凡的效果。 那么，如何才能成为一名合格的房地产销售人员？唯有用心而别无其它。 一、决心。做好任何一件工作，最重要的三个因素是知识、技能和态度，商品知识与推销技巧只是推销大师的外衣，正确的态度与推销自己才是成就销售事业最重要的一环。一定要有帮助客户做出正确的选择的决心。销售人员“救客户于水深火热中”的决心，无疑会使他在客户面前树立了良好的形象：态度诚恳而可信，技能专业而可靠，自己正在推销的商品诚实而可选。 二、动心。销售人员在向客户介绍商品的时候，一定要注意用不同的语言将商品的特点和优点分别予以介绍。介绍的特点时要用简洁明了的语言和具体数字，介绍优点时要多使用感官性的语言。特点是有别与其它地产的地方，优点是客户可以实实在在享受的好处；经过修饰的语言使自己推销的商品在客户头脑中留下鲜明的
目录 一、行政人事部职责 ................................................................................................................................................... 二、行政人事部经理岗位职责 ................................................................................................................................... 三、行政人事部行政人事岗位职责 ........................................................................................................................... 四、招聘管理 ............................................................................................................................................................... 五、档案管理 ............................................................................................................................................................... 六、合同管理 ............................................................................................................................................................... 七、试用转正管理 ....................................................................................................................................................... 八、调动管理 ............................................................................................................................................................... 九、离职管理 ...............................................................................................................................................................
XX有限公司 ISO9001 体系文件全套-WI-XS001市场策划作业指导书-市场销售部-安全管理作业指导书 （1.0版） 制订： 审批： 2020-1-1发布 2020-1-1实施
1.目的 确保公司产品更好地满足法规及顾客要求；更好地促进产品的销售工作；确保顾客对服务质量的满意。 2.适用范围 适用于代理医疗器械及服务的策划。 3.职责 市场销售部负责产品销售策划、售后服务部负责技术服务策划。 4.作业流程 4.1.市场销售部根据市场调研分析情况，组织物料部、售后服务部进行分析，得出以下内 容： A、市场运作中存在的问题及顾客建议； B、市场宣传力度如何； C、市场支持力度； D、市场销售人员对产品的认识程度； E、市场竞争产品销售力度、市场状况； F、市场服务评价等。 根据分析结果制定出市场策划报告。 4.2.报告内容包括：产品知识及市场分析培训的时间、参加人员、考核办法；技术服务培 训、参加人员、服务区域及人员配置；市场宣传的方式、费用情况、时间；销售方式及市场定位；并制定市场销售计划。 4.3.市场销售部根据经总经理审批后的报告负责实施。 . 1产品策划的实施 产品知识及市场分析培训 A、产品培训：由市场专员或工程技术人员对市场销售部人员（代理商）进行产品详
细培训，深刻了解产品，达到认识产品特点和优缺点，竞争产品特点及优缺点，对培训结果进行考核。 B、市场培训：由市场专员对市场销售部人员（代理商）进行市场培训，使市场销售人员了解市场运作情况、市场特点、市场定位等，了解其它竞争产品的情况等。 2宣传 A、广告宣传。市场销售部进行广告宣传时，应对宣传媒介进行选择，可根据客户群体、广泛性和代表性，可选用专业性报刊、杂志、广告牌等多种方式，确定宣传的内容、时间。 B、区域性专题会议。市场销售部确定会议内容、会议主题、议程、时间、参加人员、地点、必要性、费用预算等上交总经理审批。会议结束后，由市场销售部填写《出差参展小结》，上交总经理。由市场销售部与片区经理（代理商）联合当地专业医学会进行举办专题会议。 C、赞助省级学术会议、医疗器械博览会：市场销售部根据市场状况进行分析，提出可行性报告，上交总经理批准，批准后方可执行赞助会议。会议总结后把《出差参展小结》上交总经理。 3 销售推广的策划 根据公司产品特点，依据公司独特的销售模式进行市场策划：建立样板基地→销售宣传活动→建立区域代理。策划活动中要把握好以下原则： 1、明确代理商销售原则 2、掌握市场，协助代理商直销和批发 3、代理优先原则 4、决不失信代理商原则 4.服务策划 根据《代理协议书》要求，服务策划分代理商承担服务策划和本公司承担服务策划： A、代理商承担服务的策划：由代理商进行服务策划，公司市场销售部和售后服务部 对代理商的服务人员要进行系统的培训及考核，其服务人员要明确服务政策，规范的进行服务。公司市场销售部和售后服务部对其服务要进行指导、监控及提出建议。 B、公司承担服务的策划： a、培训策划。由专业工程师对售后服务部进行系统培训，培训内容包括仪器安装、 调试、维护、维修等工作，并且进行考核。 b、售后服务部根据用户需要对部分重点用户、VIP客户、基层客户、样板基地操 作人员有必要时举办培训班，提出可行性报告上交总经理批准。 c、对用户根据《与顾客沟通控制程序文件》进行沟通。 d、服务的实施由售后服务部根据《医疗器械售后服务作业指导书》和《医疗器械 安装培训作业指导书》实施。 4.4.市场策划结果的监控： A、市场销售部、售后服务部加强对重点客户进行回访与沟通。回访结果在销售技术 交流会议上进行沟通与处置。 B、市场策划每一个环节由主管副总经理进行监控。对市场策划的完整性、执行情况 及效果，总结的真实性、完善性进行考核。